第一篇：大運會禮儀手冊

前言

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。

禮儀是一門綜合性的行為科學，是按照一定的、約定俗成的程序、方式進行律己和敬人的完整行為，是規(guī)范，也是標準。

中華民族自古以來就被尊為“禮儀之邦”。所謂“禮儀”分開講：禮者，敬人也，“禮”即是對人的尊重之意；儀者，儀式也，即如何恰到好處地表達出對人尊重。禮在內，儀在外，沒有儀式的禮，就無以負載不成體統(tǒng)，難以規(guī)范、效法和傳承。從一定意義上講，禮是做人之根本，儀是形世之方略。

由此禮儀的作用是我們每個人塑造自我形象的一種能力和藝術，幫助我們變得美麗、優(yōu)雅，贏得更多人的尊重。

第一章禮儀的特點及基本原則

一、禮儀的特點

1、禮儀具有普遍認同的特點

2、規(guī)范性特點

3、廣泛性特點

4、沿習性特點

二、禮儀的基本原則

1、寬容的原則

理解寬容就是說要豁達大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現為一種胸襟，一種容納意識和自控能力。

2、敬人的原則

即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。

敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象，不可損人利己，這也是人的品格問題。

3、自律的原則

自律就是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴格要求自己。

4、遵守的原則

在交際應酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。

遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重。

5、適度的原則應用禮儀時要注意把握分寸，認真得體。

6、真誠的原則

運用禮儀時，務必誠信無欺，言行一致，表里如一。

7、從俗的原則

從俗就是指交往各方都應尊重各自的風俗、習慣，了解并尊重各自的禁忌，如果不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和麻煩。

8、平等的原則

平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

第二章儀容儀表

儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風度以及個人衛(wèi)生等方面。它體現人的禮貌、教養(yǎng)和品味格調。

儀容，在某種程度上也是儀表所包括的內容，泛指人的外觀、外貌。

一、頭發(fā)修飾

要適時梳理，保持頭發(fā)清潔,不可有頭皮屑；發(fā)型自然大方、發(fā)色不宜夸張；得體、整齊。

二、面部修飾

面容應該修飾，保持潔凈,給對方留下良好的印象。

男士必須凈面，不留胡須，面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應保持鏡片的清潔，保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于鼻孔外。

女士面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔，化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。

口腔：保持口腔清潔，無異味，在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食物，例：韭菜、大蒜等。耳部：耳廓、耳后及耳孔邊不可留有皮屑。

三、手部修飾

手是人的第二張臉，手部的保養(yǎng)和修飾也很重要。

男士雙手要清潔健康，不留長指甲；女士雙手要清潔健康，不留長指甲；女士可適當涂無色或膚色指甲油，指甲油無脫落現象。

四、體味

保持無體味，不使用香味過濃的香水，以清新淡雅為宜?？梢酝磕ㄔ趧用}分布的地方，注意不要噴在汗腺集中的部位。

儀表與儀容的禮儀關鍵就是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。端莊、整潔、美好的儀表，可以使人產生好感，留下深刻而美好的印象。第三章

形體儀態(tài)

體態(tài)無時不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿自信的表現。舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最基本的要求。

第一節(jié)

站姿

站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。

一、女士站姿站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。

女士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側，或將雙手自然疊放于小腹前；兩腳跟并攏，兩腳呈“V”字形或“丁”字形站立。

二、男士站立 站立時要頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。

男士站立時雙臂可自然下垂處于身體兩側；兩腳呈“V”字形分開或雙腳平行分開，兩腳間保持兩至三拳寬的距離。

* 交際場合站立時需避免一些不良站姿，例：身體歪斜、趴伏倚靠、雙手叉腰、駝背弓腰、袖手抱肩。

* 站立時若能保持精神飽滿、面帶微笑會給人以良好的印象。

第二節(jié) 就座

入座時要輕穩(wěn)，上身保持站姿的基本姿勢，頭正目平，一、女士坐姿

頭部挺直，雙目平視，下頜內收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背；就座三分之二以內，雙腿并攏，雙手自然彎曲搭放在膝蓋或大腿上（若穿裙裝可避免走光）；長時間就座時，可變換腿部姿勢，雙腳可正放或側放，并攏或交疊。

