第一篇：張翔：智慧醫(yī)療推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)模式創(chuàng)新

中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)HC3i

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張翔：智慧醫(yī)療推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)模式創(chuàng)新

物聯(lián)網(wǎng)的哪些技術(shù)值得關(guān)注？這些技術(shù)又能在醫(yī)療衛(wèi)生的哪些環(huán)節(jié)得到具體應(yīng)用？對醫(yī)院的信息化建設(shè)發(fā)揮著什么樣的作用？在2013年中國物聯(lián)網(wǎng)大會智慧醫(yī)療論壇上，大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院信息中心主任張翔以“智慧醫(yī)療推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)模式創(chuàng)新”為主題做了精彩演講。

大連大學(xué)附屬中山醫(yī)院在數(shù)字化建設(shè)工作中，緊緊圍繞最大限度方便患者就醫(yī)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為出發(fā)點和落腳點。在強(qiáng)化數(shù)字化建設(shè)基礎(chǔ)上，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)應(yīng)用農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療援助系統(tǒng)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)管理信息系統(tǒng)、家庭健康信息管理服務(wù)平臺、與西班牙OMFE公司合作，作為中國首個世界級水準(zhǔn)的遠(yuǎn)程移動醫(yī)療單元項目，建立能夠?qū)崿F(xiàn)小型“移動醫(yī)院”功能的集手術(shù)和監(jiān)護(hù)為一體急救應(yīng)急系統(tǒng)、探索實現(xiàn)集院前急救、家庭健康咨詢、家庭健康服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)以及三級醫(yī)院專家服務(wù)為一體的區(qū)域醫(yī)療數(shù)字化及遠(yuǎn)程急救醫(yī)療數(shù)字化管理模式，并取得初步成效。

物聯(lián)網(wǎng)貫穿全院醫(yī)療流程

2007年起，醫(yī)院開始著眼于無線移動醫(yī)療系統(tǒng)、檢驗報告自助打印、床邊醫(yī)療信息服務(wù)系統(tǒng)、手機(jī)短信提供檢驗結(jié)果網(wǎng)上查詢等系統(tǒng)的建設(shè)，通過患者實名制掛號，通過手機(jī)提供的驗證碼，提供手機(jī)連接以及上網(wǎng)查詢連接，讓患者方便查詢。特別是一些術(shù)后患者和甲狀腺患者可以定期進(jìn)行檢驗查詢，這些舉動都極大地方便了患者的應(yīng)用。

2010年，在醫(yī)院數(shù)字化建設(shè)取得初步成效的基礎(chǔ)上，逐步將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到醫(yī)療、護(hù)理及醫(yī)院管理中。應(yīng)用“四大IT技術(shù)”對傳統(tǒng)醫(yī)療流程進(jìn)行優(yōu)化再造，構(gòu)建10個閉環(huán)管理的數(shù)據(jù)鏈和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程。

在物聯(lián)網(wǎng)的示范應(yīng)用基礎(chǔ)上，實現(xiàn)技術(shù)對接。通過條碼和RFID標(biāo)識，識別患者身份和生命體征的自動采集，實現(xiàn)有效的患者識別。對藥物的使用安全實現(xiàn)對患者發(fā)藥流通環(huán)節(jié)的全程監(jiān)控，通過患者電子標(biāo)識，移動終端實施調(diào)閱電子病歷，確認(rèn)患者正確的手術(shù)及部位。

醫(yī)院中35%的差錯是藥劑師糾正，藥劑師32%的差錯是護(hù)士糾正，但是護(hù)士的差錯誰來糾正？護(hù)士給患者用藥是否正確？這些工作對于臨床來說，一直顯得力不從心。那么，通過什么技術(shù)得以實現(xiàn)？無線技術(shù)和條碼技術(shù)真正體現(xiàn)了“五個正確”，做到了正確用藥、正確途徑、正確時間、正確用途用在正確的患者身上。

院內(nèi)感染：通過條碼、RFID和移動計算技術(shù)追溯到每個手術(shù)器件、追溯院內(nèi)感染的所有環(huán)節(jié)

醫(yī)生站：可以隨時隨地獲取有關(guān)信息、隨時隨地傳送有關(guān)信息;中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)HC3i

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護(hù)士站：可以實時獲取病歷、醫(yī)囑、檢查化驗結(jié)果、臨床護(hù)理路徑等各類信息，實時核對最新醫(yī)囑變化，通過手持設(shè)備傳輸語音和數(shù)據(jù)，實時呼叫通信;生命體征采集和監(jiān)護(hù)：通過集成生命體征采集傳感器的RFID標(biāo)簽實現(xiàn)對患者的生命體征全過程監(jiān)控和管理;資產(chǎn)管理：為醫(yī)院資產(chǎn)管理工作提供全方位、可靠、高效的動態(tài)數(shù)據(jù)與決策依據(jù)，實現(xiàn)資產(chǎn)管理工作的信息化、規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面提升醫(yī)院資產(chǎn)管理工作的工作效率與管理水平。

藥品管理：藥品管理車，根據(jù)醫(yī)務(wù)人員級別分別授權(quán)，實行專人保管，確保安全。醫(yī)療廢棄物管理：醫(yī)療垃圾包采用條碼實現(xiàn)垃圾包的標(biāo)識，垃圾包條碼和垃圾箱上的RFID標(biāo)簽進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定，監(jiān)控中心只要定位到垃圾箱，就可以實時定位到每個垃圾包及垃圾包中的醫(yī)療垃圾，實現(xiàn)對醫(yī)療垃圾的全過程管理。從而大大提高了醫(yī)療安全管理。

物聯(lián)網(wǎng)輔助區(qū)域衛(wèi)生協(xié)同建設(shè)

醫(yī)院通過三級一院，包括遠(yuǎn)程診療遠(yuǎn)程教育、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、中小型醫(yī)院、居民家庭。提倡了資源共享，真正提倡了“大病到醫(yī)院、小病回社區(qū)”的服務(wù)理念。

