第一篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)典型案例

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理》之養(yǎng)老機(jī)構(gòu)典型案例 中國(guó)養(yǎng)老典型案例之上海親和源

親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂“管家式”的服務(wù)。親和源位于上海浦東新區(qū)康橋東路1號(hào)，東去12公里為浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，西去25公里為虹橋機(jī)場(chǎng)，南去45公里為洋山深水港。借道楊浦、南浦、盧浦、徐浦大橋，便捷連接徐家匯、五角場(chǎng)、新天地等各主要商務(wù)圈，距中心城區(qū)僅15分鐘車程。親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂“管家式”的服務(wù)，成為一個(gè)不脫離社會(huì)，既相對(duì) 獨(dú)立又不乏開放的老年生活社區(qū)?；厩闆r 開園時(shí)間：2008年。親和源老年公寓有12幢多層電梯住宅樓組成，共設(shè)838套居室，可供1600位左右的老人居住。室內(nèi)全裝全配，櫥柜床椅、家用電器一應(yīng)俱全，有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話全部開通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)，老人拎包即可入住。項(xiàng)目類型:

普通住宅,小高層,多層 占地面積: 83300平方米 建筑面積: 100000平方米 其中：公寓72355平方米 健康會(huì)所 8000平方米 頤養(yǎng)院9736平方米，老年商業(yè)街1450平方米，配餐中心2574平方米，綠化率: 51% 容積率: 1.2 土地年限: 50 年入住時(shí)間: 2010年4月

價(jià)格說(shuō)明: 親和源為老年公寓，可租可售，一是購(gòu)買產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)50年，均價(jià) 20000 元/平米，總價(jià)116萬(wàn)/套起(入住后每年還要繳納3萬(wàn)元至7萬(wàn)元的年費(fèi))。另一種為會(huì)員制，分A、B兩種。產(chǎn)品特色：

1、戶型共同點(diǎn)是將客廳與餐廳合二為一，有大面積南向陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)，比較適合老年人曬 曬太陽(yáng)，廚房都是L行設(shè)計(jì)，操作起來(lái)比較方便，衛(wèi)生間也采取了很人性化的設(shè)計(jì)，干濕分離，方便老人。

2、建筑均為南北朝向，單廊設(shè)計(jì)，南側(cè)大面積開窗，同時(shí)增置遮陽(yáng)百葉。室內(nèi)配備櫥柜床椅、家用電器，有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話全部開通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)。居室房門便于輪椅、擔(dān)架進(jìn)出;不設(shè)置門坎，無(wú)高度差;取電系統(tǒng)設(shè)置低按鍵、高插座;衛(wèi)生間、浴室等采用防滑地板;浴缸、抽水馬桶設(shè)有助力扶手;樓道臺(tái)階和樓梯坡度放緩、寬度加大、雙側(cè)設(shè)置扶手。

3、健康會(huì)所：是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、設(shè)施較為先進(jìn)的，以健身康復(fù)為主 題的會(huì)所。聘請(qǐng)國(guó)際著名康健管理公司進(jìn)行管理。

提供的服務(wù)包含健身、水療、康復(fù)護(hù)理等，不僅可以滿足老年人康樂的需要，同時(shí)還提供亞健康康復(fù)護(hù)理，由美格菲運(yùn)營(yíng)管理。美格菲是香港啟康創(chuàng)建集團(tuán)投資并從事康體事業(yè)發(fā)展的商業(yè)品牌，具有20多年從事康體及休閑設(shè)備業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4、服務(wù)特色： 健康服務(wù) 1.家庭醫(yī)生提供上門診療;2.社區(qū)內(nèi)配套的親和源醫(yī)院/護(hù)理院納入上海市醫(yī)保結(jié)算單位，享受一級(jí)醫(yī)院醫(yī)保待遇;

3.親和源與三甲、二甲醫(yī)院等簽訂“綠色通道”，享有專屬醫(yī)療服務(wù);

4.老年科、中醫(yī)科等專家門診社區(qū)坐堂，提供專業(yè)診療;5.健康秘書提供“代配藥”服務(wù);6.每位會(huì)員建立“健康檔案”，根據(jù)身心情況及特征，享有專屬“健康巡檢方案”;

7.每年一次健康體檢，享受私密體檢服務(wù);8.突發(fā)疾病緊急救護(hù);9.健康秘書日常追蹤健康問題，定時(shí)定點(diǎn)測(cè)量血壓等基本指標(biāo)。

生活服務(wù)

1.每周一次居室內(nèi)(客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái))的衛(wèi)生保潔;2.每?jī)芍軗Q洗床上用品;3.每月一次燃?xì)庠罹?、照明燈具、電視電話、緊急呼叫等設(shè)備的檢測(cè)檢修;

4.每半年一次窗簾等清洗;

5.代買代送：會(huì)員需要的日用品等由生活秘書定時(shí)集體采購(gòu)(不含生鮮、冷凍食品)，送至居室;6.代辦代領(lǐng)：為會(huì)員定期代辦社保、集體戶口等有關(guān)事宜，代領(lǐng)包裹、信件等;

7.社區(qū)班車：每日往返社區(qū)與就近地鐵站，方便會(huì)員出行;

8.垃圾清運(yùn)：會(huì)員家生活垃圾投放至所住樓層指定地點(diǎn)，每日清運(yùn);9.居室儲(chǔ)物：每戶提供專用儲(chǔ)物柜，秘書協(xié)助換季清理;10.意外保險(xiǎn)：每年為會(huì)員提供一份意外保險(xiǎn)。快樂服務(wù) 1.主題活動(dòng)：親和源老年公寓專門配備快樂秘書，為會(huì)員籌劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，如各類節(jié)慶活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)、展示活動(dòng)、參觀(觀摩活動(dòng)等;2.興趣小組：快樂秘書收集會(huì)員的興趣和愛好，配合組建文藝類、體育類、創(chuàng)作類、實(shí)踐類興趣小組，豐富會(huì)員的文化生活，增加會(huì)員的樂趣;

3.親和學(xué)堂：親和源會(huì)員制社區(qū)開設(shè)“親和學(xué)堂”，邀請(qǐng)專家、教授開設(shè)時(shí)政、歷史、財(cái)經(jīng)、文藝、科技等方面的專題講座，增長(zhǎng)會(huì)員的知識(shí)，充實(shí)會(huì)員的思想;

4.度假旅游：聯(lián)合專業(yè)的旅游公司，定期向會(huì)員提供旅游資訊。按照會(huì)員的需求，可以為會(huì)員提供旅游路線設(shè)計(jì)、旅游組織安排等服務(wù);

5.義工服務(wù)：組建義工隊(duì)伍，為社會(huì)和會(huì)員提供溫馨的義工服務(wù);會(huì)員可以參加義工隊(duì)伍，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì);會(huì)員做義工所付出的奉獻(xiàn)，存入“時(shí)間銀行”，以后可以將其折算成其他服務(wù);

6.理財(cái)咨詢：整合相關(guān)專業(yè)資源，向會(huì)員提供理財(cái)咨詢服務(wù)，便于會(huì)員進(jìn)行各類投資和理財(cái)活動(dòng)。會(huì)員制模式 親和源會(huì)員制社區(qū)的運(yùn)營(yíng)以會(huì)員制模式為載體。會(huì)員，是親和源會(huì)員制社區(qū)的主體，同時(shí)也是親和源運(yùn)營(yíng)體系的價(jià)值體現(xiàn)者。親和源會(huì)員制的會(huì)員卡體系分為記名會(huì)員卡與不記名會(huì)員卡。親和源采用會(huì)員制養(yǎng)老模式，并設(shè)計(jì)了不記名卡 和記名卡兩種形式。購(gòu)買會(huì)員卡的老年夫婦可以選擇大套(120平方米)、中套(72平方米)和小套(58平方 米)這三種戶型。A卡無(wú)論選擇何種套型一律售價(jià)75萬(wàn)元，但根據(jù)套型的不同需繳付2.98萬(wàn)至6.98萬(wàn)元不等的年費(fèi);還可以作為遺產(chǎn)留給子女。B卡無(wú)論選何種套型年費(fèi)為每年必須支付 2.98 萬(wàn)—6.98 萬(wàn)元不等的會(huì)費(fèi)(根據(jù)房型不同)，但根據(jù)套型的不同售價(jià)分別為45萬(wàn)元、55萬(wàn)元和88萬(wàn)元。不記名卡有效期與房屋土地的使用年限相同，可轉(zhuǎn)讓。

記名卡有效期至老人生命終結(jié)，但有一個(gè)15 年的界限，如果只住了5年，剩余10年的費(fèi)用將被退還給家屬，如果居住期在15年以上，超過的部分免費(fèi)。該卡對(duì)應(yīng)大、中、小三種戶型，價(jià)格從45萬(wàn)-88萬(wàn)元不等，另外每年需支付 2.98 萬(wàn)元的會(huì)費(fèi)。親和源是結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的綜合發(fā)展模式，解決家庭養(yǎng)老因家庭結(jié)構(gòu)的小型化以及年輕一代面臨的巨大社會(huì)壓力，而缺乏對(duì)老人專業(yè)化的照料。同時(shí)又解決了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老把老人當(dāng)作病人來(lái)管理，而產(chǎn)生的沒有隱私、沒有私密空間、沒有活動(dòng)自由、無(wú)法滿足老人精

神層面需求的問題。親和源在提供老人自由、私密的居家生活基礎(chǔ)上，為老年人提供全面的生活照料、健康醫(yī)療、文化娛樂等“秘書式”管家服務(wù)，同時(shí)將醫(yī)院與護(hù)理院結(jié)合提供專業(yè)的全護(hù)理服務(wù)，希望能“為世間父母分憂，代天下子女盡孝”。親和源在配套設(shè)施和管理服務(wù)上采取外包的方式廣泛整合物業(yè)、餐飲、健身、醫(yī)療服務(wù)等專業(yè)服務(wù)資源，吸引了部分相對(duì)年少老人選擇社區(qū)養(yǎng)老生活模式。親和源模式是中國(guó)內(nèi)地養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中較為專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商?，F(xiàn)在，他們開始向全國(guó)輸出管理模式，首家與萬(wàn)科在杭州合作的項(xiàng)目，已經(jīng)開盤。親和源是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品而不是房地產(chǎn)項(xiàng)目，房子只是一種載體，親和源核心的內(nèi)容是其專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)體系。會(huì)員制實(shí)現(xiàn)的是一種養(yǎng)老的權(quán)益。從親和源的初衷來(lái)說(shuō)，采用會(huì)員制的模式，更重要的是實(shí)現(xiàn)親和源的理想——打造全國(guó)養(yǎng)老的俱樂部，親和源會(huì)員的老年人可以冬天在海南，夏天在大連，“候鳥式養(yǎng)老”、“異地養(yǎng)老”不再是夢(mèng)想。

