第一篇：2010-為民服務(wù)中心工作經(jīng)驗(yàn)交流材料

構(gòu)建服務(wù)為民網(wǎng)絡(luò)

搭建為民服務(wù)平臺(tái)

——為民服務(wù)中心建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言稿

（2010年*月*日）

尊敬的檢查組各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們?cè)诎倜χ谐槌鰧氋F時(shí)間蒞臨我鎮(zhèn)檢查指導(dǎo)工作，共同探討農(nóng)民服務(wù)站建設(shè)工作做法、經(jīng)驗(yàn)，這是對(duì)我們工作的極大鼓舞和鞭策。在此，我謹(jǐn)代表午街鋪鎮(zhèn)黨委、人大、政府對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示衷心的感謝和熱烈的歡迎！

下面，我就午街鋪鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站的建設(shè)及工作開(kāi)展的情況，向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)要交流匯報(bào)：

效能之風(fēng) 吹度“玉門關(guān)”

**鎮(zhèn)轄**個(gè)村民委員會(huì)，**個(gè)村小組。截至2010年底，全鎮(zhèn)有**戶農(nóng)戶、**人，其中農(nóng)業(yè)人口**人，占全鎮(zhèn)總?cè)丝诘?*%以上，是農(nóng)村人口居住最為分散的地區(qū)之一，受自然和交通條件的制約，群眾出門難、辦事難的問(wèn)題還比較突出，基層黨委政府在服務(wù)群眾方面要做的事情還很多。

“深懷愛(ài)民之心，恪守為民之責(zé)，多辦利民之事”一直是各級(jí)黨委政府開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。前年，縣委、縣政府以“解放思想、深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放、科學(xué)發(fā)展”為主題開(kāi)展的第三輪大討論活動(dòng)，全力推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，大刀闊斧推進(jìn)政務(wù)集中公開(kāi)審批，在總結(jié)先進(jìn)地區(qū)服務(wù)理念、成功做法和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“誠(chéng)信、透明、為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)，并多次召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)對(duì)進(jìn)駐單位進(jìn)行篩選，確定了鎮(zhèn)組織人事、財(cái)政所、國(guó)土分局、農(nóng)科站、派出所、計(jì)生辦、民政辦等14個(gè)單位、部門進(jìn)駐服務(wù)站，開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目72個(gè)，在群眾需要辦理的事項(xiàng)材料齊全的情況下，服務(wù)站內(nèi)可一次性辦結(jié)，基本實(shí)現(xiàn)了涉農(nóng)服務(wù)項(xiàng)目的全覆蓋。為發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，經(jīng)鎮(zhèn)黨委請(qǐng)示縣委組織部同意，我們組建了鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站黨支部，為服務(wù)中心工作的有序開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

規(guī)范管理 農(nóng)民省心又舒心

為規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)、提高辦事效益，我們制定了嚴(yán)格的管理制度和服務(wù)工作程序，力求讓農(nóng)民群眾辦事省心又舒心。

在上級(jí)黨委政府和縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)幫助下，我們?nèi)媸崂矸?wù)項(xiàng)目，將其劃分為辦理類、代理類、咨詢類“三大類”：對(duì)審批權(quán)限在本級(jí)的，列為全程辦理類項(xiàng)目；對(duì)審批權(quán)限在上級(jí)的，可由本級(jí)代替辦理的列為全程代理類項(xiàng)目；對(duì)必須由申辦人親自到場(chǎng)或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務(wù)類項(xiàng)目，并實(shí)行“一門受理、窗口運(yùn)作、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”。

我鎮(zhèn)制定了便民服務(wù)公開(kāi)承諾和辦事流程，對(duì)群眾申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)嚴(yán)格按照受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)依法辦理、及時(shí)辦結(jié)。所有承諾的服務(wù)事項(xiàng)均做到“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)、辦事條件、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)辦人和監(jiān)督電話等八個(gè)方面內(nèi)容全部公開(kāi)。

我們精心抽調(diào)15名思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、對(duì)農(nóng)民有感情、熱心為群眾辦事的干部進(jìn)駐服務(wù)中心集中辦公，并在2010年10月8

出交通費(fèi)。

我鎮(zhèn)還創(chuàng)新服務(wù)方式，擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域，采取“委托辦”、“流動(dòng)辦”和“承接辦”等服務(wù)方式，使群眾不出村、不出鎮(zhèn)同樣能辦事。一是實(shí)行村級(jí)委托辦理。在各村委會(huì)設(shè)立“委托代理服務(wù)點(diǎn)”，指定專人與群眾約時(shí)定點(diǎn)，將群眾需辦理事項(xiàng)集中收集后統(tǒng)一送鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站集中辦理，農(nóng)事辦理人員主要由村委會(huì)文書(shū)或大學(xué)生村官兼任；二是實(shí)行服務(wù)站人員流動(dòng)辦理。根據(jù)便民需要，鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站工作人員不定時(shí)到相關(guān)村委會(huì)為群眾開(kāi)展集中服務(wù)；三是實(shí)行中心承接辦理。對(duì)于一些需要到縣服務(wù)中心辦理的事項(xiàng)，各窗口部門可根據(jù)群眾需要，將群眾申報(bào)材料收集齊全后，統(tǒng)一到縣政務(wù)服務(wù)中心幫助群眾辦理。

