第一篇：東阿縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作情況匯報(bào)（推薦）

東阿縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理工作情況匯報(bào)

為進(jìn)一步促進(jìn)我縣物業(yè)管理市場(chǎng)健康的發(fā)展，規(guī)范我縣物業(yè)服務(wù)行為，根據(jù)《關(guān)于開展2011年聊城市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作的通知》及《聊城市2011年物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作實(shí)施方案》的文件精神，2011年6月-7月份在我縣開展了物業(yè)服務(wù)規(guī)范化自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、精心組織

為切實(shí)開展好我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作，自接到《關(guān)于開展2011年聊城市物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作的通知》后，我縣及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各階段的工作任務(wù)和職責(zé)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，扎實(shí)有序的開展我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的自查自糾工作。

二、嚴(yán)格要求，及時(shí)進(jìn)行安排部署

為增強(qiáng)我縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作的重要性和必要性，確保物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作收到實(shí)效?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組一是及時(shí)組織全縣物業(yè)管理企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，召開了東阿縣物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作會(huì)議，對(duì)我縣的物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作進(jìn)行了安排部署；并要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行全面的自查自糾活動(dòng)；二是要求物業(yè)管理部門要嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核方案》的要求，各司其職、各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真 抓好物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理的考核工作。

三、物業(yè)管理的基本情況

我縣的物業(yè)管理從無(wú)到有，管理對(duì)象從單一的新建住宅小區(qū)發(fā)展到寫字樓、工業(yè)廠區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等各類物業(yè)，形成了包括房屋及相關(guān)的小區(qū)環(huán)境保潔、生活服務(wù)、物業(yè)中介等配套服務(wù)。我處作為物業(yè)管理行業(yè)的主管部門，把推進(jìn)物業(yè)管理作為全處一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，今年以來(lái)，面對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展較快，法規(guī)制度不健全，上訪比較集中的問題等特點(diǎn)，我處提出了“建好機(jī)制、健全法制、抓好整治”的物業(yè)管理總體思路，先后頒布了《東阿縣物業(yè)管理辦法》、《東阿縣物業(yè)質(zhì)量保修金管理辦法》、《東阿縣物業(yè)服務(wù)履約保證金制度》、《東阿縣物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度》等8個(gè)規(guī)范性文件。內(nèi)容涉及資質(zhì)管理、保修金、收費(fèi)管理、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，各項(xiàng)規(guī)章制度的出臺(tái)，推動(dòng)我縣物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展水平的不斷提高。

截止目前，我縣具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家，托管項(xiàng)目共計(jì)10個(gè)，托管面積達(dá)到47.8萬(wàn)平方米。我縣積極探索物業(yè)管理服務(wù)社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化新的管理體制，2010年恒信家園、錦繡東阿、盛世華府等住宅小區(qū)評(píng)為“市級(jí)花園式小區(qū)”，昌隆水韻名邸、新天地住宅小區(qū)獲得“聊城市物業(yè)管理市優(yōu)小區(qū)”稱號(hào)。

四、檢查的基本情況： 本次活動(dòng)我們是按照上級(jí)的要求，系統(tǒng)、全面地進(jìn)行的，采用查資料，到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)面交流及走訪等形式對(duì)我縣4家物業(yè)服務(wù)公司托管的10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了檢查。綜合各物業(yè)服務(wù)公司前段時(shí)間自查的情況，我們?cè)谶M(jìn)行全面檢查的同時(shí)，重點(diǎn)對(duì)有問題的單位進(jìn)行細(xì)致查找，對(duì)問題不遷就、不遮掩。從全縣整體看來(lái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、項(xiàng)目移交資料、綜合資料、服務(wù)管理資料、資質(zhì)管理等多個(gè)層面排查，我們認(rèn)為，目前我縣物業(yè)服務(wù)管理相對(duì)比較規(guī)范。

（一）、存在的問題：

1、個(gè)別企業(yè)托管的住宅小區(qū)建設(shè)施工圖紙、等資料沒有進(jìn)行移交；

2、有個(gè)別物管項(xiàng)目沒有在小區(qū)內(nèi)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；沒有健全房屋管理與維修保養(yǎng)管理制度等資料；

3、個(gè)別小區(qū)沒有建立公共設(shè)施設(shè)備制度、臺(tái)賬、維修保養(yǎng)、供電、供排水等相關(guān)記錄、檔案。

4、沒有在小區(qū)內(nèi)組織居民開展社區(qū)文化活動(dòng)。(二)、整改工作情況

針對(duì)各物業(yè)公司暴露出的問題，我處對(duì)4家物業(yè)服務(wù)公司下達(dá)了整改通知書，1、要求各物業(yè)企業(yè)建立問題整改工作機(jī)制：各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要將物業(yè)管理檢查工作與物業(yè)服務(wù)規(guī)范化活動(dòng)相結(jié)合，對(duì)檢查出的問題制定整改措施，并做好整改后的驗(yàn)收復(fù)查工作，確保問題得到及時(shí)整改。

2、加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；結(jié)合 住宅小區(qū)居民的實(shí)際情況，開展形式多樣的便民、助民、利民服務(wù)活動(dòng)，為他們提供力所能及的關(guān)心和服務(wù)，積極營(yíng)造和諧、安定的社區(qū)氛圍。

