第一篇：人民調(diào)解員事跡

社 區(qū) 和 諧 是 我 最 大 的 愿 望

——人民調(diào)解員xxx事跡

xxx1960年出生，現(xiàn)為xx街道xxx社區(qū)主任，幾年來她同社區(qū)其它工作人員充分發(fā)揮基層人民調(diào)解員的作用，用春風(fēng)化雨般的工作方法，用公平誠信的利剪，裁斷一樁樁糾紛，2011年她所在的社區(qū)共調(diào)解30多起各類糾紛，使社區(qū)的人民調(diào)解工作取得了較好的成績。

她勤于鉆研，把調(diào)解工作當(dāng)事業(yè)來干，xxx自參加社區(qū)工作以來，認(rèn)真做好每一件上級交辦的工作，尤其是人民調(diào)解工作，她本人在這個社區(qū)已經(jīng)住了很多年了，對轄區(qū)的情況也是很清楚，同時周圍鄰里鄰居有什么矛盾都會來讓她解決。記得剛接觸此工作時，缺乏工作經(jīng)驗，因此她不段的向同事學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。在調(diào)解方面嚴(yán)格按照人民調(diào)解原則處理大小糾紛，講政策、講法律、講事實(shí)，以理服人，以情感人，大大提高了人民調(diào)解組織的公信力。工作中她不斷完善和充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)法律和人民調(diào)解工作的若干規(guī)定。

在調(diào)解工作中，xxx常說的一句話：“群眾利益無小事，對于每一起糾紛都要用心去調(diào)解，講究方式方法，決不能和稀泥，也決不能拖泥帶水”。她是這樣說的，也是這樣做的。俗話講群眾的事無小事，可小區(qū)的事，事事連著百姓的心，哪件處理不好都會影響小區(qū)的和諧和穩(wěn)定。作為一名人民調(diào)解員，xxx始終把為人民群眾排憂解難當(dāng)成自己義不容辭的責(zé)任，困難再大也千方百計地去克服。

調(diào)解民間糾紛，確實(shí)是一件又苦、又累、又難、又煩的差事。面對困難，xxx心想，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了糾紛，如果沒有人去做調(diào)解工作，矛盾就會升級，小事就會釀成大事，社會就不能安寧，將會影響居民的生產(chǎn)生活，也會影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，有人出來做調(diào)解工作，使糾紛及時解決，矛盾平息，就會促進(jìn)和諧，大家一心一意謀發(fā)展，那該多好?。?/p>

社區(qū)曾多次接到小區(qū)居民反映，有人在樓區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗，嚴(yán)重影響了其他居民的正常生活，這些都是關(guān)系居民切身利益的事，如果處理不好，就會引起鄰里間的不和諧、社會的不和諧。為確保社會穩(wěn)定，xxx和其社區(qū)工作人員對養(yǎng)殖寵物的居民進(jìn)行了耐心細(xì)致地說服工作。通過反復(fù)擺事實(shí)、講道理，使居民認(rèn)識到，鄰里和睦關(guān)系到社區(qū)的和諧，社會的和諧。

