第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們心中

在化工醫(yī)院心內(nèi)病區(qū)，有這樣一群護(hù)士，在醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中，她們響應(yīng)衛(wèi)生部號(hào)召，在護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變工作理念，改變傳統(tǒng)的工作模式，實(shí)行整體護(hù)理下的責(zé)任包干制，取消陪侍人，根據(jù)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則，為患者進(jìn)行日常生活護(hù)理，真正解決了患者的家庭負(fù)擔(dān)。

心內(nèi)科的患者病情變化迅疾，有時(shí)連我們都難以接受，更不用說(shuō)家屬了。記得那是2010年3月份，那時(shí)我科還沒(méi)有開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，CCU病房住進(jìn)了一位88歲老干部，他是一位呼吸心臟驟停后搶救成功的患者，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的腦缺氧，導(dǎo)致患者神志呈淺昏迷狀態(tài)，患者唯一的親人---他的孫子，長(zhǎng)期在外地工作，不能在身旁照料，便雇傭一名男保姆，就是這么一名不懂任何醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的男保姆，在監(jiān)護(hù)室百般刁難這些護(hù)士們，使她們壓力倍增，懼怕穿上白衣工作，她們不是怕苦怕累，而是怕這位男保姆??

這位患者氣管切開(kāi)，使用呼吸機(jī)35天，脫機(jī)后昏迷至今，護(hù)理工作繁重而復(fù)雜。隨時(shí)吸痰、氣道濕化、鼻飼、留置尿管護(hù)理、尿道口護(hù)理、每2小時(shí)翻身拍背、按摩、口腔護(hù)理、全身清潔、膀胱沖洗更換床單等，護(hù)士的每一項(xiàng)工作男保姆都要在旁邊指指點(diǎn)點(diǎn)，罵聲、吼叫聲持續(xù)不斷，經(jīng)常用手指著護(hù)士的鼻子，唾沫腥噴濺到護(hù)士臉上早已司空見(jiàn)慣：埋怨鼻飼液溫度不合適，吸痰深淺度不妥，床單、被罩必須每日更換，被子、褥子經(jīng)常要更換新的等等。有好幾位護(hù)士姐妹在他心情不好時(shí)被打罵。我是一名高資歷的護(hù)士，當(dāng)她們向我哭訴時(shí)也很生氣，經(jīng)常與男保姆溝通，但作為一名白衣天使，也只能強(qiáng)壓怒火勸說(shuō)我們的護(hù)士：我們是提燈女神，耐心、愛(ài)心是我們的責(zé)任，我們的職業(yè)特殊，人生有許多酸甜苦辣，別人指責(zé)我們的時(shí)候，受到別人的欺辱和謾罵時(shí)，一定是我們的工作做的不細(xì)，常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，我們的工作就是要用心、細(xì)心、耐心，我們干的是良心活兒，家屬要求我們做的更好，不是家屬的錯(cuò)，要從自己身上找原因，看問(wèn)題要站在多個(gè)角度，既然我們干了這一行工作，就要安心把它做好。聽(tīng)完，我們的護(hù)士擦擦眼淚又去工作了。離開(kāi)她們之后，好多次我的眼眶濕潤(rùn)了，有時(shí)眼淚情不自禁流下來(lái)，她們都是父母疼愛(ài)的孩子，是愛(ài)人疼愛(ài)的妻子，好多年輕護(hù)士更是80后、90后嬌慣的寵兒，她們從來(lái)沒(méi)有受過(guò)這樣的委屈，但她們?yōu)榱诉@份崇高的職業(yè)默默忍受著，我怎能不心疼她們。我深深體會(huì)到每個(gè)行業(yè)想要做好都不容易，會(huì)經(jīng)歷很多困難與挫折，護(hù)理行業(yè)更是如此。

