第一篇：?jiǎn)T工手冊(cè)-禮儀篇

第二篇 員工基本行為規(guī)范

從您加入的第一天起，您就成為了的一名“企業(yè)人”，您的一舉一動(dòng)將不止代表您自己形象，更重要的是代表整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動(dòng)中，作為公司的代表，您的舉止行為給客戶帶來(lái)的第一印象非常重要，將直接影響到本次商務(wù)活動(dòng)的成功率。在工作單位，良好的舉止行為非常有助于形成明朗的氣氛，能融洽地創(chuàng)造人際關(guān)系。良好的舉止行為是您與同事之間工作關(guān)系的潤(rùn)滑劑，有助于您的快速成長(zhǎng)。因此，我們根據(jù)國(guó)際的通用標(biāo)準(zhǔn)制定了員工基本行為規(guī)范，目的是為了幫助您成功。

第一章 日常禮儀

第一條：基本常識(shí)

1.重大國(guó)事活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽(tīng)唱國(guó)歌，肅立注目致敬。2.國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

3.對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問(wèn)候，可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。4.家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條：上下班規(guī)則

1.上班應(yīng)提前15分鐘到達(dá)公司，以無(wú)遲到無(wú)缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的資料，以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

2.下班以后要做好“6S”工作，離開單位前應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作完成情況。

第三條：辦公室行為禮儀

1.辦公室內(nèi)部禁止說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說(shuō)說(shuō)笑笑，對(duì)話要輕聲。2.不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無(wú)盂用紙包并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。3.物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4.公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5.離席外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

6.辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景畫或公司的標(biāo)志為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

第二章 儀表禮儀

第四條：儀態(tài)

1.應(yīng)恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2.站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。

3.工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)坐或倚靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

4.行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

第五條：著裝儀容

1.儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺(jué)）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過(guò)分華麗，不應(yīng)過(guò)分輕薄）。

2.男性的著裝和儀容： n 頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子； n 臉部要刮干凈； n 服裝要整潔； n 領(lǐng)帶要筆挺；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗；

n 工作時(shí)間要佩帶胸牌或胸卡，著工裝，禁止穿短褲、背心上班； n 原則上工作時(shí)間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼； n 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)； n 衣服要燙好（西褲的折線要筆直）； n 要穿暗色襪子； n 皮鞋要擦亮； n 不穿污垢的衣服。3.女性的著裝和儀容

n 頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）； n 化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹； n 服裝要整潔；

n 衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或露臍裝； n 工作時(shí)要佩帶胸牌或胸卡，著正裝； n 首飾不要太顯眼；

n 手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中、不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)； n 衣服要熨燙好；

n 長(zhǎng)統(tǒng)襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子；

n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋。4.著裝儀容應(yīng)注意以下情況： n 不要卷上袖子；

n 與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

第三章 言談禮儀

第六條：電話禮儀

1.在接聽(tīng)或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

2.電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，如兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍候，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

3.使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語(yǔ)詞。

4.對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽(tīng)取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。

5.如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

第七條：生活中常用禮儀語(yǔ)言

1.日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

2.不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

3.言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。第八條：介紹禮儀

1.介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

2.向外單位的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。第四章 宴請(qǐng)禮儀

第九條：請(qǐng)貼收發(fā)

1.請(qǐng)貼應(yīng)早發(fā)出，并附回單。

2.接到請(qǐng)貼，應(yīng)即時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時(shí)參加；如復(fù)“不參加”，不可臨時(shí)參加。第十條：席間禮儀

1.入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無(wú)人安排則可自選座位就座。2.尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑，喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

3.主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下，盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

4.侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。5.參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

第五章 待客禮儀

第十一條：握手禮儀

1.參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。2.男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。

3.不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。

第十二條：奉茶禮儀

1.對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?.沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)即可。第十三條：呈受名片禮儀

1.遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2.接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。

第六章 敬 業(yè)

第十四條：基本工作態(tài)度

1.要有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)盡責(zé)。

2.日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作過(guò)程中出現(xiàn)的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。

3.嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4.同事之間、部門之間應(yīng)互相合作，不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。5.培養(yǎng)成本意識(shí)，不可鋪張浪費(fèi)。

6.“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時(shí)之勇，疏忽大意。7.樹立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”意識(shí)，一切以用戶滿意為前提。

第三篇 安全生產(chǎn)

創(chuàng)立良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。員工必須對(duì)您自身和您同事的安全和健康負(fù)責(zé)，同時(shí)也應(yīng)承擔(dān)由于您的不慎行動(dòng)而可能導(dǎo)致的不良后果。

第一章 公司職業(yè)安全健康管理體系

第一條：運(yùn)行要求

我們的職業(yè)安全健康管理體系主要從人、機(jī)、法五個(gè)方面對(duì)安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：

1.人：?jiǎn)T工在外出工作或教室上課的時(shí)候要注意人身的安全，不要輕易透露自己的身份和做的業(yè)務(wù)。注意危險(xiǎn)的隱患，注意保護(hù)自己，不要與人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有問(wèn)題可以向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，尋求組織解決。

2.機(jī)：包括：電、門、窗等設(shè)備安全操作，危險(xiǎn)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，安全操作規(guī)程安全，操作前的各項(xiàng)安全檢查到位。4.法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.月度安全例會(huì)，每月的民主反思會(huì)中組織各部門負(fù)責(zé)人和分管安全工作人員開專題會(huì)，總結(jié)工作，分配下月工作任務(wù)，明確工作重點(diǎn)。

7.安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)和整改。8.發(fā)現(xiàn)隱患，并迅速解決。

第二章 安全消防治安常識(shí)

第二條：安全責(zé)任制及意識(shí)

1.全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想及意識(shí)，并且貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。

2.國(guó)家消防工作的指導(dǎo)方針是“預(yù)防為主，消防結(jié)合”。在消防方面“隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”。

