第一篇：如何提升服務(wù)

如何提升服務(wù)

隨著公司經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)范圍日益拓展，公司積極涉足多種經(jīng)營領(lǐng)域，在運(yùn)輸市場樹立了自己的品牌，但在企業(yè)的發(fā)展過程中我們行業(yè)的優(yōu)勢還未得到充分發(fā)揮，服務(wù)水平還有待提高，為了使企業(yè)更好地適應(yīng)外部環(huán)境，順利地成長和發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)及時增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)效率。

一、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化，是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)環(huán)境及企業(yè)形象等的總和。企業(yè)文化具有一種感召力，有利于激發(fā)職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高職工的向心力和凝聚力，企業(yè)文化貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的始終，對企業(yè)的發(fā)展和職工積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮都具有重要的功能和價值。

二、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

衡量實(shí)際運(yùn)作時與標(biāo)準(zhǔn)的差距，從基礎(chǔ)工作入手，逐項(xiàng)嚴(yán)格 落實(shí)長效、監(jiān)督、考核機(jī)制，使制度具有指導(dǎo)性和可操作性，在生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量方面有一個質(zhì)的飛躍和大的提高。制定車容、車貌、設(shè)備、設(shè)施、售票、檢票、行包托運(yùn)、服務(wù)用語的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和客運(yùn)服務(wù)承諾制、文明服務(wù)公約、文明服務(wù)用語、站務(wù)管理規(guī)定等規(guī)章制度。

三、加強(qiáng)培訓(xùn)

加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)和思想政治教育、職業(yè)道德、安全常識、禮儀服務(wù)等內(nèi)容，提高服務(wù)技能、提升服務(wù)水平，將國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總成冊，對職工進(jìn)行培訓(xùn)。組織一些服務(wù)質(zhì)量大討論活動，通過這些活動，不斷提高職工的爭先創(chuàng)優(yōu)意識，增強(qiáng)搞好文明服務(wù)的自覺性。針對一些專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)的工作崗位可組織進(jìn)行外培，以擴(kuò)充企業(yè)的新技術(shù)、新文化。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量

設(shè)立“服務(wù)明星”獎勵基金，每月在各部門中選出“服務(wù)明 星”，從獎勵基金中給予獎勵，讓服務(wù)明星不但在精神上得到獎勵，還要在特質(zhì)上得到實(shí)惠，也能激發(fā)職工的主動服務(wù)意識，同時實(shí)行“服務(wù)明星”掛牌上崗制，給予獎勵并接受監(jiān)督。

未來的運(yùn)輸市場還會不斷發(fā)生變化，只有把握好市場需求變化，提升企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵，繼續(xù)創(chuàng)新、不斷探索，發(fā)揮“晉龍捷泰”的品牌優(yōu)勢，作為持續(xù)發(fā)展的動力，將幫助我們在這片土壤扎根生長下去。

李曉紅

二ＯＯ八年三月十四日

第二篇：提升服務(wù)

我窗口大力提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識。如上次一位老人不懂政策遇到點(diǎn)麻煩事到我們窗口來詢問些關(guān)于農(nóng)業(yè)政策的事，我們窗口以笑臉相迎，茶水暖心，并詳細(xì)的告知了相關(guān)的政策和法規(guī)，讓老人臉上增添了喜悅，解開了心中的疑惑，臨走我們還給了一張名片，以后有事電話詢問就方便的多，不用走那么遠(yuǎn)的路；進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)法律和業(yè)務(wù)知識等內(nèi)容，堅(jiān)持每周講評，及時總結(jié)以改進(jìn)服務(wù)；積極執(zhí)行“中心”開展“三制” 電子告知，電子評價，回訪制。做到一事一結(jié)，一事一評，一事一訪；職能歸并整合，提升審批效能，做到所有審批項(xiàng)目進(jìn)“中心”，精簡審批運(yùn)行流程，簡化了辦事環(huán)節(jié)。讓以前20天才能審批辦結(jié)的事，現(xiàn)在10天就可以辦結(jié)。以窗口工作為已重，心系辦事群眾，憑借過硬的自身素質(zhì)，充分發(fā)揮了窗口陽光高效作用，多為辦事群眾辦實(shí)事。

