第一篇：景區(qū)工作人員綜合考核制度1

景區(qū)工作人員綜合考核制度

1、目的為促進員工隊伍的規(guī)范建設，增強工作人員愛崗敬業(yè)精神和遵章守紀的自覺性，提高

隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，按照公司的要求，結合本景區(qū)的實際情況，特制定本考核規(guī)定。

2、員工違紀的認定和處罰扣分標準

2.1 輕微違紀:凡有下列行為之一的均視為輕微違紀，扣1——5分 2.1.1 不按規(guī)定時間上班、下班或者遲到早退的。(扣5分)2.1.2 擅自調換班次或串崗的。(扣4分)

2.1.3 執(zhí)勤時儀表不整潔、姿態(tài)不端正或不按規(guī)定佩戴標志的。(扣3分)2.1.4 執(zhí)勤時間未經領導批準，私用電話聊天、開玩笑或辦私事的。(扣3分)2.1.5 執(zhí)勤時間吸煙、聊天、嬉鬧喧嘩、吃零食、看快報或做與工作無關的事情。(扣4分)

2.1.6 私自使用為賓客提供的服務設施的。(扣1分)

2.1.7 各區(qū)域衛(wèi)生檢查不達標的。(扣5分)2.1.8 不愛惜公司財物及設備的。(扣5分)

2.1.9 隨地吐痰、亂扔煙頭等污染環(huán)境的。(扣2分)

2.1.10 其它被本公司認為輕微違紀的行為。(扣1分)

2.1.11 各崗物品不規(guī)范、零亂的。(扣3分)

2.1.12 各崗位清潔用具擺放不規(guī)范的。(扣3分)

——10分 2.2 重度違紀:凡有下列行為之一的均視為重度違紀，扣5

2.2.1 遲到、早退超過10分鐘——20分鐘以內的。(扣6分)2.2.2 一月內遲到、早退超過三次以上(含三次)的。(扣10分)2.2.3 不服從領導工作安排和管理的。(扣10分)

2.2.4 謾罵賓客、說粗話等不禮貌言行的。(扣10分)

2.2.5 私自運用賓客物品或公司物品的。(扣5分)

2.2.6 執(zhí)勤時間私自會客或帶朋友、家人陪崗的。(扣5分)2.2.7 遇有緊急情況不及時請示、匯報造成不良影響或后果的。(扣10分)2.2.8 不按規(guī)定使用設備或造成非正常損壞的。(扣6分)

2.2.9 不填寫交接班記錄、交接手續(xù)的。(扣5分)

2.2.10 對客服務，禮節(jié)禮貌差、不按部門要求執(zhí)行的。(扣3分)2.2.11 其它被公司認為重度違紀的行為。(扣5分)

2.3 嚴重違紀:凡有下列行為之一的均視為嚴重違紀，扣10——20分，情節(jié)嚴重者清除員

工隊伍。

2.3.1 無故曠工的。(扣20分)

2.3.2 酗酒上崗、上崗喝酒或睡覺的。(清除員工隊伍)

2.3.3 拒絕服從領導和管理，無理取鬧的。(扣20分)

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3.8.19 消極怠工，不能完成工作任務的。(扣3分)

3.8.20 景區(qū)服務人員使用忌語的。(扣5分)3.8.21 服務人員在對客服務或打接電話不講普通話的。(扣2分)3.9 對未按規(guī)定辦事，執(zhí)勤中發(fā)生不文明行為的。(扣20——25分)3.9.1 未按規(guī)定將拾到的財物或者扣押的財物及時上交的。(扣20分)3.9.2 對拾到的財物和扣押財物丟失或侵占的(扣25分),并賠償一切損失。3.9.3 利用服務之便卡、拿、吃、要的，除退賠外，并按相關紀律嚴肅處理。(扣25分)3.10 對不服從領導安排的。(扣25分)