3.新職工入司必須經(jīng)過(guò)部門級(jí)安全教育，培訓(xùn)合格后方可工作，轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4.對(duì)財(cái)務(wù)等特殊部門保險(xiǎn)柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大額現(xiàn)金，如特殊情況需存放現(xiàn)金時(shí)，必須提前上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)采取安全預(yù)防措施。第三條：社會(huì)治安知識(shí)

公司對(duì)員工進(jìn)行治安法規(guī)和法律常識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，維護(hù)好正常的工作秩序，并增強(qiáng)員工的法制觀念，提高法律意識(shí)，并維護(hù)自身的合法權(quán)益不受到侵害，使每一位員工都能做到知法、懂法、守法，熱愛(ài)企業(yè)，與企業(yè)同心同德，忠于職守的準(zhǔn)則。1.正當(dāng)防衛(wèi)

是對(duì)正在進(jìn)行不法侵害的人，直接采取反擊，使其造成一定損害的辦法，以防止公共利益、本人或者他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，所進(jìn)行的直接反擊，必須具備四個(gè)條件： ①只有在公共利益、本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)。②必須在不法侵害行為正在進(jìn)行的時(shí)候，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。③防衛(wèi)必須是對(duì)實(shí)施不法侵害的人實(shí)行。④正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要的限度。

第三章 應(yīng)急事件處理常識(shí)培訓(xùn)

第五條：居家滅火十法

1.迅速撥打火警電話號(hào)119，講清地點(diǎn)、失火材料并到路口等候消防車。2.用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打。3.用面盆、水桶等器皿傳水滅火，能找到消防栓更好。4.個(gè)別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火。5.油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關(guān)掉電源。

6.家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆。7.電視機(jī)著火用毛毯、棉被窒息滅火時(shí)，人要站在電視機(jī)側(cè)后，以防晶體管爆炸傷人。8.煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水。9.救火時(shí)門窗要緩慢打開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人。10.將燃燒點(diǎn)附近的可燃物或液化氣罐及時(shí)疏散到安全地點(diǎn)。第六條：火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)

1.躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆。

2.火勢(shì)不大，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出去，千萬(wàn)別披塑料衣物。

3.在濃煙中逃生要盡量放低身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻。

4.身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬(wàn)不要奔跑。

5.生命受到威脅時(shí)，樓上居民千萬(wàn)不要盲目的向下跳，可用繩子或把床單撕成條狀連起來(lái)，緊栓在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下。

6.若逃生之路被封鎖，立即退回室內(nèi)，關(guān)閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水。7.充分利用房屋里的天窗、陽(yáng)臺(tái)、水落管或竹竿等其它物件逃生。第三章 員工獎(jiǎng)懲

第六條：違紀(jì)處分

1.公司有嚴(yán)格的勞動(dòng)紀(jì)律和管理制度，您應(yīng)該相信只有嚴(yán)格的管理制度和勞動(dòng)紀(jì)律才能促使公司不斷的向前發(fā)展，只有公司不斷的發(fā)展，您才能在公司的發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2.公司對(duì)您的處分決定將嚴(yán)格遵照有關(guān)的處理程序。任何處分都是一項(xiàng)嚴(yán)肅的決定，公司必須慎重對(duì)待，以保證處分的公正合理性。請(qǐng)您想信處分的目的不僅是為了懲罰，而是為了使您在今后的工作和生活中能夠有所警戒和進(jìn)步，是一種負(fù)激勵(lì)。

第七條：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)

1.公司有明確的員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，只要您對(duì)公司作出貢獻(xiàn)，就會(huì)得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，而且確信，每一位員工通過(guò)自己的努力都會(huì)為公司作出貢獻(xiàn)，共同為公司的發(fā)展盡一份力量。2.公司對(duì)您的獎(jiǎng)勵(lì)將嚴(yán)格按照有關(guān)的程序操作。公司對(duì)您的獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)您過(guò)去的業(yè)績(jī)肯定，同時(shí)也是激勵(lì)您在今后更加努力。但請(qǐng)您記得，所有的業(yè)績(jī)只代表過(guò)去，而不能成為您的一種資本。3.詳細(xì)的獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則見(jiàn)各崗位的《崗位獎(jiǎng)懲規(guī)定》。

第四章 員工請(qǐng)假制度

第八條：請(qǐng)假辦法

員工請(qǐng)假，均應(yīng)填寫《員工請(qǐng)假審批表》，各部門勞勤員應(yīng)保存請(qǐng)假的原始記錄，并據(jù)此記錄考勤。第九條：病假

1.員工因病需要休息，除持《員工請(qǐng)假審批表》外，還必須附有保健站或醫(yī)院提出的休假建議，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。2.員工請(qǐng)病假（除急診和病情嚴(yán)重外），需在班前部門辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則休假時(shí)間以曠工論處。

3.急診患者如來(lái)不及請(qǐng)假應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)由本人或他人通知所在部門，并在五天內(nèi)憑原始證明材料辦理補(bǔ)假手續(xù)，否則以曠工論處。

4.員工在上班時(shí)間外出看病，需辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，事后交來(lái)醫(yī)院原始證明材料，外出看病時(shí)間作為病假處理，未經(jīng)同意外出看病者，視情況以遲到、早退或曠工處理。

5.員工探親、請(qǐng)事假在外地患病，不能按時(shí)返回，應(yīng)及時(shí)與所在部門取得聯(lián)系，返回時(shí)需持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，方可辦理補(bǔ)假手續(xù)。

6.員工因病住院，出院后應(yīng)向所在部門遞交住院證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后，部門統(tǒng)計(jì)員給予考勤，否則以曠工論處。出院后需繼續(xù)休息，請(qǐng)假手續(xù)按上述規(guī)定辦理。

7.各部門應(yīng)嚴(yán)格審核病假證明，凡不符合上述規(guī)定不予辦理，否則扣罰責(zé)任人工資或視情節(jié)給予處理。

8.病假審批程序：

保健站或醫(yī)院病休建議→部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)→部門統(tǒng)計(jì)考勤 第十條：事假

