第一篇：學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》后的感想專題

學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》后的感想

大家知道，現(xiàn)今的加油站的競爭，主要是服務(wù)和信譽的競爭。對服務(wù)理念的認識，決定成功的程度。

平時，我們遵循《加油站管理規(guī)范》和人性化管理的模式下，時刻銘記“今天的服務(wù)，就是明天的效益”這一競爭觀念、服務(wù)觀念、效益觀念。誠信為本，服務(wù)取勝，永固客源，穩(wěn)中求進，注重塑造自我。在客戶中樹立良好的工作形象、儀表形象、語言形象和環(huán)境形象，在服務(wù)中做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。以一張溫馨的笑臉，一杯濃濃的熱茶，一句親切的問候，千方百計的增設(shè)便民措施來獲取客戶的滿意。我們的服務(wù)不但要更好，而且要最好。以誠待人，以信留人，以服務(wù)取人。站長常對我們說：“顧客總是對的，我們的服務(wù)就是顧客的需要”。

因此，在石油市場競爭激烈、強手如云的今天，想要在本行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，樹立起“中國石油”的品牌，在競爭中立于不敗之地，就必須有一支誠信的隊伍，誠信的管理制度，誠信至上的服務(wù)。特別是我們中油人的服務(wù)，更應(yīng)是“優(yōu)質(zhì)”的，“一流”的，“五個一流”既是集團公司的奮斗目標(biāo)、立足之本和莊重承諾，更是對我基層員工的具體要求和行為準(zhǔn) 1

則，我們深深懂得作為工作在加油站的一線員工，直接面對方方面面的顧客，我們的一言一行，一舉一動，都代表著中油的企業(yè)形象，代表著中油人的素質(zhì)和水平，我們是展示形象的“窗口”，聯(lián)系顧客的“紐帶”。我們身上的工作服和胸牌，體現(xiàn)的不僅是形象，更多的是責(zé)任和義務(wù)。把顧客當(dāng)親人，以誠信換真心，顧客的需要就是我們的義務(wù)，顧客的滿意就是我們的目標(biāo)，這是我們的共識，也是莊重的承諾。一個甜美的微笑，一聲親切的問候，讓顧客感覺到春天般溫暖，送上一標(biāo)熱茶，道一聲“辛苦”，讓顧客體會到回家的感覺。顧客有困難，我們幫助解決，顧客有要求，我們盡量滿足，讓來站加油的每位顧客都感受到中油人的真誠、熱情、周到、細心，誠信服務(wù)是我們贏得市場的“法寶”，是服務(wù)內(nèi)涵的“靈魂”。

最后，只要我們堅持規(guī)范是根，誠信為本的宗旨，我們就有理由相信，天道酬勤，美好的明天一定會屬于我，屬于你，屬于我們在座的大家，屬于我們昂首奮進的中油人！

靜寧界石鋪加油站王曉宇

二○○五年六月三日

第二篇：學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》后的感想3

至誠服務(wù) 贏得天下客 ——落實《規(guī)范》與打造品牌大討論

伴隨著中國加入WTO，石油的批發(fā)、零售現(xiàn)已逐步放開?，F(xiàn)在的石油零售市場早已從以前的價格、質(zhì)量、數(shù)量等單一的競爭而變?yōu)楝F(xiàn)在的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭，服務(wù)精細化的競爭，正如規(guī)范中所提到的“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”。也就是說只有認真學(xué)習(xí)《規(guī)范》，只有真正做到“為顧客提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”，才能贏得終端市場。

我們界石鋪站，位于國道312線1940處，這里離縣城20公里，離最近的界石鋪鎮(zhèn)也有3公里，自然環(huán)境惡劣，可謂前不沾村后不著店。最值得一提的是這里的地下水味苦，質(zhì)開，我們都戲稱這里的水是不花錢的“消食藥”?？删驮谶@里我們站上員工依然保持著中油人“信譽第一，服務(wù)一流”的優(yōu)良作風(fēng)。寒來暑往，迎接著南來北往的車輛。經(jīng)過全站人員幾年不懈的努力，連續(xù)兩年超額完成了上級公司下達的銷售任務(wù)。雖然我們沒有驕人的業(yè)績，但我們用真情打動著每一位顧客。

我站地處鄉(xiāng)下，農(nóng)用車、摩托車是我們的主要服務(wù)對象，這個10元，那個5元，最多時一班下來，能加上百輛摩托車。可是我站員工都能不厭其煩的把汽油一桶一桶地提到定點加 1 油處。不時還有老鄉(xiāng)問“為啥不能直接往油箱里加”，“為啥還要離過4.5米后才能發(fā)動”，“加油站不能抽煙有道理，可為啥不能打手機？”我站員工都會用質(zhì)樸的話語去耐心地解釋、說服，直到他們憨厚的臉上露出笑容伸出大拇指“娃娃，這回我懂了?！睗u漸地知道的人多了，他們都能自覺遵守站上的這些規(guī)定了，偶爾有人不懂要問或違章，不等我們制止，有老鄉(xiāng)還會幫我們上前解釋、制止呢！

由于我站建站晚，固定客戶少，有好多過路司機都是抱著半信半疑的態(tài)度來的，因為他們吃不準(zhǔn)我們是“冒牌”的還是“正規(guī)軍”。通過我們的耐心說服，還教司機如何辨別中油加油站的真?zhèn)?，以及如何辨別油質(zhì)的好壞等一些簡單的油品知識。同時，我們根據(jù)長途司機對加油站依靠性較大的特點，還開展了免費加水、洗車、停車休息等服務(wù)。使不少經(jīng)常跑新疆、蘭州的車輛把我站視為定點加油站。

今年春季，得知由平?jīng)鎏煜杪窐蚬こ坦径幊薪恿私缡佒了緲虻?12線的公路罩面工程的消息后。我們站長張曉峰通過經(jīng)營部的銜接與工程取得了聯(lián)系。工程車到我站除了加油以外，我們還針對他們工期緊、施工任務(wù)重的特點，司機沒有時間洗衣服，開展了給司機免費洗衣服的服務(wù)，贏得了工程處廣大職工的一致好評和感謝。只要有付出就有回報。短短的1個月時間工程處就累計在我站提油13噸之多。工程處負責(zé) 2 人還慎重承諾后半年的巉羅高速公路工程一開始。我們界石鋪站將成為他們加油首選站。

像這樣嚴(yán)格遵守“規(guī)范”無微不至、誠信服務(wù)的例子舉不勝舉。在界石鋪站天天存在，時時發(fā)生。從而進一步樹立“中國石油”良好的市場形象，不斷創(chuàng)造油品銷售業(yè)績的新輝煌。

巉

靜寧界石鋪加油站

史會義

二○○五年六月三日

第三篇：學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》后的感想2

落實《規(guī)范》與打造品牌大討論

按照公司的安排，我站對《規(guī)范》進行組織學(xué)習(xí)討論，通過學(xué)習(xí)員工能夠發(fā)揚“愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻”的企業(yè)精神，進行規(guī)范服務(wù)，積極營銷，推動了零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和加油站管理水平，市場控制度為目標(biāo)，以“加油站的形象就是中國石油的形象”為思路，不斷轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，對《規(guī)范》要進行長期學(xué)習(xí)，將學(xué)到的知識用到自己的崗位操作上。結(jié)合《規(guī)范》學(xué)習(xí)討論三點：

一、以服務(wù)帶動銷售。我們是企業(yè)，現(xiàn)在的企業(yè)必須將服務(wù)搞上去，服務(wù)搞上去銷量自然會上升，我們對規(guī)范進行多次培訓(xùn)和考試，而員工們沒有標(biāo)準(zhǔn)的做到“加油十三步”法和“收銀六步”法，“十三步”法是每個環(huán)節(jié)相連的，缺一不可，如迎候，加油員必須站在加油島靠近入口一側(cè)，面向車輛進入方向迎接顧客，引導(dǎo)車輛，當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)迅速判斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品種，五指并攏，抬起手臂引導(dǎo)車輛到所需的加油島，在5秒鐘內(nèi)到達車前，做到“車到人到”等。必須無條件執(zhí)行“加油十三步”和“收銀六步”，對顧客找零時要雙手找零，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，按標(biāo)準(zhǔn)程序去為顧客服務(wù)。許多客戶 1

都希望得到這種標(biāo)準(zhǔn)程序這樣做，少一個環(huán)節(jié)，他們就覺得不舒服，但即使我們這樣做，也只能讓客戶感到舒服。結(jié)合學(xué)習(xí)討論，對“十三步”和“收銀六步”要求每位員工能夠按照規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)更好的為顧客進行服務(wù)。

