第一篇：公司優(yōu)秀管理者事跡材料

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公司優(yōu)秀管理者事跡材料

公司優(yōu)秀管理者事跡材料

鐵通上饒分公司市場(chǎng)部經(jīng)理——?jiǎng)⒃?shī)明給人的印象就是做市場(chǎng)的拼命三郎。剛滿(mǎn)30歲的他，總是精力充沛，沒(méi)有節(jié)假日，沒(méi)日沒(méi)夜不停奔忙著工作。今年1月1日，小劉因工作需要從網(wǎng)運(yùn)部調(diào)任市場(chǎng)部經(jīng)理，一向從事技術(shù)工作的他，面對(duì)這全新的工作暗下決心：努力學(xué)習(xí)，盡快轉(zhuǎn)換角色，做好市場(chǎng)。他找來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告策劃、績(jī)效考核等書(shū)籍，刻苦自學(xué)，并虛心向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的老同志請(qǐng)教，與代理商交心，走訪鐵通客戶(hù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。此時(shí)的小劉清楚的認(rèn)識(shí)到“壓縮投資，挖掘存量市場(chǎng)，規(guī)范管理，做好增值業(yè)務(wù)”是今年省公司的主線(xiàn)工作，也就是說(shuō)，所有的投資不可能象2004年那樣充足，相反，很有可能連基本的補(bǔ)纜需求都不能滿(mǎn)足，更不用說(shuō)新開(kāi)局點(diǎn)了，受命于此時(shí)的小劉沒(méi)有被眼前的困難嚇倒，而是團(tuán)結(jié)市場(chǎng)部一班人反復(fù)研究電信和網(wǎng)通的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，尋找利于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的最佳途徑。一面深入街頭巷尾做好市場(chǎng)調(diào)查，整理掌握了各分局管內(nèi)纜線(xiàn)使用情況，鼓勵(lì)各分局在既有纜線(xiàn)的基礎(chǔ)上挖潛增效，提高纜線(xiàn)利用率；一面修訂完善了《代理商管理辦法》、《分局績(jī)效考核辦法》、《電話(huà)卡流程管理辦法》、《大客戶(hù)管理辦法》、《客戶(hù)服務(wù)管理流程》等管理辦法，1 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

他常說(shuō)：鐵通經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)拼打，應(yīng)從原始的數(shù)量積累走出來(lái)，用科學(xué)的管理手段來(lái)發(fā)展用戶(hù)、管理用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)，圍繞省公司管理效益年的思路做好上饒分公司市場(chǎng)管理工作。市場(chǎng)部的人員除都有明確的分工外，相互間的良好協(xié)作也在他的帶領(lǐng)下日臻完美。經(jīng)常性的平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)部人員總是能積極主動(dòng)地參加，并能較好地在現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)分局、代理商開(kāi)展好平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。小劉也是再忙也都要到現(xiàn)場(chǎng)去查看，從資費(fèi)政策表、宣傳單到營(yíng)銷(xiāo)人員的著裝以及汽車(chē)的配合等事，他都要一一過(guò)問(wèn)。

大客戶(hù)的談判一直是上饒分公司的弱項(xiàng)工作，為在這項(xiàng)工作上能有所突破，<課~件 >他是走弋陽(yáng)、奔橫峰、跑玉山的穿梭于這些地方的地產(chǎn)商、小區(qū)物業(yè)和企事業(yè)單位之間。當(dāng)他得知華壇山二炮部隊(duì)有電話(huà)需求時(shí)，他要上車(chē)子就驅(qū)車(chē)趕往華壇山，由于不熟悉路，等趕到那兒時(shí)，都已是天黑時(shí)分了，部隊(duì)分管通訊的曹處長(zhǎng)見(jiàn)狀驚訝的說(shuō)道：“我們沒(méi)想到鐵通員工會(huì)有這么好的敬業(yè)精神，如果有可能我們一定與你們合作！”。等與部隊(duì)談完接入事宜再趕回上饒時(shí)都已是子夜時(shí)分了。后雖因線(xiàn)路太長(zhǎng)，成本過(guò)高等原因沒(méi)能合作，但鐵通人敬業(yè)的精神卻給了他們深刻的印象。今年2月，當(dāng)小劉得知上饒縣黃源96151部隊(duì)與電信的合作協(xié)議已到期，且對(duì)電信的服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)，小劉更是三天兩頭的奔波著，一次次的談判，一次次的地形查看，最多時(shí)，一天就去了四次，在這最關(guān)鍵的時(shí)刻，遠(yuǎn)從家鄉(xiāng)來(lái)替他照看女兒的老母親不慎將右手摔斷了，母親住進(jìn)了醫(yī)院，一個(gè)多星期了他都2 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