三月的春風(fēng)吹滿(mǎn)神州大地，燦爛的驕陽(yáng)沐浴三晉風(fēng)采，2010年10月我科響應(yīng)醫(yī)院在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的號(hào)召，根據(jù)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則，對(duì)危重病人實(shí)行整體護(hù)理下的責(zé)任包干制，取消陪侍人和雇傭護(hù)工，由護(hù)士為患者做日常生活護(hù)理，真正解決家庭負(fù)擔(dān)。我們多次和此患者家屬聯(lián)系，把國(guó)家衛(wèi)生精神傳達(dá)給他們，剛開(kāi)始家屬對(duì)我們不信任，抱著試試看的態(tài)度。我們護(hù)士姐妹們并沒(méi)有因?yàn)樗牟焕斫?、不信任而氣餒，仍是一如既往的喂飯、喂水、擦洗、吸痰、清理大小便、傾倒引流液、翻身、清潔會(huì)陰部等。病人由于年齡大，各臟器功能衰竭，胃腸蠕動(dòng)減慢，膀胱失去收縮功能，容量減少，大小便失禁，護(hù)士每天外用開(kāi)塞露后，用手指給患者摳大便，由于膀胱沖洗膀胱容量小、壓力大，經(jīng)常漏尿，患者皮膚總是處于潮濕狀態(tài)容易破潰，護(hù)士便開(kāi)動(dòng)腦筋，用保鮮袋套住陰莖、夾子夾緊，每隔2小時(shí)就得更換保鮮袋，雖然給護(hù)士姐妹們?cè)黾恿撕艽蟮墓ぷ髁?，但她們?yōu)榱藴p少患者的痛苦不怕臟、不怕累。護(hù)士把洗碗、擦浴、清理大小便等基礎(chǔ)護(hù)理從思想上認(rèn)為是自己的工作。這樣子，男保姆無(wú)事可做了，覺(jué)得很沒(méi)意思，再也不因?yàn)橐稽c(diǎn)小事情爭(zhēng)執(zhí)，同病房的病人看在眼里，急在心上，無(wú)數(shù)次自發(fā)地和患者孫子交流，花錢(qián)雇傭護(hù)工真是沒(méi)用，這兒的護(hù)士什么都管，這是優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院，不用家屬。功夫不負(fù)有心人，我們護(hù)士姐妹無(wú)微不至的關(guān)懷、真心的付出，得到了家屬的認(rèn)可和信任，解雇了保姆。我們一如既往的工作，得到了家屬的贊揚(yáng)。從來(lái)不說(shuō)一聲感謝的家屬，給我們護(hù)士送來(lái)了水果，寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信，這是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可與鼓勵(lì)。直到現(xiàn)在患者住院已經(jīng)三年半了，日日夜夜護(hù)士姐妹們付出了難以想象的汗水和淚水，患者無(wú)褥瘡、無(wú)并發(fā)癥的發(fā)生。常年無(wú)陪侍人，完全靠護(hù)士管理，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，患者今年已經(jīng)92歲高齡，對(duì)于這樣一位長(zhǎng)期臥床的老年患者安然地在監(jiān)護(hù)室和護(hù)士們朝夕相處三年多，這難道不是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的見(jiàn)證嗎？

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來(lái)，我們的護(hù)理隊(duì)伍從細(xì)微上發(fā)生了很大的變化，病人漸漸感覺(jué)到護(hù)士的關(guān)心無(wú)處不在，我們能夠換位思考，主動(dòng)觀察，主動(dòng)溝通，護(hù)士是走在呼叫器響起之前，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前?；颊邅?lái)有迎聲，見(jiàn)面有呼聲，問(wèn)有答聲，答有笑聲，操作前有解釋聲，操作中有問(wèn)候聲，操作后有安慰聲，節(jié)日到來(lái)有祝賀聲，出院有送行聲。常常聽(tīng)到病人這樣表?yè)P(yáng)我們：你們上班真辛苦，看不到你們休息，可你們沒(méi)有一句怨言，服務(wù)質(zhì)量更是一流的。聽(tīng)到這些話(huà)我們工作壓力再大，工作的路上再布滿(mǎn)荊棘，再有多少不理解，都會(huì)化為烏有。護(hù)理部石主任常常告訴我們:壓力就是動(dòng)力，要調(diào)整好心態(tài)，開(kāi)心是一天，不開(kāi)心也是一天，不能把情緒帶到工作中，我們要把愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心串聯(lián)起來(lái)，把護(hù)理工作做到全程、優(yōu)質(zhì)、高效，讓全社會(huì)認(rèn)可。

這位年長(zhǎng)的老爺爺這么久的住院時(shí)間，目前病人無(wú)并發(fā)癥，無(wú)壓瘡，生命征平穩(wěn)，是一個(gè)處于康復(fù)期的患者。正應(yīng)用有句話(huà)“有耕耘就有收獲”。我們努力的工作是值得的，我們要將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行到底。

有首歌這樣唱到：護(hù)士的青春叫平凡，一葉輕舟在病房里揚(yáng)帆，細(xì)流與驚濤經(jīng)歷千百次，那長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊是永不疲倦的航線(xiàn)；護(hù)士的青春叫奉獻(xiàn)，一盞燭火把年輕的生命點(diǎn)燃，彈奏青絲續(xù)寫(xiě)春蠶的旋律，讓生命的荒漠變成綠野桑田。樸實(shí)的歌詞寫(xiě)出了護(hù)士的真實(shí)狀態(tài)，護(hù)士姐妹們真的不知疲倦嗎？不，護(hù)士也是普通人，只是當(dāng)她們穿上這身白衣時(shí)，心中就有了責(zé)任，在面對(duì)生命時(shí)她們別無(wú)選擇。

作者：心血管科：趙璐

2013.4.29

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡

我是蘭州市中醫(yī)醫(yī)院骨傷科的一名普通護(hù)士，在平凡的崗位上，默默奉獻(xiàn)了12栽，曾經(jīng)的不確定，曾經(jīng)的抱怨，都隨著時(shí)間的推移，變得確定，堅(jiān)定。有了自己的信念，準(zhǔn)則。并堅(jiān)持以“病人為中心” 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供滿(mǎn)意服務(wù)。

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，在護(hù)士長(zhǎng)的推薦下，我擔(dān)任起了責(zé)任組的組長(zhǎng)，成為了新模式改革中的實(shí)施者。協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制定新的規(guī)章制度，完善各項(xiàng)專(zhuān)科疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各班職責(zé)及流程等。

