第一篇：圖書館資料信息播放系統(tǒng)

一、背景

21世紀(jì)的圖書館建設(shè)，無(wú)不隨著計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展。伴隨近年來(lái)世界音像產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，廣大群眾對(duì)音像視聽作品欣賞的需求日益增大，作為國(guó)家公益文化事業(yè)單位的各級(jí)公共圖書館，應(yīng)該以其豐富的館藏音像視聽作品、先進(jìn)的播放設(shè)施、濃郁的文化氛圍，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的音像視聽服務(wù)。這不但會(huì)在一定程度上彌補(bǔ)我國(guó)消費(fèi)群體日益膨脹的文化需求與音像產(chǎn)業(yè)有效供應(yīng)量不足的矛盾，同時(shí)也使圖書館自身建設(shè)得到發(fā)展和提高。但是到底采用何種方式才能充分整合（開發(fā)）和利用圖書館視聽資料，并且能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)提供給多位讀者、發(fā)揮多人使用同一媒體之效率呢？

二、需求分析

目前，國(guó)內(nèi)各省級(jí)圖書館都已建立了音像資料視聽室，館藏音像視聽作品的品種數(shù)量不斷豐富和增加，播放設(shè)備以及讀者閱讀環(huán)境也得到較大的改善，圖書館視聽室的發(fā)展建設(shè)進(jìn)入了黃金時(shí)期。但是從整體上看，仍趕不上同時(shí)期圖書館其他傳統(tǒng)部門的發(fā)展。由于視聽資料缺乏統(tǒng)一管理，播放設(shè)備陳舊落后、閱讀場(chǎng)地狹小等制約因素，較大地影響著讀者對(duì)圖書館音像視聽資料的欣賞興趣。

如何利用已經(jīng)建設(shè)或即將建設(shè)的圖書館視聽室實(shí)現(xiàn)真正的視聽資料統(tǒng)一播放管理，為廣大讀者提供完善的視聽服務(wù)與欣賞環(huán)境是當(dāng)前需迫切解決的問(wèn)題。鼎科圖書館視聽資料播放系統(tǒng)應(yīng)用方案正是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的最佳解決方案。

三、系統(tǒng)概述

鼎科圖書館視聽資料聆賞播放系統(tǒng)是基于企業(yè)網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)的視頻播放系統(tǒng)，它可以讓各級(jí)圖書館輕松在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻信息和播放系統(tǒng)，為廣大讀者提供高質(zhì)量的視頻多媒體服務(wù)，音視頻質(zhì)量可達(dá)到卓越的高清電視品質(zhì)。該系統(tǒng)全面支持MPEG-

1、MPEG-

2、MPEG-

4、VCD、DVD、WMV、ASF、DivX、Xvid等視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和MPEG Layer I and II、MP3、AC3、LPCM、ADPCM、MPEG－4 AAC-LC 2.0等音頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。

鼎科圖書館視聽資料播放系統(tǒng)以高質(zhì)量的編碼方式將視頻信號(hào)、音頻信號(hào)、圖片信息和滾動(dòng)字幕組合成一個(gè)流媒體，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)控制器，然后由網(wǎng)絡(luò)控制器將流媒體信息轉(zhuǎn)換成電視機(jī)（如大屏幕電視）的視頻信號(hào)播出。這種顯示方式對(duì)于信息的播放及信息的傳播是極為理想的，不僅多媒體視聽資料可以集中和遠(yuǎn)程管理，還可以隨時(shí)發(fā)布節(jié)目列表，以最快的速度使廣大讀者了解到最新的視聽訊息，而且可以隨時(shí)插播新聞片段、公益廣告、影視簡(jiǎn)介、旅游、消費(fèi)報(bào)道等各種即時(shí)信息，供讀者娛樂(lè)消遣。

四、方案設(shè)計(jì)

鼎科圖書館視聽資料播放系統(tǒng)由控制中心主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)控制器、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和顯示設(shè)備（如大屏幕電視）組成。

控制中心主機(jī)是高性能計(jì)算機(jī)，基于Windows操作系統(tǒng)，供管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)控制器實(shí)施管理，如視聽資料管理，編輯節(jié)目播出單，把節(jié)目單和節(jié)目?jī)?nèi)容傳送到播放器上?？刂浦鳈C(jī)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視聽中心不同分區(qū)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器的遠(yuǎn)程、分布式實(shí)時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、圖片、控制信息、節(jié)目播出單的實(shí)時(shí)自動(dòng)上載。同時(shí)，加裝視頻編輯軟件，管理控制主機(jī)可用于音視頻節(jié)目的編輯、文件格式轉(zhuǎn)換等。

網(wǎng)絡(luò)控制器支持多種音視頻流格式、圖像、文字和滾動(dòng)字幕的播放。網(wǎng)絡(luò)控制器自帶硬盤，可以自動(dòng)按節(jié)目播出單播放存放在硬盤中的節(jié)目?jī)?nèi)容，也可以實(shí)時(shí)播放來(lái)自于流媒體服務(wù)器的實(shí)時(shí)音視頻流。節(jié)目?jī)?nèi)容可以在網(wǎng)絡(luò)流量相對(duì)小的時(shí)段傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)控制器，從而充分利用網(wǎng)絡(luò)帶寬。

鼎科圖書館視聽資料播放系統(tǒng)加上音視頻前端設(shè)備和視頻直播服務(wù)器，即可使播放系統(tǒng)具備直播功能，可在自己辦公室直接向全館發(fā)送直播內(nèi)容。宣傳部門也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，生動(dòng)地宣傳優(yōu)秀事跡、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神、組織學(xué)習(xí)文件、進(jìn)行廣泛傳播和宣傳。

各級(jí)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況將視聽中心規(guī)劃為不同形式的使用區(qū)域，為讀者創(chuàng)造一個(gè)休閑、娛樂(lè)、益智、增廣見(jiàn)聞的優(yōu)良、舒適環(huán)境。

1、傳統(tǒng)視聽區(qū)

可分別播放不同類型的視聽資料，如CD、VCD、DVD等，也可以自帶資料，這些視聽資料預(yù)先由管理員在控制管理中心進(jìn)行管理控制，讀者只需提前與管理員預(yù)約，由管理員操作即可觀賞視聽資料。

2、小組視聽區(qū)

可提供多人以最休閑的方式觀賞同一影片之用，如共同欣賞國(guó)內(nèi)外經(jīng)典文 學(xué)藝術(shù)影視作品及現(xiàn)代影視作品、收看國(guó)內(nèi)外重大新聞等，也可供教師和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的人員播放教學(xué)和研究用的媒體資料。

3、音樂(lè)視聽區(qū)

可提供1個(gè)音樂(lè)頻道和多個(gè)廣播頻道供讀者選擇，讀者如需等待，可一邊 聆聽優(yōu)美音樂(lè)，一邊等候。

4、電視欣賞區(qū)

有線電視的接入，可以直播新聞要事、球賽活動(dòng)、嘉年華會(huì)、大型演唱會(huì) 等活動(dòng)，讓讀者能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外重大新聞及重要體育賽事。

5、多媒體隨選視聽區(qū)

由管理員將多媒體視聽資料精心制作成分類欄目，讀者可以通過(guò)搖控器或觸摸屏點(diǎn)播喜愛(ài)的節(jié)目在大屏幕電視上觀看。

6、團(tuán)體視聽室

團(tuán)體視聽室也可提供各類的視聽資料，供專場(chǎng)集體使用，并可提供企業(yè)利用此視聽室進(jìn)

行員工培訓(xùn)、產(chǎn)品演示，教師利用此視聽室進(jìn)行教學(xué)應(yīng)用，播放教學(xué)時(shí)用的課件資料等。通過(guò)大屏幕為員工和學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也提供了良好的視聽環(huán)境。

五、系統(tǒng)功能

1)素材管理

a.視音頻管理：導(dǎo)入視音頻文件，編輯 修改文件名、文件目錄、文件屬性，視音頻文件預(yù)覽，抓取視頻關(guān)鍵幀。

b.圖片管理：支持圖片 JPEG、PNG、GIF、BMP 文件格式，調(diào)用圖片編輯工具。

c.文字管理：在視頻或圖片中插入文字，文字信息可以多種方式顯示，也可以插入圖片格式（圖片文件）的文字，文字管理包括字幕定義，字幕效果設(shè)置，如文字大小、字體、邊框、顯示速度、背景顏色等。

d.實(shí)時(shí)可視化編輯：編輯視頻、音頻，文字等信息組合成一個(gè)動(dòng)態(tài)的多媒體視頻文件。

2)發(fā)送管理

a.即時(shí)傳輸：選擇指定的節(jié)目和任務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)送。

b.定時(shí)傳輸：在規(guī)定的時(shí)間自動(dòng)開始發(fā)送節(jié)目和任務(wù)文件。通過(guò)該功能，可以安排在網(wǎng)絡(luò)不繁忙的時(shí)段發(fā)送大量的視頻文件。

c.分組傳輸：可將播放器分區(qū)、分組，同時(shí)將素材文件發(fā)送給一組控制器。

d.傳輸狀態(tài)顯示：實(shí)時(shí)顯示傳輸狀態(tài)。

3)節(jié)目表管理

a.建立播放節(jié)目表：使用用戶界面友好的操作功能將視頻、圖片、文字等文件組合成一個(gè)節(jié)目表。

b.編輯節(jié)目表：用戶可以方便地編輯節(jié)目表，如播出順序、重復(fù)次數(shù)等。

c.插入節(jié)目表模塊：節(jié)目表模塊是指在節(jié)目表中插入另一個(gè)節(jié)目表。

d.刪除節(jié)目表：可以在自由的刪除沒(méi)有被應(yīng)用的節(jié)目表。

4)發(fā)送管理

a.發(fā)送節(jié)目表：向指定的網(wǎng)絡(luò)控制器或控制器組發(fā)送節(jié)目表，在進(jìn)度條中可以查看發(fā)送狀態(tài)，可以中斷發(fā)送。

b.正常播放：各個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器按照節(jié)目表順序自動(dòng)播放。

c.即時(shí)播放：即時(shí)發(fā)送視頻、音頻、圖片、文字素材以及節(jié)目表，即時(shí)播放。

d.設(shè)置默認(rèn)節(jié)目表：對(duì)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器或控制器組，都可以設(shè)置開機(jī)自動(dòng)播放默認(rèn)節(jié)目表。