沒(méi)能抽空去陪一陪，無(wú)人看管的兩歲女兒也只好提前放在私人托兒所。每當(dāng)談及此事，小劉總是動(dòng)情的說(shuō)：說(shuō)實(shí)話(huà)，老母親都這么大年紀(jì)了，為了減輕我們的生活壓力來(lái)幫我們帶小孩，摔斷了手，住進(jìn)了醫(yī)院，我應(yīng)該好好的伺候她老人家，但部隊(duì)的合作正在節(jié)骨眼上，我不能前功盡棄啊，我非?？粗剡@份單子，這是我們?cè)谲娋W(wǎng)上的一個(gè)突破，我相信母親和女兒會(huì)理解我的做法的。功夫不負(fù)有心人，在他幾十次的奔跑努力下，劉詩(shī)明用他的執(zhí)著和真情打動(dòng)了部隊(duì)首長(zhǎng)，當(dāng)小劉手捧著這份來(lái)之不易的合作協(xié)議時(shí)高興的流下了眼淚。是啊，為了這份協(xié)議，他是吃不好睡不著，常常時(shí)頂著烈日，冒著大雨，多少次為了更改協(xié)議中的一些細(xì)節(jié)，他連飯都顧不上吃。為了不讓電信有可乘之機(jī)，他三番五次密集的與部隊(duì)首長(zhǎng)洽談商討。今年以來(lái)，經(jīng)他談判簽約的大客戶(hù)就達(dá)四個(gè)之多，為鐵通形成近800門(mén)的電話(huà)裝機(jī)量。

寬帶業(yè)務(wù)一直是制約上饒分公司發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，針對(duì)這一現(xiàn)象，市場(chǎng)部針對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)情況和各地電信公司的寬帶資費(fèi)，制定出臺(tái)了適于鐵通業(yè)務(wù)發(fā)展的資費(fèi)套餐，多點(diǎn)多次的寬帶演示更為后續(xù)的市場(chǎng)打開(kāi)了空間。今年上半年取得了連續(xù)六個(gè)月寬帶新裝用戶(hù)在100臺(tái)以上的好業(yè)績(jī)，較去年同期相比，翻了一番。今年6月，與上饒最大的電腦城——江信電腦城的成功合作使上饒分公司寬帶營(yíng)銷(xiāo)駛上快車(chē)道。

收入，是一個(gè)公司生存的命脈，長(zhǎng)期以來(lái)的欠費(fèi)積累已使上饒分公3 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

司不堪重負(fù)，為解決這一難題，小劉帶領(lǐng)市場(chǎng)部人員深入到各代理點(diǎn)反復(fù)作宣傳動(dòng)員，推行話(huà)費(fèi)買(mǎi)斷政策，并讓代理商明白可持續(xù)性發(fā)展的道理。最初，多數(shù)的代理商懼怕承擔(dān)話(huà)費(fèi)不能100％回收的風(fēng)險(xiǎn)而拒絕簽署代理協(xié)議，后經(jīng)反復(fù)的做工作，19個(gè)代理商均與公司簽署了話(huà)費(fèi)買(mǎi)斷的協(xié)議，回款率也由原來(lái)的百分之六十多，上升至今天的百分之九十多。

大型的廣告宣傳活動(dòng)，更顯示出了小劉對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度。上半年，借助強(qiáng)勢(shì)媒體，大造了鐵通聲勢(shì)，樹(shù)立了鐵通“專(zhuān)業(yè)品質(zhì) 卓越服務(wù)”的良好形象：

1)1月26日～2月26日，與上饒市人民廣播電臺(tái)聯(lián)合推出了“幸運(yùn)敲開(kāi)你車(chē)門(mén)，鐵通新春送祝福”宣傳活動(dòng)，通過(guò)廣告宣傳和每天13個(gè)整時(shí)段的知識(shí)搶答，共派送鐵通電話(huà)卡806張（30元面值），為鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣做好了前期的宣傳準(zhǔn)備工作，在一個(gè)月的活動(dòng)中，共有四千余人參加了此次活動(dòng)。

2)2月16日，結(jié)合上饒市人民廣播電臺(tái)開(kāi)播三周年慶典，與該臺(tái)聯(lián)合開(kāi)展了“聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)——網(wǎng)絡(luò)歌手東來(lái)東往相聚今宵”大型聽(tīng)友見(jiàn)面會(huì)，活動(dòng)異?；鸨?，眾多的觀（聽(tīng)）眾將整個(gè)劇院圍堵得水泄不通，鐵通的名字伴隨著陣陣的歌聲而深入人心，并通過(guò)廣播傳向四面八方。更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

3)2月8日～3月28日，與上饒市最大的購(gòu)物超市——永盛購(gòu)物超市聯(lián)合推出了“新春購(gòu)物送祝福，鐵通寬帶優(yōu)惠裝”活動(dòng)，凡每天在永盛購(gòu)物超市購(gòu)物滿(mǎn)100元的前八位客戶(hù)均送30元鐵通電話(huà)卡一張，購(gòu)物滿(mǎn)200元的前十位客戶(hù)，均送鐵通寬帶優(yōu)惠卷（100元）一張。該活動(dòng)將鐵通的寬帶業(yè)務(wù)向前推進(jìn)了一大步，每月新裝用戶(hù)均保持在100臺(tái)以上，巨幅的鐵通廣告牌更為鐵通贏得了更多的用戶(hù)。

4)《上饒晚報(bào)》作為上饒市民身邊的報(bào)紙，其發(fā)行量為七萬(wàn)份左右，觀眾多達(dá)十萬(wàn)余人，上饒分公司自2月21日起連續(xù)一個(gè)多月與報(bào)社成功合作了“頭條新聞協(xié)辦”，既少花了錢(qián)，又適時(shí)地推出了鐵通各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，為業(yè)務(wù)的拓展奠定了基礎(chǔ)。

