第一篇：電信營(yíng)銷高級(jí)簡(jiǎn)答

高級(jí)簡(jiǎn)答：

營(yíng)銷策略簡(jiǎn)答：產(chǎn)品策略包括那些？

答：1，產(chǎn)品組合策略；（包含產(chǎn)品組合的擴(kuò)展，簡(jiǎn)化，改進(jìn)，價(jià)格策略及產(chǎn)品的優(yōu)化組合）

2，產(chǎn)品差異化策略；

3，產(chǎn)品包裝策略；

4，產(chǎn)品服務(wù)策略。

市場(chǎng)調(diào)查簡(jiǎn)答：市場(chǎng)調(diào)查一般分為哪幾種？其常用方法有哪幾種？ 答：市場(chǎng)調(diào)查一般分為普查，抽樣調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查，典型調(diào)查四種類型。

常用的方法有：第二手資料調(diào)查，實(shí)地調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查三種。

第二篇：電信營(yíng)銷中級(jí)簡(jiǎn)答

中級(jí)簡(jiǎn)答：

營(yíng)銷策劃簡(jiǎn)答：公共關(guān)系的方法和手段：

答：公開(kāi)出版有關(guān)文字材料；利用事件；制造新聞；參與公益事業(yè)。市場(chǎng)調(diào)查部分簡(jiǎn)答：簡(jiǎn)答市場(chǎng)調(diào)研的流程：

答：市場(chǎng)調(diào)研流程通常要經(jīng)過(guò)識(shí)別機(jī)會(huì)---生成方案---選擇方案---抽樣過(guò)程---搜集數(shù)據(jù)---分析數(shù)據(jù)---撰寫報(bào)告---跟蹤等8步驟。

第三篇：電信營(yíng)銷營(yíng)銷員初級(jí)簡(jiǎn)答

通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定題庫(kù)表

職業(yè):電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷員級(jí)別:初級(jí)題型:論述,簡(jiǎn)答單位:江蘇鑒定中心

簡(jiǎn)答題：

一)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量有哪兩種方法？

答：定點(diǎn)超越和流程分析。

二)市場(chǎng)調(diào)查的幾種類型？

答：分為普查，抽樣調(diào)查，重點(diǎn)調(diào)查和典型調(diào)查四種類型。

三)試述市場(chǎng)調(diào)研的主要步驟？

答：通常要經(jīng)過(guò)識(shí)別機(jī)會(huì)，生成方案，選擇方法，抽樣過(guò)程，搜集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，撰寫報(bào)告，跟蹤等8步驟。

論述題：

一)試述市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因？

答：1，計(jì)劃脫離實(shí)際。2，長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)相矛盾。3，因循守舊的惰性。

4，缺乏具體明確的實(shí)施方案。

二)試述客戶評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的哪五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

答：即感知性，可靠性，反應(yīng)性，保證性和移情性。

三)如何進(jìn)行農(nóng)村小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)的調(diào)研？

一、一、信息的收集：

１、１、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有小靈通用戶的統(tǒng)計(jì)；

２、２、用戶對(duì)小靈通望絡(luò)質(zhì)量、售後服務(wù)的信息反饋；

３、３、小靈通潛在市場(chǎng)（含有效市場(chǎng)）的調(diào)查；

二、二、分析及預(yù)測(cè)小靈通的發(fā)展數(shù)量規(guī)模，細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行差異化、個(gè)性化的宣傳服務(wù)，找準(zhǔn)有效市場(chǎng)。

三、三、確定具體營(yíng)銷方案：

１、１、加大廣告宣傳

２、２、進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

３、３、做好售后服務(wù)工作

４、４、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)營(yíng)銷力度

第四篇：電信營(yíng)銷高級(jí)論述

高級(jí)論述：

營(yíng)銷策略論述：制定銷售促進(jìn)方案的主要工作：

答：制定銷售促進(jìn)實(shí)施方案具體安排企業(yè)銷售促進(jìn)活動(dòng)，一般要對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌布置。主要工作有：

確定刺激強(qiáng)度；

參加者的條件；

促銷的時(shí)間；

銷售促進(jìn)活動(dòng)信息的發(fā)布；

與經(jīng)銷商和零售商的合作安排；

意外事件的應(yīng)急處理安排；

市場(chǎng)調(diào)查論述：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容：

1，1，同行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)（行業(yè)的發(fā)展階段；行業(yè)的產(chǎn)