二、以誠待客，微笑服務(wù)。對顧客要真誠的問候，我們每天接觸的客戶很多，但沒有問候會影響到我們的工作，假如加油員對你說“您好，請問您加滿嗎？”或者這樣說“早上好，對不起讓您久等了”，因為真誠的道歉和親手服務(wù)的態(tài)度，讓你感覺到被尊重?，F(xiàn)在我們提倡微笑服務(wù)，微笑實際上是一種信號，等于告訴客戶，你愿意為他服務(wù)或者你樂意與他交往，做到真誠、微笑，將會留住更多客戶。

三、不斷增加服務(wù)項目：我們每天為顧客提供各種服務(wù)，如開水、茶葉等現(xiàn)在每個加油站都有這樣的服務(wù)項目，是加油站不可缺少的，主要是要有創(chuàng)新服務(wù)，如在節(jié)假日贈送禮品，禮品雖小客戶掛在車上，當(dāng)看到這件小禮品時，就會想起在那個加油站贈送的，將這座加油站留在自己的內(nèi)心，會經(jīng)常光顧本站，加油站大多數(shù)有便利店，司機購物在加油站，對便利店的服務(wù)要求更高，日常用品必須要齊全，即加油又購物，不但務(wù)行車時間，現(xiàn)在駕駛員常常拿了我們一點洗衣粉，在站內(nèi)隨便扔垃圾，還有外面人使用加油站的廁所等等事情，我們就有意或無意識的過多關(guān)注類似這些不愉快的事

情，而形成一個思維定式，覺得客戶總在給我們找麻煩，因而很少感激客戶。想一下，如果加油站沒有了客戶，甚至沒有人進來，我們的公司將一無是處，對待這些小事我們還是熱情的去對待要做到讓自己成為一個細膩、熱情、充滿感激之心的人。

總之通過學(xué)習(xí)《規(guī)范》我認為我們是企業(yè)，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)搞上去，銷售自然上升，管理好自己的員工，以人為本，從服務(wù)做起，以良好服務(wù)和細心照顧，不斷培養(yǎng)出一種發(fā)自內(nèi)心的愛站如家般的愛崗敬業(yè)精神。

靜寧界石鋪加油站張曉峰

二○○五年六月三日

第四篇：加油站管理規(guī)范

加油站消防安全管理規(guī)范范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了加油站消防安全管理的術(shù)語和定義、消防安全責(zé)任和職責(zé)、消防安全制度和操作規(guī)程、站房設(shè)備管理、防爆防火管理措施、防火檢查

及隱患整改、宣傳教育培訓(xùn)及滅火應(yīng)急疏散演練、消防檔案等內(nèi)容。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于營業(yè)性汽車加油站。其它加油站也可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的

引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用

于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GBJ16-87 建筑設(shè)計防火規(guī)范

GB50058-92 爆炸和火災(zāi)危險環(huán)境電力裝置設(shè)計規(guī)范

GB50156-2002 汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

為機動車油箱充裝汽油、柴油的專門性經(jīng)營場所。

注： 加油站屬于消防安全重點單位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（細土）方式埋設(shè)在地下，且罐內(nèi)最高液面低于

罐外4m范圍內(nèi)地面的最低標(biāo)高0.2m的臥式油品儲罐。消防安全責(zé)任和職責(zé)

4.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)按GB50156-2002進行設(shè)計、施工，并經(jīng)公安消防部門審核、驗收

合格后投入使用。

加油站應(yīng)落實逐級和崗位消防安全責(zé)任制，明確消防安全職責(zé)。

加油站應(yīng)報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案，建立與當(dāng)?shù)毓蚕啦块T聯(lián)系制度，及時反映單位消防安全管理工作情況。

4.2 消防安全責(zé)任人

加油站的站長或公司經(jīng)理是加油站的消防安全責(zé)任人，對本單位的消防安

全工作全面負責(zé)，應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)組織建立消防安全例會制度，每月至少召開一次消防安全工作會議；

b)組織防火檢查，每月至少參加一次檢查；

c)組織火災(zāi)隱患整改工作，負責(zé)籌措整改資金；

d)組織建立消防組織，每半年至少組織一次消防宣傳教育、滅火和應(yīng)急

疏散演練；

e)貫徹執(zhí)行法律法規(guī)，保障加油站消防安全符合規(guī)定。

消防安全責(zé)任人可指定一名消防安全管理人協(xié)助開展工作，消防安全管理

人應(yīng)至少每月向消防安全責(zé)任人報告一次消防安全工作情況。

消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。

4.3 消防安全管理人員

加油站各班組應(yīng)設(shè)專、兼職安全員。安全員應(yīng)履行下列職責(zé)：

a)檢查各崗位人員執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程情況；

b)進行防火巡查，記錄檢查情況；

c)及時處置火災(zāi)隱患，并向消防安全管理人或消防安全責(zé)任人報告。

4.4 其它人員

其它人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防安全制度和操作規(guī)程，參加消防安全教育、培

訓(xùn)，掌握初起火災(zāi)撲救辦法，發(fā)現(xiàn)火情及時報警。加油員還應(yīng)對加油現(xiàn)場 的消防安全負責(zé)，不應(yīng)讓車輛駕駛員等無關(guān)人員進行加油作業(yè)。計量員還

應(yīng)嚴(yán)防發(fā)生油品跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，監(jiān)督卸油情況。消防安全制度和操作規(guī)程

5.1 消防安全制度及制度要點

5.1.1 消防安全例會制度

應(yīng)包括會議召集、人員組成、會議頻次、議題范圍、決定事項、會議記錄

等要點。

5.1.2 消防安全教育、培訓(xùn)制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、頻次、培訓(xùn)對象（包括特殊工種及新員

工）、培訓(xùn)要求、培訓(xùn)內(nèi)容、考核辦法、情況記錄等要點。

5.1.3 消防值班制度

應(yīng)包括責(zé)任范圍和職責(zé)、突發(fā)事件處置程序、報告程序、工作交接、值班 人數(shù)和要求、情況記錄等要點。

5.1.4 防火檢查、火災(zāi)隱患整改制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、檢查頻次、參加人員、檢查的部位和內(nèi)

容、火災(zāi)隱患認定、處置和報告程序、整改責(zé)任和看護措施、情況記錄等

要點。

5.1.5 防雷、防靜電、電氣設(shè)備5.1.6、線路的檢查和管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)施登記、檢查人員的資格、檢查部

位、內(nèi)容、檢查工具、發(fā)現(xiàn)問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.7 用火、用電安全管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、重點部位和設(shè)施、電工資格、動火審批

程序、檢測和管理要求、發(fā)現(xiàn)問題處置程序、情況記錄等要點。

5.1.8 滅火器材維護、管理制度

應(yīng)包括責(zé)任部門、責(zé)任人和職責(zé)、設(shè)備登記、保管及維護管理要求、情況

記錄等要點。

5.1.9 義務(wù)消防組織管理制度

應(yīng)包括組織機構(gòu)及人員、工作職責(zé)、例會、教育培訓(xùn)、活動要求等要點。

5.1.10 滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度

應(yīng)包括組織機構(gòu)和分工、聯(lián)絡(luò)辦法、預(yù)案的制定和修訂、演練程序、注意

事項等要點。

5.1.11 消防安全工作考評和獎懲制度

應(yīng)包括責(zé)任部門和責(zé)任人、考評目標(biāo)、內(nèi)容和辦法、獎懲辦法等要點。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站還應(yīng)制定易燃易爆危險物品和場所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實際情況隨時進行修訂。

5.2 消防安全操作規(guī)程

5.2.1 卸油作業(yè)

卸油作業(yè)消防安全規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)卸油員上崗時應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)油罐車進站后，卸油人員應(yīng)檢查油罐車的安全設(shè)施是否齊全有效，檢

查合格后，引導(dǎo)油罐車進入卸油現(xiàn)場，接好靜電接地；

c)油罐車熄火并靜置3min后，卸油員按工藝流程連接卸油管，將接頭結(jié)

合緊密，保持卸油管自然彎曲；

d)計量員應(yīng)檢查油罐計量孔，確定計量孔密封良好后，油罐車駕駛員緩

慢開啟卸油閥卸油；

e)卸油完畢，油罐車駕駛員應(yīng)關(guān)閉卸油閥；

f)卸油員拆卸連接管線，蓋嚴(yán)卸油帽，整理靜電導(dǎo)線；

g)卸油員引導(dǎo)油罐車啟車、離站，清理卸油現(xiàn)場；

h)卸油過程中，卸油人員和油罐車駕駛員不應(yīng)遠離現(xiàn)場，雷雨天不應(yīng)進

行卸油作業(yè)。

5.2.2 加油作業(yè)

