第一篇：出租汽車公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案（模版）

機(jī)構(gòu)設(shè)置方案范本沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

為使XX市出租汽車企業(yè)各項籌建工作順利開展，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)XX市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)條件規(guī)定的通知》（交發(fā)【2012】51號）文件精神，建立一個職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)的工作機(jī)制，現(xiàn)結(jié)合XX市出租汽車行業(yè)，特制定本組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

一、指導(dǎo)思想

適應(yīng)股份制制度和XX市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實際的組織機(jī)構(gòu)。

二、設(shè)置原則

（一）堅持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化管理原則。

（二）堅持精簡高效原則，做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、流程規(guī)范。

（三）堅持科學(xué)合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務(wù)求實效。

（四）堅持適應(yīng)股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位名稱

（一）總經(jīng)理辦室公，設(shè)立總經(jīng)理1名。

（二）副總經(jīng)理辦公室，設(shè)立副總經(jīng)理1名。

（三）綜合辦公室

1、管理崗位設(shè)立：主任1名，黨務(wù)文秘管理員1名，行政綜合管理員1名，人事勞資管理員1名。

2、輔助崗位設(shè)立：文印員1名。

（四）安全技術(shù)部

1、管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，安全管理員2名，培訓(xùn)管理員2名，稽查管理員1名。

2、輔助崗位設(shè)立：稽查員3名，接線員1名。

（五）運(yùn)營管理部

管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，運(yùn)營信息管理員1名，車輛設(shè)備管理員1名，業(yè)務(wù)管理員1名。

（六）財務(wù)統(tǒng)計部

管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，會計員1名，出納員1名。

（七）培訓(xùn)教育部

1、管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，專職培訓(xùn)員1名，維修指導(dǎo)員1名。

2、輔助崗位設(shè)立：維修技師2名，倉庫管理員1名。

（八）投訴處理部

管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，檔案員1名。

四、職能部門主要職責(zé)

（一）綜合辦公室職責(zé)

1、起草公司總結(jié)、計劃、報告、請示等各類文稿；

2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作；

3、做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，管理辦公設(shè)備；

4、負(fù)責(zé)公司的定期會議和專題會議的通知、資料組織準(zhǔn)備和記錄工作；

5、負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車駕駛員的信息庫；

6、負(fù)責(zé)職工及出租汽車駕駛員的社保收繳工作；

7、負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作；

8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；

9、負(fù)責(zé)對外接待工作；

10、負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作；

11、負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作；

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù)。

（二）運(yùn)營管理部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定和落實公司營運(yùn)技術(shù)管理制度；

2、負(fù)責(zé)出租汽車登記注冊；

3、審驗出租汽車駕駛員的客運(yùn)資格，辦理出租汽車駕駛員服務(wù)資格證，負(fù)責(zé)出租汽車駕駛員營運(yùn)證件的年度審驗、核發(fā)；

4、新車投入營運(yùn)之前，車輛管理部門應(yīng)及時組織出租汽車駕駛員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握車輛技術(shù)性能及注意事項；

5、負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)維修車輛綜合性能檢測工作；

6、建立車輛技術(shù)檔案；

7、督促和指導(dǎo)出租汽車駕駛員做好車輛日常維護(hù)工作，強(qiáng)化落實車輛二級維護(hù)制度；

8、強(qiáng)制出租汽車駕駛員到修理廠（站）報修，督促出租汽車駕駛員整改，排除故障、保障行車安全；

（三）安全技術(shù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)向職工和出租汽車駕駛員宣傳黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)管理工作的各項方針、政策、法規(guī)；

2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度；

3、組織和開展各項安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作；

4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過原則”；

5、參與安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急救援和調(diào)查處理；

6、根據(jù)《沈陽市客運(yùn)出租汽車管理辦法》對出租汽車駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)宣傳教育；

7、車輛年檢和駕駛員執(zhí)照的年審工作；

8、負(fù)責(zé)督促投訴處理部處理乘客投訴，提出對違規(guī)出租汽車駕駛員的處罰意見；

9、負(fù)責(zé)乘客失物登記招領(lǐng)工作，并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核；

