第一篇：藥廠QC職責(zé)
IPQC職責(zé)： 'GU#~#X0&H 1．對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，并作好記錄 jb2．根據(jù)檢驗(yàn)記錄填寫檢驗(yàn)報(bào)告;m3．對檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題提出改善對策 ]IQC職責(zé): x7DL9e
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x_ 1．嚴(yán)格按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)原材料 D :U gOy)+^4^ ]k`$mW~ 3．檢測設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng) ul#d“y? 4．原材料異常的呈報(bào) eIoO;-a 5．原材料的標(biāo)識 8J+x u; 6．負(fù)責(zé)對貨倉物料員檢驗(yàn)報(bào)告的簽收 a 7．對生產(chǎn)線投訴的物料質(zhì)量問題，要負(fù)責(zé)對貨倉庫存物料進(jìn)行重新檢查 東風(fēng)惡 QC(Quality Control)質(zhì)量控制,就是質(zhì)檢,通俗說就是檢驗(yàn) QA(Quality Assurance)QA中文全稱：質(zhì)量保證 IPQC(In-Process Quality Control)品質(zhì)管理項(xiàng)目制程檢驗(yàn) IQC來料檢驗(yàn),就是原材料檢驗(yàn) QC的層次要比QA低,通俗來說就是檢驗(yàn)員 QA人員的主要任務(wù)就是監(jiān)督藥品從原料進(jìn)廠到成品出廠的全過程的質(zhì)量；QC就是對藥品原料和成品的所含主要成分進(jìn)行檢測,主要是給出原料和成品的檢測數(shù)據(jù).在藥廠QC比QA輕松一點(diǎn),但QA不需要懂得儀器的操作,只要知道成品和原料的指標(biāo),并用QC提供的數(shù)據(jù)來判斷原料和成品是否合格同意進(jìn)廠或出廠.在液相中設(shè)置這個主要是為制藥廠考慮的,能減少很多不必要的重復(fù)工作.IQC 是來料控制,也就是進(jìn)貨檢驗(yàn) OQC 是出貨檢驗(yàn)也就是出廠檢驗(yàn) QC 是質(zhì)量檢驗(yàn) QA 指質(zhì)量測試 IPQC 制程控制 PE 指制程工程師 IE 指文件工程師 ----------------QC中文全稱: 即英文QUALITY CONTROL的簡稱，中文意義是品質(zhì)控制，質(zhì)量檢驗(yàn)。其在ISO8402：1994的定義是“為達(dá)到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣一個部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，相當(dāng)于一般企業(yè)中的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，包括進(jìn)貨檢驗(yàn)員（IQC）、制程檢驗(yàn)員（IPQC）、最終檢驗(yàn)員（FQC）和出貨檢驗(yàn)員（OQC）。QA中文全稱：即英文QUALITY ASSURANCE 的簡稱, 中文意思是品質(zhì)保證，質(zhì)量保證。其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設(shè)置這樣的部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)保證的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QA人員。 IPQC：即英文In-process Quality Control 的簡稱, 中文意思是制程檢驗(yàn)，擔(dān)任這類工作的人員叫做制程檢驗(yàn)員。 JQE：即英文Joint Qualit Engineer 的簡稱, 中文意思是品質(zhì)工程師或客戶端工程師,或客戶端品質(zhì)工程師,即供應(yīng)商花錢雇用的為客戶工作的品質(zhì)工程師，是客戶SQE的眼睛和耳朵。 iDQA：即英文Design Quality Assurance 的簡稱, 中文意思是設(shè)計(jì)品質(zhì)保證，如DQA經(jīng)理(設(shè)計(jì)品質(zhì)認(rèn)證經(jīng)理)。 SQE：即英文Supplier Quality Engineer 的簡稱, 中文意思是供應(yīng)商品質(zhì)工程師。 此外，還有 DQC：即英文Design Quality Control 的簡稱, 中文意思是設(shè)計(jì)品質(zhì)控制。 