第一篇：連然街道辦事處為民服務(wù)中心工作2010年總結(jié)及2012年計劃

連然街道辦事處為民服務(wù)中心工作2010年總結(jié)及2011年計劃

2010年，連然街道為民服務(wù)中心緊緊圍繞永葆先進(jìn)性“云嶺先鋒”工程要求，大力推進(jìn)黨的基層組織建設(shè)，按照“效能安寧”建設(shè)活動要求，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強基層為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷增強服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提高服務(wù)水平，真正做到“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”?，F(xiàn)將一年來的工作及2011年工作計劃如下：

2010年總結(jié)

一、工作開展情況

一年來，為民服務(wù)中心進(jìn)一步完善各級為民服務(wù)中心、站、點管理制度，不斷拓展服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)行為，不斷創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，解決基層社會治安及群眾關(guān)心的熱點問題，建立街道為民服務(wù)中心、村、社區(qū)為民服務(wù)站、為民服務(wù)崗（隊）三級聯(lián)動機構(gòu)，實行“集中辦公、公開辦公、規(guī)范操作、限時辦結(jié)”的四步運行方式，規(guī)范“五個一”服務(wù)機制（即：“一個中心對外、一個窗口受理、一個流程到底、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”），使基層干部工作重心下移，構(gòu)建起服務(wù)百姓、服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的新模式，實現(xiàn)

為民服務(wù)“零距離”，形成了“上連機關(guān)、下聯(lián)村社、上下互動、左右聯(lián)動、齊抓共管、一心為民”的為民服務(wù)體系。

為民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，始終踐行“以人為本”，努力加強自身建設(shè)，認(rèn)真開展好為民服務(wù)，大廳工作運行有序。1—9月份以來，為民服務(wù)大廳共受理群眾來信來訪115件（次）、政務(wù)辦理46990件（次）、計生服務(wù)辦理884件（次）、民政辦理510件（次）、社會保障事務(wù)辦理315件（次）、法律服務(wù)辦理68件（次）。對于群眾申請的事項辦結(jié)率均在100%，對于政策咨詢和來訪做到件件有回音，有落實，群眾比較滿意。

二、主要工作措施.（一）統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

為加強對為民服務(wù)站點的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以連黨工發(fā)?2010?115號文件，制定下發(fā)了《連然街道2010年為民服務(wù)三級聯(lián)動工作的實施意見》，重申了開展為民服務(wù)三級聯(lián)動的重要性、工作原則、主要內(nèi)容及相關(guān)工作要求，同時為進(jìn)一步加強對三級聯(lián)動工作的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，成立了連然街道為民服務(wù)三級聯(lián)動工作聯(lián)絡(luò)小組，具體負(fù)責(zé)制定三級聯(lián)動工作相關(guān)制度及做好相關(guān)督促指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。其次，根據(jù)《中共昆明市委、昆明市人民政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理體制深化基層為民服務(wù)體系建設(shè)的通知》（昆通[2010]20號）及《中共安寧市委辦公室、安寧市人民政府辦公室關(guān)于推進(jìn)鎮(zhèn)（街道）村（社區(qū)）為民服務(wù)中心（站）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的通知》（安辦通[2010]122號）要求，認(rèn)真組織為民服務(wù)中心（站）規(guī)范化建設(shè)工作。以連黨工發(fā)?2010?146號文件，制定下發(fā)了《關(guān)于創(chuàng)新社

會管理體制深化基層為民服務(wù)體系建設(shè)的實施辦法》，并按照文件要求貫徹組織實施。

（二）突出重點，不斷完善組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

為確保為民服務(wù)工作落到實處，街道為民服務(wù)中心選派4名黨性強、政策熟、經(jīng)驗豐富、協(xié)調(diào)能力強的同志擔(dān)任綜合受理及社會事務(wù)辦理工作專職代理員；街道15個社區(qū)（村）均設(shè)立了為民服務(wù)站，由大學(xué)生村官任站長，并配有代理室、專（兼）職代理員。在市級實現(xiàn)市、街道辦事處、村（居）委會三級之間聯(lián)動工作要求的基礎(chǔ)上，又將該項工作向社區(qū)（村）居民小組進(jìn)行了延伸和拓展。在相對偏遠(yuǎn)、辦事不便的村（居）民小組設(shè)立14個為民服務(wù)代辦點，由村（居）民小組長擔(dān)任代理員，負(fù)責(zé)做好群眾需由街道受理或辦理審批事項的代辦工作。