鄰里之間有些事情礙于面子不方便直說，就需要社區(qū)人民調(diào)解員出面調(diào)解才能使鄰里關(guān)系更加和睦。

今年4月底，xxx一區(qū)2號樓2單元601戶居民xxx給社區(qū)打來電話說他在六樓樓頂了，說他要離婚，不想活了，給社區(qū)說一聲。

我接到電話后，立即趕往一區(qū)阻止事態(tài)的發(fā)展，看到xxx站在六樓樓頂一直在喊：“我要離婚，我不活了”。我了解到：xxx妻子屈建萍有些精神恍惚，常常要錢、偷錢，并懷疑丈夫游海濱對家庭不負(fù)責(zé)，時常到丈夫好不容易找到的工作崗位大鬧騰，致使丈夫多次失業(yè)并丟掉所謂的尊嚴(yán)。一些家庭矛盾及瑣事的處理不當(dāng)，夫妻前夜又發(fā)生口角并動手打架，游海濱思想磚牛角，情緒高漲，想通過和妻子離婚來解脫困惑，因種種原因又一時離不了，他實(shí)在想不通，在沒有辦法的情況下準(zhǔn)備上樓自殺。經(jīng)過我的耐心開導(dǎo)，游海濱情緒平穩(wěn)下來。大中午的我顧不得回家吃飯，為把游海濱的家庭矛盾處理妥當(dāng)，妻子的娘家與游海濱的妻子屈建萍進(jìn)行了溝通調(diào)解。最后屈建萍思想平穩(wěn)，表態(tài)說她們夫妻平時比較好，孩子也很好，說要和丈夫好好過日子，等身體好了就回家的。在我的耐心說理勸解下，有效地緩解了矛盾，避免了悲劇的發(fā)生。xxx號樓，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修管理，由于多種原因，房頂出現(xiàn)漏水情況，居民多次與物業(yè)協(xié)調(diào)，物業(yè)公司出面給維修了一次，但今年又開始漏水了，使居民不厭其煩一直沒有解決。今年6月的一天，xxx接到居民的電話：“由于樓上落水，導(dǎo)致自己家不同程度的損失?！碑?dāng)她來到居民家中看到的是一片狼藉：衛(wèi)生間、廚房用塑料布接水，客廳、臥室地上擺滿了接水的瓶瓶罐罐…..她了解了情況后馬上和物業(yè)公司聯(lián)系，并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門。經(jīng)過10多次的協(xié)商，最后物業(yè)公司答應(yīng)解決處理，房頂漏水情況得到了基本解決。

今年11月初，xxx1、2#的居民找到社區(qū)，說他們家已經(jīng)停氣好幾天了。居民們找到社區(qū)，希望出面幫助和物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，我和居民代表一起來到物業(yè)公司，同物業(yè)公司代表進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)過了解，2#很多居民沒有交暖氣費(fèi)，物業(yè)公司被迫停氣。隨即我、居民代表與物業(yè)公司代表協(xié)商，物業(yè)公司承諾先給供氣，我協(xié)助無業(yè)公司收取暖氣費(fèi)。當(dāng)天下午，暖氣就恢復(fù)供應(yīng)，居民們很是高興。

同時，xxx認(rèn)識到做好“兩勞”釋放人員幫教工作。也是對社區(qū)的穩(wěn)定起到關(guān)鍵性作用

她根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，做好刑釋解教人員的幫教和過渡性安置工作，始終堅持把“教育、感化、挽救”這一工作方針作為安置幫教工作的一項重要內(nèi)容，積極探索刑釋解教人員安置幫教工作新路子，做到出來一個教育一個，減少重新犯罪，取得了明顯成效。

xxx三區(qū)居民xxx，今年7月刑滿釋放，由于種種原因沒有就業(yè)，一直賦閑在家。xxx經(jīng)常性的上門與其談心，了解到他一直與父母住在一起，家庭住房困難，她主動幫助他辦理了經(jīng)濟(jì)適用房的申報手續(xù)，解決了他的實(shí)際困難，中國有句俗話“清官難斷家務(wù)事”。隨著社會的發(fā)展變化，人們法律意識和維權(quán)意識的增強(qiáng)，人們運(yùn)用法律解決家庭事務(wù)糾紛的越來越多。在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)，在化解矛盾糾紛中實(shí)現(xiàn)自己的理想。“每天都會有磕磕絆絆的事情發(fā)生，但是只要是找到我們?nèi)嗣裾{(diào)解員，我們就要管，能幫忙的一定幫忙?！边@就是xxx的心里話。

就是這樣，xxx奉獻(xiàn)自己，服務(wù)社會，上為政府分憂，下為百姓解難，維護(hù)一方平安，贏得了群眾的信賴，得到了黨和人民的認(rèn)可。

xxx

2011年12月

第二篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員事跡（精選）

主 要 事 跡

XXX同志自擔(dān)任葛山村調(diào)解主任以來，在人民調(diào)解工作中已度過了十八個春秋。他熱愛黨、熱愛人民，在調(diào)解工作中，能堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹、模范執(zhí)行黨的路線、方針、政策，擁護(hù)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，熱愛人民調(diào)解工作，平時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握調(diào)解技能，不怕苦，不怕累，任勞任怨，精心呵護(hù)著自己的一方土地的安寧，盡心盡責(zé)調(diào)處各類矛盾糾紛，讓廣大群眾安居樂業(yè)，被村民譽(yù)為樂于奉獻(xiàn)，為民排憂解難的“貼心人”。

