第一篇：如何做好一名合格的司法書記員

如何做好一名合格的司法書記員

一、速錄員的職責(zé)和工作方法

速錄員是人民法院書記員隊(duì)伍的組成部分，履行書記員的部分職責(zé)和義務(wù)。其主要任務(wù)是庭審時(shí)配合書記員用微機(jī)完成庭審記錄。庭審過程是案件審理中極其重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于速錄員來說，保證庭審筆錄的質(zhì)量，防止誤差是至關(guān)重要的。這就要求速錄員認(rèn)真做好以下三點(diǎn)：

（一）庭前做好準(zhǔn)備工作。做好開庭前的準(zhǔn)備工作，為訴訟活動(dòng)進(jìn)入開庭審理這一重心階段打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。這要求速錄員：第一，在訴訟參與人方面要明確案件的審判人員、當(dāng)事人及其訴訟代理人或辯護(hù)人。第二，在案件事實(shí)方面要熟悉當(dāng)事人的訴訟請(qǐng)求和檢察機(jī)關(guān)的公訴材料，以及被告人的答辯，核查當(dāng)事人雙方的舉證，了解案件事實(shí)的基本面貌，分析研究案件的基本事實(shí)和法律關(guān)系，找出審理重點(diǎn)，做到對(duì)全案心中有數(shù)，便于駕馭庭審記錄。

（二）庭審過程中做好記錄工作。庭審筆錄是人民法院書記員記錄開庭審理全過程的重要訴訟文書，制作得如何，將直接影響到審判工作的質(zhì)量。因此，速錄員必須以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真制作，做到完整、準(zhǔn)確，符合原意，如實(shí)反映庭審活動(dòng)實(shí)際情況及其全過程，甚至還應(yīng)包括當(dāng)事人或被告人的一些動(dòng)作、表情。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，做好庭審筆錄要掌握以下幾種方法：第一，取答舍問法。對(duì)一些常規(guī)性內(nèi)容，如宣布開庭、合議庭組成人員和訴訟參與人名單等，可預(yù)先填寫。法庭事實(shí)部分可先記問、答話的開頭，或在出現(xiàn)多問多答等記錄速度跟不上的情況下，也可以先完整地記下答話，問話暫空，其余部分伺機(jī)或事后及時(shí)補(bǔ)上。但對(duì)一些重要案件的時(shí)間、地點(diǎn)、等則必須當(dāng)場(chǎng)記錄，以免漏記。第二，求實(shí)舍虛法。庭審、辯論、最后陳述這三個(gè)階段，是筆錄的重點(diǎn)，因此對(duì)案件當(dāng)事人關(guān)于事實(shí)的敘述、認(rèn)定依據(jù)和適用法律等實(shí)質(zhì)內(nèi)容的發(fā)言，應(yīng)照原話記錄，對(duì)答非所問，與案無關(guān)的話則可不記。第三，取新舍“舊”法。對(duì)庭審中新的證據(jù)、線索和事實(shí)等新情況要詳盡記載，對(duì)案卷已有過的材料或有書面文書的，則可從略記錄。第四，歸納整理法。當(dāng)當(dāng)事人敘述語(yǔ)無倫次，多次反復(fù)或東拉西扯時(shí)，應(yīng)抓住實(shí)質(zhì)，理順頭緒，按照不失原意的要求歸納記錄，但不能任意取舍。

（三）庭后做好核對(duì)筆錄工作。庭審筆錄應(yīng)當(dāng)在庭審后當(dāng)庭向當(dāng)事人和其他訴訟參與人宣讀，也可交給他們閱讀，經(jīng)審判長(zhǎng)或?qū)徟袉T同意后，也可告知當(dāng)事人和其他訴訟參與人在庭審后五日內(nèi)來院閱讀。經(jīng)宣讀或閱讀后，當(dāng)事人和其他訴訟參與人認(rèn)為沒有遺漏、差錯(cuò)的，應(yīng)在筆錄上簽名或蓋章；認(rèn)為有遺漏差錯(cuò)的，有權(quán)要求補(bǔ)正，速錄員應(yīng)將補(bǔ)正的內(nèi)容和經(jīng)過記入筆錄，并讓要求補(bǔ)正的人簽名或蓋章。如當(dāng)事人和其他訴訟參與人否認(rèn)確已陳述的內(nèi)容，對(duì)此要求補(bǔ)正的，速錄員可以拒絕，但應(yīng)讓他們寫清說明；如當(dāng)事人和其他訴訟參與人拒絕簽名或蓋章的，應(yīng)將情況說明附卷。凡重要的修改和補(bǔ)正都應(yīng)當(dāng)經(jīng)過案件主審人的許可。

二、速錄員的素質(zhì)要求

速錄員的職責(zé)和作用，決定了要做一名人民法院的合格速錄員，除具備過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，還需不斷增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)。具體包括以下幾個(gè)方面：

（一）具有高度的政治思想素質(zhì)。作為一名人民法院的速錄員，首先必須具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，學(xué)習(xí)江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，在政治上、思想上、行動(dòng)上自覺與黨中央保持一致。另外，還要積極參加各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，在工作中做到講政治、顧大局，在困難面前不退縮、不迷失方向，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。這是速錄員做好本職工作的前提和重要保證。

（二）有高尚的職業(yè)道德素質(zhì)。一個(gè)人的職業(yè)道德面貌如何，必然影響全體人民道德水平的提高，影響整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)。且司法工作者建立高尚的職業(yè)道德，也是司法機(jī)關(guān)正確運(yùn)用法律、提高工作質(zhì)量的必要條件。職業(yè)上的道德形象很重要，它給人以向上的力量，是信心的源泉、前進(jìn)的動(dòng)力、成功的保障。速錄員在工作中應(yīng)當(dāng)忠于職守、嚴(yán)肅執(zhí)法、廉潔自律、謹(jǐn)言慎行、保守秘密、儀表端莊、舉止文明、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，這樣才會(huì)成為一個(gè)合格的、受法官和當(dāng)事人信賴的速錄員。

