第一篇：中國郵政的核心競爭力分析

中國郵政的核心競爭力分析

國家郵政局軟科學研究中心上海分部

劉 虹

上個世紀!“ 年代以來，隨 著核心 競爭力理論的提出，核心競爭力被視 為企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉。如今，中國郵 政 也 認 識 到 了 核 心 競 爭 力 的 重 要 性，開始審視自身的多元化經(jīng)營，思考企 業(yè)的核心競爭力問題。只有深入分析 自身的資源優(yōu)勢與核心競爭力，將有 限的資源運用到培育、提升核心競爭 力方面，實 施 “歸 核 ”戰(zhàn) 略，立 足于核心 競爭力大力發(fā)展核心業(yè)務，才能使郵 政獲得持久的競爭優(yōu)勢。因此，深入研 究中國郵政的核心競爭力，在當前有 著十分重要的意義。

一、中國郵政核心競爭力的內(nèi)涵 究竟何謂核心競爭力？ 定義并不 重要，關鍵在于認識其內(nèi)涵。核心競爭 力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，它不是一 種 單 一 的 研 究 開 發(fā) 能 力 或 生 產(chǎn) 技 術，也不依附于具體的產(chǎn)品或業(yè)務，而是 一種集合的能力，其內(nèi)涵體現(xiàn)在以下 五個方面 ：#$%價 值性 ：核 心競 爭 力 首 先是能夠創(chuàng)造價值的 ；#&% 獨特性 ：核 心 競 爭 力 是 企 業(yè) 所 獨 有 的 核 心 專 長，是不易被競爭對手模仿和復制的 ；#’% 延展性 ：核 心競爭力是一種 “能 力源 ”，為 企 業(yè) 打 開 多 種 產(chǎn) 品 市 場 提 供 支 持，對企業(yè)的一系列產(chǎn)品或服務的競爭力 都有促進作用 ；#(%不 可分離性 ：核 心 競爭力是企業(yè)在實踐中逐漸培育起來 的，是組織中的不同部分有效整合而 成的，與 實物資產(chǎn)不同，核 心競爭力與 特定的企業(yè)是不可分離出的 ；#)%不 可 交易性： 核心競爭力不能像其他生產(chǎn) 要素一樣通過市場交易進行買賣。

本文認為，郵政的核心競爭力就 是全程全網(wǎng)的實物傳遞能力（“實 物” 包括信息實物載體以及實物本身）。以 下結合核心競爭力內(nèi)涵的五個方面來 逐一分析：

勢； 再加上郵政的品牌具有較高的信 譽度，也構成了郵政的獨特優(yōu)勢。

有 人 認 為 郵 政 的 核 心 競 爭 力 是 “網(wǎng) 點 ”。郵政確實網(wǎng)點眾多、遍布城 鄉(xiāng)，這 保證了基本的郵政服務，也 使郵 政發(fā)揮點多的優(yōu)勢開辦了代辦類業(yè)務 等。但其他服務業(yè)如銀行、連鎖超市等 都有網(wǎng)點眾多的特點。從根本上來說，郵 政 網(wǎng) 點 不 具 有 獨 特 性 和 不 可 替 代 性，網(wǎng) 點只是郵政通信網(wǎng)的終端，它 的 價值是通過整個通信網(wǎng)來體現(xiàn)的。因 此，視網(wǎng)點為中國郵政的核心競爭力 是片面的。$*價值性

社會公眾對于郵政的最普遍的傳 統(tǒng)認知就是簡單的三個字 ：“送 信的 ”。郵政的網(wǎng)絡就是為完成通信而建設起 來 的，點 多、線 長、面 廣 的 通 信 網(wǎng) 絡 使 得郵政具備了全程全網(wǎng)的實物信息的 傳遞能力，能夠為社會提供郵政通信 普遍服務，維 護國家主權、保 證公民通 信權利、保 護通信自由和通信秘密，這 正是郵政的價值所在?；谶@一能力，郵政也開辦了其他業(yè)務，這是社會需 求的拓展和郵政資源的充分利用和再 配置，郵 政為社會提供了多種服務，也 實現(xiàn)了企業(yè)的自身價值。

’*延展性

郵政的本質(zhì)是通信，是 “傳 遞以實 物為載體的信息 ”的 通信服務業(yè)，在 完 成通信的過程中培育起了其核心競爭 力——— 全程全網(wǎng)的實物傳遞能力。隨 著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，郵政也從事 實 物 本 身 的 傳 遞 以 及 其 他 延 伸 業(yè) 務，郵政業(yè)務的內(nèi)涵發(fā)生變化，外延也不 斷擴大，信函業(yè)務從以個人書信為主 轉變?yōu)橐陨虡I(yè)信函為主，包裹業(yè)務也 從 民 用 小 包 轉 變 為 大 量 的 商 品 包 裹，進而向現(xiàn)代物流領域發(fā)展，這些都是 郵政適應社會經(jīng)濟發(fā)展要求的必然結 果。

郵政的核心競爭力也是一種 “能 力源 ”，郵 政拓展經(jīng)營空間不是進入不 相關的領域，盲 目多元化，而 是基于其 全程全網(wǎng)的實物傳遞能力，實行相關 多元化，積 極參與市場競爭，形 成一個 面 向 市 場、面 向 客 戶、全 方 位、多 層 次 的郵政經(jīng)營服務體系，成為滿足社會 多元化、個性化需求的現(xiàn)代服務企業(yè)。&*獨特性

郵政的實物傳遞與鐵路、民 航、貨 運公司的實物傳遞有所不同。首要一 點，郵政為完成通信而形成的全程全 網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的實物信息的傳遞能力 是其所獨有的能力，這也是那些在一 定區(qū)域范圍內(nèi)從事實物信息傳遞的企 業(yè)所無法相比的； 在傳遞信息實物載 體的基礎上，郵政也從事實物本身的 傳遞，郵政實物傳遞的關鍵是依托于 龐大的、統(tǒng) 一調(diào)度的郵政網(wǎng)絡，是 全網(wǎng) 性協(xié)作，特別是末端投遞能深入千家 萬戶，這是郵政有別于一般運輸類企 業(yè)的獨特能力。并且，郵 政信息網(wǎng)絡、金融網(wǎng)絡的建設，使郵政的實物傳遞 過 程 增 加 了 信 息 交 流 和 資 金 結 算 功 能，郵政的實物傳遞能力因而更有優(yōu)!

