第一篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范(試行)

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）

第一章 總則

第一條為深入貫徹落實(shí)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求。

第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理要求

第四條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。

第五條 堅(jiān)持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。

第六條堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。

第七條堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第八條堅(jiān)持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配臵自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位信息以及有關(guān)政策。主動(dòng)接受客戶及社會的監(jiān)督。

第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，滿足客戶用電需求。

第十條加強(qiáng)對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止客戶受電設(shè)施帶安

全隱患接入電網(wǎng)。

第十一條嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁代設(shè)計(jì)、施工企業(yè)收取相關(guān)費(fèi)用。

第十二條嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第十三條加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電計(jì)劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息共享?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負(fù)責(zé)提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第十四條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修

改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。

第十五條嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務(wù)中心為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、妥善保管。

第十六條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程督導(dǎo)及考核評價(jià)工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。

第三章 業(yè)務(wù)受理作業(yè)規(guī)范

第十七條 為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

第十八條 受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。

（一）詢問客戶申請意圖，主動(dòng)向客戶提供《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)

目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書。

（二）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。

（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)書面告知客戶需要補(bǔ)充、完善的具體資料清單。

（四）對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請的補(bǔ)充資料。

（五）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。

第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)作業(yè)規(guī)范

第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時(shí)間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對申請?jiān)鋈莸目蛻簦瑧?yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第二十條現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。

勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝臵位臵和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位臵、低壓線纜路徑等。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。

（三）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配臵監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。

（四）對申請?jiān)鋈莸目蛻簦瑧?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝臵和受電裝臵運(yùn)行情況。

第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供

電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。

方案內(nèi)容包括：

（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。

（二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級，供電電源及每路進(jìn)線的供電容量，供電線路及敷設(shè)方式要求。

（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝臵的容量、無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝臵電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配臵，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。

（四）計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)臵，電能計(jì)量裝臵配臵類別及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

（五）計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。

（六）告知事項(xiàng)。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。

第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分

級，供電方案的審批實(shí)行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經(jīng)審批確認(rèn)后的供電方案，由客戶服務(wù)中心書面答復(fù)客戶。答復(fù)單格式見附件4。

（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。

（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務(wù)中心提出，經(jīng)本單位相關(guān)部門會簽或本單位相關(guān)部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復(fù)單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應(yīng)報(bào)所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認(rèn)后答復(fù)客戶。

（三）審批時(shí)間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個(gè)月一次；會簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會簽，會簽時(shí)間控制在3個(gè)工作日內(nèi)。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。

第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝

通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。

第五章 受電工程設(shè)計(jì)審核作業(yè)規(guī)范

第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。審查合格后應(yīng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。對于資料欠缺或不完整的，應(yīng)告知客戶需要補(bǔ)充完善的相關(guān)資料。低壓供電的客戶，報(bào)送的資料包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單；高壓供電的客戶受電工程設(shè)計(jì)審查報(bào)送資料清單見附件5。

第二十七條受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成。各類用電審核重點(diǎn)：

（一）對低壓供電的客戶，電能計(jì)量和用電信息采集裝臵的配臵應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)戶線纜截面、配電裝臵應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。

（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電

保護(hù)、通信、自動(dòng)裝臵、接地裝臵的設(shè)臵應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進(jìn)戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計(jì)量和用電信息采集裝臵的配臵應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。

（四）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等）的客戶，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝臵及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝臵是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。

第二十八條受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，應(yīng)在審核通過的受電工程設(shè)計(jì)文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)：

（一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。

（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。

（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào)供電部門審核備案。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行

施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)供電部門進(jìn)行中間檢查。

（四）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進(jìn)線繼電保護(hù)定值計(jì)算相關(guān)資料。

第二十九條 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 30 個(gè)工作日。未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，應(yīng)及時(shí)向客戶做好溝通解釋工作。

第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范 第三十條供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請后，應(yīng)及時(shí)組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

（一）現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作。

（二）現(xiàn)場檢查時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，檢查施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型等項(xiàng)目，并記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改。客戶整改完成后,應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。

（四）對未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提

出返工要求。

第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。

第三十二條電能計(jì)量裝臵和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行。

（一）現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件，領(lǐng)取智能電能表及互感器、采集終端等相關(guān)器材，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。對需停電實(shí)施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時(shí)間。

（二）采集終端安裝位臵應(yīng)依據(jù)終端通信信號強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。

（三）采集終端、電能計(jì)量裝臵安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝臵編號、電能表起度及變比等重要信息，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請客戶簽字確認(rèn)。

（四）采集終端安裝完畢后，應(yīng)符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計(jì)量裝臵建設(shè)管理規(guī)范》的運(yùn)行要求。

第三十三條受電工程竣工檢驗(yàn)前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進(jìn)線繼電保護(hù)的整定、檢驗(yàn)工作。

第三十四條受理客戶竣工檢驗(yàn)申請時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)

審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。報(bào)送資料清單見附件9。

第三十五條竣工檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國家、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

（一）竣工檢驗(yàn)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗(yàn)工作。

（二）竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。

（三）檢驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗(yàn)；繼電保護(hù)裝臵及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗(yàn)；變壓器及開關(guān)試驗(yàn)；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn)；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄；運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗(yàn)；安全措施檢驗(yàn)等。

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。

第三十六條竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，形成《客

戶受電工程竣工驗(yàn)收單》（格式見附件 10），及時(shí)告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作要求，并做好相關(guān)資料歸檔工作。準(zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用、簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝臵接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。

第三十七條啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。

第七章 收費(fèi)及合同簽訂作業(yè)規(guī)范

第三十八條客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照各級價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶容量計(jì)算客戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費(fèi)用。

第三十九條業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。對需要辦理臨時(shí)接電費(fèi)退費(fèi)的客戶，在其臨時(shí)用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費(fèi)后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)為客戶辦理退費(fèi)手續(xù)。

第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關(guān)供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附

件。

第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會簽后形成最終文本。

第四十二條合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。

第八章 接電作業(yè)規(guī)范

第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝臵，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。接電條件包括：啟動(dòng)送電方案已審定，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，電能計(jì)量裝臵、用電信息采集終端已安裝檢驗(yàn)合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。

第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝臵運(yùn)行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況。

第四十五條接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。

第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范

第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。具體要求如下：

（一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件?！豆┯秒姾贤芳跋嚓P(guān)協(xié)議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。

（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善。

（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。

第十章 工作質(zhì)量管理要求

第四十七條建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)

制。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。95598供電服務(wù)中心開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施建議。高壓客戶回訪率要實(shí)現(xiàn)100％。

第四十八條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機(jī)制，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)。通過持續(xù)評價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。

第四十九條實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。各單位要重視并加強(qiáng)客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十一章 附則

第五十條

各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則或作業(yè)指導(dǎo)書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。

第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。附件

1客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書

尊敬的客戶：您好！

歡迎您前來辦理用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。為更好地為您服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行和正式接電后的用電安全，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤?、現(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計(jì)文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、計(jì)量裝臵安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)費(fèi)用。具體辦理手續(xù)和流程，請見《××電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引》。

2.您可通過供電營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話等報(bào)裝渠道提交用電申請，并請您按照《××電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引》的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請?jiān)谵k理用電申請時(shí)一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請?jiān)谘a(bǔ)充完整后再提交用電申請。

3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預(yù)約的時(shí)間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定方案。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時(shí)限內(nèi)向您提供

供電方案書面答復(fù)意見。對于確實(shí)不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設(shè)過程中，您有權(quán)自主選擇具備相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)。同時(shí)，請配合我們做好如下工作：受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)的審核；工程設(shè)計(jì)圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗(yàn)收。請您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時(shí)聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗(yàn)收，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。

5．在受電工程驗(yàn)收合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。

6.在工程驗(yàn)收合格、《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，您單位配備了具備相關(guān)資質(zhì)電氣人員后，我們將在承諾的時(shí)限內(nèi)安排送電。

7．如果您屬于政府有關(guān)部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報(bào)當(dāng)?shù)卣块T審批確認(rèn)。對于您的保安負(fù)荷，請按照有關(guān)規(guī)定配臵應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。

8.在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，如果您需要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。

9．請您協(xié)助我們對工作人員服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，如對我們的服務(wù)有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當(dāng)利益行為，請及時(shí)撥打95598服務(wù)熱線或電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398監(jiān)督電話投訴舉報(bào)。我們將嚴(yán)格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關(guān)供電服務(wù)規(guī)定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務(wù)。

第二篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范(附表)

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）

第一章 總則

第一條為深入貫徹落實(shí)公司“集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”要求，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范規(guī)定了業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔、服務(wù)回訪全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管理考核要求。

