第一篇：長沙電業(yè)局高壓用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定

長沙電業(yè)局高壓用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理有關(guān)規(guī)定

受理情況登記有關(guān)資料內(nèi)容如下

身份資料

技術(shù)資料

1用電申請單一樓營業(yè)廳

立項(xiàng)批文復(fù)印件加蓋公章

索取

《國有土地使用證》復(fù)印件四份委托書客戶經(jīng)理處

加蓋公章

索取

《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》復(fù)受理情況登記表，用電

印件加蓋公章(新建項(xiàng)目)

申請報(bào)告

《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》復(fù)印企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（副本）

件加蓋公章(新建項(xiàng)目)

復(fù)印件加章

《建筑工程施工許可證》復(fù)印

5《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件

件加蓋公章(新建項(xiàng)目)

加蓋公章

房屋，土地租賃合同加蓋公章稅務(wù)登記證（副本）復(fù)印

紅線圖(規(guī)劃用地紅線圖)復(fù)印件

件加蓋公章

加蓋公章(新建項(xiàng)目)

法定代表人身份證明書加

規(guī)化總平圖復(fù)印件加蓋公算(新

蓋公章

建項(xiàng)目)

法人身份證復(fù)印件，聯(lián)系

上級單位委托下級單位辦理用電

方式

手續(xù)的委托函

法人授權(quán)委托書 被委托人身份證復(fù)印件，聯(lián)

系方式 暫缺資料情況說明函

客戶用電申請到各城區(qū)局營業(yè)窗口受理，審批及手續(xù)辦理均在長沙電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心，新裝容量1000KVA及以上，累計(jì)容量2000KVA及以上或雙電源客戶由長沙電業(yè)局組織審批后再辦理。

高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程

受理申請→現(xiàn)場查勘→方案確定、批復(fù)→簽定供用電意向書→審查設(shè)計(jì)、施工委托→設(shè)計(jì)文件審查→中間檢查→竣工驗(yàn)收→交納相關(guān)費(fèi)用→簽定供用電合同→裝表送電。

供電電壓等級為10KV供電容量為500KVA以上(不含500KVA)的專變，須采用高供高計(jì)的計(jì)量方式。

客戶內(nèi)、外部工程設(shè)計(jì)

客戶對供電部門批復(fù)的供電方案無異議后，雙方即簽定供用電意向書，客戶內(nèi)部供電可委托供電部門推薦設(shè)計(jì)單位也可自主選擇有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，辦理設(shè)計(jì)委托書并經(jīng)長沙電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報(bào)中心審核確認(rèn)，外部工程（包括進(jìn)線電纜）設(shè)計(jì)必須委托長沙電業(yè)局設(shè)計(jì)室進(jìn)行設(shè)計(jì)。

客戶內(nèi)部工程須委托有相應(yīng)資質(zhì)的施工單位進(jìn)行，辦理施工委托并經(jīng)長沙電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心審核確認(rèn)。

客戶選擇的內(nèi)部工程施工單位必須具有省建委和省電力管理部門核發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)證書，并接受長沙電業(yè)局用電營業(yè)部門的動(dòng)態(tài)管理、監(jiān)督，嚴(yán)禁掛靠、轉(zhuǎn)包。

客戶工程設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)齊全、清楚，設(shè)計(jì)文件資料包括 1設(shè)計(jì)說明書、材料表、目錄，2電氣主接線圖，3電氣總平面布置圖，4各級電壓主配電裝置圖、平剖面圖，5防雷接地布置圍，6照明布置圖，7繼電保護(hù)原理及端子接線圖，8直流系統(tǒng)圖，9電纜支架圖，10消防方案及配置圖。

客戶工程設(shè)計(jì)圖須嚴(yán)格執(zhí)行電力勘測設(shè)計(jì)成品校審制度，分級校審簽字并加蓋在建委注冊備案的設(shè)計(jì)文件專用章，長沙電業(yè)局客戶工程設(shè)計(jì)審查合格后將圖紙加蓋審核專用章返回客戶后方可據(jù)以施工。