5)“3.15”、“5.17”等重大節(jié)日，上饒分公司均以較大篇幅出現(xiàn)在上饒各報(bào)紙上，既展示了鐵通的品牌形象，又推廣了鐵通的各項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)。而今的饒城，“鐵通”品牌已深入人心。人人談鐵通、用鐵通、夸鐵通，業(yè)績(jī)也隨著鐵通品牌而入人心，愈做愈輝煌。

廣告的潛移默化的作用為挖潛創(chuàng)效奠定了良好的基礎(chǔ)。正是劉詩(shī)明這種以公司為己家，以創(chuàng)效為己任，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)，奮力拼搏，勤于思考，精于管理，沉著應(yīng)對(duì)，譜寫(xiě)出了一首動(dòng)聽(tīng)優(yōu)美的市場(chǎng)贊歌，取得了可喜的成績(jī)——上半年固話(huà)裝機(jī)總凈增數(shù)為：5129 5 更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索

戶(hù)，完成全年固話(huà)裝機(jī)數(shù)的57%,固話(huà)總數(shù)達(dá)到：38786臺(tái)，寬帶裝機(jī)總凈增數(shù)為：646線(xiàn)，完成全年寬帶裝機(jī)數(shù)的67.3%,總數(shù)達(dá)到：1896線(xiàn)，上半年收入總數(shù)完成：716.437萬(wàn)元，完成全年的1550萬(wàn)元指標(biāo)的46.22%。成為江西公司唯一全面完成上半年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)的公司。

第二篇：優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

優(yōu)秀管理者上報(bào)事跡

認(rèn)認(rèn)真真的工作勤勤懇懇的做事——xx電信分公司10000號(hào)客服中心主任xxxxx年x期的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果出來(lái)了，當(dāng)獲知我公司各項(xiàng)測(cè)評(píng)名列前茅，全公司上下無(wú)不揚(yáng)眉吐氣。談起來(lái)，大家都會(huì)由衷地說(shuō)，還是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任“厲害”。他就是曾在縣局當(dāng)過(guò)局長(zhǎng)，在xx、xx任過(guò)主任的xx同志?；仡欉^(guò)去，xx年xx電信走過(guò)的是腳步沉重的。全省中期滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、年末的電信集團(tuán)公司滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)、省通信管理局滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中，用戶(hù)滿(mǎn)意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)的落在兄弟地市的后面。這在全公司上下引起了極大的震動(dòng)，全體員工感到從未有過(guò)得困惑。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室的主任在不到一年的時(shí)間換了兩個(gè)，有關(guān)提高服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì)開(kāi)了無(wú)數(shù)次。無(wú)奈之下，老總在辦公會(huì)上提出競(jìng)聘方法，選拔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室主任。服務(wù)不好干，服務(wù)到頭一場(chǎng)空，誰(shuí)傻了，這個(gè)時(shí)候去搞服務(wù)，xx電信就這樣了，一時(shí)間各種疑慮、失望和困惑籠罩員工的心頭。這個(gè)時(shí)候，有著豐富的基層管理經(jīng)驗(yàn)、黨群工作正搞得有聲有色、有一股干工作不服輸?shù)挠矟hxxx同志毅然請(qǐng)纓，在大家的審視目光里，走馬上任。XX年的春天，這個(gè)充滿(mǎn)生機(jī)的季節(jié)，對(duì)這個(gè)新的服務(wù)質(zhì)量檢查室主任來(lái)說(shuō)，無(wú)暇欣賞這滿(mǎn)目的春光，他橫下一條心，干服務(wù)，決不怕得罪人，就不信xx電信服務(wù)抓不上去。剛剛上任的他，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周他安排得滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)，親拜訪省公司服務(wù)督察處各位領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取他們的對(duì)我公司服務(wù)工作意見(jiàn)和建議，從他們了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀。為此他誠(chéng)懇的說(shuō)，我公司問(wèn)題在哪，我是想了解我公司的真實(shí)情況，也是來(lái)向你們請(qǐng)教檢查辦法的。回來(lái)后他認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)有關(guān)的各種管理規(guī)定和辦法，然后馬不停蹄開(kāi)始深入工作一線(xiàn)對(duì)全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所檢查。之后它召集窗口人員將一周內(nèi)發(fā)生的服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過(guò)一周摸底，他已胸中有數(shù)。周一的公司老總辦公會(huì)上他直言不諱將公司現(xiàn)存在的問(wèn)題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門(mén)的毫不留情。通過(guò)此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家對(duì)從思想上重視起來(lái)。在以后的每次例會(huì)上，他將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題都及時(shí)分析通報(bào)，直接使問(wèn)題在辦公會(huì)拍板解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。核查無(wú)主用戶(hù)工作一直來(lái)是我公司頭疼事情，以前此項(xiàng)工作由于無(wú)人監(jiān)督，一直沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的開(kāi)展。年初無(wú)主用戶(hù)高達(dá)兩千多戶(hù)，這可不是一個(gè)小數(shù)字?？紤]服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的監(jiān)督檢查力度，將這部分工作交給了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查室。xxx主任對(duì)計(jì)費(fèi)中心報(bào)來(lái)的無(wú)主表認(rèn)真分析，然后細(xì)分局向，對(duì)連續(xù)兩月無(wú)主用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)，將情況直接給各區(qū)、縣分公司和各單位的領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)，并要求時(shí)間內(nèi)將結(jié)果上報(bào)。并對(duì)核查結(jié)果不及時(shí)上報(bào)，核查效果不明顯的單位在辦公會(huì)上通報(bào)，從而引起了各單位的高度重視，核查效果顯著。x月份無(wú)主用戶(hù)xxx戶(hù)，以后逐月下降，x月份無(wú)主用戶(hù)為xx戶(hù)，下降xx%，連續(xù)x月無(wú)主用戶(hù)基本上為零。通過(guò)核查，減少了跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，為公司挽回了不必要的損失。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，他親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年ic卡在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，他先后四次親自對(duì)區(qū)、縣各單位145多部ic卡進(jìn)行測(cè)試，記得正值7月，驕陽(yáng)似火，x主任親自帶隊(duì)，用一整天跑遍了x縣的大街小巷，回來(lái)后他說(shuō)感慨的說(shuō)：看來(lái)以后要穿運(yùn)動(dòng)鞋，這皮鞋該退休了。通過(guò)檢查，他對(duì)市區(qū)所有的ic卡話(huà)機(jī)亭的完好率及費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放業(yè)務(wù)

