第一篇：全國(guó)郵政系統(tǒng)學(xué)習(xí)型標(biāo)兵支局申報(bào)材料

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè) 爭(zhēng)做知識(shí)型員工

增強(qiáng)郵政職工學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，樹立終身學(xué)習(xí)理念。昌吉州郵政局從2007年開始在全局范圍內(nèi)開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)性員工”活動(dòng)，通過深入開展素質(zhì)教育活動(dòng)，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)得到了顯著提高，形成了愛崗敬業(yè)、崇尚科學(xué)、無私奉獻(xiàn)、追求進(jìn)步的良好氛圍。有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開展,取得了階段性成效，東郊投遞工作部在創(chuàng)建過程中脫穎而出?，F(xiàn)就東郊投遞部在創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)中的主要做法和體會(huì)匯報(bào)如下：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳，轉(zhuǎn)變觀念，營(yíng)造氛圍、確立創(chuàng)建目標(biāo)

為了保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開展,首先，在創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)的起步階段，我們就成立了創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；把創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)納入“爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”建設(shè)的總體布局中，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部、班組長(zhǎng)、職工三位一體的模式；二是制定了《關(guān)于開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)的實(shí)施意見》，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，合理安排好全年學(xué)習(xí)計(jì)劃，分段實(shí)施，月末考核。并制定考評(píng)辦法；通過會(huì)議發(fā)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、培訓(xùn)拉動(dòng)、讀書推動(dòng)、典型帶動(dòng)，使創(chuàng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)型組織的理念得到普遍認(rèn)同。同時(shí)建立了周課制度，確定每周二和周四晚

上為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)日，實(shí)施一幫一活動(dòng)，鞏固和提高自身的業(yè)務(wù)技能。從轉(zhuǎn)變職工的思想觀念入手，推進(jìn)企業(yè)文化由苦干型到學(xué)習(xí)型的提升。在創(chuàng)建過程中，發(fā)現(xiàn)要搞好學(xué)習(xí)靠組織是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須將“要我學(xué)變?yōu)槲乙獙W(xué)，”要教育和引導(dǎo)員工肯學(xué)、會(huì)學(xué)、善學(xué)。目前，我局11名管理崗人員文化結(jié)構(gòu)為：本科生1人，?？粕?人，中專生3人。

我局確立的創(chuàng)建的總體目標(biāo)可以歸納一句話：分“兩步”走，創(chuàng)“三個(gè)”新。第一步：2007-2008年，構(gòu)建起“學(xué)習(xí)型企業(yè)”基本框架：即形成文化基本理念，全員達(dá)成共識(shí)，完善公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尊重人才；第二步：2008-2009年，構(gòu)建起比較完備的學(xué)習(xí)型組織體系：即郵政文化理念得到進(jìn)一步提升，進(jìn)而使全局的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)陣地、保障體系進(jìn)一步完備。最終達(dá)到知識(shí)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,建構(gòu)起與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化體系。

2、建立和完善各項(xiàng)培訓(xùn)制度，開拓學(xué)習(xí)陣地，營(yíng)造“處處是學(xué)習(xí)之所”的環(huán)境

一是建立規(guī)范制度。投遞部以制度來規(guī)范活動(dòng)的有序開展，制定了閱覽室制度、棋牌室制度、晨會(huì)制度、培訓(xùn)制度、學(xué)習(xí)制度等。在創(chuàng)建過程中，對(duì)照制度不斷完善和提高，把規(guī)章制度、目標(biāo)、措施等檔案材料系統(tǒng)地整理成一系列的文件柜，讓自身用起來更加得心應(yīng)手，查閱文件更加便捷。二是建立活動(dòng)場(chǎng)所。建立了職工圖書室、職工健身室、職工活

動(dòng)室。購(gòu)置了棋牌類活動(dòng)器具，添置了法律類、業(yè)務(wù)類等書籍500余冊(cè)。通過努力創(chuàng)建“職工小家” 來豐富職工的業(yè)余生活，提高大家的參與熱情，增添文化氛圍。三是樹立正確的學(xué)習(xí)理念是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的基礎(chǔ)，給每個(gè)投遞員配備郵政規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)，投遞人員職業(yè)道德、投遞人員六不準(zhǔn)，時(shí)時(shí)提醒班組成員履行自己的職責(zé)。開辟文化活動(dòng)園地。因地制宜由內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)每周業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開辟學(xué)習(xí)欄，每天堅(jiān)持晨會(huì)制度，供職工交流學(xué)習(xí)心得和工作感受，讓職工每天以新面貌迎接每天的工作。四是積極推行6S現(xiàn)場(chǎng)管理，統(tǒng)一投遞品牌，樹立投遞形象：真正將清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理工作、四統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位、達(dá)到班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、投遞管理制度化。為全面落實(shí)6S管理規(guī)范目標(biāo)要求，每年舉辦“6s現(xiàn)場(chǎng)管理”知識(shí)競(jìng)賽，東郊投遞部年年獲得第一名的好成績(jī)。每月組織崗位技能培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在09年8月郵政投遞員崗位技能鑒定中，全部通過了鑒定。