第三條本規(guī)范適用于公司系統(tǒng)所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理要求

第四條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守公司供電服務(wù)“三個(gè)十條”規(guī)定，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。

第五條 堅(jiān)持 “一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理用電申請，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)，并對外答復(fù)客戶。營銷、發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度、基建等部門按照職責(zé)分工和流程要求，完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的相應(yīng)工作內(nèi)容。

第六條堅(jiān)持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合服務(wù)資源和信息資源，推行“首問負(fù)責(zé)制”、“客戶經(jīng)理制”，嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》及國家電網(wǎng)公司“十項(xiàng)承諾”要求的時(shí)限辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)。

第七條堅(jiān)持“三不指定”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尊重客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)政策、信息的知情權(quán)，對設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位的自主選擇權(quán)，對服務(wù)質(zhì)量、工程質(zhì)量的評價(jià)權(quán)，杜絕直接、間接或者變相指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第八條堅(jiān)持“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、95598客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布統(tǒng)一的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；配置自助服務(wù)終端，方便客戶查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程、具備資質(zhì)的受電工程設(shè)計(jì)、施工單位信息以及有關(guān)政策。主動(dòng)接受客戶及社會的監(jiān)督。

第九條對供電營業(yè)區(qū)內(nèi)具備供電條件的客戶，不得違反國家規(guī)定拒絕受理用電申請和供電。供電方案的確定應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定、電網(wǎng)及地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》，滿足客戶用電需求。第十條加強(qiáng)對客戶受電工程建設(shè)的安全服務(wù)，嚴(yán)格受電工程設(shè)計(jì)、施工、試驗(yàn)單位資質(zhì)審查，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，嚴(yán)格按照國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展受電工程設(shè)計(jì)審查、中間檢查及竣工檢驗(yàn)工作，防止客戶受電設(shè)施帶安全隱患接入電網(wǎng)。

第十一條嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定及價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的業(yè)擴(kuò)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收取業(yè)務(wù)費(fèi)用，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁代設(shè)計(jì)、施工企業(yè)收取相關(guān)費(fèi)用。

第十二條嚴(yán)格供用電合同管理，落實(shí)供用電合同分級管理、授權(quán)簽訂、及時(shí)變更的管理要求，參照公司統(tǒng)一合同文本格式，按照平等協(xié)商的原則與客戶簽訂合同，確保合同的有效性和合法性。

第十三條加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電業(yè)務(wù)的銜接，統(tǒng)籌客戶供電方案和配網(wǎng)建設(shè)與改造工程方案的制定，統(tǒng)一安排業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電和供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電計(jì)劃，推廣應(yīng)用帶電作業(yè)，加快接電速度，縮小停電范圍。加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)與調(diào)度、配網(wǎng)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行信息共享?？蛻舴?wù)中心負(fù)責(zé)提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶分級、用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及接入的供電線路等信息；配電部門負(fù)責(zé)提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第十四條深化營銷信息系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)應(yīng)用，全面推廣統(tǒng)一的電子表單，嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入管理，確保系統(tǒng)內(nèi)信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)際進(jìn)程保持一致，嚴(yán)禁客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程脫離營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)自轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁擅自修改營銷信息系統(tǒng)內(nèi)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)完成時(shí)間。

第十五條嚴(yán)格執(zhí)行《國家電網(wǎng)公司電力客戶檔案管理辦法》，以各級客戶服務(wù)中心為單位建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照“一戶一檔”管理要求，統(tǒng)一客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝歸檔資料的目錄、內(nèi)容、格式，建立健全客戶用電檔案收集、存放、借閱制度，做到檔案完整、歸檔及時(shí)、妥善保管。

第十六條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)工作，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝同業(yè)對標(biāo)及考核體系，定期開展稽查和客戶回訪工作，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程督導(dǎo)及考核評價(jià)工作，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平持續(xù)提升。

第三章 業(yè)務(wù)受理作業(yè)規(guī)范

第十七條 為客戶提供供電營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。供電營業(yè)窗口或 95598 工作人員按照“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。

第十八條 受理客戶用電申請時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再報(bào)裝。

（一）詢問客戶申請意圖，主動(dòng)向客戶提供《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書》（格式見附件1），告知辦理用電需提供的資料（資料清單見附件2）、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫用電申請書。

（二）審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理。

（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡（格式見附件3）。對于資料欠缺或不完整的，營業(yè)受理人員應(yīng)書面告知客戶需要補(bǔ)充、完善的具體資料清單。

（四）對于具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)書面告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，并提交初步治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請的補(bǔ)充資料。

（五）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。

第四章 現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)作業(yè)規(guī)范

第十九條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時(shí)間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。

第二十條現(xiàn)場勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案。

勘查的主要內(nèi)容應(yīng)包括：

（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長度。其中，新建居住小區(qū)客戶應(yīng)現(xiàn)場調(diào)查小區(qū)規(guī)劃，初步確定供電電源、供電線路、配電變壓器分布位置、低壓線纜路徑等。

（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案、計(jì)費(fèi)方案等。

（三）對擬定的重要電力客戶，應(yīng)根據(jù)《國家電監(jiān)會關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》，審核客戶行業(yè)范圍和負(fù)荷特性，并根據(jù)客戶供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度進(jìn)行分級。

（四）對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)核實(shí)客戶名稱、用電地址、電能表箱位、表位、表號、倍率等信息，檢查電能計(jì)量裝置和受電裝置運(yùn)行情況。第二十一條對現(xiàn)場不具備供電條件的，應(yīng)在勘查意見中說明原因，并向客戶做好解釋工作。對現(xiàn)場存在違約用電、竊電嫌疑等異常情況的客戶，勘查人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，及時(shí)報(bào)相關(guān)職責(zé)部門，并暫緩辦理該客戶用電業(yè)務(wù)。在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

第二十二條客戶服務(wù)中心應(yīng)依據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則》等有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商一致后，提出初步供電方案。

方案內(nèi)容包括：

（一）客戶基本用電信息，包括：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。

（二）客戶接入系統(tǒng)方案應(yīng)包括供電電壓等級，供電電源及每路進(jìn)線的供電容量，供電線路及敷設(shè)方式要求。

（三）客戶受電系統(tǒng)方案應(yīng)包括受電裝置的容量、無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、客戶電氣主接線型式、運(yùn)行方式、主要受電裝置電氣參數(shù)，并明確應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。

（四）計(jì)量方案應(yīng)包括計(jì)量點(diǎn)設(shè)置，電能計(jì)量裝置配置類別及接線方式、計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案等。

（五）計(jì)費(fèi)方案應(yīng)包括用電類別、電價(jià)分類及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)等信息。

（六）告知事項(xiàng)。包括客戶有權(quán)自主選擇具備相關(guān)資質(zhì)要求的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)單位，下一環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)等。對有受電工程的客戶，應(yīng)明確受電工程建設(shè)投資界面。

第二十三條根據(jù)客戶的供電電壓等級和重要性分級，供電方案的審批實(shí)行會議審查、同級會簽、分級審批制度。經(jīng)審批確認(rèn)后的供電方案，由客戶服務(wù)中心書面答復(fù)客戶。答復(fù)單格式見附件4。

（一）低壓供電方案可由現(xiàn)場勘查人員提出，經(jīng)客戶服務(wù)中心審核后答復(fù)客戶。

（二）供電電壓等級10kV及以上的供電方案，由客戶服務(wù)中心提出，經(jīng)本單位相關(guān)部門會簽或本單位相關(guān)部門參加的供電方案審核會審核后，形成供電方案答復(fù)單。其中，110kV及以上的方案以及特別重要電力客戶，應(yīng)報(bào)所屬網(wǎng)、省電力公司審批確認(rèn)后答復(fù)客戶。

（三）審批時(shí)間要求：方案審批采取集中開會方式的，開會周期原則上半個(gè)月一次；會簽方式的，相關(guān)部門應(yīng)同步會簽，會簽時(shí)間控制在3個(gè)工作日內(nèi)。具體規(guī)定由各網(wǎng)省電力公司制定第二十四條供電方案應(yīng)在如下期限內(nèi)答復(fù)客戶：自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。因故不能如期確定供電方案，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。

第二十五條 高壓供電方案的有效期為 1 年，低壓供電方案的有效期為3個(gè)月。供電方案發(fā)生變更的，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序，對因客戶需求發(fā)生變化造成的，應(yīng)書面通知客戶重新辦理用電申請手續(xù)；對因電網(wǎng)原因造成的，應(yīng)與客戶溝通協(xié)商、重新確定供電方案后再答復(fù)客戶。