加油作業(yè)消防安全操作規(guī)程應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)加油員上崗時應(yīng)穿防靜電工作服裝、鞋；

b)進站加油車停穩(wěn)，發(fā)動機熄火后，開始加油；

c)不應(yīng)直接向塑料桶等非金屬容器加注汽油；

d)摩托車加油后，應(yīng)用人力將摩托車推離加油島4.5m后，方可啟動；

e)加油站上空有高強閃電或雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油作業(yè)，采取防護措

施。

注： 消防安全操作規(guī)程應(yīng)予公布，注： 并根據(jù)實際情況隨時修訂。站房、設(shè)備7 管理

7.1 一般規(guī)定

加油站內(nèi)的站房及其它附屬建筑的耐火等級不應(yīng)低于二級。有爆炸危險的

建筑物應(yīng)按GBJ16-87中的有關(guān)要求采取泄壓措施。

加油站內(nèi)不應(yīng)設(shè)置經(jīng)營性的住宿、餐飲和娛樂設(shè)施。

7.2 油罐及管線

加油站應(yīng)采用埋地油罐。油罐及管線應(yīng)無泄漏。埋地油罐防腐絕緣層不應(yīng)

低于加強級。

油罐的通氣管、密閉量油孔、阻火器、進出油管、液位計、潛油泵、人

孔、進出口閥門等應(yīng)配備齊全，并能正常工作。

安裝、驗收及檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.3 加油機

加油機運轉(zhuǎn)時，電機和泵溫度應(yīng)保持正常，計量器和泵的軸封應(yīng)無明顯泄

露，汽油加油流量不應(yīng)大于60L/min。

加油機機件應(yīng)保持性能良好，油氣分離器及過濾器應(yīng)保持功能正常，排氣

管應(yīng)暢通、無損，泵安全閥應(yīng)保持壓力正常。

加油機進油管線和付油膠管連接處應(yīng)無泄漏，電動機外殼接地電阻不應(yīng)大

于4Ω，付油膠管兩端電阻不應(yīng)大于5Ω。

加油機安裝、驗收、檢修記錄等資料應(yīng)齊全。

7.4 采暖設(shè)備7.5加油站的采暖設(shè)備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站內(nèi)設(shè)置獨立的鍋爐房時，宜選用小型燃氣（油）熱水鍋爐，也可采用具有防爆性能的電熱水器。采用燃煤鍋爐時，宜選用具有除塵功能的自

然通風(fēng)型鍋爐，鍋爐煙囪出口應(yīng)高出屋頂2m以上，且應(yīng)采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通風(fēng)設(shè)備7.7

加油站內(nèi)爆炸危險區(qū)域內(nèi)的房間應(yīng)采取通風(fēng)措施，并應(yīng)符合GB50156-2002

中的有關(guān)要求。

7.8 滅火器材

7.8.1 配備7.8.2滅火器、滅火毯等滅火器材的配備應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 對滅火器材應(yīng)加強日常管理和維護，建立滅火器材維護、管理檔

案，記明類型、數(shù)量、部位和維護管理責(zé)任人。

6.6.2.2 滅火器應(yīng)保持銘牌完整清晰，保險銷和鉛封完好，應(yīng)避免日光曝

曬和強輻射熱。冬季應(yīng)采取防寒措施。

6.6.2.3 滅火器材應(yīng)設(shè)置在指定部位，并應(yīng)擺放穩(wěn)固，不應(yīng)被挪作它用、埋壓或?qū)缁鹌飨滏i閉。

7.8.4 檢查、維護保養(yǎng)

6.6.3.1 滅火器每年應(yīng)由具備資格的維修單位進行一次功能性檢查。

6.6.3.2 檢查、維修過的滅火器，應(yīng)在滅火器的筒身和貯氣瓶上分別貼上

維修銘牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)明確劃分爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域，設(shè)置警示文字和標(biāo)志，實行嚴(yán)格

管理，嚴(yán)格控制明火、摩擦和撞擊、電氣火花、靜電火花等火源。

注： 加油站爆炸危險區(qū)域的等級范圍劃分按GB50156-2002中附錄B執(zhí)

行。加油站的火災(zāi)危險區(qū)域按GB50058-92中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.2 明火控制

加油站區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，加油站的醒目位置應(yīng)設(shè)置帶有“嚴(yán)禁煙

火”、“熄火加油”字樣的標(biāo)志，在加油島附近應(yīng)設(shè)置帶有“禁止撥打移

動電話”字樣的標(biāo)志。油罐區(qū)應(yīng)設(shè)置帶有“禁止入內(nèi)”、“禁穿釘子

鞋”和“著防靜電服”字樣的標(biāo)志。

在加油站區(qū)域內(nèi)進行電（氣）焊等明火作業(yè)應(yīng)辦理動火審批手續(xù)。動火作

業(yè)前，應(yīng)經(jīng)本單位安全部門審批，并報當(dāng)?shù)毓蚕啦块T備案。動火期

間，安全監(jiān)護人員應(yīng)到現(xiàn)場監(jiān)督。動火人員應(yīng)按動火審批的具體要求作

業(yè)，作業(yè)場所應(yīng)增設(shè)消防器材。

動火完畢，監(jiān)護人員和動火人員應(yīng)共同檢查和清理現(xiàn)場。

8.3 預(yù)防摩擦與撞擊

在爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域應(yīng)采取下列防止火花產(chǎn)生的措施：

a)機械轉(zhuǎn)動部件應(yīng)保證潤滑良好，及時加油并經(jīng)常清除可燃污垢；

b)輸送可燃氣體或液體的管道，應(yīng)定期進行耐壓試驗；

c)爆炸危險區(qū)域內(nèi)的房間地面應(yīng)鋪設(shè)不發(fā)生火花的材料，并應(yīng)禁止穿帶

鐵釘?shù)男?/p>

d)搬運金屬容器時，嚴(yán)禁在地上拋擲或拖拉，在容器可能碰撞部位應(yīng)覆

蓋不發(fā)生火花的材料；

e)維修作業(yè)應(yīng)使用防爆工具。

8.4 防止電氣火花

爆炸危險區(qū)域和火災(zāi)危險區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備選型、安裝、電力線路敷設(shè)，應(yīng)符合GB50058-92中的有關(guān)要求。加油島附近應(yīng)設(shè)置移動通信設(shè)備屏蔽裝

置。

8.5 防雷、防靜電

加油站防雷、防靜電設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合GB50156-2002中的有關(guān)要求。

加油站的裝卸場地應(yīng)設(shè)置為油罐車跨接的防靜電裝置。

雨季之前，應(yīng)由當(dāng)?shù)貧庀蟛块T對防雷、防靜電設(shè)備和接地裝置進行一次年

度檢測。防火檢查及隱患整改

9.1 防火檢查

9.1.1 一般規(guī)定

8.1.1.1 消防安全責(zé)任人應(yīng)至少每月組織一次防火檢查。

8.1.1.2 消防安全管理人應(yīng)至少每周組織一次防火檢查。

8.1.1.3 班組每天巡查不少于兩次。班組交班前，班組消防安全管理人員

應(yīng)共同進行一次巡查。

8.1.1.4 檢查結(jié)束，應(yīng)做好檢查記錄，檢查人員應(yīng)在檢查記錄表上簽名，存入單位消防檔案。

9.1.2 防火巡查、檢查內(nèi)容

防火巡查、檢查應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：

a)站內(nèi)電氣設(shè)備、照明設(shè)施狀況；

b)油罐區(qū)的油罐口、量油口、卸油口、閥門、人孔等油罐附件及卸、輸

油管線、避雷針接線狀況；

c)滅火器材的數(shù)量、擺放位置；

d)加油機運轉(zhuǎn)情況；

e)加油車輛及人員作業(yè)情況；

f)其它消防安全管理制度、規(guī)程的落實情況。

9.2 火災(zāi)隱患整改

9.2.1 一般規(guī)定

8.2.1.1 加油站對火災(zāi)隱患應(yīng)采取措施整改。整改完畢，負責(zé)整改的部門 或人員應(yīng)逐級上報至消防安全責(zé)任人。

8.2.1.2 對公安消防部門責(zé)令限期改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)改

正，寫出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，向當(dāng)?shù)毓蚕啦块T申報檢查、驗收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 發(fā)現(xiàn)下列火災(zāi)隱患，應(yīng)責(zé)成有關(guān)人員立即改正，并做好記錄：

a)在加油站區(qū)域內(nèi)吸煙的；

b)員工著裝不符合防靜電要求的；

c)使用非防爆通訊電器設(shè)備和工具的；

d)違章動用明火、用電和進行電（氣）焊的；

e)滅火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人員脫崗的；

g)其它可以立即改正的行為。

8.2.2.2 對不能立即改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)制定整改方案，明確整改措施、期限和人員，并向上級主管部門報告。對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大

火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位停業(yè)整改，并落實整改期間的安全防范措施。宣傳教育、培訓(xùn)及滅火和應(yīng)急疏散演練

