第一篇：如何成為一個(gè)優(yōu)秀的珠寶銷售人員

導(dǎo)購一定要扮演好“顧問”的角色。要扮演好顧問，那么就要從以下兩方面入手:

一、專業(yè)：

懂行：

你是否很好的掌握珠寶行業(yè)各類專業(yè)知識(shí)（鉆石問不倒，黃金問不倒）？

你是否很清楚本公司產(chǎn)品的特色和特點(diǎn)？

你是否很清楚同行的產(chǎn)品、銷售話術(shù)、促銷方案、售后保障和營銷策略？

你是否很清除本地區(qū)各賣場(chǎng)和商圈的特點(diǎn)和優(yōu)劣？

更懂行、更專業(yè)：

別人只會(huì)說顏色是H，你是否還知道白色和96色？

別人拿證書需要60秒，還要叫人幫忙到處找，你是否可以每張都在5秒就找到？

大家英語都不好，你是不是常用的英文單詞發(fā)音更標(biāo)準(zhǔn)？

二、你是否能成為顧客的朋友？

朋友的定義很多。成為顧客的朋友有兩點(diǎn)必不可少：

一是你是否懂顧客？明白他的需求？能否跟顧客做朋友？

筆者看到一些導(dǎo)購跟顧客聊了半小時(shí)，過去問她“顧客姓什么---不知道”，“顧客干什么的---不知道”，“顧客為什么要買---好像是結(jié)婚吧”，“顧客還看了那幾家---沒問”……我說，那你都在干些什么呢？你對(duì)顧客這樣不上心，顧客對(duì)你當(dāng)然也就不放心了。

有些導(dǎo)購會(huì)說，顧客不愿意告訴我?！靶彰詣e，籍貫……”審犯人誰樂意啊。跟顧客聊天，指著工作證（或遞名片）自我介紹，“先生，您好，我是孟＊＊，你叫我小孟好了。以后買珠寶有什么問題盡管找我。對(duì)了，這位先生，您貴姓”。一般有禮貌點(diǎn)的都會(huì)回答“免貴姓＊”的，好像很少人會(huì)有人說“嘿嘿，不告訴你” 的。“應(yīng)該是吳總吧，一看你就是做老板的”，聊著聊著，就好像很熟一樣。多想象你跟朋友出去買東西的情形，將心比心。

跟顧客聊得特別投機(jī)的時(shí)候，走的時(shí)候順便給他兩張名片（顧客哪天想介紹朋友過來買，想不起你是誰怎么辦？沒有名片？一盒名片9塊錢，你自己不會(huì)做啊。）

顧客因?yàn)槟撤N原因未成交，記下顧客的姓名和電話。一位導(dǎo)購接待一位小姐，看了一個(gè)耳環(huán)，說要出差，回來就買。“出貨才是硬道理！”導(dǎo)購留下了電話，在家看電視的時(shí)候聽天氣預(yù)報(bào)說，顧客出差的地方下雪，于是發(fā)了一個(gè)短信“看天氣預(yù)報(bào)說＊＊地方下雪了，不知道您是否帶好了御寒的衣服。出門在外，注意身體。您看的耳環(huán)來了新款式，回來時(shí)有空過來看看。＊＊珠寶＊＊”。顧客回來后就買了，還說導(dǎo)購夠意思，自己男朋友都還沒想到了，找她買東西肯定沒錯(cuò)的。

二是為顧客著想，幫顧客省錢、省心，幫顧客選對(duì)的。

你是賣鉆石的，但不意味著你一定十有八九都談鉆石。買個(gè)戒指幾千塊，只不過是對(duì)方婚禮開銷的1/10，也只過是亂七八糟一大堆事情中比較重要的一件?？梢砸赃^來人身份或者曾經(jīng)見識(shí)到的經(jīng)驗(yàn)，跟顧客聊聊結(jié)婚那檔子事兒，喜酒擺在那里啊，婚紗照可以介紹一個(gè)攝影師朋友給他認(rèn)識(shí)啊等等?？傊?，開玩笑說，如果你能跟他一起數(shù)落他丈母娘和婆娘的時(shí)候，還能哈哈大笑的時(shí)候，你還有什么東西賣不出去呢？

