第一篇：大堂服務提升

大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務

一、與柜面的聯(lián)動：

1.1、分流

營業(yè)部作為慶春路商圈最大銀行網(wǎng)點之一，柜面業(yè)務壓力大，為推動離柜業(yè)務發(fā)展，該行采取多項措施，切實發(fā)揮大堂分流、疏導作用，為客戶提供快捷、優(yōu)質(zhì)服務。

1、優(yōu)化人員資源配置。支行配備兩名大堂經(jīng)理后，一名主要負責指導客戶填寫相關業(yè)務憑證，詢問客戶業(yè)務需求，疏導分流；另一名主要負責自助業(yè)務指導，引導客戶辦理萬元以下現(xiàn)金存取、小額轉(zhuǎn)賬、密碼修改、余額查詢等業(yè)務，提高自助設備使用效率。

2、做好存折客戶換卡工作。在分流過程中由大堂經(jīng)理耐心向客戶宣傳存折換成西湖卡的好處，手把手交會客戶使用自助轉(zhuǎn)帳機及存取款機，打消客戶對銀行卡安全擔憂。經(jīng)過長時間做工作后，網(wǎng)點存折客戶逐漸減少，部分客戶分流到自助服務區(qū)辦理業(yè)務。

3、積極營銷電子銀行。由大堂經(jīng)理識別出的優(yōu)質(zhì)客戶及時推介開立網(wǎng)上銀行，通過為其進行辦理理財產(chǎn)品、基金、匯款等業(yè)務演示，提高電子銀行中高端客戶滲透率，引導客戶在貴賓區(qū)輕松辦理非現(xiàn)金業(yè)務，有效減輕柜面壓力，成效顯著。

4、開設現(xiàn)金存取款專窗。在網(wǎng)點等待人數(shù)超過40人之后，大堂經(jīng)理將會把情況向營業(yè)主管匯報，依照實際情況，決定是否增加柜口開設存取專窗，分流大量的老年存取客戶。

1.2、營銷

根據(jù)營銷學來看，客戶更加愿意相信臨柜人員，事實也是如此，同樣的問題，客戶在咨詢過大堂經(jīng)理后，又會和柜員進行再一次的確認。針對這種營銷心理，我們與臨柜柜員建立了聯(lián)動營銷機制，當柜員的營銷引起客戶興趣時，用呼叫器呼叫大堂經(jīng)理，由大堂經(jīng)理對客戶進行識別，由理財經(jīng)理進行二次營銷。我們還建立了統(tǒng)一的客戶推薦表，由柜員填寫，方便大堂經(jīng)理及理財經(jīng)理對不能當場跟進客戶進行跟蹤回訪。

二、定期開展的學習制度

2.1、強化業(yè)務知識

大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點的第一道服務“窗口”，只有懂得各種業(yè)務才能更好的服務客戶，因此我們總是定期和不定期的開展業(yè)務學習與回顧。不定期的學習總行新開展的業(yè)務或是新下發(fā)的規(guī)定。定期開展老業(yè)務的整理與復習。

2.2、總結和學習案例

加強服務優(yōu)秀案例學習，強化大堂經(jīng)理的應變能力。為增強大堂經(jīng)理的應變能力，保證網(wǎng)點正常的營業(yè)秩序，我們對大堂經(jīng)理工作中的特殊事例、服務心得和先進事跡進行總結，并且也將其他網(wǎng)點以及其他銀行的優(yōu)秀案例拿來學習。

通過團隊會議對工作進行總結與分析，好的繼續(xù)保持且加以學習，錯的，進行反思并馬上改正。通過一系列好的工作經(jīng)驗和做法的整理，激發(fā)大堂經(jīng)理的榮譽感和工作熱情，在網(wǎng)點營造自覺自為提升服務質(zhì)量的良好氛圍。

