第一篇：無錫公積金企業(yè)服務用戶操作說明書

公積金企業(yè)服務用戶操作說明書 / 48

目 錄

一、注意事項.....................................................................................................4

二、登錄............................................................................................................5

三、歡迎頁........................................................................................................6

1、注銷.......................................................................................................................7

2、登錄口令修改.......................................................................................................7

3、資金類型選擇.......................................................................................................7

四、住房公積金.................................................................................................8

1、變更業(yè)務...............................................................................................................8 1.1、變更業(yè)務首頁................................................................................................8 1.2、增加繳存職工................................................................................................8 1.3、減少繳存職工...............................................................................................11 1.4、工資基數調整...............................................................................................13 1.5、單位繳存比例修改.......................................................................................16

2、繳存業(yè)務..............................................................................................................17 2.1、繳存業(yè)務首頁...............................................................................................17 2.2、單位匯繳.......................................................................................................17 2.3、單位匯繳刪除..............................................................................................18 2.4、職工補繳......................................................................................................19 2.5、職工補繳刪除..............................................................................................21

3、查詢業(yè)務.............................................................................................................22 3.1、查詢業(yè)務首頁..............................................................................................22 3.2、單位情況查詢...............................................................................................23 3.3、職工情況查詢...............................................................................................23 3.4、單位變更業(yè)務查詢.......................................................................................24 3.5、未記賬匯繳業(yè)務查詢...................................................................................24 3.6、單位匯繳記錄查詢.......................................................................................26 3.7、職工匯繳記錄查詢........................................................................................27 3.8、批量業(yè)務結果查詢.......................................................................................28

五、新職工住房補貼.........................................................................................29 １、變更業(yè)務...........................................................................................................29 1.1、變更業(yè)務首頁..............................................................................................29 1.2、增加繳存職工..............................................................................................29 1.3、減少繳存職工..............................................................................................32 1.4、工資基數調整..............................................................................................34 1.5、單位繳存比例修改........................................................................................37

2、繳存業(yè)務.............................................................................................................38 2.1、繳存業(yè)務首頁..............................................................................................38 2.2、單位匯繳......................................................................................................38 2.3、單位匯繳刪除..............................................................................................39 2.4、職工補繳......................................................................................................40 / 48 2.5、職工補繳刪除..............................................................................................42

3、查詢業(yè)務.............................................................................................................43 3.1、查詢業(yè)務首頁..............................................................................................43 3.2、單位情況查詢..............................................................................................43 3.3、職工情況查詢..............................................................................................43 3.4、單位變更業(yè)務查詢.......................................................................................44 3.5、未記賬匯繳業(yè)務查詢...................................................................................44 3.6、單位匯繳記錄查詢.......................................................................................46 3.7、職工匯繳記錄查詢........................................................................................47 3.8、批量業(yè)務結果查詢.......................................................................................48 / 48

一、注意事項

1、在辦理公積金企業(yè)繳存業(yè)務時，請全程使用CA證書（國地稅申報使用的CA證書），否則可能導致頁面及業(yè)務錯誤。

2、如需要切換CA證書，請先注銷當前賬號，否則可能導致頁面及業(yè)務錯誤。

3、請按下圖對IE瀏覽器進行配臵，以獲得更好的使用體驗。/ 48

二、登錄

進入公積金企業(yè)登錄頁面，如果CA下只綁定了一個賬號，則系統會默認顯示該賬號的單位代碼，如下圖所示，輸入公積業(yè)務的密碼，點擊“登錄”。/ 48

如果該CA下綁定了多個賬號，操作人員需手動輸入單位代碼和公積金業(yè)務的密碼，輸入完成后點擊“登錄”。

點擊“操作手冊下載”可下載操作手冊。

三、歡迎頁 / 48 登錄成功后，會進入公積金企業(yè)服務首頁，可查看到企業(yè)的單位代碼和單位名稱，頁面上還有登錄口令修改，注銷公積金賬號和選擇資金類型等功能。

1、注銷

企業(yè)用戶點擊“注銷”后，回到公積金企業(yè)登錄頁面。

2、登錄口令修改

企業(yè)用戶點擊登錄口令修改后，跳轉到下圖。企業(yè)可以修改公積金業(yè)務單位賬號的密碼。

3、資金類型選擇

資金類型包含住房公積金和新職工住房補貼，點擊“點擊進入”的圖標即可進入與該資金類型對應的功能模塊。/ 48

四、住房公積金

1、變更業(yè)務 1.1、變更業(yè)務首頁

提供各個子功能模塊的跳轉入口?？稍谠擁撁孢M入“增加繳存職工”，“減少繳存職工”，“工資基數調整”以及“單位繳存比例修改”模塊。

1.2、增加繳存職工

此模塊用于增加本期需繳存的職工賬戶，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入 / 48

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要添加的職工賬戶的相關信息，包含職工姓名，身份證號，新工資基數，新月繳數以及手機號，其中除手機號為選填外其他信息均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示： / 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel/ 48 數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果可能需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