為進(jìn)一步暢通信訪渠道，健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，把信訪問(wèn)題解決在基層，在服務(wù)中心我們還設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)接訪工作室，制定了《鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)接訪工作制度》每周星期四和星期日為領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)工作人員在服務(wù)中心值班接訪，在第一時(shí)間解決工作中出現(xiàn)的矛盾和糾紛。

和諧午街的“華美破繭”

從去年10月8日運(yùn)行到現(xiàn)在，我鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)站共已受理群眾申請(qǐng)事項(xiàng)18579件，其中：即辦件17158件，咨詢件590件，補(bǔ)充件266件，代辦件543件，對(duì)于群眾申請(qǐng)的事項(xiàng)辦結(jié)率100%，對(duì)于政策咨詢和來(lái)訪做到件件有回音，事事有著落，群眾感覺(jué)滿意，反映良好。

此前，我鎮(zhèn)有8個(gè)站所部門與鎮(zhèn)政府距離達(dá)500-1000多米，有的站所之間距離更遠(yuǎn)，群眾要詢問(wèn)多次才能找到。地理位置優(yōu)越、斷提高；繼續(xù)加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解農(nóng)民服務(wù)站的辦事制度和程序，主動(dòng)通過(guò)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)；繼續(xù)探索農(nóng)民服務(wù)站的管理新模式，進(jìn)一步做好監(jiān)督考核，采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機(jī)抽查、回訪等多種方式，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評(píng)掛鉤，確保中心工作水平的不斷提高。

各位領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)好、管理好農(nóng)民服務(wù)站，是一項(xiàng)便民、惠民的民心工程。我們將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)各部門的幫助支持下，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，切實(shí)抓好農(nóng)民服務(wù)站各項(xiàng)工作，真正把農(nóng)民服務(wù)站建設(shè)成黨員干部經(jīng)常受教育，群眾長(zhǎng)期得實(shí)惠的場(chǎng)所；建設(shè)成黨委政府聯(lián)系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務(wù)的平臺(tái)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的樞紐；建設(shè)成我鎮(zhèn)一流的服務(wù)窗口。

謝謝！

第二篇：社區(qū)為民服務(wù)中心工作管理制度

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作管理制度

(一)、建立健全首問(wèn)首辦責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、問(wèn)責(zé)制四項(xiàng)制度：

1、首問(wèn)首辦責(zé)任制：

（1）服務(wù)對(duì)象來(lái)人、來(lái)電、來(lái)信或者咨詢、辦理業(yè)務(wù)，首問(wèn)首辦責(zé)任人應(yīng)當(dāng)按照職責(zé)和程序，認(rèn)真登記、及時(shí)辦理或引導(dǎo)、幫助聯(lián)系、給予答復(fù)解釋的制度。本制度所稱首問(wèn)首辦責(zé)任人，是指責(zé)任單位接待服務(wù)對(duì)象咨詢、辦事的第一位工作人員。

（2）首問(wèn)首辦應(yīng)當(dāng)遵循熱情主動(dòng)，文明履職，廉潔高效，服務(wù)規(guī)范，方便群眾的原則。

（3）首問(wèn)首辦責(zé)任制實(shí)行登記制度，對(duì)服務(wù)對(duì)象的姓名、單位、時(shí)間、咨詢、辦理事項(xiàng)、辦理結(jié)果、聯(lián)系方式等進(jìn)行登記，以備查詢。

2、限時(shí)辦結(jié)制及服務(wù)承諾制：

（1）在向服務(wù)對(duì)象提供審核、審批或其他公共服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照便民便利、優(yōu)質(zhì)高效的原則，確定承諾辦理時(shí)限（包括法律、法規(guī)、規(guī)章和政策對(duì)辦理事項(xiàng)有明確時(shí)限規(guī)定的）。

（2）各窗口應(yīng)當(dāng)按照本制度，將服務(wù)事項(xiàng)承諾辦理時(shí)限分解細(xì)化，編制流程圖，內(nèi)容包括辦理事項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)、辦理機(jī)構(gòu)、責(zé)任崗位、辦理時(shí)限等，使每項(xiàng)工作、每個(gè)程序、每個(gè)環(huán)節(jié)都做到責(zé)任明確、時(shí)限具體、要求清楚。

