第一篇：推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施方案

推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)

活動的實施方案

在窗口行業(yè)和服務(wù)行業(yè)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升黨和政府形象，進(jìn)一步密切聯(lián)系人民群眾的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建，促進(jìn)全社會樹立正確的價值取向的重要切入點；是形成推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧強大合力的有力抓手。

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的基本要求，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的實實在在的好處。

二、總體要求

按照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，推動全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

（一）大力推行“四亮”。一是黨員“亮身份”。通過佩戴黨徽和工作牌、設(shè)立公示欄等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。二是黨員“亮形象”。通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。三是黨組織和黨員“亮職責(zé)”。通過電子顯示屏、服務(wù)指南（手冊）等，對本單位的工作職責(zé)、履職要求、工作時限等進(jìn)行公開，通過桌牌、公示欄亮明黨員和從業(yè)人員各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。四是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦

好事實事等方面作出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取多種形式公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督評議。要積極運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體和設(shè)立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、崗位奉獻(xiàn)中取得的優(yōu)秀業(yè)績，充分展示黨員的先鋒模范形象。

（二）積極開展“四創(chuàng)”。一是創(chuàng)崗位爭優(yōu)標(biāo)兵。在積極開展黨員示范崗、讀研先鋒崗等活動的同時，抓好青年文明號、巾幗文明崗等創(chuàng)建工作，廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。二是創(chuàng)行業(yè)先鋒模范，以“五帶頭”為抓手，組織引導(dǎo)黨員結(jié)合后身邊的先進(jìn)典型的感人事跡查找差距和不足，明確工作目標(biāo)，激發(fā)工作動力，打造“爭先”模范。三是創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。嚴(yán)格落實好首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、一次性告知、服務(wù)承諾制，提高服務(wù)意識和效能意識，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務(wù)行業(yè)。四是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。精心設(shè)計特色鮮明、務(wù)實管用的創(chuàng)先爭優(yōu)活動載體，利用 “共產(chǎn)黨員示范崗”、“黨員志愿者”、“青年文明號”、“工人先鋒號”、“巾幗英雄崗”等服務(wù)品牌，結(jié)合行業(yè)特點不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，豐富品牌內(nèi)涵，強化品牌品質(zhì)。

（三）認(rèn)真組織“四評”，提升群眾滿意度。一是黨員互評。通過召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，查找存在的問題和不足，對黨員和工作人員的履職情況、承諾事項等進(jìn)行自評和互評，二是黨員自評。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。注重深入基層，廣泛征求意見，全面了解掌握情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。三是群眾測評。測評時要注重參評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同

參與測評。注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。四是組織考評。及時制定出服務(wù)考核評價辦法，重點對工作思路、執(zhí)行能力、效率業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量等方面做出考評，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機(jī)制。

三、重點工作

創(chuàng)新活動載體，把公開承諾作為重要載體，深入推進(jìn)社區(qū)黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，強化工作措施，確?；顒尤〉脤嵭?。

（一）強化組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)黨組織要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)合社區(qū)實際特點，將活動開展情況及時上報。

（二）突出示范引導(dǎo)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每個月要認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，精心培育、選樹創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型。要充分發(fā)揮評比活動的激勵、帶動和輻射作用，激發(fā)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)生動力。

（三）營造良好氛圍。充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)及各窗口單位和服務(wù)行業(yè)服務(wù)大廳(中心、站)、活動場所、電子滾動屏、標(biāo)語條幅等平臺，采取媒體宣傳、經(jīng)驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標(biāo)要求和經(jīng)驗典型，切實在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中營造良好的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

（四）構(gòu)建長效機(jī)制。在落實創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，要注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。建立健全窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷向深度和廣度發(fā)展。

第二篇：關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

廣區(qū)人社發(fā)?2011?61號

廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局 關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的通知

各股室、中心，各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)：

現(xiàn)將我局《關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

二○一一年八月二十四日

—1—

廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局 關(guān)于深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)人民群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，促進(jìn)和帶動我局創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實開展，努力營造創(chuàng)先爭優(yōu)的濃厚氛圍，根據(jù)中省市區(qū)會議精神，結(jié)合我局實際，制定本實施方案。

一、重要意義

人社系統(tǒng)的工作職責(zé)涉及面廣，社會關(guān)注度高。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員中深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提升部門形象，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的迫切需要；是推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)全社會形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣的重要切入點；是推動事業(yè)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的有力抓手。各支部要把開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實實在在好處。

