第一篇：供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專責(zé)的職責(zé)、崗位人員基本技能、工作內(nèi)容要求與方法、檢查與考核。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理專責(zé)的工作，是檢查與考核其崗位工作的依據(jù)。職責(zé)

2.1 責(zé)任

2.1.1 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝政策與規(guī)定,負(fù)責(zé)本所的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作.嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和服務(wù)承諾,為客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及相關(guān)手續(xù)，并負(fù)責(zé)受理客戶的新裝、增容、過戶、更名業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

2.1.2 負(fù)責(zé)辦理客戶業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝業(yè)務(wù)，并按有關(guān)規(guī)定收取業(yè)擴(kuò)費(fèi)用。

2.1.3 建立客戶臺(tái)帳資料，負(fù)責(zé)接待客戶有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及用電業(yè)務(wù)的咨詢和服務(wù)。

2.1.4 經(jīng)縣級(jí)供電企業(yè)授權(quán)，與客戶簽訂供用電合同。2.1.5 按時(shí)、準(zhǔn)確地填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。2.2 權(quán)限 2.2.1 有權(quán)就本崗位工作向所長提出合理化建議。

2.2.2 有權(quán)審閱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理業(yè)務(wù)的考核、統(tǒng)計(jì)與報(bào)表工作。3 崗位人員基本技能

3.1 具有中專以上文化程度或具有同等級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格，并取得本崗位培訓(xùn)證書。

3.2 熟悉國家和上級(jí)制定的有關(guān)政策。4 工作內(nèi)容要求與方法

4.1 積極學(xué)習(xí)國家和上級(jí)制定的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作、方針、政策法規(guī)及有關(guān)電力法規(guī)。

4.2 按有關(guān)規(guī)定為客戶辦理新裝、增容、過戶、更名等業(yè)務(wù)。4.3 及時(shí)受理10KV以上新上或增容，業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)并及時(shí)上報(bào)局客戶服務(wù)中心統(tǒng)一辦理有關(guān)手續(xù)。

4.4 及時(shí)辦理10KV以下低壓客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，確定方案，督促實(shí)施。

4.5 及時(shí)建立客戶業(yè)擴(kuò)檔案，并按有關(guān)規(guī)定存檔。5 檢查與考核

5.1 本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況由供電所和客戶服務(wù)中心按月檢查與考核。

5.2 考核內(nèi)容為本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的職責(zé)和工作內(nèi)容要求與方法部分。

5.3 考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金效益工資掛鉤兌現(xiàn)。

第二篇：供電用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)工作標(biāo)準(zhǔn)

供電用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)工作標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程流程，縮短業(yè)擴(kuò)流程周期，貫徹落實(shí)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定《供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)工作標(biāo)準(zhǔn)》。1 范圍

本規(guī)定適用于供電有限公司高、低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的申請(qǐng)管理工作。2 規(guī)范性引用文件

中華人民共和國電力工業(yè)部令第8號(hào) 供用電營業(yè)規(guī)則 國家電網(wǎng)營銷[2007]49號(hào) 國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）

》 定義

3.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理：客戶在營業(yè)窗口辦理申請(qǐng)手續(xù)時(shí)，所提供的資料完整、齊全的，均視為正式受理報(bào)裝。

3.2 業(yè)擴(kuò)工程預(yù)報(bào)裝：客戶在營業(yè)窗口辦理申請(qǐng)手續(xù)時(shí)，所提供的資料不全或信息不全的，均視為客戶向電力企業(yè)預(yù)約報(bào)裝，此時(shí)報(bào)裝進(jìn)入預(yù)受理狀態(tài)。4 職責(zé)

4.1 城區(qū)地區(qū)供電營業(yè)窗口負(fù)責(zé)受理公司高壓業(yè)擴(kuò)用戶和城關(guān)地區(qū)部分低壓用戶的用電申請(qǐng)。