在這期間，也發(fā)生了一些讓我記憶猶新的事。記得在去年夏天，我們科住了一位右腿高位截肢、褥瘡IV度（深潰瘍期）昏迷的病人，來(lái)的時(shí)候惡臭難聞，受累組織因缺血而壞死呈黑色，骨外露，形成一個(gè)直徑達(dá)到10cm×10cm的空洞，深達(dá)筋膜和肌肉，當(dāng)時(shí)也沒(méi)有家人照顧，同事送來(lái)就走了。剛開(kāi)始給他換液體或者是測(cè)量生命體征的時(shí)候，總要帶一個(gè)厚厚的口罩，就這樣還會(huì)聞到臭味，后來(lái)經(jīng)過(guò)全力搶救，病人清醒了，當(dāng)我再次進(jìn)入病房為他做治療時(shí)，看到他的眼淚從眼角處滑落，有些凄涼感覺(jué)，可以想象沒(méi)有親人，沒(méi)有朋友，沒(méi)有自理能力，沒(méi)有人照顧，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，他能正常的生活嗎？從那以后我再?zèng)]有戴口罩進(jìn)過(guò)病房，想讓他覺(jué)得親切些，不會(huì)再孤獨(dú)。雖然我在一個(gè)平凡的崗位上，但用我的真心也能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在日常工作中，我嚴(yán)格要求自己，力求精益求精，最大限度的為病人減輕痛苦，盡自己所能給予患者最大的幫助。今年年后，我們科住了

一位急性腰扭傷的老年患者，住院以后一直不能活動(dòng)，腸蠕動(dòng)慢，3天沒(méi)解大便，便秘嚴(yán)重，醫(yī)生給她開(kāi)了開(kāi)塞露納肛，我?guī)椭龜D進(jìn)去后，老人家說(shuō)什么也不讓我在動(dòng)了，說(shuō)過(guò)會(huì)就解了，別進(jìn)來(lái)了。我想，那就給老人家留一點(diǎn)隱私吧。過(guò)了一會(huì)我進(jìn)去看，老人說(shuō)：“正解呢，太難聞，你出去吧！”說(shuō)著，老伴就把我往外推，關(guān)上了門(mén)。我再次進(jìn)去，老人家還是很不好意思的說(shuō)：“姑娘你出去吧，實(shí)在解不出來(lái)，再叫你?！本瓦@樣來(lái)回折騰了幾次，最終還是沒(méi)解出來(lái)，我說(shuō)服了老人，幫她去檢查了一下，結(jié)果發(fā)現(xiàn)肛周有大小不一而且很硬的糞塊，根本無(wú)法解出來(lái)，就決定給老人摳出來(lái)，減輕一下她的痛苦，可想到老人剛才的百般阻撓，就再?zèng)]告訴她，直接下手摳了，當(dāng)幾個(gè)很硬的糞塊都出來(lái)后，我才松了口氣，讓老人用力，“這下都解出來(lái)了！”老伴高興的說(shuō)。他們很感謝我，總是說(shuō)就連我們的兒女也不會(huì)做到這一步，你和我的孫女都差不多大，你們干這一行真是不容易，很累，很辛苦。我雖然體力上是有點(diǎn)累，但我的精神上是愉悅的，因?yàn)槲矣X(jué)得做的這一切，都是值得的。

當(dāng)我第一天帶上燕尾帽時(shí)，我知道，我選擇了一個(gè)神圣的職業(yè)，可我并不知道在這個(gè)職業(yè)背后，要求我們奉獻(xiàn)的更多！別人在睡覺(jué)，我們卻穿梭在長(zhǎng)長(zhǎng)的走廊里；別人可以正點(diǎn)下班，我們卻因?yàn)榉N種原因要加班；別人逢年過(guò)節(jié)都放假，我們卻要堅(jiān)守在工作崗位上；每天都在護(hù)理病人，可要是家人病了卻顧不上，難免有家人的責(zé)怪，我都無(wú)悔。當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來(lái)，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每天留下的只是疲憊，但換來(lái)的卻是我身心的滿(mǎn)足，雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我的信念。

平凡的崗位，無(wú)私地奉獻(xiàn)。我要以我的實(shí)際行動(dòng)讓患者感受到我的愛(ài)心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士先進(jìn)事跡

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名普通護(hù)士，2009年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年分配到上饒縣中醫(yī)院從事護(hù)理工作，后因工作調(diào)動(dòng)于2011年至我院工作，踏上護(hù)理工作崗位已近三年。從最初對(duì)這個(gè)職業(yè)的陌生，漸漸地隨著時(shí)間的推移讓我愛(ài)上了這個(gè)崗位。人們都說(shuō)愛(ài)字不要輕易說(shuō)出口，但在我的內(nèi)心深處卻是如此的堅(jiān)信：是愛(ài)，是愛(ài)這個(gè)崗位、愛(ài)這份職業(yè)，在多年的護(hù)理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，全心全意為病人服務(wù)。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個(gè)晚上，來(lái)了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿(mǎn)皺紋的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)：護(hù)士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體會(huì)到一種從未有過(guò)的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情，我覺(jué)的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