MQC：即英文Manufactor Quality Control 的簡稱, 中文意思是制程品保----------------PQA: Product Quality Assurance, 產(chǎn)品質(zhì)量保證 SQA: Supplier Quality Assurance，供應(yīng)商質(zhì)量保證 IQC: Incoming Quality Control，進(jìn)貨質(zhì)量控制 DA: Damage during Arrival，到貨時已損壞 DQA: Design Quality Assurance，設(shè)計(jì)質(zhì)量保證 TQA: Total Quality Assurance，全面質(zhì)量保證 OQC: Outgoing Quality Control，出廠質(zhì)量控制 FQC: Final Quality Control，最終質(zhì)量控制 QA: Quality Assurance，質(zhì)量保證 IPQC: In Process Quality Control.在制過程質(zhì)量控制 東風(fēng)惡 ? ? ? ? 技術(shù)財(cái)富 加為好友 個人資料 ? 回復(fù)本貼 給他留言 帖子合集 3# 只看作者 回復(fù)于：2009-5-16 8:50:58 回復(fù)主題 編輯 舉報(bào) 管理 qa是英文quality assurance 的簡稱，中文含義是質(zhì)量保證；qc是英文quality control的簡稱，中文含義是質(zhì)量控制。 IPQC是過程檢驗(yàn)工程師 JQE是品質(zhì)工程師 DQA是設(shè)計(jì)品保工程師 SQE供貨商管理工程師 按照iso9000:2000，qa的定義是“質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任”，qc的定義則是“質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求”。 標(biāo)準(zhǔn)中的定義都言簡意賅，難以長篇大論，這可能會導(dǎo)致定義不太容易清晰理解。簡言之，qc是對人事、對物，直接致力于滿足質(zhì)量要求：qa則是對人、對過程，致力于使管理者、顧客和其他相關(guān)方相信有能力滿足質(zhì)量要求。 在軟件/信息化方面的一些標(biāo)準(zhǔn)中，qa的定義包括：“質(zhì)量保證是指為使軟件產(chǎn)品符合規(guī)定需求所進(jìn)行的一系列有計(jì)劃的必要工作?！?gb/t 12504-1990計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量保證計(jì)劃規(guī)范)；“為使某項(xiàng)目或產(chǎn)品符合已建立的技術(shù)需求提供足夠的置信度，而必須采取的有計(jì)劃和有系統(tǒng)的全部動作的模式?！?gb/t11457—1995軟件工程術(shù)語)。在這兩個標(biāo)準(zhǔn)中都沒有直接關(guān)于qc的定義。 按照不同的目的、從不同的角度對同一個術(shù)語的定義往往存在差異，例如gb/t 12504-1990、gb/t11457—1995分別對qa的定義就存在差異，按照gb/t 12504-1990的qa定義涵蓋的范圍較寬，包含了qc的內(nèi)容。 2.qa與qc的側(cè)重點(diǎn)比較 在一個軟件組織或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，存在qa和qc兩類角色，這兩類角色工作的主要側(cè)重點(diǎn)比較如下： qa與qc的其他重大區(qū)別還包括： 具備必要資質(zhì)的qa是組織中的高級人才，需要全面掌握組織的過程定義，熟悉所參與項(xiàng)目所用的工程技術(shù)；qc則既包括軟件測試設(shè)計(jì)員等高級人才，也包括一般的測試員等中、初級人才。國外有軟件企業(yè)要求qa應(yīng)具備兩年以上的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，半年以上的分析員、設(shè)計(jì)員經(jīng)驗(yàn)；不僅要接受qa方面的培訓(xùn)，還要接受履行項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)方面的培訓(xùn)。 在項(xiàng)目組中，qa獨(dú)立于項(xiàng)目經(jīng)理，不由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行績效考核；qc受項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，通常在項(xiàng)目運(yùn)行周期內(nèi)qc的績效大部分由項(xiàng)目經(jīng)理考核決定。 qa活動貫穿項(xiàng)目運(yùn)行的全過程；qc活動一般設(shè)置在項(xiàng)目運(yùn)行的特定階段，在不同的控制點(diǎn)可能由不同的角色完成。 對稱職的qa，跟蹤和報(bào)告項(xiàng)目運(yùn)行中的發(fā)現(xiàn)(findings)只是其工作職責(zé)的基礎(chǔ)部分，更富有價值的工作包括為項(xiàng)目組提供過程支持，例如為項(xiàng)目經(jīng)理提供以往類似項(xiàng)目的案例和參考數(shù)據(jù)，為項(xiàng)目組成員介紹和解釋適用的過程定義文件等；qc的活動則主要是發(fā)現(xiàn)和報(bào)告產(chǎn)品的缺陷。 