二、目標(biāo)要求

要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織（即領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、—2—

群眾反映好）。爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員（即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣）的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。努力實現(xiàn)為民服務(wù)意識明顯增加，服務(wù)作風(fēng)明顯改善，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。

(一)圍繞服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)

圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本單位中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。要始終做到圍繞中心不偏離、服務(wù)大局不游移、促進(jìn)發(fā)展不動搖，把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到推動廣安“第三次創(chuàng)業(yè)”的偉大實踐中來。

(二)圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)

全面推行公開承諾，圍繞讓人民群眾放心、讓人民群眾滿意這一目標(biāo)進(jìn)行公開承諾，切實抓好承諾事項的兌現(xiàn)。樹立“民生至上、服務(wù)第一”的思想觀念，堅持惠民、為民、利民、便民，注重回應(yīng)人民群眾的期盼與需求，急群眾之所急，想群眾之所想，不斷提升人民群眾對本行業(yè)本單位的滿意度，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為人民群眾滿意工程。

(三)圍繞建強組織創(chuàng)先爭優(yōu)

抓好基層黨組織“五個基本”建設(shè)（即基本組織、基本隊 —3—

伍、基本活動、基本制度、基本保障），建立建強群團(tuán)組織，做到黨組織工作和群團(tuán)組織工作齊頭并進(jìn)。不斷加強黨員干部隊伍建設(shè)，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高隊伍素質(zhì)，通過開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，引領(lǐng)群眾共同創(chuàng)先爭優(yōu)。

(四)圍繞改進(jìn)行風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)

圍繞提高服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，進(jìn)一步完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)良的工作作風(fēng)爭創(chuàng)“規(guī)范服務(wù)之窗”。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，制定首問事項登記、一次性告知、服務(wù)承諾、去向留言、考勤抽查、效能公示、民主評議等系列制度，強化服務(wù)窗口的日常業(yè)務(wù)管理。要重點對老百姓反映強烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評議活動和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評，切實轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。

三、活動內(nèi)容

堅持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“五亮四創(chuàng)三評”活動。

(一)大力推行“五亮”活動，展示黨員形象

1．“亮身份”。設(shè)立公示欄，公開辦事程序、流程和工作人員信息；所有工作人員工作時間要佩戴工作牌，黨員必須佩戴黨徽。通過廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

—4—

2．“亮形象”。設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”等展示平臺，結(jié)合“爭做人民滿意公務(wù)員”、“每月一星”活動開展業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等競賽活動，通過制作光榮榜、先進(jìn)典型宣傳欄等手段，充分展示黨員的先鋒模范形象和光榮業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

3．“亮承諾”。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、主動參與黨員志愿者服務(wù)活動和根據(jù)自身特長立足本職為民服務(wù)等作出承諾，并在服務(wù)窗口公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督和評價。

4．“亮點評”。通過邀請上級黨組織領(lǐng)導(dǎo)參加組織生活會、調(diào)研座談會、情況通報會，對黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進(jìn)行集中點評。同時，結(jié)合日常工作及時了解情況，有針對性地進(jìn)行隨時點評，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題和努力方向。

5．“亮評議”。將黨支部和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況以問卷調(diào)查、設(shè)置意見箱、召開座談會、聘請活動監(jiān)督員等形式，廣泛聽取群眾意見建議。并認(rèn)真梳理意見，以適當(dāng)方式向群眾公布。

(二)廣泛開展“四創(chuàng)”活動，提升爭創(chuàng)實效

1．創(chuàng)一流隊伍。一是要加強基層黨組織建設(shè)。結(jié)合機(jī)構(gòu)整合工作實際，堅持黨組織建設(shè)與業(yè)務(wù)職能建設(shè)、黨員隊伍建設(shè)與干部隊伍建設(shè)統(tǒng)籌醞釀、通盤考慮、同步建設(shè)、統(tǒng)一調(diào)整的 —5—