起立時，右腿向后回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。

無論采取哪種坐姿，均要自然、美觀、大方，切不可表現出僵硬的狀態(tài)。

坐姿的腿部變化圖示 不雅坐姿

雙腿叉開太大；

雙腿直伸出去；

腳跟觸地腳尖翹起；

腿部抖動搖晃等。

二、男士坐姿

頭部挺直，雙目平視，下頜內收；抬頭挺胸收腹，上身微前傾，兩肩放松勿靠椅背，雙手搭放在膝頭；就座椅子的三分之二以內；雙腿可稍分開。

*不良坐姿：忌抖腿，疊腿時雙腿不可呈4字形。第三節(jié) 行姿

行走是一種動態(tài)美，凡是協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。

以站姿為基礎，面帶微笑，目光平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-45度為宜；雙肩、雙臂都不應過于僵硬；重心稍前傾；步幅要適中，一般男士為70厘米左右，女士略小些。但也應性別和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應小些；跨出的步子應是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳外和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時應有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。

*不良行姿：行走忌內八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可走路時吸煙、進食，不可雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，身體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。

行姿

在站姿的基礎上向前邁步；

方向明確，身體協(xié)調，自然穩(wěn)健。

步伐從容，步幅適中，步速均勻，步態(tài)平衡。

第四節(jié) 手勢

與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應掌心向上，手指并攏，手臂自下而上從體側自然抬起，目光應配合手勢所指示的方向。在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這有妄自尊大和教訓別人之意。同樣的一種手勢在不同國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不要亂用而造成誤解。

交際場合不可當眾搔頭皮、掏耳朵、修指甲、摳鼻孔。

第五節(jié)

蹲姿女士蹲姿

當彎腰超過45度時，要做下蹲的動作；

下蹲時應保持上體正直，兩腳前后分開，小腿前直后平；

動作輕盈，注意裙角的處理以防止走光，要輕蹲輕起，直蹲直起。注意事項

不要突然下蹲。蹲下來時切勿過快；

不要距人過近。應與身邊之人保持一定的距離，以防迎頭相撞； 不要正對著人下蹲，以防止裙下走光。男士蹲姿 彎腰超過45°時下蹲，兩腳前后分開，小腿前直后平，上身直，動作輕

第六節(jié)

鞠躬

一、動作要點

在站的基礎上，雙腿并攏，雙手貼近身體腹前握放或放于體側；

以腰部為軸點，腰、背、頸、頭成一條直線身體前傾；

見到對方時，及時進行招呼問候和鞠躬致禮；

鞠躬時目光自然稍向下移動，禮畢復位后目光回復正視對方。

二、實際應用

一般情況下，遇到同事、朋友等時行15度鞠躬致禮；

遇到貴賓、上級、長輩等時行30度鞠躬致禮；

超過45度以上的鞠躬則表達深度致謝或致歉。

第四章 表情神態(tài)

表情規(guī)范指人們的表情在表達過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。

表情親切自然不緊張拘泥；

神態(tài)真誠熱情不過分親昵；

眼神專注大方不四處游動；

微笑的人永遠受歡迎。

一、微笑微笑的人永遠受歡迎

微笑可以表現出溫馨、親切的表情，能有效縮短交往雙方的距離；微笑能給人帶來友好的感覺，有助于廣結良緣，增進了解、加深友誼；微笑可以表現出對他人的理解、關心和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現和謙遜、友善、含蓄、自信的反映。微笑要發(fā)自內心，應該笑得真誠、適度、合時宜。

主要特征是：面含笑意，充分表達友善、誠信、和藹、融洽等美好的情感。

基本方法：先要放松自己的面部肌肉然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。以微笑的幅度分大致可歸類為一度、二度、三度微笑。

一度微笑：嘴角自然上揚，顯示出自然溫和的感覺；二度微笑：嘴角明顯上揚，顯示出親切關注的感覺；三度微笑：嘴角大幅上揚，露出6-8顆牙齒，顯示出熱情積極的感覺

二、眼神

眼睛是心靈的窗戶，目光傳遞內心的關注。在交際中，要注意注視對方的時間和位置。與他人交談時，不可長時間凝視對方。不可長時間盯住對方某部位，或不停地上下打量對方，這是極失禮的表現。

