第一篇：超市員工獎(jiǎng)罰制度

超市員工獎(jiǎng)罰制度

公司對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)、有過者罰，獎(jiǎng)罰分明的制度。為表彰先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本辦法。

一、獎(jiǎng)懲原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵(lì)先進(jìn)”的原則，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對(duì)工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)勵(lì)：公司的獎(jiǎng)勵(lì)措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2、晉職：對(duì)于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵(lì)。

3、加薪：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵(lì)。

4、一次性獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵(lì)。

5、通報(bào)表揚(yáng)：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵(lì)。

6、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

7、辭退：對(duì)于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

8、降職：對(duì)于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

9、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失：對(duì)于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財(cái)務(wù)的員工所給予的懲處。

10、通報(bào)批評(píng)或口頭警告：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯(cuò)尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎(jiǎng)懲流程

公司在處理員工獎(jiǎng)懲行為時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進(jìn)行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議，涉及通報(bào)表揚(yáng)、通報(bào)批評(píng)或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎(jiǎng)勵(lì)和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報(bào)公司總經(jīng)理會(huì)研究決定，公司總經(jīng)理會(huì)為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

四、獎(jiǎng)懲申訴

對(duì)于在獎(jiǎng)懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎(jiǎng)懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對(duì)員工申訴，公司人事行政部門必須指定人員或部門進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿意答復(fù)。

五、獎(jiǎng)勵(lì)

對(duì)企業(yè)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

1、為維護(hù)企業(yè)利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

4、為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5、對(duì)一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

6、在完成銷售工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

7、季度或年度獎(jiǎng)金：是指季度、年度中公司另外所給予員工的評(píng)先或績效外的報(bào)酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

8、日常福利：是指年度或季度給予員工臨時(shí)性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用；

9、生日禮品券是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年給予員工的一次性鼓勵(lì)或生日賀禮。

六、懲罰

一、以下情節(jié)按一級(jí)過失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為10元—20元視情節(jié)而定）

1、上班簽到后立即上崗,提早簽退、代簽和被代人簽者

2、導(dǎo)購員未經(jīng)店長同意私自站立收銀臺(tái)或動(dòng)用電腦者(聊天,流覽網(wǎng)站等)

3、員工在上班時(shí)間不得在店堂里會(huì)客,超過五分鐘起罰款

4、上班時(shí)間不化淡妝,不配帶工號(hào)牌

5、員工不得帶外人隨便進(jìn)出倉庫

6、每月的盤點(diǎn)必須全體人員在場(chǎng),如有早退或未到者

7、上班時(shí)間在店鋪內(nèi)吃零食、看書報(bào)、雜志，睡覺，化妝、用餐、玩手機(jī)等類似行為

8、上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置

9、遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)20元

10、不遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定（不得穿拖鞋、短褲短裙、衣領(lǐng)不得敞開不扣、未穿工作服、未化裝等類似行為）

11、貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊

12、缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)、13、清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行（貨柜、桌面、產(chǎn)品包裝等）

14、私人物品沒有放到指定的擺放位置

15、倉庫標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊

16、商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)

17、當(dāng)班店員保持店鋪的地面清潔，無痰跡、煙頭、紙屑等雜物，垃圾桶內(nèi)雜物不得高于

18、庫存未進(jìn)行周盤存

19、在店鋪內(nèi)兜售、寄賣私人物品 20、工作時(shí)間外出或聊私人電話

21、拒絕公司授權(quán)人員檢查有關(guān)證件

22、拒絕執(zhí)行上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令

23、未經(jīng)批準(zhǔn)或辦理手續(xù)、私自動(dòng)用、外借公司財(cái)物

24、對(duì)偷竊聚賭等違紀(jì)違法行為不規(guī)勸，知情不報(bào)

25、員工不得電話請(qǐng)假或臨時(shí)請(qǐng)假

26、工作時(shí)間不得扎堆聊天、打鬧、打撲克

二、以下情節(jié)按二級(jí)過失處理（處理標(biāo)準(zhǔn)為20元—100元視情節(jié)而定）

1、對(duì)顧客不禮貌，引起顧客服務(wù)投訴，對(duì)我公司形象有較嚴(yán)重影響

2、曠工（遲到30分鐘以上給予曠工一天處理，礦工一天罰兩天工資）

3、利用工作之便，低價(jià)買進(jìn)、以次充好，調(diào)換正品

4、私自開取紅票，以顧客名義退調(diào)商品

5、私配店面的鑰匙

6、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)，對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常的工作秩序

7、違反安全操作規(guī)程，造成設(shè)施損壞或財(cái)物損失

8、私藏顧客遺忘的物品，私自收受顧客的錢物不如數(shù)上交

9、員工將所售商品私自攜帶出賣場(chǎng)

10、違反財(cái)務(wù)制度，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失

11、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自以公司名義對(duì)外進(jìn)行交往，提供有關(guān)文件及資料

12、拒簽罰單的追加二級(jí)過失一次

13、泄漏公司數(shù)據(jù)，玩忽職守、違反規(guī)章、造成公司經(jīng)濟(jì)損失

三、以下情節(jié)按三級(jí)過失處理，如有發(fā)現(xiàn)立即給予開除處理

1、偷竊或故意損壞公司或顧客的財(cái)物

2、服務(wù)態(tài)度惡劣，漫罵侮辱，非法搜身搜包等

3、煽動(dòng)員工無理取鬧，聚眾鬧事，嚴(yán)重影響工作秩序

4、利用病事假在外賺取額外收入

5、偽造學(xué)歷、病歷、病假單等

6、私自收集顧客購物憑證兌換贈(zèng)品（贈(zèng)券）或私扣贈(zèng)品

7、連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工十天，經(jīng)教育無效

8、店內(nèi)人員私自轉(zhuǎn)借或挪用營業(yè)款

9、態(tài)度惡劣，蓄意侮辱毆打同事

10、道德敗壞，腐化墮落

11、將犯罪分子帶入店內(nèi)作案

12、利用工作之便要求或收受不正當(dāng)財(cái)物和利益

13、被依法追究刑事責(zé)任或觸犯國家任何刑事法律

14、其他嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的行為

15、偷竊店鋪或同事財(cái)物

注：

1、導(dǎo)購違反以上規(guī)章制度，店長（店助）沒有監(jiān)督好負(fù)有連帶責(zé)任與導(dǎo)購?fù)P；店長（店助）違反以上規(guī)章制度雙倍罰款。

2、以上規(guī)章制度在以后營運(yùn)過程中根據(jù)管理的科學(xué)合理性可做相應(yīng)調(diào)整。

第二篇：超市員工獎(jiǎng)罰制度

超市獎(jiǎng)罰制度

一、超市員工：

1、超市員工必須在每天上午十點(diǎn)之前把本柜組衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的商品衛(wèi)生打掃干凈，貨物擺放整齊，標(biāo)簽與商品對(duì)號(hào)入座。巡店員每天在各門店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問題，將對(duì)衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

處罰金額：20——50元。

2、超市員工必須在上班前5分鐘到店打卡，遲到10分鐘以內(nèi)，處罰10元。遲到20分鐘以內(nèi)，處罰20元。遲到20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。早退10分鐘以內(nèi)，處罰10元。早退20分鐘以內(nèi)，處罰20元。早退20分鐘以上按曠工處理，曠工扣除2天工資。

3、有事必須以請(qǐng)假條的方式向店長請(qǐng)假，經(jīng)店長同意方可休假。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天基本工資。未請(qǐng)假擅自休假視為曠工。

4、超市員工在工作期間，不得接打長時(shí)間電話，影響服務(wù)質(zhì)量。不得空崗，串崗，坐崗。上班時(shí)間一律不許接待親友，會(huì)客長談。不許吃任何食品。不許購物（購物一律在下班時(shí)間）。不許穿拖鞋。上班時(shí)間必須著工作服。處罰金額：20.00元/每項(xiàng)。

5、超市員工對(duì)衛(wèi)生區(qū)內(nèi)商品的保質(zhì)期必須自查，食品臨期一個(gè)月（除低溫奶）、自采食品臨期兩個(gè)月、非食品臨期三個(gè)月必須用書面形式上報(bào)。對(duì)未發(fā)現(xiàn)的或未上報(bào)的罰款50元。對(duì)已過期仍在貨架銷售的罰款500元。

6、超市員工應(yīng)積極缺貨補(bǔ)貨，貨架商品售完，應(yīng)在第一時(shí)間去倉庫拿貨上貨，倉庫已售完需用書面形式上報(bào)（暢銷商品應(yīng)低庫存上報(bào)，不得售完再報(bào)）。巡店員每天在各門店巡查，發(fā)現(xiàn)以上問題，將對(duì)衛(wèi)生區(qū)責(zé)任人進(jìn)行處罰20元。

7、超市員工應(yīng)把顧客當(dāng)成家人，發(fā)現(xiàn)員工與顧客爭(zhēng)吵或被顧客投訴，處罰50元。

8、超市員工間應(yīng)團(tuán)結(jié)和睦，應(yīng)無條件接受店長、組長工作上的安排，對(duì)員工間發(fā)生爭(zhēng)吵或不服從店長、組長工作安排的處罰50元。