選擇了護(hù)理工作，就注定是選擇了奉獻(xiàn)，國(guó)慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，無(wú)數(shù)個(gè)節(jié)日，我依然奮斗在工作崗位上，沒(méi)有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人.朋友.團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事, 有的時(shí)候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對(duì)他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時(shí)陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂(lè)著。

在平日的工作中，我嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當(dāng)班所有的醫(yī)護(hù)都在忙碌著,每個(gè)人都在穩(wěn)而有序的工作著,這時(shí),護(hù)士長(zhǎng)通知全科室人員,一會(huì)有一車(chē)禍重傷的病人從外院轉(zhuǎn)來(lái)我院,大家準(zhǔn)備好搶救工作,大家便行動(dòng)起來(lái)備外傷的儀器,十一時(shí)三十五分,正是和中午班護(hù)士交接著其他病人的時(shí)候,只聽(tīng)到外面響起了救護(hù)車(chē)?yán)训穆曇?大家意識(shí)到病人來(lái)了,我們迅速拿上簡(jiǎn)易呼吸器,將平車(chē)推至急診室門(mén)口,將病人搬上平車(chē),由“120”醫(yī)生簡(jiǎn)單述說(shuō)病情,車(chē)禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請(qǐng)腦外科醫(yī)生會(huì)診,一場(chǎng)與死神的搏斗展開(kāi)了,連接心電監(jiān)護(hù),心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開(kāi)一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機(jī)，備血，經(jīng)過(guò)一個(gè)中午的搶救，病人的病情得到緩解。當(dāng)時(shí)的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉(zhuǎn)危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時(shí)我們看到患者家屬情緒激動(dòng)，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會(huì)全力搶救的，沒(méi)有太多的語(yǔ)言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來(lái)。同時(shí)也讓我深刻體會(huì)到作為一名護(hù)士要有良好的，細(xì)心、愛(ài)心、責(zé)任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護(hù)理工作中的一點(diǎn)一滴構(gòu)成了我對(duì)這份職業(yè)愛(ài)的全部。

有時(shí)候靜下來(lái)常一個(gè)人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來(lái)越明晰。不想說(shuō)自己有多偉大，但想說(shuō)我的護(hù)理工作還有很長(zhǎng)的路要走，我已經(jīng)做的一些小事跡只是我工作直線(xiàn)中的一個(gè)個(gè)小點(diǎn)。未來(lái)的路我將更踏實(shí)的走下去，讓熱愛(ài)這份工作的愛(ài)心之種埋的更深，直到護(hù)理工作在我的內(nèi)心和陽(yáng)光下綻放出最燦爛的花朵

第四篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報(bào)材料

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡”匯報(bào)材料

我院護(hù)理部遵照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》及省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知及州衛(wèi)計(jì)委醫(yī)政工作要求，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，結(jié)合“醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）”精神，在主管院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。

首先，成立了由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)工作會(huì)議，初步擬定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”的實(shí)施方案。根據(jù)“實(shí)施方案”，按部就班執(zhí)行，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，使患者得到安全高效人性化的護(hù)理服務(wù)。也使護(hù)理水平得以提升，進(jìn)一步確保了醫(yī)療安全。同時(shí)，護(hù)理人員的付出得到了患者的肯定，體現(xiàn)了護(hù)士自身的價(jià)值。

一、強(qiáng)培訓(xùn)，從理論上提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念

1.我院護(hù)理部組織全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》《護(hù)理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》等文件。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步正確認(rèn)識(shí)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意義及必要性。明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和目標(biāo)。為夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供了理論依據(jù)。推行了愛(ài)崗敬業(yè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。增強(qiáng)了護(hù)理人員服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。2.2月份根據(jù)醫(yī)院情況護(hù)理部、醫(yī)務(wù)科組織“急救技能大賽”在“5.12”護(hù)士節(jié)期間結(jié)合優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)，全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行休克搶救應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)及演練大賽，通過(guò)大賽進(jìn)一步強(qiáng)化了我院醫(yī)務(wù)人員急救意識(shí)和急救技能。

3.加強(qiáng)了對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)。對(duì)新護(hù)士進(jìn)行了愛(ài)崗敬業(yè)的專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，定期進(jìn)行三基理論和技能的書(shū)面考核，多次技術(shù)演練和考核。

二、細(xì)化崗位職責(zé)，轉(zhuǎn)變工作模式

1、將原有的崗位分工進(jìn)行了重新分配，實(shí)行了小組分工制。調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，將護(hù)理人員的工作量、工作程序合理搭配確立了護(hù)理責(zé)任小組，將每項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)到人，將原來(lái)由患者家屬做的工作納入到責(zé)任制中，協(xié)助患者床上擦浴、翻身、拍背、口腔護(hù)理、會(huì)陰擦洗等都由責(zé)任組的護(hù)士去做，滿(mǎn)足病人生活需要的同時(shí)進(jìn)一步提高了患者的生活質(zhì)量；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，提高了病房護(hù)理人員的安全意識(shí)，病人滿(mǎn)意度、護(hù)理質(zhì)量提高，護(hù)患矛盾減少。