原則，按照“五好黨組織”的標(biāo)準(zhǔn)，積極建立健全局黨組所屬機(jī)關(guān)事業(yè)單位基層黨組織，制定完善各項黨務(wù)工作機(jī)制，深化強化基層黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織在人力資源和社會保障工作中的戰(zhàn)斗堡壘作用和創(chuàng)先爭優(yōu)作用，積極將黨建優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為發(fā)展優(yōu)勢。二是要加強黨員隊伍建設(shè)。積極發(fā)揮黨員干部的先鋒模范作用和引領(lǐng)示范效應(yīng)，做到“黨員自身是典型、黨員自身做示范、黨員身邊無違紀(jì)、黨員身邊無糾紛”。創(chuàng)新“三會一課”、中心組學(xué)習(xí)等教育形式，豐富教育內(nèi)容，積極開展經(jīng)常性、針對性、實效性的黨員教育培訓(xùn)，不斷提升黨員隊伍素質(zhì)。組織黨員干部立足本職崗位，圍繞思想政治、廉政作風(fēng)、崗位職責(zé)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)對幫扶等方面，實施共性承諾、崗位承諾和實事承諾，充分發(fā)揮黨員干部的“五帶頭”作用，不斷提升黨員隊伍的服務(wù)力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力水平。

2．創(chuàng)一流服務(wù)。要認(rèn)真梳理整合服務(wù)職能，完善各項經(jīng)辦流程和辦事程序，加強系統(tǒng)內(nèi)各單位之間的工作配合，要深化服務(wù)內(nèi)涵，實現(xiàn)服務(wù)范圍向基層、向企業(yè)延伸，服務(wù)內(nèi)容向依法執(zhí)行政策制度、規(guī)范勞動合同、規(guī)范職工檔案管理、優(yōu)化人力資源管理服務(wù)拓展。積極統(tǒng)籌人才市場與勞動力市場，加快建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場。積極推進(jìn)勞動爭議仲裁和人事爭議仲裁機(jī)構(gòu)建設(shè)，加快建立便民高效的勞動人事爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)。不斷深化經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)水平，按照“先行試點，穩(wěn)步探索，積累經(jīng)驗”的思路，積極開展人性化、規(guī)范化、科學(xué)

—6—

化服務(wù)建設(shè)。要通過大力宣傳和教育，在公務(wù)員隊伍中形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，全面提升公務(wù)員隊伍的整體素質(zhì)。要不斷深化和諧機(jī)關(guān)文化建設(shè)，牢牢把握團(tuán)結(jié)協(xié)作、科學(xué)務(wù)實、和諧共進(jìn)、開拓創(chuàng)新的工作基調(diào)，形成左右溝通、上下協(xié)調(diào)、內(nèi)部融洽、外部配合的和諧發(fā)展局面，為改善民生服務(wù)全區(qū)社會保障工作提供強有力支撐。

3．創(chuàng)一流作風(fēng)。要大力加強干部隊伍規(guī)范化管理，確保思想教育有載體、行為約束有制度、行政效能有監(jiān)督、工作落實有考核，積極打造政治堅定、廉政敬業(yè)、務(wù)實創(chuàng)新、創(chuàng)先爭優(yōu)的干部隊伍作風(fēng)。要以《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》為核心，建立健全人力資源和社會保障系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政制度，加強人事考試、職稱評審、基金管理、監(jiān)察仲裁、行政審批等重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的廉政風(fēng)險防范。要以《公務(wù)員法》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》等四項監(jiān)督制度為核心，進(jìn)一步規(guī)范干部人事管理和干部選拔任用工作，形成事前報告、事后評議、離任檢查、違規(guī)失責(zé)追究的干部選拔任用工作監(jiān)督體系，使選人用人的重要方面、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都納入監(jiān)督范圍，都置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下，嚴(yán)防用人不正之風(fēng)。要以服務(wù)行為“八不準(zhǔn)”為核心，強化日常工作紀(jì)律建設(shè)，不斷提升干部隊伍行風(fēng)建設(shè)水平。

4．創(chuàng)一流業(yè)績。積極從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題出發(fā)，服務(wù)民生，服務(wù)發(fā)展，積極實現(xiàn)民生效益和社會 —7—

