第一篇：長運(yùn)公司十佳微笑服務(wù)之星事跡材料

長運(yùn)公司十佳微笑服務(wù)之星事跡材料

長運(yùn)公司十佳微笑服務(wù)之星事跡材料

映日荷花別樣紅

自省交通運(yùn)輸系統(tǒng)開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動以來，在社會上產(chǎn)生了極大的反響，重塑了交通員工的良好形象。馬和汽渡是市重要的交通窗口服務(wù)單位，隨著市政府“一江兩岸，協(xié)調(diào)發(fā)展”戰(zhàn)略的實(shí)施，馬和汽渡由過境渡口向城市公交渡口轉(zhuǎn)變，其服務(wù)的職能更為突出。公司發(fā)動員工開展了“微笑服務(wù)，溫馨汽渡”活動，廣大員工以高昂的熱情投身其中，微笑迎接八方客，文明服務(wù)樹新風(fēng)，活動中涌現(xiàn)出了許多優(yōu)質(zhì)、文明

服務(wù)之星，售票員范先紅就是其中的典型代表。，女，1966年2月出生，共產(chǎn)黨員，馬和汽渡站務(wù)售票員，1994年1月調(diào)入馬和汽渡，在售票員崗位已有18個年頭，她對待本職工作真誠、至愛、投入、力求完美，工作中積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在日常的工作程序、服務(wù)規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面做出了自己的特色，深受過往駕乘人員的贊譽(yù)和售票員姐妹們的認(rèn)同以及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評，多次被評為公司先進(jìn)工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和文明服務(wù)之星。

汽渡售票崗位雖說是一個普通的崗位，但它發(fā)揮的功效很大，它是面向社會的窗口，是企業(yè)與過江車輛駕乘人員心與心相通的橋梁和紐帶，汽渡人把它形象地比作迎賓第一崗，售票員就是“迎賓大使”。雖然售票亭僅有二平米方寸之地，售票員每天面對成千臺過江車輛和陌生的駕乘人員，重復(fù)著收錢、售票程序化的動作，似乎比較枯燥，但售票員范先

紅不是這么想的。她認(rèn)為售票窗口看似是一個小小的崗位，但恰恰是這個窗口，每天為成千上萬名過江駕乘人員和旅客服務(wù)，迎來送往，用微笑傾注一份真誠的情感，讓微笑感染每位駕駛員的心靈，微笑傳遞祝福和平安，一個微笑就能讓駕駛員高興而來、舒心而去，在這個小小窗口內(nèi)外譜寫著文明和諧的時代主旋律。這是一個多么有意義、平凡而溫馨的崗位，在這里依然可以放飛理想、體現(xiàn)價值、傳遞真情、詮釋人生的意義。

同志是這么想的，也是這么做的，多年來在售票員崗位上兢兢業(yè)業(yè)、精益求精、嚴(yán)格要求自己，不斷提升和超越自我，很快她的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)成為一流，在過江駕駛員中有了較好的口碑，特別是在全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動開展以來，范先紅同志的表現(xiàn)尤為突出。

當(dāng)太陽升起，她總是帶著愉悅的心情開始新的一天的工作，身著合體潔凈的工作服、佩戴工號牌和粉紅絲巾端座在售

票窗口，面帶微笑，顯得十分端莊、親切和靚麗。為過江駕駛員售票時動作規(guī)范、嫻熟、標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)精湛、快速、準(zhǔn)確，使用規(guī)定的文明用語，一句您好！一個微笑、一聲祝您平安！讓駕駛員感到十分的舒心，立即拉近了心的距離。她溫柔的語言、甜美的笑容、規(guī)范的操作、優(yōu)雅的禮儀無不傳遞著熱忱、溫馨、和諧、祝福和真情，讓過江駕駛員很受感動，她以實(shí)際行動讓我們真切地感受著“微笑服務(wù)，溫馨交通”八個字的意義和內(nèi)涵。工作至今她工作上沒有出現(xiàn)差錯，沒有發(fā)生與駕駛員爭吵等情況，實(shí)現(xiàn)了零投訴的優(yōu)異成績。