（三）較高的文化素質(zhì)。知識(shí)就是力量。因此，作為一名人民法院的速錄員，應(yīng)努力加強(qiáng)法律知識(shí)方面的學(xué)習(xí)。第一，認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握法律基礎(chǔ)知識(shí)。速錄員為了做好本職工作，必須掌握相應(yīng)的法律專業(yè)知識(shí)，對(duì)與本職工作關(guān)系直接的專業(yè)知識(shí)，要系統(tǒng)深入學(xué)習(xí)，相關(guān)知識(shí)也要有一般的了解。比如司法鑒定、語(yǔ)言文字、公文寫作、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等方面的知識(shí)。第二，認(rèn)真學(xué)習(xí)實(shí)體法。速錄工作的性質(zhì)和職責(zé)范圍都與執(zhí)法有關(guān)，速錄員熟 悉掌握與本職工作直接相關(guān)的法律知識(shí)非常重要。如民庭的速錄員要掌握民法學(xué)的基本原理，掌握《民法通則》等重要法律和有關(guān)的司法解釋；行政庭的速錄員應(yīng)當(dāng)了解行政法的概念、任務(wù)、行政管理主體和行政行為的原則和方式等基本的理論常識(shí)，如《工商行政管理法規(guī)》、《治安行政管理法規(guī)》等。第三，熟練掌握程序法。速錄員熟悉程序法，不僅是嚴(yán)肅執(zhí)法的要求，而且是在速錄過程中現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)，它對(duì)于做好速錄工作有著直接的現(xiàn)實(shí)意義。

（四）要有勝任工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)。當(dāng)場(chǎng)做好筆錄，是速錄員最主要的工作，這就從業(yè)務(wù)素質(zhì)方面對(duì)速錄員提出了要求。第一，在庭審過程中，當(dāng)事人說話速度快，有時(shí)語(yǔ)無倫次，速錄員及時(shí)把握應(yīng)記內(nèi)容是十分重要的，這就要求有駕馭語(yǔ)言文字的速記能力，一方面要用最快的速度記錄，另一方面要有選擇的記錄。第二，在審判活動(dòng)中都要用文字記錄，尤其法律文書的表達(dá)需要具備一定的文字水平，這就要求速錄員也要具備準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力，做到：敘述事實(shí)簡(jiǎn)明清楚，特別要把關(guān)鍵問題交待清楚；使用語(yǔ)言文字確切精煉、通俗易懂，還應(yīng)盡可能地使用法言法語(yǔ)；標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也要用得正確、恰當(dāng)。

（五）有遵紀(jì)守法、令行禁止的自覺意識(shí)。在我們的日常工作中，經(jīng)常接觸到許多各方面的機(jī)密文件、機(jī)密事件等，這就要求我們遵守保密規(guī)定和保密紀(jì)律，不泄露國(guó)家秘密或?qū)徟泄ぷ髅孛埽€應(yīng)積極同違反保密法規(guī)的行為作斗爭(zhēng)。有的時(shí)候，當(dāng)事人往往“施小恩，加小惠”和自己“拉關(guān)系”，通過套近乎唆使自己在記錄中將案件事實(shí)變得有所出入，使案件變得撲朔迷離，阻礙了審判工作的順利進(jìn)行，違反了有關(guān)法律規(guī)定，這樣的現(xiàn)象應(yīng)嚴(yán)厲杜絕，做到廉潔自律。同時(shí)，我們還應(yīng)遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律和規(guī)章制度，積極參加集體活動(dòng)，做到不遲到、不早退、不曠工，不在工作時(shí)間從事與本職業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度及刷卡制度。

（六）有良好的心理素質(zhì)。工作實(shí)踐證明，在困難的時(shí)刻，具有良好的心理素質(zhì)者能知難而進(jìn)，善于克服困難，順利完成本職工作。在維護(hù)自我的同時(shí)，維護(hù)了人民法院的榮譽(yù)和威信。心理素質(zhì)不健全的人，在困難面前往往是畏首畏尾，不能控制自己的情緒，給工作造成嚴(yán)重后果或不可挽回的損失，影響了法律的尊嚴(yán)和人民法院在群眾中的威信。作為速錄員，要做好本職工作，具備許多優(yōu)良的心理素質(zhì)是十分必要的，主要包括：①良好的氣質(zhì)。由于從事的是特殊行業(yè)，不但應(yīng)形成一種特殊的心理傾向，還應(yīng)形成一種特別的司法氣質(zhì)。作為一名速錄員，在工作中應(yīng)戒驕戒躁，遇事“三思而后行”，做到“靜坐常思己過，閑談莫論人非”。②良好的品德。人民法院的速錄員，除具有良好的氣質(zhì)外，也應(yīng)具備良好的品德。有高度的責(zé)任感，在思想、行 動(dòng)上不辭艱辛、不受、不計(jì)得失。同時(shí)還要有堅(jiān)定不移的求實(shí)精神，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)的司法原則，實(shí)事 求是，努力干好本職工作。③出色的能力。速錄員除要具備以上兩點(diǎn)外，還應(yīng)具有圓滿完成本職工作的各種能力。主要包括：敏銳的觀察力、準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)能力、駕馭語(yǔ)言文字的速記能力、迅速的反應(yīng)能力、牢固的記憶能力、嚴(yán)密的邏輯思維能力、堅(jiān)強(qiáng)的自控能力和善于保持的注意力。具有出色的能力，并能適 時(shí)發(fā)揮，才能使速錄員的工作順利進(jìn)行。另外，有健康的體魄對(duì)一名速錄員來講也是非常重要的。

第二篇：如何做一名合格司法工作者

我十分珍惜這些工作經(jīng)歷，因?yàn)樗刮夷軌蚋媲械乩斫馄胀ɡ习傩盏母惺?，更加注重體察社情民意，更能深刻體會(huì)做一個(gè)稱職基層法院長(zhǎng)的重任。以下是我對(duì)做一個(gè)稱職基層人民法院司法工作者的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、一個(gè)稱職基層法院司法工作者必須具備的以下素質(zhì)。

法院司法工作者的素質(zhì)是承擔(dān)審批職能的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)司法公正的先決條件。明確法院司法工作者的素質(zhì)要求，對(duì)做好司法工作至關(guān)重要。

（一）政治成熟度較高。一個(gè)合格的司法工作者，首先必須具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，自覺地在思想上、政治上與黨中央保持一致。其次必須具備較高的馬克思主義理論修養(yǎng)，善于運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法，正確認(rèn)識(shí)、分析和解決現(xiàn)實(shí)重大政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題。再次必須具備一定的政治經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的政治敏感性和洞察力，在錯(cuò)綜復(fù)雜的政治風(fēng)云中頭腦清醒，明辨是非，立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度鮮明，行動(dòng)果斷。政治經(jīng)驗(yàn)越豐富，越能經(jīng)受住鍛煉和考驗(yàn)，在法院院長(zhǎng)的位子上才能卓有成效地開展工作。

