第一篇：群眾滿(mǎn)意示范窗口單位事跡材料

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群眾滿(mǎn)意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自召開(kāi)中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開(kāi)了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，主要傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。會(huì)上，黨支部書(shū)記、“為民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)**同志作了重要講話(huà)，要求全縣各營(yíng)業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實(shí)工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打造成為群眾滿(mǎn)意工程，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會(huì)單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營(yíng)業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的特色經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭(zhēng)創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個(gè)方面，推動(dòng)全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來(lái)謀劃。

在全縣郵政窗口強(qiáng)化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶(hù)利益”的理念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識(shí)要有明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開(kāi)展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷(xiāo)、報(bào)刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會(huì)大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“服務(wù)大承諾”活動(dòng)，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周?chē)詽M(mǎn)足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項(xiàng)，并向社會(huì)公開(kāi)。并在全縣建設(shè)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個(gè)。

把“跨越先鋒行動(dòng)”作為重要載體來(lái)推進(jìn)。繼續(xù)深入開(kāi)展“跨越先鋒行動(dòng)”，要求全縣郵政窗口帶頭爭(zhēng)創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個(gè)先鋒”，黨員帶頭爭(zhēng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、服務(wù)群眾、樂(lè)于奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)正氣的“五個(gè)表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。同時(shí)，開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評(píng)議活動(dòng)，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過(guò)民主評(píng)議樹(shù)典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

把“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”作重要抓手來(lái)落實(shí)。在積極貫徹落實(shí)中央“三亮三

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比三評(píng)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿(mǎn)意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過(guò)硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。

把群眾滿(mǎn)意作為重要導(dǎo)向來(lái)把握。為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿(mǎn)足客戶(hù)用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)郵政先鋒”活動(dòng)和“滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，了解客戶(hù)所需、所盼、所想，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。我局繼續(xù)開(kāi)展“微笑在郵政、滿(mǎn)意伴您行”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意窗口”評(píng)選活動(dòng)，將客戶(hù)的滿(mǎn)意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入新的動(dòng)力。

謝謝大家。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：群眾滿(mǎn)意示范窗口單位事跡材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自召開(kāi)中央、省委窗口單位和服務(wù)行業(yè) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)視頻會(huì)后,**縣郵政局高度重視，于×月×日召開(kāi)了全縣郵政職工“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，主要傳達(dá)貫徹會(huì)議精神。會(huì)上，黨支部書(shū)記、“為民

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)**同志作了重要講話(huà)，要求全縣各營(yíng)業(yè)窗口和各單位黨員干部要進(jìn)一步提振精神，扎實(shí)工作，努力把為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)打造成為群眾滿(mǎn)意工程，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)。與會(huì)單位負(fù)責(zé)人參觀了郵政營(yíng)業(yè)廳、新華路郵政支局、莘城郵政支局、王莊郵政支局、朝城郵政支局等×個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，學(xué)習(xí)了這些單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的特色經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立典型，促進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”先進(jìn)窗口的爭(zhēng)創(chuàng)。下步工作中，我局著力注重四個(gè)方面，推動(dòng)全縣郵政窗口的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

把“為民服務(wù)”作為重要目標(biāo)來(lái)謀劃。

在全縣郵政窗口強(qiáng)化“人人都是郵政形象，事事關(guān)乎客戶(hù)利益”的理念，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”的目標(biāo)，即服務(wù)意識(shí)要有明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)要有明顯改進(jìn)，服務(wù)效能要有明顯提高,服務(wù)能力要有明顯提升。積極開(kāi)展服務(wù)三農(nóng)工作并在物流分銷(xiāo)、報(bào)刊發(fā)行、商業(yè)信函等多方面為政府、社會(huì)大眾、中小企業(yè)等提供多方面的用郵需求與服務(wù)。圍繞這一目標(biāo)，將在全縣范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展“服務(wù)大承諾”活動(dòng)，緊緊圍繞在縣委縣政府和市局的周?chē)?，以滿(mǎn)足人民群眾需求為目標(biāo)，研究制定出具體可行的承諾事項(xiàng)，并向社會(huì)公開(kāi)。并在全縣建設(shè)“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)家店×個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)郵政物流配送中心×個(gè)。