1.3、減少繳存職工

此模塊用于為暫停繳公積金的職工辦理封存手續(xù)，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要辦理封存手續(xù)的職工的賬戶相關信息，包含職工姓名，身份證號，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。/ 48 在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入 / 48

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果可能需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

1.4、工資基數調整

此模塊用于為員工調整繳納公積金的繳存基數和月繳存額，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入 / 48

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要調整公積金的職工的賬戶相關信息，包含職工姓名，身份證號，新工資基數，新月繳額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示： / 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel/ 48 數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

1.5、單位繳存比例修改

此模塊用于調整單位和職工繳存比例。繳存比例范圍為8%到12%。輸入不是8到12之間的正整數時會提示報錯，如需修改比例在5%(含)到7%（含）之間時，請至公積金管理中心柜臺辦理。輸入所需修改的比例后點擊保存。/ 48

2、繳存業(yè)務 2.1、繳存業(yè)務首頁

提供各個子功能模塊的跳轉入口?？稍谠擁撁孢M入“單位匯繳”，“單位匯繳刪除”，“職工補繳”以及“職工補繳刪除”模塊。

2.2、單位匯繳

此模塊用于查詢單位在本月匯繳情況，包含匯繳的人數以及金額。同時可以查看上期匯繳人數和金額數據。對比兩期變化情況。/ 48

點擊變更明細可查看變更事項的細節(jié)。如果該月數據正確則勾選“請確認當月匯繳數據無誤”后點擊“保存”則該匯繳數據成功提交。提交后發(fā)現數據錯誤，如果此時還未匯款，則可在單位匯繳刪除中刪除該記錄，如果已經匯款且中心已記賬，則需要到無錫住房公積金中心辦理。

2.3、單位匯繳刪除

此模塊用于刪除已提交但還未經公積金中心記賬的單位匯繳信息。/ 48 匯繳記錄只能刪除最新月的數據，用戶確認后勾選該條記錄，點擊“刪除”即可刪除該條匯繳信息。

如有多條記錄，可以逐條刪除。2.4、職工補繳

此模塊用于錄入補繳公積金的職工的信息，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要補繳公積金的職工的賬戶相關信息，包含職工姓名，身份證號，開始年月，結束年月，月繳費額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。/ 48 在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入 / 48

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果可能需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

2.5、職工補繳刪除

此模塊用于刪除已提交未交款的職工補繳信息。/ 48

輸入職工身份證號以及補繳年月，點擊“查詢”即可查詢到補繳員工的信息，可查詢的補繳時間跨度為最長2年。確認不再為此員工補繳時，則可勾選該職工，點擊“刪除”即可。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

3、查詢業(yè)務 3.1、查詢業(yè)務首頁

提供各個子功能模塊的跳轉入口?？稍谠擁撁孢M入“單位情況查詢”，“職工情況查詢”，“單位變更業(yè)務查詢”以及“未記賬匯繳業(yè)務查詢”，“單位匯繳記錄查詢”，“職工匯繳記錄查詢”，“批量業(yè)務結果查詢”模塊。/ 48 3.2、單位情況查詢

此模塊用于查詢關于公積金繳納的單位基本情況。3.3、職工情況查詢

此模塊用于查詢本單位下職工公積金繳納情況。

輸入職工身份證點擊“查詢”按鈕即可知曉該職工的月繳額，工資基數，繳納比例，繳納狀態(tài)等信息。如果不填寫職工身份證，直接點擊“查詢”按鈕，顯示所有職工繳納信息。點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。/ 48 3.4、單位變更業(yè)務查詢

此模塊用于查詢單位業(yè)務變更情況，可查詢的變更類型包含單位繳存比例修改的調整，增加和減少繳存職工的調整，繳納基數調整。選擇變更類型與變更的時間，點擊“查詢”按鈕即顯示該類型的調整情況。點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

3.5、未記賬匯繳業(yè)務查詢

此模塊用于查詢已提交但還未繳納的單位匯繳和職工補繳業(yè)務。點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。點擊“打印”顯示內容如下，用戶可預覽打印內容的信息，點擊“打印回單”即可打印該信息。/ 48

點擊“明細”按鈕可查詢每條記錄的明細情況，顯示內容如下：

點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。/ 48 3.6、單位匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時段內的單位匯繳情況?？刹樵兊皆谔囟ǖ臅r段內單位匯繳年月，匯繳的人數，收入，是否紅沖等內容。點擊打印回單欄的“打印”按鈕即可打印匯補繳書如下：

用戶可預覽打印內容的信息，點擊“打印回單”即可打印該信息。

點擊明細一欄的“明細”按鈕可查詢每條記錄的明細情況如下： / 48

點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

3.7、職工匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時段內職工匯繳情況。輸入職工身份證，開始日期以及結束日期后點擊“查詢”按鈕，系統會顯示特定的時段內該職工匯繳收入，進賬日期，是否紅沖等信息，點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。/ 48 3.8、批量業(yè)務結果查詢