效益雙贏。一是堅持?jǐn)U大就業(yè)與破解招工難題兩手抓，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)局勢與促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩手都要硬”。通過創(chuàng)業(yè)促、援助幫等形式，突出抓好高校畢業(yè)生、返鄉(xiāng)農(nóng)民工、城鄉(xiāng)大齡失業(yè)人員等就業(yè)困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作；積極探索人力資源交流合作的新途徑，破解企業(yè)“招工”難題。積極引導(dǎo)缺工企業(yè)提高待遇，優(yōu)化條件，做好企業(yè)“留人”文章。二是堅持援企減負(fù)與完善制度兩手抓，做到提高社會保障水平與扶持企業(yè)加快發(fā)展兩手兼顧。促進(jìn)扶持中小企業(yè)發(fā)展；積極開展養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移和醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育四項保險市級統(tǒng)籌工作。切實抓好城鎮(zhèn)醫(yī)療保險制度建設(shè)，實行醫(yī)療費用即時結(jié)算制度；將外地遷入人員、農(nóng)民工和靈活就業(yè)人員納入城鎮(zhèn)醫(yī)療保險范圍；將生育醫(yī)療費納入報銷范圍；調(diào)整學(xué)生參保繳費期與學(xué)期同步，進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、大學(xué)生以及新生兒參保繳費政策。三是堅持優(yōu)化制度與激發(fā)活力兩手抓，不斷推動人事管理工作再上新臺階。進(jìn)一步健全完善公務(wù)員隊伍錄用、考核和激勵約束機(jī)制，不斷創(chuàng)新公務(wù)員隊伍管理；積極穩(wěn)妥推進(jìn)義務(wù)教育學(xué)校、公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位、其他事業(yè)單位實施績效工資工作，有序推進(jìn)我區(qū)事業(yè)單位收入分配制度改革；加快推進(jìn)事業(yè)單位崗位設(shè)置實施工作。四是堅持人才建設(shè)與貼近需求兩手抓，加快培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的各類人才。進(jìn)一步完善高技能隊伍培養(yǎng)、評價、表彰、激勵等政策措施，繼續(xù)做好有突出貢獻(xiàn)專家和技術(shù)能手評選表彰活動，培養(yǎng)企業(yè)最直接、最需求的實用性人才。五是堅持依法維權(quán)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展兩手抓，—8—

做到維護(hù)職工權(quán)益與促進(jìn)企業(yè)發(fā)展“雙贏、兩滿意”。積極開展監(jiān)察執(zhí)法服務(wù)企業(yè)活動，不斷深化監(jiān)察應(yīng)急預(yù)警、陽光辦案、警示教育等執(zhí)法活動實效；深化仲裁訴訟一體化辦案機(jī)制，不斷拓展仲裁與訴訟之間的合作領(lǐng)域，提高裁、審準(zhǔn)確性。

(三)認(rèn)真組織“三評”活動，提高群眾滿意度

1．個人自評。按照黨組織“五個好”、黨員“五帶頭”的要求，根據(jù)本單位、本行業(yè)和本崗位的特點，對照公開承諾，每季度進(jìn)行述職自評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2．領(lǐng)導(dǎo)點評。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是的肯定成績，指出問題，提出切實可行的改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3．群眾測評。測評時注重參評對象的廣泛性和針對性，不僅要組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評，還要采取設(shè)置意見箱、電子測評系統(tǒng)、開展社會滿意度調(diào)查等方式豐富測評方式，把群眾評議工作做好做扎實，并注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)(一)落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

組織開展好窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是各級黨組織的一項重要任務(wù)。各支部要高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實加強對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推動工作落實。緊緊圍繞胡總書記建黨90周年重要講話精神，結(jié)合各單位實際，周密安

—9—

排，精心組織，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，形成齊抓共管的合力。為確保活動取得實效，局領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行督查，采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、隨機(jī)抽查、明查暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強督查指導(dǎo)。

(二)注重成果運用

各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要把“五評”的評價結(jié)果、尤其是群眾測評的結(jié)果，作為黨組織和黨員參加“七一”表彰和“每月一星”競賽活動評選及評優(yōu)的重要依據(jù)。要建立信息上報制度，及時將活動開展情況和活動中出現(xiàn)的好典型、好做法、好經(jīng)驗等上報局辦公室。

(三)堅持黨群共創(chuàng)

以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。積極推進(jìn)黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，帶動群團(tuán)組織和其他工作人員創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染群眾、引導(dǎo)群眾，通過黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會的價值取向和共同追求

(四)構(gòu)建長效機(jī)制

在創(chuàng)先爭優(yōu)各項要求的同時，注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、提升規(guī)律、形成制度。完善工作機(jī)制，建立健全公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。

附：廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局創(chuàng)先爭優(yōu)活動

領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

—10 —

附件

廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局 創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組 長：唐 麗 區(qū)人力資源和社會保障局黨組書記、局長 副組長：王淑華 區(qū)人力資源和社會保障局黨組成員、機(jī)關(guān)黨委書記