顧客有時(shí)候比較要面子，聽別人說要怎么樣的才好。但是你聊天總發(fā)現(xiàn)顧客其實(shí)手頭并不方便的時(shí)候。你可以誠懇的告訴他，先買個(gè)小的，以后手頭寬點(diǎn)的時(shí)候還可以來以大換小的。

顧客買了鉆石戒指，還想買個(gè)玉墜，自己家沒有，可以大大方方的介紹到別的柜臺(tái)，顧客和同行都會(huì)覺得你大氣。下次賣玉也會(huì)帶個(gè)顧客給你。

柜臺(tái)往往是標(biāo)志顧客與導(dǎo)購對(duì)立的象征，好像雙方只是在交易，或者總覺得商家無奸不商。導(dǎo)購從意識(shí)上要從柜臺(tái)里走出來，站在顧客身邊，為他出謀劃策，幫他挑選。

（虛構(gòu)：一位顧客感冒了去買藥，一個(gè)賣白加黑的導(dǎo)購接待）哎呀，這位先生是感冒了吧。來，喝杯熱水。來，您看看，這邊是感冒藥類。其中有藥丸型，口服液型，沖劑型。王先生是吧，象您這樣老是在外面跑的，還是買藥丸類的好，攜帶和服用都方便。偶爾還要開車是吧，最好不要服用后會(huì)嗜睡的。您看這里有 999，666之類的，對(duì)了，這個(gè)白加黑不錯(cuò)的。分成白片和黑片，半天吃白片，不瞌睡，晚上吃黑片，睡得好。記得回去后多喝水，少抽煙。祝您早日康復(fù)。

還有，記得，不是你一個(gè)人在賣東西！因?yàn)橛泻芏嗳嗽谫u（你的介紹和服務(wù)是否會(huì)成為顧客衡量別家的標(biāo)準(zhǔn)），很多人也可以幫你賣（買玉，半寶石，拍婚紗照，酒樓婚宴的不經(jīng)意間的推薦，比你苦口婆心強(qiáng)太多）！

導(dǎo)購行為到底是標(biāo)準(zhǔn)化，還是個(gè)性化。無招勝有招，乃是武學(xué)中的最高境界。無招來自于大量招術(shù)的研究和習(xí)練，來自大量實(shí)戰(zhàn)，最后發(fā)現(xiàn)武學(xué)和格斗中的規(guī)律。明白了一招制敵的要領(lǐng)，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，引導(dǎo)和滿足需求。

第二篇：如何成為一個(gè)成功的銷售人員

如何成為一個(gè)成功的銷售人員 隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，越來越需求優(yōu)秀的銷售人才加入。但身處競(jìng)爭(zhēng)激烈、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)才能擺脫平庸呢？進(jìn)一步說，銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢？

開展業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備

熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價(jià)格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對(duì)產(chǎn)品非常熟悉。

熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，熟悉產(chǎn)品的市場(chǎng)。

推銷產(chǎn)品時(shí)，要合理安排時(shí)間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。銷售人員成功法則與技巧

1.成功只青睞于“有好習(xí)慣的人”，習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力。

2、a高效能人才的《七種能力》

1）優(yōu)勝劣汰，適者生存。

2）主動(dòng)學(xué)習(xí)。不斷充電，快速學(xué)習(xí)。

3）善捕信息、抓住時(shí)機(jī)。

4）善于說話。學(xué)會(huì)說話，講究藝術(shù)。

5）領(lǐng)導(dǎo)、管理。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理自如。學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。

