第一篇：《加油站管理規(guī)范》試題庫

《加油站管理規(guī)范》試題庫

“三個面向”指的是：面

一、填空題 向生產(chǎn)、面向基層、面向群眾；1 中國石油的企業(yè)精神“五到現(xiàn)場”指的是：生產(chǎn)指

加油站環(huán)境好；用戶滿

意 加油站員工獎勵形式有是：愛國 創(chuàng)業(yè) 求實 奉獻 2 中國石油的核心管理理念是：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。3 中國石油的企業(yè)宗旨是：奉獻能源，創(chuàng)造和諧 4 中國石油加油站的管理模式：資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。5 中國石油加油站的服務(wù)宗旨是為客戶提供：全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)。6 中國石油加油站的服務(wù)承諾：質(zhì)量達標(biāo)，計量準(zhǔn)確，環(huán)境整潔，健康安全，方便快捷。7 大慶精神內(nèi)涵是：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻。8 “三老四嚴”指的是：當(dāng)老實人、說老實話、做老實事。對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度、嚴明的紀律?！八膫€一樣”指的是：黑夜和白天一個樣、壞天氣和好天氣一個樣、領(lǐng)導(dǎo)不在現(xiàn)場和領(lǐng)導(dǎo)在現(xiàn)場一個樣、沒有人檢查和有人檢查一個樣。9 “五條要求”指的是：人人出手過得硬，事事做到規(guī)格化，項項工程質(zhì)量全優(yōu)，臺臺在用設(shè)備完好，處處注意勤儉節(jié)約。這是石油職工的行為規(guī)范

揮到現(xiàn)場、政治思想工作到現(xiàn)場、材料供應(yīng)到現(xiàn)場、科研設(shè)計到現(xiàn)場、生活服務(wù)到現(xiàn)場。

這是領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作的基本指導(dǎo)思想。

“三基工作”指的是：加強

以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)，加強以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作，加強以崗位練

兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。這是大慶油田加強基層建設(shè)的基本經(jīng)驗。10

“五小”文化：生動小園地、干凈小食堂、衛(wèi)生小浴室、溫馨小宿舍、實用小場所 11黨支部“六個一”建設(shè)：選配一個好書記、建設(shè)一個好班子、帶出一支好隊伍、完善

一套好制度、形成一個好機制、創(chuàng)造一個好業(yè)績 四好班子：政治素質(zhì)好、經(jīng)營業(yè)績好、團結(jié)協(xié)作好、作風(fēng)形

象好。11 華北公司基層建設(shè)的目

標(biāo)：提高基層執(zhí)行力、造就“鐵人”式基層隊伍、塑造公司良好形象

“四不”原則指的是：執(zhí)行政策不搞變通；接受任務(wù)不講條件；推進工作不打折扣；總結(jié)成績不摻水分 12 “七個一樣”：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣、白天晚上一個樣、熟客生客一個樣、大車小車一個樣、加多加少一個樣、本地

（顧客）外地（顧客）一個樣、閑時忙時一個樣。13 加油站管理的“三保兩好一滿意”：保證油品質(zhì)量,保證加油數(shù)量,保證安全運行；服務(wù)質(zhì)量好,兩種：通報表揚和嘉獎。15 加油站員工處分形式

有：責(zé)令改進、警告、嚴重警告、辭退四種級別。加油站設(shè)備使用的維護

和保養(yǎng)的“四定三包一掛”：定人員、定設(shè)備、定職責(zé)、定目標(biāo)；包衛(wèi)生、包維護、包完好；掛牌管理。加油站手工計量器具

有：量油尺、采樣桶、密度計、溫度計、保溫盒、量筒、試水膏、試油膏。QHSE管理的目標(biāo)指的是：無事故、無污染、無職業(yè)危害。加油站的重點防火部位

是油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)廳、鍋爐房等。滅火的基本方法有窒息、隔離、冷卻、抑制 QHSE管理中4個字母分

別代表質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境 集團公司的“安全生產(chǎn)

警示日”是12月23日 22 三不傷害”指我不傷害

自己，我不傷害他人，我不被他人傷害。23 加油站的三級檢查指的是：加油站日檢查；站長周檢查；加油站主管機關(guān)月檢查 加油機允許誤差范圍

是：±3‰ 現(xiàn)場加油員要做到的“三個服務(wù)”是：微笑服務(wù)、跑動服務(wù)、站立服務(wù)。26 加油員要做到的“三聲服務(wù)”是來有迎聲、問有答聲、去有送聲 27 收銀員隨身攜帶現(xiàn)金規(guī)定：加油員收款包內(nèi)現(xiàn)金白天不能超過（500）元，夜里不能超過（200）元。28 中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。29 中國石油加油站的“5S”服務(wù)是專業(yè)（special）、快捷（speed）、微笑（smile）、滿意（satisfied）、安全（safe）。加油站管理的“五化”：現(xiàn)場凈化、地面硬化、場地綠化、環(huán)境美化、衛(wèi)生間星級化。

強“三基”指的是：加強以班組為重點的基層建設(shè)；加強以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作；加強以崗位練兵為主要內(nèi)容的員工基本功訓(xùn)練。

加油站交接班交接什么？交設(shè)備、交庫存、交銷售收入、交情況。33 加油站賬表冊填寫規(guī)則“三無一化”指的是：無涂改、無差錯、無錯別字，字體仿宋化。34 上墻“四圖是”加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、危險區(qū)域劃分圖。35 加油機主要有哪幾種部分組成？有計量器、計數(shù)器、油氣分離器、過濾器、油泵、油槍、電機等。

加油機的強檢周期是半年

車用汽油的選用依據(jù)是

汽油發(fā)動機的壓縮比 38

我國車用汽油的牌號是以研究法辛烷值的大小為劃分依據(jù)的，目前有90#、93#、95#、97#、98#五種牌號

我國車用柴油的牌號是以凝點為劃分依據(jù)的。目前有10#、5#、0#、-10#、-20#、-35#、-50#七個牌號。（冷濾點）是選用車用柴油牌號的依據(jù)。

車用汽油牌號的劃分依據(jù)是（辛烷值）的大小。41

在規(guī)定溫度下，單位體積油品的質(zhì)量數(shù)就叫（油品密度）

劃分柴油牌號的依據(jù)是（凝點）

選用柴油牌號的依據(jù)是（冷濾點。）

（油品閃點）可以判斷油品著火的危險性、判斷油品的蒸發(fā)傾向、判斷油品的變質(zhì)情況。45

（辛烷值）指和汽油抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中所含異辛烷的體積百分數(shù)

汽油的性能要求應(yīng)具有良好的蒸發(fā)性、抗爆性、抗氧化安定性和抗腐蝕性。

石油主要有碳（C）、氫（H）、硫（S）、氧（O）、氮（N）五種元素組成 48

油品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易產(chǎn)生靜電的特性，還具有一定的（毒）性

加油加氣站的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)（每）季度演練一次，并有演練（記錄）和演練（現(xiàn)場照片）50

雷雨天嚴禁進行卸油、清洗油罐、油罐通風(fēng)排氣、打開量油口測量取

樣等有油氣排放的作業(yè) 51

加油站常用的小型滅火器具有：化學(xué)泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器、石棉被、沙土等

“三不動火”規(guī)定：沒有批準(zhǔn)的動火票不動火，監(jiān)護人不再場不動火，防護措施不落實不動火。

我國消防工作的方針是預(yù)防為主，防消結(jié)合 54

三不放過原則指的是：事故原因查不清不放過；責(zé)任者及全體員工沒受到教育不放過；防范措施不落實不放過。55

凡是發(fā)生在瞬間的燃燒，同時生成大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴散的現(xiàn)象，稱為（爆炸）

加油站的重點防火部位是油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)廳、鍋爐房等。

安全“四懂”是（1）懂本崗位生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險性。（2）懂預(yù)防火災(zāi)的措施。（3）懂初期火災(zāi)撲救辦法。（4）懂人員疏散。

“四會”指（1）會報警。（2）會使用消防器材。（3）會撲救初期火災(zāi)。（4）會逃生。

干粉滅火器適合于撲救可燃液體、可燃氣體、可燃固體及帶電設(shè)備的初期火災(zāi)。

泡沫滅火器適用于撲救油質(zhì)類、石油產(chǎn)品及一般固體物質(zhì)的初期火災(zāi)。

QHSE管理體系的基本方法是危害識別、風(fēng)險評價、風(fēng)險控制、持續(xù)改進。62 事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故和人員傷亡事故；

按照國家的有關(guān)規(guī)定，事故按人員傷亡程度和經(jīng)濟損失劃分為小事故、一般事故、較大事故、重大事故、特大事故、特別重大事故。64 集團公司安全專項“四防”的內(nèi)容防井噴、防爆炸、防火災(zāi)、防特大交通事故。

加油站員工的三級安全教育指的是：由主管公司對新職工進行一級安全教育；加油站進行二級安全教育；所在班組進行三級安全教育。66 油品在儲運中的帶靜電形式有：有流動帶電、噴射帶電、沖擊帶電、沉降帶電。

燃燒的三要素指的是：可燃物、助燃物、點火源。

燃燒的類型有有閃燃、自燃、著火、爆炸、爆轟。

加油站的四種安全記錄是《安全會議記錄》、《安全教育記錄》、《安全檢查記錄》、《安全巡檢記錄》。

站經(jīng)理每（月）至少對全站員工進行一次培訓(xùn) 71 加油站每月至少召開一次站務(wù)會，由加油站經(jīng)理主持，全體員工參加，主要內(nèi)容有：通報經(jīng)營情況，傳達上級精神，進行QHSE和團隊建設(shè)教育，實行站務(wù)公開 72 站經(jīng)理要經(jīng)常對員工開展愛國主義教育、人生觀價值觀教育、思想政治教育、良好習(xí)慣養(yǎng)成教育和企業(yè)忠誠度教

育，樹立“以人為本，關(guān)愛員工”的管理理念 73

站經(jīng)理應(yīng)對全體員工的服務(wù)質(zhì)量和工作情況進行檢查、督促、考核，設(shè)置員工考核記錄本，記錄員工每天的工作表現(xiàn)和考核評分情況

加油站應(yīng)根據(jù)（考核）情況進行站內(nèi)員工的薪酬分配工作，充分調(diào)動每一個員工的積極性 75

加油站目標(biāo)市場調(diào)查每季度進行一次，調(diào)查的主要項目和參數(shù)有道路情況和車流情況、地域情況和市場情況、市場容量和市場競爭程度、顧客消費心理和消費習(xí)慣。

加油站競爭對手檔案的主要項目和參數(shù)有加油站概況、油品銷售情況、設(shè)備設(shè)施、便利店情況和加油站競爭力評價。77 站經(jīng)理或指定專人每日負責(zé)填寫《加油站日志》 78

《加油站日志》的主要內(nèi)容包括經(jīng)營情況、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全生產(chǎn)、設(shè)備運行、站容站貌、員工狀況和其他情況七個方面。

（加油站經(jīng)理）負責(zé)監(jiān)督油品的接卸、儲存、計量，定期檢查核對油品計量保管帳、計量登記表、商品明細帳，檢查填寫是否（準(zhǔn)確一致），查看有無損益，并分析原因

（站經(jīng)理）應(yīng)負責(zé)編制加油站的應(yīng)急預(yù)案，內(nèi)容包括：油品泄漏、火災(zāi)、地震、防汛、雷擊、盜搶、中毒等事件，并

根據(jù)人員變化及時修訂。

站經(jīng)理應(yīng)負責(zé)制定加油站衛(wèi)生管理制度，建立衛(wèi)生（包干責(zé)任制）分片包干，責(zé)任到人 82

加油機允許誤差范圍是（± ‰3）計量重復(fù)性為（±0.15%）

每年的1月1日至4月30日，為辦理營業(yè)執(zhí)照年審時間。

每月終了（7）日內(nèi)應(yīng)申報繳納個人所得稅，每月初的（10）日內(nèi)申報企業(yè)繳納增值稅、營業(yè)稅；每季度終了（15）日內(nèi)申報繳納企業(yè)所得稅。

增值稅適用稅率為（17）%，企業(yè)所得稅適用稅率為（33）%。86

發(fā)票由核算員專人購買，核算員要隨時掌握發(fā)票使用、庫存情況，避免發(fā)票斷檔

發(fā)票不可以外借和用于其他用途，不允許提前開具，不得在空白發(fā)票上提前加蓋財務(wù)章和發(fā)票專用章，禁止多開、少開、虛開。作廢發(fā)票幾聯(lián)都須注明“（作廢）”字樣，不允許撕毀。

發(fā)票的領(lǐng)、用、存要在（發(fā)票登記簿）上及時登記，領(lǐng)用、交回發(fā)票需要本人簽字，未使用的發(fā)票要妥善保管在（保險柜）中

購領(lǐng)發(fā)票應(yīng)攜帶：購票人身份證原件、暫住證原件（外阜人員），發(fā)票購領(lǐng)簿，公章或財務(wù)專用章，發(fā)票使用明細表及匯總表，購領(lǐng)增值稅專用發(fā)票還需攜帶稅控IC卡 90 每月的銷售日報表要及時匯總，裝訂成冊，月末要進行盤點，和上級主管對賬，做到賬賬相符、賬實相符 91 財務(wù)記賬發(fā)生錯誤時，常用的更正方法有：劃線更正法、紅字沖銷法。92 加油站保險柜內(nèi)隔夜現(xiàn)金不能超過1000元 93 加油站環(huán)境衛(wèi)生要做到“六凈”，內(nèi)容是加油設(shè)備干凈、操作現(xiàn)場干凈、儲油罐區(qū)干凈、營業(yè)廳內(nèi)干凈、員工宿舍干凈、衛(wèi)生間內(nèi)干凈。94 加油員安全操作的基本要求是什么？ 答：穿防靜電工作服；防火區(qū)內(nèi)禁止吸煙，禁止使用鐵制工具作業(yè)；嚴禁用塑料桶加油，需要時，可使用鐵桶；認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，不違章操作，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)一切違章作業(yè)應(yīng)立即制止。95 沒有車輛加油時，加油員應(yīng)做什么？答：（1）清潔現(xiàn)場；（2）整理收款包中的現(xiàn)金、憑證，將油款及時上交財務(wù)；（3）面向加油站入口，等候車輛到來。96 不得以任何名義利用賬戶為他人或單位套取現(xiàn)金，嚴禁簽發(fā)空頭支票。97 應(yīng)怎樣對加油機進行日常保養(yǎng)？ 答：維修人員要經(jīng)常打開加油機門，擦除機內(nèi)的污垢，并對加油機的泵軸承、計數(shù)器軸承及傳動部位加注適量的潤滑油。三角皮帶松動應(yīng)及時調(diào)整檔距或更換。98 加油站營業(yè)前準(zhǔn)備：⑴接班人員提前15分鐘到崗，整理儀表，準(zhǔn)備零

錢；⑵前庭主管集合員工互查儀表，大聲背誦“以和為貴，至誠服務(wù)”；⑶經(jīng)理對前一日工作小結(jié)，表揚先進，解決問題；明確本班工作目標(biāo)，傳達上級指示，通報有關(guān)情況。99 如何撲救車輛火災(zāi)？答：

1、因車輛電氣短路或其它原因，引起的火災(zāi)時，就立即將車開出

站外然后用滅火器撲

救。

2、如果車輛油箱口著火，可用石棉被或其

他覆蓋物將罐口堵嚴，窒息滅火。

3、摩托車發(fā)動機著火時，應(yīng)立即停止加油，先將油箱蓋蓋

上，然后再用滅火器撲

救。

二、選擇題

1、對加錯油后被及時發(fā)現(xiàn)，未造成嚴重后果者應(yīng)給予）處分。

A、警告處分 B、責(zé)令改進 C、嚴重警告

答案：A

2、位于大、中城市市區(qū)的二

星級加油站，加油機的加油槍

不少于（）A、4支 B、6支 C、8支 答案：B

3、位于大、中城市市區(qū)的三

星級加油站占地面積必須達

到（）以上。

A、400m

2B、600m2 C、1200m2

答案：B

4、三星級加油站，汽柴油年

加油量應(yīng)在（）以上。

A、3000噸 B、4000噸

C、7000噸

答案：B

5、四星級加油站，人均年加

油量應(yīng)在（）以上。

A、250噸 B、300噸

C、350噸 答案：C

6、達標(biāo)加油站每年評選一次，有效期（）。

A、一年 B、二年 C、三年 答案：B

7、（）負責(zé)制定加油

站防火預(yù)案，()負責(zé)當(dāng)

班期間加油站的正常運營，（）負責(zé)審核費用開支，()負責(zé)每周對加

油機進行自檢，（）負責(zé)崗位范圍內(nèi)設(shè)備的維護．保養(yǎng)和清潔。A．加油員 B．計量員 C．班長 D．核算員 E．站長 答案：E、C、D、B、A

8、當(dāng)加油員()給予警告處分；()給予嚴重警

告處分。

A.帶通訊設(shè)備上崗 B．吸

食毒品及違禁藥品 C．收

款時短款50元以上D．油品盈虧超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) E．連續(xù)曠工3天或以上 答案：C、D

9、對加油站員工，班長有

()的權(quán)限。

A.辭退 B．警告 C．嚴重

警告 D．責(zé)令改進 答案：D

10、創(chuàng)星加油站年加油量必須達到：一星級（）、二星級（）、三星級（）、四星級（）、五星級（）。A．3000噸或以上B．5000噸或以上C．10000噸或以上D．4000噸或以上E．2000噸或以上F．7000噸或以上 答案：E、A、D、F、C