衛(wèi)生狀況有了一個(gè)全面的了解。他連夜對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了分析總結(jié)。對(duì)衛(wèi)生差、話(huà)機(jī)不能使用的同樣毫不留情地進(jìn)在全公司辦工會(huì)進(jìn)行通報(bào)。為了及時(shí)落實(shí)整改，又下發(fā)整改通知書(shū)，隨后進(jìn)行跟蹤抽查。通過(guò)一系列的檢查、監(jiān)督、落實(shí)和復(fù)查，使ic卡話(huà)機(jī)的完好率和衛(wèi)生情況已基本達(dá)到要求，特別是兩縣局的話(huà)機(jī)完好率及衛(wèi)生有了很大的改觀。通過(guò)一系列的檢查和復(fù)查，對(duì)那些整改中做得較好的同樣給與通報(bào)，那些置之不理的也毫不客氣的再次通報(bào)。他常說(shuō)：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。同樣對(duì)于我們工作人員，他也常常給我們打氣，說(shuō)“你們放手工作，錯(cuò)了由我頂著。”言語(yǔ)樸實(shí)，他是這樣說(shuō)的也是這樣做的。10000號(hào)受理全市所有用戶(hù)的投訴，他每天都去座席了解用戶(hù)的咨詢(xún)情況，每次遇到疑難投訴他必親自處理。xx年x月x日下午10000號(hào)接到xx用戶(hù)在反映在上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)“錯(cuò)誤678”上不了網(wǎng)的投訴，電子工單派出后往返8次部門(mén)之間問(wèn)題得不到解決，來(lái)回扯皮。讓處理投訴的人員氣的都快罵娘了。無(wú)奈最后告知x主任。x主任聽(tīng)后立即和相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自溝通協(xié)商，使問(wèn)題及wenmi.時(shí)得到解決。他深深認(rèn)識(shí)到“最頭痛的不是用戶(hù)，而是內(nèi)部流程不順，分工不明確，導(dǎo)致用戶(hù)投訴錯(cuò)過(guò)的最佳的解決時(shí)間”。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作使他沒(méi)有退縮，而是他深深明白，處理好用戶(hù)投訴，在提升公司品牌形象和用戶(hù)對(duì)我公司的信任度上多么重要。他常常走訪投訴用戶(hù)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議。在我公司不知不覺(jué)，員工們對(duì)他號(hào)碼的熟知很高，經(jīng)常會(huì)接到員工和用戶(hù)打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)或投訴。人們笑稱(chēng)，你都快成投訴專(zhuān)線(xiàn)。用戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)是衡量一個(gè)公司服務(wù)水平的重要指標(biāo)，xx年公司的歷次測(cè)評(píng)都比較落后，領(lǐng)導(dǎo)失望、員工的困惑，讓大家都在心中憋著一口氣。癥結(jié)在哪里，這個(gè)指標(biāo)為什么就那么難提高，這讓x主任常常陷入了深思?！爸挥胁粩嗟臋z查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，別無(wú)他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能?！眡xx同志下定了決心。他從112障礙受理入手，深入到各機(jī)房、營(yíng)維班和相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我公司112障礙系統(tǒng)太老，不能對(duì)分工有些局向進(jìn)行測(cè)試，障礙受理流程是現(xiàn)外障后內(nèi)障，導(dǎo)致社區(qū)經(jīng)理查修外線(xiàn)后發(fā)現(xiàn)是內(nèi)障，浪費(fèi)了大量的人力和財(cái)力。112系統(tǒng)無(wú)專(zhuān)人管理。障礙報(bào)表無(wú)統(tǒng)計(jì)無(wú)分析，幾乎是聾子的耳朵。查出問(wèn)題后王主任立即和運(yùn)維部門(mén)溝通，確定的系統(tǒng)地維護(hù)人員，要求每周按時(shí)提供報(bào)表，要求服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)人對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析。對(duì)每一周的障礙逾限情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)檢察，在系統(tǒng)允許的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)先內(nèi)障后外障，通過(guò)一系列的落實(shí)，使我公司障礙修復(fù)及時(shí)率有過(guò)去的使申告障礙及時(shí)修復(fù)率由起初3月份的%上升到9月份的%。隨著機(jī)構(gòu)改革，bpr流程實(shí)施啟動(dòng)，10月份正式啟動(dòng)。10000號(hào)作為營(yíng)銷(xiāo)的主渠道，怎樣開(kāi)展10000號(hào)的工作，發(fā)揮主動(dòng)優(yōu)勢(shì)，又成為擺在王主任面前的問(wèn)題。他根據(jù)流程迅速調(diào)整人員到位，明確分工，明確大家思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變工作思路和方法，修改和制定考核辦法，初步建立績(jī)效考核體系，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?！奥肥侨俗叱鰜?lái)的”x主任常常說(shuō)，他靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐報(bào)告10000號(hào)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的路子。他帶領(lǐng)員工向做得好得兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來(lái)后馬上召集大家開(kāi)會(huì)，部署10000號(hào)下一部的工作。與今年11月份，和公眾客戶(hù)部配合對(duì)xx和xx地區(qū)的xx余戶(hù)對(duì)該地區(qū)未捆綁小靈通的用戶(hù)進(jìn)行外呼。辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)從目前統(tǒng)計(jì)來(lái)看達(dá)到15%。營(yíng)銷(xiāo)取得一定的收獲，x主任感慨地說(shuō)，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，十二月初又和商客進(jìn)行合作，明年要對(duì)114資料進(jìn)行整理提高查號(hào)準(zhǔn)確率，如何和大客及其他渠道配合做更多地營(yíng)配合等等。他工作計(jì)劃的很多，他在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，他既像一列客車(chē)司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒(méi)有路的情況下，架設(shè)起鐵路。他不要自己停下。他沒(méi)有華麗的詞藻，他信奉人生信條是“勤勤懇懇的工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。他說(shuō)過(guò)，公司讓我干，是對(duì)我的信任，我xxx干工作，從不讓別人說(shuō)不行。他用自己的行動(dòng)譜寫(xiě)了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者贊歌。