1.員工因事必須親自處理的，在不影響工作的情況下，可請(qǐng)事假。申請(qǐng)人必須提前審批，未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，以曠工論處，情節(jié)嚴(yán)重者給予適當(dāng)?shù)男姓幏帧?.中層以上干部由各自的上一級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3.一般員工請(qǐng)假一天及以下者，由請(qǐng)假人所在部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，一天以上五天以下者由總經(jīng)理批準(zhǔn)，五天以上者由管理層集體討論批準(zhǔn)。

4.沒(méi)辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后請(qǐng)假者，一律不承認(rèn)。如有緊急情況，必須先電話向所在部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。第十三條：?jiǎn)T工出差請(qǐng)假

各部門、主要負(fù)責(zé)人出差、休假之前，需向分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，同意后方可出差或休假（特殊情況需有證明）。各處室的主要負(fù)責(zé)人出差、休假，仍執(zhí)行“出差任務(wù)單”的填報(bào)批準(zhǔn)手續(xù)和請(qǐng)假制度。

第十四條：其他假

1.凡沒(méi)有采取計(jì)劃生育措施的女員工因流產(chǎn)休假者，一律按病假處理； 2.女員工按計(jì)劃生育懷孕經(jīng)醫(yī)生證明需保胎休息的，一律按病假處理。第十五條：其他有關(guān)規(guī)定

1.員工請(qǐng)假經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，須進(jìn)行工作交接。

2.凡請(qǐng)假到期后，不能按時(shí)返回應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則按曠工

3.各部門統(tǒng)計(jì)要認(rèn)真考勤，在上報(bào)當(dāng)天《出勤率日?qǐng)?bào)表》時(shí)需附當(dāng)天缺勤人員的有關(guān)手續(xù)，未列缺勤證明者一律視為曠工。如弄虛作假，不負(fù)責(zé)任，一經(jīng)查出，以同等程度處理。

第五章 加 班

第十六條：加班原則

1.公司原則上不提倡加班，全體員工應(yīng)提高工作效率，計(jì)劃工作在工作時(shí)間內(nèi)完成，避免不必要的加班。各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格日清考核，堅(jiān)決杜絕無(wú)意義的靠時(shí)間現(xiàn)象。

2.公司倡導(dǎo)一切以客戶為中心，以用戶滿意最大化為目的，如果為了滿足顧客，滿足用戶需求不得不加班的情況下，可以安排加班。第十七條：平日加班的條件

1.節(jié)假日、公休日內(nèi)工作不能間斷，必須連續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)和工作的； 2.必須利用節(jié)假日、公休日時(shí)間進(jìn)行設(shè)備改造、檢修保養(yǎng)的； 3.為了完成計(jì)劃外緊急生產(chǎn)或工作任務(wù)的；

4.由于發(fā)生嚴(yán)重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害，必須進(jìn)行搶救的；

5.因特殊原因造成局部停產(chǎn)，影響到絕大多數(shù)員工利益的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的。第十八條：加班待遇

1.員工加班，原則上按國(guó)家規(guī)定支付加班費(fèi)，特殊情況下可安排調(diào)休，但兩者不能重復(fù)兌現(xiàn)；

2.拿市場(chǎng)鏈工資、項(xiàng)目工資的是根據(jù)整體市場(chǎng)效果及項(xiàng)目效果考核兌現(xiàn)工資，加班是為了達(dá)到自己的市場(chǎng)效果或項(xiàng)目效果，因此不能兌現(xiàn)加班費(fèi)。第十九條：其他加班的處理

單位統(tǒng)一組織的加班，員工因故不能參加，按請(qǐng)假手續(xù)辦理，否則視為缺勤。

第五篇 員工薪酬與福利

第一章 薪酬制度

公司薪酬是給那些為企業(yè)績(jī)效提高作出貢獻(xiàn)的員工的回報(bào)，只有您為公司的業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)，才能得到您應(yīng)該得到的薪酬，公司不會(huì)給那些對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何貢獻(xiàn)或付出的人員發(fā)放薪酬，因此，在不是公司為員工“發(fā)放”薪酬，而是每一位員工在自己“掙”薪酬。

公司針對(duì)工作性質(zhì)不同的員工制定不同的合理的薪酬制度，以吸引和激勵(lì)每一位優(yōu)秀員工。第一條：薪酬制度

您的收入包括以下幾個(gè)部分： n 績(jī)效收入

績(jī)效收入是指公司根據(jù)您個(gè)人的市場(chǎng)效果（或者說(shuō)通過(guò)您本人的經(jīng)營(yíng)增值情況）對(duì)您的考核確定。n 企業(yè)補(bǔ)貼

公司根據(jù)員工對(duì)企業(yè)的不同貢獻(xiàn)度，發(fā)放企業(yè)的補(bǔ)貼，具體發(fā)放的條件和標(biāo)準(zhǔn)參照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。n 年終效益工資

公司根據(jù)企業(yè)年度效益完成情況而兌現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。

第六篇 勞動(dòng)關(guān)系

第一章 勞動(dòng)關(guān)系

第一條：勞動(dòng)合同的簽訂

1.各單位與職工在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂勞動(dòng)合同，明確勞動(dòng)關(guān)系。勞動(dòng)合同一經(jīng)簽訂，經(jīng)市勞動(dòng)部門鑒證，即具有法律效力，合同雙方必須認(rèn)真履行合同中所規(guī)定的義務(wù)。勞動(dòng)合同不受法人代表變動(dòng)的影響。

2.勞動(dòng)合同以書面形式訂立，一式兩份，單位與職工本人各執(zhí)一份。3.勞動(dòng)合同由單位法人代表人（或委托代理人）與勞動(dòng)者本人簽訂。第二條：勞動(dòng)合同續(xù)簽

1.公司在員工合同到期前三十日內(nèi)作合同續(xù)簽調(diào)查，對(duì)員工合同期內(nèi)工作進(jìn)行審核，考核合格者可以續(xù)簽勞動(dòng)合同，合同期內(nèi)因工作出現(xiàn)失誤等原因考核不合格者，按規(guī)定辦理終止勞動(dòng)合同手續(xù)，并通知到員工本人。

