第一篇：PS禮儀手冊

10個設計師必須改掉的PS軟件壞習慣

PS用途廣泛，方法多樣?？梢杂貌煌姆椒▉韺崿F(xiàn)同一種效果，有時，大家會被思維局限住，采用”最笨”的辦法完成工作。

本文，便是面對這一問題，羅列出PS使用中的10條壞習慣，相信只要客服這10個壞習慣，你的工作會更有效率。文章開始之前，優(yōu)設哥特別向您和您所在的團隊推薦《PS禮儀手冊》!網(wǎng)頁設計師必須修煉的內(nèi)功技法，更是不可或缺的WEB設計指南。

1.在單一圖層內(nèi)工作

盡管有很多教程講述單圖層打造xxx效果，大家不妨學習一下作為練習，掌握一下思路即可。但是在工作中，這種習慣可真不好。單一圖層制圖，缺乏靈活性，無法針對性的做出修改。最安全的做法是：一種效果，一個新圖層，這樣以后修改起來會非常方便。無論如何，在工作中都盡可能的使用多個圖層，編輯更起來有效率，組織也更分明。

2.直接刪除內(nèi)容，而不使用蒙版

這個非常常見。刪除和擦除圖層內(nèi)容幾乎是不可逆的，是一種破壞性的編輯方式。其實不如

利用PS的像素蒙版、矢量蒙版、剪貼蒙版來”屏蔽”內(nèi)容。

蒙版僅僅會臨時隱藏選中的圖層部分，而不是永久性的刪除。

記住咯，盡量使用蒙版，盡量少用刪除。

3.點來點去(不會用快捷鍵)

使用PS不用快捷鍵，就好比吃飯不用筷子。費時費力。一個合格的PS用戶，一只手用來操作鼠標，進行定位、繪制，另一只手操作鍵盤，使用快捷鍵。下面是最常用的一些快捷鍵。

此前@你丫才美工 為大家制作過一張轉(zhuǎn)發(fā)上萬次的經(jīng)典快捷鍵圖片。還沒有右鍵另存的請戳→ 《photoshop快捷鍵大全》

Cmd/Ctrl + T – 自由變換

Cmd/Ctrl + S – 保存文件

Cmd/Ctrl + A – 選擇全部

Cmd/Ctrl + D – 取消選擇

Cmd/Ctrl + I – 顏色反相

Cmd/Ctrl + Shift + I – 選區(qū)反相

Cmd/Ctrl + 點擊圖層縮略圖 – 選擇所選圖層的選區(qū)

Cmd/Ctrl + Option/Alt + A – 選擇所有圖層

Option/Alt + 點擊兩個圖層之間 – 剪貼蒙版

Cmd/Ctrl + G – 圖層編組

Cmd/Ctrl + Shift + G – 取消圖層編組

4.圖像轉(zhuǎn)換時，不利用智能對象

很多PS使用者知道智能對象很有用，但是就是不用。實際上，智能對象將保留圖像的源內(nèi)容及其所有原始特性，從而讓您能夠?qū)D層執(zhí)行非破壞性編輯。

當采樣像素圖像時，會出現(xiàn)質(zhì)量損失。

而使用智能對象，會保留像素圖像的特性。當圖層中的內(nèi)容表現(xiàn)效果最佳(質(zhì)量最棒)時，非常適宜于轉(zhuǎn)換為智能對象。這樣調(diào)整大小、選擇時便不會損失畫質(zhì)了。

