第一篇：如何做好一名列車乘務(wù)員

如何做好一名列車乘務(wù)員

天堂與地獄比鄰。如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄。

——洛克菲勒（美國石油大王）

在匆忙的列車旅途中，我們都是彼此的過客。曾以為列車乘務(wù)員是一份簡單而輕松的工作，直到了解這項工作時，才發(fā)現(xiàn)自己的認知有多么的淺薄。首先不談工作的時間長短，就單單是在不斷重復(fù)的工作中所體現(xiàn)的認真與耐心就足以讓我佩服。

在近期緊張而快節(jié)奏的培訓(xùn)期間，我不斷的認識到做好一名列車乘務(wù)員是多么不易與重要。一名乘務(wù)員，不僅需要專業(yè)的文化知識，還需要個人禮儀素養(yǎng)，更需要一顆熱愛工作的心。下面我就從幾方面淺談如何做好一名列車乘務(wù)員。

第一，學(xué)習(xí)基本禮儀與著裝，端正服務(wù)態(tài)度。每個服務(wù)行業(yè)人員都需要干凈、整潔的著裝，嚴格遵規(guī)章制度，尤其是每天面對廣大旅客朋友們的乘務(wù)員。一名列車乘務(wù)員不僅僅是代表個人，更代表著整個列車服務(wù)行業(yè)，更需要主動、真誠的為旅客提供服務(wù)、幫助。例如，見到乘客需要面帶笑容，遇到提問要耐心的回答，旅途中主動為老人、孕婦、小孩提供幫助等。俗話說，良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒。熱心真誠的的服務(wù)如冬日的暖陽慰藉人心，如甘甜的泉水潤澤心田。

第二，掌握專業(yè)知識，明確工作職責(zé)。一名合格的列車乘務(wù)員，除了工作態(tài)度需要保持良好，還需要學(xué)習(xí)掌握全面的專業(yè)知識。比如列車的各種警告標志，警示符號，突發(fā)事件的一些應(yīng)急行為，當然掌握一些基本常用的醫(yī)療知識也是必不可少的。掌握了純熟的專業(yè)知識之后，還必須明確自己的工作職責(zé)，時刻擔負自身責(zé)任。譬如，協(xié)助乘警保障旅客旅行安全通過、查驗車票、核對鋪位等，以在行車途中確保國家運輸安全，減少國家財政損失。

第三，提高個人素養(yǎng)，堅持與時俱進。中國著名地質(zhì)學(xué)家李四光曾說過——我們要記著，作了繭的蠶，是不會看到繭殼以外的世界的。人亦是如此，如果你停止腳步不再繼續(xù)前行，你離時代只會越來越遠。列車乘務(wù)員的大部分時光都是在車上度過，如若停滯不前，很容易被社會新事物淘汰。所以只有不斷的學(xué)習(xí)和完善自己，才能不斷提高自身素養(yǎng)，與時代共同進步。

第四，保持對工作的熱情，養(yǎng)成正確的個人價值觀。就去題記中寫的那樣，一個人如果只是為了工作而工作，而缺乏對工作的熱情的話，總有一天他（她）會被工作的繁復(fù)和不如意擊垮。但凡是在某一領(lǐng)域有大成就者，必是熱愛著那份工作。只有這樣，才能推陳出新，全身心投入的為著一份工作付出。正確的個人價值觀與工作的熱情相輔相成，錯誤的個人價值觀會影響乘務(wù)員在工作中的積極性，從而導(dǎo)致任務(wù)型服務(wù)。而相反，正確的價值觀會引領(lǐng)乘務(wù)員勤奮向上，不局限于個人利益，為集體利益乃至社會做出貢獻。

第五，調(diào)整工作心態(tài)，公私分明。任何一項工作都有不可避免的煩惱，讓從業(yè)者產(chǎn)生不耐和厭煩。相對的，任何人都有自己的獨立性格和私人情緒，或乖張或暴躁。久而久之，不論是哪種情緒和心態(tài)，未能得到正確的舒解，就會轉(zhuǎn)變成矛盾，影響工作甚至是同事間的感情。在作為列車乘務(wù)員期時，一定要保持寬廣的心胸，調(diào)整個人生活情緒與工作狀態(tài)。工作上協(xié)助乘車長服務(wù)好乘客，與同事相處融洽。生活中，梳理自己的情緒，避免將生活中的怒火發(fā)泄到工作服務(wù)對象中。

列車乘務(wù)員不是簡單機械的重復(fù)的過程，其中投入的熱情與真誠、勤奮與汗水、付出與服務(wù)，甚至可以與雕塑家對其作品投入的感情所娉美。天堂與地獄比鄰。如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄，美國石油大王洛克菲勒如是說。作為一名列車乘務(wù)員，通過不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用、練習(xí)，熟練所有工作流程與技巧，累積工作經(jīng)驗，才能稱之為優(yōu)秀的乘務(wù)員。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

第二篇：列車乘務(wù)員心得

又是一次凌晨出車，車廂外灰蒙蒙的的一片，還有些許的困意縈繞在空蕩蕩的車廂里。這是我的第二趟出車，想想待會車廂里就會滿載著回家過年的旅客，他們回家的憧憬的急切讓自己精神了許多。