2.續(xù)簽勞動(dòng)合同后將于十日內(nèi)到勞動(dòng)行政部門辦理勞動(dòng)合同鑒證手續(xù)。第四條：勞動(dòng)合同的變更

1.公司進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，可依據(jù)其實(shí)際情況與員工遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則變更勞動(dòng)合同。

2.公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化，需協(xié)商變更勞動(dòng)合同的，應(yīng)在三十日內(nèi)與員工辦理變更手續(xù)，對(duì)協(xié)商變更不成的，企業(yè)可根據(jù)勞動(dòng)法提前三十日通知員工解除勞動(dòng)合同。3.因公司內(nèi)招聘、整合造成的勞動(dòng)合同改簽： 在未與新單位簽訂合同之前，仍按原單位合同執(zhí)行。如在新單位實(shí)習(xí)試用期間考核不合格或有違約行為，則退回原單位按合同規(guī)定追究責(zé)任。第五條：勞動(dòng)合同的終止

1.依據(jù)《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定對(duì)嚴(yán)重違法違紀(jì)的職工解除勞動(dòng)合同適用開除： a.被判刑并入監(jiān)服刑的； b.被勞教者；

c.留用察看期間表現(xiàn)仍不好的；

d.嚴(yán)重犯有《企業(yè)職工獎(jiǎng)懲條例》錯(cuò)誤之一的。

2.對(duì)無(wú)正當(dāng)理由曠工的職工解除勞動(dòng)合同適用除名，除名條件為職工經(jīng)常沒(méi)有正當(dāng)理由曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工時(shí)間超過(guò)10天，1年內(nèi)累計(jì)曠工20天以上，按照有關(guān)規(guī)定與員工解除勞動(dòng)合同適應(yīng)與除名。

3.對(duì)嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤，但不夠開除或除名條件，經(jīng)教育或行政處分仍然無(wú)效的員工，解除勞動(dòng)合同適用辭退，單位根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況或富余員工的情況，按照有關(guān)規(guī)定與員工解除勞動(dòng)合同也可適用辭退。第六條：解除勞動(dòng)合同

1.依據(jù)《勞動(dòng)法》第二十六條規(guī)定、第二十七條規(guī)定與職工解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前三十日向員工送交《解除（終止）勞動(dòng)合同通知書》，并由員工本人簽收，通知書內(nèi)應(yīng)注明解除合同原因及需要辦理的各種手續(xù)。

2.員工依據(jù)《勞動(dòng)法》第三十一條規(guī)定提出解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前三十日向單位遞交書面申請(qǐng)，單位應(yīng)在三十日期滿前做出書面答復(fù)。員工違反提前三十日以書面形式通知單位的規(guī)定，而要求解除勞動(dòng)合同，單位不予辦理。如員工違法解除勞動(dòng)合同，給單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條：勞動(dòng)爭(zhēng)議

1.勞動(dòng)合同在履行的過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方可向單位勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。2.調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)自當(dāng)事人投訴并申請(qǐng)調(diào)解之日起三十日內(nèi)結(jié)束，到期未結(jié)束，視為調(diào)解無(wú)效。調(diào)解無(wú)效，可向上級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

第七篇 人力資源開發(fā)制度

關(guān)于用人標(biāo)準(zhǔn)：海納百川，有容乃大，德才兼?zhèn)?，唯才是舉。對(duì)于公司主管一級(jí)的同事要求德才兼?zhèn)洌粚?duì)于其他員工是唯才是舉，功勞和能力放在第一位，普通同事在主要考慮才的前提下，再考慮德。

1、泄漏秘密。不管是出于什么目的或疏失向公司內(nèi)部不該知道及公司以外的任何人泄漏自己因?yàn)槁毼恢赖墓拘畔ⅲ紝儆谛姑苄袨?，根?jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，進(jìn)行處理，包括開除和法律上的起訴。

2、自私自利。只關(guān)注個(gè)人利益和得失，不關(guān)注學(xué)生和集體的得失，請(qǐng)你離開。

3、沒(méi)有愛(ài)心。對(duì)人對(duì)事冷漠，沒(méi)有熱情，請(qǐng)你改變，否則請(qǐng)你離開。

4、沒(méi)有責(zé)任心。只愿得到，不愿付出。不自省、不反思，請(qǐng)你改變，否則請(qǐng)你離開。

5、幸災(zāi)樂(lè)禍。明知有問(wèn)題，卻不反饋，請(qǐng)你改變，否則請(qǐng)你離開。

6、小團(tuán)體和山頭主義。沒(méi)有能力的人形成了一個(gè)小團(tuán)體，經(jīng)常在一起抱怨，好一些的人也這樣做，這可能導(dǎo)致內(nèi)部小團(tuán)體的產(chǎn)生，使組織氛圍緊張。如果出現(xiàn)上面的情況，將嚴(yán)懲當(dāng)事人。

7、道不同，不相為謀。對(duì)公司的方向、目標(biāo)和價(jià)值觀不認(rèn)同的，請(qǐng)你另謀高就。

8、第一，有心有能力的；第二，有心沒(méi)能力；第三，沒(méi)心有能力；第四，沒(méi)心沒(méi)能力。前兩類人才盡量做到人盡其才，后兩種放棄。

第一章 員工升遷

第一條：后備人才庫(kù)

1.后備人才：是指為了適應(yīng)公司的不斷發(fā)展，籌備下的人才，這些人才具備了上崗的基本資格，一旦有發(fā)展的需求，即可參加競(jìng)聘上崗。2.后備人才庫(kù)的工作流程

3.后備人才庫(kù)作為中層管理崗位正式上崗前的預(yù)備期，一般情況下為進(jìn)入后備人才庫(kù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、考核合格的，不允許參加科級(jí)以上管理職務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)上崗，也不允許單位領(lǐng)導(dǎo)直接提拔上崗。

