第一篇：地鐵報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

地鐵報(bào)紙的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

以《東方衛(wèi)報(bào)》為例

摘要：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)等新生媒體的挑戰(zhàn)和讀者群的流失以及報(bào)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，免費(fèi)報(bào)紙作為一個(gè)新生的報(bào)種在全世界悄然興起。本文探討了在媒介市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大量媒介報(bào)紙的產(chǎn)生，并產(chǎn)生相互間的競(jìng)爭(zhēng)，而地鐵報(bào)紙?jiān)诟?jìng)爭(zhēng)中尤為突出的核心競(jìng)爭(zhēng)力。開發(fā)了新型的報(bào)紙類型，構(gòu)建完善了報(bào)紙的種類。

地鐵報(bào)紙的產(chǎn)生，引發(fā)了新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在新型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，地鐵報(bào)紙是如何在競(jìng)爭(zhēng)下生存，如何讓消費(fèi)者所接受。消費(fèi)者接受了這樣的新型報(bào)紙，那么其他的報(bào)紙將如何應(yīng)對(duì)？那么地鐵報(bào)紙的含義是什么，目前我國(guó)地鐵報(bào)紙的經(jīng)營(yíng)狀況如何，未來將怎樣？針對(duì)這些問題筆者試做以下梳理和探析。

一：地鐵報(bào)紙的背景和含義

《地鐵報(bào)》于1995年在瑞典誕生，目前共有57個(gè)不同版本，在歐洲、美洲、亞洲等81個(gè)城市免費(fèi)派發(fā)。自2002年起，地鐵報(bào)開始登陸中國(guó)的香港、上海、廣州、南京、北京等大城市。目前，中國(guó)境內(nèi)除解放日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的《時(shí)代報(bào)》、廣州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的《羊城地鐵報(bào)》、南京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的《東方衛(wèi)報(bào)》以及北京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)的《北京娛樂信報(bào)》這4家地鐵報(bào)外，西安、重慶、沈陽等城市的地鐵報(bào)正在積極籌辦之中。而隨著城市軌道交通的發(fā)展，地鐵報(bào)的數(shù)量還會(huì)逐漸增加。那么究竟何為地鐵報(bào)呢？畢昆曾對(duì)地鐵報(bào)的定義做出解釋，地鐵報(bào)是在地鐵運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)向乘客免費(fèi)派發(fā)的新聞紙?！斑@個(gè)定義強(qiáng)調(diào)四點(diǎn)。首先，它必須是新聞紙，要有較全的新聞資訊，這是地鐵報(bào)在內(nèi)容上最主要的標(biāo)志。因?yàn)榈罔F報(bào)必須滿足讀者的需求——這是地鐵上班族對(duì)新聞資訊的基本需求，在此基礎(chǔ)上才是提供豐富的、全面的、特別是地鐵沿線的生活服務(wù)資訊。對(duì)大多數(shù)上班乘客來說，地鐵報(bào)是他們一天當(dāng)中最先接觸的一份報(bào)紙，從中獲得當(dāng)天重大、主要的新聞資訊是他們的第一需求。這是他們主動(dòng)領(lǐng)閱地鐵報(bào)的最大理

由，也是地鐵報(bào)得以產(chǎn)生、存在和發(fā)展的最根本原因。如果一份沒有新聞的報(bào)紙，盡管也在地鐵內(nèi)免費(fèi)派發(fā)，它也不能稱為地鐵報(bào)，比如像故事報(bào)、漫畫報(bào)、文摘報(bào)等?！?/p>

“其次，它是以地鐵乘客中的上班族為主要服務(wù)對(duì)象的?！碑吚ソ忉屨f，顧名思義，地鐵報(bào)應(yīng)該是在地鐵這一封閉的區(qū)域內(nèi)發(fā)行，而且大都在早晨上班客流高峰時(shí)發(fā)行。在這個(gè)區(qū)域內(nèi)，在這個(gè)時(shí)間段發(fā)行，其對(duì)象必然是地鐵乘客中的上班族。從另一方面看，地鐵報(bào)的產(chǎn)生是媒體競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)細(xì)分的產(chǎn)物，其產(chǎn)生的最初動(dòng)因就是要切割這部分以地鐵為交通工具、有職業(yè)、收入穩(wěn)定、購買力活躍的廣告受眾群體。應(yīng)該說，為這部分人群服務(wù)是地鐵報(bào)生存的條件和基礎(chǔ)。

“第三點(diǎn)是地鐵報(bào)在內(nèi)容設(shè)置上必須有豐富鮮明的地鐵生活特色?！碑吚フJ(rèn)為，這種特色體現(xiàn)在三個(gè)方面。一是新聞選擇簡(jiǎn)明扼要。在有限的版面安排重大的、地鐵乘客關(guān)注的新聞，在敘述方式上要簡(jiǎn)明、提示性強(qiáng)，適合在乘車途中閱讀。二是提供必知的地鐵資訊。地鐵上班族每日往返平均有1小時(shí)甚至更多的時(shí)間在地鐵內(nèi)度過。關(guān)于

地鐵的政策、運(yùn)營(yíng)、安全、維修、消費(fèi)等信息是與他們息息相關(guān)的。三是提供豐富的地鐵沿線生活資訊，即提供地鐵乘客每天生活和途經(jīng)區(qū)域的吃、喝、玩、樂信息以及相關(guān)的其它生活資訊。

此外，畢昆表示，地鐵報(bào)還必須是免費(fèi)發(fā)行?！暗罔F報(bào)是免費(fèi)報(bào)紙的一種。上世紀(jì)90年代免費(fèi)報(bào)紙出現(xiàn)，它們大都以優(yōu)質(zhì)社區(qū)、寫字樓、高檔商業(yè)設(shè)施、火車站、機(jī)場(chǎng)、地鐵站為派發(fā)區(qū)域，憑借吸引優(yōu)質(zhì)的廣告受眾切割部分市場(chǎng)、培植新的廣告份額。目前來看，在免費(fèi)報(bào)紙中地鐵報(bào)是最成功的。據(jù)北京相關(guān)調(diào)查顯示，地鐵上班族85%以上是年輕人，他們是網(wǎng)絡(luò)青年，很少看報(bào)。免費(fèi)的地鐵報(bào)不需支付費(fèi)用，沒有交易時(shí)間，可以打發(fā)乘車時(shí)的無聊，長(zhǎng)此以往容易培養(yǎng)起閱報(bào)習(xí)慣，使偶然讀者成為習(xí)慣讀者。因此，地鐵報(bào)必須是免費(fèi)派發(fā)的?！?/p>

以《東方衛(wèi)報(bào)》為例：

1．《東方衛(wèi)報(bào)》創(chuàng)業(yè)史

《東方衛(wèi)報(bào)》2006年5月15日正式創(chuàng)刊，在此之前《東方衛(wèi)報(bào)》運(yùn)用《每日新聞》的刊名于2006年4月21日至4月30日進(jìn)行試運(yùn)行。日發(fā)行量逾22萬份，覆蓋南京地鐵1號(hào)線、主城區(qū)220個(gè)中高檔小區(qū)、120幢精品寫字樓、5000家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位等中高端目標(biāo)人群。《東方衛(wèi)報(bào)》是由南京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和南京地鐵總公司聯(lián)合打造的一份綜合類新聞日?qǐng)?bào)，以“輕松，時(shí)尚，有用”為辦報(bào)宗旨。它在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)讀者會(huì)員俱樂部制和數(shù)碼刷卡取報(bào)系統(tǒng)，390多臺(tái)刷卡機(jī)已基本覆蓋南京主城區(qū)，讀者俱樂部會(huì)員已近10萬人，并已吸納近百家加盟商戶，真誠(chéng)為會(huì)員讀者服務(wù)。

