第一篇：勞動保障協(xié)理員三級知識點+復習題

1、職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的主要內容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。

3、職業(yè)道德的基本特征：（1）鮮明的職業(yè)性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

4、為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。

5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征：職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達著職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業(yè)道德的內容和形式特征：由于各種職業(yè)獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業(yè)道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業(yè)領域，每個職工具體工作崗位和業(yè)務活動不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現(xiàn)出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。

7、職業(yè)道德的適用性特征：職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性，因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強的針對性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質的勞動者，促進事業(yè)發(fā)展；（2）調整職業(yè)關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

10、勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規(guī)和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執(zhí)行政策，注重落實，是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內容。

11、勞動保障協(xié)理員樂業(yè)的要求：樂業(yè)是熱愛本職的基礎。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求：要做到鉆研業(yè)務，求實創(chuàng)新。

14、勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協(xié)理員團結協(xié)作的要求：團結協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證。（1）在行業(yè)內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協(xié)作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發(fā)揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業(yè)：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。

19、就業(yè)結構：是指一定時期內，一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結構的重要組成部分。

20、就業(yè)方針的內容：勞動者自主擇業(yè)；市場調節(jié)就業(yè)；政府促進就業(yè)。

21、失業(yè)的特征：（1）失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業(yè)人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘藴实模曂I(yè)。

22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內容：（1）城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；（2）建立為城鄉(xiāng)勞動者服務的公共就業(yè)服務體系；（3）建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。

23、殘疾人就業(yè)的方式：（1）集中就業(yè)；（2）分散按比例就業(yè)；（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)；（4）農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經(jīng)濟發(fā)展；（2）技術進步；（3）經(jīng)濟體制。

25、就業(yè)服務的主要功能：是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業(yè)服務的體系：主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)指導、失業(yè)保險經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構組成。

27、共就業(yè)服務機構對勞動者的主要服務：公共就業(yè)服務機構向勞動者提供免費就業(yè)服務：?就業(yè)政策法規(guī)咨詢；?職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布；?職業(yè)指導和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；⑥其他公共就業(yè)服務。

28、積極就業(yè)政策體系的主要內容：（1）在經(jīng)濟發(fā)展和結構調整中廣開就業(yè)門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè)；（3）改進和完善就業(yè)服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業(yè)的管理的失業(yè)的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經(jīng)濟發(fā)展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區(qū)別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業(yè)風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費的來源不同：社會保險的經(jīng)費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為，具有商業(yè)性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者，商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業(yè)保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據(jù)不同：社會保險依據(jù)法律規(guī)定，商業(yè)保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔，商業(yè)保險費由投保人負擔；（7）經(jīng)營主體不同：社會保險的經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司，是企業(yè)法人；（8）經(jīng)營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業(yè)保險以營利為目的。

36、養(yǎng)老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養(yǎng)老保險的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險，機關、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險；（2）按性質和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

38、失業(yè)保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業(yè)服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫(yī)療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務，對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經(jīng)辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業(yè)退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理，由社區(qū)服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區(qū)管理。（2）過渡形式：?委托企業(yè)管理；?社會保險經(jīng)辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現(xiàn)行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫(yī)療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務聯(lián)系卡；(3)指導企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養(yǎng)老金資格認證工作。

47、企業(yè)在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區(qū)移交時，企業(yè)應與街道社區(qū)勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業(yè)剝離出來，企業(yè)應按國家政策規(guī)定，繼續(xù)向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構應做好企業(yè)退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協(xié)調工作，加強對街道、社區(qū)勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作，指導街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動，加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理；發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務體系納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃，加快發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，加強社區(qū)公共服務設施建設；民政部門要加強社區(qū)建設，指導社區(qū)服務堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務設施和服務網(wǎng)絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養(yǎng)老服務，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務工作所需的經(jīng)費；衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡建設，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便；文化、體育部門要加快社區(qū)文體設施建設，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網(wǎng)絡，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業(yè)退休人員合法權益方面發(fā)揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業(yè)促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標和實現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；（2）經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調；（3）促進社會穩(wěn)定和諧。

51、就業(yè)促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業(yè)的職責；（2）構建促進就業(yè)的政策支持體系；（3）維護公平就業(yè)；（4）加強就業(yè)服務和管理；（5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓；（6）實施就業(yè)援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協(xié)作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統(tǒng)一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監(jiān)察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協(xié)商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區(qū)：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區(qū)的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區(qū)的功能：（1）一般功能：?經(jīng)濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區(qū)建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統(tǒng)一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區(qū)工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區(qū)關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強居民對社區(qū)的歸屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。

65、社區(qū)服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區(qū)服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區(qū)居委會的社區(qū)服務；（3）社區(qū)服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。67、社區(qū)勞動保障工作的要素：（1）社區(qū)勞動保障工作機構；（2）社區(qū)勞動保障工作人員；（3）社區(qū)勞動保障工作場所；（4）社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費；（5）社區(qū)勞動保障工作制度。

68、統(tǒng)計的含義：（1）統(tǒng)計工作；（2）統(tǒng)計資料；（3）統(tǒng)計學。69、統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計設計；（2）統(tǒng)計調整；（3）統(tǒng)計整理；（4）統(tǒng)計分析。

70、統(tǒng)計調查的方式：統(tǒng)計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統(tǒng)計調查的數(shù)據(jù)采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時效性；（3）數(shù)據(jù)的準確性。

73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。74、勞動保障統(tǒng)計的工作過程：（1）統(tǒng)計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統(tǒng)計信息上報。

75、勞動保障統(tǒng)計的主要內容：（1）勞動力資源統(tǒng)計；（2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計；（3）職業(yè)培訓統(tǒng)計；（4）勞動力管理情況統(tǒng)計；（5）勞動收入與報酬統(tǒng)計；（6）勞動關系統(tǒng)計；（7）社會保障統(tǒng)計；（8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網(wǎng)絡的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

86、計算機網(wǎng)絡的類型：根據(jù)網(wǎng)絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩(wěn)定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時，可最大限度地恢復系統(tǒng)和數(shù)據(jù)；(6)給系統(tǒng)設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。

91、計算機數(shù)據(jù)保護的注意事項：數(shù)據(jù)處理結束后及時存盤，養(yǎng)成定期、及時備份的習慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

92、勞動保障信息網(wǎng)絡的主要功能：是為勞動保障業(yè)務的網(wǎng)絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關系管理、創(chuàng)業(yè)服務管理等內容

勞動保障協(xié)理員三級資格考試

技能

1、擬定調查提綱的過程：（1）將調查內容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設計具體調查項目。即“內容→概念→項目”的過程。

2、對調查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經(jīng)驗判斷；（3）試驗調查。

3、調查計劃的主要內容：包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排。

4、調查實施階段的工作任務：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料。

5、試驗調查的實施步驟：（1）選擇適當?shù)脑嚥閷ο螅唬?）組織精干的調查隊伍；（3）采用靈活的調查方法;（4）進行多點的對比調查。

6、入戶調查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調查日志應遵守的基本原則：（1）要有被調查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關系人或機構的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應做出取舍，應選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內容進行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準確；（4）要有基本要件。記錄中應有記錄的基本要件，包括時間、地點、人名、機構名稱和相關事實過程等資料。

9、按結構和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結構和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調查法的優(yōu)點：（1）節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設計的常用規(guī)則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業(yè)術語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調查者很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產(chǎn)生誘導性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調查實施的基本程序：（1）確定調查對象，即分析單位；（2）分發(fā)問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構成的有序的結構系統(tǒng)；（2）是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準確性；（2）系統(tǒng)的積累資料；（3）為編報統(tǒng)計報表做準備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態(tài)管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項目結構：（1）個人的基本情況，包括學歷、技能、參加培訓項目、經(jīng)濟收入來源、就業(yè)意向等情況；（2）就業(yè)再就業(yè)情況，包括單位就業(yè)、勞務輸出、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經(jīng)營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業(yè)情況和家庭經(jīng)濟狀況等；（4）跟蹤服務記錄情況，如對就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)情況、享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況、就業(yè)變化情況以及提供跟蹤服務的情況進行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統(tǒng)：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內部獲取數(shù)據(jù)，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

21、管理信息系統(tǒng)的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統(tǒng)的構成：人員、設備和數(shù)據(jù)。

23、勞動保障信息管理系統(tǒng)的構成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統(tǒng)。

24、利用EXCEL進行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理的方法：（1）創(chuàng)建電子表格；（2）設立項目；（3）輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓意愿、領取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內容：包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態(tài)跟蹤信息處理的方式：信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫(yī)療保健需求；（5）分析養(yǎng)老服務要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結合工作需要，定期召開自我管理和互助服務組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

32、定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規(guī)定。

33、日?；顒又贫鹊臄M訂：對各自我管理和互助服務組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括時間、內容和形式。

34、經(jīng)費管理制度的擬訂：開展活動所需經(jīng)費要作出嚴格規(guī)定，要制定經(jīng)費申請程序，要根據(jù)活動性質、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費限額。

35、特殊報告制度的擬訂：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規(guī)定時間內報告。

36、統(tǒng)計指標：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。一般由指標名稱和指標數(shù)值兩個基本部分組成。

37、統(tǒng)計指標的分類：（1）按反映現(xiàn)象的內容不同分為數(shù)量指標和質量指標；（2）按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指標、相對數(shù)指標和平均數(shù)指標。

38、統(tǒng)計指標的邏輯關系：單個統(tǒng)計指標只反映總體某一個數(shù)量特征，說明現(xiàn)象某一側面的情況。統(tǒng)計指標體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統(tǒng)計指標之間的邏輯關系。

39、統(tǒng)計分析的作用：統(tǒng)計分析是統(tǒng)計活動的深化階段和深化過程。運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質特征。40、統(tǒng)計分析的特點：（1）實證性；（2）數(shù)量性；（3）多樣性。

41、統(tǒng)計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結構分析法。

42、統(tǒng)計分析報告：是運用統(tǒng)計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數(shù)據(jù)和事實說明問題；（3）反映事物的發(fā)展過程。

44、進行統(tǒng)計分析的程序：（1）觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題；（2）處理數(shù)據(jù)、比較分析；（3）探討規(guī)律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復，函和會議紀要等類。

47、書面形式工作經(jīng)驗總結的結構：一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。

48、社區(qū)活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區(qū)活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。50、社區(qū)活動的特點：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據(jù)活動目的確定活動內容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；（4）把握活動的內容和形式的結合；（5）務求實效，力戒形式主義。

52、把握社區(qū)活動內容與形式相結合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區(qū)管理服務工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發(fā)宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務。

55、語言宣傳咨詢服務的主要形式：有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節(jié)日、紀念日的宣傳咨詢服務活動；（2）結合勞動保障業(yè)務工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學習教育；（2）輿論引導；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實際，調查研究，發(fā)現(xiàn)有群眾基礎、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發(fā)，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯(lián)誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經(jīng)費預算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協(xié)調調度；（4）現(xiàn)場調度；（5）情況匯總；（6）總結。63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一，是社會工作其他方法的基礎。64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應不良的人，他們在過往的經(jīng)驗中有較多受批評與指責的負面經(jīng)歷，從而導致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態(tài)度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責他，從而促使服務對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。

67、提供針對性的政策指導原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關原則。68、提供針對性的政策指導的內容：（1）就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；（2）創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；（3）進城務工人員政策指導；（4）企業(yè)退休人員政策指導；（5）其他人員政策指導。

69、提供針對性的政策指導的方法：（1）個體面談指導；（2）群體面授指導；（3）實地場景觀摩指導；（4）影像資料觀摩指導。

70、個體面談指導的內容：（1）首先聽取詳細情況介紹；（2）就相關情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據(jù)分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結給出建議，供其選擇或參考。

71、就業(yè)援助工作的主要方式：包括就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。

72、就業(yè)援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。

73、就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征：職業(yè)技能比較單一，而且大部分已經(jīng)不適應現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求，更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。74、制定就業(yè)援助方案的步驟：（1）調查了解就業(yè)援助對象的基本情況；（2）分析就業(yè)困難原因；（3）確定就業(yè)援助方式；（4）擬定就業(yè)援助方案；（5）簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案。

75、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的渠道：（1）收集轄區(qū)內各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務崗位；（3）結合社區(qū)建設和發(fā)展的實際，通過興辦服務實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；（4）依托公共就業(yè)服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區(qū)，主要是通過創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務網(wǎng)點、再就業(yè)一條街，再就業(yè)基地等勞動密集型實體來增加就業(yè)崗位；（2）在純居民居住區(qū)，主要結合社區(qū)建設的發(fā)展進程和居民生活需要來開發(fā)就業(yè)崗位；（3）在轄區(qū)單位少和人口分布廣的社區(qū)，主要通過職業(yè)介紹服務和組織勞務輸出等形式來拓寬就業(yè)渠道；（4）在相對獨立于街道和社區(qū)之外的大中型“企業(yè)社區(qū)”，主要通過發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務業(yè)來開發(fā)就業(yè)崗位。

77、社區(qū)崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務隊伍；（2）構建信息服務網(wǎng)絡；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發(fā)布和有效利用信息；（5）信息更新和動態(tài)管理。

78、就業(yè)援助服務：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務機構，以就業(yè)困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業(yè)服務措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務的主要內容：（1）求職登記的職業(yè)指導；（2）崗位援助；（3）職業(yè)技能培訓；（4）跟蹤服務。

80、就業(yè)援助服務的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業(yè)困難人員就業(yè)的同時，還應采取有效的就業(yè)服務措施，提高就業(yè)困難人員的市場競爭能力、就業(yè)能力、暢通就業(yè)渠道。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業(yè)和培訓愿望的，都能得到適合的就業(yè)崗位和免費的技能培訓；凡是有創(chuàng)業(yè)要求的，都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。

81、提高就業(yè)援助服務質量和效率的主要規(guī)章制度：有崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等規(guī)章制度。

82、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：建立就業(yè)援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督（熱線）電話，隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監(jiān)督。

83、實施分類幫扶的工作要求：（1）根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業(yè)；（3）堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；（4）發(fā)動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。84、對做好就業(yè)困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對象；（2）強化技能培訓，要及時為就業(yè)困難人員提供免費技能培訓，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題；（3）提高就業(yè)穩(wěn)定性，在推薦就業(yè)和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。

85、對就業(yè)援助工作督查考核的主要內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業(yè)服務機構求職，公共就業(yè)服務機構為求職者提供免費服務；（2）求職者通過職業(yè)中介機構介紹求職；（3）直接聯(lián)系用人單位；（4）參加職業(yè)招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業(yè)指導→查詢用工信息→根據(jù)用工信息登記求職應聘（或由公共就業(yè)服務機構、職業(yè)中介機構推薦就業(yè)崗位）→面試→應聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業(yè)服務機構或職業(yè)中介機構招用人員，或者參加招聘洽談會時，應當提供用人單位簡章，并出示營業(yè)執(zhí)照（副本）或者有關部門批準其設立的文件、經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內容，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內容。

89、用人單位的法律義務：（1）招用人員時應盡的義務：用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應當根據(jù)求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術、智力成果，須經(jīng)勞動者本人書面同意。（2）應遵守消除就業(yè)歧視的法律義務：用人單位在招用人員時，除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結婚、生育的內容；用人單位招用人員，應當依法對少數(shù)民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關系，應當遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則，應當訂立書面勞動合同；應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同；勞動合同應當具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務；用人單位應當嚴格執(zhí)行勞動定額標準，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同

92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學觀察期間的；（2）在本單位患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；（4）女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的；（5）在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；（5）用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

95、經(jīng)濟補償?shù)臉藴剩海?）經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區(qū)的市級人民政府分布的本地區(qū)上年度職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉藴拾绰毠ぴ缕骄べY3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：中國境內的用人單位與勞動者發(fā)生下列勞動爭議，適用勞動爭議調解仲裁：（1）因確認勞動關系發(fā)生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或賠償金等發(fā)生的爭議；（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