（3）各窗口應(yīng)當(dāng)最低限度地減少辦事環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、削減前置性條件，提高工作效率，方便服務(wù)對(duì)象。凡登記類，只要資料證件齊全，當(dāng)場(chǎng)當(dāng)時(shí)辦結(jié)；凡備案類，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；凡審批類，一般情況三個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。對(duì)于

其他服務(wù)事項(xiàng)，凡能即時(shí)辦結(jié)的要即時(shí)辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實(shí)一時(shí)辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時(shí)限，并做好解釋工作。

（4）各窗口對(duì)因特殊情況需要延期辦理的，應(yīng)當(dāng)告知服務(wù)對(duì)象并說(shuō)明原因。法律、法規(guī)、規(guī)章和政策另有規(guī)定的，遵從其他規(guī)定。

（5）各窗口辦理的事項(xiàng)需要經(jīng)過(guò)上級(jí)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)在承諾期未滿前上報(bào)，并告知服務(wù)對(duì)象本部門上報(bào)的時(shí)間，上級(jí)批準(zhǔn)所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)的時(shí)限。

3、問(wèn)責(zé)制：

由于不履行或不正確履行法定職責(zé)，造成不良影響和后果的，本著堅(jiān)持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實(shí)事求是、公正公平和追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則，依照五華區(qū)委、區(qū)政府相關(guān)問(wèn)責(zé)辦法對(duì)責(zé)任人進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

（二）、一次性告知制：

1、政策咨詢、辦理事項(xiàng)時(shí)，杜絕推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；杜絕與群眾爭(zhēng)吵或因服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量問(wèn)題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評(píng)或被媒體曝光的情況；

2、嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，避免因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象往返跑路的情況；

3、杜絕上班時(shí)間擱掛電話，對(duì)群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。

（三）、服務(wù)代辦制度：

社區(qū)設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，設(shè)置一名便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄。代辦實(shí)行主動(dòng)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。

（四）、A、B角工作制：

各工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要實(shí)行A、B角工作制，相互補(bǔ)位、及時(shí)頂崗，避免出現(xiàn)無(wú)人在崗的情況。提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，因特殊情況離開(kāi)工作崗位的，要以留言、啟事等方式實(shí)行告知。

（五）、便民聯(lián)系卡制度

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（六）、協(xié)調(diào)例會(huì)制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出社區(qū)”的原則，加強(qiáng)各窗口及各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)決定，重大事項(xiàng)報(bào)街道黨工委討論；

2、每月定期召開(kāi)各窗口工作人員和各部門負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流服務(wù)站運(yùn)行情況，研究需要解決的問(wèn)題，部署下階段工作。

（七）、信息交流制度

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月5日前各社區(qū)代理員向中心報(bào)送辦件記錄；

2、每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（八）、考評(píng)獎(jiǎng)懲制度

社區(qū)為民服務(wù)中心每年評(píng)選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各1名，評(píng)選“最差服務(wù)窗口”1個(gè)，獎(jiǎng)優(yōu)懲差，“最差服務(wù)窗口”將向?yàn)槊穹?wù)中心寫(xiě)出書(shū)面檢討，實(shí)行限期整改。

以上實(shí)施方案，自制定之日起實(shí)行。

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心

2011年1月22日

第三篇：XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作職責(zé)

XX縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為民服務(wù)中心

工作職責(zé)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入為民服務(wù)中心辦理事項(xiàng)的確定和調(diào)整，不斷拓展服務(wù)范圍。

二、負(fù)責(zé)完善為民服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法，積極開(kāi)展制度創(chuàng)新并組織實(shí)施。

三、受理、辦理、代辦各類審批服務(wù)事項(xiàng)，接受群眾咨詢，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。

四、受理村（社區(qū)）為民服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)村（社區(qū)）為民服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行、考核。

五、加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理，保證服務(wù)大廳環(huán)境優(yōu)美，秩序優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

六、負(fù)責(zé)辦理事項(xiàng)的檔案整理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)上報(bào)、質(zhì)量評(píng)價(jià)工作。

七、及時(shí)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府和縣政務(wù)服務(wù)中心報(bào)告工作情況，完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府賦予的其他工作任務(wù)。

村（社區(qū)）為民服務(wù)中心工作職責(zé)

一、為辦事群眾提供各類咨詢服務(wù)，解答相關(guān)法律、法規(guī)、政策。

二、負(fù)責(zé)受理、登記村（居）民辦事申請(qǐng)，并提供全程代辦服務(wù)。

三、負(fù)責(zé)有關(guān)政務(wù)、村務(wù)、服務(wù)信息公開(kāi)公示工作，對(duì)村（居）民開(kāi)具相關(guān)證明材料，并提供其他適宜辦理的其他服務(wù)。

四、負(fù)責(zé)辦理鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心安排、委托由村（社區(qū)）服務(wù)中心辦理的其他事項(xiàng)。