!”不可分離性

關于核心競爭力，郵政內(nèi)部也有 人 認 為 是 “郵 運 網(wǎng) ”，結 合 核 心 競 爭 力 的內(nèi)涵分析，“郵 運網(wǎng)” 論有其片面之 處 ：郵 政 網(wǎng) 絡 遍 及 全 國、規(guī) 模 龐 大，包 括局所、處 理場地、車 輛、設 施、設 備等 大量實物資產(chǎn)，但 這不是最重要的，郵 政網(wǎng)在本質(zhì)上是全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一 指揮調(diào)度的復雜而規(guī)范有序的郵件傳 遞關系。郵政網(wǎng)絡的優(yōu)勢不是網(wǎng)絡本 身，而 是對龐大、復 雜網(wǎng)絡的組織和管 理能力，是基于網(wǎng)絡的一種無形的能 力。這種能力是郵政在長期的實踐中 逐漸培育起來的，是一種整合而成的 能力，可以把網(wǎng)絡的實物資產(chǎn)分離出 去，但郵政獨有的全程全網(wǎng)的實物傳 遞能力是不可分離的。$“ 實 物 傳 遞 網(wǎng) 與 信 息 網(wǎng)、金 融 網(wǎng) 三網(wǎng)融合

成了多個利益主體，全網(wǎng)利益難以實 現(xiàn)。為了真正發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢，必須徹底 改 革 當 前 的 財 務 管 理 和 考 核 辦 法，減 少利益主體，加 強全網(wǎng)管理，提 高系統(tǒng) 效益。要加強國家郵政局、省（市）郵政 局兩級管理，將 財務管理由地（市）、縣（市）為 中 心 逐 步 向 國 家 局、省 局 兩 級 集 中，最 終 在 總 體 上 建 立 “統(tǒng) 收 統(tǒng) 支、預 算 撥 款、局 所 等 級、人 員 等 級、考 核 晉等、視察監(jiān)督”的運行機制。%”中國郵政品牌

這 一 環(huán) 形 層 次 結 構 模 型 中，$、%、&、’ 是 構 成 核 心 競 爭 力 的 四 個 要 素，它們層層延伸，構成了一個統(tǒng)一的整 體。

$ 是“內(nèi)核”部分，指的是郵 政的各

環(huán)節(jié)、各 部分緊密銜接所組成的、復 雜 有序的郵件傳遞關系；

% 基 于 $，而 高 于 $，是 指 郵 政 在

長期從事實物信息傳遞中所形成的對 復雜系統(tǒng)的管理和控制能力；

合

*“加 強 信 息 化 建 設，促 進 三 網(wǎng) 融

加強信息化建設，以信息化改造 傳統(tǒng)郵政，促 進產(chǎn)業(yè)升級，是 信息化時 代郵政發(fā)展的必然趨勢。但是，信息化 是為了增強企業(yè)的資源優(yōu)勢，而不是 為了信息化而信息化，信息化建設不 能偏離企業(yè)的核心競爭力。信息化是 “興 郵 ”、“強 郵 ”的 一種手段，借 助信息 技 術 手 段 科 學 整 合 郵 政 現(xiàn) 有 資 源，實 現(xiàn)郵政生產(chǎn)和管理的現(xiàn)代化，同時也 能推進傳統(tǒng)郵政業(yè)務的創(chuàng)新，為新業(yè) 務的開發(fā)提供信息技術支撐。信息化 能夠增強郵政的核心競爭力，但信息 化要防止惟技術傾向，應當更多地與 企業(yè)的管理資源相結合，促進信息交 流和資源整合，起到“催化劑”的作用。

郵政擁有的實物網(wǎng)、信 息網(wǎng)、金 融 網(wǎng)這 “三 網(wǎng) ”中，實 物網(wǎng)是最核心的、最 根本的。雖然郵政的信息網(wǎng)、金融網(wǎng)與 其他相關企業(yè)相比，都 不具有優(yōu)勢，但 是，以實物網(wǎng)為核心，實物網(wǎng)與信息 網(wǎng)、金 融 網(wǎng) 相 結 合，就 具 有 了 優(yōu) 勢，三 網(wǎng)的融合構成了郵政核心競爭力的要 素之一。當前要加強信息網(wǎng)與金融網(wǎng) 的建設，促 使 “三 網(wǎng) ”真 正融合，使 這一 優(yōu)勢能夠充分發(fā)揮出來。& 是指郵政的實物流動過程 伴 隨

信 息 流 和 資 金 流，& 是 % 的 豐 富 和 擴 展；

’ 是 $、%、& 的綜合體現(xiàn)，也是核

心競爭力的最終外在表現(xiàn)。

三、培育核心競爭力的途徑

根 據(jù) 上 述 的 環(huán) 形 層 次 結 構 模 型，核心競爭力的培育就是由里及外的層 層推進的完整過程，主要包括以下四 個方面的工作。#”不可交易性

因為核心競爭力的獨特性、不可 分離性，所以不可能像其他生產(chǎn)要素 一樣通過市場交易進行買賣。企業(yè)可 以通過收購、兼 并、聯(lián) 盟獲得資產(chǎn)或業(yè) 務上的擴張，但是核心競爭力只有在 自己內(nèi)部培育。因此，郵政的核心競爭 力 是 在 長 期 的 經(jīng) 營 中 形 成 的 獨 特 優(yōu) 勢，也只有通過自身的努力才能不斷 提升它。

二、中國郵政核心競爭力的構成 要素分析

在明確了郵政的核心競爭力并分 析其內(nèi)涵特點之后，本文建立了一個 環(huán)形層次結構模型，對核心競爭力的 構成要素作進一步分析。(“加強網(wǎng)絡建設和網(wǎng)絡組織管理

