第一篇：窗口為民服務情況[定稿]

攀枝花市人口和計劃生育委員會

關于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先

爭優(yōu)”活動推進情況小結

“創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開展以來，市人口計生委在統(tǒng)籌抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的同時，在機關和直屬事業(yè)單位設立了“黨員示范崗”、“巾幗文明示范崗”，并將市指導所門診部、市管站和科技宣教處政務中心窗口作為“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動窗口, 以“展行業(yè)風采、樹窗口形象”為主題，以“圍繞中心、服務群眾、提高素質、改進作風”為目標，組織開展了豐富多彩的為民服務活動,取得了實實在在的效果?，F(xiàn)將有關工作情況小結如下：

一、主要做法

一是強化組織領導，精心安排部署。按照市委的安排制定了詳細的工作方案,建立了由“一把手”親自抓、黨組成員合力抓，支部各黨小組聯(lián)動，黨員干部參與，科技宣教處、政策法規(guī)處、辦公室和市指導所、藥管站具體實施的工作機制，立足本職開展創(chuàng)先爭優(yōu)

二是緊扣行業(yè)實際，設計活動載體。緊緊圍繞“五好五帶頭”這一基本要求，結合各自工作實際，明確活動主題，設計活動載體，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實有效推進。政策法規(guī)處、辦公室以“陽光計生為民服務”為主題，以服務群眾、服務基層為目標，扎實開展了“陽光計生”活動。市指導所以優(yōu)質服務為核心，開展了

崗位練兵、業(yè)務競賽等活動，打造一支素質精良、業(yè)務過硬、服務周到、群眾滿意的技術服務隊伍。市藥管站構建“避孕藥具免費發(fā)放網(wǎng)絡”等，增強了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的針對性和實效性。

三是突出重點環(huán)節(jié)，推動創(chuàng)先爭優(yōu)。緊緊把握公開承諾、領導點評、群眾評議三個環(huán)節(jié)，強化創(chuàng)爭意識、樹立大局觀念、提高服務水平、轉變工作作風。在公開承諾上，市計生委機關和直屬事業(yè)單位，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄集中公開、辦公桌牌公開的方式，自覺接受服務對象和人民群眾監(jiān)督。與此同時，通過佩戴工作胸牌、設立公示欄等形式，引導黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強黨員意識，強化自我約束，市指導所還將以下8項服務承諾進行了公開1.牢固樹立“以人為本、全心全意為人民服務”的宗旨；2.文明禮貌服務，醫(yī)務人員做到儀表端莊、談吐文雅、禮貌用語、熱情周到；3.知情選擇服務，醫(yī)務人員實行掛牌服務，患者可選擇醫(yī)生，如實告知患者病情，為育齡對象提供兩種以上的避孕方法及優(yōu)缺點供選擇；4.尊重服務對象的人格和權力，不分職業(yè)、地位，均一視同仁；5.為服務對象保守秘密；6.實行首診負責制，無特殊情況下決不推諉病員，如有診療不了的疾病，應給予幫助及時轉診；7.嚴格遵守計劃生育技術操作常規(guī)及其它操作常規(guī)，精心診治每一位病員，切實保證患者的診療安全；8.自覺遵守醫(yī)療道德，不以醫(yī)謀私，禁止以方便病人為前提收拿紅包，禁止非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定。自覺接受群眾監(jiān)督。

四是完善服務體系，開展優(yōu)質服務。窗口單位和服務行業(yè)始

終把讓群眾滿意作為創(chuàng)先爭優(yōu)的出發(fā)點和著落點，按照惠民、為民、便民的原則，進一步創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務程序，提升服務標準，改善服務環(huán)境，為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、滿意的服務?？萍夹烫幵诩夹g服務機構合格證和技術服務人員合格證的校驗工作前，向各縣區(qū)下發(fā)了通知，告知了需提交的申請材料清單和注意事項，避免服務對象多次跑窗口交材料，及時做出審批結果，并通知申請對象取件。今年共受理技術服務機構申請件40件，人員合格證校驗申請件115件。辦結率100%，非常滿意率100%，所有申請件均在承諾工作日內完成，比法定工作日提前12日。