4、7月30日我處組織人員對(duì)4家物業(yè)服務(wù)公司托管的10個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了復(fù)檢，主要對(duì)初檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)檢查，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)作了整改，完善了企業(yè)、項(xiàng)目、服務(wù)等各方面檔案資料的歸集、整理工作；物業(yè)管理相關(guān)制度都懸掛上墻，除有個(gè)別托管的老住宅小區(qū)需移交的建設(shè)資料不健全外，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)均達(dá)到物業(yè)服務(wù)規(guī)范化要求。

五、下步工作打算

我們開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范化考核工作雖然取得了一定成效，但只是階段性的，我縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍然處于起步階段，住宅小區(qū)物業(yè)管理仍需進(jìn)一步規(guī)范。下一步我們將著力抓好以下工作：

（一）、密切關(guān)注物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動(dòng)向，主動(dòng)關(guān)心物管項(xiàng)目的運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)緩解和化解矛盾；對(duì)物業(yè)管理目前存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，開拓思路，集思廣益，著重探討住宅小區(qū)在物管企業(yè)退出后，無(wú)后續(xù)管理單位接管所面臨的各種問題，積極尋求解決辦法。

（二）、進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)保修金及住宅維修資金的歸集，加強(qiáng)資金使用管理和監(jiān)督。

（三）、嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理持證上崗制度，改善服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高物業(yè)管理整體水平；要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，積極創(chuàng)建安全文明社區(qū)，豐富社區(qū)群眾的文化生活。

（四）、選擇一批管理較好的住宅小區(qū)，通過(guò)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等形式加強(qiáng)宣傳，樹立典型，并作為樣板在全縣推廣，以點(diǎn)帶面、以點(diǎn)促面，努力打造一批物管先進(jìn)典型。這次物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范化檢查，雖然取得了一定的成績(jī)，但是還有許多不足，今后將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度，以圍繞規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為、保障業(yè)主合法權(quán)益為目的，促進(jìn)我縣物業(yè)服務(wù)管理健康有序發(fā)展。

第二篇：物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理

物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理

吳懷玉

一、服務(wù)規(guī)范化管理的概念

物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，人們對(duì)現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)的要求越來(lái)越高，物業(yè)必須提供規(guī)范化服務(wù)，努力提升服務(wù)水平，滿足業(yè)主的服務(wù)需求。

服務(wù)規(guī)范化不同于規(guī)范化服務(wù)，規(guī)范化服務(wù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范化強(qiáng)調(diào)服務(wù)全過(guò)程的流程標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶能夠非常清晰的知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、購(gòu)買方式、售后保障等信息，讓客戶做到明明白白消費(fèi)。

服務(wù)規(guī)范化管理是從客戶角度，致力于客戶的良好購(gòu)買體驗(yàn)出發(fā)，而進(jìn)行的管理活動(dòng)。目前的物業(yè)服務(wù)，側(cè)重于對(duì)具體服務(wù)的管理，制定了許許多多的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等等，卻往往忽略客戶的感受。比如，客戶報(bào)修，找誰(shuí)？怎么聯(lián)系？費(fèi)用如何收??？如何修？時(shí)間多長(zhǎng)？等等，這些問題客戶清楚嗎？明白嗎？

服務(wù)規(guī)范化管理就是從客戶角度出發(fā)，以滿足客戶需求為目標(biāo)，定制有良好消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)流程，規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)。

二、服務(wù)公示

顧客購(gòu)買服務(wù)，首先要知道你提供什么服務(wù)，要了解你提供的服務(wù)內(nèi)容，要知道服務(wù)的價(jià)格。所以，作為物業(yè)服務(wù)提供者的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要告知客戶。

按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、保潔服務(wù)、公共秩序管理等基本服務(wù)內(nèi)容以及特約服務(wù)、經(jīng)營(yíng)性服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)公示的形式有公示欄、服務(wù)手冊(cè)、網(wǎng)站等等。

如果我們把物業(yè)服務(wù)看做是物業(yè)公司的服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)公示就是一種產(chǎn)品營(yíng)銷的手段。產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，被人們使用和消費(fèi)，并能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。

有形的物品，看得見摸得著，大家對(duì)其“產(chǎn)品”的概念較強(qiáng)，而無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念等，人們似乎很難把它與“產(chǎn)品”聯(lián)系在一起。對(duì)于服務(wù)來(lái)說(shuō)，它也是某種“產(chǎn)品”，它也應(yīng)該具備產(chǎn)品的特質(zhì)，概括地講就是具有既定的服務(wù)模式、明確的服務(wù)內(nèi)容和清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

許多企業(yè)在實(shí)踐中，在做好物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)時(shí)，還提供了許多其他的服務(wù)，比如：管家服務(wù)、裝修服務(wù)、租賃中介服務(wù)、餐飲服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、兒童接送服務(wù)等等。但是包括物業(yè)服務(wù)在內(nèi)的這些服務(wù)，物業(yè)公司并沒有把他們按照“產(chǎn)品”的概念進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理。往往推出的服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)、服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容不清晰、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不確定、價(jià)格不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等等。同時(shí)，物業(yè)公司在服務(wù)創(chuàng)新上缺乏現(xiàn)代觀念，缺乏對(duì)新型業(yè)態(tài)的理解和營(yíng)銷模式的認(rèn)知，利用資源和整合資源的能力差。