圖層旋轉(zhuǎn)多次后，會損失一定的圖像質(zhì)量。推薦您閱讀《PS旋轉(zhuǎn)技巧!讓像素完美呈現(xiàn)》

5.不使用調(diào)整圖層

這是個很不好的習慣。

如果直接在原圖層內(nèi)修改，破壞性的編輯，以后修改起來不方便。而調(diào)整圖層則解決了這個問題。

而且，調(diào)整圖層相對獨立，想怎么改，就怎么改，混合模式、不透明度、設置，都可以修改，比原圖層直接修改有效多了。

要記住，調(diào)整圖層會影響位于它下面的所有圖層。

曲線調(diào)整圖層，修改白平衡。

6.毫無組織

使用PS，不但要會使用各種工具，還要注意培養(yǎng)習慣，比如說，組織性。

多個圖層，作用于圖像的不同區(qū)域，要記住進行分類編組以及合理命名。

初學者可能會認為這是浪費時間，但是相信我，這是節(jié)省時間，當你要編輯某一特定圖層時，你發(fā)現(xiàn)你的圖層命名全是”圖層

1、圖層

2、圖層

3、橢圓

1、橢圓2″，你根本無法快速分辨。

所以說，合理組織圖層，異常重要，尤其是團隊工作，需要把PSD文件傳給同事的時候。要學會組織圖層

7.破壞性的使用濾鏡

其實使用智能濾鏡就沒有破壞性了，可以關閉濾鏡效果，也可以修改參數(shù)、不透明度和混合模式?？梢栽谕恢悄軐ο笾性O置多組濾鏡。

同事，還可以利用蒙版，來顯示或隱藏智能濾鏡的效果。

使用智能濾鏡是個好習慣

8.缺乏基本導航技巧

只會水平垂直拖移滾動條?記住要按住空格，然后使用抓手工具來進行導航。

導航的一些快捷鍵

空格 – 抓手工具

Z + 左右拖移 – 放大和縮小

按住 H + 點擊 – 鳥瞰視圖

Cmd/Control + 0 – 適應屏幕

Cmd/Control + 1 – 實際尺寸

鳥瞰視圖，能夠臨時性的看到整個畫布懂得效果。

9.不使用 Bridge

PS原生文件管理應用：Adobe Bridge。可以幫助您尋找圖像，組織文件。很多攝影師便使用Bridge來管理照片。Adobe BridgePS原生文件管理應用

10.不及時保存為PSD(CC用戶可傲嬌忽略)

永遠不要忘記把工作保存為PSD。

第二篇：員工通用禮儀手冊

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)公司

興發(fā)物業(yè)景秀江山物業(yè)管理分公司

員工通用禮儀規(guī)范手冊

目錄

第一部分：工作服飾 ……………………………………………………

第二部分、行為禮儀規(guī)范 ………………………………………………

第三部分：禮貌用語 ……………………………………………………

第四部分：服務禮儀規(guī)范 ………………………………………………

員工通用禮儀規(guī)范手冊-1-2 2 4 4

第一部分：工作服飾1、2、3、4、5、6、7、8、9、工作時間內(nèi)（包括參加培訓期間）一律著本崗位規(guī)定制服。工作服應干凈、平整，紐扣齊全，無明顯污跡、破損。各崗位服裝穿著應按公司管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著工作時間必須佩帶工作牌，并保持清潔、完好。工作服外不得顯露個人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。夏季著裝時，領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領帶夾夾褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。鞋面與鞋底皮鞋則同樣保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破男員工應穿黑色或深色襪。形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。在襯衣自上而下第四個扣子處。損，勿釘金屬掌。禁止著涼鞋上班。

10、女員工須著肉色襪，禁止穿著帶花邊、通花的襪子，無破洞，襪筒

根不可露外。

第二部分、行為禮儀規(guī)范

1、面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真城，不得有厭煩、冷淡的表情。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，應勤洗澡、勤換洗內(nèi)衣物，避免異味的產(chǎn)生。

3、班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品。保持口氣清新、無異味。

4、頭發(fā)要清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。不留小胡子、不留長發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色，前發(fā)不蓋眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領，無燙發(fā)。

5、禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不良行為。

6、禁止在業(yè)主面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人

之側處理，并及時道歉，說“對不起”。

7、禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼口香糖、嚼檳榔、看書報等。

8、不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩。

9、與業(yè)主交談時應盡量減少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢：向所指

示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向。

10、與業(yè)主交談時應時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重，指向

明確、使對方容易領會。11、12、與業(yè)主交談時應眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受。與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹部之間的三角

