第一篇：XXXX出租汽車公司(安全管理制度)

XX出租汽車有限公司安全管理制度

目 錄

一、安全生產(chǎn)管理基本制度

1、安全生產(chǎn)責任制度

2、安全生產(chǎn)事故隱患排查制度

3、安全生產(chǎn)教育制度

4、事故統(tǒng)計報告和調(diào)查處理制度

5、安全生產(chǎn)事故責任追究制度

6、安全生產(chǎn)事故應急救援制度

7、安全生產(chǎn)檢查制度

二、安全生產(chǎn)管理臺帳

1、安全生產(chǎn)事故管理臺帳

（一）2、安全生產(chǎn)會議、教育、培訓臺帳

（二）3、安全生產(chǎn)隱患管理臺帳

（三）4、營運車輛保養(yǎng)臺帳

（四）5、CNG氣瓶檢測合格臺帳

（五）6、出租汽車回場例檢臺帳

（六）三、安全生產(chǎn)管理附表

1、車輛檢查整改通知書

2、出租汽車車輛檢查表

3、出租汽車行業(yè)交通事故報表

四、安全生產(chǎn)管理規(guī)范資料

1、行業(yè)安全管理規(guī)范

2、行業(yè)安全生產(chǎn)達標考核細則

________出租汽車公司安全生產(chǎn)領導小組

組 長：__________（法定代表人）副組長：__________（經(jīng)理或負責人）

成員：________________________________ ________________________________ ________出租汽車公司安全生產(chǎn)責任體系 第一責任人：__________（法定代表人）主要負責人：__________（經(jīng)理或負責人）直接負責人：__________（安全機構負責人）直接責任人：出租汽車駕駛員

________出租汽車公司安全生產(chǎn)責任制度

為進一步加強安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》和《成都市人民政府關于我市各級領導安全生產(chǎn)職責有關規(guī)定的通知》等法律、行政法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任人，對公司安全生產(chǎn)負全面責任。公司法定代表人必須與下級分管安全工作的經(jīng)理或負責人簽訂安全生產(chǎn)(消防)責任書，公司法定代表人安全生產(chǎn)職責如下：

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關的安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)的規(guī)定。

2、堅持管生產(chǎn)必須管安全的原則，做到安全生產(chǎn)工作與企業(yè)深化改革、經(jīng)營管理、規(guī)范服務同步規(guī)劃、同步實施、同步發(fā)展，認真執(zhí)行“三同時”規(guī)定。

3、建立健全與本單位經(jīng)營管理相適應的安全管理機構，配備相應的安全管理人員，落實辦公場地、經(jīng)費等，組織制定各級安全生產(chǎn)責任人職責、安全管理規(guī)章制度，崗位安全操作規(guī)程，將安全生產(chǎn)責任層層落實。

4、組織開展安全教育、職業(yè)培訓等經(jīng)常化、制度化工作。法定代表人和分管安全工作的領導及安全管理人員須參加安全部門組織的培訓，掌握安全管理專業(yè)知識。

5、組織安全生產(chǎn)檢查，對查出的事故隱患，必須及時采取措施進行整改，對重大問題及時報告上級主管部門。

6、發(fā)生重大事故及時組織搶險救援善后工作，并及時上報主管部門，主動配合有關部門進行事故調(diào)查。

7、認真執(zhí)行政府及有關部門頒布的安全標準、規(guī)范，制定與本單位相適應的安全技術措施，完善安全技術設施，建立專業(yè)安全管理體系。

二、出租汽車公司分管安全工作的經(jīng)理或安全生產(chǎn)主要負責人，對公司安全生產(chǎn)工作負主要責任，與公司法定代表人簽訂安全生產(chǎn)責任書的同時要與公司安全生產(chǎn)管理機構負責人簽訂安全生產(chǎn)責任書。公司分管安全工作的經(jīng)理或主要負責人安全生產(chǎn)職責如下：

1、按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及相關法律、法規(guī)的要求，主持制定本單位安全生產(chǎn)目標和工作規(guī)劃，并組織實施，督促檢查落實情況。

2、主持安全生產(chǎn)工作會議，傳達上級工作要求，提出本單位具體措施和實施意見，解決安全生產(chǎn)中的重大問題。

3、組織本單位的安全檢查，對事故隱患采取切實有效措施進行整改，對無能力整改的向本單位安全生產(chǎn)第一責任人報告，并提出相應的處理意見。

4、組織本單位重大事故的處理工作，并配合有關單位對事故按“四不放過”（事故原因未查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過）的原則進行處理。

三、出租汽車公司安全生產(chǎn)管理機構負責人是安全生產(chǎn)的直接責任人，對公司安全生產(chǎn)工作承擔管理職責，與公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理或主要負責人簽訂安全生產(chǎn)責任書的同時要與出租汽車駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責任書。公司安全生產(chǎn)管理機構負責人安全生產(chǎn)職責如下：

1、認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》及相關法律、法規(guī)的規(guī)定，堅持管生產(chǎn)必須管安全原則，落實安全生產(chǎn)責任，強化安全生產(chǎn)管理，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

2、明確安全管理人員的工作職責，嚴格執(zhí)行安全管理制度和安全操作規(guī)程，建立健全各種安全生產(chǎn)基礎資料，認真填報安全生產(chǎn)管理臺帳。

3、開展公司駕駛員安全教育，培訓學習工作，做到規(guī)范化和制度化。

4、實施安全生產(chǎn)檢查工作，做到安全檢查制度化、規(guī)范化。對查出的事故隱患及時幫助駕駛員采取措施進行整改，對無能力整改的應及時報告公司分管安全生產(chǎn)工作的經(jīng)理或主要負責人。

5、發(fā)生重大事故要及時組織現(xiàn)場處理，做好善后工作，并配合有關部門進行調(diào)查，對事故必須按“四不放過”的原則進行處理。

四、出租汽車公司駕駛員是安全生產(chǎn)的直接責任人，其主要工作職責如下：

1、出租汽車駕駛員必須不斷增強安全法制觀念，牢固樹立“安全第一”意識,增強對人民生命財產(chǎn)高度負責的責任感，警鐘長鳴，防患于未然。

2、行車中自覺遵守《中華人民共和國道路交通安全法》和安全操作規(guī)程，謹慎駕駛，禮貌行車，做到“一樹、二嚴、三勤、四慢、五知、六不、七禁、八防”，確保行車安全。

3、堅持行車“三檢制”。按時對車輛進行各級保養(yǎng)，保持車輛經(jīng)常處于良好技術狀況。CNG車要按照《CNG安全使用規(guī)定》要求對CNG裝置進行檢查，并按CNG操作規(guī)范使用CNG。

4、如發(fā)生交通事故，應立即停車，搶救傷員，保護好現(xiàn)場，設立必要的標記，搜集旁證，立即報告交警部門，并通知公司。

5、車輛必須配備滅火器材。隨時檢查燃油有無滲漏，CNG裝置是否漏氣，電路接頭是否松動，嚴禁用打火機、火柴、油燈在車上照明或觀察油箱存油量等。

6、駕駛員在營運中，要密切關注乘客是否攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品，對攜帶者勸阻無效時堅決制止其乘車。

7、車輛加油、加氣時必須熄火，出租汽車駕駛員、乘客必須下車，嚴禁吸煙。使用備用油桶必須是無滲漏的鐵桶，嚴禁用塑料桶存油。行駛中嚴禁直流供油。CNG汽車必須符合CNG安全管理的相關規(guī)定。

8、出租汽車駕駛員必須從思想上強化安全防范意識，掌握安全預防和應急措施，努力提高自身反劫防劫能力，杜絕或減少劫車案件的發(fā)生，保護車輛及乘客的安全。

9、出租汽車駕駛員必須認真遵守夜間前排限座婦女兒童、22點以后女司機不能開車營運、出城營運必須上報等規(guī)定。

10、出租汽車駕駛員嚴禁參與或從事犯罪活動，在營運中發(fā)現(xiàn)可疑情況應立即報告公安機關，并積極協(xié)助偵破案件。

11、如遇歹徒劫車，要保持冷靜，巧妙周旋，伺機采取相應措施，盡可能避免傷亡，減小損失，牢記罪犯特征，積極配合公安機關破案。凡發(fā)生被搶劫案件，駕駛員應立即報告當?shù)嘏沙鏊?，并隨即報告出管辦和公司，以利于打擊追捕罪犯。

出租汽車公司安全生產(chǎn)事故隱患排查制度

為認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》以及其他相關的法律法規(guī)，杜絕和減少生產(chǎn)安全事故，結(jié)合出租汽車公司安全生產(chǎn)工作情況制定本制度。

