第一篇：2013勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)整理

2013勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)整理

第一章 職業(yè)道德

第一節(jié)職業(yè)道德的基礎(chǔ)知識(shí) ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會(huì)輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評(píng)價(jià)人們的行為，調(diào)整人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。

⒉職業(yè)道德：是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

⒊職業(yè)道德的主要內(nèi)容：包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。、⒋職業(yè)道德的基本特征：⑴鮮明的職業(yè)性；職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。⑵內(nèi)容、形式的多樣性；由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。⑶較強(qiáng)的適用性；因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對(duì)象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。⑷相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性；由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們?cè)谀撤N職業(yè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中，會(huì)形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識(shí)和語言，盡管隨著時(shí)代、社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生變化以及增添新的內(nèi)容和要求，但并不完全消失。⒌職業(yè)道德的作用：（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；（2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；（3）有助于個(gè)人的進(jìn)步和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；（4）有助于進(jìn)步整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。

⒍職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)職員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進(jìn)步，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

7職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑：⑴在日常生活中培養(yǎng)⑵在不斷學(xué)習(xí)中完善⑶在職業(yè)實(shí)踐中體驗(yàn)⑷在自我休養(yǎng)中提高

⒏道德修養(yǎng)的方法：寫日記進(jìn)行自我修養(yǎng)，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，只有這樣，才能真正成為一個(gè)具有高尚道德情操的人。第二節(jié)勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則

⒈勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則：⑴執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實(shí)⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業(yè)‘樂業(yè)’②盡職盡責(zé)‘勤業(yè)’③鉆研業(yè)務(wù)‘精業(yè)’）⑶堅(jiān)持以人為本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)⑷增強(qiáng)全局意識(shí)、做到團(tuán)結(jié)協(xié)作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風(fēng)

第二章 勞動(dòng)就業(yè)

第一節(jié)就業(yè)與失業(yè)

1就業(yè)：是指在法定年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的職員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收進(jìn)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。⒉就業(yè)的特征：P13 ⒊就業(yè)的主要形式：⑴按照勞動(dòng)關(guān)系的不同分類可分為正規(guī)就業(yè)和非正規(guī)就業(yè) ⑵按照勞動(dòng)時(shí)間的不同分類可劃分為全日制就業(yè)和非全日制就業(yè) ⑶按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類可分為靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)

⒋失業(yè)：是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說我國(guó)的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。主要包括初次失業(yè)人員和就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員兩部分人。⒌失業(yè)的特征：（1）勞動(dòng)者要在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)。⑵勞動(dòng)者要有勞動(dòng)能力⑶勞動(dòng)者要有就業(yè)要求⑷雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。⒍失業(yè)的主要類型： 按照事業(yè)的成因進(jìn)行分為兩類：一類是非自愿失業(yè)（①摩擦性失業(yè)②結(jié)構(gòu)性失業(yè)③季節(jié)性失業(yè)④周期性失業(yè)⑤隱性失業(yè)），另一類是自愿失業(yè) ⒎失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)／（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100％

城頭鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)／（城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)）×100％

⒏失業(yè)調(diào)控：是從保持就業(yè)局勢(shì)穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴(kuò)大就業(yè)的政策措施，運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段對(duì)城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進(jìn)行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會(huì)可承受的范圍內(nèi)。⒐失業(yè)調(diào)控采取的措施：⑴建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制⑵實(shí)施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策⑶完善企業(yè)用工監(jiān)測(cè)制度⑷進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會(huì)。⑸做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作。人力資源市場(chǎng)供求分析

⒈影響人力資源供求的因素：⑴經(jīng)濟(jì)發(fā)展⑵技術(shù)進(jìn)步⑶經(jīng)濟(jì)體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結(jié)構(gòu)⑵教育與培訓(xùn) 第二節(jié)就業(yè)服務(wù)

⒈就業(yè)服務(wù)的概念：就業(yè)服務(wù)是指有特定的機(jī)構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動(dòng)者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。

⒉就業(yè)服務(wù)的種類：一類是有公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù)；另一類是由職業(yè)中介機(jī)構(gòu)提供的經(jīng)營(yíng)性為主的就業(yè)服務(wù)。

⒊公共就業(yè)服務(wù)體系的構(gòu)成：目前，我國(guó)已經(jīng)初步形成了省級(jí)、市級(jí)、區(qū)（縣）級(jí)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。⒋公共就業(yè)服務(wù)體系的職能：⑴實(shí)施就業(yè)政策和人才政策⑵對(duì)城鄉(xiāng)所有勞動(dòng)者提供公益性就業(yè)服務(wù)⑶對(duì)就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助⑷對(duì)用人單位用人提供招聘服務(wù)⑸對(duì)就業(yè)與失業(yè)進(jìn)行社會(huì)化管理⑹對(duì)用人單位和勞動(dòng)者提供基本人力資源社會(huì)保障事務(wù)代理等。⒌公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容：⒈向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)⑴就業(yè)政策法規(guī)咨詢⑵就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布⑶職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹服務(wù)⑷實(shí)施就業(yè)援助⑸辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)⑹其他公共就業(yè)服務(wù)⒉向用人單位提供的服務(wù)⑴招聘用人指導(dǎo)服務(wù)⑵代理招聘服務(wù)⑶跨地區(qū)人員招聘服務(wù)⑷企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)性服務(wù)⑸勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)⑹為滿足用人單位需求開發(fā)的其他就業(yè)服務(wù)項(xiàng)目

第三節(jié)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè) 城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的意義：⒈城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是一種制度創(chuàng)新⒉城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是實(shí)現(xiàn)人力資源優(yōu)化配置的方式之一⒊城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)可以使城鄉(xiāng)居民自由擇業(yè)和自由選擇工作地點(diǎn)，可以體現(xiàn)保障方面的公平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自由選擇勞動(dòng)力，是一種社會(huì)進(jìn)步。第四節(jié)特殊群體就業(yè) 特殊群體包括：⒈高校畢業(yè)生和其他青年群體就業(yè)⒉就業(yè)困難人員就業(yè)⒊婦女就業(yè)⒋殘疾人就業(yè)⒌農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)

第五節(jié)我國(guó)的就業(yè)方針和就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略

⒈就業(yè)的主要矛盾：我國(guó)就業(yè)的主要矛盾是當(dāng)前勞動(dòng)者充分就業(yè)的需求與勞動(dòng)力總量過大，素質(zhì)不相適應(yīng)之間的矛盾，即就業(yè)總量壓力和就業(yè)結(jié)構(gòu)矛盾同時(shí)并存。

⒉就業(yè)方針：就業(yè)方針是指黨和國(guó)家在不同歷史時(shí)期制定的有關(guān)就業(yè)問題的重大指導(dǎo)原則，是制定就業(yè)政策的基本準(zhǔn)繩。

⒊新時(shí)期就業(yè)方針：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，面對(duì)新時(shí)期的形勢(shì)和任務(wù)，我國(guó)又適時(shí)提出了新時(shí)期就業(yè)方針，即“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”。⒋就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略：提出了以人為本、堅(jiān)持把促進(jìn)就業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的優(yōu)先位置，創(chuàng)造更多的崗位，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)人為資源的合理的配置和充分就業(yè)的就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略。

第三章社會(huì)保險(xiǎn)第一節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)概述

⒈社會(huì)保險(xiǎn)的概念：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消費(fèi)勞動(dòng)者的后顧之憂。⒉社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素：社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。

⒊社會(huì)保險(xiǎn)的分類：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。⒋社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：（1）強(qiáng)制性；（2）預(yù)防性；（3）補(bǔ)償性；（4）福利性；（5）共濟(jì)性；（6）責(zé)任分擔(dān)。

⒌社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：（1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；（2）權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)；（3）公平和效率相結(jié)合。⒍社會(huì)保障的概念：是國(guó)家或社會(huì)依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會(huì)化的國(guó)民生活保障系統(tǒng)。在我國(guó)，社會(huì)保障是各種社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置等社會(huì)措施的總稱。⒎社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的聯(lián)系：社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的重要組成部分，具有社會(huì)保障制度的一般特征。社會(huì)保險(xiǎn)事實(shí)上構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)保障體系的核心和主體。⒏社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：（1）對(duì)象不同：社會(huì)保險(xiǎn)只面對(duì)勞動(dòng)者。而社會(huì)保障面向全體社會(huì)成員；（2）目標(biāo)不同：社會(huì)保險(xiǎn)的目標(biāo)在于抵御勞動(dòng)者的職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會(huì)保障的根本目標(biāo)在于提高全體社會(huì)成員的生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇以履行相應(yīng)的繳費(fèi)義務(wù)為條件。而社會(huì)保障項(xiàng)目通常不以是否繳費(fèi)作為享受待遇的條件；（4）經(jīng)費(fèi)的來源不同：社會(huì)保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)來自于國(guó)家、用人單位（或雇主）、個(gè)人三方面。而社會(huì)保障項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)來自于政府財(cái)政或社會(huì)援助。⒐社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的關(guān)系：⒈社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的聯(lián)系⑴社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是基于對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制⑵社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移⑶社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征⑷社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)互為促進(jìn)和補(bǔ)充 ⒑社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：（1）性質(zhì)不同（2）對(duì)象不同（3）實(shí)施方式不同（4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同（5）保障水平不同（6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同（7）經(jīng)營(yíng)主體不同（8）經(jīng)營(yíng)目的不同 第二節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)的主要內(nèi)容

⒈養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念：是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

⒉養(yǎng)老保險(xiǎn)的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長(zhǎng)期積累⑷管理復(fù)雜 ⒊養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：（1）按現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)；（2）按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。⒋失業(yè)保險(xiǎn)的概念：是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失往工資收進(jìn)的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。

⒌失業(yè)保險(xiǎn)的特征：⑴普遍性⑵強(qiáng)制的⑶互濟(jì)性⑷社會(huì)化⑸水平適度⑹適當(dāng)積累⑺?？顚Ｓ?/p>

⒍工傷保險(xiǎn)的概念：也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。⒎工傷保險(xiǎn)的原則：⑴無過失補(bǔ)償原則⑵個(gè)人不繳費(fèi)原則⑶補(bǔ)償直接經(jīng)濟(jì)損失原則⑷嚴(yán)格區(qū)分工傷和非工傷原則⑸補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則

⒏醫(yī)療保險(xiǎn)概念：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療用度給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

⒐醫(yī)療保險(xiǎn)的特征：⑴待遇支付形式為非定額費(fèi)用補(bǔ)償⑵補(bǔ)償期短但受益時(shí)間長(zhǎng)⑶涉及關(guān)系復(fù)雜⑷待遇支出的不確定

⒑生育保險(xiǎn)概念：生育保險(xiǎn)是通過國(guó)家立法，在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)及時(shí)給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。

⒒生育保險(xiǎn)特征：⑴享受對(duì)象主要是女職工⑵職工個(gè)人不繳費(fèi)，生育保險(xiǎn)費(fèi)完全由單位繳納。⑶提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后。⑸補(bǔ)償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目高。

第四章退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

⒈退休職員社會(huì)化管理服務(wù)的概念：退休職員社會(huì)化治理服務(wù)屬于社會(huì)保障社會(huì)化治理服務(wù)的范疇。是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。

⒉退休職員社會(huì)化管理服務(wù)的意義：（1）是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。（2）是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。（3）是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。（4）是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

⒊退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的形式：（1）基本形式是社區(qū)治理。（2）過渡形式：①委托企業(yè)治理；②社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接治理；③其他形式。⒋退休職員社會(huì)化治理服務(wù)的主要內(nèi)容：從理論上講，完整的企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)體系應(yīng)形成以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會(huì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的服務(wù)框架。主要內(nèi)容：（1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。（2）開展黨組織活動(dòng)。（3）提供醫(yī)療保健服務(wù)。（4）組織文化體育活動(dòng)。⒌開展退休職員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作：(1)建立企業(yè)退休職員基本信息庫；(2)向企業(yè)退休職員發(fā)放社會(huì)化治理服務(wù)聯(lián)系卡；(3)指導(dǎo)企業(yè)退休職員建立自我治理和互助服務(wù)組織；(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

⒍企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：在退休職員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休職員的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放。

⒎各有關(guān)方面在社會(huì)化治理服務(wù)工作中的主要職責(zé)：（P48）

第五章勞動(dòng)保障法律、法規(guī)第一節(jié)勞動(dòng)法概述

⒈勞動(dòng)法的概念：是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。⒉勞動(dòng)法的特征：（1）調(diào)整對(duì)象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護(hù)法益的傾斜性；（4）調(diào)整內(nèi)容的綜合性。⒊勞動(dòng)法的基本原則：⑴勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化⑵勞動(dòng)條件的基準(zhǔn)化⑶勞動(dòng)者保障的社會(huì)化⑷勞動(dòng)執(zhí)法的規(guī)范化（詳細(xì)內(nèi)容P51-52）第二節(jié)就業(yè)促進(jìn)法律法規(guī)

⒈就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨：即“為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定”

⒉就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容：一個(gè)方針，一面旗幟，六項(xiàng)責(zé)任，五個(gè)制度和十大政策。（P53）

⒊《就業(yè)服務(wù)于就業(yè)管理規(guī)定》主要內(nèi)容包括求職與就業(yè)、招用人員、公共就業(yè)服務(wù)、就業(yè)援助、職業(yè)中介服務(wù)、就業(yè)與失業(yè)管理等內(nèi)容，共9章77條，對(duì)《就業(yè)促進(jìn)法》中“就業(yè)援助”兩章的相關(guān)制度做了進(jìn)一步細(xì)化和完善。⒋主要內(nèi)容：⑴勞動(dòng)者求職與就業(yè)方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業(yè)服務(wù)方面⑷就業(yè)援助方面⑸職業(yè)中介服務(wù)方面⑹就業(yè)與失業(yè)管理 第三節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)法

⒈社會(huì)保險(xiǎn)法的概念：是調(diào)整社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的法律規(guī)范。

⒉《社會(huì)保險(xiǎn)法》的功能：⑴維護(hù)社會(huì)秩序的穩(wěn)定⑵促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步⑶調(diào)節(jié)國(guó)民收入的分配和再分配⑷促進(jìn)社會(huì)的精神文明建設(shè)

⒊《社會(huì)保險(xiǎn)法》原則：⑴社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則⑵社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則⑶社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一原則⑷建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則⑸保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則

⒋《社會(huì)保險(xiǎn)法》的主體：⑴國(guó)家或政府⑵社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)⑶用人單位⑷勞動(dòng)者及其家庭 第四節(jié)勞動(dòng)合同法律、法規(guī) ⒈訂立勞動(dòng)合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協(xié)商一致原則；（5）誠實(shí)信用原則。

⒉勞動(dòng)合同的形式：建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)?shù)乩頃鎰趧?dòng)合同。已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書面勞動(dòng)合同。⒊勞動(dòng)關(guān)系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。

⒋勞動(dòng)合同的期限：分為固定期限勞動(dòng)合同、無固定期限勞動(dòng)合同和以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動(dòng)合同。（主要內(nèi)容P65）