XXX同志心里時刻裝著群眾，以維護(hù)群眾的利益和社會穩(wěn)定為宗旨，急群眾所急，需群眾所需，想群眾所想。常常風(fēng)里來雨里去，哪里有需要，哪里就有他的身影。從不計較個人得失，不要名，不要利。經(jīng)常利用休息日和晚上時間幫助群眾，調(diào)解糾紛。例如：去年2月份，本村XXX組村民XXX與本組村民XXX因宅基地糾紛發(fā)生口角繼而打架造成XXX腰、肌肉破傷共花去醫(yī)療費(fèi)1000多元，雙方鄰里關(guān)系一度緊張。XXX發(fā)現(xiàn)這一糾紛后，主動上門做雙方的思想工作，曉之以理，動之以情，多次勸說。最后，雙方達(dá)成和好協(xié)議。同時針對外來務(wù)工人員來本村務(wù)工多的特點(diǎn)，還適時開展了外來人員的管理和調(diào)處工作，嚴(yán)格把好登記入住關(guān)，做到對外來人員一視同仁，推進(jìn)與當(dāng)?shù)厝罕婈P(guān)系的融洽。例如：去年五月份，本村磚瓦廠外來務(wù)工人員XXX夫妻關(guān)系不和，發(fā)生矛盾，女方在思想上產(chǎn)生輕生的念頭。通過XXX的多次上門調(diào)解，做工作后，夫妻雙方最終和好相處，在磚瓦廠一道高高興興的上班。XXX同志為捍衛(wèi)一方平安和社會穩(wěn)定貢獻(xiàn)了自己的力量。

在做好人民調(diào)解工作的同時，XXX還積極做好歸正人員安置幫教工作和預(yù)防青少年違法犯罪工作，經(jīng)常深入歸正人員和邊緣青少年家中，與他們談心，關(guān)心他們的工作、生活，經(jīng)常組織他們學(xué)習(xí)思想政治、法律法規(guī)等，幫助他們樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，使他們感受到組織的關(guān)懷與溫暖。并及時做好了安置幫教工作的移交和銜接，以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會穩(wěn)定為宗旨，化消極因素為積極因素，在村黨支部、村委會的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)司法所的指導(dǎo)幫助下，圍繞“抓規(guī)范，強(qiáng)基礎(chǔ)，抓落實(shí)，求實(shí)效”的工作思路，不斷地做好刑釋解教人員的安置工作，在原有的基礎(chǔ)上，著重提高幫教工作的針對性和實(shí)效性，制定了定幫教對象，定幫教力量，定具體幫教措施，定期檢查實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)的“四定”及處理與幫教相結(jié)合，專門機(jī)構(gòu)與社會幫教相結(jié)合，思想教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合的“三結(jié)合”工作制度。以學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗”為載體，細(xì)化職責(zé)任務(wù)與工作目標(biāo)，對幫教對象政治上嚴(yán)要求，生活上多關(guān)心，促使他們向好的方向轉(zhuǎn)化，鞏固改造成果。在安置幫教工作中，以思想教育為重點(diǎn)，教育刑釋人員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，消除他們的自卑心理，使之真正改過自新。通過深入仔細(xì)的工作，XXX村歸正人員重新犯罪和青少年犯罪明顯減少。

XXX同志還經(jīng)常對幫教、涉教人員進(jìn)行思想教育，充分發(fā)揮信息員的作用，對涉教人員進(jìn)行按月幫教，按月進(jìn)行臺帳記錄，對涉教人員進(jìn)行動態(tài)管理。經(jīng)常教育關(guān)心他們的工作和生活，幫助他們樹立正確的人生觀。

公生明，廉生威。XXX同志長期以來從沒有吃過大家一頓飯，拿過人家一分錢。堅持公德在民心。不論使什么人之間的糾紛，總是深入群眾，多方調(diào)查，防止偏聽偏信，誤判誤斷。堅持做到大小糾紛不出村，矛盾不上交，把糾紛消滅在萌芽狀態(tài)，化解在基層。多年來，做到無民間糾紛轉(zhuǎn)為刑事案件，無群眾集體和個人上訪事件。用一名農(nóng)村普通黨員的標(biāo)準(zhǔn)，來做好人民調(diào)解工作。默默無聞的奮斗在基層一線，以自己的實(shí)際行動，忠實(shí)的履行著“三個代表”重要思想。在維護(hù)農(nóng)村社會穩(wěn)定、平安建設(shè)中作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：人民調(diào)解員調(diào)解事跡

