第一篇：養(yǎng)老運營方案剖析

養(yǎng)老運營方案

一、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先必須讓公司各部門從各自為陣的角色中快速轉變過來,從事務型的辦公室職能里

解脫出來,真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定、市場調(diào)研、市場開發(fā)等基本的崗位職能, 以消費者需求為中心,根據(jù)不同的市場環(huán)境,對市場運作進行策劃和指導。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身,又貼身服務了一線業(yè)務人員,市場部

只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務,市場部才能徹底改變一線人員對其的

片面看法。

3、市場部駐點必須完成幾方面的工作: a、通過全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場機會點,并針對性地拿出市場提升方案;b、搜集競爭品牌產(chǎn)品和活動信息,捕獲市場消費需求結合行業(yè)發(fā)展趨勢;c、針對性地制定并組織實施活動方案,對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與

落實,發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理。

d、及時全面宣傳貫徹公司政策,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時期的有針對性的

員工激勵方案,提升員工積極性,進一步為公司提升競爭力;e、在市場實踐中搜集整理亮點案例,重點總結出方法和經(jīng)驗,及時推薦給市場復制;

二、【管理團隊】

1、合理配置人員: a市場信息管理員一名負責市場調(diào)查、信息統(tǒng)計、市場分析工作;b活動策劃人員一名,負責活動推廣策劃方案、促銷策劃資料匯編;c客服專員一名負責公司日常業(yè)務咨詢、投訴接待、大宗業(yè)務客戶資料管理等。

2、充分發(fā)揮人員潛力,強調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

3、嚴格按照公司所規(guī)定的各項要求,開展各部門的工作,努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團隊。

4、協(xié)調(diào)部門職能,為各部門做好服務工作。

三、【市場分析】

1、競爭激烈

公司成立以來,在李總的帶領下,公司同仁辛勤而有效的運作,奠定了扎實而迅速的管理經(jīng)驗,為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為中國高端養(yǎng)老產(chǎn)業(yè),形成旅游、酒店、會議、養(yǎng)生、醫(yī)療、養(yǎng)老為一體的新型養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

模式,但由于同行業(yè)的大舉發(fā)展及市場營銷手段,外加公司還處于整合期,使我們在市場競爭中變的前進艱難。

2、整合資源

公司立足長三角,整合各方面的社會資源、政府資源、行業(yè)聯(lián)盟等,準確定位,找到適合自己的消費群體,由以往的被動推銷模式逐漸轉換為主動營銷模式,同消費者形成互動,在后期活動開展中力爭占據(jù)市場主導地位。

四、【目標市場】

主要面向三類目標顧客群體: 其一,本身文化程度、收入水平較高的企事業(yè)單位老年退休人群。這類顧客較高的文化素質(zhì),決定了他們對于老年生活有著較高的追求,他們不但希望自己的老年生活擁有較好的醫(yī)療、家政等服務保障,更希望晚年生活能夠豐富多彩,滿足其物質(zhì)和精神的雙重要求。

其二,經(jīng)濟收入、文化素質(zhì)較高的中年子女。這類人群一般工作較為忙碌,缺乏足夠的陪伴父母、照顧父母的時間,但他們非常孝敬父母,關心父母的老年生活于身心健康,希望父母可以在一個適宜的居住環(huán)境中安度晚年。

其三,有一定收入、不喜城市中心區(qū)的喧囂生活環(huán)境、追求安逸平靜的老年生活的退休老人。這類老人也許收入并不豐厚,但他們對于養(yǎng)老生活有著自己的追求;

五、【產(chǎn)品策略】 產(chǎn)品定位: 公司產(chǎn)品初期定位為長三角地區(qū)離退休老人品質(zhì)生活的主張者和身心健康的維護者,是老年人旅游養(yǎng)老的理想之地。

服務項目:

我們?yōu)槔先颂峁┮幌盗旋R全的服務,項目內(nèi)部擁有完備的設施,專業(yè)的服務團隊,老人們完全可以在此享受到老年人的快樂。

六、【價格策略】

采用高價格策略,區(qū)分于普通養(yǎng)老院和其他養(yǎng)老機構,在消費者心中確立一個高檔次,可靠、優(yōu)質(zhì)服務的老年人期望的頤養(yǎng)天年的養(yǎng)老場所。

七、【渠道策略】

1、建立專門的銷售團隊,進行產(chǎn)品服務的推廣銷售;

2、設立專門的咨詢電話和接待中心,專車提供接送服務,并接待有意向的顧客實地參觀了解;

3、通過老年人及其子女宣傳

八、【促銷策略】

1、活動營銷

與各市老年協(xié)會和各種老年團體合作舉辦麻將、書法賽、腰鼓賽、戲曲大賽、廣場舞比賽等,一方面吸引老年人參加,另一方面也會引起媒體的報道,起到宣傳作用,再者也會提高公司在老百姓心中的形象,提高知名度,樹立品牌。

2、公益營銷

設立老年活動公益金,組織護理醫(yī)療人員,免費為當?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取?/p>

3、公司體驗周

以較低的價格邀請老人們來公司體驗中心體驗一周,使老人們有真切直觀的感受,激發(fā)“欲望”。

4、其他。。

第二篇：書院運營方案剖析

一、宗旨及核心理念 宗旨: 書院順應中央“弘揚中華文化,建設中華民族共有精神家園”的文化大政方針,以儒家禮樂文化為內(nèi)容,建設全國首個文化產(chǎn)業(yè)型精神家園。

核心理念: 孔子原初文化上承2500年上古文化,下啟2500年中國農(nóng)業(yè)文明,再開2500年人類科學智能時代的禮敬和諧文明。

中國文明是禮儀文明,用禮樂的形式培育上品國民,提升國格國位。行禮儀、讀經(jīng)典,是書院的教學內(nèi)容和教學特色。

二、機構設置及崗位管理 院長: 主持書院。代表書院公眾形象品牌。代表書院經(jīng)典闡釋水平和禮儀主持水平。主持大型禮樂活動。規(guī)范民族節(jié)日內(nèi)容和標準。領導教務院長和財務院長。與董事長分主、共主書院之硬件、軟件建設。