2、就“級(jí)別護(hù)理內(nèi)容”在住院部對(duì)患者及家屬進(jìn)行了公示，由患者監(jiān)督，由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)每天晨護(hù)時(shí)向患者及家屬征求意見(jiàn)。遇到問(wèn)題及時(shí)處理，每月對(duì)患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查滿(mǎn)意率在94%以上。

三、進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的具體措施。

1、我院各科全面推開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，覆蓋率100%。

2、增加導(dǎo)醫(yī)、預(yù)檢分診護(hù)士，對(duì)患者進(jìn)行預(yù)檢分診、咨詢(xún)、解釋、滿(mǎn)意度調(diào)查、對(duì)急危重患者實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送等便民服務(wù)、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)、延伸護(hù)理服務(wù)等優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。今年我院多次組織醫(yī)療護(hù)理專(zhuān)家進(jìn)入社區(qū)和鄉(xiāng)村進(jìn)行義診、健康教育、醫(yī)療保健、體檢后服務(wù)，并于今年8月舉辦了“珠海對(duì)口支援專(zhuān)家大型義診活動(dòng)”，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)對(duì)長(zhǎng)寧社區(qū)慢性病患者、老年患者、長(zhǎng)期護(hù)理和康復(fù)期的患者提供專(zhuān)業(yè)的居家護(hù)理服務(wù)。

3、制定了符合我院的患者入出院護(hù)理服務(wù)工作制度和服務(wù)流程，并嚴(yán)格落實(shí)。

4、為了做好便民服務(wù)，增加了便民服務(wù)箱，便民服務(wù)箱內(nèi)有針線(xiàn)、老花鏡、筆、紙杯等。

5、提高護(hù)理管理質(zhì)量，從今年的2月份起，護(hù)理部每月組織一次護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)助理和護(hù)理骨干人員的管理培訓(xùn)，通過(guò)護(hù)理管理培訓(xùn)使護(hù)理管理者綜合素質(zhì)得到提升。

6、我院在提高護(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注意加強(qiáng)對(duì)危重患者的觀察和護(hù)理。要求每個(gè)護(hù)士掌握重癥患者的床號(hào).姓名.診斷.癥狀.輔助檢查.相關(guān)護(hù)理.治療.心理狀態(tài)等。確保了解病人身心狀態(tài)和病情變化到位。危重病人基礎(chǔ)護(hù)理到位，保障了醫(yī)療安全，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)照顧，讓無(wú)陪護(hù)的家屬放心。

四、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度，制定窗口服務(wù)考核細(xì)則，對(duì)窗口工作人員包括導(dǎo)醫(yī)、藥房人員、收費(fèi)報(bào)賬人員實(shí)行嚴(yán)格的四級(jí)巡檢考核，通過(guò)嚴(yán)格的考核我院窗口科室工作人員服務(wù)質(zhì)量明顯提升，近期滿(mǎn)意度調(diào)查平均在92%以上，從無(wú)服務(wù)方面的投訴。

五、采取多種形式開(kāi)展健康教育的活動(dòng)，舉辦各種健康教育知識(shí)講座，病房準(zhǔn)備了方便患者、家屬取用的健康教育手冊(cè)。

六、加大正能量的宣傳，通過(guò)醫(yī)院宣傳欄、醫(yī)院微信平臺(tái)、州衛(wèi)計(jì)委宣傳網(wǎng)等大力宣傳我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

南丁格爾曾說(shuō)：“護(hù)理工作是平凡的工作，然而護(hù)理人員都用真誠(chéng)的愛(ài)撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣”。我院護(hù)理部就用這樣一句話(huà)作為我們的座右銘，大家共同努力，克服困難，堅(jiān)定信心，探索一條適合我國(guó)國(guó)情和院情的可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的路徑，為護(hù)理事業(yè)發(fā)展奮斗。

攀鋼西昌醫(yī)院 2015年12月10日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)事跡工作匯報(bào)

我院自2015年5接到國(guó)家衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知

計(jì)劃》和《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》及省衛(wèi)計(jì)委轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)》的通知后，立即開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行”活動(dòng)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)感受，努力構(gòu)建患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意的醫(yī)院。具體報(bào)告如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)

1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方 案后，立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在肖建昆院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開(kāi)了院領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議及院務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹(shù)形象的重要手段，同時(shí)，應(yīng)認(rèn)識(shí)到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護(hù)理方面的工作，也是整個(gè)醫(yī)院的工作，關(guān)系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力推動(dòng)醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。

2、召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，解讀文件，領(lǐng)會(huì)精神，對(duì)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進(jìn)行部署和安排，明確工作重點(diǎn)、組織 分工、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容和工作措施。動(dòng)員科室人員尤其是護(hù)理骨干深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)意義，引導(dǎo)大家積極投身到活動(dòng)中來(lái)，不斷規(guī) 范護(hù)理服務(wù)行為，真正意義上提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量，為廣大人 民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、制定方案，明確職責(zé)