第三篇：提升服務(wù) 從我做起

提升服務(wù) 從我做起

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好，我是XX的···，非常榮幸，我能有這個機(jī)會站在這里同大家交流，今天我演講的題目是——

《提升服務(wù) 從我做起》

如何提高服務(wù)，是一個長久不衰的話題，因?yàn)樗S著時間、地點(diǎn)、觀念的不同而隨之變化，在此，也在各位面前淺談一下自己對服務(wù)的認(rèn)識，希望大家能多提寶貴意見。

1、態(tài)度

“態(tài)度決定一切”，這是米盧在中國國家隊(duì)里常說的一句話，結(jié)果，中國隊(duì)40多年來，首次沖出亞洲，走向世界，可見這句話的威力，而作為一個服務(wù)行業(yè)來說，這句話更是“至理名言”，我們在服務(wù)時，首先態(tài)度（出發(fā)點(diǎn)）應(yīng)該是明確的，端正的：“讓顧客得到更多”“顧客就是上帝”，如果我們都是本著這個態(tài)度去對待每件事情，那么就能得到顧客的認(rèn)識，就會贏得市場。

2、技能

“打鐵還須自身硬”，由于我們的行業(yè)面對的人群復(fù)雜，形形色色，即使態(tài)度再好，如果沒有一個靈活的，多變的服務(wù)技能，同樣得不到顧客的認(rèn)可，甚至?xí)m得其反，這就要求我們在平時工作中多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多交流，逐步積累自己的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，掌握服務(wù)技能，使服務(wù)成熟，完善。

3、硬件

“巧婦難為無米之炊”，隨著競爭日益加深，尤其是在硬件方面的競爭，已經(jīng)趨于白熱化，所以我們要“硬環(huán)境”“軟環(huán)境”兩手一起抓，兩手都要硬，這就要求商品，安全，質(zhì)量等各部門之間做好協(xié)助溝通工作，來滿足顧客的多元化需求。

4、管理

管理也是一種服務(wù)，具體點(diǎn)可以說成是“內(nèi)部服務(wù)”，在服務(wù)的過程中是以愛護(hù)，教育，幫助為出發(fā)點(diǎn)，多以正面激勵為主，讓員工知道“管理”是一種服務(wù)，并且能夠認(rèn)可這種服務(wù)，使服務(wù)達(dá)到升華，“內(nèi)部服務(wù)”做好了，使員工零煩惱，“外部服務(wù)”自然而然的就會提升。

5、錯誤

對于服務(wù)行業(yè)來說，錯誤無非就是顧客對于我們的服務(wù)不滿意，“吃一塹，長一智”，如何看待錯誤，總結(jié)錯誤，是提升服務(wù)質(zhì)量的一個方法，我們應(yīng)該在工作中學(xué)會積累錯誤，分析錯誤，當(dāng)我們犯了錯誤后，馬上有一個如何處理，并隨之改正的思路，這樣，我們的服務(wù)就會趨于成熟，當(dāng)然，盡量的減少錯誤，不犯錯誤，才是我們最終的目的。

綜上所述，隨著服務(wù)的多元化，我們的觀念也要隨之更新，來滿足這個社會，贏得這個市場，“至于致善”，也就是這個道理。

第四篇：轉(zhuǎn)變職能 提升服務(wù)

轉(zhuǎn)變職能 提升服務(wù)

以開展社會管理創(chuàng)新促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作落實(shí)

