第一篇：如何做好一名合格的柜員

隨著農(nóng)村信用社業(yè)務的不斷拓展，對前臺柜員提出了更高的要求，而如何做好一名合格的信用社柜員也是我們當前所要明確的。而信合窗口的柜臺人員身為服務的第一線，能否為每一個顧客提供優(yōu)質(zhì)、快捷和完善的服務是衡量整個信用社實力的一項重要標準。因此我們農(nóng)信的每一位柜員都要努力做好柜臺服務，這不僅事關(guān)我們形象和服務的提高，更關(guān)系到我們綜合競爭力的提高。而做好一名合格的柜員我覺得必須要做到如下“五心”：

一是要有不斷的“進取心”

柜員制度的特點要求我們柜員必須獨立面對客戶辦理業(yè)務，獨立承擔風險，這就要求我們必須具備較強的綜合業(yè)務素質(zhì)，這是做好柜員的前提。而怎樣才能具備過硬的業(yè)務素質(zhì)呢，“進取心”必不可少，每天面對新東西、新情況，要不斷學習、刻苦鉆研，不斷開拓，勇于創(chuàng)新，熟練掌握各項業(yè)務技能，能夠獨立辦理所開辦的各項業(yè)務，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和辦理效率，這樣才能把柜員工作做得更好。

二是要有較強的“責任心”

金融行業(yè)是一個風險較高的行業(yè)，我們?nèi)缫龅綄挝弧ψ约?、對家庭、對客戶負責，就必須要有較強的“責任心”，這就要求我們樹立較強的風險意識，同時不能有依賴意識，對自己辦理的每一筆業(yè)務，都要按照操作規(guī)程和相關(guān)制度認真核對，細心辦理，不能有絲毫懈怠。

三是要有“平常心”

信用社的業(yè)務量存在不均衡的現(xiàn)象，從網(wǎng)點分布上看，有的網(wǎng)點業(yè)務偏多，有的網(wǎng)點則較少；從時間分布上看，春節(jié)前業(yè)務可能處于高峰，春節(jié)后相對較少，當然也有特殊情況；從時段分布上看，一般上午8-10點，下午3-4點業(yè)務較為集中，其他時間相對較分散；代發(fā)工資、代收費時肯定比平時業(yè)務更顯繁忙，面對不均衡的業(yè)務現(xiàn)狀，保持一顆“平常心”最為重要。不攀比、不急躁，本著“保安全、求高效”的原則辦理好每一筆業(yè)務，處理好與客戶的關(guān)系。不能認為自己業(yè)務多錢沒有比別人多拿就帶有情緒；不能由于貪快而省略操作規(guī)程，不嚴謹?shù)墓ぷ鞅貙⑨劤纱箦e；更不能不能因為顧客催促、謾罵而辦錯業(yè)務造成不可挽回的后果，要時刻提醒自己一定要穩(wěn)，一定要保持“平常心”。

四是要有“服務心”

金融行業(yè)是個服務行業(yè)，我們柜員每天要面對不同行業(yè)、不同年齡、不同素質(zhì)的客戶，因此我們要牢記一句話“客戶就是上帝”，時刻報以“服務心”。對客戶要做到一視同仁、主動熱情、文明禮貌，無論自己心情如何都要實行微笑服務，熟練、準確地回答客戶提出的各類業(yè)務問題，樹立農(nóng)村信用社的良好形象。

五是要有“團結(jié)心” 雖然柜員制要求我們柜員獨立面對客戶辦理業(yè)務，但我們工作單位仍是一個整體，因此我們無論在工作上，還是生活上都要有“團結(jié)心”，這樣才能做到員工之間和諧默契，才能互幫互助，相互學習，共同進步。

總之，用心去做，才能將事情做好；用心去做，才能得到客戶和同事的認可。面對時代的變遷，我們柜員要用心去學習新的知識，用心去對待平凡的工作崗位，用心去服務每一位客戶，用心去總結(jié)工作中的不足。用與時俱進的思維，去提高自己不斷進取，用認真負責的態(tài)度，去扎實工作服務客戶，創(chuàng)造出屬于自己美好的明天。雖然我只是一名普通的不能再普通的一線員工，可是我不覺得自己的工作有多么渺小，泰山不棄微塵，故能成其大；江河不辭細流，故能成其深；我們所辦的每一筆業(yè)務都伴隨著我們事業(yè)的成長，推動我們事業(yè)的發(fā)展。如果我們都能在自己的崗位上實實在在，兢兢業(yè)業(yè)的去工作，那么每個人向前邁出一小步，我們的事業(yè)就會邁出一大步。幸福在這里孕育，希望在這里滋長，才智在這里展現(xiàn)，這里是我理想扎根的土壤，這里是我施展才華的地方，這里是我演繹人生，奉獻青春的大舞臺，我要在這里扎根、發(fā)芽、開花、結(jié)果。把最燦爛的青春，最真摯的情感無悔的奉獻給信合事業(yè)，鑄就信合事業(yè)更加輝煌美好的明天