在社交場合注視對方的范圍是以兩眼為上限，下頜為頂角的倒三角區(qū)域。不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差別。第五章 通用禮儀 第一節(jié)

溝通禮儀

交談是一門藝術。語言的禮儀使交談成為一門藝術。交談是人與人之間最迅速、最直接的一種溝通方式，在增進了解、加深友誼方面起著十分重要的作用。

溝通的黃金定律：

你希望別人怎樣對待你，你就怎樣去對待別人。溝通的白金定律： 不要用自己喜歡的方式去對待別人，而要用對方喜歡的方式對待對方。

一、談吐的基本禮貌用語

敬語是表示恭敬、尊敬的習慣用語。這一表達方式的最大特點是，當與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的尊重與尊敬，體現了對他人的誠意。如“請走好”、“請稍等”等。

語法的作用：把話說對 詞匯的作用：把話說準 修辭的作用：把話說好

語氣語調的作用：表達出心意和立場

講究[詞語]之美 多說商量，尊重的話； 多說寬容，諒解的話； 多說關懷，體貼的話； 多說贊美，鼓勵的話；

二、稱呼禮節(jié)

適當的使用稱呼，通常稱未婚女性為小姐，已婚女性為女士；男士最普遍的稱為先生，表示對對方的尊重。

稱呼要考慮場合，被稱呼者的身份、修養(yǎng)是否適宜而定。

對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學問的人稱其學銜；對有世襲頭銜的人稱呼其頭銜。如某某總理，某某博士，某某公爵。

三、打招呼的一般規(guī)則

與西方人打招呼時避免中式用語“你上哪兒去”、“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應說“吃飯了嗎”，否則被誤認為你想邀請他一起吃飯。

禮貌用語： 歡迎語：見到您很高興…

問候語：您好/早上好/下午好/晚上好… 祝愿語：祝您生日快樂/祝您節(jié)日快樂… 送別語：再見/慢走…

征詢語：需要我的幫助嗎？/有什么可以幫到您？/我可以幫忙嗎…

應答語：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/我會盡量按照您的要求去

做/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系…

道歉語：對不起/很抱歉/請您諒解/這是我們工作的疏忽… 答謝語：謝謝您的夸獎/謝謝您的建議/多謝您的合作… 指路用語：請這邊走/請往左邊拐…

四、交談注意忌諱

在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談話內容上，一般不要涉及疾病、死亡、災禍等不愉快的事情；不談論荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術。

第二節(jié)

介紹禮儀

“介紹”在社會交往中是必不可少的，是人際交往中互相了解的基本方式，正確的介紹可以使不相識人的相互認識，也可以通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風度。介紹分為自我介紹和他人介紹。

一、自我介紹

當自己想結識某人，沒有合適的人或朋友居間介紹時可以作自我介紹。注意等對方空閑時再上前介紹自己，不要打擾對方活動而使對方反感自己。

自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然親切，注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表示出渴望認識對方的熱情。

二、他人介紹

為他人介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。團體會見時雙方在相互介紹本方人員時，應按職務高低的順序進行，即先介紹職務高的，再按順序介紹職務低的。

日常會面

介紹晚輩和長輩認識的時候，先介紹晚輩，再介紹長輩；

介紹男士和女士認識的時候，先介紹男士，后介紹女士；

介紹來賓與主人認識的時候，應先介紹主人，后介紹來賓；

介紹上級和下級認識的時候，先介紹下級，后介紹上級； 介紹職位、身份高者與職位、身份低者認識的時候，先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者；

把家人介紹給同事、朋友；

把未婚者介紹給已婚者；

把后來者介紹給先到者；

如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士。第三節(jié) 握手禮儀

握手禮儀起源于西方。握手，它是人與人交際的一個部分。握手的力量、姿勢與時間的長短往往能夠表達出不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給人留下不同的印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的主動。