現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)核心是對(duì)人的服務(wù)，滿足人的需求。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變傳統(tǒng)觀念，向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，發(fā)揮與顧客零距離的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，為客戶提供豐富的服務(wù)產(chǎn)品，把物業(yè)公司打造成為整合資源的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。所以要從營(yíng)銷的理念來(lái)審視服務(wù)公示工作。

三、服務(wù)流程管理

1.服務(wù)流程的概念

服務(wù)流程是指與服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、交易和消費(fèi)有關(guān)的過(guò)程，簡(jiǎn)言之，就是服務(wù)生產(chǎn)、交易和消費(fèi)有關(guān)的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動(dòng)和日常工作。

2.服務(wù)流程的特征

服務(wù)過(guò)程的有效整合管理，依賴于對(duì)服務(wù)過(guò)程內(nèi)部規(guī)律性的深刻認(rèn)識(shí)，這需要進(jìn)一步剖析服務(wù)過(guò)程的特征。（1）．過(guò)程中的矛盾復(fù)雜性

從哲學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)過(guò)程就是一系列復(fù)雜的矛盾的運(yùn)動(dòng)。如顧客所期待的服務(wù)與實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)之間的矛盾；一線服務(wù)員工和參與顧客、管理人員之間的矛盾等。這其中以不同主體的行為為中心(組織、服務(wù)員工、顧客)，他們參與服務(wù)過(guò)程是矛盾運(yùn)動(dòng)的主要方面，這就提出了過(guò)程中“真實(shí)瞬問”的關(guān)鍵事件管理。

（2）．過(guò)程中的時(shí)空關(guān)聯(lián)性

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)過(guò)程就是服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程，是服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)所占據(jù)的具有一定維度和范圍的經(jīng)濟(jì)空間。服務(wù)過(guò)程所占據(jù)的時(shí)間和空間的長(zhǎng)短和寬窄一般不是等同或同向的，如牙科診所可能為同一患者多次服務(wù)，空間范圍不大，但經(jīng)歷的時(shí)間跨度卻很大，而郵電服務(wù)則可能要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的空間路線。所以服務(wù)過(guò)程又是通過(guò)人的行為，在一定維度和范圍的經(jīng)濟(jì)空間實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的過(guò)程，這就引出了過(guò)程中的時(shí)空管理。

（3）．過(guò)程中的顧客參與性

從管理學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)過(guò)程就是以人為中心，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)組織、員工、顧客滿意為目標(biāo)，以協(xié)調(diào)為本質(zhì)的過(guò)程。服務(wù)一般不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，但卻有多元主體要實(shí)現(xiàn)其利益目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)多元主體利益目標(biāo)的服務(wù)過(guò)程中，由于內(nèi)部及外部顧客的介入，人(組織、服務(wù)員工、顧客)的行為表現(xiàn)充滿變數(shù)，導(dǎo)致提高生產(chǎn)率和控制服務(wù)體系的困難，這就提出了過(guò)程中的顧客參與管理。

（4）．過(guò)程中的交互性

從關(guān)系營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，服務(wù)過(guò)程就是服務(wù)組織、服務(wù)員工、顧客三方從服務(wù)接觸到建立、發(fā)展并保持長(zhǎng)期互惠關(guān)系的過(guò)程。其中，最重要的是顧客與服務(wù)者的關(guān)系，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)員工和顧客的良性互動(dòng)對(duì)于提高過(guò)程質(zhì)量、提高顧客滿意度起關(guān)鍵作用。這就體現(xiàn)了以行為接觸為起點(diǎn)的服務(wù)過(guò)程中互動(dòng)營(yíng)銷管理的重要性。

3.服務(wù)流程管理方式

流程管理是做好各項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目管理部門日常工作涉及到業(yè)主工作的方方面面，必須做好服務(wù)流程管理。首先要制定并加強(qiáng)如前臺(tái)服務(wù)、會(huì)議服務(wù)、保潔服務(wù)等流程的制定，它是提升項(xiàng)目管理和服務(wù)的水平的基礎(chǔ)。

服務(wù)流程的落實(shí)必須有好的實(shí)現(xiàn)方式。流程管理的有效形式通常可以是利用表單形式，近年來(lái)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用為流程管理提供了更好的實(shí)現(xiàn)方式，這應(yīng)該是今后主要發(fā)展方向。

四、服務(wù)標(biāo)示的設(shè)置和使用

寫字樓服務(wù)標(biāo)示的設(shè)置和使用可以為業(yè)主的工作提供方便和安全保障，規(guī)避物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升品牌形象。物業(yè)項(xiàng)目管理部門負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際需要確定標(biāo)識(shí)的制作需求，并負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)的規(guī)范使用及日常維護(hù)工作。

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便業(yè)主工作、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

標(biāo)示的種類包括服務(wù)人員的標(biāo)示、各類服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)示、各類物業(yè)的標(biāo)示、特殊環(huán)境和場(chǎng)所的標(biāo)示、設(shè)備設(shè)施標(biāo)示、交通標(biāo)示等。

五、服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理

項(xiàng)目管理部門必須規(guī)范員工的服務(wù)行為，確保項(xiàng)目部及公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要對(duì)員工工作過(guò)程的儀容儀表、行為舉止、語(yǔ)言、禮儀規(guī)范以及業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格管理和把關(guān)。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化就是把各項(xiàng)服務(wù)作業(yè)制定“規(guī)定動(dòng)作”，通過(guò)培訓(xùn)和督導(dǎo)，做到不同的人員進(jìn)行服務(wù)達(dá)到同樣的標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)品質(zhì)的一致性