3、設(shè)計(jì)多種載體，形成“人人是學(xué)習(xí)之人”的氛圍 隨著服務(wù)投遞精細(xì)化發(fā)展趨勢(shì)，東郊投遞部深深感到，不狠抓學(xué)習(xí)就難以提升員工的素質(zhì)和能力，就難以適應(yīng)市場(chǎng)的變化，只有在學(xué)習(xí)中不斷更新，注入新動(dòng)力，才能千變?nèi)f化中駕馭市場(chǎng)。在提升素質(zhì)工程中著重實(shí)施四個(gè)工程： 第

一個(gè)工程是“樣板標(biāo)兵”提煉工程。在灌輸文化理念的同時(shí)，積極挖掘身邊職工中有亮點(diǎn)的人和事，加強(qiáng)宣傳，樹立典型，共同提高。對(duì)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡、先進(jìn)典型上報(bào)局辦公室進(jìn)行宣傳報(bào)道。第二個(gè)工程是“全員讀書”操練工程。在堅(jiān)持做好職工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)體會(huì)交流的基礎(chǔ)上。每周開展一次讀報(bào)活動(dòng)，挖掘好的經(jīng)驗(yàn)和做法。開展的向全國(guó)勞動(dòng)模范艾克帕爾-依敏先進(jìn)事跡讀報(bào)大討論活動(dòng)對(duì)投遞人員產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用和現(xiàn)實(shí)影響，東郊投遞部立即組織全體員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，每名員工結(jié)合自己的工作崗位，談思想，談不足，立足高起點(diǎn)做好本職工作。第三個(gè)工程是“崗位培訓(xùn)”演練工程。組織崗位技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，并適時(shí)組織以需求為內(nèi)容的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。發(fā)行投遞局每半年舉辦一次崗位練兵活動(dòng)，對(duì)崗位的熟練情況和工作技巧進(jìn)行檢驗(yàn)，該投遞部員工在每年崗位練兵都取得了較好的成績(jī)，第四個(gè)工程是“高層人才”精煉工程。狠抓職工學(xué)歷“升格”教育，采取自考、函授等途徑，投遞部員工都參加了在職學(xué)歷教育。目前，獲得大專學(xué)歷2人，中專學(xué)歷1人，大專在讀14人。

4、立足基層 服務(wù)社會(huì)

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)開展以來，東郊投遞部職工精神面貌煥然一新，呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，職工上下團(tuán)結(jié)一心，互助互愛，全身心撲在企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)中，用真心、真誠(chéng)、奉獻(xiàn)

贏得社會(huì)的贊譽(yù)。在“報(bào)刊收訂”服務(wù)過程中，東郊投遞部組織4個(gè)報(bào)刊收訂小分隊(duì)深入到每一個(gè)角落、每一個(gè)家庭，認(rèn)真有效的開展“報(bào)刊收訂”服務(wù)。在做好收訂服務(wù)的同時(shí)，注重對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解投遞的基本狀況，并聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員實(shí)施跟蹤服務(wù)，為用戶解決疑難問題。在走訪的300戶用戶當(dāng)中，100%的對(duì)郵政的服務(wù)感到滿意。通過狠抓素質(zhì)教育，該投遞部學(xué)習(xí)的氛圍越來越濃，過去有些職工熱衷于打麻將等娛樂，通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在不少職工利用休息時(shí)間自學(xué)，掌握新知識(shí)、新技能。由于重視學(xué)習(xí)，職工家庭和睦、愛學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的風(fēng)氣一天比一天高漲, 職工提交合理化建議共22條，被采納11余條，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益近8萬元。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、爭(zhēng)做知識(shí)型職工是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，東郊投遞部持之以恒構(gòu)建人才方陣，用知識(shí)樹立郵政形象，把拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域和服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)新的層面，因此呈現(xiàn)出人氣旺、思路新、勁頭足的喜人局面，知識(shí)武裝使職工如虎添翼。近幾年，東郊投遞部先后獲得自治區(qū)“QC質(zhì)量”成果發(fā)布先進(jìn)單位，區(qū)級(jí)“青年文明號(hào)”，區(qū)級(jí)“工人先鋒號(hào)”，區(qū)級(jí)’規(guī)范化示范窗口”，區(qū)級(jí)“質(zhì)量信得過生產(chǎn)班組”，州級(jí)“青年安全示范崗”。有兩名員工獲得“五四”優(yōu)秀團(tuán)員和“三八”紅旗手，有三名表現(xiàn)突出的職工由勞務(wù)工轉(zhuǎn)為聘用工。連續(xù)三年被評(píng)為昌吉州郵政局先進(jìn)集體。