握手的注意事項：

一、使用右手握手

握手時可適當用力緊握對方右手；注視對方，微笑致意或簡單問候、寒暄。如果伸出雙手去捧接，則更是謙恭備至。

二、握手的順序

握手順序按照“尊者為先”的原則；

在正式場合，以上級先伸手為禮； 在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手為禮；

在接待來客時，以主人先伸手為禮，客人告辭時，以客人先伸手為禮。

三、握手的力度和時間握手的力度要適中；握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

四、握手的禁忌

男士與女士握手不宜時間過長、力度過大。若用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

在多人同時握手時，不可交叉握手。

忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，如果手臟、手涼或者手上有水、汗時，不宜與人握手，并主動向對方說明不握手原因并道歉。

男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然后再握手。握手時不可把另一只手放在口袋中。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘。

握手時不可掌心向下握住對方的手，顯示著一個人強烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時處于高人一等的地位，應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。

第四節(jié)

遞送禮儀

一、接取及遞送手勢

遞送時上身略向前傾；

將文件或證件等的正面向上并朝向對方；

雙手接取或遞送，輕拿輕放；

杯子要拿中下部，避免手部觸碰杯口；

遞送筆、剪刀之類的尖銳物品時，避免尖銳部分對向對方；

別針之類的小東西，可以將它托在紙上或夾在上面遞給對方。

二、遞接名片

用雙手接受或呈送名片；

接過名片先仔細看，然后再將對方的名片放好； 如果未帶名片，要向對方表示歉意。

第五節(jié)

電話禮儀

一、電話禮儀

接打電話時應面帶微笑；

語言簡明扼要，重點突出；

所有來電，應在三響之內接線，超過四聲應抱歉；

先問好，自報名，再征詢對方需求；例如：“您好，這里是XXX，請問……”

正確理解對方的目的、意圖，確認并記錄；

當對方打錯電話時，應禮貌地告訴對方：“對不起，這里是×××，您可能打錯了?！?/p>

二、使用手機的禮儀

在有演講、會議、課堂以及其他需要保持安靜的場所里均不能使用手機；

因特殊情況要將電話調制靜音或振動；

如果在車里、餐桌上或電梯內，應盡量使你的通話簡短，以免干擾他人。

第六節(jié)

電梯禮儀

一、電梯禮儀

等電梯時,不要擋在電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。電梯門開了,要等電梯里的所有人出來后,才可以進入。

當看到有人趕來時,用手擋住電梯門，防止關上。如果沒趕上電梯,切忌扒門，強行擠入；如果超載時，應自覺退出。

如電梯無人控制時，應先入電梯，按住“開”，請同行者進入再按“關”；

如電梯內有人控制時，可請同行者先入內然后再進入；

盡量站在控制按鍵處以方便幫助別人按鍵； 人多時應站成“U”字型，以方便每個人進出；

站立時面向電梯門處，忌目光對視或相對而立；

如有旁人應避免交談；

禁止吸煙，避免使用手機。

第二篇：大運會禮儀知識有哪些

大運會禮儀知識有哪些?

禮儀要求

有關賽場禮儀的提法現在還比較少。但現實是，很多比賽因為觀眾的不懂禮甚至失禮，不僅在賽場上造成負面影響，影響比賽的正常進行，甚至還有損國家形象。看起來都是一件件小事，但因為賽場往往是各國媒體關注的焦點，一些所謂的“小節(jié)”問題，不僅代表你個人，還代表著一個群體、一座城市，以至一個國家的形象。所以，從這個角度來說，遵守賽場禮儀、做文明觀眾，是必要的。

1、進場與退場

在體育館或體育場觀看體育比賽，要遵守公共道德，自覺維護秩序。

觀看體育比賽，應該準時入場，以免入座時打擾別人。入場后，應該對號入座。不要因為自己的座位不好，而占了別人的座位。

如果賽后你還有個約會什么的，想快點退場，你就應該在終場前幾分鐘悄悄走，不要等散場時，在人群中亂穿亂擠。

散場的時候，要跟著人流一步步地走向門口。擠、推的話，可能誰也出不去，甚至還會出現危險。萬一被推擠的觀眾圍困，要記住“向最近便的出口緩行”和“順著人流前進，切勿亂鉆”。

2、比賽中

觀看體育比賽時，要注意自己的言行舉止。你的言行舉止不僅是個人涵養(yǎng)的問題，也關系到社會風氣問題。精彩的體育比賽振奮人心，歡呼和吶喊是很自然的事情?？梢詾槟闼矚g的一方叫好，但不應該辱罵另一方。如果是精彩的場面，不管是主隊的還是客隊的，都應該鼓掌加油，表現出公道和友好。