三、專項的營銷理念

3.1、SOP分級管理

自年初以來總行零售部下發(fā)實行了客戶經(jīng)理SOP的客戶營銷及管理模式。我部積極響應，并且堅決執(zhí)行總行零售部的此項工作。自此我部根據(jù)此項政策重新調(diào)整了每位客戶經(jīng)理的分工，涉及到大堂經(jīng)理的改變是最為突出的。大堂經(jīng)理在SOP中扮演者十分突出的角色，大堂經(jīng)理將更加專注于服務的轉(zhuǎn)型與客戶的挖掘和推薦。

3.2、順勢營銷

營業(yè)部，素來以柜面業(yè)務壓力大聞名，這是壓力也是機遇，這意味著我們有更多的潛在客戶。如可將這些潛在客戶拉入我行，成為我行的真實客戶乃至貴賓客戶呢？主動出擊才是王道。目前我網(wǎng)點已經(jīng)推行在客戶等待時間由低柜理財經(jīng)理進行順勢營銷。在未來，我設想可以在客戶等待時間為遠遠沒有到號的客戶開設順勢理財沙龍，每堂課約10—15分鐘，由大堂經(jīng)理及理財經(jīng)理輪流主講。

第二篇：銀行大堂經(jīng)理服務力提升技巧

孫嵐

企業(yè)服務力提升導師

贏在大堂——

銀行網(wǎng)點廳堂銷售與服務技巧

主講：孫嵐

【課程背景】

銀行各網(wǎng)點廳堂服務與銷售面臨新的挑戰(zhàn)，工作人員如何更好的履行崗位職責，如何更高效的把握機會主動向客戶推銷銀行的產(chǎn)品？只有具備了良好的心態(tài)、溝通銷售能力、專業(yè)操作技能和現(xiàn)場的投訴解決與突發(fā)應變處理能力的大堂經(jīng)理及一線柜臺服務人員，才能更好地完成工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務和銷售產(chǎn)品。針對這些問題，『網(wǎng)點廳堂銷售與服務技巧』課程應運而生?！九嘤枌ο蟆?/p>

各銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理、一線柜員等

【培訓課時】12小時（2天）【培訓目標】

? 幫助大堂經(jīng)理和一線業(yè)務員掌握所應具備的卓越服務意識，建立良好服務形象。? 梳理主動服務的步驟規(guī)范，學習現(xiàn)場服務技巧。

? 學習有效溝通和主動營銷的技巧，掌握投訴分析解決方法，提升對客的優(yōu)質(zhì)服務?！菊n程內(nèi)容】

第一章、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷策略分析

? 網(wǎng)點陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場 ? 網(wǎng)點閑時與忙時營銷策略 ? 產(chǎn)品相對應客戶群分析

第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧（一看、二問、三驗證）學會看相

? 看的藝術

? 通過客戶年齡進行識別；

? 通過客戶的穿著打扮進行識別；

? 通過一些巧妙的提問來進一步驗證是否屬于目標客戶。? 問的技巧

? 驗證的重要意義

第三章、網(wǎng)點人員主動營銷意識及完美的MOTIVE六步營銷法

? Motivation Principle——動機原理，冰山的啟示

? 現(xiàn)實需求、潛在需求和休眠需求 ? 關注需求動機 ? 主動營銷的概念

? 識別動機，才有更多的商機 ? 動機原理的口訣

? Orientating Skill——定向技巧 孫嵐

企業(yè)服務力提升導師

? 定向的含義

? 先梳理心情，后處理事情 ? 出語不凡開場白

? 良好的精神面貌是塊很好的敲門磚 ? 吸引人心的電話開場白：提問法、請教法、利益優(yōu)先法、贊美法、感謝法、建議法、熟人法等

? 銷售的“學問”——學會發(fā)問 ? 同理心 ? 贊美的威力 ? 定向技巧的總結

? Tracing Relations & Inspiring Requirement——追蹤關聯(lián)和啟發(fā)需求

? 追蹤關聯(lián) ? 啟發(fā)需求 ? 建立完美匹配

? Value Show——價值展示

? FABE法則

? Feature 產(chǎn)品特色 ? Advantage 產(chǎn)品優(yōu)點

? Benefit 產(chǎn)品優(yōu)點能給客戶帶來的好處 ? Evidence 相關佐證信息 ? FABE法則范例分析及討論 ? FABE法則模擬訓練 ? 太極推銷法