品差異程度；行業(yè)的規(guī)模狀況；）

2，2，潛在加入者的威脅；

3，3，替代產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力；

4，4，購(gòu)買者的成交能力；

5，5，供應(yīng)商的成交能力；

第五篇：保險(xiǎn)營(yíng)銷簡(jiǎn)答

簡(jiǎn)單：

1保險(xiǎn)營(yíng)銷的特點(diǎn)：①保險(xiǎn)營(yíng)銷是保險(xiǎn)企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)理念 ②保險(xiǎn)營(yíng)銷不等于保險(xiǎn)推銷 ③保險(xiǎn)營(yíng)銷特別注重推銷：（1）保險(xiǎn)商品的無(wú)防性（2）保險(xiǎn)商品的非可求性（3）保險(xiǎn)需求的滯后性（4）保險(xiǎn)消費(fèi)的隱形性 ④保險(xiǎn)營(yíng)銷更適于非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)（1）保險(xiǎn)營(yíng)銷的服務(wù)性（2）保險(xiǎn)營(yíng)銷的專業(yè)性 ⑤保險(xiǎn)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)性 ⑥保險(xiǎn)營(yíng)銷的誠(chéng)信性保險(xiǎn)營(yíng)銷管理程序：保險(xiǎn)營(yíng)銷管理是一個(gè)滿足消費(fèi)者保險(xiǎn)需求的管理過(guò)程，是識(shí)別、分析、選擇和發(fā)掘保險(xiǎn)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，以實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)的人物和目標(biāo)的管理過(guò)程，也就是保險(xiǎn)企業(yè)與其最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)相適應(yīng)的過(guò)程 ①分析保險(xiǎn)營(yíng)銷機(jī)會(huì) ②確定保險(xiǎn)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng) ③指定保險(xiǎn)營(yíng)銷的策略 ④組織、實(shí)施與控制保險(xiǎn)營(yíng)銷活動(dòng)投保決策的過(guò)程：風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、信息采集、方案評(píng)估、投保決策、保后評(píng)價(jià)。保險(xiǎn)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成：①確定所需信息：經(jīng)常性信息、監(jiān)測(cè)性信息、特殊要求信息 ②內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)：與銷售活動(dòng)有關(guān)的信息，與產(chǎn)品成本有關(guān)的信息，利潤(rùn)報(bào)告 ③營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)：指向保險(xiǎn)營(yíng)銷決策人員提供營(yíng)銷環(huán)境中各種因素發(fā)展變化情報(bào)的一整套信息來(lái)源的程序 ④營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng) ⑤營(yíng)銷分析系統(tǒng) ⑥傳遞營(yíng)銷信息保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的作用：①有利于保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指保險(xiǎn)市場(chǎng)上客觀存在的未被滿足或未被全部滿足的消費(fèi)需求 ②有利于調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的原則：①可衡量性 各個(gè)變量應(yīng)該是能被識(shí)別，細(xì)分之后的市場(chǎng)規(guī)模，潛量和大致輪廓是能被測(cè)量的 ②可占領(lǐng)性：a有關(guān)產(chǎn)品信息能夠通過(guò)一定媒體，順利傳遞給該市場(chǎng)的消費(fèi)者；b一定時(shí)期內(nèi)不能將產(chǎn)品通過(guò)一定的分銷渠道運(yùn)送到該市場(chǎng) ③差異性 消費(fèi)者需求的差異是保險(xiǎn)市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)，成功的細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)有自己的特色 ④效益型：其容量或規(guī)模要大到足以使企業(yè)獲利 ⑤可操作性：能過(guò)通過(guò)制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略來(lái)吸收和服務(wù)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)策略與優(yōu)缺點(diǎn)：①無(wú)差異性市場(chǎng)策略：是指企業(yè)的一種產(chǎn)品，一種營(yíng)銷組合法，適應(yīng)市場(chǎng)細(xì)分候的各個(gè)子市場(chǎng)的共同需要

