第一篇：低壓業(yè)擴(kuò)報裝工作流程

低壓業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

人員分工及考核細(xì)則（草案）

一、總則

1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）》以及河南省電力公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工作管理的通知》等文件制定。

3.業(yè)擴(kuò)報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝工作管理制度，對業(yè)擴(kuò)報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴(kuò)報裝工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局低壓電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規(guī)定收取有關(guān)費用。

（5）組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝臵。

（7）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。

（9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、工作職責(zé)

（一）業(yè)務(wù)受理：客戶到客戶服務(wù)中心業(yè)擴(kuò)大廳坐席處填寫《用電申請表》，客戶應(yīng)提交的資料有：居民身份證復(fù)印件、戶口復(fù)印件、有關(guān)上級批準(zhǔn)的文件和立項批準(zhǔn)文件（個體戶提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件）、房屋準(zhǔn)建證復(fù)印件、特殊客戶需提供安全、環(huán)?；蚱渌╇娖髽I(yè)認(rèn)為必須提供的證明文件及資料。

（二）現(xiàn)場勘測與供電方案制定：客戶服務(wù)中心受理客

戶的《電用申請表》后，在1個工作日內(nèi)完成登記初審工作。轉(zhuǎn)由客戶服務(wù)中心組織電費管理中心、計量管理中心、用電管理單位參加，3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘測工作。現(xiàn)場勘測完成后客戶服務(wù)中心組織制定供電方案（供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日）；參加現(xiàn)場勘查的單位人員在供電方案簽字后，上報營銷部主任審批。審批后由客戶中心在2個工作日內(nèi)書面告知客戶。

（三）工程優(yōu)化設(shè)計及編制預(yù)算：經(jīng)客戶授權(quán)后，由客戶服務(wù)中心組織管理單位按照供電方案在5個工作日內(nèi)完成工程的優(yōu)化設(shè)計和編制預(yù)算工作。

（四）工程施工：由客戶邀請有施工資質(zhì)的施工單位，按工程設(shè)計進(jìn)行施工。

（五）中間檢查及隱蔽工程檢查：用戶提交中間檢查申請后，由營銷部會同有關(guān)單位，根據(jù)《安裝檢修工藝規(guī)程》標(biāo)準(zhǔn)實地檢查，并及時填寫中間檢查記錄并提出限期處理日期。施工單位處理完首次提出的全部缺陷后，要及時與營銷部及生產(chǎn)技術(shù)部聯(lián)系，并進(jìn)行二次復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢發(fā)現(xiàn)首次所提出缺陷未有處理時，要詳細(xì)做好記錄。隱蔽工程檢查，應(yīng)包括電纜溝的施工和電纜頭的制作、接地裝臵和埋設(shè)是否符合規(guī)范和設(shè)計要求，隱蔽工程須有生技人員質(zhì)檢簽字。

（六）竣工驗收：工程竣工客戶向客戶中心提出驗收申請、竣工報告書及各類資料后，由市場營銷部組織生產(chǎn)技術(shù)部、安全監(jiān)察部、管理單位等有關(guān)人員，在2個工作日內(nèi)完成驗收工作。

（七）裝表送電：驗收合格后，計量中心裝表接電班人員安裝計量裝臵，計量裝臵安裝結(jié)束后，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶簽訂《低壓供用電合同》，由營銷部、電費管理中心、客戶服務(wù)中心聯(lián)合確定用電電價類別，并予以送電。

（八）工程驗收結(jié)束后，所有資料及工程優(yōu)化設(shè)計圖、工程預(yù)算書（原件）由客戶中心入戶、歸檔。

四、各環(huán)節(jié)的工作考核

（一）、受理環(huán)節(jié)

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款20元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款50元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款200元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴(kuò)員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不

超過1天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴(kuò)員罰款20元。

6、因客戶經(jīng)理原因超出供電方案答復(fù)時間，對客戶經(jīng)理罰款50元；

7、無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，但未影響方案答復(fù)的，對客戶經(jīng)理罰款50元；

8、現(xiàn)場勘測完成后，因資料填寫不全造成流程中止的，對責(zé)任方罰款30元；

5、現(xiàn)場勘測完畢后，因客戶經(jīng)理未安排專人及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴(kuò)報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報裝超時的，對客戶服務(wù)中心或用電管理單位罰款100元；

6、供電方案答復(fù)后，因業(yè)擴(kuò)受理人員造成客戶信息不完善，流程中止的，對業(yè)擴(kuò)員罰款50元；

（二）中間檢查環(huán)節(jié)：

1、因業(yè)擴(kuò)員問題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對業(yè)擴(kuò)員罰款30元；

2、因管理單位不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對管理單位罰款100元；

（三）竣工驗收環(huán)節(jié)：

所有參與竣工驗收人員均要服從客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任何人造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對責(zé)任

人罰款50元。

（四）合同簽訂環(huán)節(jié)：

客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，聯(lián)系客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對客戶經(jīng)理罰款200元。

（五）配發(fā)表計及安裝：

1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內(nèi)及時下達(dá)通知單，超出規(guī)定時限，對客戶經(jīng)理罰款50元；

2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成裝表接電工作，對相關(guān)責(zé)任人罰款50元。

（六）建立客戶信息、資料歸檔環(huán)節(jié)

1、因業(yè)擴(kuò)員自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔的，處罰客戶經(jīng)理20元/項；

2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全、不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門20元/項。

此流程責(zé)任分工及考核辦法以河南省電力公司《農(nóng)?2011?12號(關(guān)于印發(fā)《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》為指導(dǎo)思想，結(jié)合我局實際工作情況進(jìn)行編制。具體業(yè)擴(kuò)受理時限標(biāo)準(zhǔn)請參考河南省電力公司下發(fā)的《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》；當(dāng)各部門對該規(guī)定部分內(nèi)容意見有分歧，不能統(tǒng)一時，將依據(jù)《信陽供電公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定》的制度執(zhí)行。

1、低壓業(yè)擴(kuò)流程圖

第二篇：高、低壓業(yè)擴(kuò)流程1

高、低壓業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié) 部門分工及考核細(xì)則（草案）

一、總則

1.為了適應(yīng)社會發(fā)展需求，加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝管理，統(tǒng)一報裝業(yè)務(wù)流程，向客戶提供快捷、規(guī)范的服務(wù)，切實提高服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

2.本規(guī)定依據(jù)《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電監(jiān)管辦法》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)供電方案編制導(dǎo)則（試行）》以及河南省電力公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝工作管理的通知》等文件制定。

3.業(yè)擴(kuò)報裝工作按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝工作管理制度，對業(yè)擴(kuò)報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、組織協(xié)調(diào)、質(zhì)量控制與管理考核；

4.業(yè)擴(kuò)報裝工作應(yīng)利用營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝工作實行全過程閉環(huán)管理，流程各個環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時限控制，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。

5.嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報裝資料、業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入，及時、準(zhǔn)確、完整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單，同步在營銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信息并及時流轉(zhuǎn)，確保紙質(zhì)資料和營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性。

6.在業(yè)擴(kuò)報裝工作中，嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家和政府有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格遵守國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及“三個十條”規(guī)定。

7.本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝（包括臨時用電）、增容用電業(yè)務(wù)。

二、業(yè)擴(kuò)報裝工作內(nèi)容

（1）受理客戶新裝、增容等用電申請,審核有關(guān)資料。（2）組織現(xiàn)場勘查，確定供電方案。（3）確定電價、電能計量方式、計費方式。（4）按照規(guī)定收取有關(guān)費用。