案例

2011年3月份蘇村鎮(zhèn)調(diào)委會調(diào)解員賀洪憲同志接到仕子口村書記徐仰日電話，講村民徐興廷與兒子徐仰海之間發(fā)生了贍養(yǎng)糾紛，村干部、調(diào)解員多次調(diào)解無果，請求鎮(zhèn)調(diào)解委員會給予出面調(diào)解。

接到信后，賀洪憲同志自己駕車馬上到村，在村調(diào)解員的帶領(lǐng)下，到當(dāng)事人徐興廷家了解情況，得知當(dāng)事人徐興廷與自己的大兒子徐仰海24年不來往，其原因是婆媳糾紛造成的。找到了癥結(jié)，對當(dāng)事人逐個了解談心，做細(xì)致耐心、說服教育的工作，了解到徐興廷及妻子從二十年前至今未給大兒子家看過一天孩子，未幫大兒子家干過一天農(nóng)活，原因是兩位老人給大女兒、二女兒看孩子，沒有顧上兒子家的困難，婆媳多次爭吵產(chǎn)生矛盾，24年不答腔。

找到原因后，賀洪憲對兒子徐仰海及兒媳做耐心說服工作，徐仰海對父母的贍養(yǎng)沒有表態(tài)，兒媳講：老的24年都不和我來往，還用我伺候嗎？死了我也不管！叫他們的女兒管去吧。兒媳的態(tài)度很堅決。看到這個情況后，賀洪憲決定暫停調(diào)解。

找到當(dāng)事人徐興廷了解情況時，徐興廷也反映與兒子家20多年不來往，他說：有些事也是當(dāng)老的一碗水沒端平造成的，雖然兒女不少，但我年齡大了，老伴又有病在身，也得需要照顧和花錢，做兒女的也得贍養(yǎng)父母，大兒子也得出錢??！村里也給調(diào)解來，老少爺們調(diào)解多次也沒調(diào)解成，俺家的事也太難辦了！麻煩你們把事處理好吧。第一次的調(diào)解就這樣不了了之了。賀洪憲想：我們身為鎮(zhèn)一級的調(diào)解員，這樣的家庭糾紛調(diào)解不了，誰還能再調(diào)解呢？必須把這個典型贍養(yǎng)糾紛案件調(diào)解完結(jié)。

雖然是一個農(nóng)村家庭糾紛案件，此事解決不了，永遠(yuǎn)壓在賀洪憲的心里，沉甸甸的。幾天后，第二次調(diào)解開始了。這一次主要是向村干部及部分鄰居了解情況，了解到徐興廷的兒媳是一個口快心直的人，和婆婆鬧糾紛，是因婆婆說話不中聽傷了她的心引起的，還了解到徐仰海與自己的親二叔徐興奎（現(xiàn)在縣教育局工作）關(guān)系很好，有些話還能聽他二叔的。

賀洪憲針對上次了解的情況，對徐興廷及其他家人都一一了解情況，做了工作，同時賀洪憲提出了要求，讓他們每個人都反思自己，在家庭關(guān)系方面，自己還有哪部分做的不夠好。賀洪憲決定讓他們反思幾天，過幾天再來調(diào)解。

相隔十天后，賀洪憲開始了第三次也是最后一次調(diào)解，到仕子口村后是下午兩點(diǎn)半，村干部及當(dāng)事人還有徐興奎很快都來到了村辦公室，調(diào)解員賀洪憲把了解的情況及每個人存在的不足之處一一指出，講了我國的法律規(guī)定，父母有撫養(yǎng)子女的義務(wù)，子女也有贍養(yǎng)老人的義務(wù)，通過批評教育及當(dāng)事人的親屬徐興奎的親情工作，徐興廷懇切地說：當(dāng)父母的也沒有當(dāng)好，到今天這個地步也是我的過錯，今后父子之間要和睦相處。徐仰海見父親如此說也動情的說：今后我做小的也要好好的孝敬父母。兒媳說：我叔大老遠(yuǎn)來了，各位領(lǐng)導(dǎo)也給調(diào)解多次了，無論怎么說，當(dāng)小的就要孝敬父母。今天錢我也帶來了，給老的看病我應(yīng)攤的錢現(xiàn)在就支上。以后該怎么管就怎么管，再也不能叫老人生氣遭罪了。聽到這里，賀洪憲的臉上不自覺的掛滿了笑容，一塊石頭終于落了地。