現(xiàn)在轄區(qū)已形成了以街道為民服務(wù)中心為龍頭，15個社區(qū)（村）為民服務(wù)站為紐帶，小組為民服務(wù)代辦點為基礎(chǔ)的三級聯(lián)動為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

（三）強化作風(fēng)建設(shè)，落實為民便民利民措施 為民服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的新嘗試。街道黨工委、辦事處以開展“經(jīng)濟社會發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)”、“行政效能提升年”和“干部作風(fēng)改進(jìn)年”、“效能安寧建設(shè)”及“創(chuàng)優(yōu)爭先”等活動為契機，進(jìn)一步加強基層干部及工作人員的作風(fēng)建設(shè)，特別是對外服務(wù)窗口部門的作風(fēng)建設(shè)。初步擬定了《連然街道關(guān)于加強為民服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)實施意見》，對街道為民服務(wù)中心、站、點職責(zé)職能，窗口服務(wù)規(guī)范、村組代辦員職責(zé)做了進(jìn)一步明確，并統(tǒng)一制發(fā)相關(guān)工作記錄表冊；近期，制定了《連然街道關(guān)于開

展社區(qū)、村為民服務(wù)流動紅旗服務(wù)站評比辦法》，通過自檢與不定期日常督查抽檢的方式，對街道各服務(wù)站點組織管理、服務(wù)規(guī)范、工作作風(fēng)等方面進(jìn)行綜合評定，并納入年終黨建目標(biāo)考核，切實加強街道為民服務(wù)三級網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè)工作。

三、存在的問題

總結(jié)一年來的工作，雖然取得了一定的成績，但仍然存在如下一些問題和不足，主要是：

一是大廳服務(wù)工作的運行實踐，也存在一定的困難和問題，表現(xiàn)在：大廳內(nèi)各窗口單位業(yè)務(wù)量不平衡，原有的部分代理功能在弱化或消失。如從2007年6月起，農(nóng)村殘疾人、低保金發(fā)放不再由社會事務(wù)辦發(fā)放，而是直接在銀行開戶，每月通過銀行上折后自己領(lǐng)取，導(dǎo)致部分代理功能的減弱。窗口業(yè)務(wù)主要集中在政務(wù)辦理、計劃生育，其他窗口業(yè)務(wù)量較少。

二是村（社區(qū)）級為民服務(wù)工作進(jìn)展不平衡。一些條件較好、準(zhǔn)備充分的服務(wù)站的設(shè)立和日常工作開展較為規(guī)范，部分村（社區(qū)）為民服務(wù)站有待加強，軟硬件設(shè)施仍需加強，辦事登記還需規(guī)范。

三是部門之間，沒有較好地做好橫向聯(lián)動，這對今后進(jìn)一步提高工作的效率形成了制約“瓶頸”。

2011年計劃

在2011年的工作里，我們將繼續(xù)以黨的十七大、十七屆四中全會精神為指導(dǎo)，按照街道黨工委、辦事處的統(tǒng)一部署，團(tuán)結(jié)務(wù)實，攻堅克難，情系群眾，把為民服務(wù)工作提高到一個新的水平，為構(gòu)建和諧連然而努力。

一、繼續(xù)深入推進(jìn)為民服務(wù)代理工作。進(jìn)一步規(guī)范受理程序，全面規(guī)范代理行為，切實發(fā)揮街道、社區(qū)（村）、組“三級聯(lián)動”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)作用，把與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)的事項，盡可能列入到受理服務(wù)范圍，切實做到辦民所需，解民所憂，做民所想。