QC和QA的區(qū)別 QC：Quality Control，品質(zhì)控制，產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后的分析、改善和不合格品控制相關(guān)人員的總稱。一般包括IQC（Incoming Quality Control來料檢驗(yàn)），IPQC（In-Process Quality Control制程檢驗(yàn)），F(xiàn)QC（Final Quality Control成品檢驗(yàn)），OQC（Out-going Quality Control出貨檢驗(yàn)），也有的公司不管三七二十一，將整個質(zhì)控部全部都稱之為QC。QC所關(guān)注的是產(chǎn)品，而非系統(tǒng)（體系）這是它與QA主要差異，目的與QA是一致的，都是“滿足或超越顧客要求。” QA：Quality Assurance，品質(zhì)保證，通過建立和維持質(zhì)量管理體系來確保產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。一般包括體系工程師，SQE（Supplier Quality Engineer 供應(yīng)商質(zhì)量工程師），CTS（客戶技術(shù)服務(wù)人員），6sigma工程師，計(jì)量器具的校驗(yàn)和管理等方面的人員。QA不僅要知道問題出在哪里，還要知道這些問題解決方案如何制訂，今后改如何的預(yù)防，QC要知道僅僅是有問題就去控制，但不一定要知道為什么要這樣去控制。 打個不恰當(dāng)?shù)谋确?，QC是警察，QA是法官，QC只要把違反法律的抓過來就可以了，并不能防止別人犯罪和給別人最終定罪，而法官就是制訂法律來預(yù)防犯罪，依據(jù)法律宣判處置結(jié)果。(總結(jié)說明一下，QC：主要是事后的質(zhì)量檢驗(yàn)類活動為主，默認(rèn)錯誤是允許的。期望發(fā)現(xiàn)并選出錯誤。QA主要是事先的質(zhì)量保證類活動，以預(yù)防為主。期望降低錯誤的發(fā)生幾率。 QC是為使產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動,它包括檢驗(yàn),糾正和反饋,比如QC進(jìn)行檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不良品后將其剔除,然后將不良信息反饋給相關(guān)部門采取改善措施,因此QC的控制范圍主要是在工廠內(nèi)部,其目的是防止不合格品投入,轉(zhuǎn)序,出廠,確保產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求及只有合格品才能交付給客戶 QA是為滿足顧客要求提供信任,即使顧客確信你提供的產(chǎn)品能滿足他的要求,因此需從市場調(diào)查開始及以后的評審客戶要求,產(chǎn)品開發(fā),接單及物料采購,進(jìn)料檢驗(yàn),生產(chǎn)過程控制及出貨,售后服務(wù)等各階段留下證據(jù),證實(shí)工廠每一步活動都是按客戶要求進(jìn)行的 y QA的目的不是為了保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品質(zhì)量是QC的任務(wù),QA主要是提供確信,因此需對了解客戶要求開始至售后服務(wù)的全過程進(jìn)行管理,這就要求企業(yè)建立品管體系,制訂相應(yīng)的文件規(guī)范各過程的活`動并留下活動實(shí)施的證據(jù),以便提供信任 這種信任可分為內(nèi)外兩種,外部的即使客戶放心,相信工廠是按其要求生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的,內(nèi)部是讓工廠老板放心,因?yàn)槔习迨钱a(chǎn)品質(zhì)量的第一責(zé)任人,產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故他要負(fù)全部責(zé)任,這也是各國制定產(chǎn)品質(zhì)量法律的主要要求,以促使企業(yè)真正重視質(zhì)量,因此老板為了避免承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,就必須以文件規(guī)范各項(xiàng)活動并留下證據(jù), 但工廠內(nèi)部人員是不是按文件要求操作老板不可能一一了解,這就需要QA代替他進(jìn)行稽核,以了解文件要求是否被遵守,以便讓老板相信工廠各項(xiàng)活動是按文件規(guī)定進(jìn)行的,使他放心,9 因此QC和QA的主要區(qū)別前者是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定,后者是建立體系并確保體系按要求運(yùn)作,以提供內(nèi)外部的信任.