成 員：何榮華 區(qū)社保局局長

杜全武 區(qū)勞務(wù)辦主任

楊 艷 區(qū)就業(yè)局局長

唐國輝 區(qū)醫(yī)保中心中主任

李 軍 區(qū)機(jī)關(guān)養(yǎng)老保險處主任

劉福林 區(qū)農(nóng)保局局長

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，黃娟任辦公室主任。

—11—

主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)

方案

通知 廣安區(qū)人力資源和社會保障局辦公室 2011年8月24日 印

（共印10份）

—12 —

第三篇：深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

三閘鎮(zhèn)中心學(xué)校 深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

為進(jìn)一步發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的重要作用，不斷深化我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，現(xiàn)就深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動提出如下實施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)、貫徹、落實上級會議精神，緊緊圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動“推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織”的總體要求，切實增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大服務(wù)范圍。為深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動、促進(jìn)我校發(fā)展提供不竭動力和堅強保障。

二、目標(biāo)任務(wù)

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，根據(jù)創(chuàng)建“五個好”先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)，促進(jìn)教育內(nèi)涵發(fā)展”為主題，以“五亮五比五創(chuàng)五評”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

（一）圍繞推動教育科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合我校工作，精心設(shè)計群眾喜聞樂見、易于參與的活動載體，引導(dǎo)廣大黨員干部、教職工在做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動教育科學(xué)發(fā)展提供強大動力，真正把基層黨組織和廣大黨員的熱情、智慧和力量凝聚到全區(qū)“十二五”發(fā)展的宏偉實踐中來。

（二）圍繞服務(wù)人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，開展公開承諾，并切實抓好履行踐諾。牢固樹立為基層服務(wù)，為學(xué)校服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)意識。接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。

（三）圍繞加強組織建設(shè)創(chuàng)先爭優(yōu)。進(jìn)一步加強基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，健全管理體制，擴(kuò)大黨組織的覆蓋面。加強黨員隊伍和教職工隊伍建設(shè)，做好發(fā)展黨員工作。

（四）圍繞改進(jìn)教育系統(tǒng)作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。在廣大黨員干部、教職工中深入開展社會主義核心價值體系教育，培養(yǎng)形成良好的職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德，營造崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。要重點對老百姓反映的教育質(zhì)量、師德師風(fēng)和亂收費等熱點難點問題進(jìn)行綜合治理，推進(jìn)教育系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)。

三、推進(jìn)措施

在深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，突出重點領(lǐng)域，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實具體工作措施。在活動時間安排上，上半年，進(jìn)行查擺問題、全面對標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；下半年，進(jìn)行集中整改、督促檢查、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

（一）明確工作重點。按照“五亮五比五創(chuàng)五評”要求，著力營造優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)環(huán)境。一是全面落實問責(zé)制。做到主動服務(wù)不推諉、協(xié)調(diào)服務(wù)不扯皮、高效服務(wù)不拖拉、廉潔服務(wù)不設(shè)卡，確保工作任務(wù)落實。二是全面推行服務(wù)承諾制。服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務(wù)承諾。三是推進(jìn)黨務(wù)、校務(wù)公開。進(jìn)一點拓展黨務(wù)、校務(wù)公開的廣度和深度，擴(kuò)大群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（二）集中抓好整改。采取自己找、上級提、向家長征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，重點放在提高教育教學(xué)質(zhì)量、加強師德師風(fēng)建設(shè)和解決亂收費等突出問題。

（三）建立科學(xué)考評機(jī)制。每位黨員干部和教職工要認(rèn)真梳理自己的工作，明確自身發(fā)展目標(biāo)和趕超方向，學(xué)校將研究制定量化、科學(xué)、操作性強的考核評價機(jī)制，引導(dǎo)教職工適時開展自查自評，使活動開展成為教職工績效評定，評優(yōu)評先，獎勵懲處，選拔任用的重要依據(jù)。

（四）提高群眾滿意度。一是健全家校聯(lián)系制度，創(chuàng)新聯(lián)系群眾方式，弘揚愛崗敬業(yè)，踏實工作的精神，不斷提高教師隊伍的整體素質(zhì)。二是切實增強做好新形勢下教育工作的能力和本領(lǐng)，領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭深入師生，廣泛調(diào)研、聽取意見，及時了解廣大師生的新要求，努力為師生員工排憂解難。三是要及時總結(jié)提煉并推廣活動的有效做法和經(jīng)驗，以此推動我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展，提高群眾的滿意度。