⒌勞動(dòng)合同的內(nèi)容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負(fù)責(zé)人⑵勞動(dòng)者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號(hào)碼。⑶勞動(dòng)合同期限⑷工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)⑸工作時(shí)間和休息、休假⑹勞動(dòng)報(bào)酬⑺社會(huì)保險(xiǎn)⑻勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)⑼法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

⒍試用期：3月—1年的（不超1個(gè)月），1年—3年的（不超2個(gè)月），3年以上或無固定期限的（不超6個(gè)月）

⒎勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同（P67）用人單位解除勞動(dòng)合同（P67）勞動(dòng)合同終止（P68）

⒏解除與終止勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月得標(biāo)準(zhǔn)。6個(gè)月不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，支付半個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。⒐勞務(wù)派遣的概念：又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替換性的工作崗位上實(shí)施。

⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時(shí)計(jì)酬為主，勞動(dòng)者在同一用人單位一般平均每日工作時(shí)間不超過4小時(shí)，每周工作時(shí)間累計(jì)不超過24小時(shí)的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業(yè)、事業(yè)單位和工會(huì)之間就各項(xiàng)具體勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商談判而締結(jié)的書面協(xié)議。⒉集體合同的效力符合法律規(guī)定的集體合同，對(duì)用人單位和勞動(dòng)者具有法律效力。第五節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法

⒈勞動(dòng)爭(zhēng)議的概念：勞動(dòng)爭(zhēng)議是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動(dòng)權(quán)利、履行勞動(dòng)義務(wù)發(fā)生的爭(zhēng)議。

⒉勞動(dòng)爭(zhēng)議的范圍：⑴因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議⑶因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議⑷因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議⑸因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議⑹法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議。

⒊勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟

⒋勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時(shí)處理的原則⑵著重調(diào)解的原則⑶適用法律一律平等的原則

⒌勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解機(jī)構(gòu)：①企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)②依法設(shè)立的基層人民調(diào)解組織③在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道設(shè)立的具有勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解職能的組織

⒍勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解程序：①申請(qǐng)調(diào)解②爭(zhēng)議受理③實(shí)施調(diào)解

⒎勞動(dòng)爭(zhēng)議的仲裁機(jī)構(gòu)：①勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)②勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁庭 ⒏勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的參加人：①當(dāng)事人②第三人③代理人 ⒐勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的程序：①申請(qǐng)②受理③調(diào)解④裁決 ⒑勞動(dòng)爭(zhēng)議的訴訟概念：是指人民法院在勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動(dòng)爭(zhēng)議案件的活動(dòng)。勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的最終程序。第六節(jié)勞動(dòng)保障監(jiān)察條例

⒈勞動(dòng)保障監(jiān)察的概念：勞動(dòng)保障監(jiān)察，是勞動(dòng)保障行政機(jī)關(guān)依法對(duì)用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規(guī)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)和糾正違法行為，并對(duì)違法行為依法進(jìn)行行政處理或行政處罰的行政活動(dòng)。

⒉勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：①法定性②行政性③專門性④強(qiáng)制性 ⒊勞動(dòng)保障監(jiān)察的主體：是指勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)及其監(jiān)察人員 ⒋勞動(dòng)保障行政部門實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)

⑴宣傳勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章，督促用人單位貫徹執(zhí)行。⑵檢查用人單位遵守勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和規(guī)章的情況。

⑶受理對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的舉報(bào)、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為。⒌勞動(dòng)保障行政部門實(shí)施勞動(dòng)保障監(jiān)察的具體事項(xiàng)

①用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況②用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況

③用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定的情況⑤用人單位遵守工作時(shí)間和休息休假規(guī)定的情況⑥用人單位支付勞動(dòng)者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況⑦用人單位參加各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)和繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的情況⑧職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機(jī)構(gòu)遵守國(guó)家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況 ⑨法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)

⒍勞動(dòng)保障監(jiān)察的程序：①登記立案②調(diào)查取證③處理④制作處理決定書⑤送達(dá) ⒎勞動(dòng)保障監(jiān)察的工作方式：①經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查②集中力量進(jìn)行突擊性監(jiān)督檢查③對(duì)重點(diǎn)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查④聯(lián)合有關(guān)部門開展集中大檢查⑤實(shí)行年檢，要求應(yīng)接受檢查的單位每年定期攜帶有關(guān)資料到勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)接受檢查。

⒏勞動(dòng)保障監(jiān)察的管轄：①地域管轄②級(jí)別管轄③指定管轄

第六章社區(qū)工作與基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作第一節(jié)社區(qū)概述 ⒈社區(qū)的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。⒉社區(qū)的構(gòu)成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結(jié)構(gòu)要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務(wù)設(shè)施。

⒊社區(qū)的類型：⑴按照時(shí)間線索和歷史發(fā)展縱向考察可分：傳統(tǒng)社區(qū)、發(fā)展中社區(qū)、現(xiàn)代社區(qū)⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區(qū)、自然社區(qū)⑶按照功能特征考察可分：專能社區(qū)、綜合社區(qū)、邊緣型社區(qū)。

⒋社區(qū)的功能：（1）一般功能：①經(jīng)濟(jì)功能；②政治功能；③教育功能；④衛(wèi)生功能；⑤福利和服務(wù)功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質(zhì)功能： 社會(huì)化功能； 社會(huì)控制功能； 社會(huì)參與功能；④社會(huì)互助功能。第二節(jié)社區(qū)建設(shè)

⒈社區(qū)建設(shè)的基本原則：（1）以人為本，服務(wù)居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權(quán)責(zé)同一，治理有序；（4）擴(kuò)大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容：⑴拓展社區(qū)服務(wù)⑵開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)⑶繁榮社區(qū)文化⑷美化社區(qū)環(huán)境⑸加強(qiáng)社區(qū)治安工作⑹加強(qiáng)社區(qū)黨組織建設(shè)⑺社區(qū)居民自治組織建設(shè)⑻建立社區(qū)工作者隊(duì)伍 第三節(jié)社區(qū)組織

⒈社區(qū)組織的類型：⑴依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標(biāo)的不同劃分可分為：政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質(zhì)不同劃分可分為：地域性社區(qū)組織、功能性社區(qū)組織。⒉我國(guó)社區(qū)的主要組織：①街道辦事處②社區(qū)居民委員會(huì)③業(yè)主委員會(huì)④志愿者組織⑤文化體育興趣組織

第四節(jié)社區(qū)工作 ⒈社區(qū)工作的目標(biāo)：（1）動(dòng)員居民參與解決自己的題目，進(jìn)步生活質(zhì)量；（2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配；（3）提升居民的社會(huì)意識(shí)；（4）發(fā)揮居民的潛能；（5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；（6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的回屬感；（7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。第五節(jié)社區(qū)服務(wù)

⒈社區(qū)服務(wù)的基本原則：①堅(jiān)持以人為本的原則；②堅(jiān)持社會(huì)化的原則；③堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。⒉社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：（1）社區(qū)公共服務(wù)；（2）社區(qū)互助和自助服務(wù)；（3）社區(qū)志愿服務(wù)；⑷社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

第六節(jié)基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

⒈建設(shè)的基本原則：⑴堅(jiān)持公益性質(zhì)，注重服務(wù)的公平性、可及性和均等化。⑵堅(jiān)持政府主辦與購買服務(wù)相結(jié)合，充分利用社會(huì)資源參與公共服務(wù)。⑶堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，整合現(xiàn)有公共服務(wù)資源，健全基層勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)。⑷堅(jiān)持屬地管理，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，循序漸進(jìn)。⒉工作要素：⑴工作機(jī)構(gòu)；（2）工作人員；（3）工作場(chǎng)所；（4）工作經(jīng)費(fèi)；（5）工作制度。

⒊任務(wù)職責(zé)：⑴街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)中心（所）承擔(dān)人力資源和社會(huì)保障工作的基本職責(zé)：①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務(wù)（P99）③社會(huì)保障服務(wù)④勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)保障監(jiān)察⑤指導(dǎo)監(jiān)督管理⑥承辦其他工作⑵社區(qū)（村）勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站①政策法規(guī)咨詢②公共就業(yè)服務(wù)③社會(huì)保障服務(wù)④勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解和勞動(dòng)保障監(jiān)察⑤承辦其他工作

第七章統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查

⒈統(tǒng)計(jì)的工作過程：（1）統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)；（2）統(tǒng)計(jì)調(diào)整；（3）統(tǒng)計(jì)整理；（4）統(tǒng)計(jì)分析。⒉統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。⒊統(tǒng)計(jì)調(diào)查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報(bào)告法；（3）訪問法；（4）文獻(xiàn)法；（5）問卷法。⒋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)的完整性；（2）數(shù)據(jù)的時(shí)效性；（3）數(shù)據(jù)的正確性。

⒌統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)：⑴從形式上看，由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。⑵從表的內(nèi)容上看，包括主詞和賓詞兩部分。

⒍統(tǒng)計(jì)表的形式設(shè)計(jì)一般要遵循科學(xué)、簡(jiǎn)明、常用的原則：內(nèi)容（P109）第二節(jié)社會(huì)調(diào)查 ⒈社會(huì)調(diào)查的過程：分為⑴調(diào)查準(zhǔn)備階段①選擇調(diào)查課題是調(diào)查的起點(diǎn)②設(shè)計(jì)調(diào)查方案是保證調(diào)查取得成功的關(guān)鍵步驟③組建調(diào)查隊(duì)伍是順利完成調(diào)查任務(wù)的基本保證⑵調(diào)查實(shí)施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調(diào)查總結(jié)階段①形成調(diào)查報(bào)告②調(diào)查結(jié)果的評(píng)估③調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用 ⒉社會(huì)調(diào)查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個(gè)部分）

⒊社會(huì)調(diào)查報(bào)告應(yīng)具備的特點(diǎn)：⑴選題的針對(duì)性⑵內(nèi)容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)：①標(biāo)題②署名③正文（包括序言、主體和結(jié)尾三部分）

第八章公務(wù)禮儀與人際溝通

第一節(jié)公務(wù)禮儀

⒈禮儀的內(nèi)涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。⒊個(gè)人禮儀：①儀容②發(fā)型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱呼⑦自我介紹與介紹他人

第二節(jié)人際溝通

⒈溝通的內(nèi)涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程?；疽胤譃椋盒畔⒃?、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋

⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。⑵按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對(duì)象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通。

⒊為了進(jìn)行有效的溝通，必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內(nèi)容：為什么、何人、何地、何時(shí)、何事、如何。⒌人際溝通的特點(diǎn)：⑴溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

⒍人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場(chǎng)合和說話對(duì)象；（4）把握時(shí)機(jī)；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運(yùn)用非語言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進(jìn)行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營(yíng)造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點(diǎn)； 了解交談對(duì)象。⒏演講構(gòu)思的主要內(nèi)容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營(yíng)造結(jié)構(gòu)；（4）錘煉語言。

第九章計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí)

⒈計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

⒉硬件系統(tǒng)：包括主機(jī)、輸入和輸出設(shè)備 計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及其相關(guān)資料。

⒊計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。⒋計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關(guān)機(jī)；（6）保持設(shè)備穩(wěn)定；（7）動(dòng)手必知。⒌計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒍計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預(yù)見性。⒎計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)保護(hù)的事項(xiàng)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

第二節(jié)人力資源和社會(huì)保障信息化建設(shè) ⒈金保工程概念：（P137）

一個(gè)工程：

指在全國(guó)范圍建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項(xiàng)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程 兩大系統(tǒng)：

建設(shè)社會(huì)保險(xiǎn)子系統(tǒng)和人力資源市場(chǎng)子系統(tǒng) 三級(jí)結(jié)構(gòu)：

由中央（人力資源和社會(huì)保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項(xiàng)功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項(xiàng)功能。

8.12333功能■從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動(dòng)語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長(zhǎng)坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等?！鰪姆?wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個(gè)人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社?？⊕焓?、投訴舉報(bào)、信訪、社會(huì)調(diào)查等。9.基層平臺(tái)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能 共包括15個(gè)子系統(tǒng)，159個(gè)功能模塊

■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補(bǔ)貼申請(qǐng)管理子系統(tǒng)等?！鲈谏绫７?wù)方面：居民醫(yī)保基本信息采集子系統(tǒng)、離退休人員社會(huì)化管理子系統(tǒng)。■在勞動(dòng)關(guān)系管理方面：勞動(dòng)用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺(tái)

■在全國(guó)統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評(píng)估制度。■人社部還建立了全國(guó)招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡(jiǎn)稱“全國(guó)公共招聘網(wǎng)”）■《全國(guó)招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定

■《全國(guó)招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求 11.全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)

2011年1月1日起建立了全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)。

實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)中央、省、市三級(jí)人力資源社會(huì)保障部門對(duì)勞動(dòng)者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測(cè) 12.全國(guó)就業(yè)信息監(jiān)測(cè)平臺(tái)分組項(xiàng)目 13.勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng) 制定了《勞動(dòng)保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國(guó)統(tǒng)一的勞動(dòng)保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)

質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

10、勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求是什么：執(zhí)行政策，注重落實(shí)。一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)政策精神，掌握政策；二和落實(shí)政策，想方設(shè)法破解難題把工作做到實(shí)處。

11、樂業(yè)要求：樂業(yè)體現(xiàn)

16、團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求：要有合作意識(shí)，善于與他人以便更好地完成工作任務(wù)；一是在行業(yè)內(nèi)部正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動(dòng)與他人配合，積極完成工作任務(wù)。二是正動(dòng)用工管理體系；逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解社會(huì)保障問題。

24、殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就

25、影響勞動(dòng)力需求的因經(jīng)濟(jì)體制。

老、疾病、生育、死亡、失業(yè)（五險(xiǎn)）等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后

31、社會(huì)保險(xiǎn)構(gòu)成要素：勞動(dòng)者，目的是消除勞動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)

1、職業(yè)道德：從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德包括：職業(yè)道職業(yè)守則、評(píng)價(jià)、修養(yǎng)。

3、職業(yè)道德核心：為人民服務(wù)

團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互默契配合，決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。業(yè)、自主擇業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)。顧之憂。

素：經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、主體是國(guó)家，對(duì)象是全體

26、就業(yè)服務(wù)的主要功能：者的后顧之憂保障其基本

德概念、原則、行為規(guī)范、是要結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行

4、職業(yè)道德基本原則：集體主義

職業(yè)道德基本特征：鮮明的職業(yè)性、內(nèi)容形式多樣性、較強(qiáng)的適用性、相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

5、職業(yè)性特點(diǎn)：反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)、為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访才e止和做派上的不同特點(diǎn)。

6、多樣性表現(xiàn)在：職業(yè)不同形式不同；相同職業(yè)不同崗位也不相同。

7、適用性特征：具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性；在范圍和對(duì)象上，是特定的、有限的，只適用于專門從事本職業(yè)得人。

8、職業(yè)道德的作用：培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展；調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗；有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值；有助于提高這個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚。