2．《東方衛(wèi)報(bào)》發(fā)展史

2006年《東方衛(wèi)報(bào)》正式創(chuàng)刊，經(jīng)過四年多的發(fā)展，取得了矚目的成就，廣告費(fèi)用由當(dāng)初的幾百萬增長(zhǎng)到幾千萬，在南京這樣的城市已經(jīng)具有了相當(dāng)大的影響力,況且南京的地下交通路線并不發(fā)達(dá)，還不能達(dá)到足以支撐一份地鐵報(bào)紙。但是《東方衛(wèi)報(bào)》與南京地鐵簽約到2021年，因?yàn)槟暇┰诮ǖ罔F總里程達(dá)到84公里，到2015年南

京軌道交通運(yùn)營(yíng)總里程將達(dá)到250公里，位列全球第九位，日均客流量將突破一百多萬人次。

二：《東方衛(wèi)報(bào)》的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

1：《東方衛(wèi)報(bào)》與《南京日?qǐng)?bào)》的比較分析

內(nèi)容分析

在內(nèi)容上，《東方衛(wèi)報(bào)》與《南京日?qǐng)?bào)》有很大的區(qū)別，首先《東方衛(wèi)報(bào)》屬于大眾型，報(bào)上主要刊登的內(nèi)容為時(shí)事資訊、社會(huì)新聞以及雜文等，更多的是適應(yīng)讀者喜聞樂見的專業(yè)報(bào)道。自創(chuàng)刊以來，形成的固定版有城市、國(guó)事、天下事、世博直通車等，其他購物、健康、汽車、理財(cái)、食尚等欄目是不固定出現(xiàn)?？梢姡搱?bào)內(nèi)容之廣泛已觸及到讀者生活的各個(gè)方面，為讀者的衣食住行都提供了周到的服務(wù)。為了打造“速讀時(shí)代”，簡(jiǎn)短易讀是文章的基本風(fēng)格，且這些新聞信息多出現(xiàn)于城事、國(guó)事、天下事等靠前的版面中，讓讀者毫不費(fèi)力地在最短的時(shí)間內(nèi)獲取大量時(shí)事新聞。而《南京日?qǐng)?bào)》屬于黨刊型，主

要宣傳黨的主要思想、方針、政策以及先進(jìn)黨員的先進(jìn)事跡。其次，《東方衛(wèi)報(bào)》刊登的內(nèi)容大眾化較強(qiáng)，具有可讀性，特別是能夠吸引年輕上班族。而《南京日?qǐng)?bào)》刊登的內(nèi)容比較硬性，相對(duì)來說，不符合大眾閱讀的口味。最后，《東方衛(wèi)報(bào)》版面內(nèi)容分工明確。而《南京日?qǐng)?bào)》版面內(nèi)容幾乎沒有太大的分別，基本都在圍繞政治，宣傳黨的思想、方針、政策。

讀者群體分析

相對(duì)而言，兩者讀者群體差異很大?！稏|方衛(wèi)報(bào)》的讀者群比較全面，無論是年輕的上班族，還是年老的長(zhǎng)者，都比較喜歡。不僅為他們排解空余的時(shí)間，更主要是給他們提供大量的信息，使其從中受益，這是一舉多得的好事。其大部分讀者為沒有固定閱讀習(xí)慣的年輕上班族。而《南京日?qǐng)?bào)》卻只是適合那些專注于宣傳黨的思想方針政策的理論宣傳者以及從事政治工作的人。

形式分析

在形式上，《東方衛(wèi)報(bào)》趨于活潑，而《南京日?qǐng)?bào)》趨于嚴(yán)肅，這主要是因?yàn)樗鼈兯槍?duì)的群體有差別，針對(duì)的方向有差別?！稏|方衛(wèi)報(bào)》面向社會(huì)大眾群體，活潑的板報(bào)方針易于大眾的理解和認(rèn)識(shí)；而《南京日?qǐng)?bào)》面向的群體較窄，因?yàn)樗捎玫氖菄?yán)肅性強(qiáng)的板報(bào)方針。

2：《東方衛(wèi)報(bào)》的廣告市場(chǎng)分析

廣告是一種說服的藝術(shù)，廣告要能夠達(dá)到一定的傳播效果，既要有震撼人心的力量，吸引人，打動(dòng)人；又要能形成持續(xù)的影響力，不斷激發(fā)，潛移默化。因此，運(yùn)籌帷幄，精心策劃的非常必要的。況且對(duì)于地鐵報(bào)紙來說，廣告收入是其收入的主要來源，能否有較好的發(fā)展取決于當(dāng)?shù)氐膹V告市場(chǎng)情況。美國(guó)著名心理學(xué)家斯柯特在1903年就對(duì)廣告理論和定義進(jìn)行了探討。他在《廣告理論》一書中寫道：“任何一項(xiàng)重要的實(shí)際事業(yè)都需要有一個(gè)理論的基礎(chǔ)?！?。他還指出：“一切知名廣告界知名人士都在征求有關(guān)廣告的一些基本原理，一邊

在這個(gè)基礎(chǔ)上建立一個(gè)‘合理’的廣告理論?！?。由此可見，地鐵報(bào)紙要想占領(lǐng)市場(chǎng)，與廣告宣傳、策劃密不可分。

自中國(guó)入世以后，廣告市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額呈現(xiàn)不斷遞增的態(tài)勢(shì)。世界銀行曾預(yù)測(cè)中國(guó)廣告入世后五年內(nèi)經(jīng)營(yíng)額將超過1200億人民幣，所以中國(guó)廣告市場(chǎng)潛力巨大。

南京作為中國(guó)東部的邊緣地帶，經(jīng)濟(jì)發(fā)展快，社會(huì)進(jìn)步快，人們的消費(fèi)水平相對(duì)較高，這就使得廣告市場(chǎng)的需求在不斷的更新和發(fā)展，進(jìn)步推動(dòng)了廣告市場(chǎng)的投放量。自然存在這么大的市場(chǎng)潛力，東方衛(wèi)報(bào)應(yīng)當(dāng)在市場(chǎng)開拓上下一番功夫，做一番文章。廣告要能夠達(dá)到一定的傳播效果，既要震撼人心的力量，吸引人，打動(dòng)人，又要能形成持續(xù)的影響力，不斷激發(fā)，潛移默化。同時(shí)，既要有戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃考慮，又要有具體的戰(zhàn)術(shù)的實(shí)施方案，在這個(gè)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓寬廣告?zhèn)鞑?nèi)容，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，針對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展過程中出現(xiàn)的新情況、新任務(wù)、新熱點(diǎn)、新問題，有計(jì)劃，有步驟地展開

宣傳，必將能起到事半功倍的效果。憑拍腦門子，應(yīng)付差事式的廣告定然質(zhì)量不高，沒有成效。

雖然受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，09年乃至以后幾年的廣告市場(chǎng)可能出現(xiàn)“寒冬”，但是對(duì)于傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)媒體來說既是一種挑戰(zhàn)，也是一種機(jī)遇。媒體要得到廣告商的青睞，關(guān)鍵是廣告效果，廣告效果的好壞，關(guān)鍵在于策劃。在經(jīng)濟(jì)下滑時(shí)期，廣告市場(chǎng)擴(kuò)張的可能性比較小，那么競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將是媒體的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，以南京日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)為例，棋下的報(bào)業(yè)品牌價(jià)值多少億，具有極強(qiáng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。地鐵報(bào)紙依托這樣的傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)媒體集團(tuán)，借助其品牌競(jìng)爭(zhēng)力，以及自身的廣告價(jià)格優(yōu)勢(shì)，相信地鐵報(bào)紙能夠在激烈的廣告市場(chǎng)中占據(jù)有利優(yōu)勢(shì)。、3．《東方衛(wèi)報(bào)》的目標(biāo)受眾分析

南京處于長(zhǎng)三角的副中心位置，臨近中國(guó)的經(jīng)濟(jì)城市上海，具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