這次車廂里人數(shù)比前兩次明顯的增多了，可能是這兩天已經(jīng)到春運的高峰期的緣故。所有工作多已經(jīng)是得心應(yīng)手，開門、掛牌、檢票、關(guān)門、開廁所門、互檢邊門、整理行李······而且乘客們也很配合地整理自己的行李，行李架上的東西擺放得整整齊齊，過道旁也堆放著行李。一個多鐘過后，車廂里的乘客都安靜下來了，有的在座位上閉著眼睛休息，有的在過道上用報紙墊著坐互相靠著休息，有的站著靠著座位或過道的一些門壁上。春運的旅客回趟家真的挺不容易的的，他們有的在車站外最少等了兩個多鐘。看著他們出站回家時興奮的表情，我們心里也是裝得滿滿的對家的思念，同時也把這種情愫轉(zhuǎn)化成對旅客的新年祝福。雖然打掃車廂衛(wèi)生有些臟有些累，但乘客的理解與感謝卻可以給我們無限的動力。雖然心中也會無端的產(chǎn)生對家人的思念，但能看到那么多乘客能回家過年的喜悅，我們的心早已滿足。

第三篇：列車乘務(wù)員自我鑒定

第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準

一、崗位職責(zé)

二、發(fā)車前

三、檢票上車

四、起步發(fā)車

五、行車途中

第二篇 機車乘務(wù)員在列車運行中的工作職責(zé)

乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準內(nèi)容提要:

一、崗位職責(zé)

1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

二、發(fā)車前

1、發(fā)車前半小時到崗。

2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準

一、崗位職責(zé)

二、發(fā)車前

三、檢票上車

四、起步發(fā)車

五、行車途中

第二篇 機車乘務(wù)員在列車運行中的工作職責(zé)

乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準內(nèi)容提要:

一、崗位職責(zé)

1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

二、發(fā)車前

1、發(fā)車前半小時到崗。

2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第四篇：列車乘務(wù)員自我鑒定

列車乘務(wù)員自我鑒定

第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準

一、崗位職責(zé)

二、發(fā)車前

三、檢票上車

四、起步發(fā)車

五、行車途中

第二篇 機車乘務(wù)員在列車運行中的工作職責(zé)

乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準內(nèi)容提要:

一、崗位職責(zé)

1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃，列車乘務(wù)員自我鑒定。

2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，自我鑒定《列車乘務(wù)員自我鑒定》。

二、發(fā)車前

1、發(fā)車前半小時到崗。

2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第一篇 乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準

一、崗位職責(zé)

二、發(fā)車前

三、檢票上車

四、起步發(fā)車

五、行車途中

第二篇 機車乘務(wù)員在列車運行中的工作職責(zé)

乘務(wù)員的崗位職責(zé)與工作標準內(nèi)容提要:

一、崗位職責(zé)

1、堅決服從班長的安排，認真執(zhí)行作業(yè)計劃。

2、嚴格按照工作程序進行作業(yè)，服務(wù)項目正常開展。

3、尊重乘客，熱情、文明服務(wù)，竭力滿足乘客的需求。

4、做好車輛衛(wèi)生的整理，為乘客提供最舒適的乘車環(huán)境。

5、定期參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

二、發(fā)車前

1、發(fā)車前半小時到崗。

2、檢查車內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)施等各個部位是否符合標準要求。(頭套、座套干凈平整無皺折、無頭發(fā)，無雜質(zhì);窗簾平整歸位，椅背、扶手歸位于前極限和下極限，腳蹬干凈歸位，飲水機柜子干凈無水潰，行李架干凈無雜質(zhì)，電視、碟盒、頂燈、天窗、滅火器、垃圾桶等部位無灰塵，做到“四凈一亮二無”(地面凈，座椅凈、內(nèi)飾凈、窗簾座套凈、門窗玻璃亮;車內(nèi)無異味，無衛(wèi)生死角)。

3、除規(guī)定物品放在指定位置外，車內(nèi)不得堆放其他雜物。

4、保持車內(nèi)空氣清新無異味，不得有蚊蠅等飛蟲。

5、車上位前5分鐘，提醒駕駛員將車內(nèi)溫度調(diào)整適當，打開音響，播放音樂，音量適中，做好上位前的準備。

第五篇：列車乘務(wù)員先進事跡專題

“三功兩素”修煉工作先進個人**培同志先進事跡**培同志是鐵路運輸公司機務(wù)段一名機車乘務(wù)員，該同志始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，2012年實現(xiàn)全年無違章、無事故。時刻把“安全第一”放在心上，落實在行動上。努力去做好身邊的每一件事，不放松警惕，他作風(fēng)嚴謹、業(yè)務(wù)精湛、工作認真負責(zé)，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，認真鉆研業(yè)務(wù)，積極發(fā)現(xiàn)隱患，正確處置故障，力保機車運輸安全工作。機車乘務(wù)員是一個平凡的崗位，然而**培同志卻在這個平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績。性格內(nèi)斂的**培從事機車駕駛工作8年間，安全行駛里程累計達13萬公里，從未發(fā)生行車事故及人身責(zé)任事故，是鐵路運輸公司機務(wù)段名副其實的“標桿”司機。

一、立足崗位，勤奮學(xué)習(xí)，確保機車安全運用。作為機車乘務(wù)員，他在工作中他認真學(xué)習(xí)《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》、《鐵路行車管理規(guī)程》、《機車運用規(guī)程》、《機車操作規(guī)程》、《鐵路行車事故調(diào)查處理規(guī)則》、《機務(wù)段管理細則》和各個車站的《車站管理細則》等各項規(guī)章中的規(guī)定，認真按照乘務(wù)員一次性作業(yè)標準操縱機車。