此模塊用于查詢各類業(yè)務的處理結果。有兩種查詢方式，一種是輸入業(yè)務流水號，一種是選擇操作時間和業(yè)務類型，兩種方式任選其一。輸入流水號，可以查看到與這流水號匹配的業(yè)務的處理結果以及錯誤信息。選擇操作時間和業(yè)務類型，可對“增加繳存職工”、“職工補繳”、“減少繳存職工”、“工資基數調整”、“職工補繳刪除”等五種業(yè)務類型進行查詢。選擇完點擊“查詢”按鈕即可查看到該業(yè)務的處理結果以及錯誤信息。點擊錯誤信息欄的內容可以查看到詳細的錯誤內容提示。/ 48

五、新職工住房補貼 １、變更業(yè)務

1.1、變更業(yè)務首頁

提供各個子功能模塊的跳轉入口?？稍谠擁撁孢M入“增加繳存職工”，“減少繳存職工”，“工資基數調整”以及“單位繳存比例修改”模塊。

1.2、增加繳存職工

此模塊用于增加本期需繳存的職工賬戶，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入 / 48

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要添加的職工賬戶的相關信息，包含職工姓名，身份證號，新工資基數，新月繳數以及手機號，其中除手機號為選填外其他信息均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示： / 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel

/ 48 數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果可能需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

1.3、減少繳存職工

此模塊用于為暫停繳住房補貼的職工辦理封存手續(xù)，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要辦理封存手續(xù)的職工的賬戶相關信息，包含職工姓名，身份證號，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。

/ 48 在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入

/ 48

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果可能需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

1.4、工資基數調整

此模塊用于為員工調整繳納住房補貼的繳存基數和月繳存額，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入

/ 48

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要調整住房補貼的職工的賬戶相關信息，包含職工姓名，身份證號，新工資基數，新月繳額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示：

/ 48

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel

/ 48 數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

1.5、單位繳存比例修改

此模塊用于調整單位和職工繳存比例。繳存比例范圍為13%到18%，輸入不是13到18之間的正整數時會提示報錯。輸入所需修改的比例后點擊保存。

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2、繳存業(yè)務 2.1、繳存業(yè)務首頁

提供各個子功能模塊的跳轉入口?？稍谠擁撁孢M入“單位匯繳”，“單位匯繳刪除”，“職工補繳”以及“職工補繳刪除”模塊。

2.2、單位匯繳

此模塊用于查詢單位在本月匯繳情況，包含匯繳的人數以及金額。同時可以查看上期匯繳人數和金額數據。對比兩期變化情況。

/ 48

點擊變更明細可查看變更事項的細節(jié)。如果該月數據正確則勾選“請確認當月匯繳數據無誤”后點擊保存則該匯繳數據成功提交。提交后發(fā)現數據錯誤，如果此時還未匯款，則可在單位匯繳刪除中刪除該記錄，如果已經匯款，則需要到無錫住房公積金中心的窗口去辦理。

2.3、單位匯繳刪除

此模塊用于刪除已提交但還未匯款的單位匯繳信息。

/ 48 匯繳記錄只能刪除最新月的數據，用戶確認后勾選該條記錄，點擊“刪除”即可刪除該條匯繳信息。

2.4、職工補繳

此模塊用于錄入補繳住房補貼的職工的信息，支持手工錄入和Excel導入的方式添加數據。

（1）手工錄入

選擇“手工錄入”方式時，如上圖所示。點擊藍色的“+”即出現輸入框，可輸入需要補繳住房補貼的職工的賬戶相關信息，包含職工姓名，身份證號，開始年月，結束年月，月繳費額，均必須填寫。該頁面一次性可添加10條信息，再次點擊輸入框可以修改之前填寫的信息，點擊“-”可刪除該條信息。全部內容添加填寫完畢后點擊“發(fā)送”即成功提交數據。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

/ 48 在該頁面填寫了信息但未發(fā)送，點擊“Excel導入”時會給出如下提示：

選擇確定的話，在該頁面填寫的數據將會被清空，再次回到該頁面需重新填寫數據。

（2）Excel導入

選擇“Excel導入”方式時，如上圖所示。首先點擊“下載Excel模板”按鈕，下載完成后可按照模板添加數據信息，41 / 48 添加完成并保存后點擊“上傳文件”按鈕，選擇文件后Excel數據將進行上傳。上傳數據量較大時，上傳到顯示處理結果可能需要一定時間，可在當前頁面等待處理完成，也可以記錄頁面上的業(yè)務流水號，在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

2.5、職工補繳刪除

此模塊用于刪除已提交未交款的職工補繳信息。

輸入職工身份證號以及補繳年月，點擊“查詢”即可查詢到補繳員工的信息，可查詢的補繳時間跨度為最長2年。確認不再為此員工補繳時，則可勾選該職工，點擊“刪除”即可。

在處理結果展示處顯示提交成功或失敗的提示，并返回一個業(yè)務流水號，可使用業(yè)務流水號在查詢業(yè)務中的“批量業(yè)務結果查詢”中查詢結果信息。