10、負(fù)責(zé)稽查組的指導(dǎo)工作；

11、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好安全維穩(wěn)工作；

12、負(fù)責(zé)消防安全工作，定期檢查和完備消防器材，完成上級部門交給的各項消防安全生產(chǎn)防范任務(wù)，消除消防隱患。

（四）財務(wù)統(tǒng)計部職責(zé)

1、根據(jù)（會計法）及公司相關(guān)財務(wù)制度，作好會計核算和年度會計決算；

2、負(fù)責(zé)制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實；

3、按時報送各類財務(wù)報表，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目管理；

4、負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作；

5、進(jìn)行財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、投資項目經(jīng)濟(jì)論證與可行性研究、編制財務(wù)預(yù)算。

6、負(fù)責(zé)會計檔案的管理。

（五）培訓(xùn)教育部職責(zé)

1、編制公司年度、季度培訓(xùn)計劃；

2、制定培訓(xùn)教育大綱；

3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求；

4、制定培訓(xùn)教育方案并加以落實。

（六）投訴處理部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對接收到的投訴處理單進(jìn)行整理、統(tǒng)計和反饋；

2、負(fù)責(zé)對投訴工單的查實、審核；

3、負(fù)責(zé)對未完成的投訴工單進(jìn)行跟蹤。

第二篇：出租汽車公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

機(jī)構(gòu)設(shè)置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

出租汽車企業(yè)經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案

為使XX市出租汽車企業(yè)各項籌建工作順利開展，根據(jù)《關(guān)于印發(fā)XX市客運(yùn)出租汽車經(jīng)營者資質(zhì)條件規(guī)定的通知》（交發(fā)【2012】51號）文件精神，建立一個職責(zé)明確、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)的工作機(jī)制，現(xiàn)結(jié)合XX市出租汽車行業(yè)，特制定本組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。

一、指導(dǎo)思想

適應(yīng)股份制制度和XX市出租汽車行業(yè)發(fā)展的需要，緊緊圍繞公司經(jīng)營目標(biāo)，以“檔次高，服務(wù)優(yōu)，管理好，樹立出租汽車行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)，以規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置、強(qiáng)化管理職能、提高辦事效率為重點，建立規(guī)范有序、管理科學(xué)、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、以人為本，符合公司發(fā)展實際的組織機(jī)構(gòu)。

二、設(shè)置原則

（一）堅持集約化、專業(yè)化、規(guī)范化管理原則。

（二）堅持精簡高效原則，做到權(quán)責(zé)明確、職能明晰、流程規(guī)范。

（三）堅持科學(xué)合理原則，做到統(tǒng)籌規(guī)范，因地制宜，務(wù)求實效。

（四）堅持適應(yīng)股份制公司體制發(fā)展和現(xiàn)代出租汽車行業(yè)發(fā)展需要原則。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位名稱

（一）總經(jīng)理辦室公，設(shè)立總經(jīng)理1名。

（二）副總經(jīng)理辦公室，設(shè)立副總經(jīng)理1名。

（三）綜合辦公室

1、管理崗位設(shè)立：主任1名，黨務(wù)文秘管理員1名，行政綜合管理員1名，人事勞資管理員1名。機(jī)構(gòu)設(shè)置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

2、輔助崗位設(shè)立：文印員1名。

（四）安全技術(shù)部

1、管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，安全管理員2名，培訓(xùn)管理員2名，稽查管理員1名。

2、輔助崗位設(shè)立：稽查員3名，接線員1名。

（五）運(yùn)營管理部

管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，運(yùn)營信息管理員1名，車輛設(shè)備管理員1名，業(yè)務(wù)管理員1名。

（六）財務(wù)統(tǒng)計部

管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，會計員1名，出納員1名。

（七）培訓(xùn)教育部

1、管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，專職培訓(xùn)員1名，維修指導(dǎo)員1名。

2、輔助崗位設(shè)立：維修技師2名，倉庫管理員1名。

（八）投訴處理部

管理崗位設(shè)立：主管經(jīng)理1名，檔案員1名。

四、職能部門主要職責(zé)

（一）綜合辦公室職責(zé)