離開一個完整、高效的郵政通信 網(wǎng)絡，核 心競爭力就是無源之水、無 本 之木。因此，培育核心競爭力的首要工 作 就 是 加 強 網(wǎng) 絡 建 設 和 網(wǎng) 絡 組 織 管 理。

當前，郵政應當充分重視對實物 網(wǎng)的基礎投入和管理。首先要加強網(wǎng) 點建設，根 據(jù)需要合理設點，提 高服務 水平，并且適當增加對局房維護的投 入 ；其 次，下 大力氣切實抓好投遞網(wǎng)絡 的建設和管理，采取有效措施提高投 遞 能 力 和 服 務 水平，真 正 解 決 “最 后 一公里” 的問題； 第三，進一步完善 中心局體制，努力使郵政網(wǎng)路做到層 次 清 晰、結 構 合 理、運 行 規(guī) 范、管 理 科 學 ； 第 四，加 強 干 線 運 輸 的 組 織 管 理，合 理利用運能，推 行郵件運輸容器 化。

!”提升中國郵政品牌

中國郵政品牌是其核心競爭力的 外在體現(xiàn)。郵政的品牌是在漫長的過 程中積累起來的，具有極高的公眾認 知度和信譽度，其 價值是難以估量的。因而，應 當珍視和保護好郵政品牌，通 過提升郵政品牌來培育和提升郵政的 核心競爭力。當前要致力于企業(yè) &+ 策 劃設計，開 展多種形式的宣傳，培 養(yǎng)品 牌忠誠度 ；更 重要的是開展 “服 務形象 工 程 ”，抓 好 服 務 標 準 建 設，通 過 全 網(wǎng) 各環(huán)節(jié)協(xié)作切實提高服務質(zhì)量和客戶 滿意度。)“改革運行機制，發(fā)揮全網(wǎng)優(yōu)勢

以實物網(wǎng)為基礎形成的，全程全 網(wǎng)、聯(lián) 合作業(yè)、統(tǒng) 一指揮調(diào)度的管理和 控制能力是郵政的寶貴財富，為了保 持和提升這種能力，還必須建立科學 合理的運行機制。

郵政當前的運行機制，特別是財 務管理和考核辦法使得在郵政全網(wǎng)形

!” 由 營 業(yè) 網(wǎng) 點、投 遞 網(wǎng) 絡、處 理 中

干線運輸網(wǎng)組成的實物傳遞網(wǎng)

心、聯(lián)合作業(yè)、統(tǒng)一指揮調(diào) #"全程全網(wǎng)、度的管理和控制系統(tǒng)!

第二篇：核心競爭力分析

一、發(fā)展結構“頭重腳輕”

重點突破基礎領域，建立自己的生態(tài)體系

賽迪研究院公布的《2018中國人工智能產(chǎn)業(yè)展望》提出，由于我國人工智能產(chǎn)業(yè)重應用技術、輕基礎理論，底層技術積累薄弱，存在“頭重腳輕”的結構不均衡問題，使我國人工智能產(chǎn)業(yè)猶如建立在沙灘上的城堡，根基不穩(wěn)?；鶎蛹夹g積累薄弱使人工智能核心環(huán)節(jié)受制于人，阻礙重大科技創(chuàng)新，不利于國內(nèi)企業(yè)參與國際競爭。從國家層面洞悉AI發(fā)展態(tài)勢，重點突破基礎領域，針對人工智能底層技術，加強對以深度學習為代表的底層算法模型的深入研究，并積極布局影響人工智能未來發(fā)展的前沿基礎理論研究?，F(xiàn)在國內(nèi)也有一些小團隊在做相關開發(fā)項目，有一定潛質(zhì)，而且我們擁有全世界最多的應用開發(fā)者、非常多的應用場景、大體量的市場、蓬勃的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境等，這些都是國外比不了的?！?/p>

二、商業(yè)應用路徑不明確

瞄準市場需求，實現(xiàn)落地是關鍵

據(jù)億歐智庫《2018中國智能商業(yè)落地研究報告》統(tǒng)計，2017年中國人工智能創(chuàng)業(yè)公司獲得累計融資超過500億元，但商業(yè)落地百強創(chuàng)業(yè)公司累計收入不足100億元，90％以上人工智能企業(yè)虧損。不少業(yè)內(nèi)人士擔心，國內(nèi)人工智能領域存在巨大泡沫，或將迎來一波倒閉潮?！?018中國人工智能產(chǎn)業(yè)展望》提出，我國人工智能產(chǎn)業(yè)處于早期發(fā)展階段，商業(yè)化應用路徑尚不明確，商業(yè)落地痛點突出，致使近期實際商業(yè)價值變現(xiàn)難度較大。對初創(chuàng)企業(yè)而言，人工智能有門檻，創(chuàng)業(yè)成本較高。因此，建議企業(yè)不要太盲目，要盡快找準發(fā)力方向，而AI項目商業(yè)應用場景的落地是其成敗與否的關鍵，快速積累核心技術優(yōu)勢，打造商業(yè)模式，才能做出真正有市場需求的產(chǎn)品，產(chǎn)生現(xiàn)金流。這也有助于人工智能行業(yè)回歸理性。據(jù)《2017年中美人工智能創(chuàng)投現(xiàn)狀與趨勢研究報告》顯示，中國智能機器人與無人機相關技術創(chuàng)業(yè)最為火爆；其次為語義分析、語音識別、聊天機器人等自然語言系列技術；然后是人臉識別、視頻/監(jiān)控、自動駕駛、圖像識別等計算機視覺系列技術；另外，情感計算包含心理學、語義、視覺、環(huán)境感知等多種復雜應用的技術也在慢慢成長。