教務院長: 中小學部、大學部、企業(yè)部、社區(qū)部之設立。各省書院建設之教務規(guī)范。省以上部門之公關活動。

負責教務部門之機構設置和管理。

財務院長:會計、保衛(wèi)、物業(yè)、建設、融資、開發(fā)、規(guī)劃。

內(nèi)部餐飲,禮樂活動之供應。外部攤點、平衡、協(xié)調(diào)。外省書院建設、加盟。地方政府之公關活動。

負責內(nèi)務、財務、物業(yè)部門之設置和制定管理方案。管委會: 董事長(投資人、院長(主持人、副院長等,決策,制定計劃,制定五年計劃?？己?實施。

三、業(yè)務

1、中小學之禮儀輔導、經(jīng)典學習輔導。

2、大學之巡講。

3、城市社區(qū)及農(nóng)村社區(qū)之禮館建設,祠堂改革新用。

4、民族節(jié)日之禮樂活動。

5、書院之國內(nèi)外設置、加盟。具體為:

1、游人感受:書院對外開放,游客每日之禮樂感受、誦讀感受旅游。禮儀、服裝。行禮、儀式、誦讀。就餐及禮儀。每日經(jīng)典、禮儀會講。周末禮儀示范、經(jīng)典講座。

2、走出去:機關、大學、中小學巡講及師資培訓。

3、合作:電視臺欄目、報紙專題。與一家電視臺、一家報紙合作,開設專欄。

4、資格認定:認定學校校長及優(yōu)秀教師為禮儀師,公示。

5、培訓:農(nóng)村禮儀師培養(yǎng)及鄉(xiāng)規(guī)鄉(xiāng)約、新風俗習慣之制定、輔導。

6、培訓:城市社區(qū)、小區(qū)禮儀師培養(yǎng)。

7、培訓:企業(yè)中級班禮儀三日培訓。企業(yè)家高級班禮儀三日體驗。

8、禮樂示范:傳統(tǒng)節(jié)日規(guī)制。

9、起書院廟會。

四、首年財務目標

前四個月為投入、示范期。中四個月為活動、持平期。后四個月為活動收入期。

首年,收入元,贏利元。教務院長和財務院長各承擔一半。財務院長: 門票:游客,全年人。前萬人免。門票元。紀念品開發(fā)銷售:元。

餐飲及星期天會餐、節(jié)日祭品分食:萬元。書院起廟會:萬元。教務院長: 《禮儀手冊》、《論語申本》、經(jīng)典書籍、音像等銷售:萬元。師資培訓:元。中級班、高級班:元。外出講課:元。加盟、贊助:元。

五、規(guī)劃長遠目標

1、在香港注冊“國際聯(lián)合會”,在書院召開第一次會議。

2、規(guī)劃周邊土地,成為“文化城”。

3、書院在當?shù)孛裾肿?。先有目?才能不亂。

六、網(wǎng)站

網(wǎng)頁(正體字必開(增開欄目 活動預告:周末、節(jié)日之活動預告

書院介紹:位置、來院路線、部門設置、建筑、書院業(yè)務、聯(lián)系。書院紀事:每日新聞,要聞。日志、月志。

禮儀師榜:積極推廣文明禮儀教育和國學經(jīng)典教育的優(yōu)秀校長、教師、企業(yè)家,被公示為書院禮儀師,成為具有主持人生大禮和社會慶典儀式、婚禮資格的“儒家禮儀師”。

示范基地:學校、社區(qū)、企業(yè)推廣文明禮儀和國學經(jīng)典學習,經(jīng)過書院規(guī)范指導,授牌。

云深生員:本地、外地到書院短期學習的人,或參加培訓的人,成為書院生員。予以公示。

云深友朋:來訪之重要客人,對書院提供支持、贊助的單位和個人。

云深義工:國學、禮樂有專長者,為書院之禮樂、誦讀活動提供服務者,報名,張榜公布。

復興文訊:國內(nèi)外禮樂復興、國學復興的信息。人才招聘:經(jīng)、禮、樂、舞人才招聘。

先賢祠:古代的圣賢大儒、忠臣明君、良將賢相、一方楷模。楚地賢人。今儒堂:當今研究儒學之專家學者。

藏經(jīng)樓:儒家經(jīng)典。文苑閣:經(jīng)典、禮樂資料。留言板:訪客留言。

七、其他 要做就做第一。穩(wěn)步就班搞起來。

合作媒體:一家電視臺,一家報紙。

教權教產(chǎn)、產(chǎn)權資產(chǎn),是書院兩大概念,為國內(nèi)外書院之建設樹立規(guī)范。機構設置隨發(fā)展而增加?；炯軜嫲?、一、二、三、六布局。

2007年12月10日 三件事: 建網(wǎng)站

開學堂(論語學堂、禮儀學堂 來友朋(有教無類別,天下無敵人 準備: 服裝(展示、行禮

錄音錄像器材(錄取資料,出書出音像

誦讀書籍(學生、游人購買 飯?zhí)?游人就餐,學就餐禮儀 禮器(香、香爐,方便民間崇拜

第三篇：養(yǎng)老問題剖析

讓愛歸“巢”

隨著中國老齡化進程的加快，空巢老人老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為的問題也日益突出。去年，空巢老人“孤獨死”案例在我國屢見不鮮，很多空巢老人去世多日，直至尸體腐爛產(chǎn)生異味后，才被發(fā)現(xiàn)。隨著我國人口老齡化日益加劇，空巢老人亟待社會關愛。

空巢老人這個詞語實際上是從小鳥離開自己的窩，引申為子女離開家，老人面臨的家庭人員稀少、相對孤單的一種說法，其實“巢”空不空來自于多方面原因?？粘布彝ッ媾R著生活壓力和精神壓力的雙重問題問題。但是，空巢家庭首先急于要解決的是生活壓力的問題，而后是精神壓力的問題。在這個問題的解決上，政府要發(fā)揮主導作用。就全國來講，現(xiàn)在空巢老人普遍面臨的問題是生活比較拮據(jù)、沒有相對穩(wěn)定的生活來源?，F(xiàn)在老人養(yǎng)老的問題，除了日常的積蓄，就是部分有工作的老人的養(yǎng)老金，還有就是子女所給予的補助，有些甚至是來自于社保給的養(yǎng)老金。也就是說，經(jīng)濟來源渠道越單一，生活壓力越大。因此，建立一種政府主導的社會救濟幫扶體系就變得十分重要了。政府應根據(jù)各地老人實際的居住方式、身處環(huán)境、周圍人群、周圍有沒有救助機構等具體情況進行整改，以此來加強社會救濟的力度；此外，加強對企業(yè)的參與的引導，就是加強法人的參與的引導更為重要。因為法人從社會上獲取的利益遠比自然人多，所以它也應該盡到遠比自然人要多的社會責任。將政策落實到位，充分發(fā)揮政府保民生、促和諧的作用。