同時QC和QA又有相同點(diǎn):即QC和QA都要進(jìn)行驗(yàn)證,如QC按標(biāo)準(zhǔn)檢測產(chǎn)品就是驗(yàn)證產(chǎn)品是否符合規(guī)定要求,QA進(jìn)行內(nèi)審就是驗(yàn)證體系運(yùn)作是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求,又如QA進(jìn)行出貨稽核和可靠性檢測,就要是驗(yàn)證產(chǎn)品是否已按規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)活動,是否能滿足規(guī)定求,以確保工廠交付的產(chǎn)品都是合格和符合相關(guān)規(guī)定的.3 R* A# |& P3 R9 q5 T& L(f QC和QA的崗位職責(zé) QC 1)參與維護(hù)、監(jiān)督質(zhì)量體系的運(yùn)行、組織和管理內(nèi)部質(zhì)量審核工作 2)監(jiān)控項(xiàng)目現(xiàn)場檢驗(yàn)工作的具體實(shí)施情況，包括人員組織、技術(shù)實(shí)施、質(zhì)量、進(jìn)度、安全、成品保護(hù)等； 3)及時上報(bào)批量質(zhì)量問題，不合格信息的及時傳遞； 4)為糾正質(zhì)量問題，有權(quán)停止現(xiàn)場的生產(chǎn)； 5)檢驗(yàn)工具的管理，清單的維護(hù)； 6)每日上班召集組員進(jìn)行交班工作和工作安排，進(jìn)行短暫的教育； 7)QC或生產(chǎn)部門反映品質(zhì)不良時﹐到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)﹐并做出初步的指導(dǎo)工作； 8)如有新材料進(jìn)來﹐追蹤新材料的廠家是否是合格分包商；;9)每日定期抽查組員填寫的報(bào)表是否真實(shí)(每三-四小時一次)； 10)如有新產(chǎn)品生產(chǎn)﹐跟蹤其品質(zhì)情況﹐并匯總給QE； 11)學(xué)習(xí)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范﹐并教育組員使用之； 12)教育新進(jìn)員工﹐并使之達(dá)成上崗； 13)每日定期稽查生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)紀(jì)律執(zhí)行情況﹐并將其結(jié)果報(bào)上級； 14)每日收集數(shù)據(jù)﹐對組員進(jìn)行考核分析； 15)提報(bào)加班要求和追蹤組員加班情況； 16)協(xié)助質(zhì)量主管完成其它質(zhì)量管理體系方面的工作。 QA6 A 1)監(jiān)控工藝狀態(tài)，對工藝參數(shù)的改變對產(chǎn)品的影響進(jìn)行認(rèn)定，并論證設(shè)定的合理性； 2)根據(jù)公司整體質(zhì)量狀況組織質(zhì)量控制方案，監(jiān)控產(chǎn)品全程質(zhì)量； 3)定期評估工藝或控制方案； 4)制定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 5)處理客戶反饋，依據(jù)反饋改善質(zhì)量控制； 6)總結(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題并推動相關(guān)部門及時解決； 7）分析工序能力，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn) 8)工藝流程、控制計(jì)劃、工程變更通知單的接受； 9)為糾正質(zhì)量問題，有權(quán)停止現(xiàn)場的生產(chǎn)； 10)對不合格產(chǎn)品作處理判定； 11)協(xié)助跟蹤產(chǎn)品的使用情況并提供改善意見； 12)協(xié)助上級分析、處理和解決客戶質(zhì)量問題，滿足內(nèi)、外部客戶的質(zhì)量需求，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量滿意度； 13)制定新產(chǎn)品質(zhì)量管理計(jì)劃，并監(jiān)控實(shí)施，使新產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到預(yù)定目標(biāo)； 14)配合技術(shù)部門進(jìn)行新產(chǎn)品試制及質(zhì)量控制； 15)分析最終產(chǎn)品及過程產(chǎn)品失效原因，并提出改進(jìn)方案； 16)如有開發(fā)新供貨商﹐協(xié)助相關(guān)部門對其進(jìn)行品質(zhì)方面的稽查； 17)完成上級委派的其它任務(wù)。 可以看出QA的職責(zé)范圍還不廣,并沒有達(dá)到”向客戶提供要求得到滿足的信任"的職責(zé)要求.這是國內(nèi)很多公司(包括大型企業(yè))的弱點(diǎn). XXXX工作回顧 加入XXXX這個大家庭快兩個月了，這段時間接觸到了大量的信息，對離開學(xué)校的我進(jìn)行了一次完全不一樣的充電，使我重新認(rèn)識了自己的不足。 進(jìn)公司的第一天我便來到了質(zhì)量部，并在這度過了兩個月中一大半的時間。在這里我接觸了很多GMP文件，做的最多的還是幫忙整理公司七個基本藥物的產(chǎn)品分析報(bào)告（多潘立酮片、鹽酸地芬尼多片、馬來酸依那普利片、利巴韋林顆粒、阿奇霉素顆粒、氟康唑膠囊、蒙托石散），其次則是整理文件收閱單、文件發(fā)放單、文件清單、文件銷毀記錄、文件變更記、原輔料臺賬以及裝訂成品批檔案。