9、散稱組不得輸錯(cuò)散稱碼，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

二、超市收銀員：

1、超市收銀員應(yīng)做到燦爛的笑容、謙遜的態(tài)度、溫柔的語氣、熱情的服務(wù)。2、3、4、不得私自退貨，刪行。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。無人結(jié)賬時(shí)抽屜保持常閉，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元。

下班前，數(shù)好1000元備用金留下，其余營業(yè)款全部上繳組長，不得私自截留營業(yè)款。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。

5、6、短款2元以上需主動(dòng)補(bǔ)齊。

對(duì)發(fā)現(xiàn)散稱稱錯(cuò)碼應(yīng)主動(dòng)上報(bào)店長，上報(bào)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元，未發(fā)現(xiàn)或未上報(bào)罰款20元。

三、超市組長：

1、每半年由店長提名，各店員工選舉產(chǎn)生。

2、組長實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，當(dāng)班員工違反規(guī)章制度被處罰時(shí)，當(dāng)班組長同等處罰。

3、組長應(yīng)做好日常經(jīng)營中的收貨驗(yàn)貨、防火防盜、減少浪費(fèi)等工作。

4、組長應(yīng)積極配合收銀員換零錢、退貨簽字、刪行詢問原因的工作。

5、組長應(yīng)有靈機(jī)應(yīng)變的能力，妥善處理顧客的退換貨、還價(jià)等問題以及發(fā)生搶劫、失火等重大問題時(shí)的處理，并及時(shí)向店長匯報(bào)。

四、超市店長：

1、2、全面解決超市內(nèi)所有問題，發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向X總匯報(bào)。店長實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)制，所有員工違反規(guī)章制度被處罰時(shí)，店長同等處罰。3、4、5、全面執(zhí)行總部下達(dá)的調(diào)價(jià)、促銷等命令。對(duì)員工遵守規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督與管理。

對(duì)員工上報(bào)的自采大日期產(chǎn)品以及庫存過大的商品，及時(shí)上報(bào)X總或經(jīng)總部同意直接店內(nèi)促銷。

6、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的人員聘用、任免以及每半年一次的組長提名。

第三篇：如何制定超市便利店員工獎(jiǎng)罰制度

如何制定超市便利店員工獎(jiǎng)罰制度

一、獎(jiǎng)懲原則

1、獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作中的進(jìn)步和優(yōu)秀員工，本著“鼓勵(lì)先進(jìn)”的原則，堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法。

2、懲罰：對(duì)工作中犯有過失的員工，本著“治病救人”的原則，堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的辦法。

二、獎(jiǎng)懲措施

1、獎(jiǎng)勵(lì)：公司的獎(jiǎng)勵(lì)措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

1.1晉職：對(duì)于具有管理能力和培養(yǎng)前途的優(yōu)秀員工給予的升遷和激勵(lì)。

1.2加薪：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工從薪酬上給予的激勵(lì)。

1.3一次性獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于先進(jìn)和優(yōu)秀員工在特殊事件、階段工作總結(jié)中所給予的激勵(lì)。

1.4通報(bào)表揚(yáng)：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)較好的員工所給予的書面激勵(lì)。

2、懲罰：公司的處分處罰措施從高到低分為（可合并執(zhí)行）：

2.1辭退：對(duì)于工作中嚴(yán)重危害公司利益或不適合公司的員工所給予的懲處。

2.2降職：對(duì)于工作中失職、瀆職或不適合該崗位，給公司造成不良影響的員工所給予的懲處。

2.3經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失：對(duì)于違犯公司相關(guān)制度或損害公司財(cái)務(wù)的員工所給予的懲處。

2.4通報(bào)批評(píng)或口頭警告：對(duì)于日常工作中或特殊事件表現(xiàn)落后、出現(xiàn)差錯(cuò)尚未造成不良后果的員工所給予的書面和口頭懲處。

三、獎(jiǎng)懲流程：公司在處理員工獎(jiǎng)懲行為時(shí)，本著實(shí)事求是的原則，有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門和人員，進(jìn)行徹底深入的調(diào)查，調(diào)查后提出獎(jiǎng)勵(lì)或處罰建議，涉及通報(bào)表揚(yáng)、通 公司對(duì)全體員工實(shí)行有功者獎(jiǎng)、有過者罰，獎(jiǎng)罰分明的制度。為表彰先進(jìn)，懲罰違章違紀(jì)現(xiàn)象，特制定本辦法。報(bào)批評(píng)或口頭警告的可有行政主管部門聯(lián)合公司相關(guān)部門執(zhí)行，涉及晉職、加薪、一次性獎(jiǎng)勵(lì)和辭退、降職、經(jīng)濟(jì)處罰或賠償損失的必須報(bào)公司總經(jīng)理會(huì)研究決定，公司總經(jīng)理會(huì)為本公司的最終裁決機(jī)構(gòu)。

四、獎(jiǎng)懲申訴：對(duì)于在獎(jiǎng)懲過程中涉及的部門和員工，公司保留每位員工的申訴權(quán)利。申訴期限為公司獎(jiǎng)懲通知下發(fā)15日內(nèi)。針對(duì)員工申訴，公司行政部門必須指定人員或部門進(jìn)行二次調(diào)查或確認(rèn)，確保給申訴者滿意答復(fù)。

五、獎(jiǎng)懲條款：

5.1獎(jiǎng)勵(lì)：

5.1.1對(duì)企業(yè)各方面工作能提出合理化有價(jià)值的意見和建議，經(jīng)審核評(píng)定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來效益的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.2為企業(yè)研制、開發(fā)適合市場(chǎng)的新產(chǎn)品、新項(xiàng)目做出顯著成績的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.3為維護(hù)企業(yè)利益，在對(duì)外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中能一次性為公司節(jié)約資金3000元以上或換回經(jīng)濟(jì)損失5000元以上的，經(jīng)核實(shí)確有其事，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.4對(duì)提出并實(shí)施重大技術(shù)革新，經(jīng)評(píng)定，確具有實(shí)用價(jià)值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.5為樹立社會(huì)正氣，企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.6為保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和企業(yè)利益免受重大損失的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.7對(duì)一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人、事跡突出的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.8在完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量方面，做出顯著成績的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

5.1.9季度或獎(jiǎng)金：是指季度、中公司另外所給予員工的評(píng)先或績效外的報(bào)酬。金額經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。

5.1.9.1季度內(nèi)請(qǐng)假超過10天或內(nèi)請(qǐng)假超過15天，獎(jiǎng)金減半發(fā)放。5.1.9.2季度內(nèi)請(qǐng)假超過15天或內(nèi)請(qǐng)假超過30天，無獎(jiǎng)金。

5.1.10日常福利：是指或季度給予員工臨時(shí)性的冬季取暖費(fèi)、夏季降溫費(fèi)、重大節(jié)日禮品、春秋旅游等費(fèi)用；

5.1.11生日蛋糕是指凡公司轉(zhuǎn)正后員工，以身份證上登記日期為準(zhǔn)，每年給予員工的一次性鼓勵(lì)或生日賀禮。

5.2懲罰：

5.2.1公司有相關(guān)制度者，以相關(guān)制度的懲罰為準(zhǔn)，無懲罰制度者，依據(jù)本制度執(zhí)行。

5.2.2對(duì)犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款20元：

1）穿拖鞋或赤膊上班的；

2）工作時(shí)有非工作性串崗、脫崗或有嬉戲、閑談、看無關(guān)書報(bào)、上無關(guān)網(wǎng)站行為的；

3）在要求禁煙的地區(qū)隨便吸煙的；

4）亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯菜、茶葉、亂扔雜物、隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

5）工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

6）有違反工藝操作規(guī)程和安生生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

5.2.3對(duì)犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款30元：

1）工作器具、倉庫材料、機(jī)電零部件等，不按規(guī)定存放的；

2）非電工人員，亂拉，亂開用電設(shè)備的；

3）非本設(shè)備操作人員，擅自動(dòng)用該設(shè)備的；

4）在本公司范圍內(nèi)干私活的；

5）上班時(shí)睡覺、喝酒的； 6）多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴(yán)重，但未造成不良后果的。

5.2.4對(duì)犯有以下過失行為的員工：

5.2.4.1代人簽名考勤的，處予雙方各50元的罰款。

5.2.4.2上下班不及時(shí)簽到，遲到、早退，違反一次扣5元，當(dāng)月違反3次（含）或請(qǐng)假則扣除全勤獎(jiǎng)50元。曠工除扣除全勤獎(jiǎng)外，另按照曠工天數(shù)從工資總額中進(jìn)行加倍處罰，直至為0。

5.2.4.3所有員工請(qǐng)假必須征得公司部門主管和辦公室同意，履行正常請(qǐng)假手續(xù)后，方可離開。如因事情緊急，可電話或同事代為請(qǐng)假，但上班后當(dāng)天必須及時(shí)辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則按照曠工予以加倍處罰。

5.2.4.4違反公司相關(guān)制度經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出后仍不修正者扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.5接到公司領(lǐng)導(dǎo)指令后推委或措施不力、指揮不動(dòng)者，每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元，扣當(dāng)事人主管100元，當(dāng)月違反3次以上者，加倍扣罰；