97、職業(yè)指導的程序：（1）工作準備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業(yè)指導；（4）深入職業(yè)指導；（5）工作結束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準備；（2）與求職者面對面交流溝通。99、用工指導的程序：（1）工作準備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業(yè)供求信息采集的原則：（1）真實性原則；（2）準確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。

101、獲取職業(yè)供求信息的途徑：（1）通過服務場所獲取職業(yè)供求信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息。

102、獲取職業(yè)供求信息途徑的特點：（1）通過服務場所獲取職業(yè)供求信息的特點：開展用工、求職登記獲取信息；?舉辦用工洽談會獲取信息；（2）通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點：通過聯(lián)系轄區(qū)用人單位獲取信息；?通過聯(lián)系轄區(qū)改制企業(yè)獲取信息；?通過人力資源市場信息網(wǎng)絡獲取信息；④通過新聞媒體獲取信息。

103、社區(qū)傳遞用工需求信息的途徑：（1）利用新聞媒體或社區(qū)用工信息欄發(fā)布；（2）通過召開座談會發(fā)布；（3）利用人力資源信息網(wǎng)絡發(fā)布；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式發(fā)布；（5）利用社區(qū)電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發(fā)布。

104、用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應原則；（3）匹配時間最快原則；（4）動態(tài)性原則。

105、用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業(yè)為主的信息匹配；（2）應求職者要求的信息匹配；（3）根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

106、職業(yè)介紹服務的內容：(1)公共就業(yè)服務機構提供的職業(yè)介紹服務內容：1）公共就業(yè)服務機構為勞動者提供的服務：就業(yè)政策法規(guī)咨詢；職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息；職業(yè)指導和職業(yè)介紹；④對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；⑤辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；⑥其他公共就業(yè)服務。2）公共就業(yè)服務機構為用人單位提供的服務：招聘用人指導服務；代理招聘服務；跨地區(qū)人員招聘服務；④企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務；⑤勞動保障事務代理服務；⑥為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務項目。(2)職業(yè)中介機構提供的職業(yè)介紹服務內容：為勞動者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動者；開展職業(yè)指導、人力資源管理咨詢服務；④收集和發(fā)布職業(yè)供求信息；⑤根據(jù)國家有關規(guī)定從事互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)信息服務；⑥組織職業(yè)招聘洽談會；⑦經(jīng)勞動保障行政部門核準的其他服務項目。

107、組織招聘洽談會的程序：（1）準備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導和用工指導；（5）及時了解招聘洽談結果并作相應處理；（6）及時匯總歸納，作相應統(tǒng)計分析。

108、用人單位進入洽談會的程序：（1）用人單位根據(jù)生產(chǎn)需要提出用工需求；（2）根據(jù)用人條件和用工待遇，按勞動法律法規(guī)規(guī)定要求擬定招聘簡章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過適當方式予以發(fā)布；（4）為用人單位提供招聘臺位，組織用人單位接受勞動者報名；（5）用人單位分別對應聘的求職者進行考試或考核、面試、復試；（6）公布綜合考評及初選結果，接受求職者信息查詢；（7）辦理錄用或流動手續(xù)，督促用工單位簽訂勞動合同、參加社會保險并繳費。

109、跟蹤服務的工作程序：（1）電話聯(lián)系；（2）現(xiàn)場面談；（3）查驗指導；（4）回執(zhí)處理。

110、職業(yè)培訓的主要形式：包括就業(yè)前培訓、在職培訓、再就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓等。

111、再就業(yè)培訓：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓。

112、創(chuàng)業(yè)培訓的主要對象：主要是有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高經(jīng)營能力的人員。面向所有具有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動者。113、職業(yè)培訓的特點：（1）針對性和實用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術性和技能性。

114、職業(yè)培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經(jīng)濟與社會發(fā)展。

115、職業(yè)培訓的作用：提高勞動者素質、促使就業(yè)、提升我國企業(yè)在國際市場的競爭能力、預防失業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉變。

116、失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：職業(yè)指導、理論授課和技能操練。117、制定失業(yè)人員培訓計劃的程序：（1）了解失業(yè)人員的培訓需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓內容；（4）編制培訓計劃；（5）確定培訓方式。

118、制定培訓計劃的前期信息準備的主要內容：（1）掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望；（2）分析失業(yè)人員狀況；（3）匯總培訓人數(shù)和專業(yè)。

119、配合培訓機構實施培訓計劃的工作程序：（1）做好培訓前準備；（2）參與制訂課時分配計劃；（3）申報培訓計劃；（4）加強培訓過程管理；（5）建立培訓管理基礎臺帳。

120、失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則：（1）針對性原則；（2）實用性原則；（3）有效性原則。

121、職業(yè)資格準入制度：是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過專項的職業(yè)教育和培訓，并取得相應職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。

122、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：（1）摸底調查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓后就業(yè)服務；（6）檔案補貼的申報。123、指導選擇培訓項目的方法：（1）了解兩個主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個人選擇。

124、人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類。

125、退休人員生理需求的內容：對食物、水、空氣和住房等的需求。126、退休人員安全需求的內容：對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。

127、退休人員社交需求的內容：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。128、退休人員尊重需求的內容：對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認可與尊重。

129、退休人員自我實現(xiàn)需求的內容：自我實現(xiàn)或發(fā)揮潛能。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。130、對退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進行總結。

131、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家?guī)?；?）確定講課內容；（3）確定講座時間、內容；（4）聯(lián)系舉辦講座的場所；（5）告知需求對象。（6）確定有意愿參加講座的人數(shù)；（7）輔助工作準備；（8）現(xiàn)場布景；（9）效果評價。

132、退休人員醫(yī)療保健常見病的種類：中風、冠心病、糖尿病、高血壓。133、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習慣；（4）總結需求；（5）提交報告。134、特殊群體服務需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設作出了巨大的貢獻，為他們提供的服務應盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務和特殊護理等幫扶服務是最重要的。

135、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計劃；（2）申請經(jīng)費；（3）購買物品；（4）預約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報。136、對行動不便的退休人員提供上門服務的方法：（1）明確內容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準備工作；（5）預約時間；（6）上門服務；（7）記錄服務情況；（8）提交報告。

137、對特殊群體的走訪慰問和上門服務的注意事項：（1）走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；（2）上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；（3）提供服務應根據(jù)特殊群體的情況差別而有所區(qū)別；（4）突發(fā)事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關單位進行處理和解決。138、養(yǎng)老護理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。139、養(yǎng)老護理員資質的取得：必須進行相應的職業(yè)資格培訓，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。140、養(yǎng)老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。

141、養(yǎng)老護理服務提供的工作程序：（1）建立更新數(shù)據(jù)庫；（2）了解服務機構情況；（3）對接服務信息；（4）匹配人員和項目；（5）預約服務；（6）確定時間；（7）資格審查；（8）服務監(jiān)督；（9）評價服務；（10）匯總上報。142、養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展方向：采取公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務等多元化資金投入和經(jīng)營運作方式興辦養(yǎng)老服務業(yè)，優(yōu)化資源配置，提高服務質量，建立公開、平等、規(guī)范的養(yǎng)老服務業(yè)準入制度，鼓勵社會力量以獨資、合資、合作、聯(lián)營、參股、特許經(jīng)營等多種方式興辦養(yǎng)老服務業(yè)。

143、提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所：（1）企業(yè)退休人員自己的家里，也是社會化養(yǎng)老服務的主要場所；（2）社區(qū)養(yǎng)老院，一般都建立在企業(yè)退休人員居住地社區(qū)范圍內，主要是向子女白天上班無時間照顧的企業(yè)退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務；（3）包括退休人員公寓在內的社會養(yǎng)老機構，一般設置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設的。

144、社會養(yǎng)老機構有關信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、本地區(qū)社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的建設情況，以及取得相關資質情況；（2）與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構的詳細情況；（3）通過計算機網(wǎng)絡查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的詳細信息。145、為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關手續(xù)的程序：（1）了解基本情況；（2）進行登記；（3）報告登記情況；（4）聯(lián)系養(yǎng)老機構；（5）辦理入住手續(xù)；（6）記錄入住情況；（7）定期報告。

146、信用：是指建立在雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（物品）、服務或資金的能力。147、征信：是對企業(yè)資信或個人信用調查的業(yè)務操作。在操作上，征信包括對企業(yè)或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程148、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數(shù)據(jù)進行采集、核實、加工和依法傳播。

149、征信的目的：即調查或審查債務人的償付能力，能夠調查掌握的是有關債務人償還債務能力的各種信息。

150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性。151、信用社區(qū)的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設已實現(xiàn)機構、人員、經(jīng)費、場地、制度和工作“六到位”；社區(qū)各種設施設備齊全、數(shù)據(jù)準確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓并有一定成效；社區(qū)內已發(fā)放的小額擔保貸款回收率達到90%以上。

152、誠實守信的經(jīng)濟價值：（1）誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本；（3）誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本。153、個人信用行為：個人信用一般可分為個人經(jīng)營信用和個人消費信用兩類。個人經(jīng)營信用是指自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程中所形成的社會關系及外界對其經(jīng)營品格、能力、信譽、業(yè)績諸方面的評價與認定。個人經(jīng)營信用是企業(yè)信用的人格化和具體化，是企業(yè)信用關系在經(jīng)營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。154、影響個人信用行為的因素：（1）個人因素分析：①品行；②能力；③資產(chǎn)；④條件；⑤抵押擔保；(2)社會因素分析。個人信用關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證。

155、個人信用檔案的內容：（1）人文資料；（2）就業(yè)資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業(yè)付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產(chǎn)狀況。

156、小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經(jīng)營情況；（3）實地觀察。157、創(chuàng)業(yè)：是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務或實現(xiàn)其潛在價值的過程。

158、創(chuàng)業(yè)的類型：（1）按創(chuàng)業(yè)動機可分為生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè)；（2）按創(chuàng)業(yè)主體可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)；（3）按創(chuàng)業(yè)項目性質可分為傳統(tǒng)技能型創(chuàng)業(yè)、高新技術型創(chuàng)業(yè)、知識服務型創(chuàng)業(yè)和體力服務型創(chuàng)業(yè);按創(chuàng)業(yè)風險可分為依附型、尾隨型、獨創(chuàng)型和對抗型；（4）按創(chuàng)業(yè)周期可分為初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)與連續(xù)創(chuàng)業(yè)；（5）按企業(yè)建立的渠道可分為獨立創(chuàng)業(yè)、母體分離和企業(yè)內創(chuàng)業(yè)。

159、按創(chuàng)業(yè)主體為標準的創(chuàng)業(yè)分類：可分為失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)和兼職者創(chuàng)業(yè)； 160、創(chuàng)業(yè)的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創(chuàng)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的源動力；②創(chuàng)業(yè)可增加就業(yè)機會，緩解就業(yè)壓力；③創(chuàng)業(yè)能加速技術創(chuàng)新和科技成果轉化；（2）從創(chuàng)業(yè)者角度看：①解決個人就業(yè)問題；②改善自身生活質量；③實現(xiàn)人生價值。

161、創(chuàng)業(yè)服務的主要內容：涵蓋了創(chuàng)業(yè)意識和基本知識的教育培訓、開業(yè)指導、項目完善、經(jīng)營管理擴大四個環(huán)節(jié)：（1）激發(fā)、挖掘創(chuàng)業(yè)潛能；（2）提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務；（3）創(chuàng)業(yè)項目推介；（4）開業(yè)指導。①場地服務；②融資服務；③指導經(jīng)營管理創(chuàng)新。

162、基本養(yǎng)老金的構成：基礎養(yǎng)老金+個人帳戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金 163、基礎養(yǎng)老金的計算：（當?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）/2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

164、本人指數(shù)化月平均繳費工資=上年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數(shù)

165、個人賬戶養(yǎng)老金的計算：個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)

166、過渡性養(yǎng)老金的有關規(guī)定：標準由各省自行確定。=當?shù)厣弦荒甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費工資指數(shù)×建立個人賬戶繳費年限×過渡系數(shù)。167、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：除應屬于基本醫(yī)療保險覆蓋范圍內的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應按規(guī)定繳納了醫(yī)療保險費。一)參加基本醫(yī)療保險的單位，其職工應全員參加基本醫(yī)療保險。用人單位及其職工按照規(guī)定繳納基本醫(yī)療保險費后，職工從次月起享受基本醫(yī)療保險待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫(yī)療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫(yī)療保險待遇。用人單位及其職工在3個月內足額補繳應繳納的醫(yī)療保險費的，按規(guī)定支付有關醫(yī)療保險待遇；超過3個月足額補繳的，參保人員個人帳戶資金按規(guī)定補計，從欠費到補繳期間發(fā)生的醫(yī)療費用，醫(yī)療保險不予支付，對職工造成的損失，由用人單位承擔。(三)因欠繳基本醫(yī)療保險費而停止享受基本醫(yī)療保險待遇的用人單位及其職工，在足額補繳基本醫(yī)療保險費(含滯納金)并與醫(yī)療保險經(jīng)辦機構辦理相關手續(xù)后，職工從次月起繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇。

168、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：（1）按服務項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預算制；（4）按病種付費。

169、失業(yè)保險待遇的構成：失業(yè)保險金；領取失業(yè)保險金期間的醫(yī)療補助金；領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹補貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

170、失業(yè)保險金的給付期限：根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分3個檔次：累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領取18個月的失業(yè)保險金；累計繳費時間10年以上的最長能夠領取24個月的失業(yè)保險金。171、終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：有下列情況之一的停止給付失業(yè)保險金：重新就業(yè)的；應征服兵役的；移居境外的。享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)或被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或機構介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

172、失業(yè)保險金的支付辦法：按月發(fā)放，由經(jīng)辦機構開具單證，失業(yè)人員憑單證到指定銀行領取。

173、信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。174、信訪的渠道：就組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協(xié)商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴要求。

175、信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，就推出代表，代表人數(shù)不得超過5人。176、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能當場答復是否受理的，就當場書面答復；不能當場答復的，就自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經(jīng)本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

勞動保障協(xié)理員三級（第3版）考試要點 補

1、登記失業(yè)人員就業(yè)扶持政策：職業(yè)培訓補貼、職業(yè)技能鑒定補貼、小額擔保貸款、稅收政策、行政事業(yè)性收費減免、職業(yè)介紹補貼。

2、稅：營業(yè)稅、城市維護建設稅、教育附加、個人所得稅。

3、認定的部門：人社局；減免的部門：稅務局。

4、培訓享受教育的期限：每人每年只享受一次，一次不超過12個月。

材料：就業(yè)證明、發(fā)票。

必看試題

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業(yè)的人們，在職業(yè)活動中所應遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

A、社會公德

B、社會規(guī)范

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)道德 2．“樂業(yè)’’體現(xiàn)在(D)和職業(yè)行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業(yè)技能

D、職業(yè)情感 3．勞動保障協(xié)理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發(fā)揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現(xiàn)不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險(B)基本原則的體現(xiàn)。

A、與經(jīng)濟發(fā)展相適應

B、公平和效率相結合C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現(xiàn)行企業(yè)退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、(D)和組織文化體育活動。

A、居家養(yǎng)老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫(yī)療保健服務

6．指導納入社區(qū)管理的企業(yè)退休人員建立(C)是社會化管理服務四項基礎工作之一。

A、社區(qū)黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織

7．就業(yè)促進法的立法宗旨不包拮(C)。

A、促進社會和諧穩(wěn)定

B、經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調

C、應對經(jīng)濟全球化對就業(yè)的影響D、擴大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件 8．社區(qū)的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經(jīng)濟功