第三篇：老舊物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

物業(yè)服務(wù)求卓越長(zhǎng)效管理鑄品牌

2011年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市房管局的領(lǐng)導(dǎo)下，我局積極謀劃，精心組織，創(chuàng)新思路，破解難題，圓滿完成了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

凝聚工作“向心力”，鋪就物業(yè)管理規(guī)范化之路。一是領(lǐng)導(dǎo)重視抓得牢。局黨組書記、局長(zhǎng)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢組長(zhǎng)蹲點(diǎn)抓，多次召開專題協(xié)調(diào)會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)研究解決物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作中存在的困難和問題。專班工作人員定期定點(diǎn)深入一線調(diào)研和指導(dǎo)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，有力地推進(jìn)了老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的深入開展。二是完善到位抓得實(shí)。把老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作納入全局整體工作規(guī)劃，使該項(xiàng)工作與全局工作同步推進(jìn)，做到有計(jì)劃、有安排、有制度、有措施；納入全年重點(diǎn)工作目標(biāo)管理體系，使該項(xiàng)工作與局重點(diǎn)目標(biāo)同步考核，做到有指標(biāo)、有責(zé)任、有檢查、有督促。三是完善制度抓成效。作為區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，我局負(fù)責(zé)牽頭主導(dǎo)該項(xiàng)工作，我們建立制度，加強(qiáng)聯(lián)系，按照職能下移、強(qiáng)化基層的要求，暢通溝通協(xié)作渠道，形成有關(guān)職能部門、街道、社區(qū)三方既各司其職、又相互協(xié)作配合的工作機(jī)制。暢通物業(yè)服務(wù)投訴渠道，及時(shí)反饋信息，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，不斷完善物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理的監(jiān)督協(xié)調(diào)機(jī)制。

搬走觀念“擋路石”，開啟物業(yè)管理市場(chǎng)化之門。一是破誤區(qū)，引導(dǎo)居民群眾樹立有償服務(wù)理念。組織社區(qū)群干和熱心居民以順口溜、快板、打油詩(shī)等群眾喜聞樂見的文藝形 1

式在各小區(qū)廣泛宣傳物業(yè)服務(wù)工作的意義、內(nèi)容、形式、方法及好人好事、工作進(jìn)展；印發(fā)宣傳標(biāo)語(yǔ)、知識(shí)問答、問卷調(diào)查、宣傳單；舉行聽證會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等活動(dòng)，使廣大居民群眾充分感受到自己是物業(yè)服務(wù)工作中的最大受益者。有效解開了居民群眾的“心結(jié)”，促使“有償服務(wù)”觀念漸入人心。二是算好帳，引導(dǎo)專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷增強(qiáng)提升物業(yè)服務(wù)水平的緊迫感。幫助算好經(jīng)濟(jì)帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為宣傳企業(yè)的良機(jī)，作為對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)文明程度、服務(wù)水平、等級(jí)資質(zhì)的一次“大考”。幫助算好和諧帳，把參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作作為改善社會(huì)關(guān)系的良機(jī)。通過(guò)算好“兩筆帳”，極大激發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與文明創(chuàng)建的積極性與主動(dòng)性，全區(qū)70個(gè)老舊社區(qū)均與轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了幫扶協(xié)議。三是樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)打造一流專業(yè)隊(duì)伍。教育引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員把“服務(wù)第一、住戶至上”當(dāng)作物業(yè)管理工作的生命線，我們?cè)谌新氏瘸闪⒘死吓f住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)中心，制定配套的管理辦法和《物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃》，采取培訓(xùn)班、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)等多種方式做好培訓(xùn)指導(dǎo)工作。上共舉辦各類專題講座和培訓(xùn)班7期，受訓(xùn)人數(shù)700余人次，極大地提高了社區(qū)物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的管理服務(wù)水平。同時(shí)，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，定期對(duì)社區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，并將綜合考評(píng)情況在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)排名，極大地激發(fā)了社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱情。

緊跟時(shí)代“風(fēng)向標(biāo)”，號(hào)準(zhǔn)物業(yè)管理科學(xué)化之脈。一是整合部門資源，變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理。作為牽頭部門，我2局在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)溝通，緊密聯(lián)系，整合區(qū)財(cái)政、民政、建設(shè)、城管、公安、水務(wù)、園林、物價(jià)、地稅、郵政、房管等職能部門和街道的力量，形成了一級(jí)促一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作新格局。同時(shí)，建立大事聯(lián)席商議、信息例會(huì)反饋、督導(dǎo)分工包干的工作機(jī)制，改變以往多部門多頭管理、被動(dòng)工作的局面，促使各成員單位主動(dòng)介入、科學(xué)推進(jìn)，有效保障物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的有序開展。同時(shí)還定期不定期地組織各職能部門深入到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解決問題，受到社區(qū)干部群眾的好評(píng)。二是整合人力資源，變零散服務(wù)為集約服務(wù)。對(duì)原有的保潔、保綠、保安等隊(duì)伍進(jìn)行重新整合，吸納低保戶、社區(qū)志愿者進(jìn)入“三保”隊(duì)伍，并對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)責(zé)任、服務(wù)模式進(jìn)行再細(xì)化、再分工，構(gòu)筑良性運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)體系，切實(shí)為廣大業(yè)主提供多種形式的高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)。如洲頭街長(zhǎng)新社區(qū)對(duì)門棟長(zhǎng)實(shí)行了星級(jí)評(píng)比制度。三是整合技術(shù)資源，變傳統(tǒng)服務(wù)為數(shù)字服務(wù)。如江漢二橋街橋西社區(qū)嘗試物業(yè)服務(wù)數(shù)字化管理，打造“三維可視物業(yè)管理數(shù)字社區(qū)”。