11、按規(guī)定，星級加油站的獎勵標(biāo)準(zhǔn)是：三星級加油站（）；四星級加油站（）：五星級加油站（（）。

A.站長0．5萬元，其它員工合計1．5萬元 B．站長0．3萬元，其它員工合計1萬元 C|．站長1萬元，其它員工合計3萬元 D．站長0．6萬元，其它員工合計2萬元

答案：B、A、C

12、加油站的儲存記賬主要登中有無油花 于（）生產(chǎn)事故。

答案：ABCD A、四級

B、三級

18、輕質(zhì)燃料油的儲存周期為C、二級 D、一級（）。答案；B

A、1個月 B、3個月

27、加油機電動機外殼接地良C、6個月 好，加油膠管兩端電阻不大于

答案：B（）為完好。

19、散裝潤滑油和潤滑脂的儲A、3Ω B、4Ω C、存周期為（）。5Ω A、3個月 B、6個月 答案：C 記的是（）。

A、加油站交接班記錄 B、計量保管賬 C、加油站經(jīng)營情況季報表 D、商品明細賬

答案：AC

13、加油站的管理模式是（）。

A．價格統(tǒng)一制定 B．資源統(tǒng)一配送 C．財務(wù)獨立核算 D．費用實行預(yù)算管理

答案：ABD

14、中油集團對加油站實施（）管理。

A．專業(yè)化

B．規(guī)?；?C．標(biāo)準(zhǔn)化 D．信息化

答案：ACD

15、《加油站管理規(guī)范》適用于（）等類型的加油站。

A．全資 B．控股 C．參股 D．租賃 E．特許經(jīng)營

答案：ABCDE

16、對加油站員工，站長有（）的權(quán)限，上級主管機關(guān)有（）的權(quán)限。A．辭退 B．警告 C．嚴重警告 D．責(zé)令改進

答案：BD，ABCD

17、加油站安全日檢查內(nèi)容有（）。A．加油機是否正常 B．接地線路有無損壞 C．生活區(qū)是否整潔 D．排水溝

C、12個月 答案：B 20、某加油站在卸油過程中因操作失誤，造成1.5噸油品泄漏且無法回收的后果，這種情況應(yīng)屬于（）。A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：C

21、一次直接經(jīng)濟損失達50萬元的事故屬于（）。A、特大事故 B、重大事故 C、一般事故 答案：B

22、加油機的強制檢定周期為（）。A、3個月 B、6個月 C、12個月 答案：B

23、某加油站一次跑冒油0.7噸應(yīng)屬（）生產(chǎn)事故。A、四級

B、三級 C、二級 D、一級 答案；A

24、一次事故造成直接經(jīng)濟損失20萬元，屬于（）。A、一般事故 B、重大事故 C、特大事故 答案：A

25、某加油站一次漏油5.0噸應(yīng)屬于（）生產(chǎn)事故。A、四級

B、三級 C、二級 D、一級 答案；B

26、某加油站一次生產(chǎn)事故造成直接經(jīng)濟損失2.5萬元，屬5

28、加油站對電氣線路（）

進行一次全面檢查。A、每日 B、每周 C、每月 答案：C

29、某加油站有兩個地下儲罐，儲罐的間距為26m，應(yīng)配備35kg推車式干粉滅火器

（）。A、1個 B、2個 C、4個 答案：B 30、二級加油站應(yīng)配置滅火氈

（）塊。A、5 B、3 C、2 答案：A

31、三級加油站應(yīng)配置滅火氈（）塊。

A、5 B、3 C、2 答案：C

32、加油站應(yīng)配置沙子不少于（）。

A、2m3 B、1mC、3m答案：A 33、泵、壓縮機操作間按建筑

面積每50m

2設(shè)8kg手提式干粉滅火器（）。

A、3個 B、2個 C、1個 答案：C

34、手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳

滅火器期滿（），必須進行水壓試驗等檢查。A、5年及以后每隔2年 B、3年及以后每隔2年 氣溫在（）的地區(qū)。C、2年及以后每隔1年 A、-14℃以上 B、-5~ 答案：A-14℃ C、-20℃及以上

35、對于每50km的運輸里程，答案：B 運輸損耗率應(yīng)不大于（）。

44、汽油極易揮發(fā)，在空A、0.1%

B、0.01% 氣中的濃度達到（）C、0.001% mg/L，能引起人身中毒。

答案：B A．30～40 B．25～35

36、加油站采用加油機付油C．20～30 D．35～45 時，要求汽油的零售損耗率不答案：A 大于（）。

45、柴油的自燃點為（）。A、0.29%

B、0.47% A． 90℃左右 B．260℃CC、0.16% 左右 C．330℃左右

答案：A D．410℃左右

37、加油站采用加油機付油答案：C 時，要求柴油的零售損耗率不

46、柴油按（）分為0＃、大于（）。-10＃、-20＃、-35＃；汽A、0.12%

B、0.08% 油按（）90＃、93＃、97C、0.16% ＃

答案：B A．燃點

B．十六烷值

38、貯壓式干粉滅火器的使用C．凝點

D．辛烷值含量 溫度范圍是（）。E．閃點 A、4~55℃ B、20~55℃ 答案：C、D C、-10~55℃

47、屬于B類火災(zāi)的是（）答案：B 燃燒的火災(zāi)，此類火災(zāi)不

39、化學(xué)泡沫滅火器的使用溫適用()滅火器。度范圍是（）。A．木材、棉、紙 B．汽A、4~55℃ B、20~55℃ 柴油、酒精 C．煤氣、天C、-10~55℃ 然氣 D．二氧化碳E．1211答案：A 型 F．酸堿 40、碳酸銨鹽干粉滅火劑和碳答案：B、E 酸氫鈉干粉滅火劑（）。

48、手提式化學(xué)泡沫滅火A、相容

B、不相容 器，使用時（）。C、兩者都不對 A．嚴禁倒立 B．保持橫答案：B 臥

C．傾斜一定角度

41、碳酸氫鉀滅火劑和化學(xué)泡D．保持倒立 E．保持正沫滅火劑（）。立 A、相容

B、不相容 答案：D C、兩者都不對

49、加油站嚴禁吸煙，因答案：B 為剛吸罷的煙頭，體積雖

42、大氣中SO2的濃度（）小，但表面溫度達（）℃，時將對人體有害。中心溫度達（）℃，遇A、等于0.11ppm B、≥到可燃氣．液體，就會導(dǎo)0.11ppm C、≤0.11ppm 致著火．爆炸。

答案：B A．100—200 B．200一

43、-20號輕柴油適用于最低300

C．600一700

D．700一800

答案：B、D

50、穿絕緣鞋在水泥地或塑料地板上行走時，人體的靜電可達到（）伏。A．3000—10000 B．4000—13000 C．5000—15000 D．6000—16000

答案：C

51、汽油的飽和蒸汽壓越大（）。

A．蒸發(fā)性越小，損耗越大 B．蒸發(fā)性越大，損耗越小 C．蒸發(fā)性越小，損耗越小 D．蒸發(fā)性越大，損耗越大

答案：D

52、柴油的密度范圍在()克／立方厘米。

A．0.75～0.83 B．0.81～0.87 C．0.85～0.89 D．091～0.97

答案：B

53、加油站油品損耗（溢余）包括（）。

A、運輸損溢 B、其他損溢C、卸車損溢 D、冒油損溢E、零售損溢 F、加油機誤差損溢

答案：ABCE

54、儲存周期為3個月的油品是（）A．潤滑油 B．柴油 C．潤滑脂 D．汽油

答案：BD

55、下列哪些行為屬于“三違行為”（）。

A．雷雨天關(guān)嚴計量孔蓋 B．加油槍對準(zhǔn)顧客 C．站長批準(zhǔn)員工3天以上病事假 D．在油罐溢油處的上風(fēng)向，布置消防器材

答案：BC

56、消防安全禁令嚴禁在加油站（）。A．給熄火車輛加油 B．加

油槍接觸車輛排煙口 C．辦理動火手續(xù)后施工 D．強雷電時卸油 E．用汽油清除污漬 答案：BDE

57、加油站出現(xiàn)較大火災(zāi)時（）。A．禁止車輛進入 B．立即組織自救后，撥打119報警 C．切斷電源總開關(guān)后接通緊急電源開關(guān) D．用消防水槍遠距離控制火勢 答案：AD

58、加油站滅火預(yù)案主要內(nèi)容包括（）A．油罐容量 B．危險區(qū)域劃分 C．職工人數(shù) D．滅火作戰(zhàn)示意圖 答案：ABCD

59、加油站的義務(wù)消防組織至少每（）開展一次消防知識學(xué)習(xí)和消防技術(shù)訓(xùn)練。A.一個月 B.一季度 C.半年 答案：B 60、石油產(chǎn)品具有（）的特性。A．易聚集靜荷 B．易結(jié)蠟 C．揮發(fā)性大 D．滲漏慢 答案：AC 61、汽油能溶于（）溶劑中。A．二硫化碳 B．無水乙醇 C.鹽水 D．苯 答案：ABD 62、顧客滿意率調(diào)查的主要方法是（）。A、問卷調(diào)查 B、登門拜訪 C、組織客戶活動 答案：A 63、直接銷售是指（）。A．單位客戶到加油站定點加油 B．加油站不通過加油機銷售油品 C．通過IC卡加油機銷售油品 D．加

油站自采油品銷售 答案：B 64、SWOT是指加油站的（）。A．硬件水平B．服務(wù)態(tài)度 C．在顧客中的形象和位置 D．強項、弱項、機會和威脅 答案：D 65、油品消費主體結(jié)構(gòu)是指（）。A．汽油與柴油比例 B．供油半徑內(nèi)商業(yè)密度與人口密度 ．C．車輛用戶和非車輛用戶 D．市場競爭飽和程度 答案：C 66、汽．柴油密度按0.75和0.85計算，銷售時，一升每降二分錢，則每噸毛利（）。密度單位：克／立方厘米。A．汽．柴油分別增加13.33元．11.76元 B．汽．柴油分別減少13.33元．11.76元 C．沒有影響 D．汽．柴油分別減少 7.5元、8.5元 答案：B 67、與顧客常見的溝通方式有（）。A、電話溝通 B、組織客戶參與集體活動 C、請顧客吃飯 D、登門給顧客送禮品 E、信函 答案：ABE 68、加油站用密度計的檢定周期為（）。A、半年

B、一年 C、二年 答案：B 69、測量儲油罐液面高度時，兩次連續(xù)測量值相差不超過（）。A、0.5mm

B、1mm C、2mm 7

答案：B 70、測量油溫時，溫度計在油中的浸沒時間不少于（）。A、5分鐘 B、3分鐘

C、1分鐘 答案：A 71、油罐車司機在加油站測量的油高比在油庫測量的略高，原因是（）。A．油庫多發(fā)油 B．油品密度增大，導(dǎo)致油面上升 C．油品密度減小，導(dǎo)致油面上升 D．油品溫度高于

室外溫度 答案：C 72、油罐跑冒油時，應(yīng)采取以下措施（）。A．用鐵制品回收 B．用拖把回收 C．用沙土覆蓋

回收后殘留油品 D.回收的油品立即回罐 答案：C 73、某加油機計量誤差為-0.2％，如果此加油機發(fā)1000升油品則（）。

A．虧損2升 B．虧損8升 C．盈余8升 D．盈余2升 答案：D 74、加油機出油量小，可能是（）；加油機出油

含氣，可能是（）。A．電機不轉(zhuǎn) B．接觸器失效

C．出氣管不通 D．進油管路漏氣 E．皮帶松弛，轉(zhuǎn)速不夠 F．行

程開關(guān)末復(fù)位 答案：E、C 75、液位儀的作用是測量油品（）。A．質(zhì)量 B．體積 C．密

度 D．溫度 答案：B 76、加油站油品月盤點時，錯誤程序為（）。A．暫停加油操作，抄寫加油機數(shù)碼 B．統(tǒng)計自用油數(shù)量 C．不統(tǒng)計已開內(nèi)部調(diào)撥單末提油數(shù)量 D．不停止加油操作，計量油罐存量

答案：CD 77、測量油罐車油品體積時，應(yīng)測量兩次空距，下列哪組正確（）。A．第一次：1.224米，第二次：1.223米，根據(jù)1.224米查相應(yīng)油品體積 B．第一次：1.223米，第二次：1.224米，根據(jù)1.224米查相應(yīng)油品體積 C.第一次：1.223米，第二次：l.224米，根據(jù)l.2235米查相應(yīng)油品體積 D．第一次：1.223米，第二次：1.2245米，根據(jù)1.223米查相應(yīng)油品體積 E．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根據(jù)1.225米查相應(yīng)油品體積 F．第一次：1.223米，第二次：1.2246米，根據(jù)1.223米查相應(yīng)油品體積 G．第一次：1.223米，第二次：1.225米，根據(jù)1.225米查相應(yīng)油品體積

答案：BG 78、加油站外線停電后）。

A．?dāng)嚅_配電柜中外電總閘 B．加油機業(yè)務(wù)按亂碼處理 C．打開發(fā)電機送電開關(guān)后，啟動發(fā)電機 D．發(fā)電機輸出電壓達到額定電壓前，將配電柜中開關(guān)切換至發(fā)電處

答案：AB 79、加油機不出油，可能是（）。

A．電機不轉(zhuǎn) B．接觸器失效

C．出氣管不通 D．進油管路漏氣 E．皮帶松弛．轉(zhuǎn)速不夠 F．行

程開關(guān)末復(fù)位

答案：AD

80、零售10噸柴油，按國家標(biāo)準(zhǔn)其零售損耗量應(yīng)不超過（）。

A．10公斤

B．7公斤 C．8公斤 D．18公斤

答案：C

81、零售18噸汽油，根據(jù)加油機計數(shù)器計算，實際發(fā)油量為18噸零50公斤，則零售損耗率為（）。A．0.56％

B．0.52％ C．0.28％ D．0.22％

答案：C

82、油庫距加油站200公里，按國家標(biāo)準(zhǔn)，10噸油品的運輸損耗量應(yīng)不超過）。

A．10公斤

B．8公斤 C．6公斤 D．4公斤

答案：D

83、計量油品重量時，計量溫度為30℃，用公式m=V?D時，下列說明正確的是（）。

A．V—標(biāo)準(zhǔn)溫度下油品的體積，D—30℃時油品密度 B．V—標(biāo)準(zhǔn)溫度下油品的體積，D—標(biāo)準(zhǔn)溫度下油品密度 C．V—30℃時油品的體積，D—標(biāo)準(zhǔn)溫度下油品密度 D．V—30℃時油品的體積，D—30℃時油品密度

答案：D 84、接班人員在儀表鏡前整理著裝時應(yīng)默念（）。

A、您好，歡迎光臨 B、請把微笑帶給顧客 C、我是最棒的

答案：B 85、加油站潤滑油零售付油方式采用（）。

A、加油機付油 B、稱重付油 C、整桶出售

答案：B

86、下列哪些情況屬于加油員違規(guī)操作（）。

A．車輛末熄火加油 B．加油槍對著車輛排煙口 C．拉油槍時，松開盤管 D．向鐵制容器中直接加柴油

答案：AB 87、加油站出現(xiàn)走單造成的經(jīng)濟損失由（）來負責(zé)。A．核算員 B 責(zé)任人員 C 客戶

答案：B

88、加油員應(yīng)站在（），面向車輛進入方向迎接顧客

A 加油島靠近入口一側(cè) B加油島靠近出口一側(cè) C 站房內(nèi)

答案：A

89、確認顧客付完貨款后，加油員應(yīng)（）

A 向顧客推薦便利店 B 為客戶指路 C禮貌地與顧客道別

答案：C 90、油品交接計量使用的量油尺檢定周期最長不超過（）A 3個月 B 5個月 C 1年 D 6個月

答案：D

91、量水尺的長度為（）。

A 100-200mm

B 300-500mm C 2mm D 1mm

答案：B 92、采用加油機進行定量加油時依據(jù)顧客要求分為（）

兩種方法。

A 按金額定量加油 B 按容量定量加油 C 按重量定量加油 93、根據(jù)電腦加油機可供油品的數(shù)量，將加油機為（）。

A 單油品加油機 B 雙油品（（加油機 C 多油品加油機 94、檢水尺觸底時，應(yīng)（），以保證試水膏與水充分接觸。

A 靜置1-2秒 B 靜置 3-5秒 C 靜置15分鐘 95、加油站配備的計量器具包括_（）和容量標(biāo)準(zhǔn)器等。A 密度計 B 溫度計 C 量油尺 D 滅火器

96計量員在計算油品實際數(shù)量和損失情況時，按規(guī)定需測量油罐車的()和密度等參數(shù)

A 油高 B 水高 C 溫度 97采用流量計計量時，流量計的系統(tǒng)誤差不得大于()A +0.5% B +0.3% C +0.1% 98油罐內(nèi)的油蒸汽濃度不大于爆炸下限的()時，可將清罐器放入儲油罐。

A 25% B 35% C 65% D 10% 99 儲油不能超過儲油罐的()A 空高 B 寬度 C 安全容量

100國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定汽油的零售損耗率為()A 0.32% B 0.29% C 0.01% D 0.25%

三、判斷題

1、站長對員工有行使“嚴重警告和辭退”的權(quán)限。

答案：× 應(yīng)為：建議權(quán)

2、操作人員卸油時溢罐，應(yīng)給予警告處分。

答案：× 應(yīng)為：嚴重警告處分

3、裝有避雷針的加油站，電閃雷鳴時，可以加油。

答案：× 應(yīng)為：不能加油

4、剎車油．防凍液等小包

裝油品，包裝必須嚴密，不得敞口存放，應(yīng)按照“先進后出”的原則進行銷售。

答案：× 應(yīng)為：先進先出原則

5、當(dāng)發(fā)生B類火災(zāi)時，應(yīng)使用水型滅火器。

答案：× 應(yīng)為：干粉或二氧化碳等滅火器

6、滅火時，手提式化學(xué)泡沫滅火器與燃燒物間距為15米。

答案：× 應(yīng)為：10米

7、某加油站93＃汽油即將斷油，為了不影響效益，站長決定往93＃罐中加入少許90＃汽油。

答案：× 應(yīng)為：不能摻配不合格油品

8、由于大意，計量員把柴油卸入汽油罐中，充分靜止后，油罐上部分為柴油，下部分汽油。

答案：× 應(yīng)為：上部分為汽油，下部分為柴油。

9、一出租車加油后不能行駛，加油員應(yīng)協(xié)助司機立即檢修。

答案：× 應(yīng)為：加油員先幫助司機把車推離加油現(xiàn)場，然后檢修。

10、當(dāng)加油站油品帳面庫存大于實際庫存時，可判斷油品虧損。

答案：× 應(yīng)為：不一定，也可能是帳面密度偏大。

11、木材．汽柴油著火時，立即用水型滅火器滅火。

答案：× 應(yīng)為：汽柴油不能用水型，要用干粉型等。

12、汽油為無色液體，是由烴類組成的化合物。

答案：× 應(yīng)為：混合物

13、隨著溫度的升高，汽柴油的密度減少。

答案：√

14、燃點也稱著火臺．是指火源接近可燃物并能使其著火的最高溫度。

答案：× 應(yīng)為：最低溫度

15、油品銷售結(jié)構(gòu)是指固定客戶消費比例。

答案：× 應(yīng)為：汽油與柴油比例

16、評價加油站競爭力的主要內(nèi)容有：硬件水平．服務(wù)態(tài)度．SWOT等。

答案：√

17、如果油庫發(fā)油密度大于油品實際密度，加油站收油損耗將減少。

答案：× 應(yīng)為：損耗增大

18、測油溫時，將溫度計置于1／2液面處測量，浸沒時間不少于2分鐘。

答案：× 應(yīng)為；不少于5分鐘

19、測量油罐液面時，應(yīng)測量兩次，直至兩次連續(xù)測量值相差不大于1毫米為止。

答案：√

20、在對油罐車測量時，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示水膏。

答案：× 應(yīng)為：示油膏

21、加油站承擔(dān)運輸定額損耗，發(fā)貨方承擔(dān)超耗。

答案：√

22、按國家規(guī)定，運輸里程100公里以內(nèi)，運油損耗率為0.01％；汽油零售損耗率為0.27％。

答案：× 應(yīng)為：運油損耗率為0.02％，汽油零售損耗率為0.29％。

23、加油機排氣噴嘴阻塞，會引起排氣孔冒油．出油含氣等故障。

答案：√

24、泵軸正轉(zhuǎn)，加油機不出油。

答案：× 應(yīng)為：泵軸反轉(zhuǎn)