10.1 消防宣傳教育、培訓(xùn)

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)參加公安消防部門組織的消

防安全培訓(xùn)。

9.1.1.2 加油員、油罐車駕駛員等特殊工種人員應(yīng)經(jīng)公安消防部門培訓(xùn)合

格后，持證上崗。

9.1.1.3 加油站對新員工應(yīng)由組織一次上崗前消防安全教育、培訓(xùn)。

9.1.1.4 加油站施工期間，施工單位應(yīng)對施工人員進行一次消防安全教

育、培訓(xùn)。

10.1.2 培訓(xùn)內(nèi)容

9.1.2.1 消防宣傳教育和培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)《中華人民共和國消防法》、《黑龍江省消防條例》、《機關(guān)、團

體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等消防法規(guī)；

b)消防安全制度和操作規(guī)程；

c)石油商品的火災(zāi)危險性及火災(zāi)預(yù)防等基礎(chǔ)知識；

d)滅火器材使用方法；

e)報火警、撲救初起火災(zāi)及安全疏散引導(dǎo)常識；

f)其它消防安全知識。

9.1.2.2 單位組織開展宣傳教育和培訓(xùn)的情況，應(yīng)做好記錄。

10.2 滅火和應(yīng)急疏散演練

10.2.1 組織機構(gòu)

滅火和應(yīng)急疏散組織機構(gòu)應(yīng)包括下列組織：

a)指揮員：公安消防隊到達之前指揮滅火和應(yīng)急疏散工作；

b)滅火行動組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊采取滅火行動；

c)通訊聯(lián)絡(luò)組：報告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達指揮員命令；

d)疏散引導(dǎo)組：引導(dǎo)人員、車輛疏散，搶救設(shè)備、物資；

e)安全防護救護組：救護受傷人員，護送傷勢較重人員到就近醫(yī)院就

醫(yī)；

f)其它必要的組織。

10.2.2 預(yù)案內(nèi)容

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案應(yīng)包括下列要點：

a)發(fā)現(xiàn)火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位詳細地址，可燃物質(zhì)、火勢等情況；

b)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、醫(yī)院等單位

聯(lián)絡(luò)；

c)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利用滅火器材

實施撲救；

d)在火情不能控制，即將發(fā)生爆炸時，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達所有人員

撤離命令；

e)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序地疏散站內(nèi)人員、車輛；

f)安全防護救護組配合醫(yī)護人員搶救受傷人員；

g)火災(zāi)撲滅后，派專人保護火災(zāi)現(xiàn)場，在事故調(diào)查結(jié)束后方可清理現(xiàn)

場；

h)指揮員組織填寫事故報告。

10.2.3 演練的組織

9.2.3.1 演練時應(yīng)在加油站入口處設(shè)置帶有“正在進行消防演練”字樣的

標(biāo)志牌。

9.2.3.2 演練結(jié)束后，總結(jié)問題，做好記錄，修訂預(yù)案內(nèi)容。消防檔案

11.1 一般規(guī)定

加油站應(yīng)當(dāng)建立健全消防檔案。消防檔案應(yīng)詳實、準(zhǔn)確，并附有必要的圖

表，不得漏填、涂改，應(yīng)根據(jù)情況變化及時更新。

11.2 檔案內(nèi)容

11.2.1 消防安全基本情況

消防安全基本情況至少應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)單位基本概況；

b)總平面圖；

c)消防道路平面圖；

d)爆炸和火災(zāi)危險區(qū)域圖；

e)工藝流程圖；

f)消防重點部位分布圖和消防安全重點部位情況；

g)加油站消防審核、驗收法律文書；

h)消防管理組織機構(gòu)和各級消防安全責(zé)任人；

i)消防安全制度；

j)消防設(shè)施、滅火器材登記；

k)專職和義務(wù)消防隊人員及其消防裝備配備情況；

l)與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況；

m)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。

11.2.2 消防安全管理情況

消防安全基本情況應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)公安消防部門填發(fā)的各種法律文書；

b)滅火器材維修保養(yǎng)記錄；

c)火災(zāi)隱患及其整改情況記錄；

d)防火檢查、巡查記錄；

e)動火審批記錄；

f)有關(guān)燃氣、電氣設(shè)備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄；

g)消防安全培訓(xùn)記錄；

h)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練記錄；

i)歷次火警、火災(zāi)情況記錄；

j)消防獎懲情況記錄；

k)其它應(yīng)備案的記錄。

11.3 保管

加油站應(yīng)確定消防檔案保管人員。

流動保管的巡查記錄等檔案，交接班時應(yīng)有交接手續(xù)，不應(yīng)缺頁。往年的

檔案不應(yīng)丟棄、毀損，應(yīng)保存10年以上。

第五篇：加油站管理規(guī)范

第三篇 管理規(guī)范 第一章

崗位職責(zé)

第五十四條

加油站員工守則

一、忠于企業(yè)，愛站如家；

二、儀表端莊，言行規(guī)范；

三、文明經(jīng)營，禮貌待客；

四、勤備工作，任勞任怨；

五、按章操作，確保安全；

六、團結(jié)協(xié)作，顧全大局；

七、遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

八、刻苦學(xué)習(xí)，不斷進取。第五十五條

站長崗位職責(zé)

一、在上級便導(dǎo)下，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開屜各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。

二、負責(zé)本站經(jīng)營業(yè)務(wù)活動，組織好經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，了解市場，開拓

經(jīng)營，保障供應(yīng)，確保質(zhì)量，提高銷量。

三、加強核算，分解落實各項經(jīng)濟指標(biāo)，控制費用支出，降低商品損耗，提高效益。

四、落實加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實安全措施，實現(xiàn)

安全生產(chǎn)。

五、熟悉加油站各項經(jīng)營管理環(huán)節(jié)和操作規(guī)程，合理調(diào)配人力，堅持每日指導(dǎo) 督促各崗位員工的工作。

六、組織員工開展創(chuàng)建先進加油站和爭當(dāng)優(yōu)秀加油員活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

七、負責(zé)站內(nèi)思想政治教育工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)和站容站貌：

八、管理好站內(nèi)設(shè)備設(shè)施，組織人員經(jīng)常維護、保養(yǎng)，使之處于良好狀態(tài)。

九、秉公辦事，做好站內(nèi)員工考核、分配工作，充分調(diào)動每一個雖工的積極性。

十、在主管公司授權(quán)范圍內(nèi)，處理站內(nèi)外日常事務(wù)，重大事件及時上報并協(xié)同處置。第五十六條

班長崗位職責(zé)

一、在站長頓導(dǎo)下，負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)全班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作

二、組織好本班經(jīng)營商品的進、銷、調(diào)、存工作，保障供應(yīng)，提高銷量。

三、認真落實各項安全制度，協(xié)助站長對本班員工及顧客進行安全教育，檢查 項安全措施的落實。

四、負責(zé)本班員工的思想政治教育工作，帶領(lǐng)員工恪守 務(wù)工作。

五、帶領(lǐng)本班員工，認真做好交接班工作。

六、在站長授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班內(nèi)外日常事務(wù)，重大問題及時向站長報告并協(xié)助

處理。

苧；：；：揣：：：：管理制度，協(xié)助站‘班，長對員工和顧客進行安全教育。

二、負責(zé)當(dāng)班的安全管理工作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度，梭查出入站人員

和車輛，制止影響安全的行為。

三、定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的工作狀態(tài)，定期維保消防器材

證其有效性。

四、做好當(dāng)班安全檢查記錄和隱患整改記錄

第五十八條

加油員崗位職責(zé)

一、在站(甘于臣面尊下，做好當(dāng)班加油工作 與前后班安全員做好交接班工作

二、主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)，滿足顧客合理要求。

三、熟悉本規(guī)范有關(guān)內(nèi)容，了解經(jīng)營油晶的主要性能和應(yīng)用知識，掌握加油機的性能特

點和操作技能，并能判斷和排除一般故障。

四、負責(zé)本工作場所的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)不安全因素和危及加袖站安全的行為及時阻

止和匯報。熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。

五、做好使用設(shè)備和工作環(huán)境的衛(wèi)生工作，保持加油機和工作環(huán)境整潔。

六、做好交接班工作，所收現(xiàn)金、支票、票證等如數(shù)交清并與加油機累計數(shù)碼相符

到手續(xù)完備，登記準(zhǔn)確、及時。

第五十九條

猖早崗位職責(zé)

一、熟悉上細定南有關(guān)財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律及加抽姑現(xiàn)金 卡、信用卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。其他商品的銷售額，填制本班銷售日報。

四、妥善保管發(fā)票、印章、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失

五、熟悉站內(nèi)消防錨材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔

第六十條

記帳員崗位職責(zé)

二、現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作做到日結(jié)日清，及時填報各種報表，及時解交現(xiàn)金；正確反