三、專業(yè)人才成稀缺資源

加快AI及相關學科布局，培養(yǎng)跨學科人才

目前，人工智能最大痛點之一是人才難得，AI被炒得很熱，稍微懂點算法的人一出來就能收到很多Offer，身價水漲船高?！?017年中美人工智能創(chuàng)投現(xiàn)狀與趨勢研究報告》指出，目前中國人工智能的人才培養(yǎng)已成為一個關鍵問題，人才缺失可能會對未來AI產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生牽制作用。美國國家科技委員會發(fā)布的2017年人工智能全球大學排名中，前50名均位于歐美地區(qū)，我國大學無一上榜。此外，國內(nèi)缺乏人工智能與傳統(tǒng)行業(yè)的跨界人才，不利于AI在各垂直行業(yè)應用推廣。據(jù)業(yè)內(nèi)對中美AI人才分析顯示，截至2017年6月，中國共有592家人工智能公司，擁有員工約39200名。相比之下，美國人才數(shù)量是我國兩倍。據(jù)領英數(shù)據(jù)顯示，我國從業(yè)經(jīng)驗10年以上的AI人才比例不足40%，而美國這一比例超過70%；美國人工智能基礎層、技術層和應用層的人才數(shù)量占比分別為22.7%、37.4%和39.9%，而中國為3.3%、34.9%和61.8%。我國需加快人工智能及相關學科布局，高校加強學科建設，依托現(xiàn)有人工智能相關學科，培養(yǎng)跨學科人才，并鼓勵高校、科研院所加大與人工智能企業(yè)、國外高校及相關機構的合作力度，打造多種形式人才培養(yǎng)平臺；針對人工智能芯片、基礎算法模型等重點領域，充分利用現(xiàn)有各類人才計劃，并設立專門通道和定向優(yōu)惠政策，加大對國際頂級科學家和高層次人才的吸引力，加快人才引進效率，擴大人才引進規(guī)模；重視培養(yǎng)貫通人工智能基礎理論、軟硬件技術、市場產(chǎn)品及垂直領域應用的縱向跨界人才，以及兼顧人工智能與經(jīng)濟、社會和法律等橫向跨界人才，以及兼顧人工智能與經(jīng)濟、社會和法律等橫向跨界人才。

第三篇：核心競爭力分析

一、商業(yè)銀行核心競爭力的內(nèi)涵

核心競爭力是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。核心競爭力是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎。商業(yè)銀行與其他企業(yè)也有核心競爭力問題。商業(yè)銀行核心競爭力是指商業(yè)銀行擁有的別的銀行所沒有并能為銀行帶來競爭優(yōu)勢的資源(或能力)。這項資源(或能力)可以是人力資源、產(chǎn)品、技術、流程、銀行企業(yè)文化及價值觀等等；隨著經(jīng)濟、金融愈益全球化、各商業(yè)銀行之間圍繞著新機會的競爭越來越激烈，主要體現(xiàn)為核心競爭力的競爭。如果一個商業(yè)銀行沒有核心競爭力，機會就有可能變成陷阱，沒有核心競爭力就像一艘船沒有了持續(xù)的動力，擱淺和沉沒是遲早的事。

二、商業(yè)銀行核心競爭力的分析

商業(yè)銀行與其他銀行機構同處相同的金融環(huán)境變革之中，資金供給者的侃價能力隨著國家利率管制的放開而逐步增強；資金需求者的以壓低產(chǎn)品價格和要求高質(zhì)量服務為主導的侃價能力在產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下體現(xiàn)并不十分明顯，而今后會集中體現(xiàn)在金融產(chǎn)品創(chuàng)新方面；同行業(yè)的競爭則成為商業(yè)銀行面對的主要競爭壓力。商業(yè)銀行面臨的行業(yè)競爭壓力主要來自于國有銀行改制后經(jīng)營活力的提高、股份制銀行規(guī)模發(fā)展效應和管理機制優(yōu)勢、外資銀行滲透后對市場的蠶食和引發(fā)的市場行為方面的變化。

商業(yè)銀行的核心競爭力是商業(yè)銀行在激烈的市場競爭中形成的優(yōu)于競爭對手、保持競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的能力。商業(yè)銀行核心競爭力體現(xiàn)了商業(yè)銀行特殊的市場價值取向、抵抗市場風險和獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，集中反映了商業(yè)銀行在市場競爭中的競爭能力和競爭優(yōu)勢。在激烈的市場競爭中，商業(yè)銀行的核心競爭力最終通過其提供的產(chǎn)品與服務被客戶認可反映出來，能否留住和吸引優(yōu)質(zhì)客戶是商業(yè)銀行核心競爭力的直接體現(xiàn)。

一）樹立以追求真實利潤為中心的經(jīng)營理念

利潤是商業(yè)銀行追求的最終目標，是衡量一家銀行好壞的最根本標準。銀行的風險發(fā)生有其滯后性，賬面利潤有可能隱藏著風險因素，一旦風險暴露，就會嚴重侵蝕原有的利潤，紙上富貴也就蕩然無存。因此，在追求利潤過程中金融論文，必須考慮資金成本和充分覆蓋了風險后的資金回報，以追去真實利潤為中心的理念指導銀行所有經(jīng)營管理活動，這也是構筑商業(yè)銀行核心競爭力的出發(fā)點。

二）推進持續(xù)的自主創(chuàng)新能力建設

創(chuàng)新是效益的源泉。從戰(zhàn)略高度重視創(chuàng)新，要通過金融工程技術和信息技術的有機結合，以體制創(chuàng)新和激勵機制創(chuàng)新為保障，實現(xiàn)產(chǎn)品、制度、技術和營銷的持續(xù)創(chuàng)新，全面培育和提升銀行的綜合競爭力。創(chuàng)新也是趕超同業(yè)競爭對手的基本方式。