5.2.4.6開展工作遭客戶投訴，確認(rèn)屬實(shí)者每次扣當(dāng)事人當(dāng)月工資50元。當(dāng)月投訴3次以上，確認(rèn)屬實(shí)者，加倍扣罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以勸退或辭退。

5.2.4.7同事間或上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)間吵架、斗嘴，不聽勸告或協(xié)調(diào)，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各300元。相互打架斗毆者，扣雙方當(dāng)事人當(dāng)月工資各400元。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.8在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自明火的；處予100元的罰款。

5.2.4.9隨意挪用、損壞設(shè)備或安全器材的；處予50元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4.10有賭博或打架斗毆行為的；處罰雙方當(dāng)事人400元的罰款。

5.2.4.11對(duì)有可能或已發(fā)生的損害本公司利益和聲譽(yù)的情況知情不報(bào)或隱瞞事實(shí)的；處予50元的罰款。

5.2.4.12因工作失職，造成財(cái)產(chǎn)受損或失竊500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。5.2.4.13發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟(jì)損失在500元以下的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失。

5.2.4.14違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟(jì)損失500元以下的各類責(zé)任事故的；處予500元的罰款。并給予賠償公司經(jīng)濟(jì)損失

5.2.4.15占用、挪用本公司原材料、設(shè)備、工具謀取私利的；處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。

5.2.4.16泄露或出賣商務(wù)、技術(shù)秘密，使本公司經(jīng)濟(jì)和聲譽(yù)蒙受重大損失的。處予500元的罰款。情節(jié)嚴(yán)重者，除扣罰工資外，直接追究法律責(zé)任。添加評(píng)論(0)

ofrtsoop | 2009-09-18 20:47:36 有0人認(rèn)為這個(gè)回答不錯(cuò) | 有0人認(rèn)為這個(gè)回答沒有幫助

零售業(yè)是世界上公認(rèn)增長較快的行業(yè)，美國的沃爾瑪集團(tuán)連續(xù)三年雄居世界500強(qiáng)之首，國內(nèi)的零售業(yè)近幾年也呈高于GDP的速度的增長態(tài)勢(shì)，但什么是“零售”，零售的內(nèi)涵又有哪些，相信沒有多少人能說清楚。筆者就職于某地區(qū)集團(tuán)營銷部時(shí)，曾赴大連總部聆聽了超市集團(tuán)總裁施XX關(guān)于零售的25條概念講解，現(xiàn)筆者愿將其與業(yè)內(nèi)同仁共饗，并結(jié)合自身的經(jīng)歷予以細(xì)述。

一、零售是變化

零售業(yè)無時(shí)無刻不在變化，變化是絕對(duì)的，不變是相對(duì)的。零售業(yè)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展，而相應(yīng)的調(diào)整也要“與時(shí)俱進(jìn)”，包括業(yè)態(tài)的、商品結(jié)構(gòu)的，組織架構(gòu)的等等，只有在變化中零售業(yè)才能發(fā)展，否則只能被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的巨浪而掀翻。

筆者曾供職八年的一家百貨商場(chǎng)為當(dāng)?shù)氐膰欣献痔?hào)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代“賣涼水都掙錢”，但在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過程中受結(jié)構(gòu)性和體制性矛盾的困擾，曾經(jīng)舉步維艱，是維持現(xiàn)狀，還是適時(shí)求變，商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)班子選擇了后者。事實(shí)證明，通過“借殼上市”，而達(dá)到了企業(yè)“借船出?！保蛑鴩H性大型流通企業(yè)集團(tuán)目標(biāo)邁進(jìn)的目的，在地方本位主義、自我本位主義的束縛下“破繭而出”，從負(fù)債經(jīng)營，瀕臨倒閉，到被市委、政府樹為資本融資的典范，一躍成為地方繳稅的大戶。這些都是適時(shí)而變的結(jié)果。

相反固步自封，不思進(jìn)取，只看重眼前即得利益的商家只能被市場(chǎng)無情地淘汰，從鄭州“亞細(xì)亞”到燦坤3C店，這樣的例子不勝枚舉，“盤子”不是做得越大越好，只有適應(yīng)市場(chǎng)的變化，勇于變革，才能以不變應(yīng)萬變。

二、零售是方便

零售業(yè)是最大限度地為消費(fèi)者提供方便。這種方便要體現(xiàn)在商場(chǎng)的各個(gè)角落，各個(gè)細(xì)節(jié)之中，從代客禮品包裝、免費(fèi)寄存，到提供嬰兒手推車，老公寄存處，商家在悄然間隨著時(shí)代進(jìn)步?，F(xiàn)在您逛商場(chǎng)，不僅體會(huì)著商家這種無處不在的服務(wù)項(xiàng)目，更體會(huì)到方便、快捷、舒適等現(xiàn)代的人文關(guān)愛，小到自動(dòng)擦鞋機(jī)、手機(jī)充電站、吸煙室，大到會(huì)員俱樂部、顧客服務(wù)中心，可以說消費(fèi)者越來越能在商場(chǎng)中找到上帝的感覺。

這點(diǎn)在超市中體現(xiàn)得更加明顯，作為國外的泊來品，超市讓國內(nèi)的零售人學(xué)到的最多的恐怕就是人家處處體現(xiàn)的“方顧客之便，盡顧客之想”的理念，相反國內(nèi)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代造就的零售產(chǎn)物，老百貨店在這方面的差距是全方位的。只有“以人為本，以客為尊”，老百貨店才能迎頭趕上。

三、零售是服務(wù)

零售業(yè)是為消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)。從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無形資產(chǎn)的增值?！邦櫩褪俏覀兊囊率掣改浮?、“顧客滿意是我們永久的追求”、“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這些企業(yè)的服務(wù)理念是通過實(shí)踐而提煉出的精華。只有視顧客為上帝，顧客才會(huì)反過來將商場(chǎng)視為自己的家，有了家的感覺，雙方才會(huì)在“雙贏”中各自獲益。

每年的“3.15”國際消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益日不僅是消費(fèi)者的節(jié)日，也是商家自省和進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。在商品經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，誰提供的服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，更全面，誰的服務(wù)更能讓消費(fèi)者感到體心、放心、舒心，無疑誰會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。“得民心者得天下”，在零售業(yè)中更應(yīng)理解為“得民心者得市場(chǎng)”。

無論筆者在國企，還是在私企，都能切身感受到企業(yè)重視服務(wù)工作的切實(shí)舉措，從老國企的“七彩橋”服務(wù)舉措的推出，在全市率先提出了“不滿意就退換，顧客怎么滿意怎么辦”的服務(wù)思路，并在實(shí)踐中完善了30多項(xiàng)具體服務(wù)措施，特別是“三登門”服務(wù)贏得了廣大消費(fèi)者的“口碑”，推出“個(gè)人服務(wù)品牌”、共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、勞動(dòng)模范、標(biāo)兵掛牌售貨，涌現(xiàn)了一批像“XXX式營業(yè)員”、“XX式勞動(dòng)模范”等先進(jìn)典型代表人物，成為市級(jí)勞模、省級(jí)勞模的發(fā)祥地。在私企，商場(chǎng)更是在其十周年慶典之際，向社會(huì)推出了“XXX鄭重承諾，不滿意就退換”的宣言，這更應(yīng)該是對(duì)其十年風(fēng)雨歷程的深刻詮釋，也是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中唯一不變的宗旨和取勝的“不二法則”。

四、零售是管理

管理是企業(yè)永恒不變的主題，想把企業(yè)做得好，做得活，使企業(yè)得以長足發(fā)展，就得千方百計(jì)地提高企業(yè)效率。零售業(yè)的管理更是要?jiǎng)?chuàng)出特色模式，提高科學(xué)管理水平，才能進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

筆者曾供職的一家具有40多年歷史的國有老商企在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸認(rèn)識(shí)到：只有向管理要效益，才能促使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中贏得新一輪的發(fā)展。通過學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了具有本公司管理特色的“XX管理模式”，并從以下三方面來提升企業(yè)管理水準(zhǔn)：一是充分發(fā)揮現(xiàn)代科技的作用，建立起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的國內(nèi)較先進(jìn)的商業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，代替了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)手工記帳，以電算化為中心，在商品購進(jìn)與管理，財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)管理、資金管理、人事管理等方面均實(shí)行了電算化和無紙化辦公，極大地提高了工作效率。二是嚴(yán)細(xì)管理，以法治企。其創(chuàng)建的“XX管理模式”的實(shí)質(zhì)是要?jiǎng)?chuàng)立購銷分離、統(tǒng)一進(jìn)貨的經(jīng)營方式；企業(yè)法制管理執(zhí)行機(jī)制的管理模式；物業(yè)管理型的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制；職薪相稱的分配方式；重結(jié)果輕過程的考核標(biāo)準(zhǔn)。建立起“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“工作程序”、“獎(jiǎng)罰條例”三部分組成的企業(yè)制度體系。在具體工作中實(shí)行了以文代言制、工作過失報(bào)告制、工作督查制等項(xiàng)措施，確保了各項(xiàng)工作全面到位，形成了激勵(lì)、約束、監(jiān)督于一體的管理機(jī)制。三是強(qiáng)化管理，向管理要效益。千方百計(jì)降低企業(yè)經(jīng)營和管理各方面的成本是企業(yè)永恒的主題。通過加強(qiáng)聯(lián)銷管理、倉儲(chǔ)管理，成立配送貨中心和物價(jià)中心等一系列舉措，降低了企業(yè)經(jīng)營成本，消化了有問題商品，保證了所經(jīng)營商品價(jià)位跟著市場(chǎng)走，改變了老XX大樓商品在消費(fèi)者心中價(jià)位偏高的思維定勢(shì)，贏得了更多的回頭客。