（二）司法公正意識(shí)要強(qiáng)。人民法院工作的核心問題就是實(shí)現(xiàn)司法公正，司法公正是法院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是人民法院的生命線。通過審判工作，保證司法公正，是各法院崇高的使命和工作目標(biāo)。法院院長(zhǎng)必須要有很強(qiáng)的司法公正意識(shí)，才能帶領(lǐng)法院干警嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法，完成憲法和法律賦予的審判任務(wù)，讓法律的天平永不傾斜。

（三）領(lǐng)導(dǎo)能力要出類拔萃。司法工作者特別是領(lǐng)導(dǎo)崗位上的人員需要具備五方面領(lǐng)導(dǎo)能力，即籌劃決策能力、組織指揮能力、疏通協(xié)調(diào)能力、識(shí)人用人能力、靈活應(yīng)變能力?；I劃決策，要求法院院長(zhǎng)善于從全局出發(fā)，深謀遠(yuǎn)慮，遇到事情要善于出主意，拿辦法。組織指揮，要求法院院長(zhǎng)運(yùn)用自身的權(quán)力和影響，使各個(gè)部門、每個(gè)干警各就其位，各顯其效，展現(xiàn)整體效能。疏通協(xié)調(diào)，要求法院院長(zhǎng)以大局為重，采取一切方法和措施，調(diào)動(dòng)一切積極因素，為領(lǐng)導(dǎo)班子高效運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件。識(shí)才用人，要求法院院長(zhǎng)善于發(fā)現(xiàn)人才，并敢用、會(huì)用。靈活應(yīng)變，要求法院院長(zhǎng)善于適應(yīng)客觀形勢(shì)發(fā)展需要，及時(shí)拿出新對(duì)策，不斷開創(chuàng)新局面。

（四）品德作風(fēng)要正。有沒有良好的品德作風(fēng)，對(duì)于司法工作者來說十分重要。眾所周知，司法工作者所處的特殊地位和作用，決定了其品德作風(fēng)如何，不僅關(guān)系著警風(fēng)、院風(fēng)，而且影響著人民法院和法官在人民群眾心目中的形象。因此，作為司法工作者，品德作風(fēng)一定要正。這就要求法院司法工作者要有建功立業(yè)的高尚情操；要有光明正大、公道正派的高尚品格；要有謙虛謹(jǐn)慎、戒驕戒躁的精神境界；要有良好的精神狀態(tài)。

（五）接受監(jiān)督要嚴(yán)。到了司法工作者的位置上，權(quán)力大了，位子高了，抬轎子、講好話的人多了，求情辦事情的多了，遇到的各種誘惑和考驗(yàn)也更多了。法院院長(zhǎng)一定要嚴(yán)格要求自己，自覺接受監(jiān)督，努力做到自重、自省、自警、自勵(lì)。一定要自覺服從黨的領(lǐng)導(dǎo)，要經(jīng)常向人大匯報(bào)嚴(yán)肅執(zhí)法情況，要主動(dòng)接受上級(jí)法院的監(jiān)督。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，作為司法工作者，必須自覺參加民主生活會(huì)，帶頭認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng)，使本單位黨內(nèi)民主生活制度化、正?；瑫r(shí)時(shí)處處把自己置身于領(lǐng)導(dǎo)班子和干部群眾的監(jiān)督之下。要實(shí)行決策民主化、辦事公開化。對(duì)于法院的各項(xiàng)工作，凡能向干警公開的都要公開，廣泛征求干警意見，傾聽干警的呼聲。還要以制度保障監(jiān)督的實(shí)現(xiàn)，法院院長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行監(jiān)督制度，狠抓落實(shí)。

二、怎樣成為稱職的基層法院的司法工作者?

要善于從宏觀上、大局上觀察事物、分析問題和解決問題，從而把關(guān)定向，駕馭全局。要敢于拍板，敢于決斷，不為一時(shí)一事的得失所困惑，特別要克服依賴性和怕承擔(dān)責(zé)任的思想。當(dāng)然，敢于決斷并不是盲目決斷。對(duì)于事關(guān)全局的重大事情，要主持集體討論，充分發(fā)揚(yáng)民主，然后集中決斷。要在錯(cuò)綜復(fù)雜的矛盾中抓住主要矛盾，從各種方案的比較中選出最佳方案，使決斷建立在科學(xué)民主的基礎(chǔ)之上。

團(tuán)結(jié)是干事創(chuàng)業(yè)的前提和基礎(chǔ)。同單位的干警們走到一起，雖然各有不同的經(jīng)歷、水平、能力、專長(zhǎng)、性格、愛好，但共同都有著一定的閱歷和一定的政治理論水平和工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些共同點(diǎn)正是干事創(chuàng)業(yè)的中堅(jiān)力量。為了充分發(fā)揮力量，一定要做好以下幾點(diǎn)：

（一）是要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。面對(duì)目前多元的觀念、價(jià)值觀念、增強(qiáng)凝聚力和親和力是十分必要的。院長(zhǎng)是法官的管理者，其最大的價(jià)值不在于你享有什么職位，而在于在你的工作崗位上的貢獻(xiàn)和獨(dú)特的人格魅力。

（二）是全面正確地貫徹執(zhí)行黨的民主集中制。個(gè)人智慧、水平、能力畢竟有著局限，不可能事事考慮周全。只有按照民主集中制去辦，才能促進(jìn)既分工負(fù)責(zé)，又通力合作。在法院行政工作上實(shí)行民主管理，增強(qiáng)自身 對(duì)全院事務(wù)的參與感和主人翁意識(shí)，將法院的形象和榮譽(yù)與自身的實(shí)際工作緊密聯(lián)系起來，愛崗敬業(yè)，維護(hù)法院形象和聲譽(yù)。

（三）是不論在干部提拔使用，還是在人財(cái)物的調(diào)配安排上，都要公平待人、公正處事、增強(qiáng)工作透明度，不斷規(guī)范和完善團(tuán)結(jié)干事的機(jī)制，營(yíng)造出團(tuán)結(jié)干事的氛圍，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)班子在感情上溝通，心理上相容，工作上互助。