客戶內(nèi)部工程施工前須向長沙電業(yè)局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心開出開工報(bào)告并提出施工進(jìn)度計(jì)劃和隱蔽工程、主要電氣設(shè)備解體檢查的日期且經(jīng)其批淮。按規(guī)定不符合開工條件未經(jīng)批準(zhǔn)開工的客戶受電工程，將拒絕安排驗(yàn)收送電。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心將按照施工進(jìn)度及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織城區(qū)局，電纜所對客戶內(nèi)部工程進(jìn)行中間檢查，施工是否符合設(shè)計(jì)要求，施工工藝和工程材料是否符合規(guī)范等。

客戶內(nèi)、外部工程竣工驗(yàn)收前，須交清有關(guān)費(fèi)用。

須進(jìn)行保護(hù)定值計(jì)算，調(diào)度所根據(jù)客戶提供有關(guān)資料進(jìn)行保護(hù)定值計(jì)算工作。

申請驗(yàn)收包括以下附件

1竣工圖紙(須加蓋審核專用章)及說明，2城區(qū)局出具的客戶內(nèi)部工程電氣設(shè)備、安全用具試驗(yàn)報(bào)告保護(hù)、整定調(diào)試記錄，3有外部工程時(shí)電纜所出具的高壓電纜試驗(yàn)報(bào)告，4值班人員名單及資格，5客戶用電負(fù)荷分布、主要電氣設(shè)備、低壓配電線路圖，6隱蔽工程記錄及試驗(yàn)記錄，7客戶內(nèi)(外)工程施工全同，8供用電意向書，9用電申請工單

客戶工程驗(yàn)收合格后新裝3000千伏安及以上累計(jì)5000千伏安及以上由局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心組于5日內(nèi)送電其它由所轄城區(qū)負(fù)責(zé)組織于5日內(nèi)送電

箱式、室內(nèi)公變供電方式的，變壓器單臺(tái)容量以不超過630KVA為宜，最大不超過c800KVA，供電半徑在負(fù)菏密集區(qū)域不大于100米，其它區(qū)域最大不超過200米。、、客戶投資新建、成片開發(fā)、改造小區(qū)采用公變供電方式，須由長沙供電局統(tǒng)一組織斟察設(shè)計(jì)，并由長沙電業(yè)局與客戶共同組織對設(shè)計(jì)和工程概算進(jìn)行審查。審查確認(rèn)的工程款(包括設(shè)備、安裝等費(fèi)用)由客戶交至長沙電業(yè)局，施工由長沙電業(yè)局統(tǒng)一安排，工程投運(yùn)之前，由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中心與客戶簽定資產(chǎn)移交協(xié)議。

長沙電業(yè)局相關(guān)費(fèi)用：1設(shè)計(jì)費(fèi)交局相關(guān)設(shè)計(jì)單位，按工程總造價(jià)的4.5﹪收取。2配電間設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)交城區(qū)局：變壓器大概6千一臺(tái)，高壓柜2千一臺(tái)，電纜1千一根。3高壓外線工程費(fèi)，高壓外線件必須由長沙電業(yè)局的相應(yīng)線路施工單位施工，有星電集團(tuán) ：配網(wǎng)一公司（負(fù)責(zé)城北、南、東）、配網(wǎng)二公司（負(fù)責(zé)長沙縣）配網(wǎng)三公司（負(fù)責(zé)城西、望城）。4定值設(shè)定費(fèi)交局調(diào)度中心按2千元1臺(tái)收取。5配電間模擬圖、安規(guī)、絕緣地毯、安全器具由城區(qū)雨配送大約2萬元左右，根據(jù)配電間大小而定。6裝表計(jì)量、高低壓CTPT、計(jì)量電纜、遠(yuǎn)程抄表、負(fù)控柜、負(fù)控裝置、采樣表等一切計(jì)量裝置費(fèi)交長沙計(jì)量所，費(fèi)用要根據(jù)裝表的具體數(shù)量來定。7帶電作業(yè)車停送電解搭頭8千元一次。8送電前預(yù)交的購電費(fèi)交城區(qū)局用戶送電用電后沖抵電費(fèi)。9雙電源要繳納每千伏安330元高保費(fèi)。