25、罐車靜置10分鐘后，加油站計量員才能測量。

答案：× 應(yīng)為：15分鐘后

26、油庫發(fā)油時，流量計的系統(tǒng)誤差應(yīng)不大于土 0.5％，并在有效的使用期內(nèi)。

答案：√

27、必須用檢水尺測量水高．量油尺不能測量水高。

答案：× 應(yīng)為：當(dāng)水高超出檢水尺測量范圍時，可用量油尺測水高。

28、加油機底閥濾網(wǎng)不暢通，會引起加油機排氣孔冒油。

答案：× 應(yīng)為：引起加油機出油量小

29、雷雨天不影響計量工作。

答案：× 應(yīng)為：雷雨天應(yīng)停止計量工作 30、停電時，加油站可使用電筒等照明工具。

答案：× 應(yīng)為：防爆安全電筒

31、事故檔案應(yīng)分級保存，保存期限為3至6年。

答案：× 應(yīng)為：永久性保存資料

32、如果把加油機的允許誤差調(diào)為+0.2％，沒有意外情況時，加油站油品應(yīng)該盈余。

答案：× 應(yīng)為：略

虧

33、用密度計．溫度計核對加油機的準(zhǔn)確度。

答案：× 應(yīng)為：用容量標(biāo)準(zhǔn)器

34、拉動油槍時，應(yīng)松開盤管，收槍時，槍口向下，輕輕放回原處。

答案：× 應(yīng)為：槍口向上

35、可以向木制容器直接加注汽油。

答案：× 應(yīng)為：不能

36、從車停穩(wěn)．熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過60秒。

答案：× 應(yīng)為：不超過30秒

37、加油站開票和收款作業(yè)時間一般不超過2分鐘。

答案：√

38、顧客用3萬元支票買2噸柴油．剩余款項可給顧客兌付現(xiàn)金和商品。

答案：× 應(yīng)為：不能套取現(xiàn)金和商品

39、油罐清洗周期為3-5年。

答案：√ 40、加油站員工的胸卡尺寸為95mm×65mm。

答案：√

41、對加油站市場按顧客的地域把顧客分為本地客戶和境外客戶兩類。

答案：√

42、站長每月至少對全站員工進行兩次培訓(xùn)。答案：×

43、潤滑油的分類方法有兩種：一種是按重量等級分類，一種是按質(zhì)量等級分類。答案：×

44、潤滑劑和有關(guān)產(chǎn)品總分組中，C代表齒輪潤滑油應(yīng)用場

合

答案：√

45、評定汽油燃燒性能的指標(biāo)是十六烷值。

答案：×

46、柴油的辛烷值越高，抗爆性最強。答案：×

47、石油有特殊的氣味，這是由于含有一些有嗅味的硫化物的緣故。

答案：√

48、組成石油的元素主要是碳、氫、硫、氧、氮。

答案：√

49、工業(yè)三廢指廢氣；廢水；廢渣。

答案：√ 50、消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)應(yīng)每年開展一次。答案：×

四、問答題 河北公司的十六字工作方針是什么?

答案：講求實效、強化控制、注重執(zhí)行、關(guān)注細節(jié)。

2、河北公司的工作思路具體內(nèi)容 ？

答案：高起點、嚴管理、講和諧、求發(fā)展。3 員工形象包括哪些？

答案：①上崗時應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，左胸前佩戴胸卡；

②儀表端莊，著裝整潔，雙手潔凈，不留長指甲。男員工及時刮臉和理發(fā)，發(fā)長不過耳；女員工不濃妝艷抹，不佩戴飾物，過肩長發(fā)束于腦后；

③儀態(tài)大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶；

④站立時應(yīng)挺胸．直腰，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。加油站發(fā)生初期火災(zāi)應(yīng)如何處理？

答案：（1）發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關(guān)人員；

（2）接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；

（3）立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；

（4）禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災(zāi)撲滅為止；

（5）收營員將現(xiàn)金、賬簿和憑證放入保險柜；

（6）將有關(guān)情況上報上級主管部門。對事故的四不放過原則是什么？

答案：四放過原則是指：事故原因分析不清楚不放過，事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過，沒有制定出防范措施不放過，事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。油罐的日常檢查內(nèi)容有哪些？ 答案：（1）地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜；（2）罐前閥門開關(guān)的靈活狀態(tài)，閥門是否調(diào)整到不滲不漏；（3）液位儀、阻火器、通氣管、進出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好；（4）儀器儀表指示值是否正常 簡述手提式干粉滅火器的操作方法？

答案：手提式干粉滅火器分外持儲氣瓶式和內(nèi)置儲氣瓶式兩種類型。對外持儲氣瓶

式，可提起儲氣瓶的開啟提環(huán)

或?qū)⑹州喣鏁r針轉(zhuǎn)開；對內(nèi)置儲氣瓶式，只須將開啟手把向下壓即可。簡述油品中含水會造成哪些不良后果？

答案：（1）含水油品在使用時，因水蒸汽之吸熱作用導(dǎo)致油品發(fā)熱量降低。（2）水分會使燃料的燃燒過程惡化。3）在低溫時，水會結(jié)冰，堵塞燃料導(dǎo)管和濾清器，妨礙燃料的正常供給。（4）水份會加速油品的氧化和老化。（5）潤滑油中含有水分，會使添加劑分解失效，造成油品乳化，凝點升高。（6）水分會引起金屬銹蝕。（7）電器用油含有水分會降低絕緣強度和增大介質(zhì)損失角。

10影響汽油安定性的因素是什么？ 答案：影響汽油安定性的主要因素是汽油中存在不安定組分，特別是不飽和烴如二烯烴等，它們雖含量不多，但極易氧化，對油品質(zhì)量危害很大；另外汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如溫度、空氣、陽光、水分和金屬等，都會加速汽油的氧化變質(zhì) 為什么在油罐排氣管口不得安裝呼吸閥？

答案：因為埋地油罐內(nèi)氣體空間晝夜溫差不大，不會產(chǎn)生小呼吸，大呼吸時呼吸閥對減少油品損耗不起作用，故不必安裝呼吸閥。若安裝了呼吸閥反而增加了卸油時的阻力，延長卸油時間。試分析造成加油機油槍出油不計數(shù)的可能原因？

答案：其可能的原因有：1）計量器傳動彎頭軸銷脫落；（2）計量傳動軸兩端彈簧銷斷；（3）機械計數(shù)器損壞；

（4）脈沖發(fā)生器損壞或接觸不

良；（5）計算機主板損壞；（6）計算機存在程序錯誤；（7）顯示器組件損壞或接觸不良。13 安全教育的內(nèi)容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預(yù)防知識；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定．規(guī)程．制度及相關(guān)知識；加油站進．銷．存作業(yè)程序和操作方法；消防．其他災(zāi)害預(yù)防．特殊情況的應(yīng)急措施及相關(guān)知識；安全防護技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識等。14 加油站遭遇搶劫時員工如何應(yīng)付？

答案：①應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動；

②在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)；

③盡量記住歹徒的長相．年齡．性別．高度．體形．口音．服裝．車輛特征以及歹徒逃跑的方向； ④報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察到來；

⑤立即上報站長，站長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場；

⑥如有人員傷亡，應(yīng)同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序；

⑦目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。加油站競爭力評價的內(nèi)容有哪些？

（（答案：競爭力評價的內(nèi)容包括：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會和威脅）以及在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭能力。16 加油站市場細分的主要方式有哪幾種？

答案：有四種：（1）以消費主體的性質(zhì)分類；（2）以消費主體忠誠度分類；（3）以消費主體的地域分類；（4）以顧客的結(jié)算方式分類。對加油站的客戶如何定位？ 答案：根據(jù)客戶在本加油站的消費量的多少將客戶劃分為主要客戶、次重要客戶、一般客戶和其它客戶。18 市場調(diào)查的內(nèi)容？

答案：道路情況和車輛情況，地域情況和市場情況，市場容量和市場競爭程度，顧客消費心理和消費習(xí)慣?？蛻糸_發(fā)的重點

答案：實行油品定點采購招投標(biāo)的政府機關(guān)，車輛較多的企事業(yè)單位．運輸公司．出租車．公交車以及非車輛用戶等 顧客滿意率調(diào)查的主要方法？

答案：問卷調(diào)查．面對面訪問．電話訪問．舉行顧客懇談會和聘請顧客作為加油站管理顧問等。22 如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與

罐口接觸時，立即提尺讀數(shù)；

（4）空距應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)相差不超過2mm時，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過2mm時，應(yīng)重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過2mm為止。加油槍跑冒油時應(yīng)如何處理？

答案：（1）立即關(guān)閉油槍和加油機，如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場；（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準(zhǔn)立即啟動車輛。24 在卸油過程中，卸油人員和司機應(yīng)該做些什么？

答案：在卸油過程中，卸油人員和司機不得遠離現(xiàn)場，應(yīng)集中精力監(jiān)視卸油管線，相關(guān)閥門和過濾器等設(shè)備的運行情況，準(zhǔn)備隨時處理可能發(fā)生的問題。加油站卸車過程中發(fā)生混油現(xiàn)象應(yīng)怎么辦？

答案：加油站貯存罐卸車過程中發(fā)生混油，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)（1）應(yīng)立即關(guān)閉罐車油閥，停止卸油；（2）相應(yīng)的加油機應(yīng)立即停止加油，并向站（班長）匯報；（3）分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司。對油罐進行清洗作業(yè)時的作業(yè)程序怎樣？

答案：（1）排空余油；（2）拆斷管線；（3）用水沖洗；（4）蒸汽吹掃；（5）再次用水沖洗；（6）排出或抽吸污染物并以低壓通風(fēng)吹干。如何判斷加油機吸入管有可能泄漏？

答案：加油時，應(yīng)仔細監(jiān)

視加油槍口，當(dāng)發(fā)現(xiàn)噴油時斷

時續(xù)，或數(shù)碼器不轉(zhuǎn)，或顯示過早或不顯示，均應(yīng)懷疑吸入管路有泄漏。加油員發(fā)現(xiàn)給顧客加錯油品時應(yīng)怎么處理？

答案：（1）應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報；（2）站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品；（3）根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。加油機計數(shù)器不回零或回零不準(zhǔn)的可能原因是什么？

答案：可能的原因有：（1）計數(shù)器復(fù)位機構(gòu)小鉤或銅輪磨損；（2）掛槍控制板接頭位置移位；（3）計數(shù)器控制板拉簧失效；（4）計數(shù)器回零不準(zhǔn)。28 加油過程中，加油機出現(xiàn)亂碼時，應(yīng)如何計量油品數(shù)量？

答案：（1）加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站（班）長匯報；（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進行處理；（3）記錄同罐其他加油機的數(shù)碼，對油罐進行計量，確定亂碼加油機實際銷售數(shù)量。29 顧客采用信用卡付款時收銀員應(yīng)注意些什么？

答案：客戶使用與銀行有約定的信用卡付款時，應(yīng)首先確認此卡是否在止付名單之列，再確認是否在有效期之內(nèi)，并應(yīng)確認客戶身份是否為該卡的擁有人（驗看身份證件、核對卡上照片是否與持有人一致或密碼是否正確等），確認后刷卡通知付貨。加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容？

答案：加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：行業(yè)知識．公司介紹．企業(yè)文化．規(guī)章制度．服務(wù)意識．職業(yè)道德．加油操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范．主要設(shè)備的工作原理及常見故障的排除方法．HSE知識．油品知識．車輛知識．道路知識．顧客接待與顧客投訴處理知識．團隊精神等。31 加油機的日常檢查包括哪些？

答案：加油機的日常檢查包括：加油機及其膠管．加油槍等有無滲漏，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常。

加油時應(yīng)杜絕的違規(guī)操作？

答案：①把加油槍交給顧客操作；②將加油槍對準(zhǔn)顧客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④車輛未熄火加油；⑤給存在明顯事故隱患的車輛加油；⑥加油站上空電閃雷鳴時加油；⑦灑．冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油⑧用加油槍敲打油箱口。

顧客對油品質(zhì)量提出異議時如何處理？

答：

1、顧客對油品質(zhì)量提出異議時，加油員應(yīng)向站長匯報，及時取樣備查。

2、檢查油品顏色、氣味和揮發(fā)性等。

3、檢查后，如確認有質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐的加油業(yè)務(wù)，取樣化驗，同時向主管公司報告；反之，應(yīng)耐心向顧客解釋，禮貌送客。

4、依據(jù)取樣化驗結(jié)果72小時內(nèi)答復(fù)顧客，并按主管公司規(guī)定做出相應(yīng)處理。

QHSE管理體系預(yù)防風(fēng)險的“四個轉(zhuǎn)變”是什么？

答：（1）從結(jié)果管理向過程管理的轉(zhuǎn)變。

（2）從事故管理向隱患管理的轉(zhuǎn)變。

（3）從目標(biāo)管理向基礎(chǔ)管理的轉(zhuǎn)變。

（4）從安全管理向安全文化管理的轉(zhuǎn)變。

接受客戶投訴處理原則是什么？ ⑴積極面對，事實求實，有理有節(jié)，合情合法；⑵超出權(quán)限范圍時，不擅自做決定，向上級管理部門匯報；⑶采取誠懇、謙和的談話方式，任何情況下不要與顧客爭執(zhí)。

加油槍跑冒油時應(yīng)如何處理？

答案：（1）立即關(guān)閉油槍和加油機，如跑冒油數(shù)量較多，應(yīng)立即封鎖現(xiàn)場；（2）用不能產(chǎn)生靜電的棉紗、毛巾或拖把對現(xiàn)場已跑冒的油品進行回收；（3）地面上難以回收的油品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土；（4）不準(zhǔn)立即啟動車輛。

37卸油完畢，卸油員還應(yīng)做些什么？

答案：卸油完畢，卸油員應(yīng)：（1）登上罐車確認油品是否卸凈；（2）關(guān)好閥門，拆卸連接管線，蓋嚴罐口處的卸油帽，整理好靜電導(dǎo)線；（3）填寫并復(fù)核油品驗收計量入庫單，承運人和卸油員共同簽字確認實收數(shù)量；（4）引導(dǎo)油罐車離站；（5）清理卸油現(xiàn)場，將消防器材放回原位；（6）記賬。

38、如何測量汽車油罐液面高度？

答案：（1）測量前，先在丁字尺的適當(dāng)位置涂上示油

膏；（2）在汽車油罐車罐口的加封處或檢尺標(biāo)記處將丁字尺伸入罐內(nèi)；（3）輕輕地將丁字尺橫尺的兩端放在罐口加封處或檢尺標(biāo)記處，當(dāng)橫尺與罐口接觸時，立即提尺讀數(shù)；（4）空距應(yīng)測量兩次，當(dāng)兩次讀數(shù)相差不超過2mm時，以較大的讀數(shù)為準(zhǔn)，當(dāng)兩次讀數(shù)相差超過2mm時，應(yīng)重新測量，直至兩次連續(xù)測量的讀數(shù)相差不超過2mm為止。

39、測量油罐中的水高時，應(yīng)注意哪些事項？

答案：（1）在檢水尺上涂抹一層薄的試水膏；（2）計量人員應(yīng)站在油罐的上風(fēng)口，從固定測量點將檢水尺垂直徐徐放入油罐；（3）檢水尺觸底時，應(yīng)靜置3~5分鐘，確保試水膏與水充分接觸；（4）提起檢水尺，讀取試水膏變色處的mm讀數(shù)；讀數(shù)時檢水尺不應(yīng)平放或側(cè)置。40、加油站競爭力評價的內(nèi)容有哪些？

答案：競爭力評價的內(nèi)容包括：硬件水平、服務(wù)態(tài)度、管理水平、在顧客中的形象和位置、SWOT（強項、弱項、機會和威脅）以及在同一競爭區(qū)域內(nèi)加油站中的競爭能力。

41、QHSE具體指什么？其目標(biāo)是？

答案：具體指：質(zhì)量、健康．安全與環(huán)境。其目標(biāo)是：無事故．無污染．無職業(yè)危害。

42、安全教育的內(nèi)容包括哪些？

答案：包括：石油商品的危險特性和危險預(yù)防知識；安全和設(shè)備管理的有關(guān)規(guī)定．規(guī)程．制度及相關(guān)知識；加油站進．銷．存作業(yè)程序和操（班）作方法；消防．其他災(zāi)害會加速汽油的氧化變質(zhì)。預(yù)防．特殊情況的應(yīng)急措

46、為什么冷濾點比凝點能更施及相關(guān)知識；安全防護好地標(biāo)明柴油的最低使用溫技術(shù)及工業(yè)衛(wèi)生知識等。度。

43、安全教育的方法？ 答案：柴油的凝點越低，答案：①每季對職工輸轉(zhuǎn)倒裝作業(yè)越順利，發(fā)動機至少開展一次安全教泵送性能越好，但凝點不能作育．考核；②新職工上崗為柴油可能使用的最低溫度，前必須進行崗前安全教因為在溫度降低時，柴油在凝育．考核；③積極開展安固之前蠟結(jié)晶的出現(xiàn)就會造全月．安全周．安全日等成供油不暢甚至中斷，一般柴安全活動；④加油員．計油凝點要比環(huán)境溫度低量員和鍋爐工等崗位必須5~10℃，才能順利使用。冷濾經(jīng)專門培訓(xùn)．考試合格，點與柴油的實際使用溫度有持證上崗；⑤若加油站進良好的對應(yīng)關(guān)系，且不管柴油行施工，主管公司應(yīng)與施是否加有流動改進劑，都可用工單位簽訂安全合同，明來判斷柴油可能使用的最低確雙方責(zé)任，落實安全措溫度。施，并對施工人員進行安

