第一篇：淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理與管控

淺談業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理與管控

[摘 要]業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)供電的重要組成部分，是供電服務(wù)環(huán)節(jié)中必不可少的項(xiàng)目之一，其的質(zhì)量安全直接關(guān)系到電力企業(yè)的正常供電情況，如今，廣大用電戶也對供電質(zhì)量以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的要求越來越高?；诖耍娏ζ髽I(yè)單位和相關(guān)管理人員要加大重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高供電質(zhì)量，滿足用電戶的用電需求。但是目前，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)在實(shí)際工作中存在很多的瑕疵，不利于企業(yè)發(fā)展，本文主要針對這一現(xiàn)象今晚詳細(xì)的分析和闡述，并提出相關(guān)應(yīng)對措施，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞]業(yè)擴(kuò)；報(bào)裝；管理；管控

中圖分類號：TM727 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）12-0005-01

如今，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展對店里企業(yè)的發(fā)展有著不可分割的重要聯(lián)系，是保證供電服務(wù)發(fā)展的重要保障，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體性發(fā)展直接關(guān)系著電力企業(yè)的供電量，是保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最大化。為了更好的滿足用電戶的用電需求，給人們提供良好的，高水準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，電業(yè)企業(yè)就應(yīng)該重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展，做好每一個工作環(huán)節(jié)，做好相關(guān)故障的應(yīng)對措施，從而也是為電力企業(yè)在市場上塑造良好的形象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的最大化發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的現(xiàn)狀

就目前而言，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)展過程中，其在管理方面的工作依然存在著一定的缺陷，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 報(bào)裝受理時(shí)期的問題

在日常生活中，我國的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作經(jīng)常出現(xiàn)不規(guī)范的工作程序，例如：絕大多數(shù)的客戶沒有按照正規(guī)的程序進(jìn)行報(bào)裝，而且通過熟人的方式進(jìn)行報(bào)裝，甚至是拿錢去買通相關(guān)人員等非法手段實(shí)現(xiàn)的。這樣就容易使得該業(yè)務(wù)在辦理過程中出現(xiàn)了非法操作行為，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的發(fā)展，甚至?xí)?了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 同客戶確立服務(wù)關(guān)系時(shí)期

通常情況下，供電單位是需要與客戶簽訂供電合同，保障雙方的合法權(quán)益的，為此，在簽訂合同時(shí)，相關(guān)人員要擬定供電方案，方案的撰寫內(nèi)容要明確好各項(xiàng)條款，明確好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程所對應(yīng)的費(fèi)用等。由于供電線路以及供電方式都會對供電造價(jià)帶來一定的影響，包括其各項(xiàng)裝置設(shè)備，為此，相關(guān)部門和人員要做好相關(guān)工作。

1.3 報(bào)裝工程設(shè)計(jì)與施工時(shí)期

如今，電力企業(yè)在市場上的競爭十分激烈，在這種趨勢下，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，一定要做好電力設(shè)計(jì)工作，在選擇施工單位時(shí)，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的甄選后，選擇信譽(yù)好，技術(shù)高的施工單位，這樣才有利于自身企業(yè)的發(fā)展綜合經(jīng)濟(jì)效益的提高?，F(xiàn)階段，有部分施工單位為了自身的利益，貪圖小便宜，選擇質(zhì)量差的設(shè)備或者施工材料，從而嚴(yán)重地影響了整個工程的質(zhì)量。為此，為了避免這種情況的發(fā)生。電力企業(yè)要加強(qiáng)檢查力度，做好工程的監(jiān)督工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程管理

2.1 業(yè)務(wù)受理

隨著社會的不斷進(jìn)步，電力企業(yè)也應(yīng)該跟著社會進(jìn)步，為客戶提供現(xiàn)代化、多樣化的報(bào)裝業(yè)務(wù)渠道。例如：建設(shè)微信公眾號、開通網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)址、開通客服服務(wù)中心等，每當(dāng)客戶需要申請報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)，可以選擇自己方便的方式進(jìn)行報(bào)裝，然后按照相關(guān)流程或者程序進(jìn)行處理?？蛻粼谏暾堖^程中，一定要提交相關(guān)資料，例如：身份證號、營業(yè)執(zhí)照等。

2.2 現(xiàn)場勘察

當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請成功后，供電企業(yè)要及時(shí)安排企業(yè)的相關(guān)部門和人員，對業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場進(jìn)去實(shí)地考察，明確好客戶的相關(guān)需求，針對這些細(xì)節(jié)和要求來制定方案。在實(shí)際工作過程中，考察人員可以根據(jù)考察現(xiàn)場來進(jìn)行等級分層制度，根據(jù)不同的用電量來劃分等級，如果用電電壓在100000瓦以上的用戶，為了用戶的用電安全和質(zhì)量，企業(yè)單位要派遣精湛的技術(shù)人員進(jìn)行考察，并且需要其他相關(guān)部門的全心協(xié)助。

2.3 供電方案的確立

考察工作結(jié)束后，供電企業(yè)相關(guān)部門要根據(jù)實(shí)地考察情況來制定科學(xué)、合理的供電計(jì)劃，計(jì)劃好的制定既要與現(xiàn)階段的科學(xué)發(fā)展要求，又要考慮未來的發(fā)展趨勢，從而保證電網(wǎng)的正常運(yùn)行。同時(shí)也是保障了用電戶的用電質(zhì)量和用電安全，為人們提供優(yōu)質(zhì)的、良好的服務(wù)質(zhì)量。