4.2 各供電所營業(yè)窗口負(fù)責(zé)受理本管轄區(qū)域內(nèi)低壓用戶的用電申請(qǐng)。5 管理內(nèi)容與要求

5.1 各類流程正式受理申請(qǐng)所需資料的標(biāo)準(zhǔn) 5.1.1 居民生活用電

5.1.1.1 填寫居民用戶用電申請(qǐng)表，必要時(shí)需擔(dān)保人簽字蓋章； 5.1.1.2 現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)人、申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.1.3 委托他人代辦須帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件。5.1.1.4 同時(shí)提供以下證件之一： 5.1.1.4.1 與用電地址相符的門牌證原件和復(fù)印件； 5.1.1.4.2 與用電地址相符的土地證原件和復(fù)印件；

5.1.1.4.3 同一供電區(qū)內(nèi)擁有房產(chǎn)證且已立戶用電的產(chǎn)權(quán)人的擔(dān)保證明原件和復(fù)印件；

5.1.1.4.4 工作單位或居委會(huì)相關(guān)證明，且有本地區(qū)（村、居委會(huì)、物業(yè)小區(qū)）已立戶用電人的擔(dān)保證明。

5.1.2 低壓非居民用電項(xiàng)目

5.1.2.1 填寫低壓用戶用電申請(qǐng)表，必要時(shí)需擔(dān)保人簽字蓋章；

5.1.2.2 企業(yè)應(yīng)提供工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照副本（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）原件和復(fù)印件，個(gè)體營業(yè)執(zhí)照也應(yīng)提供原件和復(fù)印件，并確保營業(yè)執(zhí)照的地址與用電地址相一致；

5.1.2.3 企業(yè)營業(yè)執(zhí)照出現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照的地址與用電地址不相符（包含企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)）時(shí)，應(yīng)提供縣（區(qū)）級(jí)及以上主管部門批文的原件和復(fù)印件；

5.1.2.4 帶法人身份證原件和復(fù)印件；非企業(yè)法人應(yīng)帶申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.2.5 委托他人代辦須帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件。5.1.3 低壓臨時(shí)用電項(xiàng)目 5.1.3.1 自然人

5.1.3.1.1 填寫低壓用戶用電申請(qǐng)表，必要時(shí)需擔(dān)保人簽字蓋章； 5.1.3.1.2 現(xiàn)房屋產(chǎn)權(quán)人、申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.3.1.3 委托他人代辦須帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件。5.1.3.2 單位客戶

5.1.3.2.1 填寫低壓用戶用電申請(qǐng)表；

5.1.3.2.2 工商營業(yè)執(zhí)照副本原件和復(fù)印件（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）； 5.1.3.2.3 帶法人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.3.2.4 委托他人代辦須帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件。5.1.4 10kV專用變新裝或增容用電項(xiàng)目 5.1.4.1 一般高壓客戶

5.1.4.1.1 提供工商行政管理部門頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照副本原件、復(fù)印件（或組織機(jī)構(gòu)代碼證及法人代碼證）；

5.1.4.1.2 填寫高壓用電申請(qǐng)表； 5.1.4.1.3 用電設(shè)備清單及容量；

5.1.4.1.4 帶企業(yè)法人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.4.1.5 委托他人辦理應(yīng)帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.4.1.6 電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證；

5.1.4.1.7 特殊行業(yè)提供主管部門批文或經(jīng)營許可證。

5.1.4.1.8 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)后判斷是否提供有關(guān)上級(jí)的立項(xiàng)批準(zhǔn)文件、紅線圖、總平圖復(fù)印件、管線會(huì)議紀(jì)要等資料；

5.1.4.2 新建住宅供配電設(shè)施建設(shè)單位——除按一般高壓客戶申請(qǐng)資料外，還需提供以下資料

5.1.4.2.1 地方建設(shè)部門、規(guī)劃部門的批復(fù)文件復(fù)印件，如規(guī)劃選址意見書或建設(shè)用地許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證等，并攜帶原件進(jìn)行驗(yàn)證審核；