但是，無論不管政府符合發(fā)揮主導作用、出臺什么樣的政策，親情對老人還是最重要的。社會上的空巢老人歸結為三種：第一種是無親無依，沒有親人和可以個依靠的親人。這個分兩種情況，一是子女遠在外地，二是雖然在眼前，卻根本用不上；第三種是老少兩地，就是父母和子女長期不在一個地方。所以作為子女，平時給老年人打電話要做到經(jīng)常化、制度化，知道他的生活規(guī)律，在規(guī)定的時間聽到他們的聲音，防止老人出了意外好久不知道。但是，老人最需要的還是子女能“常回家看看”，“?；丶铱纯础钡暮诵呐c目的是常回家行行孝。子女對老人的關懷，有的時候都在細小之處，可能陪著父母看看電視、吃頓飯就帶給老人最大的關愛。

空巢家庭也好、老齡問題也好，總之概括起來就是一個社會問題。如果解決不好，那么社會最基本的單元里的家庭，就會拖累社會的進步與發(fā)展，就會給年輕人的就業(yè)、經(jīng)濟社會穩(wěn)定以至于國家的強大帶來很多意料不到的問題。社會問題需要社會解決，每一個社會上的人都應該有責任。在照顧老人這方面，應該百花齊放，百家齊上，多層次，多元化。就是眾人參與，不拘形式，不限人群。一人“秀”是做作，眾人“秀”是景色，全國人民“秀”起來，秀出老人工作的好成果。如果大家都秀敬老的方法，秀敬愛老人的形式，秀給老人做出的成績，老齡問題就會越來越少。

第四篇：養(yǎng)老機構運營風險點

養(yǎng)老機構運營風險點

01 自殺

案例一

案例描述：老人住于某養(yǎng)老院內(nèi)。某日女兒前來看望，老人與女兒因為某些事情起了爭執(zhí)，女兒離開時并未告訴護理人員（在此之前，女兒每次探訪離開時都會告知護理人員)。

她走后不久，老人即從二樓翻窗跳下，致腿骨骨折。養(yǎng)老院的窗戶設計符合市政府的有關規(guī)定。專家分析：

該事故發(fā)生的直接原因是老人與前來探望的女兒發(fā)生爭吵，事后女兒離開養(yǎng)老院時，又未將此情況主動向院里反映。為此老人的女兒應負直接責任。

養(yǎng)老院的窗戶設計符合養(yǎng)老機構設計標準，養(yǎng)老院在建筑設施上沒有缺陷。同時，該老人的自殺行為不是在護理員為其服務過程中發(fā)生的，因此，院方及護理人員沒有過錯，院方不應承擔責任。

總結：在此案中院方雖無責任，但應在加強管理上吸取教訓，對老人平時的情緒和家屬探訪后的情緒應注意觀察，加強院內(nèi)巡視制度的落實，發(fā)現(xiàn)情況及時溝通，及時處理，盡量避免事故的發(fā)生。

案例二

案例描述：三級護理的周老伯入院后，其子女經(jīng)常來院向他索要錢財，老人不勝其煩，情緒一直不好，漸漸的萌生了輕身的念頭。院方得知后，經(jīng)常與老人談心，并告知其子女。

早期日的一個早晨，工作人員因清洗拖把，打開了院邊通往魚塘的門鎖，隨后關上門，插上插銷。老人見狀，乘沒人注意拉開插銷，偷偷跑出門外，跳入魚塘，溺水身亡。專家分析：

老人系精神正常，具有正常的認知和辨識能力。老人自殺系因老人自己原因引起，自殺是老人的個人行為，老人應承擔主要責任。老人自殺的起因是子女向老人索要錢財，使老人不勝其煩，過大的精神壓力造成老人走上不歸路，因此，老人的子女也應承擔責任，機構不承擔者任?？偨Y：

院方知道老人有輕生念頭并明確原因，作出了相應的處理，如開導老人，但工作不夠細致。

一可在員工會議上將情況告訴大家，讓大家對此事提高警惕，實行內(nèi)緊外松的監(jiān)護，預防萬一。

二告知其子女后，用書面形式要求其子女采取有實際效果的積極措施(包括將老人帶回家)，穩(wěn)定老人的情緒，避免事故的發(fā)生。

三院方應加強管理，院內(nèi)通往魚塘的門必須嚴格管理制度，出入應隨手鎖門，因魚塘沒有護攔，院內(nèi)老人一旦進入，很容易出現(xiàn)事故，造成不必要的損失。

案例三

案例描述：福利院一位老人，因患腦梗塞，講話口齒不清，行動較為緩慢，護理等級為一級。因其孫子結婚，家屬沒有讓他參加喜宴。

老人悶悶不樂，一時想不通，第二天，獨自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚池旁，跳進魚池中溺水身亡。據(jù)了解該魚池沒有安裝任何防護裝置。專家分析：

老人患腦梗塞，但精神尚正常，具有正常的認知和辨識能力，因此，對于老人自殺行為，養(yǎng)老院并無直接過錯。

但因養(yǎng)老機構魚池未安裝防護欄，違反了養(yǎng)老建筑設計標準。另，一級護理老人能獨自一人走到院內(nèi)的養(yǎng)魚池旁也是對一級護理的老人在護理上存有疏漏的表現(xiàn)，所以，院方應承擔適當?shù)呢熑巍?/p>

家屬沒有讓老人參加喜宴致使老人悶悶不樂，家屬也有一定的過錯，也應承擔相應的責任。

總結：養(yǎng)老機構內(nèi)有魚塘、水池都需要安裝護欄

對于發(fā)現(xiàn)有自殺傾向的老人要及時作出心理干預，并及時與家屬溝通 以上三個老人的自殺案例中發(fā)現(xiàn)，老人有自殺傾向多與家屬有關，除此之外，還有與家人溝通不暢、長期生病或癱瘓導致的求生意志低下，性格原因、重大事件導致的抑郁情況等，養(yǎng)老機構要注意觀察家屬來訪后的老人情緒，對于抑郁或有自殺傾向的老人及時進行心理干預治療并溝通家屬。

02 他殺

案例四

案例描述：2015年2月19日，湖南雙峰縣愛心養(yǎng)老院，六旬護工因為被拖欠半年工資，拿起磚頭砸向16名無辜老人，造成8人死亡，6人重傷。分析：屬于典型的養(yǎng)老機構管理不當導致的惡性事件

一、養(yǎng)老機構經(jīng)營困難，長期拖欠護工工資導致護工情緒失控；

二、護理工作者壓力較大，長期處于護理老人的環(huán)境中容易誘發(fā)不良情緒，所以諸多虐待老人事件發(fā)生。養(yǎng)老機構應注意環(huán)境建設，同時設置排壓室或定期對護工進行心理咨詢，有滿意的護工才有滿意的老人。