中國(guó)典型養(yǎng)老案例之北京太申祥和山莊

中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

中國(guó)老齡化人口的快速增長(zhǎng)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)較快發(fā)展機(jī)遇，并開始吸引專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司以及PE等各路資本駐足關(guān)注。但由于我國(guó)老年人消費(fèi)水平以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度較低等因素，目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的 商業(yè)模式仍處于探索階段。什么樣的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式適合于中國(guó)呢?目前已經(jīng)在做的商業(yè)模式都有哪些呢?就這個(gè)具體的問題，養(yǎng)老那些事兒將對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行探討，希望能夠?qū)τ兄居趶氖吗B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友，有所啟發(fā)!今天我們來(lái)看看，中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

太申祥和山莊簡(jiǎn)介：

1、地址位置： 北京中關(guān)村生命科學(xué)園北清路5號(hào)

2、基本情況： 占地面積十萬(wàn)平米 養(yǎng)老住宿分為四個(gè)區(qū)域，分別是：頤太居、養(yǎng)申居、天祥居、年和居，取頤養(yǎng)天年之意，房型有單間、標(biāo)準(zhǔn)間、套間。

1999年開始試營(yíng)業(yè) 2002年10月16日正式開業(yè)。山莊始終倡導(dǎo)以儒家文化為基礎(chǔ)，提倡“天人合一”與“和為貴”的思想，致力建成以健康養(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑度假等綜合性山莊。

2004年底，成為首家通過ISO9000和ISO14000雙標(biāo)認(rèn)證的敬老院。

3、經(jīng)營(yíng)理念：

給您一個(gè)祥和的家。

4、太申特色： 明清建筑：

太申建筑以明清王府風(fēng)格打造的皇家園林，服務(wù)區(qū)與老人的生活區(qū)相對(duì)分離，互相融合，又不影響，服務(wù)區(qū)包括中醫(yī)院、養(yǎng)生會(huì)所、書畫院，餐飲服務(wù)分布在山莊各處。

文化特色：

太申有著濃郁的文化氛圍，是傳統(tǒng)文化試驗(yàn)基地 北京市首批中醫(yī)藥文化旅游示范基地，太申有書畫院和中醫(yī)之家等傳統(tǒng)文化場(chǎng)所，并經(jīng)常舉辦各種文化活動(dòng)。中醫(yī)特色： 太申擁有最好的傳統(tǒng)中醫(yī)資源，“俯仰汲天地，德能示古今?！?古代太醫(yī)亦稱御醫(yī)，太醫(yī)館匯集了曾擔(dān)任毛澤東、周恩來(lái)、朱德、鄧小平等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的保健醫(yī)生和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人的保健專家;國(guó)醫(yī)泰斗及四大名醫(yī)嫡傳弟子;中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院首席研究員等60多位“皇城御醫(yī)”。由原中央保健局局長(zhǎng)王敏清教授親筆題名，并擔(dān)任太醫(yī)館名譽(yù)館長(zhǎng)。太醫(yī)館提供臨床診療服務(wù)，權(quán)威的專家會(huì)診服務(wù)，中央首長(zhǎng)保健局醫(yī)式的健康管理服務(wù)，獨(dú)具特色的養(yǎng)生保健服務(wù)。養(yǎng)生特色： 太申在傳統(tǒng)中醫(yī)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了系列養(yǎng)生服務(wù)，包括金湯藥浴、腹推、骨診、針灸等。

養(yǎng)生餐也是太申用心研究的一大特色，菜品精致，用料講究，營(yíng)養(yǎng)、味道均非常不錯(cuò)。

5、運(yùn)營(yíng)模式： 太申祥和是國(guó)內(nèi)首家實(shí)行會(huì)員制的養(yǎng)老模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)的養(yǎng)老會(huì)籍有：太申養(yǎng)老會(huì)籍、太申尊老會(huì)籍、太申至尊尊老會(huì)籍共計(jì)三種，目前主推太申至尊尊老會(huì)籍。

1、會(huì)籍取得： 經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)，簽訂《入院協(xié)議書》后交納入院押金120萬(wàn)元人民幣。

2、會(huì)員權(quán)益：

(1)年齡在50周歲以上的會(huì)員和擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬均免費(fèi)享有本院提供的專屬客房(一居室一套)的居住權(quán)。

(2)年齡在50周歲以下的會(huì)員，其擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬免費(fèi)享有本院提供的專屬客房(一居室一套)的居住權(quán)，但會(huì)員本人在50周歲之前不得居住專屬客房。

(3)會(huì)員免費(fèi)享受以下康樂場(chǎng)所：游泳池、凈桑拿、棋牌室、圖書資料室。

(4)會(huì)員享受每年兩次免費(fèi)常規(guī)健康體檢。

(5)會(huì)員可享用標(biāo)準(zhǔn)套餐、餐廳單獨(dú)小炒。

(6)會(huì)員每月享受免費(fèi)理發(fā)、修腳各一次。

(7)會(huì)員每周享受免費(fèi)搓背、剪指甲各一次。

(8)會(huì)員使用專屬客房所用電、熱水、涼水按北京城市居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)與退會(huì)：(1)會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)籍，須以書面形式通知本院，經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后交納100美元手續(xù)費(fèi)。

(2)本會(huì)籍期滿后，會(huì)員辦理退籍，須以書面形式通知本院，本院在7天內(nèi)退還入院押金本金。

(3)本會(huì)籍有效期未滿，會(huì)員辦理退籍，須以書面形式通知本院，經(jīng)本院院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后，在本會(huì)籍有效期滿后7天內(nèi)退還入院押金本金。

除了養(yǎng)老會(huì)籍以外，太申的收入來(lái)源還包括：餐飲、住宿、會(huì)務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)生等。

太申祥和山莊經(jīng)過十余年的潛心經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)建立了一套完整有效的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，并積累了豐富的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們希望整理和研究這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提供給有志于從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友參考。

第二篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)典型案例(DOC)

《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理》之養(yǎng)老機(jī)構(gòu)典型案例

中國(guó)養(yǎng)老典型案例之上海親和源

親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂“管家式”的服務(wù)。

親和源位于上海浦東新區(qū)康橋東路1號(hào)，東去12公里為浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，西去25公里為虹橋機(jī)場(chǎng)，南去45公里為洋山深水港。借道楊浦、南浦、盧浦、徐浦大橋，便捷連接徐家匯、五角場(chǎng)、新天地等各主要商務(wù)圈，距中心城區(qū)僅15分鐘車程。

親和源全部采用無(wú)障礙化設(shè)計(jì)，以老年公寓、健康會(huì)所、老年護(hù)理院、公共服務(wù) 大樓、配餐中心、景觀花園等完備的設(shè)施，加上周到的生活、健康、快樂“管家式”的服務(wù)，成為一個(gè)不脫離社會(huì)，既相對(duì) 獨(dú)立又不乏開放的老年生活社區(qū)。

基本情況

開園時(shí)間：2008年。

親和源老年公寓有12幢多層電梯住宅樓組成，共設(shè)838套居室，可供1600位左右的老人居住。室內(nèi)全裝全配，櫥柜床椅、家用電器一應(yīng)俱全，有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話全部開通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)，老人拎包即可入住。

項(xiàng)目類型:

普通住宅,小高層,多層 占地面積: 83300平方米 建筑面積: 100000平方米

其中：公寓72355平方米 健康會(huì)所 8000平方米

頤養(yǎng)院9736平方米，老年商業(yè)街1450平方米，配餐中心2574平方米，綠化率: 51% 容積率: 1.2 土地年限: 50 年入住時(shí)間: 2010年4月

價(jià)格說(shuō)明: 親和源為老年公寓，可租可售，一是購(gòu)買產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)50年，均價(jià) 20000 元/平米，總價(jià)116萬(wàn)/套起(入住后每年還要繳納3萬(wàn)元至7萬(wàn)元的年費(fèi))。另一種為會(huì)員制，分A、B兩種。

產(chǎn)品特色：

1、戶型共同點(diǎn)是將客廳與餐廳合二為一，有大面積南向陽(yáng)臺(tái)設(shè)計(jì)，比較適合老年人曬 曬太陽(yáng)，廚房都是L行設(shè)計(jì)，操作起來(lái)比較方便，衛(wèi)生間也采取了很人性化的設(shè)計(jì)，干濕分離，方便老人。

2、建筑均為南北朝向，單廊設(shè)計(jì)，南側(cè)大面積開窗，同時(shí)增置遮陽(yáng)百葉。室內(nèi)配備櫥柜床椅、家用電器，有線電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)、電話全部開通，冷暖水二十四小時(shí)供應(yīng)。居室房門便于輪椅、擔(dān)架進(jìn)出;不設(shè)置門坎，無(wú)高度差;取電系統(tǒng)設(shè)置低按鍵、高插座;衛(wèi)生間、浴室等采用防滑地板;浴缸、抽水馬桶設(shè)有助力扶手;樓道臺(tái)階和樓梯坡度放緩、寬度加大、雙側(cè)設(shè)置扶手。

3、健康會(huì)所：是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模較大、設(shè)施較為先進(jìn)的，以健身康復(fù)為主 題的會(huì)所。聘請(qǐng)國(guó)際著名康健管理公司進(jìn)行管理。

提供的服務(wù)包含健身、水療、康復(fù)護(hù)理等，不僅可以滿足老年人康樂的需要，同時(shí)還提供亞健康康復(fù)護(hù)理，由美格菲運(yùn)營(yíng)管理。美格菲是香港啟康創(chuàng)建集團(tuán)投資并從事康體事業(yè)發(fā)展的商業(yè)品牌，具有20多年從事康體及休閑設(shè)備業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

4、服務(wù)特色：

健康服務(wù)

1.家庭醫(yī)生提供上門診療;

2.社區(qū)內(nèi)配套的親和源醫(yī)院/護(hù)理院納入上海市醫(yī)保結(jié)算單位，享受一級(jí)醫(yī)院醫(yī)保待遇;