6）學(xué)會(huì)選擇，學(xué)會(huì)放棄——善于取舍。

7）拓展e時(shí)代，創(chuàng)造新神奇（網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、高速發(fā)展、電子時(shí)代。）

b高效人才的《七種習(xí)慣》

1）自動(dòng)自發(fā)、積極進(jìn)取。

2）與人合作。

3）控制情緒，主宰自我。

4）鍥而不舍，永往直前。

5）。勤奮、付出、實(shí)干。

6）勇于創(chuàng)新。

7）鎖定目標(biāo)，立即行動(dòng)。

2.要成為成功的的銷售人員一定要充電學(xué)習(xí)，專家要變通俗。

3.誠信營銷——親自參與使用產(chǎn)品（試驗(yàn)、示范、推廣），找出一點(diǎn)永恒的東西：⑴找一個(gè)有實(shí)力的、誠信的合作伙伴；

⑵與政府“親密接觸”，以達(dá)到分享政府資源的目的，增強(qiáng)信任感；

⑶創(chuàng)造一種永恒的價(jià)值觀：

4.煉就語言功力——“語言風(fēng)趣中聽，愉悅顧客心情”

5.把握客戶，力爭(zhēng)主動(dòng)

6..牢牢樹立品牌意識(shí)，堅(jiān)決抵制“鼠目寸光”的行為。

a．建立良好的企業(yè)形象

b．未來的營銷就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)→品牌互爭(zhēng)長短的競(jìng)爭(zhēng)！

總結(jié)——一個(gè)優(yōu)秀的品牌的煉造不是一蹴而就的，而是一個(gè)全心培育的長期過程，企業(yè)只有確保強(qiáng)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，搞好產(chǎn)品獨(dú)特的宣傳，做好產(chǎn)品細(xì)致體貼的服務(wù)，就會(huì)在眾多的企業(yè)中脫穎而出，成為一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌，在市場(chǎng)中百煉成鋼！

7.好東西讓 “名人”第三者來說效果更好！

一個(gè)產(chǎn)品制造商需要有兩個(gè)經(jīng)銷商：一個(gè)幫你把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前，一個(gè)幫你把產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心中。

8.新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)要把“四道關(guān)”——“四關(guān)論”

⑴質(zhì)量關(guān)——質(zhì)量第一是每個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵，每個(gè)產(chǎn)品出爐時(shí)的大田試驗(yàn)一定要細(xì)致而慎重地做，還要因地而異地再做一遍，推廣時(shí)做到心里有底有據(jù)，才有說服力，才能贏得客戶的信任。（回頭客才能產(chǎn)生，80%的利潤來自于20%重復(fù)購買?。?/p>

⑵價(jià)格關(guān)——在保證利潤的前提下，盡量把價(jià)格壓低。這樣才能保證比同類產(chǎn)品更有優(yōu)勢(shì)，先打入市場(chǎng)，讓銷售環(huán)境有利潤空間，提高銷售網(wǎng)絡(luò)的積極性。

⑶包裝關(guān)——人爭(zhēng)一張臉，貨賣一張皮。投其所好，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶徝烙^，用藥習(xí)慣，定規(guī)格計(jì)量、材質(zhì)，以符合市場(chǎng)需求為準(zhǔn)則，將個(gè)性化進(jìn)行到底！“既不犯規(guī)，也不犯傻，——多變！”

⑷服務(wù)關(guān)——市場(chǎng)管理、市場(chǎng)控制、廣告宣傳，銷售人員具備良好的素質(zhì)

1、內(nèi)在動(dòng)力

據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同，可將銷售人員分為四種類型：成就型；競(jìng)爭(zhēng)型；自我實(shí)現(xiàn)型；關(guān)系型。

“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會(huì)為此付出巨大的努力；

“競(jìng)爭(zhēng)型”銷售人員不僅想獲得成功，而且渴望戰(zhàn)勝對(duì)手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感；

“自我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀，他們總會(huì)把自己的目標(biāo)定得高一些；“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系，他們往往為人慷慨、細(xì)致且做事盡力。

2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計(jì)劃，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí)，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。