五、收集社情民意和群眾訴求，作好解釋說(shuō)明和穩(wěn)定工作，交及時(shí)向相關(guān)部門或人員通報(bào)情況。

六、負(fù)責(zé)做好辦理事項(xiàng)的登記、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)和資料保存工作。

為民服務(wù)中心主任職責(zé)

一、圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心和服務(wù)群眾的宗旨，理清工作思路，確定工作重點(diǎn)，突出服務(wù)特色并予以貫徹落實(shí)。

二、組織制定、落實(shí)各項(xiàng)工作制度，確保中心高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。

四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹(shù)立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。

五、上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

為民服務(wù)中心工作人員職責(zé)

一、負(fù)責(zé)申辦人的咨詢、留言、代辦和轉(zhuǎn)告等事項(xiàng)，負(fù)責(zé)對(duì)辦理事項(xiàng)進(jìn)行全程辦理、監(jiān)督。

二、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好代理事項(xiàng)辦理，按規(guī)定不能辦理的要耐心做好解釋工作。

三、負(fù)責(zé)做好群眾來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的記錄、答復(fù)、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋和歸檔工作。遇有重要事項(xiàng)時(shí)，及時(shí)向服務(wù)中心主任匯報(bào)。

四、積極負(fù)責(zé)完成交辦的其它事宜。

五、做到文明禮貌，熱情周到，優(yōu)質(zhì)高效。

為民服務(wù)中心工作人員行為“十不準(zhǔn)”

一、不準(zhǔn)遲到、早退、脫崗、串崗、空崗。

二、不準(zhǔn)在工作時(shí)間下棋、打撲克、聽(tīng)音樂(lè)、玩電腦游戲等。

三、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。

四、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象的宴請(qǐng)，嚴(yán)禁中午喝酒。

五、不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視服務(wù)對(duì)象，嚴(yán)禁與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。

六、不準(zhǔn)推辦、拖辦、錯(cuò)辦服務(wù)對(duì)象申辦事項(xiàng)。

七、不準(zhǔn)讓服務(wù)對(duì)象自己跑、多頭跑。

八、不準(zhǔn)搭車收費(fèi)或收取代理費(fèi)。

九、不準(zhǔn)向服務(wù)對(duì)象索拿卡要或接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)。

十、不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)議、投訴、舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。

第四篇：為民服務(wù)公共資源交易中心工作情況匯報(bào)

為民服務(wù)公共資源交易中心工作情況匯報(bào)

尊敬的局長(zhǎng)，政務(wù)服務(wù)局各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先，我代表++鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)人民政府對(duì)蘇副局長(zhǎng)一行蒞臨我鄉(xiāng)檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！

下面，我就++鄉(xiāng)2013年為民服務(wù)中心及公共資源交易中心各項(xiàng)工作開(kāi)展情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、為民服務(wù)中心工作開(kāi)展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善為民服務(wù)工作機(jī)制

一是領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)為組長(zhǎng)、黨委副書(shū)記為副組長(zhǎng)，黨政辦、經(jīng)濟(jì)辦、社會(huì)事務(wù)辦、社會(huì)治安綜合治理辦、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、人口和計(jì)劃生育服務(wù)中心、文化廣播電視服務(wù)中心、國(guó)土和村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)中心、社會(huì)保障服務(wù)中心、財(cái)政所、國(guó)土所負(fù)責(zé)人為成員的++鄉(xiāng)推進(jìn)鄉(xiāng)為民服務(wù)中心和村委會(huì)為民服務(wù)站建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組。各村委會(huì)也成立了以村民委員會(huì)主任為組長(zhǎng)，村民委員會(huì)相關(guān)工作人員和各村民小組組長(zhǎng)為成員領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)組切實(shí)加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)研究解決工作中存在的困難和問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)工作，為推進(jìn)我鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。使為民服務(wù)工作部署有硬任務(wù)，督察有硬指標(biāo)，考核有硬標(biāo)準(zhǔn)。二是思想認(rèn)識(shí)到位。對(duì)各中心、站所、村委會(huì)的為民服務(wù)工作人員定期開(kāi)展多種形式的政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，使他們切實(shí)樹(shù)立起為民服務(wù)的思想。三是宣傳發(fā)動(dòng)到位。充分利用各種會(huì)議進(jìn)行動(dòng)員，并通過(guò)入戶宣傳、發(fā)放資料等形式宣傳為民服務(wù)工作的新理念，使為民服務(wù)工作家喻戶曉，人人皆知。