與此同時，市指導所以發(fā)展的戰(zhàn)略眼光開展了孕期優(yōu)生檢查、咨詢等服務。逐步實行優(yōu)生健康檢查全免費。為了使部分不具備技術服務能力鄉(xiāng)鎮(zhèn)的育齡群眾能享受到優(yōu)質的服務，在沒有盈利的情況下，承擔起了東區(qū)銀江鎮(zhèn)、米易縣德石鎮(zhèn)的農(nóng)村免費計劃生育技術服務。在攀枝花市創(chuàng)建百萬大城市的進程中，市人口計生委支持市指導所對流動人流實行了部分項目的免費檢查，取得了良好的社會效益，提升了攀枝花市城市形象。

二、取得的成效

通過扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，市人口計生委機關和直屬事業(yè)單位服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度大力提升，真正讓辦事群眾感受到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。窗口單位黨員把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與優(yōu)質服務結合起來，通過評選“星級黨員”“優(yōu)質服務

窗口”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面。同時，通過開展“三下鄉(xiāng)”、“陽光計生便民行動”等志愿服務活動，不斷延伸了服務領域和服務區(qū)域，工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識培訓，有力地促進了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了黨員干部工的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。

三、存在的問題

服務窗口的軟硬件環(huán)境急需改善，資金和人員不足問題突出。

四、改進的措施及下一步工作打算

今后，我們將按照省、市委的統(tǒng)一部署，在黨性教育、黨群聯(lián)動、特色創(chuàng)新上下功夫，出實招，持續(xù)推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動再上水平、再上臺階。

一是強化黨性教育，增強服務意識。堅持把黨性教育作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的有效途徑，創(chuàng)新學習形式，豐富學習內容，通過各個層次的自學、集中學、“黨課日”輔導學習等學習活動和

組織專題培訓和主題論壇等形式，引導黨員干部努力學習政治文化知識和業(yè)務知識，不斷開闊眼界、開闊思路、開闊胸襟，進一步打牢思想基礎、提高政治理論水平、增強服務意識。

二是注重黨群聯(lián)動，激發(fā)創(chuàng)爭活力。在各窗口服務單位，堅持黨群聯(lián)動，充分發(fā)揮工、青、婦等群團組織作用，積極推行陣地聯(lián)用、活動聯(lián)辦、業(yè)績聯(lián)創(chuàng)。組織全體干部職工立足崗位，廣泛開展崗位先鋒、滿意窗口、服務品牌爭創(chuàng)活動，通過黨內帶黨外，帶動所有員工、整個行業(yè)深入開展“三比三爭”（比學習，爭當知識型先鋒；比技能，爭當創(chuàng)新型先鋒；比服務，爭當奉獻型先鋒）、業(yè)務練兵、勞動競賽、科技創(chuàng)新、文明服務等活動，著力營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)活動氛圍，全力激發(fā)窗口單位比、學、趕、超的強大工作活力。

三是突出特色創(chuàng)新，提升服務水平。結合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的“三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌”的“三創(chuàng)”活動。

二〇一一年十月八日

第二篇：擦亮為民服務窗口

擦亮為民服務窗口，再創(chuàng)服務創(chuàng)先爭優(yōu)

一、目標要求

深入貫徹落實胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，按照“推動科學發(fā)展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”總體目標和基層黨組織“五個好”、共產(chǎn)黨員“五帶頭”優(yōu)秀要求，緊緊圍繞工作大局和中心任務，確立民生為重，服務為先導向，從各自職能特點和工作實際出發(fā)，更好地服務人民群眾，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動打造成為群眾滿意工程。

服務意識要明顯增強。堅持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點，遵從以人為本、服務為先的理念，尊重群眾、貼近群眾、滿腔熱忱對待群眾，切實把工作開展體現(xiàn)在為人民服務上。

服務作風要明顯改進。以“治庸提能力、治懶增效率、治散正風氣”為重點，切實解決門難進、臉難看、事難辦，以及推諉扯皮、辦事拖拉等問題。

服務效能要明顯提高。堅持依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法，公平服務，公開辦事。堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務標準，提高服務效率。

服務能力要明顯提升。深入開展黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓力度，建設一只政治強、業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍，帶動本行業(yè)本單位服務能力和服務水平全面提升。

二、活動參與對象

1、全鎮(zhèn)各工作組、各部門工作人員。

2、各與社會公眾聯(lián)系密切、直接服務群眾的窗口單位人員。

3、各村支部、村委會。

三、活動載體

按照“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，緊密結合本行業(yè)本部門本單位實際，設計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內容，促進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動單位和職工爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務標兵。