總的來說，大城市豐富的人口基數(shù)下一般會(huì)擁有多層次相對(duì)穩(wěn)定的讀者群體，可以最大限度的實(shí)現(xiàn)與付費(fèi)報(bào)紙的差異化競(jìng)爭(zhēng)。從前面的分析中我們可以得出，地鐵報(bào)紙的目標(biāo)受眾是一群沒有閱讀習(xí)慣的年輕上班族，那么一個(gè)城市中上班族的數(shù)量就直接決定了地鐵報(bào)紙?jiān)谶@個(gè)城市的發(fā)展前景。但是在這一前提下，要應(yīng)該注意的是，地鐵報(bào)紙的版面設(shè)計(jì)和內(nèi)容，要取百家之長(zhǎng)，避千家之短，吸引讀者，占領(lǐng)市場(chǎng)。首先，設(shè)計(jì)要從新應(yīng)靈活方面入手，做到設(shè)計(jì)手段“一語中的，一劍封喉”的效果，堅(jiān)持派出畫蛇添足式的多余動(dòng)作及閱讀動(dòng)作真正給讀者一種現(xiàn)場(chǎng)感，全新感以及動(dòng)感和美感的效果。其次，在報(bào)道內(nèi)容上，要堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁，正面宣傳為主的方針??。堅(jiān)持有益于人們分清是非，堅(jiān)持真善美，抵制假丑惡的輿論。反對(duì)黃色宣傳，反對(duì)迷信宣傳，反對(duì)反動(dòng)言論宣傳。再次，新聞一定要杜絕假大空：愛講假話的人，一害人民，二害自己，總是吃虧。應(yīng)當(dāng)說，有許多假話是上面壓出來的。上面“一吹二壓三許愿”，是下面很難辦。

南京作為除上海以外中國(guó)東部最大的商貿(mào)中心，金融中心和科技中心，中國(guó)現(xiàn)代化工業(yè)基地，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，吸引著大量外資企業(yè)的紛紛涌入。目前，德國(guó)西門子公司、博世公司，瑞典愛立信公司，韓國(guó)大宇、現(xiàn)代公司，意大利菲亞特公司，日本東陶、三井、富士通、夏普公司，美國(guó)摩托羅拉公司，英國(guó)英之杰集團(tuán)等一批國(guó)際上著名的大企業(yè)、大財(cái)團(tuán)也都在南京市選擇了投資額高、起點(diǎn)高、技術(shù)含量高的項(xiàng)目。進(jìn)而吸引了大批從業(yè)人員的加入，如此大的從業(yè)人員流動(dòng)必然在上下班的高峰期引發(fā)“極為可觀”的客流高峰。其中有車一族畢竟是少數(shù)，而大部分人會(huì)選擇公共交通軌道作為上下班的交通工具。隨著南京地鐵的進(jìn)一步完善，相信會(huì)有一大批人因?yàn)榈罔F的快捷與價(jià)格便宜而轉(zhuǎn)投地鐵，這將是相當(dāng)可觀的一個(gè)數(shù)量，而這部分人群正是地鐵報(bào)紙所需要的目標(biāo)受眾——年輕上班族。

三：未來地鐵報(bào)紙的發(fā)展趨勢(shì)

目前，我國(guó)免費(fèi)報(bào)紙?jiān)趶V告、發(fā)行、內(nèi)容編輯方面都積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，然而，經(jīng)營(yíng)方面仍然存在一定的問題，要想進(jìn)一步的發(fā)展，必須在以下五個(gè)方面注意開發(fā)：

1.延伸發(fā)行渠道

我國(guó)免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)行還處于一個(gè)初級(jí)階段，目前主要依靠地鐵發(fā)行，未來應(yīng)該將發(fā)行伸向了所有的交通工具。目前，瑞典《地鐵報(bào)》的觸角已伸向了所有的交通工具，在瑞典，讀者每天五六點(diǎn)鐘就可以在公共汽車、地鐵站取閱，路邊的候車亭上、大型商場(chǎng)的門口以及公共汽車上，都有它的專設(shè)報(bào)箱，取閱方便。從2004年開始，瑞典《地鐵報(bào)》通過20多種不同的辦法分發(fā)，包括公共運(yùn)輸系統(tǒng)，商店，醫(yī)院，飯店等。據(jù)專家預(yù)測(cè)，今后，斯德哥爾摩的《地鐵報(bào)》將推出許多類似以房地產(chǎn)、家居廣告黃頁為內(nèi)容的?？?，直接配送入戶（類似于郵發(fā)廣告），其影響力和滲透面將進(jìn)一步擴(kuò)大。從流動(dòng)人群走向固定客戶，這種配送方式的大膽變革，已直接動(dòng)搖了傳統(tǒng)報(bào)紙的發(fā)行根基。而我國(guó)免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)行渠道還比較缺乏，例如，南京的公共汽車

就不能看到《東方衛(wèi)報(bào)》，所以，要盡可能的延伸其渠道，以增加其覆蓋面。這是地鐵報(bào)紙的發(fā)展方向，而且應(yīng)該盡快想著方面努力，機(jī)會(huì)不可失去，這是拓寬市場(chǎng)最有力的措施和方法。

2.控制報(bào)紙發(fā)行量

通常情況下，報(bào)紙發(fā)行量越大，廣告收入就越多。然而，免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)行量與廣告收入間也有個(gè)盈虧平衡點(diǎn)，所以必須注重追求最佳發(fā)行量，發(fā)到一定程度就無需增發(fā)了。發(fā)行量越大，報(bào)紙的紙張等固定成本就會(huì)增加，管理費(fèi)用也會(huì)大量支出，尤其是對(duì)于沒有發(fā)行收入的免費(fèi)報(bào)紙而言。從免費(fèi)報(bào)紙的經(jīng)濟(jì)角度看，報(bào)紙發(fā)行量卻不一定越多越好。通過報(bào)紙盈虧平衡點(diǎn)分析可以知道，免費(fèi)報(bào)紙派發(fā)量只有在小于報(bào)紙盈虧平衡點(diǎn)發(fā)行數(shù)量時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)盈利。例如，香港首份免費(fèi)報(bào)紙《都市日?qǐng)?bào)》創(chuàng)刊當(dāng)天，在全港43個(gè)地鐵站內(nèi)派發(fā)，發(fā)行量達(dá)30萬份。這個(gè)發(fā)行量就是在綜合了每個(gè)地鐵站的客流量和潛在讀者群的規(guī)模后確定的。所以，東方衛(wèi)報(bào)要做到這點(diǎn)，必須要做好市場(chǎng)調(diào)查工作，從各個(gè)站點(diǎn)到客流量再到讀者群，每一處精心安排，周密

測(cè)算，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確掌握第一手材料，采取應(yīng)對(duì)措施，才能使報(bào)紙不至于浪費(fèi)，從而有效降低成本。為了控制好免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)行量，還應(yīng)加大力度做好報(bào)紙回收工作。免費(fèi)報(bào)紙由于零收費(fèi)，成本問題就成了關(guān)系報(bào)紙正常運(yùn)作和發(fā)展的大事。報(bào)社可以在地鐵出站口設(shè)立報(bào)紙回收箱，或者人工回收，充分做好報(bào)紙回收工作，既能節(jié)約部分成本，又能美化環(huán)境。