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3、查詢業(yè)務 3.1、查詢業(yè)務首頁

提供各個子功能模塊的跳轉入口?？稍谠擁撁孢M入“單位情況查詢”，“職工情況查詢”，“單位變更業(yè)務查詢”以及“未記賬匯繳業(yè)務查詢”，“單位匯繳記錄查詢”，“職工匯繳記錄查詢”，“批量業(yè)務結果查詢”模塊。

3.2、單位情況查詢

此模塊用于查詢關于住房補貼繳納的單位基本情況。3.3、職工情況查詢

此模塊用于查詢本單位下職工住房補貼繳納情況。

/ 48 輸入職工身份證點擊“查詢”按鈕即可知曉該職工的月繳額，工資基數，繳納比例，繳納狀態(tài)等信息。如果不填寫職工身份證，直接點擊“查詢”按鈕，顯示所有職工繳納信息。點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

3.4、單位變更業(yè)務查詢

此模塊用于查詢單位業(yè)務變更情況，可查詢的變更類型包含單位繳存比例修改的調整，增加和減少繳存職工的調整，繳納基數調整。選擇變更類型與變更的時間，點擊“查詢”按鈕即顯示該類型的調整情況。點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

3.5、未記賬匯繳業(yè)務查詢

/ 48 此模塊用于查詢已提交但還未繳納的單位匯繳和職工補繳業(yè)務。點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。點擊“打印”顯示內容如下，用戶可預覽打印內容的信息，點擊“打印回單”即可打印該信息。

點擊“明細”按鈕可查詢每條記錄的明細情況，顯示內容如下：

/ 48 點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

3.6、單位匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時段內的單位匯繳情況?？刹樵兊皆谔囟ǖ臅r段內匯繳時間，匯繳的人數，收入，是否紅沖等內容。點擊打印回單欄的“打印”按鈕即可打印匯補繳書如下：

/ 48 用戶可預覽打印內容的信息，點擊“打印回單”即可打印該信息。

點擊明細一欄的“明細”按鈕可查詢每條記錄的明細情況如下：

點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

3.7、職工匯繳記錄查詢

此模塊用于查詢特定時段內職工匯繳情況。輸入職工身份證，開始日期以及結束日期后點擊“查詢”按鈕，系統會顯示特定的時段內該職工匯繳收入，進賬日期，是否紅沖等信息，點擊“結果導出”可將頁面內容導出，以Excel的形式下載到本地。

/ 48 3.8、批量業(yè)務結果查詢

此模塊用于查詢各類業(yè)務的處理結果。有兩種查詢方式，一種是輸入業(yè)務流水號，一種是選擇操作時間和業(yè)務類型，兩種方式任選其一。輸入流水號，可以查看到與這流水號匹配的業(yè)務的處理結果以及錯誤信息。選擇操作時間和業(yè)務類型，可對“增加繳存職工”、“職工補繳”、“減少繳存職工”、“工資基數調整”、“職工補繳刪除”等五種業(yè)務類型進行查詢。選擇完點擊“查詢”按鈕即可查看到該業(yè)務的處理結果以及錯誤信息。點擊錯誤信息欄的內容可以查看到詳細的錯誤內容提示。

/ 48

第二篇：企業(yè)用戶使用說明書

山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產

考核行政審批系統企業(yè)用戶使用說明書

—企業(yè)用戶使用說明書—

主管單位：

山西省住房和城鄉(xiāng)建設廳城市建設處 軟件開發(fā)單位：山西省建設信息中心

山西索易科技有限公司

編寫時間：2010年7月 版本號：V1.0

山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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目錄

1、系統登錄...........................................................................................................................................4 1.1登陸地址...........................................................................................................................................4 1.2登錄界面...........................................................................................................................................5 1.3登錄步驟...........................................................................................................................................5

2、功能操作頁.......................................................................................................................................6 2.1 首頁頁面..........................................................................................................................................6 2.2投訴舉報...........................................................................................................................................7 2.3幫助信息...........................................................................................................................................7 2.4信息提醒...........................................................................................................................................8 2.5已有證書人員信息查詢...................................................................................................................8 2.6基本信息...........................................................................................................................................9 2.6.1企業(yè)基本信息................................................................................................................................9 2.6.2人員基本信息填寫......................................................................................................................10 2.6.3證書基本信息填寫......................................................................................................................12 2.7首次申請.........................................................................................................................................13 2.7.1選擇人員......................................................................................................................................13 2.7.2填報..............................................................................................................................................14 2.7.3匯總上報......................................................................................................................................16 2.7.4辦理情況查詢..............................................................................................................................17 2.8延期申請.........................................................................................................................................18 2.8.1選擇人員......................................................................................................................................18 2.8.2填報..............................................................................................................................................18 2.8.3匯總上報......................................................................................................................................21 2.8.4辦理情況查詢..............................................................................................................................22 2.9遺失、污損補證申請.....................................................................................................................22 2.9.1選擇人員......................................................................................................................................23 2.9.2填報..............................................................................................................................................23 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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2.9.3匯總上報......................................................................................................................................25 2.9.4辦理情況查詢..............................................................................................................................26 2.10單位名稱變更...............................................................................................................................27 2.10.1填報............................................................................................................................................27 2.10.2辦理情況查詢............................................................................................................................28 2.11 個人信息變更..............................................................................................................................29 2.11.1選擇人員.....................................................................................................................................29 2.11.2填報.............................................................................................................................................29 2.11.3匯總上報.....................................................................................................................................31 2.11.4辦理情況查詢.............................................................................................................................32 2.12工作單位變更..............................................................................................................................33 2.12.1選擇人員....................................................................................................................................33 2.12.2調出填寫....................................................................................................................................34 2.12.3調入填報....................................................................................................................................35 2.12.4匯總上報....................................................................................................................................37 2.12.5辦理情況查詢............................................................................................................................38 2.13個人信息.......................................................................................................................................39