求索破題“金鑰匙”，打開物業(yè)管理長(zhǎng)效化之鎖。一是求解經(jīng)費(fèi)“無(wú)著落”難題，讓物業(yè)管理工作“活起來(lái)”。我們按照老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作人人有責(zé)、共建共享的原則，積極創(chuàng)新工作思路，積極探索七個(gè)一點(diǎn)資金籌措新模式，即通過(guò)積極向上爭(zhēng)取一點(diǎn)、區(qū)級(jí)財(cái)政擠出一點(diǎn)、街道社區(qū)投入一點(diǎn)、轄區(qū)單位贊助一點(diǎn)、部門協(xié)作承擔(dān)一點(diǎn)、結(jié)對(duì)企業(yè)幫扶一點(diǎn)、社會(huì)個(gè)人支持一點(diǎn)等辦法，積極調(diào)動(dòng)和運(yùn)用全社會(huì)力量，參與老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作，在

3不加大居民群眾負(fù)擔(dān)的基礎(chǔ)上，較好地解決了物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作的資金瓶頸。二是求解物業(yè)服務(wù)“無(wú)用房”難題，讓物業(yè)管理工作“轉(zhuǎn)起來(lái)”。針對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)老舊住宅區(qū)無(wú)正規(guī)正常物業(yè)管理、沒有專門物業(yè)服務(wù)用房的現(xiàn)狀，積極協(xié)助各社區(qū)采取申請(qǐng)、騰挪、修繕、租借等形式，有效解決所有物業(yè)服務(wù)區(qū)域的物業(yè)用房問題。目前我區(qū)70個(gè)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)用房全部落實(shí)，平均面積達(dá)到30平方米。三是求解群眾“少信任”難題，讓物業(yè)管理工作“動(dòng)起來(lái)”。組織動(dòng)員各職能部門、街道、社區(qū)按照克服困難、先行服務(wù)，以人為本、創(chuàng)新服務(wù)的指導(dǎo)思想，著力解決一批困擾居民群眾的實(shí)際問題，贏得他們的信任。采取逐步推進(jìn)的形式，讓樓房、樓道的電燈“亮起來(lái)”，讓小區(qū)的院墻“圍起來(lái)”，讓道路管網(wǎng)“通起來(lái)”，使廣大業(yè)主真正感受到推行物業(yè)服務(wù)的好處；以服務(wù)業(yè)主為宗旨，以公益性服務(wù)為發(fā)展方向，制訂較為低廉的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以保證業(yè)主們能夠承擔(dān)、愿意繳納，同時(shí)能保證物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了廣大居民群眾的好評(píng)。

唱響服務(wù)“主旋律”，高擎物業(yè)管理人性化之旗。一是搭建民心“橋”，建立房屋應(yīng)急維修服務(wù)中心。在鐘家村和王家灣分別設(shè)立兩個(gè)房屋應(yīng)急維修中心，對(duì)老舊社區(qū)內(nèi)因突發(fā)事件、自然災(zāi)害等因素出現(xiàn)的社區(qū)無(wú)法解決的房屋應(yīng)急維修服務(wù)問題，進(jìn)行應(yīng)急搶修、維修，打造了房屋應(yīng)急維修15分鐘服務(wù)圈，使老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)應(yīng)急維修工作再提速。目前，全區(qū)初步形成了區(qū)、街、社區(qū)三級(jí)房屋應(yīng)急維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，做到了有人監(jiān)管、有人報(bào)修、有人維修、有人付款，層層負(fù)責(zé)、逐級(jí)聯(lián)動(dòng)，確保無(wú)漏洞、無(wú)死角。對(duì)此，省市等