在比賽中起哄、亂叫、向場內扔東西、鼓倒掌、喝倒彩的行為，是違背體育精神的，更是沒有教養(yǎng)的表現。在比賽的緊要關頭，盡量不要因一時激動而從座位上跳起來，擋住后面的觀眾。要知道，越是關鍵的時刻，大家的心情越是一樣的。

體育場內一般不許吸煙。實在忍不住，可以到休息廳或允許吸煙的地方去吸煙。如果喜歡吃零食的話，記得不要把果皮紙屑隨地亂扔。能產生較大噪音的零食最好別吃，因為大的噪音會影響身邊其他觀眾的情緒。

看比賽的時候，不要帶年齡太小的孩子去。小孩往往只有三分鐘熱度，很快就會對比賽沒興趣，繼而來回跑甚至哭鬧。這樣的話，很影響你周圍的觀眾。觀看體育比賽時的穿著，可以隨氣候、場所和個人愛好而定。但也要注意公共場所禮節(jié)。即便再熱，不能只穿一件小背心，更不能光著膀子觀看比賽，這樣不大雅觀。

在比賽中如果覺得裁判有問題，要按照程序向有關人員提出。謾罵、起哄甚至圍攻裁判都是不應該的。

3、我們介紹幾種有特殊禮儀要求的比賽場景

一是看花樣滑冰。

想在比賽中拍照的話，必須關掉閃光燈?；踊荣愔?，運動員經常會做一些高難度的動作，比如雙人滑中的拋接等動作，如果選手正在做這些難度動作的時候被看臺上的閃光燈晃了眼，就很有可能發(fā)生危險。

拋擲毛絨玩具等禮物和鮮花是花滑運動的一個慣例和習俗，但禮物和鮮花一定要用透明的包裝紙包裝嚴密，如果花瓣和細小的毛絨散落在冰面上，沒有得到及時的清理，選手的冰刀滑到上面就非常容易出危險了。毛絨玩具往往是禮物的首選。

鼓掌和喝彩要選擇合適的時機。當選手擺好開場姿勢準備開始表演時，觀眾應該安靜下來，以便選手進入比賽狀態(tài)，當選手完成了高難度的動作之后觀眾可以給予掌聲和喝彩?；x手最高榮譽是，在節(jié)目結束后，全場觀眾起立鼓掌。

二是看網球比賽。

網球賽場要求安靜的觀眾秩序。進入網球賽場后，首先要關閉手機或者將鈴聲調成震動，比賽過程中不大聲喧嘩，照相機不要使用閃光燈。

即使選手的比賽打得再精彩，觀眾也不能在任何時間隨意鼓掌喝彩，一定要等一個球死球之后再鼓掌或者喝彩，鼓掌的時間也要適可而止，因為選手在準備發(fā)球的時候現場要保持安靜，如果現場遲遲不能安靜下來，選手就不會發(fā)球或者向裁判提出抗議。

在網球的比賽過程中，觀眾是不可以任意走動的，去洗手間或者買水等，最好在選手進行90秒休息的時候走動，在一個球成為死球的時候再回到座位上。

如果選手把球打到觀眾席上的時候，觀眾應該將球退回去。否則，如果沒到換球時間的話，比賽會因此而中斷，直到觀眾退回球或是等到換球時間。

網球比賽的比賽用球在一場比賽中換球的次數是有規(guī)定的，一般為單數局換球，不同的比賽換球局有細微的差別。在高水平比賽中，每個球的彈性以及和地面摩擦后掉毛的情況都是不同的，重量和彈起高度在高手眼中也是有差別的，所以比賽中選手會嚴格按照比賽的規(guī)定換球，中途一般不愿意換球。三是看高爾夫球賽。

高爾夫運動被稱為貴族運動，不僅參賽的選手要穿專業(yè)的服裝，在現場觀看的觀眾也有一定的服裝限制。在國外的高水平高爾夫比賽中有一個不成文的規(guī)定，就是進入高爾夫球場不讓穿牛仔褲。另外，為了保護草坪，嚴禁觀眾穿著高跟鞋進入球場。