（5）組織設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收。（6）安裝電能計量裝臵。

（7）簽訂供用電合同（電費協(xié)議），辦理接火送電事宜。（8）建立電費賬戶。

（9）建立、健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案。

三、流程各環(huán)節(jié)各部門的職責(zé)分工及考核

（一）業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時間內(nèi)及時生成MIS系統(tǒng)報客戶服務(wù)中心主任處審批。

1、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛沒有造成投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款 元；

2、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款 元；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿，引發(fā)糾紛造成縣級以上省級以下投訴，對業(yè)擴(kuò)員罰款 元，并待崗學(xué)習(xí)，經(jīng)考試合格后上崗；

4、因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響，損壞企業(yè)聲譽(yù)的，除經(jīng)濟(jì)處罰外，調(diào)離該崗位待崗。

5、因業(yè)擴(kuò)員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴(kuò)員罰款 元。

（二）客戶服務(wù)中心主任初審：嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審驗資料，審驗后報送營銷部、主管局長，待營銷部及主管局長審批返回及時轉(zhuǎn)交指定的客戶經(jīng)理處。

（三）分片客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報裝任務(wù)后，按規(guī)定時間及時組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定高壓主要由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）?？蛻艚?jīng)理對客戶進(jìn)行方案答復(fù)，負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計完成，收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息，建立更新客戶檔案。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準(zhǔn)后方可實施。

1、供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。自受理之日起，居民客戶不超過 3個工作日；低壓電力客戶不超過 7 個工作日；高壓單電源客戶不超過 15 個工作日；高壓雙電源客戶不超過 30 個工作日。因客戶經(jīng)理原因超出方案答復(fù)時間，對客戶經(jīng)理罰款 元；因其他部門原因超出方案答復(fù)時間，對相關(guān)責(zé)任部門罰款 元；

2、客戶經(jīng)理應(yīng)及時主動按照規(guī)定時間（到現(xiàn)場勘查時限，自受理之日起，低壓客戶不超過2個工作日；高壓客戶不超過 3 個工作日）組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行勘測，未按規(guī)定時間完成現(xiàn)場勘測的，對客戶經(jīng)理罰款 元；

3、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場勘測，相關(guān)部門應(yīng)積極配合，無其他原因無故拖延，導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢，超出勘測時限，但未影響方案答復(fù)的，對相關(guān)部門罰款 元，對超出方案答復(fù)時間的，罰款相關(guān)部門 元；

4、提供供電方案部門高壓由（生技部）、低壓由用電管理單位在完成現(xiàn)場勘測任務(wù)后，客戶經(jīng)理及時組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場勘測單填寫，完善資料，因資料填寫不全造成流程中止的，對責(zé)任方罰款 元；

5、現(xiàn)場勘測完畢后，生技部或用電管理單位在規(guī)定時間內(nèi)提供合理的供電方案，并及時通知客戶經(jīng)理。因客戶經(jīng)理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴(kuò)報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款 元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報裝超時的，對生技部或用電管理單位罰款 元；

6、供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善，流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款 元；

（四）中間檢查環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理在受理中間檢查報驗申請后，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主、其他部門配合的驗收組，對客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程、施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查，出具書面整改意

見，并督促其限期落實。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。

1、因客戶經(jīng)理問題，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對客戶經(jīng)理罰款 元；

2、因相關(guān)部門不服從調(diào)度，未進(jìn)行中間檢查，造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全、流程中止的，對相關(guān)部門罰款 元；

（五）竣工驗收環(huán)節(jié)：客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗收申請后，在規(guī)定時間內(nèi)，按職責(zé)劃分組織客戶（施工單位）、生技部、轄區(qū)供電所、輸配電部、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對工程進(jìn)行驗收。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。

1、客戶經(jīng)理：受理客戶竣工檢驗申請時，客戶服務(wù)中心應(yīng)審核客戶相關(guān)報送材料是否齊全有效，通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工檢驗工作。驗收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。

2、生技部或轄區(qū)供電所驗收合格后及時更新地理接線圖，并負(fù)責(zé)編制線路配變的名稱編號或用戶箱位戶號；

3、輸配電部在工程驗收合格后及時對配變、線路臺賬進(jìn)行更新，并負(fù)責(zé)桿號及臺區(qū)編號的噴刷、轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號及箱號的噴刷。

4、電費管理中心在驗收過程中根據(jù)客戶報裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實際勘測情況，對客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價政策。

5、電能計量中心在驗收過程中，根據(jù)客戶報裝的用電負(fù)荷及實地勘測情況，對用戶表計的配備進(jìn)行記錄備案。

所有參與竣工驗收部門人員均要服從客戶服務(wù)中心客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。因任一方造成客戶驗收資料不全，業(yè)擴(kuò)流程中止的，對責(zé)任單位罰款 元。

（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。

客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé)，與客戶簽訂供用電合同，如因客戶經(jīng)理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽，致使業(yè)擴(kuò)流程中止，對客戶經(jīng)理罰款 元。

（七）配發(fā)表計及安裝：在與客戶簽訂供用電合同后，客戶經(jīng)理及時對計量中心下達(dá)裝表接電通知單（任務(wù)書），并與客戶按相關(guān)時限規(guī)定（高壓5個工作日內(nèi)、低壓3個工作日）協(xié)商約定完成裝表接電工作。

1、客戶經(jīng)理未能在規(guī)定時間內(nèi)及時下達(dá)通知單，超出規(guī)定時限，對客戶經(jīng)理罰款 元；

2、計量中心或轄區(qū)供電所在接到通知單后，未能在規(guī)定時間內(nèi)完成裝表接電工作，對相關(guān)責(zé)任人罰款 元。

（八）建立客戶信息、資料歸檔

客戶業(yè)擴(kuò)工程驗收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。收集并整理報裝資料，完成資料歸

檔?？蛻艋A(chǔ)資料包括：客戶申請、供電方案答復(fù)意見、開工報告、設(shè)計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關(guān)箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設(shè)備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結(jié)算協(xié)議等。保證客戶基礎(chǔ)資料真實、一致。

客戶經(jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過程中對各類資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門提供，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要。

1、因客戶經(jīng)理自身原因造成客戶信息檔案資料不全不能歸檔 的，處罰客戶經(jīng)理 元/項；

2、因相關(guān)部門未能提供客戶歸檔資料造成客戶信息資料不全 不能歸檔的，處罰相關(guān)責(zé)任部門 元/項。

此流程責(zé)任分工及考核辦法以河南省電力公司《農(nóng)?2011?12號(關(guān)于印發(fā)《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》為指導(dǎo)思想，結(jié)合我局實際工作情況進(jìn)行編制。具體業(yè)擴(kuò)受理時限標(biāo)準(zhǔn)請參考河南省電力公司下發(fā)的《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝指導(dǎo)書（試行）》；當(dāng)各部門對該規(guī)定部分內(nèi)容意見有分歧，不能統(tǒng)一時，將依據(jù)《信陽供電公司業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定》的制度執(zhí)行。

業(yè)擴(kuò)流程見附件：

1、高壓業(yè)擴(kuò)流程圖

2、低壓業(yè)擴(kuò)流程圖

第三篇：業(yè)擴(kuò)報裝試題

業(yè)擴(kuò)報裝考試試題

一、填空（每空2分）

1、新裝增容與----------------合稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也叫業(yè)擴(kuò)報裝，簡稱“業(yè)擴(kuò)”是從受理客戶用電申請到向客戶----------------為止的全過程。

