第一篇：天鵝出租汽車公司同志先進事跡材料

天鵝出租汽車公司XX同志先進事跡材料

XX，XX市XX村人，1965年10月22日生，男，現年46歲。XXX市天鵝出租汽車公司豫HTXXX號出租車駕駛員XXX自從事出租車經營以來，嚴格按照出租車駕駛員文明規(guī)范標準對待每一位客人，積極為廣大乘客服務。

XXX在日常經營中堅持熱情周到、不辭辛苦、不怕麻煩的原則。不論本地人、外地人，不管路途遠近、或生或熟，從不挑肥減瘦，車容車貌保持整潔，車況保持良好技術狀態(tài)。吳軍營平時認真學習有關法律、法規(guī)文件，在營運中能夠使用文明用語、主動出具發(fā)票，客運資格證擺放規(guī)范、座墊套按時換洗，按計價器顯示金額合理收費，不欺客、不宰客、不甩客，行車中都能做到衣著整潔、舉止莊重，始終微笑服務。從事駕駛業(yè)15年始終沒有發(fā)生一起投訴現象。會車時，能做到禮讓三先，由于他嚴格遵守交通規(guī)則，幾年來沒有發(fā)生一起交通事故，行車60萬公里無事故。這些在別的駕駛員看來不可能達成的目標被吳軍營不經意間做到。

2008年5月12日，汶川地區(qū)發(fā)生了7.8級強烈地震，這場突如其來的地震，從地而生，震動了大半個中國，奪走了成千上萬名群眾的生命，給災區(qū)的同胞造成了巨大的創(chuàng)傷和痛苦，吳軍營在電視上看到消息心情久久無法平復，主動捐款、獻血，為遠方的父老鄉(xiāng)親盡棉簿之力。

2000年的一個晚上，XXX像往常一樣在城區(qū)營運。上來一位穿黑色衣服的青年，當出租車行至一個偏僻的路段時候，黑衣青年突然舉刀實施搶劫。吳軍營遇此情形并沒有過分慌張，在駕駛過程中他趁動匪不注意時，偷偷按住了車內無線對講機的通話鍵，于是這名劫匪索要財物的話音立刻傳遍了天鵝公司所有裝有無線對講機的出租車司機的耳朵里。僅僅二十分鐘，民警和幾位的哥便成功攔截吳軍營的出租車，將劫匪當場抓獲。XXX事后說自己開了多年的出租車，做為一位普通的沁陽人，他覺得有必要伸手打擊邪惡的囂張氣焰。吳軍營遇到危險時沉著冷靜的作風和機智的表現值得每一位駕駛員學習。

每年的6月7號和8號，為了給廣大應試考生提供一個安全、便捷、舒適的交通乘車環(huán)境，讓考生考出優(yōu)異的成績，為高考學子提供服務。吳軍營細心的準備了橡皮、鉛筆等考試文具，供學子免費使用，并微笑鼓勵每一位考生，讓他們有一個良好的心情參加考試。

XXX技術求精，每天出車前，緊緊螺絲、擦擦玻璃、沖洗車身、檢查是否帶齊各種證件和票據，已是每天習慣。而對于乘客遺失的東西，他總是想方設法地尋找失主。

多年來，XXX在自己平凡的崗位上，用自己的良好的行為，為乘客提供無償服務無數次，以實際行動踐守著“我就是沁陽，我就是投資環(huán)境”理念，給乘客留下美好印象。從平凡的小事中，顯示出他不平凡的可貴精神，反映出“沁陽的哥”良好的形象風采。

第二篇：出租汽車公司管理制度

出租汽車公司管理制度

企業(yè)與駕駛員經濟責任合同關系管理制度

一、企業(yè)在正常運營中，應積極為駕駛員營造一個良好的運營環(huán)境，協同主管部門做好服務；

二、駕駛員要嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，安全正點地為乘客服務；

三、在經營活動中，嚴格執(zhí)行公司與駕駛員簽訂的經濟責任合同條款，相互約束，任何一方不得無故違約；

四、如出現爭議或發(fā)生意外情況，必須依照合同條款進行處理。

車輛檔案與駕駛員檔案管理制度

車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環(huán)節(jié)，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關資料要詳細備案，缺一不可，對所需相關手續(xù)做到有根有據。駕駛員調整必須備案，車輛出現事故或其它情況也應登記在案，不得遺漏。