觀看高爾夫比賽時不能進入選手比賽的球道，一般的比賽組織方會將觀眾區(qū)與比賽區(qū)分開，如果沒有區(qū)分的明顯標志，觀眾也不要走到球道上。有些對高爾夫運動一知半解的觀眾在進場地觀看比賽的時候，經常會做一些影響選手比賽的行為。

比如在選手推桿的時候發(fā)出聲響或者鼓掌。高爾夫是一項相對比較“靜”的運動，在選手準備推桿和推桿的過程中是要絕對保持安靜。所以，觀眾除了要把手機關掉或者將鈴聲調成震動外，也不能隨意鼓掌喝彩。為了保持安靜，比賽要求觀眾的相機除了不能使用閃光燈之外，快門也不能有聲音。

任何情況下都嚴禁觸摸、移動球員的高爾夫球。

四是看乒、羽比賽。

運動員在比賽，特別是發(fā)球的時候，觀眾不能使用閃光燈給運動員拍照，不論是發(fā)球方還是接球方都會受到很大影響，尤其是對接球員。

運動員在準備發(fā)球的時候，整個賽場應該保持安靜，觀眾的助威吶喊和鼓掌應該在一個球死球之后才可以。運動員比賽時，觀眾不要隨意走動，最好在比賽暫停休息的時候再走動。

觀看羽毛球比賽同乒乓球比賽幾乎一樣，惟一不同的是由于羽毛球比賽場地相對比較大，對于觀眾走動的要求可以稍微放寬，但也不能過于頻繁。

五是看擊劍比賽。

擊劍是一種紳士、貴族運動。在觀看擊劍比賽時，應該注意兩個方面的問題。

一是運動員比賽時，觀眾要保持安靜。在擊劍比賽過程中，運動員總會根據對方的特點選擇出劍、進攻的方式，這時觀眾不應發(fā)出助威聲，以便運動員更好地思考和出招。

二是裁判發(fā)口令的時候，觀眾不能再助威或鼓掌，以便運動員更清楚地聽到裁判員發(fā)號的口令。?裁判宣布開始比賽之后，觀眾要保持安靜，等燈亮后，再鼓掌或者助威。

參考資料：大運會的禮儀知識

第三篇：大運會期間（范文模版）

大運會期間，可愛的志愿者們的微笑、真誠、青春活力和奉獻精神感動了很多人，大運服務的經歷也將留給志愿者們一筆巨大的精神財富。同時，戴北方鼓勵志愿者們繼續(xù)堅守崗位，不放松、不松懈，繼續(xù)堅持用熱情和激情做好志愿服務，把志愿者的美麗和微笑進行到底，把志愿者肩負的責任和使命堅持到底，把志愿者凝聚的執(zhí)著和堅韌堅持到底。

鮮花少女每天訓練到深夜

大運會開幕式現場，１０００名手持鮮花的少女用紅黃兩色熒光鮮花組出中英文“歡迎”的字樣，姑娘們給觀眾留下了深刻的印象。

參加《鮮花禮贊》表演的深圳大學志愿者劉君蕓說，開幕式上的精彩表演讓她們收獲了“鮮花少女”的光榮稱號。為了完成開幕式演出，一個多月來，“鮮花少女”們每天從下午２點鐘開始集合，訓練一直持續(xù)到深夜１１點甚至凌晨兩三點。訓練期間，正值深圳最熱的季節(jié)，暴曬、暴雨、蚊蟲與姑娘們相伴。

劉君蕓說，有付出就會有收獲。劉君蕓認為，經歷了一次大運會的歷練，自己收獲的是有機會向世界展示深圳所有大學生的風貌。

“舞蹈標兵”每人鼓掌１５０００次

在大運會開幕式上，當各國運動員從“世界之門”進場后，場內的２５０名“舞蹈標兵”分列三行，他們用笑臉、舞蹈、擊掌，熱情地歡迎運動員。

這些“舞蹈標兵”的志愿者全都來自深圳大學，當晚他們在舞臺上站立４個小時，鼓掌迎賓９０多分鐘，每個隊員鼓掌１５０００次！

來自深圳大學的“舞蹈標兵”劉美洋告訴記者，為了在開幕式上展示最精彩的一面，２５０名“舞蹈標兵”披星戴月，每天練習七八個小時，一個月來僅休息３天！

為當志愿者放棄找工作

劉曄婷是深圳深圳信息職業(yè)技術學院計算機應用系的應屆畢業(yè)生。她目前是皇崗口岸的志愿者。劉曄婷是今年的應屆畢業(yè)生，大運會開始前她就已經開始找工作了。為了當大運會志愿者，她做出了一個大膽的決定，不找工作了，先去做大運志愿者，等到大運會結束后再找工作。