1、醫(yī)院制定了醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動(dòng)計(jì)劃。爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭(zhēng) 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。到 2015底，在全院創(chuàng)建1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、3個(gè) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和6名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。

2、護(hù)理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點(diǎn)工作，統(tǒng)一部署，將每項(xiàng) 內(nèi)容、每項(xiàng)責(zé)任逐一落實(shí)。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床 護(hù)理工作的通知》，下發(fā)《分級(jí)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服 務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評(píng)細(xì)則。

3、病房護(hù)士長(zhǎng)組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)“示范工程”活動(dòng)精神及 要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件，做到人人知曉活動(dòng)目標(biāo)，活動(dòng)內(nèi)容，人人領(lǐng)悟活動(dòng)內(nèi)涵重點(diǎn)。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示 范病房”活動(dòng)計(jì)劃，3、通過(guò)認(rèn)真填寫(xiě)“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房申報(bào)表”，上交護(hù)理部，達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”全面深入，實(shí)現(xiàn)通 過(guò)2015年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2016年進(jìn) 一步推廣。

三、轉(zhuǎn)變觀念，重視基礎(chǔ)

基礎(chǔ)護(hù)理是臨床工作最基本的組成部分，是護(hù)理人員必須掌握 的基本技能。病人住院的全過(guò)程需要基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在一定意義上，基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn)，因此，抓好基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理管理者的管理目標(biāo)。近年來(lái)，由于護(hù)患雙方的價(jià)值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來(lái)越高，而醫(yī)護(hù)人員也產(chǎn)生了或多或少的實(shí)惠心理，從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機(jī)遇，努力提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作，落實(shí)分級(jí)管理，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，保障醫(yī)療安全，切實(shí)轉(zhuǎn)變“重專(zhuān)業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，把基礎(chǔ)護(hù)理工作做細(xì)、做實(shí)，更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)，做到變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，使護(hù)理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。

1、將重塑價(jià)值觀作為體現(xiàn)護(hù)士?jī)r(jià)值觀的切入點(diǎn)，首先，做好護(hù)士入 科教育，使每一位護(hù)士上崗前均認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性，樹(shù)立基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科治療同等重要的意識(shí)，摒棄重治療輕護(hù)理的 思想；其次，通過(guò)高年資的護(hù)士的獻(xiàn)身說(shuō)法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn) 病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理工作的動(dòng)力和成就感； 三是護(hù)士長(zhǎng)言傳身教，對(duì)護(hù)理事業(yè)執(zhí)著，對(duì)工作負(fù)責(zé)、熱忱，樹(shù) 立良好的形象感染護(hù)士；四是通過(guò)定期舉辦基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)講座，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士科研創(chuàng) 新的熱情。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷提高護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)； 建立專(zhuān)科護(hù)理技能培養(yǎng)計(jì)劃和管理制度；有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資 深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高護(hù)士素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。實(shí)現(xiàn)病房管理、護(hù)理服務(wù)規(guī)范化。

四、組織實(shí)施，狠抓落實(shí)

1、建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護(hù)理常規(guī)，補(bǔ) 充修訂《新編護(hù)理管理手冊(cè)》、《醫(yī)院護(hù)理常規(guī)》，護(hù) 士人手一冊(cè)。

2、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù) 理職責(zé)，匯編《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù) 服務(wù)規(guī)范》，護(hù)士人手一份。

3、將臨床護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng) 目包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康 復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，納入院務(wù)公開(kāi)，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià) 的機(jī)制。

4、各病房成立了護(hù)理責(zé)任小組，設(shè)定責(zé)任小組組長(zhǎng)，制定了護(hù)理責(zé) 任小組職責(zé)、護(hù)理工作日程，制定了《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》培訓(xùn) 計(jì)劃，增加基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，從床單位管理抓起，重視晨、晚 間護(hù)理，轉(zhuǎn)變護(hù)理工作重治療輕護(hù)理觀念，要治療護(hù)理齊抓并管。

5、臨床護(hù)理實(shí)行責(zé)任制，根據(jù)患者需求，提供連續(xù)、全程化、無(wú)縫 隙護(hù)理，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。加強(qiáng)與患 者的溝通交流，履行告之義務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

6、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核 指標(biāo)；建立護(hù)理差錯(cuò)報(bào)告和管理制度、壓瘡上報(bào)管理制度、完善 專(zhuān)項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量管理制度（如各類(lèi)導(dǎo)管脫落、患者跌倒等），并嚴(yán)格 執(zhí)行到位；加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程，以有效 應(yīng)對(duì)各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件；加強(qiáng)毒、劇、麻、高濃度 藥品及急救物品、藥品管理，并責(zé)任到人，保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴，及時(shí)化解矛盾，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

7、結(jié)合實(shí)際為臨床各護(hù)理單元配置多功能掃床車(chē)。充實(shí)臨床一線(xiàn)護(hù) 士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，采用以臨床 護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作 量和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