一、公司安全生產(chǎn)檢查、事故隱患排查工作，由出租汽車公司經(jīng)理或負責人按安全工作職責組織實施。

二、安全生產(chǎn)檢查的對象及范圍應包括：出租汽車等機動車輛及相關裝置；管理制度、管理臺帳、管理設施、事故應急救援設施和消防設施；以及營運證件等。

三、列入安全檢查范圍的項目，有專項維護檢查規(guī)定的從其規(guī)定；無明確規(guī)定的每月至少檢查一次，重點要害部位應制定相應的檢查規(guī)范及程序。

四、對檢查出的隱患，檢查人必須下達整改通知書，各項安全檢查及隱患的整改，實行責任人及受檢當事人簽字制度和隱患整改跟蹤排查制度。對自身無能力解決的隱患及問題應及時報告有關領導和部門，并作好隱患的跟蹤控制工作。

五、出租汽車駕駛員被公安機關吊銷駕駛證后，應主動向公司匯報，公司應收繳被吊銷駕駛員的營運證件并上交管理部門，要教育、督促其不能駕駛車輛。

六、安全檢查及隱患排查整改工作均應建立“安全生產(chǎn)基本工作臺帳”。各項安全檢查的基礎資料必須規(guī)范化，保存期不少于3年。

七、對違反本制度及違反本制度造成后果的，按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的相關規(guī)定處理。

出租汽車公司安全生產(chǎn)教育制度

為認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，及時宣傳安全生產(chǎn)方針政策，總結(jié)經(jīng)驗、教訓，分析研究安全生產(chǎn)形勢，推廣先進經(jīng)驗，研究布置安全生產(chǎn)工作，加強公司從業(yè)人員的安全宣傳和業(yè)務培訓，提高安全意識和業(yè)務技能，營造遵章守紀、安全生產(chǎn)的良好氛圍，特制定出租汽車公司安全生產(chǎn)教育制度。

一、每月召開一次公司各級安全負責人和管理人員安全工作會議，及時傳達、貫徹上級安全生產(chǎn)工作的重要指示精神和要求，總結(jié)前期安全生產(chǎn)工作的情況，研究、布置下一步工作任務，對公司安全生產(chǎn)工作進行階段性測評。對單位安全生產(chǎn)工作進行自查，按要求上報安全生產(chǎn)工作統(tǒng)計資料。并做好會議記錄。

二、每月組織一次出租汽車駕駛員安全教育、學習會（具體時間）傳達學習上級安全生產(chǎn)工作精神和要求.學習相關法律法規(guī).通報安全生產(chǎn)綜合情況和交通事故.總結(jié)、分析安全事故教訓.查原因、論危害.布置近期安全營運工作.并做好會議記錄和學習考勤。

三、每月公司學習應堅持考勤制度，無特殊原因不能請假，確有事請假須提前說明事由并出具初步證明方能準假。安全學習實行列會簽名制和未按時學習補課制，每月未參加學習的人員，由公司另行安排時間進行補課并簽字，定期對學習次數(shù)和效果進行考勤和考核。

四、對未參加安全工作會議及安全學習、不了解相產(chǎn)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀事件，公司將按有關規(guī)定嚴肅處理。

出租汽車公司事故統(tǒng)計報告和調(diào)查處理制度

為及時報告和統(tǒng)計安全生產(chǎn)事故，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國勞動法》和《企業(yè)職工傷亡事故報告和處理規(guī)定》，結(jié)合公司實際情況，特制定本制度。

一、出租汽車公司駕駛員的行車安全生產(chǎn)事故,以及消防事故的報告和統(tǒng)計適用本制度。

二、本制度所指安全生產(chǎn)事故、駕駛員傷亡事故是指駕駛員在出租汽車營運過程中發(fā)生的交通事故、人身傷害、急性中毒事故；火災事故等。

三、出租汽車公司按其職能對事故進行分類管理，按規(guī)定建立檔案，對事故進行統(tǒng)計、上報。

四、事故分類：

（一）交通事故 一般事故：凡一次造成重傷1至2人或輕傷3人以上，或直接經(jīng)濟損失不足3萬元的事故。

重大事故：凡一次造成死亡1至2人或重傷3至10人或直接經(jīng)濟損失折款達3萬元不足6萬元的事故。

特大事故：凡一次造成死亡3人及以上或重傷11人以上；或死亡1人同時重傷8人及以上；或死亡2人同時重傷5人及以上；直接經(jīng)濟損失折款6萬元及以上的事故。

（二）傷亡事故

一般傷亡事故：指一次死亡2人以下或一次重傷9人以下的事故，或輕傷事故。

重大傷亡事故：指一次死亡3至9人或一次重傷10人以上的事故。特大傷亡事故：指一次死亡10人以上的事故。

（三）火災事故

按一次火災事故所造成的人員傷亡、受災戶數(shù)和財物直接損失金額，火災劃分為：

一般火災：死亡2人及以下；或重傷19人及以下；或死亡、重傷9人及以下；或受災29戶及以下；或直接財產(chǎn)損失30萬元以下（不含30萬元）。重大火災：死亡3人及以上；或重傷10人及以上；或死亡、重傷10人及以上；或受災30戶及以上；或直接財產(chǎn)損失30萬元及以上。

特大火災：死亡10人及以上，或重傷20人及以上；或死亡、重傷20人及以上；或受災50戶及以上；或直接財產(chǎn)損失100萬元及以上。

五、事故報告

凡發(fā)生一般交通事故、傷亡事故、火災事故，駕駛員（事故當事人）應立即報告公司或交通管理部門，公司有關人員應立即到達現(xiàn)場了解情況，做好善后處理工作，2小時內(nèi)報告公司相關領導和職能部門，并于12小時內(nèi)將事故概況（事故發(fā)生的具體時間、地址、類別、傷亡情況，簡要經(jīng)過、事故原因等）書面上報相關職能部門?；馂陌l(fā)生時應立即撥打119報警。

六、發(fā)生重、特大交通事故、傷亡事故、火災事故時，事故單位及有關領導、主管部門應立即采取緊急措施，按《安全生產(chǎn)應急救援制度》的程序和要求進行救援和處置。

七、發(fā)生事故隱瞞不報或不按規(guī)定報告的有關人員，按相關規(guī)定處理。

八、調(diào)查處理

1、對一般交通事故，出租汽車公司按制度進行備案統(tǒng)計，并做出書面處理意見，在公司安全工作會議上進行通報。

2、對重大事故或特大事故，出租汽車公司必須按制度上報，并成立公司事故調(diào)查組，會同有關單位和部門，提出對事故責任人的處理意見。

3、對發(fā)生責任事故的人員，出租汽車公司應給予行政處分，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

________出租汽車公司安全生產(chǎn)事故責任追究制度

為加強安全生產(chǎn)管理，進一步貫徹“安全第一，預防為主”的安全工作方針，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《成都市客運出租汽車管理條例》的有關規(guī)定，結(jié)合行業(yè)特點和公司實際情況，特制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人是安全生產(chǎn)第一責任人。在特大事故中被認定負有領導責任的，除按《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的相關規(guī)定處理外，按照《成都市客運出租汽車管理條例》第三十五條規(guī)定，“責令公司停業(yè)整頓，可處5000元以上3萬元以下罰款，并可處其法定代表人500元以上5000元以下罰款”，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

二、出租汽車公司分管安全工作的經(jīng)理、安全生產(chǎn)主要負責人和安全機構負責人在重大責任以上事故中被認定負有管理責任的，因生產(chǎn)安全事故隱瞞不報、謊報或拖延緩報的，除依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《成都市客運出租汽車管理條例》處罰外，公司給予通報批評、警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除等行政處分。

三、出租汽車公司駕駛員發(fā)生一般交通責任事故的，公司按照合同規(guī)定對駕駛員給予經(jīng)濟處罰，酒后駕車或?qū)④嚱粺o證人員駕駛發(fā)生交通安全事故，被司法機關依法追究刑事責任，或者一年內(nèi)連續(xù)發(fā)生重大交通安全責任事故兩次以上（含兩次）的，出租汽車公司同駕駛員解除合同關系。

________ 出租汽車公司安全事故應急救援制度

按照行業(yè)和事故分類規(guī)定，出租汽車公司重特大安全事故包括：交通事故、傷害事故、火災事故。

一、組織機構和職責

出租汽車公司成立安全生產(chǎn)事故應急救援領導小組，下設辦公室、通訊聯(lián)絡組、處置救援組、后勤組。其組織機構和職責如下：

（一）安全生產(chǎn)事故應急救援領導小組 組長： 副組長： 成員： 主要職責：負責本預案的組織實施和本公司發(fā)生的重特在安全事故應急救援的組織指揮，監(jiān)督公司各職能部門對重特大安全事故防范工作職責履行情況。