5)終端管理

a.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)控制播放組：建立并命名一個(gè)控制播放組，將網(wǎng)絡(luò)控制器加入到組中，實(shí)現(xiàn)分組管理。

b.設(shè)置控制播放組中網(wǎng)絡(luò)控制器的優(yōu)先級(jí)：當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)控制播放組發(fā)送播出單與內(nèi)容時(shí)，播放組中的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器，按照在控制播放組中的順序，逐個(gè)地發(fā)送?？梢孕薷木W(wǎng)絡(luò)控制器在控制播放組中的順序。

c.編輯控制播放組：在控制播放組設(shè)置中，可以修改控制播放組名、顯示類型、刪除控制播放組。

6)高級(jí)配置

a.一般設(shè)置：對(duì)播放控制環(huán)境、控制器的時(shí)間同步、語(yǔ)言選擇、網(wǎng)絡(luò)安全、播放模式等進(jìn)行配置。網(wǎng)絡(luò)控制器軟件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制到每一個(gè)控制器或控制播放器組的開關(guān)機(jī)。

b.網(wǎng)絡(luò)控制器軟件可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的升級(jí)：可以在控制中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)控制器進(jìn)行遠(yuǎn)程的升級(jí)。

7)日志信息

a.節(jié)目表日志：查看標(biāo)題、播放開始日期與時(shí)間、播放結(jié)束日期與時(shí)間、重復(fù)播放次數(shù)，播放記錄。

b.錯(cuò)誤日志：顯示日志日期與時(shí)間、類型（錯(cuò)誤或警告）、播放器錯(cuò)誤信息與次數(shù)。

六、結(jié)束語(yǔ)

鼎科圖書館視聽資料播放系統(tǒng)具有科學(xué)、靈活、易操作、易普及等特點(diǎn)，因此，可以激發(fā)讀者了解圖書館視聽室，科學(xué)利用圖書館視聽資料的興趣，同時(shí)也適應(yīng)21世紀(jì)數(shù)字化圖書館視聽文獻(xiàn)資源共享工程的進(jìn)展，是今后圖書館視聽室播放系統(tǒng)的發(fā)展方向。

第二篇：圖書館視聽資料播放系統(tǒng)

圖書館視聽資料播放系統(tǒng)

背景

21世紀(jì)的圖書館建設(shè)，無(wú)不隨著計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展。伴隨近年來(lái)世界音像產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，廣大群眾對(duì)音像視聽作品欣賞的需求日益增大，作為國(guó)家公益文化事業(yè)單位的各級(jí)公共圖書館，應(yīng)該以其豐富的館藏音像視聽作品、先進(jìn)的播放設(shè)施、濃郁的文化氛圍，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的音像視聽服務(wù)。這不但會(huì)在一定程度上彌補(bǔ)我國(guó)消費(fèi)群體日益膨脹的文化需求與音像產(chǎn)業(yè)有效供應(yīng)量不足的矛盾，同時(shí)也使圖書館自身建設(shè)得到發(fā)展和提高。但是到底采用何種方式才能充分整合（開發(fā)）和利用圖書館視聽資料，并且能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)提供給多位讀者、發(fā)揮多人使用同一媒體之效率呢？

需求分析

目前，國(guó)內(nèi)各省級(jí)圖書館都已建立了音像資料視聽室，館藏音像視聽作品的品種數(shù)量不斷豐富和增加，播放設(shè)備以及讀者閱讀環(huán)境也得到較大的改善，圖書館視聽室的發(fā)展建設(shè)進(jìn)入了黃金時(shí)期。但是從整體上看，仍趕不上同時(shí)期圖書館其他傳統(tǒng)部門的發(fā)展。由于視聽資料缺乏統(tǒng)一管理，播放設(shè)備陳舊落后、閱讀場(chǎng)地狹小等制約因素，較大地影響著讀者對(duì)圖書館音像視聽資料的欣賞興趣。

如何利用已經(jīng)建設(shè)或即將建設(shè)的圖書館視聽室實(shí)現(xiàn)真正的視聽資料統(tǒng)一播放管理，為廣大讀者提供完善的視聽服務(wù)與欣賞環(huán)境是當(dāng)前需迫切解決的問(wèn)題。廣角圖書館視聽資料播放系統(tǒng)應(yīng)用方案正是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的最佳解決方案。

系統(tǒng)概述

廣角圖書館視聽資料聆賞播放系統(tǒng)是基于企業(yè)網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)的視頻播放系統(tǒng)，它可以讓各級(jí)圖書館輕松在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻信息和播放系統(tǒng)，為廣大讀者提供高質(zhì)量的視頻多媒體服務(wù)，音視頻質(zhì)量可達(dá)到卓越的高清電視品質(zhì)。該系統(tǒng)全面支持MPEG-

1、MPEG-

2、MPEG-

4、VCD、DVD、WMV、ASF、DivX、Xvid等視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和MPEG Layer I and II、MP3、AC3、LPCM、ADPCM、MPEG－4 AAC-LC 2.0等音頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。

廣角圖書館視聽資料播放系統(tǒng)以高質(zhì)量的編碼方式將視頻信號(hào)、音頻信號(hào)、圖片信息和滾動(dòng)字幕組合成一個(gè)流媒體，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)播放器（廣角播放器），然后由播放器將流媒體信息轉(zhuǎn)換成電視機(jī)（如大屏幕電視）的視頻信號(hào)播出。這種顯示方式對(duì)于信息的播放及信息的傳播是極為理想的，不僅多媒體視聽資料可以集中和遠(yuǎn)程管理，還可以隨時(shí)發(fā)布節(jié)目列表，以最快的速度使廣大讀者了解到最新的視聽訊息，而且可以隨時(shí)插播新聞片段、公益廣告、影視簡(jiǎn)介、旅游、消費(fèi)報(bào)道等各種即時(shí)信息，供讀者娛樂(lè)消遣。方案設(shè)計(jì)

廣角圖書館視聽資料播放系統(tǒng)由播放管理工作站、廣角播放器、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和顯示設(shè)備（如大屏幕電視）組成。

廣角視聽資料播放管理工作站是高性能計(jì)算機(jī)，基于Windows操作系統(tǒng)，供管理員對(duì)廣角播放器實(shí)施管理，如視聽資料管理，編輯節(jié)目播出單，把節(jié)目單和節(jié)目?jī)?nèi)容傳送到播放器上。一個(gè)管理工作站可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視聽中心不同分區(qū)的多個(gè)廣角網(wǎng)絡(luò)播放器的遠(yuǎn)程、分布式實(shí)時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、圖片、控制信息、節(jié)目播出單的實(shí)時(shí)自動(dòng)上載。同時(shí)，加裝視頻編輯軟件，廣角播放管理工作站可用于音視頻節(jié)目的編輯、文件格式轉(zhuǎn)換等。

廣角網(wǎng)絡(luò)播放器支持多種音視頻流格式、圖像、文字和滾動(dòng)字幕的播放。廣角網(wǎng)絡(luò)播放器自帶硬盤，可以自動(dòng)按節(jié)目播出單播放存放在硬盤中的節(jié)目?jī)?nèi)容，也可以實(shí)時(shí)播放來(lái)自于流媒體服務(wù)器的實(shí)時(shí)音視頻流。節(jié)目?jī)?nèi)容可以在網(wǎng)絡(luò)流量相對(duì)小的時(shí)段傳輸?shù)綇V角播放器，從而充分利用網(wǎng)絡(luò)帶寬。

廣角圖書館視聽資料播放系統(tǒng)加上音視頻前端設(shè)備和視頻直播服務(wù)器，即可使播放系統(tǒng)具備直播功能，可在自己辦公室直接向全館發(fā)送直播內(nèi)容。宣傳部門也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，生動(dòng)地宣傳優(yōu)秀事跡、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神、組織學(xué)習(xí)文件、進(jìn)行廣泛傳播和宣傳。