在“狼來了”的驚呼聲中，國內(nèi)的單體零售龍頭紛紛發(fā)展壯大，加緊圈地運(yùn)動(dòng)和資本擴(kuò)張，組建區(qū)域性、全國性連鎖集團(tuán)，使自身的實(shí)力迅速膨脹，“攤子”越鋪越大，但在資本擴(kuò)張的過程中，管理應(yīng)并舉而行，而不是退而求其次。沒有了管理的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，即使再大的外殼也是“皮囊大大，空空如也”。筆者所在的國內(nèi)零售三強(qiáng)之一，近年來隨著擴(kuò)張的加劇，內(nèi)部人才流失、管理松動(dòng)、跑冒滴漏等諸多問題亦愈發(fā)突出，制度不細(xì)、管理不嚴(yán)、執(zhí)行不力——這是國內(nèi)企業(yè)的通病，也是制約向著國際性大型流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)目標(biāo)前行的桎梏。

五、零售是活動(dòng)

零售業(yè)的活動(dòng)是企業(yè)不斷保持活力的源泉。無論是文化公關(guān)還是業(yè)務(wù)促銷活動(dòng)，都是企業(yè)對(duì)外展示自身形象，促進(jìn)企業(yè)效益提升的不二法寶。“不搞活動(dòng)是等死，搞活動(dòng)是早死”這是筆者曾就職的一家商場(chǎng)老總的肺腑之言，現(xiàn)在的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的商品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，向現(xiàn)代化的營銷競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，商場(chǎng)不僅要練好內(nèi)功，更重要的是要學(xué)會(huì)“打仗”，活動(dòng)就是競(jìng)爭(zhēng)的載體，是企業(yè)在開放性的市場(chǎng)中要直面的關(guān)隘。

“聚想就有磨兒”——只有你搞，活動(dòng)一定有效果。這也是筆者從事營銷活動(dòng)的感受之一，但不是有人流、有生氣的活動(dòng)就是好活動(dòng)。國內(nèi)的營銷活動(dòng)存在很多的誤區(qū)，其中之一就是只看活動(dòng)聲勢(shì)，不看活動(dòng)實(shí)際收益。筆者任營銷本部部長時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主力店及5家店鋪的全年販促活動(dòng)策劃，執(zhí)行并深化了集團(tuán)總部營銷本部的《營銷效果反饋報(bào)告》，并吸納了很多日資店的成功經(jīng)驗(yàn)，從中收獲良多，深知搞活動(dòng)不能光看效果，還要從費(fèi)用指標(biāo)，實(shí)際增長率、媒體效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等多方面進(jìn)行分析，才不會(huì)使活動(dòng)有始無終。

六、零售是紀(jì)律

強(qiáng)大的紀(jì)律保證了一支零售隊(duì)伍戰(zhàn)無不勝。從某種意義上說，紀(jì)律即規(guī)章、制度、法制，“無規(guī)矩不成方圓”。零售團(tuán)隊(duì)好比作戰(zhàn)隊(duì)伍，市場(chǎng)亦即戰(zhàn)場(chǎng)，只有紀(jì)律嚴(yán)明，才能打勝仗。這里涉及到團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行等諸多方面。

在零售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，不僅要做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，更要以“攻心為上”，讓員工以企業(yè)為驕傲，以企業(yè)為家，增強(qiáng)他們的集體榮譽(yù)感和歸屬感。這時(shí)企業(yè)的黨政工團(tuán)部門就要聯(lián)合起來，在文化建設(shè)、道德建設(shè)、活動(dòng)建設(shè)上下氣力，長抓不懈。還是以筆者為例，我所在的商場(chǎng)是一家國有老百貨店，所以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前行的過程中，難免會(huì)存在這樣、那樣的思想問題，如何讓大家心往一處想，勁往一處使，就需要企業(yè)各部門開動(dòng)腦筋，以活動(dòng)為載體，向員工傳輸企業(yè)的文化理念，企業(yè)精神。筆者任工團(tuán)負(fù)責(zé)人時(shí)，幾乎每個(gè)月都要舉行一次企業(yè)文體活動(dòng)，以此來活躍員工的業(yè)余文化生活，事實(shí)證明這種形式非常好，不僅增強(qiáng)了員工的企業(yè)歸屬感，而且向社會(huì)展示了企業(yè)良好的精神風(fēng)貌。不僅如此，企業(yè)在對(duì)待自營和聯(lián)銷員工的問題上，也是“一碗水端平”，在福利、待遇上做到一視同仁，真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得，“獎(jiǎng)勤罰懶”；在對(duì)待干部任用上，堅(jiān)持用人唯賢，“能者上，庸者下，平者讓”，將一大批基層員工提拔到中層管理崗位上，使得企業(yè)內(nèi)部正氣蔚然成風(fēng)。

在企業(yè)制度的執(zhí)行上，更要做到“有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。不管是誰，只要你違反了企業(yè)的規(guī)章制度，一律嚴(yán)肅處理，絕不給任何人留下余地和空間。零售業(yè)的隊(duì)伍復(fù)雜，人員隊(duì)伍良莠不齊，而供應(yīng)商更是關(guān)系錯(cuò)雜。如果沒有一個(gè)強(qiáng)有力的制度執(zhí)行體系，企業(yè)會(huì)在內(nèi)部慢慢腐蝕，很快垮掉。在營業(yè)員的管理，對(duì)供應(yīng)商的管理都涉及到制度的執(zhí)行，如果企業(yè)本身在利益橫生的零售業(yè)內(nèi)不能做到按規(guī)則辦事，最終受到損失的會(huì)是企業(yè)本身。超市商品的損失80%來自于內(nèi)盜，筆者在某超市培訓(xùn)時(shí)，第一課講的就是防損與誠實(shí)，其中一個(gè)案例至

今印象頗深，“一個(gè)超市的員工就因?yàn)橥党粤艘粋€(gè)“饞豆”兒，被防損發(fā)現(xiàn)，開除出超市，永不錄用”，商品的價(jià)值雖小，但是體現(xiàn)了一個(gè)人誠實(shí)與否的“大”，在大與小的不等式前，任何違反企業(yè)規(guī)章制度的人都會(huì)被嚴(yán)懲。那些拿著企業(yè)的薪酬俸祿，卻徇情枉法的員工終究會(huì)被企業(yè)淘汰。

七、零售是激勵(lì)

只有不斷的激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)才能保持旺盛的取勝欲望。激勵(lì)包括指標(biāo)的激勵(lì)、個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)，有激勵(lì)，才有激情，企業(yè)才會(huì)保持永續(xù)向前的不竭動(dòng)力。激勵(lì)的作用在零售業(yè)尤其體現(xiàn)的明顯，筆者在沈陽工作時(shí)，曾親歷興隆大家庭三天66小時(shí)不眠夜的全景，最深的感受不是那如織的人流和令人瞠目的商品交易額，而是企業(yè)內(nèi)部特有的激勵(lì)方式，每個(gè)賣區(qū)的負(fù)責(zé)人會(huì)不定期通報(bào)已突破的銷售數(shù)字，然后帶領(lǐng)大家一起吶喊，給大家鼓勁加油；店內(nèi)的廣播系統(tǒng)在播報(bào)銷售額突破新高的喜訊同時(shí)，也宣布集團(tuán)給每人獎(jiǎng)勵(lì)50元現(xiàn)金和一箱蘋果，在連續(xù)奮戰(zhàn)的時(shí)候，顯然這種激勵(lì)比經(jīng)理“嚴(yán)盯死守”更有效。

八、零售是體現(xiàn)

零售業(yè)就是體現(xiàn)業(yè)態(tài)，體現(xiàn)科技能力。零售的體現(xiàn)是全方位的，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度在零售上體現(xiàn)得最為明顯，真正的SHOPPING MALL還是集中在北京、天津、上海這些特大城市中，業(yè)態(tài)的豐富、商品的繁榮反映了地區(qū)在經(jīng)濟(jì)多層次、物流運(yùn)輸?shù)戎T多方面的實(shí)力。

零售業(yè)離不開科技的發(fā)達(dá)。沃爾瑪早在上世紀(jì)就建立了全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，用于調(diào)控其全球的門店，真正做到了“以科技為本”，從而也讓其迅速擠身世界500強(qiáng)之首，其科技能力功不可沒。1986年沃爾瑪委托美國休斯公司發(fā)射一顆價(jià)值4億美元的通訊衛(wèi)星，該通訊衛(wèi)星是沃爾瑪數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)的樞紐和物流。沃爾瑪斥資4億美元發(fā)射通信衛(wèi)星用于數(shù)據(jù)交換和物流管理，可見其管理的力度。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。全球每一間沃爾瑪分店每一天的進(jìn)貨、銷售和庫存數(shù)據(jù)都將通過沃爾瑪自己的衛(wèi)星傳送回總部進(jìn)行分析處理。