1、起草公司總結(jié)、計劃、報告、請示等各類文稿；

2、負(fù)責(zé)公文的收發(fā)傳遞、管理及檔案工作；

3、做好公司的日常辦公事務(wù)和后勤服務(wù)工作，管理辦公設(shè)備；

4、負(fù)責(zé)公司的定期會議和專題會議的通知、資料組織準(zhǔn)備和記錄工作；

機(jī)構(gòu)設(shè)置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

5、負(fù)責(zé)出租汽車承包經(jīng)營合同的簽訂與管理，建立健全出租汽車駕駛員的信息庫；

6、負(fù)責(zé)職工及出租汽車駕駛員的社保收繳工作；

7、負(fù)責(zé)公司印章的管理以及公務(wù)車的管理工作；

8、搞好各職能科室的協(xié)調(diào)和督辦工作；

9、負(fù)責(zé)對外接待工作；

10、負(fù)責(zé)黨、工、團(tuán)的工作；

11、負(fù)責(zé)精神文明建設(shè)工作；

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作任務(wù)。

（二）運(yùn)營管理部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定和落實公司營運(yùn)技術(shù)管理制度；

2、負(fù)責(zé)出租汽車登記注冊；

3、審驗出租汽車駕駛員的客運(yùn)資格，辦理出租汽車駕駛員服務(wù)資格證，負(fù)責(zé)出租汽車駕駛員營運(yùn)證件的審驗、核發(fā)；

4、新車投入營運(yùn)之前，車輛管理部門應(yīng)及時組織出租汽車駕駛員進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握車輛技術(shù)性能及注意事項；

5、負(fù)責(zé)機(jī)務(wù)維修車輛綜合性能檢測工作；

6、建立車輛技術(shù)檔案；

7、督促和指導(dǎo)出租汽車駕駛員做好車輛日常維護(hù)工作，強(qiáng)化落實車輛二級維護(hù)制度；

8、強(qiáng)制出租汽車駕駛員到修理廠（站）報修，督促出租汽車駕駛員整改，排除故障、保障行車安全；

（三）安全技術(shù)部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)向職工和出租汽車駕駛員宣傳黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)管理工作的各項方針、政策、法規(guī)；

2、制定和執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度； 機(jī)構(gòu)設(shè)置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

3、組織和開展各項安全生產(chǎn)及安全教育、考核工作；

4、處理日常安全生產(chǎn)、安全行車事故，嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過原則”；

5、參與安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急救援和調(diào)查處理；

6、根據(jù)《沈陽市客運(yùn)出租汽車管理辦法》對出租汽車駕駛員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)宣傳教育；

7、車輛年檢和駕駛員執(zhí)照的年審工作；

8、負(fù)責(zé)督促投訴處理部處理乘客投訴，提出對違規(guī)出租汽車駕駛員的處罰意見；

9、負(fù)責(zé)乘客失物登記招領(lǐng)工作，并負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量考核；

10、負(fù)責(zé)稽查組的指導(dǎo)工作；

11、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做好安全維穩(wěn)工作；

12、負(fù)責(zé)消防安全工作，定期檢查和完備消防器材，完成上級部門交給的各項消防安全生產(chǎn)防范任務(wù)，消除消防隱患。

（四）財務(wù)統(tǒng)計部職責(zé)

1、根據(jù)（會計法）及公司相關(guān)財務(wù)制度，作好會計核算和會計決算；

2、負(fù)責(zé)制定職工薪酬方案并執(zhí)行落實；

3、按時報送各類財務(wù)報表，負(fù)責(zé)資產(chǎn)的賬目管理；

4、負(fù)責(zé)各種承包金等現(xiàn)金的收訖管理工作；

5、進(jìn)行財務(wù)分析、財務(wù)預(yù)測、投資項目經(jīng)濟(jì)論證與可行性研究、編制財務(wù)預(yù)算。

6、負(fù)責(zé)會計檔案的管理。

（五）培訓(xùn)教育部職責(zé)

1、編制公司、季度培訓(xùn)計劃；

2、制定培訓(xùn)教育大綱； 機(jī)構(gòu)設(shè)置方案范本

沈陽市出租汽車市場管理辦公室編制

3、調(diào)查收集從業(yè)人員的培訓(xùn)需求；

4、制定培訓(xùn)教育方案并加以落實。

（六）投訴處理部職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對接收到的投訴處理單進(jìn)行整理、統(tǒng)計和反饋；