3.親和源與三甲、二甲醫(yī)院等簽訂“綠色通道”，享有專屬醫(yī)療服務(wù);

4.老年科、中醫(yī)科等專家門診社區(qū)坐堂，提供專業(yè)診療;

5.健康秘書提供“代配藥”服務(wù);

6.每位會(huì)員建立“健康檔案”，根據(jù)身心情況及特征，享有專屬“健康巡檢方案”;

7.每年一次健康體檢，享受私密體檢服務(wù);

8.突發(fā)疾病緊急救護(hù);

9.健康秘書日常追蹤健康問題，定時(shí)定點(diǎn)測(cè)量血壓等基本指標(biāo)。

生活服務(wù)

1.每周一次居室內(nèi)(客廳、廚房、臥室、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái))的衛(wèi)生保潔;

2.每?jī)芍軗Q洗床上用品;

3.每月一次燃?xì)庠罹?、照明燈具、電視電話、緊急呼叫等設(shè)備的檢測(cè)檢修;

4.每半年一次窗簾等清洗;

5.代買代送：會(huì)員需要的日用品等由生活秘書定時(shí)集體采購(gòu)(不含生鮮、冷凍食品)，送至居室;

6.代辦代領(lǐng)：為會(huì)員定期代辦社保、集體戶口等有關(guān)事宜，代領(lǐng)包裹、信件等;

7.社區(qū)班車：每日往返社區(qū)與就近地鐵站，方便會(huì)員出行;

8.垃圾清運(yùn)：會(huì)員家生活垃圾投放至所住樓層指定地點(diǎn)，每日清運(yùn);

9.居室儲(chǔ)物：每戶提供專用儲(chǔ)物柜，秘書協(xié)助換季清理;

10.意外保險(xiǎn)：每年為會(huì)員提供一份意外保險(xiǎn)。

快樂服務(wù)

1.主題活動(dòng)：親和源老年公寓專門配備快樂秘書，為會(huì)員籌劃內(nèi)容豐富、形式多樣的主題活動(dòng)，如各類節(jié)慶活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)、展示活動(dòng)、參觀(觀摩活動(dòng)等;

2.興趣小組：快樂秘書收集會(huì)員的興趣和愛好，配合組建文藝類、體育類、創(chuàng)作類、實(shí)踐類興趣小組，豐富會(huì)員的文化生活，增加會(huì)員的樂趣;

3.親和學(xué)堂：親和源會(huì)員制社區(qū)開設(shè)“親和學(xué)堂”，邀請(qǐng)專家、教授開設(shè)時(shí)政、歷史、財(cái)經(jīng)、文藝、科技等方面的專題講座，增長(zhǎng)會(huì)員的知識(shí)，充實(shí)會(huì)員的思想;

4.度假旅游：聯(lián)合專業(yè)的旅游公司，定期向會(huì)員提供旅游資訊。按照會(huì)員的需求，可以為會(huì)員提供旅游路線設(shè)計(jì)、旅游組織安排等服務(wù);

5.義工服務(wù)：組建義工隊(duì)伍，為社會(huì)和會(huì)員提供溫馨的義工服務(wù);會(huì)員可以參加義工隊(duì)伍，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)、奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)社會(huì);會(huì)員做義工所付出的奉獻(xiàn)，存入“時(shí)間銀行”，以后可以將其折算成其他服務(wù);

6.理財(cái)咨詢：整合相關(guān)專業(yè)資源，向會(huì)員提供理財(cái)咨詢服務(wù)，便于會(huì)員進(jìn)行各類投資和理財(cái)活動(dòng)。

會(huì)員制模式

親和源會(huì)員制社區(qū)的運(yùn)營(yíng)以會(huì)員制模式為載體。會(huì)員，是親和源會(huì)員制社區(qū)的主體，同時(shí)也是親和源運(yùn)營(yíng)體系的價(jià)值體現(xiàn)者。親和源會(huì)員制的會(huì)員卡體系分為記名會(huì)員卡與不記名會(huì)員卡。

親和源采用會(huì)員制養(yǎng)老模式，并設(shè)計(jì)了不記名卡 和記名卡兩種形式。購(gòu)買會(huì)員卡的老年夫婦可以選擇大套(120平方米)、中套(72平方米)和小套(58平方 米)這三種戶型。A卡無(wú)論選擇何種套型一律售價(jià)75萬(wàn)元，但根據(jù)套型的不同需繳付2.98萬(wàn)至6.98萬(wàn)元不等的年費(fèi);還可以作為遺產(chǎn)留給子女。B卡無(wú)論選何種套型年費(fèi)為每年必須支付 2.98 萬(wàn)—6.98 萬(wàn)元不等的會(huì)費(fèi)(根據(jù)房型不同)，但根據(jù)套型的不同售價(jià)分別為45萬(wàn)元、55萬(wàn)元和88萬(wàn)元。不記名卡有效期與房屋土地的使用年限相同，可轉(zhuǎn)讓。

記名卡有效期至老人生命終結(jié)，但有一個(gè)15 年的界限，如果只住了5年，剩余10年的費(fèi)用將被退還給家屬，如果居住期在15年以上，超過的部分免費(fèi)。該卡對(duì)應(yīng)大、中、小三種戶型，價(jià)格從45萬(wàn)-88萬(wàn)元不等，另外每年需支付 2.98 萬(wàn)元的會(huì)費(fèi)。

親和源是結(jié)合社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的綜合發(fā)展模式，解決家庭養(yǎng)老因家庭結(jié)構(gòu)的小型化以及年輕一代面臨的巨大社會(huì)壓力，而缺乏對(duì)老人專業(yè)化的照料。同時(shí)又解決了機(jī)構(gòu)養(yǎng)老把老人當(dāng)作病人來(lái)管理，而產(chǎn)生的沒有隱私、沒有私密空間、沒有活動(dòng)自由、無(wú)法滿足老人精神層面需求的問題。親和源在提供老人自由、私密的居家生活基礎(chǔ)上，為老年人提供全面的生活照料、健康醫(yī)療、文化娛樂等“秘書式”管家服務(wù)，同時(shí)將醫(yī)院與護(hù)理院結(jié)合提供專業(yè)的全護(hù)理服務(wù)，希望能“為世間父母分憂，代天下子女盡孝”。親和源在配套設(shè)施和管理服務(wù)上采取外包的方式廣泛整合物業(yè)、餐飲、健身、醫(yī)療服務(wù)等專業(yè)服務(wù)資源，吸引了部分相對(duì)年少老人選擇社區(qū)養(yǎng)老生活模式。

親和源模式是中國(guó)內(nèi)地養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展中較為專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。現(xiàn)在，他們開始向全國(guó)輸出管理模式，首家與萬(wàn)科在杭州合作的項(xiàng)目，已經(jīng)開盤。親和源是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品而不是房地產(chǎn)項(xiàng)目，房子只是一種載體，親和源核心的內(nèi)容是其專業(yè)化的服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)體系。會(huì)員制實(shí)現(xiàn)的是一種養(yǎng)老的權(quán)益。從親和源的初衷來(lái)說(shuō)，采用會(huì)員制的模式，更重要的是實(shí)現(xiàn)親和源的理想——打造全國(guó)養(yǎng)老的俱樂部，親和源會(huì)員的老年人可以冬天在海南，夏天在大連，“候鳥式養(yǎng)老”、“異地養(yǎng)老”不再是夢(mèng)想。

中國(guó)典型養(yǎng)老案例之北京太申祥和山莊

中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

中國(guó)老齡化人口的快速增長(zhǎng)為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)帶來(lái)較快發(fā)展機(jī)遇，并開始吸引專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、地產(chǎn)商、保險(xiǎn)公司以及PE等各路資本駐足關(guān)注。但由于我國(guó)老年人消費(fèi)水平以及養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化程度較低等因素，目前養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的 商業(yè)模式仍處于探索階段。

什么樣的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的商業(yè)模式適合于中國(guó)呢?目前已經(jīng)在做的商業(yè)模式都有哪些呢?就這個(gè)具體的問題，養(yǎng)老那些事兒將對(duì)國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式進(jìn)行探討，希望能夠?qū)τ兄居趶氖吗B(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友，有所啟發(fā)!

今天我們來(lái)看看，中國(guó)早期從事民營(yíng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并首家采用會(huì)員制運(yùn)營(yíng)的北京太申祥和山莊，太申從1999年試營(yíng)業(yè)試營(yíng)業(yè)至今14年，專注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)潛心建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，是國(guó)內(nèi)目前較為成功的案例。

太申祥和山莊簡(jiǎn)介：

1、地址位置：

北京中關(guān)村生命科學(xué)園北清路5號(hào)

2、基本情況：

占地面積十萬(wàn)平米

養(yǎng)老住宿分為四個(gè)區(qū)域，分別是：頤太居、養(yǎng)申居、天祥居、年和居，取頤養(yǎng)天年之意，房型有單間、標(biāo)準(zhǔn)間、套間。

1999年開始試營(yíng)業(yè)

2002年10月16日正式開業(yè)。山莊始終倡導(dǎo)以儒家文化為基礎(chǔ)，提倡“天人合一”與“和為貴”的思想，致力建成以健康養(yǎng)生、養(yǎng)老、休閑度假等綜合性山莊。

2004年底，成為首家通過ISO9000和ISO14000雙標(biāo)認(rèn)證的敬老院。

3、經(jīng)營(yíng)理念：

給您一個(gè)祥和的家。

4、太申特色：

明清建筑：

太申建筑以明清王府風(fēng)格打造的皇家園林，服務(wù)區(qū)與老人的生活區(qū)相對(duì)分離，互相融合，又不影響，服務(wù)區(qū)包括中醫(yī)院、養(yǎng)生會(huì)所、書畫院，餐飲服務(wù)分布在山莊各處。

文化特色：

太申有著濃郁的文化氛圍，是傳統(tǒng)文化試驗(yàn)基地 北京市首批中醫(yī)藥文化旅游示范基地，太申有書畫院和中醫(yī)之家等傳統(tǒng)文化場(chǎng)所，并經(jīng)常舉辦各種文化活動(dòng)。

