第一篇：電信營銷優(yōu)秀案例

典型案例一：

我市紫荊大廈為我市第一實現(xiàn)FTTH光纖到戶的小區(qū)高層住宅，已有部分用戶辦理了光速套餐，感受到了高速寬帶帶來便利。11月16日我局2位營銷人員在該小區(qū)進行現(xiàn)場宣傳時，遇到了住在南樓603的王先生。在與王先生的交流中我們得知，他已經(jīng)使用電信光纖上網(wǎng)2個多月，并對電信的服務(wù)非常滿意。在我方工作人員提出希望他能幫助我們進行宣傳時立刻得到了他的同意，并帶領(lǐng)2個工作人員挨家挨戶進行宣傳。在走訪過程中正巧有一戶人家是他的朋友，家中使用的是移動光纖，在談話中抱怨網(wǎng)速慢，經(jīng)常出現(xiàn)晚上無法看電影的現(xiàn)象。王先生立刻帶著這位朋友到自己家中，讓其體驗了一下我們的電信光纖的高速下載。在體驗后這位用戶大為吃驚，原以為都是光纖速度應(yīng)該差別不大，但事實證明這“光纖”之間帶寬存在質(zhì)的區(qū)別。隨后該用戶便辦理了與王先生相同的套餐，并表示以后再也不信移動公司所謂的“光纖”了。

總結(jié)，影響用戶感知度的最直接原因還是商品的使用價值。我們電信的商品是我們提供的通信能力和服務(wù)，只要這兩樣能夠領(lǐng)先于其他運營商，即可在新的市場環(huán)境下處于競爭的有利地位。

典型案例二：

2010年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，在這除舊迎新的日子里，很多公司和單位都在總結(jié)收獲，向往在新的一年里再創(chuàng)新高。評先進發(fā)紅包，年終獎，購物卡等各種獎勵目前在許多公司和單位中喜聞樂見。而我們電信的3G手機造型新穎，功能全面，再加上特選的吉祥號碼，亦可作為“超值獎勵”用來表彰員工。

金泰食品有限公司是我市一家食品加工企業(yè)，擁有員工近200人，多為加工工人。客戶經(jīng)理獲知該公司員工中多為移動用戶，但也有不少天翼用戶后，已去該公司洽談多次，希望組網(wǎng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)雖然對天翼的資費認(rèn)可，但一直覺得公司給員工話費補貼不便管理，遲遲未辦。臨近年末，客戶經(jīng)理再次去公司走訪時得知公司正在考慮給中層領(lǐng)導(dǎo)及優(yōu)秀員工發(fā)放物質(zhì)獎勵，但形式未定?？蛻艚?jīng)理立刻向公司建議，可以將一次性的物質(zhì)獎勵作為全年的話費補貼發(fā)放，這樣即可以解決公司關(guān)于話費補貼的顧慮，每人也可獲得價值一兩千元的3G手機，當(dāng)然也降低了公司的話費支出，可謂一舉三得?？蛻艚?jīng)理的建議也馬上得到了公司的肯定，最終該公司辦理了35部手機用于年終獎勵，并與公司原天翼用戶組網(wǎng)，規(guī)模達到89人。我們相信，在公司中層和近半員工使用天翼手機后，該公司使用天翼手機用戶將會越來越多。

典型案例三：

今年“開門紅”政策對老用戶來說較為實惠，每月僅需多支出幾元錢，便可得到一款價值500元的3G手機，寬帶還可提速4M，原寬帶老用戶非常樂于辦理。我市城區(qū)營銷中心在開門紅活動剛剛開始便利用老用戶提速贈機大干了一場，發(fā)展天翼用戶二十余部，新裝寬帶十余部，讓我們對今年的任務(wù)完成充滿信心。