2.4 受電工程設(shè)計(jì)、施工與檢查

第一、做好工程的設(shè)計(jì)和審核?？蛻粼谏暾堖^程中，應(yīng)該選擇資深的，高信譽(yù)的設(shè)計(jì)公司，然后根據(jù)原先撰寫好的計(jì)劃書進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。在開始設(shè)計(jì)時(shí)，客戶有權(quán)讓設(shè)計(jì)單位出示其營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明等相關(guān)資料，此外，在設(shè)計(jì)過程中，如果遇到難題時(shí)，客戶要積極與設(shè)計(jì)公司溝通協(xié)商好，才能確保報(bào)裝業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

第二、保證工程的施工質(zhì)量。在任何的工程項(xiàng)目中，凡是需要設(shè)計(jì)的工程都需要選擇資深、技術(shù)精湛且信譽(yù)良好的設(shè)計(jì)單位，同時(shí)還要檢查該單位是否有營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件和資料。

第三、做好工程的驗(yàn)收工作。為了使施工質(zhì)量得到保障，在工程施工過程中，供電企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真審核設(shè)計(jì)圖紙、施工計(jì)劃以及其標(biāo)準(zhǔn)要求。尤其是一些比較隱蔽的工程項(xiàng)目，更需要企業(yè)單位的加大檢查力度，在檢查過程中，首先要保證施工的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)以及施工材料是否符合規(guī)范要求等。其次，在工程進(jìn)行過程中，相關(guān)部門要定期地對工程的施工質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢查并作出相關(guān)的報(bào)告上報(bào)上級，一旦發(fā)現(xiàn)不合格的項(xiàng)目自己出現(xiàn)問題的地方要及時(shí)地正?；蛘叻倒ぬ幚?，保證施工的質(zhì)量安全。

2.5 做好竣工驗(yàn)收

當(dāng)工程竣工后，相關(guān)部門要對其進(jìn)行驗(yàn)收，保證工程的施工質(zhì)量，同時(shí)還要對施工項(xiàng)目進(jìn)行抽樣檢測，保證檢測項(xiàng)目都符合相關(guān)要求，并且要結(jié)合這些檢測結(jié)果和驗(yàn)收數(shù)據(jù)作出相關(guān)報(bào)告上報(bào)上級。為了保證驗(yàn)收工作具有公平性，該工作應(yīng)該由供電企業(yè)單位負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員和單位進(jìn)行驗(yàn)收，在驗(yàn)收過程中，如果發(fā)現(xiàn)有不合格的項(xiàng)目或者環(huán)節(jié)，要及時(shí)地提出并進(jìn)行整改或者返工處理，最好能夠事前先通知好客戶，避免出現(xiàn)客訴現(xiàn)象。

2.6 裝表接電

電能計(jì)量設(shè)備是電力企業(yè)工程中非常重要的設(shè)備，該裝備主要是為了計(jì)量用電戶的用電量，根據(jù)用電量來計(jì)算出每個用電戶的電價(jià)。為此，該裝置要安裝在客戶的受電點(diǎn)區(qū)域，在安裝過程中，技術(shù)人員要嚴(yán)格按照安裝的相關(guān)規(guī)范和要求進(jìn)行規(guī)規(guī)矩矩地安裝，保證其技術(shù)質(zhì)量。在安裝完設(shè)備之后，技術(shù)人員務(wù)必要給客戶簽名確認(rèn)，防止出現(xiàn)不必要的事后糾紛。

2.7 建立客戶賬戶

在給每一個客戶安裝好該計(jì)量電表后，讓客戶簽名確認(rèn)，然后建立一個屬于自己的客戶檔案，每個客戶資料在存檔之前，一定要經(jīng)過嚴(yán)格的審核合格后才可以對其進(jìn)行保存，并對該檔案做好管理措施，任何人不能以任何借口獲取客戶的檔案資料。最好能夠安排專門的管理人員專門負(fù)責(zé)客戶檔案的管理，保證客戶資料的安全性。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的科學(xué)管控途徑

3.1 經(jīng)理責(zé)任制管控

為了杜絕業(yè)擴(kuò)報(bào)裝再次出現(xiàn)非法操作等行為，電力企業(yè)部門要加強(qiáng)對的管理力度，建立健全相關(guān)管理體系，做好電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，貫徹落實(shí)好客戶代表以及客戶經(jīng)理的責(zé)任制。通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫葋碇萍s客戶代表以及客戶經(jīng)理的各項(xiàng)行為，為廣大人們享受熱情的服務(wù)態(tài)度作保障，由此也可以來提高客戶經(jīng)理的責(zé)任心和對工作的?崆欏Ｎ?了更好地提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該要做好相關(guān)工作，從自身做起，恪盡職守。認(rèn)真監(jiān)督和勘察工程的施工情況。