8、取消不必要的護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，結(jié)合實(shí)際，采用表 格化護(hù)理文書(shū)。

9、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護(hù) 理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)培訓(xùn)、考試、操作演練，不斷 提高護(hù)士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)；建立專(zhuān)科護(hù)士培養(yǎng)計(jì)劃和管理制 度；有計(jì)劃選派護(hù)士長(zhǎng)、資深護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高 護(hù)士素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能；

10、規(guī)范警示標(biāo)識(shí)。規(guī)范全院護(hù)理治療室的布局和急救車(chē)的標(biāo)識(shí)，使 治療工作有條不紊；嚴(yán)格落實(shí)“腕帶”使用管理制度：在全院各 臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識(shí)別標(biāo)識(shí)，對(duì)易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識(shí)，并有效采取防范措施，避免傷害的發(fā)生； 在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo) 語(yǔ)，通過(guò)細(xì)節(jié)管理保證患者安全。

11、探索開(kāi)展多種形式的人性化的護(hù)理服務(wù)模式，通過(guò)倡導(dǎo)“親情式 服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、開(kāi)展“溫馨護(hù)理”、評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”等活動(dòng)，大力營(yíng)造關(guān)心病人、愛(ài)護(hù) 病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護(hù)理人員進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中，各服務(wù)窗口實(shí)施開(kāi)放式和零距離服務(wù)，縮短與病人之間的距離。首問(wèn)（首診）負(fù)責(zé)制落實(shí)到位，耐心答復(fù)患者的一切問(wèn)題，指導(dǎo)就醫(yī)，解除患者疑慮；耐心解答、處理每一位患者的咨詢(xún)和診療，做到事事有人管，件件有著落，提供無(wú)縫隙醫(yī)療服務(wù)，對(duì)入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪(fǎng)；在技術(shù)操作過(guò)程中實(shí)行個(gè)性化的服務(wù)規(guī)范，提倡“三多三及時(shí)”服務(wù)：即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時(shí)巡視、及時(shí)溝通、及時(shí)幫助”。提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會(huì)。

12、為了積極落實(shí)在全國(guó)開(kāi)展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)。多次選派護(hù)理部主任、各科護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，另組織14名護(hù)士長(zhǎng)參加專(zhuān)題講座培訓(xùn)班會(huì)議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。制定了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》，向病人公示了分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥，服務(wù)流程，建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開(kāi)水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水，禁止吸煙、配藥中請(qǐng)勿打擾、緊急呼叫、安全清新無(wú)煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語(yǔ)，大大增強(qiáng)了患者自身的安全意識(shí)，減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。

五、加強(qiáng)協(xié)作，規(guī)范服務(wù)

1、減少非護(hù)理時(shí)間，盡快將護(hù)士從繁雜的工作中解脫出來(lái)，使她們 集中精力為臨床病人服務(wù)，力爭(zhēng)做到“把時(shí)間還給護(hù)士、把護(hù)士 還給病人”。

2、各職能部門(mén)應(yīng)積極支持、配合此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，提供強(qiáng)有力的后 勤保障，逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施，維持良好的就醫(yī)環(huán)境，滿(mǎn)足患者住院的基本生活條件。

3、醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際需求，不斷充實(shí)和優(yōu)化臨床一線(xiàn)護(hù)理隊(duì)伍，努力 提高臨床護(hù)士福利待遇，調(diào)動(dòng)各方面力量為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作提 高便利條件，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)順利開(kāi)展。

六、加強(qiáng)監(jiān)督，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”，對(duì)各病房創(chuàng)優(yōu)工作進(jìn)行監(jiān)督定期進(jìn) 行階段性總結(jié)，對(duì)能發(fā)揮示范作用、患者和社會(huì)反映較好的科室和個(gè) 人及時(shí)進(jìn)行表彰；對(duì)不能提供較好的護(hù)理服務(wù)、患者和社會(huì)反映較 差的科室及個(gè)人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。做好總結(jié)工作，在全院范圍內(nèi)到2010年底，評(píng)選出10個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、30個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。以上是我院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況，“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”。護(hù)理部

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士先進(jìn)事跡

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)護(hù)士先進(jìn)事跡

我是四十八中心衛(wèi)生院的一名普通護(hù)士，XX年從上饒衛(wèi)校畢業(yè)，同年分配到上饒縣中醫(yī)院從事護(hù)理工作，后因工作調(diào)動(dòng)于XX年至我院工作，踏上護(hù)理工作崗位已近三年。從最初對(duì)這個(gè)職業(yè)的陌生，漸漸地隨著時(shí)間的推移讓我愛(ài)上了這個(gè)崗位。人們都說(shuō)愛(ài)字不要輕易說(shuō)出口，但在我的內(nèi)心深處卻是如此的堅(jiān)信：是愛(ài)，是愛(ài)這個(gè)崗位、愛(ài)這份職業(yè)，在多年的護(hù)理工作中，我始終以“解除患者痛苦”挽救病人生命為己任，在平凡的工作崗位上，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，全心全意為病人服務(wù)。