（二）安全事故應急處置領導小組辦公室。主任： 成員： 主要職責：負責本公司各職能部門救援力量的組織協(xié)調(diào)工作督促各部門對本預案的具體落實，下達領導小組指令，負責的傳遞、上報。

（三）通訊聯(lián)絡組 組長： 成員： 主要職責：負責節(jié)假日行政值班人員安排及夜間值班人員安排，保證突發(fā)事故時的通訊聯(lián)絡暢通和信息傳遞，及時有效上效下達各項救援搶險指令。

（四）后勤保障組 組長： 成員： 主要職責：負責搶險救援物資的計劃采購和配備，搶險救援車輛的維護保養(yǎng)，迅速及時地準備、發(fā)放搶險救援器材，確保搶險救援工作順利進行。

（五）救援處置組 組長： 成員： 主要職責：負責公司突發(fā)安全事故治安事故的救援及處置工作，迅速準確地實施救援方案，最大限度地減少人員傷亡和經(jīng)濟損失。

二、安全生產(chǎn)事故應急處置程序：

（一）報告和報警

出租汽車公司安全生產(chǎn)事故預防應急通訊聯(lián)絡組、各級安全管理人員、技安員以及夜間、節(jié)假日值班人員一旦發(fā)現(xiàn)交通、治安、火災事故報告，應立即向公司安全事故應急處置領導小組報告。如發(fā)生重大火災等事故要在第一時間向119報警。

（二）實施救援

出租汽車公司安全事故應急救援領導小組在接到安全事故報告后，迅速下達搶險救援指令和要求，救援處置組應立即趕赴事故現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，組織救援器材和車輛及時到位。按照領導小組及相關領導的指令和要求實施救援工作或配合專業(yè)救援單位實施救援，并隨時保持通訊暢通，報告救援情況和接受上級部門指示。

（三）上報事故材料 搶險救援工作結(jié)束后，由領導小組辦公室及時向有關部門上報事故原因、搶險救援情況、善后處置和后續(xù)文字材料。

三、安全事故應急救援組織的日常工作

出租汽車公司安全事故應急救援處置辦公室在公司安全事故應急救援領導小組領導下，負責對各小組執(zhí)行本制度所規(guī)定的各項工作的監(jiān)督檢查。組織好救援隊伍、救援器材和對援救人員進行培訓的演練工作，并隨時向領導小組匯報。

四、安全生產(chǎn)事故上報

（一）出租汽車發(fā)生一般擦掛小事故，按照成都市道路交通事故快速處理辦法規(guī)定，由事故雙方自行協(xié)商，交管部門出具快速處理通知書，通知保險公司，責任駕駛員自行處理，事后通知公司備案。

（二）出租汽車發(fā)生較為嚴重的碰撞事故，責任駕駛員應馬上通知交通部門到現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進行勘查，對事故責任進行認定。同時通知保險公司，駕駛員對事故處理有困難時，通知公司技安員到現(xiàn)場協(xié)助處理，處理結(jié)果公司備案。公司安全生產(chǎn)小組應對事故進行分析。找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學習會上對事故進行通報。

（三）出租汽車發(fā)生一般傷人事故，責任駕駛員應立即通知交通部門、保險公司到現(xiàn)場，同時通知公司技安員。傷者需到醫(yī)院進行檢查時，責任駕駛員應陪同前往，或提供幫助。根據(jù)交通部門的責任認定結(jié)果，對傷者進行賠付或墊付。公司技安員協(xié)助處理事故。處理結(jié)果備案。公司安全生產(chǎn)小組應對事故進行分析，找出事故原因，排除事故隱患，在公司安全學習會上對事故進行通報。

（四）出租汽車發(fā)生嚴重傷人事故，責任駕駛員應保護現(xiàn)場，首先通知120急救中心搶救傷員。同時通知交通部門、保險公司、公司技安員到現(xiàn)場。技安員接到通知后應立即趕往現(xiàn)場，同時通知公司負責人啟動應急救援機制。公司指定專人對事故進行處理。配合相關部門對傷員進行積極、有效的救治。事故責任人對急救費用不能及時到位的，公司應先期墊付，保證搶救工作順利進行。做好傷員家屬工作，召開安全生產(chǎn)會，對事故原因進行分析，對事故隱患進行整改，要求事故責任人寫出書面材料，吸取教訓。根據(jù)交通部門對事故責任的認定，對責任人進行教育、處罰。事故處置結(jié)果公司備案。

（五）出租汽車發(fā)生人員死亡事故，公司接到通知后負責人及安全生產(chǎn)小組成員立即趕到現(xiàn)場，啟動應急救援機制，同時通知公司法定代表人，上級主管部門及相關單位。迅速成立以法人為代表的事故處理領導小組，2小時內(nèi)將事故情況上報主管部門，24小時內(nèi)向上級主管部門提供事故書面情況報告，配合相關部門對事故進行調(diào)查，根據(jù)相關部門對事故責任的任定，作好善后及賠付工作。協(xié)助相關部門對事故責任人進行責任追究，查清事故原因，落實整改措施，吸取教訓，召開公司全體人員安全會，對公司安全工作進行檢查，對相關責任人進行處罰。并將處理結(jié)果上報主管部門。

________出租汽車公司安全生產(chǎn)檢查制度

為認真貫徹落實江總書記“隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山”的重要指示，依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》的相關規(guī)定，為加強公司安全生產(chǎn)檢查工作，保障安全生產(chǎn)的順利進行，特制定本制度。

一、出租汽車公司法定代表人每季度至少檢查一次公司安全生產(chǎn)檔案，對安全生產(chǎn)目標任務進行綜合自查，研究、分析安全生產(chǎn)重大問題及重大事故隱患的防范工作,布置、檢查、督促公司安全生產(chǎn)部門對工作任務及防范措施的落實情況，確保公司安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。

二、出租汽車公司安全生產(chǎn)主要負責人每月至少組織一次對公司車輛進行安全生產(chǎn)檢查，對查出的重大事故隱患要及時分析、研究，制定切實可行的整改措施和方案，并組織實施完成。對無能力解決或一時不能解決的事故隱患，要加強防范和監(jiān)控，并及時上報有關部門，安全生產(chǎn)檢查要有記錄，有以下主要內(nèi)容：

1、車容車貌：（包括車身、車箱、后備箱等）

2、營運設施：（包括計價器、頂燈、座套等）

3、營運證件：（包括駕駛證、養(yǎng)路費、服務資格證、營運證等）

4、營運車輛：（CNG、方向、制動、輪胎、燈光、雨刮、保養(yǎng)等）

三、出租汽車駕駛員必須每天堅持對營運車輛進行安全生產(chǎn)檢查，嚴格按照出租汽車安全生產(chǎn)責任制度的工作職責進行操作。________出租汽車公司安全生產(chǎn)事故管理臺帳

（一）________年

日期 自編號 車牌號 司機姓名 事故簡況 受理機關 責任認定(編號)傷亡情況 經(jīng)濟損失 結(jié)案日期

登記人：

________出租汽車公司安全生產(chǎn)會議、教育、培訓臺帳

（二）________年

日 期 參 加 人 員 內(nèi) 容 備 注

登記人：

________出租汽車公司安全生產(chǎn)隱患管理臺帳

（三）________年

檢查日期 檢查對象 隱患部位 隱患程度 整改措施 整改結(jié)果 當事人 簽 字 檢查人

________出租汽車營運車輛保養(yǎng)臺帳

（四）自編號：

保養(yǎng)日期 保養(yǎng)地點 內(nèi) 容 簽 名 備 注 ________出租汽車公司CNG氣瓶檢測合格臺帳

（五）自編號 檢測日期 檢測地點 合格證編號 備 注

________出租汽車公司回場例檢臺帳

（六）日 期 檢測車數(shù) 檢查地點 合格車數(shù) 整改車數(shù) 備 注

車輛檢查整改通知書（存根聯(lián)）

自編號： 日期： 年 月 日

檢查情況檢查項目 不合格項目 整改完成日期 備 注

車容 車貌 清潔衛(wèi)生 檢查人在整改完成日期內(nèi)督促整改人完成，并將整改情況記錄在安全隱患臺帳。車輛外表 座 套

標 志 標 記 標價簽 頂 燈 服務資格證 車門徽 技 術 狀 況 制 動 轉(zhuǎn) 向 燈 光 輪 胎 CNG 受檢車駕駛員(簽字)： 檢查人(簽字)：