2、業(yè)擴(kuò)報裝堅持----------------、----------------、----------------、----------------的原則。

3、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓單電源客戶不超過----------------個工作日、高壓雙電源客戶不超過----------------個工作日。

4、受電工程設(shè)計審核時間：高壓電力客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日。

5、竣工檢查時限：低壓電力客戶不超過----------------個工作日，高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

6、裝表接電期限：居民客戶不超過----------------個工作日、低壓電力客戶不超過----------------個工作日、高壓電力客戶不超過----------------個工作日。

7、業(yè)擴(kuò)報裝完成后資料歸檔時間：不超過----------------個工作日。

8、客戶在每一日歷年內(nèi)，可全部（含不通過受電變壓器的高壓電動機(jī)）或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不少于----------------天，兩次累計不超過----------------個月。

9、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在---------------天暫拆內(nèi)執(zhí)行暫拆。

10、暫拆時間最長不得超過———————— 個月。

11、通過集約化、精細(xì)化管理，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序-------------、業(yè) 務(wù)流程-------------，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

12、減容期滿后的用戶以及新裝、增容用戶，——————年內(nèi)不得申辦暫停。如確需繼續(xù)辦理暫停的，暫停部分容量的基本電費應(yīng)按___________計算收取。

13、對申請新裝或增加用電容量的——————及——————多路供電（含備用電源、保安電源）的客戶，除供電容量———————的供電回路外，對其余供電回路按供電容量或增容部分收取多回路供電容量費。

14、對于有隱蔽工程的項目，應(yīng)在隱蔽工程——————前去現(xiàn)場檢查，合格后方能——————，再進(jìn)行下道工序。

15、接受客戶中間檢查申請，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場檢查，如發(fā)現(xiàn)缺陷，應(yīng)出具————————單，要求施工方————————，并記錄缺陷及整改情況。

16、對可停電拆表檢驗的用戶，應(yīng)在_________日內(nèi)拆回檢驗。對不能停電拆表檢驗的用戶，可采取換表或現(xiàn)場檢驗的方法進(jìn)行檢驗。自拆表到復(fù)裝的時間不得超過_________天。

17、對工程不符合規(guī)程、規(guī)范和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的，應(yīng)以——————形式通知客戶整改，整改后予以再次——————，直至合格。

18、客戶受電工程在施工期間，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)————————的設(shè)計和———————標(biāo)準(zhǔn)，對用戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查。

19、接受客戶的竣工驗收申請，審核相關(guān)報送材料是否——————-，通知————————準(zhǔn)備客戶受電工程的竣工驗收工作。20、供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的——————、——————、——————和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。

21、高壓新裝指的是用電設(shè)備容量在——————千瓦及以上或變壓器容量 在————-——千伏安以上（特殊情況下，容量范圍可適當(dāng)放寬）客戶的用電新裝申請。

22、小區(qū)新裝指的是居民住宅小區(qū)或居民住宅樓整體用電新裝申請，包括新建小區(qū)公共配套設(shè)施用電和成批——————kV及以下低壓居民或非居民客戶。

23、批量銷戶指的是政府整體____________的實施或者自然災(zāi)害造成的房屋倒塌等需批量銷戶的業(yè)務(wù)。

24、復(fù)裝是指客戶在——————后恢復(fù)裝表用電。

25、市政代工是指根據(jù)政府由于——————等原因針對供配電設(shè)施遷移改造等。

26、更名是指在————————、————————、————————不變條件下，僅由于 客戶名稱的改變，而不牽涉產(chǎn)權(quán)關(guān)系變更的，完成客戶檔案中客戶名稱的變更工作，并變更供用電合同。

27、暫?；謴?fù)是指客戶暫停期間或到期后需要恢復(fù)——————用電的變更用電業(yè)務(wù)。

28、過戶是指因客戶______________ 的變更，為客戶辦理過戶申請，現(xiàn)場勘 查核實客戶的用電地址、用電容量、用電類別未發(fā)生變更后，依法與 新客戶簽訂供用電合同，注銷原客戶供用電合同。

29、遷址是指遷移——————用電地址，原址按銷戶的流程進(jìn)行銷戶處 理，新址按新裝流程進(jìn)行新裝業(yè)務(wù)處理。

30、移表是指客戶因修繕房屋或其他原因需要移動————————安裝 位置。

二、選擇題（每題2分）

1、用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)一式-----份送交供電企業(yè)審核。（）

A、一 B、二 C、三 D、四

2、新裝增容與變更用電主要有-----個業(yè)務(wù)項。（）A、32 B、36 C、38 D、40

3、臨時用電期限除供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

4、客戶減容須在-----日前向供電營業(yè)部門提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

5、暫換變壓器的使用時間10千伏及以下的不得超過二個月，35千伏及以上的不得超過-----個月。（）A、2 B、3 C、6 D、12

6、用戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前—————天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長手續(xù)。（）

A、5 B、10 C、15 D、30

7、用戶遷址，須在—————天前向供電企業(yè)提出申請。（）A、5 B、10 C、15 D、30

8、用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在————天內(nèi)執(zhí)行暫拆。（）A、5 B、10 C、15 D、30

9、用戶需要的電壓等級在110千伏及以上時，其受電裝置應(yīng)作為終端變電站設(shè)計，方案需經(jīng)__________ 經(jīng)營企業(yè)審批。（）A、國家電網(wǎng)公司 B、地市級供電企業(yè) C、省電網(wǎng)

10、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔恪叩目刹扇〉蛪?20伏供電。（）

A、5 B、10 C、50 D、100

11、有單臺設(shè)備容量超過————千瓦的單相電焊機(jī)、換流設(shè)備時，用戶必須采取有效的技術(shù)措施以消除對電能質(zhì)量的影響，否則應(yīng)改為其它方式供電。（）

A、1 B、2 C、5 D、10

12、從加封之日起期滿————年不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的，其減容后的容量已達(dá)不到實施兩部制電價規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)改為單一制電價。（）A、1 B、2 C、3 D、半年

13、低壓居民新裝指的是電壓等級為———————伏低壓居民用戶的新裝用電。（）

A、220/380 B、10 C、380 D、220

14、屬于————kW（kVA）及以上客戶的業(yè)擴(kuò)報裝，由客戶服務(wù)中心組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案、進(jìn)行工程設(shè)計審核、工程 中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽定、裝表接電。（）A、100 B、50 C、200 D、80

15、客戶用電工程原始資料，在完成裝表接電環(huán)節(jié)后，移交————單位登記歸檔。（）

A、運行維護(hù) B、設(shè)計 C、審核 D、檢查

三、判斷題（每題2分）

1、經(jīng)多次檢驗合格的受電工程，客戶不需要交納重復(fù)檢驗費用。（）

2、暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。（）

3、用戶暫換必須在原受電點內(nèi)整臺暫換受電變壓器。（）

4、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，允許辦理過戶手續(xù)。（）

5、減容分為暫時性減容和永久性減容。（）

6、改壓因用戶原因需要在原址原容量不變的情況下改變供電電壓等級的用電變更。（）

7、暫拆是指用戶因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表。（）

8、改類是指客戶在同一受電裝置內(nèi)，電力用途發(fā)生變化而引起用電 電價類別的增加、改變或減少時，向供電企業(yè)提出變更申請。（）

9、并戶是指同一供電點，同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶并戶 的變更業(yè)務(wù)。（）

