第一篇：2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見（大全）

2013年旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作意見

2013年，全縣旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作要全面貫徹落實桂林市旅游工作會議和全區(qū)旅游監(jiān)管工作會議精神，從解決群眾反映強烈的突出問題入手，標本兼治、疏堵結(jié)合，依法依規(guī)治理旅游市場秩序，維護游客合法權(quán)益。

一、工作重點

1、在《旅游法》出臺前后，結(jié)合本地工作實際，制定學習、貫徹《旅游法》工作方案和計劃，推動建立旅游市場綜合執(zhí)法監(jiān)督機制和旅游投訴統(tǒng)一受理機制，組織實施《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標準》和《國內(nèi)團隊旅游合同》、《出境團隊旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》等合同示范文本。

2、貫徹《旅游法》中有關(guān)旅游投訴的規(guī)定，采取深入基層、了解游客、實地走訪、吸收借鑒等方式，就暢通旅游投訴渠道形成倒逼機制廣泛開展調(diào)查研究；充分發(fā)揮“旅游質(zhì)監(jiān)與投訴系統(tǒng)”暢通旅游投訴渠道的基礎(chǔ)性作用，提高系統(tǒng)使用率；以暢通旅游投訴渠道為抓手，將旅游投訴轉(zhuǎn)化為行業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量水平的評價指標，形成提升旅游服務(wù)質(zhì)量的倒逼機制。

3、以赴臺游市場為重點，加大旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量檢查；以規(guī)范旅游合同為重點，開展合同、合同要點等執(zhí)行情況評估，加強合同簽訂、合同履行等環(huán)節(jié)的檢查。采取明查暗訪、與工商等部門聯(lián)合檢查等形式，加大旅游市場檢查和處罰工作力度。加強對導(dǎo)游員的執(zhí)法檢查，提高檢查員的上崗檢查率和導(dǎo)游檢查覆 蓋率。繼續(xù)在4月、9月第四周組織開展全國統(tǒng)一的旅游市場檢查周活動，抓好重點時段、重點區(qū)域、重點問題的監(jiān)督檢查工作。

4、結(jié)合實際制定培訓(xùn)計劃，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容，積極開展旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員的培訓(xùn)，增強培訓(xùn)的專業(yè)性、針對性、規(guī)范性，全面提高隊伍素質(zhì)。

5、積極借助各類新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)宣傳旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作，發(fā)布旅游服務(wù)警示，引導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營，引導(dǎo)游客品質(zhì)旅游、理性維權(quán)。

二、工作要求

1、旅游服務(wù)質(zhì)量是群眾感受、評價旅游的直接依據(jù)，日益成為影響和制約旅游業(yè)健康快速發(fā)展的重要因素，也是影響游客滿意度的重要原因，要從堅持以人為本、建設(shè)和諧社會、維護人民群眾根本利益的高度，充分認識規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量的重要意義。

2、要深入學習《旅游法》，理解和把握其核心內(nèi)容和實質(zhì)意義，夯實執(zhí)法基礎(chǔ)，增強執(zhí)法能力；夯實貫徹執(zhí)行各類旅游業(yè)國家、行業(yè)、地方標準和各類合同示范文本的基礎(chǔ)，規(guī)范提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提高監(jiān)督管理水平；加強旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍建設(shè)，不斷提高隊伍素質(zhì)、綜合能力和工作水平。

龍勝各族自治縣旅游局

2013年1月8日

第二篇：旅游局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

旅游局2008年旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

省旅游執(zhí)法總隊：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊的指導(dǎo)下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計，深入推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作?，F(xiàn)就2008年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)如下：

一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為

更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2008〕160號），進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對106名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“五·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執(zhí)行《四川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴格按照《四川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責任書》，印發(fā)了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《四川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)（縣）、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“五·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作

1、積極宣貫四川省旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認真做好旅游統(tǒng)計工作1、1－9月我市實現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬

旅游局2008年旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

省旅游執(zhí)法總隊：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊的指導(dǎo)下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計，深入推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作。現(xiàn)就2008年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)如下：

一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2008〕160號），進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對106名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“五·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執(zhí)行《四川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴格按照《四川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、a級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2008年旅游安全責任書》，印發(fā)了《2008年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《四川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)（縣）、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“五·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

四、積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作

1、積極宣貫四川省旅游行業(yè)2008年廉政文化建設(shè)試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。

3、積極宣貫《四川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認真做好旅游統(tǒng)計工作1、1－9月我市實現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬[page_break]人次。

2、對區(qū)（縣）統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“ 五·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計分析、總結(jié)、報告工作，同時完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游行業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統(tǒng)計監(jiān)測工作。