第五章 受電工程設(shè)計(jì)審核作業(yè)規(guī)范

第二十六條受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。審查合格后應(yīng)在受理后的一個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料轉(zhuǎn)至下一個(gè)流程相關(guān)部門。對于資料欠缺或不完整的，應(yīng)告知客戶需要補(bǔ)充完善的相關(guān)資料。低壓供電的客戶，報(bào)送的資料包括負(fù)荷組成和用電設(shè)備清單；高壓供電的客戶受電工程設(shè)計(jì)審查報(bào)送資料清單見附件5。

第二十七條受電工程設(shè)計(jì)文件審核工作應(yīng)依照供電方案和國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶（格式見附件6），并督促其修改直至復(fù)審合格。重要電力客戶和供電電壓等級在35kV及以上客戶的審核工作應(yīng)由客戶服務(wù)中心牽頭組織協(xié)調(diào)發(fā)策、生產(chǎn)、調(diào)度等有關(guān)部門完成。各類用電審核重點(diǎn)：

（一）對低壓供電的客戶，電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)戶線纜截面、配電裝置應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電要求。

（二）對高壓供電的客戶，主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、主接線方式、運(yùn)行方式、線纜規(guī)格應(yīng)滿足供電方案要求；繼電保護(hù)、通信、自動(dòng)裝置、接地裝置的設(shè)置應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程；進(jìn)戶線纜型號截面、總開關(guān)容量應(yīng)滿足電網(wǎng)安全及客戶用電的要求；電能計(jì)量和用電信息采集裝置的配置應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》、國家電網(wǎng)公司智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（三）對重要電力客戶，自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施還應(yīng)滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定的要求。

（四）對有非線性阻抗用電設(shè)備（高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對稱性負(fù)荷等）的客戶，還應(yīng)審核諧波負(fù)序治理裝置及預(yù)留空間、電能質(zhì)量監(jiān)測裝置是否滿足有關(guān)規(guī)程、規(guī)定要求。

第二十八條受電工程設(shè)計(jì)審核合格后，應(yīng)在審核通過的受電工程設(shè)計(jì)文件上加蓋圖紙審核專用章，并告知客戶下一個(gè)環(huán)節(jié)需要注意的事項(xiàng)：

（一）因客戶自身原因需要變更設(shè)計(jì)的，應(yīng)將變更后的設(shè)計(jì)文件再次送審，通過審核后方可實(shí)施，否則，供電企業(yè)將不予檢驗(yàn)和接電。

（二）承攬受電工程施工的單位應(yīng)具備政府有權(quán)部門頒發(fā)的承裝（修、試）電力設(shè)施許可證、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書、安全生產(chǎn)許可證。

（三）正式開工前，應(yīng)將施工企業(yè)資質(zhì)、施工進(jìn)度安排報(bào)供電部門審核備案。工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過的圖紙進(jìn)行施工。隱蔽工程掩埋或封閉前，應(yīng)報(bào)供電部門進(jìn)行中間檢查。

（四）受電工程竣工報(bào)驗(yàn)前，應(yīng)向供電企業(yè)提供進(jìn)線繼電保護(hù)定值計(jì)算相關(guān)資料。

第二十九條 受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限，自受理申請之日起，低壓供電客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過 30 個(gè)工作日。未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成的，應(yīng)及時(shí)向客戶做好溝通解釋工作。

第六章 受電工程中間檢查及竣工檢驗(yàn)作業(yè)規(guī)范

第三十條供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請后，應(yīng)及時(shí)組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

（一）現(xiàn)場檢查前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知檢查項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作。

（二）現(xiàn)場檢查時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)施工企業(yè)、試驗(yàn)單位是否符合相關(guān)資質(zhì)要求，檢查施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型等項(xiàng)目，并記錄檢查情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件 7）的形式一次性通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

（三）中間檢查合格后，以《受電工程中間檢查結(jié)果通知單》形式書面通知客戶（格式見附件8）。

（四）對未實(shí)施中間檢查的隱蔽工程，應(yīng)書面向客戶提出返工要求。第三十一條中間檢查的期限，自接到客戶申請之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。

第三十二條電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端的安裝應(yīng)與客戶受電工程施工同步進(jìn)行。

（一）現(xiàn)場安裝前，應(yīng)根據(jù)供電方案和客戶受電工程設(shè)計(jì)文件確認(rèn)安裝條件，領(lǐng)取智能電能表及互感器、采集終端等相關(guān)器材，并提前與客戶預(yù)約裝表時(shí)間。對需停電實(shí)施的工作，應(yīng)與客戶協(xié)商確定停電工作時(shí)間。

（二）采集終端安裝位置應(yīng)依據(jù)終端通信信號強(qiáng)、鋪設(shè)線路短、現(xiàn)場維護(hù)方便原則進(jìn)行選定。

（三）采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，應(yīng)核對裝置編號、電能表起度及變比等重要信息，及時(shí)加裝封印，記錄現(xiàn)場安裝信息、計(jì)量印證使用信息，請客戶簽字確認(rèn)。

（四）采集終端安裝完畢后，應(yīng)符合《電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集終端和計(jì)量裝置建設(shè)管理規(guī)范》的運(yùn)行要求。

第三十三條受電工程竣工檢驗(yàn)前，客戶服務(wù)中心應(yīng)牽頭組織生產(chǎn)、調(diào)度部門，做好接電前新受電設(shè)施接入系統(tǒng)的準(zhǔn)備和進(jìn)線繼電保護(hù)的整定、檢驗(yàn)工作。

第三十四條受理客戶竣工檢驗(yàn)申請時(shí)，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。報(bào)送資料清單見附件9。

第三十五條竣工檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國家、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶。復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

（一）竣工檢驗(yàn)前，應(yīng)提前與客戶預(yù)約時(shí)間，告知竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目和應(yīng)配合的工作，組織相關(guān)人員開展竣工檢驗(yàn)工作。

（二）竣工檢驗(yàn)范圍應(yīng)包括：用電信息采集終端，工程施工工藝、建設(shè)用材、設(shè)備選型及相關(guān)技術(shù)文件，安全措施。

（三）檢驗(yàn)重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)包括：線路架設(shè)或電纜敷設(shè)；高、低壓盤（柜）及二次接線檢驗(yàn)；繼電保護(hù)裝置及其定值；配電室建設(shè)及接地檢驗(yàn)；變壓器及開關(guān)試驗(yàn)；環(huán)網(wǎng)柜、電纜分支箱檢驗(yàn)；中間檢查記錄；電力設(shè)備入網(wǎng)交接試驗(yàn)記錄；運(yùn)行規(guī)章制度及入網(wǎng)工作人員資質(zhì)檢驗(yàn)；安全措施檢驗(yàn)等。

（四）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以《受電工程缺陷整改通知單》（格式見附件7）書面通知客戶整改?？蛻粽耐瓿珊?應(yīng)報(bào)請供電企業(yè)復(fù)驗(yàn)。

第三十六條竣工檢驗(yàn)合格后，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況最終核定計(jì)費(fèi)方案和計(jì)量方案，記錄資產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)歸屬信息，形成《客戶受電工程竣工驗(yàn)收單》（格式見附件 10），及時(shí)告知客戶做好接電前的準(zhǔn)備工作要求，并做好相關(guān)資料歸檔工作。準(zhǔn)備工作包括：結(jié)清相關(guān)業(yè)務(wù)費(fèi)用、簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議、辦結(jié)受電裝置接入系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)手續(xù)。

第三十七條啟動(dòng)竣工檢驗(yàn)的時(shí)間，自受理之日起，低壓供電客戶不超過3個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過5個(gè)工作日。

第七章 收費(fèi)及合同簽訂作業(yè)規(guī)范

第三十八條客戶服務(wù)中心應(yīng)嚴(yán)格按照各級價(jià)格主管部門批準(zhǔn)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和客戶容量計(jì)算客戶業(yè)務(wù)費(fèi)用，經(jīng)審核后形成《業(yè)務(wù)繳費(fèi)通知單》（格式見附件 11），書面通知客戶繳費(fèi)。收費(fèi)時(shí)應(yīng)向客戶提供相應(yīng)的票據(jù)。嚴(yán)禁自立收費(fèi)項(xiàng)目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁主業(yè)與關(guān)聯(lián)企業(yè)互相代收有關(guān)費(fèi)用。第三十九條業(yè)務(wù)費(fèi)的管理應(yīng)按照財(cái)務(wù)管理制度的要求，做到日清日結(jié)。對需要辦理臨時(shí)接電費(fèi)退費(fèi)的客戶，在其臨時(shí)用電結(jié)束、拆表銷戶并結(jié)清所有電費(fèi)后，客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)為客戶辦理退費(fèi)手續(xù)。