3.提高報(bào)紙閱讀率

目前我國(guó)免費(fèi)報(bào)紙的一個(gè)突出問題是閱讀率低，造成這樣的原因很大程度在于很多人隨手把報(bào)紙帶回家，而不是留在地鐵供其他乘客瀏覽。而瑞典《地鐵報(bào)》是屬于公共交通系統(tǒng)的讀物，該報(bào)的面積很小，因此讀者在乘搭地鐵巴士或電車時(shí)閱讀就非常之方便，所以很少會(huì)將報(bào)紙帶回家。同時(shí)，在瑞典，除了《地鐵報(bào)》外，所有的瑞典報(bào)紙上午都已送到家里了，這也使得人們不會(huì)把《地鐵報(bào)》帶回家，從而提高了閱讀率。閱讀率的提高可以使其在成本不變的情況下，提高廣告的到達(dá)率和接收率，從而提高廣告收入。就目前我國(guó)的情況而言，提高免費(fèi)報(bào)紙的閱讀率就必須要大力宣傳，鼓勵(lì)地鐵報(bào)的人際傳閱，減少人們帶免費(fèi)報(bào)紙回家的可能性，從而提高閱讀率，增加廣告收入。

4.實(shí)現(xiàn)免費(fèi)報(bào)紙的規(guī)模經(jīng)營(yíng)

激烈的媒介市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要強(qiáng)大的資金、人才等資源支持。只有規(guī)?；拿襟w才有立足市場(chǎng)的資本。競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈演愈烈的免費(fèi)報(bào)紙也同樣如此。瑞典《地鐵報(bào)》遍布全球60多個(gè)城市的龐大規(guī)模有效整合了集團(tuán)內(nèi)新聞紙、發(fā)行和廣告等各項(xiàng)費(fèi)用和資源。規(guī)模效應(yīng)還有助于吸引跨國(guó)公司的國(guó)際廣告業(yè)務(wù)。目前我國(guó)在北京、上海、南京、廣州、沈陽都有免費(fèi)報(bào)紙，但是都是各自為政，不能聯(lián)合起來，共同分享信息資源和渠道資源等，從而也就不能達(dá)到規(guī)模經(jīng)營(yíng)。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度上，規(guī)模經(jīng)營(yíng)能夠使報(bào)紙的長(zhǎng)期平均成本達(dá)到最低。當(dāng)然，由于我國(guó)報(bào)紙目前存在地域分割等問題，聯(lián)合起來還存在很多政策和認(rèn)識(shí)的障礙，但是，如果不實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，免費(fèi)報(bào)紙就不可能最大限度的減少成本，實(shí)現(xiàn)更多的贏利。因而，要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

四．結(jié)語

地鐵報(bào)紙為報(bào)紙的發(fā)展提供了很好的啟示，要發(fā)展求創(chuàng)新。延伸發(fā)行渠道；控制好免費(fèi)報(bào)紙的發(fā)行量；提高免費(fèi)報(bào)紙的閱讀率；實(shí)現(xiàn)免費(fèi)報(bào)紙的規(guī)模經(jīng)營(yíng)。而出于對(duì)未來媒體融合走勢(shì)的判斷，免費(fèi)報(bào)紙?jiān)谂c其他媒體的合作上也走在了傳統(tǒng)付費(fèi)報(bào)紙的前面。

參考文獻(xiàn)：

①羅建華：《免費(fèi)報(bào)紙的今天與未來》，《研究與交流》，2006年第8期；

②陳國(guó)權(quán)：《地鐵報(bào)的價(jià)值認(rèn)知和空間發(fā)掘》，《中國(guó)記者》，2008年第9期；

③劉勁松：《香港免費(fèi)報(bào)紙的經(jīng)營(yíng)策略》，《新聞界》，2006年第4期；

④晉雅芬：《地鐵報(bào)：搭上開往春天的地鐵》，中國(guó)新聞出版網(wǎng)；

⑤《廣告學(xué)原理》；

⑥《公益廣告及其傳播》：《新聞與協(xié)作》1998年—12期第32頁；

⑦《新聞學(xué)導(dǎo)論》：高等教育出版社 第313頁；

⑧毛澤東《黨內(nèi)通信》中的第六個(gè)問題。

論文學(xué)生：楊劍

聯(lián)系電話：***

第二篇：核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

一、發(fā)展結(jié)構(gòu)“頭重腳輕”

重點(diǎn)突破基礎(chǔ)領(lǐng)域，建立自己的生態(tài)體系

賽迪研究院公布的《2018中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)展望》提出，由于我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)重應(yīng)用技術(shù)、輕基礎(chǔ)理論，底層技術(shù)積累薄弱，存在“頭重腳輕”的結(jié)構(gòu)不均衡問題，使我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)猶如建立在沙灘上的城堡，根基不穩(wěn)?；鶎蛹夹g(shù)積累薄弱使人工智能核心環(huán)節(jié)受制于人，阻礙重大科技創(chuàng)新，不利于國(guó)內(nèi)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。從國(guó)家層面洞悉AI發(fā)展態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)突破基礎(chǔ)領(lǐng)域，針對(duì)人工智能底層技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)以深度學(xué)習(xí)為代表的底層算法模型的深入研究，并積極布局影響人工智能未來發(fā)展的前沿基礎(chǔ)理論研究。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)也有一些小團(tuán)隊(duì)在做相關(guān)開發(fā)項(xiàng)目，有一定潛質(zhì)，而且我們擁有全世界最多的應(yīng)用開發(fā)者、非常多的應(yīng)用場(chǎng)景、大體量的市場(chǎng)、蓬勃的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境等，這些都是國(guó)外比不了的?！?/p>

二、商業(yè)應(yīng)用路徑不明確

瞄準(zhǔn)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)落地是關(guān)鍵

據(jù)億歐智庫《2018中國(guó)智能商業(yè)落地研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，2017年中國(guó)人工智能創(chuàng)業(yè)公司獲得累計(jì)融資超過500億元，但商業(yè)落地百強(qiáng)創(chuàng)業(yè)公司累計(jì)收入不足100億元，90％以上人工智能企業(yè)虧損。不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心，國(guó)內(nèi)人工智能領(lǐng)域存在巨大泡沫，或?qū)⒂瓉硪徊ǖ归]潮?！?018中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)展望》提出，我國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)處于早期發(fā)展階段，商業(yè)化應(yīng)用路徑尚不明確，商業(yè)落地痛點(diǎn)突出，致使近期實(shí)際商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)難度較大。對(duì)初創(chuàng)企業(yè)而言，人工智能有門檻，創(chuàng)業(yè)成本較高。因此，建議企業(yè)不要太盲目，要盡快找準(zhǔn)發(fā)力方向，而AI項(xiàng)目商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的落地是其成敗與否的關(guān)鍵，快速積累核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，打造商業(yè)模式，才能做出真正有市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，產(chǎn)生現(xiàn)金流。這也有助于人工智能行業(yè)回歸理性。據(jù)《2017年中美人工智能創(chuàng)投現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)智能機(jī)器人與無人機(jī)相關(guān)技術(shù)創(chuàng)業(yè)最為火爆；其次為語義分析、語音識(shí)別、聊天機(jī)器人等自然語言系列技術(shù)；然后是人臉識(shí)別、視頻/監(jiān)控、自動(dòng)駕駛、圖像識(shí)別等計(jì)算機(jī)視覺系列技術(shù)；另外，情感計(jì)算包含心理學(xué)、語義、視覺、環(huán)境感知等多種復(fù)雜應(yīng)用的技術(shù)也在慢慢成長(zhǎng)。