九、零售是效率

零售業(yè)就是保持高效率，高流轉(zhuǎn)。商品的周轉(zhuǎn)次數(shù)、是零售業(yè)重要的指標(biāo)體系之一，它體現(xiàn)了零售業(yè)的效率，如果不能很好的解決這個(gè)問題，企業(yè)將陷于庫存積壓，資金流不暢等諸多問題。市場(chǎng)在淘汰低效率的零售企業(yè)，零售企業(yè)也在選擇中淘汰低效率的供應(yīng)商。“末位淘汰”不僅應(yīng)用于人力資源管理上，而且日益被商家所重視，從而應(yīng)用在對(duì)于品牌和經(jīng)銷商的管理上。

在效率問題上，不能單純地追求速度和數(shù)量，更要注重質(zhì)量和品質(zhì)，才不會(huì)重蹈“亞細(xì)亞”、燦坤的覆轍。擴(kuò)張圈地固然對(duì)擴(kuò)充實(shí)力重要，但要保證“開辦一家，成功一家”卻不是一件易事。筆者供職于大商集團(tuán)時(shí)，其“圈地原則”即：選擇當(dāng)?shù)刈畲?、最好的百貨店，而不是盲目接收。但即便如此，也不可能做到高效率，本地化的特征還是會(huì)制約其實(shí)力的提升，這就是為什么沃爾瑪開店較為謹(jǐn)慎的原因。

十、零售是系統(tǒng)

零售業(yè)就是由多個(gè)相互關(guān)聯(lián)、獨(dú)立統(tǒng)一的系統(tǒng)集合而成的。系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)、組織如何直接影響到其整體的前行，系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)單元更要發(fā)揮最大的功用，如何保持系統(tǒng)內(nèi)部各部分的最佳配置和最優(yōu)組合是零售業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的。

十一、零售是細(xì)節(jié)

零售就是細(xì)微之處見真章。細(xì)節(jié)決定成敗，這點(diǎn)對(duì)于零售業(yè)尤為重要。國內(nèi)零售業(yè)與世界零售巨頭的差距在此體現(xiàn)得更加明顯，尤其是超市業(yè)態(tài)。從防損、收貨到客服、營運(yùn)、采購，每一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)節(jié)相扣，處處用表格、數(shù)字說話。

筆者在招商部學(xué)習(xí)期間，對(duì)此感受得最為強(qiáng)烈，無論是在國內(nèi)最為成功的家樂福，注重企業(yè)文化和開店質(zhì)量的沃爾瑪，還是樂購、大福源這些零售新銳，無不在細(xì)節(jié)處體現(xiàn)了其取得成功的重要原因。從店堂衛(wèi)生、店內(nèi)廣播，到賣場(chǎng)道具這些細(xì)節(jié)的展現(xiàn)，讓我受益良多。

1、賣場(chǎng)道具。家樂福、沃爾瑪?shù)纳r、果蔬展區(qū)做得十分細(xì)致，充分做到了道具與環(huán)境相融的意境。家樂福的綠色食品箱、裝食品的柳條筐與塑料筐，仿真的木船，溫和的暖色燈光與商品融于一體；沃爾瑪與商品色彩相襯的背景瓷磚，墻壁上大幅的彩色商品圖片，到處都給人一種新鮮、強(qiáng)烈的購買欲望。

DM、POP作為賣場(chǎng)道具的一部分，各家都有專門的策劃部門統(tǒng)一制作。沃爾瑪?shù)腄M以黑白兩色為主色調(diào)，既可降低印刷成本，又充分體現(xiàn)出其環(huán)保意識(shí)；家樂福的DM主題更換及時(shí)、靈活、到位，而且整個(gè)賣場(chǎng)無論是賣區(qū)墻壁、正門、玻璃幕墻，還是頂棚吊掛宣傳海報(bào)，包括主通道的大型TG臺(tái)（端架）的商品陳列均與DM主題相適應(yīng)。

2、店堂廣播。店堂廣播是賣場(chǎng)工作的重要喉舌。在家樂福顧客尋人，內(nèi)部人員調(diào)撥都要借助廣播，而且每次都說聲“謝謝”，給人親切之感。背景音樂以流行音樂為主，給人時(shí)尚之感。在家樂福我們開閉店時(shí)聽不到開閉店曲，而是在入口處防損值守，只出不進(jìn)，關(guān)業(yè)前2—3分鐘通過廣播系統(tǒng)通知閉店時(shí)間，提醒顧客抓緊購物。舒緩、輕柔的音樂和提醒您慢慢購物的親切聲音，給人以自由隨意的愜意之感。而國內(nèi)一些零售店的背景音樂多為抒情的輕音樂，而鮮見流行時(shí)尚的動(dòng)感音樂，閉店時(shí)有著嚴(yán)格的開閉店曲，有時(shí)顧客有被驅(qū)逐的感覺，保安忙著清除顧客，營業(yè)員忙著收拾東西，這細(xì)小的差異卻折射著業(yè)態(tài)、觀念的巨大反差。

3、衛(wèi)生。衛(wèi)生是賣場(chǎng)環(huán)境的重要部分，外資超市的衛(wèi)生可以用一塵不染來形容。地面光潔、商品干凈、新鮮，食品區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)加工人員服裝整潔。幾家大賣場(chǎng)都有專門的保潔公司人員隨時(shí)擦拭地面，對(duì)一些死角更是特別處理，讓人覺得心情舒暢。生鮮區(qū)的工作人員都穿著白衣、白褲和白靴，給人以潔凈之感。我們的人員著黑色的靴子給人到了集貿(mào)市場(chǎng)的感覺。

十二、零售是誘惑

零售就是誘惑消費(fèi)者來賺取利潤，同時(shí)又不斷地抗拒誘惑。零售業(yè)的誘惑體現(xiàn)在兩方面，一方面是通過店堂陳列、整體布局、商品品質(zhì)來吸引顧客產(chǎn)生購買欲望，進(jìn)而產(chǎn)生購買行為；另一方面是零售從業(yè)人員如何抗拒外來的利益驅(qū)使，從而不使企業(yè)自身肌體得以腐蝕。

三、零售是單品驅(qū)動(dòng)

零售業(yè)就是靠單品來贏取利潤。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、商品的品類更加繁多，單品管理已成為企業(yè)在日常管理中最為重要的手段之一。零售的業(yè)態(tài)分為大型購物中心、超市、百貨店、便利店、專業(yè)店、專賣店等，每種業(yè)態(tài)內(nèi)部又劃分為更多的品類，超市業(yè)態(tài)體現(xiàn)得最為突出。食品、生鮮、非食賣區(qū)一般為超市業(yè)態(tài)的三大賣區(qū)；在非食品賣區(qū)中又分為針織、家用百貨、洗化、服飾等課別；每個(gè)課別又分出若干種商品品類，如家用百貨區(qū)分為小家電區(qū)、家庭雜品區(qū)、大家電區(qū)；家庭雜品區(qū)又可分家庭整理系列、清潔衛(wèi)生系列、家俱系列等。

每個(gè)系列中分為若干不同規(guī)格、型號(hào)的單品，這也是商品經(jīng)營的最小單位。而每個(gè)單品的單位創(chuàng)效能力如何，直接影響到整個(gè)課、賣區(qū)的業(yè)績，從而對(duì)超市的生存起到至關(guān)重要的影響。

十四、零售是豐滿陳列

零售業(yè)就是靠豐滿的陳列贏取顧客“眼球”。終端促銷在現(xiàn)代營銷中顯得越來越重點(diǎn)，除了現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)，如折扣、減價(jià)、贈(zèng)送、現(xiàn)場(chǎng)示范等，商品展示與陳列及POP廣告等也愈發(fā)顯得重要。強(qiáng)化品牌在終端的展露度，以增加銷售。如爭(zhēng)取更大、更好的陳列位置，在售點(diǎn)做特殊陳列、改變品牌的陳列方式，使消費(fèi)者易拿、易看。通過視覺來打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對(duì)店鋪的第一印象，使賣場(chǎng)的整體看上去整齊、美觀是賣場(chǎng)陳列的基本思想。陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對(duì)照效果好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。

筆者在上海和撫順工作期間，曾主抓賣場(chǎng)裝飾和商品陳列，從中發(fā)現(xiàn)一些問題。國內(nèi)的店面裝飾一般都找廣告裝修公司，其設(shè)計(jì)風(fēng)格較企業(yè)的理念和思想不一定合拍，而且其后續(xù)的支持明顯不夠。而企業(yè)本身的營銷企劃部門人員素質(zhì)又跟不上，所以大多數(shù)的零售業(yè)選擇營銷企劃部門與廣告公司合作的形式，在技術(shù)上共同進(jìn)步。