第四十條 合同承辦人員在簽訂供用電合同之前，應(yīng)就客戶的主體資格、履約能力等資信情況開展調(diào)查，根據(jù)公司下發(fā)的《統(tǒng)一合同文本》中有關(guān)供用電合同文本與客戶協(xié)商擬訂合同內(nèi)容，形成供用電合同初稿文本及供用電合同附件。

第四十一條對于高壓供用電合同，應(yīng)根據(jù)供用電合同分級管理規(guī)定，由不同管理權(quán)限合同審核人員進(jìn)行審核。其中，對于重要客戶和對供電方式及供電質(zhì)量有特殊要求的客戶，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門審核會簽后形成最終文本。

第四十二條合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效；如有異議，由雙方協(xié)商一致后確定合同條款。

第八章 接電作業(yè)規(guī)范

第四十三條正式接電前，完成接電條件審核，并對全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置，抄錄電能表編號、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請客戶簽字確認(rèn)。接電條件包括：啟動(dòng)送電方案已審定，新建的供電工程已驗(yàn)收合格，客戶的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格，《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，電能計(jì)量裝置、用電信息采集終端已安裝檢驗(yàn)合格，客戶電氣人員具備上崗資質(zhì)、客戶安全措施已齊備等。

第四十四條接電后應(yīng)檢查采集終端、電能計(jì)量裝置運(yùn)行是否正常，并會同客戶現(xiàn)場抄錄電能表示數(shù)，記錄送電時(shí)間、變壓器啟用時(shí)間及相關(guān)情況。

第四十五條接電時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民客戶不超過3個(gè)工作日，低壓供電客戶不超過5個(gè)工作日，高壓供電客戶不超過7個(gè)工作日。

第九章 資料歸檔作業(yè)規(guī)范

第四十六條裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。如果存在檔案信息錯(cuò)誤或信息不完整，則發(fā)起相關(guān)流程糾錯(cuò)。具體要求如下：

（一）紙質(zhì)資料應(yīng)保留原件，確不能保留原件的，保留與原件核對無誤的復(fù)印件。《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議必須保留原件。歸檔資料清單見附件12。

（二）紙質(zhì)資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫是否完整、清晰；營銷信息檔案應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)與紙質(zhì)檔案是否一致。

（三）檔案資料和電子檔案相關(guān)信息不完整、不規(guī)范、不一致，應(yīng)退還給相應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)補(bǔ)充完善。

（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)建立客戶檔案臺帳并統(tǒng)一編號建立索引。第十章 工作質(zhì)量管理要求

第四十七條建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。各級營銷部門要全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。95598供電服務(wù)中心開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施建議。高壓客戶回訪率要實(shí)現(xiàn)100％。

第四十八條強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶滿意度、主要環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)納入同業(yè)對標(biāo)體系；建立客戶受電工程“三指定”治理長效機(jī)制，將整治成效納入各級企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核指標(biāo)。通過持續(xù)評價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。

第四十九條實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。各單位要重視并加強(qiáng)客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過程中造成重大社會影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

第十一章 附則 第五十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)范制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范實(shí)施細(xì)則或作業(yè)指導(dǎo)書，并參照本規(guī)范制定具體考核辦法。

第五十一條 本規(guī)范由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。附件1 客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書 尊敬的客戶：您好！

歡迎您前來辦理用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)。為更好地為您服務(wù)，維護(hù)您的合法權(quán)益，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作順利進(jìn)行和正式接電后的用電安全，請您仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)資料按流程進(jìn)行辦理。我們將為您提供全過程服務(wù)，歡迎您對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。

1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)涉及用電申請?zhí)峤?、現(xiàn)場勘查、供電方案編制，受電工程設(shè)計(jì)文件送審、隱蔽工程中間檢查、受電工程竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、計(jì)量裝置安裝、接電等環(huán)節(jié)，您還需要按照政府文件規(guī)定交納業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)費(fèi)用。具體辦理手續(xù)和流程，請見《××電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引》。

2.您可通過供電營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話等報(bào)裝渠道提交用電申請，并請您按照《××電力公司業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)辦理流程指引》的要求準(zhǔn)備相關(guān)資料。如您對供電質(zhì)量有特殊要求或者您的用電設(shè)備中有非線性負(fù)荷設(shè)備，請?jiān)谵k理用電申請時(shí)一并提交相關(guān)負(fù)荷清單。對資料不完整的，我們的工作人員將列出所缺資料清單，請?jiān)谘a(bǔ)充完整后再提交用電申請。

3.正式受理您的用電申請后，我們將按照預(yù)約的時(shí)間到用電現(xiàn)場勘查供電條件，初步確定方案。在經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較和與您充分協(xié)商的基礎(chǔ)上，我們將在承諾時(shí)限內(nèi)向您提供供電方案書面答復(fù)意見。對于確實(shí)不具備供電條件的，我們將向您說明原因，希望您能夠理解。

4.在受電工程建設(shè)過程中，您有權(quán)自主選擇具備相關(guān)業(yè)務(wù)資質(zhì)的電力設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備材料供應(yīng)企業(yè)。同時(shí)，請配合我們做好如下工作：受電工程設(shè)計(jì)、施工單位資質(zhì)的審核；工程設(shè)計(jì)圖紙的審查，隱蔽工程中間檢查和工程竣工驗(yàn)收。請您提供相關(guān)單位的資質(zhì)證明，及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙送審，嚴(yán)格按照審核合格后的圖紙進(jìn)行施工，及時(shí)聯(lián)系我們開展中間檢查和工程竣工驗(yàn)收，并按照我們工作人員提出的意見進(jìn)行整改。

5．在受電工程驗(yàn)收合格后，我們將根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)以及您的用電需求、供電方案，與您協(xié)商供用電合同有關(guān)條款，在協(xié)商一致后簽訂《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議。

6.在工程驗(yàn)收合格、《供用電合同》及相關(guān)協(xié)議已簽訂，業(yè)務(wù)相關(guān)費(fèi)用已結(jié)清，您單位配備了具備相關(guān)資質(zhì)電氣人員后，我們將在承諾的時(shí)限內(nèi)安排送電。

7．如果您屬于政府有關(guān)部門確定的重要電力用戶行業(yè)范圍，您將被列入重要電力用戶名單，并報(bào)當(dāng)?shù)卣块T審批確認(rèn)。對于您的保安負(fù)荷，請按照有關(guān)規(guī)定配置應(yīng)急電源和非電性質(zhì)保安措施。

8.在業(yè)擴(kuò)辦理過程中，如果您需要了解業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，可以撥打全國統(tǒng)一的95598電力服務(wù)熱線進(jìn)行查詢。9．請您協(xié)助我們對工作人員服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，如對我們的服務(wù)有不滿意或我們的工作人員有利用工作便利牟取不正當(dāng)利益行為，請及時(shí)撥打95598服務(wù)熱線或電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)12398監(jiān)督電話投訴舉報(bào)。我們將嚴(yán)格按照國家和國家電網(wǎng)公司有關(guān)供電服務(wù)規(guī)定要求，竭誠為您提供熱情周到的服務(wù)。

××省電力公司

第三篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

(試行)第一章 總 則

第一條為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標(biāo)，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第二章 管理原則

第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。

第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括： 業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受(送)電工程設(shè)計(jì)的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

第十四條客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時(shí)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個(gè)工作日;低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日;高壓單電源客戶不超過 15 個(gè)工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)

第二十二條受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 30 個(gè)工作日。

第二十三條客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報(bào)告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日。

第七章收費(fèi)管理及合同簽訂

第二十四條與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自 立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。

第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章裝表與接電

第二十七條電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案?？蛻羯暾垺⑴鷱?fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附 則

第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理細(xì)則。

第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

（試行）

關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》的通知

國家電網(wǎng)營銷［2007］49號

公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司：

為了規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制、制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。附件：

1國家電網(wǎng)公司擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）

國家電網(wǎng)公司印

二○○七年一月二十三日

目

錄

第一章 總則…………………………………………………1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

管理原則……………………………………………2 職能分工……………………………………………2 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查………………………………4 供電方案確定答復(fù)…………………………………4 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)……………6 收費(fèi)管理及合同簽訂………………………………6 裝表與接電…………………………………………7 附則…………………………………………………8 2

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

（試

行）

第一章 總

則

第一條 為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條 從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條 各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

第十四條 客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時(shí)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。

客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。

客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)

第二十二條 受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過30個(gè)工作日。

第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報(bào)告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。