第二篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

(試行)第一章 總 則

第一條為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)” 現(xiàn)代公司的發(fā)展目 標(biāo)，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開” 的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司。第二章 管理原則

第六條按照“一口對外” 的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。

第八條按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括： 業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受(送)電工程設(shè)計(jì)的審核、受(送)電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條各省(自治區(qū)、直轄市)公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對 110kV 及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

第十四條客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接, 履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時(shí)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息, 協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排, 在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作, 最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度。客戶服務(wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息;配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

第十五條客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598 客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)(單電源或多電源)、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3 個(gè)工作日;低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日;高壓單電源客戶不超過 15 個(gè)工作日;高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日。

第二十一條供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)

第二十二條受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過 10 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 30 個(gè)工作日。

第二十三條客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報(bào)告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日。

第七章收費(fèi)管理及合同簽訂

第二十四條與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自 立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。

第二十六條根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》(參考文本)確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。第八章裝表與接電

第二十七條電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》(DL/T448-2000)及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字(章)。

第二十八條受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3 個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過 5 個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日。

第二十九條接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案?？蛻羯暾?、批復(fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附 則

第三十條各區(qū)域電網(wǎng)公司、省(自治區(qū)、直轄市)電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理細(xì)則。

第三十一條本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第三篇：自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng).自來水報(bào)裝管理系統(tǒng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)

第一章產(chǎn)品簡介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。

系統(tǒng)特點(diǎn)及優(yōu)勢

1、系統(tǒng)采用J2EE架構(gòu)開發(fā)，用戶通過IE瀏覽器借個(gè)操作，用戶界面友好，操作簡單，維護(hù)方便。

2、系統(tǒng)核心采用符合WORKSTATION規(guī)范的工作流引擎，通過工作流引擎平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合；其中系統(tǒng)的前臺(tái)受理界面與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。

3、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長。

4、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制

報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，可以有效地預(yù)警，提醒即將超時(shí)的任務(wù)，并能對超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。

5、報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)

報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提高工作效率。

6、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”

在手工操作的情況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。

7、管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置

在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。1.1 創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn) 1.1.1 創(chuàng)作目的

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。通過此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：

1、2、報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理； 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；

3、4、對用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)； 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用”。

1.1.2 主要功能

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理，對每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3 技術(shù)特點(diǎn)

《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系，用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺(tái)上，而無須重新開發(fā)，有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎，能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

第二章功能概述

1.2 報(bào)裝申請

概

述：包括：工程申請、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺(tái)、單據(jù)修改。

【工程申請】營業(yè)廳前臺(tái)工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠及時(shí)完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程 2.一戶一表工程3.公司工程。

【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后，在此功能里面可以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。

【個(gè)人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù)，并對其進(jìn)行處理。

【我的工作臺(tái)】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程需要掛起或者作廢時(shí)候，會(huì)將工程指定給對應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺(tái)中報(bào)裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。

【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中，流程在不同步驟可能會(huì)有不同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。管理人員可以對所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。

1.3 報(bào)裝綜合查詢

概

述：包括：歸檔編號(hào)查詢、綜合查詢

【歸檔編號(hào)查詢】業(yè)務(wù)人員對相應(yīng)工程的歸檔編號(hào)進(jìn)行查詢和修改，管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號(hào)。

【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超期的工程任務(wù)，查看工 程進(jìn)度，處理情況，并對能對工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢，恢復(fù)等 操作。1.4 系統(tǒng)管理

概

述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)，步驟到期設(shè)置，申請單附件設(shè)置，申請單附件設(shè)置，用戶補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。

【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工程、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。

【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺(tái)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)類別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等。

【流程維護(hù)】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初始化工作。通常流程文件有所改動(dòng)，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。（面向開發(fā)人員）

【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組：一組人員的組合)，以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)（一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟）。

【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如果超過規(guī)定時(shí)間則算超期，將會(huì)有短信或RTX信息提示通知。