現(xiàn)在這家人已經(jīng)是非常和睦的一家人了，徐興廷老人老有所養(yǎng)，享受到了晚年的幸福，徐仰海一家子也放下了這么多年的心理包袱，感受到從未有過的幸?？鞓贰?/p>

第四篇：優(yōu)秀人民調(diào)解員事跡

把和睦送給別人，把幸福留給自己

**街道調(diào)解員 ** **，今年42歲，自2006年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方，工作勤勤懇懇，為人忠厚老實(shí)，對工作充滿熱情，多次受到上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的肯定和表揚(yáng)。他以強(qiáng)烈的工作的責(zé)任感和對人民調(diào)解工作的熱情。盡心盡力協(xié)助**街道調(diào)解委員會其他成員，以維穩(wěn)和化解群眾矛盾為工作中心，開展調(diào)解員培訓(xùn)、宣傳法律知識，參與群體訪案件和重大矛盾的調(diào)解處理工作，為街道的和諧穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、學(xué)習(xí)法律知識，提高調(diào)解技巧和能力

**同志在部隊時曾經(jīng)從事過法律部門工作，轉(zhuǎn)業(yè)后他深深的認(rèn)識到曾經(jīng)所學(xué)習(xí)的知識已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上地方建設(shè)的快速發(fā)展以及復(fù)雜多變的情況了。為此他虛心的向老同志請教，耐心的聽當(dāng)事人的敘述，一點(diǎn)一滴的積累經(jīng)驗。從事調(diào)解工作以來，認(rèn)真鉆研調(diào)解方面的理論知識，從書本中找解決問題的辦法。2016年與區(qū)政法辦相關(guān)工作人員共同參與編寫了《煙臺高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)人民調(diào)解手冊》，參與和調(diào)處群眾矛盾44起案件。通過對法律知識和不斷學(xué)習(xí)，目前他已經(jīng)由一名人民調(diào)解門外漢成長為這方面的行家里手，成了調(diào)解戰(zhàn)線上的一名法律政策和調(diào)解知識的講解員。

二、心系群眾，把群眾訴求的當(dāng)成大事來處理

作為一名基層調(diào)解員，與人民群眾直接面對面。農(nóng)村工作復(fù)雜瑣碎，一點(diǎn)小事也有可能造成群眾上訪?！叭罕姷氖略傩∫惨?dāng)成大事來辦”，這是**同志經(jīng)常掛在嘴邊的話，2015年**村村民李某某反映鄰居李某新建的房屋過高，遮擋了他家的陽光，反映到村不給解決，李某某認(rèn)為李某欺負(fù)他家，準(zhǔn)備找人與李某“算賬”，一場所可能造成的流血沖突就要發(fā)生了。**同志不顧自身的安全，找到兩家當(dāng)事人說明其后果，并找來村里輩份高的長者進(jìn)行勸說，通過反復(fù)做李某的工作，同意把高出的部分進(jìn)行拆除。從而也避免一場沖突發(fā)生。這幾年來通過**調(diào)解的大小糾紛不甚枚舉，作為人民調(diào)解員的他，始終不忘自己的職責(zé)，不管哪里有糾紛，不管何時發(fā)生糾紛，只要他知道了，他都會盡心盡責(zé)地及時化解，別人快樂了，自己覺得很幸福?！鞍押湍浪徒o別人，把幸福留給自己”，這是**追求的目標(biāo)。

三、加強(qiáng)基層培訓(xùn)，搞好傳幫帶工作

**街道共計21個行政村，近一半以上的村面臨舊村改造，土地征遷等工作，矛盾信訪隱患多。僅僅依靠街道調(diào)解委員會一班人遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法解決，發(fā)揮村級調(diào)解委員會作用就顯的特別重要。在區(qū)政法辦指導(dǎo)下和街道調(diào)解委員會的統(tǒng)一的安排下，2016年全年**同志先后舉辦了三次村級調(diào)解主任培訓(xùn)會，在會上通過他這幾年的調(diào)解心得與調(diào)解技巧手把手的進(jìn)行傳授，同時他還針對每個村不同村情制定了考核細(xì)則，指導(dǎo)各村制作調(diào)解文書，進(jìn)一步規(guī)范調(diào)解各項工作?，F(xiàn)在參加的培訓(xùn)的各村調(diào)解主任已經(jīng)都要能獨(dú)立的完成調(diào)解文書的制作和記錄。為街道人民調(diào)解工作步入正規(guī)化管理奠定了理論基礎(chǔ)。