9、職業(yè)道德修養(yǎng)：是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中所形成的道德品

在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩方面；勞動(dòng)保障協(xié)理員要熱愛本職工作，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。

12、勤業(yè)要求：懂政策，懂業(yè)務(wù)，做到熱心、細(xì)心、腦勤、嘴勤、腿勤。

13、精業(yè)要求：如社區(qū)平臺(tái)的各種臺(tái)帳設(shè)計(jì)得合理與否，能否適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要；零就業(yè)家庭就業(yè)援助情況如何，如何進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，怎樣開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移情況如何，社保工作情況如何等，都需要精心設(shè)計(jì)和落實(shí)，并需要不斷創(chuàng)新。

14、以人為樂服務(wù)群體的要求：以人為本的內(nèi)涵；樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；舉止文明，禮貌待人。

15、顧全大局要求的內(nèi)涵和意義：必須做到識(shí)大體，顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個(gè)人放到集體中去，處理好個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全部利益。

確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實(shí)可信。

17、遵紀(jì)守法，廉潔奉公的基本要求

18、就業(yè)的概念：指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲

得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

19、就業(yè)方針的內(nèi)容：堅(jiān)持“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針。主體是市場(chǎng)、政府。

20、就業(yè)結(jié)構(gòu)：是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

21、失業(yè)的特征：不具備相應(yīng)的勞動(dòng)能力；客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)；勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的。

22、事業(yè)的要求類型：摩

擦性失業(yè)；結(jié)構(gòu)性失業(yè)；季節(jié)性失業(yè)；周期性失業(yè)；隱性失業(yè)；自愿失業(yè)。

23、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容：城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理；建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系；建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞

一是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助。二是供求雙方選擇的成功率；三是促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。

27、公共就業(yè)服務(wù)體系主要由：職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，街道社區(qū)勞動(dòng)保障。

28、公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向勞動(dòng)者提供免費(fèi)就業(yè)服務(wù)：就業(yè)政策法律咨詢；職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布；職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹；對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助；辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)；其他公共就業(yè)服務(wù)。

29、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)

制。

30、社會(huì)保險(xiǎn)的概念：是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，他由政府、單位、個(gè)人（出資人）三方面共同籌資，目標(biāo)是保障勞動(dòng)者在因年

生活，方式是經(jīng)濟(jì)手段提供物質(zhì)幫助。

32、五險(xiǎn)包括：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。

33、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)。

34、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則：

與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)；權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)；公平和效率相結(jié)合。

35、社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的聯(lián)系：社會(huì)保險(xiǎn)是社會(huì)保障的重要組成部分，具有社會(huì)保障制度的一般特征。

36、社會(huì)保險(xiǎn)和社會(huì)保障的區(qū)別：對(duì)象不同、目標(biāo)不同、享受待遇的條件不同、經(jīng)費(fèi)來源不同。

37、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別：性質(zhì)不同、對(duì)象不同、實(shí)施方式不同、保障水平不同、保障關(guān)系建立的依據(jù)不同、保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同、經(jīng)營(yíng)主體不同、經(jīng)營(yíng)目的不同。

38、養(yǎng)老保險(xiǎn)：指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是

勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

39、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類：按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老舉措；二是退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容；三是退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求；四是退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義

45、勞動(dòng)法具有的特點(diǎn)：調(diào)整對(duì)象的特定性；公法與私法的融合性；保護(hù)法益的傾斜性；調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

46、《就業(yè)促進(jìn)法》07年8月30日立法，08年1月1日實(shí)施

原則；二是社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則；三是社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則；四是建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則；五是保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則。

54、社會(huì)保險(xiǎn)法的主體：的歸屬感；七是善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要。62、社區(qū)服務(wù)的基本原則：堅(jiān)持以人為本的原則；堅(jiān)持社會(huì)化的原則；堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則。63、按照社區(qū)服務(wù)的主體分類：一是政府公共服務(wù)；保險(xiǎn)；按性質(zhì)和功能分類，和些社會(huì)的重要方面。

可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。

40、失業(yè)保險(xiǎn)概念：是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。

41、工傷保險(xiǎn)概念：稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

42、醫(yī)療保險(xiǎn)：是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

43、退休人員社會(huì)化管理：提供從社會(huì)保障管理和服務(wù)工作：內(nèi)容：社會(huì)保障保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理。

44、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義：一退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要

45、退休人員管理服務(wù)形式：實(shí)事求是，因地制宜地采取了兩種形式，即基本形式和過渡形式。

46、退休人員生活、娛樂等方面包括：落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇、開展黨的組織活動(dòng)、做好醫(yī)療保健、組織文體活動(dòng)。

47、做好社會(huì)化管理服務(wù)的思想基礎(chǔ)工作：一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

48、企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：一是退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的細(xì)想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；二是企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會(huì)開放。

49、各有關(guān)方面在社會(huì)化

管理服務(wù)工作中的主要職責(zé)：一是各級(jí)勞動(dòng)保障部門及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)；二是組織部門、發(fā)展改革部門、民政部門、財(cái)政部門、衛(wèi)生部門、文化體育部門、工會(huì) 共青團(tuán) 婦聯(lián) 老齡委等組織和機(jī)構(gòu)。

47、《就業(yè)促進(jìn)法》的立法宗旨：一是擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

48、《就業(yè)促進(jìn)法》的主要內(nèi)容：一是明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)；二是構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系；三是維護(hù)公平就業(yè)；四是加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理；五是大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)；六是實(shí)施就業(yè)援助。

49、勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用：一是完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)；二是保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益；三是構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系。50、訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則：合法原則；公平原則；平等自愿原則；協(xié)商一致原則；誠實(shí)信用原則。

51、勞動(dòng)合同的履行原則：全面履行原則；實(shí)際履行原則；協(xié)作履行原則。

52、勞務(wù)派遣的概念：指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

53、社會(huì)保險(xiǎn)法的原則：一是社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的國(guó)家或政府；社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；用人單位；勞動(dòng)者及其家庭。

55、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征是：法定性；行政性；專門性；唯一性。

56、勞動(dòng)爭(zhēng)議有：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。57：社區(qū)的概念：社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

58、社區(qū)的構(gòu)成要素：人口要素；地域要素；組織結(jié)構(gòu)要素；文化心理要素；公共服務(wù)設(shè)施。

59、社區(qū)功能：一般功能、本質(zhì)功能。

60、社區(qū)建設(shè)的基本原則：以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；權(quán)責(zé)

統(tǒng)一，管理有序；擴(kuò)大民

主，居民自治；因地制宜，循序漸進(jìn)。

61、社區(qū)工作的目標(biāo)：滿足社區(qū)需要是其核心內(nèi)容。一是動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量；二是改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配；三是提升居民的社會(huì)意識(shí)；四是發(fā)揮居民的潛能；五是培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德；六是增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)

二是社區(qū)居民會(huì)的社區(qū)服務(wù)；三是社區(qū)居民民間組織的志愿服務(wù)；四是各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)。

64、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素：一是社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)；二是社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員；三是社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所；四是社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)；五是社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度。

65、統(tǒng)計(jì)的含義：統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料、統(tǒng)計(jì)學(xué)。

66、統(tǒng)計(jì)的工作過程：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析。67、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。68、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容：數(shù)據(jù)的完整性、數(shù)據(jù)的時(shí)效性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

69、社會(huì)調(diào)查過程：準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)。

70、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程：統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法擬定；

信息采集調(diào)查；信息整理分析；統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)。71、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容：勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)；就業(yè)在就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)；職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)；勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)

計(jì)；勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)；勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)；社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)；職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)。72、禮儀分類：公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀。

73、溝通的內(nèi)涵：指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程?？陬^、書面、語言、非語83、計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。84、計(jì)算機(jī)病毒的防治措設(shè)備；不要安裝各種與工74、溝通類型：按方式分：施：不隨便使用外來存儲(chǔ)言；按組織系統(tǒng)分：正式、作無關(guān)的軟件；盡量不要

非正式；按方向的可逆性分：?jiǎn)蜗?、雙向；按傳播方向分：上行、下行、平行；按網(wǎng)絡(luò)基本形式分：

鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式、全通道式；按溝通對(duì)象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化。

75、溝通原則：清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完善、有建設(shè)性、禮貌。

76、人際溝通的特點(diǎn)：溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)；溝通雙方都是積極的參與者；溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響；溝通雙方要有相通的溝通能力；在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。

77、人際溝通中的說話策略：分析聽話者；選擇話題；注意場(chǎng)合和說話對(duì)象；把握時(shí)機(jī)；控制語言；美化聲音；運(yùn)用非語言暗示。78、演講構(gòu)思：確定論題；處理材料；營(yíng)造結(jié)構(gòu)；錘煉語言。

79、計(jì)算機(jī)組成：硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)。80、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)類型：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)。81、計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)：清潔度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關(guān)機(jī)、保持設(shè)備穩(wěn)定、動(dòng)手必知。

82、計(jì)算機(jī)軟件日常維護(hù)：清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。

訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁；配置正版的專業(yè)殺毒軟件；對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份；給系統(tǒng)設(shè)置使

用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制。

85、數(shù)據(jù)保護(hù)：數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，鹽城定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。86、勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能：包括勞動(dòng)力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會(huì)保障管理、就業(yè)培訓(xùn)管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理。

第三篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員三級(jí)

一、社區(qū)勞動(dòng)力和退休人員信息整理

1、擬定調(diào)查提綱的方法：1.將調(diào)查內(nèi)容分解成概念2.對(duì)概念進(jìn)行解釋3.設(shè)計(jì)具體調(diào)查項(xiàng)目

2、調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項(xiàng)目”的過程

3、對(duì)調(diào)查方案進(jìn)行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；城鎮(zhèn)人口和非農(nóng)業(yè)人口也是兩個(gè)不同的概念2.經(jīng)驗(yàn)判斷：是用以往的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)判斷調(diào)查方案的可行性3.試驗(yàn)調(diào)查

4、工作方案和計(jì)劃的基本要素包括：1.工作目標(biāo)2.工作任務(wù)：工作任務(wù)是對(duì)工作目標(biāo)的分解和細(xì)化3.工作步驟4.工作措施5.組織領(lǐng)導(dǎo)：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)等的總和6.工作要求

5、調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對(duì)象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻(xiàn)法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調(diào)查組織安排有四項(xiàng)內(nèi)容1.人員組成2.任務(wù)分工3.時(shí)間安排：調(diào)查大都有時(shí)間期限，要按照總的要求，將工作任務(wù)和時(shí)間合理地分配到調(diào)查過程的各個(gè)階段4.經(jīng)費(fèi)裝備配備

8、調(diào)查實(shí)施階段的主要任務(wù)是：收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料（組建調(diào)查資料(×)）

9、組織試驗(yàn)調(diào)查：1.選擇適當(dāng)?shù)脑嚥閷?duì)象2.組織精干對(duì)調(diào)查隊(duì)伍3.采用靈活的調(diào)查方法4.進(jìn)行多點(diǎn)的對(duì)比調(diào)查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應(yīng)使用非引導(dǎo)性、起澄清作用的語言提問3.避免引導(dǎo)性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉(zhuǎn)換(3)對(duì)問題的追問(4)合乎時(shí)宜地插話提問

2.非語言控制：當(dāng)受訪者跑題時(shí)，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動(dòng)作的控制等

13、調(diào)查日志一般分為結(jié)構(gòu)式訪問記錄與無結(jié)構(gòu)式訪問記錄，無結(jié)構(gòu)式訪問結(jié)構(gòu)又分為當(dāng)場(chǎng)記錄與事后記錄

14、調(diào)查日志基本原則：1.要有被調(diào)查對(duì)象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡(jiǎn)明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調(diào)查人員穿著簡(jiǎn)樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會(huì)作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，是準(zhǔn)備傾聽自己意見的3.進(jìn)門：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進(jìn)門前的介紹通常應(yīng)簡(jiǎn)短，只要能讓自己進(jìn)入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進(jìn)一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調(diào)查人員不要直接要求準(zhǔn)許訪問，而應(yīng)暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進(jìn)來嗎？”，因?yàn)槭茉L者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調(diào)查人員在結(jié)束訪問時(shí)應(yīng)注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個(gè)事先準(zhǔn)備好的禮物2.離開前，給受訪者一個(gè)最后提問的機(jī)會(huì)3.必須感謝受訪者4.離開現(xiàn)場(chǎng)

17、問卷的基本類型1.標(biāo)準(zhǔn)型問卷：按要求用簡(jiǎn)單統(tǒng)一的符號(hào)表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設(shè)問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結(jié)構(gòu)：1.封面信：作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份以及調(diào)查的內(nèi)容、目的、意義2.指導(dǎo)語：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：?jiǎn)栴}可分為三類：(1)有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人背景資料的問題(2)有關(guān)行為的問題(3)有關(guān)態(tài)度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號(hào)，問卷發(fā)放及回收日期，調(diào)查員、審核員姓名，被調(diào)查者住址，以及問題的預(yù)編碼

19、問卷調(diào)查法的優(yōu)缺點(diǎn)：1.優(yōu)點(diǎn)：(1)節(jié)約時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點(diǎn)：(1)彈性小(2)回收率有時(shí)難以保證(3)調(diào)查資料的質(zhì)量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調(diào)查對(duì)象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗(yàn)法：對(duì)問卷初稿進(jìn)行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯(cuò)誤(4)填答不完整2.主觀評(píng)價(jià)法：是將設(shè)計(jì)好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領(lǐng)域?qū)＜摇⒀芯咳藛T以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析，讓他們根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和

經(jīng)驗(yàn)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設(shè)計(jì)方法有以下幾條原則：1.盡量用簡(jiǎn)單的語言，不要使用專業(yè)術(shù)語

2.問題要盡量簡(jiǎn)短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調(diào)查實(shí)施的基本程序：1.確定調(diào)查對(duì)象，即分析單位2.分發(fā)問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調(diào)查的回收率計(jì)算公式：回收率=回收有效問卷數(shù)/發(fā)放問卷總數(shù)×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對(duì)性原則2.準(zhǔn)確性原則3.及時(shí)性原則4.系統(tǒng)性原則5.經(jīng)濟(jì)性原則

25、信息管理臺(tái)帳的作用：1.提高資料的準(zhǔn)確性2.系統(tǒng)累計(jì)資料3.為編報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表做準(zhǔn)備

26、編制信息管理臺(tái)帳的基本要求：1.分類臺(tái)帳：一般分為基礎(chǔ)臺(tái)帳和業(yè)務(wù)臺(tái)帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理：1.及時(shí)修訂管理臺(tái)帳信息2.各類管理臺(tái)帳的信息保持一致：根據(jù)管理對(duì)象的變化情況修訂臺(tái)帳信息，應(yīng)保持相關(guān)臺(tái)帳的信息一致，實(shí)現(xiàn)臺(tái)帳的動(dòng)態(tài)管理