【申請單附件設(shè)置】根據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。

【用戶補(bǔ)錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁有全部權(quán)限?！締螕?jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。

1.5 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

概

述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。

【節(jié)假日管理】對國家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間和超期時(shí)間的計(jì)算。【群組維護(hù)】對群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組人員的配置。1.6 系統(tǒng)功能維護(hù)

概

述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶管理。【功能模塊維護(hù)】對功能菜單的管理，包括對一級菜單，2級菜單的管理。

【功能方法管理】對2級菜單對應(yīng)其功能中各方法（操作按鈕）的管理，還包括（方法）（按鈕）權(quán)限的管理等?！窘巧芾怼繉巧墓芾?，包括修改角色資料，以及管理角色擁有的權(quán)限范圍?！居脩艄芾怼繉τ脩舻墓芾?，包括修改用戶資料，以及管理用戶擁有的權(quán)限范圍。

第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)

1.1武漢易維軟件部分案例：

第四篇：國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

（試行）

關(guān)于印發(fā)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》的通知

國家電網(wǎng)營銷［2007］49號(hào)

公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司：

為了規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理，加強(qiáng)客戶安全用電服務(wù)，規(guī)范用電檢查行為，提高服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，公司制、制定了《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》和《國家電網(wǎng)公司客戶安全用電服務(wù)若干規(guī)定（試行）》，現(xiàn)予印發(fā)，請遵照執(zhí)行。附件：

1國家電網(wǎng)公司擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）

國家電網(wǎng)公司印

二○○七年一月二十三日

目

錄

第一章 總則…………………………………………………1 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章

管理原則……………………………………………2 職能分工……………………………………………2 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查………………………………4 供電方案確定答復(fù)…………………………………4 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)……………6 收費(fèi)管理及合同簽訂………………………………6 裝表與接電…………………………………………7 附則…………………………………………………8 2

國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定

（試

行）

第一章 總

則

第一條 為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。

第三條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條 從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）電力公司。

第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時(shí)效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計(jì)、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)程，主動(dòng)接受客戶及社會(huì)監(jiān)督。

第三章 職能分工

第十條 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受（送）電工程設(shè)計(jì)的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。

第十一條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報(bào)裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計(jì)的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時(shí)向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。

第十四條 客戶服務(wù)中心要主動(dòng)做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時(shí)傳遞電力故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報(bào)修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與配電運(yùn)行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計(jì)最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計(jì)量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。

客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。

客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計(jì)量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個(gè)工作日；低壓電力客戶不超過7個(gè)工作日；高壓單電源客戶不超過15個(gè)工作日；高壓雙電源客戶不超過30個(gè)工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計(jì)審核、檢查及竣工檢驗(yàn)

第二十二條 受電工程設(shè)計(jì)的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計(jì)，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

受電工程設(shè)計(jì)的審核時(shí)間，低壓電力客戶不超過10個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過30個(gè)工作日。

第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計(jì)文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報(bào)告，組織對受電工程進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。對檢驗(yàn)不合格的，應(yīng)以書面形式通知客戶并督導(dǎo)其整改直至合格。

組織竣工檢驗(yàn)時(shí)間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過3個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過5個(gè)工作日。

第七章 收費(fèi)管理及合同簽訂

第二十四條 與業(yè)擴(kuò)有關(guān)的收費(fèi)和開支，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。嚴(yán)禁自立業(yè)擴(kuò)有關(guān)收費(fèi)名目或擅自調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第二十五條 業(yè)擴(kuò)費(fèi)用由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一收取，其它部門不得對客戶收取任何費(fèi)用。

第二十六條 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商原則，正式接電前與客戶簽訂供用電合同。合同條款應(yīng)按照公司下發(fā)的《供用電合同》（參考文本）確定。未簽訂供用電合同的，不得接電。

第八章 裝表與接電

第二十七條 電能計(jì)量裝置原則上安裝在供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。電能計(jì)量裝置的配置與安裝應(yīng)符合《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T448-2000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求。在客戶每個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)，應(yīng)按不同電價(jià)類別分別安裝電能計(jì)量裝置，予以加封，并由客戶在工作憑證上簽字（章）。