記得4月份馬和汽渡剛啟用計(jì)重收費(fèi)電腦售票員系統(tǒng)，所有過江車輛稱重收費(fèi)。有一種車型的貨車過江費(fèi)調(diào)整相對大一點(diǎn)，駕駛員購票時非常不情愿，提出異議，態(tài)度不好，語言過激，一臉怒氣地說：“為什么我的車子過渡費(fèi)增加這么多，你們汽渡在瞎收錢”。范先紅同志始終面帶微笑，和顏悅色地反復(fù)給這位

駕駛員解釋計(jì)重收費(fèi)的科學(xué)性、公正性，并拿出物價部門的審批文件給他看。范先紅同志的耐心、細(xì)致、謙和、親情般的服務(wù)最終打動了這位駕駛員，心悅誠服地按規(guī)定購票過江。

一個冬天的深夜，一個開大貨車的駕駛員駕車自汽渡過江，在窗口購票時對范先紅解釋說：“同志，我是跑長途的，路上被罰了款，我的口袋里已經(jīng)沒有錢了，能不能給我過江？”。范先紅仔細(xì)觀察了這位駕駛員，看他的表情似乎確有其事，憑多年的工作經(jīng)驗(yàn)，范先紅覺得他沒有撒謊，就問：“你現(xiàn)在有多少錢？”，駕駛員把口袋、錢包里所有的錢都湊在一起，過江費(fèi)大概還差幾拾元。范先紅心里想著解決辦法，一邊電話請示值班調(diào)度，得到批準(zhǔn)后，對駕駛員說：“考慮到你的特殊情況，今天讓你過江，差的錢我給你先墊上，請完善一個有效證明手續(xù)，留下聯(lián)系方式，下次過來再把錢補(bǔ)上?！贝筘涇囻{駛員聽后十分感動，連聲道謝，沒幾天該車駕駛員委托他人路過

馬和汽渡時將欠款補(bǔ)上了。

這兩件事發(fā)生在范先紅同志身上是很自然的事，她是一名共產(chǎn)黨員，政治素質(zhì)高、品德高、有較強(qiáng)的責(zé)任感，愛崗、愛企，有愛心，有原則。冰凍三尺非一日之寒，多年來她在售票員崗位上把真誠、真情和微笑獻(xiàn)給千萬過江駕駛員和旅客，在一個平凡的崗位上，用滿腔熱情和對這份工作的摯愛譜寫了交通戰(zhàn)線上一名普通員工文明服務(wù)的新篇章。予人玫瑰，手有余香，范先紅同志的優(yōu)異表現(xiàn)，得到了過江駕駛員和旅客的高度贊譽(yù)，在馬和汽渡售票員和員工中已成為學(xué)習(xí)的楷模。

第二篇：公司微笑服務(wù)之星演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委，同志們:

大家好！

我是選手——。很榮幸今天能站在這兒向大家學(xué)習(xí)。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環(huán)境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委，同志們。因?yàn)橛辛?這些，我今天才能站在這里。

此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機(jī)會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u的選手,他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和 的心態(tài)、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經(jīng)驗(yàn)和成績在這里向各位匯 報。

做這項(xiàng)工作只有短短的兩個月，我有了幾點(diǎn)感受，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉。

我演講的題目是《微笑服 務(wù) 讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是??我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機(jī)遇！加

倍珍惜領(lǐng)導(dǎo)對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認(rèn)和期望！更加更加?? 在這個陽光明媚，春暖花開的季節(jié)，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻(xiàn)”，我感到十分榮幸。

青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻(xiàn)是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛

并獻(xiàn)身自己從事的銷售事業(yè)。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)

會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機(jī)會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多

數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事；

我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)

無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這 樸實(shí)、平凡和忙碌中，充

分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客

避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當(dāng)你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧

客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當(dāng)早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記

得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香,當(dāng)我們 微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。

一

位名了這樣說:人生如畫,有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微

笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽

光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕 顧客不滿意嗎？

記得一位老總曾經(jīng)說過：“讓激情點(diǎn)燃激情，讓責(zé)任激發(fā)責(zé)任，讓光榮點(diǎn)燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作