車輛檢查整改通知書（駕駛員留存聯(lián)）自編號： 日期： 年 月 日 檢查情況檢查項目 不合格項目 整改完成日期 備 注

車容 車貌 清潔衛(wèi)生 請整改人在整改完成日期內(nèi)回公司復檢，并在安全隱患臺帳上簽字。車輛外表 座 套

標 志 標 記 標價簽 頂 燈 服務資格證 車門徽 技 術 狀 況 制 動 轉(zhuǎn) 向 燈 光 輪 胎 CNG 受檢車駕駛員(簽字)： 檢查人(簽字)：

__________出租汽車公司車輛檢查表 車輛營運編號： 牌照號：

檢 查時 間 司 機 簽 字 著裝 車容車貌 客運設施、標志 車輛安全技術狀況 檢查人 備注

車身 漆色 保險杠 行李箱 座椅 腳地墊 保險帶 門徽 價簽 頂燈 計價器 座套 證件 CNG 燈光 雨刮 轉(zhuǎn)向 制動 輪胎 玻璃

說明：

1、車身內(nèi)外無破損、漆色鮮亮統(tǒng)一，座椅完好穩(wěn)固，保險杠無脫漆，腳地墊完好，行李箱整潔，車身無積塵、保險帶清潔有效；

2、標志價簽齊全完整，頂燈無破損，光源明亮清晰，計價器、空車燈、證架安裝規(guī)范，使用正常，座套平整清潔，票據(jù)規(guī)范，證件齊全；

3、燈光齊全，雨刮、轉(zhuǎn)向、制動正常，輪胎無過度磨損，玻璃無破損，CNG裝置無松動、滲漏、使用正常；

4、在檢查的各對應項中；“√”為合格；打“X”為必須整改、并發(fā)放整改通知書。

成都市出租汽車行業(yè)交通事故報表 填報單位：(蓋章)填表時間：

發(fā)生時間： 年 月 日 時 分 發(fā)生地點： 事故甲方 姓名 年齡 性別 單位及職務 住 址

車輛種類 車輛號碼 自編號 車輛所屬單位 司機證號 司機駕齡 事故乙方 姓名 年齡 性別 單位及職務 住 址 車輛種類 車輛號碼 司機證號 司機駕齡 事故原因及經(jīng)過

傷亡損失 輕傷 人 重傷 人 死亡 人 車物損失折款 元 姓 名 性 別 年 齡 單位及職務 傷(亡)情況 處理情況 事故裁定 制表： 審核：

成都市出租汽車安全生產(chǎn)管理規(guī)范

為進一步加強成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)管理，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《四川省勞動安全條例》及有關法律、法規(guī)、政策，制定本規(guī)范。

一、加強組織機構建設，建立安全生產(chǎn)四大體系。成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)必須建立安全生產(chǎn)責任體系、安全生產(chǎn)管理體系、安全生產(chǎn)監(jiān)督體系和重大事故應急救援體系，要以落實出租汽車的安全生產(chǎn)責任為核心，充分發(fā)揮安全管理的作用。

1、建立安全生產(chǎn)責任體系。成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)法定代表人或個體經(jīng)營權主是安全生產(chǎn)第一責任人，法定代表人、分管安全的負責人、安全機構負責人、駕駛員分別要簽訂安全責任書，出租汽車經(jīng)營企業(yè)要明確并嚴格落實安全生產(chǎn)責任，確保安全生產(chǎn)時時有人抓、處處有人管，全員齊參與。

2、建立安全生產(chǎn)管理體系。一是出租汽車經(jīng)營企業(yè)必須建立安全生產(chǎn)管理機構；二是要按規(guī)定配備專職安全管理人員，健全安全管理制度。

3、建立安全生產(chǎn)監(jiān)督體系。一是出租汽車經(jīng)營企業(yè)按機構設置，層層對出租汽車的安全營運進行監(jiān)督；二是按制度和分類對出租汽車進行例檢。

4、建立安全生產(chǎn)重特大事故應急救援體系。各出租汽車經(jīng)營企業(yè)要組建相應的救援隊伍，落實人員、經(jīng)費和救援設施設備，針對出租汽車的危險源，制定切實可行的應急救援預案，完善監(jiān)控手段和措施，切實負擔起重特大事故應急救援任務。

二、規(guī)范化管理安全生產(chǎn)工作，建立安全生產(chǎn)七項制度。成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)要建立健全安全生產(chǎn)工作體系，完善各項安全生產(chǎn)管理制度，實行安全生產(chǎn)目標管理責任制，層層分解落實，有完善的考核辦法和考核記錄。成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)要建立以下安全生產(chǎn)的基本工作制度：

1、各級領導安全生產(chǎn)責任制度

2、事故隱患排查管理制度

3、安全生產(chǎn)事故責任追究制度

4、安全生產(chǎn)教育制度

5、安全生產(chǎn)檢查制度

6、安全生產(chǎn)應急救援制度

7、事故統(tǒng)計報告和調(diào)查處理制度

三、完善安全生產(chǎn)基礎工作，建立安全生產(chǎn)管理臺帳。成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)安全工作要有計劃和總結(jié)，每月召開一次安全生產(chǎn)專題會議，分析、布置、督促、檢查、傳達安全生產(chǎn)工作，并形成會議紀要。對出租汽車存在的安全生產(chǎn)突出問題，要及時召開會議研究解決，并有決議、有檢查、有落實。建立出租汽車安全生產(chǎn)基本檔案，并實施動態(tài)管理。成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)安全生產(chǎn)的基本工作臺帳：

1、安全生產(chǎn)事故管理臺帳

2、安全生產(chǎn)會議、教育、培訓臺帳

3、安全生產(chǎn)隱患管理臺帳

4、營運車輛保養(yǎng)臺帳

5、CNG氣瓶檢測合格臺帳

6、CNG回場例檢臺帳

四、事故隱患和危險源管理

成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)要定期排查事故隱患，對事故隱患實行“三定”（定計劃、定措施、定責任人）。排查危險源，推行危險源監(jiān)控法，落實監(jiān)控措施、監(jiān)控責任。出租汽車經(jīng)營企業(yè)應當制定事故應急處置預案，并報安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。

五、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查

成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)要建立安全生產(chǎn)重點定期檢查制度，每月檢查不少于一次，有完整的安全生產(chǎn)檢查記錄。加強出租汽車交通、車輛、CNG等重點內(nèi)容的管理，按規(guī)定組織開展專項整治工作，有整治工作方案和總結(jié)。按規(guī)定設置安全生產(chǎn)管理機構和配備專職安全生產(chǎn)管理人員，對檢查出的隱患，要及時進行整改，對一時不能整改的事故隱患，要實施跟蹤監(jiān)控。

六、安全生產(chǎn)宣傳教育和培訓

成都市出租汽車經(jīng)營企業(yè)負責對出租汽車駕駛員安全生產(chǎn)管理知識的培訓，培訓率應達100%，認真組織開展“安全生產(chǎn)月”等安全生產(chǎn)活動，有方案、有計劃、有總結(jié)。運用會議、圖片、板報、宣傳欄等形式，開展出租汽車駕駛員安全生產(chǎn)教育工作，普及安全知識。

七、事故控制目標

杜絕各類重特大事故的發(fā)生，一般事故控制在目標范圍之內(nèi)，事故統(tǒng)計報告應準確及時。

本規(guī)范與《成都市出租汽車安全生產(chǎn)管理達標考核細則》同步實施。每年組織考核一次，考核采用百分制，80分以上（含80分）為合格，85分以上為良好，90分以上為優(yōu)秀；凡得90分以上的出租汽車經(jīng)營企業(yè)，出管處將給予安全生產(chǎn)獎勵（有參加年終考評的資格），凡得分低于80分的出租汽車經(jīng)營企業(yè)為不合格，責令整改，限期整改不合格企業(yè)將停業(yè)整頓。本規(guī)范由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門負責實施，并對達標考核工作進行督查，如發(fā)現(xiàn)在達標中有弄虛作假行為的，將追究相關責任。

成都西藏川薩出租汽車有限公司

2004年6月

第二篇：出租汽車公司管理制度

出租汽車公司管理制度

企業(yè)與駕駛員經(jīng)濟責任合同關系管理制度

一、企業(yè)在正常運營中，應積極為駕駛員營造一個良好的運營環(huán)境，協(xié)同主管部門做好服務；

二、駕駛員要嚴格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，安全正點地為乘客服務；

三、在經(jīng)營活動中，嚴格執(zhí)行公司與駕駛員簽訂的經(jīng)濟責任合同條款，相互約束，任何一方不得無故違約；

四、如出現(xiàn)爭議或發(fā)生意外情況，必須依照合同條款進行處理。

車輛檔案與駕駛員檔案管理制度

車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環(huán)節(jié)，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關資料要詳細備案，缺一不可，對所需相關手續(xù)做到有根有據(jù)。駕駛員調(diào)整必須備案，車輛出現(xiàn)事故或其它情況也應登記在案，不得遺漏。