把“跨越先鋒行動(dòng)”作為重要載體來(lái)推進(jìn)。繼續(xù)深入開(kāi)展“跨越先鋒行動(dòng)”，要求全縣郵政窗口帶頭爭(zhēng)創(chuàng)引領(lǐng)發(fā)展、改革創(chuàng)新、改善民生、促進(jìn)和諧、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的“五個(gè)先鋒”，黨員帶頭爭(zhēng)當(dāng)刻苦學(xué)習(xí)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、服務(wù)群眾、樂(lè)于奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)正氣的“五個(gè)表率”，積極圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、改善民生、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。同時(shí)，開(kāi)展優(yōu)化發(fā)展環(huán)境“十佳”、“三差”評(píng)議活動(dòng)，得分前十位的為“十佳”單位，后三位的為“三差”單位。通過(guò)民主評(píng)議樹(shù)典型，激發(fā)了窗口單位黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

把“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”作重要抓手來(lái)落實(shí)。在積極貫徹落實(shí)中央“三亮三比三評(píng)”的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際，在全縣范圍內(nèi)開(kāi)展以“三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的崗位競(jìng)賽活動(dòng)，即創(chuàng)紅旗單位、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、創(chuàng)跨越先鋒崗，培育和推出了一批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿(mǎn)意的示范窗口、文明單位，素質(zhì)過(guò)硬、技能精湛的業(yè)務(wù)標(biāo)兵和崗位明星。

把群眾滿(mǎn)意作為重要導(dǎo)向來(lái)把握。為了進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象，滿(mǎn)足客戶(hù)用郵需求，結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，爭(zhēng)當(dāng)郵政先鋒”活動(dòng)和“滿(mǎn)意窗口”活動(dòng)，組織行管人員到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)和服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，了解客戶(hù)所需、所盼、所想，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性和實(shí)效性。我局繼續(xù)開(kāi)展“微笑在郵政、滿(mǎn)意伴您行”服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，規(guī)范郵政窗口人員的服務(wù)行為，提升服務(wù)形象，改善服務(wù)態(tài)度。同時(shí)開(kāi)展“群眾滿(mǎn)意窗口”評(píng)選活動(dòng)，將客戶(hù)的滿(mǎn)意視為企業(yè)發(fā)展的坐向標(biāo)，為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展注入新的動(dòng)力。

謝謝大家。

第三篇：依法辦事示范窗口單位主要事跡

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依法辦事示范窗口單位主要事跡

近年來(lái)，市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的十二字工作方針，緊緊圍繞“大干新三年、沖刺百?gòu)?qiáng)縣”的目標(biāo)，加快推進(jìn)“法治質(zhì)監(jiān)、科技質(zhì)監(jiān)、和諧質(zhì)監(jiān)、服務(wù)質(zhì)監(jiān)”建設(shè)，努力提高依法行政工作水平，不斷增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的有效性和科學(xué)性，積極樹(shù)立了剛正廉明的依法行政形象、科學(xué)權(quán)威的技術(shù)執(zhí)法形象、可親可信的人民質(zhì)檢形象。先后獲得了省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先進(jìn)集體、省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)食品安全監(jiān)管先進(jìn)集體、省組織機(jī)構(gòu)代碼“文明服務(wù)窗口”、市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)依法行政先進(jìn)單位、“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)先進(jìn)單位、特種設(shè)備安全監(jiān)察先進(jìn)單位、質(zhì)量管理先進(jìn)單位、標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位、計(jì)量工作先進(jìn)單位、市安全生產(chǎn)和食品安全監(jiān)管工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓制度建設(shè)有成效

為貫徹落實(shí)依法辦事，我局成立了以局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)、分管執(zhí)法副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各股（室）所（隊(duì)）長(zhǎng)為成員的“依法辦事”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓各項(xiàng)制度建設(shè)，取得較好成效，使法治化管理的各項(xiàng)規(guī)章制度得到健全，執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法監(jiān)督、辦事公開(kāi)等制度得到落實(shí)，并積累了一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。一是建立了職責(zé)明確的崗位制度。我們對(duì)全局所有的崗位進(jìn)行了梳理，明確了各自的職責(zé)，使全體干部職工都能?chē)?yán)格按照崗位制度的要求來(lái)開(kāi)展工作，確保了各項(xiàng)工作在依法辦事的軌道上運(yùn)行。二是不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。在日常工作中，十分重視規(guī)章制度的制定和完善，2012年編印了《市質(zhì)監(jiān)局工作制度匯編》；通過(guò)各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了辦事的制度化和規(guī)范化。