4.后備人才庫(kù)人員入庫(kù)半年以上考核合格可參與同級(jí)別職務(wù)的招聘上崗，特殊情況可提前招聘上崗。

5.后備人才庫(kù)人員的升遷條件、考核辦法及有關(guān)待遇見(jiàn)程序文件JT0303312《人才考核管理規(guī)定》及程序文件JT030311《員工升遷管理規(guī)定》。第二條：干部值班升遷

部門負(fù)責(zé)人出差或因?yàn)楦鞣N原因不在單位，其下一級(jí)人員能夠勇于挑起擔(dān)子，主持部門工作，累計(jì)值班達(dá)到90個(gè)工作日或連續(xù)值班達(dá)到60個(gè)工作日，經(jīng)考核在主持工作期間，部門能夠完成目標(biāo)計(jì)劃、各項(xiàng)工作效果較好，可直接升遷到該職務(wù)。第三條：見(jiàn)習(xí)官制

員工現(xiàn)專業(yè)崗位與已升遷崗位專業(yè)不同時(shí)，不能直接上崗，必須有擬升遷崗位下一層次1~2個(gè)崗位的工作經(jīng)歷，在相應(yīng)專業(yè)崗位上掛職鍛煉，考核合格后方能升遷。第四條：崗位輪換 a.公司建立內(nèi)部各單位的定期輪換制度，使員工在不同的崗位鍛煉，全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，取得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)，并迅速成長(zhǎng)為業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。

b.對(duì)擔(dān)任一定職務(wù)和從事某些特殊性質(zhì)工作的員工定期進(jìn)行必要的崗位輪換，有利于員工隊(duì)伍的廉政建設(shè)，防止各種不正當(dāng)關(guān)系網(wǎng)的形成，為員工清正廉潔、秉公辦事從制度上提供保障。

第五條：?jiǎn)T工內(nèi)部職稱動(dòng)態(tài)評(píng)聘

1.企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)職稱不同于按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)條件統(tǒng)一評(píng)聘的專業(yè)技術(shù)職務(wù)。而是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部員工業(yè)務(wù)能力和貢獻(xiàn)大小、按企業(yè)內(nèi)部之標(biāo)準(zhǔn)評(píng)聘的，適用于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)技術(shù)崗位職稱，分為講師、工程、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)工作、檔案、政工等專業(yè)。

2.評(píng)聘：公司每年一次根據(jù)評(píng)聘的條件對(duì)員工進(jìn)行一次內(nèi)部職稱評(píng)聘活動(dòng)，并根據(jù)最終的結(jié)果頒發(fā)《聘書》。

3.解聘：被聘任的“技術(shù)、技能職稱”人員，在任職期間，如不能履行崗位職責(zé)，完不成任期目標(biāo)，或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤而不能繼續(xù)任職的，將隨時(shí)給予解聘。

4.具體評(píng)聘的條件和被聘后的待遇見(jiàn)程序文件《員工職稱動(dòng)態(tài)評(píng)聘辦法》中的有關(guān)規(guī)定。

第三章 員工淘汰

第六條：?jiǎn)T工淘汰

為進(jìn)一步完善和健全“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，增強(qiáng)員工的危機(jī)感和緊迫感，同時(shí)為了使公司的人員結(jié)果更加合理有效，公司根據(jù)員工在工作期間的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，對(duì)排序最末的員工實(shí)施處理。

第七條：?jiǎn)T工淘汰的種類

1.對(duì)中高級(jí)管理人員，淘汰分為以下三種：

a.整改：業(yè)績(jī)考核較差，但是本人能夠意識(shí)到自己的問(wèn)題，并已經(jīng)找出應(yīng)對(duì)的措施開始執(zhí)行，初步見(jiàn)到一定的效果，給予整改處理；定出整改目標(biāo)及整改期限，到期后進(jìn)行驗(yàn)收，合格解除整改，不合格直接淘汰。

b.降職：業(yè)績(jī)考核較差，本人也能夠意識(shí)到自己的問(wèn)題，但沒(méi)有找出應(yīng)對(duì)的措施，給予降職處理；

c.撤職：業(yè)績(jī)考核較差，但本人不能夠意識(shí)到自己的問(wèn)題，直接給予撤職處理。2.對(duì)一般管理人員的淘汰，原則上淘汰后只能參加普通崗位的競(jìng)聘。3.員工的淘汰直接解除勞動(dòng)合同。

第二篇：?jiǎn)T工禮儀手冊(cè)

第一、“員工形象準(zhǔn)則”：

一、形象意識(shí)員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。

二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機(jī)構(gòu)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時(shí)間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考：

（一）員工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目；

（二）上衣、褲子等最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié)；

（三）西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西，禁止兩手下垂插入下口袋中；

（四）男士長(zhǎng)袖襯衫要塞在褲腰內(nèi)，袖子最好不卷起，長(zhǎng)褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭；

（五）女士宜化淡妝，勿戴過(guò)多頭飾，裙裝應(yīng)配過(guò)膝長(zhǎng)襪，領(lǐng)口過(guò)低過(guò)短的衣服不宜穿著。

三、社交、談吐

（一）在與他人交談中，請(qǐng)講普通話，交談中善于傾聽(tīng)，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問(wèn)，不問(wèn)及他人隱私，不要言語(yǔ)糾纏不休或語(yǔ)帶諷刺，更勿出言不遜，惡語(yǔ)傷人；

（二）與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀；采用迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。

（三）與同行交談，注意措辭分明，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不泄露商業(yè)機(jī)密。

四、舉止、行為

（一）遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；病事假需及時(shí)申請(qǐng)或通知部門主管，填報(bào)請(qǐng)假單；

（二）上班時(shí)間不吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力充，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)；

（三）對(duì)待上司要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作要保持頭腦冷靜，提倡微笑服務(wù)；

（四）開誠(chéng)布公，坦誠(chéng)相待，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個(gè)人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異；

（五）熱情接待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見(jiàn)要準(zhǔn)時(shí)，如另有客人來(lái)訪需等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉；

（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人；

（七）出入會(huì)議室或上司辦公司室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。

第二、員工日?；顒?dòng)行為準(zhǔn)則員工上班時(shí)間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠(chéng)協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯(cuò)必改，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。