開門紅活動動員會后，城區(qū)營銷服務(wù)中心提前鎖定目標(biāo)小區(qū)，梳理意向用戶，分時段進行外呼，為了此次的現(xiàn)場營銷早已做好了充分準(zhǔn)備。十點整，“中國電信辦寬帶、送手機業(yè)務(wù)咨詢點”已經(jīng)在羅馬名城、溫馨家園兩個小區(qū)門口搭建完畢，宣傳單、受理、手機已在桌上擺放整齊，只等用戶前來咨詢。

前一天的外呼效果顯著，聽說電信回饋老用戶，送手機還提速4M，一些用戶早已在附近等候。不一會兒，咨詢點就被用戶圍了個嚴(yán)嚴(yán)實實?？蛻艚?jīng)理們抓住寬帶提速，光纖到戶，送3G手機等賣點，以“五重大禮”活動亮點，并突出電信的寬帶優(yōu)勢作大力宣傳。在聽完介紹后，大家紛紛表示劃算。一些老E8用戶有的現(xiàn)場辦理，有的回家拿錢，一些已辦他網(wǎng)寬帶的用戶大呼后悔?？蛻艚?jīng)理們忙于介紹資費，登記用戶信息，前來咨詢辦理的用戶絡(luò)繹不絕，一時間業(yè)務(wù)點忙得不可開交。短短的兩個多小時里，兩個受理點共受理了手機二十多部，新裝寬帶十余部。

典型案例四：

采用小靈通提升政策，加上節(jié)假日路演宣傳以“特價優(yōu)惠”形式推廣手機。我公司利用元旦三天假期在南京路營業(yè)廳前舉辦了2次路演，以小靈通遷移政策辦理手機作為現(xiàn)場優(yōu)惠送機活動，非常成功。兩天路演準(zhǔn)備的20個天翼手機全部被用戶搶購一空，下為現(xiàn)場活動情境。

第二篇：電信電話營銷案例分析

營銷案例分析 新華街營業(yè)廳

銷售對象：26歲女士 時間：18：40 辦理時間：1小時 銷售營業(yè)員：

營業(yè)廳搬至解放路已有半年，但依舊很多用戶不知道營業(yè)廳具體位置，造成很多用戶舍近求遠(yuǎn)去其他營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。近幾天，重點加大回訪寬帶到期用戶，強調(diào)營業(yè)廳搬家至恒基商廈對面，宣傳營業(yè)廳位置。下午17:00左右，接到一位女士的電話表示寬帶好像是到期了，現(xiàn)在不能上網(wǎng)了，咨詢我們新華廳幾點下班。就告訴用戶正常晚7點下班。用戶說那應(yīng)該來及問我是否可以等她，于是，我對用戶說：“是否只是續(xù)寬帶費？還是辦理其他業(yè)務(wù)？如果您只是續(xù)寬帶費的話，您可以加我微信，錢打過來即可，哪天有空了來營業(yè)廳那收據(jù)就行。”用戶表示想改其他業(yè)務(wù)。那一刻，我就想著用戶應(yīng)該是寬帶用著不順心，覺得自己目前的資費不適合自己，想著興許還能辦理一個新業(yè)務(wù)。于是我就我說：“那行，我等您來。您留一個聯(lián)系方式，方便找咱營業(yè)廳位置。”用戶也爽快的說了聯(lián)系方式！