3.2 簡化報(bào)裝流程。

為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)質(zhì)量，電力企業(yè)部門應(yīng)該要做好各項(xiàng)檢查工作以及工程的驗(yàn)收工作，這樣才能保證工程項(xiàng)目的質(zhì)量安全。如今，我國的社會科技不斷地發(fā)展，在報(bào)裝流程中，相關(guān)部門要利用現(xiàn)代化的高科技網(wǎng)絡(luò)對其進(jìn)優(yōu)化，可以采用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)在線申請，其次也可以建立實(shí)體營業(yè)廳，這樣可以給人們提供快捷、方便的報(bào)裝方式，及時(shí)地解決客戶的問題，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的宗旨。結(jié)語

綜上所述，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)為客戶提供供電服務(wù)的必備環(huán)節(jié)，是保證用電戶的用電質(zhì)量。為此，在施工過程中，電力企業(yè)的相關(guān)人員要加強(qiáng)對工程項(xiàng)目的檢查和驗(yàn)收工作，積極發(fā)現(xiàn)工程的不足，并對不足之處提出整改方案或者進(jìn)行返工處理。為廣大市民提供高質(zhì)量的服務(wù)態(tài)度，從而可以有效地樹立了電力企業(yè)在市場上的榮譽(yù)和形象。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程風(fēng)險(xiǎn)控制的探討

關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的探討

學(xué)員姓名：彭懷鋒

單位及職務(wù)：信陽商城縣供電有限責(zé)任公司宏源公司綜合部主任 案例類別：電力營銷

題目

一、具體問題描述

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)管控必要性

電力行業(yè)一家獨(dú)大，一直處于壟斷地位，沒有形成真正的電力工程和服務(wù)市場的競爭機(jī)制。電力產(chǎn)業(yè)實(shí)行生產(chǎn)、供應(yīng)和銷售一條龍服務(wù)，其中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，是用電客戶與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的初始環(huán)節(jié)，為客戶提供用電服務(wù)。傳統(tǒng)的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)存在流程環(huán)節(jié)繁瑣復(fù)雜、工作效率低等缺陷，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶數(shù)量不斷增加，用電客戶在服務(wù)過程中對服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求也越來越高，這種服務(wù)方式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，因此應(yīng)當(dāng)采取一定的對策來改進(jìn)提升用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。

目前營銷管理現(xiàn)狀中存在著諸多服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，基本體現(xiàn)在違反“十項(xiàng)服務(wù)承諾”的相關(guān)細(xì)則，打各種政策的“擦邊球”，為了防止電力工程和流失，借著壟斷優(yōu)勢，人為設(shè)置過多的條條框，給客戶造成了過多的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，也影響行業(yè)的服務(wù)形象。同時(shí)也存在著工作流程環(huán)節(jié)過多、工作效率低下、服務(wù)方式落后等缺陷。

在這里，我將結(jié)合本崗位工作，探討業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制，從各方面為尋求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和提升服務(wù)質(zhì)量的措施，請老師和同學(xué)們指正。

二、風(fēng)險(xiǎn)控制的思路及方法

1、風(fēng)險(xiǎn)分析

總的來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)過程風(fēng)險(xiǎn)源比較多，從以下幾個方面可以體現(xiàn)： 第一，電力供應(yīng)沒有真正的市場化，在沒有競爭機(jī)制下，提高用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)水平的速度較慢。電力在人們的生活中占有重要地位，越來越離不開它。電力行業(yè)在我國一直都處于壟斷的地位，不同有走向市場化道路，由國家掌握經(jīng)營，沒有形成市場競爭體制，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，在這種優(yōu)越感和利益的趨使下，面對用電客戶對用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)要求，往往會視而不見或簡單處理，從面會影響到整個電力行業(yè)的優(yōu)服形象。

第二，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)不夠科學(xué)和規(guī)范，缺乏有效的績效評價(jià)。在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)情況下工作人員會按部就班地執(zhí)行用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作程序，讓用電申請人填寫申請表，然后根據(jù)用電客戶申請情況安排供電工程的勘察、設(shè)計(jì)和施工，最后組織相關(guān)工程評價(jià)和驗(yàn)收，最后與客戶簽訂用電合同并收取費(fèi)用，而且操作過程中，往往工作手段落后，服務(wù)水平低，沒有有效的統(tǒng)一的規(guī)范制度，對工作完成情況進(jìn)行的評價(jià)不具體、不嚴(yán)格，流于形式，對服務(wù)的質(zhì)量也沒有評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對整個工作沒有監(jiān)督約束力，很容易造成工作人員工作態(tài)度不端正、不積極，沒有工作熱情，服務(wù)質(zhì)量低下等情況的發(fā)生。

第三，對用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)缺少有效的審計(jì)和監(jiān)督，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容中包括對供電可能性審查、設(shè)計(jì)和施工，工程概（結(jié)）算和電費(fèi)（價(jià)）收取等方面，由于電力行業(yè)的壟斷性，對于亂收取電費(fèi)、不合理計(jì)算工程費(fèi)用的現(xiàn)象，供電工程方案的設(shè)計(jì)是否合理等等，都沒有進(jìn)行退賠效的審計(jì)，同時(shí)對整個用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的過程也沒有進(jìn)行有效的監(jiān)督，不能給工作人員一定的約束力，從而不能提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