一、電話

（一）員工電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切、簡(jiǎn)練、有禮、客氣；

（二）及時(shí)接聽(tīng)，勿讓鈴聲超過(guò)3聲，遲接電話須表示歉意；

（三）使用代表企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)問(wèn)好，例如“您好，××信用社”、“您好，××辦公室”等；

（四）仔細(xì)、耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，決不要打斷對(duì)方解釋；

（五）準(zhǔn)確記錄，轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決顧客要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話；

第三篇：?jiǎn)T工禮儀手冊(cè)

員 工 手 冊(cè)

企業(yè)文化

辦學(xué)宗旨：

教好一名學(xué)生，幸福一個(gè)家庭。

指導(dǎo)思想：

以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、拓展學(xué)生的學(xué)習(xí)思路、指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)方法、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、提高學(xué)生的自學(xué)能力為工作指導(dǎo)思想

教育理念：

每個(gè)學(xué)生都是天才，沒(méi)有教不好的學(xué)生，只有不會(huì)教的老師

辦學(xué)理念：

改變思想，改變學(xué)習(xí)，改變自己，改變世界

辦學(xué)方向：

培養(yǎng)陽(yáng)光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵、有責(zé)任、有“愛(ài)”、有擔(dān)當(dāng)?shù)臈澚褐?。使學(xué)生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價(jià)值觀：

忠誠(chéng)、敬業(yè)、速度、勤奮、節(jié)儉、守紀(jì)

核心價(jià)值觀：

敬業(yè)、創(chuàng)新

服務(wù)理念：

優(yōu)秀的服務(wù)是由優(yōu)秀的人才提供的；您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風(fēng)：

迅速反應(yīng)、立即行動(dòng)

市場(chǎng)理念：

只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)；只有疲軟的思想，沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)

拓展理念：

先有生源、再建校區(qū)

管理模式：

日事日清，日清日高

營(yíng)銷理念：

先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)理念：

永遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰

經(jīng)營(yíng)理念：

只有創(chuàng)業(yè)，沒(méi)有守業(yè)

員工標(biāo)準(zhǔn)：

熱情、自信、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵

寬容、豁達(dá)、有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)

認(rèn)真、細(xì)心、夠干練、勇創(chuàng)新

員工宣言

身為公司一員，我要主動(dòng)迎戰(zhàn)困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅(jiān)定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標(biāo)，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發(fā)揮到極點(diǎn)，為客戶服

務(wù)，向社會(huì)奉獻(xiàn)！

身為易思一員，我要勤奮學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地，珍惜時(shí)間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂(lè)觀開朗的處事態(tài)度，與人為善，寬容豁達(dá)！

身為易思一員，我必須積極的行動(dòng)，勇敢的實(shí)踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識(shí)，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識(shí)

A、重大國(guó)事活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽(tīng)唱國(guó)歌，肅立注目致敬。

B、國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

C、對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)熱忱問(wèn)候，可用問(wèn)好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬

D、家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛(ài)幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規(guī)則

A、上班應(yīng)提前15分鐘入校，以無(wú)遲到、無(wú)缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的準(zhǔn)備（工具、物料、情緒），以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

B、下班，離開單位前應(yīng)按照“日清”原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內(nèi)部嚴(yán)禁說(shuō)粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對(duì)話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無(wú)痰盂用紙包住并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進(jìn)洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時(shí)登記個(gè)人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕或桌面應(yīng)以山水風(fēng)景畫或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

儀表禮儀

（1）、儀態(tài)：

A、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應(yīng)頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺(jué)。

C、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準(zhǔn)或依靠在桌子、工作臺(tái)及設(shè)備上，手不準(zhǔn)放在兜內(nèi)。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無(wú)急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺(jué)）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過(guò)分華麗，不應(yīng)過(guò)分輕?。?/p>

B、男性的著裝和儀容：

頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領(lǐng)帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時(shí)間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時(shí)間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長(zhǎng)發(fā)要束起，禁止散發(fā)）

化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時(shí)要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長(zhǎng)度適中，不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)

衣服要熨好

長(zhǎng)筒襪的顏色不要太顯眼（不應(yīng)有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應(yīng)為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應(yīng)注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見(jiàn)面時(shí)應(yīng)盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過(guò)期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽(tīng)或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。若撥

錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)，若兩部電話同時(shí)響應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)一個(gè)后禮貌請(qǐng)對(duì)方稍后，分清主次分別處理。接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。

C、使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜太高，時(shí)間不可過(guò)長(zhǎng)。重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧詞語(yǔ)。

D、對(duì)方欲聯(lián)絡(luò)之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼；帶人受話，應(yīng)聽(tīng)取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回復(fù)時(shí)間。

E、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽詢電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

接受咨詢禮儀

A、對(duì)待咨詢者稱謂應(yīng)以尊敬加親切為原則，長(zhǎng)輩稱“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對(duì)于咨詢者提出的問(wèn)題，屬自己業(yè)務(wù)范疇的熱情解答；不屬于自己業(yè)務(wù)范疇的，幫忙導(dǎo)引至相應(yīng)人員；

C、在咨詢過(guò)程中以留住客戶為原則。無(wú)論是何種類型客戶，在接受咨詢過(guò)程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對(duì)于暫時(shí)不能解答的或相關(guān)人員不在的，應(yīng)留下客戶電話，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后，電話回訪。

宴會(huì)禮儀

（1）、請(qǐng)?zhí)瞻l(fā)

A、請(qǐng)?zhí)麘?yīng)早發(fā)出，并附回單。

B、接到請(qǐng)?zhí)?，?yīng)及時(shí)回復(fù)。如復(fù)“參加”，須準(zhǔn)時(shí)參加；如復(fù)“不參加“，不可臨時(shí)參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應(yīng)聽(tīng)從主人安排，就座時(shí)應(yīng)向客人表示禮讓，若無(wú)人安排則可自選座位就坐。

B、尊長(zhǎng)未到齊之前不宜先食。席間應(yīng)尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當(dāng)手指剔牙，必要時(shí)應(yīng)用牙簽，應(yīng)避席掩蔽為之。