第三篇：旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法情況打算

2011年，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法工作總的思路是：貫徹全省旅游工作會議精神，進一步強化質(zhì)量監(jiān)管，打擊違法違規(guī)行為，致力構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的旅游市場，為服務(wù)黃藍兩大國家戰(zhàn)略實施，推進旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。具體工作重點是：

一、深入開展旅游質(zhì)量“綜合診治”活動

要圍繞優(yōu)秀旅游城市目的地建設(shè)，加大暗訪覆蓋面和暗訪頻率，給我市旅游質(zhì)量“號脈”、“開方”,查找問題不足，提出解決措施，并借助多方力量解決問題，不斷推進和提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

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二、開展A級景區(qū)游客滿意度測評

市旅游監(jiān)察大隊適時聯(lián)合縣區(qū)旅游執(zhí)法部門對3A級以上景區(qū)開展?jié)M意度測評，結(jié)合測評中發(fā)現(xiàn)的突出問題，推動景區(qū)有針對性地開展整改，進一步提升景區(qū)管理服務(wù)水平。

三、重點開展四個專項整治活動

（一）開展掛靠承包專項整治活動。全面治理旅行社掛靠承包經(jīng)營，對旅行社轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為，堅決依法查處。嚴厲打擊旅行社門市部違反“四統(tǒng)一”要求，擅自開展組團業(yè)務(wù)、不與游客簽合同等問題。開展門市部專項整治活動，要把握好兩個重點，一查門市部是否合法，要逐一檢查，登記造冊；二要檢查門市部是否私自經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)。

（二）開展“零負團費”、強迫或變相強迫游客消費行為專項整治活動。加強導(dǎo)游計分管理，完善檢查計分工作，發(fā)揮導(dǎo)游計分檢查在市場監(jiān)管工作中的作用。加強旅游合同監(jiān)管，制止誘導(dǎo)、強迫或變相強迫消費。集中力量打擊違反合同約定、損害游客權(quán)益的行為。

（三）開展赴臺旅游等出境市場專項整治活動。開展赴臺游專項整治活動，重點檢查旅游合同和行程報價。對于存在“零負團費”、低于成本價惡性競爭的企業(yè)，以及將業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的企業(yè)，要嚴格依據(jù)《旅行社條例》相關(guān)條款進行處罰，堅決打擊旅行社超范圍經(jīng)營赴臺旅游。

（四）協(xié)同公安、工商等部門聯(lián)合執(zhí)法，打擊無證無照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)行為。依法打擊未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)行為，加強對旅行社及其分社和服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)督檢查。

四、組織開展“千名眼線臥底，暗訪旅游質(zhì)量”活動

充分利用賀年會、“五一”、“十一”三個節(jié)點，在報名參團的游客中，招募“眼線”全程監(jiān)督旅游過程，加大執(zhí)法人員對重點旅游市場隨團暗訪。

五、加強旅游投訴受理處理工作

按照國家旅游局制定實施的《旅游投訴處理辦法》，繼續(xù)做好旅游投訴受處理工作，及時答復(fù)市長公開電話，依法維護旅游者和經(jīng)營者合法權(quán)益，加強小長假、黃金周投訴值班工作，做到“有訴必接，有接必查，有查必果”。

六、加強質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊伍自身建設(shè)

努力學習旅游相關(guān)的法律法規(guī)，不斷提高自身法律素質(zhì)，做到公平公正依法行政；積極參加執(zhí)法人員培訓(xùn)，進一步加強業(yè)務(wù)能力建設(shè)，盡快提高執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。

第四篇：高新區(qū)質(zhì)監(jiān)工作意見

高新區(qū)裝備制造和材料產(chǎn)業(yè)園質(zhì)監(jiān)工作意見

為進一步服務(wù)地方經(jīng)濟又好又快發(fā)展結(jié)合國家質(zhì)檢總局開展“質(zhì)量提升”活動，對于高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園提出如下意見：

一、加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督。根據(jù)園區(qū)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量誠信程度，加快建立分級管理、動態(tài)監(jiān)管的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督機制。加大產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查力度，突出監(jiān)督抽查重點，對質(zhì)量不穩(wěn)定和量大面廣的重點產(chǎn)品組織監(jiān)督抽查與稽查執(zhí)法聯(lián)動，加強對監(jiān)督抽查不合格企業(yè)的后續(xù)監(jiān)管，完善監(jiān)督抽查不合格企業(yè)后處理工作機制，提高監(jiān)督抽查有效性。建立重特大質(zhì)量安全事故應(yīng)急機制，特別注重防范區(qū)域性、系統(tǒng)性的重大質(zhì)量安全事故的發(fā)生。