2、負(fù)責(zé)對投訴工單的查實、審核；

3、負(fù)責(zé)對未完成的投訴工單進(jìn)行跟蹤。

第三篇：出租汽車公司組建方案

****市****出租車公司組建方案

為解決出租車不打表、拒載、打車難等群眾反映突出的問題，根據(jù)《****市中心城市出租車專項整治方案》精神，決定組建****出租汽車有限責(zé)任公司。具體組建方案如下：

一、總體目標(biāo)

以合理配置中心城市出租汽車運(yùn)力為目標(biāo)，按照“依法依規(guī)收購、規(guī)范運(yùn)營管理、強(qiáng)化質(zhì)量考核、落實責(zé)任主體、提升服務(wù)水平”的原則，組建一個國有的出租車經(jīng)營管理公司；通過建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理制度，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)+出租車等技術(shù)，實現(xiàn)經(jīng)營管理智能化、運(yùn)營服務(wù)規(guī)范化、運(yùn)力配置科學(xué)化，有效解決出租車服務(wù)不規(guī)范、打車難等問題，探索一條新形勢下出租汽車經(jīng)營和發(fā)展的新路子。

二、主要任務(wù)

1、組建新公司。由********公司出資成立****出租汽車有限責(zé)任公司，注冊資本200萬。經(jīng)營范圍：出租車經(jīng)營、車輛維修、汽車租賃、職業(yè)技能培訓(xùn)。

2、接管老公司。通過與現(xiàn)有出租車公司談判，在原有公司既得利益不受損害的前提下，采取一次性支付剩余經(jīng)營權(quán)費(fèi)和管理費(fèi)的辦法，由新組建的國有公司接手管理，成熟一家、接管一家。為激勵現(xiàn)有兩家出租車公司盡快辦理車輛過戶手續(xù)，對在相應(yīng)時間內(nèi)完成所屬車輛過戶變更工作的給予獎勵。

3、增加新運(yùn)力。****年****月****日后，由********

根據(jù)出租汽車市場發(fā)展情況，將新投放的出租汽車經(jīng)營權(quán)全部授予****出租公司。在產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)三權(quán)統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，新增車輛實行目標(biāo)責(zé)任考核制的公車公營模式。在新運(yùn)力的支撐下，公司逐步擴(kuò)大經(jīng)營范圍，使企業(yè)的經(jīng)營管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，最終實現(xiàn)出租汽車行業(yè)發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相匹配。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置

按照《公司法》規(guī)定，設(shè)立董事會、監(jiān)事。內(nèi)設(shè)綜合部、安全生產(chǎn)經(jīng)營部、信息技術(shù)服務(wù)部。

1、綜合部:負(fù)責(zé)公司黨務(wù)、紀(jì)檢監(jiān)察、文秘、勞動人事、工會、社會治安綜合治理、企業(yè)文化宣傳、后勤保障、辦公用品、公務(wù)車管理和財務(wù)管理；上報各類營運(yùn)信息、統(tǒng)計報表和總結(jié)匯報材料。下設(shè)行政辦公室、財務(wù)統(tǒng)計科。

2、安全生產(chǎn)經(jīng)營部：負(fù)責(zé)安全保障、教育培訓(xùn)；保險理賠、事故處理、違章查處、法律訴訟；車輛維養(yǎng)、機(jī)務(wù)保障、車載配置；信訪維穩(wěn)、檔案管理；車輛變更、報廢更新；計劃下達(dá)、績效考核。下設(shè)安全管理科、稽查科、車隊（3個）。

3、信息技術(shù)服務(wù)部：主要負(fù)責(zé)調(diào)度系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)，處理乘客來信、來電、來訪、投訴、求助、失物查詢等業(yè)務(wù)的受理、調(diào)查、核實。下設(shè)信息技術(shù)科、投訴服務(wù)科。

四、人員配置

新公司管理人員總數(shù)控制在30名以內(nèi)。由兩部分組成，（1）行業(yè)改革工作組（主要從****抽調(diào)12名工作人員組成）

進(jìn)駐和順出租公司幫助公司籌建、企業(yè)管理、生產(chǎn)經(jīng)營；（2）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，面向社會公開招聘經(jīng)營管理人員。