3、完成銷售的能力

優(yōu)秀的銷售人員往往對(duì)自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。

4、建立關(guān)系的能力

在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員，而是客戶的顧問），力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。

面對(duì)客戶

售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對(duì)你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。

感興趣的客戶會(huì)有下面的幾種表現(xiàn)：

1、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。

2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。

3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。

面對(duì)感興趣的客戶在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號(hào)。有一個(gè)簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)

第二步：征求客戶對(duì)著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時(shí)，向客戶提出成交的要求

如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個(gè)客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個(gè)客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。

1）總的來說，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購物

◆有市場(chǎng)上的最新產(chǎn)品

◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品

◆有齊全的日用小百貨

2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物

◆首先要對(duì)產(chǎn)品有很深的了解

◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購買

◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近

3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購物

◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵

◆貨物擺放要分類，易于選擇

◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈

2.管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，管理需要通過一個(gè)渠道，運(yùn)用一種方法。

一個(gè)渠道：通過《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競(jìng)品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對(duì)客戶的動(dòng)態(tài)有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會(huì)，使客戶賺到更多的利潤。通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化，這就是對(duì)他最好的售中服務(wù)。售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

當(dāng)銷售代表完成了銷售計(jì)劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測(cè)，開發(fā)一個(gè)新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個(gè)老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。

第三篇：如何成為一個(gè)頂尖的銷售人員

單選題 錯(cuò)誤

1.你對(duì)客戶的服務(wù)越佳，就越能吸引客戶接受你的服務(wù),指銷售中的哪個(gè)法則：

1.2.3.4.A 專心法則B 信念法則C 控制法則D 連鎖法則正確

2.哪項(xiàng)是銷售人員需要掌握的知識(shí)：

1.2.3.4.A 本公司及產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其產(chǎn)品或服務(wù)的知識(shí)C 頂尖銷售方法、技巧D 以上都包括正確

3.銷售業(yè)績的創(chuàng)造來源于：

1.2.3.4.A 態(tài)度B 能力C 態(tài)度和能力D 天賦

錯(cuò)誤

4.假如希望別人對(duì)你積極，你一定要對(duì)他們有積極的態(tài)度,指下列哪個(gè)銷售心理法則：

1.2.3.4.A 因果法則B 收獲法則C 專心法則D 反映法則正確

5.為了尋找未來的客戶,哪個(gè)說法是正確的：

1.2.3.4.A 通過人際關(guān)系網(wǎng)推薦獲得的客戶資源B 通過你的客戶把你及你的產(chǎn)品推薦給他的朋友C 拜訪陌生客戶D 以上都包括正確

6.下列說法不正確的是：

1.2.3.4.A 培養(yǎng)連環(huán)客戶最大的障礙是銷售人員不懂得與客戶分享B 服務(wù)意味著又一輪銷售的開始C 作為一名銷售人員，要善于使用迂回戰(zhàn)略D 當(dāng)顧客表示可以成交以后，銷售人員要表現(xiàn)得非常高興

正確

7.在電話約見中, 哪一個(gè)不是成功的約見：

1.2.3.4.A 將約定的日期重復(fù)一遍B 在約定時(shí)間后，營銷人員一定要表現(xiàn)得很愉快C 要表示出將約見時(shí)間列入了自己的時(shí)間表D 首先給出兩個(gè)粗略的約見時(shí)間讓客戶選擇正確

8."假如你要增加報(bào)酬，就要增加你的貢獻(xiàn)價(jià)值”反映了銷售的哪個(gè)心理法則：

1.2.3.4.A 因果法則B 收獲法則C 信念法則D 專心法則正確

9.銷售員贏得客戶的一個(gè)很重要前提是：

1.2.3.4.A 了解銷售的產(chǎn)品B 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品C 自信D 了解市場(chǎng)發(fā)展方向正確