高度重視經(jīng)營思路的創(chuàng)新。要深入研究全面開放下的現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理規(guī)律，全面總結中外先進銀行實踐經(jīng)驗，提煉和確立具有國際視野的經(jīng)營管理理念，為銀行的發(fā)展提供永不衰竭的精神動力。實施管理創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。加大投入力度，強化信息技術對經(jīng)營發(fā)展的支持力度，研究運用先進的信息技術，最大限度的提升創(chuàng)新的技術含量

cssci期刊目錄

。強化創(chuàng)新支持保障體系。建立科學的創(chuàng)新考核激勵機制，要通過科學的測算，對創(chuàng)新產(chǎn)品合理分攤成本和分配利益，并對開發(fā)人員進行獎勵；完善創(chuàng)新產(chǎn)品的后評估及監(jiān)測體系，跟蹤創(chuàng)新效果。

三）強化核心競爭力的支持保障體系

提升核心競爭力，還要依靠有力的支持保障體系。應從公司治理結構、組織經(jīng)營結構、信息技術和人力資源等幾方面加大對核心競爭力的支持力度。

完善公司治理結構。按照股東價值最大化、有效激勵和約束并重、信息透明的原則，完

善股東大會、董事會、監(jiān)事會和管理層的運作制度，提高經(jīng)營管理層的專業(yè)化管理水平，健全各職能委員會，建立科學、高效的管理、決策和監(jiān)督系統(tǒng)，真正發(fā)揮公司治理對風險管理和經(jīng)營管理的制衡作用，實現(xiàn)銀行市值穩(wěn)定增長。

優(yōu)化經(jīng)營組織結構。經(jīng)營組織結構決定了經(jīng)營組織的效率，銀行個性化的產(chǎn)品創(chuàng)新、多樣化的營銷、優(yōu)質(zhì)化的服務都有賴于科學的經(jīng)營組織架構的支撐。要通過穩(wěn)步推進管理方式、業(yè)務流程的改善，并加強技術支撐，加強重點業(yè)務部門的建設，為提高組織體系運轉效率和事業(yè)部制的實施創(chuàng)造條件。

提高信息技術開發(fā)應用水平。繼續(xù)加大信息建設的投入力度，彌補中外銀行信息技術水平的差距。要從管理信息系統(tǒng)、核心業(yè)務系統(tǒng)、客戶關系管理系統(tǒng)、電子渠道、綜合化經(jīng)營等方面加快信息技術深度開發(fā)和綜合利用步伐。優(yōu)化管理架構和業(yè)務流程，實現(xiàn)管理決策的信息化、集約化、智能化；進行產(chǎn)品開發(fā)標準化參數(shù)管理，進而通過參數(shù)化調(diào)整開發(fā)新產(chǎn)品或為客戶提供針對性的服務方案；做到風險管理全過程控制，有效進行風險識別、項目篩選和實時監(jiān)控工作。

健全人力資源管理體系。提升核心競爭力離不開員工特別是優(yōu)秀人才的敬業(yè)奉獻。要借鑒國際先進銀行的戰(zhàn)略人力資源管理理念和方法，健全人力資源管理體系，提高人才招聘、開發(fā)、管理和使用水平。進一步健全激勵機制，建立股東、經(jīng)營管理者和員工均能合理分享經(jīng)營成果的長期激勵制度，以提高人才的吸引力和競爭力。完善薪酬體系金融論文，在科學的績效考評體系的基礎上，讓薪酬真正體現(xiàn)經(jīng)營者以及員工的貢獻水平。

四）實施客戶關系管理是增強核心競爭力的保證

客戶是銀行的利潤來源，擁有客戶才能保證公司和股東的利益持續(xù)增長。為此，要樹立以市場為導向、以客戶為中心的經(jīng)營理念，重視與客戶的關系，實施客戶關系管理，不斷提高客戶滿意度和忠誠度。

客戶關系管理(CRM)是銀行與客戶共同創(chuàng)造價值的一種先進的管理方法，通過建立客戶檔案，對銀行的大量客戶信息進行綜合分析，識別在市場競爭中最有價值的黃金客戶群，確定目標市場，將客戶通過多種指標進行分類，針對不同的客戶，實施不同的策略，為目標客戶群提供一對一式的、符合客戶需求的服務。要求基層客戶經(jīng)理必須了解客戶真正的需求，通過有效的措施尋找真正的贏利客戶，留住高端老客戶，挖掘新客戶的潛在價值，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而創(chuàng)造銀行價值和客戶價值。參考文獻：

第四篇：伊利核心競爭力分析.

伊利集團核心競爭力分析

伊利集團的核心競爭力淺析

內(nèi)蒙古伊利實業(yè)股份有限公司從一個手工坊的的地方小廠，經(jīng)過短短不到30年的時間，成為一家年銷售額近百億的大型國有上市公司。目前伊利已經(jīng)發(fā)展成為世界乳制品行業(yè)的一艘巨型航母，2010年世界乳制品中伊利排名第17位，目前伊利是國內(nèi)乳制品規(guī)模最大，產(chǎn)品線最健全的乳業(yè)領軍者。伊利在短短的發(fā)展的時期中，創(chuàng)造出了屬于每一個伊利人的傳奇，也逐漸形成了自己的核心競爭力，其核心競爭力細細思索下來可以歸結以下幾點。一． 強占優(yōu)質(zhì)奶源，確保產(chǎn)品質(zhì)量

2008年的三聚氰胺事件，倒下了不僅僅是一個乳制品的巨頭，同時也使整個乳制品整個行業(yè)出現(xiàn)前所未有的社會信任危機，各大中小乳制品企業(yè)無一在這一事件中獨善其身，使每一個企業(yè)的老總的深深的認識到產(chǎn)品質(zhì)量的是企業(yè)生存的關鍵，而控制奶制品的質(zhì)量就要從源頭做起。

盡管自2008年下半年以來整個乳制品行業(yè)遭遇了前所未有的行業(yè)生存與發(fā)展危機，并同樣處于世界經(jīng)濟寒流的大潮中，但這并未影響到伊利這家中國規(guī)模最大的乳制品企業(yè)的堅挺前行。伊利集團在2005年的時刻已經(jīng)認識到這一問題，并且率先開展了織網(wǎng)計劃，搶先一步搶占了中國三大黃金奶源基地。同時伊利已經(jīng)建立了呼包、京津唐、東北為主的三大奶源基地，同時開辟了內(nèi)蒙古錫盟、赤峰和山東、山西、西安、沈陽等新的奶源基地，擁有優(yōu)質(zhì)牧場200個，可控良種奶牛超過200萬頭。形成了縱橫數(shù)千公里的奶牛產(chǎn)業(yè)帶，并且逐步從過去分散飼養(yǎng)到集中資源規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化。