3.10.1 對不服從工作安排，當面頂撞領導而影響工作的。(扣25分)3.10.2 欺騙領導及組織，謊報、隱瞞事實真相而影響工作的。(扣20分)3.10.3 拉幫結派，搞不團結活動與領導對立的，并按有關紀律嚴肅處理，情節(jié)嚴重者清除員工隊伍。

4、對員工獎勵加份標準

4.1 凡受到公司及其它單位或個人書面表揚的。(加5分)

4.2 抓獲盜竊人員。(加10分)

4.3 在處置突發(fā)事件中表現(xiàn)突出或為公司挽回巨大損失者。(加30分)4.4 參加技能大賽或公司組織的其它集體活動獲得名次及獎勵的。(加15分)4.5 不怕邪惡、見義勇為、敢于同犯罪分子做斗爭，行為突出的。(加30分)4.6 樂于助人，為群眾辦好事、實事受到新聞媒體報到的。(加30分)4.7 其它突出事跡經公司領導研究認可的。(加8分)

以上考核制度，望每位員工認真執(zhí)行。

考核標準:

1、考評總分100分，90分以上為優(yōu)秀，80分以上為良好，60——80為及格，60分以下為不

及格。

2、連續(xù)2個月不及格，降為試用期，試用期間仍不及格退回人事部。

3、考評總分連續(xù)二個月最高分者，報請管理部獎勵，也是員工加薪進級的重要依據(jù)。

4、考核規(guī)定按層層考核制進行，主任考評隊長，隊長考評員工，依據(jù)每天的督勤查崗記錄為

標準，月底統(tǒng)計實得分也是員工的最后得分。

5、各級管理人員認真執(zhí)行管理處下發(fā)的綜合考核制度，違者重罰。

第二篇：社區(qū)工作人員考核制度

祁連社區(qū)工作人員考核管理辦法（討論稿）

祁連社區(qū)黨委(2012年5月)

為深入推進社會管理創(chuàng)新工作，進一步打造一流社區(qū)工作人員隊伍，提高為民服務質量，建立社區(qū)工作人員考核評價和激勵獎懲機制，充分調動社區(qū)干部的工作積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)社區(qū)工作者活力，正確評價社區(qū)干部的德才表現(xiàn)和工作實績，提高服務效能，確保社會穩(wěn)定，推動社區(qū)科學發(fā)展、又好又快發(fā)展，結合社區(qū)實際，特制定本辦法。具體考核辦法如下：

一、品德考核方面（20分）

1、要求政治立場堅定、思想道德素質好，不說破壞團結、影響工作積極性的話。（4分）

2、工作態(tài)度積極、主動，工作作風扎實，如社區(qū)工作者是否有熱愛社區(qū)工作的事業(yè)心，責任感和敬業(yè)精神，是否能夠熱心為居民服務，是否有刻苦的鉆研精神和頑強的進取精神，是否嚴格遵守工作紀律等。（6分）

3、全心全意為社區(qū)居民服務，維護群眾利益，為轄區(qū)居民解決實際問題，對居民提出的要求要耐心解答，不能跟居民吵架，如果因社區(qū)干部態(tài)度不好造成居民上訪的年終考核該項成績?yōu)榱惴帧＃?分）

4、廉潔自律，秉公辦事，團結協(xié)作等方面的情況。（4分）

二、崗位業(yè)績方面（45分）

1、社區(qū)工作人員要具有一定的理論、政策和業(yè)務水平，社區(qū)工作人員要求熟悉本職業(yè)務，清楚本職工作的各項辦事程序，能隨時解答居民的疑難問題每年社區(qū)將對社區(qū)干部進行培訓，并進行閉卷考試，考試成績按照10分制計入考核總分；（10分）

2、有工作熱情，服務態(tài)度好，群眾滿意率高，大廳擺放居民意見反饋本，并設有領導投訴電話，對居民反饋的意見核實清楚，確實屬于社區(qū)干部失職或疏忽的，每次扣分1分，沒有投訴意見的，按滿分計算；（8分）