4新聞媒體進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)。二是倡導(dǎo)文明“風(fēng)”，營(yíng)造溫馨家園。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置宣傳欄，宣傳社會(huì)公德行為規(guī)范、職業(yè)道德和家庭美德。開展“講文明，樹新風(fēng)”活動(dòng)，每逢節(jié)慶活動(dòng)，組織居民開展木蘭扇、太極拳、太極劍、老年迪斯科、武術(shù)等健康有益的文體活動(dòng)，極大地豐富了居民文化娛樂生活，不僅滿足了居民不同層次的要求，達(dá)到了陶冶居民情操的目的，也促進(jìn)了鄰里和諧。三是唱響和諧“音”，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。針對(duì)社區(qū)設(shè)施不足，居民生活不便，全區(qū)統(tǒng)一設(shè)計(jì)安裝了曬衣架、休閑桌椅等便民設(shè)施；針對(duì)社區(qū)房屋陳舊，立面破損等情況，進(jìn)行樓房立面及樓道墻面粉刷和樓梯護(hù)欄油漆；針對(duì)社區(qū)車輛停放無(wú)序的情況，劃好停車位，引導(dǎo)車輛有序停放；針對(duì)夏季降雨量大、低洼地區(qū)容易漬水的特點(diǎn)，聯(lián)系疏撈隊(duì)提前對(duì)下水管網(wǎng)進(jìn)行疏通；針對(duì)老社區(qū)環(huán)境較差的情況，采取學(xué)、聽、看、查、改五字工作法，增補(bǔ)綠化、粉刷房屋、安裝樓道燈、設(shè)置健身器材、安裝監(jiān)控?cái)z像頭、增添垃圾容器，使老社區(qū)面貌煥然一新；針對(duì)物業(yè)服務(wù)工程中出現(xiàn)的因服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)、鄰里矛盾等糾紛，于2011年8月在全市率先成立了物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，已成功調(diào)解7起糾紛，其中司法確認(rèn)3起，充分發(fā)揮了人民調(diào)解在解決物業(yè)糾紛中的積極作用。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，盡管我區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)效管理工作取得了一些成績(jī)，但與市委、市政府的要求和轄區(qū)人民的希望和期盼相比尚有一定差距，主要表現(xiàn)為：老舊住宅區(qū)底子薄、基礎(chǔ)差，基層力量薄弱，政策落實(shí)不到位的問題仍然存在，整體物業(yè)服務(wù)的行業(yè)水平還有待提升，老舊社區(qū)物業(yè)服務(wù)長(zhǎng)

5效機(jī)制有待進(jìn)一步探索。在今后的工作中，我們將本著便民、利民、為民、愛民的原則，積極學(xué)習(xí)借鑒各種好做法、好模式，發(fā)揚(yáng)敢為人先、追求卓越的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的水平，進(jìn)一步探索市場(chǎng)運(yùn)作的道路，進(jìn)一步貼近民生的需求，進(jìn)一步優(yōu)化長(zhǎng)效管理的機(jī)制，切實(shí)推動(dòng)全區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作再開新局面、再上新臺(tái)階、再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為推動(dòng)實(shí)現(xiàn)漢陽(yáng)全面崛起做出新的更大貢獻(xiàn)。

第四篇：社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào)材料

XX社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作總結(jié)

社區(qū)物業(yè)化管理試點(diǎn)工作啟動(dòng)后，社區(qū)嚴(yán)格按照政府支持、街道監(jiān)督、社區(qū)牽頭、業(yè)委會(huì)參與的原則，以服務(wù)居民為理念、以便民利民為原則，引進(jìn)了XX物業(yè)管理（長(zhǎng)沙）有限公司，在XX小區(qū)內(nèi)努力推進(jìn)物業(yè)化管理工作，現(xiàn)就該項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一、周密安排，大力扶持，積極籌建社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心

我們成立了XX社區(qū)物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以社區(qū)書記、主任為組長(zhǎng)，社區(qū)城管專干、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，社區(qū)專干、物業(yè)公司保安、清掃員、園林綠化員為組員的物業(yè)化管理領(lǐng)導(dǎo)小組。我們站在以人為本的高度，充分認(rèn)識(shí)社區(qū)推行物業(yè)化管理的重要性和緊迫性，根據(jù)地域特點(diǎn)和社區(qū)實(shí)際，開展物業(yè)管理這項(xiàng)工作。為了搞好這項(xiàng)惠民工程，社區(qū)和物業(yè)公司一起，首先對(duì)我社區(qū)XX小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，結(jié)合社區(qū)硬件設(shè)施、封閉狀況、居民的狀況，從服務(wù)入手，制作物業(yè)公司的宣傳小冊(cè)送到每家每戶，并開展系列的服務(wù)，使社區(qū)居民對(duì)實(shí)施物業(yè)管理形成了共識(shí)，為物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道奠定基礎(chǔ)。社區(qū)選擇各樓棟黨員和居民樓棟長(zhǎng)等在居民中有影響力的居民作為業(yè)主委員會(huì)的提名人選。在征求居民意見的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同的情況，通過(guò)居民代表選舉產(chǎn)生了每片的業(yè)主委員會(huì)會(huì)員，組建了7人的業(yè)主委員會(huì)，明確工作責(zé)任。社區(qū)物業(yè)服務(wù)中心又多次與業(yè)主委員會(huì)召開會(huì)議議定采取分片分塊治理、服務(wù)內(nèi)容、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)事宜，使物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心對(duì)小區(qū)內(nèi)的住戶和車輛信息又進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，并把相關(guān)的材料建檔成冊(cè)，為加強(qiáng)小區(qū)的治安管理作出新的努力。

二、貼近居民，合理設(shè)置，提供有效服務(wù)

我們社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心堅(jiān)持以居民需求為向?qū)?，從社區(qū)的實(shí)際情況出發(fā)，通過(guò)社區(qū)與相關(guān)單位和業(yè)主委員會(huì)反復(fù)協(xié)商，初步

以公共亮化、公共保潔、公共安全秩序、綠化養(yǎng)護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)、下水道化糞池清理六項(xiàng)為服務(wù)內(nèi)容，并與單位和業(yè)主委員會(huì)簽訂了協(xié)議。并聘請(qǐng)了2名專職綜合服務(wù)人員和1名專業(yè)水、電維修服務(wù)人員，制定了投訴、處理和回訪制度，隨時(shí)接受群眾的監(jiān)督。社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心還建立了聯(lián)席議會(huì)制度，我們將積極采納群眾的意見，不斷拓展物業(yè)服務(wù)的領(lǐng)域和內(nèi)容，提升社區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)的總體水平。