1.農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)遠(yuǎn)程醫(yī)療援助系統(tǒng)

2007年開始，醫(yī)院在大連市科技局、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會、衛(wèi)生局和大連大學(xué)大力支持下先后投入了1000多萬元，將遠(yuǎn)程醫(yī)療援助系統(tǒng)輻射到瓦房店、普蘭店、莊河、金州、長海等46家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院。創(chuàng)新提出了幾個管理模式：遠(yuǎn)程急救、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程檢驗、遠(yuǎn)程掛號、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、遠(yuǎn)程管理。在社會效益提升的同時，經(jīng)濟(jì)效益也得到提升。

2.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)

2008年起，醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心緊密結(jié)合，研發(fā)遠(yuǎn)程醫(yī)療管理模式，真正把健康檔案激活。醫(yī)生把檔案每一次記錄的看病過程、用藥過程。目前醫(yī)院已經(jīng)跟400余家門診、診所建立了合作關(guān)系。

3.家庭健康管理服務(wù)平臺

整合醫(yī)院系統(tǒng)和資源，將醫(yī)療健康服務(wù)從醫(yī)院延伸到社區(qū)和家庭。實現(xiàn)從醫(yī)院醫(yī)生端到家庭居民端，端到端的服務(wù)，以患者為中心，實現(xiàn)院內(nèi)外服務(wù)的無縫連接。醫(yī)院將大型體檢設(shè)備、體檢結(jié)果以及電子病歷信息都集成到一起，真正體現(xiàn)通過物聯(lián)網(wǎng)模式，實現(xiàn)到家庭、慢性病管理。

4.便捷健康醫(yī)療服務(wù)模式

作為“智慧大連”的一個重要承載網(wǎng)，充分體現(xiàn)“高清大連、3D大連”建設(shè)，積極推進(jìn)三網(wǎng)融合工作，醫(yī)院與天途有線公司合作，作為首批四家醫(yī)院，通過高清電視互動平臺“在中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)HC3i

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線醫(yī)院”欄目，為居民提供便捷的預(yù)約掛號服務(wù)。

遠(yuǎn)程醫(yī)療急救系統(tǒng)國內(nèi)領(lǐng)先

目前，國內(nèi)在院前急救方面存在弊端，很多急救車只是一個轉(zhuǎn)運功能，如果中途遇到患者需要緊急搶救，不能實施緊急搶救，基于這種背景，建立一所“小型流動醫(yī)院”使農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)的急、危、重癥患者在第一時間內(nèi)得到及時有效的治療，增加重病患者生存的可能迫在眉睫。

2011年，在大連市政府的大力支持下，中山醫(yī)院與西班牙OMFE公司合作研制開發(fā)了國內(nèi)第一臺世界級水準(zhǔn)的基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和3G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集手術(shù)、監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等功能為一體的流動急救應(yīng)急醫(yī)療平臺。實現(xiàn)了在突發(fā)事件現(xiàn)場急救、偏遠(yuǎn)地區(qū)危重患者救治以及日常院前急救中，有著常規(guī)急救車無法完成的醫(yī)療救治功能。

主要以“3G網(wǎng)絡(luò)、RFID、WIFI”為核心的基于物聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院信息為基礎(chǔ)的架構(gòu)平臺、電子病歷、患者生命體征自動采集和監(jiān)護(hù)、手術(shù)麻醉、重癥監(jiān)護(hù)系統(tǒng)、心電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)等內(nèi)容。急救車上還備發(fā)電機(jī)、醫(yī)療氣體壓縮機(jī)、凈水儲水槽、氧氣瓶與麻醉氣體等設(shè)備，并且可于20分鐘內(nèi)快速組裝。該應(yīng)急車已經(jīng)納入大連市整體應(yīng)急平臺，隨時進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)。

一個醫(yī)院信息化建設(shè)得好又快，不僅需要依靠醫(yī)療管理來提升，同時還需要院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。通過數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)促進(jìn)了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院管理效率、服務(wù)水平、科研及教學(xué)等各項工作的全面提高。在取得較高社會效益的同時，也取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

不滿足是向上的車輪，張翔帶領(lǐng)她的團(tuán)隊一直奮斗在數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)的道理上。她說，醫(yī)院在數(shù)字化建設(shè)方面進(jìn)行了有益的探索與實踐，但與很多醫(yī)院相比，我們的工作還有一定的差距，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的先進(jìn)做法，取長補(bǔ)短，使中山醫(yī)院的數(shù)字化建設(shè)水平再上一個新的臺階。

來源：中國數(shù)字醫(yī)療網(wǎng)

第二篇：智慧健康遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

(內(nèi)部匯報版）

關(guān)于啟遠(yuǎn)程可視加面對面診療醫(yī)聯(lián)體

民生項目的報告

提綱

一、項目背景

（一）全國形勢和發(fā)展趨勢，主要遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)業(yè)務(wù)、運作模式和產(chǎn)品模式分析； 1.1 現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平不斷提高，過去粗放型的經(jīng)濟(jì)增長方式，帶來了環(huán)境問題和食品安全問題，引起了全社會對個人健康的關(guān)注和對大健康的追求，加之我國老齡化和慢病水平不斷加劇，醫(yī)療機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的服務(wù)項目和質(zhì)量難以滿足居民日益增長的“防病、養(yǎng)病、治病”需求。再有當(dāng)前我國總體醫(yī)療資源不足，醫(yī)療資源分配不均衡，居民“大病小病”往三甲醫(yī)院就診，三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源用于應(yīng)對各種門診疾病，導(dǎo)致大醫(yī)院的關(guān)鍵醫(yī)療資源不能得到有效的利用。