第三篇：優(yōu)秀管理者主要事跡(杜登攀)

優(yōu)秀管理者主要事跡

杜登攀，男，中共黨員，1986年10月出生，自2008年3月份進(jìn)入中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)廣東火電工程有限公司工作，轉(zhuǎn)眼間已近十年的時(shí)間，先后歷經(jīng)了嶺澳核電二期#

3、4機(jī)常規(guī)島安裝項(xiàng)目、汕尾紅海灣電廠一期#1機(jī)維護(hù)項(xiàng)目、陽(yáng)江核電二期#

3、4機(jī)常規(guī)島安裝項(xiàng)目、山東萊蕪華能電廠三期#7機(jī)百萬(wàn)安裝項(xiàng)目的建設(shè)管理工作，目前在河北唐山北郊#2機(jī)建筑及安裝項(xiàng)目擔(dān)任質(zhì)量部負(fù)責(zé)人。

在工作中，該同志能夠以集團(tuán)公司“質(zhì)量管理的方針”為指導(dǎo)，圍繞全面發(fā)展目標(biāo)，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提升質(zhì)量管理工作整體水平，保證工程質(zhì)量，真心實(shí)意為企業(yè)謀利益，在項(xiàng)目部的質(zhì)量管理工作中做出了突出的成績(jī)。

下面結(jié)合本主要完成工作，總結(jié)以下幾點(diǎn)：

一、該同志作為北郊項(xiàng)目質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，定期組織項(xiàng)目部?jī)?nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)，編制內(nèi)審計(jì)劃，對(duì)管理程序及工作程序的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，組織各部門(mén)、工區(qū)接受公司的內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)查，維持質(zhì)量體系有效運(yùn)行，并根據(jù)項(xiàng)目部具體情況對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行升版、完善，項(xiàng)目部各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)得以有序開(kāi)展。

二、深入開(kāi)展QC活動(dòng)。該同志積極組織確立項(xiàng)目部QC小組課題，目前已確立“提高廠供煙風(fēng)道制作質(zhì)量工藝”“鍋爐平臺(tái)欄桿施工質(zhì)量工藝水平”等課題，后續(xù)將計(jì)劃根據(jù)工程施工進(jìn)度確立電控、焊接、汽管等專(zhuān)業(yè)課題，并定期組織開(kāi)始相關(guān)活動(dòng)，撰寫(xiě)總結(jié)，進(jìn)行成果申報(bào)、發(fā)布和推廣，目前在項(xiàng)目部開(kāi)展順利。

三、特種設(shè)備辦理告知手續(xù)。該同志積極與唐山特檢院溝通聯(lián)系，咨詢(xún)特種設(shè)備告知手續(xù)及所需相關(guān)資料，積極主動(dòng)地辦理相關(guān)手續(xù)，使得起重設(shè)備等告知手續(xù)提前辦理完成，起重設(shè)備安裝工程得以順利開(kāi)展。

四、積極開(kāi)展質(zhì)量教育宣傳及各專(zhuān)業(yè)技能質(zhì)量培訓(xùn)。該同志作為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，有組織有計(jì)劃地每月定期組織開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)及宣貫，始終堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量為本”的思想觀念，并灌輸?shù)矫總€(gè)管理人員及施工人員，提高員工對(duì)搞好工程質(zhì)量的責(zé)任感和自覺(jué)性。