直到18：40左右，我都開始結(jié)賬準(zhǔn)備下班（期間沒有一個用戶進廳），臨了給用戶打電話詢問用戶走到哪里，用戶說：“剛才去的營業(yè)廳好像不是你們營業(yè)廳，非讓我換號，說不換號不能辦理業(yè)務(wù)?！庇谑?，我又給用戶說了說地址等用戶來。大約5分鐘后，用戶過來了。詢問用戶寬帶是什么原因，用戶說道：“自己是租的房子用的是房東的寬帶，房東家現(xiàn)在不續(xù)費了，我也不知道她現(xiàn)在的寬帶賬號？現(xiàn)在家里也上不了網(wǎng)了......”。聽到這，我就知道用戶一定會辦理新寬帶，所以我也不急的向用戶推薦活動，想先了解用戶需求，于是對用戶說：“剛聽您在電話里說其他營業(yè)廳非讓您換號碼才能辦理業(yè)務(wù)？您想辦理什么業(yè)務(wù)呢？”她特激動地說：“就是跟你們這板子上的活動，交240元1年寬帶費，每月交66元。就在新華街那個，她說老號不能辦理，必須讓我開新號”聽到這，我就知道用戶去了代理商那了。我說：“您別生氣，其實老用戶是可以辦理這個活動，但是不能每月交66，一個月得76元，這樣沒有新開卡劃算，一個月多交10塊，兩年就多交了240元呢！一年的寬帶費就交出來了！”。用戶說：“多交就多交了，反正我不想換號！我現(xiàn)在也是60元套餐還各種不夠用!”

于是，查詢用戶老號碼確實每月分鐘數(shù)、流量均不夠用，而且打外地電話偏多。我就對用戶說：“確實您話費一個月蠻高的，咱現(xiàn)在有一個活動比您了解那個預(yù)存240元更劃算！您聽聽，比較一下，覺得哪個劃算辦哪個！您相中的那個活動，每年需要預(yù)存240元，手機號碼不用超的情況下每月至少還得交76，這樣一個月劃下來是不是96元？！我給您說的這個活動‘一個月只需交72元，還送您一部手機，每月同樣能使用600分鐘、2G上網(wǎng)流量、50M寬帶免費用家里有限電視費也不用繳費了’，您覺得是哪個劃算？”用戶笑了笑，沒說話。我繼續(xù)說道：“當(dāng)然了，這也是新號碼辦理，每月才是72元，如果是一定要用老號的話，沒問題，就是一個月多交10塊，每月交82元就行。不過，新號碼兩年省下來的錢也給您省出來一部手機了！”用戶說：“真的假的？”我說：“當(dāng)然真的，咱現(xiàn)在的手機都是裸機價錢捆綁手機卡，寬帶免費用，手機合約跟以前不一樣，沒有在手機價錢上多加錢，就說咱這個酷派7722，平時您來哪怕不要寬帶、不要手機卡的也是399元，現(xiàn)在辦理聯(lián)通卡捆綁送寬帶還是399元，老號比新號碼兩年多花240元，是不是差不多給您省了一部手機錢！”用戶一聽，有些動搖了，說：“那手機是不是沒法用啊？才399元，是不是還沒用了就壞了？”我一聽用戶說著話，就覺得有戲，趕緊對用戶說：“不會的，您放心用，它只是賣價低，這款手機性價比超高，同等價位您手機您也看到了，無論樣子、配制，都沒有這款好，酷派7722這款手機等于就是白菜的價錢、大肉的配置?！边呎f著，我就拿出“酷派7722”和“首云P1”作開對比。過了大約5分鐘，用戶說：“那行吧，那我的就辦理手機吧！但是我老號每月還得交60元了，這樣也太貴了?！蔽伊ⅠR說道：“我都替您想好了，您老號可以降到最低套餐9分卡，每月交9元來電顯示費，您就主要用新號碼打電話、上網(wǎng)，電話打超了就您那個老號碼打電話，打市話才9分，這樣兩個號碼月租才81元！”用戶一聽，覺得特別劃算，就不在猶豫，直接表示那你給我辦理吧。