28、臺(tái)帳編制基本知識(shí)：1.臺(tái)帳表格由縱橫交叉的線條組成的長(zhǎng)方形表格，長(zhǎng)、寬保持適當(dāng)比例2.臺(tái)帳表格的上下兩端應(yīng)以粗線繪制，表內(nèi)縱橫線以細(xì)線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺(tái)帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺(tái)帳標(biāo)題和主欄項(xiàng)目名稱應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，簡(jiǎn)練而準(zhǔn)確的表達(dá)出臺(tái)帳資料的內(nèi)容5.臺(tái)帳各縱列如需合計(jì)時(shí)，一般應(yīng)將合計(jì)欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號(hào)7.臺(tái)帳表格下方應(yīng)設(shè)計(jì)填表說明

29、臺(tái)帳項(xiàng)目一般分為四部分：1.個(gè)人的基本情況2.就業(yè)再就業(yè)情況3.家庭情況4.跟蹤服務(wù)記錄情況

30、信息管理就是人對(duì)信息資料和信息活動(dòng)的管理

31、信息管理系統(tǒng)是一種在管理中進(jìn)行資源處理、存儲(chǔ)、調(diào)用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)

32、勞動(dòng)保障管理信息系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和客觀決策四項(xiàng)功能

33、利用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)的日常動(dòng)態(tài)管理：1.創(chuàng)建電子表格2.設(shè)立項(xiàng)目3.輸入信息，建立數(shù)據(jù)庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容：個(gè)人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓(xùn)意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況。對(duì)處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對(duì)無就業(yè)愿望的人員要了解原因

35、失業(yè)人員動(dòng)態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對(duì)充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對(duì)不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對(duì)失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個(gè)月跟蹤一次，對(duì)“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。

36、失業(yè)人員跟蹤服務(wù)卡一般需記載以下內(nèi)容：基礎(chǔ)信息變更情況、推薦培訓(xùn)記錄、推薦就業(yè)記錄、職業(yè)指導(dǎo)記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)

37、動(dòng)態(tài)跟蹤的信息處理方式：1.信息系統(tǒng)處理：信息記載包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺(tái)帳記錄：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進(jìn)行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動(dòng)篩選”3.手工臺(tái)帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務(wù)組織定期開會(huì)了解情況或由其動(dòng)態(tài)反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調(diào)整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計(jì)劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫(yī)療保健需求5.分析養(yǎng)老服務(wù)要求

40、企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：1.例會(huì)制度2.定期報(bào)告制度：對(duì)于需要按月、季、半年、年報(bào)告的工作內(nèi)容，要予以明確規(guī)定3.日?；顒?dòng)制度4.經(jīng)費(fèi)管理制度5.特殊報(bào)告制度

41、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計(jì)總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成42、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的種類：1.按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)2.按表現(xiàn)形式不同分為絕對(duì)數(shù)指

標(biāo)、相對(duì)數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)

43、統(tǒng)計(jì)分析的基本知識(shí)：1.統(tǒng)計(jì)分析的作用和特點(diǎn)：運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認(rèn)識(shí)其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計(jì)分析的特點(diǎn)：(1)實(shí)證性(2)數(shù)量性(3)多樣性2.統(tǒng)計(jì)分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計(jì)劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法

44、統(tǒng)計(jì)分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對(duì)策

45、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)：1.標(biāo)題2.開頭3.主體4.結(jié)尾

46、公文的寫作特點(diǎn)：1.實(shí)用性強(qiáng)2.政策性強(qiáng)3.簡(jiǎn)明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的步驟：按時(shí)間可分季度、、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗(yàn)、問題、綜合、專題總結(jié)?？偨Y(jié)一般包括：標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、落款四部分

二、就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

1、社區(qū)活動(dòng)的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動(dòng)2.結(jié)合經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步所開展的各種活動(dòng)3.文化娛樂體育活動(dòng)

2、組織社區(qū)活動(dòng)的方法及應(yīng)注意的問題：1.明確活動(dòng)目的2.根據(jù)活動(dòng)目的確定活動(dòng)內(nèi)容3.活動(dòng)組織實(shí)施把握好活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后三個(gè)環(huán)節(jié)4.把握活動(dòng)的內(nèi)容與形式的結(jié)合：內(nèi)容是活動(dòng)的靈魂，形式是內(nèi)容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動(dòng)內(nèi)容，二要靠活動(dòng)形式，兼顧二者的統(tǒng)一，增強(qiáng)活動(dòng)的趣味性5.務(wù)求實(shí)效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。主要有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺(tái)或窗口，口頭宣傳和解答有關(guān)政策，開通咨詢服務(wù)熱線電話，自動(dòng)語音查詢服務(wù)電話等2.以組織開展活動(dòng)為載體的形式3.以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動(dòng)的方法：1.組織學(xué)習(xí)教育(1)動(dòng)員報(bào)告(2)總結(jié)報(bào)告(3)專題報(bào)告(4)座談?dòng)懻?5)政策咨詢服務(wù)(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動(dòng)：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動(dòng)形式(3)活動(dòng)內(nèi)容(4)時(shí)間地點(diǎn)(5)責(zé)任分工(6)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(方案(×))2.實(shí)地查看3.部門間協(xié)調(diào)調(diào)度4.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度5.情況匯總

6、個(gè)案工作的基本方式：記錄，包括：服務(wù)對(duì)象本身的資料，服務(wù)對(duì)象問題產(chǎn)生的原因及其性質(zhì)，服務(wù)對(duì)象的期望及其會(huì)談時(shí)的感受、反應(yīng)，社會(huì)工作者的分析與反思及進(jìn)一步的處理意見等。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種?？筛鶕?jù)需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會(huì)談后及時(shí)進(jìn)行記錄，并力求做到準(zhǔn)確、忠實(shí)。

7、個(gè)案工作的原則：(1)個(gè)別化原則(2)有目的的情感表達(dá)原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評(píng)原則(6)服務(wù)對(duì)象自決原則(7)保密原則

8、針對(duì)性政策指導(dǎo)工作的基本知識(shí)：1.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容：針對(duì)性的政策指導(dǎo)是指對(duì)個(gè)體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進(jìn)城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育(×))2.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的原則：(1)求是原則(2)實(shí)效原則(3)相關(guān)原則3.提供有針對(duì)性的政策指導(dǎo)的方法：(1)個(gè)體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實(shí)地場(chǎng)景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)

9、個(gè)案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對(duì)象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會(huì)功能方面的資料

10、就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實(shí)扶持政策，鼓勵(lì)用人單位吸納，鼓勵(lì)自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保(×))

11、制定就業(yè)援助方案：1.調(diào)查了解就業(yè)援助對(duì)象的基本情況2.分析就業(yè)困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會(huì)認(rèn)知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟(jì)條件(×))3.確定就業(yè)援助方式：通過“職業(yè)素質(zhì)測(cè)評(píng)”等途徑，對(duì)就業(yè)援助對(duì)象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題

進(jìn)行較為科學(xué)的評(píng)估(智商高低(×))4.擬定就業(yè)援助方案：包括援助時(shí)間、方式、幫扶人5.簽訂就業(yè)援助協(xié)議，實(shí)施就業(yè)援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：1.收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務(wù)需求，開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位3.結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實(shí)際，通過興辦服務(wù)實(shí)體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，積極吸納失業(yè)人員就業(yè)4.依托公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以及利用廣播、報(bào)紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。

13、流程→組建信息隊(duì)伍→構(gòu)建信息網(wǎng)→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動(dòng)態(tài)管理

14、就業(yè)援助服務(wù)的概念：是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對(duì)象，實(shí)施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓(xùn)、事務(wù)代理等服務(wù)措施

15、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容：1.求職登記和職業(yè)指導(dǎo)2.崗位援助3.職業(yè)技能培訓(xùn)4.跟蹤服務(wù)

16、勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同2.勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同：

(1)用人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件(2)用人單位未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的(3)用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)(4)用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者合法權(quán)益(5)因用人單位過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的17、用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形：1.用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者有以下情形，用人單位可以解除勞動(dòng)合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動(dòng)者同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。對(duì)完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)用人單位提出，拒不改正的；因勞動(dòng)者過錯(cuò)致使勞動(dòng)合同無效的；被依法追究刑事責(zé)任的2.用人單位提前30日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同：勞動(dòng)者患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的18、用人單位不得解除勞動(dòng)合同的情形：女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)：經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付，6個(gè)月以上不滿1年的，按1年計(jì)算；不滿6個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

19、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁使用的范圍：1.因確認(rèn)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生的爭(zhēng)議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議3.因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭(zhēng)議4.因工作時(shí)間、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)以及勞動(dòng)保護(hù)發(fā)生的爭(zhēng)議5.因勞動(dòng)報(bào)酬、工傷醫(yī)療費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或者賠償金等發(fā)生的爭(zhēng)議6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動(dòng)爭(zhēng)議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應(yīng)的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應(yīng)的原則3.匹配時(shí)間最快原則：職業(yè)供求信息是變化的，因?yàn)椴杉那舐毿畔⒑蛵徫恍畔⒕哂袝r(shí)效性，時(shí)間的推移會(huì)抵消供求信息的可用性，同時(shí)，在運(yùn)用人力資源市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息匹配時(shí)，掌握好時(shí)間最快原則可以提高職業(yè)指導(dǎo)人員或勞動(dòng)保障協(xié)理員的工作效率←(案例)4.動(dòng)態(tài)性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業(yè)為主的信息匹配2.應(yīng)求職者要求的信息匹配3.根據(jù)供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業(yè)中介機(jī)構(gòu)依法禁止的行為：提供虛假就業(yè)信息

23、職業(yè)培訓(xùn)的主要形式：1.就業(yè)前培訓(xùn)2.在職培訓(xùn)3.再就業(yè)培訓(xùn)：是指對(duì)有過一次工作經(jīng)歷的職工失業(yè)后，對(duì)其進(jìn)行的從事職業(yè)所必需的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律的培訓(xùn)(職業(yè)資格(×))

24、職業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)：1.針對(duì)性和實(shí)用性2.靈活性和多樣性3.技術(shù)性和技能性理論性和實(shí)踐性(×))

25、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的方法：職業(yè)指導(dǎo)、理論授課、技能操練。(開業(yè)指導(dǎo)(×))

26、制訂培訓(xùn)計(jì)劃的前期信息：1.掌握失業(yè)人員的培訓(xùn)意向和職業(yè)期望2.分析失業(yè)人員狀況3.匯總培訓(xùn)人

數(shù)和專業(yè)

27、配合培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃：1.做好培訓(xùn)前準(zhǔn)備2.參與制訂課時(shí)分配計(jì)劃3.申報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃4.加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理5.建立培訓(xùn)管理基礎(chǔ)臺(tái)帳

28、失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：1.針對(duì)性原則2.實(shí)用性原則3.有效性原則(強(qiáng)制性原則(×))

29、從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動(dòng)力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月(×)→再就業(yè)培訓(xùn))

30、組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：1.摸底調(diào)查2.組織報(bào)名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓(xùn)后就業(yè)服務(wù)

6.培訓(xùn)補(bǔ)貼的申報(bào)

31、指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目技巧：1.了解兩個(gè)主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個(gè)人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾的獨(dú)處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家?guī)?.確定講課內(nèi)容：按退休人員的需求來確定講座內(nèi)容，可以按需求人數(shù)進(jìn)行排序，也可以對(duì)他們強(qiáng)烈要求的內(nèi)容予以先行安排3.確定講座時(shí)間、內(nèi)容4.聯(lián)系舉辦講座的場(chǎng)所5.告知需求對(duì)象：通過張榜公告、自我管理和互助服務(wù)組織傳達(dá)等方式6.確定有意愿參加講座的人數(shù)7.輔助工作準(zhǔn)備8.現(xiàn)場(chǎng)布置9.效果評(píng)價(jià)

34、退休人員常見病醫(yī)療保健基礎(chǔ)知識(shí)：帕金森癥(×)

35、對(duì)特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計(jì)劃2.申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)3.購買物品4.預(yù)防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報(bào)

36、為行動(dòng)不便的退休人員提供上門服務(wù)的方法：1.明確內(nèi)容和范圍2.明確時(shí)間3.申請(qǐng)費(fèi)用4.做好準(zhǔn)備工作5.預(yù)約時(shí)間6.上門服務(wù)7.記錄服務(wù)情況8.提交報(bào)告

37、養(yǎng)老護(hù)理員資質(zhì)的獲得：養(yǎng)老護(hù)理員是對(duì)老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員，分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和技師四個(gè)級(jí)別。

38、養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會(huì)服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級(jí)保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當(dāng)前為退休人員提供社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所：1.企業(yè)退休人員自己的家里，這也是社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的主要場(chǎng)所2.社區(qū)養(yǎng)老院3.包括退休人員公寓在內(nèi)的社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的40、退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：1.向勞動(dòng)保障等相關(guān)部門了解全國(guó)退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)情況，以及取得相關(guān)資質(zhì)情況2.與退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進(jìn)行聯(lián)系，取得社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)介紹

3.通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)查詢退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的詳細(xì)信息

三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會(huì)保險(xiǎn)具體事務(wù)

1、信用的基本知識(shí)：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟(jì)范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力

2、誠實(shí)守信的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：1.誠實(shí)守信是發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的必然選擇2.誠實(shí)守信是生財(cái)之道、經(jīng)營(yíng)之本3.誠實(shí)守信能減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成本(有利于構(gòu)建和諧社會(huì)(×))

3、建立信用檔案的基本知識(shí)：1.個(gè)人信用行為的一般分析：個(gè)人消費(fèi)信用是指商業(yè)企業(yè)以賒銷的方式向消費(fèi)者提供商品或金融機(jī)構(gòu)向個(gè)人提供消費(fèi)信貸2.影響個(gè)人信用行為的因素分析：(1)個(gè)人因素：個(gè)人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會(huì)因素分析：個(gè)人信用單靠個(gè)人自我認(rèn)知能力來維護(hù)是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、健全的個(gè)人信用制度來保證3.建立符合我國(guó)國(guó)情的個(gè)人信用制度

4、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：1.建立小額擔(dān)保貸款信用檔案：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請(qǐng)書(2)調(diào)查核實(shí)后的借款人有效身份證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實(shí)后的關(guān)于經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤(rùn)額、固定資產(chǎn)等信息，以及對(duì)個(gè)人信用信息調(diào)查形成對(duì)調(diào)查核實(shí)報(bào)告

或信譽(yù)推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機(jī)構(gòu)簽訂的承諾到期按時(shí)還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時(shí)還息記錄、失信信息等2.實(shí)行定期回訪與聯(lián)系3.建立與有關(guān)部門的聯(lián)系4.協(xié)助制訂還款計(jì)劃(協(xié)助經(jīng)營(yíng)計(jì)劃(×))5.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型