十五、零售是顧客滿意

零售業(yè)就是靠顧客滿意來贏取商譽(yù)。顧客的滿意度如何會(huì)影響到企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽(yù)度，所以對(duì)商品和服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)提到重要議事日程中來，而且要將顧客滿意率控制到99%以上。顧客的口碑效應(yīng)是巨大的，而且會(huì)影響到企業(yè)的消費(fèi)客群。

十六、零售是解決問題

零售業(yè)就是靠不斷的解決問題來化繁為簡(jiǎn)，化整為零。問題不怕有，怕的是發(fā)現(xiàn)問題不解決，那樣只會(huì)將問題更加復(fù)雜化。零售業(yè)的問題更多地體現(xiàn)在商品、服務(wù)、價(jià)位和渠道四方面，而要使問題順利解決，不僅要配備專業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)高的管理人員，還要使解決問題的渠道暢通。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖不需親力親為，但也要做到不定期地下到基層了解不同的聲音，從而做到政令暢通。

十七、零售是降低成本

零售業(yè)就是靠不斷降低成本來賺取更大的毛利。在零售業(yè)的利潤越來越低的情況下，不但要提高銷量，而且更要降低成本。

十八、零售是控制損耗

零售業(yè)就是靠控制損耗來賺取更大的利潤。損耗是零售業(yè)不可避免的一個(gè)問題，超市業(yè)態(tài)的損耗一般根據(jù)企業(yè)的不同情況都有一個(gè)底線，如果超越了這個(gè)底線，就要從自身查找問題，及時(shí)解決。

十九、零售是品種豐富

零售業(yè)就是靠豐富的品種來吸引消費(fèi)者，達(dá)到贏利的目的?，F(xiàn)代消費(fèi)的需求越來越多樣化、個(gè)性化，只有品種豐富才能吸引更多的消費(fèi)群體光顧，才能滿足顧客一站式購物的需要。但品種豐富不代表“大而全”，而要在品類的寬度和深度上下氣力，在“精”的基礎(chǔ)上做“全”、做“大”。

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二十、零售是人旺貨暢

零售業(yè)就是靠人氣和貨品的興旺和暢通來凝聚財(cái)源。只有人氣興旺、貨品暢通才能廣聚財(cái)源，沒有人氣的商場(chǎng)離關(guān)門也不遠(yuǎn)了，而要做到這兩點(diǎn)并非易事。人氣的提升除了商場(chǎng)自身具有積聚人氣的魅力外，其營銷手段的運(yùn)用和“由頭兒”、事件的制造會(huì)讓商場(chǎng)常處于社會(huì)的焦點(diǎn)之中，其人氣自然而來；貨品暢通則需要有頗具實(shí)力的供應(yīng)商和廉潔、高效的營采隊(duì)伍來通力作戰(zhàn)，貨品豐富、品類繁多，自然會(huì)吸引更多的受眾群體光顧，商場(chǎng)才會(huì)人旺貨暢。

二

十一、零售是市場(chǎng)導(dǎo)向

零售就是由市場(chǎng)來導(dǎo)向經(jīng)營方針和策略。一切圍著市場(chǎng)轉(zhuǎn)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，才不會(huì)迷失方向，清醒地認(rèn)識(shí)自我。不要輕視任何對(duì)手，也不要將對(duì)手想象得過于強(qiáng)大。現(xiàn)代營銷越來越重視數(shù)字和表格的作用，日資零售店在這方面給了我們有益的借鑒。筆者在大商工作期間，邁凱樂大連商場(chǎng)就是一家日資百貨店，其營銷部門完全以市場(chǎng)為基礎(chǔ)構(gòu)建，將營銷和商品有機(jī)地結(jié)合在一起，而不同于國內(nèi)商家的營銷企劃部門與商品部分開的傳統(tǒng)設(shè)置方式，將營銷部設(shè)為企業(yè)的核心部門，從社會(huì)消費(fèi)趨勢(shì)分析、市場(chǎng)調(diào)研、各業(yè)種、品類銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、聯(lián)銷合同管理、促銷活動(dòng)策劃、會(huì)員管理、店面裝飾等諸多方面開展工作，將市場(chǎng)的聲音快捷、科學(xué)地反映到營銷執(zhí)行者耳中，從而使?fàn)I銷的效應(yīng)力達(dá)到最大。

二

十二、零售是銷售商品

零售就是銷售商品。就字面上理解，零售就是銷售商品，而零售業(yè)就是研究如何將生產(chǎn)廠商生產(chǎn)的商品通過各種手段予以銷售，從而產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

二

十三、零售是銷售金額

零售就是銷售金額。銷售金額是衡量零售成功的重要指標(biāo)，只有銷售額上去了，才會(huì)贏得更多供應(yīng)商的信賴，才會(huì)為企業(yè)賺取更多的利潤，才會(huì)談發(fā)展，但指標(biāo)的壓力也使諸多零售人不堪重負(fù)，所以零售業(yè)也是經(jīng)營人才更換最頻繁的行業(yè)之一。

但在實(shí)際工作中，營銷指標(biāo)存在這樣一個(gè)誤區(qū)，只要銷售額上去了，活動(dòng)就算成功，而沒有全面評(píng)估活動(dòng)的實(shí)際效果。其實(shí)對(duì)于營銷效果的評(píng)估，除了看當(dāng)期的銷售額外，還要看同期與前期的銷售額，用同期增長率減去前期增長率，得出的才是實(shí)際增長率，而這才是活動(dòng)的最終效果。

二

十四、零售是與眾不同

零售就是與眾不同，獨(dú)具特色。有個(gè)性才有生命力，才能在競(jìng)爭(zhēng)中長盛不衰。在千店一面中，如何彰顯其獨(dú)特的魅力，是零售業(yè)必做的功課之一。零售的與眾不同體現(xiàn)在店面風(fēng)格令人耳目一新，商品定位準(zhǔn)確鮮明，服務(wù)超值高效，促銷標(biāo)新立異等方面。

以促銷為例，現(xiàn)在的大商場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)打得熱火朝天，“你送50，我送60；你買一送一，我全場(chǎng)X折”，這種惡性競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無異于兩敗俱傷，而最終會(huì)導(dǎo)致促銷走進(jìn)死胡同，難以自拔。筆者從事營銷工作時(shí)，深為這種促銷所累，往往是匆匆上陣，雖不至于丟盔卸甲，但也是漏洞百出。如何準(zhǔn)確地為自身定位，從而堅(jiān)守自己的一方陣地，保持特色，方為至勝上策。

二

十五、零售是增加會(huì)員

零售就是靠不斷增加的會(huì)員來使自己立于不敗之地。對(duì)于一個(gè)新開店來說，如何鎖定固定的消費(fèi)群體，是其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得份額的重要舉措，而會(huì)員制是零售業(yè)日益重視的一種重要營銷手段。臺(tái)灣職業(yè)經(jīng)理人江偉君曾說：“如果給我10萬會(huì)員，我就會(huì)再建一個(gè)新店?！边@句話生動(dòng)地體現(xiàn)了會(huì)員的作用。

會(huì)員卡按種類劃分分為會(huì)員卡、VIP（貴賓）卡兩種；按品類劃分又分為積分卡、優(yōu)惠卡、儲(chǔ)值卡。不同的業(yè)態(tài)會(huì)員卡發(fā)揮的作用也各不相同，在超市業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定普通消費(fèi)群體，以積分換禮為主要形式；在百貨業(yè)態(tài)會(huì)員卡主要的作用為鎖定高級(jí)消費(fèi)群體，以VIP卡和折扣優(yōu)惠為主要形式。但在實(shí)際應(yīng)用過程中，會(huì)員卡的作用并不明顯，一些商家的會(huì)員卡名不符實(shí)，消費(fèi)者對(duì)此并不“感冒”。

以筆者所在經(jīng)歷的三家商場(chǎng)為例，會(huì)員卡有積分儲(chǔ)值、積分換禮的功能，但最初運(yùn)行時(shí)遇到很多困難，系統(tǒng)老化、功能單

一、活動(dòng)較少等都制約著會(huì)員卡的進(jìn)一步發(fā)展，在實(shí)際工作中的操作遠(yuǎn)非其他促銷活動(dòng)般簡(jiǎn)單，而是一種長期、扎實(shí)的工作。這是筆者在會(huì)員制推廣中的營銷策略，請(qǐng)廣大同仁予以借鑒。

一、擴(kuò)大會(huì)員推廣的渠道

除了集團(tuán)自身的規(guī)模擴(kuò)張外，會(huì)員制的推廣必須有充分的銷售渠道，除了現(xiàn)有的購物送會(huì)員卡、5元辦卡外，嘗試與政府、社會(huì)組織聯(lián)合推廣，比如市總工會(huì)就曾聯(lián)系是否能在全市工會(huì)會(huì)員中推廣辦卡。

二、完善會(huì)員的通惠功能

現(xiàn)在會(huì)員只有積分消費(fèi)的待遇，會(huì)員普遍感到不“解渴”。所以在此基礎(chǔ)上我們準(zhǔn)備推出會(huì)員購物享受打折，會(huì)員積分送保險(xiǎn)，會(huì)員積分送健身、美容、洗浴門票等等。