10.哪一個(gè)不是化解價(jià)格陷阱的有效方法：

1.2.3.4.A 累積負(fù)面代價(jià)B 先談價(jià)格，后談價(jià)值C 分解價(jià)格D 分解差價(jià)錯(cuò)誤

11.對(duì)AIDMA銷售法則理解不正確的是：

1.2.3.4.A 可以讓銷售人員準(zhǔn)確地知道客戶的心理處于哪一個(gè)環(huán)節(jié)B AIDMA銷售法則將客戶的購買心理分為4個(gè)層級(jí)C AIDMA銷售法則的最后階段是成交D 關(guān)鍵是把握在什么階段，用什么方法，把客戶順利推進(jìn)到下一個(gè)階段正確

12.下列說法中不正確的是：

1.2.3.4.A 培養(yǎng)連環(huán)客戶最大的障礙是銷售人員不懂得與客戶分享B 服務(wù)不是銷售的結(jié)束，而是又一輪銷售的開始C 面對(duì)產(chǎn)品缺陷的問題，最好的做法是在客戶發(fā)現(xiàn)缺陷之后告訴客戶D 標(biāo)準(zhǔn)的銷售話術(shù)要符合FAB原則錯(cuò)誤

13.在銷售中,哪一個(gè)不屬于正確的聆聽技巧：

1.2.3.4.A 心無旁騖，決不分心B 在客戶提出問題時(shí)，銷售人員立即進(jìn)行說明C 在聽的過程中，還要調(diào)動(dòng)全身肢體，做到有豐富的表情與眼神D 不打斷對(duì)方的談話正確

14.銷售員應(yīng)把客戶看作：

1.2.3.4.A 事業(yè)雙贏的伙伴B 上帝C 對(duì)手D 朋友正確

15.當(dāng)和客戶建立信任關(guān)系后,第一個(gè)比較重要的工作是：

1.2.3.4.A 觀察B 拜訪C 跟進(jìn)D 保持聯(lián)絡(luò)

第四篇：如何成為優(yōu)秀的銷售人員

如何成為優(yōu)秀的銷售人員

業(yè)務(wù)員銷售業(yè)績的成長不是一天兩天就能做到的事，當(dāng)然也不用夢(mèng)想自己可以在-夜之間脫胎換骨成為高手，因?yàn)樵阡N售的這條路上沒有速成的快捷方式。要讓自己的銷售業(yè)績成長，絕不只是只擁有方法和技巧這么簡單，沒有扎扎實(shí)實(shí)足夠的基礎(chǔ)工作墊底就沒有優(yōu)秀的業(yè)績出現(xiàn)。如果你期待一年只穿壞一雙鞋就可以完成優(yōu)秀業(yè)績，那么這種夢(mèng)想是奢侈的。擁有高超銷售技巧就好比練武功，不管是古代人還是現(xiàn)代人，要想成為武林高手就必須從扎馬步基本功開始。

大多業(yè)務(wù)員的真實(shí)寫照就像業(yè)界所說的“表面風(fēng)光，內(nèi)心彷徨;容顏未老，心已滄桑;成就難有，郁悶經(jīng)常;比騾子累，比螞蟻忙，比民工略強(qiáng)?！暗窃谑袌?chǎng)的不斷淘汰中，也出現(xiàn)了很多優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，他們都有良好的工作習(xí)慣、良好的工作心態(tài)和一條跑不折的腿!

那么如何才能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢?雖然現(xiàn)在有很多培訓(xùn)大師都在講秘籍招數(shù)，其實(shí)我認(rèn)為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員不是培訓(xùn)出來的，不需要大的理論，也不要講什么崇高理想，需要的是實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我覺得踏踏實(shí)實(shí)做好以下幾招把復(fù)雜的工作簡單化，把簡單的工作重復(fù)化就能成功。

1、做好每日工作計(jì)劃表，將自己的目標(biāo)細(xì)化確認(rèn)

沒有計(jì)劃的人就是在計(jì)劃失敗。利用早上將自己一天要拜訪路線要如何走才有效率、拜訪的內(nèi)容是什么等內(nèi)容擬成計(jì)劃，不要只靠自己的大腦記著，我們的大腦是用來思考的，而不是用來記這些繁瑣事物的。對(duì)自己負(fù)責(zé)任的人會(huì)將自己每一天的工作進(jìn)度用報(bào)告跟自己做匯報(bào)并且自己檢查自己，你自己就是自己最嚴(yán)格的主管。如果業(yè)務(wù)員每一個(gè)人每天都是不做工作計(jì)劃而且毫無改進(jìn)的銷售人，那么你的每一天都是一個(gè)錯(cuò)誤而且失敗的開始!