中醫(yī)特色：

太申擁有最好的傳統(tǒng)中醫(yī)資源，“俯仰汲天地，德能示古今。” 古代太醫(yī)亦稱御醫(yī)，太醫(yī)館匯集了曾擔(dān)任毛澤東、周恩來(lái)、朱德、鄧小平等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的保健醫(yī)生和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)人的保健專家;國(guó)醫(yī)泰斗及四大名醫(yī)嫡傳弟子;中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院首席研究員等60多位“皇城御醫(yī)”。由原中央保健局局長(zhǎng)王敏清教授親筆題名，并擔(dān)任太醫(yī)館名譽(yù)館長(zhǎng)。太醫(yī)館提供臨床診療服務(wù)，權(quán)威的專家會(huì)診服務(wù)，中央首長(zhǎng)保健局醫(yī)式的健康管理服務(wù)，獨(dú)具特色的養(yǎng)生保健服務(wù)。

養(yǎng)生特色：

太申在傳統(tǒng)中醫(yī)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了系列養(yǎng)生服務(wù)，包括金湯藥浴、腹推、骨診、針灸等。

養(yǎng)生餐也是太申用心研究的一大特色，菜品精致，用料講究，營(yíng)養(yǎng)、味道均非常不錯(cuò)。

5、運(yùn)營(yíng)模式：

太申祥和是國(guó)內(nèi)首家實(shí)行會(huì)員制的養(yǎng)老模式的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)的養(yǎng)老會(huì)籍有：太申養(yǎng)老會(huì)籍、太申尊老會(huì)籍、太申至尊尊老會(huì)籍共計(jì)三種，目前主推太申至尊尊老會(huì)籍。

1、會(huì)籍取得：

經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)，簽訂《入院協(xié)議書》后交納入院押金120萬(wàn)元人民幣。

2、會(huì)員權(quán)益：

(1)年齡在50周歲以上的會(huì)員和擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬均免費(fèi)享有本院提供的專屬客房(一居室一套)的居住權(quán)。

(2)年齡在50周歲以下的會(huì)員，其擁有祥和會(huì)籍/太申養(yǎng)老會(huì)籍的直系親屬免費(fèi)享有本院提供的專屬客房(一居室一套)的居住權(quán)，但會(huì)員本人在50周歲之前不得居住專屬客房。

(3)會(huì)員免費(fèi)享受以下康樂場(chǎng)所：游泳池、凈桑拿、棋牌室、圖書資料室。

(4)會(huì)員享受每年兩次免費(fèi)常規(guī)健康體檢。

(5)會(huì)員可享用標(biāo)準(zhǔn)套餐、餐廳單獨(dú)小炒。

(6)會(huì)員每月享受免費(fèi)理發(fā)、修腳各一次。

(7)會(huì)員每周享受免費(fèi)搓背、剪指甲各一次。

(8)會(huì)員使用專屬客房所用電、熱水、涼水按北京城市居民收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

3、會(huì)員轉(zhuǎn)會(huì)與退會(huì)：

(1)會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)籍，須以書面形式通知本院，經(jīng)院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后交納100美元手續(xù)費(fèi)。

(2)本會(huì)籍期滿后，會(huì)員辦理退籍，須以書面形式通知本院，本院在7天內(nèi)退還入院押金本金。

(3)本會(huì)籍有效期未滿，會(huì)員辦理退籍，須以書面形式通知本院，經(jīng)本院院務(wù)會(huì)審核批準(zhǔn)后，在本會(huì)籍有效期滿后7天內(nèi)退還入院押金本金。

除了養(yǎng)老會(huì)籍以外，太申的收入來(lái)源還包括：餐飲、住宿、會(huì)務(wù)、醫(yī)療、養(yǎng)生等。

太申祥和山莊經(jīng)過十余年的潛心經(jīng)營(yíng)，目前已經(jīng)建立了一套完整有效的養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，并積累了豐富的養(yǎng)老服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們希望整理和研究這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提供給有志于從事養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的朋友參考。

第三篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)報(bào)告

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)報(bào)告

姓名 ： 學(xué)號(hào)： 班級(jí)：

一、機(jī)構(gòu)名稱

龍山老年養(yǎng)護(hù)中心

二、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

重慶市渝北區(qū)龍山老年養(yǎng)護(hù)中心是2014年由民政局審批成立的城中心高端老年公寓，位于重慶市渝北區(qū)龍山街道松石支路25號(hào)。龍山老年養(yǎng)護(hù)中心占地面積5畝多，建筑面積達(dá)1.5萬(wàn)平方米，累計(jì)投入建設(shè)資金達(dá)5000余萬(wàn)元。

龍山老年養(yǎng)護(hù)中心按照國(guó)際慣例和護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，著力打造養(yǎng)老、陪護(hù)、康復(fù)、養(yǎng)生、臨終關(guān)懷多位一體的大型綜合老年公寓生活服務(wù)中心。中心還將以社區(qū)為依托，積極研發(fā)社區(qū)養(yǎng)老模式，彌補(bǔ)社區(qū)養(yǎng)老存在的場(chǎng)地小、配套不完善、管理不規(guī)范、專業(yè)人員缺乏等實(shí)際困難，并結(jié)合社區(qū)的平臺(tái)和資源，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，上下聯(lián)動(dòng)，建立一個(gè)輻射中心五公里范圍內(nèi)，以“養(yǎng)、樂、學(xué)”為一體的大型社區(qū)老年公寓。

三、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

1、入住率：

現(xiàn)目前，入住率將在

2、部門構(gòu)成：

由護(hù)理部、行政部、財(cái)務(wù)部、后勤部、保潔部、銷售部等。

3、工作人員基本情況（含年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷和專業(yè)背景等）： 現(xiàn)有職工110名，其中專業(yè)護(hù)理人員及護(hù)士75名，均接受專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗。

護(hù)理員：全部經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，都具備大專及以上學(xué)歷，都持有養(yǎng)老護(hù)理員四級(jí)證書，有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，其中40%的護(hù)理人員平均在25歲，50%的護(hù)理人員平均在35歲，10%的護(hù)理人員是護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)與管理等相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。其中80%的護(hù)理人員都是女性，20%的護(hù)理人員是男性。

護(hù)士：全日制護(hù)理專業(yè)大專及以上學(xué)歷，并具有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書。其中全部都是女性，年齡平均在25歲。

營(yíng)養(yǎng)師為3名，合理地為老年人進(jìn)行膳食搭配。全部都持有營(yíng)養(yǎng)師的合格證，并且有一年的工作經(jīng)驗(yàn)。

養(yǎng)老營(yíng)銷人員：全部都是大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷專業(yè)或護(hù)理等專業(yè)，擁有2年以上市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療器械、醫(yī)藥或保險(xiǎn)等直銷行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，平均年齡在25歲。

主任：35歲以上、?？埔陨蠈W(xué)歷，2-3年以上護(hù)士、教師從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉管理工作流程及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

行政專員：23歲以上、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷；有一年以上行政工作經(jīng)驗(yàn),熟悉行政工作流程，辦公用品采購(gòu)流程，擁有良好的寫作能力，并且熟練使用辦公軟件。

4、經(jīng)營(yíng)模式：

龍山養(yǎng)老院根據(jù)老人的需求進(jìn)行了專門的設(shè)置和配備，具有安全、舒適、方便的特點(diǎn)。1號(hào)樓、2號(hào)樓以及3號(hào)樓均配備觀光電梯；每個(gè)房間及廁所均配備了呼叫器，保障老人的日常安全；1號(hào)樓以及3號(hào)樓作為自理老人的生活區(qū)，都建有室內(nèi)娛樂場(chǎng)所及餐廳；為方便老人的就醫(yī)，經(jīng)衛(wèi)生部門批準(zhǔn)，并建立了無(wú)縫階梯式的診治服務(wù)，由醫(yī)生及護(hù)士每天兩次對(duì)老人進(jìn)行身體檢查和測(cè)量體溫及血壓，并同金島醫(yī)院進(jìn)行合作互助診療，每周由醫(yī)院派專人為老人進(jìn)行免費(fèi)身體檢查。并以“休閑式養(yǎng)老”、“旅游度假式養(yǎng)老”、“康復(fù)式養(yǎng)老”、“候鳥式養(yǎng)老”、“醫(yī)療養(yǎng)老”等五位一體的新型養(yǎng)老模式，全程一站式健康生活：提供五星級(jí)飯店廚師精心烹飪的美味膳食，及高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師開發(fā)的營(yíng)養(yǎng)食譜，長(zhǎng)者不用為繁瑣的烹飪和孤獨(dú)就餐而憂心。24小時(shí)安保服務(wù)和監(jiān)控服務(wù)+實(shí)時(shí)定位，完整記錄長(zhǎng)者生活軌跡與習(xí)慣。保證其安心、舒心的居住。

定制化協(xié)助健康生活：我們的定制化協(xié)助生活服務(wù)為需要額外護(hù)理服務(wù)的住戶提供諸如協(xié)助洗澡、用藥、就餐、穿衣等協(xié)助服務(wù)，包括失憶護(hù)理、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療、職業(yè)與語(yǔ)言治療服務(wù)。龍山老年養(yǎng)護(hù)中心的定制化協(xié)助護(hù)理服務(wù)能夠在住戶的居住環(huán)境里為有短期康復(fù)服務(wù)等特殊照顧需求的長(zhǎng)者提供全天候的專業(yè)服務(wù)。

居家護(hù)理生活：龍山養(yǎng)老院居家護(hù)理可以上門為住戶提供一對(duì)一的居家醫(yī)療服務(wù)，并協(xié)助住戶的日常生活，讓長(zhǎng)者的生活區(qū)域如家般溫暖隨意。

5、盈利與虧損情況：

目前，逐步達(dá)到了盈虧平衡的狀態(tài)。

龍山有老年養(yǎng)護(hù)中心是主城區(qū)規(guī)模大檔次高，追求高品質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的一家養(yǎng)老大型養(yǎng)老中心。全部5星級(jí)裝修、環(huán)境優(yōu)美、總投資超3個(gè)億。

龍山養(yǎng)老院的收入主要是營(yíng)業(yè)收入和補(bǔ)貼收入兩類，其中，營(yíng)業(yè)收入與龍山養(yǎng)老院本身的市場(chǎng)定位有關(guān)，著力打造養(yǎng)老、陪護(hù)、康復(fù)、養(yǎng)生、臨終關(guān)懷多位一體的大型綜合老年公寓生活服務(wù)中心。主要包括面向入住老人收取的護(hù)理費(fèi)、床位費(fèi)、伙食費(fèi)等，依據(jù)護(hù)理級(jí)別（健康護(hù)理、一級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、三級(jí)護(hù)理、特級(jí)護(hù)理）的不同，則收費(fèi)不同。目前，單人間是3680元，雙人間是5660元（每個(gè)床位2830元），根據(jù)老年人身體狀況的不同，收取不同的護(hù)理費(fèi)用，全護(hù)理是5300元。