第二十八條 受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，由客戶服務(wù)中心組織接電。接電期限要求，一般居民客戶戶不超過3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過5個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過7個(gè)工作日。

第二十九條 接電工作完成后，客戶服務(wù)中心建立客戶檔案?？蛻羯暾垺⑴鷱?fù)的供電方案、受電工程設(shè)計(jì)資料、中間檢查及竣工檢驗(yàn)報(bào)告、《供用電合同》等重要文件作為原始資料妥善保存。

第九章 附則

第三十條 各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司根據(jù)本規(guī)定制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理細(xì)則。

第三十一條 本規(guī)定由國家電網(wǎng)公司營銷部負(fù)責(zé)解釋并監(jiān)督執(zhí)行。第三十二條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。

第五篇：試論高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電達(dá)成率的管理探討

論文摘要：電力業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝包括現(xiàn)場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗(yàn)收，工程送電等幾個(gè)方面。提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率重點(diǎn)在現(xiàn)場勘查和工程驗(yàn)收兩個(gè)方面。

論文關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;現(xiàn)場勘查;工程驗(yàn)收

效率電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包括現(xiàn)場勘查，制定供電方案，工程圖紙審核，工程中間檢查，工程驗(yàn)收，工程送電等幾個(gè)方面。怎樣才能提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率?鄙人認(rèn)為，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率重點(diǎn)在現(xiàn)場勘查和工程驗(yàn)收兩個(gè)方面。本文就這兩方面加以闡述，在提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率上提出自己的觀點(diǎn)。

一、提高各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電效率

(一)電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)電業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)包括業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、制定供電方案、方案答復(fù)、工程圖紙審核、工程中間檢查、工程驗(yàn)收及工程送電等環(huán)節(jié)。

(二)提高各環(huán)節(jié)的效率，從業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)就要開始注意提高效率市供電公司應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)電話、網(wǎng)上營業(yè)廳以及網(wǎng)絡(luò)傳真等多種業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理渠道。受理渠道多了，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以理解到更多的相關(guān)手續(xù)。同時(shí)在客戶辦理新裝業(yè)務(wù)時(shí)，客戶代表要詳細(xì)告知客戶受理業(yè)務(wù)所需資料，并向客戶提供“供電業(yè)務(wù)報(bào)裝指南”，確保客戶知曉業(yè)務(wù)辦理過程以及在辦理業(yè)務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。這樣一來，在受理的環(huán)節(jié)過程中，盡量的一次性為客戶辦理好手續(xù)，既可以節(jié)約我們的工作時(shí)間，提高我們的工作效率，同時(shí)還可以減少客戶往返的次數(shù)，也節(jié)約他們的時(shí)間。

(三)業(yè)務(wù)受理完畢，進(jìn)入業(yè)擴(kuò)工作的流程后，我們還要指派或由客戶選擇一位客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)該業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程的跟蹤、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)監(jiān)督工作。保障各環(huán)節(jié)的效率，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電效率。

二、仔細(xì)實(shí)施現(xiàn)場勘查，提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率

(一)現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定(試行)》的規(guī)定，現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等。

1、核實(shí)客戶的用電需求，根據(jù)用電設(shè)備清單、實(shí)際負(fù)荷情況、發(fā)展需要確定用電總?cè)萘亢妥儔浩魅萘?

2、初步確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路及敷設(shè)方式、計(jì)量方案等;

3、核實(shí)客戶對電能質(zhì)量、供電連續(xù)性有特殊要求的負(fù)荷情況，核實(shí)客戶所報(bào)負(fù)荷的等級，了解是否需要備用電源，是否需要保安電源以及電源容量大小;

4、了解客戶的用電負(fù)荷中可能導(dǎo)致供電電壓波動(dòng)、不平衡或波形嚴(yán)重惡化的沖擊性負(fù)荷、非線性負(fù)荷或大容量單相負(fù)荷。(二)根據(jù)《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)定(試行)》的規(guī)定，1kV以下電壓等級的客戶，10kV及35kV電壓等級的客戶，110kV及以上電壓等級的客戶等不同的客戶，由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電勘查，不得越級越權(quán)擅自做主。遵守國家的規(guī)定，也是一種提高工作效率的有效途徑。

