第一篇：郵政局—立足創(chuàng)先爭優(yōu)提升窗口服務(wù)水平

總路咀郵政支局創(chuàng)先爭優(yōu)材料

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局高度重視，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，并以此項(xiàng)活動的開展為契機(jī)，推進(jìn)郵政通信服務(wù)工作提水平、上臺階。

一、抓管理、重制度，用高標(biāo)準(zhǔn)的制度，規(guī)范窗口服務(wù)行為

一是完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把握創(chuàng)爭方向。將創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為一項(xiàng)長期的事關(guān)全局的戰(zhàn)略任務(wù)，將提高郵政服務(wù)水平作為爭先創(chuàng)優(yōu)活動的目標(biāo)和主線，為我局爭創(chuàng)活動的開展和郵政通信服務(wù)水平的提高創(chuàng)造了有力保障。二是完善管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為。制定出臺了《營業(yè)示范窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)設(shè)施、服務(wù)用品、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)用語、儀容儀表、職業(yè)道德、網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)技術(shù)等八個方面對窗口服務(wù)工作作出了明確要求。三是完善監(jiān)督機(jī)制，確?；顒有Ч?。由辦公室、營業(yè)室負(fù)責(zé)人成立了督導(dǎo)組，負(fù)責(zé)對照標(biāo)準(zhǔn)檢查營業(yè)窗口的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)，立即責(zé)令整改。

二、抓思想、重觀念，借創(chuàng)爭之風(fēng)，優(yōu)化郵政服務(wù)

組織全體干部職工收看《國脈所系》、《天路》等優(yōu)秀紀(jì)錄片，組織全縣學(xué)習(xí)優(yōu)秀投遞員王順友、尼瑪拉姆等同志的先進(jìn)事跡，號召全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的先進(jìn)事跡，激發(fā)廣大職工愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)的責(zé)任意識。在代發(fā)全鎮(zhèn)近300農(nóng)戶、300余萬元的普九債務(wù)和電費(fèi)綠卡村建設(shè)工作中，全體職工加班加點(diǎn)，任勞任怨，圓滿地完成了任務(wù)。在工作中，各窗口職工熱情、周到的服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，受到了群眾的一致好評，進(jìn)一步樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)切實(shí)為百姓辦好事、辦實(shí)事的良好形象。

三、抓素質(zhì)、重實(shí)效，用科學(xué)的方法，豐富爭先創(chuàng)優(yōu)的活動載體

一是加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)工作，制定職工教育培訓(xùn)方案，通過聘請專業(yè)講師授課，組織收看業(yè)務(wù)、服務(wù)教學(xué)觀摩片，組織網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等活動，全面提高業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識。截止目前，累計組織各類培訓(xùn)活動5次，干部職工參訓(xùn)率達(dá)到100%。二是認(rèn)真制定方案、精心部署動員、細(xì)化創(chuàng)爭標(biāo)準(zhǔn)、落實(shí)創(chuàng)爭規(guī)劃，開展豐富多彩的創(chuàng)爭活動。由辦公室牽頭，組織窗口人員開展“服務(wù)明星”競賽活動，激發(fā)了職工的創(chuàng)爭熱情和做好郵政窗口服務(wù)工作的激情。三是職工素質(zhì)的提高與創(chuàng)爭活動相結(jié)合，設(shè)立黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用。

四、抓關(guān)鍵、重環(huán)節(jié)，用有力的措施，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍

創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，我局不斷充實(shí)細(xì)化創(chuàng)爭活動方案，多次組織全體職工召開創(chuàng)先爭優(yōu)活動階段性推進(jìn)會議，對此項(xiàng)工作進(jìn)行了周密的安排和部署，定期研究，強(qiáng)力推動。領(lǐng)導(dǎo)按要求帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭弘揚(yáng)正氣、帶頭做好服務(wù)工作，并帶頭將自己承諾進(jìn)行公示。組織開展了內(nèi)容豐富、形式多樣的創(chuàng)先爭優(yōu)競賽和評選活動，通過表彰先進(jìn)激勵廣大職工，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、做先進(jìn)，在平凡崗位做出不平凡業(yè)績的爭優(yōu)意識，在支局上下形成了比、學(xué)、趕超的創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚氛圍。