第二篇：如何做好一名銀行柜員

如何做好一名銀行柜員

我非常希望能夠加入**銀行，與其共同成長、共同發(fā)展。如能如愿，我將以滿腔的熱情和高度的責任心投入到工作中去，爭當一名優(yōu)秀員工，努力做到服務優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，我將讓自己盡快融入到**銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。

一、努力學習銀行專業(yè)知識，使自己在最短時間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務和崗位知識。

雖然銀行工作對我而言是一個全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進入銀行之后，我將加緊時間，利用各種機會和渠道學習銀行知識，學習**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學習**銀行的企業(yè)文化和服務理念，學習人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

二、勤學苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務能手。

常常聽別人說:“銀行柜員壓力大，煩瑣枯燥”，但我不怕，因為我不怕吃苦，不怕受累。銀行柜員是一個服務崗位，是一項操作性非常強的工作，我將勤學苦練，練習業(yè)務操作，提高工作效率，平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教，我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我將為自己規(guī)定“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都要與文件、鍵盤、點鈔紙相伴。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務，而且力爭成為一名**銀行的業(yè)務能手。

三、堅持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務。

銀行柜員崗位雖是一個小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,我們的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我堅持要按照規(guī)定做好 “微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務。

四、維護客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。

發(fā)展是企業(yè)的第一要務，對于銀行柜員來講，我們要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務來服務客戶和發(fā)展客戶，達到發(fā)展業(yè)務的目的?？蛻羰倾y行的基礎，我認為，我們不僅要服務好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務，而且我們還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財需求等等。在今后的工作中，我將在做好本職工作的同時，利用各種機會認真學習我們銀行的各種業(yè)務知識，充實自己，擴大自己的業(yè)務范圍，使自己能夠更好地服務客戶，營銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務，通過服務讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。

雖然目前我對銀行工作不太熟悉，但我知道銀行是一個完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。進入**銀行后，首先我會認真學習各種規(guī)章制度和操作流程，然后我會認真履行工作職責，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

崗位雖平凡，但我一定會努力做到“不平凡”。

第三篇：如何做好一名銀行柜員

如何做好一名銀行柜員

以滿腔的熱情和高度的責任心投入到工作中去，爭當一名優(yōu)秀員工，努力做到服務優(yōu)秀、業(yè)績優(yōu)秀。入行以后，將讓自己盡快融入到郵政銀行的工作氛圍和企業(yè)文化中去，真正成為其中的一份子。

一、努力學習銀行專業(yè)知識，使自己在最短時間內(nèi)熟悉銀行業(yè)務和崗位知識。

雖然銀行工作對我而言是一個全新的工作崗位，但我非常有信心勝任。進入銀行之后，我將加緊時間，利用各種機會和渠道學習銀行知識，學習**銀行內(nèi)部的規(guī)章制度和操作流程，學習**銀行的企業(yè)文化和服務理念，學習人民銀行等監(jiān)管部門制定的法律法規(guī)，使自己能盡快上崗，為**銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。

二、勤學苦練，愛崗敬業(yè)，使自己盡快成為業(yè)務能手。

銀行柜員是一個服務崗位，是一項操作性非常強的工作，要勤學苦練，練習業(yè)務操作，提高工作效率，平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。每天都要像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功，使自己不僅能夠盡快為客戶提供滿意的服務，而且力爭成為一名銀行的業(yè)務能手。

三、堅持“以客戶為中心”，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務。

銀行柜員崗位雖是一個小小的窗口,但它切是銀行和客戶的紐帶,一言一行都代表了銀行的形象,為此堅持要按照規(guī)定做好 “微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,即使面對客戶的無禮,也要巧妙應對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。不輕易對客戶說“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。要始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力“用心”為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最滿意的服務。