1、亮標準、亮身份、亮承諾。普遍推行公開服務事項、工作流程、辦結時限制度，公示服務標準。全面開展掛牌上崗，采取佩戴黨徽、服務卡和設立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位責任。組織黨組織和黨員開展“一句話承諾”，將承諾內容通過公示欄進行亮化，接受群眾監(jiān)督。

2、比技能、比作風、比業(yè)績。對照本行業(yè)本單位，將“對標創(chuàng)標”行動落在實處，通過開展“對標定位”、崗位練兵、技能比武，不斷提高業(yè)務技能，推動黨組織和黨員看齊標桿，爭當行業(yè)“排頭兵”。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“奪旗爭星”、崗位明星、服務標兵等評比，看實績、比貢獻，形成比學趕超的生動局面。

四、方法步驟

1、廣泛征求意見。結合全市正在開展的“排憂解難服務月”活動，通過多種形式、多種渠道問政于民、問需于民、問計于民，廣泛征求群眾意見。虛心求教，查找問題和不足。

2、建立整改臺帳。認真匯總群眾反映的意見建議，分門別類細化梳理，深入進行歸納分析，認真剖析產(chǎn)生問題的原因，進一步找準服務群眾的方向和著力點。在此基礎上，詳細列出需要整改的問題，實行項目負責制，明確整改目標、措施、責任人和完成時限，作出具體承諾，并在服務窗口的顯要位置設置展示板、公示欄進行公布，接受群眾監(jiān)督。建立整改工作臺帳和整改銷號制度，對整改項目實行動態(tài)管理，確保整改工作落到實處。

3、解決突出問題。積極回應群眾期待，從群眾最不滿意的地方改起，從小事、具體事入手，著力解決群眾最關注、反映最突出的問題，多辦順民意、解民憂、惠民生的實事好事。積極整合服務資源，拓展服務領域，合力推動解決勞動就業(yè)、社會保障、醫(yī)療、教育、收入分配、食品安全等方面的問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進基本公共服務均等化。

4、開展評議點評。堅持以群眾滿意作為根本價值取向，把服務水平、服務成效交給群眾評判，開展行風評議測評活動，通過設置意見箱等方式，接受群眾即時評價。并將行風評議和滿意度測評情況作為評選表彰和干部考察的重要依據(jù)，對群眾反映問題突出、整改不到位的，部門負責人不能評先評優(yōu)和提拔調動。

5、健全長效機制。將開展活動與制度建設同步推進，及時總結務實管用、群眾歡迎的經(jīng)驗做法，把為民服務的具體要求和措施納入本部門本單位工作規(guī)范，用制度的形式固定下來，健全完善工作制度體系。不斷鞏固公開承諾、上級點評、群眾評議等活動成果，使創(chuàng)先爭優(yōu)內化為一種自覺行動，成為一種工作常用態(tài)。

五、組織領導

在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。各部門各單位要高度重視，精心組織，明確責任，抓好落實，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動取得實效。

1、落實工作責任。充分認識在窗口單位和服務行業(yè)中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強領導，明確職責任務，細化工作要求。各窗口單位和服務行業(yè)黨組織要按照鎮(zhèn)委統(tǒng)一部署，結合自身行業(yè)特點，精心組織，抓好落實。工會、團委、婦聯(lián)要利用自身優(yōu)勢，發(fā)動引導廣大職工、共青團員和婦女立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)，營造窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍。黨員領導干部要經(jīng)常深入窗口單位和服務行業(yè)，悉心指導、認真點評，確保各項工作措施落到實處。

2、強化督查指導。加強與窗口單位領導和行業(yè)主管部門的聯(lián)系溝通，及時了解窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展情況，總結交流經(jīng)驗。通過調研指導、明查暗訪、現(xiàn)場點評、群眾評議等方法，加強對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查。對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭А?/p>

3、注重資源整合。行業(yè)主管領導要注重整合各類資源和載體，努力形成上下共管、部門聯(lián)動、統(tǒng)籌推進的工作機制。按照“黨組織建在窗口上”的要求，理順窗口單位和服務行業(yè)黨組織隸屬關系，擴大黨的組織覆蓋和工作覆蓋。緊密結合原有的行之有效的活動載體，注重活動內容、活動方式的整合對接，切實提高創(chuàng)先爭優(yōu)活動的群眾知曉率和參與面。把活動中好的做法和經(jīng)驗形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位和服務行業(yè)黨組織和黨員發(fā)揮作用的長效機制。