各級(jí)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況將視聽中心規(guī)劃為不同形式的使用區(qū)域，為讀者創(chuàng)造一個(gè)休閑、娛樂(lè)、益智、增廣見(jiàn)聞的優(yōu)良、舒適環(huán)境。* 傳統(tǒng)視聽區(qū)

可分別播放不同類型的視聽資料，如CD、VCD、DVD等，也可以自帶資料，這些視聽資料預(yù)先由管理員放到存儲(chǔ)服務(wù)器，讀者只需提前與管理員預(yù)約，由管理員操作即可觀賞視聽資料。* 小組視聽區(qū)

可提供多人以最休閑的方式觀賞同一影片之用，如共同欣賞國(guó)內(nèi)外經(jīng)典文 學(xué)藝術(shù)影視作品及現(xiàn)代影視作品、收看國(guó)內(nèi)外重大新聞等，也可供教師和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的人 員播放教學(xué)和研究用的媒體資料。* 音樂(lè)視聽區(qū)

可提供1個(gè)音樂(lè)頻道和多個(gè)廣播頻道供讀者選擇，讀者如需等待，可一邊 聆聽優(yōu)美音樂(lè)，一邊等候。* 電視欣賞區(qū)

有線電視的接入，可以直播新聞要事、球賽活動(dòng)、嘉年華會(huì)、大型演唱會(huì) 等活動(dòng)，讓讀者能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外重大新聞及重要體育賽事。* 多媒體隨選視聽區(qū)

由管理員將多媒體視聽資料精心制作成分類欄目，讀者可以通過(guò)搖控器或觸摸屏點(diǎn)播喜愛(ài)的節(jié)目在大屏幕電視上觀看。* 團(tuán)體視聽室

團(tuán)體視聽室也可提供各類的視聽資料，供專場(chǎng)集體使用，并可提供企業(yè)利用此視聽室進(jìn)行員工培訓(xùn)、產(chǎn)品演示，教師利用此視聽室進(jìn)行教學(xué)應(yīng)用，播放教學(xué)時(shí)用的課件資料等。通過(guò)大屏幕為員工和學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也提供了良好的視聽環(huán)境。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

系統(tǒng)功能

利用廣角圖書館視聽資料播放系統(tǒng)應(yīng)用方案可實(shí)現(xiàn)以下功能： * 實(shí)時(shí)播放視頻、音頻、圖片、文字等組合多媒體視聽內(nèi)容 * 播放質(zhì)量可達(dá)高清電視（1920x1080i/p）的效果 * 通過(guò)廣角播放軟件可以同時(shí)管理不同分區(qū)的播放器

* 具有節(jié)目審核管理和權(quán)限管理功能，讀者可以預(yù)約點(diǎn)播節(jié)目 * 遠(yuǎn)程操作節(jié)目的播放、暫停、快進(jìn)、快退和對(duì)播放器的電源控制

* 提供播出單編輯功能，以播出單的形式來(lái)控制節(jié)目播放順序、循環(huán)播放等 * 完全音視頻同步，播出延時(shí)在一秒以內(nèi) * 實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、批量的節(jié)目傳送和播放 * 可通過(guò)遙控器來(lái)隨選播放節(jié)目?jī)?nèi)容 * 支持本地硬盤播放、遠(yuǎn)程硬盤播放等模式 * 支持多種視音頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和圖片格式 * 支持中英文滾動(dòng)字幕，多種字幕顯示方式

* 任意設(shè)置字幕框的位置、大小、字幕顏色、底板、顏色、底板透明度 * 任意設(shè)置圖片位置、大小、透明度 * 支持素材預(yù)覽，可抓取視頻關(guān)鍵幀 * 對(duì)播放器狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、定時(shí)休眠和恢復(fù)

* 開機(jī)自動(dòng)播放指定播出單，定時(shí)發(fā)送素材和播出單，多字幕、多圖片 結(jié)束語(yǔ)

廣角圖書館視聽資料播放系統(tǒng)具有科學(xué)、靈活、易操作、易普及等特點(diǎn)，因此，可以激發(fā)讀者了解圖書館視聽室，科學(xué)利用圖書館視聽資料的興趣，同時(shí)也適應(yīng)21世紀(jì)數(shù)字化圖書館視聽文獻(xiàn)資源共享工程的進(jìn)展，是今后圖書館視聽室播放系統(tǒng)的發(fā)展方向。

第三篇：圖書館信息發(fā)布系統(tǒng)方案

圖書館信息發(fā)布系統(tǒng)方案概述

一、背景

21世紀(jì)的圖書館建設(shè)，無(wú)不隨著計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步而發(fā)展。伴隨

近年來(lái)世界音像產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，廣大群眾對(duì)音像視聽作品欣賞的需求日益增大，作為國(guó)家公益文化事業(yè)單位的各級(jí)公共圖書館，應(yīng)該以其豐富的館藏音像視聽作品、先進(jìn)的播放設(shè)施、濃郁的文化氛圍，為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的音像視聽服務(wù)。這不但會(huì)在一定程度上彌補(bǔ)我國(guó)消費(fèi)群體日益膨脹的文化需求與音像產(chǎn)業(yè)有效供應(yīng)量不足的矛盾，同時(shí)也使圖書館自身建設(shè)得到發(fā)展和提高。但是到底采用何種方式才能充分整合（開發(fā)）和利用圖書館視聽資料，并且能在短時(shí)間內(nèi)同時(shí)提供給多位讀者、發(fā)揮多人使用同一媒體之效率呢？

二、需求分析

目前，國(guó)內(nèi)各省級(jí)圖書館都已建立了音像資料視聽室，館藏音像視聽作品的品種數(shù)量不斷豐富和增加，播放設(shè)備以及讀者閱讀環(huán)境也得到較大的改善，圖書館視聽室的發(fā)展建設(shè)進(jìn)入了黃金時(shí)期。但是從整體上看，仍趕不上同時(shí)期圖書館其他傳統(tǒng)部門的發(fā)展。由于視聽資料缺乏統(tǒng)一管理，播放設(shè)備陳舊落后、閱讀場(chǎng)地狹小等制約因素，較大地影響著讀者對(duì)圖書館音像視聽資料的欣賞興趣。

如何利用已經(jīng)建設(shè)或即將建設(shè)的圖書館視聽室實(shí)現(xiàn)真正的視聽資料統(tǒng)一播放管理，為廣大讀者提供完善的視聽服務(wù)與欣賞環(huán)境是當(dāng)前需迫切解決的問(wèn)題。圖書館視聽資料播放系統(tǒng)應(yīng)用方案正是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的最佳解決方案。

三、系統(tǒng)概述

圖書館視聽資料聆賞播放系統(tǒng)是基于企業(yè)網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)的視頻播放系

統(tǒng)，它可以讓各級(jí)圖書館輕松在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建視頻信息和播放系統(tǒng)，為廣大讀者提供高質(zhì)量的視頻多媒體服務(wù)，音視頻質(zhì)量可達(dá)到卓越的高清電視品質(zhì)。該系統(tǒng)全面支持MPEG-

1、MPEG-

2、MPEG-

4、VCD、DVD、WMV、ASF、DivX、Xvid等視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)和MPEG Layer I and II、MP3、AC3、LPCM、ADPCM、MPEG－4 AAC-LC 2.0等音頻編碼標(biāo)準(zhǔn)。

圖書館視聽資料播放系統(tǒng)以高質(zhì)量的編碼方式將視頻信號(hào)、音頻信號(hào)、圖片信息和滾動(dòng)字幕組合成一個(gè)流媒體，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)控制器，然后由網(wǎng)絡(luò)控制器將流媒體信息轉(zhuǎn)換成電視機(jī)（如液晶電視或者大屏幕）的視頻信號(hào)播出。這種顯示方式對(duì)于信息的播放及信息的傳播是極為理想的，不僅多媒體視聽資料可以集中和遠(yuǎn)程管理，還可以隨時(shí)發(fā)布節(jié)目列表，以最快的速度使廣大讀者了解到最新的視聽訊息，而且可以隨時(shí)插播新聞片段、公益廣告、影視簡(jiǎn)介、旅游、消費(fèi)報(bào)道等各種即時(shí)信息，供讀者娛樂(lè)消遣。

四、方案設(shè)計(jì)

星際網(wǎng)絡(luò)（杭州）技術(shù)有限公司 武漢分公司電話：027-87740155159 7296 7910

圖書館視聽資料播放系統(tǒng)由控制中心主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)播出控制器、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和