醫(yī)院資源結(jié)構(gòu)配置和應(yīng)用的不合理，導(dǎo)致中國60%以上群體得不到及時、有效的治療。其

一、導(dǎo)致來大醫(yī)院就醫(yī)的患者“一號好難求”，醫(yī)務(wù)人員工作量過大，容易引發(fā)各種形式的“醫(yī)患矛盾”；其

二、由于關(guān)鍵資源的浪費，導(dǎo)致醫(yī)院出現(xiàn)效益增長瓶頸和醫(yī)院競爭力下降的問題；其

三、地市級以下尤其是鄉(xiāng)村醫(yī)療水平低下，三甲醫(yī)院大都在省會以上城市，無法把醫(yī)療延伸和覆蓋到廣大鄉(xiāng)村，占中國人口比例最大的農(nóng)民群體得不到好的醫(yī)療，嚴(yán)重影響了醫(yī)院醫(yī)療資源的發(fā)揮和效益。1.2政策分析

為了解決上述問題，國家相繼出臺了遠(yuǎn)程醫(yī)療、慢病管理、分級診療、公衛(wèi)服務(wù)、扶持健康養(yǎng)老服務(wù)業(yè)等政策，鼓勵醫(yī)院提高信息化、遠(yuǎn)程化、智能化水平，提升醫(yī)院的工作效率和資源的優(yōu)化配置，解決醫(yī)院效益增長瓶頸、醫(yī)療資源浪費、患者看病難看病貴、醫(yī)患矛盾等迫切的民生問題。相關(guān)政策如下：

1、《國家衛(wèi)生計生委關(guān)于推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的意見》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2014〕51號），鼓勵醫(yī)院與下級醫(yī)院開展遠(yuǎn)程會診，遠(yuǎn)程診斷等遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)項目，提高醫(yī)院的信息化、遠(yuǎn)程化水平。醫(yī)療機(jī)構(gòu)運用信息化技術(shù)，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)外的患者直接提供的診療服務(wù)，屬于遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)項目包括：遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像（含影像、超聲、核醫(yī)學(xué)、心電圖、肌電圖、腦電圖等）診斷、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程病例討論及省級以上衛(wèi)生計生行政部門規(guī)定的其他項目。

2、《中國慢性病防治工作規(guī)劃（2012-2015年）》（衛(wèi)疾控發(fā)〔2012〕34號）要求醫(yī)院建立慢性病監(jiān)測與信息管理制度，提高慢性病防治能力，努力構(gòu)建社會支持環(huán)境，落實部門職責(zé)，降低人群慢性病危險因素水平，減少過早死亡和致殘，控制由慢性病造成的社會經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)水平。到2015年達(dá)到以下具體目標(biāo)：

——慢性病防控核心信息人群知曉率達(dá)50%以上，35歲以上成人血壓和血糖知曉率分別達(dá)到70%和50%。

——全民健康生活方式行動覆蓋全國50%的縣（市、區(qū)），國家級慢性病綜合防控示范區(qū)覆蓋全國10%以上縣（市、區(qū)）。——高血壓和糖尿病患者規(guī)范管理率達(dá)到40%，管理人群血壓、血糖控制率達(dá)到60%；腦卒中發(fā)病率上升幅度控制在5%以內(nèi)，死亡率下降5%；

3、《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》（衛(wèi)辦發(fā)〔2012〕38號）要求醫(yī)院面向區(qū)域內(nèi)居民提供基本醫(yī)療衛(wèi)生信息服務(wù)，支持遠(yuǎn)程會診、預(yù)約掛號、雙向轉(zhuǎn)診、健康咨詢、健康教育等服務(wù)，支持傳染病防控、慢病防治與居民個人健康管理，實現(xiàn)患者電子病歷與居民電子健康檔案信息共享。各地可以根據(jù)人口數(shù)量和地域特點，因地制宜建立縣級衛(wèi)生信息平臺（或數(shù)據(jù)中心）。

（二）云南形式和發(fā)展趨勢，主要遠(yuǎn)程醫(yī)療企業(yè)業(yè)務(wù)、運作模式和產(chǎn)品模式；

（三）實力、產(chǎn)品，目前在云南市運作情況(渠道建設(shè)、平臺搭建），其它企業(yè)可切入的空白點和發(fā)展面。

二、前景綜述（遠(yuǎn)程防病、治病、養(yǎng)病，遠(yuǎn)程教育、養(yǎng)生、美容，遠(yuǎn)程，遠(yuǎn)程物聯(lián)等）

（一）遠(yuǎn)程醫(yī)療和醫(yī)聯(lián)體發(fā)展前景

（二）發(fā)展前景

三、醫(yī)聯(lián)體運作可行性分析

（一）政府 4.2、社會效益

遠(yuǎn)程慢病監(jiān)護(hù)從國家的高度上看，是一項“功在一時，志在春秋”的重大民生工程，符合國家大健康、慢病管理、遠(yuǎn)程醫(yī)療、分級診療、公衛(wèi)服務(wù)等政策。該項目能夠緩解了看病難、看病貴的社會問題，加強(qiáng)了醫(yī)患之間的溝通和信任，有利于緩解醫(yī)患矛盾。特別是對老人、慢病患者等弱勢群體的關(guān)注和關(guān)愛，配合政府解決人口老齡化和慢病水平加劇的社會問題，承擔(dān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任，樹立醫(yī)院的公益形象，從而提升了醫(yī)院影響力和知名度，產(chǎn)生的社會效益同樣可以帶動醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益的增長。

（1）老有所“醫(yī)”、弱有所“醫(yī)”，夯實民生工程，構(gòu)建福利社會。慢性病遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)倡導(dǎo)政府利用再分配的杠桿使社會總財富能向老人年、弱勢群體傾斜，通過為他們購買基礎(chǔ)性服務(wù)，讓老年人、弱勢群體安心居家防病、治病、養(yǎng)病，體現(xiàn)社會公平正義，強(qiáng)化政府社會保障功能，從而夯實民生工程，構(gòu)建福利社會，同時實現(xiàn)醫(yī)院權(quán)威的樹立，強(qiáng)化了醫(yī)院的社會責(zé)任與美譽(yù)度。