總結：對于經(jīng)營不善的養(yǎng)老機構要積極尋求解決辦法，必要時及時止損。

案例五 案例描述：

夏女士有弟妹5人，排行老三的大弟是個下肢癱瘓的殘疾人，一直由5個親人扶養(yǎng)。兄弟們經(jīng)過商量把夏老三送到了北京市某敬老院。他們以夏老三的名義與該敬老院簽訂了《入院協(xié)議書》。隨后，夏老三被敬老院安置在201室。4月29日，患有嚴重精神病的趙某被親屬送入該敬老院。夏家親屬在探望夏老三時發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對敬老院將趙某與夏老三安排在同室居住提出異議，但未得到處理。

6月2日晚上10點多，在201室內(nèi)，夏老三與趙某因瑣事發(fā)生門角，趙某就用打火機將其引燃的枕頭扔到夏老三的床上，遂引起火災，造成夏老三全身60％的燒傷。在夏老三搶救治療期間，敬老院為其支付了住院費。9天后，夏老三治療無效死亡。

7月14口，北京市公安局法醫(yī)檢驗鑒定中心出具了《尸體檢驗鑒定書》。該鑒定書寫明，夏老三右面部、部分軀干大面積積燒傷后，導致多臟器功能哀竭死亡。6月4日，趙某因涉嫌故意殺人被北京市公安局豐臺分局刑事拘留。但趙某實施違法行為時受精神病癥狀支配，無責任能力。

專家分析：這是一起由于院方管理失誤造成的惡性事故，院方必須承擔由此而引起的法律責任。

一趙某入住前未進行體格檢查，不符合養(yǎng)老機構服務規(guī)范要求；

二是夏家親屬在探望夏老三時發(fā)現(xiàn)趙某有精神病癥狀后，他們對敬老院將趙某與夏老三安排任同室居住提出異議，機構仍不采取措施，使事情從偶然走向必然?？偨Y：養(yǎng)老機構不能為患有精神病和傳染病的老人提供服務，所有入院老人都要接受身體檢查和身體狀態(tài)評估。

在這來兩個案例中，護工因壓力過大或院方處理不公等原因易產(chǎn)生暴力行為，而收住的老人之間有矛盾、收住患有精神疾病的老人或?qū)μ幱诎V呆二期（有暴力傾向）的老人看護不當，都會導致惡性事件的發(fā)生。

養(yǎng)老機構需把好“入口”，老人收住嚴格遵守標準和程序，做好管理，及時發(fā)現(xiàn)老人之間的矛盾、紓解護工壓力，防患于未然。

03 火災

案例六 案例描述：

2010年9月13日，敬老院一偏癱老人因夜間蚊香引燃輪椅造成不幸嗆死身亡。2013年4月24日，黑龍江省肇東市太平鄉(xiāng)養(yǎng)老院發(fā)生火災，事故造成兩位老人遇難，一名老人重傷。

2013年7月26日，黑龍江海倫市聯(lián)合敬老院住院處發(fā)生火災，10名老人不幸遇難。2014年11月18日，安徽六安市舒城縣干汊河鎮(zhèn)敬老院突然發(fā)生火災，兩名老人不幸遇難。

2014年12月20日，河北邯鄲市復興區(qū)一敬老院的9號房間失火，致使一名老人不幸死亡。

2015年5月25日，平頂山市魯山縣康樂園老年公寓火災事故，造成39遇難、6人受傷。原因分析：

以魯山大火為例，建筑不合理，屋頂彩鋼內(nèi)部全部為易燃物品，房型結構加速火勢蔓延；電路老化，未定期檢修；沒有響應的消防設施；

老人為取暖或其他原因，自主燃火，院方未及時巡查，導致老人燒傷或死亡。總結：消防建設和驗收是養(yǎng)老機構前期準備工作中的重中之重；在運營期間加強內(nèi)部管理，做好火源管理，定期檢修機構內(nèi)水電氣暖相關設施、廚房等火災易發(fā)點；定期進行消防演練。

04 房屋坍塌

案例七 案例描述：

2013年8月5日，江蘇宿遷市宿城區(qū)王官集鎮(zhèn)敬老院食堂發(fā)生坍塌，造成1人死亡，部分人員受傷。分析：建筑年久失修坍塌。

總結：對于年限較老的建筑要定期檢修，閑置物業(yè)改造成的養(yǎng)老機構尤其要注意建筑質(zhì)量方面。

05 走失

案例八 案例描述：年過七旬的耿某被子女送到家里附近的一家日托站，白天老人在日托站有人照顧，子女也很安心，但是，28天后老人在站內(nèi)突然走失。托老站和耿某的四個子女到處尋找，但是，兩年多過去了，耿父仍舊沒有任何音訊。耿氏兄妹將日托站主管單位告上了法庭，要求被告賠償精神損失費8萬元，并承擔為尋找老人支出的相關費用。日托站認為耿某當天情緒等各方面都很正常，如果沒有其他原因老人即便出走，也應自己回來，因此懷疑老人是否患有記憶方面的疾病。

但因日托站在接收老人時沒有做過體檢，沒有任何依據(jù)。后來，原、被告雙方在法庭達成調(diào)解協(xié)議，托老站主管單位賠償尋人費用及精神扶慰金共4萬元。分析：

院方對入托老人負有保障生命、健康安全的義務，因院方過錯導致老人走失，則院方應承擔相應賠償責任。特別是日托站既拿不出老人記憶力患有疾病的評估材料，也沒有服務過程控制中對已有利的書面證據(jù)，承擔損失在所難免。總結：

一院方應有一套規(guī)范的評估辦法，確認老人是否符合日托服務的條件。簽訂與老人、家屬三方約定的協(xié)議書，明確三方的權利與義務關系。

二在日常服務過程中應有相應的服務人員和制度保障，比如本案例中對有行為能力的老人應有外出請假制度，對有限制行為能力老人建立監(jiān)護護理制度，確保服務對象的安全和服務質(zhì)量得以實現(xiàn)。

三在服務過程控制中還應建立服務記錄，也可以降低服務風險。

06 墜樓

案例九

案例描述：2016年6月28日，鄭州9旬老太敬老院二層墜樓 3次緩沖幸無大礙 分析：本案例中，排除自殺，老人墜樓原因不明。但老人墜樓期間系護理員不在身旁，屬于護理不當；且二樓未安裝任何防護措施。院方負全責。總結：