（四）是磨煉意志，具備良好的心理素質(zhì)。良好的心理素質(zhì)，是當(dāng)好司法工作者的重要條件。法院的任務(wù)重、壓力大、困難多，作為一名司法工作者尤其要有堅(jiān)強(qiáng)的意志和良好的心理素質(zhì)。要具有穩(wěn)定的情緒，做到面對(duì)成績(jī)不沾沾自喜，遇到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，受到恭維不自我陶醉，處理易事不掉以輕心，解決難題不憂心忡忡。要辯證地、全面地認(rèn)識(shí)問題，特別是對(duì)一些難以預(yù)測(cè)又應(yīng)急無效的事件，要有足夠的心理承受能力。

三、做好一個(gè)合格基層法院司法工作者的有效途徑

搞好“三個(gè)一”正是做好一個(gè)合格基層法院司法工作者的有效途徑。它就是“探索一套符合審判規(guī)律、能夠保證司法公正的審判模式；建立一套能夠保證審判工作有序、高效、規(guī)范運(yùn)作的審判管理機(jī)制；培養(yǎng)一支高素質(zhì)的法院干部隊(duì)伍”。

（一）遵循審判規(guī)律，努力推進(jìn)審判方式改革

近些年法院職能不斷擴(kuò)大，案件增多，審判人員的工作非常辛苦，但法院的公信度依然不高，當(dāng)事人對(duì)司法不公的反映也不少。因此必須重點(diǎn)推進(jìn)了以下幾方面的改革：一是全面落實(shí)公開審判制度，增強(qiáng)司法的透明度。公開審判是憲法的重要原則，是公正司法的制度保障。法院掌握著最終裁判、生殺予奪的審判大權(quán)，因此審判活動(dòng)的整個(gè)過程都必須置于公眾的監(jiān)督之下，使審判工作重心實(shí)現(xiàn)了從庭外活動(dòng)為主到法庭上依法斷案的歷史性轉(zhuǎn)變，提高法院審判工作的公信力，重塑法官的新形象，提高法官的庭審水平，逐步培育了法官公正、民主、文明的職業(yè)內(nèi)涵，推進(jìn)了法官職業(yè)化步伐。

二是加強(qiáng)法律文書改革，做到以理服人。司法公信度的本質(zhì)不是權(quán)力支撐，而是以理服人。裁判文書是體現(xiàn)法院公正性和民主性的重要載體。法官要從增強(qiáng)透明度和說理性入手，在文書中公開訴訟的過程，公開查明的事實(shí)和證據(jù)，公開判決的法律依據(jù)，并要求做到法理和情理相結(jié)合，起到以理服人的效果。

三是不斷推進(jìn)執(zhí)行改革，努力緩解“執(zhí)行難”。執(zhí)行工作直接關(guān)系到當(dāng)事人的權(quán)益和法院的判決能否得到最終實(shí)現(xiàn)，近年來都是社會(huì)關(guān)注法院工作的熱點(diǎn)。執(zhí)行工作要實(shí)現(xiàn)優(yōu)化組織、規(guī)范流程、改變方式、增強(qiáng)透明度和加強(qiáng)制約等五個(gè)方面轉(zhuǎn)變，不斷拓寬執(zhí)行渠道，更好地確保申請(qǐng)人債權(quán)的實(shí)現(xiàn)。

（二）提高審判質(zhì)量，探索建立確保司法公正、高效

一是提高審判質(zhì)量。提高自身業(yè)務(wù)水平，時(shí)刻保持為人民負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真研究案情，深入研究審判技巧，保證案件審理的正確性和公正性。

二是重視制約監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)。主動(dòng)接受內(nèi)部監(jiān)督制約與外部監(jiān)督制約。

（三）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立全局觀念，切實(shí)履行人民法院的審判職能

人民法院當(dāng)前在審判工作中履行法律職責(zé)，維護(hù)國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，平衡和處理好各種社會(huì)利益，關(guān)鍵是要不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為改革、開放、穩(wěn)定的大局服務(wù)。一是不斷端正辦案指導(dǎo)思想。要求審判人員應(yīng)遵

循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，堅(jiān)持雙方當(dāng)事人的平等地位，尊重當(dāng)事人在不違反國(guó)家禁止性規(guī)定前提下所形成的真實(shí)意思表示和契約效力，以切實(shí)維護(hù)和保障社會(huì)信用及公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序。

二是抓好執(zhí)法的統(tǒng)一問題。注重對(duì)法官適用法律、運(yùn)用證據(jù)、法律推理等司法技能的培訓(xùn)，以確保在案情相似情況下裁判結(jié)果相同。

三是加強(qiáng)對(duì)大要案的審理。大要案審理對(duì)于司法形象乃至整個(gè)法制環(huán)境都會(huì)產(chǎn)生積極的影響，同時(shí)大要案又可起到指導(dǎo)和帶動(dòng)辦案質(zhì)量整體提高的作用。

四是積極參與社會(huì)綜合治理。積極參與社會(huì)綜合治理，是中國(guó)司法的優(yōu)良傳統(tǒng)，尤其是面臨經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)利益格局的調(diào)整，許多深層次問題都會(huì)在審判中反映出來，就要求審判人員注重審判職能的延伸作用，通過法制宣傳、司法建議和公開宣判、集中執(zhí)行等形式積極參與社會(huì)綜合治理、以起到對(duì)社會(huì)和公民行為的規(guī)范、引導(dǎo)和警示作用。

（五）接受人民監(jiān)督，重視聽取和處理社會(huì)、群眾反映的意見

權(quán)力沒有監(jiān)督和制約，就會(huì)產(chǎn)生腐敗。尤其是中國(guó)法治正處于建設(shè)初期，法律制度不夠完備，監(jiān)督機(jī)制比較薄弱，高素質(zhì)職業(yè)化的法官群體尚未形成，加強(qiáng)人大及社會(huì)各界對(duì)法院和法官的監(jiān)督顯得更加重要。作為一名人民法院的司法工作者，自覺接受人大及其常委會(huì)的監(jiān)督是一項(xiàng)法律義務(wù)。對(duì)此，要從。