三、加大會(huì)員推廣的力度

在大型節(jié)假日舉辦會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，會(huì)員趣味比賽，會(huì)員生日送蛋糕等充滿企業(yè)關(guān)愛的活動(dòng)，增進(jìn)會(huì)員與企業(yè)間的感情，提升企業(yè)的形象，讓會(huì)員感到家的溫馨。

四、在促銷宣傳上融入會(huì)員制的推廣

在大型促銷活動(dòng)推出的同時(shí)，在促銷的內(nèi)容中加入會(huì)員優(yōu)惠的內(nèi)容，吸引更多的消費(fèi)者加入會(huì)員的行列中來，一起體會(huì)會(huì)員制帶來的實(shí)惠與快樂。

五、關(guān)注VIP會(huì)員

VIP貴賓會(huì)員是企業(yè)“二八法則”中的重要客戶資源，抓住了他們的心就等于取得了80%的會(huì)員推廣成功率。因?yàn)樗麄儾粌H能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來豐厚的回報(bào)，而且會(huì)帶來更多的具有VIP潛質(zhì)的會(huì)員。

以上僅是筆者在實(shí)際工作中的心得與經(jīng)驗(yàn)之談，零售的概念隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，與世界零售巨頭的逐漸接軌會(huì)衍生和延伸出更多的新概念，也希望與業(yè)內(nèi)同仁共同探討。添加評(píng)論

第四篇：超市獎(jiǎng)罰制度(試行)

超市獎(jiǎng)罰制度（試行）

一、目的與適用范圍

1、為了規(guī)范超市在職員工的工作行為，切實(shí)保障超市的正常規(guī)范運(yùn)作，明確超市對(duì)各類功過行為的處理措施，特制定本制度。

2、本制度適用于超市全體在職職員，編外人員、促銷員可參照本制度執(zhí)行。

二、工作原則

1、以事實(shí)為依據(jù)，以書面材料為基礎(chǔ)，以客觀調(diào)查為主要工作方法。

2、以制度為準(zhǔn)繩，依法辦事，客觀公正。

3、互相監(jiān)督，獎(jiǎng)懲相宜，充分發(fā)揮各級(jí)干部的管理功效。

4、逐級(jí)審批，保障效率和公平，保障超市與員工利益的平衡。

5、認(rèn)真維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，遵守國家有關(guān)的法律法規(guī)，避免不必要的勞動(dòng)糾紛。

三、獎(jiǎng)勵(lì)條例

超市本著以精神獎(jiǎng)勵(lì)、工作鼓勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的原則，提倡積極、上進(jìn)、好學(xué)、見義勇為、奉公守法、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)主要通過獎(jiǎng)金的形式，其中獎(jiǎng)金可分為工資獎(jiǎng)勵(lì)和工資外獎(jiǎng)勵(lì)兩種。工資獎(jiǎng)勵(lì)指的是超市實(shí)行績效工資制度的情況下，個(gè)人所得薪資的多少根據(jù)員工工作的效益而核發(fā)的；工資外獎(jiǎng)勵(lì)是根據(jù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)情況，超市以現(xiàn)金形式獎(jiǎng)勵(lì)給員工，以起到表揚(yáng)個(gè)人、鼓勵(lì)先進(jìn)、倡導(dǎo)全體員工學(xué)習(xí)的目的。

工作鼓勵(lì)有多種方式，一種是對(duì)具有發(fā)展?jié)撃?、績效?yōu)異的員工予以晉升職務(wù)或薪資；一種是調(diào)整員工的工作安排，使員工的工作與專長相結(jié)合，或安排員工進(jìn)行輪崗學(xué)習(xí)，使員工在多崗位得到鍛煉和學(xué)習(xí)，培養(yǎng)和提高其綜合素質(zhì)和專業(yè)水平；一種是采取加大工作任務(wù)或擴(kuò)大工作職責(zé)的方法，以提高員工的工作業(yè)績，使其充分感受到超市對(duì)他的重視

四、獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼制度：

1、滿勤獎(jiǎng)（50元）

（1）員工當(dāng)月無請(qǐng)假，遲到早退的全勤獎(jiǎng)滿額發(fā)放。

（2）員工當(dāng)月有請(qǐng)假，遲到早退中任一次的全勤獎(jiǎng)按50%發(fā)放。

（3）員工當(dāng)月有請(qǐng)?jiān)缤酥腥蝺纱渭?，遲到（包含兩次）以上的不享有全勤獎(jiǎng)。

2、優(yōu)秀獎(jiǎng)（30元）

由組長及店長每月評(píng)比一次，每次名額為兩人。

3、月度獎(jiǎng)（10元）

月度獎(jiǎng)由組與組之間的工作狀況評(píng)比，評(píng)比內(nèi)容為：衛(wèi)生、工作態(tài)度、銷售、違規(guī)等。評(píng)比工作由管理人員評(píng)出，工作出色的班每人每月獎(jiǎng)勵(lì)十元。

4、捉拿小偷的獎(jiǎng)勵(lì)辦法（每月一次性發(fā)放）

捉拿小偷金額在（以商品入庫價(jià)格為準(zhǔn)）價(jià)值50元以下者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)10元，50元以上到100元以下（包含100元）者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)15元；金額在101元至200元者當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)20元，在300元以上者獎(jiǎng)勵(lì)30元。

5、補(bǔ)貼（每月一次性發(fā)放）

每月2天休假時(shí)間不休假者，一天工資相當(dāng)三天工資發(fā)放。

五、懲罰制度：

為了更好的管理員工，該制度是為了讓所有員工包括組長，負(fù)責(zé)人都有一個(gè)更清醒的認(rèn)識(shí)，是要讓大家起到互相提醒，互相監(jiān)督的作用。直接管理者、上級(jí)部門或有相關(guān)管理職責(zé)的職能部門的管理人員、經(jīng)超市授權(quán)的管理人員有處罰權(quán)及獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

1.參與黃賭毒，觸犯國家法律，或違反國家法律法規(guī)，損害國家利益、超市利益、他人利益。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

2.在辦理入職手續(xù)時(shí)提供虛假個(gè)人資料或擔(dān)保人資料。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

3.代他人打卡，私自取走考勤卡，私簽考勤卡，實(shí)際未出勤而打上班卡，故意涂改考勤卡考勤記錄，打上班卡后去吃早餐或做其他非工作職責(zé)內(nèi)的事情。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）。

4.工作時(shí)間不穿工作服、衣冠不整、不講個(gè)人衛(wèi)生，穿拖鞋、背心者，【每月3次提醒機(jī)會(huì)，3次過后仍然違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）】

5.對(duì)顧客的咨詢不理不睬或服務(wù)態(tài)度不佳，公然和顧客頂撞，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

6.上班期間扎堆聊天，顧客來時(shí)交叉雙手、不主動(dòng)迎接客人，在超市吸煙，有酒味或在上班時(shí)間外出就餐時(shí)飲酒者，做與工作無關(guān)的事.違者視情況而定處罰（每次30元封頂）7.負(fù)責(zé)的工作區(qū)域不衛(wèi)生或亂堆放雜物，如地上有明顯污跡、積水，貨架上有灰塵、污垢等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

8.上班期間在賣場(chǎng)內(nèi)與其他員工爭(zhēng)吵、拉扯、斗毆，擅離職守者，每次處罰30元；無故曠工者，每次處罰50元。

9.利用超市電腦及電話線上網(wǎng)處理私事。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）10.利用職權(quán)牟取私利。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

11.損壞超市物品或商品，故意損壞顧客、員工的財(cái)產(chǎn)；除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

12.由于工作失職，造成商品失竊或信用卡被盜用，金額特別巨大的，視具體情況由當(dāng)事人予以賠償。

13.故意泄露超市經(jīng)營機(jī)密或經(jīng)營情報(bào)資料，并從中牟取私利，導(dǎo)致超市重大經(jīng)濟(jì)損失。偽造或涂改超市的報(bào)告或記錄。擅取超市財(cái)務(wù)記錄或其它物品。違反者視情況而定處罰，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)

14.私挪公款。違反者如數(shù)歸還公款，情節(jié)嚴(yán)重者移交公安機(jī)關(guān)。

15.行賄、索賄及違規(guī)收受供應(yīng)商、合作伙伴饋贈(zèng)。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

16.由于工作疏忽或失職，導(dǎo)致商品丟失，按超市全員防損規(guī)定進(jìn)行賠償；對(duì)于屬瀆職行為的，追究有關(guān)人員的責(zé)任。違反者視情況而定處罰。

17.食品過期未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，貨架無標(biāo)識(shí)卡。故意銷售過期變質(zhì)商品，引起顧客投訴。擅自改變商品售價(jià)或商品重量、數(shù)量。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）18.未做好班次交接就離崗下班，違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

19.弄虛作假，欺騙上司和超市，如盤點(diǎn)、市調(diào)、報(bào)告工作等。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

20.未按盤點(diǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，造成錯(cuò)盤、漏盤或盤點(diǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

21.拒不執(zhí)行工作安排，不按規(guī)定時(shí)間到新崗位報(bào)到，原則上按曠工處理。違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）