第四，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)人員整體素質(zhì)不高。因?yàn)橛秒姌I(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個復(fù)雜的工作，需要不同的專業(yè)人員復(fù)雜不同的工作環(huán)節(jié)，尤其是供電工程設(shè)計(jì)和施工人員，不僅要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有判斷分析能力，在確定供電方案時(shí)，需要設(shè)計(jì)人員能夠根據(jù)實(shí)際情況作出科學(xué)合理的電網(wǎng)線路設(shè)計(jì)，同時(shí)工作員的職業(yè)道德素質(zhì)要高，保證服務(wù)質(zhì)量，但現(xiàn)實(shí)中往往有些工作人員素質(zhì)不夠高，經(jīng)常接到對工作員的服務(wù)投訴，服務(wù)方式粗暴，供電方案設(shè)計(jì)不合理，工程預(yù)結(jié)算取費(fèi)不合理等等，因此工作人員的素質(zhì)有等提高。

第五，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)意識被動保守，缺乏創(chuàng)新。由于我國電力行業(yè)的特殊地位，用電業(yè)擴(kuò)保證服務(wù)經(jīng)常是“亡羊補(bǔ)牢”，哪里出現(xiàn)問題了，再對問題進(jìn)行修正，缺少主動向客戶提供服務(wù)的意識，而且對待用戶提出的要求，要么墨守成規(guī)，不敢突破創(chuàng)新，要么置之不理，這些服務(wù)思想是不可取的，損害了整個電力行業(yè)的形象，降低了電力行業(yè)的競爭力，缺乏有效的應(yīng)變能力。

2、風(fēng)險(xiǎn)控制思路及方法

針對上述提出的問題，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)需要做出改進(jìn)，為了規(guī)范用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高服務(wù)效率，為客戶提供快捷、高傲和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立供電企業(yè)的良好形象，必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，建立用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝競爭體制，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的市場化。為了提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，最大程度地滿足客戶要求，用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)適當(dāng)引入市場競爭，改變現(xiàn)有的壟斷地位，在供電工程設(shè)計(jì)施工環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓客戶自主選擇設(shè)備材料，設(shè)計(jì)單位和施工單位，實(shí)行開放式經(jīng)營管理，供電企業(yè)從過去的“運(yùn)動員”改變?yōu)椤安门小保@樣做不僅滿足了客戶要求，還擴(kuò)大了電力市場，贏得了贊譽(yù)。

第二，建立科學(xué)合理的用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范制度，優(yōu)化服務(wù)流程，明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作職責(zé)及權(quán)限。加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范每個程序流程的操作，規(guī)范用電申請，進(jìn)行現(xiàn)場勘查，規(guī)范設(shè)計(jì)審查，確保制定科學(xué)合理的供電方案，規(guī)范審查驗(yàn)收，確保供電工程的質(zhì)量，規(guī)范供電合同及相關(guān)協(xié)議的簽訂，最后確保能及時(shí)送電，通過對每個工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的規(guī)范，明確不同環(huán)節(jié)的工作職責(zé)以及權(quán)限，使整個業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在科學(xué)合理的規(guī)章制度下運(yùn)行。

第三，實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營銷的重要環(huán)節(jié)，也是面向客戶的首要環(huán)節(jié)，服務(wù)的對象是用電客戶，為了避免現(xiàn)實(shí)中管理上的混亂，工作經(jīng)常出現(xiàn)混淆的問題，可以實(shí)行“一對一”服務(wù)，設(shè)立專門的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)分調(diào)皮鬼業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，這也極大的方便了客戶，解決了客戶辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝難或者服務(wù)不對位等問題，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了供電企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人性化服務(wù)。

第四，建立一套高效的績效考核和評價(jià)制度。為了提高工作人員的工作熱情和積極性，應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的績效考核制度，每周或都 每個月對工作人員的工作完成情況進(jìn)行定期考核，臺工程的質(zhì)量，服務(wù)的態(tài)度，客戶的滿意程度等進(jìn)行調(diào)查，對合格優(yōu)秀的，給予一定的物質(zhì)獎勵，不合格的超過一定次數(shù)將會遭到處罰，將績效與工作掛鉤，會極大提高工作的員的熱情，提高工作質(zhì)量，提高服務(wù)效率。

第五，建立健全的用電的審計(jì)和監(jiān)督制度。為了保證工程能高質(zhì)量地完成，必須加強(qiáng)對工程的設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收和收費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度，實(shí)現(xiàn)透明化管理，并對這些環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)審計(jì)，審計(jì)工程是否存在造假、虛報(bào)、以次充好、挪用資金、謀取私利等違法行為的存在，通過建立審計(jì)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，規(guī)范服務(wù)行為，提高工程管理的透明度，保證高質(zhì)量、高水平的完成工程。

第六，提高用電業(yè)擴(kuò)受理工作人員的素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)，建立一支素質(zhì)過硬的優(yōu)秀職工團(tuán)隊(duì)。要提高用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量水平，必須要提高工作人員的素質(zhì)，建立一支素質(zhì)優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，要加強(qiáng)工作人員的職業(yè)道德教育，提高全體工作人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，加強(qiáng)工作從員的作風(fēng)建設(shè)，只有真正建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)秀的職工隊(duì)伍，才能做好用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)工作，做到文明，禮貌地為用戶服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