一是加強(qiáng)案件督辦工作，主動(dòng)接受人大監(jiān)督。要充分認(rèn)識(shí)：人大的監(jiān)督是對(duì)法院工作的最大支持，是對(duì)法官的最大愛護(hù)，是人民代表大會(huì)優(yōu)越性的集中體現(xiàn)。

二是做好人民陪審員工作。人民陪審員制度是社會(huì)主義司法制度的顯著特點(diǎn)，同時(shí)也是社會(huì)對(duì)司法最有力的法律監(jiān)督形式。為此，我院認(rèn)真落實(shí)了人民陪審員制度，加大了對(duì)法院工作的監(jiān)督制約力度，促進(jìn)法官更加審慎地用好審判權(quán)。

三是不斷加強(qiáng)和完善信訪工作。信訪是人民法院傾聽群眾呼聲、加強(qiáng)與社會(huì)聯(lián)系的重要窗口，也是社會(huì)信息最敏感、問題最為集中的地方。因此，加強(qiáng)信訪工作始終是法院工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。近兩年我院重視改善窗口環(huán)境和信訪秩序，安排資深老法官專門負(fù)責(zé)信訪工作，以提高信訪工作效率。

做一個(gè)稱職的基層法院司法工作者雖然不容易，但前人早已經(jīng)告誡我們：路在腳下！

第三篇：如何做好一名合格員工

如何做好一名合格員工 默認(rèn)分類 2010-07-01 10:28:41 閱讀190 評(píng)論0字號(hào)：大中小 訂閱

§如何做好一名合格員工

完美來自認(rèn)真！永遠(yuǎn)記住，個(gè)人的尊嚴(yán)只能來自于認(rèn)真的態(tài)度！

如果不打算面對(duì)更多的麻煩和難堪，那么注重細(xì)節(jié)吧！

§一切都與學(xué)習(xí)相關(guān)，所以生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于學(xué)習(xí)的人，實(shí)際是在選擇

落后，實(shí)際是在選擇離開。

效率來自于自己的主動(dòng)，主動(dòng)的人是最聰明的人，是團(tuán)隊(duì)中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。

順利不會(huì)自天而下，這是溝通的結(jié)果。

利益的分配與責(zé)任相關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模卻直接到所有人，所以每一個(gè)人為謀求自

身利益的擴(kuò)大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)中，解釋是沒有意義的。永遠(yuǎn)記住，業(yè)績(jī)會(huì)說話；成就會(huì)說話。

永遠(yuǎn)要有計(jì)劃，永遠(yuǎn)要知道目標(biāo)，永遠(yuǎn)不要忘記了看時(shí)間。

沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。

§任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教。

§在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。

§價(jià)值永遠(yuǎn)是相對(duì)別人而言的，因此應(yīng)該由別人來評(píng)說，而不是自己。

§如何才能作好事情？很簡(jiǎn)單，沿著原則方向前進(jìn)，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管

在內(nèi)。

§最賺便宜的人就是兩種人，一種人非常進(jìn)取，收獲是自己的，失敗是老板的，更重要的是，另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進(jìn)取比別人快的多，自

然收獲也大的多。

§老板還沒有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是主動(dòng)，而是在完成任務(wù)。

§同樣的一件事情，如果你能完成的比別人更簡(jiǎn)單，就是好樣的。

§低調(diào)做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，可以贏得支持和聲譽(yù)。

§一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是服務(wù)行業(yè)的基本要求，沒有完美，就沒有服務(wù)。不要以為這

是高要求，如果你能實(shí)現(xiàn)一百分，也只是剛剛完成了任務(wù)而已

§服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，也是指為自己周圍的同事服

務(wù)，這兩種服務(wù)缺一不可。

§服務(wù)業(yè)做的不是信息，做的實(shí)際是聲譽(yù)！因此，必須珍惜，再珍惜！

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第四篇：如何做好一名合格店長(zhǎng)

新時(shí)代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長(zhǎng)

店長(zhǎng)是門店的中流砥柱，這句話將店長(zhǎng)的重要性表露無遺：店長(zhǎng)的素質(zhì)，直接影響到整個(gè)門店的營(yíng)運(yùn)中。所以，對(duì)店長(zhǎng)要有一個(gè)理性而深刻的認(rèn)識(shí)。店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長(zhǎng)呢？我們認(rèn)為一個(gè)好的門店店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力如下：

一、店長(zhǎng)在日常工作中，做正確的事

店長(zhǎng)應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績(jī)和控制經(jīng)費(fèi)及內(nèi)部管理方面。一個(gè)門店的店長(zhǎng)在處置工作時(shí)，首先保證店內(nèi)的純收益達(dá)到或超過預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費(fèi)用相對(duì)低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長(zhǎng)在日常工作中要有經(jīng)營(yíng)意識(shí)

店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進(jìn)行嘗試。店長(zhǎng)要對(duì)一個(gè)門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)負(fù)最后的責(zé)任。對(duì)此，店長(zhǎng)要在思維上做一個(gè)轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長(zhǎng)應(yīng)該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針，制定本門店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實(shí)；

2、抓經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的落實(shí)：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費(fèi)預(yù)算的落實(shí)等等；

3、抓門店的現(xiàn)場(chǎng)管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場(chǎng)。

三、店長(zhǎng)在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出色業(yè)績(jī)，就必須依靠創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長(zhǎng)要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長(zhǎng)需要在店內(nèi)鼓勵(lì)全體員工參與創(chuàng)新活動(dòng)，為門店的員工創(chuàng)造一個(gè)能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)于任何想法，只有用實(shí)踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長(zhǎng)要堅(jiān)持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動(dòng)門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進(jìn)行陳列，那么門店的毛利就不會(huì)提升，銷售指標(biāo)也難以完成。由此看來，高標(biāo)準(zhǔn)可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長(zhǎng)要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個(gè)門店經(jīng)營(yíng)取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，依靠店長(zhǎng)一人是無法取得成功的。為此，店長(zhǎng)必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營(yíng)工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長(zhǎng)必須贏得員工的尊重和信賴。同時(shí)店長(zhǎng)在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀(jì)律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實(shí)現(xiàn)，店長(zhǎng)還要做到主動(dòng)向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。

六、店長(zhǎng)在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長(zhǎng)自然會(huì)面對(duì)挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，店長(zhǎng)的壓力是最大的。正是這種壓力，推動(dòng)了門店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。作為店長(zhǎng)無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因?yàn)?1