第二篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

加強(qiáng)窗口建設(shè) 提升服務(wù)水平

____懷化市工商局注冊登記分局創(chuàng)建省文明窗口申報材料

近三年來，我們注冊登記分局緊緊圍繞“加強(qiáng)注冊窗口建設(shè)，提升窗口服務(wù)水平”這一目標(biāo)，以科學(xué)發(fā)展觀和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為指導(dǎo)，以群眾滿意為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量，全力服務(wù)市域經(jīng)濟(jì)跨越發(fā)展，注冊登記窗口服務(wù)熱情、辦事高效，得到了辦事群眾、市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的好評，三年來共收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，二○一○年被市政務(wù)服務(wù)中心評為“文明窗口”，分局長被評為全省工商系統(tǒng)十佳服務(wù)能手，注冊登記分局在全市工業(yè)年項(xiàng)目調(diào)度會上作了“轉(zhuǎn)變思想觀念，營造良好的發(fā)展環(huán)境”專題典型發(fā)言，二○○九年、二○一○年連續(xù)兩年在市工商局績效考核中被評為市局先進(jìn)單位，窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)助推了市域經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展，注冊登記分局直接受理登記的企業(yè)較上年增長40%，全市二○一○年市場主體數(shù)較二○○九年增長100.33%，為懷化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)基固本，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1.改善窗口硬件設(shè)施。一是市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視注冊登記窗口建設(shè)，根據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心的安排，市局花費(fèi)一萬余元租用電信專線連接局域網(wǎng)，給注冊登記窗口配備了現(xiàn)代化辦公設(shè)備，使注冊登記窗口功能更加完善、設(shè)施更加齊全。二

是設(shè)置了各類綠色通道、疑難問題咨詢處，提供書面辦事指南、自助服務(wù)電腦、電子觸摸屏、飲水機(jī)等便民設(shè)施，制定了主要企業(yè)類別的登記材料樣本，便于辦照人員在準(zhǔn)備登記證件和填寫登記材料時參考，極大地方便了群眾辦事，提高了注冊登記信息的利用與服務(wù)功能，受到企業(yè)的好評。

2.配強(qiáng)注冊登記窗口人員。注冊登記窗口設(shè)置企業(yè)辦照咨詢、受理初審、發(fā)照收費(fèi)等工作崗位，通過人員調(diào)整，精心挑選業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)高、計算機(jī)運(yùn)用熟練且年富力強(qiáng)的干部擔(dān)任窗口工作人員，著裝規(guī)范整齊，掛牌上崗，以“依法行政、高效服務(wù)”為載體，積極打造服務(wù)型工商。

二、凝心聚力，提升服務(wù)效能

一是大力推行服務(wù)公開化。二○一○年注冊登記分局主動擔(dān)當(dāng)了懷化紅盾網(wǎng)注冊登記欄目的信息輸入和完善工作，從辦事指南、表格下載、企業(yè)注冊登記辦理環(huán)節(jié)查詢、各類注冊登記示范文本等一應(yīng)俱全，方便了企業(yè)辦理相關(guān)注冊登記事項(xiàng)，此外我們還印發(fā)了企業(yè)辦事指南和便民小冊子，在注冊登記窗口制作政務(wù)公開欄、辦事程序欄等，注冊登記人員職能職責(zé)、審批事項(xiàng)、辦事程序、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)，工作紀(jì)律、投訴渠道方法等公之于眾，實(shí)行陽光服務(wù)。使企業(yè)辦事人員一看就懂，一問就知，一查就明。

二是積極實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，促進(jìn)登記注冊工作規(guī)范統(tǒng)一。嚴(yán)格執(zhí)行“項(xiàng)目相同、辦理程序相同、辦理標(biāo)準(zhǔn)相同、辦理時限相同、解釋口徑相同”制度。注冊登記窗口多年來對社會嚴(yán)格執(zhí)行7個工作日（法定20工作日，省工商局承諾14個工作日）注冊登記辦結(jié)時限承諾制。