能、政治功能、(D)、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛(wèi)生功能

B、教育功能、生產(chǎn)功能

C、修復功能、開發(fā)功能D、教育功能、衛(wèi)生功能

9．社區(qū)服務的主要內容包括政府公共服務；社區(qū)居委會的社區(qū)服務；（C)：

各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區(qū)維修服務C、社區(qū)服務民間組織的志愿服務D、社區(qū)健康服務

10．人際溝通中的說話策略包括：(B)、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發(fā)言者D、分析發(fā)言材料 11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、(B)、動手必知。

A、經(jīng)常搬動設備

B、保持設備穩(wěn)定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網(wǎng)絡對各類勞動保障業(yè)務提供支持，其中包括(D)。

A、小區(qū)綠化管理

B、小區(qū)治安管理 C、健身培訓管理D、就業(yè)培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和(C)是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統(tǒng)計匯總C、經(jīng)驗判斷D、問卷設計 4．(D)不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。

A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談 卷冊一：理論知識部分(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．(B)是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料 16．勞動保障協(xié)理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括(B)。

A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要 l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和

分析的主要因素不包括(A)。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 1 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是(D)一分發(fā)問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象

19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和(D)。

A、有統(tǒng)計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統(tǒng)主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 1．失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的信息處理一般分為信息系統(tǒng)處理、電子臺賬記錄和(C)三種方式。

A、信息分類

B、信息調節(jié)

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統(tǒng)具有(C)、公共服務、基金監(jiān)管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業(yè)務經(jīng)辦

D、跟蹤服務 23．統(tǒng)計分析的作用是透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的(B)，揭示其本 質特征。

A、結構特征性

B、數(shù)量規(guī)律性

C、考核體系

D、質量指標

24．統(tǒng)計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和(B)。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數(shù)據(jù)比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協(xié)理員

國家職業(yè)資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明 問題和(D)。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統(tǒng)計方法的科學性

C、反映領導決策的正確性

D、反映事物的發(fā)展過程

26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有(C)的應用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情

27．公文寫作具有實用性強、政策性強和(D)的特點。

A、詳細具體

B、專業(yè)抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括(D)。

A、組織社區(qū)論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業(yè)援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、(C)、開通

咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區(qū)論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演

3C)．公益活動和(C)等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 3 1．(D)不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄

32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括(C)。

A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3．個案工作的對象是(D)。

A、社區(qū)組織

B、機構

C、企業(yè)

D、個人

34．個案工作較常用的方式包括會談、(C)和記錄。A、評估

B、統(tǒng)計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括(C)。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括(D)。

A、就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策

B、創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策

C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區(qū)提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括(B)。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業(yè)援助工作的主要方式不包括(B)。

A、就業(yè)政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業(yè)指導 9．開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道不包括(C)。

A、創(chuàng)建再就業(yè)基地

B、開發(fā)社區(qū)“三保、三托“崗位

C、開發(fā)高新技術崗位

D、興辦社區(qū)服務實體 40．就業(yè)援助服務內容包括(C)。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業(yè)指導

D、生活指導 4 1．就業(yè)援助服務的主要內容不包括（C)。

A、求職登記和職業(yè)指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務

42．求職者求職的一般過程不包括(D)。

A、辦理求職登記

B、接受職業(yè)指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內容、招錄條件、(B)、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區(qū)情況

C、規(guī)章制度

D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿(D)年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括(B)。

A、勞動者開始依法享受基本醫(yī)療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的

C、開始依法為勞動者繳納養(yǎng)老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業(yè)保險費的

46．經(jīng)濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付(A)工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月

47．下列情形中，出現(xiàn)(C)時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的 C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的

48．(A)是職業(yè)中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務

C、收集發(fā)布職業(yè)供求信息

D、組織職業(yè)招聘洽談會

49．創(chuàng)業(yè)培訓的主要對象：有創(chuàng)業(yè)愿望和一定創(chuàng)業(yè)能力的人員，包括已經(jīng)是企業(yè)主，但需要提高(A)的人員。

A、經(jīng)營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業(yè)人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望、分析失業(yè)人員狀況、(C)。

A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數(shù)量 C、匯總培訓人數(shù)和專業(yè)

D、匯總人力資源市場數(shù)量 1．失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則包括：針對性原則、(A)、有效性原則。

A、實用性原則

B、統(tǒng)一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則

52．退休人員生理需求不包括(D)A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現(xiàn)境界的目標后，（C）

A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、(B)等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區(qū)主任傳達 55．退休人員醫(yī)療保健常見病不包括(B)。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是(D)。

A、申請經(jīng)費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫(yī)療保健 57．凡是直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應職業(yè)資格培訓，經(jīng)(A)考核鑒定，取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

A、職業(yè)技能

B、職業(yè)教育

C、就業(yè)能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于(B)的信用。

A、道德范疇

B、經(jīng)濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區(qū)小額擔保貸款屬于(B)。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經(jīng)濟價值主要表現(xiàn)不包括：(D)。

A、誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經(jīng)營之本

C、誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 1．個人信用檔案的內容不包括(D)。

A、資產(chǎn)狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明

62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是(D)。

A、建立小額擔保貸款信用檔案

B、建立與有關部門的聯(lián)系

C、實行定期回訪與聯(lián)系

D、協(xié)助制定經(jīng)營計劃

63．計發(fā)個人賬戶養(yǎng)老金時，計發(fā)月數(shù)根據(jù)職工退休時城鎮(zhèn)人口平均預期壽命、(C)、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業(yè)人員領取失業(yè)保險金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人(B)的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短 65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，(B)，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協(xié)商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括(CE)。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區(qū)管理服務工作 E、商業(yè)營銷網(wǎng)絡

67．就業(yè)促進法的主要內容包括(BCD)。

A、非全日制用工

B、實施就業(yè)援助C、明確政府職責

D、構建促進就業(yè)的政策支持體系 E、勞務派遣

68．管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源(BC E)的系統(tǒng)。

A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數(shù)據(jù)動態(tài)管理的基本方法不包括(BD)。

A、錄入信息建立數(shù)據(jù)庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目

70．根據(jù)國家文處理辦法的規(guī)定，下列不屬于公文的是(AD)。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括(AE)。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應

D、求職者求職愿望與求職者相適應

E、求職者技能與崗位信息相適應

72．職業(yè)培訓的主要形式不包括：(CE)。

A、就業(yè)前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創(chuàng)業(yè)培訓

E、核心能力培訓

73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：(BD)。

A、做好培訓前準備

B、加強企業(yè)管理

C、申報培訓計劃

D、開展管理人員培訓

E、建立培訓管理基礎臺賬

74．當(CB)得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產(chǎn)生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現(xiàn)需求

E、愛情需求

75．養(yǎng)老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養(yǎng)老護理服務時，其主要內容不包括(CE)。

A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是(AD E)。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險

E、調查或審查債務人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養(yǎng)老金包括(BD)。

A、過渡性調節(jié)金

B、個人賬戶養(yǎng)老金 C、過渡性養(yǎng)老金

D、基礎養(yǎng)老金

E、個人儲蓄養(yǎng)老金

78．在計算基礎養(yǎng)老金時，影響其多少的決定因素有(CDE)。

A、本人指數(shù)化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數(shù)化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當?shù)厣夏甓仍趰徛毠ぴ缕骄べY

79．關于醫(yī)療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有(AD)。

A、應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫(yī)療保險費

后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫(yī)療保險費

后，即可繼續(xù)享受醫(yī)療保險待遇

C、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費不予結算

D、欠繳醫(yī)療保險費的單位及其職工在欠費期間發(fā)生的醫(yī)療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限，職工退休后就可

享受基本醫(yī)療保險待遇

’

80．關于失業(yè)保險金支付的說法，不正確的有(BE)。

A、失業(yè)保險金應按月發(fā)放B、失業(yè)保險金應按季發(fā)放

C、經(jīng)審核合格的失業(yè)人員，從其辦理失業(yè)登記之日起計發(fā)失業(yè)保險金

D、對于領取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構應提前一個月告知本人

E、對于領取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．(B)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境 82．(B)就業(yè)結構是指一定時期內，一個國家所有失業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟結構的重要組成部分。83．(B)我國現(xiàn)行的就業(yè)方針是“勞動者自主擇業(yè)、市場調節(jié)就業(yè)、社會促進就業(yè)”。84．(B)影響勞動力需求的因素主要有：經(jīng)濟發(fā)展、人口總量、技術進步等。

85．(B)工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因病

暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的

一種社會保險制度。

86．(A)通常統(tǒng)計一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料和統(tǒng)計學。

87．(A)勞動保障協(xié)理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。

88．(B)信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。

89．(B)管理信息系統(tǒng)的構成要素主要包括人員、數(shù)據(jù)和調配。90．(B)退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規(guī)定。91．(B)退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．(A)統(tǒng)計指標的體系是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標所組成的有機整體。

93．(B)工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．(B)社區(qū)崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態(tài)管理。95．(B)公共就業(yè)服務機構為勞動者提供的職業(yè)介紹服務內容包括辦理養(yǎng)老保 險。

96．（A)職業(yè)培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術 性和技能性。97．(B)制定失業(yè)人員培訓計劃的程序不包括：了解失業(yè)人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。

98．(A)對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于

退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．(A)創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)項目性質可分為傳統(tǒng)技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。OO．（B)信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政

府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。1 勞動保障協(xié)理員考試資料

A、生存情況，B、家庭情況 C、健康情況 D、基本情況

A、其去世的當日 B、其去世的當月 C、其去世的次月 D、其去世的當年 67．對經(jīng)養(yǎng)老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（C）起停發(fā)養(yǎng)老金。68．領取養(yǎng)老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（B）和異地居住認證兩種。

A、常年居住地認證 B、本地居住認證 C、市內居住認證 D、省內居住認證

69．協(xié)助申領喪葬補助金，勞動保障協(xié)理員應根據(jù)退休人員家屬的委托，持（A），到社會保險經(jīng)辦機構辦理該退休人員的養(yǎng)老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續(xù)。

A、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明 B、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 C、原單位提供的書面死亡證明 D、其家屬提供的書面死亡證明

70．協(xié)助申領遺屬津貼，勞動保障協(xié)理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（D）辦理申領手續(xù)。

A、原企業(yè)勞資部門 B、社區(qū)勞動保障工作站 C、街道勞動保障事務所 D、社會保險經(jīng)辦機構

71．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經(jīng)辦機構要求的，勞動保障協(xié)理員要指導退休人員家屬（A）。

A、進行補充 B、修改材料 C、核實材料 D、重新申請

72．勞動保障協(xié)理員協(xié)助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續(xù)，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（A）。

A、要做好解釋工作 B、要將材料退回申請人 C、要批評教育 D、要記錄在案

73．勞動保障協(xié)理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（D）等，要及時報告社會保險經(jīng)辦機構，按規(guī)定停發(fā)遺屬津貼。A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源

74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養(yǎng)條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（A）發(fā)放的生活困難補助費。A、每人每月 B、一次性 C、按戶 D、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標準，多參照（B）的有關待遇規(guī)定辦理。A、原單位勞資部門的規(guī)定 B、當?shù)芈毠ひ虿∷劳?C、當?shù)芈毠ひ蚬に劳?D、原單位主管部門規(guī)定

76．參加基本養(yǎng)老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（A）支付。A、社會保險基金 B、個人帳戶養(yǎng)老金余額 C、最低生活保障基金 D、民政部門困難救濟金

77．企業(yè)退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（A）計發(fā)。

A、按上年度當?shù)芈毠ぴ缕骄べY2—6個月 B、按上年度當?shù)芈毠ぴ缕骄べY12個月 C、按死亡時本人基本養(yǎng)老金2—6個月 D、按死亡時本人基本養(yǎng)老金12個月

78．（D）不是我國企業(yè)職工的法定退休年齡之一。A、男職3260歲 B、從事管理和科研工作的女職工55歲 C、從事生產(chǎn)和工勤輔助工作的女職工3-50歲 D、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養(yǎng)老保險待遇由基礎養(yǎng)老金、個人賬戶養(yǎng)老金、（D）組成。A、過渡性養(yǎng)老金 B、個人儲蓄性養(yǎng)老金 C、統(tǒng)籌項目外養(yǎng)老金 D、補充養(yǎng)老金 80．（C）不用負擔基本醫(yī)療保險費。A、單位 B、職T C、退休人員 D、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對子下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑）81，（×）職業(yè)道德的主要內容包括職業(yè)道德意識、職業(yè)守則、公共社會道德行為規(guī)范等內容。

82．（）遵守職業(yè)道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業(yè)的發(fā)展，有利于個人的提高和發(fā)展。

83．（×）勞動保障協(xié)理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業(yè)。84．（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優(yōu)撫和社會互助等內容。

85．（）基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍是城鎮(zhèn)所有企業(yè)及其職工。86．（×）常見的統(tǒng)計調查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統(tǒng)計調查時間時，除了要注意確定調查項目的時間外，還應該注意確定調查工作的起止時間。

88．（×）養(yǎng)老保險情況是勞動保障信息網(wǎng)的內容之一。89．（×）勞動保障協(xié)理員入戶調查時遇到下崗失業(yè)人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!”。

90．（）用人單位瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或者生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動合同后，未按規(guī)定給予勞動者經(jīng)濟補償?shù)模~發(fā)給經(jīng)濟補償金外，還須按該經(jīng)濟補償金數(shù)額支付額外經(jīng)濟補償金。92．（×）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導時，不必考慮性別和經(jīng)濟收入因素。

93．（×）勞動保障協(xié)理員應依據(jù)勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業(yè)指導。

94．（×）勞動保障協(xié)理員對下崗失業(yè)人員進行分類職業(yè)指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95．（×）為做好社區(qū)就業(yè)崗位需求信息的收集，社區(qū)勞動保障服務機構應加強與改制破產(chǎn)企業(yè)業(yè)務主管部門的聯(lián)系，收集下崗失業(yè)人員的求職信息。96．（×）社區(qū)勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯(lián)系，獲取計劃新發(fā)展項目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領養(yǎng)老金，確保養(yǎng)老保險基金安全和離退休人員養(yǎng)老金按時足額發(fā)放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達到法定退休年齡且個人且繳費至少滿15年，可以按月領取基本養(yǎng)老金。

三級協(xié)理員試題

一、單項選擇題（1~80題）

1.職業(yè)道德的基本特征主要包括：鮮明的職業(yè)性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。

A、穩(wěn)定性和不變性

B、穩(wěn)定性和連續(xù)性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會注意職業(yè)道德的（B）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求

3.職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業(yè)道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為

4.（C）是勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則“嚴格執(zhí)行國、地方的勞動保障法律、法規(guī)和有關政策” 的要求。

A、團結互助，相互支持

B、制定政策，領會政策

C、執(zhí)行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業(yè)

5.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè)是失業(yè)的特征之一。

A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業(yè)的主要方式包括集中就業(yè)、（B）、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等。

A、分散就業(yè)

B、分散按比例就業(yè)

C、合伙就業(yè)

D、集體就業(yè)

7.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會手段

D、經(jīng)濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（C）、共濟性和責任分擔。

A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性

9.關于社會保險與社會保障區(qū)別，不正確的是（C）。

A、目標不同

B、對象不同

C、性質不同

D、經(jīng)費來源不同

10.在推進企業(yè)退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（B）。

A、將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務機構納入定點醫(yī)療機構范圍

B、加強街道和社區(qū)黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動保障工作 11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（B）、協(xié)作履行原則。A、安全履行原則

B、實際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風險原則

12.社區(qū)的一般功能包括：經(jīng)濟功能、政治功能、（D）、衛(wèi)生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能

B、生產(chǎn)功能

C、保護功能

D、教育功能

13.社區(qū)服務的主要內容包括政府公共服務、社區(qū)居委會的社區(qū)服務、社區(qū)服務民間組織的（C）以及各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務。

A、仲裁服務

B、審判服務

C、志愿服務

D、公證服務

14.統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內容包括數(shù)據(jù)的完整性、時效性、（A）。A、準確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性 15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（A）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復雜