自己的情緒會(huì)感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)滿腹牢騷時(shí)，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識(shí)和思維

作為一店之長(zhǎng)，必須學(xué)會(huì)授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理，自己花更多時(shí)間去思考門店經(jīng)營(yíng)上的問題。如果授得恰當(dāng)，門店的工作開展就會(huì)順利，反之，則門店的工作就會(huì)出現(xiàn)問題。店長(zhǎng)在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長(zhǎng)要意識(shí)到授權(quán)是有風(fēng)險(xiǎn)的，門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長(zhǎng)，而不是在其他管理人員與員工。店長(zhǎng)要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓他們?cè)谑д`中不斷提升和成長(zhǎng)，以使其逐步成熟。同時(shí)，店長(zhǎng)需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學(xué)會(huì)這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會(huì)各種零售專業(yè)知識(shí)和工作方法。

八、在日常工作中，店長(zhǎng)要不斷增強(qiáng)目標(biāo)意識(shí)

作為一個(gè)店長(zhǎng)，要把門店經(jīng)營(yíng)搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心，國(guó)際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識(shí)是成功人士最重要的特征之一，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長(zhǎng)一個(gè)人身上，店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)把目標(biāo)分解到每一個(gè)部門、每一個(gè)員工，要與員工對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，以激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會(huì)到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成就感。

九、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵(lì)

員工每天站的時(shí)間在七個(gè)小時(shí)以上，工作做得好，也會(huì)讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個(gè)人希望自己是落后的，如果一個(gè)賣場(chǎng)管理人員只會(huì)用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募?lì)會(huì)讓人從心底里接受并做的更好。比如晨會(huì)上，批評(píng)時(shí)可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯(cuò)誤者一定知道說的是自己而有所觸動(dòng)，而表?yè)P(yáng)的時(shí)候，最好點(diǎn)名，這樣的效果會(huì)很好。

十、店長(zhǎng)要堅(jiān)持巡查制度

店長(zhǎng)是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財(cái)、物，更是一個(gè)心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當(dāng)然離不開一個(gè)合理的監(jiān)督巡查機(jī)制。

店長(zhǎng)除了檢查銷售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個(gè)檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價(jià)格是否正確，贈(zèng)品是否都按要求存放，采購(gòu)是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細(xì)致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人員正確的做法，作為門店工作改進(jìn)的依據(jù)。店長(zhǎng)巡查制度建立，讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn)，而且有專人核查工作進(jìn)程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決。

當(dāng)然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細(xì)節(jié)太多了，差錯(cuò)往往就出錯(cuò)在細(xì)節(jié)。超市經(jīng)營(yíng)也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細(xì)節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡(jiǎn)單并不等于容易。2

第五篇：如何做好一名合格的管理人員

如何做好一名合格的管理人員

在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的背景下，團(tuán)隊(duì)的作用越來越重要。高效的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)成功的核心要素，作為管理者更要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。管理者與決策者之間、管理者與管理者之間、管理者與下屬之間都要進(jìn)一步的協(xié)調(diào)、信任，彼此欣賞，構(gòu)架一種良好的溝通平臺(tái)。此外，還需要職工的獻(xiàn)身精神，特別是管理者的獻(xiàn)身與高度忠誠(chéng)，只有這樣，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)理想的成本管理和盈利，進(jìn)而提高職工的福利，形成良性循環(huán)。什么是管理？

管，是責(zé)任，而不是簡(jiǎn)單地制約和利用。理，是人理，是眾人之理，而不光是自己的。

管理是知識(shí)、是能力、是經(jīng)驗(yàn)，但更重要的是一種精神：以主人翁的心態(tài)“自主經(jīng)營(yíng)”！

管理就是要學(xué)會(huì)琢磨人，研究人，把人把環(huán)境研究透！管理的“三重境界”

第一重境界：只會(huì)提出問題，不會(huì)解決問題。會(huì)說不會(huì)干。這種人還沒進(jìn)入“管理”。第二重境界：能了解問題，解決問題。這屬于亡羊補(bǔ)牢。這種人處于管理的起步階段。

第三重境界：主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這是防患于未然。這是真正優(yōu)秀的管理人才。

———第一重境界：“會(huì)說不會(huì)干”者，是以“旁觀者”的心態(tài)對(duì)待問題。俗話說的“站著說話腰不痛”，“不當(dāng)家就不知柴米貴” 這種人對(duì)自己不做的事卻有“高明”之見，所以說別人時(shí)“口若懸河”。

———第二重境界：“亡羊補(bǔ)牢”者，不在是以“旁觀者”的心態(tài)對(duì)待問題，有了“責(zé)任心”。有了“責(zé)任心”只能把別人給的任務(wù)做好、做對(duì)。是否缺了點(diǎn)什么？對(duì)！缺少的就是“自主”精神也就是“主人翁的心態(tài)”。

———第三重境界：“防患于未然”者，是真正的主人翁，是在把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事來“經(jīng)營(yíng)”。因?yàn)橛辛诉@種精神與心態(tài)，所以他總是想盡辦法在問題發(fā)生之前就采取措施，讓損失不發(fā)生。三重境界，體現(xiàn)的實(shí)際上是三種精神，三種心態(tài)。實(shí)際上做人也好、做事也好，心態(tài)很大程度上決定著成敗。積極的心態(tài)與消極的心態(tài)所產(chǎn)生的結(jié)果往往是截然不相同的。

“好！很好！非常好！我們神精飛揚(yáng)！耶！”

“對(duì)！我們就要以飽滿的精神、積極的心態(tài)對(duì)待我們的人生?！? 把管理延伸到公司這個(gè)大集體，而作為管理者的角色又是什么呢？

“公司管理的本質(zhì)是什么？”

“公司管理的本質(zhì)是利益管理?！?/p>

說起利益，你是否腦袋里自然而然的想起曾經(jīng)何時(shí)在政治課本上所學(xué)習(xí)的三種利益: 國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益三者之間的關(guān)系。而今天我們就談?wù)劰纠媾c個(gè)人利益，而作為一名公司的管理者的角色又是什么呢？如何處理兩者之間的關(guān)系？