山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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《山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統》

企業(yè)用戶操作介紹

1.2.3.4.5.6.7.8.9.投訴舉報、幫助信息、信息提醒、已有證書人員查詢 基本信息 首次申請 延期申請

遺失、污損補證申請 單位名稱變更 個人信息變更 工作單位變更 個人信息

1、系統登錄

1.1登陸地址

本系統要求使用IE6.0及以上版本的瀏覽器.登陸地址：http://szgy.sxjs.gov.cn/ThreePeople 在瀏覽器地址欄輸入登陸地址，回車。

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1.2登錄界面

登陸頁面如下所示，該界面提供用戶最新的系統公告、幫助文檔的瀏覽和下載。

1.3登錄步驟

請您按以下的步驟登錄本系統 ? 輸入用戶名 ? 輸入用戶密碼

如果輸入信息不全或是有誤，可能出現的提示有：

如果登錄正確，為了安全考慮，會跳往另一個登錄頁面，如下圖：

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此登錄頁面的用戶名和密碼與前一個用戶名密碼相同。如果用戶名密碼有誤會給出相應的提示信息。

2、功能操作頁

2.1 首頁頁面

登陸成功后，顯示的首頁如下圖所示。

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當操作離開此界面后，點擊“系統首頁”鏈接，可以再次進入首頁界面。

2.2投訴舉報

點擊“投訴舉報”按鈕：，進入投訴舉報管理列表，在管理列表中可以增加、刪除舉報的信息。投訴舉報操作界面如下：

2.3幫助信息

點擊“幫助信息”按鈕：，進入幫助信息管理列表，在管理列表中點擊幫助鏈接可以查看用戶幫助。幫助信息操作界面如下：

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2.4信息提醒

點擊“信息提醒”按鈕：操作界面如下：，進入信息提醒界面，此界面主要是查看進行流程的個數。

2.5已有證書人員信息查詢

點擊“已有證書人員信息查詢”按鈕：，進入已有證書人員信息查詢管理列表。在此列表中，點擊姓名列表下的鏈接可以查看該人員的詳細信息，點擊證書類別下的鏈接可以查看該人員證書信息。操作界面如下：

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信息檢索：如果已知證書人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊搜索便可查詢該條信息。

2.6基本信息

點擊“基本信息”按鈕：，展開基本信息功能菜單，如圖：

基本信息主要有三個功能，企業(yè)基本信息、人員基本信息填寫、證書基本信息填寫。

2.6.1企業(yè)基本信息

企業(yè)基本信息主要是完善企業(yè)信息而增加的功能，操作界面如下：

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填寫完畢之后，點擊保存即可。（注：信息框前有*代表必填項）。

2.6.2人員基本信息填寫

人員基本信息填寫是為了管理所在企業(yè)的人員信息，可以增加、修改、刪除人員的詳細信息。操作列表如下：

增加：點擊列表上的增加按鈕：如下圖：，跳轉到“三類人員信息表”增加頁面，增加界面 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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填寫了三類人員基本信息后，點擊保存，信息增加。（注：信息框前有*代表必填項）。修改：如果信息已經存在，需要修改該信息，就點擊信息列表后的“修改”如圖：而后執(zhí)行修改詳細信息。

刪除：信息存在，需要刪除該信息，就點擊信息列表后的“刪除”如圖：

鏈接，鏈接，而后執(zhí)行山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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刪除操作。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

2.6.3證書基本信息填寫

證書基本信息的填寫是有了該人員信息然后對該人員進行證書的填寫的功能。操作界面如下：

填寫：對該人員進行證書填寫，點擊“

”鏈接，進入證書填寫界面：如下圖：

信息填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕即可。修改：對該人員所填證書進行修改，點擊“

”鏈接，進入證書修改界面：如圖：

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信息修改完畢之后，點擊“保存”按鈕即可。刪除：點擊“”鏈接，把該條證書及人員信息全部刪除。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“操作圖像如下： ”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。