三是全面實(shí)行首問責(zé)任制等各項(xiàng)制度。注冊登記分局全體人員始終如一地做到受理咨詢一口清、審查核準(zhǔn)一次清、發(fā)放資料一手清。分局全力推行限期辦結(jié)制、重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制、重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤制、疑難事項(xiàng)預(yù)約服務(wù)制等服務(wù)制度，為企業(yè)注冊登記提供指導(dǎo)，以規(guī)范和加快相關(guān)企業(yè)注冊登記工作，對重點(diǎn)企業(yè)，下崗再就業(yè)人員、退伍軍人、殘疾人、返鄉(xiāng)農(nóng)民工和創(chuàng)業(yè)大學(xué)生等提供“綠色通道”，優(yōu)先咨詢，優(yōu)先受理，優(yōu)先登記服務(wù)。

四是狠抓窗口服務(wù)工作作風(fēng)、紀(jì)律及廉政建設(shè)。分局領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)抓注冊登記窗口人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行窗口人員工作制度，盡力杜絕上班遲到早退、離崗串崗、上網(wǎng)娛樂等紀(jì)律松弛、作風(fēng)松散等問題。嚴(yán)抓服務(wù)態(tài)度。以“利民、便民、親民”為原則，執(zhí)情、真誠、耐心為辦事人員服務(wù)。在廉政建設(shè)方面，主要采取了以下幾項(xiàng)措施：一是以制度和規(guī)范防范腐敗，通過深入推廣應(yīng)用企業(yè)登記業(yè)務(wù)信息化系統(tǒng)及規(guī)范審批制度，從制度和程序上杜絕腐敗。二是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)察，規(guī)范權(quán)力運(yùn)行機(jī)制，在服務(wù)窗口安放干部職責(zé)公示牌，接受群眾監(jiān)督。三是主動接受外部監(jiān)察，自覺接受市監(jiān)察局、市機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室和市政務(wù)服務(wù)中心的監(jiān)督檢查。

三、建章立制，規(guī)范服務(wù)行為

1.建立健全制度，促進(jìn)依法行政。規(guī)范有序的窗口形象，制度管理是保障。注冊登記窗口著眼長效，強(qiáng)化制度建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工作制度化。對照窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，對窗口原有制度進(jìn)行梳理、修訂，建立健全了限時辦結(jié)、特別服務(wù)、責(zé)任追究、窗口工作人員“十不準(zhǔn)”等系列具體制度的制度體系，并組織全員培訓(xùn)，將各項(xiàng)制度深入人心，融入窗口的工作實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范了行政許可行為。

2.規(guī)范工作程序，統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范注冊登記窗口業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，在窗口大力推行“兩個規(guī)范，五個統(tǒng)一”：規(guī)范工作流程，規(guī)范登記實(shí)務(wù)操作；推行統(tǒng)一準(zhǔn)入環(huán)境、統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一準(zhǔn)入條件、統(tǒng)一操作程序、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的五統(tǒng)一登記管理制度，做到登記文本格式科學(xué)、規(guī)范；登記流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、明確。

3.實(shí)施政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。一是深化注冊登記窗口政務(wù)十公開。對窗口受理范圍、登記法規(guī)、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作時間、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、社會監(jiān)督十公開，打造陽光工商。二是強(qiáng)化外部社會監(jiān)督。整合各種投訴資源，接受各界對注冊登記窗口服務(wù)的評議監(jiān)督。推行注冊登記窗口服務(wù)評價體系，由辦事群眾對窗口工作人員的服務(wù)作現(xiàn)場評價。評價結(jié)果與年終的績效考核直接掛鉤，促進(jìn)注冊登記窗口服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