? Enable Trading——使交易成為可能

? 發(fā)現(xiàn)購買信號 ? 提出購買請求

? 如果不能提供客戶想要的?? ? 情景營銷模擬訓練

? 業(yè)務咨詢 ? 業(yè)務投訴 ? 業(yè)務申請 ? 業(yè)務取消

? 其它情況下的主動營銷

第四章、廳堂服務制勝

? 認知大堂服務 ? 銀行服務的定義 ? 卓越服務的范疇

? 服務的特點

案例1：大堂經(jīng)理把不同的業(yè)務推薦給不同的客戶，提供差異化的服務 案例2：理財經(jīng)理在賣基金的同時也銷售出去服務，服務具有同步性。? 什么是優(yōu)質(zhì)服務

案例1：與政府部門等打交道類似于冷淡型服務； 案例2：房地產(chǎn)公司更類似于友好型服務； 案例3：各大銀行在去年更類似于生產(chǎn)型服務； 孫嵐

企業(yè)服務力提升導師

案例4：深圳宜家家居的優(yōu)質(zhì)型服務。? 認識客戶

案例：幾年前銀行的儲戶與現(xiàn)在的客戶的差別 ? 客戶需求認知

案例1：馬斯洛的需求理論，案例2：中行的VIP客戶。? 服務的終極目標----客戶忠誠 ? 銀行網(wǎng)點大堂服務的關鍵時刻

? 主動接待客戶

案例1：一位男柜員在接待客戶的表現(xiàn)，案例2：當我們成為客戶走進一家網(wǎng)點的時候。? 了解、分析與挖掘客戶

案例1：在公園的一對情侶

案例2：是醫(yī)生還是藥房的促銷員。? 積極響應客戶需求

案例：去餐館吃飯受到不同的待遇 ? 引導與分流客戶

案例：深圳交通銀行的大堂保安的姿態(tài)。

? 業(yè)務、產(chǎn)品的推薦（案例：FABE說業(yè)務的方法）? 客戶送別

案例：一位銀行員工想溫馨提示客戶

? 投訴抱怨處理技巧

? 投訴抱怨處理之道篇（分析客戶投訴原因）

? 正確看待客戶投訴

案例1：一位被拒之門外的媽媽； 案例2：一位被罵“神經(jīng)病”客戶。

? 客戶投訴原因剖析（產(chǎn)品角度，服務角度，其他原因）? 客戶不滿的等級

案例：一個5歲的孩子跟媽媽去超市買牛奶 ? 客戶希望得到什么

案例1：一位80歲老太太被騙經(jīng)歷。案例2：某支行遇到了一位難纏的客戶。? 我們能做什么

案例：銀行員工傾聽客戶的重要性

? 投訴抱怨處理之術篇（投訴處理方法、技巧）

? 投訴抱怨處理步驟

案例1：傾聽的五個層次； 案例2：一位換零鈔客戶。? 投訴抱怨處理常見問題 ? 投訴抱怨處理經(jīng)典戰(zhàn)術

第三篇：大堂服務心得

大堂服務心得

在大堂服務的時候，其實不代表我個人和網(wǎng)點，而是代表著整個建行的形象，應該把微笑掛在臉上，把真誠和熱情融入工作中，并且要以整潔的儀容儀表迎接每一位客戶的到來。首先，提升大堂管理能力。

第一，全面熟悉我行發(fā)行的各種理財產(chǎn)品，由于一天工作中大部分時間都用于大堂值崗，有時候新下發(fā)的最新郵件顧及不到，這樣就會使發(fā)行理財產(chǎn)品的信息掌握不全面。

第二，業(yè)務知識要全面掌握，對于前臺的業(yè)務要多學，多問，能用簡單而通俗易懂的語言為客戶介紹產(chǎn)品，從而減少客戶辦理業(yè)務的等待時間。

第三，具備一定的社交技巧和心理學知識，善于察顏觀色，能了解和掌握客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速同客戶熟悉，取得客戶認同。