D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數(shù)據(jù)做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經(jīng)常更換U盤

17.（D）是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。A、經(jīng)濟活動人口

B、法定勞動年齡人口

C、適齡就業(yè)人口

D、勞動力資源

18.（C）是實現(xiàn)的社會勞動供給，是直接的、已經(jīng)開發(fā)的勞動力資源。

A、勞動人口

B、軍隊服役人口

C、經(jīng)濟活動人口

D、就業(yè)人口

19.按（B）劃分，從業(yè)人員可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

A就業(yè)方式

B、就業(yè)去向

C、產(chǎn)業(yè)

D、所在單位性質

20.（C）是采集失業(yè)人員享受就業(yè)再就業(yè)政策情況的主要內容之一。

A、享受少數(shù)民族政策

B、享受住房補貼

C、享受政策期限

D、享受政策動機

21.農(nóng)村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（C）。A、信息反饋

B、數(shù)據(jù)錄入

C、信息匯總

D、入戶調查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（B）。

A、興趣及愛好

B、居住情況

C、檔案存放地點

D、發(fā)揮作用情況

23.（B）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

24.（B）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

25.檔案管理是根據(jù)管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（B），使其系統(tǒng)化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋

26.統(tǒng)計報表的（C）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間

B、種類

C、結構

D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡正面內容的是（C）。

A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區(qū)聯(lián)系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯(lián)系卡背面內容的是（D）。

A、編號

B、街道社區(qū)名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯(lián)系生活照料服務

29.下列（C）不屬于報表說明和分析的主要內容。

A、存在的問題

B、基本情況分析

C、報表結構分析

D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（C）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報表 31.報告轄區(qū)內符合享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數(shù)增減情況、（D）情況和就業(yè)再就業(yè)動態(tài)情況。A、參加公益性活動

B、家庭財產(chǎn)

C、學歷

D、享受扶持政策項目

32.制定突發(fā)事件處理工作預案的內容是指結合本轄區(qū)情況提出相應的突發(fā)事件預防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀律和方法

C、法律和制度

D、調解和制裁

33.勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序是在事發(fā)時要及時上報、現(xiàn)場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（C）工作。A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務。

A、發(fā)放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務

D、設立宣傳窗（欄）

35.（D）既是對勞動保障協(xié)理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢人所提出的全部問題

B、全面把握咨詢人所咨詢的內容

C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農(nóng)村轉移勞動力的就業(yè)政策，主要是針對農(nóng)村轉移勞動力的特點，提高其（A）。

A、職業(yè)技能和就業(yè)能力

B、生活能力

C、異地轉移能力

D、就地就近生存能力

37.企業(yè)繳納基本養(yǎng)老保險費的比例一般不超過（A）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數(shù)之和

38.在國務院《關于完善企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發(fā)給基礎養(yǎng)老金。個人帳戶儲存額（D），終止基本養(yǎng)老保險關系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫(yī)療保險費的費率控制在工資總額的（B）。A、6%左右

B、6%以內

C、8%左右

D、8%以內 40.基本醫(yī)療個人帳戶主要用于支付小額和（C）費用。A、社區(qū)就醫(yī)

B、規(guī)定病種

C、門診醫(yī)療

D、特殊病種

41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（D）。A、產(chǎn)假

B、醫(yī)療保險

C、產(chǎn)假工資

D、生育醫(yī)療服務

42.夫妻雙失業(yè)人員屬于（B）原因導致成為就業(yè)困難人員。A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業(yè)困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（D）等原因難以實現(xiàn)就業(yè)，以及連續(xù)失業(yè)一定時間仍未能實現(xiàn)就業(yè)的人員。

A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關系

D、失去土地

44.年齡偏大（D）或者身體殘疾的就業(yè)困難人員屬于因身體狀況導致就業(yè)困難人員。

A、身體素質偏低

B、缺乏職業(yè)技能

C、完全喪失勞動能力

D、疾病

45.零就業(yè)家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業(yè)狀況的（D）。

A、農(nóng)村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發(fā)計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（B）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質量、工作內容

B、崗位數(shù)量、工作內容 C、崗位數(shù)量、工作紀律

D、崗位職責、工作內容 47.職業(yè)指導的主體性原則中認為，（B）是職業(yè)指導過程的主體。A、職業(yè)指導員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員

48.下列工作內容，（D）不屬于勞動保障協(xié)理員為就業(yè)困難人員提供職業(yè)指導服務。

A、技巧性指導

B、政策性指導

C、個性化指導

D、提高職業(yè)技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業(yè)要求和（B）等情況。

A、機構設置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

50.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息應根據(jù)求職登記表整理B、采集的職業(yè)供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應根據(jù)用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據(jù)求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業(yè)供求信息可以保障信息的（A）。A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理

C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的特點，下列說法正確的是

第二篇：勞動保障協(xié)理員三級知識點

1.信息采集工作方案的基本要素

■工作目標■工作任務■工作步驟■工作措施■組織領導■工作要求 2.實施信息采集的工作方案

了解和熟悉方案的內容→做好信息采集前的準備工作→組織實施信息采集工作→總結采集工作情況 3.信息采集工作方案的內容

■了解采集的具體目標■了解采集對象和單位■了解采集的內容■了解采集的工具■了解方案實施的時間■了解采集的地域■了解采集的方式方法■了解采集人員的組織■了解采集經(jīng)費的計劃■了解采集工作的安排 4.調查方案的內容 調查目的和內容 調查對象和范圍

調查方法：收集資料（有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法等）

研究資料（有定量方法和定性方法）

調查的組織安排：人員組成、任務分工、時間安排和經(jīng)費及裝備配備。5.對調查方案進行可行性研究的方法 ■邏輯分析■經(jīng)驗判斷■試驗調查 6.開展試驗調查的工作程序

■選擇適當?shù)脑嚥閷ο蟆鼋M織精干的調查隊伍■采用靈活的調查方法■進行多點的對比調查 7.組織開展調查工作的程序

制訂調查提綱→確定調查對象→確定調查時間地點→做好調查前的準備工作→實施調查 8.入戶介紹的方法

■由受訪者的熟人或朋友介紹■持單位介紹信或證明■自我介紹 9.營造訪談氣氛的方法

■了解受訪者■與受訪者建立認同感■以受訪者關心的事為話題■真誠關心受訪者■發(fā)現(xiàn)受訪者的優(yōu)點 10.發(fā)問技巧

■放慢節(jié)奏■把握主題■問題的措辭■提問的方式■開放式問題的提問 11.追問技巧 12.澄清技巧

13.避免引導性提問

訪問時禁止使用引導性發(fā)問 14.了解應答率低的原因

■受訪者不回答問題■受訪者在度假、出差或因其他原因不在家■受訪者生病或由于其他原因暫時不能接受訪問■受訪者拒訪■受訪者的住所無人居住或者已被拆除 15.提高應答率的措施

■持續(xù)回訪■整個訪問期間不能間斷工作■小心觀察■保持良好的工作態(tài)度■努力說服受訪者接受訪問 16.控制訪問過程的方法 ■語言控制■非語言控制 17.調查日志編寫的方法

■結構式訪問記錄■無結構式訪問記錄。18.調查日志應遵守的基本原則

■要有被調查對象的完整資料■要有選擇地記錄■要簡明扼要■要有基本要件 19.入戶調查的基本程序

入戶訪問主要分為五個步驟：訪問準備→入戶訪問→控制訪問→結束訪問→訪談記錄。20.問卷的基本類型

■按問卷的結構和答題方式可將問卷劃分為標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷?！霭磫柧淼奶畲鸱绞娇蓪柧韯澐譃樽蕴顔柧砗驮L問問卷。

21.問卷的基本結構：各種問卷都包括封面信、指導語、問題和答案、其他資料等幾個部分。22.問題形式的設計方法 ■開放式問題■封閉式問題

23.問題的語言和提問方式的設計方法 24.問題的數(shù)目設計方法

一般來說，問卷越短越好，越長越不利于調查。通常一份問卷中所包含的問題數(shù)目應限制在一般的被調查者20分鐘內能順利完成為宜，最多也不能超過30分鐘。25.問題次序的設計方法

■時間順序■內容順序■類別順序■開放式問題放在最后詢問 26.答案的設計方法

■窮盡性■互斥性 27.問卷調查法的優(yōu)缺點 28.問卷的回收率計算公式

回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100% 29.設計調查問卷的主要步驟

■了解基本情況■設計問卷初稿■試用和修改 30.試用和修改問卷初稿的具體方法

■客觀檢驗法■主觀評價法 31.實施問卷調查的基本程序

確定調查對象→分發(fā)問卷→回收問卷→整理、審查問卷 第2節(jié) 信息處理

1.信息管理臺賬的作用

■提高資料的準確性■系統(tǒng)積累資料■為編報統(tǒng)計報表做準備 2.臺賬編制的基本知識

3.編制信息管理臺賬的基本要求

■分類建賬■完整記錄■便于填寫 4.設計、編制信息管理臺賬的工作步驟

確定設計臺賬的具體目的和內容→確定臺賬的標題和格式→編制基本臺賬的項目→修訂與完善臺賬內容 5.信息管理的定義

信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。6.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的概念

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指借助于計算機保存和管理大量復雜信息的軟件工具，是運用計算機通信、網(wǎng)絡和信息技術等手段建立的現(xiàn)代信息系統(tǒng)，是處理各種信息和提供信息服務的綜合系統(tǒng)。7.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的功能

■數(shù)據(jù)采集■數(shù)據(jù)存儲■數(shù)據(jù)加工處理■數(shù)據(jù)輸出 8.管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)。9.管理信息系統(tǒng)種功能

■確定信息需要■收集和處理信息■促使信息得到使用 10.使用Excel進行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理

創(chuàng)建表格→設立項目→輸入信息→保存表格→查詢信息→分類匯總 11.失業(yè)人員動態(tài)跟蹤的主要內容

《某市失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務表（卡）》 P52頁 12.信息處理的常用方法

■信息系統(tǒng)處理■電子臺賬記錄■手工臺賬記錄 第3節(jié) 信息分析與反饋

1.統(tǒng)計分析的作用：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性，揭示其本質特征。2.統(tǒng)計分析的特點

■實證性■數(shù)量性■多樣性 3.統(tǒng)計分析的常用方法

■比較分析法■結構分析法 4.比較分析法常用計算公式

■和計劃比較，說明計劃的執(zhí)行情況 ■和過去比較，說明變化情況

■和同行（同類）比較，說明所處的水平、地位，主要說明空間差異

5.統(tǒng)計分析報告的類型

統(tǒng)計分析報告，就是指運用統(tǒng)計資料和統(tǒng)計分析方法，以獨特的表達方法和結構特點，表現(xiàn)所研究事物本質和規(guī)律性的一種應用文章。

■統(tǒng)計公報■進度統(tǒng)計分析報告■綜合統(tǒng)計分析報告■專題統(tǒng)計分析報告■典型調查報告 6.統(tǒng)計分析報告的結構

■標題■開頭■主體■結尾 7.撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求

■反映客觀事物的真實性■用數(shù)據(jù)和事實說明問題■反映事物的發(fā)展過程 8.實施統(tǒng)計分析的程序

選題→擬訂分析提綱→收集和整理資料→進行分析研究→撰寫統(tǒng)計分析報告 9.公文概念

公文即公務文書，是一種由國家機關、社會團體、企事業(yè)單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體 10.公文寫作的特點

■實用性強■政策性強■簡明扼要 11.公文寫作的種類

根據(jù)《國家行政機關公文處理辦法》的規(guī)定，公文大致分為命令（令）、決定、通告、公告、通知、通報、議案、報告、請示、批復、意見、函和會議紀要等類。12.一般事務性信息的寫作方法

■信息是對新近發(fā)生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的文種?！鲂畔⒌男问骄哂泻喍堂骺斓奶攸c

■信息的結構一般可分為:標題、導語、正文、評語 13.撰寫工作經(jīng)驗總結的步驟

總結一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。14.突發(fā)事件應急處理原則

處理突發(fā)事件，應當堅持預防為主、區(qū)別對待、教育疏導、重在調解、快速處理、就地解決的原則，依法維護用人單位和勞動者的合法權益。15.突發(fā)事件發(fā)生后的處理

■突發(fā)事件發(fā)生后，及時報告，■趕赴現(xiàn)場處理時，解釋疏導■處理工作結束后，協(xié)助做好善后處置 第2章 就業(yè)服務和退休人員社會化管理服務 第1節(jié) 政策咨詢服務 1.社區(qū)活動的類型

■政治思想活動■經(jīng)濟社會活動■文體娛樂活動 2.社區(qū)活動的特點

■目的性■群眾性■感染性

3.組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題

■明確活動目的■根據(jù)活動目的確定活動內容■活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)■把握活動的內容與形式的結合內容是活動的靈魂，形式是內容的載體，應兼顧二者的統(tǒng)一?！鰟涨髮嵭В湫问街髁x

4.政策宣傳、咨詢活動的主要形式

■以傳媒為載體的形式■以組織開展活動為載體的形式■以基層管理服務工作為載體的形式■以社區(qū)組織名義，舉辦報告會、講座、社區(qū)論壇、現(xiàn)場觀摩等。5.政策宣傳、咨詢活動的主要方法

■集中學習研討■輿論引導■寓教于樂■典型示范■交際走訪■公益活動 6.策劃、組織大型宣傳、咨詢活動步驟

制訂方案→實地查看→部門間協(xié)調→現(xiàn)場調度→情況匯總→活動總結 7.個案工作的概念

個案工作是個案社會工作的簡稱，它是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一。個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。8.個案工作的基本方式

個案工作中較常用到的方式是會談、訪視與記錄。9.個案工作的原則

■個別化原則■有目的的情感表達原則■適度的情感介入原則■接納原則■非批評原則■服務對象自決原則■保密原則

10.提供有針對性政策指導的原則

■求是原則■實效原則■相關原則 11.提供有針對性政策指導的方法

■個體面談指導■群體面授指導■實地場景觀摩指導■影像資料觀摩指導 12.針對性政策指導的步驟

面談溝通→協(xié)助調整（心理輔導）→政策輔導→跟蹤服務→總結經(jīng)驗 13.個案工作的程序

一般將個案工作的過程劃分為申請和接案、收集資料與預估、制訂服務計劃、落實和執(zhí)行計劃、結案與評估五個部分。第2節(jié) 就業(yè)援助

1.就業(yè)援助精細化內容

■人員分類精細化■就業(yè)困難原因分析精細化■援助方案精細化■援助標準精細化 2.實施精細化援助服務的程序

了解特點和需求→確定援助方式→擬訂援助方案→簽訂援助協(xié)議→實施分類幫扶→進行跟蹤回訪 3.開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道

■收集轄區(qū)內崗位信息■開發(fā)社區(qū)服務崗位■興辦服務實體■收集轄區(qū)外崗位信息 4.公益性崗位的概念

公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發(fā)的，以安置就業(yè)困難人員為主，符合社會公共利益需要的服務性崗位和協(xié)助管理崗位。5.政府投資公益性崗位的類型 6.公益性崗位政策

政府投資開發(fā)的公益性崗位要優(yōu)先安排就業(yè)困難對象，并給予社會保險補貼；同時，各地可根據(jù)實際提供適當比例的崗位補貼。7.公益性崗位開發(fā)原則

因事設崗、以崗定人、按需定員、總量控制、工作量滿負荷、崗位不交叉和不重復、崗位數(shù)量限額的原則，科學安排，充分發(fā)揮公益性崗位的作用。

8.社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程：組建信息服務隊伍→構建信息服務網(wǎng)絡→拓寬信息采集渠道→及時發(fā)布和有效利用信息→信息更新和動態(tài)管理。9.社區(qū)公益性崗位的開發(fā)與認定程序