5.1.4.2.2 紅線圖、建筑總平面圖、管線會(huì)議紀(jì)要、管線綜合圖等復(fù)印件，并攜帶原件進(jìn)行審核；

5.1.4.2.3 根據(jù)電力企業(yè)的表格提供各種戶型單元房的戶數(shù)、單元的面積和各單元配單相表或三相電表的需求容量；提供公用配套設(shè)施負(fù)荷清單；政府職能部門批復(fù)的高層、多層、別墅具體面積等。

5.1.4.3 煤礦及非煤礦山等高危用電企業(yè)——除按一般高壓客戶申請(qǐng)資料外，還需根據(jù)《關(guān)于印發(fā)《煤礦、非煤礦山等高危用電企業(yè)安全供用電管理規(guī)范》的通知》（閩電營銷〔2007〕499 號(hào)）文件規(guī)定提供下列文件和用電資料：

5.1.4.3.1 客戶用電書面申請(qǐng)報(bào)告。高危用電企業(yè)應(yīng)填寫“高危用電企業(yè)用電申請(qǐng)審批表”，對(duì)煤礦企業(yè)，此表需經(jīng)設(shè)區(qū)市煤炭管理部門和設(shè)區(qū)市經(jīng)貿(mào)部門審批同意后方可受理；對(duì)非煤礦山等其他高危用電企業(yè)，此表需經(jīng)縣（市、區(qū)）經(jīng)貿(mào)、安全管理部門審批同意后方可受理。

5.1.4.3.2 供電新裝（增容）用電申請(qǐng)單，用戶用電設(shè)備清單，用戶不得轉(zhuǎn)供電的承諾書。

5.1.4.3.3 煤礦用電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交行業(yè)主管部門頒發(fā)的并經(jīng)年審合格的有效“六證”（采礦許可證、煤炭生產(chǎn)許可證、煤礦礦長資格證、營業(yè)執(zhí)照、煤礦安全許可證、礦長安全資格證）和企業(yè)法定人代表身份證的復(fù)印件，需攜帶原件進(jìn)行驗(yàn)證審核；非煤礦山用電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)，應(yīng)提交行業(yè)主管部門頒發(fā)的并經(jīng)年審合格的有效“四證”（采礦許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、礦長安全資格證和安全生產(chǎn)許可證）和企業(yè)法定人代表身份證的復(fù)印件，需攜帶原件進(jìn)行驗(yàn)證審核。

5.1.4.3.4 35kV專線煤礦、非煤礦山用電企業(yè)還應(yīng)向當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)提供通訊方式及地理位置接線圖。

5.1.4.3.5 以上資料齊全、相關(guān)手續(xù)辦理完畢后，供電新裝（增容）用電申請(qǐng)單須經(jīng)當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營業(yè)窗口負(fù)責(zé)人審核、簽字同意后，轉(zhuǎn)到營銷部門負(fù)責(zé)人審核、簽字同意后，上報(bào)至分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.1.5 臨時(shí)用電項(xiàng)目

5.1.5.1 提供工商行政管理部門頒發(fā)的有效營業(yè)執(zhí)照副本原件、復(fù)印件（或組織機(jī)構(gòu)代碼證及法人代碼證）；

5.1.5.2 填寫高壓用電申請(qǐng)表； 5.1.5.3 用電設(shè)備清單及容量；

5.1.5.4 帶企業(yè)法人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.5.5 委托他人辦理應(yīng)帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.5.6 電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證；

5.1.5.7 特殊行業(yè)提供主管部門批文或經(jīng)營許可證；

5.1.5.8 省市重點(diǎn)工程應(yīng)提供上級(jí)主管理部門批文,新建住宅項(xiàng)目臨時(shí)用電申請(qǐng)的同時(shí)應(yīng)申請(qǐng)永久性用電。5.1.6 35kV及以上新裝(增容)項(xiàng)目

5.1.6.1 工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（或組織機(jī)構(gòu)代碼證），并攜帶原件進(jìn)行驗(yàn)證審核；