養(yǎng)老機構的高層需增加防護措施，避免老人自殺或無意墜樓。

07 摔倒

案例十 案例描述：

某老人，女，77歲，患糖尿病、腦梗、老年癡呆，生活不能自理。8月29日傍晚，護理員下樓打飯時，自行從床上爬起，導致摔跤，護理員因害怕沒有及時匯報。

到8月31日早晨交接班時組長匯報了此事，后經(jīng)本院醫(yī)生檢查，未發(fā)現(xiàn)四肢關節(jié)、皮膚有異樣，并通知家屬到院，商量是否去醫(yī)院作進一步檢查，家屬觀察后表示不用去醫(yī)院，應該沒事的。

9月1日早晨查房時，發(fā)現(xiàn)該老人精神差，就再次通知其家屬，由家屬把老人送入醫(yī)院治療，至9月8日，時隔8天后，家屬通知敬老院，老人存在鎖骨骨折，肯定是敬老院上次摔一跤造成的，現(xiàn)在要求敬老院賠償全部的手術費用。分析：

老人患糖尿病、腦梗、老年癡呆，生活不能自理，極易發(fā)生事故，應屬于全護理服務對象。全護理區(qū)域全天24小時不能脫人。

護理員下樓打飯，區(qū)域工作人員脫崗，導致老人自行起床摔跤；老人摔跤后，當班護理人員又不及時匯報，加重了對老人的傷害，使事故的后果變得更為嚴重； 院方在得知老人摔跤后，又沒有馬上采取補救措施，組織醫(yī)生對老人進行認真體檢或立即送醫(yī)院檢查，以確認老人是否骨折或有其它傷害。為此，院方在對該事件的處理過程中是有責任的。

現(xiàn)在院方難以舉證老人鎖骨骨折不是敬老院摔跤造成的，家屬要求院方賠償100％的手術費用，院方應主動與家屬溝通，盡可能減少損失?？偨Y：

摔傷是老人最容易出現(xiàn)的情況之一，養(yǎng)老機構每部要充分適老化，地面防滑、安裝扶手等；

員工培訓，避免因員工不當?shù)葎幼鲗е碌睦先怂さ梗?加強內(nèi)部管理，比如拖地時盡量選擇老人沒有頻繁活動的時間，隨時保持地面干爽等；

摔傷后應及時處理并通知家屬。

08 墜床

案例十一 案例描述：

老人顧某被家屬送至養(yǎng)老院居住。入住時老人身體各方面狀況較差，養(yǎng)老院評估為一級護理。按標準規(guī)定，一級護理老人的床兩邊必須安裝防護欄。

但是，老人的家屬卻執(zhí)意要求拆除防護欄，理由是護欄的存在會嚴重妨礙到老人的生活起居。無奈之下，院方只得同意他們的要求。

某晚，老人顧某夜間熟睡時從床上墜落，造成手部骨折。養(yǎng)老院急忙送其至醫(yī)院治療。事后，家屬認為養(yǎng)老院照顧不周，要求賠償醫(yī)藥費以及其他費用共計1 3000余元。分析：

這起事故老人家屬和院方都有責任，都不重視老人的安全。一級護理老人的床兩邊必須安裝防護欄?？偨Y：

家屬執(zhí)意要求拆除防護欄，理由是護欄的存在會嚴重妨礙到老人的生活起居。這說明老人家屬對養(yǎng)老院護理工作的不了解或者不信任，養(yǎng)老院應與家屬闡述清楚，說明護欄的存在不會妨礙到老人的生活起居(如老人要下床，護理人員會及時替老人放下護欄)，使老人家屬放心地配合和支持我們的工作。

09 噎食物

案例十二 案例描述：老人在吃飯過程中發(fā)生哽噎，送往醫(yī)院后搶救無效死亡，死因為窒息。家屬認為是老人因食物而導致的窒息，養(yǎng)老機構的則認為是老人身體疾病的原因?qū)е碌闹舷ⅰ?/p>

分析：經(jīng)過醫(yī)院的檢查診斷，老人的氣管里存在大量的濃痰，最終法院認為家屬主張的老人因食物導致窒息的證據(jù)不足，確定老人的死因為身體疾病導致的窒息，駁回了家屬的訴訟請求?？偨Y：

在對老人進行護理時，護理院需經(jīng)專業(yè)訓練，采用得當方法為老人喂食； 發(fā)生噎食及時搶救，院方需培訓噎食應急措施； 噎食發(fā)生后需查明原因，明確責任主體。褥瘡

案例十三 案例描述：

李俊峰老人去世前住在養(yǎng)老院，并有專門的護理人員看護，但在其最后進入醫(yī)院治療搶救時，其家屬發(fā)現(xiàn)老人身上竟有16塊褥瘡。

家屬認為養(yǎng)老院違背了當初簽訂的《養(yǎng)老服務合同》，遂將這養(yǎng)老院告上法庭，索賠2萬元精神損失費及半年的護理費用8100元。

法院在經(jīng)過兩輪庭審及兩個多月的庭外調(diào)查后對這起民事糾紛進行了判決：養(yǎng)老院賠償原告、李俊峰老人之子李某1000元，理由是養(yǎng)老院在一定程度上違反了《養(yǎng)老服務合同》，存有護理過失，須承擔相應的責任；駁回李某索賠半年護理費用8100元的申訴請求，李某表示不服，準備提請上訴。案例分析：

養(yǎng)老院在規(guī)范管理上存在瑕疵，養(yǎng)老機構針對老人的護理需要明確細化標準，包括褥瘡如何護理、全癱瘓老人幾小時翻身、左翻還是右翻等最具體的細節(jié)在內(nèi)都需要進行規(guī)范并對護理員進行專業(yè)培訓； 老人身上16處褥瘡，而機構內(nèi)中層領導沒有發(fā)現(xiàn)，說明機構內(nèi)部監(jiān)督體制有問題，對員工的管理方面，沒有將員工的護理成果與其工資績效掛鉤，不能激發(fā)護理工作的主動性。食物中毒

案例十四 案例描述：

某日養(yǎng)老機構中的老人出現(xiàn)不同程度的腹瀉現(xiàn)象，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該日早餐食物中混有變質(zhì)食品。

后進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)該養(yǎng)老機構的食堂承包給了個人，承包人為利益驅(qū)使，在食品采購和保管中均存在不少問題，事情發(fā)生后，有關部門吊銷了食堂的《食品衛(wèi)生許可證》，對于有關涉案人員進行了行政處罰。分析：

“衣、食、住、行”中的“食”與“住”是養(yǎng)老機構為老人服務的兩大內(nèi)容，服務的好壞直接關系到老人的生活質(zhì)量。

老人食堂社會化后，機構仍要對食堂予以監(jiān)管，并要督促建立制度予以保證，對食品的質(zhì)量要嚴格控制，不僅要保證老人的營養(yǎng)需求，更要杜絕食物中毒事故的發(fā)生。