四、積極作為，拓展服務(wù)空間

1.抓落實(shí)，主動與相關(guān)行政部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)企業(yè)注冊登記工作。注冊登記分局經(jīng)常主動與質(zhì)檢、規(guī)劃、國土、建設(shè)等單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，積極協(xié)助企業(yè)辦理各項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，積極探索行政許可并聯(lián)審批，進(jìn)一步提高工作效率，更好的服務(wù)懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.多舉措，營造寬松發(fā)展環(huán)境，扶植企業(yè)做大做強(qiáng)。積極引導(dǎo)公司股權(quán)出質(zhì)、股權(quán)出資登記，逐步擴(kuò)大非貨幣出資方式，推動資本市場發(fā)展，多方面擴(kuò)大企業(yè)融資渠道，緩解企業(yè)資金短缺的壓力，同時開通綠色通道，落實(shí)服務(wù)友情提醒、重點(diǎn)項(xiàng)目登記跟蹤指導(dǎo)等，幫助項(xiàng)目平穩(wěn)落地。一是扶持和服務(wù)重點(diǎn)企業(yè)上市，確定專人對擬改制上市企業(yè)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，二○一○年我市本土企業(yè)“湖南大康牧業(yè)股份有限公司”成功上市，實(shí)現(xiàn)了我市私營企業(yè)上市零的突破。二是實(shí)施“保姆式”服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目落地，主動對接外來招商投資項(xiàng)目，采取籌建設(shè)立、容缺登記等方式，加大招商引資力度。三是大力推進(jìn)全民創(chuàng)業(yè)工程，積極拓寬全民創(chuàng)業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)全民創(chuàng)業(yè)意識，注冊登記窗口在日常登記工作中，認(rèn)真貫徹鼓勵創(chuàng)業(yè)、支持創(chuàng)業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè)、和諧創(chuàng)業(yè)的全民創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略。四是進(jìn)一步做好“訪萬戶企業(yè)解萬道難題”大走訪活動，直接上門深入企業(yè)與業(yè)主面對面交流，傾聽企業(yè)的呼聲，5

真切感受企業(yè)經(jīng)營中存在的困難；至目前，走訪企業(yè)近100家，及時解決了企業(yè)反映的一批困難與問題。

3.履職能，主動服務(wù)政府決策。一是對市委市政府確定的“建設(shè)六省邊區(qū)中心城市”發(fā)展戰(zhàn)略中涉及的項(xiàng)目，尤其是進(jìn)入懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)進(jìn)行分解責(zé)任到人，想方設(shè)法幫助項(xiàng)目盡快落地。按照市委市政府“大干新三年，再創(chuàng)新輝煌”的號召，制定了服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的有關(guān)舉措。二是提前介入市政府招商引資或直接出資的工業(yè)項(xiàng)目，全過程幫助懷化工業(yè)園區(qū)的企業(yè)投資項(xiàng)目順利獲得注冊登記，得到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。三是高度重視并大力推進(jìn)企業(yè)登記管理信息綜合運(yùn)用服務(wù)工作，及時把市場主體統(tǒng)計分析情況報告當(dāng)?shù)卣?，為政府決策、部門管理、行業(yè)自律、企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)公眾提供全方位、高水平的信息服務(wù)。

4.強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)主體健康發(fā)展。大力推行網(wǎng)上準(zhǔn)入、網(wǎng)上名稱預(yù)先核準(zhǔn)等措施，強(qiáng)化企業(yè)出資管理；進(jìn)一步完善市場主體的退出機(jī)制，健全完善統(tǒng)一、規(guī)范的登記準(zhǔn)入和退出管理機(jī)制，營造公平透明的發(fā)展環(huán)境。加大對企業(yè)法定代表人黑名單的監(jiān)管工作，嚴(yán)格執(zhí)行“黑名單”法定代表人的資格限制，在企業(yè)設(shè)立、變更時加強(qiáng)對法定代表人資格的審查，加大監(jiān)管工作力度，完善市場主體退出機(jī)制，監(jiān)督出資人履行相關(guān)法定義務(wù)，引導(dǎo)企業(yè)積極履行社會責(zé)任。