部位、視線接觸對方面部時間應只占全部交談時間的20——60%、保持正視，忌斜視、掃視，窺視。13、14、與業(yè)主交談時保持1.5米左右的距離。以立姿工作的人員，應時刻保持標準的站立姿勢：兩腿直立，兩腳自然分開與

肩同寬，兩眼平視前方，兩手自然下垂，挺胸、收腹。禁止雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等不良行為。

15、以坐姿工作的員工，應時刻保持端正的姿勢：大腿與上身面90度，小腿與大腿

成70到90度，兩腿自然并攏，禁止翹二朗腿、盤腿、脫鞋、頭上揚下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。

16、進入辦公室先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關

門的聲響，未完成開、關門的全過程，手不離門把。

17、工作中或行進中遇見業(yè)主，安護員須應主動讓道、立正、行注目禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

18、工作中或行進中遇見領導，安護員須應主動讓道、立正、行舉手禮、問好；其

他工作人員須暫停手中的工作，起立、問好。

第三部分：禮貌用語

1、積極運用10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝再見；

2、遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”；

3、與業(yè)主道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您

慢走”、“請走好”；

4、接受對方的幫助或稱贊，必須及進致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”；

5、因自身原因給對方造成不便，應及時致歉：確認自已言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。同時要配合適當?shù)难a償行為；

6、對業(yè)主的稱呼禮儀：成年男性客戶稱呼“先生”、未婚女性客戶稱呼“小姐”、已婚女性客戶稱呼“太太”、“夫人”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為“女士”。老年人可稱呼為“老大爺”，“大娘”“阿姨”等。對兒童可稱呼為“小朋友”；

7、在服務工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠；

8、業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”；

9、當為業(yè)主完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事項需要幫

助？”。

第四部分：服務禮儀規(guī)范

1、介紹客人：

A、介紹他人——受尊敬的一方有優(yōu)先了解權。在介紹時，首先把年輕者、男

性、資歷；較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹；

B、自我介紹；介紹時要面帶微笑，先說一聲“您好！”得到回應后再向?qū)Ψ浇?/p>

紹自己的姓名、身份和單位；

C、他人介紹；當他人為您做介紹時，要向?qū)Ψ轿⑿?、點頭致意，介紹完畢后，先握一握手并說聲“您好！”或“歡迎光臨！”。必要時可輕聲重復一下對方的姓名等稱呼“ * * 先生/小姐，您好?！?/p>

2、走路引路：

A、員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協(xié)調(diào)、精神，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、聲小或聲響過大；

B、員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間；

C、與業(yè)主相遇時要稍稍停步、主動讓路，惻身立于右側，微笑、問好；

D、禁止與業(yè)主搶道并行。有急事要超越業(yè)主，應先在口頭致歉“對不起”、“請

借光”，然后再加緊步伐超越；

E、在工作區(qū)域內(nèi)引導客人時，應保持在客人右前方二到三步的距離，與客人

大約呈130度的角度，步伐與客人一致；

F、引導客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后； G、引導客人乘電梯時：應讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側上位。

到達時請客人先步出電梯；

H、開門的順序：

向外開門時：敲門——開門——立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——用右手關門；

向內(nèi)開門時：敲門——自己先進——側身立于門旁——施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微彎曲、低于肩部，身體向所指方向微微前傾。）“請進”——退出——用右手關門；

3、接聽電話：

A、接聽電話的四個基本原則：

① 電話鈴響三聲之內(nèi)接起；

② 電話機旁準備好紙、筆進行記錄；

③ 確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；

④ 告之對方自己的姓名。

B、接電話的順序：

拿起話筒——“您好！景秀江山物業(yè)公司”——確認對方——聽取、記錄對方來電內(nèi)容——確認重要內(nèi)容準確——“再見?！?/p>

C、撥打電話的順序：

準備（確認對方的姓名、電話號碼、電話內(nèi)容等）——接通電話——“您好！景秀江山物業(yè)公司” ——確認電話對象（請問您是??）——講述電話內(nèi)容---“再見?！?/p>