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面加強(qiáng)社會建設(shè)，不斷提升社會管理工作的能力和水平。德令哈市作為全州社會管理創(chuàng)新試點(diǎn)地區(qū)，在貫徹省委、省政府《關(guān)于深入推進(jìn)社會管理創(chuàng)新的若干意見》中，按照“深入抓點(diǎn)、以點(diǎn)帶面、集中促片、整體推進(jìn)”的思路和“六個結(jié)合”（治標(biāo)管理與治本管理相結(jié)合、剛性管理與柔性管理相結(jié)合、社會服務(wù)與社會管理相結(jié)合、社區(qū)管理與社會管理相結(jié)合、政府主導(dǎo)與多方參與相結(jié)合、科學(xué)精神與人文關(guān)懷相結(jié)合），狠抓工作落實(shí)，社會管理創(chuàng)新綜合試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)。

一是在推行“網(wǎng)格化”社會服務(wù)管理模式中。根據(jù)州綜治委的統(tǒng)一部署，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處通過合理規(guī)劃轄區(qū)區(qū)域分布，以“組織單元最小化、服務(wù)管理最優(yōu)化”為目標(biāo)，依據(jù)所轄范圍、居住人口、治安狀況、工作難易、任務(wù)輕重、基礎(chǔ)優(yōu)劣等情況，合理劃分管理單元網(wǎng)格，將社區(qū)群防群治隊(duì)伍、駐轄區(qū)單位、社區(qū)有關(guān)工作人員劃分充實(shí)到各個責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)，實(shí)行“一格五員”（即網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格協(xié)管督導(dǎo)員、網(wǎng)格警員、網(wǎng)格信息員、網(wǎng)格信訪員）責(zé)任捆綁管理模式，實(shí)現(xiàn)“人員在網(wǎng)格、崗位在網(wǎng)格、工作在網(wǎng)格、落實(shí)在網(wǎng)格”的工作新格局，形成“一站式”、“一條龍”的管理服務(wù)平臺。通過建立完善網(wǎng)格化社會服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，把人、地、物、情、網(wǎng)、組織全部納入網(wǎng)格進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)社會管理精細(xì)化，提高社會管理效率和水平。

二是在網(wǎng)格化管理模式中中。市轄各社區(qū)（村）按照“底數(shù)清，少出事，不出大事”的成效要求，把做好群眾工作作為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合工作實(shí)際，集思廣益，以“勤、熟、愛、助、排、解”六字做法（即：勤，像蜜蜂一樣腿勤、口勤、手勤；熟，熟人、熟事、熟情況；愛，把走訪、調(diào)查、幫扶、關(guān)愛等有機(jī)結(jié)合起來，積極主動走訪轄區(qū)的孤寡老人和兒童、閑散人員；助，組織開展助貧、助學(xué)、助殘等關(guān)愛活動；排，重視轄區(qū)治安隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行分析研判；解，把黨的思想政治工作優(yōu)勢與政策調(diào)解、依法調(diào)處、以情化解相結(jié)合，耐心細(xì)致做好矛盾糾紛化解）為工作方式，扎實(shí)開展日常工作，有力地維護(hù)了社區(qū)和諧穩(wěn)定。三是在構(gòu)建“數(shù)字化”信息平臺建設(shè)中。結(jié)合地域遼闊、點(diǎn)多面廣，城鄉(xiāng)差距大的特點(diǎn)，以網(wǎng)格劃分為依托，在強(qiáng)化對人的服務(wù)與管理的前提下，構(gòu)想以“一體化”信息平臺為支撐，在試點(diǎn)先行的基礎(chǔ)上，借助市委組織部基層黨組織信息平臺和PDA移動終端，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、專網(wǎng)和電子政務(wù)OA辦公傳輸系統(tǒng)建立起“以居民基礎(chǔ)信息采集錄入為基礎(chǔ)、以社區(qū)信息服務(wù)為后臺”的信息化平臺，最終實(shí)現(xiàn)“市級設(shè)立社會服務(wù)管理綜合指揮中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦設(shè)立社會服務(wù)管理綜合指揮分中心，社區(qū)設(shè)立社會服務(wù)管理綜合站”三級數(shù)字信息化平臺和“市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦，社區(qū)，網(wǎng)格”四級管理模式，努力到2013年底前，在全市范圍內(nèi)全面完成社區(qū)“網(wǎng)格化”、“數(shù)字化”信息化平臺建設(shè)，從而提高管理社會事務(wù)的能力和水平。