五、辦公場地

近期：近期借用****街****號辦公樓作為公司辦公地點。根據(jù)雙方簽訂的新公交公司移接交方案，新公交公司搬遷至新火車站交通樞紐之后，****街****號大樓交付****公司使用。遠(yuǎn)期：擬在****場地上建設(shè)一座集公司管理、駕駛員培訓(xùn)、調(diào)度中心、車輛保養(yǎng)、衛(wèi)生保潔、人員培訓(xùn)等功能為一體的綜合服務(wù)大樓。

六、費(fèi)用概算

公司開辦、生產(chǎn)經(jīng)營管理、人員工資、物資采購、場地租賃、設(shè)施設(shè)備購置等支出***萬元建議由市財政以資金調(diào)度的方式予以解決。此外，根據(jù)發(fā)展需要，出租汽車智慧管理系統(tǒng)以及綜合服務(wù)中心建設(shè)所需資金建議從優(yōu)先發(fā)展城市公交專項資金中另行安排。

七、運(yùn)行機(jī)制

以駕駛員星級評定制度、“黑名單”管理制度、目標(biāo)績效考核管理制度、車輛月度回場檢測制度、投訴認(rèn)定及處理制度等管理制度為主要抓手，創(chuàng)新經(jīng)營管理模式、強(qiáng)化主體責(zé)任落實，使公司在服務(wù)質(zhì)量、管理水平、社會效益以及行業(yè)文明等方面得到全面提升。

1、推行合同管理，建立和諧的勞動關(guān)系。公司與存量車主簽訂掛靠經(jīng)營合同、與增量駕駛員簽訂目標(biāo)責(zé)任經(jīng)營合同，對各自的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任進(jìn)行詳細(xì)約定。

2、嚴(yán)格控制成本，建立規(guī)范的財務(wù)制度。依托成本規(guī)制，建立健全財務(wù)管理各項規(guī)章制度，強(qiáng)化經(jīng)營核算管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批與財務(wù)公開制度，從嚴(yán)從緊，合理使用資金。

3、強(qiáng)化“雙考核”機(jī)制，建立嚴(yán)格的進(jìn)出機(jī)制。成立駕駛員培訓(xùn)中心，對新上崗的駕駛員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，對營運(yùn)中的駕駛員進(jìn)行崗中再教育；制定《****市****出租汽車有限責(zé)任公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核管理制度》，建立標(biāo)準(zhǔn)化的駕駛員服務(wù)規(guī)范，開展出租汽車單車與駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)“雙考核”工作，明確獎懲依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把從業(yè)駕駛員準(zhǔn)入門檻，設(shè)立嚴(yán)格的退出機(jī)制。

4、加大科技投入，建立高效的管理模式。對接網(wǎng)絡(luò)打車軟件、運(yùn)用指紋打卡計價器、24小時影音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能營運(yùn)管理系統(tǒng)、GPS管理調(diào)度系統(tǒng)等高科技管理手段和人性化服務(wù)措施，搭建一個集指揮調(diào)度、投訴受理、營運(yùn)信息、洗車服務(wù)、電子支付等為一體的出租車綜合管理服務(wù)體系，力促管理上臺階，服務(wù)上水平。

第四篇：出租汽車公司管理制度

出租汽車公司管理制度

企業(yè)與駕駛員經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同關(guān)系管理制度

一、企業(yè)在正常運(yùn)營中，應(yīng)積極為駕駛員營造一個良好的運(yùn)營環(huán)境，協(xié)同主管部門做好服務(wù)；

二、駕駛員要嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的規(guī)章制度，安全正點地為乘客服務(wù)；

三、在經(jīng)營活動中，嚴(yán)格執(zhí)行公司與駕駛員簽訂的經(jīng)濟(jì)責(zé)任合同條款，相互約束，任何一方不得無故違約；

四、如出現(xiàn)爭議或發(fā)生意外情況，必須依照合同條款進(jìn)行處理。

車輛檔案與駕駛員檔案管理制度

車輛與駕駛員的檔案管理是公司的最重要環(huán)節(jié)，必須專人保管，一車一檔，一人一檔。有關(guān)資料要詳細(xì)備案，缺一不可，對所需相關(guān)手續(xù)做到有根有據(jù)。駕駛員調(diào)整必須備案，車輛出現(xiàn)事故或其它情況也應(yīng)登記在案，不得遺漏。