根據(jù)社區(qū)居民情況，在社區(qū)XX小區(qū)內(nèi)主干道口共安裝了50個(gè)監(jiān)測(cè)視頻頭，在社區(qū)大廳設(shè)立了監(jiān)控室，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、配備了專職的保安員和巡邏員共21名。為規(guī)范車輛出入，為小區(qū)車主免費(fèi)制作了出入卡，規(guī)范了停車位。在做好這些工作的同時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心還加大了日常檢查和監(jiān)督的力度，安排專人對(duì)保潔和保安工作進(jìn)行不定時(shí)的檢查和抽查。保潔人員全天候保潔，保安堅(jiān)持24小時(shí)治安防控。特別是晚間的不間斷巡邏，有效地控制了小區(qū)治安案件的發(fā)生，從而，使社區(qū)居民對(duì)小區(qū)普遍增強(qiáng)安全感、不斷提升了對(duì)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的滿意度。

三、堅(jiān)持惠民、服務(wù)的原則，把小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)深入居民心中

（一）在環(huán)衛(wèi)保潔方面，我們將環(huán)境衛(wèi)生管理納入“常態(tài)管理和精細(xì)化管理” 理念。

所謂常態(tài)化，就是堅(jiān)持“四個(gè)一個(gè)樣”（迎檢不迎檢一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在不在場(chǎng)一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，節(jié)假日平時(shí)一個(gè)樣），把每一天都認(rèn)真、守責(zé)如“迎檢”般對(duì)待，當(dāng)然這個(gè)常態(tài)化也包括規(guī)范化的意思。這樣在常態(tài)管理機(jī)制下，我們將區(qū)域內(nèi)所有衛(wèi)生保潔區(qū)域落實(shí)到人，形成層次明顯、責(zé)任清晰、結(jié)合獎(jiǎng)罰的主管負(fù)責(zé)、組長(zhǎng)領(lǐng)頭、員工包干的責(zé)任體系。在這種責(zé)權(quán)明晰的體系里，按照“國(guó)檢”標(biāo)準(zhǔn)，制定了一整套小到一個(gè)樓道、一條小巷、一個(gè)路燈桿，甚至一個(gè)煙頭、一片落葉的作業(yè)、檢查、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。讓每一

個(gè)環(huán)衛(wèi)人都清楚自己的崗位，自己的責(zé)任區(qū)域，自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，自己的作業(yè)規(guī)范。將每一個(gè)環(huán)衛(wèi)人員的點(diǎn)，連接成線，將線又連成片，再將片組合成面，最終形成一個(gè)無(wú)死角、無(wú)空隙、不間斷時(shí)間的保潔整體。這個(gè)整體的最高指揮中心可以隨時(shí)、及時(shí)、即時(shí)的監(jiān)控、指揮和協(xié)同這個(gè)整體，最終形成一套操作簡(jiǎn)單、反映迅速、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理模式。

所謂精細(xì)化，從字面來(lái)理解包括四個(gè)方面的意思：

1、做精，求精，追求最佳，最優(yōu)。

2、準(zhǔn)確，準(zhǔn)時(shí)。

3、把工作做細(xì)，管理做細(xì)，流程做細(xì)。

4、對(duì)管理制度和流程的控制。在我們環(huán)衛(wèi)保潔工作中，精細(xì)化包括：“責(zé)任細(xì)分，標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分，時(shí)間細(xì)分，流程細(xì)分，監(jiān)督細(xì)分，作業(yè)方式細(xì)分”。

（二）在園林綠化方面，我們對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行科學(xué)的管護(hù)。對(duì)現(xiàn)有園林綠化管護(hù)工作內(nèi)容主要有：澆灌排水、施肥、修剪、病蟲害防治、松土除草、補(bǔ)栽、扶正支柱、綠地容貌、設(shè)施維護(hù)等。經(jīng)過(guò)我們多次實(shí)地調(diào)查和摸排，XX社區(qū)現(xiàn)有綠化面積2000多平方米，根據(jù)不同品種，不同觀賞要求和不同生物特征，我們分別制定了相對(duì)應(yīng)的管護(hù)和修剪辦法，并將工作計(jì)劃規(guī)范到月到周，同時(shí)還制定了特殊情況處理預(yù)案，以即時(shí)有效的處理突發(fā)事故。

（三）在治安防務(wù)工作上，為了確保XX社區(qū)管轄區(qū)域內(nèi)，綜治安保、協(xié)管工作細(xì)則化、明亮化、規(guī)范化、責(zé)任化。

根據(jù)XX社區(qū)安保及安保服務(wù)于社區(qū)居民的需求，維護(hù)治安、震懾犯罪，讓社區(qū)居民有一個(gè)安全、便捷的居住、經(jīng)商環(huán)境。我們實(shí)施規(guī)范、統(tǒng)一的管理，以便于工作開展及人員調(diào)配，分清責(zé)任，建立健全有效管理監(jiān)管機(jī)制，制定消防應(yīng)急預(yù)案，安全生產(chǎn)制度、巡邏制度，各種事故應(yīng)急預(yù)案，搞好物防、技防、人防相結(jié)合的立體安防體系建設(shè)。