補(bǔ)貼收入主要來(lái)源于政府給予的補(bǔ)助，均可分別按每月每張床位200元、600元的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取補(bǔ)助。

龍山養(yǎng)老院的成本是由房屋租金、建筑成本、維修費(fèi)、暖氣費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、餐飲費(fèi)、員工工資等。因?yàn)樵谑兄行?，所以租金成本比較偏高。

四、未來(lái)的經(jīng)營(yíng)策略和建議

近年來(lái)，中國(guó)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)雖然取得了一系列的進(jìn)展，但發(fā)展的速度、中國(guó)老年人切實(shí)需求滿足度、以及國(guó)內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)等多諸多方面還是存在較大的提升空間，且養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚待破局。

經(jīng)營(yíng)策略：日本、韓國(guó)、新加坡、重慶、北京、上海、廣州、香港、澳門等國(guó)內(nèi)外數(shù)十家各種檔次的養(yǎng)老院進(jìn)行多次考察。學(xué)習(xí)已經(jīng)具備優(yōu)秀的養(yǎng)老方法和理念，更重要的是讓老年人切實(shí)感受到了積極的價(jià)值并帶來(lái)了一系列的良性社會(huì)反映。通過引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模式并積極改善形成了一整套新養(yǎng)老服務(wù)模式。建議：不僅只為老人提供日常的衣食住行，更應(yīng)注重滿足老人晚年精神生活的各種需求，讓老人活得更有尊嚴(yán)、更有價(jià)值。

第四篇：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

01 自殺

案例一

案例描述：老人住于某養(yǎng)老院內(nèi)。某日女兒前來(lái)看望，老人與女兒因?yàn)槟承┦虑槠鹆藸?zhēng)執(zhí)，女兒離開時(shí)并未告訴護(hù)理人員（在此之前，女兒每次探訪離開時(shí)都會(huì)告知護(hù)理人員)。

她走后不久，老人即從二樓翻窗跳下，致腿骨骨折。養(yǎng)老院的窗戶設(shè)計(jì)符合市政府的有關(guān)規(guī)定。專家分析：

該事故發(fā)生的直接原因是老人與前來(lái)探望的女兒發(fā)生爭(zhēng)吵，事后女兒離開養(yǎng)老院時(shí)，又未將此情況主動(dòng)向院里反映。為此老人的女兒應(yīng)負(fù)直接責(zé)任。

養(yǎng)老院的窗戶設(shè)計(jì)符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老院在建筑設(shè)施上沒有缺陷。同時(shí)，該老人的自殺行為不是在護(hù)理員為其服務(wù)過程中發(fā)生的，因此，院方及護(hù)理人員沒有過錯(cuò)，院方不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

總結(jié)：在此案中院方雖無(wú)責(zé)任，但應(yīng)在加強(qiáng)管理上吸取教訓(xùn)，對(duì)老人平時(shí)的情緒和家屬探訪后的情緒應(yīng)注意觀察，加強(qiáng)院內(nèi)巡視制度的落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)溝通，及時(shí)處理，盡量避免事故的發(fā)生。

案例二

案例描述：三級(jí)護(hù)理的周老伯入院后，其子女經(jīng)常來(lái)院向他索要錢財(cái)，老人不勝其煩，情緒一直不好，漸漸的萌生了輕身的念頭。院方得知后，經(jīng)常與老人談心，并告知其子女。

早期日的一個(gè)早晨，工作人員因清洗拖把，打開了院邊通往魚塘的門鎖，隨后關(guān)上門，插上插銷。老人見狀，乘沒人注意拉開插銷，偷偷跑出門外，跳入魚塘，溺水身亡。專家分析：

老人系精神正常，具有正常的認(rèn)知和辨識(shí)能力。老人自殺系因老人自己原因引起，自殺是老人的個(gè)人行為，老人應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。老人自殺的起因是子女向老人索要錢財(cái)，使老人不勝其煩，過大的精神壓力造成老人走上不歸路，因此，老人的子女也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，機(jī)構(gòu)不承擔(dān)者任。總結(jié)：

院方知道老人有輕生念頭并明確原因，作出了相應(yīng)的處理，如開導(dǎo)老人，但工作不夠細(xì)致。

一可在員工會(huì)議上將情況告訴大家，讓大家對(duì)此事提高警惕，實(shí)行內(nèi)緊外松的監(jiān)護(hù)，預(yù)防萬(wàn)一。

二告知其子女后，用書面形式要求其子女采取有實(shí)際效果的積極措施(包括將老人帶回家)，穩(wěn)定老人的情緒，避免事故的發(fā)生。

三院方應(yīng)加強(qiáng)管理，院內(nèi)通往魚塘的門必須嚴(yán)格管理制度，出入應(yīng)隨手鎖門，因魚塘沒有護(hù)攔，院內(nèi)老人一旦進(jìn)入，很容易出現(xiàn)事故，造成不必要的損失。

案例三

案例描述：福利院一位老人，因患腦梗塞，講話口齒不清，行動(dòng)較為緩慢，護(hù)理等級(jí)為一級(jí)。因其孫子結(jié)婚，家屬?zèng)]有讓他參加喜宴。

老人悶悶不樂，一時(shí)想不通，第二天，獨(dú)自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚池旁，跳進(jìn)魚池中溺水身亡。據(jù)了解該魚池沒有安裝任何防護(hù)裝置。專家分析：

老人患腦梗塞，但精神尚正常，具有正常的認(rèn)知和辨識(shí)能力，因此，對(duì)于老人自殺行為，養(yǎng)老院并無(wú)直接過錯(cuò)。

但因養(yǎng)老機(jī)構(gòu)魚池未安裝防護(hù)欄，違反了養(yǎng)老建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。另，一級(jí)護(hù)理老人能獨(dú)自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚池旁也是對(duì)一級(jí)護(hù)理的老人在護(hù)理上存有疏漏的表現(xiàn)，所以，院方應(yīng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)呢?zé)任。

家屬?zèng)]有讓老人參加喜宴致使老人悶悶不樂，家屬也有一定的過錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

總結(jié)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)有魚塘、水池都需要安裝護(hù)欄

對(duì)于發(fā)現(xiàn)有自殺傾向的老人要及時(shí)作出心理干預(yù)，并及時(shí)與家屬溝通 以上三個(gè)老人的自殺案例中發(fā)現(xiàn)，老人有自殺傾向多與家屬有關(guān)，除此之外，還有與家人溝通不暢、長(zhǎng)期生病或癱瘓導(dǎo)致的求生意志低下，性格原因、重大事件導(dǎo)致的抑郁情況等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要注意觀察家屬來(lái)訪后的老人情緒，對(duì)于抑郁或有自殺傾向的老人及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)治療并溝通家屬。

02 他殺

案例四

案例描述：2015年2月19日，湖南雙峰縣愛心養(yǎng)老院，六旬護(hù)工因?yàn)楸煌锨钒肽旯べY，拿起磚頭砸向16名無(wú)辜老人，造成8人死亡，6人重傷。分析：屬于典型的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理不當(dāng)導(dǎo)致的惡性事件

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)困難，長(zhǎng)期拖欠護(hù)工工資導(dǎo)致護(hù)工情緒失控；

二、護(hù)理工作者壓力較大，長(zhǎng)期處于護(hù)理老人的環(huán)境中容易誘發(fā)不良情緒，所以諸多虐待老人事件發(fā)生。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)注意環(huán)境建設(shè)，同時(shí)設(shè)置排壓室或定期對(duì)護(hù)工進(jìn)行心理咨詢，有滿意的護(hù)工才有滿意的老人。

總結(jié)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)不善的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要積極尋求解決辦法，必要時(shí)及時(shí)止損。

案例五 案例描述：

夏女士有弟妹5人，排行老三的大弟是個(gè)下肢癱瘓的殘疾人，一直由5個(gè)親人扶養(yǎng)。兄弟們經(jīng)過商量把夏老三送到了北京市某敬老院。他們以夏老三的名義與該敬老院簽訂了《入院協(xié)議書》。隨后，夏老三被敬老院安置在201室。4月29日，患有嚴(yán)重精神病的趙某被親屬送入該敬老院。夏家親屬在探望夏老三時(shí)發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對(duì)敬老院將趙某與夏老三安排在同室居住提出異議，但未得到處理。

6月2日晚上10點(diǎn)多，在201室內(nèi)，夏老三與趙某因瑣事發(fā)生門角，趙某就用打火機(jī)將其引燃的枕頭扔到夏老三的床上，遂引起火災(zāi)，造成夏老三全身60％的燒傷。在夏老三搶救治療期間，敬老院為其支付了住院費(fèi)。9天后，夏老三治療無(wú)效死亡。

7月14口，北京市公安局法醫(yī)檢驗(yàn)鑒定中心出具了《尸體檢驗(yàn)鑒定書》。該鑒定書寫明，夏老三右面部、部分軀干大面積積燒傷后，導(dǎo)致多臟器功能哀竭死亡。6月4日，趙某因涉嫌故意殺人被北京市公安局豐臺(tái)分局刑事拘留。但趙某實(shí)施違法行為時(shí)受精神病癥狀支配，無(wú)責(zé)任能力。

專家分析：這是一起由于院方管理失誤造成的惡性事故，院方必須承擔(dān)由此而引起的法律責(zé)任。

一趙某入住前未進(jìn)行體格檢查，不符合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范要求；

二是夏家親屬在探望夏老三時(shí)發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對(duì)敬老院將趙某與夏老三安排任同室居住提出異議，機(jī)構(gòu)仍不采取措施，使事情從偶然走向必然?？偨Y(jié)：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不能為患有精神病和傳染病的老人提供服務(wù)，所有入院老人都要接受身體檢查和身體狀態(tài)評(píng)估。

在這來(lái)兩個(gè)案例中，護(hù)工因壓力過大或院方處理不公等原因易產(chǎn)生暴力行為，而收住的老人之間有矛盾、收住患有精神疾病的老人或?qū)μ幱诎V呆二期（有暴力傾向）的老人看護(hù)不當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致惡性事件的發(fā)生。

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需把好“入口”，老人收住嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)和程序，做好管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人之間的矛盾、紓解護(hù)工壓力，防患于未然。