第二篇：城南郵政支局2011

城南郵政支局2011經(jīng)營(yíng)(獎(jiǎng)

金)

承 包 考 核 辦 法

二O一一年元月

城南支局2011獎(jiǎng)金考核辦法

為了更好貫徹農(nóng)郵分局“企業(yè)增效，員工增收”的精神，充分調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性、創(chuàng)造性，提高執(zhí)行力，服務(wù)水平，確保支局2011年經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、質(zhì)效、安全的目標(biāo)完成，根據(jù)支局的實(shí)際情況，特制定本辦法。

一、承包人員：邱茂利 龐良柱 陳久祥

關(guān)世君 曾憲珍 陳玉保

二、承包計(jì)劃：①2011年上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)指定計(jì)劃（軟硬件計(jì)劃）；②2011年經(jīng)營(yíng)計(jì)劃：20萬元。

1、支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬元，窗口3萬元，報(bào)刊5萬元，思鄉(xiāng)月1.5萬元，分銷0.5萬元，代辦電信1萬元，上級(jí)指定計(jì)劃任務(wù)2萬元。

（1）支局員工必須完成上級(jí)指定計(jì)劃：賀卡、徽鄉(xiāng)茶、家鄉(xiāng)包果、思鄉(xiāng)月、復(fù)合肥、報(bào)刊買斷包銷等。各工種確保本崗位“專業(yè)貢獻(xiàn)固定”收入完成。

（2）A類員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)不參加獎(jiǎng)金考核。（3）C類員工完不成指定計(jì)劃任務(wù)支局建議上級(jí)緩簽勞動(dòng)合同。（4）無能力完成指定計(jì)劃，但愿意分擔(dān)營(yíng)銷公關(guān)費(fèi)用的員工參加以上考核。

2、支局“缺口收入”約7萬元，在完成上級(jí)局指定計(jì)劃外，分解到人：

邱茂利：另外營(yíng)銷3萬元； 龐良柱：另外營(yíng)銷1.5萬元； 陳久祥：另外營(yíng)銷1萬元； 關(guān)世君：另外營(yíng)銷5千元； 曾憲珍：另外營(yíng)銷5千元； 陳玉保：另外營(yíng)銷5千元。

三、定量、定性考核：

1、按分局“2011年獎(jiǎng)金考核辦法”綜合打分，獎(jiǎng)勤罰懶。A類員工按“考核辦法”可得分?jǐn)?shù)考核獎(jiǎng)金。C類員工不參加獎(jiǎng)金考核，但完成的營(yíng)銷任務(wù)按考核提成分配辦法發(fā)放到個(gè)人。

2、定量考核：A類員工獎(jiǎng)金系數(shù)如下：邱茂利 1.02、龐良柱：1.0、陳久祥0.95。

3、獎(jiǎng)金的分配：支局“專業(yè)貢獻(xiàn)（固定）”收入約13萬所得的獎(jiǎng)金按分局考核辦法，員工所得系數(shù)發(fā)放到人?！叭笨谑杖搿彼锚?jiǎng)金原則上“按勞分配，誰營(yíng)銷誰得獎(jiǎng)金”，按上級(jí)核發(fā)的營(yíng)銷額項(xiàng)目所得發(fā)放到營(yíng)銷人。

4、溫馨提議：支局長(zhǎng)、副主任等營(yíng)銷的“缺口”收入 項(xiàng)目獎(jiǎng)金，在除去營(yíng)銷公關(guān)費(fèi)用外，自愿分配一點(diǎn)給其他A類員工……。

5、C類員工在完成上級(jí)指定計(jì)劃外，營(yíng)銷的“缺口”項(xiàng)目收入，除了上級(jí)指定的相關(guān)費(fèi)用外，可給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)金分成。

四、其他獎(jiǎng)罰：按分局考核辦法獎(jiǎng)罰到人。

五、的其他考核：按完成業(yè)績(jī)，執(zhí)行局紀(jì)局規(guī)，崗位責(zé)任制情況考核到人：

（1）考核前3名：分獲300元、200元、100元。（支局完成20萬元為前提）

（2）對(duì)于不服從領(lǐng)導(dǎo)，不聽從指揮，工作不勝任，屢被投訴、媒體曝光，嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)的員工，第一次扣50元，第二次扣100元，第三次扣200元。三次以上自動(dòng)離職或報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)查處。