22.23.24.25.不服從上司工作安排者違反者視情況而定處罰（每次30元封頂）違反超市其它相應(yīng)規(guī)章制度。違反者視情況而定處罰 員工犯嚴(yán)重錯(cuò)誤或?qū)掖畏稿e(cuò)誤者，給予停薪停職處分

員工有上述違紀(jì)行為，管理者應(yīng)以《違紀(jì)處罰單》為書面單據(jù)，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

六、辭退

1.員工違反超市有關(guān)規(guī)定但未達(dá)到違紀(jì)辭退條件的，或正式任用后不能勝任崗位工作要求的，由于超市決定不再予以雇用，按“辭退”處理，超市應(yīng)向員工作出結(jié)清工資，20天內(nèi)按天計(jì)算，20天以上不滿一月按一個(gè)月計(jì)算。2.員工在試工期內(nèi)，超市可根據(jù)個(gè)人表現(xiàn)及工作需要隨時(shí)對(duì)員工給予辭退處理，不支付任何補(bǔ)賠償。

3.根據(jù)超市工資制度的有關(guān)規(guī)定，員工累計(jì)曠工天數(shù)達(dá)到三天以上的，即被視為自動(dòng)離職，不發(fā)當(dāng)月工資。

4.員工嚴(yán)重違反超市規(guī)章制度，情節(jié)特別惡劣的，如偷盜、斗歐、貪污構(gòu)成犯罪行為，受到國家法律法規(guī)懲處等，按“開除”處理，扣罰300元，并通報(bào)全超市。

七、處罰單的使用——《違紀(jì)處罰單》

該處罰單通常用于扣罰、書面警告、調(diào)職調(diào)場(chǎng)、降職降薪、留職察看等處分。由管理者開出處罰單后，由違紀(jì)人簽名確認(rèn)，如違紀(jì)人拒不簽名的，由其直屬上司或見證人簽名生效。該單一式兩份，應(yīng)注明被處罰原因和處罰意見。一經(jīng)簽名確認(rèn)后，一份交給店長留存，送交財(cái)務(wù)部備案，由財(cái)務(wù)部部在被處罰人的當(dāng)月工資中扣除。編外人員、促銷人員在供應(yīng)商貨款中扣除。處罰中如涉及調(diào)職調(diào)場(chǎng)、降職降薪的應(yīng)報(bào)部門負(fù)責(zé)人、超市相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

八、請(qǐng)假休息制度

1、員工每月有兩天帶薪休假，休息時(shí)間由每班組長自主安排，每班每次只能有一人休息（特殊情況視情況而定）。工作未滿一個(gè)月的員工不享受此規(guī)定。

2、請(qǐng)假：（1）有事情請(qǐng)假必須提前半小時(shí)（特殊情況除外），休息必須提前一天通知組長，假期兩天內(nèi)向組長申請(qǐng)，超過兩天須向店長申請(qǐng)。杜絕“霸王假”，否則按曠工處理，無故曠工三天以上（包含三天）予以辭退并扣除當(dāng)月滿勤。（2）上班時(shí)間請(qǐng)假一小時(shí)以下（含一小時(shí)）者扣除2元工資；請(qǐng)假半天以下者（含半天）扣除半天工資滿勤正常。請(qǐng)假一天扣當(dāng)天工資及當(dāng)月滿勤（特殊情況可申請(qǐng)發(fā)放70%）。

每班當(dāng)班的收銀員只允許一人請(qǐng)假。（有特殊情況除外）

最終解釋權(quán)歸超市所有，本制度于2013年6月20日起正式試行

二O一二年六月十九日

第五篇：?jiǎn)T工獎(jiǎng)罰制度

員工獎(jiǎng)罰制度

為確保本公司所有規(guī)章制度及公司所有業(yè)務(wù)工作的有效實(shí)施，并激勵(lì)員工的潛能及工作的積極性，做到獎(jiǎng)罰分明，特制定本制度。

第一條：適用范圍 適用本公司所有部門。第二條：職責(zé)

（一）各部門的獎(jiǎng)罰由該部門主管或部長提報(bào)，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（二）人事行政部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰的歸口管理。第三條：獎(jiǎng)罰原則

獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)上進(jìn)，鞭策落后。第四條: 獎(jiǎng)罰術(shù)語說明

（一）罰款定義：

1、警告：指對(duì)管理層和員工一次性罰款20元。

2、小過：指對(duì)管理層和員工一次性罰款50元。

3、大過：指對(duì)管理層和員工一次性罰款200元。

4、其他：指對(duì)公司造成重大損失超過200元的罰款。

（二）獎(jiǎng)勵(lì)定義：

1、嘉獎(jiǎng)：指對(duì)管理層和員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)20元。

2、小功：指對(duì)管理層和員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元。

3、大功：指對(duì)管理層和員工一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元。

4、其他：指對(duì)公司創(chuàng)造重大價(jià)值超過200元的獎(jiǎng)勵(lì)。第五條：獎(jiǎng)勵(lì)

（一）獎(jiǎng)勵(lì)種類：

通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、晉升工資或晉級(jí)、發(fā)放獎(jiǎng)金。

（二）公司將對(duì)符合下列條件的員工根據(jù)情節(jié)大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。

1、對(duì)舞弊危害公司權(quán)益之事大膽檢舉或制止，使公司減少或減免損失者。

2、對(duì)改革公司管理有好的意見或建議，提高服務(wù)質(zhì)量，技術(shù)創(chuàng)新等有重大貢獻(xiàn)者。

3、維護(hù)公司利益、服務(wù)、工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。

4、在外服務(wù)、接待、工作態(tài)度好，為公司創(chuàng)造對(duì)外影響良好者。

5、為公司提供最佳服務(wù)、工作積極熱心受到客人多次表揚(yáng)者。

6、出現(xiàn)事故及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

7、嚴(yán)格控制開支，為公司節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

8、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

9、對(duì)工作流程或管理積極提出合理化建議，被采納者。

10、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

11、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

12、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生或挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)行政人事部，由行政人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、每季度將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，考核成績可作為季度考核依據(jù)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、大功或大過以上者公司下發(fā)文件并通報(bào)表揚(yáng)。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

1、一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)?。第六條：違紀(jì)過失：

（一）有下列行為者屬于甲類過失（扣款20元）

1、因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整。

4、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

5、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過10分鐘者。

6、同事之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

7、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

8、儀容不整，上班期間不按公司規(guī)定著裝、影響公司形象者。

9、工作期間擅離崗位、閑逛、干私有事情、干擾別人工作者。

10、工作時(shí)間看廣播、錄音、電視、利用公司電話辦理私有事情者。

11、工作時(shí)間喝酒、在指定區(qū)域（吸煙區(qū)）以外抽煙者。

12、隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑影響公共衛(wèi)生者。

13、上班時(shí)間打瞌睡、工作散慢、粗心大意、服務(wù)態(tài)度差、受到客戶投訴指責(zé)者。

14、在廠區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、發(fā)出不雅聲音、做出不雅動(dòng)作、影響公司整體形象者。

15、浪費(fèi)公司財(cái)物（料）、能源、例如：不關(guān)水源、電源等。

16、泄露公司機(jī)密、污穢公司領(lǐng)導(dǎo)、影響公司對(duì)外形象者。

17、上班時(shí)間吃零食、查看與工作無關(guān)網(wǎng)頁、視頻、看報(bào)紙、聊天、玩游戲、看小說。

（二）有下列行為者屬乙類過失：(扣款50元)

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實(shí)騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、上班時(shí)間睡覺、打鬧、飲酒者。

7、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過2次）。

8、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

9、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。

10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

11、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

（三）下列行為屬于丙類過失（扣款200元）

1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過六次（含）以上者。連續(xù)曠工2天。

12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時(shí)間睡覺或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。第七條：部門的罰款

（一）各部門違反公司管理制度及公司其他管理制度，按其本身制度予以扣罰。

（二）泄露本公司秘密或機(jī)密的，視情節(jié)輕重予以至少大過罰款或交公安機(jī)關(guān)處理。

（三）嚴(yán)重達(dá)不到公司考核指標(biāo)的，給予該部門至少大過的處罰。第八條：獎(jiǎng)罰相關(guān)規(guī)定

（一）行政獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)可同時(shí)執(zhí)行，獎(jiǎng)懲輕重酌情而定。

（二）獲獎(jiǎng)勵(lì)的員工在以下情況發(fā)生時(shí)，作為優(yōu)先考慮對(duì)象：

1、參加公司舉行或參與的各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)。

2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

3、職務(wù)晉升、加薪。

（三）各級(jí)員工獎(jiǎng)懲由部門或監(jiān)督部門列舉事實(shí)，填寫《獎(jiǎng)懲通知單》，員工獎(jiǎng)懲，調(diào)查核定，經(jīng)總經(jīng)理審批執(zhí)行。

（四）各項(xiàng)獎(jiǎng)懲時(shí)間，需通知本人，酌情公布，同時(shí)記錄備案，作為績效考核的依據(jù)，收處罰的員工可在7個(gè)工作日內(nèi)書面形式向兩道申訴，經(jīng)核查后將處理結(jié)果給申訴員工。

第九條：本制度由總經(jīng)辦擬定，并負(fù)責(zé)制度的修訂、解釋、檢查、考核。第十條：本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改時(shí)亦同。