顯示設(shè)備（如液晶電視）組成。

控制中心主機(jī)是高性能計(jì)算機(jī)，基于Windows2003操作系統(tǒng)，供管理員對(duì)網(wǎng)絡(luò)控制器實(shí)施管理，如視聽資料管理，編輯節(jié)目播出單，把節(jié)目單和節(jié)目?jī)?nèi)容傳送到播放器上?？刂浦鳈C(jī)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)視聽中心不同分區(qū)的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器的遠(yuǎn)程、分布式實(shí)時(shí)管理，實(shí)現(xiàn)視頻、音頻、圖片、控制信息、節(jié)目播出單的實(shí)時(shí)自動(dòng)上載。同時(shí)，加裝視頻編輯軟件，管理控制主機(jī)可用于音視頻節(jié)目的編輯、文件格式轉(zhuǎn)換等。網(wǎng)絡(luò)控制器支持多種音視頻流格式、圖像、文字和滾動(dòng)字幕的播放。網(wǎng)絡(luò)控制器自帶硬盤，可以自動(dòng)按節(jié)目播出單播放存放在硬盤中的節(jié)目?jī)?nèi)容，也可以實(shí)時(shí)播放來(lái)自于流媒體服務(wù)器的實(shí)時(shí)音視頻流。節(jié)目?jī)?nèi)容可以在網(wǎng)絡(luò)流量相對(duì)小的時(shí)段傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)控制器，從而充分利用網(wǎng)絡(luò)帶寬。

圖書館視聽資料播放系統(tǒng)加上音視頻前端設(shè)備和視頻直播服務(wù)器，即可使播放系統(tǒng)具備直播功能，可在自己辦公室直接向全館發(fā)送直播內(nèi)容。宣傳部門也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，生動(dòng)地宣傳優(yōu)秀事跡、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神、組織學(xué)習(xí)文件、進(jìn)行廣泛傳播和宣傳。

各級(jí)公共圖書館可根據(jù)實(shí)際情況將視聽中心規(guī)劃為不同形式的使用區(qū)域，為讀者創(chuàng)造一個(gè)休閑、娛樂(lè)、益智、增廣見(jiàn)聞的優(yōu)良、舒適環(huán)境。

1、傳統(tǒng)視聽區(qū)

可分別播放不同類型的視聽資料，如CD、VCD、DVD等，也可以自帶資料，這些視聽資料預(yù)先由管理員在控制管理中心進(jìn)行管理控制，讀者只需提前與管理員預(yù)約，由管理員操作即可觀賞視聽資料。

2、小組視聽區(qū)

可提供多人以最休閑的方式觀賞同一影片之用，如共同欣賞國(guó)內(nèi)外經(jīng)典文 學(xué)藝術(shù)影視作品及現(xiàn)代影視作品、收看國(guó)內(nèi)外重大新聞等，也可供教師和進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的人員播放教學(xué)和研究用的媒體資料。

3、音樂(lè)視聽區(qū)

可提供1個(gè)音樂(lè)頻道和多個(gè)廣播頻道供讀者選擇，讀者如需等待，可一邊 聆聽優(yōu)美音樂(lè)，一邊等候。

4、電視欣賞區(qū)

有線電視的接入，可以直播新聞要事、球賽活動(dòng)、嘉年華會(huì)、大型演唱會(huì) 等活動(dòng)，讓讀者能及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外重大新聞及重要體育賽事。

5、多媒體隨選視聽區(qū)

由管理員將多媒體視聽資料精心制作成分類欄目，讀者可以通過(guò)搖控器或觸摸屏點(diǎn)播喜愛(ài)的節(jié)目在液晶電視上觀看。

6、團(tuán)體視聽室

團(tuán)體視聽室也可提供各類的視聽資料，供專場(chǎng)集體使用，并可提供企業(yè)利用此視聽室進(jìn)行員工培訓(xùn)、產(chǎn)品演示，教師利用此視聽室進(jìn)行教學(xué)應(yīng)用，播放教學(xué)時(shí)用的課件資料等。通過(guò)大屏幕為員工和學(xué)生提供豐富的學(xué)習(xí)資料，同時(shí)也提供了良好的視聽環(huán)境。

系統(tǒng)功能

1)素材管理

a.視音頻管理：導(dǎo)入視音頻文件，編輯 修改文件名、文件目錄、文件屬性，視音頻文件預(yù)覽，抓取視頻關(guān)鍵幀。

b.圖片管理：支持圖片 JPEG、PNG、GIF、BMP 文件格式，調(diào)用圖片編

輯工具。

c.文字管理：在視頻或圖片中插入文字，文字信息可以多種方式顯示，也可以

插入圖片格式（圖片文件）的文字，文字管理包括字幕定義，字幕效果設(shè)置，如文字大小、字體、邊框、顯示速度、背景顏色等。

d.實(shí)時(shí)可視化編輯：編輯視頻、音頻，文字等信息組合成一個(gè)動(dòng)態(tài)的多媒體視

頻文件。

2)發(fā)送管理

a.即時(shí)傳輸：選擇指定的節(jié)目和任務(wù)實(shí)時(shí)發(fā)送。

b.定時(shí)傳輸：在規(guī)定的時(shí)間自動(dòng)開始發(fā)送節(jié)目和任務(wù)文件。通過(guò)該功能，可以

安排在網(wǎng)絡(luò)不繁忙的時(shí)段發(fā)送大量的視頻文件。

c.分組傳輸：可將播放器分區(qū)、分組，同時(shí)將素材文件發(fā)送給一組控制器。

d.傳輸狀態(tài)顯示：實(shí)時(shí)顯示傳輸狀態(tài)。

3)節(jié)目表管理

a.建立播放節(jié)目表：使用用戶界面友好的操作功能將視頻、圖片、文字等文件

組合成一個(gè)節(jié)目表。

b.編輯節(jié)目表：用戶可以方便地編輯節(jié)目表，如播出順序、重復(fù)次數(shù)等。

c.插入節(jié)目表模塊：節(jié)目表模塊是指在節(jié)目表中插入另一個(gè)節(jié)目表。

d.刪除節(jié)目表：可以在自由的刪除沒(méi)有被應(yīng)用的節(jié)目表。

4)發(fā)送管理

a.發(fā)送節(jié)目表：向指定的網(wǎng)絡(luò)控制器或控制器組發(fā)送節(jié)目表，在進(jìn)度條中可以

查看發(fā)送狀態(tài)，可以中斷發(fā)送。

b.正常播放：各個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器按照節(jié)目表順序自動(dòng)播放。

c.即時(shí)播放：即時(shí)發(fā)送視頻、音頻、圖片、文字素材以及節(jié)目表，即時(shí)播放。

d.設(shè)置默認(rèn)節(jié)目表：對(duì)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器或控制器組，都可以設(shè)置開機(jī)自動(dòng)播

放默認(rèn)節(jié)目表。

5)終端管理

a.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)控制播放組：建立并命名一個(gè)控制播放組，將網(wǎng)絡(luò)控制器加入到組

中，實(shí)現(xiàn)分組管理。

b.設(shè)置控制播放組中網(wǎng)絡(luò)控制器的優(yōu)先級(jí)：當(dāng)向網(wǎng)絡(luò)控制播放組發(fā)送播出單與

內(nèi)容時(shí)，播放組中的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)控制器，按照在控制播放組中的順序，逐個(gè)地發(fā)送?？梢孕薷木W(wǎng)絡(luò)控制器在控制播放組中的順序。

c.編輯控制播放組：在控制播放組設(shè)置中，可以修改控制播放組名、顯示類型、刪除控制播放組。

6)高級(jí)配置

a.一般設(shè)置：對(duì)播放控制環(huán)境、控制器的時(shí)間同步、語(yǔ)言選擇、網(wǎng)絡(luò)安全、播

放模式等進(jìn)行配置。網(wǎng)絡(luò)控制器軟件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制到每一個(gè)控制器或控制播放器組的開關(guān)機(jī)。

b.網(wǎng)絡(luò)控制器軟件可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的升級(jí)：可以在控制中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)控制器進(jìn)行遠(yuǎn)

程的升級(jí)。

7)日志信息

a.節(jié)目表日志：查看標(biāo)題、播放開始日期與時(shí)間、播放結(jié)束日期與時(shí)間、重復(fù)

播放次數(shù)，播放記錄。

b.錯(cuò)誤日志：顯示日志日期與時(shí)間、類型（錯(cuò)誤或警告）、播放器錯(cuò)誤信息與

次數(shù)。

第四篇：圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料范文

圖書館業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料：

服務(wù)——圖書館永恒的主題

21世紀(jì)唯一不變的是“變化”。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的世界，高新技術(shù)將不斷為圖書館發(fā)展提供日益先進(jìn)的技術(shù)支撐，社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)化將不斷使圖書館成為一個(gè)資源的共同體。如果說(shuō)，一個(gè)世紀(jì)前，我們圖書館是以館藏多少為榮的話，今天，圖書館的藏書多少和館舍的大小已不再是形成競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，只有出色的服務(wù)才是圖書館的區(qū)別所在。服務(wù)是貫穿圖書館的主線，是圖書館的核心價(jià)值觀，圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù)。