映商品流轉(zhuǎn)情況，做到帳帳、帳物相符。

三、熟悉本崗位安全防范知識，妥善保管本站現(xiàn)金、帳冊、憑證、單據(jù)及有關(guān)印章。

四、協(xié)助站長做好經(jīng)濟核算工作，嚴(yán)格審核費用開支，努力降低成本；

五、熟悉站內(nèi)消防器材性能，并會操作進行撲救。

六、搞好本工作場所的衛(wèi)生工作，保持工作環(huán)境整潔。第六十一條過重且崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行油晶計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油晶測量

二、收抽前，查驗油罐車中油晶數(shù)量、牌號、質(zhì)量，核對交運單。

三、每日檢測儲罐存油量，正確運用計量及計算方法，做好數(shù)據(jù)記錄，并將結(jié)果及時交 記帳員做帳。及時清除油罐中積水。

四、按月對站內(nèi)油晶進行計量盤點，填制庫存及損溢報表，及時查明非正常盈虧原因，損耗處理必須實事求是，不得弄虛作假。

五、按期校驗加油機計量精度，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告站(班)長。

六、妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。

七、熟悉站內(nèi)消防2e材性能，井會操作進行撲救。第六十二條

進貨原則

一、加油站的進貨必須由主管公司統(tǒng)一配置，不得擅自外采

二、以銷定進，合理編制進貨計劃，做到不積壓，不脫銷。

三、按照當(dāng)?shù)厥袌龅男枨笈潺R品種，滿足顧客的需要。

四、嚴(yán)把進貨質(zhì)量關(guān)。所進油晶必須符合國家或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，杜絕不合格商品進站，五、積極組織調(diào)進、推銷國家產(chǎn)業(yè)政策和集團公司提倡的高科技、新技術(shù)等有關(guān)產(chǎn)品，第六十三條

進貨管理

一、加油站應(yīng)向主管公司提交月、旬詳細品種要貨計劃，井按日要貨。

二、主管公司根據(jù)各站日要貨計劃，合理安排運輸，盡量避開加油高峰期送油，同時{ 證加油站油晶不脫銷、不斷檔。

三、運輸部門將油送到后，加油坫查驗送貨憑證 驗收登記表。

第六十四條

營業(yè)前準(zhǔn)備工作

一、班前準(zhǔn)備。接班人員應(yīng)提前10分鐘到站，整理好個人服裝、儀表。

二，班／蛄)長垃行斑前訓(xùn)活，屑攢工爐塘韶，焦迷上翅i肇辯，向每茁當(dāng)敵人月藉曲工廬

要求，分配具體任務(wù)，檢查人員者裝。

三、備足零錢零票，備齊工作用品。

第六十五條

交接班

一、檢查核對加油機字碼累計數(shù)，交接雙方加油員簽字確認。

二、清點、核對、交接發(fā)票等加油憑證。核對無誤后，雙方開票員簽定確認。

三、清點交接整裝油晶和其它商品，雙方售貨員簽字確認。

四、檢查設(shè)備完好狀況，填寫設(shè)備交接記錄。

五、班長負責(zé)交接當(dāng)班經(jīng)營、管理、服務(wù)工作中其它情況，并在交接班記錄上簽字。

第六十六條

現(xiàn)金和支票購油。

現(xiàn)金和支票購油時按本規(guī)范第三十七條、第四十條的有關(guān)規(guī)定進行管理，收取的支票、現(xiàn)金要在當(dāng)日送交銀行或通知銀行上門收取。

第六十七條

油票銷售管理

一、加油站受主管公司委托

二、銷售加油票要單獨建帳 上交。

可以代銷加油票，并按上級有關(guān)規(guī)定進行管理。

妥善保管，做到日清月結(jié)旬盤點，每季度剩余油票要填表

加油票要有專人管理，內(nèi)部交接手續(xù)完善，銷售中發(fā)現(xiàn)錯號、跳號、重號、缺張及 錯發(fā)丟失等要及時查找，并上報主管公司處理。

四、收回的加油票，應(yīng)每日匯總填寫日報并剪角或撕去副券后存入保險柜 統(tǒng)一銷毀。

五、發(fā)現(xiàn)假油票應(yīng)立即予以沒收，井報告主管公司處理。

第六十八條

電子貨幣卡銷售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司發(fā)行的專用Ic加油卡、銀企合 作發(fā)行的聯(lián)名加油卡)或向卡內(nèi)圈存加油款，并單獨建帳按有關(guān)規(guī)定管理。

二、加油站應(yīng)對與主管公司有契約關(guān)系的其它行業(yè)發(fā)行的專用卡進行加油。

三、根據(jù)顧客需要，隨時提供查詢卡內(nèi)余額、加油記錄等服務(wù)，并配合用油單位對車輛 購油情況進行管理。

四、按主管公司的規(guī)定，每日營業(yè)終了，及時將憑電子貨幣卡加油的信息傳遞到有關(guān) 部門。

五、加泊時要認真鑒別電子貨幣卡的真?zhèn)?、發(fā)現(xiàn)偽卡、假卡，應(yīng)立即向發(fā)行單位匯報，請予處理。

六、按主管公司規(guī)定

七、讀卡機、發(fā)卡機 終處于良好工作狀態(tài)。

正確使用、妥善保管加油站管理卡(站長卡、員工卡等)。加油管控機等專門設(shè)備應(yīng)由專人負責(zé)維修、保養(yǎng)、保管 第六十九條

銀行信用卡加油銷售

一、有條件的加油站可以和有關(guān)銀行簽訂合同，受理信用卡加油。

二、開票員要嚴(yán)格執(zhí)行信用卡的操作規(guī)程，按規(guī)定與銀行交換數(shù)據(jù)，三、讀寫信用卡的機器出現(xiàn)故障時應(yīng)立即通知銀行修理。

四、按主管公司規(guī)定及時與銀行核對加油數(shù)據(jù)及油款進帳情況。第七十條

定點加油銷售

定點加油銷售按照先付款、后加油的原則，與購油顧客辦理購銷手續(xù)，簽定購銷合同。建立定點加抽專戶臺帳，隨時掌握顧客存油數(shù)量，并根據(jù)存油狀況，及時通知顧客 辦理續(xù)購手續(xù)。

三、定點加油銷售原則上不準(zhǔn)賒銷。

四、每次加油后，加油員須和定點用戶(加油車司機)雙方據(jù)實記錄

五、每日營業(yè)終了，要做好定點加油單位的登統(tǒng)臺帳工作。第七十一條

直接銷售

一、加油站按主管公司的要求開展直接銷售

二、收到貸款后，開據(jù)發(fā)票，辦理提貨手續(xù) 第七十二條

加油作業(yè)

銷售價格按主管公司規(guī)定執(zhí)行 送貨上門。

—、車輛進站后，加油員必須嚴(yán)格按本規(guī)范第二篇第； ：、加油員在加油過程中不得出現(xiàn)以下違章操作行為 一)油槍交給顧客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金屬器皿直接加油； 三)車輛未熄火加油；

四)對存在安全隱患的車輛加油； ：章的規(guī)定進行加油作業(yè)

(五)高強電閃或雷擊頻繁時加抽；

(六)灑、冒油晶未擦試于凈，繼續(xù)加油。

三、加油員應(yīng)妥善保管現(xiàn)金和油票，嚴(yán)防丟失。

四、加油中加抽機字碼突然停走或亂碼，加油員應(yīng)立即停止加油 示歉意并報告站(班)長。同時清點所有加油憑證，盤點庫存。

第七十三條

商品流轉(zhuǎn)統(tǒng)計

一、每日營業(yè)終了，當(dāng)班人員必須及時結(jié)帳。

二、加泊員根據(jù)交接班抄錄的泵碼數(shù)，按品種 證，匯總無誤后上交開票員。單價核對收取的現(xiàn)金

三、開票員核對匯總加油員上交的現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤滑 脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的金額及結(jié)存量，填制當(dāng)班銷售日報表上報記帳員。

四、記帳雖依據(jù)班組日報表，核對匯總現(xiàn)金、支票、油票、加油憑證，核對潤滑油、潤 滑脂、其它石油產(chǎn)品及其它商品的銷售數(shù)量及銷售顴。審核無誤后，填制加油站銷售日報 表，登記庫存商品帳和已售未提帳。

五、計量員將每日定時計量的油罐實際庫存量和上日人罐量上報記帳員，井根據(jù)記帳員 提供的每BhD油量，登記收、發(fā)、存8iZ帳和分罐保管帳，同時將結(jié)算的加油損、溢量報告 站長。

六、記帳員必須全面掌握本站領(lǐng)用、已銷、待銷油票的動態(tài)，及時將領(lǐng) 登統(tǒng)入帳，并定期盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時組織查清并報告站長。