定期學習培訓制度

每個月的最后一天為定期學習和培訓時間。

一、邀請有關單位領導講解國家有關政策、法令、法律、法規(guī)。

二、組織學習外地公司的經驗和先進事跡，倡導文明禮服經營，開展安全技術活動，相互交流學習，不斷提高服務 水平。

三、加強職業(yè)道德培訓，杜絕甩客、宰客等違反行業(yè)規(guī)定的行為。

車輛維修保養(yǎng)制度

為了保證車輛技術狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：

一、車身整潔光亮，車容車貌良好；

二、對車輛做到常聽、常看、常檢查；

三、對車輛各部位定期保養(yǎng)維修，保證正常運行；

四、輪胎磨損嚴重的要及時更換；

五、燈光、制動齊全有效；

六、車身如有掉漆或凹凸應及時修補。

車輛定期安檢例會制度

一、對營運車輛按規(guī)定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；

二、車輛各種技術性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；

三、各種營運服務證件和標志齊全有效；

四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；

五、發(fā)現存在以上問題的車輛應及時整改，否則予以停運，待修復后方可營運。

票 證 管 理

一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。

二、票據領取由領票人簽字，用完后清票交款，票款相符。

三、開票人如票據作廢，必須全聯保留存檔，不得自行銷毀，嚴禁上下票聯不一的現象。

四、票管員要及時準確清理各種票據，存檔備查。

值 班 制 度

一、在正常上班時間，經理必須在崗；

二、節(jié)假日期間公司管理人員輪流值班；

三、發(fā)現問題及時解決；

四、如遇到特殊情況，值班人員應及時向公司負責人和有關部門反映。

投訴處理制度

一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；

二、無論是合理的或者是不合理的投訴，都應虛心聽取，了解清楚具體情況，并在3日內向投訴者反饋結果；

三、凡是投訴的問題一經落實應盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復；

四、對嚴重違反公司規(guī)定或國家法律法規(guī)的，應積極協助法律部門做好有關處理工作。

第三篇：出租汽車公司年終總結

2014年公司年終總結

2014年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成2014年的工作任務，取得了一定的成績，現將2014年工作總結報告如下：

一、學習情況

我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊?，要把學習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。

二、工作情況

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：

(一)實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結上周的工作，安排本周工作內容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。

(二)抓安全培訓

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務質量工作

要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質量，提高乘客對我公司服務的滿意度。

優(yōu)質的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質的服務，為公司贏得了良好的聲譽。

三、存在的不足以及下一步工作思路

總結2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。

(一)加大學習的力度

學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司2015年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經驗，搞好公司發(fā)展。

(二)加強企業(yè)管理，提高服務質量

公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。

(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生

安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。2015年我們要認真總結2014年分析事故發(fā)生的人數、起數以及事故的賠償費用，確保2015年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，2015年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內搞人性化安全警示語。

(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高

2015年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現象進行檢查，一經發(fā)現，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

第四篇：出租汽車公司團總支工作總結

出租汽車公司團總支工作總結

黨建帶團建 團建促發(fā)展

去年以來，xx團總支按照中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組、團中央聯合印發(fā)的《關于在基層團組織和團員中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意見》要求，以“擴大組織覆蓋、增強組織活力，增強團員意識、發(fā)揮帶頭作用”為主題，以“積極創(chuàng)建五四紅旗團組織，爭當優(yōu)秀共青團員”為主要內容，在基層團組織和團員青年中深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。特別是各級團組織以緊緊依靠黨建帶團建，在各級黨組織的關心、指導、幫助下推進“兩新”組織團的建設，取得了明顯的成效，涌現了一批組織建設好、團員教育好、活動開展好、青年反映好的先進“兩新”基層團組織。

一、團總支基本情況

xxxx聯合出租汽車有限公司成立于2005年，是以服務顧客，方便乘客出行的出租汽車公司。在2005年8月26日由七家車隊組成一個大公司——xx聯合出租有限公司。公司現有職工2110人，管理員x人。同年9月20日成立共青團xx公司團總支，至今有團員x名。35歲以下青年x人。經總支研究，以下設三個團支部，成立三個車隊：青年文明號車隊、敬老車隊、高考愛心車隊。xx出租車公司2005年開始爭創(chuàng)“青年文明號”活動，有25輛出租車參與，是xx第一支“青年文明號”車隊。團總支在2007—2009年被團省委授予“省五四紅旗團總支”等10余項榮譽稱號。

二、黨建帶團建工作情況

近年來，黨總支在搞好自身建設的同時，從xx的實際出發(fā)，大膽轉變工作理念，積極探索以“黨建帶團建”的新路子，進一步加強和改善對我們共青團工作的領導，在班子配置、團建經費上給予了大力支持，使黨團組織配套聯動，整體推進，有效地促進了xx的健康發(fā)展。

（一）從組織上帶。在團的組織建設方面，為加強對共青團工作的領導，由黨總支葉書記直接聯系共青團工作，團總支部書記也物色團員中思想政治素質較高、群眾基礎較好的同志擔任。目前，x名團干學歷都在高中以上，平均年齡x歲。三年來，團組織先后向黨組織推薦了x名優(yōu)秀團員作為入黨對象，其中已有x名被吸收入黨。