2、銷售工作要真正從客戶的需求入手

客戶的進(jìn)貨心理無非就是利潤與質(zhì)量：利潤為他帶來經(jīng)濟(jì)利益，質(zhì)量為他招來顧客。對(duì)客戶首次拜訪時(shí)，除了介紹公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)外，再分析公司在市場(chǎng)價(jià)格維護(hù)上所采取的種種措施以及因此而獲得的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，打消客戶進(jìn)貨顧慮，可以大大提高首次拜訪簽約成功率。

很多客戶看中公司的政策，公司有很好的政策，怎樣合理運(yùn)用政策、使客戶從政策里順理成章得到實(shí)惠，真正讓客戶樂于銷售公司的產(chǎn)品。

3、將每一個(gè)客戶都視為百萬客戶http

一個(gè)態(tài)度很好的客戶并不見得就是你的A類客戶，而一個(gè)態(tài)度不佳的客戶也不見得就不是你的百萬客戶。一個(gè)大客戶并不見得就是你的百萬客戶，而一個(gè)小門店客戶也不見得就不是你的A類客戶。一個(gè)你很熟悉的客戶并不見得就是你的A類客戶，而一個(gè)你陌生的客戶也不見得就不是你的A類客戶。一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的規(guī)模很大的公司并不見得就是你的A類客戶，而一個(gè)正在創(chuàng)業(yè)的小規(guī)模的單個(gè)門店也不見得就不是你的A類客戶。事實(shí)上你一開始根本不會(huì)知道你的A類客戶是誰，也許他早已經(jīng)出現(xiàn)在你的客戶名單里面，也許他就是你明天即將要去拜訪的對(duì)象。一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的A類客戶隨時(shí)都可能出現(xiàn)在你的身邊，是否能夠把握住就看你是否已經(jīng)做好“將每一個(gè)客戶視為你的A類客戶”這樣的心理準(zhǔn)備。

你的觀念和看法決定你對(duì)客戶的態(tài)度?？蛻粢苍S今天并沒有成萬上千的訂單的實(shí)力，但是如果有一天他手上有了成千上萬的訂單時(shí)，你是不是他想要成交的對(duì)象呢?銷售人的訂單是經(jīng)過時(shí)間日積月累而得來的。今天我們種下了什么因，未來就會(huì)結(jié)成什么樣的果，當(dāng)有一天十萬訂單出現(xiàn)的時(shí)候，這絕對(duì)不會(huì)是僥幸得來的機(jī)會(huì)，而一定是長期努力所得到的結(jié)果。

有一個(gè)意外的收獲是:當(dāng)你將一個(gè)客戶視為十萬客戶時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)客戶的態(tài)度、你對(duì)客戶的用心、你對(duì)于客戶的要求、你為客戶所做的一切都會(huì)和現(xiàn)在有很大的不同，而且當(dāng)你將客戶視為十萬客戶時(shí)，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)客戶與你之間竟然會(huì)如此的接近，客戶會(huì)將你視為朋友而且無話不談，不管是否真正成交上萬訂單，在自己的人生當(dāng)中多了一個(gè)好朋友其價(jià)值豈止十萬!