面對如此大的信息量，只學(xué)了十幾節(jié)GMP課的我來說感覺壓力很大，不過隨著接觸的時間的增加，發(fā)現(xiàn)這也是對我在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識的鞏固補(bǔ)充與增強(qiáng)，同樣通過整理和下發(fā)一些文件，對于藥物從原輔料到中間體再到成品的整個過程有了一定的了解，對顆粒劑、片劑、膠囊等的生產(chǎn)工藝過程有了一定的認(rèn)識。 從質(zhì)量部出來后，我回到了中心化驗(yàn)室，主任給我安排的第一個工作職責(zé)就是按時發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單同時把我安排在了原輔料組，在這我接觸了許多在學(xué)校只接觸了一次甚至有些沒有接觸過的試驗(yàn)和儀器：普通的滴定，標(biāo)定試驗(yàn)、干燥失重的測定、電導(dǎo)率的測點(diǎn)、餾程的測定、熔點(diǎn)的測定、折光率的測定、旋光度的測定、酸堿度的測定、相對密度的測定、含量的測定以及水分的測定。對于這些試驗(yàn)中所用到的各種儀器，國家藥典和GMP都有著明確的操作規(guī)程，剛開始的兩天對于一些簡單的操作規(guī)定都感覺很是不熟練和別扭，但同樣也是認(rèn)識到這些都是減少誤差的做規(guī)范的操作，而且通過在質(zhì)量部的學(xué)習(xí)過程，我也了解到，被設(shè)計(jì)規(guī)范出來的，而是質(zhì)量不是被檢測出來的，檢測只是質(zhì)量的保障，所以我一定要嚴(yán)格按照規(guī)范操作，做好檢測工作。 在工作期間，公司發(fā)生的幾起混藥事件對我的觸動挺大了，主任也開會同我們通報(bào)了最近混藥事件責(zé)任人的處理情況，就想劉總說的那樣，這類事件不僅關(guān)乎著企業(yè)的存亡，企業(yè)員工工作生活，更是威脅了那些需要藥物治理的病人的生命，所以我要堅(jiān)定一日在公司中心化驗(yàn)室原輔料組工作，便要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，做好檢測的工作，質(zhì)量的保障信念。 XXX XXX/XX/XX XXXX工作回顧 加入XXXX這個大家庭快兩個月了，這段時間接觸到了大量的信息，對離開學(xué)校的我進(jìn)行了一次完全不一樣的充電，使我重新認(rèn)識了自己的不足。 進(jìn)公司的第一天我便來到了質(zhì)量部，并在這度過了兩個月中一大半的時間。在這里我接觸了很多GMP文件，做的最多的還是幫忙整理公司七個基本藥物的產(chǎn)品分析報(bào)告（多潘立酮片、鹽酸地芬尼多片、馬來酸依那普利片、利巴韋林顆粒、阿奇霉素顆粒、氟康唑膠囊、蒙托石散），其次則是整理文件收閱單、文件發(fā)放單、文件清單、文件銷毀記錄、文件變更記、原輔料臺賬以及裝訂成品批檔案。面對如此大的信息量，只學(xué)了十幾節(jié)GMP課的我來說感覺壓力很大，不過隨著接觸的時間的增加，發(fā)現(xiàn)這也是對我在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識的鞏固補(bǔ)充與增強(qiáng)，同樣通過整理和下發(fā)一些文件，對于藥物從原輔料到中間體再到成品的整個過程有了一定的了解，對顆粒劑、片劑、膠囊等的生產(chǎn)工藝過程有了一定的認(rèn)識。 從質(zhì)量部出來后，我回到了中心化驗(yàn)室，主任給我安排的第一個工作職責(zé)就是按時發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單同時把我安排在了原輔料組，在這我接觸了許多在學(xué)校只接觸了一次甚至有些沒有接觸過的試驗(yàn)和儀器：普通的滴定，標(biāo)定試驗(yàn)、干燥失重的測定、電導(dǎo)率的測點(diǎn)、餾程的測定、熔點(diǎn)的測定、折光率的測定、旋光度的測定、酸堿度的測定、相對密度的測定、含量的測定以及水分的測定。對于這些試驗(yàn)中所用到的各種儀器，國家藥典和GMP都有著明確的操作規(guī)程，剛開始的 兩天對于一些簡單的操作規(guī)定都感覺很是不熟練和別扭，但同樣也是認(rèn)識到這些都是減少誤差的做規(guī)范的操作，而且通過在質(zhì)量部的學(xué)習(xí)過程，我也了解到，被設(shè)計(jì)規(guī)范出來的，而是質(zhì)量不是被檢測出來的，檢測只是質(zhì)量的保障，所以我一定要嚴(yán)格按照規(guī)范操作，做好檢測工作。 在工作期間，公司發(fā)生的幾起混藥事件對我的觸動挺大了，主任也開會同我們通報(bào)了最近混藥事件責(zé)任人的處理情況，就想劉總說的那樣，這類事件不僅關(guān)乎著企業(yè)的存亡，企業(yè)員工工作生活，更是威脅了那些需要藥物治理的病人的生命，所以我要堅(jiān)定一日在公司中心化驗(yàn)室原輔料組工作，便要嚴(yán)格按照操作規(guī)程，做好檢測的工作，質(zhì)量的保障信念。 XXX XXX/XX/XX 我實(shí)習(xí)的單位是廈門易維信息技術(shù)有限公司。易維信息技術(shù)有限公司是一家從事企業(yè)資源管理軟件（ERP）及人力資源管理軟件（HRM）技術(shù)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。一開始我主要是了解企業(yè)文化，了解易維的價值之處，我從培訓(xùn)中了解到QAD、SAP、EPICOR這幾家都是全球前幾名的軟件公司，同時他們的ERP軟件都是全球商業(yè)軟件市場的領(lǐng)導(dǎo)廠商。