定期學習培訓制度

每個月的最后一天為定期學習和培訓時間。

一、邀請有關單位領導講解國家有關政策、法令、法律、法規(guī)。

二、組織學習外地公司的經(jīng)驗和先進事跡，倡導文明禮服經(jīng)營，開展安全技術活動，相互交流學習，不斷提高服務 水平。

三、加強職業(yè)道德培訓，杜絕甩客、宰客等違反行業(yè)規(guī)定的行為。

車輛維修保養(yǎng)制度

為了保證車輛技術狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：

一、車身整潔光亮，車容車貌良好；

二、對車輛做到常聽、?？?、常檢查；

三、對車輛各部位定期保養(yǎng)維修，保證正常運行；

四、輪胎磨損嚴重的要及時更換；

五、燈光、制動齊全有效；

六、車身如有掉漆或凹凸應及時修補。

車輛定期安檢例會制度

一、對營運車輛按規(guī)定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；

二、車輛各種技術性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；

三、各種營運服務證件和標志齊全有效；

四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；

五、發(fā)現(xiàn)存在以上問題的車輛應及時整改，否則予以停運，待修復后方可營運。

票 證 管 理

一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。

二、票據(jù)領取由領票人簽字，用完后清票交款，票款相符。

三、開票人如票據(jù)作廢，必須全聯(lián)保留存檔，不得自行銷毀，嚴禁上下票聯(lián)不一的現(xiàn)象。

四、票管員要及時準確清理各種票據(jù)，存檔備查。

值 班 制 度

一、在正常上班時間，經(jīng)理必須在崗；

二、節(jié)假日期間公司管理人員輪流值班；

三、發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

四、如遇到特殊情況，值班人員應及時向公司負責人和有關部門反映。

投訴處理制度

一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；

二、無論是合理的或者是不合理的投訴，都應虛心聽取，了解清楚具體情況，并在3日內(nèi)向投訴者反饋結(jié)果；

三、凡是投訴的問題一經(jīng)落實應盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復；

四、對嚴重違反公司規(guī)定或國家法律法規(guī)的，應積極協(xié)助法律部門做好有關處理工作。

第三篇：出租汽車公司司機安全操作規(guī)程

**市**出租汽車有限公司

駕駛員安全行車規(guī)程手冊

前言

為保障公司安全生產(chǎn)，保護人民生命財產(chǎn)安全，進一步提高服務質(zhì)量，我公司根據(jù)國家、省和市有關出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊》，公司要求全體駕駛員應嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務周到，確保安全。

駕駛員安全操作規(guī)程

出車前的操作規(guī)程：

1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動機性能的檢查、檢查確認車門和車廂關實等，保證營運車輛技術狀況良好，各項技術性能指標符合相應的國家標準，服務設施、設備齊全，功能有效，車容車貌、服務標志符合要求，不做個性化裝飾。

2、運營證件的檢查。檢查運營所必備的各種證件，包括機動車駕駛證、準駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險卡、準運證、計價器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費交納憑證、出租汽車司機治安備案證和居民身份證等。

3、運營標識的檢查。檢查出租汽車的運營標識，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價標簽等，檢查計價器的完好情況。

4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機不留長發(fā)、胡須，女司機不濃妝艷抹。

5、運營所需物品的檢查。備足運營所需的零鈔，帶好運營中需要的飲用水、食品等。

6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務標志，配飾得體，衣著整潔、無破損、無異味。

7、儀容儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時要淡雅適度，不應在服務時化妝。

8、備足零鈔和有效票據(jù)。

行車中的服務操作規(guī)程

1、車輛行駛性能的檢查。隨時注意車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動機的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。

2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。

3、車輛涉水后要對制動系統(tǒng)進行檢查。

4、嚴格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務周到，確保安全。

5、運用普通話服務，使用文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務。

6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車，乘客上車時，在條件允許的情況下，主動為乘客打開車門，目視乘客上車。

7、乘客提帶行李時，應協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應由駕駛員開啟和閉鎖。

8、乘客上車后，應主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。

9、開車前，駕駛員應檢查車門是否關牢，問清乘客的目的地和乘車要求后，壓下空車標志燈，起步行車。如乘客不知目的地的詳細地址時，主動熱情地幫助查找。

10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時，應在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應勸拒乘客上下車。

11、營運途中，如乘客改變目的地，應按乘客意愿重新選擇合理路線。

12、遇有道路交通堵塞或臨時封閉等原因確需改變原行駛路線時，應按乘客

意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時，應按實際里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。

13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。

14、車輛到達目的地后，駕駛員按計價器的顯示金額，報清當次業(yè)務費用，主動給付本車發(fā)票。遇計價器顯示外另加收費用時，向乘客說明并交付票據(jù)。

15、乘客下車時，應提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全，在條件允許下，協(xié)助提拿行李及物品，巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品，發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應及時歸還，向乘客道別。

16、乘客下車后，應檢查座套有無污損、褶皺和車內(nèi)衛(wèi)生狀況，確保座套整潔、車內(nèi)衛(wèi)生良好。

17、夜間行車應當開啟出租汽車頂燈。

18、對老、幼、弱、病、殘、孕、傷者等特殊乘客，應優(yōu)先供車，熱情主動幫助乘客順利乘車。遇到乘客不適時，應提供必要的幫助或撥打救助電話。

19、站場（點）候客必須按規(guī)定停放等候，按先后順序自覺排隊，不穿插搶客、拉客，服從站場管理人員指揮。

20、出租汽車在營運中發(fā)生事故時，駕駛員應按規(guī)定保護好現(xiàn)場，及時組織搶救受傷乘客，并立即報告公安、交通（高速路事故）部門，以便及時妥善處理善后事宜。

21、出租汽車駕駛員營運中如與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，態(tài)度要冷靜，要虛心聽取乘客的批評意見，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理。

22、運營中應尊重不同國家、地區(qū)、民族的風俗習慣。耐心解答乘客提出的問題，根據(jù)乘客要求介紹當?shù)芈糜尉包c和風土人情。

23、遇需要救助對象時，應主動提供服務和幫助。

24、遇搶險救災等突發(fā)事件時，應服從指揮調(diào)度。

收車后的服務操作規(guī)程

1、車廂的檢查和清理。對車廂進行檢查和清理，發(fā)現(xiàn)乘客遺失物及時上交，做好車廂和車身的衛(wèi)生，關窗鎖門。

2、安全、防火檢查。對車輛存放的停車場的周遍環(huán)境進行檢查，車輛應停放在安全區(qū)域，遠離火源和危險物品，切斷車輛電源，鎖好門窗，有防盜系統(tǒng)的開啟防盜系統(tǒng)。

3、對車輛進行維護檢查，保持車況良好。

4、檢查服務設施、設備，確保功能有效。

5、清洗車輛，保持車輛內(nèi)外整潔，標識完整。

6、發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應及時上繳公司待尋找失主認領。

出租汽車駕駛員服務禁忌

1、嚴禁將車輛交給無出租汽車從業(yè)資格的人員駕駛營運。

2、未經(jīng)乘客同意，不得再招攬他人同乘。

3、計價器發(fā)生故障，不得繼續(xù)營運。

4、乘客要求等候時，不遠離車輛，不鳴號催促，不翻看、藏匿乘客放在車上的物品。

5、與乘客交談的內(nèi)容應健康文明，不信謠傳謠。

6、乘客之間交流時忌插話。

7、不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等。

8、不舍近求遠無故繞道。不挑客，不無故拒載、議價、中途甩客和倒客。

9、不向乘客索要物品和小費，不違章使用票據(jù)。

10、不得私自調(diào)校計價器和里程表。

11、行車途中不飲食、不接打手機。不光腿、赤足，不穿拖鞋、背心。

12、不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物，不隨地吐痰、便溺。

13、不說粗話、臟話，不惡語傷人。

14、不開快車、飛車、賭氣車，嚴禁酒后、疲勞、帶病駕車。

15、載客時不應超過核定的載客人數(shù)，不裝載易燃、易爆等危險物品。

16、不在車內(nèi)外擅自張貼廣告，不在車內(nèi)安裝使用對講機。

第四篇：XX出租汽車公司運營管理制度-范本

第1章 總則

第1條 為加強XX出租汽車運營管理，提高服務質(zhì)量，預防和減少運營違法，杜絕運營事故，保障XX、顧客和他人權益，維護出租汽車運營秩序，依《北京市出租汽車管理條例》和行業(yè)規(guī)定，制定本制度。