10、暫停是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要臨時變更用電設(shè)備或用電設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因，為了節(jié)省和減少電費支出，需要短時間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備容量的 一種變更用電業(yè)務(wù)。（）

11、裝表臨時用電是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性 用電的臨時電源新裝。（）

12、無表臨時用電新裝是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表新裝業(yè)務(wù)。（）

13、無表臨時用電延期是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的臨時電源新裝中的無表臨時用電延期業(yè)務(wù)。（）

14、無表臨時用電終止是指基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電的無表臨時電源的終止供電業(yè)務(wù)。（）

15、用電大項目前期咨詢是指對通過政府招商引資、批文或客戶來 函、來訪等渠道收集的較大客戶用電需求信息進(jìn)行管理，并為客戶提供報裝前期的專業(yè)咨詢服務(wù)。（）

四、簡答題（每題10分）

1、SG186系統(tǒng)工程中業(yè)擴(kuò)報裝新裝增容及變更用電業(yè)務(wù)類有哪些業(yè)務(wù)項構(gòu)成？

2、在受理高壓新裝竣工報驗時需核查竣工報驗材料的完整性，具體核驗的材料有哪些？

3、非居民客戶低壓新裝申請必備資料有哪些？

4、高壓新裝業(yè)務(wù)項中實施送電前應(yīng)具備的條件有哪些？

5、低壓居民新裝完整的客戶檔案資料包括哪些？

6、用戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料應(yīng)送交供電企業(yè)審核，高壓供電的用戶應(yīng)具體提供哪些資料？

五、畫圖題（每題10分）

1、畫出高壓新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

2、畫出小區(qū)新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

3、畫出暫停變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

4、畫出暫?；謴?fù)變更用電業(yè)務(wù)流程框圖。

5、畫出低壓非居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

6、畫出低壓居民新裝業(yè)務(wù)流程框圖。

第四篇：業(yè)擴(kuò)報裝年終工作總結(jié)

篇一：業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定 國家電網(wǎng)公司

業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定（試行）

第一章 總則

第一條 為實現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。第三條 業(yè)擴(kuò)報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

第四條 從事業(yè)擴(kuò)報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定。

第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。第二章 管理原則

第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。

第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。

第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)網(wǎng)站或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。第三章 職能分工

第十條 業(yè)擴(kuò)報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。第十一條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門對110kv及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報裝工作實行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。

第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。

第十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。第十四條 客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴(kuò)報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。

建立業(yè)擴(kuò)報裝與配電運行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。

第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)網(wǎng)站、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。

第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內(nèi)容。

第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。

第五章 供電方案確定及答復(fù)

第十八條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。

第十九條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成?？蛻艚尤胂到y(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等?？蛻羰茈娤到y(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。

第二十條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。

自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。

第六章 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗

第二十二條 受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。

受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受篇二：客戶服務(wù)中心2015年年終總結(jié)報告 客戶服務(wù)中心年終總結(jié)報告

市場營銷部：

近一年來，客戶服務(wù)中心緊緊圍繞公司年初提出的奮斗目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實公司營銷工作會議精神，不斷強(qiáng)化依法經(jīng)營、誠信服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機(jī)制，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，不斷鞏固和開拓電力市場，以企業(yè)發(fā)展為中心、以提升經(jīng)濟(jì)效益為目的、完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。回顧即將過去的一年，我們主要做了以下工作。

一、報裝接電工作完成情況

按照公司對報裝工作“盡早供電就是增供促銷”的要求，加強(qiáng)報裝傳工作票督辦力度，縮短報裝時間，定期聯(lián)系和實時跟蹤重點用電企業(yè)工程安裝的進(jìn)度。

1、按照電監(jiān)會的文件要求我們按照報裝接電工作時限完成了315kva以上用戶共*戶，分別有：***農(nóng)貿(mào)市場**kva配變一臺。

2、元至**月份累計受理10kv正式用電客戶申請 **戶共**kva，已驗收供電的**戶，容量為**kva，增加10kv線路長度***km。

3、完成10kv臨時用電驗收供電用戶**戶，容量**kva，增加10kv臨時線路長度***km。4、0.4kv報裝接洽用戶**戶，容量**kw，增加線路**km。臨時用電**戶，容量**kw，增加線路長度**km。5、0.2kv報裝接電用戶**戶，容量**kw,增加線路**km。

6、全年共受理停送電審批**戶；完成大用戶減容手續(xù)**戶。

7、對供電所業(yè)擴(kuò)管理工作我們做出了認(rèn)真的檢查，檢查是否規(guī)范、合理，對營業(yè)區(qū)內(nèi)高低壓客戶是否建立用電營業(yè)檔案。

8、檢查了個所臨時用電用戶是否統(tǒng)一管理，資料檔案是否完善，是否簽訂了臨時供用電合同，電費收取是否合理，臨時用電安全措施是否到位。

9、檢查《供用電合同》簽定和執(zhí)行情況，合同填寫內(nèi)容是否完善，各類供用電合同簽定率能否達(dá)到100%，到期合同是否續(xù)簽。

10、檢查了各供電所“96789”反饋報修服務(wù)情況記錄（包括投訴、舉報受理情況）客戶投訴、信訪、舉報是否及時處理。

11、對各供電所的業(yè)擴(kuò)報裝接電管理工作是否按集團(tuán)公司規(guī)定程序?qū)徟k理、建檔，是否按照供電服務(wù)承諾開展工作，是否按程序和規(guī)定日期辦理，達(dá)到規(guī)范。

12、檢查了電價及有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)是否按規(guī)定收取，有無多收差錯情況記錄。

13、執(zhí)行各類電價是否準(zhǔn)確、抄、核、收是否符合有關(guān)規(guī)定，帳、卡、票、表是否一致。

14、檢查了大工業(yè)生產(chǎn)用戶基本電費、利率調(diào)整電費及變線損加計是否按規(guī)定收取，執(zhí)行情況是否到位。

在對下屬八個供電所各項工作檢查中，各類執(zhí)行情況基本到位，但也存在著不足，做的不夠完善，個別供電所依然存在著工作認(rèn)識不足抱著應(yīng)付差事的態(tài)度，需要加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)一步強(qiáng)化思想、提高認(rèn)識，增強(qiáng)各供電所對此項工作的重視程度，以更加認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把各項工作做強(qiáng)、做實。

二、完成高、低壓供用電合同簽訂情況

為維護(hù)正常的供用電秩序，依法保護(hù)供電、用電雙方的合法權(quán)益，規(guī)范供電企業(yè)的管理。

1、全公司范圍內(nèi)有10kv自籌專變用戶共**戶，已簽訂供用電合同**份，簽訂率為100 %。其中大工業(yè)生產(chǎn)應(yīng)簽 **戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；居民生活照明**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；一般工商業(yè)用電應(yīng)簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電應(yīng)簽**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%；農(nóng)業(yè)排灌用電應(yīng)簽訂**戶，已簽訂了**戶，簽訂率為100%。

2、臨時用電10kv專變用戶共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為100%。3、0.4kv低壓用戶共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為 100%。4、0.2kv居民生活用電共**戶，已簽訂了**份，簽訂率為100%。