（2）分層次社會醫(yī)療服務(wù)體系建立，優(yōu)化醫(yī)療資源配置，提高醫(yī)療資源效率

通過搭建智能衛(wèi)生信息化平臺，打通醫(yī)療衛(wèi)生信息孤島，實現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部業(yè)務(wù)部門信息交流，各級醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息共享，用戶健康信息自助查詢，使病人能“身在社區(qū)，診在知名醫(yī)院”，促進(jìn)“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院”醫(yī)療格局的形成，從而突破時間和空間的約束，高效利用配置有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源，建立多層次社會醫(yī)療服務(wù)體系。

（3）多渠道健康醫(yī)療體系建立，極大方便用戶，緩解“看病難、看病貴”矛盾

物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)學(xué)模式能增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)患者的主動性和覆蓋面，有利于建立即時預(yù)警、及時治療和長期隨訪的新型就醫(yī)模式，做到易防病、易診斷、易治療、易與醫(yī)務(wù)人員交流，從而為用戶帶來便利，緩解“看病難、看病貴”難題。

（4）社會服務(wù)資源接入，豐富健康醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，帶動健康醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

慢性病遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)符合國家建設(shè)以政府為主導(dǎo)、居家為基礎(chǔ)、醫(yī)院為依托、企業(yè)為支撐的新型醫(yī)療模式，通過引導(dǎo)社會服務(wù)資源向健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)傾斜，促進(jìn)居民自助健康管理，拓展社區(qū)醫(yī)院服務(wù)功能，緩解中心醫(yī)院壓力，形成老年病、慢性病患者等長期病患者居家享受醫(yī)療服務(wù)，重大疾病進(jìn)院救治的格局，從而刺激社會生產(chǎn)、帶動健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)

1、創(chuàng)新醫(yī)院業(yè)務(wù)模式，擴(kuò)寬服務(wù)覆蓋范圍，提高醫(yī)院業(yè)務(wù)的增值收入。

利用“智慧健康醫(yī)療綜合服務(wù)云平臺”中的云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等技術(shù)手段，實現(xiàn)遠(yuǎn)程體征監(jiān)護(hù)、遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程查床功能，把醫(yī)院的服務(wù)延伸到了患者家里，甚至可以為全國范圍內(nèi)的患者提供醫(yī)療服務(wù)，克服了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)只能在固定時間固定地點為患者看病的缺陷，實現(xiàn)全新的智慧醫(yī)療服務(wù)模式。有效地解放醫(yī)院的資源和高端資源的合理利用，擴(kuò)大了醫(yī)院業(yè)務(wù)的增值收入。

佛山市禪城區(qū)朝陽醫(yī)院采用智慧健康醫(yī)療云服務(wù)平臺一年以來，僅家庭病床科管理的床位就由以前累計的427張增加到1100余張；管理的居民健康檔案由原來的5萬人增加到13萬人，領(lǐng)先于全國同類醫(yī)院。根據(jù)《廣東省醫(yī)療收費項目<

一、綜合醫(yī)療服務(wù)類>》規(guī)定的服務(wù)價格，自采用景聯(lián)科技“智慧健康醫(yī)療綜合服務(wù)云平臺”后，就家庭病床服務(wù)一項，朝陽醫(yī)院僅在一年內(nèi)便增加收益近876.26萬元，上述費用尚不包括藥品、護(hù)理、診療等常規(guī)醫(yī)療服務(wù)收入，同時家庭病床的創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式將大大加大了患者對朝陽醫(yī)院黏性，增大了患者對朝陽醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員的信任度，大大提升病患者前往朝陽醫(yī)院就診的可能性，從而為院方帶來持續(xù)的可觀的收益，整體而言，朝陽醫(yī)院和景聯(lián)科技的合作，將為院方帶來醫(yī)療效率提高100%以上，經(jīng)濟(jì)效益提高30%以上。而朝陽醫(yī)院作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，僅覆蓋區(qū)內(nèi)約110.47萬人，便可獲得如此顯著的經(jīng)濟(jì)效益提升；而昆明市作為地級市有726萬人口，而建設(shè)完善的慢病遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)管理中心則可將輻射范圍拓寬至整個云南省，慢病遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)中心將為云南省廣大的慢病患者提供專家團(tuán)隊遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程心電監(jiān)護(hù)、術(shù)后康復(fù)治療、遠(yuǎn)程預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程預(yù)約就診、慢病隨訪精細(xì)治療、建立居民健康檔案、醫(yī)生定期網(wǎng)上咨詢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)種類、范圍和效率得到進(jìn)一步的提升。以遠(yuǎn)程會診為例，醫(yī)生在監(jiān)護(hù)中心便可通過可視視頻電話、用戶體檢終端、云平臺等實現(xiàn)遠(yuǎn)程化、網(wǎng)絡(luò)化、精細(xì)化的居家康復(fù)治療，同時為急、危、重患者提供綠色通道，在便民惠民的同時，實現(xiàn)院方多種類、寬領(lǐng)域、高水平的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)而提高醫(yī)院、醫(yī)院人員的收益。

此外，患者每購買由院方和愛通科技精心打造的服務(wù)套餐，醫(yī)院都會獲得相應(yīng)的收益分成。醫(yī)院為患者提供服務(wù)的過程中，給醫(yī)院帶來的住院費、藥品費、手術(shù)費、掛號費等費用收入也會顯著增加。

2、提高醫(yī)院慢性病管理的信息化、遠(yuǎn)程化、智能化水平，提升醫(yī)務(wù)人員的工作效率和服務(wù)態(tài)度。

利用云計算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)慢性病、老年病、術(shù)后康復(fù)等患者的遠(yuǎn)程慢病管理大平臺，結(jié)合遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)所需的可穿戴式體測設(shè)備和可視化通訊設(shè)備，實現(xiàn)了遠(yuǎn)程慢病監(jiān)護(hù)、診治與管理；可自動對各相關(guān)科室各項事務(wù)的統(tǒng)計和計算，大幅度提高管理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和實時性；同時數(shù)據(jù)高度共享，無紙化信息傳遞，減少人為因素的失誤，縮短病患就診時間，便于醫(yī)生診療方案的有效執(zhí)行，能有效規(guī)避醫(yī)務(wù)人員重復(fù)工作，從而整體上提高了院方醫(yī)療服務(wù)水平、慢病管理能力和醫(yī)務(wù)人員的工作效率。