03 火災(zāi)

案例六 案例描述：

2010年9月13日，敬老院一偏癱老人因夜間蚊香引燃輪椅造成不幸嗆死身亡。2013年4月24日，黑龍江省肇東市太平鄉(xiāng)養(yǎng)老院發(fā)生火災(zāi)，事故造成兩位老人遇難，一名老人重傷。

2013年7月26日，黑龍江海倫市聯(lián)合敬老院住院處發(fā)生火災(zāi)，10名老人不幸遇難。2014年11月18日，安徽六安市舒城縣干汊河鎮(zhèn)敬老院突然發(fā)生火災(zāi)，兩名老人不幸遇難。

2014年12月20日，河北邯鄲市復(fù)興區(qū)一敬老院的9號(hào)房間失火，致使一名老人不幸死亡。

2015年5月25日，平頂山市魯山縣康樂園老年公寓火災(zāi)事故，造成39遇難、6人受傷。原因分析：

以魯山大火為例，建筑不合理，屋頂彩鋼內(nèi)部全部為易燃物品，房型結(jié)構(gòu)加速火勢(shì)蔓延；電路老化，未定期檢修；沒有響應(yīng)的消防設(shè)施；

老人為取暖或其他原因，自主燃火，院方未及時(shí)巡查，導(dǎo)致老人燒傷或死亡?？偨Y(jié)：消防建設(shè)和驗(yàn)收是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)前期準(zhǔn)備工作中的重中之重；在運(yùn)營(yíng)期間加強(qiáng)內(nèi)部管理，做好火源管理，定期檢修機(jī)構(gòu)內(nèi)水電氣暖相關(guān)設(shè)施、廚房等火災(zāi)易發(fā)點(diǎn)；定期進(jìn)行消防演練。

04 房屋坍塌

案例七 案例描述：

2013年8月5日，江蘇宿遷市宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)敬老院食堂發(fā)生坍塌，造成1人死亡，部分人員受傷。分析：建筑年久失修坍塌。

總結(jié)：對(duì)于年限較老的建筑要定期檢修，閑置物業(yè)改造成的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)尤其要注意建筑質(zhì)量方面。

05 走失

案例八 案例描述：年過七旬的耿某被子女送到家里附近的一家日托站，白天老人在日托站有人照顧，子女也很安心，但是，28天后老人在站內(nèi)突然走失。托老站和耿某的四個(gè)子女到處尋找，但是，兩年多過去了，耿父仍舊沒有任何音訊。耿氏兄妹將日托站主管單位告上了法庭，要求被告賠償精神損失費(fèi)8萬(wàn)元，并承擔(dān)為尋找老人支出的相關(guān)費(fèi)用。日托站認(rèn)為耿某當(dāng)天情緒等各方面都很正常，如果沒有其他原因老人即便出走，也應(yīng)自己回來(lái)，因此懷疑老人是否患有記憶方面的疾病。

但因日托站在接收老人時(shí)沒有做過體檢，沒有任何依據(jù)。后來(lái)，原、被告雙方在法庭達(dá)成調(diào)解協(xié)議，托老站主管單位賠償尋人費(fèi)用及精神扶慰金共4萬(wàn)元。分析：

院方對(duì)入托老人負(fù)有保障生命、健康安全的義務(wù)，因院方過錯(cuò)導(dǎo)致老人走失，則院方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。特別是日托站既拿不出老人記憶力患有疾病的評(píng)估材料，也沒有服務(wù)過程控制中對(duì)已有利的書面證據(jù)，承擔(dān)損失在所難免?？偨Y(jié)：

一院方應(yīng)有一套規(guī)范的評(píng)估辦法，確認(rèn)老人是否符合日托服務(wù)的條件。簽訂與老人、家屬三方約定的協(xié)議書，明確三方的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。

二在日常服務(wù)過程中應(yīng)有相應(yīng)的服務(wù)人員和制度保障，比如本案例中對(duì)有行為能力的老人應(yīng)有外出請(qǐng)假制度，對(duì)有限制行為能力老人建立監(jiān)護(hù)護(hù)理制度，確保服務(wù)對(duì)象的安全和服務(wù)質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)。

三在服務(wù)過程控制中還應(yīng)建立服務(wù)記錄，也可以降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

06 墜樓

案例九

案例描述：2016年6月28日，鄭州9旬老太敬老院二層墜樓 3次緩沖幸無(wú)大礙 分析：本案例中，排除自殺，老人墜樓原因不明。但老人墜樓期間系護(hù)理員不在身旁，屬于護(hù)理不當(dāng)；且二樓未安裝任何防護(hù)措施。院方負(fù)全責(zé)?？偨Y(jié)：

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的高層需增加防護(hù)措施，避免老人自殺或無(wú)意墜樓。

07 摔倒

案例十 案例描述：

某老人，女，77歲，患糖尿病、腦梗、老年癡呆，生活不能自理。8月29日傍晚，護(hù)理員下樓打飯時(shí)，自行從床上爬起，導(dǎo)致摔跤，護(hù)理員因害怕沒有及時(shí)匯報(bào)。

到8月31日早晨交接班時(shí)組長(zhǎng)匯報(bào)了此事，后經(jīng)本院醫(yī)生檢查，未發(fā)現(xiàn)四肢關(guān)節(jié)、皮膚有異樣，并通知家屬到院，商量是否去醫(yī)院作進(jìn)一步檢查，家屬觀察后表示不用去醫(yī)院，應(yīng)該沒事的。

9月1日早晨查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)該老人精神差，就再次通知其家屬，由家屬把老人送入醫(yī)院治療，至9月8日，時(shí)隔8天后，家屬通知敬老院，老人存在鎖骨骨折，肯定是敬老院上次摔一跤造成的，現(xiàn)在要求敬老院賠償全部的手術(shù)費(fèi)用。分析：

老人患糖尿病、腦梗、老年癡呆，生活不能自理，極易發(fā)生事故，應(yīng)屬于全護(hù)理服務(wù)對(duì)象。全護(hù)理區(qū)域全天24小時(shí)不能脫人。

護(hù)理員下樓打飯，區(qū)域工作人員脫崗，導(dǎo)致老人自行起床摔跤；老人摔跤后，當(dāng)班護(hù)理人員又不及時(shí)匯報(bào)，加重了對(duì)老人的傷害，使事故的后果變得更為嚴(yán)重； 院方在得知老人摔跤后，又沒有馬上采取補(bǔ)救措施，組織醫(yī)生對(duì)老人進(jìn)行認(rèn)真體檢或立即送醫(yī)院檢查，以確認(rèn)老人是否骨折或有其它傷害。為此，院方在對(duì)該事件的處理過程中是有責(zé)任的。

現(xiàn)在院方難以舉證老人鎖骨骨折不是敬老院摔跤造成的，家屬要求院方賠償100％的手術(shù)費(fèi)用，院方應(yīng)主動(dòng)與家屬溝通，盡可能減少損失?？偨Y(jié)：

摔傷是老人最容易出現(xiàn)的情況之一，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每部要充分適老化，地面防滑、安裝扶手等；

員工培訓(xùn)，避免因員工不當(dāng)?shù)葎?dòng)作導(dǎo)致的老人摔倒； 加強(qiáng)內(nèi)部管理，比如拖地時(shí)盡量選擇老人沒有頻繁活動(dòng)的時(shí)間，隨時(shí)保持地面干爽等；

摔傷后應(yīng)及時(shí)處理并通知家屬。

08 墜床

案例十一 案例描述：

老人顧某被家屬送至養(yǎng)老院居住。入住時(shí)老人身體各方面狀況較差，養(yǎng)老院評(píng)估為一級(jí)護(hù)理。按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，一級(jí)護(hù)理老人的床兩邊必須安裝防護(hù)欄。

但是，老人的家屬卻執(zhí)意要求拆除防護(hù)欄，理由是護(hù)欄的存在會(huì)嚴(yán)重妨礙到老人的生活起居。無(wú)奈之下，院方只得同意他們的要求。

某晚，老人顧某夜間熟睡時(shí)從床上墜落，造成手部骨折。養(yǎng)老院急忙送其至醫(yī)院治療。事后，家屬認(rèn)為養(yǎng)老院照顧不周，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)以及其他費(fèi)用共計(jì)1 3000余元。分析：

這起事故老人家屬和院方都有責(zé)任，都不重視老人的安全。一級(jí)護(hù)理老人的床兩邊必須安裝防護(hù)欄?？偨Y(jié)：

家屬執(zhí)意要求拆除防護(hù)欄，理由是護(hù)欄的存在會(huì)嚴(yán)重妨礙到老人的生活起居。這說(shuō)明老人家屬對(duì)養(yǎng)老院護(hù)理工作的不了解或者不信任，養(yǎng)老院應(yīng)與家屬闡述清楚，說(shuō)明護(hù)欄的存在不會(huì)妨礙到老人的生活起居(如老人要下床，護(hù)理人員會(huì)及時(shí)替老人放下護(hù)欄)，使老人家屬放心地配合和支持我們的工作。

09 噎食物

案例十二 案例描述：老人在吃飯過程中發(fā)生哽噎，送往醫(yī)院后搶救無(wú)效死亡，死因?yàn)橹舷?。家屬認(rèn)為是老人因食物而導(dǎo)致的窒息，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的則認(rèn)為是老人身體疾病的原因?qū)е碌闹舷ⅰ?/p>

分析：經(jīng)過醫(yī)院的檢查診斷，老人的氣管里存在大量的濃痰，最終法院認(rèn)為家屬主張的老人因食物導(dǎo)致窒息的證據(jù)不足，確定老人的死因?yàn)樯眢w疾病導(dǎo)致的窒息，駁回了家屬的訴訟請(qǐng)求?？偨Y(jié)：

在對(duì)老人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，護(hù)理院需經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練，采用得當(dāng)方法為老人喂食； 發(fā)生噎食及時(shí)搶救，院方需培訓(xùn)噎食應(yīng)急措施； 噎食發(fā)生后需查明原因，明確責(zé)任主體。褥瘡

案例十三 案例描述：

李俊峰老人去世前住在養(yǎng)老院，并有專門的護(hù)理人員看護(hù)，但在其最后進(jìn)入醫(yī)院治療搶救時(shí)，其家屬發(fā)現(xiàn)老人身上竟有16塊褥瘡。