所以作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)代表，首先要和客戶成為朋友，或者最低限度成為業(yè)務(wù)上的朋友。而你越了解你的客戶，你的工作就越容易開展，你的業(yè)績與你的”客情“維護(hù)才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果!如果你有100個(gè)客戶，就要面對(duì)100張不同的面孔，以100種不同的態(tài)度去對(duì)待，還要設(shè)法獲得100個(gè)人的認(rèn)同，因此，為了工作更方便，你還必須是一名觀察家和心理學(xué)家，要不斷的揣摩客戶的性格性情，同時(shí)歸類對(duì)待。

4、拜訪完客戶之后馬上反思

有很多人無法從自我反思中獲得最多的經(jīng)驗(yàn)，原因是因?yàn)闆]有立即做自我反思。一個(gè)人可能會(huì)因?yàn)楣ぷ鞯拿β祷蛞驗(yàn)榍榫w的影響，亦或是外在環(huán)境的種種因素影響，結(jié)果在自己大腦記憶最清晰的時(shí)候沒有將寶貴的經(jīng)驗(yàn)紀(jì)錄下來，這是一件很可惜的事。因?yàn)槿魏我粋€(gè)業(yè)務(wù)員曾經(jīng)努力過的案例都是自己學(xué)習(xí)和教育的最好機(jī)會(huì)，所以一個(gè)懂得自我要求自我成長的銷售人，就要能夠從任何曾經(jīng)經(jīng)歷過的案例當(dāng)中讓自己獲得最多的成長。不要讓自己留在上一個(gè)案例成敗的情緒當(dāng)中，因?yàn)榱粼谶@樣的情緒中只會(huì)破壞了立即的檢討，不單單是難過或是挫折感會(huì)造成自我反思的拖延，其實(shí)快樂的情緒或是案例所帶來的成就感也會(huì)造成自我反思的拖延，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員要有馬上跳脫出情緒牽絆的能力，要有”經(jīng)驗(yàn)獲得至上"的觀念，這樣才能從失敗案例中學(xué)到反思之后的經(jīng)驗(yàn)，也能夠從成功案例當(dāng)中學(xué)到如何讓自己更好的經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的獲得就是能夠做到立即反思者特別的福利。

比如優(yōu)秀業(yè)務(wù)員經(jīng)常問自己幾個(gè)問題然后從中獲得經(jīng)驗(yàn):

問題一:我做了哪些事說了哪些話是對(duì)的，而且是對(duì)成交有幫助的?

問題二:我做了哪些事說了哪些話是錯(cuò)的，而且是對(duì)成交有阻礙的?問題三:在做哪些事，說哪些話上面，我比以前更進(jìn)步了?

問題四:有沒有因?yàn)槭韬龆噶俗约翰粦?yīng)該犯的錯(cuò)?

問題五:我做了哪些的突破，成長了哪些?

其實(shí)每個(gè)人都可以成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，只要大家決心堅(jiān)持成功從自己開始，并讓自己成功的欲望越來越強(qiáng)烈,然后立即投入到實(shí)際行動(dòng)中去，在行動(dòng)中不斷思考，悟到道理與方法演變自己，你一定就會(huì)很快成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，將來還會(huì)成為優(yōu)秀的經(jīng)理!

第五篇：珠寶銷售人員職業(yè)道德

珠寶銷售顧問職業(yè)道德

珠寶銷售顧問是一個(gè)非常有層次的職業(yè)，做一個(gè)好的珠寶營業(yè)員非常不容易。

職業(yè)道德是每位營業(yè)員都必須遵守的準(zhǔn)則，熱愛本職工作、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信、禮貌待客將成為每一位珠寶銷售顧問的職業(yè)操守。

做一個(gè)好的營業(yè)員要學(xué)好專業(yè)知識(shí)，更要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，只有這樣才能成為一個(gè)真正的職業(yè)導(dǎo)購。

職業(yè)道德

一．熱愛本職、忠于職守

二．遵紀(jì)守法、廉潔奉公

三．公平買賣、文明經(jīng)商

四．接待顧客、真誠守信

五．禮貌待客、熱情服務(wù)

六．刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)