二、加強生產(chǎn)許可證管理和認證認可工作。

生產(chǎn)許可管理工作一方面要服務(wù)企業(yè)需要，對企業(yè)辦理生產(chǎn)許可證過程中碰到的技術(shù)、標準、人材方面的問題，質(zhì)監(jiān)部門要加大服務(wù)幫扶力度，幫助企業(yè)取證；另一方面要對企業(yè)對嚴格生產(chǎn)許可審查和證后監(jiān)管，不允許無證生產(chǎn)的行為存在。在認證認可工作中一方面大力推廣先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗，通過定期召開培訓(xùn)班、組織先進質(zhì)量管理企業(yè)間交流等措施提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。另一方面對認證機構(gòu)、獲證企業(yè)、認證咨詢機構(gòu)實行分類監(jiān)管。繼續(xù)開展認證市場整頓，及時查處認證違規(guī)行為，進一步規(guī)范認證市場秩序。以家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品為重點，加大對3C產(chǎn)品的監(jiān)督抽查力度，探索建立認證抽查與質(zhì)量監(jiān)督抽查聯(lián)動機制。完善實驗室分類管理方法，加強對重點實驗室的監(jiān)管。加大信息公開力度，多渠道公開從事認證的機構(gòu)、實驗室和獲證企業(yè)信息。

三、大力實施名牌帶動戰(zhàn)略。做好園區(qū)內(nèi)名牌產(chǎn)品的培育、推薦、保護工作，推進名牌帶動戰(zhàn)略的深入開展。積極會同有關(guān)部門，緊密圍繞國家產(chǎn)業(yè)政策，促進企業(yè)培育擁有核心技術(shù)和自主知識產(chǎn)權(quán)、具有較強競爭力的名牌產(chǎn)品。進一步研究推進實施名牌發(fā)展戰(zhàn)略的新思路、新舉措，加強名牌產(chǎn)品監(jiān)管,進一步做好名牌產(chǎn)品的宣傳和保護工作，引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)增強品牌意識，提高自主品牌市場競爭能力。

第五篇：旅游局2009年旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作總結(jié)

省旅游執(zhí)法總隊：今年，我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊的指導(dǎo)下，認真開展旅游市場綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統(tǒng)計，深入推進行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作?，F(xiàn)就2009年我市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作如下：

一、加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順市、區(qū)（縣）旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔2009〕160號），進一步完善旅游行政執(zhí)法責任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進行年檢，1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^；對109名導(dǎo)游進行了年檢，其中95名導(dǎo)游通過年審，暫緩?fù)ㄟ^導(dǎo)游年審11人，不予通過導(dǎo)游年審17人；對5家冒用星級飯店稱謂的社會賓館責令改正。

2、積極開展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見170余條。

3、組織開展2次各區(qū)（縣）旅游局分管局長和執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員工作培訓(xùn)會，重點組織學習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權(quán)認定處理試行辦法（內(nèi)部使用）》以及《突發(fā)事件應(yīng)對法》，從而提高執(zhí)法（質(zhì)監(jiān)）人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》，嚴格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作；接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全市20名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把20名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、A級景區(qū)、旅行社三個小組，從而進一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅持旅游投訴電話（96927）24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客信訪工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1、年初，與各區(qū)（縣）旅游局簽訂《2009年旅游安全責任書》，印發(fā)了《2009年**市旅游安全工作意見》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個區(qū)（縣）、5個市級部門重點開展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全市涉旅企事業(yè)單位進行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書面整改意見和建議140余條，提出整改安全隱患27個，提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到100％。

4、督查各區(qū)（縣）旅游行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認真貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監(jiān)管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實行每日24小時值班制度，確保信息暢通。

九、積極開展行業(yè)精神文明和標準化建設(shè)工作

1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)2009年廉政文化建設(shè)試點實施工作；組織召開全市星級賓館、旅游行風監(jiān)督員開展“思想大解放，加快建設(shè)中心，旅游大發(fā)展”專題討論活動。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級“文明旅行社”的創(chuàng)建活動，在活動期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統(tǒng)一部署和工作要求，組織召開了我市旅行社等級評定委員會會議，全市共評定出首批6家2級旅行社。

4、舉辦全市旅游標準化培訓(xùn)班1期，參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

九、認真做好旅游統(tǒng)計工作1、1－9月我市實現(xiàn)旅游總收入34.87億元，接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬人次。

2、對區(qū)（縣）統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計分析、、報告工作，同時完成了省上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游行業(yè)開展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統(tǒng)計監(jiān)測工作。