五、組織開(kāi)展創(chuàng)精品工程活動(dòng)。該同志根據(jù)業(yè)主設(shè)定的“創(chuàng)精品工程”總目標(biāo)，組織策劃并編制《唐山北郊項(xiàng)目2標(biāo)段精品工程實(shí)施細(xì)則》，并在施工管理中嚴(yán)格按照實(shí)施細(xì)則執(zhí)行，為工程“創(chuàng)精品”奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

六、組織開(kāi)展2017年“質(zhì)量月”相關(guān)活動(dòng)。該同志在2017年“質(zhì)量月”活動(dòng)期間，積極組織策劃編制《大唐北郊工程項(xiàng)目部2017年“質(zhì)量月”活動(dòng)計(jì)劃》，并按計(jì)劃組織開(kāi)展“質(zhì)量活動(dòng)月動(dòng)員大會(huì)”、“土建典型問(wèn)題宣貫及質(zhì)量通病預(yù)防”、“質(zhì)量案例編制”、“QC小組活動(dòng)及成果編寫(xiě)培訓(xùn)”、“質(zhì)量事件PPT教材反饋培訓(xùn)”、“質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)檢查”等質(zhì)量活動(dòng)，各項(xiàng)活動(dòng)都按計(jì)劃順利開(kāi)展，取得預(yù)期成效，并得業(yè)主及監(jiān)理的認(rèn)可。

七、樣板展示和質(zhì)量工藝重點(diǎn)控制牌制作。該同志作為質(zhì)量部負(fù)責(zé)人，通過(guò)多種有效途徑加強(qiáng)質(zhì)量管理及提高現(xiàn)場(chǎng)施工工藝水平，該同志組織人員在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了“電機(jī)和泵安裝”“電纜敷設(shè)及盤(pán)柜接線(xiàn)” “小徑管工藝及保溫”等三個(gè)實(shí)體樣板工程，在保證工程內(nèi)在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高外觀工藝質(zhì)量。另外，該同志還制作了質(zhì)量工藝重點(diǎn)控制牌，貼掛在施工現(xiàn)場(chǎng)各區(qū)域，時(shí)刻提醒施工人員嚴(yán)格安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，保證工程質(zhì)量工藝水平。

北郊工程開(kāi)工以來(lái)，項(xiàng)目部在質(zhì)量管理工作方面得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，這離不開(kāi)杜登攀同志在質(zhì)量管理工作中做出的突出成績(jī)，杜登攀同志認(rèn)真的工作精神，踏實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)質(zhì)量管理工作的付出得到周?chē)镜暮迷u(píng)。我們堅(jiān)信他將在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)完善自己，戒驕戒躁，保持一貫的工作作風(fēng)，以更高的工作熱情投入到工作中，為公司未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：優(yōu)秀質(zhì)量管理者主要事跡

優(yōu)秀質(zhì)量管理者主要事跡

某同志是某單位質(zhì)量辦主持工作的副主任。她自2006年開(kāi)始從事質(zhì)量管理工作。在工作中，該同志能夠以集團(tuán)公司“??”的方針為指導(dǎo)，圍繞全所發(fā)展目標(biāo)，加大質(zhì)量管理力度，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，提升質(zhì)量管理工作整體水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量，真心實(shí)意為企業(yè)謀利益，在所的質(zhì)量管理工作中做出了突出的成績(jī)。

該同志熱愛(ài)從事的質(zhì)量管理工作，具有很強(qiáng)的事業(yè)心和工作責(zé)任心。該同志在步入質(zhì)量管理工作崗位時(shí)，某單位正處于質(zhì)量管理體系認(rèn)證初期階段，在沒(méi)有任何認(rèn)證工作經(jīng)驗(yàn)可以借鑒的前提下，面對(duì)新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，該同志勇挑重?fù)?dān)，通過(guò)電話(huà)向多個(gè)認(rèn)證單位咨詢(xún)審核事宜，到兄弟單位交流學(xué)習(xí)認(rèn)證過(guò)程，放棄節(jié)假日休息，在圖書(shū)館查找相關(guān)資料，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備，按照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，建立健全某單位質(zhì)量管理體系，順利通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。此外，在對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行新版標(biāo)準(zhǔn)換版工作中，由于崗位變動(dòng)，質(zhì)量辦人員減少，原來(lái)幾個(gè)人的工作一下子都擺在她一人面前，但該同志從不叫苦叫累，在任務(wù)重，時(shí)間緊的情況下，加班加點(diǎn)，完成了大量的換版前的準(zhǔn)備工作，聯(lián)系授課老師，組織新版標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，向全員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)貫標(biāo)工作，對(duì)《某單位質(zhì)量手冊(cè)》和《某單位質(zhì)量管理體系程序文件》進(jìn)行了重新?lián)Q版，組織開(kāi)展內(nèi)部審核工作，先后編制了《質(zhì)量管理體系改進(jìn)和實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況報(bào)告》、《質(zhì)量方針執(zhí)行和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況報(bào)告》、《內(nèi)部審核報(bào)告》、《顧客溝通、顧客反饋信息以及顧客滿(mǎn)意情況報(bào)告》等，為換版復(fù)評(píng)工作打下良好基礎(chǔ)。幾年來(lái)，該同志對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司各項(xiàng)質(zhì)量管理工作精神，規(guī)范單位質(zhì)量管理活動(dòng)，在建立和完善質(zhì)量管理體系中起到骨干作用。