建設(shè)完善的遠(yuǎn)程慢病監(jiān)護(hù)管理中心，能夠顯著提升醫(yī)院的信息化、智能化水平，形成多層次、寬廣度的管理網(wǎng)絡(luò)體系，從而有效地整合醫(yī)院衛(wèi)生資源，讓稀缺的專家資源專心救治危急病重患者，而普通醫(yī)生則可專注于日常診療任務(wù)和慢病的遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)，從而實現(xiàn)分工明確、權(quán)責(zé)清晰的管理目標(biāo)；通過遠(yuǎn)程化手段，還可以緩解病患過度擁擠給醫(yī)院帶來的基礎(chǔ)設(shè)施壓力，擴(kuò)大醫(yī)院的接待患者的容量，有利于醫(yī)院資源的有效利用和醫(yī)院的服務(wù)能力的提升。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通和信任，改善行醫(yī)環(huán)境，提高病患黏性和穩(wěn)固患者群體。

遠(yuǎn)程慢病管理中心嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以信息化的手段（標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化）嚴(yán)格控制收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，提高了醫(yī)院收費透明度，有利于進(jìn)一步緩解醫(yī)院與患者的矛盾；而預(yù)約掛號、預(yù)約就診、預(yù)約住院、雙向轉(zhuǎn)診和綠色通道機(jī)制等的實施則能縮短前臺業(yè)務(wù)處理時間，直接體現(xiàn)以病人為中心；通過實現(xiàn)類似于“劃價收費一條龍服務(wù)”的管理，減少病人重復(fù)排隊現(xiàn)象，改善服務(wù)質(zhì)量；同時防泄堵漏，減少病人拖欠費用現(xiàn)象，保證了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入（信息化的建設(shè)縮短了病人排隊等待時間50%以上，減少了住院欠費無法及時追繳造成的損失50%以上）。

遠(yuǎn)程慢病監(jiān)護(hù)管理中心提供醫(yī)患互動通道和便利就診通道，如遠(yuǎn)程預(yù)約掛號、遠(yuǎn)程預(yù)約就診、遠(yuǎn)程預(yù)約住院，遠(yuǎn)程查看檢查結(jié)果，遠(yuǎn)程在線咨詢、遠(yuǎn)程會診、慢病隨訪精細(xì)治療、危急病重患者綠色通道等等，實現(xiàn)普通患者居家便可享受優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，節(jié)約患者時間成本及非醫(yī)療成本，同時隨時可獲得醫(yī)生及時的診療和建議，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者接受度和認(rèn)可度也會相應(yīng)提高，從而提高醫(yī)院的形象和美譽(yù)度，增強(qiáng)患者對醫(yī)院的粘性，減少醫(yī)療糾紛和緩解醫(yī)患矛盾，不僅改善行醫(yī)環(huán)境，更加擴(kuò)大和穩(wěn)固醫(yī)院的病源，為醫(yī)院提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、促進(jìn)有關(guān)科室的信息互聯(lián)互通，提高綜合管理水平，為醫(yī)院決策提供依據(jù)。

患者上傳的體征數(shù)據(jù)經(jīng)過云計算中心分析處理后，將數(shù)據(jù)保存在醫(yī)院系統(tǒng)，可以為醫(yī)院科研建立大數(shù)據(jù)庫（患者體征數(shù)據(jù)變換匯總、患者就醫(yī)成本/次數(shù)統(tǒng)計、患者體征實時監(jiān)護(hù)等數(shù)據(jù)）。通過大數(shù)據(jù)庫支撐醫(yī)院的臨床實驗，對于醫(yī)療水平的提高和醫(yī)院決策有重要的意義，以大數(shù)據(jù)為支撐的信息化管理能從根本上改變管理者決策的方式和手段，讓決策者能及時調(diào)整各種人員和物資的安排，降低管理成本。

遠(yuǎn)程慢病監(jiān)護(hù)管理中心還加強(qiáng)了對患者掛號、病歷、處方的管理，不僅可以幫助醫(yī)院實現(xiàn)對醫(yī)務(wù)人員工作的考核管理，動態(tài)了解醫(yī)院的經(jīng)營狀況等，同時也從側(cè)面減少了醫(yī)院處方的流失，提高了醫(yī)院的綜合管理效益與經(jīng)濟(jì)效益；實現(xiàn)了各相關(guān)部門之間的數(shù)據(jù)通信，自動把信息送到各有關(guān)科室，易于實現(xiàn)全院性的各種統(tǒng)計、檢索和分析； 醫(yī)療文書和醫(yī)療行為得到規(guī)范，在加速培養(yǎng)高水平醫(yī)務(wù)人員上起到了極大的作用；而慢病管理信息化所帶來的“條碼標(biāo)識”技術(shù)，可以極大提高信息傳遞速度和減少錯誤，同時使業(yè)務(wù)更加透明化，從而杜絕許多管理中的人為因素，減少了醫(yī)療糾紛。

（三）患者

1、降低患者的發(fā)病率、并發(fā)癥。

通過用戶端（支持PC、電話、APP等多種形式）和智能可穿戴式電子醫(yī)療產(chǎn)品，用戶足不出戶可進(jìn)行自助體檢和自我健康管理。設(shè)備采集體征數(shù)據(jù)自動上傳到云平臺，云平臺對用戶的體征數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，在醫(yī)院系統(tǒng)自動建立健康檔案，對檢測結(jié)果進(jìn)行智能分析和異常告警，并將告警和檢測結(jié)果實時通知患者家屬及醫(yī)生。