四是在創(chuàng)新流動人口管理體制中。不斷強(qiáng)化用工單位的流動人口服務(wù)管理責(zé)任，切實(shí)履行對流動人口的服務(wù)管理職能。在建筑工地、市場實(shí)行“實(shí)名制”管理；在小區(qū)、單位實(shí)行“物業(yè)式”、“單位自管式”、“散居包片式”、“宅院業(yè)主式”管理的新方式，對流動人口和出租房屋進(jìn)行分類、分片管理，使流動人口和房屋租賃服務(wù)管理工作水平得到全面提升。

五是在對刑釋解教人員、社區(qū)矯正對象、吸毒人員、精神病人、違法青少年等特殊人群的服務(wù)管理工作中。針對各類群體的不同特點(diǎn)，健全完善分類管控、接納安置、教育疏導(dǎo)、心里矯正、困難幫扶、跟蹤回訪、公益勞動、職業(yè)培訓(xùn)等管理機(jī)制和服務(wù)體系。對每一名特殊人員落實(shí) “五個一”(成立一個管控班子、準(zhǔn)備一套幫教措施、疏通一條信息渠道、安插一名情報(bào)“眼線”、組織一次走訪慰問)的措施，扎實(shí)有序地開展了幫扶、教育、管理工作。

六是在構(gòu)筑和完善“大調(diào)解”工作格局中。突出“事要解決”這個核心，著力構(gòu)建黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解既各自發(fā)揮作用、又相互銜接配合的社會矛盾糾紛“大調(diào)解”工作機(jī)制，不斷建立健全訴訟調(diào)解、信訪調(diào)解、群眾團(tuán)體調(diào)解、行業(yè)協(xié)會調(diào)解、中介組織調(diào)解、社會聯(lián)動調(diào)解等相互銜接、相互互補(bǔ)的矛盾化解協(xié)調(diào)工作機(jī)制，并針對交通事故、消費(fèi)權(quán)益、信訪矛盾、婚姻家庭、醫(yī)患糾紛、勞動關(guān)系等領(lǐng)域，不斷建立健全矛盾調(diào)處長效機(jī)制，有效預(yù)防和化解矛盾糾紛，最大限度把矛盾糾紛化解在基層，努力做到“小事不出村(社區(qū))、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、難事不出區(qū)(縣)、矛盾不上交”，有力地促進(jìn)了社會和諧穩(wěn)定。七是以提高全民思想道德和文明水平為目標(biāo)。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善思想道德建設(shè)，持之以恒加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)，加強(qiáng)社會主義核心價值體系建設(shè)，加強(qiáng)社會主義法制建設(shè)，不斷提升了創(chuàng)新社會的“軟”管理。同時，還深入開展“文明城鎮(zhèn)、文明村社、文明行業(yè)、文明單位”等創(chuàng)建活動，廣泛動員人民群眾、未成年人和在校學(xué)生主動參與精神文明創(chuàng)建活動，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)思想道德建設(shè)切實(shí)建立良好的人際關(guān)系、形成良好的社會風(fēng)氣；深入開展法制宣傳教育，大力弘揚(yáng)社會主義法治精神，增強(qiáng)廣大群眾知法、守法、用法的自覺性，引導(dǎo)群眾理性表達(dá)訴求，依法維護(hù)權(quán)益。