二、加強作風(fēng)建設(shè)和為民服務(wù)隊伍的教育管理，不斷提高他們的思想素質(zhì)和服務(wù)本領(lǐng)。一方面，加大對工作人員的政策法規(guī)、電腦知識、操作流程以及必要的禮儀素質(zhì)的培訓(xùn)，真正做到依法辦事、文明辦公、禮貌待人，不斷提高個人素質(zhì)，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。另一方面，大力推行“首辦負(fù)責(zé)制”，實行辦事期限承諾制，減少辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)水平和工作效率。

三、進(jìn)一步加強相關(guān)制度建設(shè)，確保服務(wù)站點工作的規(guī)范化、制度化水平不斷提高。

四、切實加強監(jiān)督檢查，提高辦事效率。采取設(shè)立投訴箱、投訴電話、隨機抽查、回訪等多種方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平等進(jìn)行監(jiān)督，將日常監(jiān)督考核結(jié)果與工作人員的年終考評掛鉤，確保服務(wù)工作水平的不斷提高。

五、進(jìn)一步加強宣傳，讓廣大群眾進(jìn)一步熟悉了解為民服務(wù)工作的辦事制度和程序，主動通過為民代辦點辦理事項。

連然街道辦事處為民服務(wù)中心

2010年10月14日

第二篇：為民服務(wù)中心工作匯報材料

****為民服務(wù)中心工作匯報材料

我鎮(zhèn)為民服務(wù)工作，通過去年的努力，在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、人員管理、業(yè)務(wù)規(guī)范上有所進(jìn)步。這些成績的取得離不開縣中心的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視。在新的一年里，為確保中心工作更上一層樓，彌補過去工作中存在的不足，更好的讓我鎮(zhèn)4萬多群眾享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把“中心”工作列入了重要議事日程。擬定了2011為民服務(wù)工作要點，現(xiàn)將2011年中心工作運轉(zhuǎn)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，建立考核機制。

年初，我們針對中心工作存在的問題積極主動向黨委政府建言獻(xiàn)策，爭取黨委政府的重視和支持。正月初八上班后，“中心”就著手起草遞交了關(guān)于提高為民服務(wù)中心管理水平的建議報告，從組織領(lǐng)導(dǎo)、單位的進(jìn)駐、窗口人員的抽選、人員到位、服務(wù)中心建設(shè)、村級便民服務(wù)室建設(shè)等六個方面提出了詳細(xì)的建議和要求。得到了采納和落實。黨委政府把“中心”的工作經(jīng)費納入到部門預(yù)算方案中。在4月12號召開的全鎮(zhèn)工作大會上，分管領(lǐng)導(dǎo)就關(guān)于怎樣搞好2011為民服務(wù)工作作了具體的安排和部署，并把這些工作納入了***鎮(zhèn)2011年工作責(zé)任目標(biāo)考評辦法，并占有5分分值。

二、精選窗口人員，確保人員到崗到位。

已進(jìn)駐的6個窗口，勞保已整體進(jìn)駐，民政整體進(jìn)駐工

作有難度但也正在想法實行整體進(jìn)駐。其中：對林業(yè)、財政、勞保等窗口人員進(jìn)行了調(diào)整，通過調(diào)整后的窗口人員思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、能吃苦耐勞，有利于中心的管理。

三、建立獎勵機制、搞好人員和業(yè)務(wù)規(guī)范化管理。

1、在人員管理上，按照去年實行雙重管理制度和8小時坐班制度，每天實行上下午兩次簽到，雙休息日遇逢場天加班，由政府每月每人發(fā)放100元加班補貼。平常上班早上8：30上班、下午5：00下班、加班時早上9：00上班，中午不休息，下午4：00下班。自覺開啟電子監(jiān)控，接受縣中心監(jiān)督。對照四季度綜合測評得分高低對窗口工作人員進(jìn)行表彰和獎勵。