三、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的實(shí)踐過程描述

商城公司的營銷管理體系中對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作一直以國網(wǎng)公司營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范性流程來參照實(shí)施，從受理到驗(yàn)收“一條龍”為用戶提供服務(wù)，但也存在著部分環(huán)節(jié)職責(zé)不明、程序繁瑣等弊病。為進(jìn)一步降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，我公司的具體做法有以下幾點(diǎn)：

第一，完善多經(jīng)公司的建設(shè)資質(zhì)體系。我公司自1998年注冊成立多經(jīng)企業(yè)——商城縣電業(yè)局宏源電力實(shí)業(yè)總公司，宏源公司在多年的經(jīng)營中，逐步建立了完善的工程資質(zhì)。目前擁用省住建廳頒發(fā)的送變電施工資質(zhì)和國家能源局河南省電力監(jiān)管辦頒發(fā)的電力承裝（修試）許可證，編內(nèi)在崗人員考取各種執(zhí)業(yè)資格證、職稱證、技術(shù)等級證等各類證件，充分保障了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。

第二，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程來規(guī)范業(yè)務(wù)受理和實(shí)施行為。從用電人遞交用電申請開始到驗(yàn)收送電建立用電檔案止，每一個環(huán)節(jié)都要做好堅(jiān)持為客戶提供方便，為客戶節(jié)約成本，想客戶之所想，急客戶之所急，由大客戶經(jīng)理內(nèi)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，不讓用戶多跑路、多找人、多花錢，真正實(shí)現(xiàn)了“一條龍”式服務(wù)。

第三，嚴(yán)把工程預(yù)（結(jié)）算關(guān)，跟蹤工程質(zhì)量，提升客戶滿意度。從供電方案的選擇和論證，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、材料選型、定額取費(fèi)都嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行，并及時(shí)做好與客戶的溝通工作，不強(qiáng)制客戶購買公司材料，不強(qiáng)制客戶選擇施工隊(duì)伍。作為供電管理單位，只需要把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)即可，這樣有效地規(guī)避了指定施工帶來的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

多年來，我們一直對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的流程規(guī)范，工程施工過程的雙向溝通工作進(jìn)行不停的探索和改進(jìn)。經(jīng)過實(shí)踐，公司的服務(wù)水平大大提高，工程管理日趨規(guī)范，社會效益和客戶滿意度也得到提升，為公司的營銷管理工作打下了良好基礎(chǔ)，也促進(jìn)公司第三產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。

四、對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制過程的思考和效果評價(jià)

通常情況下，風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)完成情況與分析以及風(fēng)險(xiǎn)因素變化趨勢及風(fēng)險(xiǎn)控制改進(jìn)措施等。風(fēng)險(xiǎn)控制評價(jià)結(jié)果的有效程度一般取決于風(fēng)險(xiǎn)識別的全面性與風(fēng)險(xiǎn)的量化、風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)的科學(xué)性與風(fēng)險(xiǎn)歷史數(shù)據(jù)的完善程度以及風(fēng)險(xiǎn)信息點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)的關(guān)聯(lián)程度等。

其實(shí)規(guī)避此類服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也可采取與客戶“換位思考”的辦法。從用是人的角度來說，他要求的就是合格的電力、優(yōu)質(zhì)的工程、合理的收費(fèi)、快捷的服務(wù)，所以作為供電企業(yè)，不能光憑壟斷的優(yōu)勢，不講服務(wù)質(zhì)量，光要經(jīng)濟(jì)效益是不能使客戶滿意的。在報(bào)裝程序規(guī)范的同時(shí)要盡量簡化，工程取費(fèi)嚴(yán)格依據(jù)的同時(shí)也要人性化，最后才能達(dá)到雙贏的局面。

總之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制要將風(fēng)險(xiǎn)避免、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移以及損失控制是風(fēng)險(xiǎn)控制的基本策略，在一個有效的風(fēng)險(xiǎn)控制體系中，“人”應(yīng)當(dāng)是第一位的，始終要把“以人為本”放在首位；其次要發(fā)揮各相關(guān)專業(yè)部門及人員等要素的配合協(xié)作，建立風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制體系、完善風(fēng)險(xiǎn)控制措施與控制評價(jià)，能夠最大限度有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)與電力營銷全過程風(fēng)險(xiǎn)管控的對接，最終實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的最大化。

第三篇：自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng).自來水報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢

1、系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)開發(fā)，用戶通過IE瀏覽器借個操作，用戶界面友好，操作簡單，維護(hù)方便。

2、系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長。

4、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制

報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。

5、報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯誤。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

7、管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置

在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。1.1 創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn) 1.1.1 創(chuàng)作目的

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。通過此平臺可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：

1、2、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；

3、4、對用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。

1.1.2 主要功能

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3 技術(shù)特點(diǎn)

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發(fā)，有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2 報(bào)裝申請

概

述：包括：工程申請、已處理任務(wù)、個人任務(wù)、我的工作臺、單據(jù)修改。

【工程申請】營業(yè)廳前臺工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對其進(jìn)行處理。

【我的工作臺】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程需要掛起或者作廢時(shí)候，會將工程指定給對應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺中報(bào)裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中，流程在不同步驟可能會有不同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行一個修改操作。管理人員可以對所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3 報(bào)裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號查詢、綜合查詢

【歸檔編號查詢】業(yè)務(wù)人員對相應(yīng)工程的歸檔編號進(jìn)行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對能對工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。1.4 系統(tǒng)管理