近三年來，我們始終堅持以創(chuàng)先爭優(yōu)，爭當(dāng)文明窗口為目標(biāo),注冊登記分局一班人全身心的投入到為懷化市域經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，收到了顯著的效果，樹立了良好的工商形象，得到了市委市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大企業(yè)主的認(rèn)可，懷化市工商局注冊登記分局多年來在省、市工商主管部門的績效考核和日常工作中均為全市工商系統(tǒng)的排頭兵。

二○一一年七月八日

第三篇：立足精細(xì)化管理 提升服務(wù)水平

立足精細(xì)化管理 提升后勤服務(wù)水平

隨著公司發(fā)展的需要，對后勤服務(wù)要求越來越高，過去粗放式的管理服務(wù)已不能滿足公司與日俱增的多元化、高標(biāo)準(zhǔn)需求，走精細(xì)化管理之路已經(jīng)成為我們提高后勤服務(wù)水平的必然選擇。這不僅是公司的需要，也是衡量后勤服務(wù)企業(yè)品質(zhì)和服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我們在后勤精益化管理方面進(jìn)行了一些探索。現(xiàn)簡要的向各位領(lǐng)導(dǎo)和同行回報如下。

一、基礎(chǔ)管理精細(xì)化。

后勤基礎(chǔ)管理的核心就是實(shí)行后勤服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要體現(xiàn)為建立和完善后勤管理的規(guī)章制度。為此，我們一是按照職責(zé)分工建立各部門各崗位目標(biāo)體系、控制體系和考核體系，將后勤服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化分解到每個崗位的行為規(guī)范中，并形成與之相對應(yīng)的考核辦法，同時將各項(xiàng)具體工作細(xì)化、量化，落實(shí)到每個人、每件事，強(qiáng)化過程上的執(zhí)行和執(zhí)行中的精細(xì)。二是把精細(xì)化管理的意識、方法和措施轉(zhuǎn)化為每個后勤員工的自覺行為，轉(zhuǎn)化成每個部門的管理指南。各部門按照精細(xì)化管理的要求，規(guī)范和細(xì)化各項(xiàng)工作，層層落實(shí)、層層負(fù)責(zé)、自覺加壓，實(shí)行每個工作層面有目標(biāo)、有責(zé)任人、有考核、有反饋。三是注重過程管理，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)過程檢查與階段考核，實(shí)行由事 后控制向事前、事中控制的轉(zhuǎn)變，使管理和服務(wù)工作不斷向精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

二、服務(wù)理念精細(xì)化。

后勤管理的對象不僅是房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施，更主要的是服務(wù)于公司員工。我們堅持“真誠服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)，精益求精”的服務(wù)理念，努力打造舒適后勤、溫馨后勤、平安后勤。一是實(shí)行后勤“一站式”服務(wù)。將后勤服務(wù)工作進(jìn)行分片包干，責(zé)任到人。被服務(wù)單位只要一次電話，后面所有的事情都由后勤單位來負(fù)責(zé)。二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。只要是后勤服務(wù)需求，第一位接待的后勤員工無論分工如何都必須向被服務(wù)對象做出服務(wù)承諾，并負(fù)責(zé)將服務(wù)要求落實(shí)到內(nèi)部工作責(zé)任人。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)日巡日報制，每天對公司所有區(qū)域的房屋、設(shè)備、環(huán)境等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即報修，及時處理。四是實(shí)行24小時全天候服務(wù)。無論是應(yīng)急用車、物業(yè)應(yīng)急報修、現(xiàn)場用餐需求等都能做到及時響應(yīng)、及時服務(wù)。五是實(shí)行三級督查制度。后勤管理人員對外包單位進(jìn)行日常督查，后勤管理部門每周對后勤管理人員進(jìn)行督查，公司每月對后勤管理部門進(jìn)行督查。對督查的問題對照考核辦法每月進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

三、服務(wù)方式精細(xì)化。

近年來，我們不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，切實(shí)把精細(xì)的服務(wù)方式融入到每一次服務(wù)和每一個環(huán)節(jié)中，收到了很 好的效果。