(三)仔細(xì)實(shí)施現(xiàn)場勘查，并根據(jù)客戶的要求，詳盡描述客戶的實(shí)際情況，認(rèn)真確定供電電源(單電源或多電源)、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計(jì)量方案等，為下一步的制定供電方案收集詳盡的第一手資料，有利于提高制定供電方案、方案答復(fù)等的效率。

三、認(rèn)真做好工程驗(yàn)收

提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率供電公司根據(jù)客戶提交的受送電工程竣工報(bào)告，驗(yàn)證資料齊全后組織竣工檢查。在工程驗(yàn)收這一環(huán)節(jié)中，為盡快完成如：客戶工程的施工是否符合審查后的設(shè)計(jì)要求，隱蔽工程是否有施工記錄;設(shè)備的安裝、施工工藝和工程選用材料是否符合有關(guān)規(guī)范要求等國家要求的竣工檢查的具體內(nèi)容，我們對需要驗(yàn)收的項(xiàng)目分成書面材料和工地兩部分。

(一)竣工資料的驗(yàn)收(免費(fèi)活動(dòng) 004km.cn tang)

竣工資料包括：工程竣工圖及說明(工程竣工圖應(yīng)加蓋施工單位“竣工圖專用章”);變更設(shè)計(jì)的證明文件;主設(shè)備(變壓器、斷路器、隔離開關(guān)、互感器、避雷器、直流系統(tǒng)等)安裝技術(shù)記錄;電氣試驗(yàn)及保護(hù)整定調(diào)試報(bào)告(含整組試驗(yàn)報(bào)告);安全工具的試驗(yàn)報(bào)告(含常用絕緣、安全工器具);主設(shè)備的廠家說明書、出產(chǎn)試驗(yàn)報(bào)告、合格證;隱蔽工程施工及試驗(yàn)記錄;運(yùn)行管理的有關(guān)規(guī)定;值班人員名單和上崗資格證書。

(二)竣工后工地檢查的項(xiàng)目

工程的施工、設(shè)備的安裝、設(shè)備接地系統(tǒng)、各種聯(lián)鎖、閉鎖裝置、各種操作機(jī)構(gòu)、施工工藝和工程選用材料、安全工器具、測量儀表、消防器材、無功補(bǔ)償裝置是否能正常投入運(yùn)行、計(jì)量裝置的配置和安裝，是否正確、合理、可靠，各項(xiàng)安全防護(hù)措施是否落實(shí)、繼電保護(hù)裝置經(jīng)傳動(dòng)試驗(yàn)動(dòng)作準(zhǔn)確等項(xiàng)目。

(三)根據(jù)驗(yàn)收的要求

將驗(yàn)收工作分成兩步走，可以有效第提高驗(yàn)收的效率。

四、開展特色服務(wù)，采用特事特辦對于政府、企業(yè)等確需提前用電，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神執(zhí)行，執(zhí)行綠色通道制，采取特事特辦的原則。在1個(gè)工作日將《客戶工程供電方案答復(fù)通知書》2份送交客戶并請客戶簽收。《客戶工程供電方案答復(fù)通知書》在其他內(nèi)容欄告之客戶下步工作安排、客戶需要準(zhǔn)備的工作等。營銷系統(tǒng)“同意供電通知單”業(yè)務(wù)流程當(dāng)日處理結(jié)束。綜述：提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率是一個(gè)系統(tǒng)工程，它包括多方面、多環(huán)節(jié)的好多事情，如提升服務(wù)理念，要加強(qiáng)開展教育培訓(xùn)工作;提高服務(wù)技能，要學(xué)習(xí)電力服務(wù)人員必備的五種能力。還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，使我們的員工工作有章程，操作有規(guī)范，辦事有效率。只有這樣，才能使高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更上一個(gè)臺(tái)階，使送電率得到進(jìn)一步的提升。