3、社區(qū)工作人員要熟悉、掌握自己所在網(wǎng)格的基本情況，掌握工作職責、居民構成、居民需求的情況并能夠及時入戶調查，定期集中抽查；（8分）

4、社區(qū)工作人員要保質保量、按時完成自己本職工作，并做好工作計劃、活動方案、檔案記錄及工作總結；（10分）

5、社區(qū)工作人員要服從領導，聽從指揮，分配工作不準講條件，要及時、認真完成上級交辦的各項工作任務。（9分）

三、衛(wèi)生打掃、值班與考勤

1、每位社區(qū)工作人員要嚴格按照《祁連社區(qū)衛(wèi)生打掃安排表》打掃衛(wèi)生。如果有事請假要自己主動協(xié)調，如出現(xiàn)衛(wèi)生無人打掃的情況，追究原責任人的責任，每次扣分1分。（5分）

2.每位社區(qū)工作人員要嚴格按照《祁連社區(qū)2012年干部職工值班安排表》進行值班。每班負責人全權負責值班所有工作，交接班時，交接人要負責對各辦公室、樓道、衛(wèi)生間門窗、辦公樓水電等相關的設施進行全面檢查后交接清楚，如實做好記錄并簽字。（5分）

3、社區(qū)工作人員要遵守社區(qū)各項規(guī)章制度，保證出勤率及在崗率，嚴格按照《祁連社區(qū)工作人員考核辦法》規(guī)定執(zhí)行;（5分）

四、民主測評（10分）

2、對考核連續(xù)兩次不稱職的社區(qū)干部，建議街道給予清退；對考核優(yōu)秀者予以適當獎勵。

第三篇：辦公室工作人員考核制度

辦公室工作人員考核辦法

為進一步建立健全天浩物業(yè)內部績效評估考核體系和激勵約束機制，充分調動工作積極性、主動性，圓滿完成上級下達的各項工作任務目標。結合辦公室工作實際，制定本辦法。

一、遵循的原則

（一）有利于辦公室工作人員的積極性，提高工作質量和工作效率，保證優(yōu)質高效地完成各項工作目標。

（二）實事求是，客觀公正，合理規(guī)范，簡便易行。

（三）平時考核與月終考核相結合，注重實績，獎懲分明。

二、考核標準

（一）扣分標準

1、各負其責，按照區(qū)域劃分，轄區(qū)內有亂停亂放、亂搭亂建現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分。

2、遲到、早退、無故串崗，工作時間干與工作無關的事情，每次扣1分。

3、無故曠工，每天扣2分；累計曠工超過3天，勒令其辭退工作。

4、值班脫崗，每次扣1分；貽誤工作造成損失的，視情節(jié)輕重每次扣2—5分。

5、外出請假，事畢返回不按時銷假，每次扣1分。

7、泄露秘密，造成工作被動及不良影響的，每次扣5分。

8、不服從領導，推諉扯皮，借故不完成領導或負責人安排 工作任務的，每次扣5分。

9、工作態(tài)度不端正，存在“滿、慢、拖、懶、怨”現(xiàn)象 造成工作事務未完成，經查屬實，每次扣3分；

10、聯(lián)合執(zhí)法、統(tǒng)一行動，不到位、不積極，不團結、不靠前的每次扣2分。

11、上班期間不穿制服，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

12、上班期間飲酒，發(fā)現(xiàn)一次罰款500元。

（二）加分標準

1、受到表彰的先進，每次加2分。

2、全月滿勤的，年底加1分。

三、考核辦法

考核總分為100分，考核分90分以上為合格，月末可領取全額工資。90分以下每少一分扣20元，連續(xù)3次考核分低于80分的解除合同。

第四篇：景區(qū)工作人員—2015工作總結

2015工作總結

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年初新加入旅游公司市場部團隊，不知不覺就即將向2015揮手告別?；厥走@一年，有成長、也有遺憾。