第七十四條

經(jīng)營紀(jì)律。加油站全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行以下紀(jì)律：

一、不準(zhǔn)用油票、支票及加油憑證套取現(xiàn)金：

二、不準(zhǔn)擅自改變加油機中的機、電結(jié)構(gòu)及功能，人為制造計量誤差謀取利益

三、不準(zhǔn)在加泊機出現(xiàn)亂碼時繼續(xù)加油；

四、不準(zhǔn)擅自在所售油晶中摻兌任何代用品，隨意改變售出油晶的品名和牌號

五、不準(zhǔn)將溢余票款據(jù)為已有

六、不準(zhǔn)將溢余油晶擅自出售

七、不準(zhǔn)克扣顧客加油數(shù)量； 八；不準(zhǔn)泄露本企業(yè)商業(yè)機密

第七十五條

獨立核算加油站。獨立核算(或聯(lián)營加油站)必須按照《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《企業(yè)財務(wù)通則》和有關(guān)規(guī)定設(shè)立獨立核算體系，建立健全財務(wù)管理制度，實行嚴(yán)格的財務(wù) 管理。

第七十六條

非獨立核算加油站。非獨立核算加油站由主管公司采用集中管理、統(tǒng)—核 算的財務(wù)管理方式。

一、實行“收支兩條線”的加油站，所有銷售收入必須按主管公司規(guī)定當(dāng)日上交，不準(zhǔn) 坐支銷貨款。

二、費用支出實行報帳制，日常零星費用根據(jù)主管公司規(guī)定的使用權(quán)限，用金中暫支，定期集中報主管公司批準(zhǔn)報銷。

一、加泊站上級主管部門應(yīng)幫助指導(dǎo)加油站對經(jīng)營成果實行“模擬核算

并按考核。

第七十七條

現(xiàn)金、支票管理

一、加油員營業(yè)過程中收取的現(xiàn)金和油票． 開票員，不準(zhǔn)在手中存有大量現(xiàn)金和油票。

二、開票員營業(yè)中收取的現(xiàn)金和支票必須在清點無誤后及時放人專門保險柜中。站內(nèi)過 夜現(xiàn)金不得超過規(guī)定的限額。夜班收取的現(xiàn)金、支票必須及時放入專門保險柜中。

三、收進支票必須認真核實，有不符合規(guī)定、字跡不清及涂改現(xiàn)象的支票一律退回。因 故發(fā)生退票必須及時通知有關(guān)單位盡快聯(lián)系解決。

第七十八條

發(fā)票管理

一、必須設(shè)置專人辦理領(lǐng)用發(fā)票手續(xù)和負責(zé)發(fā)票保管工作。

二、在領(lǐng)用發(fā)票前要作好舊票的初審工作，上級主管部門對初審后的舊票進行抽查 用增值稅發(fā)票后，必須在兩日內(nèi)蓋齊防偽稅號章，以防失竊。

三，發(fā)票啟用前，應(yīng)先清點，如有缺聯(lián)、少份、缺目、錯號等問題，應(yīng)及時整本退回。

四、填開發(fā)票時，應(yīng)按順序號和規(guī)定份數(shù)一次復(fù)寫或打印。作廢的發(fā)票整份保存，井注 明“作廢”字樣。增值稅發(fā)票各欄內(nèi)容應(yīng)符合管理規(guī)定，發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)應(yīng)加蓋單位財務(wù)印 章或發(fā)票專用章。

五、交接班時，在發(fā)票交接登記表上把當(dāng)班使用的發(fā)票起至號碼及未用完的交給下 次的發(fā)票號碼填寫清楚，已作廢的要注明，雙方簽字確認。

六、增值稅發(fā)票不準(zhǔn)超越規(guī)定的范圍和規(guī)定的區(qū)域使用。嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、買賣、代開 改、挖補、編造、撕毀、拆本和單聯(lián)填開發(fā)票。

七、發(fā)票的繳銷耍根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定進行，各種發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記帳應(yīng)當(dāng)保存5 年。保存期滿后，由主管公司的發(fā)票專管人員與上級財務(wù)部門同去稅務(wù)機關(guān)辦理繳銷手續(xù)。

第七十九條

月末盤點

加油站必須按月進行盤點，并及時編制商品收發(fā)存月報表，做到帳帳相符，帳物相符。

第八十條

安全組織

一、省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定加油站安全生產(chǎn)責(zé)任制。加油站應(yīng)成立以站長為第 人、有關(guān)人員參加的安全小組。

：、加油站作業(yè)現(xiàn)場每班均應(yīng)有安全員，負責(zé)檢查督促安全管理措施的落實。

三、加油站應(yīng)成立群眾性的義務(wù)消防組織，經(jīng)常開展消防知識學(xué)習(xí)，加強消防； 練，做到人人懂得本站消防器材性能，井會操作進行撲救。

四、加油站應(yīng)與毗鄰單位建立聯(lián)防組織，定期開展活動，第八十一條

安全教育

一、加油站應(yīng)定期對職工進行安全教育、考核。

二、加油站應(yīng)對新職工進行崗前安全教育、考核。

三、進站施工隊伍在施工前，主管公司(或加油站)應(yīng)與施工隊簽訂安全合同 責(zé)任，落實安全措施，對施工人員進行安全防火教育。

第八十二條

安全措施

一、制訂“顧客進站加油須知”，主要內(nèi)容包括：

’一)站內(nèi)嚴(yán)禁煙火。

二)嚴(yán)禁顧客在站內(nèi)檢修車輛、敲擊鐵g2等易產(chǎn)生火花的作業(yè) 三)嚴(yán)禁向汽車汽化器及塑料桶內(nèi)加注易燃油晶。

四)加油車輛的司機、乘坐人員進站后不得影響加油站安全。(五)所有機動車輛均須熄火加油。

(六)拖拉機、摩托車推離危險區(qū)域后發(fā)動。(七)嚴(yán)禁在作業(yè)現(xiàn)場穿、脫、拍打化纖服裝。(八)不準(zhǔn)在加油現(xiàn)場使用手提電話機。

二、加油站內(nèi)應(yīng)有明顯安全警語、警示。

三、有條件的加油站應(yīng)在站內(nèi)適當(dāng)部位設(shè)置拖拉機

四、高強電閃、雷擊頻繁時，應(yīng)停止加油、卸油作

五、落實防搶、防騙、防盜、防破壞等防范措施和保安工作，確保加油站人身 安全。

第八十三條

明火管理

一、因設(shè)備檢修等情況必須動用明火時 作業(yè)，采取可靠安全措施后方可動火。

除經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)的用火點外，不得自行變更或擴大用火范圍。

加油站生活固定用火點必須符合《

4、型石油庫及汽車加油站設(shè)汁規(guī)范》(GB 50156~ 92)和中國石化集團公司{加抽站建設(shè)規(guī)定》(SHQl—1999)規(guī)定的安全距離要求：

第八十四條

電氣管理

一、安全用電規(guī)定

(一)在爆炸危險區(qū)內(nèi)使用電氣裝置應(yīng)符合電氣整體防耀要求。

(二)當(dāng)由獨立變壓ge供電時，宜采用三相四線接零保護或三相五線專用 當(dāng)使用電網(wǎng)直供或由鄰近企業(yè)轉(zhuǎn)供電時，用電設(shè)備的保護方式應(yīng)與供電網(wǎng)保持 加油站內(nèi)，不得將一部分用電設(shè)備保護接地而另一部分保護接零。

(三)電氣器具、線路必須完好無損，電氣連接處應(yīng)緊密牢固無腐蝕。

(四)設(shè)置在罩棚下的照明燈具要選用防護型燈具。

(五)對加袖機內(nèi)部的電氣密封應(yīng)定期檢查，如發(fā)現(xiàn)密封不良必須立即修復(fù)或更換。

(六)加油站內(nèi)不得隨意裝接臨時電氣線路。

(七)加油站營業(yè)房、休息間等場所禁止使用電爐等易引起火災(zāi)的電器。

二、防雷、防靜電規(guī)定

(一)鋼質(zhì)油罐及其金屬附件應(yīng)作可靠的電氣連接井接地，接地點不應(yīng)少于兩處。接地

線與接地體的連接處應(yīng)用焊接，接地線與被接地設(shè)備的連接應(yīng)設(shè)斷接卡，并用雙螺栓連接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防靜電接地裝置每年至少在雷雨季節(jié)前檢測一次井做好記錄。其接地電 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

輸油管線

不得大于301l

卸油防靜電接地

不得大于l(Xkq(三)弱電系統(tǒng)(通訊、信號、監(jiān)測和微機控制等)應(yīng)按有關(guān)專業(yè)規(guī)定或產(chǎn)品技術(shù)的要求，采取防雷措施。