5、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：1.失業(yè)者創(chuàng)業(yè)2.農(nóng)民創(chuàng)業(yè)3.大學(xué)生創(chuàng)業(yè)4.軍隊(duì)退役人員創(chuàng)業(yè)：具有組織紀(jì)律性強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)和合伙合作創(chuàng)業(yè)較多的特點(diǎn)5.退休者創(chuàng)業(yè)6.殘疾者創(chuàng)業(yè)7.辭職者創(chuàng)業(yè)8.兼職者創(chuàng)業(yè)

6、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)

7、創(chuàng)業(yè)的基本程序：1.選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目2.擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃：選定創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項(xiàng)目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)活動(dòng)畢竟屬于一種高風(fēng)險(xiǎn)行為，如果能在事先進(jìn)行詳細(xì)的比較分析，并對(duì)創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，增加創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)決心。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該以理性和科學(xué)的態(tài)度來看待創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，而擬訂創(chuàng)業(yè)計(jì)劃顯然就是創(chuàng)業(yè)過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創(chuàng)業(yè)資金

4.辦理相關(guān)法律手續(xù)：創(chuàng)業(yè)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須按照有關(guān)法律法規(guī)要求辦理相關(guān)手續(xù)方能開業(yè)，主要包括辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)、稅務(wù)登記手續(xù)及銀行開戶手續(xù)

5、基本養(yǎng)老金計(jì)發(fā)辦法：1997年12月31日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金+過渡性養(yǎng)老金；個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額/計(jì)發(fā)月數(shù)7、1998年1月1日參加工作，基本養(yǎng)老金=基礎(chǔ)養(yǎng)老金+個(gè)人賬戶養(yǎng)老金

8、(案例)某人養(yǎng)老金計(jì)算過程：基礎(chǔ)養(yǎng)老金=471.97(元)，個(gè)人賬戶養(yǎng)老金=113.04(元)，該職工指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資=1427.42(元)，過渡性養(yǎng)老金=501.02(元)，過渡性調(diào)節(jié)金=135(元)

9、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規(guī)定繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇；未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的，職工不能享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)的用人單位及其職工，在足額補(bǔ)繳醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇(補(bǔ)繳費(fèi)期間發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)不補(bǔ)結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費(fèi)年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇

10、基本醫(yī)療保險(xiǎn)待遇的支付方式：1.按服務(wù)項(xiàng)目付費(fèi)2.按人頭付費(fèi)3.總額預(yù)算制4.按病種付費(fèi)

11、終結(jié)給付失業(yè)保險(xiǎn)待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險(xiǎn)條例》規(guī)定：失業(yè)人員在領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金期間有下列情況之一的，停止領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金，并同時(shí)停止享受其他失業(yè)保險(xiǎn)待遇：重新就業(yè)的；應(yīng)征服兵役的；移居境外的；享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；被判刑收監(jiān)執(zhí)行或者被勞動(dòng)教養(yǎng)的；無正當(dāng)理由，拒不接受當(dāng)?shù)厝嗣裾付ǖ牟块T或者機(jī)構(gòu)介紹工作的；有法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形的12、失業(yè)保險(xiǎn)金申領(lǐng)發(fā)放審核程序：1.申報(bào)備案：?jiǎn)挝?.申領(lǐng)時(shí)間3.提供有關(guān)證明4.資格認(rèn)定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報(bào)：1.建立報(bào)告制度：以自我管理和互助服務(wù)組織為單位，當(dāng)組內(nèi)退休人員去世時(shí)，自我管理和互助服務(wù)組織有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向社區(qū)協(xié)理員報(bào)告2.記錄有關(guān)情況3.核實(shí)有關(guān)情況4.編制月報(bào)表5.上報(bào)月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人

16、信訪事項(xiàng)的辦理和督辦：辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，延長(zhǎng)期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)作出處理決定，不能按期處理的，應(yīng)向信訪人說明情況。對(duì)于上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的案件，應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)，最長(zhǎng)不超過3個(gè)月作出處理決定，并向交辦機(jī)關(guān)報(bào)告處理結(jié)果。信訪人對(duì)國(guó)家機(jī)關(guān)、單位處理的信訪案件不服的，應(yīng)在接到處理決定后向其上一級(jí)機(jī)關(guān)或主管部門申請(qǐng)復(fù)查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第四篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識(shí)

勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)

第一章 職業(yè)道德

1、概念：職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

（為人民服務(wù)）是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，（集體主義）是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。

3、職業(yè)道德的基本特征

1)鮮明的職業(yè)性

2）內(nèi)容、形式的多樣性

3）較強(qiáng)的適用性

4）相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性

4、職業(yè)道德的作用

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3)有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

4）有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚

5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念

修養(yǎng)是一個(gè)合成詞，“修”原意是指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高，“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育和熏陶。修養(yǎng)是指一個(gè)人的素質(zhì)經(jīng)過長(zhǎng)期鍛煉或改造，所達(dá)到的一定結(jié)果和水平。

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實(shí)踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

6、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策

1）勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策，是國(guó)家和人民群眾根本利益的重要保證

2）執(zhí)行政策，注重落實(shí)，是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容

7、熱愛本職，鉆研業(yè)務(wù)，保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量

1）（“樂業(yè)”）是熱愛本職的基礎(chǔ)

2）（“勤業(yè)”）就是要做到忠于職守，盡職盡責(zé)

3）（“精業(yè)”）就是要做到鉆研業(yè)務(wù)，就是創(chuàng)新

8、以人為本，樂于奉獻(xiàn)，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1）以人為本的內(nèi)涵

2）樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

3)舉止文明，禮貌待人

9、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作上互相支持配合

1）顧全大局的內(nèi)涵和意義

2）團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證

10、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)

1）遵紀(jì)守法的含義

2）廉潔奉公的含義

3）勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求

（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥”。嚴(yán)以律己，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣

（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公

（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價(jià)交換、互相利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護(hù)法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅(jiān)決抵制一切不正之風(fēng)

第二章 勞動(dòng)就業(yè)

11、就業(yè)的概念

就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收

入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

12、就業(yè)方針

堅(jiān)持“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針

13、就業(yè)結(jié)構(gòu)

就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

14、失業(yè)的概念

失業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有工作能力并確實(shí)在尋找工作的情況下不能得到適宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。

15、失業(yè)的特征

一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。雖在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，但不具備相應(yīng)的勞動(dòng)能力，不是失業(yè)人員（如精神病、完全傷殘不能從事任何社會(huì)勞動(dòng)的人員）

二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。目前雖無工作，但沒有工作要求的人員不是失業(yè)人員。

三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

16、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度

17、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容

1）城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理

2）建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系

3）建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系

4）逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題

18、殘疾人就業(yè)的方式：集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等

19、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)主要措施

1）拓寬就業(yè)渠道

2）鼓勵(lì)引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)

3）認(rèn)真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作

4）加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作

20、影響勞動(dòng)力需求的因素： 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)體制

21、就業(yè)服務(wù)的主要功能

是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。

22、公共就業(yè)服務(wù)體系

公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。

23、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容

1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路；2）運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè)；3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)；4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制；5）做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第3章

社會(huì)保險(xiǎn)

24、社會(huì)保險(xiǎn)的概念

社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后

顧之憂。

25、社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素

社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家、對(duì)象是全體勞動(dòng)者、目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂、采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段。

26、社會(huì)保險(xiǎn)的分類

社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)

27、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征：強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)

28、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則

1）與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)

2）權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)

3）公平和效率相結(jié)合

29、社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別

1）對(duì)象不同

2）目標(biāo)不同

3）享受待遇的條件不同

4）經(jīng)費(fèi)來源不同 30、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的聯(lián)系

1）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是基于對(duì)特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制

2）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

3）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征

4）社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)互為促進(jìn)和補(bǔ)充

31、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別

1）性質(zhì)不同

2）對(duì)象不同

3）實(shí)施方式不同

4）保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)補(bǔ)貼

5）保障水平不同

6）保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)著不同

7）經(jīng)營(yíng)主體不同

8）經(jīng)營(yíng)目的不同

32、養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念

養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者推出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障

33、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類

1）按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)；機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。

2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。

34、失業(yè)保險(xiǎn)的概念

失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，有社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。

35、工傷保險(xiǎn)的概念

工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

36、醫(yī)療保險(xiǎn)的概念

醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

37、生育保險(xiǎn)的概念

生育保險(xiǎn)使用過國(guó)家立法，在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)及時(shí)給予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。第4章

退休人員社會(huì)化管理服務(wù)

38、企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管

理服務(wù)。

39、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義

1）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措

2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容

3）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求

4）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面 40退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式

企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與提供服務(wù)。大中城市和其他經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地區(qū)，主要采取的是這種形式。這種形式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用社區(qū)資源，為廣大企業(yè)退休人員提供多元化的管理服務(wù)。

41、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的過渡形式

1）委托企業(yè)管理

2)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理

3）其他形式

42、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容

1）落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇

2）開展黨組織活動(dòng)

3）提供醫(yī)療保健服務(wù)

4）組織文化體育活動(dòng)

43、街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的思想基礎(chǔ)工作

1）建立企業(yè)退休人員基本信息庫

2）向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡

3）指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織

4）開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定工作 第5章

勞動(dòng)保障法律、法規(guī) 公務(wù)員、家政不適用勞動(dòng)法

44、勞動(dòng)法的概念與特征

勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。具有以下特征：

1、調(diào)整對(duì)象的特定性；

2、公法與私法的融合性；

3、保護(hù)法益的傾斜性；

4、調(diào)整內(nèi)容的綜合性

45、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨主要包括三個(gè)方面

一是擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào)；三是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

46、《就業(yè)促進(jìn)法》的主要內(nèi)容

1）明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)

2）構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系

3）維護(hù)公平就業(yè)

4）加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理

5）大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)

6）實(shí)施就業(yè)援助

47、勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用

1）完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)

2）保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益

3）構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

48、訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則

1）合法原則；2）公平原則；3）平等自愿原則；4）協(xié)商一致原則；5）誠實(shí)信用原則

49、勞動(dòng)合同的履行原則

1）全面履行原則

2）實(shí)際履行原則

3）協(xié)作履行原則 50、勞務(wù)派遣的概念

勞務(wù)派遣又稱為勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。

51、社會(huì)保險(xiǎn)法的原則

1）社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則

2）社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則

3）社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則

4）建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則

5）保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則

52、社會(huì)保險(xiǎn)法的主體

1）國(guó)家或政府；2）社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu)；3）用人單位；4）勞動(dòng)者及家庭

53、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征：法定性、行政性、專門性、唯一性

54、勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟 第6章

社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作

55、社區(qū)的概念

社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

56、社區(qū)的構(gòu)成要素

1）人口要素；2）地域要素；3）組織結(jié)構(gòu)要素；4）文化心理要素；5）公共服務(wù)設(shè)施

57、社區(qū)的功能

社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面

社區(qū)的一般功能主要包括經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

58、社區(qū)建設(shè)的基本原則

1）以人為本，服務(wù)居民

2）資源共享，共駐共建

3）權(quán)責(zé)同意，管理有序

4）擴(kuò)大民主，居民自治

5）因地制宜，循序漸進(jìn)

59、社區(qū)工作的目標(biāo)

1）動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量

2）改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)力分配

3）提升居民的社會(huì)意識(shí)

4）發(fā)揮居民的潛能

5）培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德

6）增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感

7）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要 60、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)

1）堅(jiān)持以人為本的原則

2）堅(jiān)持社會(huì)化的原則

3）堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則 61、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容

1）政府公關(guān)服務(wù)；2）社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)；3）社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)；4）各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù) 62、社區(qū)勞動(dòng)報(bào)站工作的要素

1）社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)（社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定為公關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)）

2）社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員

3）社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所

4）社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)

5）社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度 第7章

統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查

63、通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義，即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué) 64、統(tǒng)計(jì)的工作過程：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析 65、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式：統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查

66、統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法：直接觀察法；報(bào)告法；訪問法；文獻(xiàn)法；問卷法 67、社會(huì)調(diào)查的過程：調(diào)查準(zhǔn)備；調(diào)查實(shí)施；調(diào)查總結(jié) 68、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容

1）勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)

2）就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)

3）職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)

4）勞動(dòng)力管理統(tǒng)計(jì)

5）勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)

6）勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)

7）社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)

8）職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì) 第8章

公務(wù)禮儀與人際溝通

69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。71、人際溝通的類型

1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通

2）按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通

3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通

4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通

5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

73、人際溝通的特點(diǎn)

1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)

2）溝通雙方都是積極的參與者

3）溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

4）溝通雙方要有相通的溝通能力

5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略

1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場(chǎng)合和說話對(duì)象；4）把握時(shí)機(jī)；5）控制語言；6）美化聲音；7）運(yùn)用非語言暗示

第9章

計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識(shí) 75、計(jì)算機(jī)組成

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。硬件系統(tǒng)主要包括主機(jī)、輸入輸出設(shè)備；計(jì)算機(jī)軟件是指在硬件設(shè)備上運(yùn)行的各種程序及相關(guān)的資料。軟件系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。

76、計(jì)算機(jī)的主要技術(shù)指標(biāo)：運(yùn)算速度、內(nèi)存容量、外村容量 77、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指利用通信線路和通信設(shè)備，將分散在不同地點(diǎn)、具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，按網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行通信、實(shí)現(xiàn)資源共享的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的集合。一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。78、IP地址

在互聯(lián)網(wǎng)上的每臺(tái)聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)都需要有一個(gè)唯一的地址，這樣才能在計(jì)算機(jī)之間通信。為此，定義了兩種形式來表示計(jì)算機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)上的地址：一種極其可識(shí)別的可用數(shù)字表示地址，即IP地址，另一種是人們?nèi)菀卓炊挠米帜副硎镜牡刂罚Q為域名地址。79、網(wǎng)關(guān)

網(wǎng)關(guān)提供異種網(wǎng)絡(luò)之間的連通性，它是傳統(tǒng)線路交換網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代IP網(wǎng)絡(luò)之間的橋梁。網(wǎng)關(guān)的主要功能有轉(zhuǎn)換協(xié)議、轉(zhuǎn)換信息格式、傳輸信息 80、數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)庫是依照某種數(shù)據(jù)模型組織起來并存放在存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)集合。

數(shù)據(jù)庫具有以下特點(diǎn)：1）實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享；2)減少數(shù)據(jù)的冗余度；3）數(shù)據(jù)的獨(dú)立性；4）數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中控制；5）數(shù)據(jù)的一致性和可維護(hù)性

81、操作系統(tǒng)

操作系統(tǒng)是用于管理、操縱和維護(hù)計(jì)算機(jī)并使其正常高效運(yùn)行的軟件，它是計(jì)算機(jī)軟硬件資源的管理者和軟件系統(tǒng)的核心。

第五篇：勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識(shí)

基礎(chǔ)知識(shí)

第1章

第1節(jié)

職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)

001職業(yè)道德的概念？

人們的社會(huì)生活領(lǐng)域可分為公共生活、家庭生活、職業(yè)生活三大領(lǐng)域。

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

002職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

主要包括：職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評(píng)價(jià)、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