C、主人開席致辭祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話和其他活動(dòng)，專心聽(tīng)以示尊重，若主人站起敬酒，客人應(yīng)立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動(dòng)筷吃菜。

D、侍應(yīng)順序應(yīng)從男主人右側(cè)位開始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行。E、參加西餐宴會(huì)時(shí)應(yīng)右手拿刀，左手拿叉，就餐時(shí)不能發(fā)生聲響。

管理學(xué)生禮儀

A、工作人員管理學(xué)生的原則是安全和配合上課教師教學(xué)兩個(gè)原則；

B、應(yīng)做到月至少回訪兩次家長(zhǎng)，詢問(wèn)學(xué)習(xí)情況和了解對(duì)學(xué)校教學(xué)的滿意度；本著教育的目的向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)；

C、課間可主動(dòng)參與學(xué)生有益的游戲；發(fā)現(xiàn)不安全事故及時(shí)制止；任何管理人員遇見(jiàn)學(xué)

生打架爭(zhēng)吵都應(yīng)及時(shí)制止，并批評(píng)教育；

D、負(fù)責(zé)課堂監(jiān)督的人員，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂有負(fù)面情緒與表現(xiàn)，應(yīng)在下課后第一時(shí)間引導(dǎo)

教育；

E、制止任何課堂事件的發(fā)生。

F、不挖苦諷刺學(xué)生，不與學(xué)生開不適合的玩笑，尊重每一位學(xué)生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會(huì)時(shí)應(yīng)先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動(dòng)與女士握手，需待女士先伸手時(shí)才能相握。

C、不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)者、尊者、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)先等他們先伸手時(shí)才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對(duì)尊長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)奉茶應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

B、沖茶不必滿杯，半杯多一點(diǎn)兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應(yīng)雙手接過(guò)后，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，說(shuō)“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語(yǔ)言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語(yǔ)。

B、不論是否認(rèn)識(shí)，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問(wèn)好，見(jiàn)面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

工作禁語(yǔ)

A、你找誰(shuí)

B、這個(gè)，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負(fù)責(zé)的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來(lái)的，不了解情況

F、我們確實(shí)不如人家。

第四篇：?jiǎn)T工手冊(cè)-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時(shí)，要以溫和的語(yǔ)調(diào)，報(bào)出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請(qǐng)問(wèn)對(duì)方找哪一位，及對(duì)方的尊姓大名； ●接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌地告之對(duì)方“您打錯(cuò)了吧？”，如果是自己打錯(cuò)了電話，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼福?/p>

●當(dāng)對(duì)方未放下電話時(shí)不可喀嚓一聲就放下，要隔一個(gè)呼吸的時(shí)間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問(wèn)的口氣問(wèn)，如“×××，我可以介紹××× 給您認(rèn)識(shí)嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時(shí)應(yīng)恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時(shí)也應(yīng)畢恭畢敬，接到手里應(yīng)仔細(xì)地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應(yīng)處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長(zhǎng)輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，握手的時(shí)間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽(tīng)、交談的禮儀

●應(yīng)全心全意地聽(tīng)，說(shuō)話時(shí)的態(tài)度要誠(chéng)懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應(yīng)用商量的語(yǔ)氣征求意見(jiàn)；

5．穿著禮儀

●員工上班前應(yīng)按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應(yīng)的勞動(dòng)保護(hù)用品；

●工作人員要注意個(gè)人衛(wèi)生和清潔，工作服應(yīng)做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進(jìn)別人的辦公室應(yīng)先敲門，不要不打招呼突然闖進(jìn)別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習(xí)慣使用文明用語(yǔ)“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。

7．會(huì)議禮儀

●參加會(huì)議應(yīng)提前到場(chǎng)，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準(zhǔn)備開會(huì)；

●關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，或?qū)⑵渲糜跓o(wú)聲狀態(tài)；

●遵守會(huì)議紀(jì)律，做到不遲到、早退，不無(wú)故缺席、睡覺(jué)等； ●會(huì)議結(jié)束，應(yīng)等主持會(huì)議的人離開后方可有秩序地離開；且應(yīng)將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進(jìn)入廠區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示員工證，騎自行車應(yīng)主動(dòng)下車，騎摩托車應(yīng)主動(dòng)下車做好登記工作；

●員工在公司內(nèi)走動(dòng)、騎車，應(yīng)靠右手行走于虛線內(nèi)側(cè)，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應(yīng)在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應(yīng)主動(dòng)排隊(duì)，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應(yīng)主動(dòng)給年長(zhǎng)者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應(yīng)按秩序排隊(duì)，不得擁擠、插隊(duì)，應(yīng)主動(dòng)刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時(shí)，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。

第五篇：?jiǎn)T工手冊(cè)之一員工禮儀

員工儀表儀態(tài)

員工不是以外表取勝的，整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，能讓人產(chǎn)生信賴感。因此，儀容、著裝和姿態(tài)要養(yǎng)成習(xí)慣。

一、儀容：出家門前檢查自己的儀容是否整潔，是自己的精神狀態(tài)達(dá)到最佳，充滿自信地迎接每一天的工作。

（一）頭發(fā)。頭發(fā)最能表現(xiàn)人的精神，要勤理發(fā)，要整潔，不要蓬松雜亂，不要有頭皮屑（理發(fā)之后再穿外套，以免頭皮屑落到外套上）。

（二）眼。絕不能留眼屎在眼角上。

（三）鼻毛。照鏡子注意鼻毛不能身處鼻孔之外。

（四）口齒。牙齒要潔白，不要留有食物，口中不能有異味。

（五）胡子。胡子要刮干凈。

（六）手。指甲要修整齊，雙手要干凈整潔。不要涂指甲油。

二、服裝：?jiǎn)T工穿著要穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落為原則，合乎恒安企業(yè)形象。