組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過5個(gè)工作日。

第七章 收費(fèi)管理及合同簽訂

第二十四條 與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。

第二十六條 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。

第八章 裝表與接電

第二十七條 電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。

第二十八條 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過7個(gè)工作日。

第二十九條 接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案。客戶申請、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附則

第三十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理細(xì)則。

第三十一條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第五篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制導(dǎo)則

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制導(dǎo)則

內(nèi)容摘要:國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案編制導(dǎo)則

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則

國 家 電 網(wǎng) 公 司 二○一○年九月 目 錄 范圍 1 2 規(guī)范性引用文件 1 3 術(shù)語 2 3.1 供電方案 2 3.2 主供電源 2 3.3 備用電源 2 3.4 自備應(yīng)急電源 2 3.5 雙電源 2 3.6 雙回路 3 3.7 保安負(fù)荷 3 3.8 電能計(jì)量方式 3 3.9 用電信息采集終端 3 3.9 電能質(zhì)量 4 3.10 諧波源 4 3.11 大容量非線性負(fù)荷 4 4 確定供電方案的基本原則及要求 4 4.1 基本原則 4 4.2 基本要求 5 5 供電方案的基本內(nèi)容 5 5.1 高壓供電客戶 5 5.2 低壓供電客戶 6 5.3 居民客戶 6 6 電力客戶分級 7 6.1 重要電力客戶的界定 7 6.3 普通電力客戶的界定 8 7 用電容量及供電電壓等級的確定 8 7.1 用電容量的確定 8 7.2 供電額定電壓 9 7.3 確定供電電壓等級的一般原則 9 7.4 低壓供電 10 7.5 高壓供電 10 7.6 臨時(shí)供電 11 7.7 居住區(qū)住宅用電容量配置 11 8 供電電源及自備應(yīng)急電源配置 11 8.1 供電電源配置的一般原則 11 8.2 供電電源點(diǎn)確定的一般原則 12 8.3 自備應(yīng)急電源配置的一般原則 12 8.4 非電性質(zhì)保安措施配置的一般原則 13 9 電氣主接線及運(yùn)行方式的確定 13 9.1 確定電氣主接線的一般原則 13 9.2 電氣主接線的主要型式 13 9.3 客戶電氣主接線 14 9.4 重要客戶運(yùn)行方式 14 10 電能計(jì)量點(diǎn)及計(jì)量方式的確定 15 10.1 電能計(jì)量點(diǎn) 15 10.2 電能計(jì)量方式 15 10.3 電能計(jì)量裝置的接線方式 16 10.4 電能計(jì)量裝置的配置 16 10.5 用電信息采集終端的配置 16 11 電能質(zhì)量及無功補(bǔ)償技術(shù)要求 16 11.1 供電電壓允許偏差 16 11.2 非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng) 17 11.3 諧波限值 17 11.4 電壓波動(dòng)和閃變的允許值 18 11.5 無功補(bǔ)償裝置的配置原則 18 11.6 功率因數(shù)要求 18 11.7 無功補(bǔ)償容量的計(jì)算 18 12 繼電保護(hù)及調(diào)度通信自動(dòng)化技術(shù)要求 18 12.1 繼電保護(hù)設(shè)置的基本原則 18 12.2 備用電源自動(dòng)投入裝置要求 19 12.3 需要實(shí)行電力調(diào)度管理的客戶范圍 19 12.4 通信和自動(dòng)化要求 19 附 錄 A 21 附 錄 B 22 范圍

本導(dǎo)則規(guī)定了業(yè)擴(kuò)供電方案的編制原則和主要內(nèi)容，明確了電力客戶的界定和分級原則，確定了供電方式、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)計(jì)價(jià)方式、自備應(yīng)急電源配置、無功補(bǔ)償、繼電保護(hù)等主要技術(shù)原則。本導(dǎo)則適用于國家電網(wǎng)公司所屬各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司及供電企業(yè)對220千伏及以下供電的各類客戶業(yè)擴(kuò)供電方案的確定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是標(biāo)注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不標(biāo)注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件?！峨娏?yīng)與使用條例》 《供電營業(yè)規(guī)則》

GB 50052－2009 《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50053－1994 《10KV及以下變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50054－1995 《低壓配電設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50059－1992 《35~110KV變電所設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50060－2008 《35~110KV高壓配電裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB 50062－2008 《電力裝置的繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》 GB/T 12326-2008《電能質(zhì)量 電壓波動(dòng)和閃變》 GB/T14285-2006《繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置技術(shù)規(guī)程》 GB/T 14549-1993《電能質(zhì)量 公用電網(wǎng)諧波》 DL/T448-2000 《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》 國家電力監(jiān)管委員會第27號令 《供電監(jiān)管辦法》 電監(jiān)安全[2008]43號 《關(guān)于加強(qiáng)重要電力用戶供電電 源及自備應(yīng)急電源配置監(jiān)督管理的意見》

國家電網(wǎng)營銷〔2010〕119號 《關(guān)于加快用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)的意見》 3 術(shù)語 3.1 供電方案

指由供電企業(yè)提出，經(jīng)供用雙方協(xié)商后確定，滿足客戶用電需求的電力供應(yīng)具體實(shí)施計(jì)劃。供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)。3.2 主供電源

指能夠正常有效且連續(xù)為全部用電負(fù)荷提供電力的電源。3.3 備用電源 指根據(jù)客戶在安全、業(yè)務(wù)和生產(chǎn)上對供電可靠性的實(shí)際需求，在主供電源發(fā)生故障或斷電時(shí)，能夠有效且連續(xù)為全部或部分負(fù)荷提供電力的電源。3.4 自備應(yīng)急電源

指由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源。3.5 雙電源

指由兩個(gè)獨(dú)立的供電線路向同一個(gè)用電負(fù)荷實(shí)施的供

電。這兩條供電線路是由兩個(gè)電源供電，即由來自兩個(gè)不同方向的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)兩段不同母線分別提供的電源。3.6 雙回路

指為同一用電負(fù)荷供電的兩回供電線路。3.7 保安負(fù)荷

指用于保障用電場所人身與財(cái)產(chǎn)安全所需的電力負(fù)荷。一般認(rèn)為，斷電后會造成下列后果之一的，為保安負(fù)荷：（1）直接引發(fā)人身傷亡的；

（2）使有毒、有害物溢出，造成環(huán)境大面積污染的；（3）將引起爆炸或火災(zāi)的；（4）將引起重大生產(chǎn)設(shè)備損壞的；

（5）將引起較大范圍社會秩序混亂或在政治上產(chǎn)生嚴(yán)重影響的。3.8 電能計(jì)量方式 指根據(jù)電能計(jì)量的不同對象、以及確定的客戶供電方式和國家電價(jià)政策要求，確定電能計(jì)量點(diǎn)和電能計(jì)量裝置配置原則。3.9 用電信息采集終端

指安裝在用電信息采集點(diǎn)的設(shè)備，用于電能表數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)雙向傳輸以及轉(zhuǎn)發(fā)或執(zhí)行控制命令。用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監(jiān)控終端等類型。3.9 電能質(zhì)量

指供應(yīng)到客戶受電端的電能品質(zhì)的優(yōu)劣程度。通常以電壓允許偏差、電壓允許波動(dòng)和閃變、電壓正弦波形畸變率、三相電壓不平衡度、頻率允許偏差等指標(biāo)來衡量。3.10 諧波源

指向公共電網(wǎng)注入諧波電流或在公共電網(wǎng)中產(chǎn)生諧波電壓的電氣設(shè)備。如：

電氣機(jī)車、電弧爐、整流器、逆變器、變頻器、相控的調(diào)速和調(diào)壓裝置、弧焊機(jī)、感應(yīng)加熱設(shè)備、氣體放電燈以及有磁飽和現(xiàn)象的機(jī)電設(shè)備。

3.11 大容量非線性負(fù)荷

指接入110kV及以上電壓等級電力系統(tǒng)的電弧爐、軋鋼設(shè)備、地鐵、電氣化鐵路牽引機(jī)車，以及單臺4000kVA及以上整流設(shè)備等具有波動(dòng)性、沖擊性、不對稱性的負(fù)荷。4 確定供電方案的基本原則及要求 4.1 基本原則

4.1.1 應(yīng)能滿足供用電安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、運(yùn)行靈活、管理方便的要求，并留有發(fā)展余度。

4.1.2 符合電網(wǎng)建設(shè)、改造和發(fā)展規(guī)劃要求；滿足客戶近期、遠(yuǎn)期對電力的需求，具有最佳的綜合經(jīng)濟(jì)效益。