這次終端能營銷成功，讓我受益頗多：首先，平時接營業(yè)廳電話一定要認(rèn)真傾聽用戶需要，尤其是那些明顯有續(xù)寬帶費、辦理業(yè)務(wù)的用戶打來電話，營業(yè)廳是新廳，用戶很容易找錯地方，留下用戶聯(lián)系方式，方便跟蹤用戶，引導(dǎo)用戶到本廳辦理。（能續(xù)一個寬帶費，我就覺得我這一天沒白來--嗚嗚）；其次，目的性不要太強，不能為了開新卡就對用戶說不能辦理其他業(yè)務(wù)，也許自己費了很大勁只賺了一點積分，但是至少用戶感知好了，覺得我服務(wù)態(tài)度不錯，這樣將來用戶有其他業(yè)務(wù)也會來找自己辦理。能成固然是好，不能成也無妨。

第三篇：電信營業(yè)廳營銷案例和心得

營業(yè)廳營銷案例和心得

為了協(xié)助營業(yè)廳做好業(yè)務(wù)營銷工作，尋找有效的營銷方式方法，4月份，公司督導(dǎo)中心開展了一次“駐店營銷”活動。此次活動由督導(dǎo)中心牽頭發(fā)起，活動期間，督導(dǎo)員利用雙休日時間，趕赴網(wǎng)點親自參與并指導(dǎo)營業(yè)員的營銷工作，活動開展一個月以來取得的效果較為明顯。現(xiàn)將此次活動中本人的營銷典型案例和一些心得匯報如下：

4月22日星期天一大早，我來到陳武營業(yè)廳，重點督導(dǎo)業(yè)務(wù)營銷工作。在此之前，陳武廳新辦手機業(yè)務(wù)開展的情況不是很好，因為在大家的潛意識里，現(xiàn)在每個家庭該辦的手機和電話都辦了，在新辦手機方面很少去努力，因此這也成為大家在營銷工作中最容易缺失的一部分。在當(dāng)天的督導(dǎo)工作中，我特意向營業(yè)員強調(diào)，“營銷只是一句話的事情”，在客戶接待和營銷工作中要將這個業(yè)務(wù)講出來。就在這個時候，營業(yè)廳來了一個年紀(jì)比較大的客戶，我上前一看，原來是來交電話月租費的，我覺得營銷的機會來了。

“師傅，您是來交月租費的?。俊蔽疑锨皢柕??！笆前?，怎么了？”師傅抬起頭，詫異地問著我。

“您家怎么還需要交月租費?。课覀冸娦殴粳F(xiàn)在早就推出了免月租、送手機，互打免費的業(yè)務(wù)，您看我就辦了這個業(yè)務(wù)，用了很劃算！”我乘機向老師傅介紹。

“你們還有這個業(yè)務(wù)??？我兒子剛給我辦了移動的手機，可家里還是你們的固定電話，又不能不用，每個月交話費都得兩頭跑，真是累！”老師傅明顯是動心了，但是由于剛辦了移動的手機，好像又有點不舍。

“是啊，您這樣，用個移動手機，確實比較麻煩，現(xiàn)在辦一個我們的手機，就可以省得兩個地方跑了，關(guān)鍵是便宜啊，每個月只需繳納來電顯示費和彩鈴費，就可以辦到了，手機也是免費送，多好??！一個月還可以免費互打600分鐘的電話，這樣無論多遠(yuǎn)，您都可以隨時和家里保持聯(lián)系。”

“嗯，這個還真是不錯，這樣吧，辦一個吧！”老師傅重新坐了下來，掏出了自己的身份證。

就這樣，經(jīng)過營銷，當(dāng)天陳武廳共辦了5筆送手機的業(yè)務(wù)，雖然不多，但經(jīng)過大家的努力，單日辦理量卻是近一個月來最高的。

通過這一天的營銷督導(dǎo)工作，我深刻體會到，其實“營銷就是一句話的事情”，如果去向客戶介紹了，不一定會有結(jié)果，但如果不向客戶介紹，那是肯定不會有結(jié)果的。這是一個最簡單的道理，但是要運用到實際工作中去，確實不是一件的容易的事。我想，要想成功營銷公司的業(yè)務(wù)，自己首先就要對業(yè)務(wù)有信心，也不要自以為是地認(rèn)為“客戶不需要了，不需要營銷了”，否則，營銷之前你就被自己打敗，不敢去“動嘴”了。