食堂盡管承包給個人，但由于餐飲服務仍屬于養(yǎng)老院提供的，故養(yǎng)老院應承擔責任。總結：

很多新建的養(yǎng)老機構都會為了減輕運營管理負擔考慮食堂外包的問題，但是無論是自設部門提供還是外包，“食”都是為老服務中最基本、最重要的一項，養(yǎng)老機構負有監(jiān)管責任和保證食品安全的義務，在外包機構的選擇中要嚴謹、并選擇雙方都能接受的監(jiān)督管理方式，保證食品的安全、營養(yǎng)和符合老人需求。煤氣中毒

案例十五 案例描述：

2014年11月16日，陜西安康市石泉縣熨斗鎮(zhèn)敬老院發(fā)生一氧化碳中毒事件致3人死亡。一名老人因晚間怕冷，在屋內(nèi)生炭火，晚上炭火熄滅之后無人察覺，第二天被發(fā)現(xiàn)時，三位老人已經(jīng)死亡。案例分析：

在本案例中敬老院有兩處失誤，一是冬季較冷，而機構內(nèi)沒有為老人安排相應的取暖設施，并且允許老人自生炭火；二是，沒有夜間巡房，不關注老人的夜間狀態(tài)。既是對老人的疏于照顧，也是嚴重的失職?？偨Y：

盈利性養(yǎng)老機構針對老人供暖，一般建議采用集中供暖、供冷，使用中央空調(diào)或城市集中供暖渠道，減少管理難度的同時還能預防意外，如夏天老人單獨開空調(diào)導致的感冒等；

夜間護理是老人護理中很重要的工作，定時查探老人情況，避免意外發(fā)生，遇見緊急情況能夠及時處理。

而本案例的發(fā)生根本原因在于敬老院的工作人員沒有為老服務的意識，培養(yǎng)員工為老服務意識是所有養(yǎng)老機構員工入職培訓中第一步。第三方侵權

案例十六 案例描述：

張某從2010年起住進一養(yǎng)老機構，并與這家養(yǎng)老機構形成養(yǎng)老服務關系，每月向養(yǎng)老機構支付服務費、床位費等，由養(yǎng)老機構負責照顧他的日常生活。9月，張某在養(yǎng)老機構出口傷人，與養(yǎng)老機構另一位老人發(fā)生口角，謾罵后發(fā)生撕扯。張某受傷，花費醫(yī)療費208元。張某起訴所在養(yǎng)老機構，他被打是養(yǎng)老機構照顧、管理不善，并且縱容造成的，對他造成了心理傷害，要求雙倍返還支付的養(yǎng)老服務費，并賠償精神損失費2萬元。分析：

張某雖然年事已高，但具有民事行為能力。張某在養(yǎng)老機構與同住的老人發(fā)生糾紛，造成受傷，非養(yǎng)老機構的原因造成的。因此，對于張某的請求，沒有法律依據(jù)，駁回張某的訴訟請求?？偨Y：

入住養(yǎng)老機構的老人之間發(fā)生矛盾造成損害，只要養(yǎng)老機構按照合同約定提供了服務，對老人進行勸解，有矛盾及時處理，對老人間爭執(zhí)發(fā)生的損害是不承擔賠償責任的。

特別提醒：如果入住老人為失智老人，因為失智老人并非完全民事行為能力人，養(yǎng)老機構對失智老人要加強護理，如果因為護理疏忽，失智老人之間打架造成損害，養(yǎng)老機構有承擔賠償責任的風險。外出風險

案例十七 案例描述：

2013年李某與福利院簽訂養(yǎng)老服務協(xié)議的附件中，李某寫明：“不同意老人自主決定外出?！比朐后w檢結論中也載明李父有抑郁傾向。

入院后的觀察評估表中記載“李父不主動說話，不與人交談，家屬告知有抑郁傾向”。

9月某日上午9點，李父以購買牙膏為由，離開福利院并再也沒能回來。當天下午2點，公安部門從河道里打撈上來一具尸體，經(jīng)辨認，系李父。分析：

從李父抑郁傾向和入院后記錄看，不允許自主外出有利于保障其生命安全，符合法律精神、人之常情和老人利益。且李父亦簽字同意，“老人不能自主外出”條款，是合同的一部分,約定有效。福利院未履行合同約定，客觀上為事故發(fā)生提供了外在條件，但非導致其死亡的決定性因素，同時李父情緒反常卻未對其外出采取預防措施，存在過錯。因此，法院酌定福利院承擔李父死亡所致?lián)p失的25%，23萬余元?？偨Y：

關于老人的外出管理，應該根據(jù)老人的實際情況分類對待。對于思維及身體機能健全的老人，與家屬確認后，允許其自由出入養(yǎng)老機構，但要有請假手續(xù)。對于失智老人，則要求必須有家屬陪同的前提下，方可離開養(yǎng)老機構，沒有家屬陪同嚴禁離開養(yǎng)老機構，對此，養(yǎng)老機構與家屬可對老人的外出行為進行雙方書面確認。送養(yǎng)人逃避贍養(yǎng)義務

案例十八 案例描述：

李山坤老人共有三個孩子，大兒子早年不幸離世，與二兒子關系不善，三兒子關系尚可，在妻子離世且自己身患重病之后被兒子送入養(yǎng)老院。

起初兒子尚有空探望，為老人帶來胰島素，后來總是聯(lián)系不上，院方為保證老人供養(yǎng)與老人子女簽了附加協(xié)議，自從簽過協(xié)議之后，兩個撫養(yǎng)人便消失不見，再也聯(lián)絡不上。

2010年9月之后，李山坤老人多次重病住院，院方聯(lián)絡不上家屬，為老人墊付醫(yī)藥費7000多元。無奈之下，養(yǎng)老院將老人與其家屬告上法庭，希望能夠獲得老人子女的聯(lián)系方式。

院方最為擔心的是如果老人因病重去世，家屬會趕回來索要賠償，糾纏養(yǎng)老院。案例分析：

院方的擔憂是完全合理的。養(yǎng)老機構也會面臨以下兩種情況：

一是送養(yǎng)人不愿承擔贍養(yǎng)義務。將老人送入機構之后消失不見的報道也常見于新聞。

二是送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死，自己不愿承擔相應的后果，發(fā)泄不滿，在被送養(yǎng)人出現(xiàn)摔傷或者死亡時，極力尋找養(yǎng)老機構的過錯，引發(fā)糾紛。對于第一種情況，養(yǎng)老機構要“重預防甚于治療”，老人家屬有逃避責任、遺棄老人的征兆要及時勸退，若防不勝防，要在妥善安置老人的前提下，采用法律手段保護自身利益。