八是在推進(jìn)頭籌城鄉(xiāng)一體化建設(shè)中。以加快城市化進(jìn)程為核心，以規(guī)劃為基礎(chǔ)，以產(chǎn)業(yè)為支撐，以加快中心城區(qū)和社會主義新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，以配套政策為保障，以城鄉(xiāng)公交一體化為紐帶，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，落實(shí)有效措施，全面推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)建設(shè)，推動城鄉(xiāng)一體化快速發(fā)展。積極推行行政區(qū)劃調(diào)整，通過統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范村建設(shè)、農(nóng)村危房改造、游牧民定居、獎勵性住房和小城鎮(zhèn)建設(shè)等項(xiàng)目的實(shí)施，加大土地治理，逐步改造城中村和城郊村，不斷推進(jìn)“村改居”工作，逐漸形成管理機(jī)制高效、產(chǎn)業(yè)高度聚集、城區(qū)功能完善的城鄉(xiāng)一體化新型社區(qū)。按照“政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、注重實(shí)效”的原則，積極組織開展“百企聯(lián)百村”共建新農(nóng)村、新牧區(qū)活動，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)主體作用，加大幫扶支持力度，積極引導(dǎo)企業(yè)參與結(jié)對村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷加快建立以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的長效機(jī)制，不斷改善農(nóng)牧區(qū)生產(chǎn)、生活條件，扎實(shí)推進(jìn)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)一體化建設(shè)進(jìn)程。

九是在市容環(huán)境衛(wèi)生管理創(chuàng)新工作中。大膽探索，不斷改進(jìn)工作體制，以提高道路清掃保潔工作質(zhì)量，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為目標(biāo)，在5月1日起建立并運(yùn)行了市、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）三級聯(lián)動的環(huán)境衛(wèi)生管理網(wǎng)絡(luò)。新體制的實(shí)施將有效調(diào)動街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）在城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生工作中的“主體”作用，激發(fā)市民群眾參與環(huán)境衛(wèi)生管理的積極性和主動性，使環(huán)境衛(wèi)生工作從單一的政府職能過渡到全社會廣泛參與，實(shí)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生工作的全方位管理，形成條塊結(jié)合、以塊為主的環(huán)境衛(wèi)生工作新格局。

十是在推動戶籍制度改革過程中。以深入貫徹落實(shí)戶籍制度改革為著力點(diǎn)，想群眾之所想，急群眾之所急，根據(jù)省、州、市戶籍制度改革實(shí)施方案和《德令哈市戶籍改革實(shí)施細(xì)則（試行）》有關(guān)規(guī)定，針對反映尕海鎮(zhèn)尕海街道社區(qū)低保戶王發(fā)印等27戶34人原屬尕海農(nóng)場居民點(diǎn)“一刀切”人員及其家屬，2004年農(nóng)場改制期間，將這部分人員移交社保，納入城鎮(zhèn)居民最低生活保障范圍，但其戶籍仍然定性為農(nóng)業(yè)戶口這一情況，及時進(jìn)行研究并作出批復(fù)，將王發(fā)印等27戶34人戶籍由農(nóng)業(yè)戶口轉(zhuǎn)為非農(nóng)業(yè)戶口得到了轄區(qū)群眾的一致好評。(

第五篇：如何提升服務(wù)品質(zhì)

如何提升服務(wù)品質(zhì)

物業(yè)行業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)自然是根本。一切對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)，對環(huán)境衛(wèi)生的清理和對治安環(huán)境的管理都是為了服務(wù)好業(yè)主。唯有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理水平的高低。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平高低是通過價值觀、職業(yè)道德、企業(yè)精神等企業(yè)文化內(nèi)容來體現(xiàn)的，必須通過提高服務(wù)質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)它的社會價值。如果沒有全體員工直接或間接地提供細(xì)致而周到的服務(wù)，那么物業(yè)管理企業(yè)的社會價值必將成為無源之水，無本之木。

作為一名客服管理員，是物業(yè)管理崗位中的先鋒軍。是直接負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通反饋的職位，業(yè)主對服務(wù)的評價很大一部分第一印象是從我們身上得到的反饋。所以我們必須嚴(yán)格要求自己，我們服務(wù)意識的提升能讓業(yè)主有最直接最明顯的體會。