4、加強輿論宣傳。鎮(zhèn)創(chuàng)先辦將充分發(fā)揮宣傳欄、通報簡訊等作用，注重發(fā)現(xiàn)、精心培育、認真總結，大力宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，大力推廣先進做法和經(jīng)驗，努力在窗口單位和服務行業(yè)中營造崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行為，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體成效。

第三篇：為民服務窗口建設

加強為民服務窗口建設，努力提高服務質量

根據(jù)?全市深化窗口單位和服務行業(yè)‘為民服務零距離’活動?及?在全市人社系統(tǒng)窗口單位深入開展‘為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)’活動?的部署，結合我區(qū)開展的?服務十二五，建功在一線?活動要求，我局高度重視，把爭先創(chuàng)優(yōu)活動作為推動學習實踐科學發(fā)展觀活動向深度和廣度發(fā)展的具體體現(xiàn)，結合工作實際，統(tǒng)籌兼顧，認真實施，有效的保證了爭先創(chuàng)優(yōu)活動的順利開展。

一、加強自身建設，努力提高為民服務意識和本領?；顒娱_展以來，我局高度重視，通過召開專題會議研究部署予以落實，成立了領導機構，出臺了實施方案，制定了工作制度，認真抓好服務窗口建設，在全系統(tǒng)進行了廣泛動員學習，首先開展?三學三抓?活動。一是學黨史，抓黨性修養(yǎng)錘煉。在活動中，我局組織全員干部職工認真學習黨的理論、黨的知識、黨的歷史，深入了解我黨90年的光輝歷程、豐功偉績、優(yōu)良傳統(tǒng)和寶貴經(jīng)驗，增強知黨、愛黨、興黨意識，堅定理想信念，牢記黨的宗旨，不斷激勵黨員干部在各自的崗位上發(fā)揮模范作用。二是學講話，抓工作作風轉變。我局把學習貫徹講話精神作為當前首要政治任務，嚴格按照《關于學習貫徹胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立九十周年大會上的講話》和《關于學習馮新柱同志在全市學習胡錦濤?七一?講話暨學習先進典型推進?為民服務零距離?活動座談會上的講話》，集中時間、精力，精心安排部署，明確學習內容、學習方式、學習時間、學習制度、強化學習效果，使我局全體干部職工深刻領會了講話的精神實質，激

發(fā)了全局創(chuàng)先爭優(yōu)的內生動力，做到用講話的新思路、新觀點、新舉措指導各項工作。三是學業(yè)務，抓服務能力提高。在做好各項工作的同時，我局鼓勵工作人員以進修、參加業(yè)務培訓、實地考察等形式來提高業(yè)務能力和為民服務的本領。我們采用邀請專業(yè)教師授課培訓，人事勞動社會保障干部參加省市組織的培訓班，舉辦計算機操作競賽等方式，以此激發(fā)干部的學習熱情，營造了良好的人力資源和社會保障工作新環(huán)境。四是學用結合。在學習進程中，我局全體干部職工不斷更新自己的工作理念，改進工作作風，把服務人民群眾，改善民生作為工作內容的核心，并把學習貫徹講話精神與我局中心工作緊密結合起來，嚴格按照市委?創(chuàng)特色、比速度、爭一流?的總體要求，學以致用，不斷創(chuàng)新，努力提高工作質量和服務水平。

二、加強組織領導，夯實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的基礎。

為深入推進?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?活動向縱深發(fā)展，我局成立了以局長、、同志為組長，副局長、、同志為副組長，各股室、下屬事業(yè)單位負責人為成員的推進重點工作領導小組，全力推進活動向縱深發(fā)展，確保取得實效。制定了《黨員干部學習制度》、《黨員參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動制度》、《黨員幫扶活動制度》、《機關工作人員職業(yè)道德規(guī)范、行為規(guī)范、禮儀規(guī)范》等。對全局各業(yè)務系統(tǒng)流程進行了認真梳理，以便民服務為目的簡化程序，要求全局黨員領導干部率先承諾，促成全局干部職工做出了工作承諾書。對近期群眾反映強烈、容易引發(fā)矛盾的工作進行了認真系統(tǒng)的排查整理，將此類工作落實到人，提出了解決途徑和時限，發(fā)揮人力資源和社會保障工作維穩(wěn)作用。