二、創(chuàng)新執(zhí)法方式,規(guī)范行政執(zhí)法行為

隨著主體維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，我們不斷調(diào)整執(zhí)法思路，創(chuàng)新執(zhí)法方法，取得了良好的效果。一是推行全程說(shuō)理式執(zhí)法。在深入推廣說(shuō)理式行政處罰文書(shū)的基礎(chǔ)上，一改過(guò)去認(rèn)定事實(shí)陳述過(guò)于簡(jiǎn)單的做法，在制作說(shuō)理式行政處罰告知書(shū)、決定書(shū)時(shí)，能夠從七個(gè)方面（何人、何時(shí)、何地、因何原因、用何方法、做何事、產(chǎn)生何結(jié)果）將當(dāng)事人違法行為發(fā)生的整個(gè)過(guò)程全面進(jìn)行闡述，并對(duì)照法法律法規(guī)的具體條款、說(shuō)清事理、說(shuō)明法理、說(shuō)透道理，通過(guò)全程說(shuō)理式執(zhí)法，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，維護(hù)質(zhì)監(jiān)部門(mén)形象。二是積極妥善處置各類(lèi)輿情和申訴舉報(bào)。

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近年來(lái)，我們能夠憑著職業(yè)的敏感和嗅覺(jué)，通過(guò)12365舉報(bào)投訴等各種渠道，接到了來(lái)至各方面的（職業(yè)打假人）申訴舉報(bào)和媒體輿情、部門(mén)轉(zhuǎn)辦案件共16起，均按法定程序受理、深入調(diào)查核實(shí)并及時(shí)回復(fù)。目前，未發(fā)生一起職務(wù)違法違紀(jì)案件，行政執(zhí)法無(wú)一起行政復(fù)議、訴訟和賠償事件，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展起到了積極的作用。

三、加強(qiáng)勤政廉政教育，提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍形象

以勤政廉政為立足點(diǎn)，隊(duì)伍素質(zhì)全面提高，質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍形象明顯改變。一是深入開(kāi)展政治學(xué)習(xí)不松懈，著力提高質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的素質(zhì)。在學(xué)習(xí)上常抓不懈。深入開(kāi)展“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)，把每周一調(diào)度會(huì)定為集中學(xué)習(xí)日。重點(diǎn)學(xué)習(xí)與本單位執(zhí)法職能密切相關(guān)的法律法規(guī)，提高干部職工履行本職工作的能力和水平。深入學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、《中央八項(xiàng)規(guī)定》等，把學(xué)習(xí)教育與職責(zé)履行、工作實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，貫穿于質(zhì)監(jiān)工作的每一個(gè)層面。二是開(kāi)展崗位廉政文化大宣教活動(dòng)。在局辦公樓醒目位置設(shè)立宣傳欄，每月制作一期反映質(zhì)監(jiān)文化的宣傳板報(bào)，讓干部職工在不知不覺(jué)中受到潛移默化的影響。創(chuàng)新教育載體，給干部職工發(fā)放一本《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)崗位廉政教育讀本》，強(qiáng)化崗位廉政教育，用鮮活、生動(dòng)的情景案例，讓公職人員“身臨其境”的接受教育，確保崗位廉政教育效果最大化。三是開(kāi)展“四比四看”活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展比思想，比作風(fēng)，比團(tuán)結(jié)，比績(jī)效，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，激發(fā)全局干部職工的積極性，提高行政效能，提升質(zhì)監(jiān)形象。四是大力開(kāi)展作風(fēng)大整頓活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行《市黨政機(jī)關(guān)工作人員作風(fēng)問(wèn)責(zé)暫行辦法》，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“五個(gè)一律免職”，“七不”的內(nèi)涵，全局干部職工鄭重承諾“十要十不要”，不斷激發(fā)工作熱情和創(chuàng)新意識(shí)。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第四篇：爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口單位匯報(bào)材料

爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口單位匯報(bào)材料

推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意的窗口單位”活動(dòng)，有助于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高行業(yè)服務(wù)水平和效率，有助于加強(qiáng)行業(yè)黨組織和干部職工隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧等，都具有十分重要的意義。我們認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹省、市、關(guān)于深入推進(jìn)爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿(mǎn)意窗口單位有關(guān)安排部署，結(jié)合我局具體實(shí)際，全力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)群眾滿(mǎn)意的窗口單位活動(dòng)。

一、明確目標(biāo)，把握總體要求

緊緊圍繞“飲食用藥系百姓，優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)一流”的活動(dòng)主題，以“三亮三比三爭(zhēng)創(chuàng)”為載體，全面加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作，在提高“兩個(gè)滿(mǎn)意度”上下功夫、求實(shí)效，切實(shí)把法律賦予各項(xiàng)監(jiān)管職能履行好、履行到位，切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提高服務(wù)效能，以好的作風(fēng)、好的形象贏得人民群眾對(duì)食品藥品監(jiān)管部門(mén)的信任和支持。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)效能，樹(shù)立監(jiān)管執(zhí)法的良好形象，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好群眾根本利益，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在好處。

二、注重實(shí)施，創(chuàng)新載體實(shí)踐

（一）大力實(shí)施“三亮”工程，激發(fā)黨組織和黨員內(nèi)在活力。一是“亮身份”。通過(guò)佩戴黨徽和工作牌、在區(qū)局設(shè)置的政務(wù)公開(kāi)欄公開(kāi)工作人員照片、職務(wù)、職責(zé)業(yè)務(wù)等形式，廣泛推行黨員亮身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是亮出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、把握政策、服務(wù)方式、質(zhì)量效率、工作實(shí)績(jī)等方面實(shí)施目標(biāo)管理，三是黨組織和黨員“亮承諾”。黨組織重點(diǎn)圍繞抓好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾。黨員重點(diǎn)圍繞積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績(jī)和根據(jù)自身能力特長(zhǎng)為民服務(wù)等作出承諾，通過(guò)公開(kāi)欄、服務(wù)承諾卡等形式進(jìn)行公開(kāi)，并公布監(jiān)督電話(huà)，設(shè)立群眾舉報(bào)信箱（郵箱），接受廣大服務(wù)對(duì)象的監(jiān)督評(píng)議，促進(jìn)黨組織和黨員踐行承諾。

（二）全面開(kāi)展“三比”活動(dòng)，推動(dòng)知識(shí)能力明顯提升。一是比學(xué)習(xí)比技能。強(qiáng)化政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。周一早上為集體學(xué)習(xí)時(shí)間，內(nèi)容有政治理論、法律法規(guī)、食品藥品監(jiān)管知識(shí)、文明禮儀、先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)方法、行政處罰案例討論等。著力提高服務(wù)發(fā)展、科學(xué)監(jiān)管、依法行政、拒腐防變的素質(zhì)和能力。同時(shí)組織餐飲服務(wù)、藥品經(jīng)營(yíng)單位管理人員定期學(xué)習(xí)《食品安全法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，改進(jìn)服務(wù)人員的儀態(tài)儀表，切實(shí)提高餐飲單位、藥店的整體水平。二是比干勁比作風(fēng)。引導(dǎo)大家樹(shù)立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化辦事流程，每個(gè)股室都制定業(yè)務(wù)辦事流程圖，并固定上墻，形成一目了然的工作流程，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)水平。三是比貢獻(xiàn)比成績(jī)。鼓勵(lì)職工立足崗位爭(zhēng)當(dāng)標(biāo)兵，開(kāi)展“窗口明星”評(píng)選活動(dòng)。同時(shí)倡導(dǎo)餐飲服務(wù)單位和藥品經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、食用安全、群眾放心”店。真真正正把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