一． 圖書館服務(wù)的發(fā)展及轉(zhuǎn)型

1． 發(fā)展

由于圖書館社會(huì)職能的演進(jìn)，圖書館服務(wù)經(jīng)歷了從封閉到開放，從借閱服務(wù)到參考服務(wù)從信息服務(wù)到知識(shí)服務(wù)，從無(wú)償服務(wù)到有償服務(wù)，從按時(shí)服務(wù)到及時(shí)服務(wù)，從在館服務(wù)到多館服務(wù)，館外服務(wù)，從在線服務(wù)到全球化服務(wù)的發(fā)展過(guò)程，其服務(wù)內(nèi)容從：“提供給讀者館藏文獻(xiàn)”變?yōu)閹椭x者獲取館內(nèi)外信息，服務(wù)方式由片面變?yōu)檫h(yuǎn)程，并呈現(xiàn)出多種服務(wù)并存，其手段與方式不斷更新與拓展的前景。

在西方圖書館服務(wù)可以追溯到公元前6-5世紀(jì)、在雅典出土的古希臘一個(gè)圖書館墻壁上就刻有“不得將圖書攜出館外”的文字、可見(jiàn)閱覽是圖書館最早的一種服務(wù)方式，而后由閱覽逐步擴(kuò)展到外借。

15世紀(jì)，英國(guó)著名藏書家理查德、伯里在其專著《熱愛(ài)圖書》中明確指出，收集大量圖書是為了學(xué)者的共同利益，而非個(gè)人享受，他編制了藏書目錄，擬定了借書辦法。

17世紀(jì)、法國(guó)近代圖書館學(xué)理論的創(chuàng)始人之一諾德在《關(guān)于圖書館建設(shè)的意見(jiàn)中》，對(duì)創(chuàng)辦圖書館目的也有十分精當(dāng)?shù)恼f(shuō)明：圖書館是供人研究而不僅僅只供看一眼。

19世紀(jì)中葉，隨著郵借和館際互借方式的出現(xiàn)，以及20世紀(jì)初電話咨詢方式的興起，出現(xiàn)了并不訪問(wèn)圖書館的圖書館讀者。

20世紀(jì)以后，以開架服務(wù)為基礎(chǔ)，以方便讀者為目的的各種服務(wù)方式相繼出現(xiàn)，并得到廣泛推廣和應(yīng)用，第二次世界大戰(zhàn)后，圖書館服務(wù)的內(nèi)容和方式日益增多，1956年，美國(guó)國(guó)會(huì)制定了《圖書館服務(wù)法》1964年發(fā)展成《圖書館服務(wù)與建設(shè)法》，圖書館服務(wù)逐漸走向法制化，科學(xué)化和現(xiàn)代化。

20世紀(jì)70年代前后，圖書館工作的計(jì)算機(jī)化主要應(yīng)用于內(nèi)部業(yè)務(wù)，并未從根本上改變圖書館服務(wù)的基本架構(gòu)。80年代興起的信息化熱潮，對(duì)圖書館傳統(tǒng)的一次文獻(xiàn)服務(wù)形成強(qiáng)烈的沖擊。

90年代網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，文獻(xiàn)利用的“場(chǎng)所束縛”，圖書館利用的“時(shí)間限制”文獻(xiàn)與利用者的“地理間隔”等問(wèn)題不復(fù)存在。為此，美國(guó)加利弗尼亞大學(xué)伯克利分校圖書館情報(bào)學(xué)院教授伯克蘭德在《圖書館的再設(shè)計(jì)-宣言》一書中指出：未來(lái)一百年將是圖書館員必須重新構(gòu)筑圖書館服務(wù)架構(gòu)的時(shí)代。他指出，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)從根本上改變圖書館世界，一場(chǎng)圖書館革命迫在眉睫。但是這場(chǎng)正在進(jìn)行的革命是一場(chǎng)技術(shù)方法的革命，并沒(méi)有證據(jù)說(shuō)明圖書館的歷史使命會(huì)有根本變化。他認(rèn)為，整個(gè)圖書館服務(wù)的架構(gòu)要發(fā)生根本性變化，有必要重新設(shè)計(jì)。他認(rèn)為，圖書館服務(wù)的變化主要表現(xiàn)為：服務(wù)的便利性，服務(wù)的自助利用與館外利用等。

網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的同時(shí)使圖書館人認(rèn)識(shí)到，“我們的核心能力不在于所擁有的資源，而在于我們具備的利用廣泛信息資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值的知識(shí)和能力”。我們應(yīng)該將核心能力定位在知識(shí)服務(wù)，既以信息知識(shí)的搜尋，組織，分析，重組的知識(shí)能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問(wèn)題和環(huán)境，融入用戶解決問(wèn)題的過(guò)程之中，提供能夠有效支持知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新的服務(wù)。

圖書館服務(wù)發(fā)展的三個(gè)因素是：1）社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)力的發(fā)展水平，這是決定性的。2）社會(huì)與讀者的需要，這是導(dǎo)向性的。3）圖書館自身服務(wù)的組織形式及管理水平的提高，這是保障性的。

2． 轉(zhuǎn)型：

1）辦館模式的轉(zhuǎn)型

過(guò)去的圖書館主張小而全，大而全，一家一戶關(guān)起門來(lái)過(guò)日子，封閉自己，也拒絕別人。盡管多少年來(lái)每個(gè)館都在呼吁一個(gè)相同的問(wèn)題：書刊漲價(jià)，經(jīng)費(fèi)緊張，可還是走著同一條路子，自給自足，互不往來(lái)，盡管每個(gè)館都明白，這條路走不通，自給不可能自足，可還是得自己的夢(mèng)自己圓，現(xiàn)在不同，大網(wǎng)絡(luò)下的大環(huán)境，打破了一家一戶的小圈子，合作共享，互通有無(wú)，真正實(shí)現(xiàn)了資源共享，讀者不必為找不到一本書四處奔波，工作人員不必為超強(qiáng)的體力勞動(dòng)而叫苦不喋，因圖書館計(jì)算機(jī)化、網(wǎng)絡(luò)化，共享共用的春天已經(jīng)到來(lái)。

2）收藏觀念的轉(zhuǎn)型

過(guò)去圖書館以藏為主，重藏輕用，誰(shuí)的館藏量多，廣泛，全面，誰(shuí)的價(jià)值大。圖書館開展的各項(xiàng)工作主要圍繞藏來(lái)進(jìn)行。圖書館的管理也是如此，如何把這些書管好，如何把家底看住，至于這些書的利用率如何，根本不重要，重要的是保存好這些書。圖書館是為少數(shù)人服務(wù)的。隨著時(shí)代的變遷，人們的觀念也隨著改變，圖書館的收藏也發(fā)生著質(zhì)的變化，由以藏為主的封閉型，變?yōu)橐詸z索為主，以用為主的開放型，評(píng)價(jià)圖書館的標(biāo)準(zhǔn)也不再是你的館藏，而是你每本書的利用率如何，你的社會(huì)效益大小，圖書館的收藏結(jié)構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容，方式方法等都隨著讀者的需求而變化。圖書館向社會(huì)敞開了大門。

3）服務(wù)重心的轉(zhuǎn)型

過(guò)去圖書館的服務(wù)重心是“為人找書，為書找人”讀者離不開工作人員，工作人員是服務(wù)的主體，讀者對(duì)圖書館的任何了解，都必須在工作人員的協(xié)助下進(jìn)行，尤其是一些閉架書庫(kù)更是如此，讀者要隨著工作人員的指揮棒轉(zhuǎn)，工作人員是絕對(duì)的主角，絕對(duì)的繁忙，因?yàn)樽x者離不開工作人員。如今不同，大多數(shù)館都實(shí)行了開架借閱、微機(jī)管理，網(wǎng)上進(jìn)行，讀者可根據(jù)自己的喜好取書，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找所需信息，不再依賴工作人員，工作人員由唱主角變?yōu)榕浣?，由臺(tái)前到了幕后。

4）服務(wù)手段的轉(zhuǎn)型

過(guò)去我們從事的是一種被動(dòng)服務(wù)，館員對(duì)讀者的服務(wù)是一本書，一張報(bào)紙，一本雜志。讀者要哪本書我們給找到了，就是完成任務(wù)了，讀者咨詢一個(gè)問(wèn)題我們給解答了就是一個(gè)合格的工作者。我們的服務(wù)要靠索書單，要靠讀者的催促，別人讓我們做什么，我們才能做什么，并且也滿足于這種服務(wù)。如今不同，用索書單找書的年代已成為歷史，圖書館不再滿足于借借還還，一問(wèn)一答式的，淺層次的表象服務(wù)。而是由淺入深，由表及里的深層次服務(wù)，深入到文獻(xiàn)的知識(shí)層，二、三次文獻(xiàn)加工，跟蹤服務(wù)，專題服務(wù)，信息服務(wù)，網(wǎng)上服務(wù)使圖書館工作錦上添花。

二、圖書館服務(wù)的改造與創(chuàng)新

面對(duì)激烈的市場(chǎng)與技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，改造與創(chuàng)新新圖書館服務(wù)，已成為一種必然。

1． 建立新的服務(wù)理念：

服務(wù)是人與人之間的一種特殊形式的“互動(dòng)”。是一種滿足人的需要的活動(dòng)。是人與人之間生存方面互相信賴關(guān)系的具體體現(xiàn)。相互服務(wù)已成為當(dāng)今社會(huì)人與人之間的一種基本關(guān)系形態(tài)，可謂是互幫互助，人人為我，我為人人。