優(yōu)點(diǎn)：可獲得成本的經(jīng)濟(jì)性 缺點(diǎn)：忽視保險(xiǎn)消費(fèi)者的差異性，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如法炮制，易造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈 適用：剛剛發(fā)展企業(yè)

②差異性市場(chǎng)策略：企業(yè)推出各種產(chǎn)品，采用不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合以滿足細(xì)分的各個(gè)子市場(chǎng)的不同消費(fèi)需求優(yōu)點(diǎn)：可以有針對(duì)性的滿足具有不同特這的消費(fèi)群體的需求，促進(jìn)產(chǎn)品銷售 缺點(diǎn)：營(yíng)銷成本較大設(shè)計(jì)，管理核算費(fèi)用增加 適用：大企業(yè)

③集中性市場(chǎng)策略：企業(yè)集中所有力量以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)性質(zhì)相似的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，在這些細(xì)分市場(chǎng)上占有大量的份額，而不是在整個(gè)大市場(chǎng)上占有小份額優(yōu)點(diǎn)：降低成本。營(yíng)銷費(fèi)用缺點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)較大適用：中小企業(yè) 初次進(jìn)入新市場(chǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的特征：與其他產(chǎn)品一樣，保險(xiǎn)產(chǎn)品必須符合消費(fèi)者個(gè)人的購(gòu)買意愿，才會(huì)產(chǎn)生需求，但保險(xiǎn)產(chǎn)品又確實(shí)與其他產(chǎn)品不同，它作為一種特殊服務(wù)產(chǎn)品，其特點(diǎn)如下：①保險(xiǎn)產(chǎn)品的無(wú)形性 ②保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求的潛在性 ③保險(xiǎn)產(chǎn)品的可替代性 ④保險(xiǎn)產(chǎn)品交易的長(zhǎng)期性 ⑤保險(xiǎn)產(chǎn)品的隱性等價(jià)交換關(guān)系新險(xiǎn)種分類： 完全創(chuàng)新的險(xiǎn)種，模仿的新險(xiǎn)種，改進(jìn)的新險(xiǎn)種，換代新險(xiǎn)種新險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題：①要適應(yīng)消費(fèi)者需求 ②要培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員 ③要解決經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的問(wèn)題 ④要開(kāi)發(fā)能與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的險(xiǎn)種總的來(lái)說(shuō)：

一、喚起消費(fèi)者需求

二、這個(gè)險(xiǎn)種必須是保險(xiǎn)營(yíng)銷員樂(lè)于積極銷售的險(xiǎn)種

三、該險(xiǎn)種要符合保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)要求

四、該險(xiǎn)種具有與其他產(chǎn)品互補(bǔ)特點(diǎn)保險(xiǎn)促銷的策略：①推動(dòng)策略：面向不同渠道成員 ②牽引策略：面向消費(fèi)者 ③組合策略：創(chuàng)造一種使分銷渠道成員和消費(fèi)者都關(guān)注公司產(chǎn)品和服務(wù)的氛圍保險(xiǎn)人員促銷的特有優(yōu)勢(shì)：㈠為消費(fèi)者提供及時(shí)的個(gè)性化信息 ㈡促使準(zhǔn)保戶做出及時(shí)反