家屬認(rèn)為養(yǎng)老院違背了當(dāng)初簽訂的《養(yǎng)老服務(wù)合同》，遂將這養(yǎng)老院告上法庭，索賠2萬(wàn)元精神損失費(fèi)及半年的護(hù)理費(fèi)用8100元。

法院在經(jīng)過兩輪庭審及兩個(gè)多月的庭外調(diào)查后對(duì)這起民事糾紛進(jìn)行了判決：養(yǎng)老院賠償原告、李俊峰老人之子李某1000元，理由是養(yǎng)老院在一定程度上違反了《養(yǎng)老服務(wù)合同》，存有護(hù)理過失，須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；駁回李某索賠半年護(hù)理費(fèi)用8100元的申訴請(qǐng)求，李某表示不服，準(zhǔn)備提請(qǐng)上訴。案例分析：

養(yǎng)老院在規(guī)范管理上存在瑕疵，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對(duì)老人的護(hù)理需要明確細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，包括褥瘡如何護(hù)理、全癱瘓老人幾小時(shí)翻身、左翻還是右翻等最具體的細(xì)節(jié)在內(nèi)都需要進(jìn)行規(guī)范并對(duì)護(hù)理員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)； 老人身上16處褥瘡，而機(jī)構(gòu)內(nèi)中層領(lǐng)導(dǎo)沒有發(fā)現(xiàn)，說(shuō)明機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督體制有問題，對(duì)員工的管理方面，沒有將員工的護(hù)理成果與其工資績(jī)效掛鉤，不能激發(fā)護(hù)理工作的主動(dòng)性。食物中毒

案例十四 案例描述：

某日養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人出現(xiàn)不同程度的腹瀉現(xiàn)象，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該日早餐食物中混有變質(zhì)食品。

后進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的食堂承包給了個(gè)人，承包人為利益驅(qū)使，在食品采購(gòu)和保管中均存在不少問題，事情發(fā)生后，有關(guān)部門吊銷了食堂的《食品衛(wèi)生許可證》，對(duì)于有關(guān)涉案人員進(jìn)行了行政處罰。分析：

“衣、食、住、行”中的“食”與“住”是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老人服務(wù)的兩大內(nèi)容，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到老人的生活質(zhì)量。

老人食堂社會(huì)化后，機(jī)構(gòu)仍要對(duì)食堂予以監(jiān)管，并要督促建立制度予以保證，對(duì)食品的質(zhì)量要嚴(yán)格控制，不僅要保證老人的營(yíng)養(yǎng)需求，更要杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

食堂盡管承包給個(gè)人，但由于餐飲服務(wù)仍屬于養(yǎng)老院提供的，故養(yǎng)老院應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。總結(jié)：

很多新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都會(huì)為了減輕運(yùn)營(yíng)管理負(fù)擔(dān)考慮食堂外包的問題，但是無(wú)論是自設(shè)部門提供還是外包，“食”都是為老服務(wù)中最基本、最重要的一項(xiàng)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)有監(jiān)管責(zé)任和保證食品安全的義務(wù)，在外包機(jī)構(gòu)的選擇中要嚴(yán)謹(jǐn)、并選擇雙方都能接受的監(jiān)督管理方式，保證食品的安全、營(yíng)養(yǎng)和符合老人需求。煤氣中毒

案例十五 案例描述：

2014年11月16日，陜西安康市石泉縣熨斗鎮(zhèn)敬老院發(fā)生一氧化碳中毒事件致3人死亡。一名老人因晚間怕冷，在屋內(nèi)生炭火，晚上炭火熄滅之后無(wú)人察覺，第二天被發(fā)現(xiàn)時(shí)，三位老人已經(jīng)死亡。案例分析：

在本案例中敬老院有兩處失誤，一是冬季較冷，而機(jī)構(gòu)內(nèi)沒有為老人安排相應(yīng)的取暖設(shè)施，并且允許老人自生炭火；二是，沒有夜間巡房，不關(guān)注老人的夜間狀態(tài)。既是對(duì)老人的疏于照顧，也是嚴(yán)重的失職。總結(jié)：

盈利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)針對(duì)老人供暖，一般建議采用集中供暖、供冷，使用中央空調(diào)或城市集中供暖渠道，減少管理難度的同時(shí)還能預(yù)防意外，如夏天老人單獨(dú)開空調(diào)導(dǎo)致的感冒等；

夜間護(hù)理是老人護(hù)理中很重要的工作，定時(shí)查探老人情況，避免意外發(fā)生，遇見緊急情況能夠及時(shí)處理。

而本案例的發(fā)生根本原因在于敬老院的工作人員沒有為老服務(wù)的意識(shí)，培養(yǎng)員工為老服務(wù)意識(shí)是所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)員工入職培訓(xùn)中第一步。第三方侵權(quán)

案例十六 案例描述：

張某從2010年起住進(jìn)一養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，并與這家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形成養(yǎng)老服務(wù)關(guān)系，每月向養(yǎng)老機(jī)構(gòu)支付服務(wù)費(fèi)、床位費(fèi)等，由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)照顧他的日常生活。9月，張某在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)出口傷人，與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)另一位老人發(fā)生口角，謾罵后發(fā)生撕扯。張某受傷，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)208元。張某起訴所在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，他被打是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)照顧、管理不善，并且縱容造成的，對(duì)他造成了心理傷害，要求雙倍返還支付的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，并賠償精神損失費(fèi)2萬(wàn)元。分析：

張某雖然年事已高，但具有民事行為能力。張某在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與同住的老人發(fā)生糾紛，造成受傷，非養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的原因造成的。因此，對(duì)于張某的請(qǐng)求，沒有法律依據(jù)，駁回張某的訴訟請(qǐng)求?？偨Y(jié)：

入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老人之間發(fā)生矛盾造成損害，只要養(yǎng)老機(jī)構(gòu)按照合同約定提供了服務(wù)，對(duì)老人進(jìn)行勸解，有矛盾及時(shí)處理，對(duì)老人間爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生的損害是不承擔(dān)賠償責(zé)任的。

特別提醒：如果入住老人為失智老人，因?yàn)槭е抢先瞬⒎峭耆袷滦袨槟芰θ?，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對(duì)失智老人要加強(qiáng)護(hù)理，如果因?yàn)樽o(hù)理疏忽，失智老人之間打架造成損害，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有承擔(dān)賠償責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。外出風(fēng)險(xiǎn)

案例十七 案例描述：

2013年李某與福利院簽訂養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議的附件中，李某寫明：“不同意老人自主決定外出?！比朐后w檢結(jié)論中也載明李父有抑郁傾向。

入院后的觀察評(píng)估表中記載“李父不主動(dòng)說(shuō)話，不與人交談，家屬告知有抑郁傾向”。

9月某日上午9點(diǎn)，李父以購(gòu)買牙膏為由，離開福利院并再也沒能回來(lái)。當(dāng)天下午2點(diǎn)，公安部門從河道里打撈上來(lái)一具尸體，經(jīng)辨認(rèn)，系李父。分析：

從李父抑郁傾向和入院后記錄看，不允許自主外出有利于保障其生命安全，符合法律精神、人之常情和老人利益。且李父亦簽字同意，“老人不能自主外出”條款，是合同的一部分,約定有效。福利院未履行合同約定，客觀上為事故發(fā)生提供了外在條件，但非導(dǎo)致其死亡的決定性因素，同時(shí)李父情緒反常卻未對(duì)其外出采取預(yù)防措施，存在過錯(cuò)。因此，法院酌定福利院承擔(dān)李父死亡所致?lián)p失的25%，23萬(wàn)余元。總結(jié)：

關(guān)于老人的外出管理，應(yīng)該根據(jù)老人的實(shí)際情況分類對(duì)待。對(duì)于思維及身體機(jī)能健全的老人，與家屬確認(rèn)后，允許其自由出入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，但要有請(qǐng)假手續(xù)。對(duì)于失智老人，則要求必須有家屬陪同的前提下，方可離開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，沒有家屬陪同嚴(yán)禁離開養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，對(duì)此，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與家屬可對(duì)老人的外出行為進(jìn)行雙方書面確認(rèn)。送養(yǎng)人逃避贍養(yǎng)義務(wù)

案例十八 案例描述：

李山坤老人共有三個(gè)孩子，大兒子早年不幸離世，與二兒子關(guān)系不善，三兒子關(guān)系尚可，在妻子離世且自己身患重病之后被兒子送入養(yǎng)老院。

起初兒子尚有空探望，為老人帶來(lái)胰島素，后來(lái)總是聯(lián)系不上，院方為保證老人供養(yǎng)與老人子女簽了附加協(xié)議，自從簽過協(xié)議之后，兩個(gè)撫養(yǎng)人便消失不見，再也聯(lián)絡(luò)不上。

2010年9月之后，李山坤老人多次重病住院，院方聯(lián)絡(luò)不上家屬，為老人墊付醫(yī)藥費(fèi)7000多元。無(wú)奈之下，養(yǎng)老院將老人與其家屬告上法庭，希望能夠獲得老人子女的聯(lián)系方式。

院方最為擔(dān)心的是如果老人因病重去世，家屬會(huì)趕回來(lái)索要賠償，糾纏養(yǎng)老院。案例分析：

院方的擔(dān)憂是完全合理的。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也會(huì)面臨以下兩種情況：

一是送養(yǎng)人不愿承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。將老人送入機(jī)構(gòu)之后消失不見的報(bào)道也常見于新聞。

二是送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死，自己不愿承擔(dān)相應(yīng)的后果，發(fā)泄不滿，在被送養(yǎng)人出現(xiàn)摔傷或者死亡時(shí)，極力尋找養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的過錯(cuò)，引發(fā)糾紛。對(duì)于第一種情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要“重預(yù)防甚于治療”，老人家屬有逃避責(zé)任、遺棄老人的征兆要及時(shí)勸退，若防不勝防，要在妥善安置老人的前提下，采用法律手段保護(hù)自身利益。

針對(duì)第二種情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要修好內(nèi)功，做好內(nèi)部管理和服務(wù)提供，并做好服務(wù)記錄，保留證據(jù)。在出現(xiàn)糾紛時(shí)，能夠很好舉證，理清責(zé)任。意外死亡

案例十九 案例描述：

住在某養(yǎng)老院的一位男性老人，70歲，三級(jí)護(hù)理對(duì)象。某日下午，由兒子帶出去吃晚飯，晚上7點(diǎn)鐘回養(yǎng)老院，回院后要求護(hù)理員開浴室門洗浴。