三、強化各項措施，營造良好的活動氛圍。

充分利用區(qū)內各類新聞媒體，廣泛宣傳報道?為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)?活動，以信息、簡報等形式及時宣傳上報?創(chuàng)先爭優(yōu)?活動開展情況和具有借鑒推廣價值的典型經(jīng)驗，努力營造濃厚氛圍。在活動中我局大力推行?三亮?（亮標準、亮身份、亮承諾），激發(fā)黨員內動力，充分展示黨員的先鋒模范作用；積極開展?三比?（比技能、比作風、比業(yè)績）積極引導黨員干部當表率、樹標桿，進一步提高我局工作人員能力和素質，人人爭創(chuàng)在崗位上一流業(yè)績；認真組織?三評?（群眾評議、黨員互評、領導點評），促進群眾積極參與、黨員相互監(jiān)督，形成了黨群互促互動的濃厚氛圍，突出了為民、利民、便民的特點，真正讓創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀成為全員的共同追求。

四、完善工作制度，打造優(yōu)質服務的堅實平臺。

在活動中我局工作以為民服務為重點，以群眾滿意為導向，堅持做到依法依規(guī)辦事，建立和完善辦事責任制、評議考核制度，堅持做到依法行政、依規(guī)辦事、公正執(zhí)法、公平服務，努力打造人力資源社會保障窗口優(yōu)質服務品牌。局各口建立健全社保網(wǎng)絡系統(tǒng)，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全部建立起社保服務便民大廳，理順工作流程，簡化工作流程，提高服務質量，做好各險種之間的鏈接聯(lián)系，不斷擴大了社會保障覆蓋面。建成區(qū)、鎮(zhèn)、村三級服務，加快城鄉(xiāng)一體化公共服務體系，著力提升服務效能。推行?一站式?全程代理服務，以區(qū)服務中心為龍頭，鎮(zhèn)、村基層服務站為基礎，實行?一個窗口對外，一條龍服務、一站式辦結?的服務模式，做到符合條件的立即辦理、材料不全的指導辦、多頭處理的聯(lián)辦、上級

審批的代理辦、跟蹤服務的主動辦，使廣大群眾享受到及時、便捷、優(yōu)質、高效的服務。今年來各部門聯(lián)動，人力資源和社會保障各項工作成績斐然。截止目前，全區(qū)城鎮(zhèn)新增就業(yè)人員3267人，完成全年任務3650人的90%；城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)816人，完成全年任務1000人的82%；職業(yè)技能培訓1370人，完成全年任務1600人的86 %；職業(yè)技能鑒定1340人，完成全年任務1100人的122%；小額貸款共計發(fā)放資金787萬元，完成全年任務1000萬元的78.7%。全區(qū)城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險參保人員8976人，新擴入?yún)⒈Ｈ藛T550人，完成全年任務500人的110%。城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險參保居民59150人，完成市局下達任務59000人的101%。失業(yè)參保人數(shù)3338人，完成全年任務3268人的102%。新型農(nóng)村養(yǎng)老保險參保人員52055人，完成應參保人員54034人的96.33%，60周歲以上領取養(yǎng)老金人員2151人，發(fā)放養(yǎng)老金65.21萬元。我局承擔的縣域經(jīng)濟指標是：社會保障覆蓋率達到88%，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.8%以內，城鎮(zhèn)居民可支配收入增長20%，達到19100元。截止今年9月底，城鎮(zhèn)社會保障覆蓋率達到94.6%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在2.8%以內；城鎮(zhèn)居民可支配收入15673元（市統(tǒng)計局評估反饋區(qū)統(tǒng)計局數(shù)字），完成全年任務19100元的82.06%。

存在問題和下步打算

創(chuàng)先爭優(yōu)活動中及我局雖然取得了一定成績，但在活動開展之初還存在有問題，主要表現(xiàn)在：每個黨員干部在活動中進展不夠均衡，在學習方面突出的實效性不強；我局辦公室嚴重不足，科室、下屬單位分布較散，辦公條件較差，無法建造統(tǒng)一規(guī)范的窗口大廳，影響了業(yè)務工作的順利開展。

針對以上問題，我們將從以下幾個方面加以改進：

一、繼續(xù)加強領導，增強全員做好工作的責任感和使命感；二是繼續(xù)加強學習，提高學習的針對性和實效性，做到知行統(tǒng)一；三是繼續(xù)注重實效，持續(xù)開展好為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把此項活動作為促進我局為民服務的層次和水平提升，推動我區(qū)經(jīng)濟又好又快發(fā)展的強勁支撐。