003職業(yè)道德的基本特征？

1鮮明的職業(yè)性 2內(nèi)容、形式的多樣性

3較強(qiáng)的適用性

4相對(duì)的穩(wěn)定性和連續(xù)性

004社會(huì)主義職業(yè)道德的核心和基本原則？

為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心，集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則，愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求。

005職業(yè)道德的鮮明職業(yè)特征？

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì)，乃至形成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕?/p>

貌、舉止做派上的不同特點(diǎn)。從業(yè)人員只要按照本行業(yè)的職業(yè)道德去做，不僅能實(shí)現(xiàn)本行業(yè)的職責(zé)和利益，而且能滿足和適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。

006職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征？

由于各種職業(yè)獨(dú)特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象和方式，以及對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求出有所不同。同時(shí)，即便在同一職業(yè)領(lǐng)域，每個(gè)職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動(dòng)不同，職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴(yán)格的規(guī)章制度、嚴(yán)明的守則公約、嚴(yán)肅的紀(jì)律表現(xiàn)出來，也可以通過具體的工作條例、注意事項(xiàng)表現(xiàn)出來，還可以通過 簡(jiǎn)單鮮明的標(biāo)語、口號(hào)、誓詞等表現(xiàn)出來。

007職業(yè)道德的適用性特征？

職業(yè)道德是依據(jù)該職業(yè)的特殊生活、工作內(nèi)容、工作任務(wù)、責(zé)任和要求逐步總結(jié)歸納而形成的。它對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么都做了具體而明確的規(guī)定。所以，它具有很強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性，因?yàn)槁殬I(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對(duì)象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此，職業(yè)道德有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強(qiáng)的適用性。

008職業(yè)道德的作用？（1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

2調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3有助于個(gè)人的提高和發(fā)展，在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值

4有助于提高 整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚

009職業(yè)道德修養(yǎng)的概念？

職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè) 實(shí)踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

第2節(jié) 勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則 001勞動(dòng)保障協(xié)理員嚴(yán)格執(zhí)行政策的要求？

是黨和國(guó)家為實(shí)現(xiàn)一定歷史時(shí)期的任務(wù)而規(guī)定的具體行動(dòng)準(zhǔn)則，是黨的路線和方針的具體體現(xiàn)，是國(guó)家和人民的根本利益所在。如在當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻的情況下，就業(yè)促進(jìn)法、勞動(dòng)合同法以及積極的就業(yè)政策，就是擴(kuò)大就業(yè)、提高人民群眾的生活水平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的重大舉措，直接關(guān)系到國(guó)家和人民群眾的切身利益。

002勞動(dòng)保障協(xié)理員的樂業(yè)要求？

熱愛本職，是指熱愛自己正在從事的工作，做到愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)體現(xiàn)了“以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥”的社會(huì)主義榮辱觀的要求。

“以辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作。（重點(diǎn)）

003勞動(dòng)保障協(xié)理員勤業(yè)的要求？

勤業(yè)，是指忠于職守、盡職盡責(zé)。所謂忠于職守、盡職盡責(zé)，就是要對(duì)自己的責(zé)任負(fù)責(zé)，該自己做的，一定要做實(shí)做好，不該做的事，違反職責(zé)的事，堅(jiān)決不做。忠于職守、盡職盡責(zé)的人，責(zé)任心和事業(yè)心強(qiáng)烈的人，不論在什么樣的情況下，都能嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范，按政策辦事。與忠于職守、盡職盡責(zé)相反的態(tài)度和作風(fēng)，就是玩忽職守、敷衍塞責(zé)，不把工作職責(zé)當(dāng)回事，工作馬馬虎虎、應(yīng)付湊合，上報(bào)材料數(shù)據(jù)，胡編亂造；腦門一拍，數(shù)字即出；或是上班辦私事，消極怠工。

004勞動(dòng)保障協(xié)理員精業(yè)的要求？

精業(yè)，是指對(duì)本職工作業(yè)務(wù)純熟，精益求精，力求業(yè)務(wù)技能不斷提高，工作成果盡善盡美，不斷有所進(jìn)步、有所發(fā)現(xiàn)、有所創(chuàng)造。

005勞動(dòng)保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻(xiàn)服務(wù)群眾的要求？ 1以人為本的內(nèi)涵

2樂于奉獻(xiàn)，積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3舉止文明，禮貌待人

006勞動(dòng)保障協(xié)理員顧全大局的要求？

是指要增強(qiáng)全局觀念，堅(jiān)持以大局為重，處理好國(guó)家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，局部利益要服從全局利益，眼前利益要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益要服從國(guó)家集體利益。勞動(dòng)保障 協(xié)理員的工作是最基層的工作，涉及千家萬戶，這就要求我們必須做到識(shí)大體，顧大局，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，把個(gè)人放到集體中去，處理好個(gè)人與集體、局部與全局的關(guān)系，從大局出發(fā)，以集體為重，自覺做到個(gè)人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。如果只從個(gè)人或局部利益出發(fā)，而不講全局觀念，凡事以我為中心，就很難做到通力協(xié)作、相互配合。顧全大局提倡的是通力協(xié)作、相互配合，只有這樣，才能凝聚智慧，產(chǎn)

生力量，胸懷全局，心往一處想，勁往一處使，擰成一股繩，齊心協(xié)力，共同破解難題，圓滿完成黨和國(guó)家交給我們的艱巨任務(wù)。

007勞動(dòng)保障協(xié)理員團(tuán)結(jié)協(xié)作要求？

團(tuán)結(jié)協(xié)作，體現(xiàn) 了“以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥”的社會(huì)主義榮辱觀的要求。任何一個(gè)部門、一個(gè)行業(yè)，都 像一支樂隊(duì)一樣，大家只有各司其職，通力協(xié)作、密切配合，才能奏出動(dòng)聽悅耳的音樂。勞動(dòng)保障協(xié)理員要有合作意識(shí)，善于與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互默契配合，以便更好地完成 工作任務(wù)。勞動(dòng)保障協(xié)理員要在本職崗位上充分發(fā)揮自己的作用，但只靠自己的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)閯趧?dòng)保障協(xié)理 員的工作離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷，離不開同事之間、部門之間、單位之間的密切合作和配合。團(tuán)結(jié)協(xié)作 的精神內(nèi)容很豐富，主要有兩個(gè)方面：一是在行業(yè)內(nèi)部 正確個(gè)人與集體、個(gè)人與他人、下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動(dòng)與他人配合，積極完成 工作任務(wù)。二是正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系，要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實(shí)可信。

008勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求？（1）“以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥“，嚴(yán)以律已，從我做起，從小事做起，養(yǎng)成遵紀(jì)守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣。

（2）要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則，提高遵紀(jì)守法的自覺性，在工作中嚴(yán)格要求自己，做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公。

（3）嚴(yán)禁以權(quán)謀私，利用職權(quán)“吃、拿、卡、要“，利用崗位之便搞等價(jià)交換、相互利用，甚至權(quán)錢交易，拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督，以主人翁的責(zé)任感，維護(hù)法律尊嚴(yán)，潔身自好，堅(jiān)決抵制一切不正之風(fēng)。

第2章 勞動(dòng)就業(yè) 第1節(jié)就業(yè)與失業(yè)概述 001就業(yè)的概念？

是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，具有勞動(dòng)能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營(yíng)收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。就業(yè)人員是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，從事一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

重點(diǎn)：

具有下列情況之一的都屬于就業(yè)。(1)(2)在規(guī)定的時(shí)間 內(nèi)從事有報(bào)酬的勞動(dòng)

有職業(yè)而臨時(shí)由于疾病、事故、勞動(dòng)爭(zhēng)議、休假、曠工或氣候不良、設(shè)備 損壞臨時(shí)停工等原因而沒有工作。

(3)雇主和自謀職業(yè)人員，包括協(xié)助家庭經(jīng)營(yíng)企業(yè)或工廠，從事正常工作時(shí)間的1/3以上，沒拿報(bào)酬，也是就業(yè)。

而下列情況不屬于就業(yè)范疇：童工，不以獲得收或營(yíng)利為目的的公益勞動(dòng)、家務(wù) 勞動(dòng)等。就業(yè)的特征

就業(yè)的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)者通過一定組織形式實(shí)現(xiàn)與生產(chǎn)次料的結(jié)合。其特征主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）勞動(dòng)者就業(yè)需具有勞動(dòng)能力，包括勞動(dòng)權(quán)利能力和勞動(dòng)行為能力。

（2）在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，我國(guó)目前的法定勞動(dòng)年齡范圍是16周歲至60周歲（法律、法規(guī)有特別規(guī)定的除外）。

（3）所從事的勞動(dòng)是有報(bào)酬或勞動(dòng)收的職業(yè)，而不是義務(wù)勞動(dòng)。（4）這種勞動(dòng)是得到社會(huì)承認(rèn)的職業(yè)，并且是合法的勞動(dòng)。002就業(yè)結(jié)構(gòu)的概念？

是指一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)國(guó)家所有就業(yè)人員在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比例，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。

003就業(yè)方針的內(nèi)容？

堅(jiān)持 “勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場(chǎng)調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)“的就業(yè)方針。

就業(yè)的主要形式？ 主要有正規(guī)就業(yè)、非正規(guī)就業(yè)、非全日制就業(yè)、靈活就業(yè)、彈性就業(yè)、自謀職業(yè)和境外就業(yè)等。

004失業(yè)的特征？

一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。

二是失業(yè)人員有工作要求，但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng)，但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹?生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

005失業(yè)的主要類型及原因？ 1摩擦性失業(yè) 2結(jié)構(gòu)性失業(yè)3季節(jié)性失業(yè)4周期性失業(yè)5隱性失業(yè) 6自愿失業(yè)

失業(yè)率

失業(yè)率=失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)+失業(yè)人數(shù)）×100% 對(duì)失業(yè)率更準(zhǔn)確的度量要用失業(yè)率指標(biāo)。年失業(yè)率取決于該年中有失業(yè)經(jīng)歷的人數(shù)，以及他們失業(yè)時(shí)間的平均長(zhǎng)度。用公式表示

為：

年失業(yè)率=該有失業(yè)經(jīng)歷的人占勞動(dòng)力總數(shù)的比例×失業(yè) 的平均周數(shù)÷52周

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念

城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策，建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場(chǎng)、統(tǒng)一的就業(yè)失業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度。

006城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容？

1城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2建立城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系4逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度，妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題

第3節(jié)特殊群體就業(yè)

一、婦女就業(yè)

2、促進(jìn)婦女就業(yè)的意義

婦女是我國(guó)國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、社會(huì)和諧、人民幸福、城鄉(xiāng)文明偉大實(shí)踐中的一支重要力量，是我國(guó)人力資源的重要組成部分。實(shí)現(xiàn)就業(yè)，既是婦女獲得經(jīng)濟(jì)資源的重要前提，也是婦女實(shí)現(xiàn)自尊、自立、自強(qiáng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。新中國(guó)成立以來，優(yōu)越的社會(huì)主義制度為婦女創(chuàng)造了良好的就業(yè)環(huán)境，廣大婦女積極投身社會(huì)建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了巨大貢獻(xiàn)，婦女經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位有了明顯的提高。

3、婦女就業(yè)的法律保護(hù)

新中國(guó)成立以來，針對(duì)由于婦女生理和身體方面的原因以及社會(huì)存在的歧視婦女就業(yè)問題，國(guó)家制定了一系列法律法規(guī)，保障婦女的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益。1954年頒布的第一部《憲法》和以后歷次修改的《憲法》均就保障婦女的勞動(dòng)權(quán)益 作了明確的規(guī)定，從根本上保障了婦女的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益。1992年頒布的《婦女權(quán)益保障法》和1995年開始實(shí)施的《勞動(dòng)法》進(jìn)一步明確 規(guī)定“婦女享有與男子平等的就業(yè)權(quán)益”“在錄用職工時(shí)，除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒錄婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)”“任何單位不得以結(jié)婚、懷孕、產(chǎn)假、哺乳為由辭退女職工或單方面解除勞動(dòng)合同”“實(shí)行男女同工同酬”。2008年1月1日實(shí)施的《就業(yè)促進(jìn)法》再次明確規(guī)定：“國(guó)家保障婦女享有與男子平等的勞動(dòng)權(quán)利。用人單位招用人員，除國(guó)家規(guī)定的不適合婦女的工種或者崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對(duì)婦女的錄用標(biāo)準(zhǔn)。用人單位錄用女職工，不得在勞動(dòng)合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容?！贝送?，國(guó)家還頒布實(shí)施了多項(xiàng)保障婦女勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益的行政法規(guī)，如1988年國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》、1990年勞動(dòng)部發(fā)布的《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》、1993年勞動(dòng)部發(fā)布的《女職工勞動(dòng)保健工作規(guī)定》、1994年勞動(dòng)部發(fā)布的《企業(yè)職工生育保險(xiǎn)試行辦法》等，這些專項(xiàng)法規(guī)對(duì)婦女就業(yè)和女職工特殊 勞動(dòng)保護(hù)作了具體的規(guī)定。

目前，我國(guó)已基本形成了以《憲法》為依據(jù)，以《婦女權(quán)益保障法》《勞動(dòng)法》《就業(yè)促進(jìn)法》為保障，以《女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定》《女

職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》《女職工保健工作規(guī)定》等法規(guī)、規(guī)章為手段的一整套保障婦女勞動(dòng)權(quán)益和促進(jìn)婦女就業(yè)的法規(guī)體系，有效地維護(hù)了婦女的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益。

4、女職工勞動(dòng)保護(hù)

由于婦女擔(dān)負(fù)著孕育下一代的特殊主務(wù)，在生理方面同男子有著不同的特征，其從事勞動(dòng)的范圍、時(shí)間、工種強(qiáng)度 等，都應(yīng)與身體、生理的具體情況相適應(yīng)。女職工在月經(jīng)期、懷孕期、產(chǎn)期、哺乳期，生理都會(huì)發(fā)生變化，正常的生理防御機(jī)能暫時(shí)會(huì)受到影響甚至被破壞，身體抵抗力減弱，不讓其參加繁重體力勞動(dòng)，不接觸有毒有害物質(zhì)以及高空、冷水作業(yè)，不僅是女職工自身安全與健康的需要，而且是對(duì)下一代安全和健康的保護(hù)。因此對(duì)女職工實(shí)施勞動(dòng)保護(hù)，不僅有利于促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，而且能促進(jìn)一個(gè)國(guó)家的興旺和民族優(yōu)秀體質(zhì)的延續(xù)。

一、殘疾人就業(yè)

1、殘疾人就業(yè)的意義？

殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織，功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以政黨方式從事某種活動(dòng)能力的人。2006年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)有各類身體殘疾和精神殘疾的人員6700萬人，占全國(guó)總?cè)丝诘?.6%.做好殘疾人就業(yè)工作，保障殘疾人的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益，是殘疾人改善自身狀況和提高社會(huì)地位的基礎(chǔ)。殘疾人只有參加社會(huì)性的生產(chǎn)勞動(dòng)，才能鍛煉和發(fā)展自己的生活能力、勞動(dòng)能力，以及社會(huì)參與能力，從而提高 體能和智能，使其機(jī)體缺