D、接聽電話注意事項：

① 打電話要選擇好時間：在對方上班10分鐘后或下班10分鐘前；

② 通話要簡短：每次3---5分鐘為宜；

③ 撥錯號碼要道歉；

④ 接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x：耳朵緊貼近筒、嘴唇離話筒約2.5

厘米。音量適中、吐字清晰。

4、握手禮：

A、工作時間內(nèi)如果有需要，可與顧客行握手禮；

B、握手的姿勢：上身前傾、兩足立正、伸出右手、四指并攏、拇指張開、距

離對方一步，雙目注視對方、面帶微笑；

C、握手的順序：與業(yè)主或客戶見面時應先問候，待對方伸手后再握；依次順

序應該遵循尊者為先、女性為先的原則。

D、握手時，用力不宜過大。時間不宜過長，一般3秒鐘左右即可。

湖南興發(fā)景秀江山物業(yè)管理分公司

2004年6月15日

第三篇：員工手冊-禮儀

公司禮儀

1．電話禮儀

●接電話時，要以溫和的語調(diào)，報出自己的單位名稱（如：您好，奇瑞公司人力資源部），然后請問對方找哪一位，及對方的尊姓大名； ●接到打錯的電話，應禮貌地告之對方“您打錯了吧？”，如果是自己打錯了電話，應主動向?qū)Ψ降狼福?/p>

●當對方未放下電話時不可喀嚓一聲就放下，要隔一個呼吸的時間才能掛斷。

2．介紹及交換名片的禮儀

●介紹的規(guī)則：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將職位低的介紹給職位高的；

●介紹的方式：最禮貌的方式是以詢問的口氣問，如“×××，我可以介紹××× 給您認識嗎？”；

●交換名片的方法：事先把名片工整地握在手里，遞名片時應恭敬，可邊口頭介紹；接受名片時也應畢恭畢敬，接到手里應仔細地看一遍，然后慎重地放好。

3．握手的禮儀

●握手的方式：兩人的手都應處于垂直狀態(tài)且很自然的握手； ●握手的基本規(guī)則：長輩先伸手，晚輩才能伸手相握。握手時應伸出右手，握手的時間一般為3到5秒鐘為好。

4．傾聽、交談的禮儀

●應全心全意地聽，說話時的態(tài)度要誠懇；

●不能隨意打斷別人的談話,有什么要求應用商量的語氣征求意見；

5．穿著禮儀

●員工上班前應按規(guī)定穿戴好工作服、工作帽及相應的勞動保護用品；

●工作人員要注意個人衛(wèi)生和清潔，工作服應做到勤洗、勤換、衣著整齊。

6．辦公室禮儀

●進別人的辦公室應先敲門，不要不打招呼突然闖進別人的辦公室里；

●在辦公室里舉止要莊重、文明，不要大聲叫嚷，指手劃腳； ●不要將腳搭在辦公桌上，不要斜身依靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上；