2011年10月12日

第四篇：擦亮窗口為民服務

擦亮窗口“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動在我司屬各加油站開展了近一年，羅家灘加油站圍繞著活動主題和活動的指導思想，將活動開展的有聲有色。加油站是油品銷售的服務窗口，為此，一直以來我們緊抓加油站的對外服務，積極探索創(chuàng)先爭優(yōu)的新途徑、新做法，真正做到擦亮窗口為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)。

明思路，確定活動主題。一直以來我們圍繞著《高速實業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案》，開展相應活動，落實相應的活動措施。羅家灘加油站把“為民服務”作為扮靚窗口的重要目標來謀劃，緊緊圍繞“為民服務”這一首要目標，努力實現(xiàn)了“三個變化”，即服務意識要有明顯的增強；服務作風要有明顯的改進；服務能力要有明顯的提升。緊抓為民服務這一契機，不斷鞏固江西高速加油站的品牌形象，著力解決加油站“不適應、不規(guī)范、不滿意”的問題，賦予活動新的內涵和時代特點。

創(chuàng)造活動氣氛，宣揚服務理念。加油站在顯著位置制作“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”宣傳標語和宣傳欄，保證創(chuàng)先爭優(yōu)活動和為民服務理念深入人心。懸掛橫幅標語，每月更新張貼活動宣傳欄，公司每月下發(fā)活動簡報組織員工學習，通過全方位、多角度的宣傳學習，在全站上下營造為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氣氛，在站內還開展爭當“服務明星”的活動，掀起了“用心靈體會微笑，在窗口傳遞微笑”的服務熱潮。

抓落實，落實服務平臺。通過強化加油站的隊伍建設，加強統(tǒng)一管理，落實工作責任，公司統(tǒng)一成立了活動小組，由分管組長抓落實，在加油站廣泛開展“亮標準、亮身份、亮承諾”的活動，全力打造精品加油站、示范加油站，對活動開展情況及時進行總結，對工作的成效多收集建議，確?；顒硬凰蓜拧⒊种院?、常抓常新。

羅家灘加油站通過樹立典型、打造品牌、鑄一流的服務，結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”對活動開展好的員工進行評比，給予表彰獎勵，還通過多方面的渠道，收集很多員工的先進事跡和感人故事，給予宣傳和報道，通過樹典型，推動“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的發(fā)展，做到人人學先進，人人爭先進，人人當先進，創(chuàng)一流蔚然成風。

第五篇：創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”樹為民服務新形象

創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”樹為民服務新形象

——平江縣煙草專賣局優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建工作匯報

在平江縣委政府的正確領導下，我局的專賣執(zhí)法工作堅持以“科學發(fā)展觀”重要思想為指針，以建設一支“嚴格執(zhí)法、熱情服務、廉潔高效、遵紀守法、恪盡職守、群眾滿意”的專賣隊伍為目的，按照省、市局的統(tǒng)一安排部署，不斷強化服務意識，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，連續(xù)五年來，我局專賣執(zhí)法工作被評為全縣執(zhí)法質量考評優(yōu)秀單位，五年來無一起行政復議和行政訴訟案件，真正做到了專賣為公，服務為民，樹立了煙草專賣管理“服務優(yōu)、效率高”的良好形象。

一、突出打假破網(wǎng)，服務煙草市場。

近年來，我局聯(lián)合公安、工商等職能部門，先后開展了春節(jié)市場大檢查，“春雷”整治行動，“鐵拳三號”專項行動，“3.15”打假宣傳大型活動，對重點區(qū)域、重點客戶、賓館、茶座、娛樂場所，貨運站進行突擊檢查。期間共出動人員1070人次，宣傳車363臺次，發(fā)放有關法律法規(guī)宣傳資料7500余份，接受群眾咨詢1210人次，聯(lián)合工商部門，在轄區(qū)內開展了12次取締無證經(jīng)營活動，共取締無證經(jīng)營戶220戶。近三年來，我局共查處各類涉煙案件509起，查獲各類違法違規(guī)卷煙合計289.61件，其中真品卷煙1080件，假冒卷煙合計188.69件，上繳財政罰款40.44萬元。破獲銷售假冒卷煙國標網(wǎng)絡案2個，涉案案值359.52萬元，查獲犯罪團伙成員49人，搗毀窩 1