制訂計劃→搜集信息→分類整理→匯總發(fā)布→上報認定→安置落實→跟蹤回訪

10.設計組織就業(yè)援助活動計劃的主要內容

工作目標、工作任務、工作步驟、工作措施、組織領導和工作要求等。

11.組織開展就業(yè)援助活動程序

制訂方案→協(xié)調關系→實施援助→情況匯總→活動總結 第3節(jié) 職業(yè)指導和職業(yè)介紹服務 1.求職者求職的主要途徑

■求職者通過各級公共就業(yè)（人才）服務機構求職 ■求職者通過職業(yè)中介機構介紹求職 ■直接聯(lián)系用人單位 ■參加職業(yè)招聘洽談會

■通過報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳媒發(fā)布求職信息 ■其他合法途徑 2.求職者應聘要點

正確填寫求職登記表→接受個性化職業(yè)指導→積極應聘→妥善應對面試

3.失業(yè)人員常見的求職挫折及其誘因

■錯位挫折■面試挫折■動因挫折■方式挫折■方法挫折■偏見挫折 4.診斷咨詢時的注意事項 5.職業(yè)生涯設計的基本概念

職業(yè)生涯設計就是在對個體的內在心理特征和外在環(huán)境條件進行評定、分析、研究的基礎上，為其設定明確的長期職業(yè)發(fā)展的目標，并制定相應的發(fā)展步驟和具體活動規(guī)劃。6.職業(yè)生涯設計的原則

■量體裁衣原則■可操作性原則■階段性原則■發(fā)展性原則 7.職業(yè)生涯設計的任務

■確立職業(yè)發(fā)展的目標和方向■制定職業(yè)發(fā)展的策略■明確具體的職業(yè)生涯發(fā)展途徑■設計具體的活動計劃

8.診斷咨詢的程序

約見面談→咨詢登記→建立咨詢關系→傾聽求職者陳述→澄清求職者問題→分析求職挫折→解釋求職挫折→引導求職者克服挫折 9.職業(yè)生涯設計的程序

自我評估→環(huán)境評估→理想職業(yè)目標選擇→職業(yè)生涯路線選擇→實施→評估與反饋 10.職業(yè)生涯設計的方法

■職業(yè)評測■故事敘說■典型人物分析法■實習■實地參觀考察 11.用人單位招用人員的途徑

■委托公共就業(yè)服務機構或職業(yè)中介機構?！鰠⒓勇殬I(yè)招聘洽談會。

■委托報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布招聘信息?！隼帽酒髽I(yè)場所、企業(yè)網(wǎng)站等自有途徑發(fā)布招聘信息?！銎渌戏ㄍ緩?。12.招用人員應盡的義務

■用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬及勞動者要求了解的其他情況。

■用人單位招用人員時應當根據(jù)求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況。■用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密。13.用人單位招用人員時禁止的行為

■提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告 ■扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件 ■以擔保或其他名義向勞動者收取財物

■招用未滿16周歲的未成年人及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得招用的其他人員 ■招用無合法身份證件的人員

■以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動

■以詆毀其他用人單位信譽、商業(yè)賄賂等不正當手段招聘人員 14.崗位設置的原則

15.幫助用人單位選擇招聘方式

■了解用人單位的需求■招聘成功的可能性分析■介紹招聘方式的種類■確定合理的招聘方式 ■組織落實招聘計劃

16.職業(yè)指導中疑難問題和突發(fā)事件處理程序

■接待求職者來訪■分析問題或事件的性質■確定解決策略■與求職者溝通解決方法 17.崗位用人設計工作程序

崗位信息收集→崗位信息分析→總結核實用人需求→收集意見→總結反饋信息。18.職業(yè)供求信息采集的原則

■真實性原則■準確性原則■完整性原則■簡明性原則■時效性原則 19.職業(yè)供求信息的獲取途徑及主要特點

■通過服務場所獲取職業(yè)供求信息及特點■通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息及特點 20.社區(qū)發(fā)布招聘信息的方式

■勞動保障協(xié)理員上門送信息■通過信息欄、公告欄、黑板報、海報等渠道發(fā)布■利用綜合服務大廳內的電子觸摸屏和顯示屏發(fā)布■通過召開專題座談會發(fā)布■向上一級公共就業(yè)（人才）服務機構傳遞招聘信息 ■通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站或業(yè)務專網(wǎng)信息系統(tǒng)發(fā)布■通過移動通信技術發(fā)布，如用手機短信發(fā)布招聘信息■通過廣播、電視渠道發(fā)布招聘信息■其他形式 21招聘人員的用人單位信息內容

必備內容：單位名稱、工商營業(yè)執(zhí)照號或組織機構代碼、單位地址、注冊資金、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（聯(lián)系電話、傳真、電子郵箱）。22.崗位招聘信息內容

必備內容：用人單位名稱、招聘崗位名稱、招聘人數(shù)、崗位招聘信息發(fā)布日期和到期日期、用人單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系手機。23.招聘會信息內容

（1）如果單位要組織招聘會，需要發(fā)布招聘會信息。

（2）公共就業(yè)（人才）服務機構組織招聘會或代理發(fā)布崗位招聘信息時，還需發(fā)布其工作機構信息。24.通過服務場所進行信息采集的程序

（1）準備好求職登記表、用工登記表、筆等。

（2）指導求職者和用人單位填寫求職登記表、用工登記表。（3）當場收回求職登記表、用工登記表。

（4）當場審查求職登記表、用工登記表，填寫不當?shù)囊皶r更正或重新填寫。25.通過外聯(lián)方式進行職業(yè)供求信息采集的程序

（1）做好前期的宣傳和擴大影響工作（2）保持與用人單位的聯(lián)系，經(jīng)常上門

（3）通過人力資源市場信息網(wǎng)絡進行信息采集（4）通過新聞媒體進行信息采集 26.職業(yè)供求信息發(fā)布的程序

工作準備→確定信息發(fā)布方式→信息編輯→確定信息發(fā)布的時間、地點或參加人員→信息發(fā)布→信息反饋意見的收集

第5節(jié) 職業(yè)介紹

1.供求信息匹配的原則

■求職者技能與崗位信息相適應的原則■崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則■匹配時間最快原則■動態(tài)性原則

2.供求信息匹配的方法

■以企業(yè)為主的信息匹配■應求職者要求的信息匹配■根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配 3.組織招聘洽談會的程序

準備工作→組織做好接待工作→組織用工招聘洽談→開展職業(yè)指導和用工指導→及時了解招聘洽談結果并作相應處理→及時匯總歸納，作相應統(tǒng)計分析 4.對用人單位的跟蹤服務

了解推薦人員錄用人數(shù)、上崗情況、辦理招聘手續(xù)情況、繳納社會保險和發(fā)放工資情況等。對未能滿足單位招用需求的，對未滿足部分的崗位、人員數(shù)量另行登記，可為其提供代理招聘服務。5.對求職者的跟蹤服務

主要包括在試用期內，保持和求職者、用人單位的聯(lián)系，持續(xù)了解求職者的就業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)調解決；對不適應工作的求職者，及時進行指導或重新推薦工作，以促進求職者穩(wěn)定就業(yè)；針對大齡和特困人員實行一次求職、跟蹤到底，形成誰推薦誰跟蹤的工作機制。對未推薦成功的，則繼續(xù)提供推薦就業(yè)服務。

6.跟蹤服務的工作程序

電話聯(lián)系→現(xiàn)場面談→查驗指導→回執(zhí)處理 7.為就業(yè)困難人員的服務程序

■求職登記1個月內提供登記和咨詢、人力資源市場信息服務、求職面談、介紹與推薦、職業(yè)指導、其他就業(yè)服務建議、其他服務。

■求職登記3個月以后應要求求職者參加求職培訓班、就業(yè)討論會。

■求職登記6個月以后應提供再就業(yè)培訓班、職業(yè)培訓、求職交流、職業(yè)設計培訓班、社區(qū)服務、自謀

職業(yè)服務、生產(chǎn)自救、新的再就業(yè)計劃等專項服務。

■求職登記1年以上的人員，需利用一周的時間，幫助其開發(fā)新的再就業(yè)計劃，重新安排服務項目和求職活動，并逐步實施。第6節(jié) 職業(yè)培訓服務 1.職業(yè)培訓的特點

■針對性和實用性■靈活性和多樣性■技術性和技能性 2.職業(yè)培訓的目的

職業(yè)培訓的目的是增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經(jīng)濟與社會發(fā)展。3.職業(yè)培訓的作用

■提高勞動者素質■促進就業(yè)■提升我國企業(yè)在國際市場的競爭能力■預防失業(yè)■實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式的轉變

4.失業(yè)人員職業(yè)培訓的主要方法

■職業(yè)指導■理論授課■技能操練 5.制訂培訓計劃的主要內容

■實施培訓需求分析■確定培訓課程內容■培訓實施的具體措施 6.制訂培訓計劃的前期信息準備程序

■掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望■分析失業(yè)人員狀況■匯總培訓人數(shù)和專業(yè) 7.制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序

了解失業(yè)人員的培訓需求→了解用人單位的用工需求→確定培訓內容→編制培訓計劃→確定培訓方式。8.配合培訓機構實施培訓計劃的程序

做好培訓前準備→參與制訂課時分配計劃→配合申報培訓計劃→參與培訓過程管理→建立培訓管理基礎臺賬。

9.組織失業(yè)人員培訓的原則

■針對性原則■實用性原則■有效性原則 10.職業(yè)資格準入制度

根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》的有關規(guī)定，職業(yè)資格準入是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過專項的職業(yè)教育和培訓，并取得相應職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。

11.指導選擇培訓項目的方法

了解兩個主體的基本情況→提出合理化建議→尊重個人選擇 12.組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序

摸底調查→組織報名→資格審查→開班管理→提供培訓后就業(yè)服務→培訓補貼的申報。第7節(jié) 退休人員社會化管理服務 1.人的需求類型

馬斯洛需求理論把人的需求類型由較低層次到較高層次分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層級。

2.對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟

■確定收集分類需求的方法■整理和分類匯總■討論分類合理性■公布分類和聽取意見、建議■需求分類名單備案■進行總結

3.按照退休人員的需求組織講座

■建立專家?guī)臁龃_定講課內容■確定講座時間、內容■聯(lián)系舉辦講座的場所■告知需求對象■確定有意愿參加講座的人數(shù)■輔助工作準備■現(xiàn)場布置■效果評價 4.退休人員常見病醫(yī)

■中風■冠心病■糖尿病■高血壓

5.對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟

■人員分類匯總■分析健康狀況■分析生活習慣■總結需求■提交報告 6.特殊群體服務需求的差異性

7.對特殊群體的定期走訪慰問步驟

制訂計劃→申請經(jīng)費→購買物品→預約走訪→走訪慰問→記錄意見→匯總上報 8.為行動不便的退休人員提供上門服務的方法

■制訂上門服務方案■編制可提供上門服務人員臺賬■申報費用支出計劃■做好準備工作■預約時間■組織有關人員上門服務■記錄上門服務情況■提交報告 9.養(yǎng)老護理員資質

養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。10.養(yǎng)老護理服務的主要內容

養(yǎng)老護理服務的主要內容就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；

為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉； 11.養(yǎng)老護理服務的提供程序

■建立更新機構數(shù)據(jù)庫■了解服務機構情況■對接服務信息■匹配人員和項目■預約服務■確定時間■資格審查■服務監(jiān)督■評價服務■匯總上報

12.當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所

居家養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構養(yǎng)老為補充 13.入住退休人員公寓和社區(qū)養(yǎng)老院有關手續(xù)的辦理程序

■了解基本情況■進行登記■報告登記情況■聯(lián)系養(yǎng)老機構■辦理入住手續(xù)■記錄入住情況■定期服告 第3章承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務 第1節(jié) 就業(yè)服務具體事務 1．信用的概念

廣義上講，信用的意思是指能夠履行諾言而取得的信任，信用是長時間積累的信任和誠信度。

2.征信的概念

征信記錄了企業(yè)和個人過去的信用行為。3.個人征信的內容

■個人的基本信息■個人的整體負債情況■個人按約還款記錄■個人遵紀守法記錄 4.個人征信的渠道

征信機構從信用信息產(chǎn)生的源頭采集信息，對于個人征信信息來說，具體來自以下機構： ■提供貸款的機構■提供先消費后付款服務的機構■法院、政府部門 5.征信的基本要求

■保密性■真實性■一致性■獨立性■穩(wěn)健性■持續(xù)性 6.貸前信用調查的主要內容

■合法性與合規(guī)性調查■貸款風險性與安全性調查■貸款收益性調查■借款人財務狀況調查■抵押物調查

7.貸前信用調查的主要方法

■搜尋調查■委托調查■現(xiàn)場調查 8.小額擔保貸款的貸前調查方式和內容

■入戶調查■社區(qū)居委會調查■管片民警調查■經(jīng)營場所調查■信貸記錄調查 9.調查核實小額擔保貸款申請人員個人信用情況的程序

■調查核實的準備工作■把握調查核實的重點環(huán)節(jié)■建立工作臺賬■信息反饋 10.個人信用行為的一般分析

個人信用行為一般分為個人經(jīng)營和個人消費信用兩類。

11.影響個人信用行為的因素分析 ■個人因素■社會因素

12.信用檔案的構成

維護主體＋維護權限＋信息類別

■個人信用檔案■企業(yè)（組織）信用檔案

13.個人信用檔案的主要內容

■個人信用檔案■個人信用不良記錄■個人信用檔案信用信息 14.對借款人貸后檢查的主要內容

■檢查借款人是否按規(guī)定的用途使用信用貸款■要檢查貸款有無物資保證■要檢查貸款能否按期收回

15.貸后跟蹤管理服務的主要方法

■保持接觸■核實經(jīng)營情況■實地觀察 16.小額擔保貸款貸后跟蹤管理服務程序

建立小額擔保貸款信用檔案→實行定期回訪與聯(lián)系→建立與有關部門的聯(lián)系→協(xié)助制訂還款計劃和催收還款 17.建立小額擔保貸款信用檔案內容 18.小額擔保貸款跟蹤服務的信息管理

■制作小額擔保貸款跟蹤服務信息卡■記錄跟蹤服務的過程和結果■跟蹤服務信息整理歸檔或建立臺賬 19.信用社區(qū)的創(chuàng)建標準

■社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作平臺建設已實現(xiàn)機構、人員、經(jīng)費、場地、制度和工作“六到位”； ■社區(qū)各種臺賬齊全、數(shù)據(jù)準確并建立個人信用檔案；

■社區(qū)勞動就業(yè)社會保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作； ■社區(qū)與借款人簽訂《借款承諾書》；

■社區(qū)建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；

■社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓并有一定成效；■社區(qū)內已發(fā)放的小額擔保貸款回收率達到90%以上 20.自主創(chuàng)業(yè)的概念

自主創(chuàng)業(yè)，是指勞動者主要依靠自己的資本、資源、信息、技術、經(jīng)驗以及其他因素自己創(chuàng)辦實業(yè)，解決就業(yè)問題。

21自主創(chuàng)業(yè)的類型

■按自主創(chuàng)業(yè)動機分類■按創(chuàng)業(yè)主體分類■按創(chuàng)業(yè)項目性質分類■按創(chuàng)業(yè)風險分類■按創(chuàng)業(yè)周期分類■按企業(yè)建立的渠道分類 22.創(chuàng)業(yè)的意義

■從國家和社會的角度看■從創(chuàng)業(yè)者角度看 23.創(chuàng)業(yè)服務的主要內容

■引導、激發(fā)勞動者創(chuàng)業(yè)潛能■提供創(chuàng)業(yè)政策咨詢服務■創(chuàng)業(yè)項目開發(fā)和推介■開業(yè)指導 24.提供創(chuàng)業(yè)政策指導和跟蹤服務的程序