概

述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)，步驟到期設(shè)置，申請單附件設(shè)置，申請單附件設(shè)置，用戶補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。

【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等。

【流程維護(hù)】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。（面向開發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個環(huán)節(jié)（一個環(huán)節(jié)通常擁有幾個步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間則算超期，將會有短信或RTX信息提示通知。

【申請單附件設(shè)置】根據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。

【用戶補(bǔ)錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁有全部權(quán)限?！締螕?jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

概

述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。

【節(jié)假日管理】對國家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算?！救航M維護(hù)】對群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統(tǒng)功能維護(hù)

概

述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶管理。【功能模塊維護(hù)】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的管理。

【功能方法管理】對2級菜單對應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等?！窘巧芾怼繉巧墓芾?，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍?！居脩艄芾怼繉τ脩舻墓芾恚ㄐ薷挠脩糍Y料，以及管理用戶擁有的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝試題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝堅(jiān)持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時(shí)限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝完成后資料歸檔時(shí)間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）或部分用電容量的暫時(shí)停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計(jì)不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時(shí)間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按___________計(jì)算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費(fèi)。

14、對于有隱蔽工程的項(xiàng)目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗(yàn)的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗(yàn)。對不能停電拆表檢驗(yàn)的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗(yàn)的方法進(jìn)行檢驗(yàn)。自拆表到復(fù)裝的時(shí)間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計(jì)和———————標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗(yàn)收申請，審核相關(guān)報(bào)送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗(yàn)收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實(shí)施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫?；謴?fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實(shí)客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業(yè)務(wù)項(xiàng)。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時(shí)用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時(shí)間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時(shí)，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計(jì)，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時(shí)，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)改為單一制電價(jià)。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計(jì)審核、工程 中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運(yùn)行維護(hù) B、設(shè)計(jì) C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗(yàn)合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗(yàn)費(fèi)用。（）

2、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點(diǎn)內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時(shí)性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時(shí)停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價(jià)類別的增加、改變或減少時(shí)，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時(shí)變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出，需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時(shí)用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時(shí)電源新裝。（）

12、無表臨時(shí)用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時(shí)用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時(shí)電源新裝中的無表臨時(shí)用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時(shí)用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時(shí)電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項(xiàng)目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報(bào)裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項(xiàng)構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)需核查竣工報(bào)驗(yàn)材料的完整性，具體核驗(yàn)的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項(xiàng)中實(shí)施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫停恢復(fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第五篇：電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則

電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理細(xì)則（試行）

第一章 總則

1.1為貫徹落實(shí)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定(試行)》，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，特制定本細(xì)則。1.2本細(xì)則所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

1.3按照營銷“一部三中心”管理模式，依托營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

1.4從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。

1.5本細(xì)則適用于安徽省電力公司所屬各市供電公司?？h級供電公司參照執(zhí)行。

第二章 管理原則

2.1按照“一口對外”的原則。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。2.2按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。2.3按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

2.4按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)。

2.5按照“方便客戶”的原則，在業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、圖紙審查及竣工檢查等環(huán)節(jié)，客戶代表應(yīng)明確告知客戶下一環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，并提供書面回執(zhí)，接受客戶監(jiān)督。

第三章 職能分工

3.1省公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對110千伏及以上電壓等級供電方案審批，對各市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

3.2市供電公司營銷部負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)和實(shí)施管理；負(fù)責(zé)大客戶、重要客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和變更業(yè)務(wù)的管理，負(fù)責(zé)供電方案、圖紙審查意見的批準(zhǔn)，牽頭組織相關(guān)部門完成110千伏及以上重要客戶的送電工作；組織審查、簽訂大客戶或重要客戶的《供用電合同》。

3.3客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，擬定供電方案并答復(fù)，負(fù)責(zé)客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收、費(fèi)用收取、業(yè)務(wù)傳遞、組織送電、按職責(zé)進(jìn)行供用電合同簽訂、計(jì)量安裝等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

3.4電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中的電費(fèi)建卡、抄表日程編制、抄表本的建立等工作。

3.5計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)新裝與變更業(yè)務(wù)中計(jì)量裝臵的檢定、配發(fā)、安裝、校驗(yàn)及裝拆登記等工作。

3.6營銷部門履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，實(shí)現(xiàn)與配電業(yè)務(wù)的有效銜接，及時(shí)向配電部門傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息，協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作。

配電部門應(yīng)接受營銷部門涉及營銷業(yè)務(wù)和客戶服務(wù)等工作的工作指令，向營銷部門提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

4.1業(yè)務(wù)受理 4.1.1市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話和網(wǎng)上營業(yè)廳、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道?？蛻艮k理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確?？蛻糁獣詷I(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。

4.1.2高壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請容量、所屬行業(yè)及主要產(chǎn)品、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等）；（2）房產(chǎn)證或房屋租賃合同；（3）用電設(shè)備清單；

（4）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（5）法人代表身份證；（6）規(guī)劃平面圖；

（7）政府立項(xiàng)批復(fù)文件及規(guī)劃選址意見書；

（8）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證；（9）采礦等特種生產(chǎn)企業(yè)，政府核發(fā)的許可證照。4.1.3低壓客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）營業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證；（2）法人代表身份證；（3）房產(chǎn)證或房屋租賃合同。