患者可以在用戶端上隨時了解自己檢測結(jié)果的健康評估，還可以接受醫(yī)生遠(yuǎn)程病情診斷和用藥指導(dǎo)，通過APP遠(yuǎn)程咨詢醫(yī)生，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，為患者制定精細(xì)治療方案，從而顯著降低患者的發(fā)病率、并發(fā)癥；

2、降低患者就診時間成本和非醫(yī)療成本。

患者需要到醫(yī)院就診時，通過用戶端和網(wǎng)絡(luò)平臺便可以遠(yuǎn)程預(yù)約掛號、預(yù)約就診、預(yù)約住院等，在家就可以了解到醫(yī)院相關(guān)科室的候診數(shù)量、候診隊列、醫(yī)生擅長診治方向等信息，合理安排去醫(yī)院的時間。

同時患者可通過用戶端和網(wǎng)絡(luò)平臺，在家遠(yuǎn)程咨詢醫(yī)生，在家遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)體征變化，在家查看在醫(yī)院的檢查結(jié)果，避免了來回醫(yī)院舟車勞頓和患者家屬的陪護(hù)成本，不需要在醫(yī)院排隊擁擠的煎熬。大幅度降低了患者時間成本和非醫(yī)療成本，為患者就診帶來便利，緩解了患者就醫(yī)看病的急躁情緒和不安。

3、患者在發(fā)病期間可獲得醫(yī)生及家屬人文關(guān)懷，改善就醫(yī)環(huán)境。當(dāng)前城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)，獨居老人、空巢老人現(xiàn)象嚴(yán)重，患者對家屬關(guān)愛的渴望強(qiáng)烈，遠(yuǎn)程慢病監(jiān)護(hù)管理中心為患者提供患者與家屬、醫(yī)生的互動通道。

患者在發(fā)病期間，設(shè)備檢測后的異常結(jié)果短信通知親友，家屬親友可以在異地可了解患者的健康情況，對患者進(jìn)行問候和親情關(guān)愛，特別是重癥病人臨近病終時，可以得到社會、醫(yī)生、家屬的人文關(guān)懷。建立了患者與醫(yī)生、患者與家屬的溝通渠道，享受醫(yī)生的遠(yuǎn)程慢病隨訪，增進(jìn)了醫(yī)患之間的信任，有利于緩解醫(yī)患矛盾，從而改善了就醫(yī)環(huán)境。在佛山禪城區(qū)朝陽醫(yī)院試點過程中，患者家屬可以遠(yuǎn)程實時獲取患者體檢信息和健康告警信息，及時了解親屬病情，對系統(tǒng)所提供的服務(wù)滿意度超過98%。

（四）企業(yè)

四、首先運作老慢病的理由

（一）運作程序分析（從政府關(guān)心、民眾關(guān)注、醫(yī)療企業(yè)收益、社會影響四方面簡單分析，得出答案；

（二）運作老慢病的具體理由。

1、家庭醫(yī)療保健工程（HHCE）

社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，人類的健康觀念、健康方式和途徑都發(fā)生著深刻的變化，科學(xué)技術(shù)的革命必將推動醫(yī)療領(lǐng)域的變革。家庭醫(yī)療保健工程（Home Health Care Engineering）簡稱HHCE，是一門新興的邊緣技術(shù)學(xué)科，是當(dāng)代高科技和醫(yī)療結(jié)合的產(chǎn)物。它最早于70年代，在90年代得到了迅速的發(fā)展，并已成為當(dāng)今世界醫(yī)療領(lǐng)域的研究熱點。HHCE的主要內(nèi)容是，將千家萬戶和醫(yī)療聯(lián)系起來，實現(xiàn)醫(yī)療進(jìn)入家庭，在配備先進(jìn)適宜的醫(yī)療設(shè)備的條件下，在病人家中實施監(jiān)護(hù)、診斷、治療、康復(fù)和保健。由于HHCE的出現(xiàn)符合21世紀(jì)的社會老齡化、醫(yī)療費用日益高漲以及人們生活健康質(zhì)量高要求的趨勢，同時可以實現(xiàn)醫(yī)療資源共享，并能提高邊遠(yuǎn)地區(qū)的醫(yī)療水平，因此具有生命力。

2、HCCE興起的背景

隨著人民生活水平的提高，醫(yī)療衛(wèi)生條件的改善，人類的疾病譜發(fā)生了很大變化，感染性疾病得到有效控制，而癌癥和心腦血管病呈上升趨勢，現(xiàn)代醫(yī)療的重心由原來的治療為主轉(zhuǎn)為預(yù)防和提高身體素質(zhì)為主，其中也包括疾病的早期預(yù)報。這種預(yù)防和預(yù)報往往要基于連續(xù)的數(shù)據(jù)記錄和發(fā)展趨勢的觀測，這需要在家庭環(huán)境中進(jìn)行。例如，心臟病的異常心電常常在夜間或凌晨出現(xiàn)，待病人去醫(yī)院檢查時則不易發(fā)現(xiàn)。因此，未來理想的檢查亦應(yīng)發(fā)展為連續(xù)的可在日常生活中進(jìn)行的形式，醫(yī)療方式和重心從單純依賴醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)變到治療、預(yù)防、保健和提高身體素質(zhì)相結(jié)合，實現(xiàn)病前預(yù)防和保健、病中醫(yī)院診治、病后康復(fù)的綜合治療方式。這就是需要家庭承擔(dān)起病前病后的大部分醫(yī)療任務(wù)，這正HHCE興起的醫(yī)學(xué)發(fā)展背景。

世界人口的老齡化帶來了一系列社會問題：許多國家已進(jìn)入或即將進(jìn)入老齡社會，越來越少的年輪人將要面對照顧越來越多老年人的現(xiàn)實；年輕人的學(xué)歷和平均文化程度越來越高，護(hù)士不足現(xiàn)象日益嚴(yán)重；現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展的同時帶來了醫(yī)療費用的上漲，醫(yī)療費用已經(jīng)成為現(xiàn)代人的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。這些都構(gòu)成了發(fā)展和實現(xiàn)可自理的HHCE的迫切需要，是推動HHCE發(fā)展的社會背景。