■指導參加創(chuàng)業(yè)培訓■幫助制訂創(chuàng)業(yè)計劃書■政策指導和幫助落實相關政策■建立工作聯(lián)系制度■建立專家咨詢服務■建立創(chuàng)業(yè)服務信息管理 25.創(chuàng)業(yè)的基本程序

選定創(chuàng)業(yè)項目→擬訂創(chuàng)業(yè)計劃→籌集創(chuàng)業(yè)資金→辦理創(chuàng)業(yè)的有關法律手續(xù)→創(chuàng)業(yè)計劃的實施與管理 26.創(chuàng)業(yè)指導服務的基本程序

■讓勞動者了解是創(chuàng)業(yè)好還是就業(yè)好■開發(fā)創(chuàng)業(yè)項目■組建創(chuàng)業(yè)團隊■審視勞動者的相關經(jīng)驗■好項目篩選原則■創(chuàng)業(yè)啟動資金及融資 27.充分就業(yè)的概念

充分就業(yè)是指在某一工資水平之下，所有愿意接受工作的人，都獲得了就業(yè)機會。在充分就業(yè)情況下，仍然會存在摩擦性失業(yè)和結構性失業(yè)。充分就業(yè)與一定的失業(yè)率并存。3.充分就業(yè)的意義

■權利保證■經(jīng)濟支撐■精神滿足 ■和諧發(fā)展 4.充分就業(yè)社區(qū)的標準

■社區(qū)內有勞動能力和就業(yè)愿望的勞動者總體就業(yè)達到較高比例，登記失業(yè)人員和持再就業(yè)優(yōu)惠證人員基本實現(xiàn)就業(yè)，就業(yè)困難人員得到有效援助，“零就業(yè)家庭”現(xiàn)象基本消除。

■各項再就業(yè)扶持政策得到全面落實，就業(yè)渠道暢通，自主創(chuàng)業(yè)的環(huán)境寬松，社區(qū)內勞動力資源得到充分開發(fā)和利用。

■失業(yè)人員基本生活有保障，有勞動能力和就業(yè)愿望的勞動者均被組織在積的就業(yè)準備活動中。5.充分就業(yè)社區(qū)考核指標

考核指標一般由核心指標、保障指標、輔助指標三個層次構成。6.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的主要內容

■強化基礎管理■促進就業(yè)扶持政策在基層全面貫徹落實■大力開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位■開展社區(qū)就業(yè)援助■加強基層勞動就業(yè)社會保障平臺建設 7.國家級充分就業(yè)示范社區(qū)申報標準 ■基礎標準■業(yè)務標準■工作標準

8.國家級充分就業(yè)示范社區(qū)申報認定原則

■堅持嚴格標準、保證質量原則■堅持分級實施、強化責任原則■堅持程序公正、公開透明原則 9.申報充分就業(yè)社區(qū)程序

社區(qū)自評→街道推薦→縣（市區(qū)）復核→市級審定驗收→省組織檢查驗收 10.創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)程序

制訂創(chuàng)建方案→建立組織→摸清底數(shù)→組織實施→驗收表彰 第2節(jié) 承辦、協(xié)辦社會保險具體事務 1.基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法

■1997年12月31日前參加工作■1998年1月1日后參加工作

2.基礎養(yǎng)老金計發(fā)辦法

基礎養(yǎng)老金=（當?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY＋本人指數(shù)化月平均繳費工資）×2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

3.本人指數(shù)化月平均繳費工資計發(fā)辦法

本人指數(shù)化月平均繳費工資=上在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數(shù) 4.個人賬戶養(yǎng)老金計發(fā)辦法

個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù) 5.過渡性養(yǎng)老金計發(fā)辦法

過渡性養(yǎng)老金=當?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY×本人平均繳費工資指數(shù)×建立個人賬戶前繳費年限×過渡系數(shù)

6.基本醫(yī)療保險待遇的享受條件 7.基本醫(yī)療保險待遇的支付方式

■按服務項目付費■按人頭付費■總額預算制■按病種付費 8.失業(yè)保險待遇的構成

在我國，失業(yè)保險待遇包括以下項目： ■失業(yè)保險金

■領取失業(yè)保險金期間由失業(yè)保險基金給予個人投繳基本醫(yī)療保險費

■領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金 ■領取失業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹的補貼

■農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助 9.失業(yè)保險金給付期限

失業(yè)人員領取失業(yè)保險金的期限，根據(jù)失業(yè)人員失業(yè)前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分為3個檔次

10.終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定

■重新就業(yè)的；■應征服兵役的；■移居境外的；■享受基本養(yǎng)老保險待遇的；■被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；■無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構介紹的工作的；■有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

11.失業(yè)保險金申領發(fā)放的審核程序

■申報備案■申領時間■提供有關證明■資格認定■享受待遇 12.異地退休人員的管理方式

為本轄區(qū)居住的、在其他地區(qū)退休的退休人員建立基本信息庫（卡）的方式主要有兩種： ■自上而下的方式■自下而上的方式 13.自上而下方式的主要工作步驟 登記確認→建立數(shù)據(jù)庫→移交異地 14.自下而上方式的主要工作步驟

制訂調查計劃→部署任務→明確要求→發(fā)放調查表→填寫調查表→審核登記→建立信息庫→情況上報 15.退休人員死亡情況的了解、匯總和上報

建立報告制度→記錄有關情況→核實有關情況→編制月報表→上報月報表 16.信訪的概念

信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級

以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。17.信訪工作的原則

信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責，依法、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則。

18.信訪事項的提出

信訪人提出信訪事項，一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請求的，還應當載明信訪人的姓名（名稱）、住址和請求、事實、理由。19.信訪事項的受理

有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復； 不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。20.信訪事項的辦理和督辦

恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。21.處理來信來訪的有關規(guī)定

■信訪人反映的重要問題經(jīng)國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。

■不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。

■辦理信訪案件，應當在1個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交辦的案件，辦理單位應當在1個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。

■信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查。復查機關確認正確的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發(fā)現(xiàn)確有錯誤的，責成原處理國家機關、單位重新處理或直接作出處理。

■信訪部門對信訪人提出的要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。

■復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長期滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協(xié)助處理。

22.群眾來信的辦理程序

拆封→閱信→登記→處理→復信 23.群眾來訪的辦理程序 登記→接談→處理→

第三篇：勞動保障協(xié)理員三級

一、社區(qū)勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個不同的概念2.經(jīng)驗判斷：是用以往的實踐經(jīng)驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協(xié)調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經(jīng)費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當?shù)脑嚥閷ο?.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統(tǒng)一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發(fā)放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優(yōu)缺點：1.優(yōu)點：(1)節(jié)約時間、經(jīng)費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認識和

經(jīng)驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業(yè)術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統(tǒng)累計資料3.為編報統(tǒng)計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業(yè)務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態(tài)管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據(jù)管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現(xiàn)臺帳的動態(tài)管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構成要素包括人員、設備和數(shù)據(jù)

32、勞動保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務經(jīng)辦、公共服務、基金監(jiān)管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓意愿、領取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒又贫?.經(jīng)費管理制度5.特殊報告制度

41、統(tǒng)計指標的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標名稱和指標數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計指標的種類：1.按反映現(xiàn)象的內容不同分為數(shù)量指標和質量指標2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指

標、相對數(shù)指標和平均數(shù)指標

43、統(tǒng)計分析的基本知識：1.統(tǒng)計分析的作用和特點：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統(tǒng)計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經(jīng)驗、問題、綜合、專題總結。總結一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務和退休人員社會化管理服務

1、社區(qū)活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據(jù)活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環(huán)節(jié)4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經(jīng)費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協(xié)調調度4.現(xiàn)場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產(chǎn)生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據(jù)目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據(jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業(yè)退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調查了解就業(yè)援助對象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認知、就業(yè)預期等(經(jīng)濟條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應職業(yè)等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務崗位3.結合社區(qū)建設和發(fā)展的實際，通過興辦服務實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務機構，以就業(yè)困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業(yè)援助服務的主要內容：1.求職登記和職業(yè)指導2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟補償標準：經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發(fā)生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網(wǎng)絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業(yè)指導人員或勞動保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓的主要形式：1.就業(yè)前培訓2.在職培訓3.再就業(yè)培訓：是指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：職業(yè)指導、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業(yè)準入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓)

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業(yè)服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現(xiàn)需求：目標是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數(shù)進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯(lián)系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準備8.現(xiàn)場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經(jīng)費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養(yǎng)老護理員資質的獲得：養(yǎng)老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養(yǎng)老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會化養(yǎng)老服務的主要場所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內的社會養(yǎng)老機構，一般設置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構的詳細介紹

3.通過計算機網(wǎng)絡查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構的詳細信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經(jīng)濟價值：1.誠實守信是發(fā)展市場經(jīng)濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經(jīng)營之本3.誠實守信能減少市場經(jīng)濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經(jīng)營地點、經(jīng)營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計劃(協(xié)助經(jīng)營計劃(×))5.總結經(jīng)驗，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學生創(chuàng)業(yè)4.軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計劃：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗證明，科學、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。創(chuàng)業(yè)者應該以理性和科學的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動，而擬訂創(chuàng)業(yè)計劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營活動必須按照有關法律法規(guī)要求辦理相關手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊手續(xù)、稅務登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計算過程：基礎養(yǎng)老金=471.97(元)，個人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇；未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇。應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇

10、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領取失業(yè)保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇：重新就業(yè)的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機構介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險金申領發(fā)放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規(guī)定時間內向社區(qū)協(xié)理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當?shù)接嘘P機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第四篇：勞動保障協(xié)理員三級題庫

三級資格

1、設計具體調查項目：調查提綱擬定的過程是“內容---概念—項目”的過程

2、對調查方案進行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經(jīng)驗判斷、試驗調查、3、確定調查計劃內容主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、、調查組織安排

4、調查實施階段的工作任務是：收集調查資料、整理調查資料、研究調查資料

5、組織試驗調查的實施步驟：選擇適當?shù)脑嚥閷ο?、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6、入戶調查提問的技巧：追問、澄清、避免引導性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問

8、做好調查日志一般應遵守以下基本原則：要有被調查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結構和答題方式可將問卷劃分為：標準型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設計的常用規(guī)則：盡量用簡單的語言、不要使用專業(yè)術語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調查都很快看完，并減少產(chǎn)生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產(chǎn)生誘導性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調查實施的基本程序：確定調查對象，即分析單位；分發(fā)問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對性原則、準備性原則、及時性原則、系統(tǒng)性原則、經(jīng)濟性原則

14、擬定調查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺賬的動態(tài)管理內容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結構：個人的基本情況、就業(yè)再就業(yè)情況、家庭情況、跟蹤服務記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發(fā)和

利用信息資源，以現(xiàn)代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。

19、管理信息系統(tǒng)的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統(tǒng)，它從環(huán)境和系統(tǒng)內部獲取數(shù)據(jù)，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

20、管理信息系統(tǒng)的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統(tǒng)的構成：數(shù)據(jù)的收集、整理系統(tǒng)、輸入系統(tǒng)、加工系統(tǒng)、傳輸系統(tǒng)、儲存系統(tǒng)、檢索系統(tǒng)、輸出系統(tǒng)等

22、管理信息系統(tǒng)通俗講主要包括：人員、設備、數(shù)據(jù)

23、動態(tài)跟蹤信息記載的內容：基本信息管理、就業(yè)管理、失業(yè)管理、再就業(yè)優(yōu)惠管理、職業(yè)介紹、失業(yè)保險管理、勞動事務代理、就業(yè)培訓、勞務派遣、綜合統(tǒng)計查詢

24、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤信息處理方式：新登記失業(yè)人員信息保存后，系統(tǒng)自動注銷本人之前失業(yè)登記記錄或就業(yè)登記記錄，只保存當前記錄為有效

25、利用Excel進行數(shù)據(jù)的日常動態(tài)管理的方法：創(chuàng)建電子表格、設立項目、輸入信息、建立數(shù)據(jù)庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動保障協(xié)理員的功能：更好地做好對失業(yè)人員的動態(tài)跟蹤服務工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫(yī)療保健需求、分析養(yǎng)老服務要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容有：例會制度、定期報告制度、日?；顒又贫?、經(jīng)費管理制度、特殊報告制度

30、例會制度：結合工作需要，定期召開自我管理和互相服務組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規(guī)定。

32、日常活動制度：對各自我管理和互助服務組織開展日?；顒右鞒鼍唧w規(guī)定，包括：時間、內容和形式

33、經(jīng)費管理制度：開展活動所需經(jīng)費要作出嚴格規(guī)定，要制定經(jīng)費申請程序，要根據(jù)活動性質、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費限額。

34、特殊報告制度：對于發(fā)生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規(guī)定時間內報告。

35、統(tǒng)計指標的概念：反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，由指標名稱、指標數(shù)值組成

36、統(tǒng)計種類按反映現(xiàn)象的內容不同分：數(shù)量指標和質量指標，37、統(tǒng)計種類按表現(xiàn)形式不同分：絕對指標、相對指標、平均數(shù)指標。

38、統(tǒng)計指標體系：由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統(tǒng)計指標之間的邏輯關系。

39、統(tǒng)計分析的作用：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內在的數(shù)量規(guī)律性，提示其本質特征

40、統(tǒng)計分析具有特點：實證性、數(shù)量性、多樣性

41、統(tǒng)計分析的常用方法：比較分析法、結構分析法

42、比較分析法的內容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比

較、相對差異的比較

43、撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數(shù)據(jù)和事實說明問題、反映事物的發(fā)展過程

44、進行統(tǒng)計分析的程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題、處理數(shù)據(jù)比較分析、探討規(guī)律尋找原因、歸納概括提出對策。

45、統(tǒng)計報告；是運用統(tǒng)計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務文件，是一種國家機關、社會團體、企事業(yè)單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體。

47、通知：是指發(fā)布行政法規(guī)和規(guī)章，轉發(fā)上級機關、同級機關和下相隸屬機關的公文，批轉下級機關的公文，要求下級機關辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結；包括標題、導語、正文、落款四個部分

49、公文的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復、函和會議紀要等類

51、問卷調查法的優(yōu)點：節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區(qū)活動的作用：在推動社區(qū)工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區(qū)，或要凝結社區(qū)意識，或改造社區(qū)環(huán)境，都可以透過社區(qū)活動來完成。在不同社區(qū)及不同發(fā)展階段，需要不同的活動。

53、社區(qū)工作以組織社區(qū)活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

54、社區(qū)活動類型：根據(jù)活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。

55、社區(qū)活動的特點：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區(qū)活動的方法及應注意的問題：明確活動目的；根據(jù)活動目的確定活動內容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié)；把握活動的內容與形式的結合；務求實效，力戒形式主義。

57、把握活動的內容與形式的結合要求：內容

是活動的靈魂，形式是內容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區(qū)管理服務工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發(fā)宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務。

60、語言宣傳咨詢服務的形式：一是設立政策咨詢服務臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關政策；三是開通咨詢服務熱線電話、自動語音查詢服務電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節(jié)日、紀念日宣傳咨詢服務活動；二是結合勞動保障業(yè)務工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習教育；輿論引導；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學習教育：動員報告；總結報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務。64、人際交往包括：聯(lián)

誼活動；懇談活動；走訪活動。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協(xié)調調度；現(xiàn)場調度；情況匯總；總結。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應包括：主體、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經(jīng)費預算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務對象自決原則；保密原則。

70、提供有針對性的政策指導的內容：就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策；創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持；進城務工人員政策指導；企業(yè)退休人員政策指導；其他人員政策指導。71、提供有針對性的政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則。

72、提供有針對性的政策指導的方法：個體面談指導；群體面授指導；實地場景觀摩指導；影像資料觀摩指導。

73、針對性政策指導的步驟：面談溝通；協(xié)助調整（心理輔導）；政策輔導；跟蹤服務；總

結經(jīng)驗。

74、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢；職業(yè)指導；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)。