護(hù)理員說(shuō)：“洗浴時(shí)間已過，不能洗。”在該老人再三要求下，護(hù)理員給予打開浴室門讓該老人洗浴。一小時(shí)后，護(hù)理員發(fā)現(xiàn)該老人已死在浴室內(nèi)。家屬提出要求養(yǎng)老院作出賠償，如協(xié)商不成，將上訴法庭。分析：

老人是三級(jí)護(hù)理對(duì)象，生活基本自理。晚上7點(diǎn)鐘回養(yǎng)老院后，不聽護(hù)理人員勸告，要求開浴室門洗澡，導(dǎo)致了事故的發(fā)生，老人自己應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。護(hù)理員既然同意了老人的請(qǐng)求，打開浴室門讓該老人洗浴，就應(yīng)隨時(shí)掌握老人洗浴情況，一小時(shí)后才發(fā)現(xiàn)老人死亡，存有監(jiān)護(hù)不到位的缺陷，養(yǎng)老院也有一定責(zé)任。

另按照養(yǎng)老設(shè)施建筑要求，浴室應(yīng)安裝呼叫裝置，是否安裝本案未曾提及，如未安裝，機(jī)構(gòu)又存有過錯(cuò)?？偨Y(jié)：

老人餐后不宜馬上洗澡，否則極易發(fā)生意外，這是護(hù)理常識(shí)。但這位護(hù)理人員顯然沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，在該老人再三要求下，同意了老人的請(qǐng)求，導(dǎo)致了事故的發(fā)生。該案例中，如護(hù)理員能有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，在這種特殊情況下，注意對(duì)老人洗浴過程的觀察，老人稍有不適馬上采取措施，或許也可避免事故的發(fā)生。

第五篇：我國(guó)典型社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式研究

我國(guó)典型社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式研究

摘要：大力發(fā)展社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是應(yīng)對(duì)我國(guó)日益嚴(yán)重的養(yǎng)老壓力的重要舉措，有關(guān)我國(guó)近年來(lái)運(yùn)營(yíng)較為成功的典型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式的分析表明：養(yǎng)老項(xiàng)目能否成功地開發(fā)運(yùn)營(yíng)在很大程度上取決于開發(fā)運(yùn)營(yíng)主體自身具備的資源條件及對(duì)養(yǎng)老服務(wù)資源的整合能力，其中最根本的是資本實(shí)力和養(yǎng)老設(shè)施商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新能力

關(guān)鍵詞：社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)；品牌機(jī)構(gòu)；開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式；創(chuàng)新

abstract: to develop social endowment institutions is reply to the increasingly serious endowment pressure is the

important measure, the operation more successful in recent years in china the typical endowment institutions development operation pattern analysis showed that endowment project success in development operation depends to a great extent on the subject have their own development operation

conditions and pension service resources of the integration of resources ability, one of the most basic is the capital strength and endowment facilities innovation ability of the commercial operation mode

keywords: social endowment institutions;brand agencies;development operation mode;innovation

一、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類及其特征

在我國(guó)的實(shí)踐中，有關(guān)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的分類從不同的角度進(jìn)行，如按有關(guān)法律規(guī)范所進(jìn)行的分類、按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)功能及護(hù)理技術(shù)需求所做的分類、按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的性質(zhì)的分類。平常用的做多、最為關(guān)注的是按照養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的性質(zhì)的分類，結(jié)合中國(guó)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的實(shí)踐，我們大體可以將我國(guó)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)分成以下幾類：

1、政府辦社會(huì)福利院（老年公寓），其服務(wù)具有公益性，提供的服務(wù)內(nèi)容和護(hù)理層次視舉辦者的行政層次和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度而異。是綜合性的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，能滿足多層次老年人的養(yǎng)老需求。

2、各級(jí)政府舉辦的護(hù)理院（護(hù)養(yǎng)院、護(hù)老院），以服務(wù)于那些在生理機(jī)能、心理有殘疾，需要專業(yè)護(hù)理和支持的老人。

3、社區(qū)舉辦的老年人活動(dòng)中心、托老所等。主要為相關(guān)社區(qū)老人提供短期、基本的養(yǎng)老服務(wù)。

4、社會(huì)力量舉辦的護(hù)理院，由社會(huì)資本投資開發(fā)相關(guān)設(shè)施并開展運(yùn)營(yíng)，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作。以失能老人為主要服務(wù)對(duì)象，為其提供專業(yè)化的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)。

5、社會(huì)力量舉辦的老年公寓。由社會(huì)資本投資開發(fā)相關(guān)設(shè)施并開展運(yùn)營(yíng)，實(shí)行市場(chǎng)化運(yùn)作的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。其中，部分具備強(qiáng)大資本實(shí)力和超前（強(qiáng)烈社會(huì)責(zé)任感）理念的社會(huì)機(jī)構(gòu)興辦的老年公寓能為各層次老年人提供綜合性的養(yǎng)老服務(wù)。

在各地實(shí)踐中，出現(xiàn)了政府舉辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由社會(huì)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的情況，通過引入社會(huì)化機(jī)制，提高政府辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的效率和服務(wù)水平。從本質(zhì)上，這些機(jī)構(gòu)依然劃歸政府舉辦的各類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中。

本文以社會(huì)力量舉辦的老年公寓的運(yùn)營(yíng)模式作為研究的對(duì)象。

二、我國(guó)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展情況

1、社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)養(yǎng)老體系的重要組成部分

2000年2月27日國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)民政部等11部門《關(guān)于加快實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利社會(huì)化意見的通知》（國(guó)辦【2000】19號(hào)文件）明確提出推進(jìn)社會(huì)福利社會(huì)化的總體要求，包括投資主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、運(yùn)行機(jī)制市場(chǎng)化、服務(wù)方式多樣化及服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)化。并要求保證社會(huì)辦福利機(jī)構(gòu)在規(guī)劃、建設(shè)、稅費(fèi)減免、用地、用水、用電等方面與政府辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)一樣享受同等待遇，各地可根據(jù)實(shí)際情況制定了相關(guān)的優(yōu)惠政策。此后，民政部又于2005年11月16日發(fā)布《關(guān)于支持社會(huì)力量興辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的意見》（民發(fā)〔2005〕170號(hào)），就落實(shí)國(guó)家有關(guān)扶持社會(huì)辦社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的優(yōu)惠政策做了具體部署，特別就多渠道、多形式籌集資金，支持社會(huì)辦福利機(jī)構(gòu)的發(fā)展做了可操作性的規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與社會(huì)福利事業(yè)的積極性。至“十一五”期末，全國(guó)正式注冊(cè)登記的民辦（社會(huì)）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)有4141家，占全國(guó)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)總數(shù)的10.6%，養(yǎng)老服務(wù)床位41.2萬(wàn)張，占全國(guó)所有養(yǎng)老服務(wù)床位的15%，入住老年人總數(shù)為23.8萬(wàn)人，占收養(yǎng)老年人總數(shù)的11%以上，床位使用率為57.8%。

2、社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了一批品牌機(jī)構(gòu)

在國(guó)家政策大力支持和人口快速老齡化的社會(huì)氛圍下，社會(huì)有識(shí)之士通過各種方式（直接投資、捐贈(zèng)、托管等）參與養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，經(jīng)過多年的探索實(shí)踐，我國(guó)社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域涌現(xiàn)出了一批品牌機(jī)構(gòu)，成為社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的典型。

以老年護(hù)理見長(zhǎng)的天津鶴童；以醫(yī)護(hù)結(jié)合的整體健康養(yǎng)老為目標(biāo)的河北燕達(dá)健康城；以活躍老人頤養(yǎng)見長(zhǎng)的上海親和源；以老年房產(chǎn)滾動(dòng)開發(fā)為支撐，終身養(yǎng)老為理想的北京太陽(yáng)城；由公益機(jī)構(gòu)與愛心企業(yè)合作，探索公益性服務(wù)和市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的新型社會(huì)養(yǎng)老模式的中國(guó)紅十字基金會(huì)的“曜陽(yáng)老年公寓項(xiàng)目”等。

其中，已經(jīng)開展運(yùn)行、涉及土地開發(fā)、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)和養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的等多方面內(nèi)容的有上海親和源、北京太陽(yáng)城、河北燕達(dá)建康城等。

三、典型社會(huì)辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式

為了更好地分析典型機(jī)構(gòu)的開發(fā)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們通過構(gòu)建一個(gè)分析模型，根據(jù)分析模型中的參數(shù)組合，將這些機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)抽象成模型來(lái)表現(xiàn)。分析模型中的指標(biāo)可以分成四類：

一是開發(fā)（運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)）性質(zhì)，按其注冊(cè)不同可以分為民非企業(yè)和公司企業(yè)

二是與養(yǎng)老設(shè)施獲取、開發(fā)相關(guān)的指標(biāo)：土地取得方式、開發(fā)資金來(lái)源、開發(fā)方式；

三是與養(yǎng)老服務(wù)提供（養(yǎng)老設(shè)施運(yùn)營(yíng)）有關(guān)的參指標(biāo)：養(yǎng)老資源及其組合、定位、理念與能力、服務(wù)提供方式等。

四是與擴(kuò)張方式有關(guān)的指標(biāo)：合作開發(fā)式擴(kuò)張、自我開發(fā)式擴(kuò)張等

根據(jù)各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在上述四大指標(biāo)參數(shù)的不同組合特征，可以將典型社會(huì)辦（民辦）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式分成以下幾類：

一）、以天津鶴童為代表的院落式純護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)模式。這種模式，主要在利用自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)資源（創(chuàng)辦人的醫(yī)療資源、護(hù)理專業(yè)知識(shí)）的基礎(chǔ)上，以自建為主，整合為輔的方式構(gòu)建起較為完善的養(yǎng)老服務(wù)資源體系（護(hù)理公司、餐飲公司、清潔管家公司、醫(yī)院、護(hù)理職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、老年用品研究所和中國(guó)老人院網(wǎng)站等），通過租賃院落設(shè)施的方式為老年人開展特定養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式。這種模式主要面向普通半自理、不能自理的老人。基本不涉及養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施（硬件）的開發(fā)建設(shè)。其擴(kuò)張基本采取院落網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行。外購(gòu)的消耗性服務(wù)資源實(shí)行集中化采購(gòu)、集團(tuán)化營(yíng)運(yùn)，通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。這類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一般由民非企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)，以社會(huì)效益、社會(huì)責(zé)任感為其考量的重點(diǎn)。