●習慣使用文明用語“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。

7．會議禮儀

●參加會議應提前到場，找好座位，做好簽到工作，保持安靜，準備開會；

●關閉手機等通訊工具，或?qū)⑵渲糜跓o聲狀態(tài)；

●遵守會議紀律，做到不遲到、早退，不無故缺席、睡覺等； ●會議結束，應等主持會議的人離開后方可有秩序地離開；且應將座椅放回桌子下面。

８． 交通及班車禮儀

●員工進入廠區(qū)應主動出示員工證，騎自行車應主動下車，騎摩托車應主動下車做好登記工作；

●員工在公司內(nèi)走動、騎車，應靠右手行走于虛線內(nèi)側，不得占用道路中間的行車道；

●員工的自行車、摩托車應在規(guī)定的位置擺放整齊；

●員工乘坐班車，應主動排隊，按秩序先下后上，并出示乘車證，不可一擁而上，在車上應主動給年長者、女士讓座。

9．就餐禮儀

●員工就餐，應按秩序排隊，不得擁擠、插隊，應主動刷卡或交餐券；

●注意就餐衛(wèi)生，就餐期間不得大聲喧嘩、嬉鬧；

●就餐完畢離開時，將凳子放回原處；將剩飯菜倒到指定位置，碗盤分類放好。

第四篇：員工禮儀手冊

員 工 手 冊

企業(yè)文化

辦學宗旨：

教好一名學生，幸福一個家庭。

指導思想：

以激發(fā)學生的學習興趣、拓展學生的學習思路、指導學生的學習方法、培養(yǎng)學生的學習習慣、提高學生的自學能力為工作指導思想

教育理念：

每個學生都是天才，沒有教不好的學生，只有不會教的老師

辦學理念：

改變思想，改變學習，改變自己，改變世界

辦學方向：

培養(yǎng)陽光、自信、多才多藝，有文化、有思想、有品德、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵、有責任、有“愛”、有擔當?shù)臈澚褐?。使學生成為高情商、高逆商、高智商的三高精英人才。

價值觀：

忠誠、敬業(yè)、速度、勤奮、節(jié)儉、守紀

核心價值觀：

敬業(yè)、創(chuàng)新

服務理念：

優(yōu)秀的服務是由優(yōu)秀的人才提供的；您的滿意就是我們的工作標準。

用人理念：

人人是人才、賽馬不相馬

工作作風：

迅速反應、立即行動

市場理念：

只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

拓展理念：

先有生源、再建校區(qū)

管理模式：

日事日清，日清日高

營銷理念：

先賣信譽，再賣產(chǎn)品

競爭理念：

永遠比競爭對手快半拍、高半籌

生存理念：

永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰

經(jīng)營理念：

只有創(chuàng)業(yè)，沒有守業(yè)

員工標準：

熱情、自信、有氣質(zhì)、有內(nèi)涵

寬容、豁達、有責任、敢擔當

認真、細心、夠干練、勇創(chuàng)新

員工宣言

身為公司一員，我要主動迎戰(zhàn)困難，百折不撓！

身為公司一員，我有堅定的人生信念，始終如一！

身為易思一員，我有明確的奮斗目標，決不放棄！

身為易思一員，我要將自身的能力發(fā)揮到極點，為客戶服

務，向社會奉獻！

身為易思一員，我要勤奮學習，腳踏實地，珍惜時間，追

求效率！

身為易思一員，我具有樂觀開朗的處事態(tài)度，與人為善，寬容豁達！

身為易思一員，我必須積極的行動，勇敢的實踐！身為易思一員，我要不斷的吸取新知識，新技能，新觀念！

身為易思一員，我不畏懼失敗，我將走向成功！

禮 儀 篇

日常禮儀

（1）基本常識

A、重大國事活動或集會場所，在升降國旗時要聽唱國歌，肅立注目致敬。

B、國旗、國徽及國家元首照片，均應敬謹使用，妥慎保存。

C、對親友及長輩、領導應熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬

D、家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。

（2）、上下班規(guī)則

A、上班應提前15分鐘入校，以無遲到、無缺勤為目標，并且提前準備好當天工作的準備（工具、物料、情緒），以飽滿的熱情與良好的工作狀態(tài)投入工作。

B、下班，離開單位前應按照“日清”原則檢查和總結當天工作。

（3）、辦公室行為禮儀

A、辦公室內(nèi)部嚴禁說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止嬉笑，對話要輕聲。

B、不亂扔紙屑、果皮等垃圾，不隨地吐痰，吐痰入痰盂，無痰盂用紙包住并放到衛(wèi)生筒內(nèi)或進洗手間吐。

C、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

D、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

E、外出時登記個人去向并將自己的座椅歸位。

F、辦公室計算機保護屏幕或桌面應以山水風景畫或單位宣傳品位主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。