5.1.6.2 填寫高壓用電申請(qǐng)表； 5.1.6.3 提供用電設(shè)備清單和容量； 5.1.6.4 帶企業(yè)法人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.6.5 委托他人辦理應(yīng)帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.6.6 提供有關(guān)上級(jí)的立項(xiàng)批準(zhǔn)文件復(fù)印件，如規(guī)劃選址意見書或建設(shè)用地許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建設(shè)工程施工許可證、規(guī)劃紅線圖、建筑總平面圖、管線綜合平面圖等資料等，并攜帶原件進(jìn)行驗(yàn)證審核；

5.1.6.7 電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證；

5.1.6.8 變配電設(shè)施竣工資料（僅申請(qǐng)?jiān)鋈輹r(shí)要求提供）； 5.1.6.9 原供電用合同（僅申請(qǐng)?jiān)鋈輹r(shí)要求提供）；

5.1.6.10 35kV專線煤礦、非煤礦山等高危用電企業(yè)還應(yīng)向供電企業(yè)提供通訊方式及地理位置接線圖。

5.1.7 遷移桿線項(xiàng)目

5.1.7.1 填寫雜項(xiàng)申請(qǐng)表，提交申請(qǐng)報(bào)告；

5.1.7.2 屬單位的應(yīng)提交工商營業(yè)執(zhí)照（代碼證）復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件，并攜帶原件進(jìn)行審核；

5.1.7.3 私人申請(qǐng)的應(yīng)提交申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.7.4 委托他人辦理應(yīng)帶“授權(quán)委托書”以及受委托人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.7.5 所移桿線屬其他用戶產(chǎn)權(quán)的應(yīng)提交其同意遷移的函件。5.1.8 遷移配電房項(xiàng)目 5.1.8.1 填寫雜項(xiàng)申請(qǐng)表；

5.1.8.2 屬企業(yè)法人應(yīng)提交工商營業(yè)執(zhí)照（代碼證）復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件，并攜帶原件進(jìn)行審核； 5.1.8.3 非企業(yè)法人應(yīng)帶申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.8.4 委托他人代辦的應(yīng)提交“授權(quán)委托書”及經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.8.5 屬于遷址的需提供相應(yīng)的工商營業(yè)執(zhí)照或上級(jí)主管部門批準(zhǔn)文件； 5.1.8.6 所移配電房屬其他用戶產(chǎn)權(quán)的應(yīng)提交其同意遷移的函件。5.1.9 拆舊工程：拆桿、箱式變、專用變工程項(xiàng)目 5.1.9.1 填寫雜項(xiàng)申請(qǐng)表；

5.1.9.2 屬企業(yè)法人應(yīng)提交工商營業(yè)執(zhí)照（代碼證）復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件，并攜帶原件進(jìn)行審核；

5.1.9.3 非企業(yè)法人應(yīng)帶申請(qǐng)人身份證原件和復(fù)印件；

5.1.9.4 委托他人代辦的應(yīng)帶“授權(quán)委托書”及經(jīng)辦人身份證原件和復(fù)印件； 5.1.9.5 所拆設(shè)備屬其他用戶產(chǎn)權(quán)的應(yīng)提交其同意遷移的函件。5.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)工作流程 5.2.1 意向報(bào)裝

5.2.1.1 客戶到營業(yè)廳咨詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí), 營業(yè)窗口受理人員向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，確認(rèn)報(bào)裝意向。

5.2.1.2 客戶可通過95598電話進(jìn)行業(yè)擴(kuò)意向申請(qǐng)，營業(yè)窗口受理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)報(bào)裝意向。

5.2.2 前期服務(wù)

5.2.2.1 報(bào)裝意向經(jīng)確認(rèn)后，營業(yè)窗口受理人員應(yīng)向客戶進(jìn)行一次性告知服務(wù)（《供電公司用電申請(qǐng)一次性告知服務(wù)管理辦法》），告知客戶在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的有關(guān)事項(xiàng)。