定期學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

每個月的最后一天為定期學(xué)習(xí)和培訓(xùn)時間。

一、邀請有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)講解國家有關(guān)政策、法令、法律、法規(guī)。

二、組織學(xué)習(xí)外地公司的經(jīng)驗和先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)文明禮服經(jīng)營，開展安全技術(shù)活動，相互交流學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù) 水平。

三、加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，杜絕甩客、宰客等違反行業(yè)規(guī)定的行為。

車輛維修保養(yǎng)制度

為了保證車輛技術(shù)狀況良好,保證乘客的安全和利益,特對公司車輛要求如下：

一、車身整潔光亮，車容車貌良好；

二、對車輛做到常聽、?？础⒊z查；

三、對車輛各部位定期保養(yǎng)維修，保證正常運(yùn)行；

四、輪胎磨損嚴(yán)重的要及時更換；

五、燈光、制動齊全有效；

六、車身如有掉漆或凹凸應(yīng)及時修補(bǔ)。

車輛定期安檢例會制度

一、對營運(yùn)車輛按規(guī)定時間定期集中檢查，出車前后駕駛員要做好例行檢查工作；

二、車輛各種技術(shù)性能良好，燈光、剎車、雨刷等齊全有效；

三、各種營運(yùn)服務(wù)證件和標(biāo)志齊全有效；

四、車容整潔，做到六凈，即：車身凈、座位凈、地墊凈、輪胎凈、玻璃凈、車牌凈；

五、發(fā)現(xiàn)存在以上問題的車輛應(yīng)及時整改，否則予以停運(yùn)，待修復(fù)后方可營運(yùn)。

票 證 管 理

一、各種票證由來專人管理，記賬登記，印件齊全。

二、票據(jù)領(lǐng)取由領(lǐng)票人簽字，用完后清票交款，票款相符。

三、開票人如票據(jù)作廢，必須全聯(lián)保留存檔，不得自行銷毀，嚴(yán)禁上下票聯(lián)不一的現(xiàn)象。

四、票管員要及時準(zhǔn)確清理各種票據(jù)，存檔備查。

值 班 制 度

一、在正常上班時間，經(jīng)理必須在崗；

二、節(jié)假日期間公司管理人員輪流值班；

三、發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

四、如遇到特殊情況，值班人員應(yīng)及時向公司負(fù)責(zé)人和有關(guān)部門反映。

投訴處理制度

一、接待投訴者和投訴電話要文明禮貌，對所有投訴的事項一律登記造冊；

二、無論是合理的或者是不合理的投訴，都應(yīng)虛心聽取，了解清楚具體情況，并在3日內(nèi)向投訴者反饋結(jié)果；

三、凡是投訴的問題一經(jīng)落實應(yīng)盡快處理，盡快給投訴者一個滿意的答復(fù)；

四、對嚴(yán)重違反公司規(guī)定或國家法律法規(guī)的，應(yīng)積極協(xié)助法律部門做好有關(guān)處理工作。

第五篇：出租汽車公司年終總結(jié)

2014年公司年終總結(jié)

2014年，公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司年初的總體部署和工作要求，以營造溫馨，傳播文明為理念，以突出人性化管理的重點，狠抓落實，注重實效，認(rèn)真履行職責(zé)，基本完成2014年的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)報告如下：

一、學(xué)習(xí)情況

我出租汽車公司通過學(xué)習(xí)，深刻地認(rèn)識到科學(xué)發(fā)展觀是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想，是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展必須長期堅持的重要指導(dǎo)方針，是我們黨馬克思主義中國化的最新理論成果，也是我們做好工作的強(qiáng)大思想武器。作為出租汽車公司，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。”的要求，要把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀與當(dāng)前的實際工作結(jié)合起來，要提升我們每個人的思想理論水平和業(yè)務(wù)工作能力，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，要把科學(xué)發(fā)展觀貫穿我們工作。

二、工作情況

出租車行業(yè)是以駕駛員為主體的運(yùn)營機(jī)制，我們每天面對的是一線的駕駛員，如何提高駕駛員的積極性，如何穩(wěn)定駕駛員的情緒,這就要求我們在工作中時刻面向公司主體——一線駕駛員，時刻想著駕駛員，積極探索，發(fā)揮主觀能動性。我們主要做法是：