第四，熱愛本職工作，敬業(yè)，勤業(yè)，有朝氣，耐心，細致，周到。

第五，端莊大方，自信的良好個人形象，給客戶留下良好的第一印象。

其次，提升服務技巧。

第1，大堂最重要的職責是分流，識別，引導客戶，要掌握分流識別客戶的技巧，現(xiàn)在大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，體現(xiàn)的是客戶對我行的第一印象，是連接客戶，柜員和客戶經(jīng)理的紐帶。要讓客戶感受到我們的微笑，我們的熱情，我們的專業(yè)。并且，還要根據(jù)客戶的不同需求進行引導分流，減輕柜面壓力，保持營業(yè)廳良好的工作秩序。第二，加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，急客戶之所急，解客戶之所需，維護銀行和客戶的利益，是大堂經(jīng)理必須堅守的職業(yè)道德。

作為大堂經(jīng)理，許多東西要靠我們工作中細心去發(fā)現(xiàn)，點滴去積累，才能挖掘出有價值的客戶并且服務于客戶。

華麗

第四篇：銀行大堂經(jīng)理服務與銷售技能提升

匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！

《銀行大堂經(jīng)理服務與銷售技能提升》課程大綱

匯師經(jīng)紀高先林

【課程背景】

在目前各家銀行金融產(chǎn)品、服務功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。其實無論是資本、盈利的現(xiàn)實需要，還是經(jīng)營環(huán)境的變化趨勢，在跨向國際化的今天，一個好的具備國際競爭能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行，而是效益最好、質(zhì)量最高、服務最佳、品牌最優(yōu)的銀行。

【課程目標】

隨著網(wǎng)點銷售化轉(zhuǎn)型被各家銀行所重視，未來銀行網(wǎng)點在經(jīng)營方式、數(shù)量規(guī)模、空間分布上將發(fā)生根本性的變化，“新概念銀行”將孕育而生。網(wǎng)點的職能將逐步從“交易型”向“銷售型”進而向“電子化+銷售型”轉(zhuǎn)變，柜臺將完全變成營銷陣地，而交易功能將大部分在電子渠道（網(wǎng)絡、電話）實現(xiàn)。因此，專業(yè)化銷售隊伍能力的提升和服務意識的強化將成為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作中最核心的問題。通過四天的銀行大堂經(jīng)理服務與銷售技能提升培訓，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的帶動與示范作用，提升各營業(yè)網(wǎng)點的服務能力和品牌形象，不斷增強服務意識，規(guī)范服務行為，不斷增強營銷理念和服務意識，掌握簡單實用的銷售方法，快速提升人均產(chǎn)能，真正實現(xiàn)服務促進銷售、服務創(chuàng)造利潤的目標。

【課程內(nèi)容】

第一部分 自我認知 角色定位

一、案例分享 角色認知

二、商業(yè)銀行網(wǎng)點人員構成圖

三、大堂經(jīng)理的工作及其表現(xiàn)

四、大堂經(jīng)理工作的核心定位

五、大堂經(jīng)理的工作目的和價值

六、大堂經(jīng)理工作內(nèi)容和業(yè)務范圍

004km.cn 匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！

第二部分 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 勢在必行

一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代

二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部布局的最新變化

三、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀

四、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素

五、國內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢：舉例說明

六、從結算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變

七、客戶體驗時代的銀行形象大使

第三部分 優(yōu)質(zhì)服務 夯實基礎

一、服務（service)的含義

二、服務的特性：

四、如何讓客戶滿意

五、客戶到銀行的需求有哪些

六、大堂經(jīng)理首問責任制

七、客戶服務的基準定律

第四部分 客戶滿意的溝通技巧

一、客戶滿意的溝通技巧

1、什么是滿意的溝通

2、提問技巧

3、學會傾聽

4、怎樣說比說什么更重要

5、確認的重要性

二、溝通時的注意事項

004km.cn 匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！三、五位一體的溝通技巧

四、如何理解換位思考

五、有效溝通的黃金法則

第五部分 服務補救及投訴處理

一、服務補救

1、服務補救的涵義

2、雖然不滿也不投訴的原因

3、銀行服務業(yè)的“漏桶”現(xiàn)象

4、服務補救與抱怨處理系統(tǒng)