2、在業(yè)務(wù)管理上，對每天受理的事件要求在網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，當(dāng)天必須錄入所有的信息系統(tǒng)、并建好臺帳，做好材料的清理歸檔工作。截至11月30日鎮(zhèn)為民服務(wù)中心共辦理各類行政服務(wù)21637件，41個村級便民服務(wù)室共辦理各類服務(wù)11040件。全年無上訪事件發(fā)生。

四、增強硬件配制、搞好服務(wù)中心建設(shè)。

1、在硬件配制上，我“中心”網(wǎng)絡(luò)效果差、時有時無、造成工作不便，效率低。黨務(wù)副鎮(zhèn)長親自到現(xiàn)場考查后拔付3000元資金對整個網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了整改和維護(hù)，使問題得到了及時解決。

五、加強對村級便民服務(wù)室工作的監(jiān)管力度。

1、對去年搞規(guī)范化建設(shè)的村實行了每個星期一坐班制，桐子園、白果樹、落角塘、車洞湖、龍?zhí)镀哼@幾個村做得比較到位。服務(wù)事項登記41個村都在運作。但有的村也還搞得不夠規(guī)范，有待于下步改進(jìn)。鎮(zhèn)“中心”每月抽三天時間下到村進(jìn)行檢查村里的運行情況，主要是搞好業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督落實星期一坐班制。對照縣里對村（社區(qū)）便民服務(wù)考核評分表逐項落實到位，實行工效掛鉤。

2、11月28號我們召開了全鎮(zhèn)41個村村級代辦員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，采取以會代訓(xùn)的形式，對村級代辦業(yè)務(wù)運作作了講解。效果良好。

3、今年鎮(zhèn)里又出資2萬多元新建了6個村級規(guī)范化便民服務(wù)室。“中心”從4月15號起作手開始實行調(diào)查摸底，5月底就把方案拿定，并呈報給黨委政府研究決定。11月向縣中心寫了申請驗收報告。目前此項工作已準(zhǔn)備就緒只等驗收。

六、加大為民服務(wù)工作的宣傳力度。

為了加大對為民服務(wù)工作的宣傳，提高群眾的知曉率，鎮(zhèn)“中心”指定張友勝同志為中心的新聞報導(dǎo)員，大力宣傳村級代辦工作，分別在來鳳網(wǎng)，恩施網(wǎng)，恩施晚報，來鳳新聞上都刊訂了我鎮(zhèn)便民服務(wù)室規(guī)范化建設(shè)和為群眾辦理家電下鄉(xiāng)、計劃生育等證照服務(wù)工作情況。

總的來講，2011年為民服務(wù)工作運轉(zhuǎn)正常，但離上級要求還相差很遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、服務(wù)中心沒有專門的編制人員難管。

2、目前的體制作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，上面沒有放權(quán)，在窗口

辦理的事項很難做到一個窗口受理，一站式辦結(jié)。

3、村級實行每個星期一坐班半天還是有難度。

***鎮(zhèn)為民服務(wù)中心

2011年12月7日

第三篇：為民服務(wù)中心工作制度

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心工作制度

一、為民服務(wù)中心的主要職責(zé)

1、直接辦理權(quán)限范圍內(nèi)的簡易事項；

2、代辦需上級審批的事項；

3、對申請人提供咨詢、陪同和轉(zhuǎn)告等服務(wù)事項；

4、圍繞居民生活、經(jīng)濟等方面提供信息、咨詢服務(wù)等；

5、做好群眾工作，處理來信來訪；

6、其他工作。

二、為民服務(wù)中心的辦事原則

1、便民原則。讓干部成為群眾辦事的代理人，讓群眾能及時或在承諾時限內(nèi)辦結(jié)需辦理的事項。

2、公開原則。結(jié)合政務(wù)公開制度，實行服務(wù)項目、服務(wù)對象、責(zé)任單位、申報材料、辦事程序、承諾時限、監(jiān)督辦法和全程代理人公開。