管理者的含義就是服務(wù)，為決策者、每個(gè)部門和每個(gè)職員提供服務(wù)，排憂解難，實(shí)現(xiàn)相互之間的利潤(rùn)最大化。

一個(gè)好的管理者，他必須懂得平衡。正如同自由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所信奉的基本原理一樣，每個(gè)人的經(jīng)濟(jì)行為的出發(fā)點(diǎn)都是自己的私利，而正是這種對(duì)私利的追逐，“看不見的手”平衡了各方的利益，從而達(dá)到了效率盡可能的最大化。公司的管理，必須緊緊圍繞利益這個(gè)核心，脫離了此點(diǎn)，任何管理都是空中樓閣。

利益管理的核心是平衡，而不是使之單方面的擴(kuò)大化。它本身也牽涉到一個(gè)營(yíng)利機(jī)構(gòu)的投入產(chǎn)出比的問題, 企業(yè)就必須強(qiáng)調(diào)人性化的管理，提高員工的定著率，使投資回報(bào)的收益最大化。要想獲得更大的公司利益，就必須同時(shí)滿足更多的員工利益。收益也是需要平衡的, 因?yàn)槭袌?chǎng)與人都在不斷的變化，永遠(yuǎn)不知道這個(gè)點(diǎn)在哪里。這個(gè)點(diǎn)就是利益博弈的平衡點(diǎn)，愈接近平衡點(diǎn)，愈能體現(xiàn)管理的效率。任何管理風(fēng)格的變異，其實(shí)質(zhì)是圍繞利益的，如果忽視掉利益而單方面地去追求諸如“價(jià)值觀”等，說到底，是舍本逐末的。

因此，站在這個(gè)角度上：作為管理者來講，就要會(huì)懂得擺好自己真正的位臵，從而可以更好的調(diào)節(jié)情緒。

一個(gè)好的管理者首先要管理好自己。正如管理大師彼得〃杜拉克所說，“讓自身成效不高的管理者管好他們的同事與下屬，那幾乎是不可能的事”，因?yàn)椤肮芾砉ぷ髟诤艽蟪潭壬鲜且眢w力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會(huì)給其他人樹立錯(cuò)誤的榜樣”。

水無常態(tài)，事無常勢(shì)，學(xué)無止境，是一名合格管理者的特質(zhì)。一名合格的管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

管理者要明確為了誰(shuí)而管理的問題，只有解決了這個(gè)問題才可以真正的放下包袱努力前行。那么管理者是為了誰(shuí)在工作？為了自己工作？為了別人么？事實(shí)上不是，管理者工作是為人為己的結(jié)合，在為他人工作的同時(shí)找到自身的價(jià)值才是管理者的價(jià)值所在。作為一名優(yōu)秀的管理者我想應(yīng)該至少要具備以下幾點(diǎn)基本的素質(zhì)與能力：

1、你要有足夠的心理承受能力，在一個(gè)組織中，它也許沒有強(qiáng)制約束力，自由度非常大，不要指望你可以像國(guó)家干部那樣指手畫腳，你能得到大多人的理解那已經(jīng)算是成功了，很多時(shí)候你得到的是埋怨和指責(zé)，哪怕你付出的再多，依然還是會(huì)有很多人用挑剔的眼光看你，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)雖然你并沒有真正意義上的權(quán)利。對(duì)于這一點(diǎn)我想作為管理人員要做的是從善如流。人無完人，別人提意見有想法也是正常的，有意見說明別人還關(guān)心你，但不是所有的意見都是正確的，都是可以采納的，學(xué)會(huì)自己分析別做勞民傷財(cái)?shù)氖虑?，有時(shí)間的話給那些提意見而沒有被采納的會(huì)員一個(gè)為什么不采納的原因，也可以把皮球踢給他，他有想法是好事情，讓他來做你的配合。千萬別把自己當(dāng)神，你我一樣都是俗人。俗人就都有錯(cuò)的時(shí)候，沒有絕對(duì)的完美。威信是慢慢建立的，千萬別把自己看得太高了，但是也不要太沒有信心，沒有人天生就是權(quán)威，你第一次發(fā)的命令可能聽你的沒有幾個(gè)，本來嘛，都沒有幾個(gè)人認(rèn)識(shí)你，不聽你的很正常，聽你才是不正常，初期要學(xué)會(huì)王婆賣瓜，可能那次真的沒有人認(rèn)識(shí)你，但以后呢？只要以后有那么幾次成功的讓別人相信你并且得到了他們的支持。你的威望也就會(huì)逐步的建立起來，別人愛笑讓他笑好了，只要最后的成功是你的就足夠了。另一個(gè)建立威信的途徑：經(jīng)常在公眾面前發(fā)總結(jié)性的或者關(guān)鍵性的話，記住千萬不要參與沒有意義的討論和爭(zhēng)吵，那是一般員工做的，對(duì)于這些你看就是了，對(duì)于爭(zhēng)吵要及時(shí)制止，不要反復(fù)發(fā)同樣的話，別人只會(huì)覺得你沒有能力，發(fā)1、2遍足夠了，以后就用合適的途徑去進(jìn)行正確的處理。

2、你要有無私的奉獻(xiàn)精神和服務(wù)意識(shí)，因?yàn)槟闶枪芾砣藛T，因?yàn)槟闶穷I(lǐng)導(dǎo)，既然你走上了這個(gè)位臵那么你只能給自己灌輸這樣的思想，為了大家第一是付出，第二是付出，第三還是付出。你的奉獻(xiàn)永遠(yuǎn)不要奢望回報(bào)。記住一點(diǎn)，管理的前提是服務(wù)！所以只要全力做好就是了。

3、你要有嚴(yán)格的組織性紀(jì)律性，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，同時(shí)也有己所不欲勿施于人的古訓(xùn)言猶在耳，我們參加任何的社會(huì)活動(dòng)都必須遵循一定的規(guī)則，而你如果想加入這個(gè)游戲你就必須先弄清楚規(guī)則，愿意遵守的人留下來玩，不愿意遵守的人可以選擇離開。這就像打牌一樣，牌技很爛沒關(guān)系，只要你按照規(guī)則出牌就沒有人可以指責(zé)你。而作為一名合格的管理人員你必須做到的就是身體力行，只有你自己做到了，你才可以希望別人也做到。如何做好一名合格的中層管理人員