四、實施步驟

(一)動員部署階段(2011 年7 月-2011年 8月)。一是組織發(fā)動。召開動員會，廣泛征求意見，搞好思想發(fā)動，明確目的意義、目標(biāo)任務(wù)、基本要求和方法步驟。二是制定實施方案。結(jié)合中心工作，制定具有科學(xué)性和可操作性的實施方案，采取多種渠道對外公示，接受群眾監(jiān)督。三是加大宣傳力度。充分利用黑板報、廣播等，廣泛深入宣傳，營造濃厚氛圍，激發(fā)參與熱情。

(二)全面落實階段(2011 年9 月-2011 年10 月)。一是抓好載體設(shè)計。緊密聯(lián)系實際，結(jié)合各自特點，精心設(shè)計各具特色、豐富多彩的實踐載體，并切實落實到位。二是抓好評選表彰。堅持好中選優(yōu)、優(yōu)中選強原則，嚴(yán)格評選標(biāo)準(zhǔn)，定期組織考核，充分發(fā)揚民主，廣泛收集意見，注重工作實績，公開評選表彰。三是抓好典型推廣。通過組織典型報告會、經(jīng)驗交流會等形式，引導(dǎo)黨組織和黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)典型、明確努力方向。

(三)評議總結(jié)階段(2011 年11月-2011年 12月)。結(jié)合開展黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評活動，系統(tǒng)總結(jié)活動開展情況，展示活動成果，提煉成功經(jīng)驗，查找工作不足，研究解決問題，限期整改落實。

五、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。制定實施方案，創(chuàng)新設(shè)計活動載體，全面落實爭創(chuàng)措施。

(二)鼓勵探索創(chuàng)新。鼓勵支持結(jié)合各自實際，探索活動方式，創(chuàng)新實踐載體，豐富活動內(nèi)容，將改革創(chuàng)新貫穿活動始終，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動提供不竭動力，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動出特色、出經(jīng)驗、出成果。(三)構(gòu)建長效機(jī)制。注重探索方法、總結(jié)經(jīng)驗、把握規(guī)律、形成制度。健全公開承諾、上評下議的動力機(jī)制，建立公開透明、便捷高效的服務(wù)機(jī)制，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深發(fā)展。

第四篇：街道窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況匯報

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

情況匯報

自開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，我們按照區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真落實《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，以“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”為目標(biāo)，注重分類指導(dǎo)、豐富活動載體、堅持統(tǒng)籌推進(jìn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與各窗口單位和服務(wù)行業(yè)際緊密結(jié)合起來，充分發(fā)揮黨組織及黨員在服務(wù)群眾、密切黨群聯(lián)系中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用?，F(xiàn)將活動開展情況匯報如下：

一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，保障有力推進(jìn)。一是宣傳早。街道黨委高度重視，從活動開始就進(jìn)行了廣泛的宣傳發(fā)動，共懸掛橫幅8副，張貼宣傳標(biāo)語248調(diào)，制作簡報2期。二是部署早。街道黨委書記親自牽頭，成立工作小組。4月初，召集所有街道直部門一把手學(xué)習(xí)《關(guān)于深入推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實施意見》精神，集中安排部署，要求各部門抽出精干力量專門負(fù)責(zé)抓創(chuàng)先爭優(yōu)活動。三是落實早。四月中旬，各部門全面完成本

單位實施方案制定工作，廣泛深入地動員了黨員干部，并根據(jù)行業(yè)特點扎實開展活動，全街道18家窗口單位創(chuàng)爭工作全面展開。

二、結(jié)合行業(yè)實際，加強分類指導(dǎo)。一是區(qū)分行業(yè)特點。針對各單位服務(wù)對象、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容不同而制定不同的爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)、活動載體。如民政窗口提出以“服務(wù)送上門、政策送到家、關(guān)懷送到手”為內(nèi)容的“三送”標(biāo)準(zhǔn)，四大中心則提出三個一辦事程序：“一句問候、一杯溫茶、一張笑臉、一份真情”……二是區(qū)分崗位特點。我們根據(jù)崗位不同、工作人員不同設(shè)定“黨員示范崗”、“業(yè)務(wù)示范崗”、“星級服務(wù)崗”等，充分發(fā)揮崗位特點、個人特長。目前，全街道共有16個”黨員先鋒崗”、18個“業(yè)務(wù)示范崗”、8個“五星服務(wù)崗”。三是區(qū)分黨組織戰(zhàn)斗力強弱。街道黨委對黨組織力量薄弱、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動比較困難的窗口單位進(jìn)行重點指導(dǎo)和督辦，組成了3個專門指導(dǎo)組進(jìn)行特殊“照顧”，確保全街道平衡力量、統(tǒng)一步調(diào)。