針對第二種情況，養(yǎng)老機構要修好內(nèi)功，做好內(nèi)部管理和服務提供，并做好服務記錄，保留證據(jù)。在出現(xiàn)糾紛時，能夠很好舉證，理清責任。意外死亡

案例十九 案例描述：

住在某養(yǎng)老院的一位男性老人，70歲，三級護理對象。某日下午，由兒子帶出去吃晚飯，晚上7點鐘回養(yǎng)老院，回院后要求護理員開浴室門洗浴。

護理員說：“洗浴時間已過，不能洗?！痹谠摾先嗽偃笙?，護理員給予打開浴室門讓該老人洗浴。一小時后，護理員發(fā)現(xiàn)該老人已死在浴室內(nèi)。家屬提出要求養(yǎng)老院作出賠償，如協(xié)商不成，將上訴法庭。分析：

老人是三級護理對象，生活基本自理。晚上7點鐘回養(yǎng)老院后，不聽護理人員勸告，要求開浴室門洗澡，導致了事故的發(fā)生，老人自己應負主要責任。護理員既然同意了老人的請求，打開浴室門讓該老人洗浴，就應隨時掌握老人洗浴情況，一小時后才發(fā)現(xiàn)老人死亡，存有監(jiān)護不到位的缺陷，養(yǎng)老院也有一定責任。

另按照養(yǎng)老設施建筑要求，浴室應安裝呼叫裝置，是否安裝本案未曾提及，如未安裝，機構又存有過錯?？偨Y：

老人餐后不宜馬上洗澡，否則極易發(fā)生意外，這是護理常識。但這位護理人員顯然沒有意識到這一點，在該老人再三要求下，同意了老人的請求，導致了事故的發(fā)生。該案例中，如護理員能有較強的風險意識，在這種特殊情況下，注意對老人洗浴過程的觀察，老人稍有不適馬上采取措施，或許也可避免事故的發(fā)生。

第五篇：運營方案

公司初期運營方案

一、廈門市市場分析

廈門市是沿海城市，主要以進出口貿(mào)易為主。流動人口多，企業(yè)、商鋪更新?lián)Q代快，為廣告行業(yè)發(fā)展提供了有利資源。

島內(nèi)：以路邊廣告，單立柱、戶外看板、全彩屏等媒體廣告為主

集美：以噴繪、寫真為主，制作相對較弱，主要客戶群體為北區(qū)工廠、房地產(chǎn)。杏林：以噴繪、寫真為主，制作相對較弱，主要客戶群體為北區(qū)工廠、房地產(chǎn)。海滄：以印刷為主、制作為輔，出口公司較多

同安：以加工制作鐵件類、戶外廣告牌為主

翔安：以加工小件為主

二、廣告公司的作用

（一）廣告公司對市場的作用

1.廣告公司能根據(jù)廣告客戶的要求進行全面的市場調(diào)查研究，為企業(yè)提供準確、快捷的市場信息，以制定科學的廣告策略和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)拓展市場。

2.廣告公司能為企業(yè)的產(chǎn)品進行分析。分析內(nèi)容包括產(chǎn)品的品質(zhì)、市場的位置、生產(chǎn)過程、包裝、價格、銷售對象、銷售領域、銷售數(shù)量、季節(jié)性、促銷手段、競爭對手的姿態(tài)等；給企業(yè)提出具體的促銷方法，使企業(yè)揚長避短，取得理想的推銷效果。

3.廣告公司能夠為企業(yè)制定和實施廣告計劃。

4.廣告公司能為廣告主預算廣告費用，對廣告費用進行合理的分配和使用，控制廣告開支，使廣告發(fā)揮更好的經(jīng)濟效益。

5.廣告公司既能滿足廣告客戶對企業(yè)、產(chǎn)品形象塑造的要求和意圖，又能陶冶人們的，給人以美的享受，豐富消費者的文化生活，并為美化城市做出貢獻。

6.廣告公司能為企業(yè)開展有助于推銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的公共關系方面的工作。

7.廣告公司能為企業(yè)的廣告宣傳進行評價和測定，進行信息反饋和總結經(jīng)驗，重新修正廣告計劃。

8.廣告能為社會提供公益服務，進行有益于社會的公益廣告的宣傳活動。

（二）廣告公司對企業(yè)的作用

對企業(yè)來說，通過廣告公司為其廣告策劃、設計、制作等服務，有利于企業(yè)開鏟市場營銷活動，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益并擴大企業(yè)的知名度，樹立良好的企業(yè)形象。

1.廣告調(diào)研及策劃。

2.廣告制作。

3.廣告刊播。

4.測定廣告效果。

5.咨詢服務。

（三）廣告公司對媒體的作用

對于廣告媒體來說，廣告公司是他們的業(yè)務來源。從一定意義上講，廣告公司是廣告媒體生存、發(fā)展的基礎。

1.爭取客戶。廣告公司是媒體的業(yè)務的主要來源。

2.代理制作廣告。廣告公司的技術力量一般來說比較雄厚，可以發(fā)揮自己的專業(yè)特長，制作出訴求點鮮明的廣告作品，這樣既滿足客戶要求又彌補了廣告媒體在這方面的不足。

3.減少廣告媒體風險。廣告媒體與廣告公司建立長期穩(wěn)定的關系，有利于穩(wěn)定廣告媒

1體的業(yè)務來源，有利于提高經(jīng)營管理水平，擴大經(jīng)營規(guī)模。提高市場競爭力。

三、公司經(jīng)營原則

（一）合法經(jīng)營原則

1.公司設置及運行要符合有關法律規(guī)范。

2.代理的業(yè)務要合法。代理業(yè)務必須是國家有關法律允許的正常業(yè)務。

3.代理收費要合理、合法。要有利于廣告市場的穩(wěn)定發(fā)展，要有利于廣告市場供求機制正常發(fā)揮作用。

（二）經(jīng)濟效益原則

經(jīng)濟效益原則是市場經(jīng)濟中的基本原則，主要目的是盈利，講求經(jīng)濟利益。

（三）合同契約原則

合同契約原則是指公司在開展業(yè)務時要以合同形式、契約的形式將委托雙方的權利、義務和責任確定下來。合同一經(jīng)簽訂就要完全執(zhí)行，以維護合同的嚴肅性。

（四）信譽至上原則

信譽之上就是重信譽、守信用、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、重合同，要依靠全面、優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶的新來，樹立良好的企業(yè)形象。