現(xiàn)代科技的發(fā)展為發(fā)展HHCE設(shè)備提供了技術(shù)基礎(chǔ)，人們有可能為了提高自身的生存能力和生活質(zhì)量，高科技成就應(yīng)用于新興的健康事業(yè)，這是HHCE發(fā)展的科技背景。

HHCE可使患者在和諧的家庭環(huán)境中得到及時的、持續(xù)的服務(wù)，使身心疾病患者能夠得到更好的健康護(hù)理，從而使醫(yī)療效果和患者生活質(zhì)量都得到提高和改善，并且可以在一定程度上減少醫(yī)療費用。

五、計劃運作辦法

（一）首先抓住以前運作意向，加快運作落實省老干部醫(yī)院、云南老年康復(fù)中心（市第二人民醫(yī)院）、省老年病醫(yī)院、康泉老年病醫(yī)院等；

（二）加緊聯(lián)系落實以前運作結(jié)果好的醫(yī)院；一附、二附、昆華、省傳染病醫(yī)院和紅會、延安、市一院，爭取首先有一家三甲醫(yī)院作為省內(nèi)依托；

（三）抓緊聯(lián)系五華區(qū)、盤龍區(qū)、官渡區(qū)、高新區(qū)、經(jīng)開區(qū)區(qū)級醫(yī)院，杜絕其它企業(yè)切入前路；

（四）在抓住老年病醫(yī)院、區(qū)級醫(yī)院后，立即“以健康昆明，服務(wù)民生，全市免費體檢建檔活動”報昆明市政府、市衛(wèi)計委，在全市以區(qū)級醫(yī)院、老年病醫(yī)院作為配合，展開免費體檢活動，同時簽訂醫(yī)院與患者、醫(yī)生和患者年服務(wù)協(xié)議和銷售患者居家可使用檢測設(shè)備，使三級醫(yī)院——二級醫(yī)院——區(qū)縣級醫(yī)院——社區(qū)醫(yī)院——患者醫(yī)聯(lián)體模式落到實處，公司賺錢，政府、醫(yī)院、患者得到實惠；同時封閉競爭者的切入點和運作渠道。

六、進(jìn)軍地區(qū)

（一）運作思路

地區(qū)均采用向政府提交民生項目報告的方式，先接觸昆明周邊州市，那里政府取得支持，就先運作哪個州市。還以老年病科室為切入點，再圖全面發(fā)展。州市采用州市醫(yī)院——縣區(qū)醫(yī)院——鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)、民營）醫(yī)院——患者（鄉(xiāng)村診所）的運作程序。

（二）地區(qū)發(fā)展

打造一典范地區(qū)，再圖其它州市發(fā)展。

第三篇：智慧醫(yī)療服務(wù)窗

上午9時，杭州市第一人民醫(yī)院一樓門診大廳。正值醫(yī)院一天中最擁擠的時候，記者發(fā)現(xiàn)，大廳右側(cè)的各個窗口隊伍并不長，而相比之下窗口前走廊另一側(cè)自助服務(wù)機(jī)區(qū)域反倒更加熱鬧，那里擺放著七八臺自助掛(取)號機(jī)和一臺智慧醫(yī)療多功能自助機(jī)，不斷有病人前來掛號取號，志愿者在一旁和其他患者講解如何操作。

“這個都是智慧醫(yī)療的功勞。”市一醫(yī)院門診辦公室主任徐立宇介紹說，“我們醫(yī)院的日門診量在9000至10000人次，平時排隊都要拐過大廳擠到放射科過道里，但是現(xiàn)在完全不同了。自去年10月杭州市屬醫(yī)院實施智慧醫(yī)療以來，我們醫(yī)院每天在窗口排隊掛號的人少了一大半?！?/p>

在杭州市最早開展智慧醫(yī)療試點的杭州市紅會醫(yī)院，院長何革告訴記者，“智慧醫(yī)療的優(yōu)點就是掛號快，付費快?！卑凑者^去的診療模式，患者來看病時，掛號取號、檢查化驗、取藥，都要花費大量的時間去排隊付費。而現(xiàn)在，患者只要帶上市民卡，看病時掛號更快了，各種費用還能在看病時當(dāng)場付掉，免去了排隊付費等候之苦。當(dāng)然，這張市民卡要先開通智慧醫(yī)療功能并充值才行。開通充值辦法也很簡單，持卡到各家醫(yī)院窗口，找工作人員辦理就行。

智慧醫(yī)療掛號快，是因為患者可以通過各種方式進(jìn)行預(yù)約掛號：登錄網(wǎng)絡(luò)省級預(yù)約平臺預(yù)約，撥打電話114或者12580預(yù)約，到醫(yī)院大廳自助掛號機(jī)預(yù)約，現(xiàn)場收費掛號處預(yù)約，將來還可以到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)約。其中網(wǎng)絡(luò)預(yù)約最為快捷，患者在網(wǎng)上預(yù)約掛號，電腦會給出取號的時間。來做B超的蔣女士說：“我網(wǎng)上預(yù)約掛號后電腦建議我上午9時來，我不放心8時半就來了，剛才9時20分就取到號就診了，非常方便?！?/p>

“我覺得智慧醫(yī)療的付費比掛號更加方便。”來自蕭山的范先生說，“現(xiàn)在用市民卡結(jié)算，需要付錢時直接在醫(yī)生桌子上的讀卡器上刷卡就行了。我以前來看病總是趕不上回蕭山的末班車，現(xiàn)在好多了?！?/p>