本考核辦法自2011年元月1日起執(zhí)行，解釋權(quán)歸支局。

呈報(bào)

六安市農(nóng)郵分局

承包人簽章：

城南郵政支局 2011年元月

第三篇：宜春市中山西路郵政支局申報(bào)全省“十佳”推薦材料

宜春中山西路郵政支局申報(bào)全省“十佳營(yíng)業(yè)窗口”

推薦材料

中山西路郵政支局在全省郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)中秉承“以服務(wù)起家，靠服務(wù)看家，送服務(wù)到家”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以創(chuàng)新服務(wù)理念和實(shí)施服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，走出了一條以服務(wù)樹品牌，以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營(yíng)發(fā)展之路。該支局自1996年獲得全國(guó)青年文明號(hào)以后還相繼獲得過省級(jí)青年文明號(hào)、江西省“青年文明示范崗”、全省郵政“十佳營(yíng)業(yè)窗口”、全省郵政經(jīng)濟(jì)效益“百?gòu)?qiáng)支局所”、宜春市文明規(guī)范服務(wù)“示范窗口”等榮譽(yù)稱號(hào)，2010年和2011年分別被省公司和省總工會(huì)評(píng)為全省雙創(chuàng)活動(dòng)“示范窗口”和“全國(guó)工人先鋒號(hào)”

一、以活動(dòng)為契機(jī)，樹立企業(yè)新形象

為貫徹落實(shí)“郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，塑造企業(yè)新形象，中山西路支局及時(shí)召開員工會(huì)議，將參加全省“服務(wù)規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)”和“全省十佳百優(yōu)營(yíng)業(yè)窗口”評(píng)選的目的、意義及內(nèi)容一一傳達(dá)，要求所有員工以兩項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范班組基礎(chǔ)管理和營(yíng)業(yè)員服務(wù)行為，提高服務(wù)水平，努力并積極主動(dòng)的參與到活動(dòng)當(dāng)中去，為參加2011年全省郵政營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和十佳網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該支局還組織全體員工深入學(xué)習(xí)北京東四郵政局以及馬班郵路王順友、溜索姑娘尼瑪拉姆的先進(jìn)事跡和敬業(yè)愛崗精神，使員工在工作中“學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)”，進(jìn)一步提高了營(yíng)業(yè)員對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)。

二、以提升為目的，創(chuàng)建高素質(zhì)綜合團(tuán)隊(duì)

自活動(dòng)開展以來，中山西路支局長(zhǎng)首先從思想上讓員工明白，服務(wù)是郵政永恒的主題，是企業(yè)生存的根本，只有優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)水平，為客戶提供一個(gè)溫馨、舒適、高效的用郵環(huán)境，才能贏得客戶的信賴，才能使郵政永續(xù)發(fā)展。其次，從規(guī)范服務(wù)入手，對(duì)營(yíng)業(yè)人員的儀容儀表、服務(wù)用語、崗位職責(zé)等方面予以嚴(yán)格規(guī)范，為企業(yè)樹立良好的服務(wù)形象。第三，對(duì)員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及操作技能常抓不懈，經(jīng)常利用晚上和業(yè)余時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，要求每個(gè)員工必須熟知《兩個(gè)規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容并做好學(xué)習(xí)記錄，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練過程中找出不足之處并在日常工作中加以改進(jìn)。為創(chuàng)建一支高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和進(jìn)一步提高窗口服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和能力，中山西路郵政支局全體營(yíng)業(yè)員積極參加文化知識(shí)學(xué)習(xí)，目前取得本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷2人，在讀大專5人。通過文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)以及員工業(yè)務(wù)技能的不斷提高，該支局多人在省級(jí)和市級(jí)的勞動(dòng)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)技能比武中取得優(yōu)異成績(jī)，而且憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和過硬的業(yè)務(wù)技能贏得用戶的好評(píng)，全年無一起用戶有理由申告，收到用戶實(shí)名表?yè)P(yáng)信不計(jì)其數(shù)，真正成為了一支高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

三、以管理為基礎(chǔ)，樹立良好工作作風(fēng)

中山西路郵政支局通過管理制度的建立健全，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，根據(jù)省公司及市局有關(guān)活動(dòng)文件精神及市局下發(fā)的評(píng)比辦法，中山西路制定了《電子商務(wù)局郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)及管理考核辦法》，該辦法結(jié)合省公司及市局有關(guān)文件精神及《兩個(gè)規(guī)定》文件內(nèi)容，完善了檢查內(nèi)容，強(qiáng)化了考核機(jī)制，該辦法明確了班組基礎(chǔ)管理工作的基本內(nèi)容及要求，要求管理人員規(guī)范使用和填寫各類業(yè)務(wù)及管理簿冊(cè)，不斷完善服務(wù)監(jiān)督 2