圖書館早就提出了“讀者第一，讀者是上帝”的口號(hào)，也形成了相應(yīng)的服務(wù)理論，但是服務(wù)不只是需要承諾就可以的問(wèn)題。它不僅內(nèi)容具體而且比較鎖碎。要把口號(hào)升華為一種思想，將理論變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，要使思想成為相應(yīng)的管理文化和組織文化，并使這種文化逐步地被認(rèn)同形成一種文化力，成為全體職工的潛意識(shí)，有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)期的，艱苦的過(guò)程。

圖書館的服務(wù)理念可以具體為八個(gè)字：關(guān)愛(ài)、無(wú)限、完美、超值。

關(guān)愛(ài)，體現(xiàn)的是一種精神，倡導(dǎo)這種精神不僅僅是理論上的“務(wù)虛”，服務(wù)既具體又無(wú)形卻涉及到方方面面，體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，大到建筑布局，小到著裝說(shuō)話，不管讀者的身份如何，也不管讀者的要求多么微小，都應(yīng)謁力滿足。這就需要有一種發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)，反之，既使是滿臉堆笑，讀者也會(huì)被這種做作嚇跑。

無(wú)限，體現(xiàn)服務(wù)的無(wú)止境。讀者提出各種要求是一種正?，F(xiàn)象，問(wèn)題總是無(wú)限，服務(wù)總是有限，這就

需要服務(wù)方不斷提高服務(wù)能力，服務(wù)質(zhì)量，滿足讀者不斷變化的要求。

完美，這是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，服務(wù)方的每一個(gè)動(dòng)作，每一個(gè)步驟都要力求完美，服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的，有很多過(guò)程的任務(wù)，即使工作不直接面對(duì)讀者，其工作“成果”仍然有一個(gè)為讀者服務(wù)的問(wèn)題。一個(gè)工作環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，就可能全盤皆錯(cuò)，對(duì)讀者負(fù)責(zé)是每一位員工的責(zé)任。

超值，就是用愛(ài)心，誠(chéng)心和耐心向讀者提供超越心理期待的，超越常規(guī)的滿意服務(wù)。

2． 奠定品牌化服務(wù)基礎(chǔ)

1）服務(wù)是一種品牌。強(qiáng)調(diào)的是一種服務(wù)社會(huì)的形象與口碑，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大家都說(shuō)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是注意力經(jīng)濟(jì)，注意力經(jīng)濟(jì)的核心戰(zhàn)略是創(chuàng)建名品牌。

什么是圖書館的品牌，如果一個(gè)圖書館能夠通過(guò)自己的某種獨(dú)特性，或一定的規(guī)模和館藏，或某一信息產(chǎn)品，或某一特定服務(wù)，在同一行業(yè)中形成差別優(yōu)勢(shì)，那么，這種優(yōu)勢(shì)就是品牌。

麥當(dāng)勞的炸薯?xiàng)l和漢堡包舉世聞名，大寫的“M”總是使人聯(lián)想到它那嚴(yán)格的食品制作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的布局，規(guī)范的著裝，然而麥當(dāng)勞人士則認(rèn)為自己賣的是服務(wù)。因?yàn)樗麄兦宄?，既使他們有充分的理由，炫耀其在世界上任何一個(gè)角落銷售的漢堡包底部的厚度基本相同，也無(wú)法保證其不同雇員在不同時(shí)間提供的服務(wù)質(zhì)量始終如一，可見(jiàn)高明的經(jīng)營(yíng)者都懂得在激烈的商業(yè)竟?fàn)幹?，商品種類，店鋪外觀設(shè)計(jì)，室內(nèi)裝飾很容易模仿，價(jià)格可以浮動(dòng)，只有出色的服務(wù)才是他和竟?fàn)帉?duì)手的區(qū)別所在，為此各種個(gè)性化服務(wù)層出不窮。同樣圖書館服務(wù)也是一種品牌，讀者進(jìn)入圖書館，環(huán)境是第一視覺(jué)，然而要培養(yǎng)穩(wěn)定的讀者群，關(guān)鍵在服務(wù)。圖書館完善的服務(wù)包括：熱情，周到，開放，親切的借閱服務(wù)；準(zhǔn)確，迅速的咨詢服務(wù)；積極主動(dòng)推介圖書和圖書館利用的指導(dǎo)性服務(wù)；電子網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息，知識(shí)服務(wù)；接受讀者各種申訴，意見(jiàn)和要求的即時(shí)服務(wù)等。但作為一種品牌，僅有這些還不夠。服務(wù)的極至在于給人以驚喜，既服務(wù)已超出讀者的想象和預(yù)期的結(jié)果。讀者因受到超值的服務(wù)而喜出忘外，這是一種超附加值的勞動(dòng)，其核心是高效+優(yōu)質(zhì)+個(gè)性內(nèi)涵。什么是個(gè)性化服務(wù)？就是在不違反法則和道德的前題下，讓讀者獲得“滿意加驚喜”。其實(shí)質(zhì)就是站在讀者的角度為讀者著想。

一位讀者興沖沖地走進(jìn)圖書館，希望能借某一本書，而這本書恰恰已被別人借走或本館未收藏，這時(shí)我們可以十分抱歉地告訴他實(shí)情，一般來(lái)說(shuō)，事情也就算處理完畢。但是如果我們能主動(dòng)介紹一本類似的書，或者為其辦理代借，讀者的感受就會(huì)大不一樣?？诒托抛u(yù)是世界上最好，最省錢的廣告，也是一種資源，人們的需求總是在變化，人們的要求總是越來(lái)越高，圖書館的服務(wù)如果沒(méi)有創(chuàng)新，就有可能落伍。品牌的基礎(chǔ)在于全員的投入，因?yàn)樵趧?chuàng)建服務(wù)品牌的過(guò)程中，每一成員都同等重要，因此任何一個(gè)成員都可能輕易地將整個(gè)事搞糟，而且，服務(wù)并不只是一線工作人員的事，只有全員都有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)有持之以恒的追求，才會(huì)有盡善盡美的服務(wù)。

2）服務(wù)是一種文化

創(chuàng)造服務(wù)品牌的關(guān)鍵是文化。圖書館服務(wù)無(wú)止境，其服務(wù)過(guò)程也是傳播文明的過(guò)程。在這一過(guò)程中，文化可以被看成是具有群體或組織特征的規(guī)范與價(jià)值觀。服務(wù)是一種由決定其組織成員特定態(tài)度和行為的共有價(jià)值觀和規(guī)范形成的體系，是群體的理想，道德和價(jià)值觀的一種表現(xiàn)，在這里起核心作用的是一種“文化力”。規(guī)范是群體共認(rèn)的對(duì)待特定事物態(tài)度與行為的準(zhǔn)則，價(jià)值觀是反映本單位對(duì)“什么是最重要”的一種信念，也是一種理念。

什么是圖書館最重要的？文獻(xiàn)？讀者？建筑？員工？從圖書館存在與生存的根本上來(lái)看，讀者是圖書館的重中之重。讀者是什么？上帝？客人？朋友？都是，又不完全是。服務(wù)是什么？微笑？語(yǔ)言？?jī)x表？承諾？都是，又不完全是，服務(wù)是什么？服務(wù)是為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。服務(wù)是一種幫助，一份關(guān)愛(ài)，一種給予，一種責(zé)任，一種義務(wù)，服務(wù)也是一種生存競(jìng)爭(zhēng)，一種品牌，一種時(shí)尚，一種文化。

人們對(duì)服務(wù)的企盼主要是質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量既是全方位的，也是十分細(xì)微的。在這里起核心作用的就是文化。只有具備了良好的服務(wù)文化才會(huì)有創(chuàng)造性的個(gè)性化服務(wù)。服務(wù)文化也是一種理念，要使一種理念

成為一個(gè)單位集體言行的準(zhǔn)則。第一，能體現(xiàn)行業(yè)或單位特有的價(jià)值觀，每一個(gè)行業(yè)都有特定的工作任務(wù)，工作內(nèi)容和工作對(duì)象。行業(yè)價(jià)值與我們通常所說(shuō)的價(jià)值觀不同之處在于它行業(yè)的特點(diǎn)，也就是價(jià)值觀共性與個(gè)性的問(wèn)題，共性指導(dǎo)個(gè)性，個(gè)性服務(wù)于共性，是共性在具體工作中的體現(xiàn)。

圖書館的總體任務(wù)是為兩個(gè)文明建設(shè)服務(wù)，主要工作內(nèi)容，一是文獻(xiàn)的收集與保存，二是文獻(xiàn)的流通與傳播，工作的對(duì)象主要是讀者，工作的價(jià)值主要體現(xiàn)為文獻(xiàn)的利用，知識(shí)的“活化”與“物化”，最終價(jià)值的體現(xiàn)就是讀者。