三、完成用電營業(yè)普查工作情況

為進(jìn)一步規(guī)范營銷管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)工作，及時有效地堵塞營銷管理工作中的漏洞，規(guī)范工作流程，提高工作質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。今年**月份我們對公司下屬**個供電所的供電質(zhì)量和供電服務(wù)情況進(jìn)行了嚴(yán)格、認(rèn)真、細(xì)致的檢查。還對各供電所管轄區(qū)的大工業(yè)生產(chǎn)用電、一般工商業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)業(yè)排灌、居民生活照明等電價的執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，電價是否到位，比例執(zhí)行情況是否到位，有無以其他形式自立收費項目或收費標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費的現(xiàn)象。通過對用戶大力宣傳，用戶的用電意識，大大增強(qiáng)了法制觀念，提高了用戶在思想意識上遇到一有凝問就來咨詢，想弄明白了解透徹，對電價執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，在用電過程中應(yīng)遵守哪些規(guī)章制度等等。今年共接待咨詢客戶**戶，我們都一一作了詳細(xì)的回答，我們的答復(fù)都使客戶得到了滿意，從而使他們不再到處打聽，到處詢問，也方便了客戶的需求，其中有**位客戶對我們的收費問題，停電問題等極為不滿，抱著想向有關(guān)部門上訪的態(tài)度，供電所有沒給用戶解答清楚，隨后就到客戶服務(wù)中心來說出了具體原因后，通過我們的耐心說服以及將有關(guān)法規(guī)、相關(guān)依據(jù)一一告知說明，使這**位客戶比較滿意的接受了。也打消了上訪的念頭，同時也贏得了電力部門的聲譽(yù)和信任感。

四、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)彰顯形象

我們始終把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”作為工作的出發(fā)點和落腳點，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為,樹立良好企業(yè)形象。

1、在搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，按照分公司要求，由我部門進(jìn)行組織，在*月*日開展 “供電服務(wù)宣傳月”活動，八個供電所并在人口密集區(qū)進(jìn)行宣傳活動，散發(fā)資料和宣傳傳單**多份，懸掛宣傳橫幅**余條。

2、還利用當(dāng)?shù)匦侣劽襟w在黃金時段宣傳安全用電、節(jié)約用電和愛護(hù)電力設(shè)施的相關(guān)知識，號召廣大群眾從我做起，提醒并督促家庭成員安全用電、節(jié)約用電、愛護(hù)電力設(shè)施，并對近幾年打擊違章用電、竊電和破壞電力設(shè)施案成果進(jìn)行了播放，公開了舉報電話，使全民齊參與，人人知曉。

五、對2016年的工作奮斗目標(biāo) 以主題活動為首，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，扎實開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，取得民心的服務(wù)措施，解決廣大電力客戶用電過程中的實際困難。堅持規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅決杜絕“三指定”行為。監(jiān)督、把關(guān)嚴(yán)格按照市場化規(guī)范運作，自始至終以優(yōu)質(zhì)的商品、合理的價格、優(yōu)良的服務(wù)來贏得市場。

2、加強(qiáng)《供用電合同》簽訂管理工作，積極督促指導(dǎo)，將一戶不漏的完成0.4、0.2kv合同的簽訂工作，并妥善有序地歸檔、建檔。

3、進(jìn)一步檢查指導(dǎo)好2016年的卡片建立工作，做到一戶不漏，一戶不改，要求建立卡片工作不在向過去有差、亂現(xiàn)象，做到整潔、規(guī)范。

3、搞好營業(yè)普查工作，加強(qiáng)對供電所的檢查力度與指導(dǎo)工作，做到用戶檔案及電價、變、線損執(zhí)行情況，正確、無誤、規(guī)范。

4、加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度的都催、跟蹤，詳細(xì)掌握每一項工程的進(jìn)展情況，特別是315kva以上較大用戶，我們將全方面的跟蹤，隨時通過電話、現(xiàn)場咨詢了解，以最短、最篇三：窗口工作人員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 窗口工作人員上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 xx年上半年工作總結(jié)

xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務(wù)變更55件，到期辦結(jié)率100％。在日常工作中我除了做好本職工作，還積極參與中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共同努力取得了一定成績。

1、年初為迎接省、市領(lǐng)導(dǎo)檢查創(chuàng)建工作，按照大廳要求統(tǒng)一制作爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”材料紅皮書，整理相關(guān)材料、檔案?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建不僅使我增強(qiáng)了服務(wù)意識，提高了服務(wù)水平，規(guī)范了檔案、流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二十分鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習(xí)慣。

2、高度重視中心推行電子政務(wù)、提高行政效能，配合測試行政審批系統(tǒng)新軟件；積極參與中心組織的四次業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試，并取得了較好的成績。通過電子政務(wù)培訓(xùn)，我已能熟練的操作政務(wù)辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。

3、積極參與中心組織的以“文明服務(wù)活動年”為主題的演講比賽等各項活動，并獲得好評。參加演講比賽使我的身心得到鍛煉和提升，拓展訓(xùn)練則是一次智慧與體能的挑戰(zhàn)，使我增強(qiáng)了自信心，磨練了戰(zhàn)勝困難的毅力，更增進(jìn)了對集體的參與意識與責(zé)任心。4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐中心，工作重新進(jìn)行分工，責(zé)任到人、嚴(yán)格把關(guān)。業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐這更激發(fā)了我的工作熱情，每天都精神飽滿的投入工作，整理業(yè)務(wù)清單，寫好工作日志。

5、存在的問題：我的工作性質(zhì)比較單一，對業(yè)務(wù)以外的營銷知識了解的太少，缺乏工作經(jīng)驗，難以應(yīng)對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。xx年下半年工作計劃查找自身存在的問題，糾正問題，才能在不斷的總結(jié)中前進(jìn)，在下半年我會更好地履行職責(zé)，扎實工作，愛崗敬業(yè)。

1、自6月業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細(xì)心記錄業(yè)務(wù)清單，耐心的向客戶解釋，為前來咨詢的客戶提供熱情、準(zhǔn)確、周到、細(xì)致的服務(wù)。

2、無論業(yè)務(wù)多少，我都將在做好本職工作的前提下，積極學(xué)習(xí)供電營業(yè)規(guī)則，虛心的向老同志們請教，努力消化吸收，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3、在下半年，更要以行政中心發(fā)起的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心為重點，以“文明服務(wù)活動年”為主題的宗旨為契機(jī)，嚴(yán)格按照中心規(guī)定嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)，全面兌現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。始終堅持優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念，將文明服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。

第五篇：03制度(業(yè)擴(kuò)報裝)

廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

臨桂縣供電局業(yè)擴(kuò)報裝管理制度

(試 行)

第一章 總 則

第一條 為了貫徹“人民電業(yè)為人民”的方針，業(yè)擴(kuò)報裝工作實行集中領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、相互協(xié)調(diào)、密切配合的原則，通過簡化手續(xù)、增加透明度，逐步實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為保證安全、經(jīng)濟(jì)、及時、合理地供電，特制定本辦法。

第二條 本辦法依據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》和國家頒發(fā)的技術(shù)規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，參照南方電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報裝管理辦法，結(jié)合我局的具體情況制定。

第三條 業(yè)擴(kuò)報裝人員應(yīng)遵循“勵精圖治，奮力拼搏”的企業(yè)精神，應(yīng)遵守《供電職工服務(wù)守則》和南方電網(wǎng)公司的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真貫徹“一口對外”的辦事原則，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，努力提高工作效率，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第二章 職責(zé)范圍及分工