比如停車場的管理，過去外來辦事的車輛直接開到各個部門，經(jīng)常有亂停亂放的現(xiàn)象，同時也不利于安保管理。為此，我們利用停車場改造的機(jī)會，專門在靠近門衛(wèi)的地方劃出一個區(qū)域用于外來車輛停放，門衛(wèi)加強(qiáng)值勤引導(dǎo)，真正做到安全有序。

再比如員工食堂服務(wù)。針對部分職工體檢發(fā)現(xiàn)甲狀腺病的問題，我們及時推出了為患有甲狀腺病的職工專門制作的無碘菜肴，受到職工歡迎。為了解決公司值班人員的吃飯問題，我們在值班室配備了方便面等食品，同時在食堂開放時間為值班人員提供送餐服務(wù)。春節(jié)期間食堂不開放，為了保證節(jié)日保供電的一線報修人員吃上可口的飯菜，我們聯(lián)系協(xié)作單位，春節(jié)期間為他們送上熱騰騰的每日三餐。

四、服務(wù)規(guī)范精細(xì)化

規(guī)范使服務(wù)有章可循，而細(xì)節(jié)決定成敗。我們在服務(wù)規(guī)范上實(shí)施嚴(yán)格的精細(xì)化管理，為公司打造一個良好的的工作環(huán)境。

比如公司門衛(wèi)雖然是外包給保安公司，但卻代表的是公司形象，由于我們對人員出入要求高，外來辦事人員都要登記并經(jīng)聯(lián)系公司接待人員同意方可進(jìn)入，保安人員嚴(yán)格執(zhí)行制度，但在態(tài)度上出現(xiàn)了生硬的情況，給外來辦事人員留下了門難進(jìn)、臉難看的印象，在公司征求人大代表批評建議時 有代表提出了批評。為此，我們要求保安公司在嚴(yán)格執(zhí)行制度的同時，必須熱情接待，主動聯(lián)系，耐心解釋，實(shí)行人性化服務(wù)。并將這些要求納入到日常管理考核之中，使公司的門衛(wèi)形象得到改觀。

五、發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)缺陷是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑 雖然我們的后勤服務(wù)在不斷改進(jìn)、不斷完善，但依然有不盡如人意之處。發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足與缺陷并進(jìn)行研究、分析、整改，是推進(jìn)精細(xì)化服務(wù)的重要途徑，也是提升后勤服務(wù)水平的切入點(diǎn)和落腳點(diǎn)。針對當(dāng)前后勤服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長、要求高的現(xiàn)實(shí)狀況，我們采取發(fā)放書面征求意見表、設(shè)立意見箱、重點(diǎn)回訪等形式，把反映較多的問題作為我們改進(jìn)服務(wù)的突破口。去年，我們通過匯集各類意見和建議，對改進(jìn)公司總值班室和報修中心值班室環(huán)境、食堂增設(shè)洗手池、提高食堂菜肴質(zhì)量增加花式品種等建議進(jìn)行了認(rèn)真落實(shí)整改，使職工的滿意度和幸福感都得到提升。

通過實(shí)踐，我們體會到，精細(xì)化管理的關(guān)鍵還是從小事做起，從細(xì)節(jié)開始，把每項(xiàng)工作想到位、做到位、細(xì)化到位，把后勤服務(wù)的小事當(dāng)成一件重要的大事來認(rèn)真對待，就一定能將后勤精細(xì)化管理做好、做實(shí)。

第四篇：擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

擦亮服務(wù)窗口 提升服務(wù)水平

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，積極打造為民服務(wù)新模式，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)水平，讓群眾滿意。

一是結(jié)合實(shí)際情況，加強(qiáng)分類指導(dǎo)。針對轄區(qū)內(nèi)窗口服務(wù)單位多且集中的情況，該街道引導(dǎo)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并針對各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。