（二）加強(qiáng)陣地建設(shè)，健全各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1.整合項(xiàng)目，不斷提升服務(wù)功能。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，將與經(jīng)濟(jì)建設(shè)和群眾生活密切相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入大廳辦理，推進(jìn)“一站式”服務(wù)模式的發(fā)展。整合鄉(xiāng)政府文化站一樓，建成++鄉(xiāng)為民服務(wù)中心，不斷提高為民服務(wù)的硬件環(huán)境。同時(shí)，不斷強(qiáng)化對(duì)村級(jí)為民服務(wù)站的建設(shè)。

2.健全制度，切實(shí)提升服務(wù)水平。按照縣政務(wù)服務(wù)局的要求，制定了《++鄉(xiāng)為民服務(wù)中心工作職責(zé)》、《++鄉(xiāng)為民服務(wù)中心工作流程》以及包括為民服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備制度、為民服務(wù)事項(xiàng)集中公示制度、為民服務(wù)事項(xiàng)聯(lián)合辦理限時(shí)辦結(jié)制度、為民服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人列會(huì)制度、為民服務(wù)事項(xiàng)評(píng)估制度、為民服務(wù)事項(xiàng)約談制度和政務(wù)公開(kāi)制度、首問(wèn)責(zé)任制度、預(yù)約服務(wù)制度、考勤制度、考核制度和辦事十則、八項(xiàng)工作承諾、服務(wù)準(zhǔn)則等為內(nèi)容的《++鄉(xiāng)為民服務(wù)中心工作制度》。同時(shí)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)”的原則，在為民服務(wù)中心分別設(shè)置經(jīng)濟(jì)發(fā)展類、社會(huì)事務(wù)類、綜治維穩(wěn)類、黨建群團(tuán)類服務(wù)窗口，并梳理出42項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)納入鄉(xiāng)為民服務(wù)中心集中辦理。各村委會(huì)也按照要求，認(rèn)真做好村委會(huì)為民服務(wù)站的建設(shè)工作。積極落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次告知、AB角限時(shí)辦結(jié)、公開(kāi)承諾等制度，為保證落實(shí)效果，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行了專題培訓(xùn)，積極開(kāi)展了崗位練兵活動(dòng)，切實(shí)把各項(xiàng)制度貫徹落實(shí)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)，提高了服務(wù)水平。為配合各項(xiàng)制度落實(shí)，我們還實(shí)行了延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和跟蹤服務(wù)制度，為群眾提供全方位的服務(wù)。針對(duì)農(nóng)村土地、宅基地、債權(quán)債務(wù)等糾紛突出的情況，我們?yōu)槊穹?wù)中心積極協(xié)調(diào)，組織農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、國(guó)土所等部門開(kāi)展聯(lián)動(dòng)服務(wù)，對(duì)群眾反映和排查出的各種矛盾，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，把矛盾消化在萌芽狀態(tài)，從而消除了許多群眾上訪和越級(jí)上訪的隱患。

3.狠抓落實(shí)，加大督促檢查力度。一是公開(kāi)監(jiān)督制度。在為民服務(wù)工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項(xiàng)和程序都進(jìn)行了公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。對(duì)辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容進(jìn)行了公開(kāi)上墻，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。并設(shè)立了舉報(bào)電話和意見(jiàn)箱，接受社會(huì)和群眾監(jiān)督，有效防止了違規(guī)代辦、失職瀆職等現(xiàn)象的發(fā)生。二是督查考核制度。對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)受理率、代辦事項(xiàng)辦結(jié)率、承諾事項(xiàng)兌現(xiàn)率和群眾滿意率作為考核的重要內(nèi)容，列入目標(biāo)考核責(zé)任制和干部政績(jī)考核之中，考核結(jié)果作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一。三是責(zé)任追究制度。進(jìn)一步明確了各代辦員各自的責(zé)任，加大責(zé)任追究力度，對(duì)為民服務(wù)全程工作中履行職責(zé)不好的單位和責(zé)任人追究責(zé)任。

二、公共資源交易中心工作開(kāi)展情況

（一）主要工作成績(jī)

1.實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)效益的最大化。截止目前，我鄉(xiāng)共完成各類公共資源交易項(xiàng)目14項(xiàng)，總交易額164.68萬(wàn)元，節(jié)約資金2.04萬(wàn)元。同時(shí)，將各中心、站所貯存收集信息、設(shè)置場(chǎng)所、置辦設(shè)備整合為一，節(jié)約了大量的交易工作成本。

2.發(fā)揮了源頭上防止腐敗的作用。通過(guò)各項(xiàng)公共資源交易從項(xiàng)目審批到辦理備案手續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行統(tǒng)一集中監(jiān)管，使交易過(guò)程更好地實(shí)現(xiàn)了“陽(yáng)光操作”，更有效地杜絕了各種違法違紀(jì)行為發(fā)生，很好地發(fā)揮了從源頭上防止腐敗的作用，有效地促進(jìn)了我鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的順利開(kāi)展。一年來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)群眾共反映領(lǐng)導(dǎo)干部在公共資源交易過(guò)程中以權(quán)謀私的問(wèn)題。