47、為什么說靜電接地系統(tǒng)是全防火教育； 加油站工藝的重要組成部⑥由主管公司或加油站站分？ 長負責(zé)每半年開展一次消答案：因為汽油本身具有防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演著火和爆炸的危險性，可能因習(xí)；⑦安全員做好各種安產(chǎn)生的靜電火花引起爆炸和全教育記錄。著火，而且靜電一般在產(chǎn)生著

44、阻火器（帽）的作用是什火性放電之前，不易被人們察么？ 覺，災(zāi)害發(fā)生后也難以根據(jù)殘答案：每個油罐都有單獨痕確定是否是靜電引起的。因設(shè)置的排氣管，并在排氣管口此它比普通火災(zāi)更具隱蔽性。安裝了阻火器（帽）以防止外為了防止靜電荷積累增大，無面的火源引入罐內(nèi)，造成事論是汽車帶入加油站的靜電故。當(dāng)油罐油料膨脹或卸油荷，還是加油區(qū)產(chǎn)生的靜電時，通過阻火波紋板向外透荷，都應(yīng)及時導(dǎo)入大地，以防氣，油罐向外供油時，空氣由產(chǎn)生火花引燃油氣而發(fā)生事此進入罐中，并阻止一切火源故。因此，加油站應(yīng)具有完善從此通過，確保油罐安全。的，確保安全的靜電接地系

45、影響汽油安定性的因素是統(tǒng)。什么？

48、服務(wù)效率包括哪些？

答案：影響汽油安定性的答案：①熟練掌握本主要因素是汽油中存在不安崗位的工作程序，為客戶提供定組分，特別是不飽和烴如二準(zhǔn)確和快捷的服務(wù)； 烯烴等，它們雖含量不多，但②從車停極易氧化，對油品質(zhì)量危害很穩(wěn)．熄火到油槍開啟前的大；另外汽油的安定性還受到作業(yè)時間不超過30秒； 儲存條件的影響，如溫度、空③開票和收款氣、陽光、水分和金屬等，都應(yīng)快速．準(zhǔn)確．無差錯．作

業(yè)時間一般不超過2分鐘；

④簡單的擦車

服務(wù)時間不能超過加油操作時間；

⑤專業(yè)的洗

車．擦車服務(wù)一般不應(yīng)超過10分鐘；

⑥顧客預(yù)訂油

品時，應(yīng)在顧客要求的時間內(nèi)送到；如不能按要求送達，應(yīng)耐心解釋并爭取顧客的諒解；

⑦如果出現(xiàn)排

隊，應(yīng)主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解。

49、我國推廣使用車用乙醇汽油的意義？

答案：改善環(huán)境，節(jié)約石油資源，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展。

50、培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)？

答案：培訓(xùn)考核的最終目標(biāo)為：提升中國石油的品牌形象，提高服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，增加加油站效益。

第二篇：加油站管理規(guī)范

加油站消防安全管理規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了加油站消防安全管理的術(shù)語和定義、消防安全責(zé)任和職責(zé)、消防安全制度和操作規(guī)程、站房設(shè)備管理、防爆防火管理措施、防火檢查

及隱患整改、宣傳教育培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于營業(yè)性汽車加油站。其它加油站也可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用

于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GBJ16-87 建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50058-92 爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范

GB50156-2002 汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

為機動車油箱充裝汽油、柴油的專門性經(jīng)營場所。

注： 加油站屬于消防安全重點單位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（細土）方式埋設(shè)在地下，且罐內(nèi)最高液面低于

罐外4m范圍內(nèi)地面的最低標(biāo)高0.2m的臥式油品儲罐。消防安全責(zé)任和職責(zé)

4.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)按GB50156-2002進行設(shè)計、施工，并經(jīng)公安消防部門審核、驗收

合格后投入使用。

加油站應(yīng)落實逐級和崗位消防安全責(zé)任制，明確消防安全職責(zé)。

加油站應(yīng)報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案，建立與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T聯(lián)系制度，及時反映單位消防安全管理工作情況。

4.2 消防安全責(zé)任人

加油站的站長或公司經(jīng)理是加油站的消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安

全工作全面負責(zé)，應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議；

b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c)組織火災(zāi)隱患整改工作，負責(zé)籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應(yīng)急

疏散演練；

e)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，保障加油站消防安全符合規(guī)定。

消防安全責(zé)任人可指定一名消防安全管理人協(xié)助開展工作，消防安全管理

人應(yīng)至少每月向消防安全責(zé)任人報告一次消防安全工作情況。

消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。

4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應(yīng)設(shè)專、兼職安全員。安全員應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)檢查各崗位人員執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程情況；

b)進行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時處置火災(zāi)隱患，并向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人報告。

4.4 其它人員

其它人員應(yīng)嚴格執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程，參加消防安全教育、培

訓(xùn)，掌握初起火災(zāi)撲救辦法，發(fā)現(xiàn)火情及時報警。加油員還應(yīng)對加油現(xiàn)場 的消防安全負責(zé)，不應(yīng)讓車輛駕駛員等無關(guān)人員進行加油作業(yè)。計量員還

應(yīng)嚴防發(fā)生油品跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，監(jiān)督卸油情況。消防安全制度和操作規(guī)程

5.1 消防安全制度及制度要點

5.1.1 消防安全例會制度

應(yīng)包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄

等要點。

5.1.2 消防安全教育、培訓(xùn)制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、頻次、培訓(xùn)對象（包括特殊工種及新員

工）、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法、情況記錄等要點。

5.1.3 消防值班制度

應(yīng)包括責(zé)任范圍和職責(zé)、突發(fā)事件處置程序、報告程序、工作交接、值班 人數(shù)和要求、情況記錄等要點。

5.1.4 防火檢查、火災(zāi)隱患整改制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內(nèi)

容、火災(zāi)隱患認定、處置和報告程序、整改責(zé)任和看護措施、情況記錄等

要點。

5.1.5 防雷、防靜電、電氣設(shè)備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)施登記、檢查人員的資格、檢查部

位、內(nèi)容、檢查工具、發(fā)現(xiàn)問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.7 用火、用電安全管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、重點部位和設(shè)施、電工資格、動火審批

程序、檢測和管理要求、發(fā)現(xiàn)問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.8 滅火器材維護、管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)備登記、保管及維護管理要求、情況

記錄等要點。

5.1.9 義務(wù)消防組織管理制度

應(yīng)包括組織機構(gòu)及人員、工作職責(zé)、例會、教育培訓(xùn)、活動要求等要點。

5.1.10 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

應(yīng)包括組織機構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、演練程序、注意

事項等要點。

5.1.11 消防安全工作考評和獎懲制度

應(yīng)包括責(zé)任部門和責(zé)任人、考評目標(biāo)、內(nèi)容和辦法、獎懲辦法等要點。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應(yīng)制定易燃易爆危險物品和場所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實際情況隨時進行修訂。

5.2 消防安全操作規(guī)程

5.2.1 卸油作業(yè)

卸油作業(yè)消防安全規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)卸油員上崗時應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進站后，卸油人員應(yīng)檢查油罐車的安全設(shè)施是否齊全有效，檢

查合格后，引導(dǎo)油罐車進入卸油現(xiàn)場，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結(jié)

合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計量員應(yīng)檢查油罐計量孔，確定計量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩

慢開啟卸油閥卸油；

e)卸油完畢，油罐車駕駛員應(yīng)關(guān)閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴卸油帽，整理靜電導(dǎo)線；

g)卸油員引導(dǎo)油罐車啟車、離站，清理卸油現(xiàn)場；

h)卸油過程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應(yīng)遠離現(xiàn)場，雷雨天不應(yīng)進

行卸油作業(yè)。

5.2.2 加油作業(yè)

加油作業(yè)消防安全操作規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)加油員上崗時應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)進站加油車停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，開始加油；

c)不應(yīng)直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應(yīng)用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動；

e)加油站上空有高強閃電或雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油作業(yè)，采取防護措

施。

注： 消防安全操作規(guī)程應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實際情況隨時修訂。站房、設(shè)備7 管理

7.1 一般規(guī)定

加油站內(nèi)的站房及其它附屬建筑的耐火等級不應(yīng)低于二級。有爆炸危險的

建筑物應(yīng)按GBJ16-87中的有關(guān)要求采取泄壓措施。

加油站內(nèi)不應(yīng)設(shè)置經(jīng)營性的住宿、餐飲和娛樂設(shè)施。

7.2 油罐及管線

加油站應(yīng)采用埋地油罐。油罐及管線應(yīng)無泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應(yīng)

低于加強級。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、液位計、潛油泵、人

孔、進出口閥門等應(yīng)配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗收及檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.3 加油機

加油機運轉(zhuǎn)時，電機和泵溫度應(yīng)保持正常，計量器和泵的軸封應(yīng)無明顯泄

露，汽油加油流量不應(yīng)大于60L/min。

加油機機件應(yīng)保持性能良好，油氣分離器及過濾器應(yīng)保持功能正常，排氣

管應(yīng)暢通、無損，泵安全閥應(yīng)保持壓力正常。

加油機進油管線和付油膠管連接處應(yīng)無泄漏，電動機外殼接地電阻不應(yīng)大

于4Ω，付油膠管兩端電阻不應(yīng)大于5Ω。

加油機安裝、驗收、檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.4 采暖設(shè)備7.5加油站的采暖設(shè)備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站內(nèi)設(shè)置獨立的鍋爐房時，宜選用小型燃氣（油）熱水鍋爐，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時，宜選用具有除塵功能的自

然通風(fēng)型鍋爐，鍋爐煙囪出口應(yīng)高出屋頂2m以上，且應(yīng)采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通風(fēng)設(shè)備7.7

加油站內(nèi)爆炸危險區(qū)域內(nèi)的房間應(yīng)采取通風(fēng)措施，并應(yīng)符合GB50156-2002

中的有關(guān)要求。

7.8 滅火器材

7.8.1 配備7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 對滅火器材應(yīng)加強日常管理和維護，建立滅火器材維護、管理檔

案，記明類型、數(shù)量、部位和維護管理責(zé)任人。

6.6.2.2 滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝

曬和強輻射熱。冬季應(yīng)采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應(yīng)設(shè)置在指定部位，并應(yīng)擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。

7.8.4 檢查、維護保養(yǎng)

6.6.3.1 滅火器每年應(yīng)由具備資格的維修單位進行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過的滅火器，應(yīng)在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上

維修銘牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)明確劃分爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域，設(shè)置警示文字和標(biāo)志，實行嚴格

管理，嚴格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險區(qū)域的等級范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執(zhí)

行。加油站的火災(zāi)危險區(qū)域按GB50058-92中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.2 明火控制

加油站區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，加油站的醒目位置應(yīng)設(shè)置帶有“嚴禁煙

火”、“熄火加油”字樣的標(biāo)志，在加油島附近應(yīng)設(shè)置帶有“禁止撥打移

動電話”字樣的標(biāo)志。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置帶有“禁止入內(nèi)”、“禁穿釘子

鞋”和“著防靜電服”字樣的標(biāo)志。

在加油站區(qū)域內(nèi)進行電（氣）焊等明火作業(yè)應(yīng)辦理動火審批手續(xù)。動火作

業(yè)前，應(yīng)經(jīng)本單位安全部門審批，并報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。動火期

間，安全監(jiān)護人員應(yīng)到現(xiàn)場監(jiān)督。動火人員應(yīng)按動火審批的具體要求作

業(yè)，作業(yè)場所應(yīng)增設(shè)消防器材。

動火完畢，監(jiān)護人員和動火人員應(yīng)共同檢查和清理現(xiàn)場。

8.3 預(yù)防摩擦與撞擊

在爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域應(yīng)采取下列防止火花產(chǎn)生的措施：

a)機械轉(zhuǎn)動部件應(yīng)保證潤滑良好，及時加油并經(jīng)常清除可燃污垢；

b)輸送可燃氣體或液體的管道，應(yīng)定期進行耐壓試驗；

c)爆炸危險區(qū)域內(nèi)的房間地面應(yīng)鋪設(shè)不發(fā)生火花的材料，并應(yīng)禁止穿帶

鐵釘?shù)男?/p>

d)搬運金屬容器時，嚴禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應(yīng)覆

蓋不發(fā)生火花的材料；

e)維修作業(yè)應(yīng)使用防爆工具。

8.4 防止電氣火花

爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備選型、安裝、電力線路敷設(shè)，應(yīng)符合GB50058-92中的有關(guān)要求。加油島附近應(yīng)設(shè)置移動通信設(shè)備屏蔽裝

置。

8.5 防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站的裝卸場地應(yīng)設(shè)置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應(yīng)由當(dāng)?shù)貧庀蟛块T對防雷、防靜電設(shè)備和接地裝置進行一次年

度檢測。防火檢查及隱患整改

9.1 防火檢查

9.1.1 一般規(guī)定

8.1.1.1 消防安全責(zé)任人應(yīng)至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2 消防安全管理人應(yīng)至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員

應(yīng)共同進行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結(jié)束，應(yīng)做好檢查記錄，檢查人員應(yīng)在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2 防火巡查、檢查內(nèi)容

防火巡查、檢查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)站內(nèi)電氣設(shè)備、照明設(shè)施狀況；

b)油罐區(qū)的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸

油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數(shù)量、擺放位置；

d)加油機運轉(zhuǎn)情況；

e)加油車輛及人員作業(yè)情況；

f)其它消防安全管理制度、規(guī)程的落實情況。

9.2 火災(zāi)隱患整改

9.2.1 一般規(guī)定

8.2.1.1 加油站對火災(zāi)隱患應(yīng)采取措施整改。整改完畢，負責(zé)整改的部門 或人員應(yīng)逐級上報至消防安全責(zé)任人。

8.2.1.2 對公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改

正，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報檢查、驗收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：

a)在加油站區(qū)域內(nèi)吸煙的；

b)員工著裝不符合防靜電要求的；

c)使用非防爆通訊電器設(shè)備和工具的；

d)違章動用明火、用電和進行電（氣）焊的；

e)滅火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人員脫崗的；

g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對不能立即改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大

火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位停業(yè)整改，并落實整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散演練

10.1 消防宣傳教育、培訓(xùn)

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)參加公安消防部門組織的消

防安全培訓(xùn)。

9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應(yīng)經(jīng)公安消防部門培訓(xùn)合

格后，持證上崗。

9.1.1.3 加油站對新員工應(yīng)由組織一次上崗前消防安全教育、培訓(xùn)。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應(yīng)對施工人員進行一次消防安全教

育、培訓(xùn)。

10.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)《中華人民共和國消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機關(guān)、團

體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等消防法規(guī)；

b)消防安全制度和操作規(guī)程；

c)石油商品的火災(zāi)危險性及火災(zāi)預(yù)防等基礎(chǔ)知識；

d)滅火器材使用方法；

e)報火警、撲救初起火災(zāi)及安全疏散引導(dǎo)常識；

f)其它消防安全知識。

9.1.2.2 單位組織開展宣傳教育和培訓(xùn)的情況，應(yīng)做好記錄。

10.2 滅火和應(yīng)急疏散演練

10.2.1 組織機構(gòu)

滅火和應(yīng)急疏散組織機構(gòu)應(yīng)包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作；

b)滅火行動組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊采取滅火行動；

c)通訊聯(lián)絡(luò)組：報告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達指揮員命令；

d)疏散引導(dǎo)組：引導(dǎo)人員、車輛疏散，搶救設(shè)備、物資；

e)安全防護救護組：救護受傷人員，護送傷勢較重人員到就近醫(yī)院就

醫(yī)；

f)其它必要的組織。

10.2.2 預(yù)案內(nèi)容

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列要點：

a)發(fā)現(xiàn)火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質(zhì)、火勢等情況；

b)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位

聯(lián)絡(luò)；

c)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材

實施撲救；

d)在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達所有人員

撤離命令；

e)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人員、車輛；

f)安全防護救護組配合醫(yī)護人員搶救受傷人員；

g)火災(zāi)撲滅后，派專人保護火災(zāi)現(xiàn)場，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)

場；

h)指揮員組織填寫事故報告。

10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時應(yīng)在加油站入口處設(shè)置帶有“正在進行消防演練”字樣的

標(biāo)志牌。

9.2.3.2 演練結(jié)束后，總結(jié)問題，做好記錄，修訂預(yù)案內(nèi)容。消防檔案

11.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)詳實、準(zhǔn)確，并附有必要的圖

表，不得漏填、涂改，應(yīng)根據(jù)情況變化及時更新。

11.2 檔案內(nèi)容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)單位基本概況；

b)總平面圖；

c)消防道路平面圖；

d)爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域圖；

e)工藝流程圖；

f)消防重點部位分布圖和消防安全重點部位情況；

g)加油站消防審核、驗收法律文書；

h)消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人；

i)消防安全制度；

j)消防設(shè)施、滅火器材登記；

k)專職和義務(wù)消防隊人員及其消防裝備配備情況；

l)與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況；

m)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)公安消防部門填發(fā)的各種法律文書；

b)滅火器材維修保養(yǎng)記錄；

c)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；

d)防火檢查、巡查記錄；

e)動火審批記錄；

f)有關(guān)燃氣、電氣設(shè)備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄；

g)消防安全培訓(xùn)記錄；

h)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄；

i)歷次火警、火災(zāi)情況記錄；

j)消防獎懲情況記錄；

k)其它應(yīng)備案的記錄。

11.3 保管

加油站應(yīng)確定消防檔案保管人員。

流動保管的巡查記錄等檔案，交接班時應(yīng)有交接手續(xù)，不應(yīng)缺頁。往年的

檔案不應(yīng)丟棄、毀損，應(yīng)保存10年以上。

第三篇：加油站管理規(guī)范

第三篇 管理規(guī)范 第一章

崗位職責(zé)