儀表禮儀

（1）、儀態(tài)：

A、應恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

B、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿的感覺。

C、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或癱坐于椅子或沙發(fā)上，不準或依靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內(nèi)。

D、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

（2）、著裝：

A、儀容的要點：清潔（不給對方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應過分華麗，不應過分輕?。?。

B、男性的著裝和儀容：

頭發(fā)整潔：不蓬頭、不留小胡子；

臉部要刮干凈；

服裝要整潔

領帶要筆挺

衣服的顏色和花紋不要太華麗

工作時間要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝，禁止穿短褲、背心上班

原則上上班時間禁止佩戴首飾，即便佩戴也不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度不應過長

衣服要熨好（西褲的折線要筆直）

要穿暗色襪子

皮鞋要擦亮

不穿污垢的工裝

C、女性的著裝和儀容

頭發(fā)要整潔（長發(fā)要束起，禁止散發(fā)）

化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹

服裝要整潔

衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的服裝，不著超短裙、背心或漏臍裝 工作時要佩戴胸牌或胸卡和工牌，著工裝

首飾不要太顯眼

手部要干凈，指甲的長度適中，不應過長

衣服要熨好

長筒襪的顏色不要太顯眼（不應有花邊或花紋），夏季不宜不穿襪子

皮鞋要擦亮，鞋后跟高度應為3—5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露腳趾的涼鞋

D、著裝儀容應注意以下情況

不要卷上袖子

與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝

不穿過期的工作制服

言談禮儀

（1）、電話禮儀

A、在接聽或打電話時電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。若撥

錯號碼，應禮貌表示歉意。

B、電話鈴響三次以內(nèi)應接聽，若兩部電話同時響應及時接聽一個后禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。接到找錯的電話應客氣告之。

C、使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，時間不可過長。重要內(nèi)容應復誦，避免曖昧詞語。

D、對方欲聯(lián)絡之人不在現(xiàn)場，應主動告知對方再次聯(lián)絡的時間或是電話號碼；帶人受話，應聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回復時間。

E、如接到不屬自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。

接受咨詢禮儀

A、對待咨詢者稱謂應以尊敬加親切為原則，長輩稱“伯伯”“叔叔”，平輩在姓氏后加呼為“哥”“姐”為宜；

B、對于咨詢者提出的問題，屬自己業(yè)務范疇的熱情解答；不屬于自己業(yè)務范疇的，幫忙導引至相應人員；

C、在咨詢過程中以留住客戶為原則。無論是何種類型客戶，在接受咨詢過程中，始終保持微笑，禮貌待人；

D、對于暫時不能解答的或相關人員不在的，應留下客戶電話，請示領導后，電話回訪。

宴會禮儀

（1）、請?zhí)瞻l(fā)