第五篇：人民調(diào)解員事跡（最終版）

社 區(qū) 和 諧 是 我 最 大 的 愿 望

——鐵東社區(qū)人民調(diào)解員劉玉萍事跡

劉玉萍 1967年出生，現(xiàn)為甕聲街道鐵東社區(qū)人民調(diào)解員，幾年來她同社區(qū)其它工作人員充分發(fā)揮基層人民調(diào)解員的作用，用春風(fēng)化雨般的工作方法，用公平誠信的利剪，裁斷一樁樁糾紛，2007年至今她所在的社區(qū)共調(diào)解60多起各類糾紛，使社區(qū)的人民調(diào)解工作取得了較好的成績。

她勤于鉆研，把調(diào)解工作當(dāng)事業(yè)來干，劉玉萍自參加社區(qū)工作以來，認(rèn)真做好每一件上級交辦的工作，尤其酷愛人民調(diào)解工作。記得剛接觸此工作時，缺乏工作經(jīng)驗，因此她不段的向同事學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。在調(diào)解方面嚴(yán)格按照人民調(diào)解原則處理大小糾紛，講政策、講法律、講事實(shí)，以理服人，以情感人，大大提高了人民調(diào)解組織的公信力。工作中她不斷完善和充實(shí)自己，不斷學(xué)習(xí)法律和人民調(diào)解工作的若干規(guī)定。

在調(diào)解工作中，劉玉萍常說的一句話：?群眾利益無小事，對于每一起糾紛都要用心去調(diào)解，講究方式方法，決不能和稀泥，也決不能拖泥帶水?。她是這樣說的，也是這樣做的。

俗話講群眾的事無小事，可小區(qū)的事，事事連著百姓的心，哪件處理不好都會影響小區(qū)的和諧和穩(wěn)定。作為一名人民調(diào)解員，劉玉萍始終把為人民群眾排憂解難當(dāng)成自己義不容辭的責(zé)任，困難再大也千方百計地去克服。調(diào)解民間糾紛，確實(shí)是一件又苦、又累、又難、又煩的差事。面對困難，劉玉萍心想，轄區(qū)內(nèi)發(fā)生了糾紛，如果沒有人去做調(diào)解工作，矛盾就會升級，小事就會釀成大事，社會就不能安寧，將會影響居民的生產(chǎn)生活，也會影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，有人出來做調(diào)解工作，使糾紛及時解決，矛盾平息，就會促進(jìn)和諧，大家一心一意謀發(fā)展，那該多好??！2008年4月接到小區(qū)居民反映，有人在樓區(qū)內(nèi)養(yǎng)雞、養(yǎng)狗，嚴(yán)重影響了其他居民的正常生活，這些都是關(guān)系居民切身利益的事，如果處理不好，就會引起鄰里間的不和諧、社會的不和諧。為確保社會穩(wěn)定，劉玉萍和其社區(qū)工作人員及甕聲街道司法所人員對養(yǎng)殖家禽的居民進(jìn)行了耐心細(xì)致地說服工作。通過反復(fù)擺事實(shí)、講道理，使居民認(rèn)識到，鄰里和睦關(guān)系到社區(qū)的和諧，社會的和諧。

鄰里之間有些事情礙于面子不方便直說，就需要社區(qū)人民調(diào)解員出面調(diào)解才能使鄰里關(guān)系更加和睦。

在鐵路小區(qū)，有一對以賣菜為生的中年夫婦，男的性格孤僻，天天喝酒而且?guī)缀醪慌c其他人來往；女的性格開朗，能干。有一次，他在樓上看到妻子在樓下幫助其他的男性商販卸貨，心生妒忌，就把妻子打了一頓，還打了18歲的女兒。傷心的妻子第二天找到了社區(qū)居委會，劉玉萍馬上出面協(xié)調(diào)，立即把吵鬧的夫妻叫到一起，做起了工作，?其實(shí)你妻子與鄰里間是正常的交往，大家互幫互助是應(yīng)該的，你該多理解妻子，她也是為了家庭著想。作為妻子你也應(yīng)該多關(guān)心丈夫。?經(jīng)過一番開導(dǎo)，夫妻倆和好如初。