客服管理員是公司與業(yè)主之間溝通的紐帶，想業(yè)主之所想、幫業(yè)主之所忙、急業(yè)主之所急是我們服務(wù)的根本。如何在日常的工作中提升自己的服務(wù)品質(zhì)，我認(rèn)為可以從以下幾個方面來進(jìn)行。

第一，必須熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法律、法規(guī)、制度和政策。如《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等等。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了業(yè)主日常生活的方方面面。他們在日常生活中遇到什么問題（如管道堵塞、停水停電、鄰里矛盾、樓宇質(zhì)量等等）需要幫助的話，首先想到的就是我們物業(yè)管理公司，如果屬于我們服務(wù)管轄范圍的，當(dāng)然要盡力為業(yè)主解決，如果不屬于我們服務(wù)管轄范圍的，我們就必須耐心地向業(yè)主解釋清楚，以求得到業(yè)主的理解。

第二，必須掌握溝通技巧，善于與業(yè)主溝通。與業(yè)主交流和溝通，是物業(yè)管理工作的重要組成部分，管理員在日常巡樓過程中，經(jīng)常會遇到業(yè)主，這是我們與業(yè)主溝通的最好時機(jī)，比如說我們管理處最近做了哪些工作，下一步準(zhǔn)備怎么做，還有物業(yè)管理的一些法律法規(guī)等等，都可以與業(yè)主溝通，與業(yè)主溝通好了，把關(guān)系搞融洽了，物管工作開展起來將事半功倍，如果與業(yè)主溝通得不好，甚至把關(guān)系搞僵的話，物管工作開展起來將事倍功半，那么怎樣與業(yè)主溝通呢？這就要求我們在日常工作中盡可能了解每一個業(yè)主的家庭狀況、職業(yè)、性格、愛好等到基本情況，針對不同年齡，不同層次的業(yè)主，采取不同的溝通方式，同時，也要兼顧不同的風(fēng)俗習(xí)慣。比如說，催款是管理員的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，在催款時要注意什么呢？我們要注意，對做生意的業(yè)主一般不要在上午的時候催款，不要在他與客戶洽談業(yè)務(wù)的時候催款。對一般的業(yè)主催款，也要注意說話的方式，比如說：某某先生，你這段時間是不是工作比較忙，忘了來交費(fèi)了，能否抽空來管理處把管理費(fèi)給交了。這樣業(yè)主聽了也舒服，又起到了催款的效果。當(dāng)然，對一些屢催不交、既損害公司的利益，也損害交費(fèi)業(yè)主利益的業(yè)主，我們應(yīng)該拿起法律武器來維護(hù)我們的利益。

第三，必須要有高度的工作責(zé)任心。這主要體現(xiàn)在我們平時工作不僅要認(rèn)真，而且還要用心。物業(yè)管理工作平淡、繁瑣但又涉及到千家萬戶，今天這里的水管漏水了，明天那里的下水道堵塞了，諸如此類，如果我們把這些事情僅僅當(dāng)作小事，拖一拖，緩一緩處理，對業(yè)主來講，就直接影響了他們生活，也影響他們對我們物業(yè)管理公司的信心。因此在我們的心目中，必須做到物業(yè)管理無小事。把業(yè)主的事當(dāng)成是自己的事，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急?！靶南禈I(yè)主，服務(wù)社區(qū)，構(gòu)建和諧”是我們物業(yè)管理公司的服務(wù)理念，其中的第一句心系業(yè)主，也恰恰體現(xiàn)了我們對物業(yè)管理工作要時刻保持高度的工作責(zé)任心

物業(yè)管理工作平淡、繁瑣，有種“管家”的感覺，但真要把這工作做好也不是一件容易的事，除了上述幾點(diǎn)外，還要在平常工作中不斷學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，不斷實(shí)踐，只要真心付出，真情投入，就一定能把物業(yè)管理工作做好，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。