考核機(jī)制，將規(guī)范化服務(wù)列入日常檢查重點(diǎn)，檢查記錄要求整齊全面；辦法還規(guī)定營(yíng)業(yè)員在郵件收寄過程中必須認(rèn)真執(zhí)行收寄驗(yàn)視和規(guī)范封發(fā)郵件和上傳數(shù)據(jù)，以確保各項(xiàng)網(wǎng)運(yùn)指標(biāo)達(dá)到省公司要求，要求班組管理人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)無條件受理用戶查驗(yàn)及郵件賠償工作，認(rèn)真落實(shí)資金、票品、郵件安全、包裹庫(kù)房管理制度并強(qiáng)化設(shè)備及各類密鑰管理工作，明確資費(fèi)管理、欠費(fèi)管理、票款管理、包裹庫(kù)房管理的責(zé)任。通過各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，使員工養(yǎng)成良好的行為規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，樹立了員工良好的工作作風(fēng)。中山西路支局始終堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外抓服務(wù)”，全心全意打造獨(dú)具特色的“十佳”服務(wù)窗口，班組在做好內(nèi)部基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上根據(jù)有關(guān)要求認(rèn)真落實(shí)對(duì)外服務(wù)的一切規(guī)章制度，對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)地的內(nèi)外部服務(wù)環(huán)境提出了嚴(yán)格要求，一是在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范張貼五張業(yè)務(wù)宣傳畫及用戶書寫標(biāo)準(zhǔn)樣張并公布本地區(qū)服務(wù)監(jiān)督投訴電話，使用戶監(jiān)督投訴暢通無阻。二是堅(jiān)持執(zhí)行“首問責(zé)任制”制度，認(rèn)真做好用戶來信、來電投訴、申告登記，及時(shí)跟蹤調(diào)查，在最短的時(shí)間內(nèi)給予用戶滿意的答復(fù)；現(xiàn)在只要一走進(jìn)中山西路支局，用戶看到的不僅僅是潔凈舒適、整齊規(guī)范的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，更能感受到營(yíng)業(yè)員熱情規(guī)范的服務(wù)所帶來的濃濃暖意。

四、以服務(wù)為主題，深入市場(chǎng)增效益

中山西路郵政支局是宜春市郵政局的精品營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。支局不論是在外部環(huán)境還是內(nèi)部管理方面都能成為全市郵政網(wǎng)點(diǎn)的樣板和典范。面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)壓力，中山西路支局的全體員工深刻的意識(shí)到僅僅做好柜臺(tái)內(nèi)的服務(wù)工作已不能滿足郵政發(fā)展的需要，中山西路全體員工在硬件設(shè)備達(dá)標(biāo)的同時(shí)下，不忘軟件服務(wù)的提升，在為上門用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上還不忘走 3

出綠色圍墻，深入社會(huì)、深入校園、深入部隊(duì)提供郵政服務(wù)，通過班組全體員工的共同努力和領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，中山西路營(yíng)業(yè)班取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，截止到10月份實(shí)現(xiàn)郵務(wù)類業(yè)務(wù)收入126.25萬余元，校園包裹及軍營(yíng)包裹市場(chǎng)占有率達(dá)100%。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，中山西路郵政支局的全體員工在宜春市郵政快速健康穩(wěn)定發(fā)展的道路上不斷開拓進(jìn)取，牢記“誠(chéng)信贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)觀，嚴(yán)格按照郵政服務(wù)規(guī)范服務(wù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持始終如一的為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為樹立郵政企業(yè)良好形象做出最大貢獻(xiàn)。

第四篇：郵政支局先進(jìn)事跡材料

展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展

作為全國(guó)“巾幗文明示范崗”、“全國(guó)青年文明號(hào)”、“全國(guó)郵政先進(jìn)女職工集體”的一員，廣西玉林市郵政局東門郵政支局本著“創(chuàng)一流服務(wù)，一流業(yè)績(jī)、一流人才”的目標(biāo)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中展風(fēng)采、振英姿、拓發(fā)展。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),爭(zhēng)保榮譽(yù)。