劉曄婷說，大運會只有一次，工作以后還有機會。從８月３日開始上崗以來，她的工作要堅持到８月３１日。在皇崗口岸，劉曄婷等志愿者負責引導運動員入關、安檢和上車等工作，并且需要通宵值班，劉曄婷每天晚上九點半上班后，直到第二天早上六點半才拖著疲憊的身軀回宿舍。

劉曄婷始終堅持微笑上崗。她說，我要讓來賓在深圳留下美好的回憶。

第四篇：員工通用禮儀手冊

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)公司

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)管理分公司

員工通用禮儀規(guī)范手冊

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規(guī)范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務禮儀規(guī)范 ………………………………………………

員工通用禮儀規(guī)范手冊-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時間內（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應按公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著工作時間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時，領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規(guī)范

1、面對業(yè)主，要表現出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應勤洗澡、勤換洗內衣物，避免異味的產生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。

5、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6、禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉向無人

之側處理，并及時道歉，說“對不起”。

7、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。

8、不得在小區(qū)內大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業(yè)主交談時應盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。

10、與業(yè)主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對方容易領會。11、12、與業(yè)主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業(yè)主交談時保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內。注意敲門、開門、關

門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進中遇見業(yè)主，安護員須應主動讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進中遇見領導，安護員須應主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見；

2、遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；

3、與業(yè)主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您

慢走”、“請走好”；

4、接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；

5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自已言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當的補償行為；

6、對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠；

8、業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；

9、當為業(yè)主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫

助？”。

第四部分：服務禮儀規(guī)范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優(yōu)先了解權。在介紹時，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應后再向對方介

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當他人為您做介紹時，要向對方微笑、點頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復一下對方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好。”

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業(yè)主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側，微笑、問好；

D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起”、“請

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區(qū)域內引導客人時，應保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側上位。

到達時請客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——用右手關門；

向內開門時：敲門——自己先進——側身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——退出——用右手關門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個基本原則：

① 電話鈴響三聲之內接起；

② 電話機旁準備好紙、筆進行記錄；

③ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；

④ 告之對方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業(yè)公司”——確認對方——聽取、記錄對方來電內容——確認重要內容準確——“再見?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業(yè)公司” ——確認電話對象（請問您是??）——講述電話內容---“再見。”

D、接聽電話注意事項：

① 打電話要選擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯號碼要道歉；

④ 接聽電話時，與話筒保持適當的距離：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時間內如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業(yè)主或客戶見面時應先問候，待對方伸手后再握；依次順

序應該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司

2004年6月15日

第五篇：員工手冊-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時，要以溫和的語調，報出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請問對方找哪一位，及對方的尊姓大名； ●接到打錯的電話，應禮貌地告之對方“您打錯了吧？”，如果是自己打錯了電話，應主動向對方道歉；

●當對方未放下電話時不可喀嚓一聲就放下，要隔一個呼吸的時間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認識嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時應恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時也應畢恭畢敬，接到手里應仔細地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時應伸出右手，握手的時間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應全心全意地聽，說話時的態(tài)度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞動保護用品；

●工作人員要注意個人衛(wèi)生和清潔，工作服應做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進別人的辦公室應先敲門，不要不打招呼突然闖進別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習慣使用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

7．會議禮儀

●參加會議應提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會；

●關閉手機等通訊工具，或將其置于無聲狀態(tài)；

●遵守會議紀律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會議結束，應等主持會議的人離開后方可有秩序地離開；且應將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進入廠區(qū)應主動出示員工證，騎自行車應主動下車，騎摩托車應主動下車做好登記工作；

●員工在公司內走動、騎車，應靠右手行走于虛線內側，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應主動排隊，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應主動給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應按秩序排隊，不得擁擠、插隊，應主動刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。