三、專業(yè)人才成稀缺資源

加快AI及相關(guān)學(xué)科布局，培養(yǎng)跨學(xué)科人才

目前，人工智能最大痛點(diǎn)之一是人才難得，AI被炒得很熱，稍微懂點(diǎn)算法的人一出來就能收到很多Offer，身價(jià)水漲船高?！?017年中美人工智能創(chuàng)投現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究報(bào)告》指出，目前中國(guó)人工智能的人才培養(yǎng)已成為一個(gè)關(guān)鍵問題，人才缺失可能會(huì)對(duì)未來AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生牽制作用。美國(guó)國(guó)家科技委員會(huì)發(fā)布的2017年人工智能全球大學(xué)排名中，前50名均位于歐美地區(qū)，我國(guó)大學(xué)無一上榜。此外，國(guó)內(nèi)缺乏人工智能與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界人才，不利于AI在各垂直行業(yè)應(yīng)用推廣。據(jù)業(yè)內(nèi)對(duì)中美AI人才分析顯示，截至2017年6月，中國(guó)共有592家人工智能公司，擁有員工約39200名。相比之下，美國(guó)人才數(shù)量是我國(guó)兩倍。據(jù)領(lǐng)英數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)10年以上的AI人才比例不足40%，而美國(guó)這一比例超過70%；美國(guó)人工智能基礎(chǔ)層、技術(shù)層和應(yīng)用層的人才數(shù)量占比分別為22.7%、37.4%和39.9%，而中國(guó)為3.3%、34.9%和61.8%。我國(guó)需加快人工智能及相關(guān)學(xué)科布局，高校加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，依托現(xiàn)有人工智能相關(guān)學(xué)科，培養(yǎng)跨學(xué)科人才，并鼓勵(lì)高校、科研院所加大與人工智能企業(yè)、國(guó)外高校及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作力度，打造多種形式人才培養(yǎng)平臺(tái)；針對(duì)人工智能芯片、基礎(chǔ)算法模型等重點(diǎn)領(lǐng)域，充分利用現(xiàn)有各類人才計(jì)劃，并設(shè)立專門通道和定向優(yōu)惠政策，加大對(duì)國(guó)際頂級(jí)科學(xué)家和高層次人才的吸引力，加快人才引進(jìn)效率，擴(kuò)大人才引進(jìn)規(guī)模；重視培養(yǎng)貫通人工智能基礎(chǔ)理論、軟硬件技術(shù)、市場(chǎng)產(chǎn)品及垂直領(lǐng)域應(yīng)用的縱向跨界人才，以及兼顧人工智能與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和法律等橫向跨界人才，以及兼顧人工智能與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和法律等橫向跨界人才。

第三篇：核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

一、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)（人才，國(guó)家或者參與競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)體）能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行與其他企業(yè)也有核心競(jìng)爭(zhēng)力問題。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力是指商業(yè)銀行擁有的別的銀行所沒有并能為銀行帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源(或能力)。這項(xiàng)資源(或能力)可以是人力資源、產(chǎn)品、技術(shù)、流程、銀行企業(yè)文化及價(jià)值觀等等；隨著經(jīng)濟(jì)、金融愈益全球化、各商業(yè)銀行之間圍繞著新機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，主要體現(xiàn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)。如果一個(gè)商業(yè)銀行沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力，機(jī)會(huì)就有可能變成陷阱，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力就像一艘船沒有了持續(xù)的動(dòng)力，擱淺和沉沒是遲早的事。

二、商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析

商業(yè)銀行與其他銀行機(jī)構(gòu)同處相同的金融環(huán)境變革之中，資金供給者的侃價(jià)能力隨著國(guó)家利率管制的放開而逐步增強(qiáng)；資金需求者的以壓低產(chǎn)品價(jià)格和要求高質(zhì)量服務(wù)為主導(dǎo)的侃價(jià)能力在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下體現(xiàn)并不十分明顯，而今后會(huì)集中體現(xiàn)在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面；同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)則成為商業(yè)銀行面對(duì)的主要競(jìng)爭(zhēng)壓力。商業(yè)銀行面臨的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力主要來自于國(guó)有銀行改制后經(jīng)營(yíng)活力的提高、股份制銀行規(guī)模發(fā)展效應(yīng)和管理機(jī)制優(yōu)勢(shì)、外資銀行滲透后對(duì)市場(chǎng)的蠶食和引發(fā)的市場(chǎng)行為方面的變化。

商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)銀行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)發(fā)展的能力。商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)了商業(yè)銀行特殊的市場(chǎng)價(jià)值取向、抵抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，集中反映了商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力最終通過其提供的產(chǎn)品與服務(wù)被客戶認(rèn)可反映出來，能否留住和吸引優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接體現(xiàn)。

一）樹立以追求真實(shí)利潤(rùn)為中心的經(jīng)營(yíng)理念

利潤(rùn)是商業(yè)銀行追求的最終目標(biāo)，是衡量一家銀行好壞的最根本標(biāo)準(zhǔn)。銀行的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生有其滯后性，賬面利潤(rùn)有可能隱藏著風(fēng)險(xiǎn)因素，一旦風(fēng)險(xiǎn)暴露，就會(huì)嚴(yán)重侵蝕原有的利潤(rùn)，紙上富貴也就蕩然無存。因此，在追求利潤(rùn)過程中金融論文，必須考慮資金成本和充分覆蓋了風(fēng)險(xiǎn)后的資金回報(bào)，以追去真實(shí)利潤(rùn)為中心的理念指導(dǎo)銀行所有經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，這也是構(gòu)筑商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)。

二）推進(jìn)持續(xù)的自主創(chuàng)新能力建設(shè)

創(chuàng)新是效益的源泉。從戰(zhàn)略高度重視創(chuàng)新，要通過金融工程技術(shù)和信息技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，以體制創(chuàng)新和激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新為保障，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、制度、技術(shù)和營(yíng)銷的持續(xù)創(chuàng)新，全面培育和提升銀行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新也是趕超同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本方式。

高度重視經(jīng)營(yíng)思路的創(chuàng)新。要深入研究全面開放下的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理規(guī)律，全面總結(jié)中外先進(jìn)銀行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉和確立具有國(guó)際視野的經(jīng)營(yíng)管理理念，為銀行的發(fā)展提供永不衰竭的精神動(dòng)力。實(shí)施管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。加大投入力度，強(qiáng)化信息技術(shù)對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的支持力度，研究運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)，最大限度的提升創(chuàng)新的技術(shù)含量

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。強(qiáng)化創(chuàng)新支持保障體系。建立科學(xué)的創(chuàng)新考核激勵(lì)機(jī)制，要通過科學(xué)的測(cè)算，對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品合理分?jǐn)偝杀竞头峙淅?，并?duì)開發(fā)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；完善創(chuàng)新產(chǎn)品的后評(píng)估及監(jiān)測(cè)體系，跟蹤創(chuàng)新效果。

三）強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持保障體系

提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，還要依靠有力的支持保障體系。應(yīng)從公司治理結(jié)構(gòu)、組織經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)和人力資源等幾方面加大對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持力度。

完善公司治理結(jié)構(gòu)。按照股東價(jià)值最大化、有效激勵(lì)和約束并重、信息透明的原則，完

善股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和管理層的運(yùn)作制度，提高經(jīng)營(yíng)管理層的專業(yè)化管理水平，健全各職能委員會(huì)，建立科學(xué)、高效的管理、決策和監(jiān)督系統(tǒng)，真正發(fā)揮公司治理對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理和經(jīng)營(yíng)管理的制衡作用，實(shí)現(xiàn)銀行市值穩(wěn)定增長(zhǎng)。

優(yōu)化經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)決定了經(jīng)營(yíng)組織的效率，銀行個(gè)性化的產(chǎn)品創(chuàng)新、多樣化的營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)都有賴于科學(xué)的經(jīng)營(yíng)組織架構(gòu)的支撐。要通過穩(wěn)步推進(jìn)管理方式、業(yè)務(wù)流程的改善，并加強(qiáng)技術(shù)支撐，加強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)部門的建設(shè)，為提高組織體系運(yùn)轉(zhuǎn)效率和事業(yè)部制的實(shí)施創(chuàng)造條件。

提高信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用水平。繼續(xù)加大信息建設(shè)的投入力度，彌補(bǔ)中外銀行信息技術(shù)水平的差距。要從管理信息系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、電子渠道、綜合化經(jīng)營(yíng)等方面加快信息技術(shù)深度開發(fā)和綜合利用步伐。優(yōu)化管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)管理決策的信息化、集約化、智能化；進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)管理，進(jìn)而通過參數(shù)化調(diào)整開發(fā)新產(chǎn)品或?yàn)榭蛻籼峁┽槍?duì)性的服務(wù)方案；做到風(fēng)險(xiǎn)管理全過程控制，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、項(xiàng)目篩選和實(shí)時(shí)監(jiān)控工作。