一、回首這一年

剛加入的時候正好是旅游行業(yè)的旺季。由于畢業(yè)之前在鳳凰溝實習過半年，因此對園區(qū)比較了解，在非常短的時間就適應了工作。主要負責景區(qū)團隊的安排以及咨詢電話的接聽。在3～5月每天非常忙碌，可以說是累并快樂著。我非常積極的去迎接每天，那時候感覺狀態(tài)特別好。

6～8月，相對來說是園區(qū)的淡季。突然之間忙完旺季，不知道每天該做些什么。一開始很沒有方向感。這種消極的態(tài)度，被領導及時發(fā)現(xiàn)，受到了嚴厲的批評。于是及時端正態(tài)度，和同事增加了拜訪合作社的頻率，去了解行業(yè)的最新動態(tài)，夏季最佳線路，多次向合作社取經，在所謂的淡季景區(qū)應該怎么做？怎樣讓淡季不那么淡？如何挖掘自身良好的資源優(yōu)勢？

于是我們和其他景區(qū)串線，推出套票、做特色活動產品線路，景區(qū)間相互宣傳。雖然最后的旅游人數(shù)增長量不是很理想，但至少去努力了很充實，也積累了一些經驗。

9～12月的重大活動就是11月的音樂節(jié)了。首屆草地音樂節(jié)總體來說還是很成功的。從9月開始宣傳造勢，最后在11月初點燃爆點，一周內演唱會門票售罄。在這中間，跑組團社、高校、大型企業(yè)、合作單位，最終結果很理想。努力都獲得了應有的結果。很慶幸自己能加入了這個年輕且睿智的市場部團隊，跟隨團隊一起努力一起成長。在這一年，非常感謝領導們的教導、同事們的幫助，讓我不斷成長。

二、存在的問題

雖然已經在旅游行業(yè)工作一年，但依然還是行業(yè)的新兵。在工作中也發(fā)現(xiàn)自己存在一些不足之處：

1、游客和團隊經常會有一些突發(fā)問題。有時候明顯感覺處理非常吃力，不能迅速嫻熟的處理。主要原因有：處理突發(fā)事件經驗不足，缺乏鍛煉；不能顧全大局，考慮不周全；因此在今后須要多向同事以及領導請教，同時自己多思考。每次要及時總結經驗，在總結中不斷提高。

2、在旅游行業(yè)淡季的時候，有時候思想會松懈。沒有用積極的心態(tài)去對待工作。很多時候做事也比較馬虎，做旅游日常的工作比較雜細，有時候會遺漏。后來每次就隨身帶紙筆或者用手機備忘錄。后來類似事件也就少了很多。

3、在帶團過程中，會遇到各種各樣的游客。面對游客的疑問，時常感覺專業(yè)知識的匱乏。在游客的心中，我們導游就是他們的百科全書。在接下來的日子里，我會在工作之余一如既往的豐富自身的知識儲備，拓寬視野，做一名合格優(yōu)秀的園區(qū)講解員。讓游客在旅途中，收獲知識、收獲快樂，滿意而歸。助力景區(qū)宣傳，成為我們景區(qū)良好的宣傳員。

三、對于工作的幾點建議

1、希望公司建立完善的培訓系統(tǒng)，加強旅游從業(yè)者的服務意識以及服務技能系統(tǒng)的培訓；

2、豐富旅游從業(yè)者的學習方式，不僅要引進來，也要走出去，向其他景區(qū)取長補短。

3、公司內部各部門一線人員定期的組織交流會，能更好的發(fā)現(xiàn)工作中的問題，有利于部門之間更好的協(xié)調工作。以上幾點拙見，如有不足之處，還望領導批評指正。

四、展望未來

旅游業(yè)是朝陽產業(yè)，隨著人們經濟水平的提高、出游欲望的不斷增加、國家政策的大力支持、未來旅游業(yè)將會具有遠大前景，我對自己現(xiàn)在所從事的事業(yè)深信不疑。