同時在生產(chǎn)經(jīng)營上伊利集團擁有著優(yōu)質(zhì)的奶源，在生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)會進行質(zhì)量監(jiān)控，把好每一道關卡，與聯(lián)想服務器一起打造放心奶。在與供應商之間保持著密切的聯(lián)系，積極研發(fā)新技術，打造綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

控制奶源，并且對奶源基地進行合理科學布局，為伊利沖擊全國市場，提供堅強的后盾，國際的先進的設備為伊利乳制品的質(zhì)量保駕護航，這是任何競爭對手所不具備的競爭優(yōu)勢，同時伊利采取的公司+奶牛戰(zhàn)略，也極大的削弱的上游供應商的議價能力，進而進一步降低伊利乳制品的山品生產(chǎn)成本，進而使伊利在對外競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。二． 品牌價值 2008年可以說是乳制品行業(yè)一個黑暗的時期，同時也是一個充滿機遇的時期。伴隨著國內(nèi)對乳制品的不信任，消費者在選擇產(chǎn)品中也開始注重乳制品的品牌，產(chǎn)地進行關注，消費者的選擇傾向也開始偏向于國外知名品牌，國內(nèi)大企業(yè)知名品牌，規(guī)模小實力薄弱的地方性區(qū)域性的乳制品企業(yè)成為本次事件的最大受害者，被國內(nèi)大型的乳制品企業(yè)遠遠摔在其后，伊利蒙牛成為本次事件的最大受益者分別成為國內(nèi)最受消費者歡迎的知名品牌。

伊利的品牌是建立在扎實的基礎工作之上，依靠真情的付出滲透到消費者心里，在伊利眼里品牌戰(zhàn)不是空間戰(zhàn)，而是持久戰(zhàn)，強大的品牌根植于優(yōu)秀的服務，先進的技術和可靠的品質(zhì)中。繼成為北京2008年奧運會惟一乳制品贊助商之后，伊利集團核心競爭力分析

又經(jīng)過極其嚴格的考核之后，被內(nèi)蒙古“一杯奶生育關懷行動”和新疆“學生飲用奶計劃”鎖定為惟一專供乳制品企業(yè)，并正式成為2010年上海世博會惟一一家符合世博會標準、為上海世博會提供乳制品的企業(yè)。

經(jīng)過奧運世博會的贊助，伊利集團旗下的產(chǎn)品的知名度進一步提高，伊利在消費者心目中的地位進一步提升，進一步提升了伊利集團在激烈的乳制品行業(yè)競爭中的優(yōu)勢地位。

三． 完善的銷售渠道

作為國內(nèi)規(guī)模最大，產(chǎn)品線最全的乳制品企業(yè)，如果不能快速的將產(chǎn)品流進消費者市場，那么恐怖的產(chǎn)能將會成為企業(yè)的噩夢，伊利在2006年就在全國開展了“織網(wǎng)計劃”，率先完成了“縱貫南北，輻射東西”的戰(zhàn)略布局，成為第一家真正擁有能力同時覆蓋全國市場的乳品企業(yè)，被商務部推薦加入到“萬村千鄉(xiāng)”活動中，覆蓋農(nóng)家店近25萬個。2009年，伊利再創(chuàng)新渠道模式，與中國石油便利店進行銷售旗下產(chǎn)品。

覆蓋全國市場的銷售網(wǎng)絡，增強了伊利集團產(chǎn)品轉換成流通資金的能力，源源不斷的資金回流，又會迅速轉變成為生產(chǎn)力，成為產(chǎn)品進入消費者市場，形成一個良性循環(huán)，為伊利帶來綿綿不斷的價值。四．以人為本的企業(yè)文化

早在2005年，伊利的掌舵人潘剛即前瞻性地意識到，在乳品市場競爭日益激烈的大背景下，要提升企業(yè)執(zhí)行力，提高企業(yè)運營效率，除了必須實施極度精細的科學管理，更重要的是要營造一種企業(yè)與員工共同發(fā)展的和諧氛圍。因此，伊利在中國企業(yè)中率先提出“快樂工作”的理念，并且建立起健全績效評估系統(tǒng)、關鍵崗位繼任計劃。推進明確用人標準、用人機制，塑造健康用人氛圍，從根本上提高員工的積極性和創(chuàng)造性。2009年夏季，潘剛在原有的基礎上提出了“讓員工享受企業(yè)發(fā)展成果”的戰(zhàn)略規(guī)劃，并在企業(yè)內(nèi)部推廣十大項、三十余小項“關愛員工系列措施”，具體包括：薪資、福利、晉升、培訓、住房、愛心救助、員工溝通渠道、文體娛樂、生活工作環(huán)境、外派員工及大齡青年等諸多方面，至此，伊利關愛員工的福利項目達到了60多項。

事實上，伊利一直以來都將員工視為自身的核心競爭力，在“奶粉危機”事件后，伊利是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多沒有減員、降薪的企業(yè)。而相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，伊利是行業(yè)內(nèi)福利好、流失率低的企業(yè)。2009年，在乳品行業(yè)快速恢復，伊利取得良好發(fā)展的情況下，伊利投入1億多元用于普調(diào)全體員工的薪資待遇。進入2010年，伊利集團又出臺了新的員工薪資提升計劃，計劃再次投入1億多元用于整體員工的薪資提升，這相當于所有伊利員工的薪資平均上調(diào)了30%—40%。

伊利在以人為本企業(yè)文化帶領下，不僅僅消耗的是企業(yè)有形的物質(zhì)資源，同時也為企業(yè)創(chuàng)造出了不可估量的無形財富。正是這種無形的財富，將伊利人牢牢地凝聚在一起，創(chuàng)造出了一個又一個屬于伊犁人的神話。伊利傳奇已經(jīng)上演了將近30年，伊利人相信他們?nèi)栽趧?chuàng)造著這個傳奇。