易維公司是美國QAD公司在福建省重要合作合伴，QAD是專門為制造業(yè)企業(yè)提供信息化解決方案的軟件公司。所以易維是一家國際化的企業(yè)。易維還有他的一批典型的客戶，這些客戶長期與易維合作，達(dá)成了長期的合作伙伴關(guān)系。在這樣的環(huán)境中生活，每天擦肩而過的都是IT精英，不知道會不會因此而感染，不過可以感覺到很自豪，也很榮幸，因?yàn)榭?/p> 以學(xué)到很多東西。 我實(shí)習(xí)的崗位是實(shí)施顧問，作為實(shí)施顧問就要學(xué)習(xí)HR系統(tǒng)，HR系統(tǒng)的各個模塊要了解他的作用以及怎么樣操作。其中人事、考勤、薪資、合同、保險(xiǎn)模塊是一個公司或者一個企業(yè)都必須具備的軟件，起先學(xué)習(xí)的也就是這些，經(jīng)過不斷的培訓(xùn)、練習(xí)、測試基本了解了系統(tǒng)的功能。除了學(xué)習(xí)系統(tǒng)外，我還學(xué)習(xí)了PowerBuilder數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，這是開發(fā)組必須學(xué)的東西，但是對我們實(shí)施的如果能夠掌握好這門軟件，就能更好的運(yùn)用系統(tǒng)，還能用PB快速的畫出各種各樣的報(bào)表。PowerBuilder是一種基于客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的應(yīng)用程序前端的開發(fā)工具，它采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)技術(shù)，具有可視化圖形用戶界面，開發(fā)人員能夠使用它快速開發(fā)應(yīng)用程序。 通過幾周緊張而又忙碌的生活，我漸漸適應(yīng)了這樣的高壓力，高動力。這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實(shí)，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因?yàn)橹挥懈冻霾庞锌赡塬@得成功。剛剛踏入社會碰到挫折是正常的，現(xiàn)在主要是看我們的承受能力了，有時候有些事情是要靠自己去爭取，可是又有些時候由于種種關(guān)系我們都膽怯了，因?yàn)槲覀儫o法了解社會的這些所謂的條條框框，因?yàn)槲覀冞€沒有真正的融入這個社會。對于初出茅廬的我們來說，缺少的是閱歷，缺少的可能也是那份交際，畢竟大學(xué)還算是純潔的凈土，沒有任何利益關(guān)系可言，人與人之間也是毫無戒備的。經(jīng)過這個幾月的實(shí)習(xí)，真的改變了很多，也真的成熟了很多，需要學(xué)習(xí)的真的還有很多。實(shí)習(xí)對于我們剛踏入社會的大學(xué)生真的是一個歷練的過程。實(shí)習(xí)是讓我們有一個認(rèn)識社會的過程，首先通過這樣的方式來接觸社會，所以碰到挫折是難免的。每當(dāng)遇到問題的的時候，通常我都會自己試著解決，然后通過群里請教前輩們，他們都能很好的幫著我去解決，這又使我感覺到集體的溫暖，從而更有信心的完成工 作，認(rèn)真做好每一件小事將是我們每一個人都必須去努力追求的。在實(shí)習(xí)中，我一開始我都是在學(xué)習(xí)HR系統(tǒng)，通過幾次實(shí)施組的會議中，我漸漸的明白了光光掌握系統(tǒng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要掌握HR顧問必備的額外的一些知識，每當(dāng)客戶問你的時候必須給以很好的解釋。所以他們會安排我收集一些關(guān)于HR系統(tǒng)中的一些資料，并且做課程進(jìn)行演講，這樣既鍛煉我的膽量也有了和其他同事之間的一個交流。還有就是一些文字上的訓(xùn)練，常常要整理一些會議記錄啊，多方面鍛煉我的才能。在此我要感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會，還要感謝諸多同事在工作上給我的幫助，才能夠使我成長，使我進(jìn)步。 經(jīng)過幾個月的實(shí)習(xí)生活我深深的認(rèn)識到，踏入社會不僅僅要認(rèn)真努力的工作，最重要的還是要學(xué)會做人，記得前輩們說過要做事必須先學(xué)會做人。所以交流溝通十分重要，交流溝通是一種智慧，是一種為人處事的生活方式，我會慢慢改變自己，讓自己擁有交流的智慧，養(yǎng)成一種為人處事的良好生活方式，這一切不僅是個人發(fā)展的需要，也是時代和社會發(fā)展的趨勢。 路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。通過幾個月的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了許多在校園內(nèi)無 法學(xué)到的知識，這些寶貴的人生經(jīng)歷將激勵我在以后的人生路上勇于實(shí)踐，開拓創(chuàng)新，為人生的下一次輝煌奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我受益終生的寶貴財(cái)富。 