陷得到改善和康復(fù)。另外，從殘疾人自身的角度看，就業(yè)是殘疾人與社會(huì)及其健全人溝通的重要方式，不僅能使其獲得經(jīng)濟(jì)收入，而且能使他們 感到自身存在的價(jià)值，有助于增強(qiáng)生活的信心。因此，做好殘疾人就業(yè)工作，不僅涉及6000多萬殘疾人和億萬殘疾人親屬的切身利益，而且對(duì)社會(huì)的進(jìn)步和國(guó)家的發(fā)展都具有十分重要的意義。

007殘疾人就業(yè)的方式？

（1）、集中就業(yè)（2）分散按比例就業(yè)（3）自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)（4）農(nóng)村殘疾人的生產(chǎn)勞動(dòng)

三、大學(xué)生就業(yè)

1、大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

2、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)主要措施

（1）拓寬就業(yè)渠道（2）鼓勵(lì)引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)（3）認(rèn)真做好幫助困難家庭高校畢業(yè)生就業(yè)工作

（4）加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作

四、其他特殊群體就業(yè)

2002年9月，中共中央、國(guó)務(wù)院出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作的通知》（中發(fā)[2002]12號(hào)）明確提出：“各級(jí)政府要把有勞動(dòng)能力和就業(yè)愿望的男性50周歲以上，女性40同歲以上，就業(yè)困難的下崗失業(yè) 人員作為再就業(yè)援助的主要對(duì)象，提供即時(shí)崗位援助。同時(shí)，還將享受城市居民最低生活保障待遇且失業(yè)1年以上的城鎮(zhèn)其他失業(yè)人員納入了再就業(yè)優(yōu)惠證的發(fā)放范圍。2005年11月，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)就業(yè)再就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)[2005]36號(hào)），又對(duì)“4050”人員給予進(jìn)一步明確規(guī)定：“即女40周歲以上，男

50周歲以上。計(jì)算年齡的截止時(shí)間 由各地確定，最晚至2007年年底?！备骷?jí)政府在貫徹中發(fā)[200212號(hào)和國(guó)發(fā)[2005]36號(hào)文件時(shí)，結(jié)合實(shí)際，除將上述人員納入 就業(yè)困難的特殊群體外，還普遍將零就業(yè)家庭、一戶兩代、夫妻雙方、撫養(yǎng)未成年子女的單親家庭以及7～10級(jí)工傷失業(yè)人員列入了就業(yè)困難的特殊 群體范圍。2008年《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好 促進(jìn) 就業(yè)工作的》（國(guó)發(fā)[20085號(hào)]再次擴(kuò)大了就業(yè)困難人員的范圍，就業(yè)困難人員一般大齡、身有殘疾、享受最低生活保障、連續(xù)失業(yè) 一年以上，以及因失去土地等原因難以實(shí)現(xiàn)就業(yè)的人員。這一原則 之下，就業(yè)困難人員的具體范圍和申請(qǐng) 認(rèn)定程序，由各省、自治工區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)本地實(shí)際情況規(guī)定。

008影響勞動(dòng)力需求的因素？

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是決定勞動(dòng)力需求的根本因素。1）、就業(yè)彈性。就業(yè)彈性是衡量經(jīng)濟(jì)總量對(duì)就業(yè)的影響的指標(biāo)。2）、經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是不斷波動(dòng)的。投資和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整是波動(dòng)的主要原因。3）、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。

經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)反映國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門、社會(huì)再生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)生產(chǎn)要互分配體系的內(nèi)部構(gòu)造，以及相互滲透相互制約的內(nèi)在聯(lián)系。

2、技術(shù)進(jìn)步

3、經(jīng)濟(jì)體制

009就業(yè)服務(wù)的主要功能 ？

是勞動(dòng)者求職 就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù) 派遣、市場(chǎng)人力和求職時(shí)間，提高供求雙方選擇的成功率，促

進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配臵。

就業(yè)服務(wù)的種類

一類是公共就業(yè)服務(wù)、一類是職業(yè)中介服務(wù)。010公共就業(yè)服務(wù)體系？

公共就業(yè)服務(wù)體系主要由省市、區(qū)縣職業(yè)介紹、就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦，以及街道社區(qū)勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。

011公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的主要服務(wù)內(nèi)容？

（1）就業(yè)政策法規(guī)咨詢（2）、職業(yè)供求信息、市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位信息和職業(yè)培訓(xùn)信息發(fā)布。（3）職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹（4）對(duì)就業(yè)困難人員實(shí)施就業(yè)援助（5）辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù)（6）其他公共就業(yè)服務(wù)

我國(guó)積極就業(yè)政策的概念和沿革

積極就業(yè)政策是指我國(guó)堅(jiān)持通過發(fā)展經(jīng)濟(jì)、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、深化改革、協(xié)調(diào)發(fā)展城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)以及完善社會(huì)保障體系促進(jìn)就業(yè)，并采取各種有效措施，千方百計(jì)增加就業(yè)，擴(kuò)大就業(yè)規(guī)模，努力把失業(yè)率控制在社會(huì)可承受的限度內(nèi)。

012積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容包括？

（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路。包括調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)；調(diào)整所有制結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)發(fā)展就業(yè)容量大的個(gè)體、私營(yíng)、外商投資、股份合作等多種所有制經(jīng)濟(jì)；調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，大力發(fā)展中小企業(yè)；充分發(fā)揮勞動(dòng)力資源優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)和企業(yè)等。

（2）運(yùn)用財(cái)稅，金融等政策扶持再就業(yè)。具體扶持政策有稅費(fèi)減免、小額貸款、社保補(bǔ)貼等。

（3）改進(jìn)和完善就業(yè)服務(wù)體系，加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)。包括建立健全公共就業(yè)服務(wù)制度，加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)信息化建設(shè)，加強(qiáng)高技能人才培養(yǎng)等。

（4）加強(qiáng)對(duì)就業(yè)的管理和失業(yè)的控制。包括把增加就業(yè)崗位和控制失業(yè)率作為國(guó)家和地區(qū)宏觀調(diào)控指標(biāo)，各級(jí)政府對(duì)就業(yè)和再就業(yè)工作負(fù)主要責(zé)任，加大再就業(yè)資金投入，建立失業(yè)預(yù)警機(jī)制等。

（5）做好社會(huì)保障工作，建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第3章社會(huì)保險(xiǎn) 第1節(jié)社會(huì)保險(xiǎn)概述 001社會(huì)保險(xiǎn)的概念？

社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度，它由政府、單位和個(gè)人三方共同籌資，目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè) 等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí)，能夠從國(guó)家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動(dòng)者的后顧之憂。

002社會(huì)保障包含如下構(gòu)成要素？

社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國(guó)家，是由國(guó)家依法建立的；對(duì)象是全體勞動(dòng)者，以勞動(dòng)權(quán)利為基礎(chǔ)；目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經(jīng)濟(jì)手段，提供物質(zhì)幫助。

003社會(huì)保險(xiǎn)的分類？

由于社會(huì)保險(xiǎn)所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)是勞動(dòng)者喪失收入的風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)踐中表現(xiàn)為勞動(dòng)者在其全部生命周期內(nèi)遇到的各種失去收入的風(fēng)險(xiǎn)，包括年老、疾病、失業(yè)、工傷、生育等風(fēng)險(xiǎn)，因此，社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類，即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

004社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征？

1強(qiáng)制性2預(yù)防性3補(bǔ)償性4福利性5共濟(jì)性6責(zé)任分擔(dān) 005社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則？

1與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)2權(quán)利與義務(wù)相對(duì)應(yīng)3公平和效率相結(jié)合 006社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別？

1對(duì)象不同2目標(biāo)不同3享受待遇的條件不同4經(jīng)費(fèi)來源不同 007社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別？

1性質(zhì)不同2對(duì)象不同3實(shí)施方式不同4保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)不同5保障水平不同6保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)者不同7經(jīng)營(yíng)主體不同8經(jīng)營(yíng)目的不同

008養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念？

養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國(guó)家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保險(xiǎn)，它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力，同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動(dòng)者退出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

009養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類？（1）按我國(guó)現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對(duì)象分類，可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)，機(jī)關(guān)，事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。

（2）按性質(zhì)和功能分類，可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)由國(guó)家立法強(qiáng)制實(shí)施，政府專門設(shè)立社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)辦。

010失業(yè)保險(xiǎn)的概念？

失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行，由社會(huì)集中建立基金，對(duì)非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度，是社會(huì)保障體系 的重要組成部分，是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。

011工傷保險(xiǎn)的概念？

工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn)，是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí)，勞動(dòng)者或其遺屬從國(guó)家和社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

012醫(yī)療保險(xiǎn)的概念？

是參保人或全體公民因病需要治療時(shí)，根據(jù)法律規(guī)定從國(guó)家或社會(huì)獲得醫(yī)療服務(wù)，對(duì)因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。

第四章退休人員社會(huì)社會(huì)化管理服務(wù) 第1節(jié)退休人員社會(huì)化管理 服務(wù)概述 001退休人員社會(huì)化管理的概念？

企業(yè)退休人員實(shí)行社會(huì)化管理服務(wù)具有十分重要的意義，是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年 生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措，是建立

獨(dú)立于企業(yè)、事業(yè)單位之外的社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

002退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義？

一是，退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措 二是，退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。三是，退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。四是，退休人員社會(huì)化管理是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面

003退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式？ 即基本形式和過渡形式

004現(xiàn)行退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的主要內(nèi)容？

1落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇2開展黨組織活動(dòng)3提供醫(yī)療保健服務(wù)4組織文化體育活動(dòng)

005街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作的內(nèi)容？

四項(xiàng)基礎(chǔ)工作，一是建立企業(yè)退休人員基本信息庫；二是企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；三是指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織；四是開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

006企業(yè)在社會(huì)化管理服務(wù)工作中所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

在退休人員向街道社區(qū)移交時(shí)，企業(yè)應(yīng)與街道勞動(dòng)保障事務(wù)機(jī)構(gòu)密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動(dòng)的場(chǎng)所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作

用，并逐步向社會(huì)開放。

007社會(huì)各方面在退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作中的責(zé)任？ 各級(jí)勞動(dòng)保障部門及其社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的指導(dǎo)。社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)要落實(shí)好退休人員的社會(huì)保險(xiǎn)待遇。退休人員的養(yǎng)老金由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)委托銀行、郵局等社會(huì)服務(wù) 機(jī)構(gòu) 發(fā)放。積極推進(jìn)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革，及時(shí)將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

組織 部門要加強(qiáng)街道和社區(qū)黨建工作，指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織 活動(dòng)，加強(qiáng) 對(duì)企業(yè) 退休人員中黨員的教育 管理。發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系建設(shè)納入當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。民政部門要加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊生活困難的退休人員納入社會(huì)扶助范圍，及時(shí) 提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障。財(cái)政部門在編制預(yù)算時(shí)，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費(fèi)。衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便。文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)。

工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織和機(jī)構(gòu) 要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極組織和指導(dǎo)社會(huì)志愿者隊(duì)伍和其他社會(huì)公益組織，為企業(yè)退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù)，并在維護(hù)企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。

第5章勞動(dòng)保障法律、法規(guī) 第1節(jié)勞動(dòng)法概述

001勞動(dòng)法具有以下幾個(gè)特征？

1調(diào)整對(duì)象的特定性 2公法與私法的融合性 3保護(hù)法益的傾斜性 4調(diào)整內(nèi)容的綜合性

002《就業(yè)促進(jìn)法》的立法宗旨？

是國(guó)家法律形式確立促進(jìn)就業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)的效果，是就業(yè)促進(jìn)法的立法指導(dǎo)思想。我國(guó)就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨主要包括三方面：一是擴(kuò)大就業(yè)，創(chuàng)造就業(yè)條件；二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)社會(huì)相協(xié)調(diào)；三是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

003《就業(yè)促進(jìn)法》的主要內(nèi)容？

1明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)2構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系3維護(hù)公平就業(yè)4加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理5大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)6實(shí)施就業(yè)援助

004勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用？

1完善勞動(dòng)合同制度，明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。2保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益3構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

005勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則？ 1合法原則 2公平原則 3平等自

愿原則 4協(xié)商一致原則 5誠實(shí)信用原則

006勞動(dòng)合同的履行原則？ 1全面履行原則 2實(shí)際履行原則 3協(xié)作履行原則

007勞務(wù)派遣的概念？

勞務(wù)派遣又稱勞動(dòng)派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同，由被派遣勞動(dòng)者向用工單位給付勞務(wù)，其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。

非全日制用工的概念.。非全日制用工，是指以小時(shí)計(jì)酬為主，非全日制用工雙方當(dāng)事人可以訂立口頭協(xié)議，不得約定試用期。

008社會(huì)保險(xiǎn)法的原則？

1社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則2社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則3社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則4建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則5保障功能與激勵(lì)功能 相結(jié)合的原則

009社會(huì)保險(xiǎn)法的主體？

1國(guó)家或政府 2社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu) 3用人單位 4勞動(dòng)者及其家庭

010勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征是？ 1法定性 2行政性 3專門性 4唯一性

011勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式？

勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，有四種處理方式，即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

第6章社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作 001社區(qū)的概念？

是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體，是一個(gè)地域性的、相對(duì)獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。

本書所說的社區(qū)包含兩重含義：一是泛指街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和經(jīng)過社區(qū)體制改革后居民委員會(huì)轄區(qū)的社區(qū)以及農(nóng)村社區(qū)；二是專指社區(qū)體制改革后居民委員會(huì)轄區(qū)的社區(qū)。

002社區(qū)的構(gòu)成要素？

1人口要素 2地域要素 3組織結(jié)構(gòu)要素 4文化心理要素 5公共服務(wù)設(shè)施

003社區(qū)的功能？1經(jīng)濟(jì)功能2政治功能 3教育功能4衛(wèi)生功能5福利和服務(wù)功能6娛樂功能7保障功能8管理功能

004社區(qū)建設(shè)的基本原則？

1以人為本，服務(wù)居民2資源共享，共駐共建3權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序4擴(kuò)大民主，居民自治5因地制宜，循序漸進(jìn)

社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容

大中城市重點(diǎn)是建立健全城區(qū)街道辦事處社區(qū)服務(wù)中心、街道勞動(dòng)保障事務(wù)所、社區(qū)居委會(huì)服務(wù)站和社區(qū)勞動(dòng)保障工作站；小城市和鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）要設(shè)立勞動(dòng)保障事務(wù)所，社區(qū)（村）建立或確定勞動(dòng)保障工作站。

社區(qū)工作的含義？

廣義的社區(qū)工作是指在社區(qū)內(nèi)開展的以提高社區(qū)福利，促進(jìn)社區(qū)

和社會(huì)和諧發(fā)展的社會(huì)服務(wù)或社會(huì)管理。

005社區(qū)工作的目標(biāo)？

1動(dòng)員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量2改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配3提升居民的社會(huì)意識(shí)5發(fā)揮居民的潛能6培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德7增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的歸屬感8善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