第五十四條

加油站員工守則

一、忠于企業(yè)，愛站如家；

二、儀表端莊，言行規(guī)范；

三、文明經(jīng)營，禮貌待客；

四、勤備工作，任勞任怨；

五、按章操作，確保安全；

六、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；

七、遵紀守法，廉潔奉公；

八、刻苦學(xué)習(xí)，不斷進取。第五十五條

站長崗位職責(zé)

一、在上級便導(dǎo)下，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開屜各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

二、負責(zé)本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，了解市場，開拓

經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

三、加強核算，分解落實各項經(jīng)濟指標(biāo)，控制費用支出，降低商品損耗，提高效益。

四、落實加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實安全措施，實現(xiàn)

安全生產(chǎn)。

五、熟悉加油站各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導(dǎo) 督促各崗位員工的工作。

六、組織員工開展創(chuàng)建先進加油站和爭當(dāng)優(yōu)秀加油員活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、負責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風(fēng)和站容站貌：

八、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

九、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動每一個雖工的積極性。

十、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時上報并協(xié)同處置。第五十六條

班長崗位職責(zé)

一、在站長頓導(dǎo)下，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作

二、組織好本班經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量。

三、認真落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查 項安全措施的落實。

四、負責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工恪守 務(wù)工作。

五、帶領(lǐng)本班員工，認真做好交接班工作。

六、在站長授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問題及時向站長報告并協(xié)助

處理。

苧；：；：揣：：：：管理制度，協(xié)助站‘班，長對員工和顧客進行安全教育。

二、負責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，梭查出入站人員

和車輛，制止影響安全的行為。

三、定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維保消防器材

證其有效性。

四、做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄

第五十八條

加油員崗位職責(zé)

一、在站(甘于臣面尊下，做好當(dāng)班加油工作 與前后班安全員做好交接班工作

二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營油晶的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機的性能特

點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加袖站安全的行為及時阻

止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和工作環(huán)境整潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機累計數(shù)碼相符

到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時。

第五十九條

猖早崗位職責(zé)

一、熟悉上細定南有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀律及加抽姑現(xiàn)金 卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。其他商品的銷售額，填制本班銷售日報。

四、妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失

五、熟悉站內(nèi)消防錨材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔

第六十條

記帳員崗位職責(zé)

二、現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)日清，及時填報各種報表，及時解交現(xiàn)金；正確反

映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。

三、熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。

四、協(xié)助站長做好經(jīng)濟核算工作，嚴格審核費用開支，努力降低成本；

五、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。第六十一條過重且崗位職責(zé)

一、嚴格執(zhí)行油晶計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油晶測量

二、收抽前，查驗油罐車中油晶數(shù)量、牌號、質(zhì)量，核對交運單。

三、每日檢測儲罐存油量，正確運用計量及計算方法，做好數(shù)據(jù)記錄，并將結(jié)果及時交 記帳員做帳。及時清除油罐中積水。

四、按月對站內(nèi)油晶進行計量盤點，填制庫存及損溢報表，及時查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實事求是，不得弄虛作假。

五、按期校驗加油機計量精度，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站(班)長。

六、妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。

七、熟悉站內(nèi)消防2e材性能，井會操作進行撲救。第六十二條

進貨原則

一、加油站的進貨必須由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采

二、以銷定進，合理編制進貨計劃，做到不積壓，不脫銷。

三、按照當(dāng)?shù)厥袌龅男枨笈潺R品種，滿足顧客的需要。

四、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)。所進油晶必須符合國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格商品進站，五、積極組織調(diào)進、推銷國家產(chǎn)業(yè)政策和集團公司提倡的高科技、新技術(shù)等有關(guān)產(chǎn)品，第六十三條

進貨管理

一、加油站應(yīng)向主管公司提交月、旬詳細品種要貨計劃，井按日要貨。

二、主管公司根據(jù)各站日要貨計劃，合理安排運輸，盡量避開加油高峰期送油，同時{ 證加油站油晶不脫銷、不斷檔。

三、運輸部門將油送到后，加油坫查驗送貨憑證 驗收登記表。

第六十四條

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

一、班前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)提前10分鐘到站，整理好個人服裝、儀表。

二，班／蛄)長垃行斑前訓(xùn)活，屑攢工爐塘韶，焦迷上翅i肇辯，向每茁當(dāng)敵人月藉曲工廬

要求，分配具體任務(wù)，檢查人員者裝。

三、備足零錢零票，備齊工作用品。

第六十五條

交接班

一、檢查核對加油機字碼累計數(shù)，交接雙方加油員簽字確認。

二、清點、核對、交接發(fā)票等加油憑證。核對無誤后，雙方開票員簽定確認。

三、清點交接整裝油晶和其它商品，雙方售貨員簽字確認。

四、檢查設(shè)備完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。

五、班長負責(zé)交接當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中其它情況，并在交接班記錄上簽字。

第六十六條

現(xiàn)金和支票購油。

現(xiàn)金和支票購油時按本規(guī)范第三十七條、第四十條的有關(guān)規(guī)定進行管理，收取的支票、現(xiàn)金要在當(dāng)日送交銀行或通知銀行上門收取。

第六十七條

油票銷售管理

一、加油站受主管公司委托

二、銷售加油票要單獨建帳 上交。

可以代銷加油票，并按上級有關(guān)規(guī)定進行管理。

妥善保管，做到日清月結(jié)旬盤點，每季度剩余油票要填表

加油票要有專人管理，內(nèi)部交接手續(xù)完善，銷售中發(fā)現(xiàn)錯號、跳號、重號、缺張及 錯發(fā)丟失等要及時查找，并上報主管公司處理。

四、收回的加油票，應(yīng)每日匯總填寫日報并剪角或撕去副券后存入保險柜 統(tǒng)一銷毀。

五、發(fā)現(xiàn)假油票應(yīng)立即予以沒收，井報告主管公司處理。

第六十八條

電子貨幣卡銷售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司發(fā)行的專用Ic加油卡、銀企合 作發(fā)行的聯(lián)名加油卡)或向卡內(nèi)圈存加油款，并單獨建帳按有關(guān)規(guī)定管理。

二、加油站應(yīng)對與主管公司有契約關(guān)系的其它行業(yè)發(fā)行的專用卡進行加油。

三、根據(jù)顧客需要，隨時提供查詢卡內(nèi)余額、加油記錄等服務(wù)，并配合用油單位對車輛 購油情況進行管理。

四、按主管公司的規(guī)定，每日營業(yè)終了，及時將憑電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關(guān) 部門。

五、加泊時要認真鑒別電子貨幣卡的真?zhèn)?、發(fā)現(xiàn)偽卡、假卡，應(yīng)立即向發(fā)行單位匯報，請予處理。

六、按主管公司規(guī)定

七、讀卡機、發(fā)卡機 終處于良好工作狀態(tài)。

正確使用、妥善保管加油站管理卡(站長卡、員工卡等)。加油管控機等專門設(shè)備應(yīng)由專人負責(zé)維修、保養(yǎng)、保管 第六十九條

銀行信用卡加油銷售

一、有條件的加油站可以和有關(guān)銀行簽訂合同，受理信用卡加油。

二、開票員要嚴格執(zhí)行信用卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，三、讀寫信用卡的機器出現(xiàn)故障時應(yīng)立即通知銀行修理。

四、按主管公司規(guī)定及時與銀行核對加油數(shù)據(jù)及油款進帳情況。第七十條

定點加油銷售

定點加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購油顧客辦理購銷手續(xù)，簽定購銷合同。建立定點加抽專戶臺帳，隨時掌握顧客存油數(shù)量，并根據(jù)存油狀況，及時通知顧客 辦理續(xù)購手續(xù)。

三、定點加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。

四、每次加油后，加油員須和定點用戶(加油車司機)雙方據(jù)實記錄

五、每日營業(yè)終了，要做好定點加油單位的登統(tǒng)臺帳工作。第七十一條

直接銷售

一、加油站按主管公司的要求開展直接銷售

二、收到貸款后，開據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù) 第七十二條

加油作業(yè)

銷售價格按主管公司規(guī)定執(zhí)行 送貨上門。

—、車輛進站后，加油員必須嚴格按本規(guī)范第二篇第； ：、加油員在加油過程中不得出現(xiàn)以下違章操作行為 一)油槍交給顧客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金屬器皿直接加油； 三)車輛未熄火加油；

四)對存在安全隱患的車輛加油； ：章的規(guī)定進行加油作業(yè)

(五)高強電閃或雷擊頻繁時加抽；

(六)灑、冒油晶未擦試于凈，繼續(xù)加油。

三、加油員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和油票，嚴防丟失。

四、加油中加抽機字碼突然停走或亂碼，加油員應(yīng)立即停止加油 示歉意并報告站(班)長。同時清點所有加油憑證，盤點庫存。

第七十三條

商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計

一、每日營業(yè)終了，當(dāng)班人員必須及時結(jié)帳。

二、加泊員根據(jù)交接班抄錄的泵碼數(shù)，按品種 證，匯總無誤后上交開票員。單價核對收取的現(xiàn)金

三、開票員核對匯總加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤滑 脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的金額及結(jié)存量，填制當(dāng)班銷售日報表上報記帳員。

四、記帳雖依據(jù)班組日報表，核對匯總現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤 滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的銷售數(shù)量及銷售顴。審核無誤后，填制加油站銷售日報 表，登記庫存商品帳和已售未提帳。

五、計量員將每日定時計量的油罐實際庫存量和上日人罐量上報記帳員，井根據(jù)記帳員 提供的每BhD油量，登記收、發(fā)、存8iZ帳和分罐保管帳，同時將結(jié)算的加油損、溢量報告 站長。

六、記帳員必須全面掌握本站領(lǐng)用、已銷、待銷油票的動態(tài)，及時將領(lǐng) 登統(tǒng)入帳，并定期盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時組織查清并報告站長。

第七十四條

經(jīng)營紀律。加油站全體員工必須嚴格執(zhí)行以下紀律：

一、不準(zhǔn)用油票、支票及加油憑證套取現(xiàn)金：

二、不準(zhǔn)擅自改變加油機中的機、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計量誤差謀取利益

三、不準(zhǔn)在加泊機出現(xiàn)亂碼時繼續(xù)加油；

四、不準(zhǔn)擅自在所售油晶中摻兌任何代用品，隨意改變售出油晶的品名和牌號

五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有

六、不準(zhǔn)將溢余油晶擅自出售

七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量； 八；不準(zhǔn)泄露本企業(yè)商業(yè)機密

第七十五條

獨立核算加油站。獨立核算(或聯(lián)營加油站)必須按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企業(yè)財務(wù)通則》和有關(guān)規(guī)定設(shè)立獨立核算體系，建立健全財務(wù)管理制度，實行嚴格的財務(wù) 管理。

第七十六條

非獨立核算加油站。非獨立核算加油站由主管公司采用集中管理、統(tǒng)—核 算的財務(wù)管理方式。

一、實行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規(guī)定當(dāng)日上交，不準(zhǔn) 坐支銷貨款。

二、費用支出實行報帳制，日常零星費用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，用金中暫支，定期集中報主管公司批準(zhǔn)報銷。

一、加泊站上級主管部門應(yīng)幫助指導(dǎo)加油站對經(jīng)營成果實行“模擬核算

并按考核。

第七十七條

現(xiàn)金、支票管理

一、加油員營業(yè)過程中收取的現(xiàn)金和油票． 開票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。

二、開票員營業(yè)中收取的現(xiàn)金和支票必須在清點無誤后及時放人專門保險柜中。站內(nèi)過 夜現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額。夜班收取的現(xiàn)金、支票必須及時放入專門保險柜中。

三、收進支票必須認真核實，有不符合規(guī)定、字跡不清及涂改現(xiàn)象的支票一律退回。因 故發(fā)生退票必須及時通知有關(guān)單位盡快聯(lián)系解決。

第七十八條

發(fā)票管理

一、必須設(shè)置專人辦理領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)和負責(zé)發(fā)票保管工作。

二、在領(lǐng)用發(fā)票前要作好舊票的初審工作，上級主管部門對初審后的舊票進行抽查 用增值稅發(fā)票后，必須在兩日內(nèi)蓋齊防偽稅號章，以防失竊。

三，發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點，如有缺聯(lián)、少份、缺目、錯號等問題，應(yīng)及時整本退回。

四、填開發(fā)票時，應(yīng)按順序號和規(guī)定份數(shù)一次復(fù)寫或打印。作廢的發(fā)票整份保存，井注 明“作廢”字樣。增值稅發(fā)票各欄內(nèi)容應(yīng)符合管理規(guī)定，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋單位財務(wù)印 章或發(fā)票專用章。

五、交接班時，在發(fā)票交接登記表上把當(dāng)班使用的發(fā)票起至號碼及未用完的交給下 次的發(fā)票號碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認。

六、增值稅發(fā)票不準(zhǔn)超越規(guī)定的范圍和規(guī)定的區(qū)域使用。嚴禁轉(zhuǎn)借、買賣、代開 改、挖補、編造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開發(fā)票。

七、發(fā)票的繳銷耍根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行，各種發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記帳應(yīng)當(dāng)保存5 年。保存期滿后，由主管公司的發(fā)票專管人員與上級財務(wù)部門同去稅務(wù)機關(guān)辦理繳銷手續(xù)。

第七十九條

月末盤點

加油站必須按月進行盤點，并及時編制商品收發(fā)存月報表，做到帳帳相符，帳物相符。

第八十條

安全組織

一、省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制。加油站應(yīng)成立以站長為第 人、有關(guān)人員參加的安全小組。

：、加油站作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有安全員，負責(zé)檢查督促安全管理措施的落實。

三、加油站應(yīng)成立群眾性的義務(wù)消防組織，經(jīng)常開展消防知識學(xué)習(xí)，加強消防； 練，做到人人懂得本站消防器材性能，井會操作進行撲救。

四、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展活動，第八十一條

安全教育

一、加油站應(yīng)定期對職工進行安全教育、考核。

二、加油站應(yīng)對新職工進行崗前安全教育、考核。

三、進站施工隊伍在施工前，主管公司(或加油站)應(yīng)與施工隊簽訂安全合同 責(zé)任，落實安全措施，對施工人員進行安全防火教育。

第八十二條

安全措施

一、制訂“顧客進站加油須知”，主要內(nèi)容包括：

’一)站內(nèi)嚴禁煙火。

二)嚴禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵g2等易產(chǎn)生火花的作業(yè) 三)嚴禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油晶。

四)加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。(五)所有機動車輛均須熄火加油。

(六)拖拉機、摩托車推離危險區(qū)域后發(fā)動。(七)嚴禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝。(八)不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場使用手提電話機。

二、加油站內(nèi)應(yīng)有明顯安全警語、警示。

三、有條件的加油站應(yīng)在站內(nèi)適當(dāng)部位設(shè)置拖拉機

四、高強電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油、卸油作

五、落實防搶、防騙、防盜、防破壞等防范措施和保安工作，確保加油站人身 安全。

第八十三條

明火管理

一、因設(shè)備檢修等情況必須動用明火時 作業(yè)，采取可靠安全措施后方可動火。

除經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點外，不得自行變更或擴大用火范圍。

加油站生活固定用火點必須符合《

4、型石油庫及汽車加油站設(shè)汁規(guī)范》(GB 50156~ 92)和中國石化集團公司{加抽站建設(shè)規(guī)定》(SHQl—1999)規(guī)定的安全距離要求：

第八十四條

電氣管理

一、安全用電規(guī)定

(一)在爆炸危險區(qū)內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合電氣整體防耀要求。

(二)當(dāng)由獨立變壓ge供電時，宜采用三相四線接零保護或三相五線專用 當(dāng)使用電網(wǎng)直供或由鄰近企業(yè)轉(zhuǎn)供電時，用電設(shè)備的保護方式應(yīng)與供電網(wǎng)保持 加油站內(nèi)，不得將一部分用電設(shè)備保護接地而另一部分保護接零。

(三)電氣器具、線路必須完好無損，電氣連接處應(yīng)緊密牢固無腐蝕。

(四)設(shè)置在罩棚下的照明燈具要選用防護型燈具。

(五)對加袖機內(nèi)部的電氣密封應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)密封不良必須立即修復(fù)或更換。

(六)加油站內(nèi)不得隨意裝接臨時電氣線路。

(七)加油站營業(yè)房、休息間等場所禁止使用電爐等易引起火災(zāi)的電器。

二、防雷、防靜電規(guī)定

(一)鋼質(zhì)油罐及其金屬附件應(yīng)作可靠的電氣連接井接地，接地點不應(yīng)少于兩處。接地

線與接地體的連接處應(yīng)用焊接，接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次井做好記錄。其接地電 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

輸油管線

不得大于301l

卸油防靜電接地

不得大于l(Xkq(三)弱電系統(tǒng)(通訊、信號、監(jiān)測和微機控制等)應(yīng)按有關(guān)專業(yè)規(guī)定或產(chǎn)品技術(shù)的要求，采取防雷措施。

(四)定期檢查加油機、加油膠管及卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效，第八十五條

安全檢查

一、加油站應(yīng)認真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅持自檢自壹為主，上級主管皿

結(jié)合的原則，分級落實安全工作。

(一)加油站每周組織一次安全檢查：

(二)當(dāng)班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大節(jié)日要對加油站進行安全檢查。檢壹主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理 火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改情況等。

三、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的 決的，應(yīng)書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。

第八十六條

消防管理

一、成立群眾性義務(wù)消防組織，站長是防火第一責(zé)任人，每個員工都是義務(wù)消防隊員，應(yīng)做到“三懂三會”，即懂火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會報警，會使用滅火罪

材，會撲救初期火災(zāi)。每半年組織一次消防訓(xùn)練。

二、加油站應(yīng)有滅火作戰(zhàn)預(yù)案，編制圖表說明，作為訓(xùn)練和實戰(zhàn)的主要依據(jù)，其主要

內(nèi)容：

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)

(二)地理位置；油罐數(shù)量 放地點、數(shù)量。

(三)建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離。

(四)滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應(yīng) 的操作程序。

(五)各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補充措施。

(六)對外通訊聯(lián)絡(luò)及外握力量的部署、指揮等。

三、加油站各種消防QS材按仙、型石油庫及汽車加油站設(shè)計規(guī)范》(CB 5015卜勺2)有關(guān)規(guī)

定配置(配置標(biāo)準(zhǔn)見附件二)，且擺放合理，取用方便。

四、消防器材應(yīng)定專人管理，定時檢查，經(jīng)常養(yǎng)護，定期換藥，保證完好有效。

第八十七條

事故管理

一、事故的分類和分級。凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人雖傷亡、物資財產(chǎn)損