轉(zhuǎn)正申請 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！首先非常感謝公司能給我這個展示自我、實(shí)現(xiàn)價值的機(jī)會，能夠成為xx公司這個團(tuán)體中的一員，我感到十分榮幸。 我于2014年07月14日進(jìn)入公司試用，擔(dān)任QC檢驗(yàn)員一職。根據(jù)公司規(guī)定，前3個月為試用期，在此期間，我虛心向?qū)W、努力工作，一直本著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來做好每一件事。以較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，踏實(shí)地完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在和同事的相處中，也力爭做到了團(tuán)結(jié)互助、和諧融洽。 通過3個月的試用，我熟悉和掌握了QC實(shí)驗(yàn)室分析測試的日常工作，能夠按照SOP獨(dú)立操作實(shí)驗(yàn)室的樣品分析測試工作。同時，也讓我時時感受到這個團(tuán)體--開放、和諧、學(xué)習(xí)、融洽的工作氛圍，勤勉、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的企業(yè)文化。在這里要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我入職的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。 我還有很多不足，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的長處，改正自身的不足，進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。同時，我會更加積極地學(xué)習(xí)，注重自身的發(fā)展和進(jìn)步，努力提高自己的綜合素質(zhì)，成為公司所需求的合格員工。 在此，我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)能夠給我繼續(xù)鍛煉實(shí)現(xiàn)理想的機(jī)會。我會以更加謙遜的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的工作，為公司創(chuàng)造價值，與公司共同成長!申請人：xx 2014年10月13日 QC崗位職責(zé)及相關(guān) 一、呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作; 2、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進(jìn)行在線指導(dǎo); 3、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告; 4、根據(jù)座席組長提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析; 5、收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見; 6、依據(jù)相關(guān)資料，對質(zhì)量趨勢做出判斷; 7、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平; 二、呼叫中心質(zhì)檢主管崗位職責(zé) 1、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例，不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。 2、定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性。 4、每天抽查錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報(bào)，確保服務(wù)質(zhì)量。 5、負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)管理 6、制作報(bào)表用來顯示跟蹤改進(jìn)措施的實(shí)施效果，完善質(zhì)量監(jiān)控評估體系。 7、每月挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點(diǎn)評，提高服務(wù)質(zhì)量。 8、負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)流程培訓(xùn)及加強(qiáng)現(xiàn)場話務(wù)監(jiān)控，以保證接通率的達(dá)標(biāo)。 9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作。 