讓我記憶猶新的是前年春節(jié)的那個(gè)晚上，來(lái)了一位老年肺心衰患者。擺體位，吸氧氣，輸液，監(jiān)護(hù)，做完這些我剛要抬頭喘口氣的時(shí)候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些讓人心酸，一雙眼角布滿(mǎn)皺紋的眼睛里充滿(mǎn)了恐懼和無(wú)助，他望著我，仿佛在對(duì)我說(shuō)：護(hù)士，幫幫我。瞬間，我的心弦被撥動(dòng)了，一種為人之最原始的愛(ài)在我心中汩汩涌動(dòng)。我就那樣一邊幫他維持著體位，一邊注視著監(jiān)護(hù)儀上變化。二十分鐘過(guò)去了，病人終于能平靜地呼吸了。這時(shí)，我才發(fā)覺(jué)自己的腿已經(jīng)站的發(fā)酸了。長(zhǎng)噓一口氣，我體會(huì)到一種從未有過(guò)的成就感、喜悅感，能為別人解除痛苦，原來(lái)是一件非常幸福的事情，我覺(jué)的被一種使命感牢牢的拴住。從此，我便愛(ài)上了這個(gè)職業(yè)。

選擇了護(hù)理工作，就注定是選擇了奉獻(xiàn)，國(guó)慶節(jié)、元宵節(jié)、春節(jié)、等等，無(wú)數(shù)個(gè)節(jié)日，我依然奮斗在工作崗位上，沒(méi)有正常的節(jié)假日，放棄了節(jié)日中與家人.朋友.團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，由于我所在的醫(yī)院未分科室收治的患者病重多、病人雜、加班加點(diǎn)是經(jīng)常的事, 有的時(shí)候父母親生病都顧不上，我減輕了別人的痛苦，卻幫不了自己的家人,心里對(duì)他們感到非常的愧疚, 同樣是兒女，在生活中我卻不能隨時(shí)陪在他們身邊盡孝道.在親人與病人之間我痛并快樂(lè)著。

在平日的工作中，我嚴(yán)格要求自己，力爭(zhēng)精益求精，最大限度的減輕病人的痛苦，盡自己所能給予他們最大的幫助。記得前年夏日的一天，當(dāng)班所有的醫(yī)護(hù)都在忙碌著,每個(gè)人都在穩(wěn)而有序的工作著,這時(shí),護(hù)士長(zhǎng)通知全科室人員,一會(huì)有一車(chē)禍重傷的病人從外院轉(zhuǎn)來(lái)我院,大家準(zhǔn)備好搶救工作,大家便行動(dòng)起來(lái)備外傷的儀器,十一時(shí)三十五分,正是和中午班護(hù)士交接著其他病人的時(shí)候,只聽(tīng)到外面響起了救護(hù)車(chē)?yán)训穆曇?大家意識(shí)到病人來(lái)了,我們迅速拿上簡(jiǎn)易呼吸器,將平車(chē)推至急診室門(mén)口,將病人搬上平車(chē),由“120”醫(yī)生簡(jiǎn)單述說(shuō)病情,車(chē)禍外傷、呼吸不好、已在外院行氣管插管,懷疑有腦出血可能,我們立即將病人推至搶救間,并請(qǐng)腦外科醫(yī)生會(huì)診,一場(chǎng)與死神的搏斗展開(kāi)了,連接心電監(jiān)護(hù),心率120次/分,血壓85/50mmhg,呼吸15次/分，再開(kāi)一路靜脈輸液，快速靜滴，連接呼吸機(jī)，備血，經(jīng)過(guò)一個(gè)中午的搶救，病人的病情得到緩解。當(dāng)時(shí)的我已不能站立，汗從我的額頭上滲出，但是看到轉(zhuǎn)危為安的患者，我蒼白的臉上露出一絲微笑，這時(shí)我們看到患者家屬情緒激動(dòng)，立即給這位家屬搬去了椅子示意她坐下，并安慰家屬我們會(huì)全力搶救的，沒(méi)有太多的語(yǔ)言只是默默的陪伴著家屬，家屬的情緒也慢慢放松了下來(lái)。同時(shí)也讓我深刻體會(huì)到作為一名護(hù)士要有良好的，細(xì)心、愛(ài)心、責(zé)任心及同情心，要有良好的理論水平和操作技能。就是這護(hù)理工作中的一點(diǎn)一滴構(gòu)成了我對(duì)這份職業(yè)愛(ài)的全部。

有時(shí)候靜下來(lái)常一個(gè)人在想，這些天、這些月、這些年我都做了什么。我的工作僅僅是讓我謀生嗎？不是的，答案一次一次的越來(lái)越明晰。不想說(shuō)自己有多偉大，但想說(shuō)我的護(hù)理工作還有很長(zhǎng)的路要走，我已經(jīng)做的一些小事跡只是我工作直線(xiàn)中的一個(gè)個(gè)小點(diǎn)。未來(lái)的路我將更踏實(shí)的走下去，讓熱愛(ài)這份工作的愛(ài)心之種埋的更深，直到護(hù)理工作在我的內(nèi)心和陽(yáng)光下綻放出最燦爛的花朵。