（三）認(rèn)真組織“三評(píng)”，提升群眾滿(mǎn)意度。一是黨員互評(píng)。通過(guò)召開(kāi)組織生活會(huì)、群眾評(píng)議會(huì)等，查找存在的問(wèn)題和不足，對(duì)黨員和工作人員的履職情況、承諾事項(xiàng)等進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。二是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。注重深入監(jiān)管對(duì)象，廣泛征求意見(jiàn)，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)，明確努力方向，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。三是群眾測(cè)評(píng)。測(cè)評(píng)時(shí)要注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)。采取發(fā)放評(píng)議表、設(shè)置意見(jiàn)箱、邀請(qǐng)“兩代表一委員”評(píng)議、開(kāi)展社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開(kāi)展群眾評(píng)議工作，注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

三、專(zhuān)項(xiàng)整治，解決突出問(wèn)題

（一）整治環(huán)境衛(wèi)生差、服務(wù)質(zhì)量差、飯菜質(zhì)量差、存在食品安全隱患等問(wèn)題的餐飲服務(wù)單位。一是重點(diǎn)整治餐飲服務(wù)單位不落實(shí)食品原料、食品添加劑采購(gòu)索證索票制度行為。二是深入治理學(xué)校食堂、建筑工地食堂、幼兒園食堂、旅游景點(diǎn)餐飲店等餐飲服務(wù)單位使用不合格食品原料和經(jīng)營(yíng)過(guò)期、劣質(zhì)食品等問(wèn)題。三是堅(jiān)決取締不具備食品安全基本條件、存在嚴(yán)重食品安全隱患的餐飲店。四是強(qiáng)化對(duì)餐具集中清洗消毒企業(yè)的監(jiān)管，查處餐飲服務(wù)單位使用不合格餐具行為。五是加強(qiáng)對(duì)食用油中危害人體健康物質(zhì)的監(jiān)測(cè)，深入開(kāi)展與食用油有關(guān)的食品安全風(fēng)險(xiǎn)管理和“地溝油”專(zhuān)項(xiàng)整治。六是加強(qiáng)自制火鍋底料食品添加劑的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)采購(gòu)和使用病死畜禽及其制品、劣質(zhì)食用油等行為。

（二）整治查處存在重點(diǎn)問(wèn)題的藥品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)單位

一是突出重點(diǎn)問(wèn)題。嚴(yán)格查處違法藥品廣告，大力整治以食品、消毒產(chǎn)品、保健食品、化妝品和未標(biāo)示文號(hào)等非藥品產(chǎn)品冒充藥品的違法行為，嚴(yán)厲打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制售假藥違法行為。二是突出重點(diǎn)品種。突出高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品和主導(dǎo)產(chǎn)品開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，加大對(duì)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑、注射劑類(lèi)藥品、疫苗、基本藥物等產(chǎn)品的監(jiān)管力度。

（三）整治存在違法違規(guī)行為的保健食品、化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位

一是全面組織開(kāi)展嚴(yán)厲打擊保健食品欺詐銷(xiāo)售行為專(zhuān)項(xiàng)整治“清源”行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)文件精神，迅速成立專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定實(shí)施計(jì)劃，召開(kāi)會(huì)議組織各街道辦事處、相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，聯(lián)合各相關(guān)單位對(duì)重點(diǎn)單位重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立完善群眾監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和獎(jiǎng)勵(lì)措施，聘任各街道、社區(qū)相關(guān)人員為打擊保健食品欺詐銷(xiāo)售行為信息員，公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，積極發(fā)動(dòng)群眾對(duì)各類(lèi)欺詐銷(xiāo)售行為進(jìn)行舉報(bào)。先后多次在永安、和平、火化等辦事處開(kāi)展形式多樣的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)，切實(shí)提高人民群眾依法維權(quán)及識(shí)別欺詐銷(xiāo)售知識(shí)。

二是加大對(duì)保健食品中可能被違法添加藥物的檢測(cè)力度，整治制售假劣保健食品、夸大宣傳保健食品功能、普通食品聲稱(chēng)具有特定保健功能等行為。