以上報告，不足之處，請批評指正！

督導(dǎo)中心：郭方圓

2012-4-28

第四篇：電信營銷策劃書

經(jīng)營策劃書

企業(yè)要發(fā)展，營銷是龍頭；營銷要發(fā)展，策略是關(guān)鍵。能否在嚴(yán)峻的市場環(huán)境下突圍成功，這就需要有一位具有敏銳思維的經(jīng)營人和一支驍勇善戰(zhàn)的銷售隊伍。想在如今市場競爭白熱化的今天，創(chuàng)造這樣的佳績，是令大多數(shù)經(jīng)營者向往卻又頭痛的事情。鑒于此，我擬從以下三個方面做好營銷策略。

一．著力做好營銷前的市場調(diào)查與分析。

本人自2002年代理中國聯(lián)通業(yè)務(wù)至今，熟知通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營方式，了解通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，將著力進行消費者狀況分析、電信市場行業(yè)分析、通信行業(yè)競爭狀況分析、電信自身資源分析，了解自身的優(yōu)勢和劣勢，揚長避短，讓電信業(yè)務(wù)最大化延伸，以達到最大化發(fā)展。

二．盡力做好營銷中的市場擴張策略。

營銷中的市場保有和擴張策略，按專業(yè)化銷售的成熟理念來思考和行事，了解全過程及各階段銷售工作要點，我擬將分為三個步驟：

1． 全時段的電話營銷：

利用中國電信的品牌，用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶，做到在正確的時間

對正確的人做正確的事，做正確的電話營銷。廣泛宣傳，加深客戶感知度，讓用戶了解具有全新業(yè)務(wù)的中國電信。

2． 經(jīng)營者充分利用用戶進店、電信業(yè)務(wù)宣傳進村的互動方式，掌握溝通技巧，接近客戶，贏得客戶的信任，并建立良好的關(guān)系。從中掌握全、準(zhǔn)、及時的客戶使用、購買信息，達到充分挖掘現(xiàn)有和潛在的客戶資源。

3． 全時段的市場擴張策略，盡力做到四個擠占策略:

1.以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是你能做好業(yè)務(wù)的基本前提。

2.以渠道為主導(dǎo)的擠占策略。發(fā)展二級渠道，發(fā)展便利性網(wǎng)點，是業(yè)務(wù)發(fā)

展和靠近用戶的需要。

3.以廣告為主導(dǎo)的擠占策略。有線電視、有線電話、橫幅、海報、宣傳單

都將是有力的宣傳工具，讓用戶充分了解和享受中國電信的優(yōu)惠政策。

4.以價格為主導(dǎo)的擠占策略。為各種消費階層、各種年齡段、各種行業(yè)需

要提供價格合理且適宜的終端產(chǎn)品，滿足客戶的需求，依據(jù)客戶的特點

和習(xí)慣來推廣適合各類消費者的業(yè)務(wù)。

三．全力發(fā)展自身優(yōu)勢，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。

曾經(jīng)從事九年的中國電信話費收費員的工作，讓我很早認(rèn)識電信、了解電信、經(jīng)歷電信，見證了電信的快速發(fā)展。在工作過程中熟悉了大量肖港的電信客戶，掌握了大量的客戶資料。讓我熟知，電信收入的提升在于寬帶；電信業(yè)務(wù)收入的突破，在天翼3G業(yè)務(wù)。我將充分利用我廣泛的人脈關(guān)系，大力發(fā)展天翼3G業(yè)務(wù)。以最熱情的態(tài)度，最細(xì)致的服務(wù)，最讓用戶樂意接受的終端產(chǎn)品，最讓用戶滿意的售后服務(wù)，將肖港電信業(yè)務(wù)提升至一個新的臺階。