該同志積極營(yíng)造企業(yè)質(zhì)量文化，為單位質(zhì)量管理工作做出突出貢獻(xiàn)。該同志以“質(zhì)量月”為契機(jī)，每年9月結(jié)合單位特點(diǎn)和實(shí)際情況，全面、務(wù)求實(shí)效地開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，強(qiáng)化單位質(zhì)量文化建設(shè)。在2010年質(zhì)量月期間，圍繞集團(tuán)公司“??”的質(zhì)量方針和單位“??”的質(zhì)量方針，以質(zhì)量文化建設(shè)為主線(xiàn)，開(kāi)展多種形式的質(zhì)量教育活動(dòng)，開(kāi)辟了“質(zhì)量月”宣傳教育陣地；表彰質(zhì)量管理工作先進(jìn)個(gè)人；開(kāi)展以“??”為主題的大討論；開(kāi)展“提一條合理化建議”等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極參與質(zhì)量管理，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的積極性，幾年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，提高了全員的質(zhì)量意識(shí)，形成人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好氛圍，進(jìn)一步推動(dòng)了單位質(zhì)量管理工作和質(zhì)量文化建設(shè)的開(kāi)展。

該同志積極推動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷擴(kuò)大了質(zhì)量管理活動(dòng)影響力，編制了《QC小組活動(dòng)管理辦法》，從活動(dòng)的組織、管理、評(píng)審、獎(jiǎng)勵(lì)等方面進(jìn)行規(guī)定，為自覺(jué)、扎實(shí)、規(guī)范、有效地開(kāi)展QC小組活動(dòng)奠定了管理基礎(chǔ)。自開(kāi)展QC小組活動(dòng)以來(lái)，單位先后登記注冊(cè)了6個(gè)QC小組，共有40人次參與其中。2011年，由某同志組織并指導(dǎo)的2個(gè)QC成果參加了地區(qū)公司發(fā)布會(huì)，并取得了較好的成績(jī)。

該同志積極探索新形式下提升質(zhì)量管理工作的方法和途徑，解決了單位在質(zhì)量工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。作為質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人，能夠正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系，使管理工作在服務(wù)中得到實(shí)施和加強(qiáng)。首先，該同志利用所學(xué)的質(zhì)量管理理論以及幾年來(lái)在工作實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)了一套質(zhì)量管理培訓(xùn)教程，主要針對(duì)新入所的大學(xué)生以及剛剛步入質(zhì)量相關(guān)工作崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的質(zhì)量觀念和質(zhì)量意識(shí)，使單位質(zhì)量工作得以全面、健康、有序地發(fā)展。其次，該同志經(jīng)常向分管質(zhì)量工作的負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，推薦單位質(zhì)量管理工作人員到所外培訓(xùn)，與兄弟單位進(jìn)行工作交流座談會(huì)，總結(jié)交流質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，汲取新的經(jīng)驗(yàn)和方法，并運(yùn)用到實(shí)際工作中，在提高質(zhì)量管理人員隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，也提升了單位質(zhì)量工作整體水平。

該同志在工作中注意制度建設(shè)工作，先后制定了《基礎(chǔ)設(shè)施管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《質(zhì)量管理工作人員職責(zé)》等管理制度，從制度上，預(yù)防了質(zhì)量事故的發(fā)生，杜絕了重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題以及低層次質(zhì)量錯(cuò)誤的發(fā)生，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平提高做出重要貢獻(xiàn)。工作中，該同志能夠經(jīng)常到生產(chǎn)一線(xiàn)與員工就產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行交流，幫助解決一些實(shí)際問(wèn)題，對(duì)于不能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題，整理出解決方案報(bào)相關(guān)部門(mén)會(huì)審，最終確定解決方案并予以解決。在建立質(zhì)量管理體系之后，該同志把持續(xù)改進(jìn)原則融入到質(zhì)量日常管理中，開(kāi)展新版質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況的自查工作，定期檢查質(zhì)量管理措施和產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)完成情況。針對(duì)產(chǎn)品合格率、焊接合格率、一次檢驗(yàn)合格率等管理目標(biāo)上存在的問(wèn)題，制定糾正預(yù)防措施并組織實(shí)施，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力。幾年來(lái)，某單位在質(zhì)量管理工作方面得到了長(zhǎng)足發(fā)展，這離不開(kāi)某同志在質(zhì)量管理工作中做出突出成績(jī)。某同志認(rèn)真的工作精神，踏實(shí)的工作作風(fēng)和對(duì)質(zhì)量管理工作的付出得到周?chē)镜暮迷u(píng)。

第五篇：優(yōu)秀基層管理者事跡介紹

優(yōu)秀基層管理者

一年來(lái)，在公司各層領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，在相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)支持下，物業(yè)部建行物管處103名全體員工 努力拼搏、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、凝心聚力、勇挑重?fù)?dān)，在2011年中，累計(jì)完成工作時(shí)40.5萬(wàn)小時(shí)，超額完成了公司下達(dá)的指標(biāo)242萬(wàn)元，達(dá)270余萬(wàn)元。