第四條 業(yè)擴(kuò)報裝工作的主要內(nèi)容：

1、受理用戶新裝、增容及變更用電的申請；

2、審查用戶提供的業(yè)擴(kuò)報裝資料，調(diào)查用戶的用電情況及繳費信譽(yù)；

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3、審查供電的必要性、可能性、合理性，確定供電方案，并組織實施；

4、收取相關(guān)費用；

5、對用戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行設(shè)計審查、中間檢查及竣工驗收；對用戶內(nèi)部工程電氣設(shè)計審查；組織用戶委托業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計與施工；

6、按照批準(zhǔn)的供電容量和國家規(guī)定的電價分類，確定電度計量方式，并與用戶簽訂供用電合同及有關(guān)協(xié)議；

7、安排裝設(shè)計量裝臵，并組織接電、送電事宜；

8、抄表卡片管理及用戶檔案管理；

9、業(yè)擴(kuò)報表管理，及時統(tǒng)計各項資料，建立信息管理數(shù)據(jù)庫；

第五條 報裝管理機(jī)構(gòu)，用電管理部是局用電業(yè)務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)對全局業(yè)擴(kuò)工作進(jìn)行全面管理；負(fù)責(zé)審核及和報批各供電所業(yè)擴(kuò)接洽窗口傳遞來的所有10kV及以上專變、用戶投資公變和專線用戶的新裝及增容業(yè)務(wù)。各供電所，負(fù)責(zé)辦理所屬供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)，審批公用變壓器上低壓及居民用戶的用電業(yè)務(wù)。各有關(guān)部門具體職責(zé)分工如下：

（一）營銷部(含計量室)

1、負(fù)責(zé)擬定和解釋與業(yè)擴(kuò)報裝有關(guān)的規(guī)章制度，指導(dǎo)業(yè)擴(kuò)報裝工作，對業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量進(jìn)行考核；

2、負(fù)責(zé)組織生技、調(diào)度、報修等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線業(yè)務(wù)的立項、用電信譽(yù)、供電方案等進(jìn)行

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審定；

3、參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計審查；

4、參與對10kV及以下用戶新建、擴(kuò)建、改造項目的工程設(shè)計方案（自行設(shè)計）進(jìn)行審查并報局總工程師審批；

5、負(fù)責(zé)局每月業(yè)擴(kuò)報表的匯總、審核工作，并及時上報桂林供電局；

6、牽頭組織辦理用戶設(shè)備向供電局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對35kV及以上用戶業(yè)擴(kuò)工程上門服務(wù)，辦理用電手續(xù)；

8、開展供用電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

9、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程供電方案的審查及設(shè)備的入網(wǎng)驗收；

10、參與低壓用戶及10kW以上居民用戶配電接入審查；

11、會同辦理用戶設(shè)備向局的產(chǎn)權(quán)移交工作；

12、負(fù)責(zé)局電能計量裝臵的檢定工作，并保證合格計量裝臵的供應(yīng)；

13、負(fù)責(zé)局所屬變電站出線及專線用戶的高壓計量裝臵的配臵、校驗及安裝；參與驗收送電等工作；

14、負(fù)責(zé)對各類輪換、拆回表計資產(chǎn)進(jìn)行核對及處理；

15、負(fù)責(zé)辦理計量建檔工作；

（二）生產(chǎn)技術(shù)部

1、負(fù)責(zé)組織10kV及以下專變、用戶投資公變及專線用戶

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新裝增容工程系統(tǒng)接入方案審查；

2、負(fù)責(zé)局所轄設(shè)備及用戶自購配電設(shè)備的入網(wǎng)驗收；

3、參與專變、用戶投資公變及專線用戶新裝增容工程的供電方案審查；參與35kV及以上用戶輸變電工程的系統(tǒng)接入方案審查及設(shè)計審查；

4、受理用戶業(yè)擴(kuò)工程竣工報告，負(fù)責(zé)組織營銷、安監(jiān)、調(diào)度、施工單位等部門對用戶投資公變、10kV及以上專變專線工程的竣工檢查及驗收送電；

（三）安監(jiān)部

參與各項業(yè)擴(kuò)工程的竣工檢查及驗收送電工作；

（四）財務(wù)工作部

會同辦理用戶固定資產(chǎn)的移交；

（五）各供電所

1、營業(yè)廳負(fù)責(zé)受理所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的新裝增容申請，進(jìn)行分類處理與上報；

2、負(fù)責(zé)公用變壓器上的低壓及居民用戶供電方案的審定；

3、辦理各類用戶減容、暫停、變更用電性質(zhì)、移動表位及處理電度計量裝臵故障等工作；

4、按期報送各項統(tǒng)計資料；

5、開展供電業(yè)務(wù)技術(shù)咨詢；

6、參與所轄供電區(qū)域內(nèi)除專線外的高低壓計量裝臵(表計)的安裝、驗收工作；

（六）調(diào)度所

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1、負(fù)責(zé)訂立有關(guān)調(diào)度通信協(xié)議；

2、參與10kV及以下專線用戶、雙電源用戶業(yè)擴(kuò)工程，35kV及以上輸變電工程的系統(tǒng)接入審查及設(shè)備驗收送電工作；

第三章 業(yè)擴(kuò)受理

第六條 本局業(yè)擴(kuò)報裝歸口到各供電所的營業(yè)廳柜臺辦理，條件成熟后受理電話及網(wǎng)上報裝業(yè)務(wù)。

第七條 凡新裝、增容、遷移用電地址、改變供電方式、雙電源用電等的電力用戶，應(yīng)向臨桂供電局辦理申請手續(xù)，并填寫用電申請表；各營業(yè)柜臺按本辦法要求進(jìn)行審查：

1、對用電地址流動性大或繳費信譽(yù)不佳的用戶實行預(yù)付電費制度；

2、臨時用電應(yīng)收取臨時供電費，雙電源用戶應(yīng)收取高可靠性供電費，具體標(biāo)準(zhǔn)由臨桂縣供電局確定；

3、對拖欠電費的用戶，供電局不受理新裝、增容及變更等業(yè)務(wù)；

4、用戶在申請用電時應(yīng)明確是否辦理工程委托并簽訂工程委托書；

第八條 居民及低壓用戶申請用電時應(yīng)提供下列資料：

1、新裝居民戶應(yīng)攜帶身份證、戶口簿或房產(chǎn)證（復(fù)印件留存）；

2、辦理過戶（更名），應(yīng)提供雙方有效證件（復(fù)印件留存）和并填寫過戶協(xié)議；

3、租賃他人房產(chǎn)經(jīng)營的，由房產(chǎn)所有者憑房產(chǎn)證辦理用

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電手續(xù)；

4、供電局認(rèn)為必須提供的其它資料；

第九條 高壓用戶申請用電時，除提供第8條規(guī)定的資料外，還應(yīng)提供下列資料：

1、工商營業(yè)執(zhí)照（或組織機(jī)構(gòu)代碼證）及法人代表身份證（復(fù)印件留存）。

2、有關(guān)上級批準(zhǔn)文件和立項批復(fù)文件；

3、保安電源容量或多電源需求情況；

4、用電負(fù)荷、設(shè)備明細(xì)表；

5、地理位臵圖和用電區(qū)域平面圖；

6、配電網(wǎng)絡(luò)布臵圖或高壓設(shè)備的一次結(jié)線圖；

7、功率因數(shù)的預(yù)測及無功補(bǔ)償?shù)拇胧?00kVA及以上用戶提供）；

8、保護(hù)方式、計量裝臵方式及電力控制裝臵方式（增容用戶提供）；

9、辦理增容等變更用電，須提供原供用電合同； 第十條 對10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的業(yè)擴(kuò)工程實行項目承辦人制度，即由供電所指定專人負(fù)責(zé)與用戶溝通、向用戶反饋信息；負(fù)責(zé)該項目的流程督辦、工作單的全程傳遞、供用電合同的簽訂及資料歸檔等；召集相關(guān)部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)中間檢查及工程竣工驗收、送電。