為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標(biāo)，有了目標(biāo)才有動力，有了動力就要為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現(xiàn)在做起，從細(xì)節(jié)做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

第三篇：微笑服務(wù)之星

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級: 造價121班

班主任:王甜甜老師

符曉慶

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十一月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：工民建121班

班主任: 楊韡韡老師

左宏偉

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十一月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任: 老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

水利系學(xué)生會加操勤分名單：

班級：

班主任:

老師

該生在系學(xué)生會工作中表現(xiàn)優(yōu)秀，工作積極，為他人服務(wù)，態(tài)度極其端正，被評為水利系學(xué)生會十月份“微笑服務(wù)之星”，給予該生加分10分。

簽字：

日期：

水利建筑工程系

第四篇：微笑服務(wù)之星方案

微笑服務(wù)之星評選方案

為了提高公司管理服務(wù)理念、強(qiáng)化員工服務(wù)意識、優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在*****開展“服務(wù)從微笑開始”為主題的“微笑服務(wù)之星”評選活動。

一、評選目的：

1.樹立模范榜樣，建立服務(wù)標(biāo)桿，引導(dǎo)全體員工建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動性和熱情度，規(guī)范員工的服務(wù)禮儀，提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識；

2.深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，使微笑服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，從而營造一個主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境；

3.吸引顧客參與投票評比，讓顧客更加深入了解企業(yè)文化，對我們的日常服務(wù)行使監(jiān)督權(quán)力，通過內(nèi)外結(jié)合，擴(kuò)展浙北品牌的影響力，增加南潯浙北大廈的美譽(yù)度。

二、評選標(biāo)準(zhǔn)：

1.愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，對工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。服務(wù)熱情，耐心接待顧客，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

2.遵紀(jì)守法。有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，嚴(yán)格遵守大廈員工行為規(guī)范，沒有因個人原因?qū)е碌纳碧幚碛涗浖邦櫩屯对V情況，工作上能夠嚴(yán)格要求，無不良嗜好習(xí)慣。

2.文明服務(wù)。掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止

文明、儀容整潔。

3.微笑服務(wù)。積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好。工作中能模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

三、評選對象，時間

全體員工（包括后勤工程，安保餐飲等）。

評選活動每季度一次，于每年的3月，6月，9月，12月開展評選，評選“微笑大使”。

四、評選小組人員組成: 組長： 副組員： 組 員：

五、評選小組工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)評選活動的策劃并協(xié)助各部門進(jìn)行評比活動的開展； 2.收集候選員工的個人資料，并進(jìn)行相關(guān)宣傳推廣；

3.負(fù)責(zé)選票發(fā)放、收集、統(tǒng)計(jì)，保證評選過程的公平、公正、真實(shí)；

4.表彰獎勵獲獎員工，并納入最終績效考核；

5.整理評選活動過程中的通稿，圖片等資料進(jìn)行備份存檔； 6.其他方面協(xié)調(diào)和支持。

六、評選啟動：

1.對候選員工進(jìn)行微笑服務(wù)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，上課； 2.女員工要求淡妝上崗，進(jìn)行化妝培訓(xùn)。

七、評選推廣：

1.活動預(yù)熱，通過微信宣傳，讓全體員工、消費(fèi)者對微笑服務(wù)提高認(rèn)識，提高活動關(guān)注度。

2.與營銷相結(jié)合，每次開展“微笑服務(wù)之星”與主題營銷活動相結(jié)合，優(yōu)化資源渠道，提升推廣效果。

3.捕捉營業(yè)現(xiàn)場最美瞬間，收集相關(guān)圖片，在評選活動結(jié)束后推廣擴(kuò)散，鞏固加深活動效果，傳播南潯浙北大廈正能量。

八、評選流程：

1.確定候選人名單。各部門按照評選標(biāo)準(zhǔn)，以柜組為單位開展“微笑服務(wù)之星”自選活動，每個部門推薦1名候選人并附上相關(guān)資料(照片，個人事跡，他人評價等)上報商場。

2.展開宣傳推廣。各候選人資料上墻展示，制作微信投票通道，通過朋友圈推廣及實(shí)時投票渠道，讓消費(fèi)者，合作伙伴與全體員工全都參與互動，投票時間為期1周。