3、依法原則。堅持依法辦事。

4、高效原則。按工作職責(zé)，不推、不拖，隨時受理，在承諾時限內(nèi)快速辦結(jié)。

三、為民服務(wù)中心“四制”辦理制度

1、一般事項直接辦理制：對程序簡單，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般事項，服務(wù)中心即收即辦，直接辦理。

2、特殊事項承諾辦理制：涉及多個職能部門辦理的，經(jīng)審核和現(xiàn)場踏勘后由服務(wù)中心作出承諾，嚴(yán)格按承諾時限辦理。

3、上報事項負(fù)責(zé)辦理制：需上級審批的事項，服務(wù)中心將協(xié)調(diào)有關(guān)部門在一定時限內(nèi)積極幫助辦理。

4、控制事項明確答復(fù)制：國家明令禁止、不符合有關(guān)法律法規(guī)的事項和不屬于服務(wù)中心受理范圍內(nèi)的，服務(wù)中心不予受理并作出明確答復(fù)。

四、為民服務(wù)中心服務(wù)時限

1、凡登記類，只要資料證件齊全，當(dāng)場當(dāng)時辦結(jié)；凡備案類，只要資料證件齊全，當(dāng)天辦結(jié)；

2、凡審批類，一般情況三個工作日內(nèi)辦結(jié)、特殊情況七個工作日內(nèi)辦結(jié)；

3、對于其他服務(wù)事項，凡能即時辦結(jié)的要即時辦結(jié)，能當(dāng)日辦結(jié)的要當(dāng)日辦結(jié)，確實一時辦結(jié)不了的也要最大限度地壓縮辦結(jié)時限，并做好解釋工作。

五、為民服務(wù)中心工作人員服務(wù)規(guī)范

1、服務(wù)語言

接待服務(wù)對象時，要使用“您好”、“請”、“對不起”、“您慢走、再見”等文明用語。

2、服務(wù)態(tài)度

（1）言行舉止要溫和、謙遜、誠懇、熱情。

（2）服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情，耐心周到，百問不厭，解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、歧視，做到來時有迎聲、詢問有答聲、離開有送聲。

（3）努力做到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。

（4）當(dāng)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心解釋，不得與其爭辯，解釋無效要及時向護(hù)國街道辦公室及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（5）接待辦理時，必須做到“五個一”的要求，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一杯熱茶解渴、一把椅子讓座、一番耐心解釋；

3、服務(wù)儀表

（1）工作時間著裝必須樸素大方，衣冠整潔，佩戴胸卡。（2）坐姿文雅，行姿穩(wěn)重，站姿挺拔。

（3）不準(zhǔn)留奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染有色指甲。男同志不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須，女同志化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重。

（4）工作時間不準(zhǔn)穿背心、短褲、拖鞋。

4、服務(wù)設(shè)施

為群眾提供清潔、方便、舒適的服務(wù)環(huán)境，并配備有與服務(wù)事項有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策以及科技服務(wù)方面的書籍，以便做好宣傳與解答。

5、服務(wù)質(zhì)量

應(yīng)一次用書面形式告知服務(wù)對象其申報事項所需的全部資料；主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與樣表；書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述準(zhǔn)確，字跡清楚，盡可能做到早辦、快辦，縮短承諾期限，提高辦事效率，要做到件件有辦理，事事有答復(fù)。

六、工作紀(jì)律

1、嚴(yán)格遵守服務(wù)中心考勤制度，不遲到、早退、脫崗。

2、受理許可事項后，不推、不拖、不壓，保證在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)。

3、人員“十條禁令”

不準(zhǔn)接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準(zhǔn)參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟消費娛樂活動

不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費、勞務(wù)費

不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益

不準(zhǔn)向服務(wù)對象攤派費用

不準(zhǔn)參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動 不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