第2條 本制度適用于XX機構法人 —— XX的士

XX出租 金建 金XX

XX所屬其他經(jīng)營出租汽車的機構

第3條 運營服務工作依本制度實施管理，保障出租汽車運營有序，滿足顧客和其他相關方最大限度的需求，實現(xiàn)其滿意。

第4條 XX機構法人承諾運營服務管理工作與XX發(fā)展相適應，依工作需求配備合理資源（含科技管理手段）。

第2章 機構職能

第5條 5.1 5.2 第6條 6.1 XX的士經(jīng)理辦公會（下稱“經(jīng)理辦公會”）經(jīng)理辦公會是運營服務工作的決策和最高管理機構。

職能見《XX出租汽車組織制度 —— 經(jīng)理辦公會（運營服務）》。行務會

行務會是運營服務工作的貫徹機構。

6.2 職能見《XX出租汽車組織制度 —— 行務會（運營服務）》。

第7條 7.1 7.2

7.3

第8條 8.1 8.2 8.第9條

第10條

第11條 XX的士運營部（下稱“運營部”）

運營部是運營服務工作的日常管理和執(zhí)行機構。運營部設經(jīng)理、副經(jīng)理和實習助理、教育培訓、計劃統(tǒng)計、服務監(jiān)督、內(nèi)部稽查、運營調(diào)度和專用設施主管/職員。

職能見《XX出租汽車組織制度 —— 運營部》。

XX出租汽車分司（下稱“分司”）

分司是運營服務工作的基層管理和執(zhí)行機構。設分司經(jīng)理兼運營隊長。

職能見《XX出租汽車組織制度 —— 分司（運營服務）》。

第3章 教育培訓

社會、投資人和員工需求XX出租汽車運營無違法、無事故，XX滿足其需求，組織運營服務教育培訓。

教育培訓對象：XX管理者和出租汽車駕駛員（下稱“駕駛員”）。運營部、教育培訓部、XX出租汽車例會教育中心（下稱“例會中心”）和XX學校依《XX教育培訓控制程序》編纂：

《XX培訓教材 —— 管理者篇（出租汽車運營服務系）》 《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》

第12條 運營部和例會中心編纂：

第13條

第14條

第15條 15.1 ? ?

15.2 ? ? 《XX教育（季）—— 出租汽車運營服務》（數(shù)據(jù)電文）

主要內(nèi)容：服務理念、運營技能、科技手段和教育案例

運營部和例會中心負責組織運營教育培訓，運營部、例會中心、分司或XX學校負責實施教育計劃。

培訓內(nèi)容 —— 通用

國家相關法律、政府和行業(yè)相關規(guī)定； 《XX出租汽車運營服務制度》和相關規(guī)定； 《XX教育（季）—— 出租汽車運營服務》。

培訓內(nèi)容 —— 專用 駕駛員崗前和在崗培訓

崗前培訓 —— 《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》在崗培訓 —— 例會教育和重點培訓

例會教育 —— 《XX出租汽車運營服務責任書》

《XX出租汽車運營形勢分析》 《XX出租汽車運營專項工作方案》

重點培訓 —— 運營違法的危害性

《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》

XX管理者崗前培訓和后續(xù)教育

《XX培訓教材 —— 管理者篇（出租汽車運營服務系）》 《XX培訓教材 —— 出租汽車駕駛員篇（運營服務）》

? 運營服務工作管理方法和藝術

第16條 XX實行執(zhí)業(yè)資格制度

第17條 17.1 ? ? ? ? ? ? ?

17.2 ?

? XX的士部室經(jīng)理以上、運營部和分司管理者，均須通過崗前或后續(xù)教育

考取專業(yè)管理資質(zhì)，獲取執(zhí)業(yè)資格 —— 出租汽車運營服務管理資質(zhì)。第4章 經(jīng)營資質(zhì)

XX機構法人

依法辦理相關登記事項

公司登記 —— 領取《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》，取得法人資格。代碼登記 —— 領取《組織機構代碼證》，取得機構法定標識。稅務登記 —— 領取《稅務登記證》，履行納稅人義務。統(tǒng)計登記 —— 領取《統(tǒng)計登記證》，履行統(tǒng)計報表報送義務。社保登記 —— 領取《社會保險登記證》，建立機構繳費信息數(shù)據(jù)庫。許可登記 —— 領取《出租汽車經(jīng)營許可證》，取得經(jīng)營許可。治安登記 —— 領取《出租汽車企業(yè)治安登記證》，履行治安保衛(wèi)責任。經(jīng)營條件與出租汽車運營車數(shù)相適應

經(jīng)營場所 —— 具備教育培訓（含例會教育）、休息（含閱覽）、體育運動、食堂、浴室等基本設施和條件。

停車場地 —— 停車位數(shù)量

符合政府和行業(yè)要求，公式如下：

停車位運營車數(shù) × 100％ ≥ 政府和行業(yè)規(guī)定

停車場地標準

環(huán)境優(yōu)美 綠色衛(wèi)生 設施完好 安全環(huán)保 界標明顯 邊緣清晰

? 凈資產(chǎn) —— ≮ 出租汽車資產(chǎn)的30％（以政府和行業(yè)規(guī)定為準）。

17.3 基本管理條件

? 基本制度 —— XX出租汽車勞動合同制度

XX出租汽車運營合同制度 XX出租汽車運營服務制度 XX出租汽車交通安全制度 XX出租汽車治安防范制度 XX出租汽車車輛管理制度 XX出租汽車基本統(tǒng)計制度

XX出租汽車運營調(diào)度中心作業(yè)指導書 XX出租汽車服務監(jiān)督中心作業(yè)指導書 XX出租汽車例會教育中心作業(yè)指導書 XX出租汽車法律援助中心作業(yè)指導書 XX出租汽車駕駛員服務中心作業(yè)指導書

? 基本職能部室 —— XX出租汽車運營調(diào)度中心（下稱“調(diào)度中心”）

XX出租汽車服務監(jiān)督中心（下稱“監(jiān)督中心”）XX出租汽車例會教育中心

XX出租汽車法律援助中心（下稱“法援中心”）XX出租汽車駕駛員服務中心（下稱“服務中心”）運營部 交通安全部 治安防范部 車輛技術部

?

?

?

第18條18.1 ?

書》

?

統(tǒng)計部

基本認證資質(zhì) —— 質(zhì)量管理體系認證ISO9000

環(huán)境管理體系認證ISO14000

職業(yè)健康安全管理體系認證OHSMS18000 XX機構法人工會（代表XX人）與XX機構法人為協(xié)調(diào)勞動關系，依法簽訂《XX集體合同》。

XX機構法人與勞動者（XX人）為確立勞動關系，依法簽訂《XX勞動合同》。

XX人

XX出租汽車運營服務管理者

從業(yè)資質(zhì)

容止資質(zhì) —— 五官端正，舉止文明；

戶口資質(zhì) —— 文化程度：本科（含）以上

年齡：男60歲、女55歲以下；

勞動資質(zhì) —— 持有畢業(yè)生就業(yè)報到證

或《終止、解除勞動（聘用）合同或者工作關系的證明

或《北京市城鎮(zhèn)失業(yè)人員求職證》；

健康資質(zhì) —— 符合《XX人健康標準》。

從業(yè)要求

遵守國家法律、政府和行業(yè)相關規(guī)定； 遵守貫徹XX制度和規(guī)定；

認同XX理念、宗旨、精神和質(zhì)量方針； 認同《XX人宣言》和《XX管理者宣言》； 依XX勞動合同制度，簽訂《XX勞動合同》。

18.2 XX出租汽車駕駛員

?

?