三是加強(qiáng)對(duì)化妝品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)督檢查，重點(diǎn)整治未建立落實(shí)進(jìn)貨查驗(yàn)和索證索票制度，銷(xiāo)售未標(biāo)注生產(chǎn)日期和保質(zhì)期或生產(chǎn)批號(hào)和限期使用日期產(chǎn)品，特殊用途化妝品無(wú)標(biāo)示批準(zhǔn)文號(hào)，進(jìn)口非特殊用途化妝品無(wú)備案號(hào)，銷(xiāo)售套用冒用批準(zhǔn)文號(hào)、違規(guī)標(biāo)示和虛假夸大宣傳產(chǎn)品等違法違規(guī)行為。

“群眾滿(mǎn)意”是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開(kāi)展活動(dòng)的初衷和目的。我們將以此次活動(dòng)為契機(jī)，以與時(shí)俱進(jìn)、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，換思維、提素質(zhì)、抓服務(wù)、聚人心、建規(guī)范、促長(zhǎng)效，全力打造“群眾滿(mǎn)意的窗口單位”。

第五篇：創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意窗口單位工作匯報(bào)

開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”工作情況匯報(bào)

根據(jù)《市糾風(fēng)辦關(guān)于2011年全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見(jiàn)的通知》（*辦發(fā)[2011]14號(hào)）、《***市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》（安衛(wèi)字[2011]58號(hào)）和市衛(wèi)生局《關(guān)于2011年開(kāi)展創(chuàng)建基層站所（窗口單位）的工作方案》等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開(kāi)展創(chuàng)建工作，現(xiàn)將創(chuàng)建工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開(kāi)展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”實(shí)施方案》，成立了由書(shū)記、院長(zhǎng)**同志任組長(zhǎng)，其他班子成員為副組長(zhǎng)、院辦各科室主任為成員的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室創(chuàng)建工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”提供了加強(qiáng)的政治保障。2011年5月28日召開(kāi)了全院創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”工作動(dòng)員大會(huì)，院長(zhǎng)親自作報(bào)告，動(dòng)員、安排、部署醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”工作，并且通過(guò)黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，使每個(gè)職工都明確了創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意窗口單位”的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了創(chuàng)建工作基礎(chǔ)。

二、創(chuàng)建工作開(kāi)展扎實(shí)、有效

（一）黨風(fēng)廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。我們強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹(shù)立了遵紀(jì)守法、廉潔誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，遵守廉潔行醫(yī)各項(xiàng)行為規(guī)范，無(wú)收受“紅包”、回扣及開(kāi)單提成現(xiàn)象。

（二）醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。我們貫徹執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等法律、法規(guī)以及部門(mén)規(guī)章，嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)，規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為，降低了醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，無(wú)醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（三）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語(yǔ)和禮貌服務(wù)。以開(kāi)展“醫(yī)療窗口亮起來(lái)”活動(dòng)為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對(duì)待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話(huà)、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場(chǎng)合與病人或病人家屬發(fā)生爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對(duì)患者提出的診療上的疑問(wèn)解答不得輕率馬虎。每周開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會(huì)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上，深受患者好評(píng)。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)和首診責(zé)任制。患者來(lái)院就醫(yī)、咨詢(xún)，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢(xún)，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益?；颊邅?lái)院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門(mén)診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對(duì)一服務(wù)，無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履行告知義務(wù)，堅(jiān)持門(mén)診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開(kāi)。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線(xiàn)，主動(dòng)關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對(duì)醫(yī)院服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評(píng)價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對(duì)病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。開(kāi)設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病 人搶救快捷有效。開(kāi)設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間。合理調(diào)整掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門(mén)診窗口工作人員，對(duì)工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對(duì)65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對(duì)惠民對(duì)象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線(xiàn)、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（四）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對(duì)院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無(wú)臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門(mén)診提供了足夠的候診椅，病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿(mǎn)，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長(zhǎng)效機(jī)制。在門(mén)診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù) 承諾和熱線(xiàn)電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)箱，制定管理制度，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期收集意見(jiàn)。通過(guò)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄、定期向患者發(fā)放滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查、對(duì)出院患者進(jìn)行電話(huà)回訪、定期召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)督察員座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過(guò)近4個(gè)月創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)的開(kāi)展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績(jī)，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿(mǎn)足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹(shù)立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把醫(yī)院行風(fēng)工作推向新階段！

****人民醫(yī)院

2011年8月27日