5、服務補救的程序

二、服務投訴處理

1、什么是客戶投訴

2、客戶投訴的心理分析

三、客戶投訴類型、原因及需求

四、客戶不滿的原因

五、大堂經(jīng)理處理投訴的原則和要點

六、大堂經(jīng)理處理現(xiàn)場投訴的主要技巧

七、主要投訴類型一般處理指引與典型案例評析

1、銀行引發(fā)的投訴

2、客戶引發(fā)的投訴

3、第三方引發(fā)的投訴

八、特殊客戶投訴處理技巧

1、特殊客戶投訴的類型

004km.cn 匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！

2、難纏客戶的心理類型和投訴原因分析

第六部分 優(yōu)雅得體的服務魅力

一、微笑的魅力價值與訓練

二、儀容的金融行業(yè)標準

面部、口部、體味、發(fā)部、女性淡妝

三、儀表的金融行業(yè)標準

服裝的搭配、領帶和絲巾、紐扣禮儀、鞋襪標準、注意事項

四、儀態(tài)的金融行業(yè)標準

1、眼神

2、站立的標準

3、如何行走的得體

4、蹲、坐的不同情形

5、手勢的幾種用法

6、鞠躬禮的正確表達

第七部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場接待與咨詢技巧

一、大堂經(jīng)理服務用語

1、三個到位

2、兩個引導

3、一個耐心

二、大堂經(jīng)理一日服務管理標準

1、班前準備

2、營業(yè)期間

3、臨時離崗

004km.cn 匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！

4、中午交接

5、營業(yè)結束

三、大堂經(jīng)理服務操作基本要領

1、營業(yè)前的各項檢查工作

2、迎接客戶

3、微笑問好

4、及時疏導、安撫情緒

5、引導客戶辦理業(yè)務，進行巡視管理

6、識別推介、主動營銷

7、送別客戶、處理總結

四、大堂經(jīng)理咨詢服務

1、三個得體

2、兩個尊重

3、一個杜絕

第八部分 快速營銷六步法訓練

一、發(fā)現(xiàn)客戶

1、行動的目的2、客戶的標準

3、發(fā)現(xiàn)客戶的途徑

4、客戶的關注焦點與需求分析

二、建立信任

1、建立信任的重要性

2、建立信任的方法

004km.cn 匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！

3、如何通過服務建立信任

4、如何通過溝通建立信任

5、如何通過行動建立信任

三、激發(fā)需求

1、行動的目的與內(nèi)容

2、客戶的需求種類

3、激發(fā)需求的常用方法

4、激發(fā)需求的有效步驟

四、展示產(chǎn)品

1、行動的目的與內(nèi)容

2、展示產(chǎn)品的準備

3、展示產(chǎn)品的方式

4、展示產(chǎn)品的技巧

5、展示產(chǎn)品的注意事項

五、處理異議

1、行動的目的與內(nèi)容

2、客戶提出異議的原因

3、客戶異議的類型

4、處理異議的技巧

5、處理異議的注意事項

6、異議處理話術

六、促成銷售

1、行動的目的與內(nèi)容

004km.cn 匯師經(jīng)紀：專業(yè)為培訓機構提供優(yōu)質(zhì)講師！

2、促成銷售的步驟

3、識別客戶的購買信號

4、促成銷售的常用方法

5、促成銷售的注意事項

6、鞏固銷售的辦法

七、銀行主要產(chǎn)品銷售話術及情景演練

不同情境下商業(yè)銀行信用卡、網(wǎng)上銀行、基金產(chǎn)品、保險和理財產(chǎn)品等主打產(chǎn)品的銷售話術、快速促成及模擬演練。

更多內(nèi)容請登錄培訓師高先林博客：http://gaoxianlin.huishi365.com/

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第五篇：商行職工大堂經(jīng)理服務技能提升培訓體會