未來景區(qū)發(fā)展需要高水平的專業(yè)人才以及復合型人才。景區(qū)的特殊性，對我們提出了更高的要求。不僅要懂旅游，還得懂園林、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他關聯(lián)度高的行業(yè)。作為旅游從業(yè)人員，在今后的工作中，我會嚴格要求自己：不斷提升服務水平、專業(yè)技能。在這樣的大環(huán)境下，不斷學習。去適應未來旅游行業(yè)的對旅游從業(yè)者的高要求。

旅游市場部：### 2015年12月17日

第五篇：社區(qū)工作人員考核制度

社區(qū)工作人員考核制度

1、每年撰寫個人總結，進行述職。每個專職社區(qū)干部根據(jù)崗位職責和考核要求，對本人在工作、學習等方面的基本表現(xiàn)形成主任2000字、社區(qū)干部1000字左右的書面述職材料，并向社區(qū)成員代表（包括街道考核領導小組參加）述職。接受廣大居民代表、黨員和群眾的監(jiān)督。

2、組織民主測評。定期組織社區(qū)居民代表、黨員群眾對每個社區(qū)干部按照考核標準進行打分，并對任職情況按照優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個方面進行評價。把黨員居民代表、群眾滿意率作為衡量社區(qū)干部工作好與壞的重要標準之一。

3、開展機關領導評議。街道定期組織街道機關有關業(yè)務部門評議社區(qū)工作人員。在評議中，根據(jù)各自對社區(qū)干部及工作人員分管的業(yè)務工作與平時的配合情況，對社區(qū)干部及工作人員進行綜合評議打分。

考核內容

（一）基本素質考核

1、要求政治立場堅定、思想道德素質好。

2、具備本職工作需要的專業(yè)知識和技能等方面的情況。

3、有良好的工作態(tài)度，積極的工作作風，如社區(qū)工作者是否有熱愛社區(qū)工作的事業(yè)心，責任感和敬業(yè)精神，是否能夠熱心為居民服務，是否有刻苦的鉆研精神和頑強的進取精神，是否嚴格遵守工作紀律等。

4、全心全意為社區(qū)居民服務，維護群眾利益，為轄區(qū)居民解決實際問題。

5、廉潔自律，秉公辦事，團結協(xié)作等方面的情況。

6、組織和帶領群眾開展社區(qū)建設、管理和服務，完成工作目標的情況。

（二）崗位業(yè)務考核

1、社區(qū)干部要具有一定的理論、政策和業(yè)務水平，有較強的組織協(xié)調能力，善于調動廣大黨員和群眾的積極性；

2、有工作熱情，服務態(tài)度好，群眾滿意率高；

3、社區(qū)干部要保持在崗率，在崗率要達到90%以上；

4、社區(qū)工作人員要求熟悉本職業(yè)務，清楚本職工作的各項辦事程序，能隨時解答居民的疑難問題；

5、社區(qū)工作人員要熟悉、掌握社區(qū)責任范圍內工作職責、居民構成、居民需求的情況；

6、社區(qū)工作人員要保質保量、按時完成自己本職工作，并做好工作計劃、活動方案、檔案記錄及工作總結；

7、社區(qū)工作人員要顧全大局，全力協(xié)助、支持相關部門工作，加強團結、有團隊合作意識，保持和諧正常的人際關系；

8、社區(qū)工作人員要有較強的工作責任心，積極的工作態(tài)度，良好的工作作風；

9、社區(qū)工作人員要遵守社區(qū)各項規(guī)章制度，保證出勤率及在崗率，按時上下班，不遲到、不早退,有事不能按時上班必須先請假;

10、社區(qū)工作人員要服從領導，聽從指揮，分配工作

不準講條件，要及時、認真完成上級交辦的各項工作任務。具體要求

1、切實加強領導，各社區(qū)要提高認識，認真組織實施，今后犯有舉報和反映問題經調查情況屬實的要嚴肅處理。

2、對考核連續(xù)兩次不稱職的社區(qū)干部，建議街道給予清退；對考核優(yōu)秀者予以適當獎勵。