七、服務(wù)中心的監(jiān)督管理

為民服務(wù)中心在街道黨政辦公室管理指導(dǎo)下開展工作，由鎮(zhèn)為民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組對工作實施監(jiān)督，同時聘請為民服務(wù)工作督員參與監(jiān)督。采取自查、抽查、暗訪、詢問和測評等方式，對規(guī)范化服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取措施加以解決。

設(shè)立舉報電話、舉報箱和《意見簿》，強化監(jiān)管力度。

青年路社區(qū)為民服務(wù)中心

2011年1月20日

第四篇：為民服務(wù)中心工作制度

首問責(zé)任制

1、凡是群眾通過電話、傳真等通訊工具或本人來訪所接觸的第一人為首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人熱情接待所前來辦事的群眾，做到文明、禮貌，不得態(tài)度冷漠。自覺使用文明用語“請、你好、謝謝、再見”等文明用語及其他文明用語，禁止使用傷害對來辦事的群眾感情，損害政府形象，影響服務(wù)效果語氣。

3、首問責(zé)任人要了解對方的基本情況和要求;按照工作職責(zé)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)能夠立即解決的，應(yīng)立即協(xié)調(diào)、辦理，不能立即解決，應(yīng)向?qū)Ψ浇淮宄鉀Q問題的日期。自己不能解決的，要及時向上級匯報;不屬于自己職責(zé)范圍的，要指引到相應(yīng)的職能部門，不能簡單的避而不答或一推了之，對待來訪群眾，要按規(guī)定引導(dǎo)到指定的部門處理，不能激化矛盾，置之不理。

4、首問責(zé)任人因回避、扣壓或忘記向主辦人交代清楚，而造成不良后果的，視其情節(jié)嚴(yán)重給予批評和相應(yīng)的處分。

服務(wù)承諾制

1、舉止：文明禮貌，用語規(guī)范，儀表端莊，態(tài)度熱情。

2、接待：首問責(zé)任，百問不厭，百幫負(fù)責(zé)，一幫到底。

3、咨詢：提供電話、網(wǎng)止，當(dāng)面咨詢服務(wù)。

4、一次性說明需提交材料七個工作日內(nèi)辦成材料齊全的登記事項。

5、公開：實行機構(gòu)、職責(zé)、人員公開、辦事程序公開、監(jiān)督機制公開。

限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，手續(xù)齊全的前提下，承辦人應(yīng)在服務(wù)承諾的承諾期限內(nèi)辦結(jié)服務(wù)對象所申辦事項。

2、承辦人應(yīng)認(rèn)真地受理職責(zé)范圍內(nèi)的各種事項，熱情主動地接待來辦事的單位和群眾。

3、承辦人對來辦事的單位和群眾提出的屬于職責(zé)范圍內(nèi)的各類事項，嚴(yán)格按照限時辦結(jié)的具體時限辦結(jié)，對辦結(jié)事項，在手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要立即予以辦理;對限時辦理的事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理;如有特殊情況許延時辦理的，承辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并高知當(dāng)事人延時辦理的理由。

責(zé)任追究制

1、為民服務(wù)中心受理室工作人員不得接受辦事人的饋贈或吃請，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令如數(shù)退回饋贈物品或付清吃請費用。

2、承辦人因工作效率不高，未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)承辦事項，必須向群眾道歉，并采取補救措施，盡快辦理承辦事項。

3、承辦人因工作責(zé)任心不強，導(dǎo)致辦事群眾提供材料損毀或丟失而延誤辦事，或辦事費用超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，第一次責(zé)令寫書面檢查，第二次給予待崗處理，并追究為民服務(wù)中心主任相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

a、b崗工作制

1、ab崗工作制度是為確保服務(wù)承諾制，限時辦結(jié)制，首問責(zé)任制和“一次性告知”制度執(zhí)行到位，在重要工作崗位確定a崗責(zé)任人(業(yè)務(wù)主辦人員)和b 崗責(zé)任人(協(xié)辦人員)的工作制度，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦事緩辦、延誤。