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，中層管理人員作為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，其作用極其重要性不容質(zhì)疑。一定意義上講，中層管理人員的素質(zhì)、技能及其管理能力決定一個(gè)企業(yè)的最終競(jìng)爭(zhēng)力，那么作為一個(gè)中層管理人員，應(yīng)從那些方面來提升自己，將自己打造成為一名合格的中層管理人員；同時(shí)作為一個(gè)企業(yè)應(yīng)從哪些方面來鑒別自己企業(yè)中層管理人員是否合格呢？

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，中層管理人員起著承上啟下的作用，是否能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略來規(guī)劃本部門的目標(biāo)及其策略？是否能夠跟著企業(yè)的發(fā)展需要，跟進(jìn)腳步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每一位成員的共同成長(zhǎng)？在企業(yè)現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)過程中是否具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)都成為考核一個(gè)合格中層管理人員的重要指標(biāo)。

一個(gè)中層管理者在企業(yè)中都扮演哪些角呢：

一、信息溝通的角色

中層管理人員是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的批示、決策和方針傳達(dá)下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報(bào)上去。但是，中層管理人員不是簡(jiǎn)單的傳聲筒，對(duì)于上級(jí)的批示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達(dá)下去；對(duì)于下屬反饋的信息，比如市場(chǎng)信息，中層管理人員要做相應(yīng)的匯總后，再呈報(bào)給上級(jí)。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要的磨擦。

二、人際關(guān)系的角色 出色的中層管理人員不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識(shí)到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時(shí)候，代表的是公司的形象。

三、決策者的角色

作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡(jiǎn)單。

那么一名合格的中層管理人員究竟應(yīng)該具備哪些能力才能扮演好這些角色呢？

一、承上啟下、上通下達(dá)、信息有效傳達(dá)、溝通的能力

這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)每一位成員，在實(shí)際實(shí)施階段采取有效的溝通方式來監(jiān)控每項(xiàng)工作的完成，是是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級(jí)、下級(jí)及橫向部門的溝通。

⒈與上級(jí)的溝通

作為部門經(jīng)理，與上級(jí)溝通的時(shí)候，主要是主動(dòng)地單項(xiàng)溝通，向上級(jí)匯報(bào)上級(jí)最關(guān)心的工作，讓上級(jí)了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報(bào)可能引起爭(zhēng)論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。

⒉與下屬的溝通

在與下屬溝通時(shí)要注意：需要下屬做事情時(shí)避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個(gè)命令再發(fā)發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見。

⒊與橫向部部門的溝通

需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動(dòng)溝通，做到信息暢通，及時(shí)解決問題，防患于未然。

二、過硬的專業(yè)技能及管理技能

一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時(shí)，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題，當(dāng)然作為一個(gè)管理人員，不僅僅需要這些，同時(shí)還必須具備管理能力，因?yàn)橹袑庸芾砣藛T肩負(fù)著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個(gè)人目標(biāo)還是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長(zhǎng)，還要使團(tuán)隊(duì)的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長(zhǎng)。

管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財(cái)，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍?duì)不同部門的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€(gè)方面說明部門經(jīng)理的管理能力：

⒈管理手段

管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。

⒉互相配合

不僅要了解自己的部門是如何運(yùn)作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門經(jīng)理的全局觀念。

⒊人力資源

人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個(gè)管理能力的一個(gè)重要部分。

三、會(huì)識(shí)人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）

在實(shí)際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負(fù)著識(shí)人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個(gè)項(xiàng)目成功的前提，在實(shí)際操作過程中也只有認(rèn)清每一位團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)缺點(diǎn)和知識(shí)技能，也才能在工作中使他們揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)給予他們以幫助，進(jìn)而來提升下屬各方面的技能，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)，使他們的個(gè)人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達(dá)到留住人才、發(fā)展人才的目的。

中層管理人員在有效識(shí)人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨(dú)立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。

四、以身作則

某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個(gè)中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯(cuò)了，有可能更低，如果作為一個(gè)管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項(xiàng)制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。

五、適時(shí)的給予下屬幫助 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時(shí)時(shí)監(jiān)控，進(jìn)展如何？是否偏離組織目標(biāo)？是否遇到困難等等，遇到困難需要及時(shí)給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進(jìn)下屬的成長(zhǎng)，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)。

六、信賴下屬

信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯(cuò)了不怕，要使他們從跌到的地方站起來，鼓勵(lì)下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評(píng)，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時(shí)毫無保留的溝通。

七、公平公正

對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因?yàn)閭€(gè)人感情及其好惡而影響各項(xiàng)制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。

八、良好的服務(wù)意識(shí)

任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達(dá)到盈利的目的，中層管理人員肩負(fù)著上傳下達(dá)的使命。這種使命感最后也會(huì)通過服務(wù)傳達(dá)給企業(yè)、客戶、員工、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識(shí)，也是一名中層管理人員乃至任何員工的重要素質(zhì)。

九、傾聽的能力

英國(guó)首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時(shí)也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點(diǎn)是精于看別人的缺點(diǎn)，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實(shí)時(shí)，若不懂得自省、聆聽異見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動(dòng)的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)做出及時(shí)的判斷。

十、將團(tuán)隊(duì)打造成“學(xué)習(xí)型組織”

為什么要學(xué)習(xí)？事實(shí)上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要?jiǎng)?chuàng)新，就是要幫助我們（個(gè)人與公司）能在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個(gè)方面來做：

⒈從管理者做起，形成風(fēng)氣；

⒉建立與員工對(duì)話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個(gè)小部分，通過對(duì)話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個(gè)可借所有員工真誠(chéng)交流的空間。⒊獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗(yàn)、改變我們自己能夠以不同的角度來看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實(shí)際工作。

⒋善用網(wǎng)絡(luò)做好知識(shí)管理。讓每個(gè)人都可以將好的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、方法傳播出去，做到共享。

充分認(rèn)識(shí)了中層管理者承擔(dān)的角色，并且努力從以上幾個(gè)方面去加以修煉，我們將成為一名合格的中層管理人員。結(jié)束語(yǔ) 同志們：

面對(duì)公司目前的形勢(shì)，在公司不斷完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，我們管理者必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為公司的一名管理者，提高企業(yè)效益，把公司做大做強(qiáng)，是每一名管理者的理想和追求。為了一個(gè)共同的目標(biāo)，讓我們攜起手來，用誠(chéng)信和敬業(yè)作為我們的金玉良言，忠于職守，恪守承諾，用我們的信心、意志和力量，把公司、個(gè)人事業(yè)推向一個(gè)新的平臺(tái)！