伊利集團核心競爭力分析

伊利集團核心競爭力分析

第五篇：餐飲業(yè)核心競爭力分析

餐飲業(yè)核心競爭力分析
---金融危機下的餐飲企業(yè) 金融危機下的餐飲企業(yè)
隨著美國次貸危機波及全球,市場消費能力明顯萎縮,餐飲企業(yè)面臨的環(huán)境也相對變得嚴峻起來,受 到以下因素的挑戰(zhàn):顧客消費能力下降;顧客進店率下降;要素資源的自由流動的受到影響;顧客需求的 不確定因素的影響;餐飲投資也在下降.這些影響不僅給餐飲業(yè)的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn),個別競爭力弱 的企業(yè)還導致了破產(chǎn).因此,餐飲業(yè)必須充分認識到這些潛在危險,挖掘企業(yè)潛力,即核心競爭力.力爭 在激烈的競爭中取得有力的態(tài)勢,為餐飲業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供機遇或條件.餐飲業(yè)核心競爭力分析: 一,餐飲業(yè)核心競爭力分析:以廈門為例 特區(qū)建設給廈門餐飲業(yè)帶來了前所未有的發(fā)展機遇.特別地,民(私)營經(jīng)濟迅速發(fā)展,涌現(xiàn)出了一 大批知名企業(yè)和與不斷深化改革, 發(fā)展壯大的傳統(tǒng)老字號企業(yè)交相輝映, 共同演繹了廈門餐飲繁榮的景象.據(jù) 2008 年統(tǒng)計,廈門餐飲企業(yè)已達 15900 家,營業(yè)面積 150 萬平方米,營業(yè)收入 64.4 億,同比增長 28%, 高于全市平均增幅 13.6 個百分點,增幅居各行業(yè)之首.縱觀近幾年廈門的餐飲業(yè),特色餐飲成為新的亮 點,連鎖餐飲企業(yè)捧得半壁江山,西式餐飲迅猛擴張,外埠餐飲開拓勢頭有增無減.在西式餐飲市場上, 肯德基一馬當先,領導快餐潮流,麥當勞,必勝客,自助餐廳等也是洋快餐,休閑餐的主力軍,形式多樣 的咖啡,酒吧則成為西餐市場上的另一道風景線;在中式餐飲市場上,黃則和,鷺發(fā)美食,老知青,好清 香等老字號企業(yè)再現(xiàn)昔日輝煌,新的知名私企沃頭,亞馬遜餐飲,豪享來,御面堂,金象灣等不僅給當?shù)?餐飲業(yè)帶來了生機與活力,而且成功地實施了品牌擴張,連鎖店擴張迅猛如沃頭 80 多家,這些連鎖店分 布于華東,華北等地,為擴大宣傳和推動廈門餐飲的發(fā)展起到了積極的作用.但是,廈門餐飲業(yè)仍然沒有 形成自己的品牌或品牌餐飲,更加確切地說還不具備企業(yè)的核心競爭力,使其無法同國際著名餐飲業(yè)相對 抗,導致企業(yè)在競爭中處于劣勢.因此,必須對餐飲業(yè)核心競爭力的構成要素,進行分析與研究,找出阻 礙餐飲業(yè)快速發(fā)展的原因,促使餐飲業(yè)又好又快的發(fā)展.(一)餐飲業(yè)核心競爭力構成要素 企業(yè)核心競爭力的構成要素有資源系統(tǒng),人力資本,核心技能和企業(yè)文化等四方面,應用到餐飲業(yè)方 面,其核心競爭力主要是由技術能力,產(chǎn)品質(zhì)量,組織管理能力和市場活動能力等四方面要素構成.1,技術能力.是指餐飲業(yè)必須具備和掌握的特殊技能,包括轉化能力,研發(fā)能力,創(chuàng)新能力和應用 能手.2,產(chǎn)品質(zhì)量.是指餐飲業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務均屬于產(chǎn)品質(zhì)量范疇,即:提供的產(chǎn)品是服務,而服 務的過程是顧客與服務提供者

廣泛的接觸,其產(chǎn)品的質(zhì)量是由服務人員與顧客共同決定的.3,組織管理能力.是指餐飲業(yè)根據(jù)經(jīng)營的特點與需求,設立組織結構,財務控制,信息傳遞,企業(yè) 文化和激勵機制等機構和手段.4,市場活動能力.是指餐飲業(yè)能根據(jù)市場變化,及時調(diào)整產(chǎn)品結構,積極開拓市場和參與市場競爭 的能力,具體包括市場應變能力,市場開拓能力和市場競爭能力.(二)總體評價分析 廈門餐飲業(yè)雖然取得了輝煌成績,但是與國際著名餐飲企業(yè)相比,仍然存在著許多不足或差距.特別 在核心競爭力方面的距離較大,現(xiàn)引用以下三方面資料來評價分析廈門餐飲業(yè)核心競爭力狀況.1,廈門餐飲業(yè)零售額增幅明顯趨緩.廈門餐飲業(yè) 2008 年全市餐飲業(yè)實現(xiàn)零售額 90.86 億元,比 2007 年同期增長 11.5%,增幅比上年同期減少 25.7 個百分點,餐飲業(yè)零售額占總的消費品零售額的比重為 10.34%,比 2007 年下降 2.2 個百分點.2,廈門餐飲業(yè)存在的經(jīng)營問題.產(chǎn)品線過長,同質(zhì)化競爭嚴重;品牌缺少產(chǎn)品支撐,未能形成具有 強勢品牌的餐飲企業(yè);餐廳布局單一,未能對消費者的就餐目的進行區(qū)別對待;促銷手段匱乏,未能形成 持續(xù)熱點聚攏并維持人氣.3,廈門餐飲發(fā)展過程中存在的問題.一是連鎖擴張遭遇人才瓶頸.二是經(jīng)營品種,風格偏于單調(diào), 雖然,廈門餐飲業(yè)在改善就餐環(huán)境,提高服務水平,擴大產(chǎn)品種類等方面下了一定的功夫,對營造餐飲企 業(yè)品牌形象也起到了一定的積極利用.但是,在創(chuàng)新菜肴方面對企業(yè)的品牌正面影響卻很少.由此可見, 這些不足和差距都將阻礙廈門餐飲業(yè)核心競爭力的培育和形成.而企業(yè)缺少了核心競爭力,