在整個(gè)物業(yè)部建行物管處員工印象中，從來(lái)不回避面臨的任何困難和挑戰(zhàn)，主動(dòng)從員工、業(yè)主中去征詢(xún)意見(jiàn)，傾聽(tīng)他們的心聲，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量、全心全力為業(yè)主考慮，為公司和業(yè)主帶來(lái)雙贏。

一、務(wù)實(shí)是做事準(zhǔn)則

建行物管處在經(jīng)營(yíng)和管理上實(shí)事求是，不盲目攀比，不為了單純的指標(biāo)而弄虛作假，務(wù)實(shí)工作、干好事，落實(shí)層層責(zé)任制，制度管人。

在管理上務(wù)實(shí)工作。

1、房屋租賃方面：泰山北路老郵電大樓，里面除了駐有德陽(yáng)電信公司、德陽(yáng)移動(dòng)公司和德陽(yáng)市郵政局外，還有很多大大小小的租戶(hù)，過(guò)去這些租戶(hù)們都沒(méi)有交物業(yè)管理費(fèi)。今年5月，按照部門(mén)的安排，與這些租戶(hù)們分別進(jìn)行了多次溝通，最終以不怕麻煩的精神和特有的溝通技巧，排除了一個(gè)又一個(gè)的障礙，23家租戶(hù)都交了物業(yè)管理費(fèi)，聯(lián)通公司也由往年1萬(wàn)元的費(fèi)用增加到2.4萬(wàn)元，移動(dòng)公司由往年的1.7萬(wàn)元增加到3.4萬(wàn)元，這幾項(xiàng)為公司創(chuàng)收4.74萬(wàn)元。利用休息時(shí)間為主業(yè)公司投送電報(bào)，年創(chuàng)造效益4800元。同時(shí)，中江單身樓方面，回龍電桿廠是報(bào)廢資產(chǎn)，且非常臟、亂、爛，沒(méi)人愿意租用。不分份內(nèi)分外，深入到中江縣，與找來(lái)的人一道，把單身樓一至五樓的樓道、廁所，以及部分房間和樓周邊環(huán)境的衛(wèi)生死角，雜草雜物清除和整理得干干凈凈、整整齊齊。目前出租率100%。今年中江單身樓和回龍電桿廠的資產(chǎn)盤(pán)活可以為公司增加收入2.1萬(wàn)元。

2、催收欠款

2011年3月，都還有一些租戶(hù)借故經(jīng)營(yíng)不好，拖欠2010年的租金和水電費(fèi)。想盡辦法，在短期內(nèi)協(xié)助資產(chǎn)管理員成功催收了2010年租金11.7萬(wàn)元，水電費(fèi)2萬(wàn)余元。

3、拓展業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)

建行物管處的服務(wù)項(xiàng)目今年三月以前都還是比較單純，僅有會(huì)議接待、大堂服務(wù)、保安和保潔。但到目前為止，已經(jīng)發(fā)展多元化服務(wù)項(xiàng)目，即除了傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目外，還新增了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理助理、汽車(chē)4S店銷(xiāo)售員、“2303533”客戶(hù)中心話(huà)務(wù)員、個(gè)貸中心業(yè)務(wù)員，國(guó)業(yè)部綜合管理人員，pos機(jī)管理員，建行后臺(tái)服務(wù)，“110”熱線(xiàn)服務(wù)等，這些項(xiàng)目的增加為客戶(hù)單位德陽(yáng)建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了堅(jiān)實(shí)的后盾支撐作用，同時(shí)也為企業(yè)增加了相應(yīng)的效益。這部分收入34萬(wàn)元。

4.在管理上務(wù)實(shí)。為了將經(jīng)營(yíng)壓力、經(jīng)營(yíng)責(zé)任得以有效傳遞，實(shí)現(xiàn)了以班.組為管理考核為主題的管理經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，將物管處的工作重心用績(jī)效考核辦法實(shí)現(xiàn)，引導(dǎo)員工以增收為重點(diǎn)，突出抓好安全文明服務(wù)和提升服務(wù)質(zhì)量。使全管理制度在物管處閉環(huán)管理的重要手段。

5..實(shí)施獎(jiǎng)懲制度。從原來(lái)的固定工資到績(jī)效考核都嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，對(duì)在工作中服務(wù)質(zhì)量好的，在個(gè)方面都優(yōu)秀的員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)。以此來(lái)鼓勵(lì)后面的員工。

6.班組長(zhǎng)的建立。在市區(qū)、綿竹、中江、什邡等管理上實(shí)施小的為區(qū)域的班組，綿竹小組、中江小組、什邡以及把市區(qū)分為長(zhǎng)江北和長(zhǎng)江南，在應(yīng)對(duì)各種指標(biāo)任務(wù)時(shí)，能高效分配任務(wù)。

二、創(chuàng)新的工作核心

創(chuàng)新是發(fā)展靈魂，也是工作核心。

1、創(chuàng)新用人機(jī)制，努力為各類(lèi)人才提供展示舞臺(tái)和發(fā)展空間，利用績(jī)效考核杠桿，加大活工資的考核力度，使得員工越做越有信心，從“要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變，打造成為部門(mén)一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的隊(duì)伍。

三、和諧的團(tuán)隊(duì)

在物管處中，堅(jiān)持人人平等。讓員工融入集體。使得自己即使領(lǐng)導(dǎo)也是朋友。對(duì)有困難的員工及時(shí)了解信息，及時(shí)幫助。