4.1.3 具有滿足客戶需求的供電可靠性及合格的電能質(zhì)量。4.1.4 符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、電力行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，以及技術(shù)裝備先進(jìn)要求，并應(yīng)對多種供電方案進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，確定最佳方案。4.2 基本要求

4.2.1 根據(jù)電網(wǎng)條件以及客戶的用電容量、用電性質(zhì)、用電時(shí)間、用電負(fù)荷重要程度等因素，確定供電方式和受電方式。

4.2.2 根據(jù)重要客戶的分級確定供電電源及數(shù)量、自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施配置要求。

4.2.3 根據(jù)確定的供電方式及國家電價(jià)政策確定電能計(jì)量方式、用電信息采集終端安裝方案。

4.2.4 根據(jù)客戶的用電性質(zhì)和國家電價(jià)政策確定計(jì)費(fèi)方案。4.2.5 客戶自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施的配置、諧波負(fù)序治理的措施應(yīng)與受電工程同步設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收、同步投運(yùn)。4.2.6 對有受電工程的，應(yīng)按照產(chǎn)權(quán)分界劃分的原則，確定雙方工程建設(shè)出資界面。5 供電方案的基本內(nèi)容 5.1 高壓供電客戶（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量，擬定的客戶分級。（2）供電電源及每路進(jìn)線的供電容量。（3）供電電壓等級，供電線路及敷設(shè)方式要求。

（4）客戶電氣主接線及運(yùn)行方式，主要受電裝置的容量及電氣參數(shù)配置要求。

（5）計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量方式，計(jì)費(fèi)方案，用電信息采集終端安裝方案。

（6）無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置，諧波治理、繼電保護(hù)、調(diào)度通信要求。

（7）受電工程建設(shè)投資界面。（8）供電方案的有效期。（9）其它需說明的事宜。5.2 低壓供電客戶

（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)、負(fù)荷分級，核定的用電容量。

（2）供電電壓、公用配變名稱、供電線路、供電容量、出線方式。（3）進(jìn)線方式，受電裝置位置，計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量方式，計(jì)費(fèi)方案，用電信息采集終端安裝方案。

（4）無功補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急電源及保安措施配置、繼電保護(hù)要求。（5）受電工程建設(shè)投資界面。（6）供電方案的有效期。（7）其它需說明的事宜。5.3 居民客戶

（1）客戶基本用電信息：戶名、用電地址、行業(yè)、用電性質(zhì)，核定的用電容量。

（2）供電電壓、供電線路、公用配變名稱、供電容量、出線方式。（3）進(jìn)線方式、受電裝置位置、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置，計(jì)量方式，計(jì)費(fèi)方案，用電信息采集終端安裝方案。（4）供電方案的有效期。6 電力客戶分級 6.1 重要電力客戶的界定

重要電力客戶是指在國家或者一個(gè)地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位，對其中斷供電將可能造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響、較大經(jīng)濟(jì)損失、社會公共秩序嚴(yán)重混亂的用電單位或?qū)╇娍煽啃杂刑厥庖蟮挠秒妶鏊?/p>

重要電力客戶認(rèn)定一般由各級供電企業(yè)或電力客戶提出，經(jīng)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門批準(zhǔn)。6.2 重要電力客戶的分級

6.2.1 根據(jù)對供電可靠性的要求以及中斷供電危害程度，重要電力客戶戶可以分為特級、一級、二級重要電力客戶和臨時(shí)性重要電力客戶。6.2.1.1特級重要電力客戶，是指在管理國家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶。

6.2.1.2 一級重要電力客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：

（1）直接引發(fā)人身傷亡的；（2）造成嚴(yán)重環(huán)境污染的；（3）發(fā)生中毒、爆炸或火災(zāi)的；（4）造成重大政治影響的；（5）造成重大經(jīng)濟(jì)損失的；

（6）造成較大范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。

6.2.1.3 二級重要客戶，是指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶：

（1）造成較大環(huán)境污染的；（2）造成較大政治影響的；（3）造成較大經(jīng)濟(jì)損失的；

（4）造成一定范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。

6.2.1.4 臨時(shí)性重要電力客戶，是指需要臨時(shí)特殊供電保障的電力客戶。

6.3 普通電力客戶的界定

除重要電力客戶以外的其它客戶，統(tǒng)稱為普通電力客戶。7 用電容量及供電電壓等級的確定 7.1 用電容量的確定 7.1.1 用電容量確定的原則

綜合考慮客戶申請容量、用電設(shè)備總?cè)萘浚⒔Y(jié)合生產(chǎn)特性兼顧主要用電設(shè)備同時(shí)率、同時(shí)系數(shù)等因素后確定。7.1.2 高壓供電客戶

7.1.2.1 在滿足近期生產(chǎn)需要的前提下，客戶受電變壓器應(yīng)保留合理的備用容量，為發(fā)展生產(chǎn)留有余地。

7.1.2.2 在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時(shí)考慮減少電網(wǎng)的無功損耗。一般客戶的計(jì)算負(fù)荷宜等于變壓器額定容量的70%-75%。

7.1.2.3 對于用電季節(jié)性較強(qiáng)、負(fù)荷分散性大的客戶，可通過增加受電變壓器臺數(shù)、降低單臺容量來提高運(yùn)行的靈活性，解決淡季和低谷負(fù)荷期間因變壓器輕負(fù)載導(dǎo)致?lián)p耗過大的問題。7.1.3 低壓供電客戶

根據(jù)客戶主要用電設(shè)備額定容量確定。7.2 供電額定電壓

1、低壓供電：單相為220V、三相為380V。

2、高壓供電：

10、35（66）、110、220kV。

客戶需要的供電電壓等級在110kV及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)。

7.3 確定供電電壓等級的一般原則

7.3.1 客戶的供電電壓等級應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)條件、客戶分級、用電最大需量或受電設(shè)備總?cè)萘浚?jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定。除有特殊需要，供電電壓等級一般可參照表1確定。表1 客戶供電電壓等級的確定

供電電壓等級 用電設(shè)備容量 受電變壓器總?cè)萘?220V 10kW及以下單相設(shè)備 380V 100kW及以下 50kVA及以下 10kV 50kVA至10MVA 35kV 5MVA至40MVA 66kV 15MVA至40MVA 110kV 20MVA至100MVA 220kV 100MVA及以上

注：

1、無35kV電壓等級的，10kV電壓等級受電變壓器總?cè)萘繛?0kVA至15MVA。

2、供電半徑超過本級電壓規(guī)定時(shí)，可按高一級電壓供電。7.3.2具有沖擊負(fù)荷﹑波動(dòng)負(fù)荷、非對稱負(fù)荷的客戶，宜采用由系統(tǒng)變電所新建線路或提高電壓等級供電的供電方式。7.4 低壓供電

7.4.1 客戶單相用電設(shè)備總?cè)萘吭?0kW及以下時(shí)可采用低壓220V供電，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)用電設(shè)備容量可擴(kuò)大到16kW。

7.4.2 客戶用電設(shè)備總?cè)萘吭?00kW及以下或受電變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓380V供電。在用電負(fù)荷密度較高的地區(qū)，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，采用低壓供電的技術(shù)經(jīng)濟(jì)性明顯優(yōu)于高壓供電時(shí)，低壓供電的容量可適當(dāng)提高。

7.4.3 農(nóng)村地區(qū)低壓供電容量，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村電網(wǎng)綜合配電小容量、多布點(diǎn)的配置特點(diǎn)確定。7.5 高壓供電 7.5.1 客戶受電變壓器總?cè)萘吭?0kVA～10MVA時(shí)（含10MVA），宜采用10kV供電。無35kV電壓等級的地區(qū)，10kV電壓等級的供電容量可擴(kuò)大到15MVA。

7.5.2 客戶受電變壓器總?cè)萘吭?MVA～40MVA時(shí)，宜采用35kV供電。7.5.3 有66kV電壓等級的電網(wǎng)，客戶受電變壓器總?cè)萘吭?5MVA～40MVA時(shí)，宜采用66kV供電。

7.5.4 客戶受電變壓器總?cè)萘吭?0MVA～100MVA時(shí)，宜采用110kV及以上電壓等級供電。

7.5.5 客戶受電變壓器總?cè)萘吭?00MVA及以上，宜采用220kV及以上電壓等級供電。

7.5.6 10kV及以上電壓等級供電的客戶，當(dāng)單回路電源線路容量不滿足負(fù)荷需求且附近無上一級電壓等級供電時(shí)，可合理增加供電回路數(shù)，采用多回路供電。7.6 臨時(shí)供電

基建施工、市政建設(shè)、抗旱打井、防汛排澇、搶險(xiǎn)救災(zāi)、集會演出等非永久性用電，可實(shí)施臨時(shí)供電。具體供電電壓等級取決于用電容量和當(dāng)?shù)氐墓╇姉l件。7.7 居住區(qū)住宅用電容量配置