2.7首次申請

單擊“

”展開首次申請菜單，進行操作。菜單圖如下：

2.7.1選擇人員

首次申請選擇人員是從所有人員基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：

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可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“可單條選擇成功。多條選擇需在信息復選框前打對勾，然后點擊“條選擇成功。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“操作圖像如下： ”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。

”鏈接，即”按鈕，即可多

2.7.2填報

填報列表是選擇人員之后存在的信息，對所選擇的人員進行首次證書填報、刪除、修改。首次申請?zhí)顖笕缦聢D：

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進入首次申請?zhí)顖罅斜碇?，如果有已經選擇的人員信息，則可以對其這條數據進行操作。

填報：首次申請選擇人員成功之后，進入填報列表，點擊“證書首次申請表”界面，如下圖：

”進入“安全生產考核合格

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證書填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕。

修改：證書首次申請表填寫完畢之后，填寫的證書信息可能會有些誤填，這時點擊“可以修改單條證書的信息。

刪除：點擊“”刪除所填報的證書信息。

”就信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

2.7.3匯總上報

首次申請匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交首次申請信息而做的功能。

操作界面如下圖：

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選擇需要上報的人員信息，點擊“下一步讓初審部門受理審查該信息。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

”按鈕，便把所選條信息上報到了初審部門。

2.7.4辦理情況查詢

此功能是為了方便查看“首次申請”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：

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2.8延期申請

單擊“

”展開首次申請菜單，進行操作。菜單圖如下：

2.8.1選擇人員

延期申請選擇人員是從所有人員證書基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：

可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復選框前打對勾，然后點擊“擇成功。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或證書類別或證書編號，點擊“操作圖像如下：

”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。

”鏈接，即可

”按鈕，即可多條選

2.8.2填報

填報列表是選擇人員之后存在的信息，對所選擇的人員進行延期證書填報。

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延期申請?zhí)顖笕缦聢D：

進入延期申請?zhí)顖罅斜碇?，如果有已經選擇的人員信息，則可以對其這條數據進行操作。

填報：延期申請選擇人員成功之后，進入填報列表，點擊“證書延期次申請表”界面，如下圖：

”進入“安全生產考核合格 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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證書填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或證書類別或證書編號，點擊“

”便可查詢該條信息，對其信息進行操作。

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操作圖像如下：

2.8.3匯總上報

延期申請匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交延期申請信息而做的功能。操作界面如下圖：

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選擇需要上報的人員證書信息，點擊“部門，下一步讓初審部門受理審查該信息。

如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或選擇證書類別，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

”按鈕，便把所選條信息上報到了初審

2.8.4辦理情況查詢

此功能是為了方便查看“延期申請”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：

2.9遺失、污損補證申請

單擊“

”展開遺失、污損補證申請菜單，進行操作。菜單圖如下： 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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2.9.1選擇人員

遺失、污損補證申請選擇人員是從所有人員證書基本信息中獲取得到。操作列表界面如下圖：

可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復選框前打對勾，然后點擊“擇成功。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或證書類別或證書編號，點擊“如下：

”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面

”鏈接，即可

”按鈕，即可多條選

2.9.2填報

填報列表是選擇人員之后存在的信息，對所選擇的人員進行遺失、污損補證申請證書填報。遺失、污損補證申請?zhí)顖笕缦聢D：

山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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進入遺失、污損補證申請?zhí)顖罅斜碇?，如果有已經選擇的人員信息，則可以對其這條數據進行操作。

如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號或選擇證書類別，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：

填報：遺失、污損補證申請選擇人員成功之后，進入填報列表，點擊“產考核合格證書延期次申請表”界面，如下圖：

”進入“安全生 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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證書填寫完畢之后，點擊“保存”按鈕。

2.9.3匯總上報

遺失、污損補證申請匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交遺失、污損補證申請信息而做的功能。操作界面如下圖：

山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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選擇需要上報的人員信息，點擊“下一步讓初審部門受理審查該信息。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

”按鈕，便把所選條數信息上報到了初審部門。

2.9.4辦理情況查詢

此功能是為了方便查看“遺失、污損補證申請”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：

點擊姓名列中的姓名鏈接可以查看該人的詳細信息。

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2.10單位名稱變更

單擊“

”展開“單位名稱變更”菜單，進行操作。菜單圖如下：

2.10.1填報

單位名稱變更填報是個人信息發(fā)生改變而更改自己所在的單位的一個功能。首先進入單位名稱變更填報操作列表，如下圖：

如果有需要變更的人員，需先填報變更信息，單擊“申請表”當中，如下圖：

”按鈕，進入了“單位名稱變更 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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填寫完變更的信息后，點擊保存。

返回填報列表信息后，填報數據會顯示在列表當中，在數據列表當中，可以對單條數據進行填報信息修改、刪除、上報。

2.10.2辦理情況查詢

此功能是為了方便查看“單位名稱變更”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：

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2.11 個人信息變更

單擊“

”展開個人信息變更菜單，進行操作。菜單圖如下：

2.11.1選擇人員

個人信息變更選擇人員是從所有人員基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：

可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復選框前打對勾，然后點擊“擇成功。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：