3.選票統(tǒng)計(jì)，收集選票，在評選小組監(jiān)督下統(tǒng)計(jì)選票，票數(shù)最高者成為“微笑服務(wù)之星”，在評選過程中如有候選人違反員工行為規(guī)范或者發(fā)生顧客投訴，則取消本次評選資格。

4.榮譽(yù)頒發(fā)。向獲得“微笑服務(wù)之星”員工頒發(fā)榮譽(yù)證書及榮譽(yù)胸牌，將資料上墻展示至下期評選活動，樹立典型榜樣，引起廣泛關(guān)注，營造良好的服務(wù)競爭氛圍。

第五篇：微笑服務(wù)之星評比

關(guān)于開展《“微笑服務(wù)之星”活動》的實(shí)施方案

為了深入貫徹落實(shí)XX新XX2011年工作計(jì)劃和目標(biāo),加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對外形象,結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在樓面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，具體方案如下：

一、活動時間：2011年5月25日——9月7日

二、指導(dǎo)思想：

宗旨：通過開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識。

目標(biāo)：以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體一線員工從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、效率意識、大局意識和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中、轉(zhuǎn)化為自覺行動，營造主動服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個顧客滿意的環(huán)境。

三、評比對象：公司樓面專柜導(dǎo)購員。

四、主要內(nèi)容：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績。

使用文明服務(wù)用語是對導(dǎo)購員員的基本要求，是加強(qiáng)百貨服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。1.做到“五個一”。導(dǎo)購員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對待顧客要做到“五個一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。

2.使用“文明禮貌用語”。在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請、謝謝、對不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請隨意看看”等。

3.開展相關(guān)培訓(xùn)。由樓管采取早會、現(xiàn)場等時機(jī)在樓面開展文明禮儀基本知識培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)導(dǎo)購員服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)。

4.管理人員以身作則，樹立良好表率。管理人員要主動使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)。要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動性和自覺性。

五、方法步驟：

開展文明禮貌服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動分三個階段進(jìn)行。

(一)、宣傳、培訓(xùn)階段（5月25日-5月31日）

1、對全體導(dǎo)購下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評選“微笑服務(wù)之星”活動的實(shí)施方案》的通知。

2、由企劃部制作相關(guān)海報，人事部負(fù)責(zé)在適合場所宣傳。

3、樓面管理人員要深入宣傳、廣泛動員，引導(dǎo)導(dǎo)購員積極參與到本次活動中來，把全體員工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵導(dǎo)購員爭做文明服務(wù)的表率，爭當(dāng)微笑服務(wù)之星。

(二)、組織、評比階段（6月1日-8月31日）1.評選條件?！拔⑿Ψ?wù)之星”必須具備下列條件：（1）愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。

（2）文明服務(wù)。掌握商廈規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。

（3）微笑服務(wù)。工作中能模范做到“五個一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。

2.評選規(guī)則。

（1）由購物消費(fèi)顧客投票評選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為導(dǎo)購員投一票。（2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺付款時向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。（3）導(dǎo)購員不能直接向收銀員索要選票。

（4）選票由收銀臺負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）

（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段（7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日）

1、秉著公平公正的原則，各部門強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動中杜絕營私舞弊。

2、每月初由樓層負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自樓面導(dǎo)購員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交人事部，由人事部負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。

3、由收銀員上報選票發(fā)放數(shù)給財務(wù)部電腦科，由其負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督選票發(fā)放的有效性。

4、每樓層每月評選得票數(shù)前3名，總共12名商廈“微笑

服務(wù)之星”并予以精神表彰和物質(zhì)上獎勵。

5、每樓層每月評選得票數(shù)末三名員工。（不作點(diǎn)名批評、處罰；但需談話、激勵）

六、其他

1、由企劃部設(shè)計(jì)制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。

2、每個專柜發(fā)放一個擺放選票表格的立牌道具，放于各柜臺，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動，由財務(wù)協(xié)助采購，費(fèi)用向品牌回收。

3、由人事部完善本活動的未盡之處、并監(jiān)督整個活動實(shí)施過程。

4、由各商品部具體組織、落實(shí)本活動。