這樣的智慧醫(yī)療服務(wù)正在被杭州市民快速接受。杭州市衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人介紹說，自去年10月杭州市衛(wèi)生局聯(lián)合杭州市民卡服務(wù)中心，在杭州市屬醫(yī)院推出市民卡“智慧醫(yī)療”服務(wù)以來，到目前為止，全市9家市屬醫(yī)院，包括市一醫(yī)院、市二醫(yī)院、市三醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院、市紅會醫(yī)院、西溪醫(yī)院、市七醫(yī)院、市中醫(yī)院、市兒童醫(yī)院都實行了智慧醫(yī)療服務(wù)。在這9家醫(yī)院，持市民卡看病的人群中，智慧醫(yī)療的平均使用率已經(jīng)達(dá)到37%。

據(jù)介紹，今年年底前，杭州主城區(qū)的48家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心也將開通智慧醫(yī)療，到時候市民就診就更加方便了。不僅如此，智慧醫(yī)療的功能也將進(jìn)一步擴(kuò)大。市紅會醫(yī)院院長何革說，醫(yī)院將完成出院結(jié)算“床邊化”，也就是病人辦理出院手續(xù)時，在病床前就能進(jìn)行刷卡結(jié)算。此外，患者在醫(yī)院的停車、訂餐、超市購物也都可以用市民卡結(jié)算，真正實現(xiàn)“一卡走遍醫(yī)院”，給患者提供人性化、舒心化的醫(yī)療服務(wù)。

第四篇：推進(jìn)組織創(chuàng)新模式

關(guān)于推進(jìn)組織模式創(chuàng)新看法

我沒有豐富的理論依據(jù)，也沒有專業(yè)的理論名詞，我個人對于創(chuàng)新的理解有以下幾點： 第一，創(chuàng)新是相對于傳統(tǒng)、陳舊而來的，所謂的創(chuàng)新就是改變或者突破陳舊，都可以稱之為創(chuàng)新。

第二，創(chuàng)新的對象是什么，談到企業(yè)創(chuàng)新則需要明確創(chuàng)新的對象是什么，是管理模式創(chuàng)新？還是產(chǎn)品創(chuàng)新？還是運營模式創(chuàng)新等等。確定創(chuàng)新對象。

第三，創(chuàng)新的目的是什么？所謂的創(chuàng)新就會帶來變革，這兩者是伴生關(guān)系，所以在創(chuàng)新之前需要明確創(chuàng)新的目的是什么，可能帶來那些問題，出現(xiàn)這些問題應(yīng)該怎么解決。組織創(chuàng)新是目前全球化各類組織所面臨的問題。二戰(zhàn)以來，在許多工業(yè)化國家中，經(jīng)濟(jì)均出現(xiàn)了高速的增長趨勢，這主要歸功于市場準(zhǔn)入的改善，產(chǎn)品種類的發(fā)展，國內(nèi)地域的擴(kuò)大，作業(yè)效率的增高，以及因高出生率導(dǎo)致市場規(guī)模的豁達(dá)等綜合因素。那么如何推進(jìn)組織創(chuàng)新模式呢？

一、使組織創(chuàng)新的目標(biāo)

⑴使組織與環(huán)境向適應(yīng)

如今，主要的工業(yè)化國家的人口增長率基本穩(wěn)定甚至有所下降，并且傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略已不再支持大多數(shù)廠商的收入的盈利持續(xù)增長。但是，在工業(yè)化國家已經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長率下降的同時，新技術(shù)的開發(fā)，是制造業(yè)的整體生產(chǎn)率開始提高，造成大量過度的生產(chǎn)力。在這種環(huán)境下，對經(jīng)濟(jì)組織的直接意義是，通過全球化想其他發(fā)達(dá)區(qū)與全球化營銷能力綜合起來，并通過綜合物流的支持來開辟新的業(yè)務(wù)地點。因此，建立適應(yīng)的組織發(fā)展和利潤增長的組織創(chuàng)新便成為驅(qū)使企業(yè)成為全球化市場服務(wù)的根本動力。

⑵使管理者與環(huán)境向適應(yīng)

一個組織中，管理者的決策的制定和組織資源的分配的人。在組織變革中，管理者必須要對自己是否具備足夠的決策、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)有清醒的認(rèn)識。因此，管理者一方面需要調(diào)整過去的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和決策程序，使組織更具有靈活性和柔性；另一方面，管理者能根據(jù)環(huán)境的變化要求重構(gòu)層次之間，工作團(tuán)隊之間的各種關(guān)系，使組織創(chuàng)新的實施更具有針對性和可操作性。

⑶改變企業(yè)內(nèi)部職工的工作態(tài)度和交往手段

在某種程度上，所有組織創(chuàng)新的發(fā)展都涉及他人創(chuàng)新的管理者，或者被要求對自己進(jìn)行創(chuàng)新的管理者。由于組織創(chuàng)新往往向組織員工表達(dá)下列信息；信任自己的組織，更加努力的工作，分享成功的喜悅，建立新的工作生活質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。然而大部分組織內(nèi)部的員工對于改變其工作方式的變革，其本能反應(yīng)時想方設(shè)法破壞它們。因此，成功的組織變革是建立在改變員工工作態(tài)度和信息交往手段基礎(chǔ)的。這也是判斷新組織創(chuàng)新是否成功的重要標(biāo)志。

二、組織創(chuàng)新的內(nèi)容

⑴技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新是指組織生產(chǎn)流程方面的創(chuàng)新，包括有關(guān)知識和技能基礎(chǔ)，這可以使公司具有獨特的競爭力、進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新是為了使生產(chǎn)更有效或生產(chǎn)更多的數(shù)量。技術(shù)方面的變革涉及產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)技術(shù)，包括工作方式，裝備，工作流程。技術(shù)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)改變管理系統(tǒng)的技術(shù)水平，其直接結(jié)果是生產(chǎn)效率提高。由于它往往需要外部技術(shù)專家的共同參與，而且具有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)內(nèi)涵。

⑵產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新是關(guān)于組織的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)出的新產(chǎn)品包括現(xiàn)有產(chǎn)品或整個產(chǎn)品線的小改進(jìn)。通常設(shè)計新產(chǎn)品是為了擴(kuò)大市場份額或新顧客。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。