”鏈接，即可

”按鈕，即可多條選

2.11.2填報

個人信息變更填報是個人信息發(fā)生改變而更改個人信息的一個功能。首先進入個人信息變更填報操作列表，如下圖：

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信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：

填報：如果有需要變更的人員，需先填報變更信息，單擊“更申請表”當中，如下圖：

”按鈕，進入了“個人信息變

填寫完變更的信息后，點擊保存，返回填報列表該條信息變成“已上報”狀態(tài)。

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2.11.3匯總上報

個人信息變更匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交個人信息變更申請信息而做的功能。操作界面如下圖：

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選擇需要上報的個人變更信息，點擊“部門。下一步讓初審部門受理審查該信息。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

”按鈕，便把所選條數信息上報到了初審

此“個人信息變更”可以在匯總上報之前“

”、“

”此條信息。

2.11.4辦理情況查詢

此功能是為了方便查看“個人信息變更”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證

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號或者企業(yè)名稱，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

2.12工作單位變更

單擊“”展開工作單位變更菜單，進行操作。菜單圖如下：

2.12.1選擇人員

工作單位變更選擇人員是從所有人員基本信息中獲取得到，操作界面如下圖：

可以單條選擇人員信息，也可以多條選擇。單條選擇，在操作后面，點擊“單條選擇成功。多條選擇需在信息復選框前打對勾，然后點擊“擇成功。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：

”鏈接，即可

”按鈕，即可多條選 山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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2.12.2調出填寫

調出填寫是工作單位變更選擇人員后的數據，操作列表如下圖：

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：

點擊“”鏈接按鈕，進入到“工作單位變更表”中，如下圖：

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信息填寫完畢后，點擊保存按鈕，信息保存成功，跳轉到列表。點擊“點擊“”鏈接按鈕，此條信息調出到“調入填報”列表?！辨溄影粹o，刪除此條信息。

2.12.3調入填報

調入填報是調出填寫之后的數據，操作列表如下：

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信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作界面如下：

點擊“”鏈接按鈕，進入到“工作單位變更表”中，如下圖：

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信息填寫完畢后，點擊保存按鈕，信息保存成功，跳轉到列表頁面。點擊“”鏈接按鈕，此條信息上報。

2.12.4匯總上報

工作單位變更匯總上報是為企業(yè)向初審部門提交工作單位變更申請信息而做的功能。操作界面如下圖：

山西省建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統

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選擇需要上報的人員信息，點擊“下一步讓初審部門受理審查該信息。

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證號，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

”按鈕，便把所選條數信息上報到了初審部門。

2.12.5辦理情況查詢

此功能是為了方便查看“工作單位變更”信息走到哪一步流程（受理、審查中、審查??）而建立的。操作界面如下圖：

信息檢索：如果已知人員信息，在數據量大的時候，可以使用檢索功能，輸入姓名或者身份證

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號或者企業(yè)名稱，點擊“”便可查詢該條信息，對其信息進行操作，操作圖像如下：

2.13個人信息

單擊“

”展開個人信息菜單，進行操作。菜單圖如下：

個人信息有一個功能，就是修改登錄用戶的密碼，進入操作界面：

填入當前用戶正確的舊密碼，然后填入新密碼與重復新密碼（注：新密碼與重復新密碼必須相同）。點擊“保存”按鈕，密碼修改成功。

2.14、系統特殊說明

山西省系統建筑施工企業(yè)“三類人員”安全生產考核行政審批系統，在操作時，每一個人員基本信息與證書基本信息只能對應進行一個業(yè)務的流程操作，否則同時操作多個業(yè)務、流程將受到遏制。