健全人力資源管理體系。提升核心競(jìng)爭(zhēng)力離不開員工特別是優(yōu)秀人才的敬業(yè)奉獻(xiàn)。要借鑒國(guó)際先進(jìn)銀行的戰(zhàn)略人力資源管理理念和方法，健全人力資源管理體系，提高人才招聘、開發(fā)、管理和使用水平。進(jìn)一步健全激勵(lì)機(jī)制，建立股東、經(jīng)營(yíng)管理者和員工均能合理分享經(jīng)營(yíng)成果的長(zhǎng)期激勵(lì)制度，以提高人才的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。完善薪酬體系金融論文，在科學(xué)的績(jī)效考評(píng)體系的基礎(chǔ)上，讓薪酬真正體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者以及員工的貢獻(xiàn)水平。

四）實(shí)施客戶關(guān)系管理是增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的保證

客戶是銀行的利潤(rùn)來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長(zhǎng)。為此，要樹立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，重視與客戶的關(guān)系，實(shí)施客戶關(guān)系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

客戶關(guān)系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值的一種先進(jìn)的管理方法，通過建立客戶檔案，對(duì)銀行的大量客戶信息進(jìn)行綜合分析，識(shí)別在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最有價(jià)值的黃金客戶群，確定目標(biāo)市場(chǎng)，將客戶通過多種指標(biāo)進(jìn)行分類，針對(duì)不同的客戶，實(shí)施不同的策略，為目標(biāo)客戶群提供一對(duì)一式的、符合客戶需求的服務(wù)。要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價(jià)值，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，從而創(chuàng)造銀行價(jià)值和客戶價(jià)值。參考文獻(xiàn)：

第四篇：伊利核心競(jìng)爭(zhēng)力分析.

伊利集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

伊利集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力淺析

內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)股份有限公司從一個(gè)手工坊的的地方小廠，經(jīng)過短短不到30年的時(shí)間，成為一家年銷售額近百億的大型國(guó)有上市公司。目前伊利已經(jīng)發(fā)展成為世界乳制品行業(yè)的一艘巨型航母，2010年世界乳制品中伊利排名第17位，目前伊利是國(guó)內(nèi)乳制品規(guī)模最大，產(chǎn)品線最健全的乳業(yè)領(lǐng)軍者。伊利在短短的發(fā)展的時(shí)期中，創(chuàng)造出了屬于每一個(gè)伊利人的傳奇，也逐漸形成了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，其核心競(jìng)爭(zhēng)力細(xì)細(xì)思索下來可以歸結(jié)以下幾點(diǎn)。一． 強(qiáng)占優(yōu)質(zhì)奶源，確保產(chǎn)品質(zhì)量

2008年的三聚氰胺事件，倒下了不僅僅是一個(gè)乳制品的巨頭，同時(shí)也使整個(gè)乳制品整個(gè)行業(yè)出現(xiàn)前所未有的社會(huì)信任危機(jī)，各大中小乳制品企業(yè)無一在這一事件中獨(dú)善其身，使每一個(gè)企業(yè)的老總的深深的認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的是企業(yè)生存的關(guān)鍵，而控制奶制品的質(zhì)量就要從源頭做起。

盡管自2008年下半年以來整個(gè)乳制品行業(yè)遭遇了前所未有的行業(yè)生存與發(fā)展危機(jī)，并同樣處于世界經(jīng)濟(jì)寒流的大潮中，但這并未影響到伊利這家中國(guó)規(guī)模最大的乳制品企業(yè)的堅(jiān)挺前行。伊利集團(tuán)在2005年的時(shí)刻已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這一問題，并且率先開展了織網(wǎng)計(jì)劃，搶先一步搶占了中國(guó)三大黃金奶源基地。同時(shí)伊利已經(jīng)建立了呼包、京津唐、東北為主的三大奶源基地，同時(shí)開辟了內(nèi)蒙古錫盟、赤峰和山東、山西、西安、沈陽等新的奶源基地，擁有優(yōu)質(zhì)牧場(chǎng)200個(gè)，可控良種奶牛超過200萬頭。形成了縱橫數(shù)千公里的奶牛產(chǎn)業(yè)帶，并且逐步從過去分散飼養(yǎng)到集中資源規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化。

同時(shí)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上伊利集團(tuán)擁有著優(yōu)質(zhì)的奶源，在生產(chǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，把好每一道關(guān)卡，與聯(lián)想服務(wù)器一起打造放心奶。在與供應(yīng)商之間保持著密切的聯(lián)系，積極研發(fā)新技術(shù)，打造綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

控制奶源，并且對(duì)奶源基地進(jìn)行合理科學(xué)布局，為伊利沖擊全國(guó)市場(chǎng)，提供堅(jiān)強(qiáng)的后盾，國(guó)際的先進(jìn)的設(shè)備為伊利乳制品的質(zhì)量保駕護(hù)航，這是任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)伊利采取的公司+奶牛戰(zhàn)略，也極大的削弱的上游供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)而進(jìn)一步降低伊利乳制品的山品生產(chǎn)成本，進(jìn)而使伊利在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。二． 品牌價(jià)值 2008年可以說是乳制品行業(yè)一個(gè)黑暗的時(shí)期，同時(shí)也是一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)期。伴隨著國(guó)內(nèi)對(duì)乳制品的不信任，消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品中也開始注重乳制品的品牌，產(chǎn)地進(jìn)行關(guān)注，消費(fèi)者的選擇傾向也開始偏向于國(guó)外知名品牌，國(guó)內(nèi)大企業(yè)知名品牌，規(guī)模小實(shí)力薄弱的地方性區(qū)域性的乳制品企業(yè)成為本次事件的最大受害者，被國(guó)內(nèi)大型的乳制品企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)摔在其后，伊利蒙牛成為本次事件的最大受益者分別成為國(guó)內(nèi)最受消費(fèi)者歡迎的知名品牌。

伊利的品牌是建立在扎實(shí)的基礎(chǔ)工作之上，依靠真情的付出滲透到消費(fèi)者心里，在伊利眼里品牌戰(zhàn)不是空間戰(zhàn)，而是持久戰(zhàn)，強(qiáng)大的品牌根植于優(yōu)秀的服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)和可靠的品質(zhì)中。繼成為北京2008年奧運(yùn)會(huì)惟一乳制品贊助商之后，伊利集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

又經(jīng)過極其嚴(yán)格的考核之后，被內(nèi)蒙古“一杯奶生育關(guān)懷行動(dòng)”和新疆“學(xué)生飲用奶計(jì)劃”鎖定為惟一專供乳制品企業(yè)，并正式成為2010年上海世博會(huì)惟一一家符合世博會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、為上海世博會(huì)提供乳制品的企業(yè)。

經(jīng)過奧運(yùn)世博會(huì)的贊助，伊利集團(tuán)旗下的產(chǎn)品的知名度進(jìn)一步提高，伊利在消費(fèi)者心目中的地位進(jìn)一步提升，進(jìn)一步提升了伊利集團(tuán)在激烈的乳制品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位。

三． 完善的銷售渠道

作為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大，產(chǎn)品線最全的乳制品企業(yè)，如果不能快速的將產(chǎn)品流進(jìn)消費(fèi)者市場(chǎng)，那么恐怖的產(chǎn)能將會(huì)成為企業(yè)的噩夢(mèng)，伊利在2006年就在全國(guó)開展了“織網(wǎng)計(jì)劃”，率先完成了“縱貫?zāi)媳保椛鋿|西”的戰(zhàn)略布局，成為第一家真正擁有能力同時(shí)覆蓋全國(guó)市場(chǎng)的乳品企業(yè)，被商務(wù)部推薦加入到“萬村千鄉(xiāng)”活動(dòng)中，覆蓋農(nóng)家店近25萬個(gè)。2009年，伊利再創(chuàng)新渠道模式，與中國(guó)石油便利店進(jìn)行銷售旗下產(chǎn)品。