006社區(qū)服務(wù)的基本原則？

1堅(jiān)持以人為本的原則2堅(jiān)持社會(huì)化的原則 3堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則

007社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？

1政府公共服務(wù)2社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù)3社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù)4各類組織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)

008社區(qū)勞動(dòng)保障工作的要素？

1社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)2社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員3社區(qū)勞動(dòng)保障工作場(chǎng)所4社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi)5社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度

社區(qū)勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容？

就業(yè)促進(jìn)法明確了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，為確定其主要職責(zé)奠定了基礎(chǔ)。各地根據(jù)本地的實(shí)際情況，確定了街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和社區(qū)、村勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容。概括起來，主要有：1街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容

(1)就業(yè)服務(wù)和具體管理工作。1)勞動(dòng)力供求情況調(diào)查。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力資源、就業(yè)崗位的調(diào)查，收集、建檔、統(tǒng)計(jì)和信息發(fā)布

工作。2)就業(yè)與失業(yè)登記工作。具體承辦轄區(qū)內(nèi)有關(guān)人員的就業(yè)、失業(yè)登記和日常動(dòng)態(tài)管理等方面的工作；建立 健全基礎(chǔ)臺(tái)賬和數(shù)據(jù)庫；負(fù)責(zé)調(diào)查、認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)轄區(qū)內(nèi)靈活就業(yè)人員就業(yè)狀況等。3）促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力就業(yè)工作。承辦轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)和組織轉(zhuǎn)移就業(yè)的相關(guān)工作；承辦流動(dòng)就業(yè)人員的登記備案、合法權(quán)益維護(hù)和管理服務(wù)工作等。4）社區(qū)就業(yè)工作。負(fù)責(zé)收集、開發(fā)、公布社區(qū)就業(yè)崗位和公益性就業(yè)崗位；組織實(shí)施社區(qū)就業(yè)安臵項(xiàng)目。5）有關(guān)憑證、資格的審核工作。就業(yè)優(yōu)惠憑證的申請(qǐng)初審、發(fā)放及日常管理工作；承辦 申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款、社會(huì)保險(xiǎn)補(bǔ)貼的資格初審認(rèn)定工作等。6）就業(yè)援助。轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭、農(nóng)村貧困戶勞動(dòng)力等的申請(qǐng)、認(rèn)定、調(diào)查、登記民、建檔、統(tǒng)計(jì)和跟蹤服務(wù)管理等工作，掌握動(dòng)態(tài)變化 情況；承辦就業(yè)援助具體工作。7）職業(yè)介紹。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動(dòng)力和用人單位提供求職、招聘信息查詢和職業(yè)介紹服務(wù)。8）指導(dǎo)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者和用人單位提供職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織失業(yè) 人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力申請(qǐng)參加技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定；指導(dǎo)、幫助失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等申請(qǐng)享受各項(xiàng)就業(yè)補(bǔ)貼和政策扶持。9）其他就業(yè)服務(wù)。

（2）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作

落實(shí)上級(jí)主管部門工作要求；擬訂本街道社會(huì)化管理服務(wù)工作計(jì)劃；組織開展大型文體娛樂、醫(yī)療保健、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、集中走訪慰問、黨員政治生活等方面活動(dòng)；養(yǎng)老護(hù)理員專業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)介紹。

（3）社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)工作

落實(shí)上級(jí)主管部門工作要求；為在本街道居住的異地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)；發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金；開展社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢；辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)手續(xù)；為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬津貼手續(xù)；接待來信、來訪。

（1）開展勞動(dòng)保障宣傳咨詢、協(xié)助信訪和勞動(dòng)監(jiān)察工作

1）負(fù)責(zé)在轄區(qū)宣傳國(guó)家、省和地方有關(guān)勞動(dòng)者就業(yè)和社會(huì)保障的法津、法規(guī)、政策，提供政策和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。

2）承辦轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)保障方面的來信、來訪登記處理和上報(bào)工作。

3）協(xié)助上級(jí)勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)進(jìn)行勞動(dòng)保障執(zhí)法監(jiān)督檢查，參與處理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的勞動(dòng)者保障違法行為和群體性突發(fā)事件；協(xié)助進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛的調(diào)解，排查跟蹤勞動(dòng)保障不穩(wěn)定因素。

（5）指導(dǎo)社區(qū)開展好工作。

2、社區(qū)（村）勞動(dòng)保障工作的主要內(nèi)容

（1）政策宣傳和咨詢。宣傳國(guó)家、省和地方勞動(dòng)保障法津、法規(guī)、政策，并提供咨詢服務(wù)。

（2）協(xié)助就業(yè)與失業(yè)管理。協(xié)助街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)開展對(duì)本轄區(qū)失業(yè)人員、新成長(zhǎng)勞動(dòng)力、靈活就業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力等人員的就業(yè)、失業(yè) 登記和動(dòng)態(tài)管理，建立各類人員動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，定期調(diào)查、反饋各類人員動(dòng)態(tài)信息，做好統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。

（3）職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。為轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)勞動(dòng)

者和用人單位提供求職，招聘信息查詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)；指導(dǎo)并組織轄區(qū)有關(guān)人員參加各類職業(yè)培訓(xùn)；指導(dǎo)、幫助有關(guān)人員申請(qǐng) 享受政策扶持。

（4）就業(yè)援助。對(duì)本轄區(qū)內(nèi)就業(yè)困難人員進(jìn)行入戶家訪，建立動(dòng)態(tài)信息臺(tái)賬，定期了解，登記、反饋援助對(duì)象就業(yè)、培訓(xùn)、家庭等方面的信息；承辦就業(yè)援助具體工作。

（5）就業(yè)崗位收集。負(fù)責(zé)調(diào)查、收集本轄區(qū)就業(yè)崗位和公益性崗位信息，會(huì)同居（村）委會(huì)開發(fā)轄區(qū)就業(yè)崗位，為就業(yè)援助對(duì)象提供上門送崗位服務(wù)。

（6）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)。落實(shí)街道工作要求；制訂本社區(qū)社會(huì)化管理服務(wù)工作計(jì)劃；了解本社區(qū)退休人員基本情況，并建立基本信息庫卡）；發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡；指導(dǎo)建立自我管理和互助服務(wù)組織并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理；發(fā)布機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、護(hù)理服務(wù)相關(guān)信息；開展日常文體娛樂、定期走訪慰問、醫(yī)療保健、護(hù)理服務(wù)等方面活動(dòng)。

(7)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)。落實(shí)街道工作要求；為在本社區(qū)居住的本地退休人員辦理領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證手續(xù)；開展社會(huì)保險(xiǎn)政策咨詢；送發(fā)養(yǎng)老金；協(xié)助街道發(fā)放失業(yè)救濟(jì)金；協(xié)助街道辦理居民養(yǎng)老保險(xiǎn)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)、靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)手續(xù)；協(xié)助街道為死亡退休人員遺屬辦理領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助費(fèi)和遺屬緊貼手續(xù)；接待來信來訪。

（8）其他服務(wù)工作。

三、社區(qū)勞動(dòng)保障工作與其他社區(qū)工作的關(guān)系

1、社區(qū)勞動(dòng)保障工作是社區(qū)工作的重要內(nèi)容

社區(qū)建設(shè)是一個(gè)大概念，是在各級(jí)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下，由各有關(guān)部門和單位各負(fù)其責(zé)，相互配合、支持，按照各自的職能共同做好的工作。社區(qū)組織是社區(qū)建設(shè)的主要載體，社區(qū)工作是社區(qū)建設(shè) 的主要內(nèi)容。社區(qū)工作的重點(diǎn)是社區(qū)服務(wù)。社區(qū)工作和社區(qū)勞動(dòng)保障工作存在包含和隸屬的關(guān)系。社區(qū)勞動(dòng)保障工作是社區(qū)工作的重要組成部分。社區(qū)勞動(dòng)保障 工作主要是公共就業(yè)服務(wù)和退休人員社會(huì)化管理 服務(wù)，是社區(qū)服務(wù) 的重中之重?！秶?guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》（國(guó)發(fā)[2006]14號(hào)）中明確規(guī)定，公共服務(wù)體系建設(shè)的首要項(xiàng)目是社區(qū)就業(yè)服務(wù)和社區(qū)社會(huì)保障服務(wù)，表明社區(qū)勞動(dòng)保障工作在社區(qū)建設(shè)中的突出地位和重要意義。

2、社區(qū)勞動(dòng)保障工作和其他社區(qū)工作的關(guān)系

就業(yè)是民生之本，促進(jìn)就業(yè)、保障居民的基本物質(zhì)生活需要是社區(qū)的第一功能。社區(qū)勞動(dòng)保障工作所要面對(duì)的首要問題是促進(jìn)和幫助社區(qū)內(nèi)有就業(yè)需求的失業(yè)人員，尤其是零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)，這一問題的解決涉及社區(qū)的各項(xiàng)工作。因此，社區(qū)勞動(dòng)保障工作和其他社區(qū)工作有機(jī)結(jié)合起來，才能更有效地做好公益性崗位開發(fā)、就業(yè)援助、職業(yè)介紹、職業(yè)培訓(xùn)、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)等工作。同樣，其他社區(qū)工作的開展也需要與社區(qū)勞動(dòng)保障工作互為前提，如果沒有良好的社區(qū)勞動(dòng)保障工作作為支撐，其他社區(qū)工作的效果和質(zhì)量會(huì)受到影響和制約。

第7章統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查

001統(tǒng)計(jì)的含義？

1統(tǒng)計(jì)工作

2統(tǒng)計(jì)資料

3統(tǒng)計(jì)學(xué)

002統(tǒng)計(jì)的工作過程？

完整的統(tǒng)計(jì)工作過程一般可以分為統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理和統(tǒng)計(jì)分析四個(gè)階段。

003統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式？

實(shí)際工作中常用的統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式有統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查等。

004統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法？

報(bào)告法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法等。005統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的審核內(nèi)容？

1數(shù)據(jù)的完整性 2數(shù)據(jù)的時(shí)效性 3數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 006社會(huì)調(diào)查過程？

1調(diào)查準(zhǔn)備2調(diào)查實(shí)施3調(diào)查總結(jié)

1、勞動(dòng)與社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)的含義

勞動(dòng)與社會(huì)保障（以下簡(jiǎn)稱勞動(dòng)保障）統(tǒng)計(jì)反映的是勞動(dòng)者全部勞動(dòng)生涯和勞動(dòng)管理、社會(huì)保障的全過程。勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)是在質(zhì)與量的辨證統(tǒng)計(jì)中研究勞動(dòng)與社會(huì)保障現(xiàn)象總體的數(shù)量方面，反映勞動(dòng)與社會(huì)保障現(xiàn)象在特定時(shí)間、地點(diǎn)和條件下的具體表現(xiàn)及其發(fā)展變化規(guī)律。

1、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的重要意義？

勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)工作是勞動(dòng)保障工作的重要基礎(chǔ)，做好勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)工作，是加強(qiáng)勞動(dòng)保障管理和服務(wù)的迫切需要，做好勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)工作，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)保障事業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。

007勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的工作過程？

1統(tǒng)計(jì)調(diào)查方案擬訂2信息采集調(diào)查3信息整理分析4統(tǒng)計(jì)信息上報(bào)

008勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容？

1勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì)2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)3職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)4勞動(dòng)力管理情況統(tǒng)計(jì)5勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì)6勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì)7社會(huì)保障統(tǒng)計(jì)8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)

就業(yè)服務(wù)統(tǒng)計(jì)主要內(nèi)容包括職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、就業(yè)援助、政策落實(shí)等。

農(nóng)村勞動(dòng)力有三種情況需要統(tǒng)計(jì)：一是農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力；二是城市近郊無地的農(nóng)業(yè)戶口的農(nóng)村勞動(dòng)力；三是長(zhǎng)期脫離土地、進(jìn)城謀生的農(nóng)村勞動(dòng)力，即轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力。

第8章公務(wù)禮儀與人際溝通

001禮儀原則？

主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

002禮儀的分類？ 禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀主、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀等。

003溝通的內(nèi)涵？是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。

溝通的類型如下：

1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通。3按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。4按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。5按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道溝通。

004溝通的原則？為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。

005人際溝通的特點(diǎn)？

1溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī)。2溝通雙方都是積極的參與者3溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響4溝通雙方要有相通的溝通能力5在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙

006人際溝通中的說話策略？

1分析聽話者2選擇話題3注意場(chǎng)合和說話對(duì)象4把握時(shí)機(jī)5控制語言6美化聲音7運(yùn)用非語言暗示

007溝通中交談策略？

1了解將要進(jìn)行的交談

2營(yíng)造良好的氛圍 008演講構(gòu)思的主要內(nèi)容？

1確定論題2處理材料3營(yíng)造結(jié)構(gòu)4錘煉語言 第9章計(jì)算機(jī)及信息網(wǎng)絡(luò)的基本概念

001計(jì)算機(jī)組成？

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。

002計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的類型？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同，一般可將網(wǎng)絡(luò)分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。如勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，全市聯(lián)網(wǎng)的勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)就是一個(gè)廣域網(wǎng)。

003計(jì)算機(jī)硬件的日常維護(hù)？

1潔凈度2溫度和濕度3供電電源4電磁干擾5正確開、關(guān)機(jī)6保持設(shè)備穩(wěn)定7動(dòng)手必知

004計(jì)算機(jī)軟件的日常維護(hù)？

1清理垃圾文件2卸載無用軟件3掃描磁盤4整理磁盤

005計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)？1傳染性2隱蔽性3破壞性4潛伏性5不可預(yù)見性

006計(jì)算機(jī)病毒的防治措施？(1)不隨便使用外來存儲(chǔ)設(shè)備，如移動(dòng)硬盤或光盤，如果必須使用時(shí)，應(yīng)先檢測(cè)，確信無病毒后再使用。

(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件，如游戲軟件等，此類軟件往往是計(jì)算機(jī)病毒的主要載體。

(3)(4)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁.配臵正版的專業(yè)殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)病毒庫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒。

(5)對(duì)重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份，萬一系統(tǒng)崩潰時(shí)，可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。

(6)給系統(tǒng)設(shè)臵使用權(quán)限及專人使用的保護(hù)機(jī)制，禁止來歷不明的人和軟件進(jìn)入系統(tǒng)。

007數(shù)據(jù)保護(hù)的注意事項(xiàng)？

數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時(shí)存盤，養(yǎng)成定期、及時(shí)備份的習(xí)慣，重要數(shù)據(jù)要有異地備份。

008勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？

勞動(dòng)保障信息網(wǎng)絡(luò) 系統(tǒng)的主要功能是為勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺(tái)支持，通過信息的收集、處理、監(jiān)測(cè)，建立包含勞動(dòng)力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析、監(jiān)測(cè)，為勞動(dòng)保障工作管理和宏觀決策提供支持。