（二）主要做法

1.完善制度建設(shè)，切實(shí)規(guī)范公共資源交易行為。為確保交易工作有序運(yùn)作，我鄉(xiāng)制定了交易服務(wù)指南、操作流程、工作職責(zé)、一次性告知制度、專家評(píng)標(biāo)工作須知、評(píng)標(biāo)室管理制度、保密制度、信息發(fā)布及數(shù)據(jù)報(bào)送制度等規(guī)章制度，明確了具體規(guī)范的操作與監(jiān)管辦法，規(guī)定了必須進(jìn)場(chǎng)交易的范圍、額度和審批權(quán)限，形成以制度管人和管事的機(jī)制。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，大力提升隊(duì)伍素質(zhì)。一是切實(shí)提高對(duì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)重要性的認(rèn)識(shí)。教育大家認(rèn)識(shí)到交易中心同時(shí)肩負(fù)監(jiān)督管理、提供服務(wù)和指導(dǎo)基層三項(xiàng)職責(zé)，而要履行好這三項(xiàng)職責(zé)，首先必須精通業(yè)務(wù)，否則就無(wú)法實(shí)施有效的監(jiān)管、指導(dǎo)和服務(wù)。二是抓緊了大家自學(xué)業(yè)務(wù)的工作。積極參加縣里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)有效地運(yùn)用于指導(dǎo)自己實(shí)施監(jiān)管、指導(dǎo)和服務(wù)的實(shí)際工作中。

3.認(rèn)真履行職責(zé)，不斷健全統(tǒng)一交易市場(chǎng)。一是嚴(yán)格按照法律法規(guī)和文件規(guī)定進(jìn)行交易，各環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)完善，建立了比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鬟\(yùn)行機(jī)制。努力創(chuàng)造交易工作的良好外部環(huán)境。二是認(rèn)真履行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的職責(zé)。公共資源交易中心作為政府各類交易設(shè)置的平臺(tái)，能否為項(xiàng)目的交易提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，直接影響到交易能否順利有效地進(jìn)行，體現(xiàn)著政府的形象。對(duì)此，我們狠抓了“制定完善服務(wù)規(guī)范、掌握服務(wù)規(guī)范要求、踐行服務(wù)規(guī)范和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”四項(xiàng)工作落實(shí)，提高了工作人員的辦事效率和服務(wù)水平。三是認(rèn)真履行鄉(xiāng)公共資源服務(wù)中心工作職責(zé)。定期向縣公共資源交易中心上報(bào)每月公共資源交易情況，對(duì)不斷完善全縣公共資源交易工作的監(jiān)督管理提供依據(jù)。加強(qiáng)交易中心努力營(yíng)造依法依規(guī)進(jìn)行公共資源交易的良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)公共資源交易中心項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易。

4.強(qiáng)化內(nèi)部事務(wù)管理。確保了各項(xiàng)工作順利有效地開(kāi)展。按照科學(xué)管理的要求，強(qiáng)化了對(duì)內(nèi)部各項(xiàng)事務(wù)的管理工作。一是加強(qiáng)了對(duì)人的管理。除了特別抓好業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)提高外，還十分注意政治素質(zhì)、上班紀(jì)律和敬業(yè)精神的教育。做到嚴(yán)格要求、監(jiān)管到位。二是加強(qiáng)了對(duì)財(cái)物的管理。制定了中心財(cái)產(chǎn)管理的相關(guān)制度，規(guī)范了對(duì)財(cái)產(chǎn)的管理。

三、存在的困難和問(wèn)題

1.場(chǎng)地建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，開(kāi)標(biāo)室、評(píng)標(biāo)室未安裝監(jiān)控設(shè)備，在一定程度上影響了開(kāi)、評(píng)標(biāo)工作的開(kāi)展。

2.基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，缺乏專業(yè)性人才。工作人員為兼職干部，沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，專業(yè)水平低，從事招投標(biāo)業(yè)務(wù)不熟。

3.保密制度難以落實(shí)。公共資源交易中心建設(shè)尚屬初步發(fā)展階段，各項(xiàng)制度、措施還不完善，在報(bào)名環(huán)節(jié)，大多是實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的辦法，方式比較單一。

四、下一步工作打算

這一年，我鄉(xiāng)為民服務(wù)中心和公共資源交易中心進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，即方便群眾辦事，又規(guī)范了各類項(xiàng)目交易，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，但仍與發(fā)展的需要和群眾的期待仍有一定的差距，今后，我們將針對(duì)為民服務(wù)中心和公共資源交易中心的工作實(shí)際，從以下幾方面進(jìn)一步推進(jìn)為民體系建設(shè)和公共資源交易中心運(yùn)行。