（一）員工服裝要得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目。

（二）上衣和褲子、襪子、鞋子等最好相配，服裝大小合身，并符合季節(jié)。穿工作服時(shí)，必須著一樣款式的工作服。

（三）衣服要燙平，皮鞋要擦亮。

（四）系皮帶時(shí)要高于肚臍。

（五）男員工要穿長(zhǎng)褲，女員工穿裙裝時(shí)要過(guò)膝。

（六）不要穿短褲，不要穿拖鞋。

三、姿態(tài)：良好的姿態(tài)能讓人感覺(jué)有教養(yǎng)，容易贏得別人好感，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。

（一）站姿：男員工站立時(shí)雙腳與肩同寬，女員工站立時(shí)雙腳成丁字形；同時(shí)雙手放于小腹處（最好左手在外面，一般人的左手比右手漂亮）；背部挺直；雙眼目視水平略高的幅度。

（二）坐姿：從椅子左側(cè)入座；坐椅子三分之二或二分之一處，上身不要靠著椅背向后傾；雙手放于膝上；男員工雙腿與肩同寬，女員工雙腿并攏或交叉時(shí)一只腳放于另一條腿后。（坐沙發(fā)時(shí)要坐在沙發(fā)前端。）

（三）手式：用手指引某項(xiàng)物品或指引方向時(shí)，將食指向下靠攏，拇指向內(nèi)輕輕彎曲。

日常生活和工作禮儀

一、打招呼的禮節(jié)

看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你身邊而不打呼，是不禮貌的。不論同事還是領(lǐng)導(dǎo)，都要一視同仁。不論早上進(jìn)入公司，還是晚上離開公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

別人招呼你時(shí)，應(yīng)立即回應(yīng)。如遇見(jiàn)同事向你打招呼或目光相遇，應(yīng)適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，視而不見(jiàn)是最要不得。

上級(jí)對(duì)員工打招呼可以直呼其全名，下級(jí)對(duì)上級(jí)打招呼時(shí)要稱呼其職位。離開工作崗位時(shí)，應(yīng)記住先向主管報(bào)告，詢問(wèn)是否還有吩咐然后在離開。對(duì)于上級(jí)，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；同事之間可以用相互喜歡的方式打招呼。

二、走路的禮節(jié)

走路看似簡(jiǎn)單，卻能夠從小見(jiàn)大，從細(xì)微而見(jiàn)一個(gè)人的全部。因此，必須注重走路的禮節(jié)和細(xì)節(jié)。

（一）與上級(jí)或客人相遇時(shí)

在公司遇見(jiàn)上級(jí)或客人時(shí)，如果相對(duì)而行，應(yīng)靠到一側(cè)行走；如果是同方向而行，當(dāng)對(duì)方走在前面時(shí)，不要從后面超越過(guò)去。

（二）與女士同行時(shí)

行走時(shí)如果與女士通行，要遷就女性步伐，讓女士走在前面，男士走在后面；上樓時(shí)男士走在前面，下樓時(shí)女士走在前面。

（三）引導(dǎo)客人時(shí)

1、兩人并行，已右為上，所以應(yīng)請(qǐng)客人走自己的右側(cè)，為其指引道路，在拐彎時(shí)應(yīng)前行一步，并伸手指引。

2、三人同行，中間為上，右側(cè)次之，左側(cè)為下，隨行人員應(yīng)走在左邊；

3、接待眾多客人時(shí)，應(yīng)走在客人前面，保持在客人右前方2-3步的距離，一面交談一面配合客人的腳步，避免獨(dú)自在前，臀部朝向客人。

引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)不時(shí)地根據(jù)路線的變化，招呼客人注意行走的方向，如：“請(qǐng)走這邊”、“請(qǐng)注意前方積水”。

在引導(dǎo)客人的路上應(yīng)避免中途停下來(lái)與他人交談。

向客人介紹場(chǎng)所或指示方向時(shí)，不要使用手指，正確的做法是掌心向上，四個(gè)手指并攏伸直，大拇指微微彎曲，這表示對(duì)客人的尊重。

三、開門的禮節(jié)

（一）當(dāng)進(jìn)入別人的辦公室或會(huì)議室時(shí)，要輕聲敲門，得到允許后，輕輕推開門。門柄在右側(cè)則用右手開門，門柄在左側(cè)則用左手開門。關(guān)門時(shí)要面向門輕輕地關(guān)上，不要發(fā)出聲響。

（二）陪同客人時(shí)，如果門向外開，應(yīng)把門向自己的方向拉開，請(qǐng)客人先走；如果門向里開，應(yīng)把門推開，自己先進(jìn)，并扶住拉手，不讓門動(dòng)，再請(qǐng)客人進(jìn)去。

（三）進(jìn)入電梯時(shí)，自己先進(jìn)入電梯，按住按鈕，待客人或上級(jí)進(jìn)入后，再啟動(dòng)電梯；出電梯時(shí)，應(yīng)該讓客人或上級(jí)先行離開電梯，自己再出來(lái)。

四、坐車禮節(jié)

轎車的座次以司機(jī)右后側(cè)為主賓、司機(jī)后側(cè)為次、司機(jī)旁邊最次之。

上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人或上級(jí)在右側(cè)先上車，陪同人員最后從左側(cè)上車或坐在司機(jī)右側(cè)。

同女性坐車時(shí)，先讓女性上車，男性坐在她的左側(cè)。

主人親自駕車時(shí)，要做到司機(jī)旁邊的位置，表示對(duì)主人的尊重。

五、介紹他人的禮節(jié)

注意三點(diǎn)：

（一）把男士介紹給女士

（二）把年輕人介紹給長(zhǎng)輩

（三）把不重要的人介紹給重要的人

六、參加會(huì)議時(shí)的禮節(jié)

會(huì)議室座位一般是：主席應(yīng)坐在離出口最遠(yuǎn)的桌子一端，主席的兩邊座位是留給高級(jí)主管或客人的，主席的對(duì)面的桌子一端留給主持人。

參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)，不要遲到。

發(fā)言時(shí)要聲音洪亮。

不要亂寫亂畫、玩筆、敲桌子、打哈欠、或弄出聲響。

不要隨便打斷他人發(fā)言。