75、制定就業(yè)援助方案：調查了解就業(yè)援助對象的基本情況；分析就業(yè)困難原因；確定就業(yè)援助方法；擬定就業(yè)援助方案；簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實施就業(yè)援助方案。

76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：收集轄區(qū)內各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務崗位；結合社區(qū)建設和發(fā)展的實際，通過興辦服務實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)；依托公共就業(yè)服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡等媒體手機社區(qū)外的用工信息。77、社區(qū)崗位信息采集流程：組織信息服務隊伍----構建信息服務網(wǎng)絡----拓寬信息采集渠道----及時發(fā)布和有效利用信息----信息更新和動態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務機構，以就業(yè)困難人員作為主要服務對象，實施政

策咨詢、求職登記、職業(yè)指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業(yè)服務措施，為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業(yè)援助服務的主要內容：求職登記和職業(yè)指導；崗位援助；職業(yè)技能培訓；跟蹤服務。

80、就業(yè)援助服務的總體要求主要內容：建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規(guī)章制度，提高就業(yè)援助的服務質量和效率。

81、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度：就業(yè)援助工作是就業(yè)工作中一項主要工作和重要目標，應建立就業(yè)援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督電話，隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監(jiān)督。

82、實施分類幫扶工作要求：一是根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求，制定援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；二是對美味就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導，幫助他們分析自身條件，確定

適合各自實際的職業(yè)定位，開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業(yè)。；三是堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動；四是發(fā)動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

83、加強工作督察考核內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業(yè)指導---查詢用工信息---根據(jù)用工信息登記求職應聘（或由公共就業(yè)服務機構、職業(yè)中介機構推薦就業(yè)崗位）---面試---應聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內容：用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規(guī)規(guī)定的其他內容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發(fā)布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔?；蛘咂渌x向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規(guī)規(guī)定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽、商業(yè)賄賂等不正當手段招聘人員。

87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經(jīng)濟補償金的支付；經(jīng)濟補償標準。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)

商，未能就變更勞動合同內容達成協(xié)議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：

1、從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學觀察期間的；

2、在本單位患職業(yè)病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；

4、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。

5、在本單位連續(xù)工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

90、用人單位終止勞動合同的情形：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的（退休）；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產(chǎn)的；

5、用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。

91、經(jīng)濟補償標準：一是經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償；二是勞動者月

工資高于用人單位所在直轄市、設區(qū)的市級人民政府公布的本地區(qū)上職工月平均工資3倍的，向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉藴拾绰毠ぴ缕骄べY3倍的數(shù)額支付，向其支付經(jīng)濟補償?shù)哪晗拮罡卟怀^12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：

1、因確認勞動關系發(fā)生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議；

4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發(fā)生的爭議；

5、因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟補償或者賠償金等發(fā)生的爭議；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則；

3、匹配時間最快的原則

4、動態(tài)性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業(yè)為主的信息匹配；

2、應求職者要求的信息匹配；

3、根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業(yè)服務機構提供的職業(yè)介紹服務

內容：一是公共就業(yè)服務機構為勞動者提供的服務：

1、就業(yè)政策法規(guī)咨詢；

2、職業(yè)供求信息、市場工資指導價位信息和職業(yè)培訓信息；

3、職業(yè)指導和職業(yè)介紹；

4、對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助；

5、辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務；

6、其他公共就業(yè)服務。二是公共就業(yè)服務機構為用人單位提供的服務：

1、招聘用人指導服務；

2、代理招聘服務；

3、跨地區(qū)人員招聘服務；

4、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務；

5、勞動保障事務代理服務；

6、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務項目。

96、職業(yè)中介機構依法禁止的行為：

1、提供虛假就業(yè)信息；

2、發(fā)布的就業(yè)信息中包含歧視性內容；

3、偽造、涂改、轉讓職業(yè)中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業(yè)中介服務；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業(yè)；6為無合法身份證件的勞動者提供職業(yè)中介服務；

7、介紹勞動者從事法律、法規(guī)禁止從事的職業(yè)；

8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；

10、超出核準的業(yè)務范圍經(jīng)營。

97、職業(yè)培訓的主要形式：就業(yè)前培訓；在職培訓；再就業(yè)培訓；創(chuàng)

業(yè)培訓。

98、再就業(yè)培訓的概念：指對有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對其進行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀律的培訓。99、職業(yè)培訓的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性。

100、職業(yè)培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業(yè)能力和適應職業(yè)轉換的能力，促進經(jīng)濟與社會發(fā)展。101、失業(yè)人員職業(yè)培訓的方法：職業(yè)指導、理論授課、技能操練。102、制定失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序：了解失業(yè)人員的培訓需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓內容；編制培訓計劃；確定培訓方式。103、制訂培訓計劃的前期信息準備：掌握失業(yè)人員的培訓意向和職業(yè)期望；分析失業(yè)人員狀況；匯總培訓人數(shù)和專業(yè)。

104、配合培訓機構實施培訓計劃：做好培訓前準備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓計劃；加強培訓過程管理；建立培訓管理基礎臺賬。

105、失業(yè)人員職業(yè)培訓的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業(yè)資格準入制度：是指從事技術復雜，通用性廣，涉及國家財產(chǎn)、人民生命安全

和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過專項的職業(yè)教育和培訓，并取得相應職業(yè)資格證書后方可就業(yè)上崗的管理制度。107、職業(yè)資格準入的具體規(guī)定：

1、職業(yè)介紹機構要在顯著位置公告實行就業(yè)準入的職業(yè)范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業(yè)資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業(yè)資格要求。

2、職業(yè)介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規(guī)定實行就業(yè)準入的職業(yè)，應要求求職者出示職業(yè)資格證書并進行查驗，憑證推薦就業(yè)；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業(yè)人員職業(yè)培訓的程序：摸底調查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓后就業(yè)服務；培訓補貼的申報。

109、指導選擇培訓項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業(yè)人員的基本情況又要了解培訓機構的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩(wěn)定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現(xiàn)需求。111、對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進行總結。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家?guī)?；確定講課內容；確定講座時間、內容；聯(lián)系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數(shù)；輔助工作準備；現(xiàn)場布置；效果評價。

113、退休人員常見疾病醫(yī)療保健基礎知識：中風；冠心病；糖尿病；高血壓。

114、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習慣；總結需求；提交報告。115、特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。

116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經(jīng)費；購買物品；預約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。

117、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：明確內容和范圍；明確時間；申請費用；做好準備工作；預約時間；上門服務；記錄服務情況；提交報

告。

118、上門走訪注意事項：

1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；

2、上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛(wèi)生；

3、提供服務應根據(jù)特殊群體的情況差別二有所區(qū)別；

4、突發(fā)事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩(wěn)定，盡快聯(lián)系有關單位進行處理和解決。119、養(yǎng)老護理員的分類：初級、中級、高級、技師。

120、養(yǎng)老護理員資格取得：凡直接從事養(yǎng)老護理工作的人員，都必須進行相應職業(yè)資格培訓，經(jīng)職業(yè)技能考核鑒定取得職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗或繼續(xù)從業(yè)。

121、養(yǎng)老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協(xié)助醫(yī)護人員進行必要的治療、護理活動（如常規(guī)藥物治療、清潔與消毒、個人衛(wèi)生護理、皮膚清潔、壓瘡的預防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務的主要場所：一是企業(yè)退休人員自己在家里，這也是社會化養(yǎng)老服務的主要場所；二是社區(qū)養(yǎng)老院；三是包括退休人員公寓在內的社會養(yǎng)老機構。123、求職者求職時的主要義務：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業(yè)前接手不要的職業(yè)教育或職業(yè)培訓。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業(yè)危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：

1、勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的；

2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、用人單位違反勞動合同法規(guī)定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經(jīng)濟范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務或資助的能力。132、征信：是對企業(yè)資信或個人信用調查的業(yè)務操作

133、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數(shù)據(jù)進行采集、核實、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩(wěn)健性、持續(xù)性

135、信用社區(qū)應具備的基本條件：社區(qū)勞動保障工作平臺建設已實現(xiàn)機構、人員、經(jīng)費、場地、制度和工作“六

到位”；這區(qū)各種設施設備齊全、數(shù)據(jù)準確并建立個人信用檔案；社區(qū)勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區(qū)與借款人簽訂借款承諾書；社區(qū)建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區(qū)單獨或聯(lián)合開展創(chuàng)業(yè)培訓并有一定成效；社區(qū)內已發(fā)放小客擔保貸款回收率達到目的90%以上。具體信用社區(qū)的標準確定及認定辦法由各省、自治區(qū)、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經(jīng)營信用和個人消費信用。

個人經(jīng)營信用是批自然人作為職業(yè)的經(jīng)營管理人員，在長期的經(jīng)營管理過程 中所形成的社會關系及外界對其經(jīng)營品格、能力、信譽、業(yè)績諸方面的評價與認定。個人消費信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內容：人文資料、就業(yè)資料、納稅資料、司法記錄、公用事業(yè)的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產(chǎn)狀況。140小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：保持接觸、核實經(jīng)營情況、實地觀察

141、創(chuàng)業(yè)：是一個發(fā)現(xiàn)和捕獲機會并由此創(chuàng)造出新穎的產(chǎn)品、服務或實現(xiàn)其潛在價值的過程。

142、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)動機分：生存型創(chuàng)業(yè)、機會型創(chuàng)業(yè)、生存與機會型創(chuàng)業(yè)。

143、創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)文體分：失業(yè)者創(chuàng)業(yè)、農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大學生創(chuàng)業(yè)、軍隊退役人員創(chuàng)業(yè)、退休者創(chuàng)業(yè)、殘疾者創(chuàng)業(yè)、辭職者創(chuàng)業(yè)、兼職者創(chuàng)業(yè)

144、創(chuàng)業(yè)服務的主要內容：引導和激發(fā)創(chuàng)業(yè)意識、政策咨詢服務、創(chuàng)業(yè)項目推介和評估，開業(yè)指導、經(jīng)營管理創(chuàng)新。

145、基本養(yǎng)老金的構成：基本養(yǎng)老金=基礎養(yǎng)老金+個人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金。146、基礎養(yǎng)老金=（當?shù)厣显趰徛毠ぴ缕骄べY+本人指數(shù)化月平均繳費工資）/2*1%*繳費年限（含視同繳費年限）147、個人賬戶養(yǎng)老金=個人賬戶儲存額/計發(fā)月數(shù)

148、過渡性養(yǎng)老金=當?shù)厣弦辉趰徛毠ぴ缕骄べY*本人平均繳費工資指數(shù)*建立個人賬戶前繳費年限*過渡系數(shù)

過渡性養(yǎng)老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫(yī)療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險費的，職工可以享受基本醫(yī)療保險待遇，未繳納醫(yī)療保險費的，職工不能享受基本醫(yī)療保險待遇，應當繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險費達到當?shù)匾?guī)定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇。

150、基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：按服務項目付費、按人頭付費、總額預算制、按病種付費

151、失業(yè)保險待遇的構成：失業(yè)保險金、領取失業(yè)保險金期間醫(yī)療補助金；領取失業(yè)保險金期間死亡的失業(yè)人員的喪葬補助金和其供養(yǎng)的配偶、直系親屬的撫恤金；領取各企業(yè)保險金期間接受職業(yè)培訓、職業(yè)介紹的補貼；農(nóng)民合同制工人與企業(yè)終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

152、失業(yè)保險金給付期限、累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月失業(yè)保險金；累計繳費時間滿5年不足年的最長能夠

領取18個月失業(yè)保險金；累計繳費時間滿10年以上的最長能夠領取24個月失業(yè)保險金；

153、終止給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定、停止領取失業(yè)保險金，并同時停止享受其他失業(yè)保險待遇；重新就業(yè)的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動教養(yǎng)的；無正當理由，拒不接受當?shù)厝嗣裾付ú块T或者機構介紹的工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的154、失業(yè)保險金的支付方法：失業(yè)保險金應按月發(fā)放，由經(jīng)辦機構開具單證、失業(yè)人員憑單證到指定銀行領取。對于領取失業(yè)保險金期限即將屆滿的失業(yè)人員，經(jīng)辦機構應提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理活動。156、信訪渠道：應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業(yè)人員、社會志愿者等共同參與、運用咨詢、教育、協(xié)商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投

訴請求。

157、信訪事項的提出：應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日辦結。情況復雜的，經(jīng)本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

160、處理來信來訪的有關規(guī)定：信訪人反映的重要問題經(jīng)國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交

辦的案件，辦理單位應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查復查機關確認的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發(fā)現(xiàn)確有錯誤的，責成原處理單位機關、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經(jīng)說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協(xié)助處理。

第五篇：勞動保障協(xié)理員三級資格考試

一題 為推進信用小區(qū)創(chuàng)建活動，東門社區(qū)勞動保障服務站決定對轄區(qū)發(fā)放小額擔保貸款情況進行全面核查。今天，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯(lián)系，以便約好時間到借款人的經(jīng)營地點去實地核實經(jīng)營情況、使用貸款經(jīng)營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。今天已是小張第三次來到借款人劉老板經(jīng)營的小超市。一進店內，小張就發(fā)現(xiàn)超市里的生意比原來冷清，經(jīng)詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現(xiàn)在開始虧損，劉老板準備把超市低價轉讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區(qū)居民提供“一個需求電話，免費送貨上門”的服務。小張還指出：現(xiàn)在的困難只是暫時的，要堅定創(chuàng)業(yè)信心。劉老板聽后很感動，決定不轉讓小店了，要多在經(jīng)營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務信息卡上做了記錄?；氐絼趧颖Ｕ戏照?，正巧失業(yè)人員王師傅向服務站新來的小呂詢問開鮮花店的相關事宜。小呂告訴王師傅：“要開鮮花店應該先籌集創(chuàng)業(yè)資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務登記、銀行開戶等開業(yè)的手續(xù)，然后就可以開展經(jīng)營了”。王師傅聽后不停地點頭，接著又問：“我要不要弄個創(chuàng)業(yè)計劃?”，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業(yè)”。這時，小張覺得小呂說法欠妥，糾正他們說：“創(chuàng)業(yè)計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?”。小呂聽了覺得也有道理，對王師傅說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細談?！币粋€月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協(xié)理員小呂的幫助下，失業(yè)人員王師傅也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。請仔細閱讀本案例，回答40—43題。40．社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張為超市劉老板建立了小額擔保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請書(B)與市小額擔保機構簽訂的按時還款協(xié)議書(C)黨組織關系(D)按時還息記錄 41．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張對劉老板的超市進行的跟蹤服務信息記錄的重點內容應包括(C)。(A)經(jīng)營地點、開業(yè)時間(B)開業(yè)時間、還款時間(C)貸款額度、貸款展期時間(D)經(jīng)營信息、信用信息情況 42．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張知道超市劉老板經(jīng)營狀況不佳時，最應該做的是(C)。(A)幫建立小額擔保貸款信用檔案(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄(C)指導小劉加強經(jīng)營管理，協(xié)助制訂還款計劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是(C)。(A)小呂說得對，小王應先籌集創(chuàng)業(yè)資金，然后辦理開店的法律手續(xù)(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創(chuàng)業(yè)計劃(C)小張說得對，小王應先擬訂創(chuàng)業(yè)計劃，然后籌集創(chuàng)業(yè)資金、(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔保貸款，才需要擬訂創(chuàng)業(yè)計劃書