5.2.2.2 對(duì)于低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員應(yīng)通過工單或電話聯(lián)系配電部現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，供電所營業(yè)窗口業(yè)擴(kuò)受理人員應(yīng)通過工單、電話等形式聯(lián)系供電所現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員與客戶進(jìn)行溝通，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查。

5.2.2.3 對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員通過工單或電話聯(lián)系業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行項(xiàng)目前期溝通，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)。

5.2.3 預(yù)報(bào)裝服務(wù) 5.2.3.1 營業(yè)窗口受理人員根據(jù)申請(qǐng)資料標(biāo)準(zhǔn)，審核客戶提供的用電申請(qǐng)資料。經(jīng)審核為資料不全或信息不全的用電申請(qǐng)，即轉(zhuǎn)為預(yù)報(bào)裝，由營業(yè)窗口受理人員進(jìn)行預(yù)報(bào)裝登記，登記號(hào)為“預(yù)”編號(hào)。

5.2.3.2 營業(yè)窗口受理人員填寫“用戶申請(qǐng)用電缺件告知單”（附錄B），告知客戶及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)齊。通知書一式兩份，客戶簽字后一份交給客戶，一份存在預(yù)報(bào)裝資料袋。

5.2.3.3 對(duì)于低壓業(yè)擴(kuò)預(yù)報(bào)裝，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)預(yù)報(bào)裝資料移交配電部裝表班，由配電部裝表人員進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，如：組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，初步確定供電方案等。供電所營業(yè)窗口受理人員將業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)預(yù)報(bào)裝資料移交供電所現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作，如：組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，初步確定供電方案等。

5.2.3.4 對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)工程預(yù)報(bào)裝資料袋移交業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心，由業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心安排客戶經(jīng)理，根據(jù)已有的資料進(jìn)行項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作，如：組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，初步確定供電方案等。

5.2.4 正式受理

5.2.4.1 經(jīng)審核為資料齊全的用電申請(qǐng)，以及客戶補(bǔ)齊資料后的用電申請(qǐng)，即在營業(yè)窗口進(jìn)行正式報(bào)裝受理。

5.2.4.2 對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，根據(jù)《供電公司業(yè)擴(kuò)工程星級(jí)服務(wù)管理辦法》，確定客戶星級(jí)，并選擇客戶經(jīng)理。

5.2.4.3 對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員向客戶發(fā)放“陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)跟蹤卡”，并做好記錄。

5.2.4.4 對(duì)于低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料袋交送配電部裝表班，組織供電方案答復(fù)。供電所營業(yè)窗口人員將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料袋交送供電所現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，組織供電方案答復(fù)。

5.2.4.5 對(duì)于高壓業(yè)擴(kuò)工程，客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)受理人員將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料袋交送業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中心，組織供電方案答復(fù)。

第三篇：自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng).自來水報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

1、系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)開發(fā)，用戶通過IE瀏覽器借個(gè)操作，用戶界面友好，操作簡(jiǎn)單，維護(hù)方便。

2、系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺(tái)受理界面與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長。

4、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制

報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。

5、報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

7、管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置

在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。1.1 創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn) 1.1.1 創(chuàng)作目的

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。通過此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：

1、2、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；

3、4、對(duì)用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。

1.1.2 主要功能

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3 技術(shù)特點(diǎn)

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺(tái)上，而無須重新開發(fā)，有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2 報(bào)裝申請(qǐng)

概

述：包括：工程申請(qǐng)、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺(tái)、單據(jù)修改。

【工程申請(qǐng)】營業(yè)廳前臺(tái)工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對(duì)客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請(qǐng)類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個(gè)人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對(duì)其進(jìn)行處理。

【我的工作臺(tái)】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程需要掛起或者作廢時(shí)候，會(huì)將工程指定給對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺(tái)中報(bào)裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中，流程在不同步驟可能會(huì)有不同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對(duì)不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。管理人員可以對(duì)所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3 報(bào)裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號(hào)查詢、綜合查詢