7.7.1 居住區(qū)住宅以及公共服務(wù)設(shè)施用電容量的確定應(yīng)綜合考慮所在城市的性質(zhì)、社會經(jīng)濟(jì)、氣候、民族、習(xí)俗及家庭能源使用的種類，同時(shí)滿足應(yīng)急照明和消防設(shè)施要求。

7.7.2 建筑面積在50平方米及以下的住宅用電每戶容量宜不小于4kW；大于50平方米的住宅用電每戶容量宜不小于8kW。7.7.3 配電變壓器容量的配置系數(shù)，應(yīng)根據(jù)住宅面積和各地區(qū)用電水平，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司確定。8 供電電源及自備應(yīng)急電源配置 8.1 供電電源配置的一般原則

8.1.1 供電電源應(yīng)依據(jù)客戶分級、用電性質(zhì)、用電容量、生產(chǎn)特性以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商后確定。8.1.1.1 特級重要電力客戶應(yīng)具備三路及以上電源供電條件，其中的兩路電源應(yīng)來自兩個(gè)不同的變電站，當(dāng)任何兩路電源發(fā)生故障時(shí)，第三路電源能保證獨(dú)立正常供電。

8.1.1.2 一級重要電力客戶應(yīng)采用雙電源供電，二級重要電力客戶應(yīng)采用雙電源或雙回路供電。

8.1.1.3 臨時(shí)性重要電力客戶按照用電負(fù)荷重要性，在條件允許情況下，可以通過臨時(shí)架線等方式滿足雙電源或多電源供電要求。8.1.1.4 對普通電力客戶可采用單電源供電。

8.1.2 雙電源、多電源供電時(shí)宜采用同一電壓等級電源供電，供電電源的切換時(shí)間和切換方式要滿足重要電力客戶允許中斷供電時(shí)間的要求。

8.1.3 根據(jù)客戶分級和城鄉(xiāng)發(fā)展規(guī)劃，選擇采用架空線路、電纜線路或架空－電纜線路供電。8.2 供電電源點(diǎn)確定的一般原則

8.2.1 電源點(diǎn)應(yīng)具備足夠的供電能力，能提供合格的電能質(zhì)量，滿足客戶的用電需求，保證接電后電網(wǎng)安全運(yùn)行和客戶用電安全。8.2.2 對多個(gè)可選的電源點(diǎn)，應(yīng)進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較后確定。8.2.3 根據(jù)客戶分級和用電需求，確定電源點(diǎn)的回路數(shù)和種類。8.2.4 根據(jù)城市地形、地貌和城市道路規(guī)劃要求，就近選擇電源點(diǎn)。路徑應(yīng)短捷順直，減少與道路交叉，避免近電遠(yuǎn)供、迂回供電。8.3 自備應(yīng)急電源配置的一般原則

8.3.1 重要電力客戶應(yīng)配變自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)的保安措施，滿足保安負(fù)荷應(yīng)急供電需要。對臨時(shí)性重要電力客戶可以租用應(yīng)急發(fā)電車（機(jī)）滿足保安負(fù)荷供電要求。

8.3.2 自備應(yīng)急電源配置容量應(yīng)至少滿足全部保安負(fù)荷正常供電的需要。有條件的可設(shè)置專用應(yīng)急母線。

8.3.3 自備應(yīng)急電源的切換時(shí)間、切換方式、允許停電持續(xù)時(shí)間和電能質(zhì)量應(yīng)滿足客戶安全要求。

8.3.4 自備應(yīng)急電源與電網(wǎng)電源之間應(yīng)裝設(shè)可靠的電 氣或機(jī)械閉鎖裝置，防止倒送電。

8.3.5 對于環(huán)保、防火、防爆等有特殊要求的用電場所，應(yīng)選用滿足相應(yīng)要求的自備應(yīng)急電源。

8.4 非電性質(zhì)保安措施配置的一般原則

非電性質(zhì)保安措施應(yīng)符合客戶的生產(chǎn)特點(diǎn)、負(fù)荷特性，滿足無電情況下保證客戶安全的需要。9 電氣主接線及運(yùn)行方式的確定 9.1 確定電氣主接線的一般原則 9.1.1 根據(jù)進(jìn)出線回路數(shù)、設(shè)備特點(diǎn)及負(fù)荷性質(zhì)等條件確定。9.1.2 滿足供電可靠、運(yùn)行靈活、操作檢修方便、節(jié)約投資和便于擴(kuò)建等要求。

9.1.3 在滿足可靠性要求的條件下，宜減少電壓等級和簡化接線等。9.2 電氣主接線的主要型式

橋形接線、單母線、單母線分段、雙母線、線路變壓器組。9.3 客戶電氣主接線

9.3.1 具有兩回線路供電的一級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求： 1、35kV及以上電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線或雙母線接線。裝設(shè)兩臺及以上主變壓器。6－10kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。2、10kV電壓等級應(yīng)采用單母線分段接線。裝設(shè)兩臺及以上變壓器。0.4kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。

9.3.2 具有兩回線路供電的二級負(fù)荷客戶，其電氣主接線的確定應(yīng)符合下列要求： 1、35kV及以上電壓等級宜采用橋形、單母線分段、線路變壓器組接線。裝設(shè)兩臺及以上主變壓器。中壓側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。2、10kV電壓等級宜采用單母線分段、線路變壓器組接線。裝設(shè)兩臺及以上變壓器。0.4kV側(cè)應(yīng)采用單母線分段接線。

9.3.3 單回線路供電的三級負(fù)荷客戶，其電氣主接線，采用單母線或線路變壓器組接線。9.4 重要客戶運(yùn)行方式 9.4.1特級重要客戶可采用兩路運(yùn)行、一路熱備用運(yùn)行方式。9.4.2 一級客戶可采用以下運(yùn)行方式：

1、兩回及以上進(jìn)線同時(shí)運(yùn)行互為備用。

2、一回進(jìn)線主供、另一回路熱備用。9.4.3 二級客戶可采用以下運(yùn)行方式：

1、兩回及以上進(jìn)線同時(shí)運(yùn)行。

2、一回進(jìn)線主供、另一回路冷備用。9.4.4 不允許出現(xiàn)高壓側(cè)合環(huán)運(yùn)行的方式。10 電能計(jì)量點(diǎn)及計(jì)量方式的確定 10.1 電能計(jì)量點(diǎn)

電能計(jì)量點(diǎn)原則上應(yīng)設(shè)置在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。10.2 電能計(jì)量方式

10.2.1 低壓供電的客戶，負(fù)荷電流為60A及以下時(shí)，電能計(jì)量裝置接線宜采用直接接入式；負(fù)荷電流為60A以上時(shí)，宜采用經(jīng)電流互感器接入式。

10.2.2 高壓供電的客戶，宜在高壓側(cè)計(jì)量；但對10kV供電且容量在315kVA及以下、35kV供電且容量在500kVA及以下的，高壓側(cè)計(jì)量確有困難時(shí)，可在低壓側(cè)計(jì)量，即采用高供低計(jì)方式。

10.2.3 有兩條及以上線路分別來自不同電源點(diǎn)或有多個(gè)受電點(diǎn)的客戶，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。

10.2.4 客戶一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)不同電價(jià)類別的用電，應(yīng)分別裝設(shè)電能計(jì)量裝置。10.2.5 有送、受電量的地方電網(wǎng)和有自備電廠的客戶，應(yīng)在并網(wǎng)點(diǎn)上裝設(shè)送、受電電能計(jì)量裝置。10.3 電能計(jì)量裝置的接線方式

接入中性點(diǎn)絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，宜采用三相三線接線方式；接入中性點(diǎn)非絕緣系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置，應(yīng)采用三相四線接線方式。10.4 電能計(jì)量裝置的配置

各類電能計(jì)量裝置配置的電能表、互感器的準(zhǔn)確度等級應(yīng)不低于表2所示值。

表2 電能表、互感器準(zhǔn)確度等級

容量范圍 電能計(jì)量裝置類別 準(zhǔn) 確 度 等 級 有功電能表 無功電能表 電壓互感器 電流互感器 S≥10000kVA I 0.2S或0.5S 2.0 0.2 0.2S或0.2*)10000kVA＞S≥2000 kVA Ⅱ 0.5S或0.5 2.0 0.2 0.2S或0.2*)2000kVA＞S≥315 kVA Ⅲ 1.0 2.0 0.5 0.5S S＜315kVA Ⅳ 2.0 3.0 0.5 0.5S 單相供電(P＜10kW)Ⅴ 2.0 － 0.5S ？ 0.2*）級電流互感器僅指發(fā)電機(jī)出口電能計(jì)量裝置中配用。注：電能計(jì)量裝置的分類見附件B。10.5 用電信息采集終端的配置