用戶在辦理報裝用電過程中，供電局和用戶應(yīng)指派專人聯(lián)系工作，以提高效率；供電方指定各供電所的用電檢查人員為

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項目承辦人，負(fù)責(zé)與用戶溝通及協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)流程的有關(guān)事項；

第十一條 躉售單位所轄用戶在315kVA-3000kVA時，由躉售單位審批報臨桂供電局備案，3000kVA及以上由臨桂供電局審查，并報桂林供電局批準(zhǔn)。

第四章 供電方案的確定及審核

第十二條 制定供電方案的原則：

1、符合電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，與城市建設(shè)規(guī)劃及電網(wǎng)改造相適應(yīng)；

2、供電可靠性應(yīng)與用戶用電工藝性質(zhì)相適應(yīng)；

3、供電方式適應(yīng)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，符合安全、經(jīng)濟(jì)、合理原則，并保證及時供電；

第十三條 制定供電方案的要求：

1、明確用電類別、性質(zhì)、供電容量；

2、確定供電點及產(chǎn)權(quán)劃分；

3、確定供電電源及電壓等級，選擇供電線路、導(dǎo)線型號；確定供電相數(shù)，單電源或多電源供電；

4、確定用戶負(fù)荷等級，用戶備用電源，保安電力容量；

5、根據(jù)電價分類確定計量方式、計量點；原則采用總分關(guān)系進(jìn)行計量設(shè)臵，確需采用電價結(jié)構(gòu)方式進(jìn)行計量的，報電力營銷部審定；

6、確定臨時供電與正式供電；

第十四條 制定供電方案的依據(jù)及審批條件：

1、審查用戶資料時，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核定；

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2、根據(jù)國家關(guān)于企業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)確定用電類別，依據(jù)生產(chǎn)工藝流程明確用電性質(zhì)，選擇合理的供電方案；

3、優(yōu)先審批國家重點扶持產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品及集資辦電企業(yè)的用電申請；

4、控制審批因網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)供電條件尚不具備及限制生產(chǎn)的產(chǎn)品用電；

5、對高電耗產(chǎn)品、淘汰產(chǎn)品或國家明令禁止產(chǎn)品的用電申請，應(yīng)視情況進(jìn)行審批或不予批準(zhǔn)；

第十五條 業(yè)擴(kuò)審查會中各部門的審查內(nèi)容參照本辦法第5條，業(yè)擴(kuò)審查會應(yīng)就業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度作具體要求，具體如下：

營銷部：審查用電申請資料完整性，用電地址或用戶相關(guān)單位是否欠費，明確電費或欠費結(jié)算方式；用電類別及負(fù)荷性質(zhì)，計量配臵及計量方式等；

生產(chǎn)技術(shù)部：審查系統(tǒng)接入的負(fù)荷情況，負(fù)荷接入方式，設(shè)備選型要求，審查用戶工程的供電方案的可行性，提出設(shè)計方案，明確線路走向，配電設(shè)施的要求；

安監(jiān)部：審查供電方案、配電設(shè)施存在的安全問題； 供電所：審核用戶的用電申請資料完整性，介紹用戶的用電情況、用電性質(zhì)、欠費與否，說明供電方案的確定原則，負(fù)荷接入方案的確定依據(jù)，計量配臵的依據(jù)；

第十六條 各營業(yè)所必須在傳遞工作單2-3天內(nèi)到現(xiàn)場勘察；10kV及以上專變、用戶投資公變、專線用戶的新裝增容業(yè)

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務(wù)報業(yè)擴(kuò)審查會審定。

第十七條 項目承辦人應(yīng)及時與用戶溝通系統(tǒng)接入方案，并反饋意見；如無異議則進(jìn)行工程設(shè)計施工。

第十八條 答復(fù)接入系統(tǒng)方案（供電方案）不得超過下列時限：居民用戶不超過3個工作日；低壓供電、無工程用戶不超過7個工作日，有工程用戶不超過10天；高壓供電、不涉及電力系統(tǒng)改建的用戶不超過15個工作日；雙電源供電用戶、35kV及以上用戶，不超過30個工作日。在上述時限不能確定的接入系統(tǒng)方案，應(yīng)通知用戶，進(jìn)一步協(xié)商。

接入系統(tǒng)方案（供電方案）有效期為：低壓供電3個月，高壓供電1年，逾期注銷。

第五章 工程設(shè)計、施工、檢查及驗收送電 第十九條 系統(tǒng)接入方案經(jīng)審批同意后，用戶即可委托供電部門或具備相應(yīng)資質(zhì)的單位進(jìn)行設(shè)計，設(shè)計應(yīng)達(dá)到國家頒發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)并符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十條 營銷部根據(jù)用戶《工程設(shè)計施工委托書》下發(fā)《工程設(shè)計施工工作單》至施工單位進(jìn)行設(shè)計施工。

第二十一條 用戶自行設(shè)計的新建、改建的電氣工程圖紙應(yīng)在施工前送交供電局審查，送審的設(shè)計圖紙應(yīng)一式兩份；

營銷部應(yīng)組織相關(guān)部門在下列期限內(nèi)提出審核意見：低壓用戶10天；10kV用戶15天；35kV及以上用戶1個月；

第二十二條 憑供電局審核合格的設(shè)計方案，用戶即可委托供電局或具備資質(zhì)的單位進(jìn)行施工；工程施工應(yīng)達(dá)到國家頒

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發(fā)的有關(guān)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)及符合供電部門的有關(guān)規(guī)定。

第二十三條 用戶自行安排施工的工程，應(yīng)向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供施工單位的資質(zhì)證明，施工過程中應(yīng)接受供電局的檢查。

第二十四條 用戶的電氣工程直接進(jìn)網(wǎng)的工程部分應(yīng)由供電部門施工，以保證施工質(zhì)量和電網(wǎng)安全；施工單位必須保證施工質(zhì)量符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及圖紙要求，并按合同進(jìn)度完成施工任務(wù)。為加快施工進(jìn)度，高低壓工程施工可同時進(jìn)行；

用戶直接入網(wǎng)的電氣設(shè)備應(yīng)經(jīng)供電局技術(shù)監(jiān)督部門檢測合格，否則供電局不予驗收送電。

第二十五條 施工中間檢查：

在用戶電氣設(shè)備安裝期間，用電檢查人員應(yīng)進(jìn)行至少一次中間檢查；

根據(jù)審查同意的設(shè)計內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)重點檢查受電側(cè)一次設(shè)備，特別注重對隱蔽工程的檢查；