(四)定期檢查加油機、加油膠管及卸油場地的導(dǎo)靜電連接線，保持完好有效，第八十五條

安全檢查

一、加油站應(yīng)認真貫徹“預(yù)防為主”的方針，堅持自檢自壹為主，上級主管皿

結(jié)合的原則，分級落實安全工作。

(一)加油站每周組織一次安全檢查：

(二)當(dāng)班安全員應(yīng)對作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大節(jié)日要對加油站進行安全檢查。檢壹主要內(nèi)容包括：安全責(zé)任制落實情況、作業(yè)現(xiàn)場安全管理 火作戰(zhàn)預(yù)案以及隱患整改情況等。

三、安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加油站能解決的 決的，應(yīng)書面向上級報告，同時采取有效的防范措施。

第八十六條

消防管理

一、成立群眾性義務(wù)消防組織，站長是防火第一責(zé)任人，每個員工都是義務(wù)消防隊員，應(yīng)做到“三懂三會”，即懂火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會報警，會使用滅火罪

材，會撲救初期火災(zāi)。每半年組織一次消防訓(xùn)練。

二、加油站應(yīng)有滅火作戰(zhàn)預(yù)案，編制圖表說明，作為訓(xùn)練和實戰(zhàn)的主要依據(jù)，其主要

內(nèi)容：

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮系統(tǒng)

(二)地理位置；油罐數(shù)量 放地點、數(shù)量。

(三)建筑物的結(jié)構(gòu)形式、耐火等級、面積、高度、內(nèi)部設(shè)施及相互間的距離。

(四)滅火作戰(zhàn)人員的配備、分工，警衛(wèi)力量的布置，物資搶救、人員疏散措施及相應(yīng) 的操作程序。

(五)各種消防器材的數(shù)量、擺放位置、應(yīng)急補充措施。

(六)對外通訊聯(lián)絡(luò)及外握力量的部署、指揮等。

三、加油站各種消防QS材按仙、型石油庫及汽車加油站設(shè)計規(guī)范》(CB 5015卜勺2)有關(guān)規(guī)

定配置(配置標(biāo)準(zhǔn)見附件二)，且擺放合理，取用方便。

四、消防器材應(yīng)定專人管理，定時檢查，經(jīng)常養(yǎng)護，定期換藥，保證完好有效。

第八十七條

事故管理

一、事故的分類和分級。凡在加油站區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過程中發(fā)生的人雖傷亡、物資財產(chǎn)損

失均稱為加油站事故。按事故類型分為：瓣炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡；按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故或破壞事故；事故等級分為六

緞(劃分標(biāo)準(zhǔn)見附件三)

二、事故報告

(一)發(fā)生事故后，事故當(dāng)事人或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即報告站(班)長和主管公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，緊急情況要報警；傷亡、中毒事故，應(yīng)保護現(xiàn)場井迅速組織搶救人員及財產(chǎn)；重大火災(zāi)、爆

炸、跑油事故，應(yīng)組成現(xiàn)場指揮部，防止事故蔓延擴大。

(二)凡屬二級及以上事故，加油站應(yīng)立即報告主管公司，主管公司在事故發(fā)生后15小

時內(nèi)將事故發(fā)生的時間、地點、起因、經(jīng)過、造成的后果、初步分析、已采取措施等情況報

省(區(qū)、市)公司，省(區(qū)、市)公司應(yīng)在事故發(fā)生后20小時內(nèi)，以電話、電報或傳真方式，按

《事故快報)(見附表三)的要求報集團公司銷售管理部。涉及到人員傷亡及重大事故應(yīng)立即按

事故性質(zhì)，相應(yīng)報告企業(yè)所在地的消防、勞動部門。

(三)由于油品質(zhì)量、跑油、火災(zāi)、爆炸等原因造成較大社會影響的事故，應(yīng)迅速報集

團公司銷售管理部。

(四)發(fā)生涉及死亡的特大、重大和一級事故，由省(區(qū)、市)公司的主要領(lǐng)導(dǎo)、主管部門

負責(zé)人、安全處長及事故單位的主要負責(zé)人，在對事故原因基本調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上，提出處

理意見，在事故發(fā)生20天內(nèi)向集團公司銷售管理部匯報。

(五)凡發(fā)生一級以上事故，在事故發(fā)生后25天內(nèi)，按事故報告要求寫出正式報告，上

報集團公司銷售管理部。省(區(qū)、市)公司每半年應(yīng)將轄區(qū)內(nèi)所屬加油站事故情況，按報表格

式報集團公司銷售管理部(事故報告要求、半年事故情況匯總表按《石抽庫管理制度》附錄三的

要求和表式填報)。

(六)對非上報集團公司的加油站事故報告由省(區(qū)、市)公司作出相應(yīng)的規(guī)定，三、事故調(diào)查

(一)發(fā)生二至四級事故，由主管公司組織調(diào)查；發(fā)生一緞事故，由省(區(qū)、市)公司會同

主管公司、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門組織調(diào)查；發(fā)生重、特大事故，由集團公司會同當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門

調(diào)杏。

(二)外包工程乙方發(fā)生的事故，由乙方負責(zé)組織調(diào)查、處理。

(三)加油站應(yīng)配合事故調(diào)查部門進行調(diào)查，提供有關(guān)資料，任何部門和個人不得拒絕。

四、事故處理

(一)事故調(diào)查和處理要堅持“三不放過”的原則，即事故原因分析不清不放過；事故

責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過。

(二)因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律造成事故的，由企業(yè)主管

部門或企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定，對企業(yè)負責(zé)人和事故責(zé)任者給予行政處分和經(jīng)濟處罰，構(gòu)成

犯罪的，由司法部門依法追究刑事責(zé)任。

(三)事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意拖延不報、故意破壞事故現(xiàn)場，或無正當(dāng)理由，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關(guān)情況和資料的，由主管公司按規(guī)定給予責(zé)任人行政處分。

第八十八條

油晶接卸

一、散裝油晶

按本規(guī)范第二篇第一章(卸油操作規(guī)程)進行卸油作業(yè)。

二，整裝油品應(yīng)清點件數(shù)，復(fù)驗重量，核對標(biāo)識無誤后辦理簽收手續(xù)，登記人帳。第八十九條

儲存管理

一、散裝油晶必須分罐建立商品保管帳，及時準(zhǔn)確記錄收、存、發(fā)數(shù)量，每月盤點

到帳貨相符，耗濫清楚。

二、整裝潤滑油、潤滑脂及其它石油產(chǎn)品必須入庫保管． 建立保管帳，定期盤點，帳貨相符。

第九十條

其它商品進貨與保管

一、其它商品進貨應(yīng)點清件數(shù)，驗查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期 續(xù)，登記入帳。

二、按品種分別建立商品保管帳，及時準(zhǔn)確記錄收、存、相符。

第六章

油晶計量管理

第九十一條

監(jiān)督指導(dǎo)。加油站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行集團公司{成品油計量管理標(biāo)準(zhǔn))級和地方計量主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

第九十二條

持證計量。加油站應(yīng)配備專(兼)職持證計量員。計量員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家

有關(guān)計量操作規(guī)程，按規(guī)定對油罐和油罐汽車進行計量，做出完整記錄，并及時提供油罐儲

存油晶數(shù)量的變化情況。

第九十三條

計量器具。加油站的油罐、加油機及各種計量器具必須按國家規(guī)定的周期

申檢或送檢，經(jīng)檢定合格后方能使用。計量0S具的配備應(yīng)滿足加油站計量的需要。

第九十四條

加油機校驗。加油站應(yīng)定期校驗加油機的準(zhǔn)確度。發(fā)現(xiàn)超過允差應(yīng)及時上

報主管公司計量部門，經(jīng)確認后，停止使用，并報授權(quán)檢定機構(gòu)復(fù)檢合格方能啟用。非法定

汁量檢定機構(gòu)和個人不得拆毀加油機鉛封。

第九十五條

散裝油晶損濫管理。散裝油晶應(yīng)每天計算盈虧，按月報主管公司審批核

銷．發(fā)現(xiàn)屢虧屢盈應(yīng)及時查明原因加以解決；零售損溢按月一次核銷；運輔損耗，按批次、按規(guī)定處理。

第九十六條

計量自動化。加油站應(yīng)逐步采用國家有關(guān)部門認定的先進的油罐計量系統(tǒng)

和Ic卡付油系統(tǒng)，提高計量自動化程度和準(zhǔn)確度。

第七章

油品質(zhì)量管理

第九十七條

第一責(zé)任人。站長是本站油品質(zhì)量第一責(zé)任人，并設(shè)兼職質(zhì)量管理員。認

真貫徹國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》和集團公司油品質(zhì)量管理制度。堅持“質(zhì)量第一、佰譽至上”，售

出油品質(zhì)量必須符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即停發(fā)，逐級報告處理。屬質(zhì)量事