東門支局有著員工12人，不同的年齡價(jià)層，不同的文化程度，如何使大家統(tǒng)一思想，認(rèn)真貫徹黨的方針政策和區(qū)公司的有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)服務(wù)理念。為此，我支局是每月兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，征求大家的意見和建議，凝聚全支局的智慧和力量，在營(yíng)業(yè)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展著巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、管理服務(wù)創(chuàng)新、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面，我支局在03-06年繼續(xù)被認(rèn)定為“全國(guó)巾幗文明示范崗”和“全國(guó)青年文明號(hào)”稱號(hào)。

二、突出重點(diǎn)，圍繞服務(wù)做好拓展業(yè)務(wù)的文章。

（一）、改善硬件、軟件設(shè)施，提升服務(wù)檔次。

支局在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，對(duì)支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝修，敞開式的服務(wù)前臺(tái)，使員工與用戶的心更貼近了。大力推行便民服務(wù)措施：提供老花鏡、針線、擦手巾，設(shè)置書寫臺(tái)和桌椅，設(shè)“老弱病殘”優(yōu)先服務(wù)臺(tái)以及郵編查詢系統(tǒng)等措施。

在軟件建設(shè)上，對(duì)外形象規(guī)范化，統(tǒng)一著裝。主動(dòng)使用“十字服務(wù)用語”和站立式服務(wù)。重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。我支局03-06年的用戶滿意率都達(dá)98%，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉。投訴處理及時(shí)化，營(yíng)業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對(duì)待用戶的問題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無斯。

支局員工在平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)中，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。我們的服務(wù)追求的是“微笑、解釋、忍耐”，前臺(tái)服務(wù)難免碰到用戶不能理解的時(shí)侯，經(jīng)常有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營(yíng)業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。一位用戶在意見簿上留下表?yè)P(yáng)支局劉清云這樣的一句話：“是你的和風(fēng)細(xì)雨，化解了我的狂風(fēng)暴雨，下次還來找您辦業(yè)務(wù)”。支局牟禮波是得到老年用戶最多好評(píng)的員工，平時(shí)最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，幫寫單據(jù)、主動(dòng)上門服務(wù)，有領(lǐng)大、重、包刷的經(jīng)常是幫忙扛到車上、老人們都夸他是個(gè)好心的小伙。多年來我們受到的用戶口頭表?yè)P(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表?yè)P(yáng)20多封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。每年發(fā)放承諾服務(wù)卡100多張。

（二）、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。

東門支局辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，我支局有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思鄉(xiāng)月月餅收寄銷售、年底的賀年封、片、卡的推廣和銷售活動(dòng)，支局員工二話不說，停休加班是家常便飯。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多萬的收入，為全局函件業(yè)務(wù)完成立下汗馬功勞，但在05、06年受整個(gè)私辦學(xué)校免費(fèi)上學(xué)這個(gè)大氣候的影響，我東門招生函件收入急劇減少，我支局人員齊思廣訥，在5月份積極走訪各學(xué)校校長(zhǎng)，提供名址，積極上門服務(wù)，并積極配合商函營(yíng)銷人員穩(wěn)定老的大客戶，挖掘新客戶，往年不郵寄招生信函的也因我們優(yōu)良的名址信息量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給打動(dòng)，郵寄了不少的數(shù)量，在一定程度上填補(bǔ)了流失的份額。我支局力求在其它業(yè)務(wù)上拓展，開展了多說一句話的活動(dòng)，掛號(hào)轉(zhuǎn)化成特快、普包轉(zhuǎn)化成快包，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，每月公榜一次，嘉獎(jiǎng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，使得我支局快慢轉(zhuǎn)化率節(jié)節(jié)攀升，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。大力征集客戶資源，有價(jià)值的客戶將得到嘉獎(jiǎng)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展，我們制定了相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大宗客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與市內(nèi)80多家大宗戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，針對(duì)普包業(yè)務(wù)連年下滑的趨勢(shì)，我支局重點(diǎn)開發(fā)了電腦城和工業(yè)品市場(chǎng)和藥材市場(chǎng)的大包用戶，在6月份西藥市場(chǎng)一次攬收100多件包裹，全支局連續(xù)奮戰(zhàn)8小時(shí)，組織封裝處理郵件，當(dāng)天全部按頻發(fā)車，保證用戶的時(shí)限要求，同時(shí)創(chuàng)收了5000多元。還記得有一次我們攬收了一萬多封明信片，需要加貼3元掛號(hào)費(fèi)，用戶要求在一天內(nèi)全部發(fā)出，這一萬多張卡，要撕票、貼票、登單，支局長(zhǎng)號(hào)召全體人員加班加點(diǎn)，大家齊心協(xié)力奮戰(zhàn)