失均稱為加油站事故。按事故類型分為：瓣炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡；按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故或破壞事故；事故等級分為六

緞(劃分標(biāo)準(zhǔn)見附件三)

二、事故報告

(一)發(fā)生事故后，事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告站(班)長和主管公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況要報警；傷亡、中毒事故，應(yīng)保護現(xiàn)場井迅速組織搶救人員及財產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆

炸、跑油事故，應(yīng)組成現(xiàn)場指揮部，防止事故蔓延擴大。

(二)凡屬二級及以上事故，加油站應(yīng)立即報告主管公司，主管公司在事故發(fā)生后15小

時內(nèi)將事故發(fā)生的時間、地點、起因、經(jīng)過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況報

省(區(qū)、市)公司，省(區(qū)、市)公司應(yīng)在事故發(fā)生后20小時內(nèi)，以電話、電報或傳真方式，按

《事故快報)(見附表三)的要求報集團公司銷售管理部。涉及到人員傷亡及重大事故應(yīng)立即按

事故性質(zhì)，相應(yīng)報告企業(yè)所在地的消防、勞動部門。

(三)由于油品質(zhì)量、跑油、火災(zāi)、爆炸等原因造成較大社會影響的事故，應(yīng)迅速報集

團公司銷售管理部。

(四)發(fā)生涉及死亡的特大、重大和一級事故，由省(區(qū)、市)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)、主管部門

負責(zé)人、安全處長及事故單位的主要負責(zé)人，在對事故原因基本調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上，提出處

理意見，在事故發(fā)生20天內(nèi)向集團公司銷售管理部匯報。

(五)凡發(fā)生一級以上事故，在事故發(fā)生后25天內(nèi)，按事故報告要求寫出正式報告，上

報集團公司銷售管理部。省(區(qū)、市)公司每半年應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)所屬加油站事故情況，按報表格

式報集團公司銷售管理部(事故報告要求、半年事故情況匯總表按《石抽庫管理制度》附錄三的

要求和表式填報)。

(六)對非上報集團公司的加油站事故報告由省(區(qū)、市)公司作出相應(yīng)的規(guī)定，三、事故調(diào)查

(一)發(fā)生二至四級事故，由主管公司組織調(diào)查；發(fā)生一緞事故，由省(區(qū)、市)公司會同

主管公司、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組織調(diào)查；發(fā)生重、特大事故，由集團公司會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門

調(diào)杏。

(二)外包工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負責(zé)組織調(diào)查、處理。

(三)加油站應(yīng)配合事故調(diào)查部門進行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個人不得拒絕。

四、事故處理

(一)事故調(diào)查和處理要堅持“三不放過”的原則，即事故原因分析不清不放過；事故

責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

(二)因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律造成事故的，由企業(yè)主管

部門或企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)負責(zé)人和事故責(zé)任者給予行政處分和經(jīng)濟處罰，構(gòu)成

犯罪的，由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

(三)事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意拖延不報、故意破壞事故現(xiàn)場，或無正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由主管公司按規(guī)定給予責(zé)任人行政處分。

第八十八條

油晶接卸

一、散裝油晶

按本規(guī)范第二篇第一章(卸油操作規(guī)程)進行卸油作業(yè)。

二，整裝油品應(yīng)清點件數(shù)，復(fù)驗重量，核對標(biāo)識無誤后辦理簽收手續(xù)，登記人帳。第八十九條

儲存管理

一、散裝油晶必須分罐建立商品保管帳，及時準(zhǔn)確記錄收、存、發(fā)數(shù)量，每月盤點

到帳貨相符，耗濫清楚。

二、整裝潤滑油、潤滑脂及其它石油產(chǎn)品必須入庫保管． 建立保管帳，定期盤點，帳貨相符。

第九十條

其它商品進貨與保管

一、其它商品進貨應(yīng)點清件數(shù)，驗查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期 續(xù)，登記入帳。

二、按品種分別建立商品保管帳，及時準(zhǔn)確記錄收、存、相符。

第六章

油晶計量管理

第九十一條

監(jiān)督指導(dǎo)。加油站應(yīng)嚴格執(zhí)行集團公司{成品油計量管理標(biāo)準(zhǔn))級和地方計量主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

第九十二條

持證計量。加油站應(yīng)配備專(兼)職持證計量員。計量員必須嚴格執(zhí)行國家

有關(guān)計量操作規(guī)程，按規(guī)定對油罐和油罐汽車進行計量，做出完整記錄，并及時提供油罐儲

存油晶數(shù)量的變化情況。

第九十三條

計量器具。加油站的油罐、加油機及各種計量器具必須按國家規(guī)定的周期

申檢或送檢，經(jīng)檢定合格后方能使用。計量0S具的配備應(yīng)滿足加油站計量的需要。

第九十四條

加油機校驗。加油站應(yīng)定期校驗加油機的準(zhǔn)確度。發(fā)現(xiàn)超過允差應(yīng)及時上

報主管公司計量部門，經(jīng)確認后，停止使用，并報授權(quán)檢定機構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。非法定

汁量檢定機構(gòu)和個人不得拆毀加油機鉛封。

第九十五條

散裝油晶損濫管理。散裝油晶應(yīng)每天計算盈虧，按月報主管公司審批核

銷．發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈應(yīng)及時查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運輔損耗，按批次、按規(guī)定處理。

第九十六條

計量自動化。加油站應(yīng)逐步采用國家有關(guān)部門認定的先進的油罐計量系統(tǒng)

和Ic卡付油系統(tǒng)，提高計量自動化程度和準(zhǔn)確度。

第七章

油品質(zhì)量管理

第九十七條

第一責(zé)任人。站長是本站油品質(zhì)量第一責(zé)任人，并設(shè)兼職質(zhì)量管理員。認

真貫徹國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和集團公司油品質(zhì)量管理制度。堅持“質(zhì)量第一、佰譽至上”，售

出油品質(zhì)量必須符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即停發(fā)，逐級報告處理。屬質(zhì)量事

故范圍的按本規(guī)范第八十七條事故管理的有關(guān)規(guī)定進行處理。

第九十八條

把好進貨關(guān)。要嚴格監(jiān)控運油車、船等容器設(shè)備的清潔度，汽、柴油的運

輸應(yīng)專車專用。

第九十九條

特殊情況處置。油錨接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應(yīng)

注意檢查發(fā)出油晶的外觀質(zhì)量；每日盤點時，應(yīng)測量油罐水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時測定水

高，及時排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨抽發(fā)出等意外情況發(fā)生，第一OO條

清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響泊品質(zhì)量時應(yīng)隨時

清除。

第一O一條

包裝嚴密，先進先出。剎車油、防凍液等小包裝油晶，包裝必須嚴密，不

得敞口存放，各種油晶應(yīng)按照先進先出的原則，確保油品質(zhì)量。

第一O二條

油晶儲存周期。輕質(zhì)燃料油三個月，潤滑油、潤滑脂六個月，對到期油晶

要進行周期檢驗。

第八章

設(shè)備管理

姑一O三條

設(shè)備管理員。加油站應(yīng)配備專(兼)職設(shè)備管理人員，認真執(zhí)行上級制定的

設(shè)備維怪管理制度，做到“科學(xué)管理、正確使用、維護及時、維修按需”。同時編制設(shè)備檢

佳計劃，做好運行和檢修記錄，建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案。

第一O四條

油罐管理

一、經(jīng)常注意觀察罐體有無變形、滲漏，二、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，應(yīng)停止使用。

三、每個油罐都應(yīng)有標(biāo)明所裝油品的明顯標(biāo)志，嚴防混油。

四、埋地油罐操作井應(yīng)經(jīng)常清理，做到無積油、無積水、尤雜物 防腐涂層，及時進行佳補。

第一O五條

油罐附件管理

一、進出油管、量油口、人fl蓋無滲搞 活，無滲滑現(xiàn)象。

呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計等設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

第一O六條

管線管理

一、定期觀察油晶埋地管線的防腐層，二、敷設(shè)管線的管溝應(yīng)保持沙子填實： 部，必須密封。

如有損壞應(yīng)及時維修。

管溝進入建筑物、構(gòu)筑物、防火堤或加油機底

三、經(jīng)常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好 第一O七條

加油機及附件管理

一、嚴禁用水校驗加油機，以防機件銹蝕。

二、易磨損的機械部位應(yīng)保持表面清潔無灰塵，無污垢，并定期0[

三、定期檢查加油機各個部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運行。

四、在維修、更新加油槍及膠管時應(yīng)采用自封式油槍和專用膠管 良好。

第一O八條

員工形象

一、著裝管理。員工著裝由集團公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，同季節(jié)著不同的服式。一個縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時"

二、胸徽管理。員工胸徽由集團公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，準(zhǔn)佩帶。

第一O九條

加油現(xiàn)場。加油現(xiàn)場不準(zhǔn)擺放椅、凳，加油島上，不準(zhǔn)依靠在加油機及墻、柱上。上崗員工不準(zhǔn)坐著加油，不準(zhǔn)坐在

第一一O條

廣告布局合理。加油站內(nèi)豎立廣告牌必須報主管公司批準(zhǔn)，必須堅持體現(xiàn)集團公司的品牌特色，并定期進行維護、保養(yǎng)，保持其內(nèi)容、色澤的完整、無損、無缺。不準(zhǔn)豎立集團公司之外同業(yè)競爭單位的商品廣告牌。

第一一一條

敬示公告醒目。加油站的進出口標(biāo)識、安全警告標(biāo)志、油晶標(biāo)牌、服務(wù)承

諾、價格牌、監(jiān)督投拆電話號碼，要堅持每天班前進行檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容缺損或位置不正，要

及時維修，保持完好。

’

第一一二條

商品堆放整齊。在柜臺內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品，要堆放整齊，美觀

大方。每天班前都要進行整理、清掃、補充，確保柜、櫥商品豐滿。

第一一三條

環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制。加油站應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，分片負責(zé)，責(zé)任到人。

對車道、加油設(shè)備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅持每天進行清掃、保潔工

作。站長要堅持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對雖工考核的內(nèi)容，記錄在“加油站日

第一一四條

監(jiān)督管理

一、監(jiān)督組織

(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場的競爭情況，聘請 數(shù)量的社會特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。

二、監(jiān)督內(nèi)容

以本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為依據(jù)．

三、監(jiān)督方法

重點對加油站服務(wù)質(zhì)量和安全狀況進行監(jiān)督

(一)站長必須堅持每日對全體員工的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、督促；主管公司每月對所屑

加汕站進行一次檢查。

(二)加油站必須對外公布主管單位的通訊地址、服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。

(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發(fā)放由省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定的(服務(wù)質(zhì) 量意見征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會消費者對加油站服務(wù)質(zhì)量的意見。

(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員或顧客座談會，征詢對

加油站服務(wù)質(zhì)量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。

第一一五條

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司負責(zé)對加油站進行考核，實行日常督查與年終考核相

二、考核內(nèi)容

(一)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。

(二)服務(wù)質(zhì)量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質(zhì)和服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情

況，顧客表揚或投訴(顧客來電、來信、來訪)情況等。

(三)設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況。指設(shè)備是否保持正常運轉(zhuǎn)，無障礙發(fā)生，無滑油，無失準(zhǔn)或固設(shè)

備問題而中斷加油等情況。

(四)安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、觸電以及由于加油站的責(zé)任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責(zé)任事故。

(五)現(xiàn)場管理狀況。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度和站容站貌等情況。

：、考核標(biāo)準(zhǔn)。由各省(區(qū)、市)公司依據(jù)本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本地區(qū)的實際

情況制定。

四、獎懲辦法。由各省(區(qū)、市)公司根據(jù)各自情況制定。

第一一六條評比

為推動本規(guī)范貫徹落實，集團公司將定期開展加油站達標(biāo)和評選先進活動，具體辦法

另定。

第一一七條

適用范圍。本管理規(guī)范適用于集團公司所屬全資 站。其它聯(lián)營加油站亦應(yīng)參照使用。

第一一八條

農(nóng)村銷售站。農(nóng)村銷售站應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范關(guān)于安全管理、數(shù)質(zhì)量管理和設(shè)備

管理的規(guī)定。其它方面的管理，由省(區(qū)、市)公司參照本規(guī)范制定相應(yīng)的制度，報銷售管理

部備案(農(nóng)村銷售站，指設(shè)置在城市郊區(qū)、縣城以下的農(nóng)村，非國道、省道公路上，僅有一臺加油

機或無加油機、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。

第一一九條

解釋權(quán)。本規(guī)范解釋權(quán)屑中國石化集團公司銷售管理部。

第一二O條

執(zhí)行日期。本規(guī)范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》

(試行)(中石化187)銷庫宇119號)同時廢止。

第四篇：加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

加油站衛(wèi)生間管理規(guī)范

一、定置標(biāo)準(zhǔn)

1.小便池、蹲便池、整容鏡、洗手池、排氣扇按照《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計》安裝，條件允許的加油站應(yīng)考慮增設(shè)殘疾人設(shè)施。

2.便紙簍：放置于洗手間每一個蹲位角落處。3.盆栽：條件允許的加油站，應(yīng)考慮放置于盥洗間適當(dāng)位置。

4.綠色防滑墊：洗手池地面。

5.“請勿吸煙”警示牌：粘貼于洗手間入口處或每一個蹲位門外面正中。

二、管理標(biāo)準(zhǔn)

1.洗手間內(nèi)保持空氣流通、清潔干燥、無異味。2.洗手間內(nèi)天花板、墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)無積灰、蛛網(wǎng)和污垢；墻面涂料、面磚無破損脫落；設(shè)備無損壞無故障。

3.墻面及隔斷無亂涂亂畫，清除各種不文明涂鴉，保證洗手間內(nèi)文明整潔。

4.便池及時沖洗干凈、無雜物，水沖式便池保持上下水通暢。

5.窗戶干凈明亮，門、窗無破損、積灰、蛛網(wǎng)和污漬。6.洗手池內(nèi)無積水、雜物、污漬，水龍頭、水管等無破損故障，整容鏡無破損。7.地面無積水、腳印、雜物，防滑膠墊無破損。8.“請勿吸煙”警示標(biāo)識完好無破損及脫落。9.綠色植物無枯死、積灰。

三、衛(wèi)生管理

1.加油站員工按照責(zé)任劃分定時或不定時檢查衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況，并填寫《加油站衛(wèi)生間檢查表》。

2.責(zé)任人：當(dāng)班員工。

3.每班工作：每小時清掃一次地板，沖洗便池、洗手盆；清倒垃圾簍。若雨天或者客流量較大時，應(yīng)隨時清潔，保持衛(wèi)生間干凈整潔。

4.每天工作：擦拭鏡子、門窗，補充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通，確保無異味。

5.每周工作：清潔天花板、墻壁瓷磚，便池除垢，通風(fēng)窗清潔。

四、考核辦法

1.無正當(dāng)理由衛(wèi)生間未對外開放的，加油站站長就地免職，所屬片區(qū)罰款1000元，分公司經(jīng)營科長通報批評。

2.以下現(xiàn)象，每處處罰責(zé)任人50元：

（1）洗手間內(nèi)不清潔干燥、有異味的（旱廁可適當(dāng)減輕處罰）。

（2）洗手間內(nèi)墻壁、排氣扇、照明燈及開關(guān)損壞或有污垢，責(zé)任人未及時發(fā)現(xiàn)并上報或處置的；墻面涂料、面磚脫落或破損的，責(zé)任人未及時發(fā)現(xiàn)并上報或及時處置的。

（3）墻面及隔斷亂涂亂畫等各種不文明涂鴉未及時清理的。（4）便池未及時沖洗或清理；水沖式衛(wèi)生間便池上下水不通暢的。

（5）洗手池內(nèi)有雜物、污漬、水龍頭等管件無法正常使用、整容鏡不清潔的。

（6）衛(wèi)生間地面有積水、雜物；防滑膠墊破損的。（7）“請勿吸煙”警示標(biāo)識破損或脫落的。3.加油站衛(wèi)生間管理受到省地兩級公司批評的，每次處罰加油站站長500元，所屬片區(qū)通報批評。

4.由于衛(wèi)生間未開放或衛(wèi)生管理差而受到省地媒體曝光的；受到當(dāng)?shù)卣块T通報批評的，地市公司經(jīng)理須向省公司做專題匯報。

第五篇：加油站管理規(guī)范題庫※

《加油站管理規(guī)范》試題

一、企業(yè)精神

1、中國石油的企業(yè)精神是：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻

2、中國石油經(jīng)營理念是：誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全

3、中國石油的服務(wù)宗旨是：為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)

4、中國石油的企業(yè)宗旨是：奉獻能源、創(chuàng)造和諧

5、中國石油的服務(wù)承諾是：質(zhì)量達標(biāo)、計量準(zhǔn)確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷

6、中國石油的管理模式是:資源統(tǒng)一配送、價格統(tǒng)一制定、財務(wù)統(tǒng)一核算、外觀統(tǒng)一包裝、服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范、對外統(tǒng)一宣傳

7、一切事故都是:可以預(yù)防和避免的

二、基礎(chǔ)知識

1、量油筒上的刻度單位是ｍｌ

2、干粉滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)

3、二氧化碳滅火器適用撲救油品和電器設(shè)備的初期的火災(zāi)

4、加油站內(nèi)應(yīng)２４小時有人值班，遵守崗位制度，禁止空崗、脫崗、串崗、睡崗

5、密度的單位是千克／立方米

6、當(dāng)班加油員手中零錢不得超過200元

7、加油機不出油或者出油量少應(yīng)是油泵發(fā)生故障

8、火警電話為１１９

9、加油機維修時應(yīng)使用防爆工具

10、新投運加油站培育期一般限定在３－６個月

11、加油站安全巡檢的部位：營業(yè)室、加油機、油罐區(qū)、卸油口、發(fā)電機、鍋爐、配電柜、消防器材

12、加油站應(yīng)設(shè)置收銀員崗位、收銀員可由加油員兼職

13、管理模式：

14、加油站員工要穿防靜電工作服，是為了消除人體靜電

15、加油站經(jīng)理的合同期一般為一年（不超過三年），適用期為1個月（不超過3個月）

16、崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：理論知識培訓(xùn)、實踐操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)和考核四個部分