4.1.4居民客戶辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）房產(chǎn)證或購房合同等能證明房屋所有權(quán)的材料；（2）房屋產(chǎn)權(quán)人的居民身份證。

4.1.5住宅小區(qū)辦理新裝用電應(yīng)提供以下材料:（1）用電申請報(bào)告（內(nèi)容包括：客戶名稱、工程項(xiàng)目名稱、用電地點(diǎn)、項(xiàng)目性質(zhì)、申請容量、供電時(shí)間要求、聯(lián)系人和聯(lián)系電話、小區(qū)建成后的供電管理方式等）；

（2）小區(qū)建筑面積、戶數(shù)、計(jì)劃建成期限、規(guī)劃平面圖；（3）小區(qū)立項(xiàng)文件、規(guī)劃許可證、土地使用證、規(guī)劃紅線圖；（4）營業(yè)執(zhí)照；（5）法人代表身份證；

（6）如客戶委托他人辦理，須提供授權(quán)委托書及受托人身份證。4.1.6業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)流程后，指派或由客戶選擇客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。4.2現(xiàn)場勘查

4.2.1現(xiàn)場勘察實(shí)行分級負(fù)責(zé)制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；

（2）10kV及35kV電壓等級的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查；

（3）110kV及以上電壓等級的客戶，由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查； 4.2.2現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：

（1）核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘浚?/p>

（2）初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位臵、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等；（3）核實(shí)客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源和保安電源及電源容量大?。涣私庥脩艨赡艽嬖诘牟徊⒕W(wǎng)的自備電源情況；（4）了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。4.2.3現(xiàn)場勘查工作完成后，勘查部門負(fù)責(zé)擬定供電方案。

第五章 供電方案確定、審批與答復(fù)

5.1供電方案確定

5.1.1供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。5.2供電方案審批

5.2.1供電方案實(shí)行分級審批制：

（1）1kV以下電壓等級的客戶供電方案由客戶服務(wù)中心審批；（2）10kV及35kV電壓等級的客戶供電方案由市公司營銷部審批；

（3）110KV及以上電壓等級的客戶供電方案由省公司營銷部審批。

5.3供電方案答復(fù)

5.3.1供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案、客戶受電系統(tǒng)方案和相關(guān)說明組成。

（1）客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位臵、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等；

（2）客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝臵容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝臵及接線方式、安裝位臵、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

5.3.2制定供電方案應(yīng)依照《安徽省電力公司客戶受電方式技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》和國家、行業(yè)有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

5.3.3 供電方案答復(fù)期限：自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。5.3.4高壓供電方案有效期為一年，低壓供電方案有效期為三個月。供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面通知客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核

6.1客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)審核

6.1.1客戶應(yīng)根據(jù)供電公司書面答復(fù)的供電方案，委托有設(shè)計(jì)資質(zhì)的設(shè)計(jì)部門進(jìn)行受（送）電工程設(shè)計(jì)。

6.1.2供電公司依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及省公司相關(guān)規(guī)程和規(guī)定對客戶受（送）電工程設(shè)計(jì)文件和有關(guān)資料進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果以書面形式答復(fù)客戶。對于未經(jīng)審核同意的，供電公司不予驗(yàn)收接電。審核內(nèi)容包括：（1）設(shè)計(jì)單位的資質(zhì)證書；

（2）受（送）電工程設(shè)計(jì)及說明書；（3）負(fù)荷組成與負(fù)荷性質(zhì)；（4）保安負(fù)荷；

（5）影響電能質(zhì)量的用電設(shè)備清單；（6）主要電氣設(shè)備一覽表；（7）允許中斷供電時(shí)間；

（8）高壓受（送）電裝臵一二次接線圖與平面布臵圖；（9）繼電保護(hù)方式；（10）隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；（11）自備電源及接線方式。

6.1.3受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間不超過10個工作日。6.1.4各市供電公司應(yīng)根據(jù)本地配網(wǎng)現(xiàn)狀，積極推行受（送）電工程典型圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備產(chǎn)品，禁止使用國家命令淘汰的設(shè)備和產(chǎn)品。

第七章 中間檢查及竣工驗(yàn)收

7.1大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織檢查；其他客戶由市公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織檢查。

7.2應(yīng)根據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)文件和有關(guān)施工規(guī)范及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對工程開展中間檢查，檢查結(jié)論以書面形式告知客戶。7.3客戶受（送）電工程中間檢查的具體內(nèi)容包括：（1）客戶工程的施工是否符合設(shè)計(jì)要求；

（2）施工工藝和工程選用材料是否符合規(guī)范和設(shè)計(jì)要求；（3）檢查隱蔽工程，如：電纜溝的施工和電纜頭的制作、電纜線路敷設(shè)工程、接地裝臵的埋設(shè)等，是否符合有關(guān)現(xiàn)定的要求；（4）電氣設(shè)備元件安裝前的特性校驗(yàn)等；（5）多電源切換開關(guān)調(diào)試和閉鎖裝臵調(diào)試等。7.4客戶受（送）電工程竣工驗(yàn)收

7.4.1供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查?？⒐べY料包括：

（1）工程竣工圖及說明（工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”）；

（2）變更設(shè)計(jì)的證明文件；

（3）主設(shè)備（變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等）安裝技術(shù)記錄；

（4）電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告（含整組試驗(yàn)報(bào)告）；（5）安全工具的試驗(yàn)報(bào)告（含常用絕緣、安全工器具）；（6）主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證；（7）隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄；（8）運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定；