(一)實行工作例會制

公司每周一定期召開全體干部工作例會，總結(jié)上周的工作，安排本周工作內(nèi)容；每月召集全體駕駛員例會一次，對駕駛員進(jìn)行安會教育，文明服務(wù)、語言規(guī)范、職業(yè)道德、遵章守法等教育，要求駕駛員不拒載、不饒行，不強(qiáng)行拼客。這一工作例會制度，已實行了多年，我們認(rèn)為非常必要，以后我們要長期堅持下去。

(二)抓安全培訓(xùn)

作為出租汽車公司，安全是頭等大事，時刻放松不得。除了抓好車輛維修保養(yǎng)工作外，重點是抓好駕駛員的安全培訓(xùn)工作，要求駕駛員嚴(yán)格執(zhí)行道路交通安全法，做到文明駕駛、安全駕駛，徹底消除不安全因素。

(三)抓好服務(wù)質(zhì)量工作

要求駕駛員樹立服務(wù)意識，全心全意為乘客服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提高乘客對我公司服務(wù)的滿意度。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是出租行業(yè)的“金飯碗”，對于服務(wù)，我們一直狠抓不懈。我們一直遵循著駕駛員的事都是大事的原則，處處為駕駛員著想。駕駛員不論是丟證、補(bǔ)證、扣車、車輛年審還是發(fā)生車輛事故、乘務(wù)糾紛，公司人員隨叫隨到，及時幫助駕駛員排憂解難，做到讓駕駛員省心。在高溫季節(jié)來臨前，公司又專門配備了長水管為汽車空調(diào)用水箱加水之用，純凈水供應(yīng)更是常年不斷，酷暑時節(jié)還為駕駛員提供綠豆湯等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。

三、存在的不足以及下一步工作思路

總結(jié)2014工作，看到成績的同時，我們也要看到不足。我們的服務(wù)意識還需要再上一個檔次；管理的方式、方法還需多樣化；針對駕駛員群體的復(fù)雜化，我們要改進(jìn)工作方法等等。這就需要我們在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革為突破口，強(qiáng)化發(fā)展、嚴(yán)格管理，狠抓行風(fēng)建設(shè)，確保安全，無重大事故發(fā)生。

(一)加大學(xué)習(xí)的力度

學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是對員工最大的福利，這是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。特別是十八屆四中全會的召開，對公司的改革發(fā)展提出了更明確的要求，我們要深刻領(lǐng)會這次大會的精髓，把它們運(yùn)用到公司2015年的發(fā)展的實踐中去。同時，到一些好的單位去學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，搞好公司發(fā)展。

(二)加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量

公司明年要加大管理力度，進(jìn)一步落實企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定,且繼續(xù)實施目標(biāo)責(zé)任制，把目標(biāo)細(xì)化、量化，做到有目標(biāo)，有落實。

(三)強(qiáng)化安全，確保全年無重大事故發(fā)生

安全是維系出租行業(yè)的生命線，我們一直都把安全放在重要的環(huán)節(jié)。2015年我們要認(rèn)真總結(jié)2014年分析事故發(fā)生的人數(shù)、起數(shù)以及事故的賠償費(fèi)用，確保2015年盡量少發(fā)事故，無重大事故發(fā)生。因此，2015年我們要嚴(yán)格對新上車駕駛員要嚴(yán)格考核，要嚴(yán)格執(zhí)行安全行車責(zé)任狀簽字制度。要及時組織發(fā)生事故的人員召開安全分析會，對駕駛員進(jìn)行安全教育，并加強(qiáng)安全教育方面創(chuàng)新，如在駕駛員室內(nèi)搞人性化安全警示語。

(四)加強(qiáng)源頭建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的提高

2015年我們進(jìn)一步加大行風(fēng)建設(shè)，樹立企業(yè)形象。按照慣例每月上線路檢查，對車輛衛(wèi)生、駕駛抽煙、拒載、不主動給發(fā)票、發(fā)票編號與車號不符、宰客等現(xiàn)象進(jìn)行檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處理。同時，表彰先進(jìn)，樹立楷模，促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)的同時，加大對駕駛員的教育和激勵力度。我們還要堅持企務(wù)公開，規(guī)范企業(yè)運(yùn)行。

總結(jié)過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進(jìn)一步的提高。新起點、新希望。站在2014年的起點，我們將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。