【歸檔編號(hào)查詢】業(yè)務(wù)人員對(duì)相應(yīng)工程的歸檔編號(hào)進(jìn)行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號(hào)。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對(duì)能對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。1.4 系統(tǒng)管理

概

述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)，步驟到期設(shè)置，申請(qǐng)單附件設(shè)置，申請(qǐng)單附件設(shè)置，用戶補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。

【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對(duì)工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺(tái)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等。

【流程維護(hù)】對(duì)用戶工程，對(duì)公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動(dòng)，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。（面向開發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對(duì)不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)（一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間則算超期，將會(huì)有短信或RTX信息提示通知。

【申請(qǐng)單附件設(shè)置】根據(jù)申請(qǐng)單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請(qǐng)單，一戶一表工程申請(qǐng)單，公司工程申請(qǐng)單的附件上傳類型。

【用戶補(bǔ)錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁有全部權(quán)限?！締螕?jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

概

述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。

【節(jié)假日管理】對(duì)國家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算?！救航M維護(hù)】對(duì)群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統(tǒng)功能維護(hù)

概

述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶管理?！竟δ苣K維護(hù)】對(duì)功能菜單的管理，包括對(duì)一級(jí)菜單，2級(jí)菜單的管理。

【功能方法管理】對(duì)2級(jí)菜單對(duì)應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等?！窘巧芾怼繉?duì)角色的管理，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍?！居脩艄芾怼繉?duì)用戶的管理，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

(試行)第一章 總 則

第一條為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標(biāo)，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。

第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第二章 管理原則

第六條按照“一口對(duì)外” 的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。

第八條按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括： 業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受(送)電工程設(shè)計(jì)的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對(duì) 110kV 及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

第十四條客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，及時(shí)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級(jí)以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級(jí)的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個(gè)工作日;低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日;高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15 個(gè)工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)

第二十二條受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 30 個(gè)工作日。

第二十三條客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對(duì)客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報(bào)告，組織對(duì)受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日。

第七章收費(fèi)管理及合同簽訂

第二十四條與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自 立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。

第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章裝表與接電

第二十七條電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案?？蛻羯暾?qǐng)、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附 則

第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理細(xì)則。

第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第五篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請(qǐng)到向其正式供電為止的全過程。

1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡(jiǎn)化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司。縣級(jí)供電公司參照?qǐng)?zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對(duì)外”的原則。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對(duì)外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對(duì)內(nèi)不推諉，對(duì)外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對(duì)客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場(chǎng)所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對(duì)110千伏及以上電壓等級(jí)供電方案審批，對(duì)各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請(qǐng)，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝臵的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對(duì)外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請(qǐng)報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請(qǐng)容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場(chǎng)勘查

4.2.1現(xiàn)場(chǎng)勘察實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級(jí)的客戶，由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場(chǎng)勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級(jí)的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對(duì)電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級(jí)，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大??；了解用戶可能存在的不并網(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場(chǎng)勘查工作完成后，勘查部門負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對(duì)供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級(jí)審批制：

（1）1kV以下電壓等級(jí)的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級(jí)的客戶供電方案由市公司營銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級(jí)的客戶供電方案由省公司營銷部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。

（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級(jí)、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個(gè)月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對(duì)客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。對(duì)于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說明書；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過10個(gè)工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工程開展中間檢查，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。竣工資料包括：

（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過5個(gè)工作日。對(duì)檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對(duì)低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確無誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號(hào)正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號(hào)等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測(cè)量?jī)x表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對(duì)客戶收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級(jí)的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝臵原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶不超過3個(gè)工作日，其他電力客戶不超過5個(gè)工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個(gè)工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個(gè)工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請(qǐng)；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個(gè)工作日內(nèi)完成客戶回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營銷部負(fù)責(zé)對(duì)市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對(duì)全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營銷部負(fù)責(zé)對(duì)本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對(duì)本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。