第二，有一套體現(xiàn)價(jià)值觀的行為規(guī)范，規(guī)范包括對(duì)工作行為，工作態(tài)度，合作關(guān)系和工作方法等各方面的規(guī)定。如果一個(gè)群體核心價(jià)值觀很一致，行為規(guī)范也就會(huì)一致，相反，則說(shuō)明群體的行為是松散的。從讀者是圖書館工作的核心價(jià)值觀出發(fā)，圖書館工作的核心規(guī)范應(yīng)該是服務(wù)。也就是說(shuō)：我們制定各種工作規(guī)程都應(yīng)該以服務(wù)為核心，既：全員服務(wù)讀者，并圍繞這一核心服務(wù)對(duì)象，建立一整套服務(wù)制度，包括館長(zhǎng)服務(wù)全員，二線服務(wù)一線，一線服務(wù)讀者，行政服務(wù)大家等，以及服務(wù)行為、態(tài)度、語(yǔ)言、服裝等各種規(guī)范。

第三，成為群體的共識(shí)與自覺(jué)。特定的價(jià)值觀和規(guī)范是搞好服務(wù)的基礎(chǔ)，但是僅僅取得一致的看法還不夠，關(guān)鍵是把這種思想灌輸?shù)矫恳晃粏T工的腦子里，管理者要通過(guò)各種方式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和宣傳，直至被全員所接受。世界上最難的事就是將一種思想放進(jìn)別人的腦子里，這就需要進(jìn)行長(zhǎng)期的，強(qiáng)烈的宣傳，使其成為一種自覺(jué)，一種強(qiáng)烈的本能。所謂強(qiáng)烈，就是當(dāng)群體中的成員正確與否產(chǎn)生猶豫時(shí)，其他的員工會(huì)自動(dòng)告訴他們，而不需要領(lǐng)導(dǎo)加以指正，因?yàn)橐?guī)范不可能規(guī)范所有的工作過(guò)程，現(xiàn)實(shí)中也存在著不少超規(guī)范的要求。圖書館服務(wù)最難的不是如何按要求去做，而是如何面對(duì)讀者不規(guī)范的要求，為此，要培養(yǎng)一種判斷能力，以便在多變的環(huán)境中把服務(wù)做得更好。

三、圖書館服務(wù)的深化與實(shí)施

多少年來(lái)，抵制文獻(xiàn)資料的采購(gòu)，編目，外借等成為圖書館的核心任務(wù)，這些工作從手工時(shí)代一直延續(xù)到今天，各業(yè)務(wù)部門的劃分也基本上是按這種格局。電子圖書文化正在對(duì)圖書館的文獻(xiàn)收藏，服務(wù)方式，管理方式等方面產(chǎn)生重大影響，信息存貯將由新型的數(shù)字化存貯技術(shù)代替紙制印刷存貯，管理上將由高效率的計(jì)算機(jī)運(yùn)作替代手工操作，網(wǎng)上采購(gòu)，聯(lián)合編目，將替代傳統(tǒng)的采訪分編，機(jī)器聯(lián)網(wǎng)查目替代手工查目，指導(dǎo)用戶獲取信息和深層次的信息資源開發(fā)將替代書刊的借借還還等等。。圖書館員應(yīng)從傳統(tǒng)意識(shí)中解放出來(lái)，改變?cè)械膱D書館管圖書的觀念，要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，努力掌握新技術(shù)，新知識(shí)，不要以為信息服務(wù)只是信息部門的事，圖書館每個(gè)崗位都與信息有關(guān)，采編、外借、閱覽期刊等都離不開信息人才。

未來(lái)圖書館是信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系，未來(lái)圖書館是新概念的圖書館，不再是獨(dú)立分散的一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)，而是社會(huì)文獻(xiàn)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系。圖書館不再局限于館舍圍墻的范圍之內(nèi)，圖書館只有納入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其藏書量就會(huì)從有限擴(kuò)大為無(wú)限。

圖書館要根據(jù)外部環(huán)境的變化制定新的戰(zhàn)略對(duì)策，要在服務(wù)環(huán)境，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上全方位開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1． 服務(wù)內(nèi)涵的延深

讀者服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是組織服務(wù)。向讀者提供有關(guān)文獻(xiàn)和信息，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，這些服務(wù)的內(nèi)涵已經(jīng)并將繼續(xù)發(fā)生引人注目的變化。傳統(tǒng)的文獻(xiàn)提供服務(wù)是通過(guò)簡(jiǎn)單的書目參考，對(duì)館藏印刷型書刊的借閱，復(fù)制等形式，揭示和提供靜態(tài)的文獻(xiàn)資料。近幾年來(lái)，新的技術(shù)手段為文獻(xiàn)服務(wù)注入了豐富的內(nèi)涵，體現(xiàn)出現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。

首先，服務(wù)手段日趨現(xiàn)代化，越發(fā)依賴于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用。

其次，服務(wù)內(nèi)容正在由印刷型文獻(xiàn)的提供向電子文獻(xiàn)的存取方向發(fā)展，呈現(xiàn)如下變化。1）通過(guò)計(jì)算機(jī)終端或工作站，訪問(wèn)圖書館檢索系統(tǒng)打印或套錄所需信息。2）利用局域網(wǎng)建立參考服務(wù)系統(tǒng)。3）通過(guò)聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)提供外部的電子信息資源服務(wù)。4）采用聯(lián)機(jī)方式復(fù)制文獻(xiàn)，以傳真或電子郵件的形式

傳遞給讀者。

第三．服務(wù)類型也開始發(fā)生重大變革，正在出現(xiàn)多樣化的服務(wù)。

1）動(dòng)態(tài)服務(wù)：以超前意識(shí)主審服務(wù)過(guò)程，包括激活靜態(tài)文獻(xiàn)信息，捕捉分析各類變化的新信息，利用虛擬圖書館等。

2）交互服務(wù)，一方面圖書館在網(wǎng)上發(fā)布書刊征訂和入藏信息，開展讀者檢索借閱情況統(tǒng)計(jì)，信息跟蹤，信息推進(jìn)，聯(lián)機(jī)統(tǒng)計(jì)等等服務(wù)活動(dòng)；另一方面，讀者可向圖書館輸入所要咨詢的問(wèn)題，以及對(duì)圖書館的意見(jiàn)，建議等。

3）橫向服務(wù)：在圖書館之間，圖書館與其他文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)之間，聯(lián)合開發(fā)信息資源，更好地提供多層次，多類型，多文種的文獻(xiàn)信息服務(wù)。

4）柔性服務(wù)：指在讀者服務(wù)過(guò)程中，圖書館與讀者之間不是機(jī)械，呆板，枯燥地代替

他人服務(wù)。而是處于輕松、靈活、舒適的引導(dǎo)性的自我服務(wù)。

2．如何搞好服務(wù)

1）了解、欣賞、分析、滿意讀者

對(duì)圖書館而言，研究讀者群的讀書動(dòng)機(jī)和閱讀傾向是十分重要的，過(guò)去我們也在研究這個(gè)問(wèn)題，目的是對(duì)號(hào)入座，爭(zhēng)取每一個(gè)讀者，現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館沒(méi)有必要留住所有的讀者，事實(shí)上也留不住?；ヂ?lián)網(wǎng)的開通，計(jì)算機(jī)的普及都沖擊著圖書館，但是圖書館應(yīng)不遺余力的挽留住那些研究型和求知發(fā)展型的讀者群，對(duì)高校而言我們的讀者群是教師和學(xué)生，我們講圖書館是學(xué)生的第二課堂，既是第一課堂的補(bǔ)充，拓展與延伸，又對(duì)擴(kuò)大學(xué)生的知識(shí)面，培養(yǎng)及構(gòu)建學(xué)生知識(shí)體系有及其重要的作用。

由于圖書館是以學(xué)生為主體開展服務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，所以學(xué)生的思維創(chuàng)造性得以發(fā)揮。在這里共同的學(xué)習(xí)興趣，能形成不同層次的學(xué)術(shù)交流“同聲相慶，同氣相求”。圖書館要為學(xué)生營(yíng)造一個(gè)寧?kù)o，優(yōu)雅的氛圍，一個(gè)自由思維與爭(zhēng)鳴開放的空間，一個(gè)開放式服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的靈感感應(yīng)場(chǎng)。

欣賞：不拒絕每一位讀者來(lái)館，為每一位讀者服務(wù)是圖書館的宗旨，圖書館不要忘記對(duì)讀者的光臨和學(xué)習(xí)表示感激和欣賞。我們說(shuō)：欣賞讀者是由于我們提供的眾多的圖書中讀者做出了適合自己閱讀需要的選擇，給圖書館提供了求新的機(jī)會(huì)。

分析：圖書館人員要隨時(shí)征求讀者的意見(jiàn)，建議，了解他們的感受，并對(duì)其進(jìn)行合理的科學(xué)分析，這將有助于改進(jìn)我們的工作，開展導(dǎo)讀工作，了解閱讀內(nèi)容，引導(dǎo)閱讀傾向，指導(dǎo)閱讀行動(dòng)，提供閱讀方法，還可就學(xué)生中的熱門讀物，流行的文化思潮組織專門研討會(huì)，作品賞析會(huì)以及學(xué)術(shù)講座。