（五）創(chuàng)新原則

創(chuàng)新原則是指公司在為客戶設計和制作廣告時要敢于突破舊形式，要以“新”取勝。創(chuàng)新可以為公司贏得聲譽，贏得良好的經(jīng)濟效益

四、公司開辦條件

（一）場地設備要求 1.場地要求

要具有固定的營業(yè)場地，根據(jù)公司的規(guī)模決定場地的大小，根據(jù)公司的經(jīng)營范圍來申請決定工商注冊地點。如專業(yè)從事代理制作、策劃、發(fā)布的公司一般租用寫字樓或則商住樓，且樓層不宜太高。專業(yè)從事制作、打字復印、刻字、裝幀、印刷的廣告公司必須租用店面。專業(yè)從事戶外廣告發(fā)布燈和制作霓虹燈廣告，廣告施工安裝的公司可設門市和后作坊。門市用于接洽業(yè)務，后作坊用于加工生產(chǎn)、制作廣告燈箱的場地。2.設備要求

基本設備：電腦、打印機、傳真機、刻字機、復印機、掃描儀、攝影機等。

專業(yè)設備：噴繪機、寫真機、吸塑機、雕刻機、壓膜機、電焊機、切割機、手電鉆、沖擊鉆、玻璃膠槍、熱熔膠槍、各種工具刀。

（二）公司注冊

注冊資金：注冊廣告公司要有一定資金，一級法人的廣告公司以前規(guī)定注冊資本不能少于50萬。

公司的命名與標志：命名要具有識別性、統(tǒng)一性、可傳播性、概念專有性、藝術性。標志要具有視覺識別、傳達信息、個性特征等。

注冊程序：

經(jīng)營廣告業(yè)務的地方性企業(yè)，向所在市、縣工商行政管理局申請，報省、自治區(qū)、省轄市工商行政管理局核準，由所在市、縣工商行政管理局發(fā)給《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。

名稱的預先核準。

選擇申報的工商局。注冊資金10萬—50萬范圍由區(qū)工商局受理，50萬—500萬由市工商局受理。

五、公司經(jīng)營范圍

包括設計、制作、代理、發(fā)布、展覽、活動策劃、企業(yè)形象策劃等。

六、公司初期組織機構

設計部：主要負責廣告設計，對客戶提供的資料加以分析，依照客戶要求，配合客戶心態(tài)，完成創(chuàng)意設計。

客戶開發(fā)部：主要任務是開發(fā)客戶并維護，負責接洽客戶，協(xié)調(diào)廣告主與廣告公司之間的關系并代客戶監(jiān)督設計、制作和實施過程。

產(chǎn)品制作部：主要對廣告設計方案進行購買、制作和實施。

財務部：會計、出納、資金統(tǒng)籌調(diào)配

行政部：在公司初期需要做到后勤、人事、和工廠交接、公司制度監(jiān)督管理、人員調(diào)配等。

七、公司主要運作流程 1.公司運作流程

2工廠制作流程

業(yè)務主要流程： 1.項目考察：

接受客戶業(yè)務咨詢，經(jīng)過電話、Email、會面等方式的初步溝通，了解項目的具體需求，并根據(jù)需求進行報價；2.策略溝通：

在具有初步合作意向的基礎上，進行視覺策略溝通，深入分析客戶相關資料和行業(yè)資料，探討設計概念和設計思路； 3.簽定合作合同：

雙方就相互工作方式和思路取得共識，簽訂相關的具有法律效力的合作合同?？蛻糁Ц都s定的預付款； 4.設計執(zhí)行：

有創(chuàng)造力的工作小組為客戶進行視覺規(guī)劃、設計創(chuàng)作，提供初步方案，并根據(jù)項目類型收取進度款； 5.溝通調(diào)整：

合作雙方針對設計方案進行局部溝通和細節(jié)調(diào)整，形成完案； 6.項目驗收：

根據(jù)雙方溝通的修改或深化意見綜合分析，進行項目的完善后提交完整作品，客戶方進行驗收確認，支付項目尾款； 7.品牌跟蹤：

項目完成后，進行品牌跟蹤，根據(jù)需要提供品牌視覺視覺擴展或延伸規(guī)劃，以確?？蛻裘恳淮蔚囊曈X更新都能夠有效地沉淀公司的品牌視覺文化，保持品牌風格的統(tǒng)一性及品牌視覺鏈的完整；

設計工作流程：

1.通過電話或電子郵件，與客戶初步溝通?？蛻籼峁┢涔镜谋尘埃髽I(yè)文化，經(jīng)營理念等相關信息。以求為客戶達到量身定做的效果。

2.根據(jù)前期與客戶溝通的信息，分析得出設計稿的定位，5個工作日以內(nèi)為客戶提供3套方案供客戶選擇。

3.客戶根據(jù)設計方案，提出修改意見，以便設計稿更加適合公司。

4.在客戶反饋的意見下再次修改，最終定稿?？蛻糁Ц犊铐?，公司交付設計稿件以及電子文本。

八、主要客戶群體 1.客戶的構成主要有：廣告同行、房地產(chǎn)、家裝、建材、家具、IT、通訊、機動車、家電、教育、金融保險、醫(yī)藥、食品、商務、旅游休閑、服裝、體育用品、政府、化工。2.公司初期主要目標客戶

初期公司成立根基不穩(wěn)，選擇以做同行加工為主，公司業(yè)務為輔，優(yōu)先考慮公司生存保障。

分析：同行加工主要是為廣告公司、廣告店鋪提供制作及產(chǎn)品貨源。從價格和質(zhì)量入手，廣告公司及店鋪和加工工廠之間不存在合約限制，價格和質(zhì)量比一般加工工廠好就可以很快的使廣告公司和店鋪轉移供貨商。3.業(yè)務的開發(fā)

主要由公司業(yè)務人員開發(fā)，業(yè)務人員與客戶是直接接觸關系，洽談成功與否與業(yè)務人員能力直接掛鉤

九、財務統(tǒng)計

項目 基礎設施

人員工資

基礎交通合計

工廠租金 店面

設計師 學徒工 財務 師傅 行政 業(yè)務人員

工具車 材料準備 水電費 辦公設備

時長

時長3個月 時長3個月

時長3個月 時長3個月 時長3個月 時長3個月 時長3個月 時長3個月

時長3個月 電腦 桌椅 打印機 刻字機 噴繪機 寫真機 雕刻機 壓膜機 吸塑機 安裝工具 注冊公司

金額7500 57007500 4500 5400 9000 6000 2400

20000 20000 2000 6000 4000 1100 1200 130000 9800 28000 1300 37000 2000 6000 316400

平均每月

2500 1900

2500 1500 1800 3000 2000 800666