難以同國際著名餐飲業(yè)相對抗,促進餐飲業(yè)又好又快地發(fā)展.因此,廈門餐飲業(yè)必須根據(jù)核心競爭力的構 成要素或核心競爭力評價體系.核心競爭力的指標體系可以是設定為銷售利潤率,營業(yè)收入增長率,品牌 影響度,市場占有率,顧客信賴度和人力資源等指標.也可以用定量指標(銷售利潤率,營業(yè)收入增長率, 凈資產(chǎn)增長率和人均實現(xiàn)營業(yè)收入增長率等)和定性指標(品牌影響度,市場占有率,顧客信賴度和人力 資源等)來衡量或判斷.提升餐飲業(yè)核心競爭力的思路與對策 二,提升餐飲業(yè)核心競爭力的思路與對策 企業(yè)核心競爭力涉及到的內(nèi)容很多,如:資源系統(tǒng),人力資本,成本控制,核心技能和企業(yè)文化等, 在某一方面出現(xiàn)差錯,都會影響到企業(yè)核心競爭力的培育.因此,為了提升廈門餐飲業(yè)的核心競爭力,我 們進行了比較與選擇,制定了以下四方面的對策:(一)提升餐飲業(yè)戰(zhàn)略決策的能力 1,運用品牌戰(zhàn)略提升企業(yè)核心競爭力.品牌對企業(yè)而言,它代表了一種潛在的競爭力與獲利能力;對消費者而言,它是質(zhì)量與信譽的保證,減少了

消費者的購買成本和風險.品牌戰(zhàn)略是培育企業(yè)核心競爭 力的重要支撐,沒有品牌戰(zhàn)略,就難以形成持久的企業(yè)核心競爭力.但是企業(yè)核心競爭力與品牌不是一成 不變的,而是隨著經(jīng)濟環(huán)境,競爭對手,企業(yè)發(fā)展等情況的不同,隨時進行調(diào)整,以保證企業(yè)競爭優(yōu)勢的 增長或品牌形象的不斷完善 2,運用先進的經(jīng)營理念提升企業(yè)核心競爭力.廈門餐飲是在激烈的市場競爭中發(fā)展和成熟起來的, 在這種背景下形成了它特有的經(jīng)營理念.(二)提升餐飲業(yè)技術開發(fā)的能力 1,運用模塊化生產(chǎn)的方式提升企業(yè)核心競爭力.幾千年來我國的餐飲企業(yè)均采用手工操作的方法, 生產(chǎn)著 60000 余種傳統(tǒng)的地方菜點.這是目前中國餐飲業(yè)的實際狀況,也正因為這個實際狀況,導致中國 的餐飲業(yè)很難全面實施烹飪生產(chǎn)的科學化.因此,我們力爭在中式快餐生產(chǎn)方面努力爭取或實現(xiàn)機械化生 產(chǎn)和工業(yè)化生產(chǎn).而在社會餐飲生產(chǎn)方面則向著模塊化和標準化的生產(chǎn)方向發(fā)展,從而更好地體現(xiàn)中國菜 的傳統(tǒng)特點和滿足廣大消費者多樣化和個性化的要求,從而提高企業(yè)的核心競爭力.其次,模塊化生產(chǎn)完 全符合社會餐飲的生產(chǎn)要求(提供多樣化和個性化的產(chǎn)品,供消費者選擇),是實現(xiàn)社會餐飲生產(chǎn)科學化 的重要組成部分或標準化生產(chǎn)的前提.2,開發(fā)人本化的產(chǎn)品提升餐飲企業(yè)核心競爭力.中國的餐飲行業(yè)必須根據(jù)中國的實際情況,設計出 符合中國國情的人本化菜單, 為餐飲生產(chǎn)提供依據(jù)或參考;為中國餐飲業(yè)早日接軌世界, 打下扎實的基礎;也為中國餐飲早日實現(xiàn)工業(yè)化生產(chǎn),提供一份基礎性的數(shù)據(jù).(三)提升餐飲業(yè)營銷方式的能力 營銷這種方式在我國起步較晚,但發(fā)展較快.而且,目前涉及到的營銷內(nèi)容確實很多,如:市場營銷, 品牌營銷,文化營銷,全員營銷和整合營銷等內(nèi)容.但在實際的促銷過程中手段匱乏,不能形成廈門餐飲 業(yè)持續(xù)熱點和人氣,有必要在營銷方面大做文章來提升廈門餐飲企業(yè)的核心競爭力或社會影響.具體可從 以下三方面入手: 1,運用“整合營銷”的理論提升企業(yè)核心競爭力.“整合營銷”是強調(diào)一切產(chǎn)品和服務要緊跟顧客 需求靈活應變,不存在固定模式,利用系統(tǒng)與權變理論來詮釋營銷學.2,運用“后營銷”的理論提升企業(yè)核心競爭力.后營銷理論以現(xiàn)有消費者的滿足為出發(fā)點,以如何 讓現(xiàn)有顧客對本企業(yè)的產(chǎn)品和服務感到滿足為目標, 通過一系列的管理手段, 不斷消除顧客的不滿或抱怨, 極大地提高顧客的滿意度,盡可能地給他們提供最大化的讓客價格,與現(xiàn)有顧客的關系不斷固化,提高顧 客的忠誠度,促使顧客不斷地,重復地購買.3,運用“水平協(xié)同營銷”的理論提升企業(yè)核心競爭力.水平協(xié)同營銷就是指不同行業(yè)之間通過