（一）為民服務(wù)中心

1.拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，才能真正取得群眾的信任、依賴和支持。在具體工作中，既要堅(jiān)持做好服務(wù)中心窗口工作，為到中心的群眾提供好服務(wù)，同時(shí)又要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

2.加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。針對(duì)農(nóng)村發(fā)展實(shí)際，為民服務(wù)中心的工作人員既要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，又要有熟練的業(yè)務(wù)技能，做到一專多能、一崗多能。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)宣傳工作。充分利用廣播、黑板板、宣傳欄等載體對(duì)為民服務(wù)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、典型人物、典型事例進(jìn)行多渠道、多形式的宣傳報(bào)道，教育、發(fā)動(dòng)社會(huì)各界群眾關(guān)注、參與、支持為民服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大為民服務(wù)工作的社會(huì)影響力，營(yíng)造為民服務(wù)的良好工作氛圍。

（二）公共資源交易中心

1.加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)匯總分析工作，制定規(guī)范的統(tǒng)計(jì)報(bào)表格式文本，及時(shí)向縣公共資源交易中心匯總上報(bào)各類數(shù)據(jù)，并加強(qiáng)研究和分析，及時(shí)向鄉(xiāng)黨委、政府提出加強(qiáng)和改進(jìn)公共資源交易的意見(jiàn)和建議要求。

2.進(jìn)一步完善項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易的規(guī)范化管理，重點(diǎn)解決交通項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易、政府采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易、等項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)交易的規(guī)范化管理問(wèn)題，促進(jìn)以上交易更臻規(guī)范。

3.不斷完善對(duì)進(jìn)場(chǎng)交易項(xiàng)目交易各環(huán)節(jié)工作的監(jiān)管制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，公共資源交易中心要對(duì)公共資源交易各環(huán)節(jié)實(shí)施全程監(jiān)督，制定包括工作紀(jì)律、投訴處理、交易程序、內(nèi)部審批流程等規(guī)章制度，及時(shí)與有關(guān)部門做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，確保各項(xiàng)交易更為公正規(guī)范地進(jìn)行。

第五篇：縣地稅局“為民服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流材料

實(shí)施窗口“亮化”工程全面提升為民服務(wù)水平

縣地稅局提出“主動(dòng)服務(wù)尊重納稅人，高效服務(wù)方便納稅人，快樂(lè)服務(wù)感染納稅人”的工作理念，深入開(kāi)展窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，取得積極成效。我局辦稅服務(wù)窗口連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“零投訴”，辦稅服務(wù)廳先后被評(píng)為全省“文明窗口”和全省“巾幗文明崗”。1至8月份，我局累計(jì)組織入庫(kù)

各項(xiàng)稅費(fèi)收入4.25億元，同比增收2億元，增長(zhǎng)90.1%。其中，地方稅收入2.89億元，同比增收1.19億元，增長(zhǎng)70%，基金（費(fèi)）收入1.35億元，同比增收0.82萬(wàn)元，增長(zhǎng)151%，稅費(fèi)增幅居全省第一。

一、亮職責(zé)，比作風(fēng)，爭(zhēng)當(dāng)效能先鋒

辦稅服務(wù)窗口是地稅執(zhí)法服務(wù)的前沿，是黨委和政府誠(chéng)信為民的窗口。辦稅服務(wù)工作人員的一言一行直接影響著地稅機(jī)關(guān)的群體形象。為此，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為抓手，努力打造人性化的服務(wù)環(huán)境、便利化的服務(wù)手段、專業(yè)化的服務(wù)禮儀、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為、責(zé)任化的服務(wù)過(guò)程。一是明確職責(zé)程序。我局各辦稅服務(wù)窗口根據(jù)工作職責(zé)，在對(duì)服務(wù)事項(xiàng)及流程進(jìn)行梳理和完善的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步簡(jiǎn)化涉稅審批程序，規(guī)范辦稅流程，細(xì)化履職要求、時(shí)限程序，利用電子顯示屏、公告欄等設(shè)施進(jìn)行公開(kāi)，使納稅人及時(shí)了解各類涉稅事項(xiàng)；二是制定出臺(tái)《縣地稅局征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度》，將辦稅服務(wù)大廳窗口前置，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立機(jī)關(guān)服務(wù)窗口，由局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人利用工作日輪流上崗受理涉稅咨詢、納稅人投訴和部分業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)，讓局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科室干部與納稅人面對(duì)面的交流，實(shí)現(xiàn)征納互動(dòng)；三用心構(gòu)建“服務(wù)型窗口”。把尊重納稅人，服務(wù)納稅人作為地稅納稅服務(wù)窗口人員的工作職責(zé)和職業(yè)道德，融入日常稅收工作。公開(kāi)稅收政策、辦稅流程和工作紀(jì)律，努力追求“服務(wù)零距離、零障礙、零收費(fèi)、零差錯(cuò)、零投訴”，主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督。要求干部職工從納稅人的角度思考、理解和解決問(wèn)題，想納稅人所想、急納稅人所急，積極營(yíng)造一個(gè)心系納稅人，貼近納稅人，真心實(shí)意為納稅人排憂解難的良好氛圍，構(gòu)建和諧的稅收環(huán)境。