到12點(diǎn)，終于完成任務(wù)。其中有的員工當(dāng)天患著重感冒、有的小孩鎖在家里無人照看，有的推掉了飯局、約會(huì)。這幾年來我支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)每年都到大宗院校收寄學(xué)生行李包裹6500多件，上門攬收包件40000多件，印刷品350多萬件，商業(yè)信函300多萬件，封、片、卡6萬多張，為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)2848萬元，銷售思鄉(xiāng)月月餅500多

盒，正是有了這個(gè)有戰(zhàn)斗力的、不顧個(gè)人得失的集體，才有了我們?nèi)Ь置磕甓纪瓿删窒逻_(dá)任務(wù)的輝煌。03-06年共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入780萬，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包轉(zhuǎn)化率80％。因此我支局連續(xù)四年榮獲玉林市郵政局“先進(jìn)集體”稱號(hào)。

（三）、加強(qiáng)崗位練兵，提高員工自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

支局每月開展兩次業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，互相學(xué)習(xí)和促進(jìn)。支局現(xiàn)有中專以上文憑12人，還有員工繼續(xù)學(xué)習(xí)深造，到各種函授和電大班進(jìn)修學(xué)習(xí)，現(xiàn)獲中級(jí)技能資格證書有9人次，3人次獲初級(jí)技能證書。支局涌現(xiàn)出一批的技術(shù)能手和技術(shù)標(biāo)兵，在每一次市舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，我支局李慶、李英、劉清云等人都名列前矛，并代表市局參加全區(qū)女職業(yè)技能大賽，取得集體二等獎(jiǎng)的榮譽(yù)。我支局在一系列新系統(tǒng)切換上線、并網(wǎng)的工作中，表現(xiàn)突出，在技術(shù)熟悉和熟練程度上起到了領(lǐng)頭羊的作用，在儲(chǔ)蓄的兩網(wǎng)互通工程，郵政的“一臺(tái)清”和兩網(wǎng)互通工程，代辦電信業(yè)務(wù)等方面成績(jī)卓越，確保切換上線工作的順利進(jìn)行。積極參加服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，參加高級(jí)激勵(lì)師的服務(wù)禮儀市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，我支局從而有兩位員工走上專業(yè)營(yíng)銷的的隊(duì)伍，繼續(xù)在營(yíng)銷崗位上發(fā)光發(fā)熱。

三、熱心公益、延伸服務(wù)觸角，積極參與構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)，樹立良好的社會(huì)形象。

支局積極開展“青年志愿者活動(dòng)”和“巾幗志愿活動(dòng)”節(jié)假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人；慰問社會(huì)福利院的孤兒、并當(dāng)“臨時(shí)代理媽媽”，參加“春蕾計(jì)劃”，愛心奉獻(xiàn)；為“希望工程”和失學(xué)兒童、災(zāi)區(qū)，捐款、捐物，資助了失學(xué)兒童重返校園，與玉州區(qū)大塘中心小學(xué)“結(jié)對(duì)子”愛心資助；為貧困和遇重大災(zāi)難的員工捐出一部份的工資收入。積極參加市婦聯(lián)舉辦的一系列社會(huì)公益活動(dòng)、文藝匯演，并組隊(duì)參加?jì)D女運(yùn)動(dòng)會(huì)，榮獲第三名；組織員工進(jìn)行便民活動(dòng)；參加局舉辦的“全國(guó)中華總工會(huì)婦女衛(wèi)生知識(shí)專題”講座；積極學(xué)習(xí)“愛心郵路”先進(jìn)事跡報(bào)道，每個(gè)職工觀后都寫出了自已的“心得”觀后感。正是有了這個(gè)良好的氛圍，我支局員工沒有違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

我們的集體是個(gè)有戰(zhàn)斗力的集體，是個(gè)不顧個(gè)人得失的集體，是個(gè)有愛心的集體！每位員工都在這個(gè)平凡的崗位上展現(xiàn)自已獨(dú)特的風(fēng)采，英姿勃發(fā)、共同開拓發(fā)展美好的未來！

第五篇：郵政支局副主任演講稿

郵政支局副主任演講稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事們：

大家好！首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們給了我這次競(jìng)聘機(jī)會(huì)。我叫覃芳華，xx年6月畢業(yè)于河池學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)。xx年1月就業(yè)于大化縣郵政局。現(xiàn)為大化縣紅電街支行儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員。我這次競(jìng)聘的崗位是巖灘支局副主任，參加此次競(jìng)聘的目的是想通過競(jìng)爭(zhēng)來展現(xiàn)自我、挑戰(zhàn)自我、超越自我、追求進(jìn)步、主動(dòng)給自己更大的壓力，并積極化壓力為動(dòng)力，勇挑更重的擔(dān)子，敢負(fù)更大的責(zé)任，更好地為郵政工作服務(wù)，同時(shí)也通過自已勤奮的工作來實(shí)現(xiàn)新的人生價(jià)值。我今天演講的內(nèi)容主要有兩方面：一是我競(jìng)聘巖灘支局副主任的優(yōu)勢(shì)，二是做好巖灘支局副主任的未來工作思路。首先，競(jìng)爭(zhēng)這一崗位，我具有以下優(yōu)勢(shì)：