二題

小孟是社區(qū)的勞動保障協(xié)理員，早晨一上班就看見社區(qū)勞動就業(yè)社會保障服務大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經(jīng)過詢問，小孟得知他們都是本轄區(qū)原前進鎖廠的職工，由于單位經(jīng)營不善而失業(yè)，但因失業(yè)保險、經(jīng)濟補償?shù)群罄m(xù)問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區(qū)來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業(yè)保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區(qū)人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業(yè)保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關規(guī)定，單位為他辦理退工后，他應該主動到區(qū)人社局就業(yè)管理中心申領失業(yè)保險金，并詳細告訴他應攜帶的有關資料、申領的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求，對能答復的馬上答復，對重要、緊急的問題要請社區(qū)領導予以解決，對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。。。剛處理好他們的問題，這時，社區(qū)退華裔人員錢大爺?shù)膬鹤哌M大廳，他氣勢洶洶地質問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發(fā)了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區(qū)居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、對于小孟處理前進鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應是（B）A對重要、緊急的問題要請社區(qū)領導予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求C對現(xiàn)行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映

2、按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談

3、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》的有關規(guī)定，他申領失業(yè)保險的截止日期應是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內，到區(qū)人力資源和社會保障有關部門申領失業(yè)保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告訴老張，按照《失業(yè)保險條例》規(guī)定，他能夠領取失業(yè)保險的期限最長應是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月

4、小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發(fā)了，按照規(guī)范程序的要求，小孟在接到社區(qū)居民舉報時先應（B）（A）記錄有關情況（B）核實有關情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理 三題

為了將就業(yè)困難人員的援助政策落到實處，幸福社區(qū)決定組織開展轄區(qū)就業(yè)困難人員的調查活動。勞動保障協(xié)理員小梅制定了一份幸福社區(qū)就業(yè)困難人員信息采集方案，內容包括：

1、完成信息采集的前期準備工作，如經(jīng)費落實、采集人員分工和培訓等；

2、組織實施信息采集工作，如布置工作任務、實施信息采集等；

3、總結采集工作情況。小梅在社區(qū)張主任的指導下，周日組織調查人員在社區(qū)廣場舉行了試驗調查活動。在廣場上，他們將事先設計好的調查問卷直接分發(fā)給過路的人員，一會兒工夫，調查問卷就發(fā)出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進行整理后發(fā)現(xiàn)，回收的問卷質量并不高，如：

1、有的填寫內容與選擇的答案無對應關系；

2、關鍵問題出現(xiàn)矛盾；

3、問卷中有1/3的問題沒有回答；

4、問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調查分析總結會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調查不成功的原因。

在試驗調查的基礎上，幸福社區(qū)總結完善了調查方案并全面實施了對就業(yè)困難人員的問卷調查。請仔細閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設計的信息采集方案中，缺失的一項重要內容是（B）A、預測和評估方案的風險

B、了解和熟悉方案的內容 C、調研和制訂方案的績效

D、設立和論證方案的原則 2．幸福社區(qū)組織開展廣場試驗調查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調查人員 B、檢驗問卷設計是否合理 C、便于被調查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調查人員的調查工作能力 3．根據(jù)分發(fā)問卷的種類劃分，調查人員把事先設計好的調查問卷直接分發(fā)給廣場過路的人員并指導其填寫，這種問卷的分發(fā)方式是（A）A、跟蹤式分發(fā)

B、利用組織分發(fā)

C、直接式分發(fā)

D、隨機性分發(fā) 4．小梅他們認為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標志的是（C）A、有的填寫的內容與選擇的答案無對應關系 B、關鍵問題出現(xiàn)矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區(qū)對此次問卷試驗調查不成功的原因進行了深入的分析總結，您認為最主要的原因是（A）A、分發(fā)問卷時未指導填寫

B、問卷回收未初審 C、問卷分發(fā)后未進行面訪

D、問卷發(fā)放對象有 6．根據(jù)問卷調查的基本程序，幸福社區(qū)實施對就業(yè)困難人員問卷調查的基本程序應是（B）A了解基本情況——設計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調查對象——分發(fā)問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調查準確——入戶走訪——分發(fā)問卷——整理審查問卷 D、確定調查對象——設計問卷初稿——分發(fā)問卷——回收問卷

四題 社區(qū)人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進充分就業(yè)社區(qū)工作的開展，年底，街道勞動就業(yè)社會保障服務所長一行來到所轄的彩虹社區(qū)，對他們創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)工作進行督察，社區(qū)勞動保障協(xié)理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細查看了小孫編制的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調出“就業(yè)困難類別”為“4050就業(yè)困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數(shù)據(jù)和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業(yè)困難人員的跟蹤情況，小孫將設計好的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務卡》遞給了張所長，服務卡內容包括：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設計的跟蹤服務卡缺失了一項重要的內容。針對“基礎信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業(yè)失業(yè)狀態(tài)變更、培訓與就業(yè)愿望，變更四項內容。”張所長微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內容?！毙O馬上請教了張所長~

最后，張所長要求小孫根據(jù)臺賬撰寫統(tǒng)計分析報告，囑咐報告中要分析就業(yè)困難人員男女構成比例、就業(yè)去向占比、跟蹤服務的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務，根據(jù)實施統(tǒng)計分析的程序，他馬上擬定了分析，內容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結果的表達方式等。表1： 彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業(yè)和就業(yè)情況 公就益業(yè)就單靈性居就培收成就經(jīng)失困業(yè)位活崗姓住學技業(yè)訓入員業(yè)濟業(yè)難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認難業(yè)業(yè)就址愿愿源名況況間定 類情情業(yè) 時別況況

情間

況 請仔細閱讀本案例，回答1—9題。

1、關于小孫設計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1），您認為不正確的地方是

（C）。（A）臺賬的賓欄不應為姓名（B）表內的縱橫線不應以細線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復雜

2、按照編制就業(yè)困難人員臺賬項目的要求，小孫設計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務情況

3、根據(jù)設計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設計了《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數(shù)據(jù) B、填報統(tǒng)計報表 C、撰寫統(tǒng)計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內容

4、小孫在EXECL臺賬中調出登記類別為“4050就業(yè)困難人員”的列表，您認為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認為，在小孫設計的《彩虹社區(qū)就業(yè)困難人員動態(tài)跟蹤服務卡》主欄目中，缺少的一項重要內容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習補貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認為，小孫在回答基礎信息變更項目所包含的內容時，還應該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認定情況變更

（D）以上都是 7.張所長要求小孫對就業(yè)困難人員男女構成比例、就業(yè)去向占比等情況進行分析，這屬于統(tǒng)計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結構分析法（D）比較分析法 8.下列選項中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內容是（B）（A）分析指標體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結果的表達方式 9．根據(jù)張所長的要求，小孫要實施統(tǒng)計分析的第一步程序應是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關資料

五題 天臺社區(qū)是金門路街道失業(yè)人員較多的一個社區(qū)。街道勞動就業(yè)社會保障服務所決定把今年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區(qū)承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費用。周一，服務站張站長召集三名勞動保障協(xié)理員一起開會，布置了有關工作。分工情況如下：協(xié)理員老王負責制訂活動方案和上報活動總結；小劉負責請人制作宣傳條幅；小李負責展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區(qū)中心廣場，并根據(jù)廣場的布局設置了咨詢區(qū)和政策宣傳區(qū)，張站長看后同意了該方案。小劉也于當天取回制作的“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務所聯(lián)系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關材料來到社區(qū)中心廣場，這時，廣場上已經(jīng)有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據(jù)了原先準備放置展板的位置，只有可用作咨詢區(qū)一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區(qū)后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發(fā)放。廣場咨詢活動結束后，張站長讓老王直接將活動預算申請和活動情況總結上報給了街道服務所。請仔細閱讀本案例，回答1-5題

1、“天臺社區(qū)2013年就業(yè)援助月政策宣傳咨詢活動”的標題中，“2013年就業(yè)援助月”屬于標題因素中的（D）A、主體 B、內容

C、時間

D、形式

2、按照組織大型咨詢活動制訂方案的內容要求，天臺社區(qū)制訂的方案缺少的一項內容是（D）A、確定活動形式

B、明確活動內容

C、落實責任分工

D、編制經(jīng)費預算

3、根據(jù)組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區(qū)在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現(xiàn)場調度 B、部門協(xié)調 C、實地查看 D、情況匯總

4、針對現(xiàn)場咨詢人員不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發(fā)放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內容 A、現(xiàn)場調度 B、調整方案 C、現(xiàn)場宣傳 D、部門協(xié)調

5、按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結前，缺少的一個步驟是（C）A、現(xiàn)場調度 B、部門協(xié)調 C、調度匯總 D、領導批準

六題 社區(qū)勞動保障協(xié)理員小陳在街道組織的“就業(yè)援助進

萬家，幫您解決就業(yè)難”為主題的就業(yè)援助活動中，通過入戶走訪了解到失業(yè)人員老史，原是一家企業(yè)的財務人員，為了帶突發(fā)重病的女兒四處求醫(yī)，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩(wěn)定，為了減輕生活負擔，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業(yè)援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業(yè)指導，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業(yè)援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發(fā)了一批社區(qū)就業(yè)崗位。小陳根據(jù)老史的專業(yè)特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關單位進行協(xié)調與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現(xiàn)在的工作非常滿意，一家的生活又恢復了往日的生機。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、根據(jù)組織開展就業(yè)援助活動程度要求，街道組織的“就業(yè)援助進萬家，幫您解決就業(yè)困難”為主題的就業(yè)援助活動，第一步應是（D）A、協(xié)調關系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調查

2、小陳為老史制訂的《就業(yè)援助計劃書》中不包含的內容是（C）A、援助時間

B、援助地點C、援助措施D、援助方式

3、在小陳為老史制訂《就業(yè)援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結宣傳C根據(jù)特點，推薦崗位D推薦培訓，提高技能

4、根據(jù)社區(qū)就業(yè)崗位信息開發(fā)流程要求，街道在這次活動前集中開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的第一步應是（A）A組建信息服務隊伍B構建信息服務網(wǎng)絡C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內容 七題 興隆路街道在轄區(qū)廣場舉辦“就業(yè)大集”有30多家轄區(qū)的單位前來招聘。勞動保障協(xié)理員劉大姐在現(xiàn)場巡視，她發(fā)現(xiàn)在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發(fā)。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現(xiàn)場招聘餐廳、客房服務人員各20名，本市失業(yè)女青年、25歲以下、文化程度大專以上。。。劉大姐看完后尋問酒店負責招聘的王經(jīng)理：“你們招的情況怎么樣？” 王經(jīng)理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人?！?劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當放寬年齡和學歷條件，應該能招到合適的人員?！?王經(jīng)理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改?！?為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現(xiàn)場招聘結束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導。她向王經(jīng)理介紹了本地的勞動力資源供需結構和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業(yè)資源不多，而愿意干服務員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業(yè)群體有一定的優(yōu)勢，他們有一定的工作經(jīng)歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩(wěn)定更踏實。聽了劉大姐的指導，王經(jīng)理覺得頗有道理，經(jīng)請示后調整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經(jīng)過三個月的試用，王經(jīng)理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩(wěn)定，以后在用工方面還希望你們多指導?！?請仔細新聞記者本案例，回答1-6題

1、劉大姐到酒店為王經(jīng)理進行用工指導，她重點介紹了本地的就業(yè)形勢，下列選項中不屬于她介紹內容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務業(yè)職工參保情況

2、按照對用人單位用工指導要求，劉大姐進行用工指導時，下列選項中不屬于她介紹的內容是（C）A登記失業(yè)率B社會失業(yè)率C經(jīng)濟增長率D就業(yè)率

3、按照對用人單位用工指導的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應該主要了解的內容是（D）A酒店的星級標準B酒店的營業(yè)收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結構

4、按照對用人單位用工指導的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃

5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調整了招聘條件，其分析的內容是（D）A從業(yè)條件的針對性B從業(yè)條件的有效性C從業(yè)條件的準確性D從業(yè)條件的合理性

6、對已被酒店錄用的人員，協(xié)理員劉大姐還應對用人單位提供的指導服務是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險

八題 王經(jīng)理負責籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就

業(yè)社會保障服務所李所長提出，要通過定向培訓收銀員的方式招聘本轄區(qū)20名失業(yè)人員。李所長認真聽取了王經(jīng)理關于超市基本情況、培訓設想和員工待遇等情況的介紹后，對王經(jīng)理說，本街道現(xiàn)有失業(yè)人員200多人，有不少已參加過職業(yè)培訓，其中還有一些人員曾經(jīng)做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進行上崗前培訓，然后確定合適的人選。王經(jīng)理覺得此辦法可行，便委托街道服務所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經(jīng)理的委托，和王經(jīng)理共同商定了培訓計劃和其它具體培訓細節(jié)，對外發(fā)布了相關信息，組織了培訓報名工作，在10天的崗前培訓過程中，李所長指派專人對培訓班的培訓進行了管理。培訓結束后，百佳超市在開業(yè)前從培訓合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區(qū)人社局上報了本次培訓計劃和申報培訓補貼的相關材料。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、李所長在制訂培訓計劃的前期信息準備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓機構情況B掌握企業(yè)用人信息C分析失業(yè)人員狀況D了解培訓師資情況

2、根據(jù)制訂失業(yè)人員職業(yè)培訓計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓愿望后，緊接著應做的工作是（B）A確定培訓方式B確定培訓內容C聯(lián)系培訓場地D聯(lián)系培訓教師

3、根據(jù)組織失業(yè)人員職業(yè)培訓的程序，街道服務所在組織失業(yè)人員崗前培訓的過程中，缺少了一項重要環(huán)節(jié)是（A）A資格審查B開班管理C落實補貼D匯報情況

4、街道服務所在實施培訓服務過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓協(xié)議B沒有組織參加國家職業(yè)資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業(yè)協(xié)議D沒有事前征求上級有關部門批準

九題

永安街道企業(yè)退休人員社會化管理服務工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發(fā)現(xiàn)，所轄的云濤社區(qū)退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經(jīng)驗十分豐富的勞動保障協(xié)理員王大姐調到了云濤社區(qū)。王大姐上任后，首先查看了社區(qū)建立的各種基礎資料，發(fā)現(xiàn)云濤社區(qū)基礎工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區(qū)會議室開會。大家進行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓需求上報給協(xié)理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區(qū)看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領養(yǎng)老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了?！陛喌降谌怨芙M長李大姐發(fā)言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養(yǎng)老護理員啥水平的都有，也不給把把關，還搞什么監(jiān)督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區(qū)給幾位退休人員聯(lián)系了一家社會養(yǎng)老機構，還挺熱心的幫著辦理入住手續(xù)，但去的幾個人現(xiàn)在都回來了，十分不滿意?！?隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓和講座為特殊群體提供服務、規(guī)范提供養(yǎng)老護理服務以及介紹社會養(yǎng)老機構等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區(qū)退休人員管理工作局面徹底改觀，社區(qū)及其本人也被市、區(qū)評為先進單位和先進個人。請仔細閱讀本案例，回答1-7題

1、云濤社區(qū)過去為企業(yè)退休人員舉辦培訓和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內容與實際需求脫節(jié)C講座師資力量單薄D講座內容不夠豐富

2、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員提供上門服務時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關費用B上門服務項目太少C沒有盡到上門服務職責D提供上門服務人員太少

3、云濤社區(qū)過去面向企業(yè)退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進行預約走訪B沒有購買慰問品C應該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議

4、云濤社區(qū)過去在提供養(yǎng)老護理服務工作中出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)是（A）A服務監(jiān)督B評價服務C資格審查D對接服務信息

5、云濤社區(qū)過去為退休人員介紹社會養(yǎng)老機構效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經(jīng)辦機構辦理手續(xù)B對社會養(yǎng)老機構基本情況了解不夠 C沒有進行入住意向登記D應該讓退休人員自己聯(lián)系

6、協(xié)理員介紹養(yǎng)老護理員時，首先要對其進行資格審查，主要是審查護理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養(yǎng)老護理資格D受教育程度

7、協(xié)理員王大姐采取的一系列列改進措施中，應不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務C整理各類臺帳D理順提供養(yǎng)老護理服務和辦理入住社會養(yǎng)老機構的程序