——參加我行大堂經(jīng)理服務技能提升培訓班

為進一步提升大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務方面的技能，提高營業(yè)廳的營銷服務水平，09年4月末，我行在xx國家會計學院舉辦大堂經(jīng)理服務技能提升培訓班。做為xx分行xx山路支行的大堂經(jīng)理，有幸成為本次培訓的第一期學員。4月27日，我和同事楊揚抵xx，來到美麗如畫的xx國家會計學院，接受為期兩天的大

堂經(jīng)理服務技能提升培訓。

此次培訓主講是來自美國著名金融咨詢機構ptc公司在我國唯一指定代理—“千軒機構”金牌講師xx女士。劉女士既具有深厚的案例分析與理論基礎，又具有豐富的金融專業(yè)知識和產(chǎn)品分析能力以及長期國內(nèi)外高端客戶營銷服務經(jīng)驗。短短兩天的培訓緊張而豐富，既有金融市場分析，又有待客之道講解；既有工作觀念的疏導，又有服務理念的灌輸；既有金融營銷理論的發(fā)展，又有營銷技巧的指導。特別是一暮幕豐富多彩引人入勝的實戰(zhàn)案例，即教會我們掌握實際工作中各種技巧，又留給我們無盡的思考。

有形的意識，無形的服務

服務是永恒的主題，瑞銀的電梯和匯豐的凳子啟發(fā)我們工作中要勤于思考，充分研究客戶心里，識別客戶需求，以客戶需求為導向，關注客戶情感需求，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務理念，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務心態(tài)，積極工作，主動服務。客戶來到我行，給他印象最深的不是我們的硬件設施，而是我們“潤物細無聲”的服務。

因為專業(yè)，所以更好

作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結構優(yōu)點賣點拈熟于心。課堂的互動讓我深切感受到興業(yè)有一個如此精誠的團隊，每一位同學都那么出色，同時更加深了自己學習專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)的緊迫感。

金融離不開團隊

作為大堂經(jīng)理，工作中要顧全大局，協(xié)調(diào)內(nèi)外，金融離不開團隊，課程中細化了的與客戶經(jīng)理和柜員溝通交流的方式方法讓我們受益匪淺，良好的團隊精神和凝聚力不僅能牢牢的維系我們，更能吸引和感動客戶。所謂：“獨樂樂，與人樂樂，孰樂?”曰：“不若與人”。

成都的同事

同桌有兩位同事來自成都，雖然她們已開始正常工作，但自汶川大地震以來她們沒睡過一天好覺，報到當晚在學院公寓里還感覺床在搖晃，上課時她們手機上還不時有關于余震的短信?？粗齻冃挠杏嗉孪嗷σ暤难凵瘢嬲\的對她們說：“放心吧，我們與你們同在。”

家有同行

我家令一半恰是同行，培訓結束一回家見到他就把此次培訓所見所聞所感所想喋喋不休興致勃勃的羅列出來，他好不容易插進一句話：“你每次培訓回來，都像是輸了一瓶營養(yǎng)液，打了一針強心針?！惫?，知妻莫若夫。每次出來學習，都感覺知識的海洋如此浩瀚，正像高爾基說的“我撲在書籍上，就像饑餓的人撲在面包上一樣?！泵看闻嘤柦Y束都覺意猶未盡，沒有吃飽，更為明天的工作摩拳擦掌。

時代在前進，金融在發(fā)展，當我們的競爭對手不再墨守成規(guī)，當我們的客戶不再一成不變，我們的服務工作更需要優(yōu)化創(chuàng)新。國人的投資觀念和資產(chǎn)管理方式正在發(fā)生改變，這將給我們銀行業(yè)帶來更多的遇。

來興業(yè)馬上就一年了，近一年的工作學習生活讓我終生受益。今后的生活更需認真工作，努力學習，不斷提升生活品質(zhì)，提高工作質(zhì)量，用心智維系客戶，和客戶一起實現(xiàn)我們的理想和夢想，和客戶一起成長，和興業(yè)一起成長。