點11個，扣押運輸假煙車輛5臺，經(jīng)公安局依法刑拘13人，經(jīng)檢察院依法逮捕8人。有力打擊了涉煙違法犯罪，規(guī)范和凈化了卷煙市場秩序，為卷煙營銷工作創(chuàng)造了一個良好的市場環(huán)境。

“8.7”國標網(wǎng)絡案，歷經(jīng)5個多月，在公安合力經(jīng)營偵查下，先后多次前往福建、廣州、深圳等地深挖上線，通過多方努力，2011年9月5日將上線福建人江某抓捕歸案，經(jīng)大量的偵查工作，先后查獲該團伙網(wǎng)絡成員14人，搗毀儲存假煙窩點5個，扣押運輸假煙車輛2臺，涉案案值達156萬元，經(jīng)檢察院依法逮捕4人。

“12.12”國標網(wǎng)絡案，在煙草、公安等職能部門的合力偵查下，先后多次前往福建、廣東等地深挖上線追查下線。在當?shù)毓驳呐浜舷?，通過多方艱辛努力，2012年1月7日將該案福建籍的李鑫瑤抓捕歸案，使案件取得更大的突破。在經(jīng)過大量的偵查工作，現(xiàn)已查獲該案銷售假冒卷煙團伙網(wǎng)絡成員35人，刑事拘留7人，經(jīng)平江縣檢察院依法逮捕4人，共搗毀儲存假煙窩點6個，扣押運輸假煙車輛3臺，涉案案值203.52萬元。

二、依法推進行政許可與文明執(zhí)法，創(chuàng)建便民窗口。

我局行政許可和文明執(zhí)法工作，認真貫徹落實省、市局會議精神和要求，嚴格按照《煙草專賣許可證管理辦法》《岳陽市煙草制品零售點合理布局管理辦法》、《煙草專賣管理人員文

明規(guī)范》等要求，堅持公開、公平、公正的原則，嚴格規(guī)范操作程序，明確責任，強化違紀違規(guī)責任追究制度。每月及時將新辦零售許可證報送紀檢監(jiān)察，實地進行監(jiān)督檢查，杜絕不規(guī)范現(xiàn)象。紀檢監(jiān)察不定期對專賣執(zhí)法人員進行調查，核查是否文明執(zhí)法、是否廉潔自律。同時加強政務公開，在煙草局辦公大樓一樓和縣政務中心進行了煙草專賣行政許可和行政執(zhí)法的相關信息公示。

三、扎實推進，在深入服務上求實效。

我局始終堅持執(zhí)法工作讓群眾滿意，讓群眾方便辦事，文明執(zhí)法。一是構筑便民業(yè)務受理平臺。為方便群眾辦事，在煙草大樓一樓進門的電梯間顯要位置，制作了辦事指南牌，在煙草大樓一樓設立了政務服務中心和辦證大廳，按省局湘煙法2009第194號文件規(guī)定的內容和標準，公開了辦事依據(jù)、辦事程序、辦事條件、服務項目和服務范圍。并加大了窗口軟硬件建設的投入，改善了服務環(huán)境，實現(xiàn)了寬帶上網(wǎng)，電腦操作。二是推行陽光作業(yè)工程。我局在廣泛征求社會各界意見的基礎上，自覺接受社會監(jiān)督，深化政務公開制度，開展陽光作業(yè)工程，加大“冷、硬、橫”的治理力度，從簡化辦事程序入手，加強了窗口建設的力度，實行行政許可和案件辦結告知制度，較大地方便了群眾。三是嚴格來訪接待制度。對來訪人員實行首問責任制，堅持做到“進門一張笑臉、來人一杯熱茶、出門一聲問候”，推行暖心服務；并充分利用信息平臺公布已受理

行政許可審批狀態(tài)、審批時限、審批結果，切實方便了群眾，提高了服務質量。四是扎扎實實為民辦好事實事。為提高廣大經(jīng)營戶明碼實價的意識，我們在縣掀起了明碼標價，明碼實價，規(guī)范零售的活動，為經(jīng)營創(chuàng)造良好的氛圍。