（二）從制度上帶。建立黨員結對聯系團員青年制度，實行1名黨員掛鉤5名團員，指導幫助他們開展工作；實行黨、團組織聯席會議制度，經常聽取團總支的團建工作匯報，及時了解團建工作中碰到的問題，對團工作提出明確的要求；建立定期研究分析團建工作制度，黨支部每季度召開一次團建工作專題會，就團員隊伍教育管理、學習培訓、開展“推優(yōu)”、壯大團員隊伍等問題進行分析研究。由于責任明確，措施到位，黨建帶團建工作形成了上下聯動、齊抓共管的格局。

（三）從典型上帶。黨總支注重發(fā)揮黨團員在青年中的示范帶動作用，堅持用先進典型教育和激勵團員青年，樹立了謝清洲、柯子能、肖先河等好司機典型。團總支積極號召青年員工學典型、比差距、趕先進，積極爭做“的士之星”。

（四）從實踐上帶。積極引導團員青年服務社會，經常動員和組織他們參與幫孤、助殘、扶貧濟困、創(chuàng)文明等活動，為轄區(qū)和諧建設做貢獻。為增強團員青年參與企業(yè)建設和社會實踐的意識，創(chuàng)辦《xx簡報》，為青年員工開辟屬于自己的文化園地。結合“五四”、“七一”等節(jié)日，組織團員郊游，舉辦演唱比賽、乒乓球比賽等文體活動，使他們在豐富多彩的企業(yè)文體活動中陶冶情操、激發(fā)奮發(fā)進取的精神。

三、開展創(chuàng)先爭優(yōu)，扎實推進企業(yè)團建工作

（一）以貼近青年加強教育為手段，提高青年服務的意識和能力

1.加強團員青年思想政治教育。團總支緊緊抓住深入學習實踐科學發(fā)展觀、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動這根主線，結合公司及青年實際情況進行分組學習討論，提高團員的思想品德和創(chuàng)新服務理念。在青海玉樹地震、南平水災發(fā)生后，積極為災區(qū)災后重建工作捐款達x元。每年春節(jié)期間，共青團車隊在黨支部領導下積極組織為后坑、高林、五通、貧困戶、殘疾人、孤寡老人等捐款。

2.加強團員青年職業(yè)道德教育。青年文明號車隊堅持以青年文明號公約為準則，以“爭創(chuàng)四個一流”為目標，開展系列文明服務活動：敬老車隊為有困難的出行老人提供預約上門服務；高考愛心車隊幫助離校較遠、交通不方便、家庭困難的考生提供預約、上門免費接送服務。在工作中，團員青年都能做到誠實守信、文明行車、優(yōu)質服務，展現了xx青年愛崗敬業(yè)的精神風貌。

3.加強團員青年業(yè)務技能教育。近年來，我們利用送培和自學等形式，抓好員工的專業(yè)技術和文化學歷培訓，如組織維修人員參加技師考試等，通過大力鼓勵青年員工立志崗位成才，使廣大員工樹立起加強學習、自覺學習、奮發(fā)有為的進取意識，從而營造了人人爭當學習型員工的良好氛圍，使企業(yè)整體文化素質有了明顯提高。如在黨總支及公司董事會支持下，聘請退休英語教師給青年員工上英語口語課，使青年司機們服務外賓的同時，用語言拉近外賓的語言距離，讓外賓感受到xx人的熱情、周到、溫馨的服務。

（二）以創(chuàng)新服務為理念，提高xx青年的凝

第五篇：出租汽車公司組建方案

****市****出租車公司組建方案

為解決出租車不打表、拒載、打車難等群眾反映突出的問題，根據《****市中心城市出租車專項整治方案》精神，決定組建****出租汽車有限責任公司。具體組建方案如下：

一、總體目標

以合理配置中心城市出租汽車運力為目標，按照“依法依規(guī)收購、規(guī)范運營管理、強化質量考核、落實責任主體、提升服務水平”的原則，組建一個國有的出租車經營管理公司；通過建立健全現代企業(yè)管理制度，應用互聯網+出租車等技術，實現經營管理智能化、運營服務規(guī)范化、運力配置科學化，有效解決出租車服務不規(guī)范、打車難等問題，探索一條新形勢下出租汽車經營和發(fā)展的新路子。