第19條19.1 從業(yè)資質(zhì)

容止資質(zhì) —— 同XX出租汽車運營服務管理者； 行業(yè)資質(zhì) —— 持有《北京市交通系統(tǒng)證件管理協(xié)議》

或《北京市出租汽車駕駛員服務資格考試合格通知書》；

勞動資質(zhì) —— 持有《終止、解除勞動（聘用）合同或者工作關系的證明

書》

或《北京市城鎮(zhèn)失業(yè)人員求職證》 或《北京市農(nóng)村富余勞動力求職證》；

治安資質(zhì) —— 持有《北京市出租汽車司機治安證存單》

或《北京市出租汽車治安登記證》

或《北京市出租汽車駕駛員崗前治安防范培訓結(jié)業(yè)證》；

駕駛資質(zhì) —— 通過XX交通測試；

健康資質(zhì) —— 同XX出租汽車運營服務管理者。

從業(yè)要求

遵守國家法律、政府和行業(yè)相關規(guī)定； 遵守XX相關制度和規(guī)定； 認同XX理念和質(zhì)量方針；

認同《XX人宣言》和《XX出租汽車駕駛員宣言》；

依《XX出租汽車勞動合同制度》，簽訂《XX出租汽車勞動合同》； 依《XX出租汽車運營合同制度》，簽訂《XX出租汽車運營合同》。

XX出租汽車

XX汽銷依《XX出租汽車交通安全制度》，受托辦理機動車注冊登記。

19.2 委托XX汽銷辦理計價器初次檢測，取得《QJ》貼和《檢定證書》。19.3 XX汽銷依《XX出租汽車治安防范制度》，受托辦理治安登記。19.4 委托XX汽銷辦理運營登記，取得《營運證》。

19.5 出租汽車技術要求、外觀和專用設施規(guī)范，符合《XX出租汽車標準》

第20條20.1 20.2 20.3 20.Q/YJ 1001 — 2005。

出租汽車車容車貌，符合《XX出租汽車車容車貌標準》。

依《XX出租汽車標準》和《XX出租汽車車容車貌標準》，車輛技術部提供出租汽車；運營部接驗出租汽車。

XX出租汽車專用設施

XX出租汽車專用設施，指計價器、GPS車載終端、服務監(jiān)督卡固定裝置和XX鉆石標座椅罩（下稱“座椅罩”）。計價器 —— 主機 控制面板 打印機 傳感器

運營 / 空車待租 / 停運標志 標志燈

XX出租汽車專用設施的提供和接驗，同19.5款。XX出租汽車專用設施保持：

計價器技術性能和使用功能符合Q/YJ 1003 — 2005要求； GPS車載終端技術性能和使用功能符合Q/YJ 1002 — 2005要求； 服務監(jiān)督卡固定裝置符合Q/YJ 1001 — 2005要求； 座椅罩符合Q/YJ 1001 — 2005要求和車容車貌標準。

XX制定《XX計價器使用規(guī)定》和《XXGPS車載終端使用規(guī)定》。第5章 服務質(zhì)量

第21條 XX出租汽車質(zhì)量管理

21.1 XX以“五項標準”的服務，實現(xiàn)顧客位移；

五項標準 —— 安全 快捷 方便 文明 舒適

21.2 XX以質(zhì)量管理體系的運行和持續(xù)改進，實現(xiàn)“三優(yōu)三化”；

21.3

第22條

第23條 23.1 23.2

第24條 24.1 24.2 三優(yōu)三化 —— 優(yōu)美環(huán)境 優(yōu)良秩序 優(yōu)質(zhì)服務

服務過程程序化 服務管理規(guī)范化 服務質(zhì)量標準化XX以滿足顧客和“其他相關方”最大限度的需求，實現(xiàn)其滿意。

其他相關方 —— 員工 投資人 供方 社會

XX出租汽車質(zhì)量方針：規(guī)范服務 顧客滿意 員工發(fā)展 貢獻分享

持續(xù)改進 業(yè)績卓越 鉆石企業(yè) 社會贊譽

出租汽車運營標準

出租汽車符合本制度附件1標準；

計價器符合《XX電子式出租汽車稅控計價器技術標準》；

Q/YJ 1003 — 2005 車載監(jiān)控報警調(diào)度終端符合《XXGPS車載終端技術標準》；

Q/YJ 1002 — 2005 車容車貌符合本制度附件2標準。

XX出租汽車機構和駕駛員謹記標準遵循標準，承諾杜絕： 駕駛員運營標準

駕駛員儀容儀表符合《XX出租汽車駕駛員儀容儀表標準》

運營服務符合本制度附件4《XX出租汽車駕駛員運營服務規(guī)范》

駕駛員謹記標準遵循規(guī)范，承諾全心全意為顧客服務。

第6章 運營違法

第25條 運營違法行為，指政府和行業(yè)規(guī)定出租汽車運營服務禁止的一切行為，第26條 26.1 26.2 26.3 26.4 即有社會危害性的，有過錯的、受法規(guī)制裁的行為。

《北京市出租汽車管理條例》和《出租汽車營運服務違法處罰暫行規(guī)定》明確了違法行為，就其違法（19類57項）編制代碼。違法代碼5位：前2位行為類號，后3位行為項號

不文明禮貌

01001 車廂內(nèi)吸煙的 01002 行車手臂置車外的 01003 向車窗外吐痰的 01004 拋撒廢棄物的

01005 語言不文明、辱罵顧客的 01006 公安機關認定，毆打顧客的

儀容不整潔

02007 穿超短裙的 02008 男留長發(fā)的 02009 蓄胡須的 02010 袒胸露背的 02011 穿無袖背心的 02012 穿拖鞋的

服務不規(guī)范

03013 座頭座套安裝不當?shù)?03014 行駛車門關閉不牢的

車身不整潔

04015 帶泥帶垢、不潔不亮的 04016 標識不完整不清晰的 04017 漆皮脫落 ≥ 5cm2的

26.5 車廂內(nèi)不整潔

05018 座頭座套有油污、有漬痕、有異味的 05019 車廂不定期消毒的 05020 車廂有積塵、有雜物的 05021 車窗有遮擋物的

05022 儀表盤不清晰、不整潔的 05023 腳墊不潔凈、有破損的

26.6 06024 行李廂空間堵塞、有異味、有雜物的 26.7 07025 粘貼或懸掛與運營無關的裝飾物的 26.8 未按規(guī)定攜帶、放置或粘貼營運證件

08026 未攜帶營運資格證件的 08027 未按規(guī)定放置服務監(jiān)督卡的 08028 未按規(guī)定粘貼有效營運證件的

26.9 09029 未按顧客合理要求使用服務設施的（空調(diào)和音響）26.10 不正確使用專用發(fā)票

10030 專用發(fā)票金額與實收金額不符的 10031 收款后拒付專用發(fā)票的

10032 專用發(fā)票打印項不全，內(nèi)容不準的 10033 違法行為同10032 —— 數(shù)量超過10張的 10034 利用專用發(fā)票弄虛作假的

10035 違法行為同10034 —— 造成嚴重后果的

26.11 不正確使用標志燈、空車待租和停運標志

11036 夜間空車待租狀態(tài)標志燈不亮的 11037 未保持標志燈與計價器有效連接的

11038 未按規(guī)定使用或安裝標志燈的 11039 不正確使用停運標志的

26.12 多收費

12040 不找零錢的 12041 索要顧客財物的

12042 故意繞路行駛 不正確使用計價器 本市運營議價 不按計價器顯示金額收費 —— 多收費 ＜ 5元

注：不正確使用計價器 —— 指載客運營啟動時未按空車待租標志或提前按下的行為擅改計價器顯示時間和內(nèi)部數(shù)據(jù)的行為

12043 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 5元 ＜ 10元 12044 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 10元 ＜ 30元 12045 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 30元 ＜ 50元 12046 違法行為同12042 —— 多收費 ≥ 50元

26.13 車輛號牌不清晰或虛假

13047 未保持車輛號牌齊全、清晰的 13048 車輛號牌挪用或弄虛作假的

26.14 擾亂營業(yè)站區(qū)秩序

14049 私自攬客的

14050 候客不按序排隊、走車，不服從調(diào)度管理，欺行霸市的

26.15 15051 不接受行政執(zhí)法機構管理、監(jiān)督和檢查的

26.16 16052 將出租汽車交他人駕駛或駕駛非本司出租汽車運營的 26.17 17053 拒絕載客的（接受96103叫車中途毀約，稱拒調(diào)視拒載）

17054 違法行為同17053 —— 情節(jié)嚴重的

26.18 18055 中途終止客運服務的

18056 違法行為同18055 —— 情節(jié)嚴重的

26.19 19057 私自拆除計價器鉛封、改裝計價器或在計價器上弄虛作假的

第27條 XX依《出租汽車營運服務違法處罰暫行規(guī)定》，編制本制度附件5《出第28條 28.1 28.2 28.3 28.4

第29條 租汽車運營服務違法行為處罰標準》，警示駕駛員遵守《北京市出租汽車管理條例》和本制度規(guī)定。

行政處罰種類 —— 警告

罰款

暫扣營運資格證件 吊銷營運資格證件

警告，指違法行為情節(jié)輕微，對違法行為人作出警告，開具《交通行政當場處罰決定書》或《交通違法違章行為通知書》。

罰款，指對違法行為人處以罰款，開具《交通違法違章行為通知書》；

違法行為人在指定日期內(nèi)，持《交通違法違章行為通知書》至相關行政執(zhí)法機構接受處理，受理《交通行政處罰（個人）決定書》和《行政處罰繳款書》。

注：遇下列2種違法，依《行政處罰法》可采取先行登記保存出租汽車：

違法代碼：16052 19057 違法行為人在指定日期內(nèi)，持《行政處罰繳款書》至指定銀行繳納罰款。

遇下列13種違法，強制暫扣營運資格證件：

違法代碼：01006 10033 10034 12043 12044 12045 13048

14049 14050 15051 16052 17053 18055 遇下列5種違法，強制吊銷營運資格證件：

違法代碼：10035 12046 17054 18056 19057 XX的士頒布本制度附件6《XX出租汽車駕駛員運營違法杜絕項》。

第30條 XX遇駕駛員下列情形，視運營事故，依《XX運營任務承包合同》第18條約定解除合同、第23條約定請求支付違約金。

30.1 造成重大影響嚴重致?lián)pXX形象，損害XX利益的； 30.2 利用專用發(fā)票弄虛作假的； 30.3 30.4 30.5 30.6 30.7