二是突出重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。該街道轄區(qū)各窗口單位緊緊把握公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。在公開承諾上，緊緊圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、電子顯示屏滾動公開、政策宣傳欄等方式方式，自覺接受服務(wù)對象和人民群眾監(jiān)督。同時，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強(qiáng)對窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。結(jié)合行風(fēng)評議，組織窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際定期進(jìn)行相互評議，查找差距和不足。

三是豐富活動載體，營造活動氛圍。為集中推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，該街道在“窗口服務(wù)集中宣傳月”中，開展了“百名黨員爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，爭創(chuàng)黨員先鋒崗、示范崗”簽名活動，開展了多次窗口部門與群眾的“面對面”交流溝通活動，與市職工廣場文藝協(xié)會聯(lián)合舉辦了主題為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的文藝匯演，營造了濃厚的創(chuàng)爭氛圍。

四是扎實(shí)開展黨員先鋒活動，打造服務(wù)群眾平臺。堅持開展“黨員星級榜”活動，將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進(jìn)行星級評定，以達(dá)到“先進(jìn)的有榮譽(yù)感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感”的目的。針對街道無人管小區(qū)比例大的現(xiàn)狀，經(jīng)該街道領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定，成立了街道自己的物業(yè)公司，集中解決小區(qū)居民遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾的心病，深受群眾好評，充分體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用。

第五篇：國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

國土局：打造精品窗口提升服務(wù)水平

為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，不斷改進(jìn)、提高窗口服務(wù)質(zhì)量，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)品牌，**市國土資源局以“文明創(chuàng)建”活動為依托，從基礎(chǔ)服務(wù)抓起，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，致力打造求新求實(shí)、精品精湛的行政服務(wù)大廳窗口文化。

一是制定完善工作制度。為保證服務(wù)大廳正常有序運(yùn)行，規(guī)范窗口人員服務(wù)工作，宿豫國土分局先后制定了《績效考核辦法》、《窗口工作人員行為規(guī)范》，突出加強(qiáng)服務(wù)大廳的建設(shè)和管理，推行“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結(jié)”的服務(wù)模式，使制度辦法成為基層建設(shè)的主要支柱，使規(guī)范服務(wù)成為窗口文化建設(shè)的核心理念。同時，通過制度約束，明確服務(wù)大廳窗口崗位人員職責(zé)定位，進(jìn)一步規(guī)范辦事程序，明確業(yè)務(wù)流程、嚴(yán)把要素審核，加快辦事速度，促進(jìn)有效監(jiān)管，為用地者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

二是優(yōu)化美化工作環(huán)境。將文化建設(shè)滲透到工作環(huán)境中，增強(qiáng)環(huán)境的舒適氛圍，行政服務(wù)大廳窗明幾凈、寬敞明亮，配置嶄新的辦公桌椅，更新電子設(shè)備，擺放新鮮花草，制定了一周衛(wèi)生清潔制度，保證各柜內(nèi)衛(wèi)生整潔，辦公設(shè)備擺放有序，綠色植物清新干凈，使人賞心悅目，使工作環(huán)境優(yōu)雅美觀，營造出一種溫馨的氛圍。

三是簡化優(yōu)化辦事程序。堅持“集中、透明、便民、高效”的原則，秉承“穩(wěn)、簡、快”的服務(wù)理念，重新梳理調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，公開辦事依據(jù)，透明辦事程序，在規(guī)章制度范圍內(nèi)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，簡化工作手續(xù)，減少辦事環(huán)節(jié)，使用地者高興而來，滿意而歸。

四是不斷提升服務(wù)形象。加強(qiáng)職工的思想行為，凝聚工作力量，堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，以規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作為基點(diǎn)，結(jié)合發(fā)展需要制定培訓(xùn)計劃，開展分層次、針對性培訓(xùn)，強(qiáng)抓技能大練兵，確保技能嫻熟，促進(jìn)工作效率有效提升。以“五項(xiàng)服務(wù)”為載體，落實(shí)“四嚴(yán)格”措施，全面提高窗口服務(wù)質(zhì)量，提升國土服務(wù)水平。