三、堅持公開承諾，接受群眾評議。一是做好黨組織公開承諾。各窗口單位黨組織、群團(tuán)組織圍繞創(chuàng)建目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序、服務(wù)時限等作出承諾，并張榜公示，全街道共計對62項服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的講解

公示，18個窗口單位黨組織列明了創(chuàng)建目標(biāo)。二是做好黨員公開承諾。領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、窗口服務(wù)人員就提高辦事效率、立足崗位創(chuàng)先爭優(yōu)作出承諾。承諾內(nèi)容包括思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、認(rèn)真學(xué)習(xí)提高、服務(wù)群眾辦實事等三項內(nèi)容。窗口單位黨員干部共計承諾實事142件，目前已經(jīng)落實92件。三是做好群眾評議。將日常評議與定期評議相結(jié)合。全街道統(tǒng)一配發(fā)《日常服務(wù)工作群眾評議記錄本》，隨時接受群眾的評議監(jiān)督。同時每月、每季度定期開展群眾評議活動，就服務(wù)態(tài)度、履諾情況開展評議，讓群眾的聲音真實地反映黨員干部的工作情況，在第一季度的群眾評議中，黨員干部好評率達(dá)96%。

四、豐富活動載體、搭建服務(wù)平臺。我們重點開展好三項活動，為黨員干部打造服務(wù)群眾的平臺。一是廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，結(jié)合窗口單位和服務(wù)實際，充分發(fā)動黨員干部參與此項活動，讓黨員干部在活動中成長鍛煉，提高服務(wù)技能、改進(jìn)工作作風(fēng)。二是堅持開展“黨員星級榜”活動。將所有窗口單位黨員納入評選范圍，進(jìn)行星級評定，以達(dá)到使先進(jìn)的有榮譽感、中間的有緊迫感、后進(jìn)的有危機(jī)感的目的。目前共涌現(xiàn)出五星級黨員8人。三是扎實“黨員先鋒服務(wù)隊”活動。

抽調(diào)20名黨員成立“黨員先鋒服務(wù)隊”，于每周五集中解決部分群眾遇到的“久拖不決”的問題，特事特辦、速辦，解決群眾心頭的心病。自服務(wù)隊成立以來，共解決各類“疑難雜癥”問題42起，深受群眾好評。

五、大力評先表優(yōu)，樹立先進(jìn)典型。為進(jìn)一步樹立典范，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中掀起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，我們大力對表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部進(jìn)行表彰。一是向各系統(tǒng)推薦表彰。將表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員干部向其科局推薦，實事求是、原汁原味地上報先進(jìn)事跡，使其在系統(tǒng)內(nèi)得到表彰。二是結(jié)合七一表彰。在七一前進(jìn)行充分調(diào)查了解，根據(jù)其工作表現(xiàn)、群眾評議情況進(jìn)行綜合評價，對工作成績突出、群眾高度認(rèn)可、信賴的黨員干部進(jìn)行表彰。三是納入考核。將黨員干部在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中的表現(xiàn)情況與年終考核掛鉤，對在活動中表現(xiàn)不合格的黨員干部實行一票否決，年終考核不得評優(yōu)秀等次，在活動中受到上級表彰的同志優(yōu)先評定優(yōu)秀等次。

六、開展自查對比，確保取得實效。為繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，查找工作中存在的問題，確保取得實效，在全街道窗口單位組織開展三個“對比”活動。一是進(jìn)行橫向?qū)Ρ取＜窗炎约旱穆闹Z情況、工作完成情況與創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求進(jìn)行對比，與其他單位的黨員干部的工作情況進(jìn)行對