我曾經(jīng)在發(fā)展中國移動的業(yè)務(wù)上做到首屈一指，隨后在中國聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展上再次奪魁，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在電信業(yè)務(wù)上，我可以做到毫不遜色！

我昨天的成績毫不夸張，我今天的業(yè)績有目共睹，我希望明天能夠與中國電信攜手共創(chuàng)輝煌！

第五篇：電信營銷方案

電信營銷方案

包裝策劃

包裝策劃主要是基于成本和生產(chǎn)的考慮；包裝的主要功能是包容和保護產(chǎn)品。近年來隨著自助服務(wù)銷售方式的增加，產(chǎn)品的包裝必須執(zhí)行許多銷售任務(wù)，包裝已經(jīng)成為一項重要的營銷工具。它必須吸引顧客注意，描述產(chǎn)品的功能特色，給顧客以信心，使產(chǎn)品在顧客心目中有一個很好的印象。我們應(yīng)當(dāng)要考慮以下方面：我們的主要顧客是大學(xué)生，因此在制作方案時要充分考慮大學(xué)生的特點。大學(xué)生還只是學(xué)生，沒有自己的一份工作，經(jīng)濟能力不是很強。針對這一特點，我們在包裝時要將我們的業(yè)務(wù)優(yōu)惠的地方特別強調(diào)。要采取多種包裝策略，我們這次的主要依據(jù)人們消費的習(xí)慣，把使用時有關(guān)聯(lián)的多種產(chǎn)品配套裝入一個包裝物中，同時出售。如將系列化妝品包裝在一起出售，便是典型的配套包裝。這種包裝策略的優(yōu)點是：一物帶多物，既方便了消費者購買，又?jǐn)U大了銷路。業(yè)務(wù)有兩種：（1）100元=24套餐，100元話費+華為5730（3g），（2）250=49套餐，250元話費+華為C8650（安卓智能手機）+2G內(nèi)存卡+4M閃訊。交話費送手機，使顧客在第一感覺上感到業(yè)務(wù)對自己有利，從而增強他們參與的積極性。將手機與話費配合起來，使顧客與商家都有利可圖。但手機要有質(zhì)量保證，給顧客一個良好信譽，保持電信的好形象，所以我們選了兩款比較好的手機來進行參與。另外可能不同的顧客有著不同的需求，想到了這一點我們采取了等級包裝策略，所以我們有兩種業(yè)務(wù)可供選擇，二不只是單單一種。想到大學(xué)生上網(wǎng)是必不可少的，所以我們在業(yè)務(wù)二中贈送4M閃訊，這對我們的主要消費者是一個極大地誘惑，相信能夠進一步提高業(yè)務(wù)。市場拓展及宣傳推介計劃

以目前在校大學(xué)生作為目標(biāo)消費者，通過飛信、短信，QQ等對我們的業(yè)務(wù)進行宣傳，盡可能多的讓更多的在校大學(xué)生知道了解我們的業(yè)務(wù)。同時我們也會設(shè)立固定宣傳點進行會宣傳。我們會從電信良好的企業(yè)形象，電信業(yè)務(wù)的存在以及良好的品質(zhì)，業(yè)務(wù)的優(yōu)惠及閃訊的高品質(zhì)上網(wǎng)出發(fā)。從較宏觀的加強中國電信品牌在校園的宣傳，到中國電信業(yè)務(wù)的全面介紹，再到一些具體業(yè)務(wù)優(yōu)勢的宣傳。配合上多種口吻和風(fēng)格，以求讓大學(xué)生過目不忘、產(chǎn)生好感。圍繞這樣的目標(biāo)，我們組接下來要努力做好宣傳標(biāo)語的工作。我們可以制作一些小廣告，在校園進行宣傳，在一些人群集中地發(fā)一些傳單，近一步擴大我們的宣傳范圍。讓在校學(xué)生了解到我業(yè)務(wù)的實惠。