三、呼叫中心質(zhì)檢流程說明 1質(zhì)檢專員通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，并判斷是否為共性問題 2質(zhì)檢專員根據(jù)相應(yīng)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)將錄音內(nèi)容，將問題填寫客戶代表監(jiān)督記錄表 3根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo) 4質(zhì)檢專員進(jìn)行輔導(dǎo)并制定改進(jìn)辦法 5質(zhì)檢專員針對改進(jìn)辦法進(jìn)行跟蹤，得到反饋結(jié)果 6質(zhì)檢專員針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進(jìn)行匯總 7質(zhì)檢專員將業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)需求提交給培訓(xùn)師 8在相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行跟蹤得到反饋結(jié)果 五、呼叫中心質(zhì)檢監(jiān)聽標(biāo)準(zhǔn)及評分標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)用語方面 1、吐字清晰——語句清晰明了，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)； 2、語調(diào)語速適當(dāng)——音調(diào)要恰當(dāng)?shù)钠鸱?，語言速度適當(dāng)，合理停頓； 3、是否拖音——接電過程中不能出現(xiàn)聲音拉長及拖音現(xiàn)象； 4、普通話——普通話標(biāo)準(zhǔn)，無方言現(xiàn)象； 5、禮貌用語恰當(dāng)——恰當(dāng)運(yùn)用“您”“請”等禮貌用語； 6、致謝語——對用戶所提意見及其他，及時感謝用戶； 7、致歉語——出現(xiàn)問題，或是用戶不滿時，及時表示歉意； 8、開頭語、結(jié)束語——開頭語及結(jié)束語適時、完整、全面； 9、語言隨意——語言組織不好，過于白話，隨意，不專業(yè)或亂開玩笑； 10、服務(wù)禁語——出現(xiàn)直呼客戶“喂”，“不清楚”，“不明白”，“不知道”“那你想好了再打來吧”“你這話什么意思”等服務(wù)禁語； 11、口頭禪——出現(xiàn)“啊”“呀”“這個”等其它口語； 12、侮辱攻擊諷刺語言----出現(xiàn)“你去死”“神經(jīng)病”等侮辱攻擊諷刺的語言。 二、服務(wù)態(tài)度方面 1、微笑服務(wù)——微笑服務(wù)，語氣輕松愉快； 2、服務(wù)熱情——精神飽滿，服務(wù)狀態(tài)積極，服務(wù)熱情親切； 3、服務(wù)耐心——服務(wù)心態(tài)平和，細(xì)心聆聽引導(dǎo)，不打斷、不先掛客戶電話； 4、是否推諉——正確理解用戶詢問內(nèi)容，不得隨意推脫隱瞞。 四、溝通技巧方面 1、控制節(jié)奏——用戶意圖不明確時，進(jìn)行引導(dǎo)性提問和溝通，避免沉默尷尬； 2、互動性的感情溝通----能夠用認(rèn)同、贊美的溝通方式引起客戶共鳴； 3、注意打破底線及時結(jié)束---探究、挖掘客戶潛在意圖和疑慮，控制進(jìn)程； 4、正確理解用戶意圖——正確理解、明白用戶表達(dá)的意圖、方向、內(nèi)容； 5、用語靈活——服務(wù)過程中，靈活應(yīng)答，且語句組織靈活易于理解，與顧客溝通中不得詆毀或否認(rèn)相關(guān)話術(shù)。 7、語句婉轉(zhuǎn)——語言真誠，表達(dá)婉轉(zhuǎn)； 8、表達(dá)流暢條理清晰——服務(wù)中思路清晰明了，有針對性； 9、快速理解及時回答——及時迅速理解用戶表達(dá)的意思、意愿給予合理答復(fù)。 四、其他 1、不得用公司電話撥打私人電話； 2、不得有惡意引導(dǎo)客戶進(jìn)行搶單拉單等惡劣言行 3、不得有攻擊，詆毀公司同事等言行 4、其他注意內(nèi)容 五、呼叫中心質(zhì)檢日常行為規(guī)范（日常管理制度） 1.遵紀(jì)守法，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2.按時上下班，不得出現(xiàn)遲到、早退、曠工等現(xiàn)象； 3.上班時精神飽滿，保持積極的工作面貌； 4.真誠待人，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，耐心處理坐席問題； 5.愛護(hù)公物，節(jié)約水電，珍惜公司財(cái)產(chǎn)； 6.談吐文明，不說臟話粗話，保持室內(nèi)安靜； 7.不亂扔垃圾，不得將水倒入垃圾筐； 8.上班下班按時打卡，出入佩帶工牌； 9.有事提前請假，因病請假，事后出示病假條，不得私自換班； 10.上班時間不得做與工作無關(guān)的事，不得用辦公電話撥打與工作無關(guān)的電話； 10.離開坐席，凳子歸位，下班之后清潔好桌面，正確退出系統(tǒng)，關(guān)閉電腦，最后一個離開人員檢查好呼叫中心的門.窗.電源等。第二篇：藥廠qc工作總結(jié)回顧
第三篇：藥廠qc工作總結(jié)回顧
第四篇：藥廠QC轉(zhuǎn)正申請書
第五篇：qc職責(zé)及相關(guān)
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