覆蓋全國(guó)市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了伊利集團(tuán)產(chǎn)品轉(zhuǎn)換成流通資金的能力，源源不斷的資金回流，又會(huì)迅速轉(zhuǎn)變成為生產(chǎn)力，成為產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者市場(chǎng)，形成一個(gè)良性循環(huán)，為伊利帶來綿綿不斷的價(jià)值。四．以人為本的企業(yè)文化

早在2005年，伊利的掌舵人潘剛即前瞻性地意識(shí)到，在乳品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下，要提升企業(yè)執(zhí)行力，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，除了必須實(shí)施極度精細(xì)的科學(xué)管理，更重要的是要營(yíng)造一種企業(yè)與員工共同發(fā)展的和諧氛圍。因此，伊利在中國(guó)企業(yè)中率先提出“快樂工作”的理念，并且建立起健全績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)、關(guān)鍵崗位繼任計(jì)劃。推進(jìn)明確用人標(biāo)準(zhǔn)、用人機(jī)制，塑造健康用人氛圍，從根本上提高員工的積極性和創(chuàng)造性。2009年夏季，潘剛在原有的基礎(chǔ)上提出了“讓員工享受企業(yè)發(fā)展成果”的戰(zhàn)略規(guī)劃，并在企業(yè)內(nèi)部推廣十大項(xiàng)、三十余小項(xiàng)“關(guān)愛員工系列措施”，具體包括：薪資、福利、晉升、培訓(xùn)、住房、愛心救助、員工溝通渠道、文體娛樂、生活工作環(huán)境、外派員工及大齡青年等諸多方面，至此，伊利關(guān)愛員工的福利項(xiàng)目達(dá)到了60多項(xiàng)。

事實(shí)上，伊利一直以來都將員工視為自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在“奶粉危機(jī)”事件后，伊利是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多沒有減員、降薪的企業(yè)。而相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，伊利是行業(yè)內(nèi)福利好、流失率低的企業(yè)。2009年，在乳品行業(yè)快速恢復(fù)，伊利取得良好發(fā)展的情況下，伊利投入1億多元用于普調(diào)全體員工的薪資待遇。進(jìn)入2010年，伊利集團(tuán)又出臺(tái)了新的員工薪資提升計(jì)劃，計(jì)劃再次投入1億多元用于整體員工的薪資提升，這相當(dāng)于所有伊利員工的薪資平均上調(diào)了30%—40%。

伊利在以人為本企業(yè)文化帶領(lǐng)下，不僅僅消耗的是企業(yè)有形的物質(zhì)資源，同時(shí)也為企業(yè)創(chuàng)造出了不可估量的無形財(cái)富。正是這種無形的財(cái)富，將伊利人牢牢地凝聚在一起，創(chuàng)造出了一個(gè)又一個(gè)屬于伊犁人的神話。伊利傳奇已經(jīng)上演了將近30年，伊利人相信他們?nèi)栽趧?chuàng)造著這個(gè)傳奇。

伊利集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

伊利集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

第五篇：餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
---金融危機(jī)下的餐飲企業(yè) 金融危機(jī)下的餐飲企業(yè)
隨著美國(guó)次貸危機(jī)波及全球,市場(chǎng)消費(fèi)能力明顯萎縮,餐飲企業(yè)面臨的環(huán)境也相對(duì)變得嚴(yán)峻起來,受 到以下因素的挑戰(zhàn):顧客消費(fèi)能力下降;顧客進(jìn)店率下降;要素資源的自由流動(dòng)的受到影響;顧客需求的 不確定因素的影響;餐飲投資也在下降.這些影響不僅給餐飲業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),個(gè)別競(jìng)爭(zhēng)力弱 的企業(yè)還導(dǎo)致了破產(chǎn).因此,餐飲業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到這些潛在危險(xiǎn),挖掘企業(yè)潛力,即核心競(jìng)爭(zhēng)力.力爭(zhēng) 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得有力的態(tài)勢(shì),為餐飲業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)遇或條件.餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析: 一,餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析:以廈門為例 特區(qū)建設(shè)給廈門餐飲業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇.特別地,民(私)營(yíng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展,涌現(xiàn)出了一 大批知名企業(yè)和與不斷深化改革, 發(fā)展壯大的傳統(tǒng)老字號(hào)企業(yè)交相輝映, 共同演繹了廈門餐飲繁榮的景象.據(jù) 2008 年統(tǒng)計(jì),廈門餐飲企業(yè)已達(dá) 15900 家,營(yíng)業(yè)面積 150 萬平方米,營(yíng)業(yè)收入 64.4 億,同比增長(zhǎng) 28%, 高于全市平均增幅 13.6 個(gè)百分點(diǎn),增幅居各行業(yè)之首.縱觀近幾年廈門的餐飲業(yè),特色餐飲成為新的亮 點(diǎn),連鎖餐飲企業(yè)捧得半壁江山,西式餐飲迅猛擴(kuò)張,外埠餐飲開拓勢(shì)頭有增無減.在西式餐飲市場(chǎng)上, 肯德基一馬當(dāng)先,領(lǐng)導(dǎo)快餐潮流,麥當(dāng)勞,必勝客,自助餐廳等也是洋快餐,休閑餐的主力軍,形式多樣 的咖啡,酒吧則成為西餐市場(chǎng)上的另一道風(fēng)景線;在中式餐飲市場(chǎng)上,黃則和,鷺發(fā)美食,老知青,好清 香等老字號(hào)企業(yè)再現(xiàn)昔日輝煌,新的知名私企沃頭,亞馬遜餐飲,豪享來,御面堂,金象灣等不僅給當(dāng)?shù)?餐飲業(yè)帶來了生機(jī)與活力,而且成功地實(shí)施了品牌擴(kuò)張,連鎖店擴(kuò)張迅猛如沃頭 80 多家,這些連鎖店分 布于華東,華北等地,為擴(kuò)大宣傳和推動(dòng)廈門餐飲的發(fā)展起到了積極的作用.但是,廈門餐飲業(yè)仍然沒有 形成自己的品牌或品牌餐飲,更加確切地說還不具備企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,使其無法同國(guó)際著名餐飲業(yè)相對(duì) 抗,導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì).因此,必須對(duì)餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素,進(jìn)行分析與研究,找出阻 礙餐飲業(yè)快速發(fā)展的原因,促使餐飲業(yè)又好又快的發(fā)展.(一)餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素有資源系統(tǒng),人力資本,核心技能和企業(yè)文化等四方面,應(yīng)用到餐飲業(yè)方 面,其核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是由技術(shù)能力,產(chǎn)品質(zhì)量,組織管理能力和市場(chǎng)活動(dòng)能力等四方面要素構(gòu)成.1,技術(shù)能力.是指餐飲業(yè)必須具備和掌握的特殊技能,包括轉(zhuǎn)化能力,研發(fā)能力,創(chuàng)新能力和應(yīng)用 能手.2,產(chǎn)品質(zhì)量.是指餐飲業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)均屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇,即:提供的產(chǎn)品是服務(wù),而服 務(wù)的過程是顧客與服務(wù)提供者