第31條

第32條 多收費 ≥ 50元的；

將出租汽車交他人駕駛或駕駛非本司出租汽車運營的； 中途終止客運服務的；

私自拆除計價器鉛封、改裝計價器或在計價器上弄虛作假的； 除30.1 — 30.6以外，因運營違法被行政執(zhí)法機構暫扣或吊銷營運資格證件的。

駕駛員若發(fā)生違法行為，接受行政執(zhí)法機構處罰（檢查或投訴認定處罰）。

檢查認定處罰 —— 指行政執(zhí)法機構檢查發(fā)現(xiàn)違法行為，對違法行為

人

作出的處罰。

投訴認定處罰 —— 指行政執(zhí)法機構受理顧客投訴，認定違法行為，對

違法行為人作出的處罰。

駕駛員必須接受 —— 行政執(zhí)法機構管理、監(jiān)督和檢查

做到 —— 接收信號 停妥待查

服從執(zhí)法 禮貌示證 回答詢問 文明言簡 聆聽訓誡 意識服務 受理處罰 杜絕隱患

第33條

第34條

第35條

第36條

第37條

第38條禁止 —— 拒停車檢查

拒出示證件 拒詢問調(diào)查 拒受理處罰

杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞執(zhí)法人員

暴力或威脅執(zhí)法人員

獲取違法信息

運營部定期至行政執(zhí)法機構獲取違法信息，公布于XX網(wǎng)站 —— “XX運營信息查詢系統(tǒng)”。

確認違法行為人

分司在“XX運營信息查詢系統(tǒng)”,確認本分司違法行為人。

監(jiān)督違法行為人接受處理

分司監(jiān)督未接受處理的違法行為人至行政執(zhí)法機構接受處理。

XX依行政執(zhí)法機構對違法行為人的處理程序，制定《XX出租汽車駕駛員運營違法處理程序》。

運營部依《XX出租汽車駕駛員運營違法處理程序》，組織運營違法行為人教育培訓。

經(jīng)理辦公會頒布本制度附件7《XX出租汽車駕駛員運營違法教育培訓方案》。

第7章 運營統(tǒng)計

第39條 運營車輛管理，指根據(jù)分公司運營車輛分布情況，對停駛待運營車輛、更新車輛和正常運營車輛進行分配或調(diào)整。

第40條 XX制定《XX運營車輛管理程序》。

第41條

第42條

第43條

第44條

第45條 XX運營管理者依《XX運營車輛管理程序》，對運營車輛進行管理。第8章 內(nèi)部稽查

內(nèi)部稽查，指XX依XX制度和規(guī)定組織相關人員，采取定期或不定期方式，對駕駛員實施運營規(guī)范的綜合性檢查。

稽查組織機構：運營部 XX的士稽查員：經(jīng)理辦公會聘任兼職稽查員

聘任條件 —— 熱愛稽查工作，擁有執(zhí)業(yè)資質(zhì)；

熟知政府法規(guī)，執(zhí)行XX規(guī)章； 思想品行端良，作風正派過硬； 服從稽查調(diào)動，聽從稽查部署。

駕駛員必須接受 —— 稽查員的監(jiān)督和檢查

做到 —— 遵守XX制度和規(guī)定

履行運營合同約定的義務

禁止 —— 不服從XX運營管理

不參加例會教育或重點培訓

杜絕 —— 侮辱、謾罵或沖撞XX管理者

暴力或威脅XX管理者

第46條 檢查發(fā)現(xiàn)駕駛員下列情形，視運營違章?；閱T當場糾正、批評教育、46.1 46.2 46.3 46.4

第47條

第48條 48.1 開具本制度附件8《XX內(nèi)部稽查違章通知單》（下稱“違章通知”），違章行為人在指定日期內(nèi)，持違章通知至XX相關機構接受教育培訓或調(diào)查處理。

不按時參加運營例會的； 不按時參加運營培訓的； 不接受XX管理、監(jiān)督和檢查的； 有第26條規(guī)定的57項違法行為的。經(jīng)理辦公會制定《XX內(nèi)部稽查作業(yè)指導書》，頒布本制度附件9《XX運營違章處罰標準》

第9章 服務監(jiān)督

服務監(jiān)督，指XX向社會公眾提供XX出租汽車服務監(jiān)督平臺，受理、查處顧客投訴和查詢。

服務監(jiān)督平臺：服務監(jiān)督電話“96103”

服務監(jiān)督傳真“96103”（數(shù)據(jù)電文）

“XX出租汽車服務監(jiān)督在線留言” 004km.cn 設置留言格式 提供留言模板 采用聲擊技術 提供互動服務

48.2 受理，指收到或轉(zhuǎn)來顧客電話、傳真和在線留言等投訴和查詢。48.3 查處，指調(diào)查和處理顧客投訴或查詢的過程。包括調(diào)查、取證和回復。48.4 投訴，指顧客向XX提出質(zhì)詢請求的行為。48.5 查詢，指顧客對遺失物和其他事項的查詢。

第49條49.1 49.2

第50條

第51條

第52條 XX歡迎社會公眾的監(jiān)督和檢查。XX服務監(jiān)督標準：全日受理 雙語服務；

文明用語 禮貌待人； 受理認真 查處及時； 耐心解答 言簡意賅； 調(diào)查公正 結(jié)果公開； 圓滿處理 時限回復。

禁止行為：收受錢物

弄虛作假 打擊報復

XX制定《XX受理顧客投訴和查詢處理程序》 第10章 附則

本制度自2007年9月1日起施行。本制度 執(zhí)行人 運營部和分司 檢查人 經(jīng)理辦公會

監(jiān)督人 貫標辦 解釋人 法規(guī)部

第53條 本制度附件

第五篇：出租汽車公司年終總結(jié)

2014年公司年終總結(jié)

2014年，公司在上級公司的正確領導下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，基本完成2014年的工作任務，取得了一定的成績，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)報告如下：

一、學習情況

我出租汽車公司通過學習，深刻地認識到科學發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強大思想武器。作為出租汽車公司，學習科學發(fā)展觀，要認真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措?！钡囊螅褜W習實踐科學發(fā)展觀與當前的實際工作結(jié)合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務工作能力，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，要把科學發(fā)展觀貫穿我們工作。

二、工作情況

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運營機制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：

(一)實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進行安會教育，文明服務、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認為非常必要，以后我們要長期堅持下去。

(二)抓安全培訓

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓工作，要求駕駛員嚴格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務質(zhì)量工作

要求駕駛員樹立服務意識，全心全意為乘客服務，提高服務質(zhì)量，提高乘客對我公司服務的滿意度。

優(yōu)質(zhì)的服務是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務，為公司贏得了良好的聲譽。

三、存在的不足以及下一步工作思路

總結(jié)2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復雜化，我們要改進工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強化發(fā)展、嚴格管理，狠抓行風建設，確保安全，無重大事故發(fā)生。

(一)加大學習的力度

學習與培訓是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領會這次大會的精髓，把它們運用到公司2015年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學習，借鑒先進經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。

(二)加強企業(yè)管理，提高服務質(zhì)量

公司明年要加大管理力度，進一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標責任制，把目標細化、量化，做到有目標，有落實。

(三)強化安全，確保全年無重大事故發(fā)生

安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。2015年我們要認真總結(jié)2014年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費用，確保2015年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，2015年我們要嚴格對新上車駕駛員要嚴格考核，要嚴格執(zhí)行安全行車責任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進行安全教育，并加強安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。

(四)加強源頭建設，促進行風建設的提高

2015年我們進一步加大行風建設，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進，樹立楷模，促進行風建設的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務公開，規(guī)范企業(yè)運行。

總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。