A、請?zhí)麘绨l(fā)出，并附回單。

B、接到請?zhí)瑧皶r回復。如復“參加”，須準時參加；如復“不參加“，不可臨時參加。

（2）席間禮儀

A、入席座位應聽從主人安排，就座時應向客人表示禮讓，若無人安排則可自選座位就坐。

B、尊長未到齊之前不宜先食。席間應尊重主人和其他客人，不可高聲談笑、喧賓奪主。喝湯不宜有聲音，不可用筷子當手指剔牙，必要時應用牙簽，應避席掩蔽為之。

C、主人開席致辭祝酒時，客人應停止講話和其他活動，專心聽以示尊重，若主人站起敬酒，客人應立起回敬，喝畢后坐下盡量等主人招呼后再動筷吃菜。

D、侍應順序應從男主人右側位開始，接著是男主人，由此自右向左順時針方向進行。E、參加西餐宴會時應右手拿刀，左手拿叉，就餐時不能發(fā)生聲響。

管理學生禮儀

A、工作人員管理學生的原則是安全和配合上課教師教學兩個原則；

B、應做到月至少回訪兩次家長，詢問學習情況和了解對學校教學的滿意度；本著教育的目的向家長反饋學生在學校的表現(xiàn)；

C、課間可主動參與學生有益的游戲；發(fā)現(xiàn)不安全事故及時制止；任何管理人員遇見學

生打架爭吵都應及時制止，并批評教育；

D、負責課堂監(jiān)督的人員，發(fā)現(xiàn)學生課堂有負面情緒與表現(xiàn)，應在下課后第一時間引導

教育；

E、制止任何課堂事件的發(fā)生。

F、不挖苦諷刺學生，不與學生開不適合的玩笑，尊重每一位學生。

待客禮儀

（1）、握手禮儀

A、參加聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手。

B、男士不能主動與女士握手，需待女士先伸手時才能相握。

C、不要隨便主動伸手與長者、尊者、領導握手，應先等他們先伸手時才能握手。原則上以雙手握手為尊。

（2）奉茶禮儀

A、對尊長、領導奉茶應左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健?/p>

B、沖茶不必滿杯，半杯多一點兒即可。

（3）、呈受名片禮儀

A、遞呈名片應擇機準備好，名片正面向上、正向，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片”或“您好，我叫某某某”。

B、接受名片應雙手接過后，認真仔細看一遍，說“謝謝”，不要隨便亂放。

介紹禮儀

A、介紹相識，先將晚輩或職位較低之人介紹給長尊，把男士介紹給女士，把本單位的人介紹給外單位的人。

B、向外單位的人介紹本單位的人員時，即使是上司也不加先生，只加職位。

［附］生活中常用禮儀語言

A、日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。

B、不論是否認識，在自己工作區(qū)域內(nèi)或到去拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好，見面時不理不睬為不禮貌行為。

C、言談應誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

工作禁語

A、你找誰

B、這個，我不知道，不清楚

C、那不是我的事，是某某負責的D、隨便你，想投訴就去

E、我是新來的，不了解情況

F、我們確實不如人家。

第五篇：語言禮儀手冊

※ 語言禮儀手冊 ※

（一）見面時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等問候語；對長者、尊者、上級應謙恭地問候；較熟的人要親切地問候；不太熟的人可熱情點頭微笑打招呼。

（二）尋求別人幫助和請人辦事，首先要說“請”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您”等請托語。

（三）對給過幫助、方便和服務過的人應用感謝語，如“謝謝”、“多謝”、“讓您費心了”、“難為您了”等。

（四）當影響、打擾、不利于人時，應向人道歉“實在對不起”、“很抱歉”、“請原諒”、“打擾您了”、“太不應該了”、“真過意不去”、“不好意思”等。

（五）稱呼語（或稱呼禮儀）

在正式場合稱呼：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長；

對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您老；

非正式場合稱呼：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔。

（六）問對方姓、單位禮儀

“貴姓”、“貴公司”、“貴廠”。

（七）電話禮儀

1．最好電話響第一聲時就接聽，至多不超過三聲（不然顯得管理不善）；

2．即使受對方極大的責難，仍要保持禮貌和耐心，并視為一種工作道德；

3．電話交談要求用優(yōu)美的語言和令人愉快的聲調(diào)；

4．接、打電話的第一句是：“您好！這里是??”

5．撥錯電話要說：“對不起，我打錯了?！?/p>

6．當來電說“您好，請問張小姐在嗎”時，接聽者存在三種情況：

A． 正好是張小姐本人接電話，應這樣開頭：“您好！我就是，請問您是哪一位？”

B． 張小姐在場，旁人接電話，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等?！?/p>

C． 張小姐不在，旁人接電話，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？”在這里千萬不能先問對方是誰，然后再告訴不在，如“您好！請問您是哪一位？她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會。

（八）當別人贊美自己時，應以感謝來表達。例如：于先生對卜先生說：“你的文章寫得真好?！辈废壬鷳卸Y貌地說：“謝謝，您過獎了！”或說：“謝謝，您太客氣了?！鼻f不要說：“好什么呀，別諷刺我了?！边@種回答令人十分尷尬，是十分不禮貌的回答。