廣泛的接觸,其產(chǎn)品的質(zhì)量是由服務(wù)人員與顧客共同決定的.3,組織管理能力.是指餐飲業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)與需求,設(shè)立組織結(jié)構(gòu),財(cái)務(wù)控制,信息傳遞,企業(yè) 文化和激勵(lì)機(jī)制等機(jī)構(gòu)和手段.4,市場(chǎng)活動(dòng)能力.是指餐飲業(yè)能根據(jù)市場(chǎng)變化,及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),積極開拓市場(chǎng)和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 的能力,具體包括市場(chǎng)應(yīng)變能力,市場(chǎng)開拓能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力.(二)總體評(píng)價(jià)分析 廈門餐飲業(yè)雖然取得了輝煌成績(jī),但是與國(guó)際著名餐飲企業(yè)相比,仍然存在著許多不足或差距.特別 在核心競(jìng)爭(zhēng)力方面的距離較大,現(xiàn)引用以下三方面資料來評(píng)價(jià)分析廈門餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力狀況.1,廈門餐飲業(yè)零售額增幅明顯趨緩.廈門餐飲業(yè) 2008 年全市餐飲業(yè)實(shí)現(xiàn)零售額 90.86 億元,比 2007 年同期增長(zhǎng) 11.5%,增幅比上年同期減少 25.7 個(gè)百分點(diǎn),餐飲業(yè)零售額占總的消費(fèi)品零售額的比重為 10.34%,比 2007 年下降 2.2 個(gè)百分點(diǎn).2,廈門餐飲業(yè)存在的經(jīng)營(yíng)問題.產(chǎn)品線過長(zhǎng),同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重;品牌缺少產(chǎn)品支撐,未能形成具有 強(qiáng)勢(shì)品牌的餐飲企業(yè);餐廳布局單一,未能對(duì)消費(fèi)者的就餐目的進(jìn)行區(qū)別對(duì)待;促銷手段匱乏,未能形成 持續(xù)熱點(diǎn)聚攏并維持人氣.3,廈門餐飲發(fā)展過程中存在的問題.一是連鎖擴(kuò)張?jiān)庥鋈瞬牌款i.二是經(jīng)營(yíng)品種,風(fēng)格偏于單調(diào), 雖然,廈門餐飲業(yè)在改善就餐環(huán)境,提高服務(wù)水平,擴(kuò)大產(chǎn)品種類等方面下了一定的功夫,對(duì)營(yíng)造餐飲企 業(yè)品牌形象也起到了一定的積極利用.但是,在創(chuàng)新菜肴方面對(duì)企業(yè)的品牌正面影響卻很少.由此可見, 這些不足和差距都將阻礙廈門餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和形成.而企業(yè)缺少了核心競(jìng)爭(zhēng)力,

難以同國(guó)際著名餐飲業(yè)相對(duì)抗,促進(jìn)餐飲業(yè)又好又快地發(fā)展.因此,廈門餐飲業(yè)必須根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu) 成要素或核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)體系.核心競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)體系可以是設(shè)定為銷售利潤(rùn)率,營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率,品牌 影響度,市場(chǎng)占有率,顧客信賴度和人力資源等指標(biāo).也可以用定量指標(biāo)(銷售利潤(rùn)率,營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率, 凈資產(chǎn)增長(zhǎng)率和人均實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率等)和定性指標(biāo)(品牌影響度,市場(chǎng)占有率,顧客信賴度和人力 資源等)來衡量或判斷.提升餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思路與對(duì)策 二,提升餐飲業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思路與對(duì)策 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力涉及到的內(nèi)容很多,如:資源系統(tǒng),人力資本,成本控制,核心技能和企業(yè)文化等, 在某一方面出現(xiàn)差錯(cuò),都會(huì)影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育.因此,為了提升廈門餐飲業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,我 們進(jìn)行了比較與選擇,制定了以下四方面的對(duì)策:(一)提升餐飲業(yè)戰(zhàn)略決策的能力 1,運(yùn)用品牌戰(zhàn)略提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.品牌對(duì)企業(yè)而言,它代表了一種潛在的競(jìng)爭(zhēng)力與獲利能力;對(duì)消費(fèi)者而言,它是質(zhì)量與信譽(yù)的保證,減少了

消費(fèi)者的購買成本和風(fēng)險(xiǎn).品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng) 力的重要支撐,沒有品牌戰(zhàn)略,就難以形成持久的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.但是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌不是一成 不變的,而是隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,企業(yè)發(fā)展等情況的不同,隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整,以保證企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 增長(zhǎng)或品牌形象的不斷完善 2,運(yùn)用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.廈門餐飲是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展和成熟起來的, 在這種背景下形成了它特有的經(jīng)營(yíng)理念.(二)提升餐飲業(yè)技術(shù)開發(fā)的能力 1,運(yùn)用模塊化生產(chǎn)的方式提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.幾千年來我國(guó)的餐飲企業(yè)均采用手工操作的方法, 生產(chǎn)著 60000 余種傳統(tǒng)的地方菜點(diǎn).這是目前中國(guó)餐飲業(yè)的實(shí)際狀況,也正因?yàn)檫@個(gè)實(shí)際狀況,導(dǎo)致中國(guó) 的餐飲業(yè)很難全面實(shí)施烹飪生產(chǎn)的科學(xué)化.因此,我們力爭(zhēng)在中式快餐生產(chǎn)方面努力爭(zhēng)取或?qū)崿F(xiàn)機(jī)械化生 產(chǎn)和工業(yè)化生產(chǎn).而在社會(huì)餐飲生產(chǎn)方面則向著模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方向發(fā)展,從而更好地體現(xiàn)中國(guó)菜 的傳統(tǒng)特點(diǎn)和滿足廣大消費(fèi)者多樣化和個(gè)性化的要求,從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力.其次,模塊化生產(chǎn)完 全符合社會(huì)餐飲的生產(chǎn)要求(提供多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品,供消費(fèi)者選擇),是實(shí)現(xiàn)社會(huì)餐飲生產(chǎn)科學(xué)化 的重要組成部分或標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的前提.2,開發(fā)人本化的產(chǎn)品提升餐飲企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.中國(guó)的餐飲行業(yè)必須根據(jù)中國(guó)的實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出 符合中國(guó)國(guó)情的人本化菜單, 為餐飲生產(chǎn)提供依據(jù)或參考;為中國(guó)餐飲業(yè)早日接軌世界, 打下扎實(shí)的基礎(chǔ);也為中國(guó)餐飲早日實(shí)現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn),提供一份基礎(chǔ)性的數(shù)據(jù).(三)提升餐飲業(yè)營(yíng)銷方式的能力 營(yíng)銷這種方式在我國(guó)起步較晚,但發(fā)展較快.而且,目前涉及到的營(yíng)銷內(nèi)容確實(shí)很多,如:市場(chǎng)營(yíng)銷, 品牌營(yíng)銷,文化營(yíng)銷,全員營(yíng)銷和整合營(yíng)銷等內(nèi)容.但在實(shí)際的促銷過程中手段匱乏,不能形成廈門餐飲 業(yè)持續(xù)熱點(diǎn)和人氣,有必要在營(yíng)銷方面大做文章來提升廈門餐飲企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力或社會(huì)影響.具體可從 以下三方面入手: 1,運(yùn)用“整合營(yíng)銷”的理論提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.“整合營(yíng)銷”是強(qiáng)調(diào)一切產(chǎn)品和服務(wù)要緊跟顧客 需求靈活應(yīng)變,不存在固定模式,利用系統(tǒng)與權(quán)變理論來詮釋營(yíng)銷學(xué).2,運(yùn)用“后營(yíng)銷”的理論提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.后營(yíng)銷理論以現(xiàn)有消費(fèi)者的滿足為出發(fā)點(diǎn),以如何 讓現(xiàn)有顧客對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿足為目標(biāo), 通過一系列的管理手段, 不斷消除顧客的不滿或抱怨, 極大地提高顧客的滿意度,盡可能地給他們提供最大化的讓客價(jià)格,與現(xiàn)有顧客的關(guān)系不斷固化,提高顧 客的忠誠(chéng)度,促使顧客不斷地,重復(fù)地購買.3,運(yùn)用“水平協(xié)同營(yíng)銷”的理論提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力.水平協(xié)同營(yíng)銷就是指不同行業(yè)之間通過