四、維護客戶、發(fā)展客戶、做好客戶營銷工作。

發(fā)展是企業(yè)的第一要務，對于銀行柜員來講，要通過我們的優(yōu)質(zhì)服務來服務客戶和發(fā)展客戶，達到發(fā)展業(yè)務的目的?？蛻羰倾y行的基礎，我認為，不僅要服務好他們，讓他們在我們銀行能夠享受快捷、舒心的服務，而且還能滿足他們的各種金融需求，例如貸款需求、理財需求等等。在今后的工作中，做好本職工作的同時，利用各種機會認真學習我們銀行的各種業(yè)務知識，充實自己，擴大自己的業(yè)務范圍，使自己能夠更好地服務客戶，營銷產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務，通過服務讓客戶貼心，通過產(chǎn)品讓客戶忠心。

五、按制度辦事，按流程做事，不違法、不違規(guī)。

銀行是一個完全按制度辦事，按流程做事的單位，絕對不能做任何違法、違規(guī)的事情，安全是至關(guān)重要的。認真履行工作職責，完全按章程辦理，永不越過制度的“紅線”，做一名好員工。

崗位雖平凡，但一定會努力做到“不平凡”。

第四篇：如何做好一名合格員工

如何做好一名合格員工 默認分類 2010-07-01 10:28:41 閱讀190 評論0字號：大中小 訂閱

§如何做好一名合格員工

完美來自認真！永遠記住，個人的尊嚴只能來自于認真的態(tài)度！

如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細節(jié)吧！

§一切都與學習相關(guān)，所以生存的第一要義就是學習和理解。懶于學習的人，實際是在選擇

落后，實際是在選擇離開。

效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。

順利不會自天而下，這是溝通的結(jié)果。

利益的分配與責任相關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模卻直接到所有人，所以每一個人為謀求自

身利益的擴大，就有必要以老板的標準來要求自己。

競爭社會中，解釋是沒有意義的。永遠記住，業(yè)績會說話；成就會說話。

永遠要有計劃，永遠要知道目標，永遠不要忘記了看時間。

沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。

§任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教。

§在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。

§價值永遠是相對別人而言的，因此應該由別人來評說，而不是自己。

§如何才能作好事情？很簡單，沿著原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管

在內(nèi)。

§最賺便宜的人就是兩種人，一種人非常進取，收獲是自己的，失敗是老板的，更重要的是，另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進取比別人快的多，自

然收獲也大的多。

§老板還沒有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是主動，而是在完成任務。

§同樣的一件事情，如果你能完成的比別人更簡單，就是好樣的。

§低調(diào)做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，可以贏得支持和聲譽。

§一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是服務行業(yè)的基本要求，沒有完美，就沒有服務。不要以為這

是高要求，如果你能實現(xiàn)一百分，也只是剛剛完成了任務而已

§服務行業(yè)中的專業(yè)精神，就是服務本身，服務既是指為客戶服務，也是指為自己周圍的同事服

務，這兩種服務缺一不可。

§服務業(yè)做的不是信息，做的實際是聲譽！因此，必須珍惜，再珍惜！

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? ? 為老板服務2010-04-29 16:33:572010-07-13 22:28:08引用 不管你是老板還是服務生還是店小二 你都是個杯具2010-04-14 23:45:27? 老板2010-04-15 12:12:17老板手機號碼2010-04-22 11:24:25

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第五篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標準轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應該發(fā)揮的作用，做店長應該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標、方針，制定本門店的目標、方針，并抓好全目標、方針的落實；

2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費預算的落實等等；

3、抓門店的現(xiàn)場管理，設法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標準

堅持工作標準和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標也難以完成。由此看來，高標準可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導能力

要使一個門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風險的，門店出現(xiàn)問題責任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導就是教練”的文化傳播下去，讓他們學會這種處事方法，以指導和培訓下屬，以使各下屬學會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標和對實現(xiàn)目標的信心，國際成功學研究表明，目標意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責，并不是希望把全部責任放在店長一個人身上，店長要學會把目標分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標的激情和信心，讓員工體會到目標實現(xiàn)的成就感。

九、適當?shù)剡\用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應該根據(jù)陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導人員正確的做法，作為門店工作改進的依據(jù)。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標準，而且有專人核查工作進程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導，現(xiàn)場解決。

當然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細節(jié)太多了，差錯往往就出錯在細節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2