2、窗口應(yīng)對外公示每個工作崗位ab崗工作人員的主要職責(zé)，接受群眾監(jiān)督。

3、ab崗工作人員應(yīng)加強協(xié)調(diào)和配合。a崗負(fù)責(zé)人應(yīng)故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，b崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。a、b崗責(zé)任人不得同時外出。

4、工作人員應(yīng)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。

5、對違反本制度，影響群眾辦事和政府形象的有關(guān)人員，視情節(jié)嚴(yán)重給予告戒教育或通報批評。

第五篇：巨峰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作總結(jié)

巨峰鎮(zhèn)為民服務(wù)中心工作匯報

為深化服務(wù)型政府建設(shè)，優(yōu)化基層全鎮(zhèn)發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)全鎮(zhèn)為民服務(wù)中心科學(xué)、規(guī)范、統(tǒng)一高效運行，巨峰鎮(zhèn)堅持以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，夯實基層服務(wù)中心建設(shè)根基。建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個重要平臺和載體，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項工作，形成了有黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，具體工作由黨委組織委員牽頭負(fù)責(zé)、各中心負(fù)責(zé)人分工抓好落實的良好局面。為使為民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、和考勤

為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了制度保障。

二、搭建平臺，夯實基礎(chǔ)，完善基層公共服務(wù)平臺。我鎮(zhèn)先后投入40余萬元改造了120平米為民服務(wù)大廳，新配備了5平米LED顯示屏、電腦、打印機、掃描儀等辦公設(shè)備，與上級業(yè)務(wù)部門專網(wǎng)連接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同處理、信息資源共享，改善了辦公條件，為提升服務(wù)水平創(chuàng)造了條件。目前便民中心共設(shè)置3個服務(wù)中心窗口，分別是財政經(jīng)管服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心、社會事務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)有窗口工作人員12人。下一步將安排人口與計劃生育服務(wù)和經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)窗口進(jìn)駐。

同時該鎮(zhèn)90個村全部建立村級為民服務(wù)站，村兩委干部輪流坐班制。將能夠在基層辦理的業(yè)務(wù)全部放出去、沉到底，形成了縱到底、橫到邊的網(wǎng)絡(luò)體系，方便群眾辦理事務(wù)，將服務(wù)重心下移，使群眾不出村就能享受社會保障和就業(yè)求職服務(wù)，將國家的好政策落實為群眾實實在在的好日子。

三、創(chuàng)新思路，突出重點，激發(fā)基層服務(wù)中心建設(shè)活力。我鎮(zhèn)實行為民服務(wù)中心與鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和為民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為為民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)為民服務(wù)水平。

合”：一是把為民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把為民服務(wù)中心工作與基層黨建工作相結(jié)合；三是把為民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結(jié)合；四是把為民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

四、完善措施，規(guī)范管理，形成基層服務(wù)中心建設(shè)強大合力。我鎮(zhèn)結(jié)合開展“親切服務(wù)年”實踐活動，加強窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，進(jìn)一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。

加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了以紀(jì)委書記為組長的考核管理領(lǐng)導(dǎo)小組，對大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。

我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心建設(shè)過程中仍然存在不少問題，辦公經(jīng)費緊張，辦公設(shè)施不夠完善，服裝不統(tǒng)一，服務(wù)發(fā)展的意識需要進(jìn)一步提高，辦事的事項和程序與群眾的期待仍要一定差距。

下一步工作打算：

（一）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，才能真正取得群眾的信任、依賴和支持。在具體工作中，既要堅持做好大廳窗口工作，為到中心的群眾提供好服務(wù)，同時又要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（二）加強中心隊伍建設(shè)。針對農(nóng)村發(fā)展實際，為民服務(wù)中心的工作人員既要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)的精神，又要有熟練的業(yè)務(wù)技能，做到一專多能、一崗多能。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（三）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)為民服務(wù)中心自運行以來進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但與發(fā)展的需要和群眾的期待仍有一定的差距，今

后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程。