17、考核培訓(xùn)的最終目標(biāo)為：提升中國石油的品牌形象、提高服務(wù)質(zhì)量、提高管理水平、增加加油站效益

18、服務(wù)語言要吐字清晰、稱呼恰當(dāng)、問候親切、語氣誠懇、做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”

19、站內(nèi)照明度應(yīng)達到75~100勒克斯，并保持均勻、穩(wěn)定

20、石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易發(fā)揮、易滲漏和易聚集靜電荷的特性

21、加油過程中應(yīng)密切注視油箱口，防止油品溢出

22、員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎

23、加油站給客戶提供的油品和其他商品必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

24、站立時應(yīng)挺胸、直腰、不依靠物體，雙手背后或自然下垂

25、推車式二氧化碳滅火器報廢期限為12年

26、手提式二氧化碳滅火器報廢期限為12年

27、QHSE的目標(biāo)是：無事故、無污染、無職業(yè)危害

28、三違行為包括：違章操作、違章指揮、違反勞動紀律

29、加油站的重點防火部位： 油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)廳等.30、在清罐時油罐內(nèi)油蒸汽濃度不大于爆炸極限的25%

31、卸油臺共設(shè)35kg推車式干粉滅火器2個

32、滅火器不能設(shè)置在潮濕、強腐蝕的地點

33、對油罐檢漏的方法有：

1、進銷存核對法；

2、靜置投尺法；

3、加油機吸入管有無進入空氣判斷法；

4、泄露

74、車輛通道要保持暢通，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物 75、摩托車加油后必須推離加油機 4.5米之外方可啟動 76、從車停穩(wěn)熄火到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過３０秒

77、崗位培訓(xùn)和團隊訓(xùn)練的方式主要有自我教育、樹立典型、業(yè)務(wù)交流、開討論會等 78、工資分配要公開、公平、公正 體現(xiàn)多勞多得原則 79、員工考核參數(shù)有銷售量、噸油費用、綜合管理水平

80、綜合管理水平重點考核加油站的人員、財務(wù)、進銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全和公共關(guān)系等方面的管理水平和狀況

81、銷售量重點考核銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗等

82、油品儲存周期，輕質(zhì)燃料油為３個月，散裝潤滑油和潤滑脂為 ６個月 83、專業(yè)洗擦車服務(wù)一般不超過１０分鐘

84、所有商品必須明碼標(biāo)價，嚴格執(zhí)行上級部門定價，并確保掛牌價與實際銷量價一致 85、按記數(shù)器的不同，加油機可分為機械加油機、電腦加油機、電子加油機和互聯(lián)網(wǎng)加油機 86、火災(zāi)事故：指在生產(chǎn)過程中，失去控制的燃燒，并造成人員傷亡或財產(chǎn)燒毀的事故。

87、設(shè)備事故：指在生產(chǎn)過程中，造成機械器具、動力設(shè)備、電力通訊設(shè)施、儀器儀表、鍋爐壓力容器、管道及建（構(gòu)）筑物損壞，但沒有人員傷亡的事故 88、每月對加油站電氣線路進行1次全面檢查

89、每年雨季之前，必須對防雷設(shè)備進行檢查和維護

90、儲油罐的接地點不少于兩處，接觸良好，接地電阻不大于10 歐 91、電氣導(dǎo)線應(yīng)無斷股、無松脫、無碰線、不與樹枝或其它雜物搭連 92、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m，底部離地面高度不小于0.15m 93、塑料器頭使用2年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查，不合格者必須更換

94、金屬器頭從出廠之日起，每隔5年必須與筒體一起做一次水壓試驗，不合格必須更換 95、水型或泡沫型滅火器是濾網(wǎng)損壞的，必須更換

96、二氧化碳貯氣瓶出廠5年后及以后每隔3年必須做水壓試驗并合格

97、發(fā)電機運行電壓保持在額定電壓±5％的范圍內(nèi)，頻率保持在49－51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系統(tǒng)不超過10％

98、發(fā)電機啟動必須保持空負荷，待低轉(zhuǎn)速運轉(zhuǎn)3－5分鐘后，逐漸加速，升壓至正常位置

99、加油站停電首先斷開輸出電閘，讓發(fā)電機空負荷運轉(zhuǎn)，逐漸減小油門，待溫度減低后，斷開電源開關(guān)，即可停機 100、“四不放過”指：事故原因分析不清楚不放過、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過、沒有制定防范措施不放過、事故責(zé)任者沒有受到處理不放過

101、因計量不準(zhǔn)而發(fā)生的虛假盈虧，在當(dāng)月不能處理時，可以跨月處理，但不能超過3個月 102、油品出站前的一切損耗由加油站負擔(dān)，不得轉(zhuǎn)嫁給顧

103、量油尺鉈接近罐底20厘米時應(yīng)放慢速度，以防鉈尺沖擊罐底 104、檢水尺觸底時，應(yīng)靜置3—5秒鐘，確保試水膏與水充分接觸 105、計量員在雷雨天要關(guān)嚴計量孔蓋

106、加油站平面圖、加油站工藝流程圖、滅火作戰(zhàn)示意圖、爆炸危險區(qū)域劃分圖，應(yīng)統(tǒng)一制作、上墻 107、我國現(xiàn)有的車用汽油牌號：目前有90#、93#、95#、97#、98#等

108、每天的營業(yè)收入在清點核查過程中，必須由核算員點錢，站經(jīng)理監(jiān)督，2人同時進行 109、獨立核算的加油站必須填寫銀行開戶申請表，經(jīng)主管公司財務(wù)部門批準(zhǔn)后開設(shè)銀行帳戶

110、固定資產(chǎn)是指使用期限在1年以上，單位價值在2000元以上，并且使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn) 111、對加油站的固定資產(chǎn)進行盤點時，應(yīng)采用實地盤點制 112、固定資產(chǎn)盤點時，應(yīng)做到帳帳相符、帳實相符

113、加油站油品及便利店的成本核算方法全部采取加權(quán)平均法 114、便利店的特色是以便利為主要出發(fā)點

115、便利店應(yīng)當(dāng)根據(jù)商圈實際需求進行商品組合

116、便利店服務(wù)員的服務(wù)程序是迎接、介紹或推薦商品、收款找零、將商品放入外賣袋中、送行 117、便利店商品的銷售價格是比照進貨價加一定比例的毛利率來確定的 118、商品儲存遵循先進先出的原則，確保商品處于有效期內(nèi)

119、站經(jīng)理兼任加油站信息管理員，負責(zé)與加油站相關(guān)信息的收集、整理和傳遞 120、加油站檔案由站經(jīng)理負責(zé)建立和管理

121、對信息進行分類主要有內(nèi)部信息和外部信息

164、加油站站長和設(shè)備管理員負責(zé)設(shè)備的巡檢，操作人員負責(zé)日常檢查、維護及保養(yǎng)

165、已到報廢年限或符合報廢標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，加油站站長須請專業(yè)技術(shù)人員對設(shè)備狀況進行評估，并報上級公司審批，進行報廢和更新，并做報廢記錄放入設(shè)備技術(shù)檔案

166、加油站每月20日至25日到公司報銷費用，現(xiàn)伙食費執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)200元/人/月 167、現(xiàn)金及銀行存款應(yīng)每日清算，保證賬實相符

168、保險箱的鑰匙由加油站站長保管，出納掌管密碼

169、出納的工作交接，必須由主管公司財務(wù)部門指定監(jiān)交人 170、發(fā)票使用應(yīng)按號碼順序

171、固定資產(chǎn)符合報廢條件時，加油站應(yīng)書面報告主管部門批準(zhǔn)，財務(wù)部門根據(jù)報廢審批單，做報廢此項固定資產(chǎn)的賬務(wù)處理

172、每半年對加油站的固定資產(chǎn)進行一次全面盤點

173、加油站四小文化建設(shè)是指溫馨小宿舍、衛(wèi)生小食堂、生動小園地、潔凈小浴室 174、員工（不含站長）因工作需要借款應(yīng)填寫借款單，每次最高借款額為500元 175、增值稅專用發(fā)票在稅務(wù)機關(guān)購買后二個月內(nèi)有效

176、已經(jīng)開具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿應(yīng)當(dāng)保存5年，不得擅自損毀；保存期滿，報經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)審查后，方可銷毀

177、站長每周至少一次收集競爭對手、油價、客戶、車流量等市場信息

178、被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式向上級或上級之上級提出上訴或申辯

179、由站經(jīng)理負責(zé)本站員工的考勤管理 180、促銷費用只用于走槍零售

181、加油站交接班記錄必須由交接班雙方共同簽字確認簽字，站經(jīng)理審核簽字，實行12小時倒班的加油站必須每班做交接班記錄，并把24小時兩班進行匯總 182、加油站盤點對帳采取三崗分離、四核對的辦法

183、對加油站的固定資產(chǎn)進行盤點時，應(yīng)采用實地盤點制

184、加油交接班記錄中現(xiàn)金銷售升數(shù)=加油機實際付出升數(shù)-定點加油升數(shù)-信用卡升數(shù)-IC卡升數(shù)-自用升數(shù)-回罐升數(shù)

185、加油站交接班記錄中的接班、交班罐內(nèi)數(shù)量來源于計量員的油品計量單的標(biāo)準(zhǔn)體積與重量 186、加油站油品銷售日報表中當(dāng)日收款凈額=加項小計-減項小計

187、加油站庫存商品盤點明細表中盤點盈虧數(shù)量=庫站實存數(shù)量-帳存數(shù)量 188、油品重量m= V20*(P20-1.1)，其中V20= Vt*VCF 189、加油站帳表冊填寫規(guī)則“三無一化”是：無涂改、無差錯、無錯別字，字體仿宋體化

190、加油站現(xiàn)金銷售的風(fēng)險有交接班記錄未經(jīng)雙方確認、銷售信息（包括品種、數(shù)量、價格、貨款）等不準(zhǔn)確 191、加油站由核算員操作零管系統(tǒng)，由站經(jīng)理監(jiān)督零管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 192、每日銷售數(shù)據(jù)要及時上報公司，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 193、神秘顧客訪問程序?qū)囊粋€顧客角度對加油站的服務(wù)水平進行評估 194、神秘顧客會于不定期時間對加油站進行訪問

195、新版《加油站管理規(guī)范》的修訂時間為2004年12月，10章51節(jié)281條 196、組成石油的四大主要烴類有烷烴、環(huán)烷烴、芳香烴、烯烴（不飽和烴）

197、表示汽油抗爆性能項目的特征是辛烷值，表示柴油燃燒性能指標(biāo)的是十六烷值 198、汽油機油以字母S開頭，柴油機油以字母C開頭。

199、多級油可以四季通用，如10W/30,15W/40,W代表冬季用油，W前數(shù)值越小，適用環(huán)境濕度越低,W后面的數(shù)字表示夏季用油，數(shù)值越大，適用環(huán)境濕度越高

200、目前我國市場上汽油機油有8個級別，柴油機油有6個級別。

三、選擇題

1、連續(xù)（Ｂ）個月考評分最低的員工須離崗培訓(xùn)或解除勞動合同。

A 2 B 3 C 4 D 5

2、連續(xù)曠工（Ａ）天以上予以辭退。

A 3 B 4 C 5 D 6

3、如果出現(xiàn)排隊，主動招呼排隊顧客以爭取顧客的理解，應(yīng)說（Ｂ）

A 急什么，慢慢來 B 請稍等，馬上會輪到您的

27、加油員、計量員和(C)等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格、持證上崗。

A 安全員 B 核算員 C 鍋爐工

28、“三違行為”指的是違章操作、違章指揮、(A)。

A 違反勞動紀律 B 違反公司制度 C 違反安全制度。

29、確保本人和本班員工均能熟悉使用消防器材，會使用119、110、（B）等應(yīng)急處理電話。

A 100 B 120 C 114 30、若發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)及時上報，并能（A）進行處理。

A 獨立（或協(xié)助）B 獨立 C 協(xié)助

31、人體皮膚接觸汽、柴油的急救措施是（A）。

A 脫去污染的衣著，用肥皂水和清水徹底清洗，就醫(yī) B 用大量流動清水或生理鹽水徹底清洗15分鐘，就醫(yī) C 迅速脫離現(xiàn)場到空所新鮮處，保持呼吸道暢通 D 給飲牛奶或用植物油洗胃和灌腸，解毒

32、加油機防止靜電危害的作法不包括（D）。

A 加油機應(yīng)有可靠的接地 B 加油時，油槍應(yīng)與油箱直接接觸 C 不得向塑料壺直接加注輕質(zhì)油品 D 經(jīng)常擦洗加油機，保持機體整潔

33、不是影響油品蒸發(fā)的主要因素是（D）。

A 溫度 B油品組成 C 蒸發(fā)面積 D 密度

34、油槍跑冒油時：立即關(guān)閉（C）和加油機。

A油罐 B閥門 C油槍

35、交接班時，核實損失報（Ｂ）處理。

A計量員 B站經(jīng)理 C上級領(lǐng)導(dǎo)

36、發(fā)現(xiàn)加油站被盜竊后，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報站長并撥打（Ｃ）報警電話。

A 120 B 119 C 110

37、清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并上報（Ｃ）。

A 站經(jīng)理 B 財務(wù)經(jīng)理 C 主管公司領(lǐng)導(dǎo)

38、安全禁令的內(nèi)容包括：嚴禁煙火、嚴禁堆放（Ｃ）。

A易爆物 B易流物 C易燃物

39、嚴禁工作人員穿帶釘子鞋的鞋和易產(chǎn)生靜電的（Ｃ）。

A 鞋子

B 衣服 C 服裝上崗

40、嚴禁使用汽油擦衣服和器具，嚴禁使用化纖拖布和（Ｃ）。

A毛巾

B手套 C抹布

41、加油站的重點防火部位為：油罐區(qū)、加油場地、配電室、（Ｃ）等。

A 財務(wù)室

B 鍋爐房 C 營業(yè)廳

42、加油站在停電情況下應(yīng)使用（Ａ）電筒。

A 防爆安全 B 防爆 C 一般

43、日檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)向（Ｂ）匯報，并在值班記錄上填寫清楚。

A 班長 B 站經(jīng)理 C 安全員

44、半年檢查加油站上級（Ｃ）組織，有關(guān)職能部門負責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。

A 領(lǐng)導(dǎo) B 專業(yè)人員 C 公司

45、事故分為火災(zāi)事故、交通事故、生產(chǎn)事故、（Ａ）和人員傷亡事故。

A 設(shè)備事故 B 跑油事故 C 冒油事故

46、生產(chǎn)事故應(yīng)在（Ｃ）小時內(nèi)上報到（市）級分公司安全管理部門。

A 24小時 B 8小時 C 4小時

47、重大事故、特大事故應(yīng)在（Ｂ）小時內(nèi)報到地（市）級分公司安全主管部門。

A 4小時 B 8小時 C 12小時

48、事故結(jié)案處理事件一般不超過（Ｃ）天。

A 30天

B 60天 C 90天

49、加油機里的電動機外殼接地良好，接地電阻不大于4歐，加油膠管兩端電阻值不大于（ＢA 4歐 B 5歐 C 6歐

50、加油機日常檢查主要包括：加油機及膠管、加油槍等有無滲漏，運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，（Ａ）。A 聲音是否正常 B 加油是否正常 C 油泵是否正常

C 2002.11.1 D 2002.9.1 73、下列說法關(guān)于配電線路及通訊線路正確的是：（C）

A 架空配電線路可穿越加油區(qū)

B 場地狹窄的情況下，電話線可穿越加油區(qū) C 架空配電線路及通訊線路嚴禁跨越儲油罐區(qū) D 電纜線路可與油管線路同溝埋設(shè)

80、加油站必須繪制并上墻的圖板有：加油站平面圖、工藝流程圖、危險區(qū)域劃分圖、（B）要準(zhǔn)確無誤并上墻。

A 區(qū)域圖 B 滅火作戰(zhàn)示意圖 C 設(shè)備圖 D 以上都不是 81、下列所述不是安全禁令內(nèi)容的是(D)A 嚴禁煙火 B 嚴禁堆放易燃物 C 嚴禁站內(nèi)修車 D 嚴禁傾倒垃圾 82、雷雨時嚴禁哪些作業(yè)（ABCD）

A 嚴禁卸油 B 油罐清洗

C 嚴禁進行電路維修 D 打開計量口取樣 83、加油站負責(zé)的員工安全教育屬于（C）教育

A 一級 B二級

C 三級 D以上都不是

84、加油機易滲漏的部位是進油口下法蘭口與吸入管口法蘭連接處、油泵（A）

A 油氣分離器排出口 B加油槍 C 排氣管 D以上都不是 85、加油站對跑、冒油情況的正確操作是（A）

A用棉紗、毛巾、拖把進行必要回收

B跑冒油量較大時可用鐵制或塑料容器緊急回收 C少量的殘留油不需要用沙土覆蓋后清理 D以上做法都不正確

86、安全記錄填寫要求正確的是（C）

A填寫時可空白漏項 B可以延期記錄

C 記載安全工作實際情況，不準(zhǔn)記載“正常、一切正常、無異?！痹撉闆r視為無記錄 D字體不限，工整即可

87、加油站計量員安全注意事項中不正確的是（A）

A 計量用手電筒，可以是非防爆的 B 開啟計量口蓋計量時，要立在上風(fēng)處 C 嚴禁穿鐵釘?shù)男?D 以上都不對

388、汽油顏色一般為（A），比水輕，密度約0.71-0.75g/cm之間,重量相當(dāng)于水的3/4左右，有特殊的汽油芳香味，搖動時產(chǎn)生氣泡并隨即消失，揮發(fā)性快，手摸有涼爽感覺，發(fā)澀。A水白色透明 B淡黃色 C淡紅色 D淡褐色

89、油罐區(qū)中油罐上的蓋土厚度不應(yīng)小于0.5米,油罐周圍應(yīng)回填干凈的沙子或細土，其厚度不應(yīng)小于（C）

A 0.1 米 B 0.2米 C 0.3 米 D 0.25 米 90、干粉滅火器使用方法中不正確的是（D）

A一手握住噴嘴，對準(zhǔn)火源，另一手撕去鉛封，拔去保險銷 B 撲救地面油火時，平射，左右擺動 C 站在火源的上風(fēng)口方向 D 對準(zhǔn)火源中部

91、加油站卸油作業(yè)時應(yīng)防止靜電危害不正確的作法是（C）

A汽車罐車卸油前必須首先將油罐車接地，并靜止5分鐘以上 B必須使用快速接頭，嚴禁噴濺式卸油

C 作業(yè)現(xiàn)場只要有由司機或加油站工作人員一人在現(xiàn)場全程監(jiān)護即可 D作業(yè)現(xiàn)場必須放置35KG干粉推車一輛，油車罐口覆蓋石棉被