故范圍的按本規(guī)范第八十七條事故管理的有關(guān)規(guī)定進行處理。

第九十八條

把好進貨關(guān)。要嚴(yán)格監(jiān)控運油車、船等容器設(shè)備的清潔度，汽、柴油的運

輸應(yīng)專車專用。

第九十九條

特殊情況處置。油錨接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，應(yīng)

注意檢查發(fā)出油晶的外觀質(zhì)量；每日盤點時，應(yīng)測量油罐水高；大雨、大雪后應(yīng)隨時測定水

高，及時排除罐內(nèi)積水，防止水雜隨抽發(fā)出等意外情況發(fā)生，第一OO條

清除水雜。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水雜影響泊品質(zhì)量時應(yīng)隨時

清除。

第一O一條

包裝嚴(yán)密，先進先出。剎車油、防凍液等小包裝油晶，包裝必須嚴(yán)密，不

得敞口存放，各種油晶應(yīng)按照先進先出的原則，確保油品質(zhì)量。

第一O二條

油晶儲存周期。輕質(zhì)燃料油三個月，潤滑油、潤滑脂六個月，對到期油晶

要進行周期檢驗。

第八章

設(shè)備管理

姑一O三條

設(shè)備管理員。加油站應(yīng)配備專(兼)職設(shè)備管理人員，認真執(zhí)行上級制定的

設(shè)備維怪管理制度，做到“科學(xué)管理、正確使用、維護及時、維修按需”。同時編制設(shè)備檢

佳計劃，做好運行和檢修記錄，建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案。

第一O四條

油罐管理

一、經(jīng)常注意觀察罐體有無變形、滲漏，二、在清罐時要注意檢查罐體腐蝕程度，應(yīng)停止使用。

三、每個油罐都應(yīng)有標(biāo)明所裝油品的明顯標(biāo)志，嚴(yán)防混油。

四、埋地油罐操作井應(yīng)經(jīng)常清理，做到無積油、無積水、尤雜物 防腐涂層，及時進行佳補。

第一O五條

油罐附件管理

一、進出油管、量油口、人fl蓋無滲搞 活，無滲滑現(xiàn)象。

呼吸閥、通氣管、阻火器、液位計等設(shè)備定期檢查保養(yǎng)

第一O六條

管線管理

一、定期觀察油晶埋地管線的防腐層，二、敷設(shè)管線的管溝應(yīng)保持沙子填實： 部，必須密封。

如有損壞應(yīng)及時維修。

管溝進入建筑物、構(gòu)筑物、防火堤或加油機底

三、經(jīng)常檢查管線及各部件的連接法蘭，保持密封良好 第一O七條

加油機及附件管理

一、嚴(yán)禁用水校驗加油機，以防機件銹蝕。

二、易磨損的機械部位應(yīng)保持表面清潔無灰塵，無污垢，并定期0[

三、定期檢查加油機各個部位、零件的技術(shù)狀況，確保正常運行。

四、在維修、更新加油槍及膠管時應(yīng)采用自封式油槍和專用膠管 良好。

第一O八條

員工形象

一、著裝管理。員工著裝由集團公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，同季節(jié)著不同的服式。一個縣(市)范圍內(nèi)員工的換裝時"

二、胸徽管理。員工胸徽由集團公司統(tǒng)一規(guī)定式樣，準(zhǔn)佩帶。

第一O九條

加油現(xiàn)場。加油現(xiàn)場不準(zhǔn)擺放椅、凳，加油島上，不準(zhǔn)依靠在加油機及墻、柱上。上崗員工不準(zhǔn)坐著加油，不準(zhǔn)坐在

第一一O條

廣告布局合理。加油站內(nèi)豎立廣告牌必須報主管公司批準(zhǔn)，必須堅持體現(xiàn)集團公司的品牌特色，并定期進行維護、保養(yǎng)，保持其內(nèi)容、色澤的完整、無損、無缺。不準(zhǔn)豎立集團公司之外同業(yè)競爭單位的商品廣告牌。

第一一一條

敬示公告醒目。加油站的進出口標(biāo)識、安全警告標(biāo)志、油晶標(biāo)牌、服務(wù)承

諾、價格牌、監(jiān)督投拆電話號碼，要堅持每天班前進行檢查，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容缺損或位置不正，要

及時維修，保持完好。

’

第一一二條

商品堆放整齊。在柜臺內(nèi)、壁櫥中陳列的商品、樣品，要堆放整齊，美觀

大方。每天班前都要進行整理、清掃、補充，確保柜、櫥商品豐滿。

第一一三條

環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制。加油站應(yīng)建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，分片負責(zé)，責(zé)任到人。

對車道、加油設(shè)備以及周圍環(huán)境(包括廁所、綠化帶等場所)，要堅持每天進行清掃、保潔工

作。站長要堅持每天檢查、督促，并將檢查情況作為對雖工考核的內(nèi)容，記錄在“加油站日

第一一四條

監(jiān)督管理

一、監(jiān)督組織

(一)縣(市)以上公司要建立健全加油站監(jiān)督管理組織，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和主管部門。(二)縣(市)以上公司可根據(jù)所屬加油站的數(shù)量、終端銷售市場的競爭情況，聘請 數(shù)量的社會特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。

二、監(jiān)督內(nèi)容

以本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為依據(jù)．

三、監(jiān)督方法

重點對加油站服務(wù)質(zhì)量和安全狀況進行監(jiān)督

(一)站長必須堅持每日對全體員工的服務(wù)質(zhì)量進行檢查、督促；主管公司每月對所屑

加汕站進行一次檢查。

(二)加油站必須對外公布主管單位的通訊地址、服務(wù)監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。

(三)縣(市)以上公司要定期或不定期向顧客發(fā)放由省(區(qū)、市)公司統(tǒng)一制定的(服務(wù)質(zhì) 量意見征詢表》。且每年不少于兩次，征求社會消費者對加油站服務(wù)質(zhì)量的意見。

(四)縣(市)以上公司要定期或不定期召開特約服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員或顧客座談會，征詢對

加油站服務(wù)質(zhì)量的意見。且每年不少于兩次，并做好記錄。

第一一五條

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司負責(zé)對加油站進行考核，實行日常督查與年終考核相

二、考核內(nèi)容

(一)主要經(jīng)濟指標(biāo)完成情況。指成品油銷售總量、人均成品油銷售量； 加油量；利潤總額、人均利潤額；噸油費用額的完成情況。

(二)服務(wù)質(zhì)量及承諾兌現(xiàn)情況。指加油站員工的素質(zhì)和服務(wù)表現(xiàn)以及服務(wù)承諾兌現(xiàn)情

況，顧客表揚或投訴(顧客來電、來信、來訪)情況等。

(三)設(shè)備運轉(zhuǎn)狀況。指設(shè)備是否保持正常運轉(zhuǎn)，無障礙發(fā)生，無滑油，無失準(zhǔn)或固設(shè)

備問題而中斷加油等情況。

(四)安全保障狀況。指不發(fā)生爆炸、火災(zāi)、觸電以及由于加油站的責(zé)任，使顧客受到人身傷害和財物損失等責(zé)任事故。

(五)現(xiàn)場管理狀況。主要指現(xiàn)場員工的儀表儀容、服務(wù)態(tài)度和站容站貌等情況。

：、考核標(biāo)準(zhǔn)。由各省(區(qū)、市)公司依據(jù)本規(guī)范規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，結(jié)合本地區(qū)的實際

情況制定。

四、獎懲辦法。由各省(區(qū)、市)公司根據(jù)各自情況制定。

第一一六條評比

為推動本規(guī)范貫徹落實，集團公司將定期開展加油站達標(biāo)和評選先進活動，具體辦法

另定。

第一一七條

適用范圍。本管理規(guī)范適用于集團公司所屬全資 站。其它聯(lián)營加油站亦應(yīng)參照使用。

第一一八條

農(nóng)村銷售站。農(nóng)村銷售站應(yīng)執(zhí)行本規(guī)范關(guān)于安全管理、數(shù)質(zhì)量管理和設(shè)備

管理的規(guī)定。其它方面的管理，由省(區(qū)、市)公司參照本規(guī)范制定相應(yīng)的制度，報銷售管理

部備案(農(nóng)村銷售站，指設(shè)置在城市郊區(qū)、縣城以下的農(nóng)村，非國道、省道公路上，僅有一臺加油

機或無加油機、一條車道，年銷售量在500噸以下的成晶油銷售站)。

第一一九條

解釋權(quán)。本規(guī)范解釋權(quán)屑中國石化集團公司銷售管理部。

第一二O條

執(zhí)行日期。本規(guī)范于二OOO年一月一日起試行。原肋n油站管理制度》

(試行)(中石化187)銷庫宇119號)同時廢止。