在正常安防工作基礎(chǔ)和特點(diǎn)上，我們我的安防工作有如下特點(diǎn)：

1、固定崗與流動(dòng)崗結(jié)合，增加各崗位安防輻射半徑。我們?cè)趨^(qū)

域各重要地點(diǎn)設(shè)立了5個(gè)固定崗?fù)?，并設(shè)置了2個(gè)治安巡邏小組。同時(shí)制定了固定崗的安防半徑，制定了巡邏崗的備案路徑，以及嚴(yán)格的交接班制度和信息登記制度，將被動(dòng)安防改為主動(dòng)防范，將尾隨跟蹤改為主動(dòng)盤問，將實(shí)發(fā)處理改為定期排查等，最大可能的保證區(qū)域內(nèi)24小時(shí)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。

2、以治安室為中心形成一個(gè)反映迅速、處理快捷的臨時(shí)事件處理機(jī)制。我們將以治安室為中心，匯集和處理來(lái)自監(jiān)控中心、固定崗、流動(dòng)崗等方面的信息，并即時(shí)分析，即時(shí)通知相關(guān)部門，及時(shí)處理的應(yīng)急反映流程，爭(zhēng)取最快捷的處理和制止各種治安事件。

3、文明安防。我們將文明安防、禮貌安防作為各治安崗位人員安防工作的基本要求和基本原則，錘煉一支高素質(zhì)，紀(jì)律嚴(yán)明，行動(dòng)迅速，對(duì)居民熱情，對(duì)破壞區(qū)域治安、環(huán)境人員決不姑息的隊(duì)伍。

4、民主監(jiān)督。民主滿意是我們安防工作的最終目標(biāo)，民主監(jiān)督是我們安防工作的有效手段，民主協(xié)助是我們安防工作的基本力量。接受民主監(jiān)督是我們安防隊(duì)伍成長(zhǎng)、壯大和成為居民自己的隊(duì)伍的唯一途徑，我們也將以熱忱的態(tài)度接受居民的監(jiān)督。

（四）在工程維護(hù)工作方面，我們有義務(wù)維護(hù)現(xiàn)有公共設(shè)施設(shè)備的完好和使用率，同時(shí)也有義務(wù)對(duì)區(qū)域內(nèi)水、電、消防、排水等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效的排查、記錄和反饋。在此基礎(chǔ)上，我們還將我們還將力所能及的為大家做一些有償服務(wù)。

總結(jié)今年的工作，我們?cè)诿髦蝎@得經(jīng)驗(yàn)和成果的同時(shí)，但也存在了一些不足，主要表現(xiàn)在：一是停車問題，社區(qū)物業(yè)化轉(zhuǎn)型后社區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)由以前的社會(huì)開放式停車場(chǎng)慢慢轉(zhuǎn)型中，面對(duì)遇到的一些問題物業(yè)公司的應(yīng)對(duì)措施還缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)。二是社區(qū)物業(yè)化管理剛剛起步缺乏經(jīng)驗(yàn)，部分服務(wù)人員技能差、經(jīng)驗(yàn)不足，物業(yè)的管理人員創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，思路不夠開闊，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏具有經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收能力、實(shí)踐操作能力和管理創(chuàng)新能力及競(jìng)爭(zhēng)能力的人才。三是員工隊(duì)伍整體素質(zhì)較低，服務(wù)還有差距。

純居民社區(qū)物業(yè)化管理對(duì)于我們來(lái)說(shuō)還剛剛起步，面對(duì)這個(gè)嶄新的課題，我們將不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重托與信任，摸索了一整套有效的管理與服務(wù)機(jī)制，把XX社區(qū)建設(shè)一個(gè)居民滿意的宜居環(huán)境而努力！

XX社區(qū)

年 月 日

第五篇：規(guī)范化管理和服務(wù)工作匯報(bào)

XX市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

關(guān)于城建行業(yè)規(guī)范化管理和規(guī)范化服務(wù)

創(chuàng)建工作情況的匯報(bào)

創(chuàng)建工作報(bào)告主要包括部署發(fā)動(dòng)情況，各單位創(chuàng)建活動(dòng)的亮點(diǎn)、特點(diǎn)和成效，社會(huì)影響等，并同時(shí)報(bào)送推薦單位和標(biāo)兵名單。

為貫徹落實(shí)省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、省文明辦《關(guān)于開展全省城建行業(yè)規(guī)范管理單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)的通知》（魯建城字[2014]6號(hào)）精神，進(jìn)一步提升我市城建行業(yè)規(guī)范化管理服務(wù)水平，XX市建設(shè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)重視，周密安排，積極協(xié)調(diào)，狠抓落實(shí)。城建行業(yè)規(guī)范化管理和規(guī)范化服務(wù)創(chuàng)建工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織

接到省通知后，我們高度重視，立即安排專人與市文明辦、市城管局、市園林局等有關(guān)部門協(xié)商，以市住建委為牽頭單位組織召開了兩次創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)專題協(xié)調(diào)會(huì)，成立了由市住建委主任張衛(wèi)強(qiáng)任組長(zhǎng)，市住建委、市文明辦、市城管局、市園林局分管負(fù)責(zé)同志為副組長(zhǎng)，各行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人為成員的全市城建行業(yè)規(guī)范化管理先進(jìn)單位和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在

XX市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)

2014年6月 日