二、亮身份，比形象，爭(zhēng)當(dāng)崗位先鋒

廣泛開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)。一是推行“三亮”（黨員“亮身份”、黨組織和黨員“亮承諾”、窗口行業(yè)示范點(diǎn)“亮形象”活動(dòng)），較好地激發(fā)了黨員內(nèi)在動(dòng)力。二是開(kāi)展“三創(chuàng)”（創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌），促進(jìn)了活動(dòng)見(jiàn)實(shí)效。三是組織“三評(píng)”（黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)），提升了群眾滿意度。我局制定了納稅服務(wù)之星評(píng)比辦法，積極開(kāi)展“納稅服務(wù)之星”評(píng)比和納稅服務(wù)窗口技術(shù)大比武活動(dòng)，對(duì)評(píng)比出的“納稅服務(wù)之星”進(jìn)行通報(bào)表彰，較好地發(fā)揮了榜樣的示范作用。四是開(kāi)展“窗口服務(wù)看黨員”、“黨員責(zé)任區(qū)”、“黨員示范崗”、“增強(qiáng)黨性促發(fā)展、我的崗位我負(fù)責(zé)”等主題活動(dòng)，倡導(dǎo)“干不到一流不放棄、爭(zhēng)不到優(yōu)秀不罷休”的爭(zhēng)先精神，讓黨員成為窗口服務(wù)中的中堅(jiān)力量、獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)納稅人的行家里手。五是借助特邀監(jiān)察員聯(lián)系會(huì)議平臺(tái)，采取走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法,召開(kāi)納稅人座談會(huì)、向納稅人述職述廉、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，民主測(cè)評(píng)，開(kāi)門納諫，以納稅人滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，完善窗口服務(wù)措施，提升窗口服務(wù)品質(zhì)；搭建起征納之間稅收宣傳、業(yè)務(wù)交流、信息傳遞、釋疑解惑的快速通道。

三、亮承諾，比實(shí)干，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒

一是推行“五步承諾”。我局結(jié)合納稅服務(wù)窗口的崗位實(shí)際，圍繞服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、服務(wù)效能等方面做出承諾，采取會(huì)議承諾、專欄公開(kāi)、網(wǎng)上公示、服務(wù)承諾卡等形式亮出承諾，自覺(jué)接受納稅人和群眾監(jiān)督。二是出臺(tái)“四規(guī)范四加強(qiáng)”服務(wù)措施。在系統(tǒng)內(nèi)廣泛開(kāi)展了“積極培育窗口形象，全力打造服務(wù)地稅”活動(dòng)。四規(guī)范（規(guī)范服務(wù)程序、規(guī)范服務(wù)行為、規(guī)范窗口紀(jì)律、規(guī)范窗口形象），四加強(qiáng)（加強(qiáng)窗口標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、加強(qiáng)制度規(guī)范建設(shè)、加強(qiáng)效能成果建設(shè),加強(qiáng)素質(zhì)形象建設(shè)），較好地樹(shù)立了“小窗口、大服務(wù)，人人都是服務(wù)窗口，人人都是地稅形象”的理念，使主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)成為窗口人員的自覺(jué)行動(dòng)，使納稅服務(wù)窗口成為展示地稅服務(wù)水平和良好形象的一面旗幟。三是成立納稅服務(wù)局。我局納稅服務(wù)局全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)全縣地稅系統(tǒng)各辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及稅務(wù)行政審批事項(xiàng)的辦理工作，將按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的原則，通過(guò)“職能前移、授權(quán)到位”方式，全面覆蓋納稅人申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)流程簡(jiǎn)化、同城通辦、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等多種形式的服務(wù)內(nèi)容，使納稅人充分享受周到細(xì)微、方便快捷的人文關(guān)懷和細(xì)致服務(wù)，讓納稅人一走進(jìn)辦稅服務(wù)窗口就有一種賓至如歸、輕松舒適的溫馨感覺(jué)。

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是一項(xiàng)長(zhǎng)期的，經(jīng)常性的工作。下一階段，我局將結(jié)合縣開(kāi)展的服務(wù)效能提升年活動(dòng)，著力在轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)效能提升上做文章；著力在打造陽(yáng)光地稅、法治地稅、效能地稅、服務(wù)地稅上見(jiàn)成效。圍繞“先”和“優(yōu)”的目標(biāo)，在“爭(zhēng)”和“創(chuàng)”上下功夫，力爭(zhēng)使我局的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)更富有成效，爭(zhēng)做窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的模范。