二、主要任務

1、組建新公司。由********公司出資成立****出租汽車有限責任公司，注冊資本200萬。經營范圍：出租車經營、車輛維修、汽車租賃、職業(yè)技能培訓。

2、接管老公司。通過與現有出租車公司談判，在原有公司既得利益不受損害的前提下，采取一次性支付剩余經營權費和管理費的辦法，由新組建的國有公司接手管理，成熟一家、接管一家。為激勵現有兩家出租車公司盡快辦理車輛過戶手續(xù)，對在相應時間內完成所屬車輛過戶變更工作的給予獎勵。

3、增加新運力。****年****月****日后，由********

根據出租汽車市場發(fā)展情況，將新投放的出租汽車經營權全部授予****出租公司。在產權、經營權、管理權三權統(tǒng)一的基礎上，新增車輛實行目標責任考核制的公車公營模式。在新運力的支撐下，公司逐步擴大經營范圍，使企業(yè)的經營管理制度化、規(guī)范化、標準化，最終實現出租汽車行業(yè)發(fā)展與社會經濟發(fā)展需求相匹配。

三、機構設置

按照《公司法》規(guī)定，設立董事會、監(jiān)事。內設綜合部、安全生產經營部、信息技術服務部。

1、綜合部:負責公司黨務、紀檢監(jiān)察、文秘、勞動人事、工會、社會治安綜合治理、企業(yè)文化宣傳、后勤保障、辦公用品、公務車管理和財務管理；上報各類營運信息、統(tǒng)計報表和總結匯報材料。下設行政辦公室、財務統(tǒng)計科。

2、安全生產經營部：負責安全保障、教育培訓；保險理賠、事故處理、違章查處、法律訴訟；車輛維養(yǎng)、機務保障、車載配置；信訪維穩(wěn)、檔案管理；車輛變更、報廢更新；計劃下達、績效考核。下設安全管理科、稽查科、車隊（3個）。

3、信息技術服務部：主要負責調度系統(tǒng)、設備維護，處理乘客來信、來電、來訪、投訴、求助、失物查詢等業(yè)務的受理、調查、核實。下設信息技術科、投訴服務科。

四、人員配置

新公司管理人員總數控制在30名以內。由兩部分組成，（1）行業(yè)改革工作組（主要從****抽調12名工作人員組成）

進駐和順出租公司幫助公司籌建、企業(yè)管理、生產經營；（2）根據公司業(yè)務需求，面向社會公開招聘經營管理人員。

五、辦公場地

近期：近期借用****街****號辦公樓作為公司辦公地點。根據雙方簽訂的新公交公司移接交方案，新公交公司搬遷至新火車站交通樞紐之后，****街****號大樓交付****公司使用。遠期：擬在****場地上建設一座集公司管理、駕駛員培訓、調度中心、車輛保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、人員培訓等功能為一體的綜合服務大樓。

六、費用概算

公司開辦、生產經營管理、人員工資、物資采購、場地租賃、設施設備購置等支出***萬元建議由市財政以資金調度的方式予以解決。此外，根據發(fā)展需要，出租汽車智慧管理系統(tǒng)以及綜合服務中心建設所需資金建議從優(yōu)先發(fā)展城市公交專項資金中另行安排。

七、運行機制

以駕駛員星級評定制度、“黑名單”管理制度、目標績效考核管理制度、車輛月度回場檢測制度、投訴認定及處理制度等管理制度為主要抓手，創(chuàng)新經營管理模式、強化主體責任落實，使公司在服務質量、管理水平、社會效益以及行業(yè)文明等方面得到全面提升。

1、推行合同管理，建立和諧的勞動關系。公司與存量車主簽訂掛靠經營合同、與增量駕駛員簽訂目標責任經營合同，對各自的權利、義務及違約責任進行詳細約定。

2、嚴格控制成本，建立規(guī)范的財務制度。依托成本規(guī)制，建立健全財務管理各項規(guī)章制度，強化經營核算管理，嚴格執(zhí)行財務審批與財務公開制度，從嚴從緊，合理使用資金。

3、強化“雙考核”機制，建立嚴格的進出機制。成立駕駛員培訓中心，對新上崗的駕駛員進行崗前培訓，對營運中的駕駛員進行崗中再教育；制定《****市****出租汽車有限責任公司駕駛員服務質量考核管理制度》，建立標準化的駕駛員服務規(guī)范，開展出租汽車單車與駕駛員服務質量信譽“雙考核”工作，明確獎懲依據、標準，嚴把從業(yè)駕駛員準入門檻，設立嚴格的退出機制。

4、加大科技投入，建立高效的管理模式。對接網絡打車軟件、運用指紋打卡計價器、24小時影音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能營運管理系統(tǒng)、GPS管理調度系統(tǒng)等高科技管理手段和人性化服務措施，搭建一個集指揮調度、投訴受理、營運信息、洗車服務、電子支付等為一體的出租車綜合管理服務體系，力促管理上臺階，服務上水平。