職業(yè)道德是人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。珠寶首飾營業(yè)員的職業(yè)道德規(guī)定了珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范。良好的職業(yè)道德是珠寶首飾營業(yè)員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動(dòng)的指南。珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)道德的修養(yǎng)，主要是指職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。

1．熱愛本職、忠于職守

熱愛本職、忠于職守是職業(yè)道德的一條主要規(guī)范。作為珠寶首飾營業(yè)員，熱愛本職也就是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，只有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)中得到充分體現(xiàn)。忠于職守就是要忠于珠寶首飾營業(yè)員這個(gè)特定工作崗位的各項(xiàng)職責(zé)，自覺履行和維護(hù)這些職責(zé)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職業(yè)責(zé)任感。不僅要做好銷售工作，同時(shí)更要保護(hù)好珠寶店鋪的貨品。避免損傷與丟失。

2．遵紀(jì)守法、廉潔奉公

遵紀(jì)守法、廉潔奉公是珠寶首飾營業(yè)員職業(yè)活動(dòng)能夠正常進(jìn)行的重要保證。遵紀(jì)守法，即指珠寶業(yè)員工要遵守職業(yè)紀(jì)律及與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的政策、法律法規(guī)。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動(dòng)中的重要體現(xiàn)，是珠寶首飾營業(yè)員應(yīng)有的思想道德品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。珠寶

首飾營業(yè)員每天都要接觸大量的金銀珠寶和錢物，遇到各種各樣的消費(fèi)者，廉潔奉公就是要求珠寶首飾營業(yè)員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風(fēng)邪氣的侵蝕，不利用職務(wù)之便謀取私利，不利用職務(wù)之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤率、即將舉辦的促銷活動(dòng)、柜臺(tái)貨品的構(gòu)成及賬目等。

3．公平買賣、文明經(jīng)商

公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是珠寶首飾營業(yè)員必須遵守的職業(yè)道德。公平買賣體現(xiàn)在：對(duì)珠寶首飾商品準(zhǔn)確命名、誠信無欺，對(duì)珠寶首飾明碼標(biāo)價(jià)。確保珠寶首飾商品質(zhì)量，并做到推銷商品時(shí)不強(qiáng)買強(qiáng)賣，按質(zhì)論價(jià)，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、次質(zhì)次價(jià)、同質(zhì)同價(jià)，介紹商品時(shí)不夸大優(yōu)點(diǎn)不隱瞞缺點(diǎn)，體現(xiàn)商品交換的等價(jià)原則。

4．接待顧客、真誠守信

真誠守信、講信譽(yù)、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名珠寶首飾營業(yè)員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，在對(duì)顧客的服務(wù)中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務(wù)贏得顧客的信任。

5．禮貌待客、熱情服務(wù)

禮貌待客、熱情服務(wù)是商業(yè)服務(wù)的根本行為準(zhǔn)則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營業(yè)員在尊重顧客的基礎(chǔ)上，平等對(duì)待每一位消費(fèi)者，對(duì)顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求珠寶首飾營業(yè)員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時(shí)時(shí)處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導(dǎo)自己的行為。

熱情服務(wù)，即要求珠寶首飾營業(yè)員在接待顧客時(shí)耐心周到、態(tài)度和藹、語言親切。認(rèn)真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的批評(píng)、不計(jì)較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。通過營業(yè)員的服務(wù)工作為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境。珠寶首飾是一種高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者在購買珠寶首飾時(shí)需要有一個(gè)咨詢、挑選的過程，營業(yè)員的禮貌待客、熱情服務(wù)是保證商品銷售所必須的。

6．刻苦學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)

珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧與文明的結(jié)晶，對(duì)銷售珠寶首飾的營業(yè)員的素質(zhì)要求是相對(duì)全面和嚴(yán)格的。

與傳統(tǒng)的珠寶首飾行業(yè)相比，現(xiàn)今的珠寶首飾行業(yè)融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設(shè)計(jì)、制作，或是營銷手段都在不斷發(fā)展，新時(shí)期的珠寶首飾營業(yè)員必須努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。