92、環(huán)境溫度在5～35℃之間，柴油發(fā)電機可使用0#—10#柴油，新柴油發(fā)電機運行（B）小時后應(yīng)更換全

34、加油員、計量員和鍋爐工等崗位必須經(jīng)專門培訓(xùn)、考試合格，持證上崗。（√）

35、由主管公司負責(zé)每半年開展一次消防演習(xí)和應(yīng)急救災(zāi)活動演習(xí)。（Х）

36、熟悉必要的保護和自我救護知識，沒有必要學(xué)習(xí)消防知識。（Х）

37、地面上難以回收的郵品應(yīng)用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。（√）

38、油罐車跑冒油時，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油口。（√）

39、油罐跑冒油時，應(yīng)及時關(guān)閉油罐車卸油閥，切斷電源，停止?fàn)I業(yè)，并向站（班）長匯報情況。（√）40、檢查無大隱患可以繼續(xù)營業(yè)。（Х）

41、油罐車卸油時發(fā)生混油應(yīng)及時關(guān)閉油罐車油閥，相應(yīng)的加油機可以加油。（Х）

42、加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)及時停止加油，向顧客說明原因，并向班長匯報。（Х）

43、加油過程中，若加油機出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向站經(jīng)理匯報。（√）

44、用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，以后不使用本加油機。（Х）

45、顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“逃跑”。（Х）

46、消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。（√）

47、辛烷值是表示汽油抗爆性能的指標(biāo)。辛烷值越高，抗爆性能越好。（√）

48、油品越輕，其閃點越低。（√）

49、嚴禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。（√）50、加油站電器及線路的選型、安裝不必符合電區(qū)域防暴級要求。（Х）

51、凡在加油站的爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)，使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，均應(yīng)按規(guī)定辦理“動火票”手續(xù)。（√）

52、“三不動火”規(guī)定即：“沒有批準(zhǔn)動火票不動火，監(jiān)護人不在現(xiàn)場不動火，防護措施不落實不動火”。（√）

53、初期火災(zāi)的處理首先立即組織自救，并撥打119報警和通知站長及有關(guān)人員。（√）

54、安全日常檢查工作主要包括：場地及道路、加油機、巡檢。（Х）

55、月檢查由班長組織，安全員和有關(guān)技術(shù)人員參加。（Х）

56、半年檢查是由加油站上級公司組織，有關(guān)職能部門負責(zé)人和專業(yè)技術(shù)人員參加。（√）

57、手提式化學(xué)泡沫滅火器使用年限是3年。（Х）

58、手提式干粉滅火器（貯氣瓶式）使用年限是8年。（√）

59、推車式二氧化碳滅火器使用年限12年。（√）

60、報廢標(biāo)志：應(yīng)報廢的滅火器或貯氣瓶，必須在筒身或瓶體上打孔，并且用不干膠貼上“報廢”的明顯標(biāo)示。（√）

61、手提式和推車式1211滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器期滿3年及以后每隔1年，必須進行水壓試驗等檢查。（Х）

62、塑料器頭使用1年后必須與筒體一起做水壓試驗檢查，不合格者必須更換。（Х）63、加油站的從業(yè)人員必須身體健康。.(√)64、快餐食品的原理必須符合品質(zhì)管控標(biāo)準(zhǔn),并要先進先出。(√)65、在存儲的時候,生食和熟食可以進行混合存儲。(×)66、同種商品按照有效期先后由上至下,由左至右,由外至內(nèi)擺放。(√)67、私人通信,電話,記錄都不得涉及加油站秘密.。(√)68、汽油的密度和水一樣。（×）69、轉(zhuǎn)崗人員也要接受安全教育。（√）70、單罐儲油量小于20立方米的儲罐可采取噴濺式卸油。（×）71、加油作業(yè)中，如遇暴雨、雷電時應(yīng)暫停作業(yè)。（√）72、配電柜初始著火時，可用水撲滅。（×）73、新加油機的濾芯在使用的頭三個月內(nèi)可不用清洗。（×）74、應(yīng)顧客要求，加油槍可交給顧客自行加油。（√）75、卸油現(xiàn)場應(yīng)擺放2具8KG干粉滅火器。（√）76、冬季安全大檢查以防火、防爆、防凍、防凝、防滑為重點。（√）77、特殊情況下沒有動火票也可以動火（×）78、汽油的密度比水小。（√）79、新上崗員工必須接受安全教育。（√）80、加油作業(yè)中，如遇暴雨、雷電時可繼續(xù)作業(yè)。（×）81、新加油機的濾芯在使用初期每周都要清洗。（√）82、卸油現(xiàn)場應(yīng)擺放1具35KG干粉滅火器。（√）

19、收槍復(fù)位。加油完畢，應(yīng)請顧客再次確認加油數(shù)量。收槍時應(yīng)注意滴凈油槍余油，槍口向上，輕輕放回 原處。收槍后，應(yīng)主動替司機擰緊油蓋箱，上鎖關(guān)好外蓋。如不能肯定是否已蓋好，應(yīng)提醒司機檢查。

10、擦車。詢問顧客是否需要擦車，顧客同意方可進行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃、后視鏡，動作應(yīng)快捷、有效。擦車時應(yīng)使用干凈的擦車器具，擦車一般和加油同時進行，也可在加油后進行。

11、提示付款（代客付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開具付油憑證，并禮貌告訴顧客加油機號、加油數(shù)量和需付款金額，然后主動向顧客指示付款地點，并目送顧客到營業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或無收銀員由加油員自行收款時，加油員收款時應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌地將找零輕放在顧客手中。

12、送行。確認顧客付完款后，加油員應(yīng)禮貌的與顧客道別，必要時替顧客關(guān)上車門，并致道別語（“再見，歡迎再來”等）或揮手告別。

13、清潔。如果沒有下一個客戶，則按照要求盤好加油槍膠管，清理現(xiàn)場，等候下一位顧客的到來。

（三）請簡要回答十大鐵律的內(nèi)容？

答：

1、客戶是每一名員工生命中的貴人。

2、客戶是中國石油的上帝。

3、客戶不必依賴你，你必須依賴客戶。

4、客戶的感覺，感情是敏感的，你要想留住客戶，就要對他更好。

5、如果因你失去了客戶，你必須反思你的錯誤。

6、客戶決不是你爭辯或逗勇逞能的對象。

7、客戶是你事業(yè)的命脈，只有他才能成就你的事業(yè)。

8、客戶是消費者，有權(quán)利得到所有最懇切、周到、專業(yè)的服務(wù)。

9、你的言行關(guān)系著中國石油的品牌形象。

10、你的職責(zé)是盡可能的滿足甚至超越客戶的需要、期望，使客戶感覺來中國石油永遠是超值的。

（四）請簡要回答收銀“六步曲”的內(nèi)容？

答：

1、迎接。面帶微笑，用親切的目光注視顧客的到來，并致問候語：'您好！”當(dāng)業(yè)務(wù)忙或因某種原因需要顧客等候時，應(yīng)同時說：“請稍等”等道歉語或以微笑致歉。

2、收款找零。收款時收銀員應(yīng)該核對付油憑證，查驗貨幣真?zhèn)魏汀俺粘丁?，并用清晰的聲音向顧客重?fù)所收金額，如：“先生，收了您50元?！闭伊銜r應(yīng)告知顧客找零金額，如：“找您15元，請您收好”，并將零錢用雙手禮貌地交給顧客。

3、收取支票。收取支票時，應(yīng)查驗支票是否有折損，印簽是否清晰、齊全，日期和用途是否符合要求，有無涂改，并登記持票人身份證等有效證件。支票到帳后付油。

4、開具發(fā)票。按顧客實際購買油品數(shù)量和單價開好發(fā)票并檢查一遍，或打印電腦發(fā)票，將發(fā)票輕輕交給顧客，并說“先生，這是您的發(fā)票，請收好?！?/p>

5、推薦便利店商品。收銀員在收款開具發(fā)票時，可以禮貌地向顧客推薦便利店的商品或潤滑油。

6、送行。顧客離開收銀臺時，收銀員應(yīng)真誠地對顧客說：“多謝光臨，歡迎您下次再來?！蓖瑫r提醒顧客檢查是否有東西遺留在收銀臺。

（五）安全警示牌有哪些？請舉例說明。

答：嚴禁吸煙、禁打手機、禁止吸煙、顧客止步等警示牌。

（六）加油站消防器材有哪些？請舉例說明

答：手提式滅火器、推車式滅火器、消防鍬、消防桶、消防沙、石棉被等。

（七）客戶服務(wù)規(guī)范化的要求做到哪“七個一樣”？

答：領(lǐng)導(dǎo)不在與在一個樣，晚上與白天一個樣，生客與熟客一個樣，小車與大車一個樣，加少與加多一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣。

（八）加油站主要安全組織及制度包括哪些？

答：包括安全委員會、聯(lián)防委員會、義務(wù)消防組織、加油站經(jīng)理、副經(jīng)理、計量員、核算員、安全員、設(shè)備管理員、加油員以及便利店管理員安全職責(zé)。

（九）當(dāng)遇到顧客投訴時，我們應(yīng)該如何處理？

答：

1、當(dāng)有顧客現(xiàn)場投訴時，應(yīng)態(tài)度謙和、熱情招待?？墒紫榷Y貌的表示歉意，讓顧客感覺到他受到了尊重，也可以談?wù)勁c投訴無關(guān)的事情，以緩和氣氛。

2、待顧客情緒穩(wěn)定后，選擇合適的場合，通過友善的提問或仔細的聆聽顧客的投訴，減少顧客的抵觸情緒，以便了解問題的實質(zhì)并做好記錄。

3、對顧客的投訴表示理解，并作出合適回應(yīng)，穩(wěn)定顧客的情緒。但對顧客提及的任何事情，不要匆忙下結(jié)論。

4、盡可能讓顧客自己提出解決問題的辦法。令顧客滿意的處理結(jié)果不但無損加油站形象，而且還提高顧客對加油站的忠誠度。

3答：

1、顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“走單”。

2、出現(xiàn)走單時，應(yīng)記下走單車輛的車牌號碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險。

3、核實損失金額，由責(zé)任人員負責(zé)賠償。

4、若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請求幫助。（十六）生產(chǎn)事故等級劃分標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：生產(chǎn)事故劃分為四個等級。

有下列情況之一者為四級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)0.5t以上。

2、一次混油0.5t以上。

3、一次直接經(jīng)濟損失1000元以上。有下列情況之一者為三級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)1t以上。

2、一次混油1t以上。

3、一次直接經(jīng)濟損失1萬元以上。有下列情況之一者為二級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)5t以上。

2、一次混油10t以上。

3、一次直接經(jīng)濟損失10萬元以上。有下列情況之一者為一級事故：

1、一次跑（冒、漏）油及油料變質(zhì)10t以上。

2、一次混油100t以上。

3、一次直接經(jīng)濟損失20萬元以上。

（十七）加油站負責(zé)油罐及管線的日常檢查的內(nèi)容是什么？

答：

1、地上油罐罐體防腐狀況，油漆有無剝落；油罐底部有無裂縫、凹陷、傾斜。

2、罐前閥門開關(guān)的靈活狀態(tài)，閥門是否調(diào)整到不滲不漏。

3、液位儀、阻火器、通氣管、進出油管、排水口、人孔等有關(guān)部件是否良好。

4、金屬部件有無泄漏或變形。

5、管線、管件有無滲漏。

6、對地上和架空管線，特別是刷漆變色部分進行檢查。

7、管線支座及管線本身有無異常振動或變形。

8、各種儀器、儀表指示值是否正常。（十八）配電室的日常檢查工作是什么？

答：

1、室內(nèi)設(shè)備完好率是否達到要求（98％以上）運行設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)（電壓、電流、溫度、聲音、連接及接地等）是否在允許范圍內(nèi)。

2、設(shè)備、材料的編號是否清楚、整齊，高壓開關(guān)是否有相應(yīng)的防誤操作裝置。

3、配電絕緣支架、座、套是否完整，有無裂紋；帶油、充氣設(shè)備有無滲漏，干燥、冷卻通風(fēng)系統(tǒng)是否良好。

4、室內(nèi)設(shè)備銘牌、警告牌、警戒線是否明顯正確，一次線相序與系統(tǒng)是否一致，二次線編號是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

5、維修工具、安全保護用品、消防器材、備品配件是否齊備和完好。

6、室內(nèi)是否整潔，其標(biāo)準(zhǔn)為：（1）、電纜線路敷設(shè)整齊，溝有蓋板，溝內(nèi)不積水，無易燃易爆氣體，無雜物。

（2）、各種圖表、記錄本、規(guī)章制度、工具材料置放有序。（3）、室內(nèi)整潔，門窗無破損，無小動物可進入的縫孔。

（十九）怎樣檢查防雷電設(shè)備？

答：

1、每年雨季之前，必須對防雷電設(shè)備進行檢查和維護。

2、檢查防雷電設(shè)備的外觀形貌、連接程度，發(fā)現(xiàn)斷裂、損壞、松動應(yīng)及時維修。

3、用儀表對防雷電設(shè)備接地電阻值進行檢測，發(fā)現(xiàn)不符合要求應(yīng)及時修復(fù)。

4、在獨立避雷針、架空避雷線、網(wǎng)的支柱上，嚴禁懸掛電話線、廣播線、電視接收天線及低壓架空電線等。（二十）滅火器設(shè)置要求是什么？

答：

1、在同一滅火器配置場所，應(yīng)選用同一類型、操作方法相同且滅火劑兼容的滅火器。油罐區(qū)等露天場所不應(yīng)配置鹵代烷（1211、1301）滅火器。

2、滅火器要設(shè)置在明顯和便于取用的地點，且不得影響安全疏散。

3、設(shè)置要穩(wěn)固，銘牌朝外。

4、手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤、托架或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度不小于1.5m；底部離地面高度不小于0.15m。

51、堅守工作崗位，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。

2、獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動模范、先進工作者稱號。

3、熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表揚5次以上且無顧客投訴記錄。

4、拾金不昧，數(shù)額累計在500元以上。

5、對業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。

6、遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。

7、阻止違法違紀事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。

8、有發(fā)明創(chuàng)造，對公司確有貢獻，并使成本降低、利潤增加。

9、對公司做出其他重大貢獻。（三十）員工的處分形式有哪些？

答：根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，可對其處以責(zé)令改進、警告、嚴重警告、辭退四種級別的處分。

在適用四種主要處分形式的同時，可以根據(jù)實際情況并處一定的罰金。錯誤情節(jié)十分嚴重，觸犯國家刑律的，移交司法機關(guān)處理。（三十一）固定客戶檔案主要內(nèi)容包括哪些？

答：

1、客戶的基本情況：名稱、詳細地址、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)情況、顧客類型、資信等級等。

2、客戶用油和需求情況：月消費量、加油周期、加油習(xí)慣、對油品質(zhì)量與計量是 政府電子束否有特殊要求，對油品以外其他業(yè)務(wù)是否有特殊需求?？蛻艏佑偷脑加涗涀鳛楦郊腥肟蛻魴n案。

3、供油合同情況：是否簽訂供油合同，已簽定供油合同的應(yīng)注明

4、合同編號、簽訂日期、合同期限、續(xù)約條件等。供油合同作為附件列入客戶檔案。

5、客戶管理和客戶交往情況：客戶重要程度、客戶拜訪與溝通情況、客戶對加油站的評價、客戶投訴與處理、合同變更情況、合同終止與終止原因等。

6、供油合同情況

（三十二）盤點程序是什么？

答：

1、暫停加油操作，抄寫加油機數(shù)碼，計量油罐存量，填寫加油站油品盤點記錄。

2、根據(jù)加油站定點加油臺賬，填寫定點加油未開票統(tǒng)計表。

3、統(tǒng)計已開內(nèi)部調(diào)撥單未提貨數(shù)量、已提貨未開內(nèi)部調(diào)撥單數(shù)量、已開銷售票未提貨數(shù)量、加油機在線檢定數(shù)量。

4、維修回灌走字數(shù)量以及自用油數(shù)量。填寫油品盤點有關(guān)情況。

5、加油站以商品明細賬與公司財會、業(yè)務(wù)和統(tǒng)計部門進行對賬，做到賬賬相符。

6、對賬無誤后加油站填制加油站油品核對表，報送公司有關(guān)部門。（三十三）火災(zāi)的分類？

答：A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)引起的火災(zāi)。例：棉、麻、木材等。

B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可融化物體物質(zhì)火災(zāi)。例：汽油、煤油、石蠟等。C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。例：煤氣、天然氣等。D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。例：鉀、鈉。E類火災(zāi)：指電器火災(zāi)。（三十四）、四懂四會內(nèi)容？

答：四懂：懂得本單位火災(zāi)危險性，懂得預(yù)防火災(zāi)的措施，懂得撲救初起火災(zāi)的方法，懂疏散的方法。

四會：會報警、會使用消防器材，會撲救初起火災(zāi)，會組織人員疏散。（三十五）什么叫滅火器？

答：指能在其內(nèi)部壓力作用下，將所充裝的滅火劑噴出以撲救火災(zāi)，并由人力移動的滅火器具。滅火器主要是用來撲救初期火災(zāi)。（三十六）、MFZL8代表什么？

答：M代表滅火器，F(xiàn)代表干粉，Z代表儲壓式，L代表ABC滅火劑，8代表公斤數(shù)。（三十七）、8公斤干粉滅火器的有效噴射時間和有效噴射距離？ 答：時間≥12秒，有效噴射距離≥5米。（三十八）、手提式、手推式干粉滅火器都能撲救哪些火災(zāi)？怎樣使用？ 答：BC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃氣體和電器設(shè)備的初期火災(zāi)。

ABC干粉滅火器能撲救可燃液體、可燃固體、可燃氣體和電器設(shè)備的初期火災(zāi)。

手提式干粉滅火器使用方法：拔掉滅火器上的保險銷，提起滅火器，一手握緊噴射管，在距離火焰3——5米處，對準(zhǔn)火源根部，另一手將壓把壓下，即可滅火。

手推式干粉滅火器使用方法：將車推到起火點，一人手握噴槍，另一人打開保險銷，前后移動滅火器。（三十九）、二氧化碳滅火器的型號？

71819-