所有電能計(jì)量點(diǎn)均應(yīng)安裝用電信息采集終端。根據(jù)應(yīng)用場所的不同選配用電信息采集終端。對高壓供電的客戶配置專變采集終端，對低壓供電的客戶配置集中抄表終端，對有需要接入公共電網(wǎng)分布式能源系統(tǒng)的客戶配置分布式能源監(jiān)控終端。11 電能質(zhì)量及無功補(bǔ)償技術(shù)要求 11.1 供電電壓允許偏差

在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到客戶受電端的供電電壓允許偏差為： 1、35kV及以上電壓供電的，電壓正、負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10％。2、10kV及以下三相供電的，為額定值的±7％。3、220V單相供電的，為額定值的＋7％，－10％。11.2 非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng) 11.2.1 非線性負(fù)荷設(shè)備的主要種類

1、換流和整流裝置，包括電氣化鐵路、電車整流裝置、動(dòng)力蓄電池用的充電設(shè)備等。

2、冶金部門的軋鋼機(jī)、感應(yīng)爐和電弧爐。

3、電解槽和電解化工設(shè)備。

4、大容量電弧焊機(jī)。

5、大容量、高密度變頻裝置。

6、其他大容量沖擊設(shè)備的非線性負(fù)荷。

11.2.2 客戶應(yīng)委托有資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)出具非線性負(fù)荷設(shè)備接入電網(wǎng)的電能質(zhì)量評估報(bào)告。

11.2.3 按照“誰污染、誰治理”、“同步設(shè)計(jì)、同步施工、同步投運(yùn)、同步達(dá)標(biāo)”的原則，在供電方案中，明確客戶治理電能質(zhì)量污染的責(zé)任及技術(shù)方案要求。11.3 諧波限值

客戶負(fù)荷注入公共電網(wǎng)連接點(diǎn)的諧波電壓限值及諧波電流允許值應(yīng)符合《電能質(zhì)量 公用電網(wǎng)諧波》（GB／T 14549-1993）國家標(biāo)準(zhǔn)的限值。

11.4 電壓波動(dòng)和閃變的允許值

客戶的沖擊性負(fù)荷產(chǎn)生的電壓波動(dòng)允許值，應(yīng)符合《電能質(zhì)量 電壓波動(dòng)和閃變》（GB/T12326-2008）國家標(biāo)準(zhǔn)的限值。11.5 無功補(bǔ)償裝置的配置原則

無功電力應(yīng)分層分區(qū)、就地平衡?？蛻魬?yīng)在提高自然功率因數(shù)的基礎(chǔ)上，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)并安裝無功補(bǔ)償設(shè)備。

為提高客戶電容器的投運(yùn)率，并防止無功倒送，宜采用自動(dòng)投切方式。11.6 功率因數(shù)要求

100kVA及以上高壓供電的電力客戶，在高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)不宜低于0.95；其他電力客戶和大、中型電力排灌站、躉購轉(zhuǎn)售電企業(yè)，功率因數(shù)不宜低于0.90；農(nóng)業(yè)用電功率因數(shù)不宜低于0.85。11.7 無功補(bǔ)償容量的計(jì)算

11.7.1 電容器的安裝容量，應(yīng)根據(jù)客戶的自然功率因數(shù)計(jì)算后確定。11.7.2 當(dāng)不具備設(shè)計(jì)計(jì)算條件時(shí)，電容器安裝容量的確定應(yīng)符合下列規(guī)定：

1、35k及以上變電所可按變壓器容量的10%～30%確定； 2、10kV變電所可按變壓器容量的20%～30%確定。12 繼電保護(hù)及調(diào)度通信自動(dòng)化技術(shù)要求 12.1 繼電保護(hù)設(shè)置的基本原則

12.1.1 客戶變電所中的電力設(shè)備和線路，應(yīng)裝設(shè)反應(yīng)短路故障和異常運(yùn)行的繼電保護(hù)和安全自動(dòng)裝置，滿足可靠性、選擇性、靈敏性和速動(dòng)性的要求。

12.1.2 客戶變電所中的電力設(shè)備和線路的繼電保護(hù)應(yīng)有主保護(hù)、后備保護(hù)和異常運(yùn)行保護(hù)，必要時(shí)可增設(shè)輔助保護(hù)。12.1.3 10kV及以上變電所宜采用數(shù)字式繼電保護(hù)裝置。12.2 備用電源自動(dòng)投入裝置要求

備用電源自動(dòng)投入裝置，應(yīng)具有保護(hù)動(dòng)作閉鎖的功能。12.3 需要實(shí)行電力調(diào)度管理的客戶范圍

1、受電電壓在10kV及以上的專線供電客戶。

2、有多電源供電、受電裝置的容量較大且內(nèi)部接線復(fù)雜的客戶。

3、有兩回路及以上線路供電，并有并路倒閘操作的客戶。

4、有自備電廠并網(wǎng)的客戶。

5、重要電力客戶或?qū)╇娰|(zhì)量有特殊要求的客戶等。12.4 通信和自動(dòng)化要求

11.4.1 35kV及以下供電、用電容量不足8000kVA且有調(diào)度關(guān)系的客戶，可利用用電信息采集系統(tǒng)采集客戶端的電流、電壓及負(fù)荷等相關(guān)信息，配置專用通訊市話與調(diào)度部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

12.4.2 35kV供電、用電容量在8000kVA及以上或110kV及以上的客戶宜采用專用光纖通道或其他通信方式，通過遠(yuǎn)動(dòng)設(shè)備上傳客戶端的遙測、遙信信息，同時(shí)應(yīng)配置專用通訊市話或系統(tǒng)調(diào)度電話與調(diào)度部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

12.4.3 其他客戶應(yīng)配置專用通訊市話與當(dāng)?shù)毓╇姽具M(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

附 錄 A 本導(dǎo)則用詞說明

A.0.1 為便于在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)條文時(shí)，對要求嚴(yán)格程度不同的用詞說明如下： 表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞： 正面詞一般采用“必須”； 反面詞一般采用“嚴(yán)禁”。表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞一般采用“應(yīng)”；

反面詞一般采用“不應(yīng)”或“不得”。表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞： 正面詞一般采用“宜”或“一般”； 反面詞一般采用“不宜”。表示一般情況下均應(yīng)這樣做，但硬性規(guī)定這樣做有困難時(shí)，采用“應(yīng)盡量”。表示允許有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”。A.0.2 條文中必須按指定的標(biāo)準(zhǔn)﹑規(guī)范或其它有關(guān)規(guī)定執(zhí)行的寫法為“按??執(zhí)行”或“符合??要求”。非必須按所指的標(biāo)準(zhǔn)﹑規(guī)范或其它規(guī)定執(zhí)行的寫法為“參照??”。

附 錄 B 電能計(jì)量裝置分類 B.0.1 I類電能計(jì)量裝置

月平均用電量500萬kWh及以上或變壓器容量為10000kVA及以 上的高壓計(jì)費(fèi)客戶、200MW及以上發(fā)電機(jī)、發(fā)電企業(yè)上網(wǎng)電量、電網(wǎng) 經(jīng)營企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)、省級電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與其供電企業(yè)的供電 關(guān)口計(jì)量點(diǎn)的電能計(jì)量裝置。B.0.2 Ⅱ類電能計(jì)量裝置

月平均用電量100萬kWh及以上或變壓器容量為2000kVA及以上 的高壓計(jì)費(fèi)客戶、100MW及以上發(fā)電機(jī)、供電企業(yè)之間的電量交換點(diǎn)的電能計(jì)量裝置。B.0.3 Ⅲ類電能計(jì)量裝置

月平均用電量10萬kWh及以上或變壓器容量為315kVA及以上的計(jì)費(fèi)客戶、100MW及以下發(fā)電機(jī)、發(fā)電企業(yè)廠(站)用電量、供電企業(yè)內(nèi)部用于承包考核的計(jì)量點(diǎn)、考核有功電量平衡的110kV及以上的送電線路電能計(jì)量裝置。B.0.4 Ⅳ類電能計(jì)量裝置

負(fù)荷容量為315kVA以下的計(jì)費(fèi)客戶、發(fā)供電企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析、考核用的電能計(jì)量裝置。B.0.5 Ⅴ類電能計(jì)量裝置

單相供電的電力客戶計(jì)費(fèi)電能計(jì)量裝置。