07年8月份的一天，小區(qū)一對結(jié)婚30多年的老夫妻吵著到了社區(qū)居委會，說什么也要離婚，請居委會給開證明信。劉玉萍聽了他們的離婚原因后，差點(diǎn)沒笑出來。?就因為老太太去超市排隊買特價菜，中午回到家老頭竟然光顧著看電視，沒做午飯。老太太抱怨起了老頭，可能還動手打了他一下，結(jié)果老頭一氣之下扭頭出門，直到晚上才回來。兩個人又吵起來，話趕話的，老太太說要離婚，這老頭還就真同意了。?這么大年齡的夫妻要離婚，劉玉萍還是頭一次遇到。在詳細(xì)了解了情況后，她有了主意，?這倆人就是賭氣，不是真想離婚。我得先給他們做工作，于是就對老頭說‘你不是同意離婚嗎？你可以先嘗試一下分居，洗衣吃飯你們個人顧個人，就當(dāng)是離婚了。5天之后，你們再來社區(qū)找我。’?5天后，果然如劉玉萍所料，老夫妻和好如初了。?我就說嘛，‘年輕夫妻老來伴’，兩口子過日子最需要的是寬容。?

鐵東社區(qū)的鐵路小區(qū)172號樓，開始由鐵路房產(chǎn)負(fù)責(zé)維修管理，現(xiàn)歸地方管理，由于多種原因，房頂出現(xiàn)漏水情況，居民多次與鐵路、地方協(xié)調(diào)，雙方都互相推脫，一直沒有解決。2008年6月的一天，劉玉萍接到居民邰玉蘭的電話：?由于樓上落水，導(dǎo)致自己家不同程度的損失。?當(dāng)她來到居民家中看到的是一片狼藉：衛(wèi)生間、廚房用塑料布接水，客廳、臥室地上擺滿了接水的瓶瓶罐罐…..她又來到居民朱賢武家，由于電線老化，再加上漏水導(dǎo)致了電起火，由于處理及時避免了更大的損失，了解了情況后馬上向社區(qū)主任匯報，并及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門。經(jīng)過10多次的協(xié)商，最后縣房產(chǎn)答應(yīng)解決處理，房頂漏水情況得到了基本解決，可是由于172號樓年久失修，2009年、2010年劉玉萍多次接到居民打來的電話，房頂又開始漏水了，為了能夠更好處理好這件事情，她先后協(xié)調(diào)七八個部門、召開了4次業(yè)主會議、協(xié)商20多次，最后達(dá)成協(xié)議：由業(yè)主出資20%?？h房產(chǎn)物業(yè)管理處出資80%，對鐵路小區(qū)172號樓進(jìn)行徹底維護(hù)，漏水情況得到了徹底解決；由于房頂長期漏水，導(dǎo)致外墻皮出現(xiàn)脫漏現(xiàn)象，給樓下居民造成了極大的危險，2011年劉玉萍與有關(guān)部門經(jīng)過協(xié)商，為鐵路小區(qū)172號樓爭取到了?暖房子工程?改造；原來鐵路小區(qū)的花壇是小區(qū)居民?生活垃圾?的處理點(diǎn)、?農(nóng)家菜?的種植地，在劉玉萍與園林等有關(guān)部門的協(xié)調(diào)下以及與居民的耐心溝通下，現(xiàn)在成了花的世界綠色的海洋，居民閑時休閑的去處，鐵路小區(qū)也有由原來的?臟、亂、差?變成了鐵東社區(qū)?文明小區(qū)?、?綠色小區(qū)?。

中國有句俗話?清官難斷家務(wù)事?。隨著社會的發(fā)展變化，人們法律意識和維權(quán)意識的增強(qiáng)，人們運(yùn)用法律解決家庭事務(wù)糾紛的越來越多。在平凡的崗位上干出不平凡的事業(yè)，在化解矛盾糾紛中實(shí)現(xiàn)自己的理想。?每天都會有磕磕絆絆的事情發(fā)生，但是只要是找到我們?nèi)嗣裾{(diào)解員，我們就要管，能幫忙的一定幫忙。?這就是劉玉萍的心里話。

就是這樣，劉玉萍奉獻(xiàn)自己，服務(wù)社會，上為政府分憂，下為百姓解難，維護(hù)一方平安，贏得了群眾的信賴，得到了黨和人民的認(rèn)可。