滿意讀者：讀者對(duì)圖書館的服務(wù)產(chǎn)生抱怨。一般說(shuō)有二個(gè)原因：一是服務(wù)傳遞系統(tǒng)的失誤，圖書館品種短缺，表現(xiàn)為延遲服務(wù)；二是對(duì)讀者的需求反映冷漠，表現(xiàn)為員工對(duì)讀者的服務(wù)態(tài)度不佳，甚至有無(wú)理的行為。圖書館應(yīng)多傾聽讀者的心聲，提高讀者對(duì)圖書館和圖書的滿意度。

2）體現(xiàn)科學(xué)和人文精神發(fā)揮教育職能

科學(xué)精神就是崇尚科學(xué)，尊重科學(xué)，積極研究并利用各種先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備手段，提高為讀者服務(wù)的工作效率。人文精神就是指在為讀者服務(wù)的實(shí)踐和理論研究中，體現(xiàn)以人為本的思想，以滿足人的要求，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，追求人的發(fā)展，體現(xiàn)人的關(guān)懷，創(chuàng)造美與和諧的服務(wù)宗旨，將人類優(yōu)秀的文化成果，通過(guò)知識(shí)傳授和環(huán)境熏陶，以及自身實(shí)踐將其內(nèi)化為人格、氣質(zhì)、休養(yǎng)，成為人相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)在素質(zhì)。其目的是引導(dǎo)學(xué)生如何做人。

要強(qiáng)化圖書館教育職能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)活力與尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的努力都有賴于高素質(zhì)的人才教育。靠具有掌握新的知識(shí)和能力的人。圖書館是人們吸取知識(shí)，接受終身教育的場(chǎng)所。讀者教育的目標(biāo)就是培養(yǎng)獨(dú)立的情報(bào)使用者，通過(guò)教育使讀者知道，在什么地方可以快速，準(zhǔn)確地收集自己所需要的資料，可提高讀者利用圖書館的能力和效率，也可減輕工作人員的負(fù)擔(dān)。

3）開展多途徑服務(wù)

（1）進(jìn)一步完善陣地服務(wù)

在今天圖書館陣地服務(wù)仍然存在，因?yàn)榧堉瞥霭嫖锊坏嬖?，而且?shù)量更大，質(zhì)量更高，書畢竟是人們案頭學(xué)習(xí)的最直接，最簡(jiǎn)便的載體，仍然會(huì)有更多讀者。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，讀者對(duì)圖書館的陣地服務(wù)要求會(huì)更高。我們要對(duì)館藏印刷型出版物進(jìn)一步開發(fā)利用，可利用各種媒體開展，新書點(diǎn)評(píng)，熱點(diǎn)追蹤，新書通報(bào)等，根據(jù)讀者所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，編制專題文獻(xiàn)索引，為讀者提供便利。輔導(dǎo)讀者閱讀，指導(dǎo)讀者進(jìn)行網(wǎng)上書目查尋，對(duì)新生進(jìn)行入館教育，加強(qiáng)文檢課教學(xué)。閉架書庫(kù)也不要只依賴索書單，要熟悉館藏，在眾多的書刊中為讀者推出最佳本。優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，簡(jiǎn)便是服務(wù)的核心，從繁--簡(jiǎn)的距離，就是服務(wù)的學(xué)問(wèn)。

（2）開展咨詢服務(wù)

全球信息高速公路的建設(shè)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的開通，標(biāo)志著社會(huì)信息化進(jìn)入了一個(gè)斬新的階段。它把傳統(tǒng)、分割的圖書館推向全球一體化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境創(chuàng)造了一個(gè)跨時(shí)空，跨國(guó)界的時(shí)代，拓寬了人們的生產(chǎn)，交往和思維方式，對(duì)傳統(tǒng)圖書館而言，這是一種變革，現(xiàn)代圖書館員是知識(shí)信息的管理者，在對(duì)知識(shí)進(jìn)行加工的同時(shí)，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行綜合，分析，預(yù)測(cè)。揭示信息的使用價(jià)值。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的控制，篩選。使網(wǎng)絡(luò)信息更加有序化，建立各種信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使信息資源更加豐富。

提高圖書館服務(wù)的知識(shí)含量，應(yīng)是圖書館發(fā)展必備的前題。而加強(qiáng)圖書館的咨詢服務(wù)，是提高知識(shí)含量的重要環(huán)節(jié)，主要開展：書目咨詢，接受咨詢課題，負(fù)責(zé)解答讀者的各種問(wèn)題。利用書目索引，文摘，手冊(cè)等各種手工檢索工具，向讀者提供具體事實(shí)，或有關(guān)的文獻(xiàn)資料。目前咨詢服務(wù)已進(jìn)入了新階段。不僅可利用光盤數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索咨詢，而且能借助于互聯(lián)網(wǎng)在更大范圍內(nèi)開展咨詢服務(wù)。

a.進(jìn)行電子郵件咨詢，經(jīng)常性問(wèn)題解答，即時(shí)視像咨詢，主動(dòng)幫助讀者了解電子圖書館，電子出版物，編制讀者網(wǎng)絡(luò)手冊(cè)，網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)，網(wǎng)上資源索引等，將網(wǎng)上有關(guān)信息節(jié)點(diǎn)歸類整理，以超文本方式做成鏈接，形成專題信息導(dǎo)航系統(tǒng)，便于讀者直接進(jìn)入專業(yè)網(wǎng)絡(luò)，查找所需專業(yè)信息。

b.建立一個(gè)包括傳統(tǒng)文獻(xiàn)，電子出版物和網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)的文獻(xiàn)管理集成系統(tǒng)，開展文獻(xiàn)、光盤、網(wǎng)絡(luò)一體化的服務(wù)。這樣，既可利用現(xiàn)代化手段提供傳統(tǒng)文獻(xiàn)，又能通過(guò)本館的光盤服務(wù)系統(tǒng)和本館主頁(yè)，指引讀者有效利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

c.圖書館各部門也可把本部門負(fù)責(zé)的信息資源輸送到網(wǎng)絡(luò)上，形成自己的網(wǎng)頁(yè)，如期刊目次，定題情報(bào)，摘要，新書通報(bào)，專題書目，專題論文索引等提供到網(wǎng)絡(luò)上。

（3）著力加強(qiáng)特色與知識(shí)服務(wù)

在知識(shí)管理時(shí)代，讀者希望以最快的速度獲得可直接利用的信息產(chǎn)品，從而要求圖書館能開發(fā)特色資源，強(qiáng)化特色服務(wù)，特色是關(guān)鍵，只有“有所不為，才能有所為”。因此圖書館必須根據(jù)自身的文獻(xiàn)資源實(shí)際，人員知識(shí)結(jié)構(gòu)，選準(zhǔn)幾個(gè)學(xué)科專業(yè)作為突破口，開發(fā)不同層次的知識(shí)信息產(chǎn)品，組織特色資源上網(wǎng)，開展具有信息特色，課題特色，用戶特色的信息咨詢服務(wù)。

從信息服務(wù)轉(zhuǎn)向知識(shí)服務(wù)，知識(shí)服務(wù)是指從各種顯性和隱性信息資源中，針對(duì)人們的需要，將知識(shí)提煉出來(lái)的服務(wù)。是以資源建設(shè)為基礎(chǔ)的高階段的信息服務(wù)，從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變，其中蘊(yùn)含著圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，和運(yùn)作的新機(jī)理，它既是信息服務(wù)業(yè)面臨的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也是其實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的必由之路。

進(jìn)入信息時(shí)代，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊，回避不了客觀存在的“投入產(chǎn)出”的法則。事實(shí)上圖書館也是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，只不過(guò)它的產(chǎn)品是無(wú)形的。它是以無(wú)形的信息與知識(shí)作為產(chǎn)品，使圖書館成為信息資源的服務(wù)中心和生產(chǎn)中心。館員既是信息產(chǎn)品的生產(chǎn)者，也是信息產(chǎn)品的創(chuàng)造者。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)必然改變，舊式的信息與讀者的人際關(guān)系必然改變，表面上看，工作人員的勞動(dòng)量在減少，其實(shí)不然，我們的幕后工作在加大，由過(guò)去的半體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)向，而且大多數(shù)是在做開創(chuàng)性的前人沒(méi)有做過(guò)的腦力勞動(dòng)。

我們應(yīng)該清楚，現(xiàn)代的圖書館對(duì)未來(lái)而言，可能還意味著傳統(tǒng)，圖書館的職能，職業(yè)理念等還會(huì)有微妙的變化，因?yàn)闀r(shí)代在前進(jìn)。但是服務(wù)不會(huì)變，只要圖書館存在。服務(wù)便是其永恒的主題。

第五篇：資料信息

工程名稱：

施工單位：

建設(shè)單位：

監(jiān)理單位：

設(shè)計(jì)院名稱：

工程地址：

單棟的建筑面積：

結(jié)構(gòu)類型:

層數(shù)：

建筑高度:

外墻保溫隔熱做法:

保溫層厚度：

項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、施工員、質(zhì)量員、資料怎么做？是分棟還是幾棟做一起？要幾份？ 有不知道麻煩把圖紙發(fā)給我，謝謝！