（9）值班人員名單和上崗資格證書；(10)供電企業(yè)認(rèn)為必要的其他資料或記錄。

7.4.2組織竣工檢查時(shí)限：自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個工作日，高壓電力客戶不超過5個工作日。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)及時(shí)以書面形式通知客戶，同時(shí)督導(dǎo)其整改直至合格。7.4.3竣工檢查的具體內(nèi)容包括：

（1）客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄；

（2）設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求；

（3）一次設(shè)備接線和安裝容量與批準(zhǔn)方案是否相符、對低壓客戶應(yīng)檢查安裝容量與報(bào)裝是否相符；

（4）檢查無功補(bǔ)償裝臵是否能正常投入運(yùn)行；

（5）檢查計(jì)量裝臵的配臵和安裝，是否正確、合理、可靠，對低壓客戶應(yīng)檢查低壓專用計(jì)量柜（箱）是否安裝合格；（6）各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)，能否保障供用電設(shè)施運(yùn)行安全；

（7）高壓設(shè)備交接試驗(yàn)報(bào)告是否齊全準(zhǔn)確；（8）繼電保護(hù)裝臵經(jīng)傳動試驗(yàn)動作準(zhǔn)確無誤；

（9）檢查設(shè)備接地系統(tǒng)，應(yīng)符合《電力設(shè)備接地設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》要求。接地網(wǎng)及單獨(dú)接地系統(tǒng)的電阻值應(yīng)符合規(guī)定；

（10）檢查各種聯(lián)鎖、閉鎖裝臵是否齊全可靠。多路電源，自備電源的防誤聯(lián)鎖裝臵及協(xié)議簽訂情況；

（11）檢查各種操作機(jī)構(gòu)是否有效可靠。電氣設(shè)備外觀清潔，充油設(shè)備不漏不滲，設(shè)備編號正確、醒目；

(12)客戶變電所（站）的模擬圖板的接線、設(shè)備編號等應(yīng)規(guī)范，且與實(shí)際相符，做到模擬操作靈活、準(zhǔn)確；

(13)新裝客戶變電所（站）必須配備合格的安全工器具、測量儀表、消防器材；

(14)建立本所（站）的倒閘操作、運(yùn)行檢修規(guī)程和管理等制度，建立各種運(yùn)行記錄簿，備有操作票和工作票；(15)站內(nèi)要備有一套全站設(shè)備技術(shù)資料和調(diào)試報(bào)告；(16)檢查客戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工的資格。

第八章 收費(fèi)管理及合同簽訂

8.1收費(fèi)管理 8.1.1與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)費(fèi)用的開支，應(yīng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。

8.1.2 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心營業(yè)廳統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。8.2合同簽訂

8.2.1根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前，應(yīng)與客戶簽訂供用電合同，合同文本應(yīng)統(tǒng)一使用省公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）。

8.2.2 110kV及以上電壓等級的客戶、大客戶以及重要客戶的《供用電合同》由市公司營銷部按照規(guī)定程序簽訂，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)簽定授權(quán)范圍內(nèi)的《供用電合同》。

8.2.3未簽訂《供用電合同》的客戶，一律不得接電。

第九章 裝表與接電

9.1 裝表

9.1.1電能計(jì)量裝臵的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。電能計(jì)量裝臵原則上安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。在客戶每個受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝計(jì)量裝臵，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字。9.1.2 計(jì)量管理中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA及以上客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作，客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)裝接總?cè)萘吭?15kVA以下客戶的電能計(jì)量裝臵的裝、拆、換工作 9.2 接電

9.2.1受電裝臵檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，大客戶及重要客戶由市公司營銷部負(fù)責(zé)組織接電工作，其他客戶由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織接電工作。

接電時(shí)限：居民客戶不超過3個工作日，其他電力客戶不超過5個工作日。

9.2.2接電工作完成后，電費(fèi)管理中心在2個工作日內(nèi)完成電費(fèi)建卡工作，客戶服務(wù)中心在2個工作日內(nèi)建立客戶檔案。檔案主要內(nèi)容包括：（1）客戶用電申請；（2）批復(fù)的供電方案；

（3）受（送）電工程設(shè)計(jì)資料；（4）中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告；（5）《供用電合同》等重要文件。

以上資料作為客戶報(bào)裝原始資料妥善保管。

9.2.3 裝表接電后，“95598”客戶代表在2個工作日內(nèi)完成客戶回訪。

第十章 業(yè)擴(kuò)工作監(jiān)督與考核 10.1 省公司營銷部負(fù)責(zé)對市公司業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，定期對全省業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析評價(jià)，不定期組織專項(xiàng)檢查。

10.2 市公司營銷部負(fù)責(zé)對本公司的業(yè)擴(kuò)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，稽查、指導(dǎo)、監(jiān)督各相關(guān)部門嚴(yán)格執(zhí)行省公司有關(guān)管理規(guī)定，定期對本公司業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行分析、評價(jià)，按季上報(bào)業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量分析報(bào)告。

第十一章 附 則

11.1 本規(guī)定由安徽省電力公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。11.2 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。