四、深入開展“六無”示范街創(chuàng)建活動，為創(chuàng)建“最美一條街”樹形象。

根據(jù)全市統(tǒng)一部署和要求，我局認真組織開展了“六無”示范街創(chuàng)建工作，通過大量實地摸底調查，確定了城區(qū)四條示范街96戶首批創(chuàng)建戶，組織召開了專賣、營銷、協(xié)會專題動員大會，統(tǒng)一思想，明確目標，責任到人。以“三城”同創(chuàng)為契機，召開了由縣政府組織的煙草、工商、城管、建設等部門的協(xié)調會，確保了示范街創(chuàng)建工作合法合規(guī)順利開展。同時召開了示范街96戶創(chuàng)建戶座談會，宣傳、發(fā)動和部署創(chuàng)建工作。明確“三無四統(tǒng)一”要求，由卷煙零售戶申請承諾做到無假冒卷煙、無走私卷煙、無非法渠道煙的經(jīng)營行為。統(tǒng)一制作了燈箱、標識牌、卷煙陳列柜，建立了示范街客戶檔案資料，同時對示范街進行持續(xù)嚴格監(jiān)管，通過開展示范街創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范和凈化卷煙市場。

五、查擺問題，在規(guī)范行為上下功夫。

我局的專賣執(zhí)法人員勇于從工作中找問題，從思想上找根源，從制度上進行整治。根據(jù)平江的實際，主要抓了兩個方面的工作：一是深入查擺問題。針對專賣執(zhí)法是否存在執(zhí)法不嚴，執(zhí)法不公、監(jiān)督不到位，執(zhí)法程序混亂，服務意識差，人員素質低等問題，全面開展了自查自糾，批評與自我批評活動，并請來了縣人大、縣政府、縣優(yōu)化辦、縣監(jiān)察局的負責人以及單位代表等進行座談，廣泛聽取社會各界的意見，幫助查找問題，尋找差距，通過查擺，我們逐項進行糾正，并要求有關責任人從思想上找根源，吸取教訓，引以為戒。二是整章建制，規(guī)范執(zhí)法行為。針對查擺出來的各種問題和上級的有關安排部署，我們以宣傳貫徹省局煙草專賣執(zhí)法人員七條禁令為契機，認真研究措施，整章建制，本著方便群眾、服務群眾的原則，堅持依法辦事，堅持以制度管人，著力規(guī)范專賣行政執(zhí)法行為。三是加強內部專賣監(jiān)管管理，提升規(guī)范化水平。我局內部專賣管理監(jiān)督工作始終堅持“一個建設”“三個監(jiān)督”，即制度建設和事前、事中、事后三個監(jiān)督，規(guī)范流程，創(chuàng)新管理，強化監(jiān)督。通過加強內部專賣監(jiān)管管理，規(guī)范和監(jiān)督工作人員行為，不斷提升專賣管理規(guī)范化水平。

六、強化學習，在提高素質上作文章。

創(chuàng)建一個讓群眾滿意的優(yōu)質服務窗口，必須要有一支高素質的執(zhí)法隊伍。為此，我們采取多種形式，強化學習，確保專賣執(zhí)法人員做到知法、懂法、能依法辦事。一是堅持集中學習。我們從2012年1月1日至8月30日，集中五個月的時間，組織學習專賣法律法規(guī)和國家局、省、市有關文件精神，重點學習了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》、《憲法》、《行政

許可法》、《刑事訴訟法》、《行政處罰法》、《行政復議法》、《國家賠償法》《行政訴訟法》等相關法律法規(guī)及規(guī)章制度。提高了全體執(zhí)法人員的政策理論水平、法律知識水平，增強了法制觀念，使全體執(zhí)法人員基本上具備與執(zhí)法職能相適應的法律素質。二是堅持一個學習日。我們堅持每周星期五下午組織執(zhí)法人員學習專賣法律法規(guī)，同時，利用各種會議對專賣工作人員進行教育，特殊情況錯過學習時間的，利用節(jié)假日補上，并形成制度，狠抓落實，從而把學習專賣法律法規(guī)作為一項長期的經(jīng)常性的工作。在今年的全國煙草系統(tǒng)法律知道考試中，我們的執(zhí)法人員成績都在80分以上，平均成績92分。三是運用先進事跡和先進典型學習。我們在學習中結合華容縣局省專賣先進個人陳新杰的先進典型事跡，對照典型找差距，號召執(zhí)法人員學習愛崗敬業(yè)、無私奉獻。通過身邊的事教育身邊的人，用身邊的標桿帶動身邊的人，調動員工的首創(chuàng)精神和奉獻精神。

平江縣煙草專賣局

二〇一二年九月十二日