對不符合原審核的設(shè)計部門和安裝質(zhì)量要求的應(yīng)書面提出整改意見；

第二十六條 工程竣工應(yīng)提供的資料：

1、工程竣工出說明；

2、進(jìn)網(wǎng)設(shè)備的合格證；

3、電氣設(shè)備試驗及繼電保護(hù)整定報告；

4、隱蔽工程的施工記錄；

5、符合實際施工的圖紙，一次主結(jié)線及二次接線系統(tǒng)圖；

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6、安全工器具的試驗報告；

7、運行值班人員名單，現(xiàn)場操作規(guī)程，及運行規(guī)程，通信聯(lián)絡(luò)方式及通訊設(shè)施等；

第二十七條 工程竣工后，用戶或委托施工單位應(yīng)按第26條規(guī)定，向供電局生產(chǎn)技術(shù)部提供相應(yīng)資料，并填寫竣工驗收申請書；

竣工資料一式兩份，生產(chǎn)技術(shù)部及營銷部各執(zhí)一份。營銷部在下列期限內(nèi)組織相關(guān)部門到現(xiàn)場進(jìn)行驗收，驗收合格后，由相應(yīng)部門簽出《新裝（增容）受電工程驗收工作單》，作為可以送電的依據(jù)：

1、低壓工程3個工作日內(nèi)；

2、高壓工程6個工作日內(nèi)；

驗收不合格的應(yīng)開具書面整改通知單，限期整改，整改要求由供電所及配電運行部門負(fù)責(zé)督促落實，且自第二次起收取適當(dāng)驗收費和臺班費。

第二十八條 高壓用戶工程竣工驗收必須高低壓同時進(jìn)行，驗收合格方可送電。

用戶配電設(shè)備必須經(jīng)高低壓改造合格后方可辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)，嚴(yán)禁未辦理產(chǎn)權(quán)移交手續(xù)而對專變用戶進(jìn)行低壓戶表改造工作；

確需低壓戶表改造后即辦理產(chǎn)權(quán)移交的，須報請局領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可。

第二十九條 送電前，各供電所應(yīng)與用戶簽訂供用電合-１１/3-廣西電網(wǎng)公司臨桂縣供電局營銷制度匯編

同，合同簽訂后，裝表人員憑《裝表工作單》裝表。

第三十條 營銷部組織相關(guān)部門和用戶參加送電工作會，逐項檢查供用電合同、調(diào)度協(xié)議、電費結(jié)算協(xié)議及其它有關(guān)協(xié)議；相關(guān)部門會簽《新裝（增容）受電工程驗收工作單》。

送電時須認(rèn)真審核用戶填寫的送電操作票，明確指定用戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，對一、二次設(shè)備再次進(jìn)行全面檢查，一次設(shè)備的受電檢查應(yīng)嚴(yán)格按《電氣設(shè)備交接驗收規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條 送電后半月內(nèi)，業(yè)擴(kuò)工程的項目承辦人應(yīng)將填寫清楚、完整無誤的用戶資料、圖紙、合同、協(xié)議移交有關(guān)單位；用戶工程有關(guān)的各類工作單及審批書原件由生產(chǎn)技術(shù)部保存?zhèn)洳椤?/p>

第六章 供用電合同管理

第三十二條 為明確供用電雙方的權(quán)利、義務(wù)與經(jīng)濟(jì)責(zé)任，維護(hù)正常的用電秩序，新裝、增容用戶在裝表接電前，應(yīng)與供電局簽訂供用電合同。凡拒絕簽訂供用電合同的用戶，局不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)，不辦理用戶用電設(shè)施送電。

第三十三條 簽訂供用電合同時，應(yīng)以《中華人民共和國合同法》為依據(jù)，明確相關(guān)內(nèi)容，如計量配臵、產(chǎn)權(quán)分界點等；

用戶發(fā)生用電變更或其他異動時，供用電雙方必須及時協(xié)商修改有關(guān)的合同內(nèi)容，以保證合同的完整性和有效性，便于雙方共同履行。

第三十四條 供用電合同應(yīng)正本一式兩份，供用電雙方各執(zhí)一份，副本若干份，分送有關(guān)部門并妥善保管，合同附件和

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經(jīng)雙方同意的合同修訂的文書、電報、信件等是供用電合同的組成部分；

供用電合同是用戶用電檔案的重要組成部份。

第三十五條 營銷部負(fù)責(zé)局供用電合同管理工作，各供電所負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的供用電合同管理工作。

用電檢查部門定期對營銷部供用電合同的簽訂、執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、處理，并作為其工作質(zhì)量考核的依據(jù)；

營銷部的用電檢查、營業(yè)所負(fù)責(zé)對用戶履行供用電合同情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；對用戶不履行合同的行為，查明原因，按合同約定的條款追究其違約責(zé)任。

第七章 業(yè)擴(kuò)報表及資料管理

第三十六條 各種業(yè)擴(kuò)報表在下月5日前報營銷部。各營業(yè)所應(yīng)由業(yè)務(wù)熟悉、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、具有統(tǒng)計管理知識的工作人員負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝統(tǒng)計及分析工作；各營業(yè)所應(yīng)對每月業(yè)擴(kuò)報裝情況進(jìn)行分析，如實上報各類報表，不得虛報、瞞報、拒報和遲報；

營銷部每月8日前將各類報表報送桂林供電局市場營銷部，報表應(yīng)做到項目齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

第三十七條 資料管理人員或項目承辦人將業(yè)擴(kuò)報裝過程中的全部資料和記錄進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔，并將有關(guān)資料分別轉(zhuǎn)供電所、用電檢查、配電運行等部門；

所有業(yè)擴(kuò)資料的原件作為用戶檔案由營銷部執(zhí)存，相關(guān)單

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位留存復(fù)印件。

第三十八條 抄表卡片的管理是電力營銷中一項重要的基礎(chǔ)性工作，各供電所抄卡管理人員負(fù)責(zé)抄卡管理與調(diào)整工作。

各供電所每月將《臨桂供電局抄表卡片管理辦法》規(guī)定的各類報表上報電力營銷部，對存在問題的逐個進(jìn)行清理并重新歸檔；

實行抄表質(zhì)量分析制度；表計錄入人員應(yīng)每月根據(jù)錄入情況進(jìn)行抄表質(zhì)量分析，分析結(jié)果以明細(xì)表形式報營銷部。

第八章 業(yè)擴(kuò)檢查及考核

第三十九條 進(jìn)一步加大業(yè)擴(kuò)稽查工作的力度；電力營銷部每月組織審計稽查等部門進(jìn)行業(yè)擴(kuò)工作質(zhì)量檢查并進(jìn)行考核，主要檢查內(nèi)容為：供用電合同的簽訂情況，電價執(zhí)行情況，業(yè)擴(kuò)流程檢查，投訴情況檢查等。

各供電所應(yīng)加強(qiáng)本單位業(yè)擴(kuò)工作的管理與自查，尤其要對專變用戶、公變下帶互感器用戶的電價執(zhí)行情況進(jìn)行動態(tài)管理，避免因電價執(zhí)行不正確而造成電費流失。

第四十條 實行責(zé)任追究制度，因相關(guān)部室或單位工作失誤導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工作流轉(zhuǎn)不暢，報局按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)單位責(zé)任。

第四十一條 業(yè)擴(kuò)報裝的檢查與考核按本局有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行。

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第九章 附則

第四十二條 本辦法如與上級新頒規(guī)定相抵觸時，以上級規(guī)定為準(zhǔn)；各供電所規(guī)定如與本辦法相抵觸，以本辦法為準(zhǔn)。

第四十三條 本辦法解釋權(quán)歸臨桂供電局營銷部。第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。

臨桂縣供電局 二〇〇六年二月二十八日

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