一、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。從xx年1月進(jìn)入郵政工作的三年來，我先后在巖灘支局、大化紅電街支局從事儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員工作。通過長(zhǎng)期與顧客打交道，我掌握了許多單純依靠學(xué)習(xí)所得不到的工作方法和工作技巧。有3年扎實(shí)的實(shí)踐和豐富的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，我一定會(huì)很好地?fù)?dān)負(fù)起這一職務(wù)所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。

二、具備這一職務(wù)所要求的專業(yè)知識(shí)和綜合知識(shí)。曾參加廣XX區(qū)郵政金融第二批理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)班，系統(tǒng)和深化地學(xué)習(xí)有關(guān)金融知識(shí)。根據(jù)工作需要，我先后學(xué)習(xí)了保險(xiǎn)、基金、會(huì)計(jì)等多方面專業(yè)知識(shí)和技能，并取得了“保險(xiǎn)從業(yè)資格證書”。

三、具備良好的工作作風(fēng)。我始終堅(jiān)定不移地認(rèn)為，良好的工作作風(fēng)和出色的業(yè)務(wù)能力同等重要，尤其對(duì)于我們金融服務(wù)行業(yè)，更是如此。所以我在工作中一直堅(jiān)持“以顧客為本”的思想，認(rèn)真解決顧客遇到的困難和問題。我認(rèn)為只有具備良好的工作作風(fēng)，才能樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。

四、具備較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和工作能力。我在工作中能夠很好地處理本職工作與其它工作之間的關(guān)系，積極幫助同事解決存在的困難和問題。積極參與勞動(dòng)競(jìng)賽,并曾被評(píng)為“20xx先進(jìn)個(gè)人”。

基于以上的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積淀，我認(rèn)為在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助支持下，我能勝任巖灘支局副主任的工作。假如如愿，作為支局負(fù)責(zé)人之一，我將認(rèn)清形勢(shì)，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)。巖灘支局是大化縣局一個(gè)較大的支局，其地理位置優(yōu)越，是巖灘鎮(zhèn)的金三角地段，也是發(fā)展郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的最佳口岸。巖灘鎮(zhèn)只有郵政儲(chǔ)蓄和信用社兩個(gè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，巖灘郵政儲(chǔ)蓄和信用社的存款率各占一半。據(jù)觀察，雖說前來巖灘支局辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，但始終小筆業(yè)務(wù)居多，缺乏大金額的交易，而且街日子的工作量比較大，繁忙中難以取得預(yù)料中的成績(jī)。此外，由于小金額的長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)業(yè)務(wù)，使員工產(chǎn)生了疲倦感，由此導(dǎo)致員工在工作中的積極態(tài)度難以由始至終。農(nóng)資方面的競(jìng)爭(zhēng)比較大，包裹、函件、快遞、ems這方面的競(jìng)爭(zhēng)比較小。要如何更好的發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)？如何把我們的劣勢(shì)往好的方向發(fā)展？如何提高本支局的收儲(chǔ)率?如何發(fā)展理財(cái)產(chǎn)品？針對(duì)這一系列的問題，我制訂出以下幾點(diǎn)工作思路：

一、運(yùn)用客戶心理發(fā)展業(yè)務(wù)。站在客戶的立場(chǎng)上為他們服務(wù)，“急客戶之所急，想客戶之所需”。首先，滿足客戶的精神需求，搞活服務(wù)，吸引儲(chǔ)戶存款，在辦理業(yè)務(wù)過程中，客戶也有各種各樣的精神需要，如交往的需要、道德的需要和受人尊敬的需要等等，這些精神需要，可以促進(jìn)我們之間的相互溝通、相互往來，也為我們擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍打好基礎(chǔ)；其次，儲(chǔ)戶參加儲(chǔ)蓄是生活消費(fèi)中把一部分暫時(shí)不用的錢存起來，儲(chǔ)蓄的這部分錢包含著客戶付出的勞動(dòng)，暫時(shí)的存入是為了今后更好的生活備用，我們要積極的為客戶理好財(cái)，向客戶推薦好的理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提高收益，把儲(chǔ)戶的資金安全保密工作做好，以拓寬收儲(chǔ)渠道。