映 ㈢為建立保險(xiǎn)公司與消費(fèi)者之間的關(guān)系提供了捷徑 ㈣塑造了保險(xiǎn)行業(yè)的基本形象13 產(chǎn)品整體概念五個(gè)層次：①核心產(chǎn)品 ②形成產(chǎn)品 ③期望產(chǎn)品，指購(gòu)買者在購(gòu)買該產(chǎn)品時(shí)期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件 ④延伸產(chǎn)品 ⑤潛在產(chǎn)品，指現(xiàn)有產(chǎn)品包括所有附加產(chǎn)品在內(nèi)的能發(fā)展成為未來(lái)最終產(chǎn)品的潛在狀態(tài)的產(chǎn)品保險(xiǎn)公司營(yíng)銷理念的發(fā)展：①生產(chǎn)理念 ②產(chǎn)品理念 ③推銷理念 ④營(yíng)銷理念 ⑤社會(huì)營(yíng)銷理念保險(xiǎn)市場(chǎng)的構(gòu)成要素：①為保險(xiǎn)交易活動(dòng)提供各類保險(xiǎn)商品的賣方即供給方 ②實(shí)現(xiàn)交易活動(dòng)的各類保險(xiǎn)商品的買方級(jí)需求方 ③具體的交易對(duì)象即各類保險(xiǎn)產(chǎn)品個(gè)體投保人需求類型：㈠長(zhǎng)期需求：家庭財(cái)產(chǎn)與人身的長(zhǎng)期安全而產(chǎn)生的保險(xiǎn)需求 ㈡短期需求：主要是針對(duì)一些期限在一年內(nèi)的險(xiǎn)種的需求 ㈢特殊需求：主要是針對(duì)一些特殊財(cái)產(chǎn)所產(chǎn)生的保險(xiǎn)需求投保心理類型：①保障心理②實(shí)惠心理③投資心理識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者：①?gòu)男袠I(yè)方面識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 ②從市場(chǎng)方面識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者 ③從行業(yè)、市場(chǎng)兩方面識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者保險(xiǎn)營(yíng)銷調(diào)研的步驟：①確定調(diào)研方案 a、確定調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研的具體問(wèn)題 b、設(shè)計(jì)調(diào)研方案 c、調(diào)研費(fèi)用預(yù)算和時(shí)間安排 ②收集資料 ③調(diào)研方案設(shè)計(jì) ④整理分析資料 ⑤提出調(diào)查報(bào)告德木菲法：做法是要求每個(gè)專家提供自己的預(yù)測(cè)和估計(jì)由公司的分析專家檢查后，再發(fā)回給個(gè)人修改，以此循環(huán)往復(fù)數(shù)次進(jìn)行預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的依據(jù)：①目標(biāo)市場(chǎng)的規(guī)模與潛力②目標(biāo)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力③公司的目標(biāo) 9 保險(xiǎn)產(chǎn)品組合因素：①保險(xiǎn)產(chǎn)品組合廣度②保險(xiǎn)產(chǎn)品組合深度③保險(xiǎn)產(chǎn)品組合密度 10 厘點(diǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率策略：①低費(fèi)率策略②高費(fèi)率策略③差異費(fèi)率策略④優(yōu)惠費(fèi)率策略新險(xiǎn)種商品化：①何時(shí)推出新險(xiǎn)種：先期進(jìn)入平行進(jìn)入 后期進(jìn)入 ②何地推出新險(xiǎn)種：a 有一定市場(chǎng)潛力，銷售量可觀b 該地區(qū)無(wú)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量薄弱 c 在當(dāng)?shù)匦抛u(yù)較高 d 該地區(qū)營(yíng)銷成本低，營(yíng)銷渠道暢通 ③向何人推出新險(xiǎn)種 ④如何退出新險(xiǎn)種保險(xiǎn)單的主要內(nèi)容：①保險(xiǎn)合同當(dāng)事人和關(guān)系人的名稱和住所②保險(xiǎn)標(biāo)的③保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任 ④保險(xiǎn)金額和保險(xiǎn)價(jià)值 ⑤保險(xiǎn)費(fèi)及其支付方法 ⑥保險(xiǎn)期間和保險(xiǎn)責(zé)任開(kāi)始時(shí)間 ⑦保險(xiǎn)金賠償或給付方式 ⑧違約責(zé)任和爭(zhēng)議處理 ⑨訂立保險(xiǎn)合同的時(shí)間 ⑩投保人或被保險(xiǎn)人的義務(wù) ⑾保險(xiǎn)人的義務(wù)保險(xiǎn)分銷渠道類型：①直接分銷渠道 ②間接分銷渠道確定分銷層次密度，保險(xiǎn)公司選擇策略：①獨(dú)家分銷 ②選擇分銷 ③密集分銷 15 保險(xiǎn)代理人的不同分類標(biāo)有：①按授權(quán)范圍不同：總代理人、地方代理人、特約代理人②按代理性質(zhì)不同：專職代理人、兼職代理人 ③按代理對(duì)象不同：專屬代理人、獨(dú)立代理人信息溝通是促銷的實(shí)質(zhì)保險(xiǎn)促銷的主要手段：①人員促銷 ②廣告促銷 ③公關(guān)促銷 ④激勵(lì)促銷 ⑤宣傳促銷