比，找差距，找不足。二是進(jìn)行縱向?qū)Ρ?。將自己在?chuàng)先爭優(yōu)活動中各階段的表現(xiàn)進(jìn)行對比，與自己的公開承諾、工作計劃進(jìn)行對比，是否前后表現(xiàn)一致，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，給自己畫像，檢驗自己的履諾情況。三是與群眾的期望對比。將自己所做的事情與老百姓的的期望相比較，是否按照老百姓的期望辦了實事，列出那些可以做而又沒有做的事情，分析未做的原因，自我檢討，督促自己在今后的服務(wù)過程中加以改進(jìn)，讓群眾看到變化，得到便利。

下一步，我們將繼續(xù)按照區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，營造良好環(huán)境，全力推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力把服務(wù)窗口辦成推動和諧發(fā)展的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

第五篇：2012年窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

花園小學(xué)創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位和服務(wù)行業(yè)

活動實施方案

為扎實推進(jìn)我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，積極引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)圍繞中心工作、服務(wù)大局，強化爭創(chuàng)意識，進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾，根據(jù)我校實際情況，制定如下方案。

一、時間安排

2012年3月至2012年12月。

二、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要認(rèn)真對照“五個好”黨組織、“五帶頭”共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以“提升能力、提升標(biāo)準(zhǔn)、提升效率”為重點，以“服務(wù)窗口亮起來”為主線，以爭創(chuàng)“群眾滿意服務(wù)窗口單位”為目標(biāo)，緊緊圍繞中心工作，緊密聯(lián)系各自實際，努力把我校辦成提高教育教學(xué)水平的示范窗口、服務(wù)學(xué)生和廣大群眾的便民窗口和優(yōu)化工作作風(fēng)的形象窗口，推動我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展。

（一）圍繞推動科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。圍繞中心工作，服務(wù)大局，堅持以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。引導(dǎo)廣大黨員干部在本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。把基層黨組織和廣大黨員干部的熱情、智慧和力量凝聚到全校發(fā)展的宏偉建設(shè)中來。

（二）圍繞“一切為了孩子”創(chuàng)先爭優(yōu)。全面推行我校黨組織和黨員開展公開承諾活動，并切實抓好履諾踐諾。普遍開展佩戴黨徽掛牌上崗、黨員志愿服務(wù)等活動，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，評選文明示范崗等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、立足崗位創(chuàng)佳績。

四、方法步驟

按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、的推進(jìn)方式，廣泛開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，促進(jìn)我校黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，帶動干部職工創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）推動“三亮”活動，激發(fā)黨員爭創(chuàng)性。通過公開承諾、掛牌上崗等形式，引導(dǎo)黨員亮身份、亮承諾、亮形象。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道“把黨員身份亮出來、使黨員形象樹起來”。增強黨員意識，強化自我約束，接受廣大師生和群眾監(jiān)督，激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。

2、亮承諾。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高教育教學(xué)水平方面做出承諾，惠及教師和家長作出公開承諾；黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等做出承諾，要提出參加活動的具體打算，把服務(wù)承諾內(nèi)容、工作兌現(xiàn)要求等，通過公示欄集中公開、自覺接受黨組織和學(xué)生家長的監(jiān)督。

3、亮形象。綜合運用干部職工績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“公開教學(xué)”等載體，通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動，定期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價，教育引導(dǎo)黨員作表率、樹標(biāo)桿，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。

（二）開展服務(wù)提質(zhì)活動，促進(jìn)活動見實效。通過開展豐富多彩的主題活動，健全完善管理制度，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推動窗口單位形象提升、服務(wù)提質(zhì)。

1、創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒。廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，進(jìn)一步提高窗口工作人員能力和素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

2、創(chuàng)群眾、學(xué)生家長滿意窗口。積極微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平。廣泛開展“黨員示范崗”、“星級窗口”等主題實踐活動，進(jìn)一步提升教育教學(xué)質(zhì)量和水平，打造學(xué)生和學(xué)生家長滿意的服務(wù)窗口。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點評、組織考評和群眾測評有機(jī)結(jié)合,做到相互監(jiān)督，相互交流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍，進(jìn)一步提升質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)外部形象。

1、黨員自評。黨組織和黨員要按照“五個好”和“五帶頭”要求，結(jié)合我校實際公開承諾、身邊典型，每季度進(jìn)行述職自評。查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。深入基層，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。

3、群眾測評。測評時要注意測評對象的廣泛性和針對性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對我校黨組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。注重做好學(xué)校和學(xué)生家長的反饋和各項問題的整改。