第三篇：服務操作說明書

服務操作說明書

服務操作崗位一：銷售崗位

第一步：進門迎客：微笑、主動、自然、自信

常用話術：早上好！下午好！晚上好！您好！

您好！需要什么？

您好！有什么可以幫助你的嗎？ 第二步：接待步驟：

（一）、針對主動咨詢的顧客：

1、詢問顧客疾病相關病癥；

2、詢問顧客相關用藥史、過敏史；

3、合理聯合用藥（說明所配藥物的每個藥品對顧客疾病產生的有效作用）；

4、詳細說明醫(yī)囑（包括用法用量、禁忌癥、日常注意事項）；

5、售后服務：顧客有及時服藥的需求時，或者越早服藥越好時，需要主動提供一杯水給顧客服藥

（二）、針對自選藥品的顧客：

1、禮貌得留給顧客自選的空間（不能離顧客太近、步步緊逼）；

2、眼睛需要隨時關注顧客，要及時掌握清楚顧客的變化咨詢需求；

3、在顧客有需求時第一時間提供咨詢，并詢問顧客相關疾病的信息，回到主動咨詢顧客類型；

4、顧客自選的藥品不攔截的要做合理的關聯銷售，關聯相關藥品；

（①合理攔截必須要先有了解病情的動作，且顧客拒絕后堅決不能再強推；②關聯需要：低價位關聯低價位，中價位關聯中、低價位，高價位可以關聯高、中、低價位。）

5、顧客不認同、不信任時，不可以始終強行關聯；

（要求：需用和善的語氣和態(tài)度說出你個人配伍方案的優(yōu)勢，把最終的決定權留給顧客。）

6、不論顧客是否認同你的聯合用藥方案、針對顧客所選的藥品和疾病都需要說明醫(yī)囑；（包括用法用量、禁忌癥、日常注意事項等。）示例：接待步驟套用話術（借鑒）：

① 您的癥狀目前是??，這幾種藥對您目前的癥狀起到??的作用，所以從藥品或者疾病的角度我覺得，這些藥品是目前最適合您的，最終的決定還是你自己，但是我需要給您建議一份最優(yōu)的方案； 顧客最終接受返回醫(yī)囑；

② 從您對疾病的反饋情況，我把我對您的最優(yōu)治療方案告訴您，如果您堅持您自己的方案，您也需要注意以下幾個方面； 返回醫(yī)囑。

（三）、針對憑處方買藥的顧客：

1、仔細查看處方、認清楚處方中所有用藥信息；

2、根據處方藥品跟顧客確認疾病基本信息。（目的：體現專業(yè)水平、增加彼此信任度和溝通，正確合理滿足顧客需求）

【根據處方上藥品初步判斷出顧客基本病癥：例如處方中有雷尼替丁，就試探性的詢問，您好，你是不是胃部不舒服？①如果顧客善談就會跟你詳細說明疾病，如果門店沒有相同廠家或者一模一樣的藥品就可以做一些功能替換并且跟顧客說明，如果有不建議替換；②如果顧客不愿意回答，你就說明你詢問的目的是為了安全配藥，希望了解一些基礎信息，同時如果沒有商品，如實告知顧客實情?！?/p>

3、詳細說明醫(yī)囑【包括用法用量（以處方所示為準）、禁忌癥、注意事項等】。第三步：其他告知事項：

（目的：①體現專業(yè)的售后服務、增加信任、口碑宣傳、吸引顧客；

②活動商品的推薦宣傳品牌）

1、詢問是否辦理會員卡；

2、告知相關的活動信息；

示例：辦法和活動宣傳套用話術（借鑒）：

① 您可以辦一張我們的會員卡，最低可以享受折扣優(yōu)惠，還有積分。② 這些夏季常用商品都在優(yōu)惠活動，你可以帶一些作為家庭常備。③ 其他各種話術。

（考核關鍵：

1、基本操作步驟模式是否正確、遺漏；

2、是否熟練的掌握話術技巧及應變能力。）

服務操作崗位二：收銀崗位

第一步：接待流程

（一）、主動接過顧客手中或者顧客放在收銀臺上的商品，輸入電腦進行核算；

（二）、針對有促銷活動時的話術：

有收銀臺活動時，簡要詢問顧客有沒有活動商品需求。

示例：收銀臺活動宣傳套用話術（借鑒）：

您好！我們店現在正在做換購活動，你現在已經買滿50元，可以加3元錢換購適合（季節(jié)性、家庭日常）您的XXXC，您需要嗎？

（三）、您總共是XX錢？

（基本要求：收銀員雙眼平視顧客的動作一次。

基本禁忌：始終如一的低頭或同時做其他的事情。）

（四）、收您XX錢，找您XX錢，錢請收好！

（基本要求：找錢時收銀員雙眼平視顧客，單手或雙手把錢連同小票一起給顧客。

基本禁忌：不允許隨意把錢和小票放在收銀臺上。）

（五）、銷售結束的話術

示例：收銀結束套用話術（借鑒）：

① 您慢走?、?回去注意休息！③ 請您拿好！

第二步：收銀操作

（一）、收銀前準備

1、準時上崗、換崗，換好收銀所需零幣。

2、清潔好收銀臺衛(wèi)生，整理收銀臺周邊的商品、雜物。

3、清點和準備好會員卡，準備好大、中、小購物的。

4、打開收銀軟件，使界面處于收銀狀態(tài)。（考核關鍵：

1、基本溝通流程是否正確、遺漏；

2、收銀操作是否熟練掌握。）

服務操作崗位三：測量血壓崗位

基本要求：親情化服務

態(tài)度層面：親切、主動、及時、笑容；

語氣層面：和藹、輕柔、親情化。操作步驟：數據準確性

第一步：顧客需求量血壓的時候，需要第一時間（3秒內）回應顧客的需求

1、店內所有人員都正在接待顧客的時候，需要輕聲告訴顧客您稍稍休息一會，我把這位客人問題解決好馬上給您測量；

2、店內有人員在做接待顧客以外事情的時候，需要馬上放下手頭事情，及時給顧客進行測量

① 顧客狀態(tài)穩(wěn)定情況下，可以馬上進行測量；

② 顧客狀態(tài)不穩(wěn)定時，要求顧客略休息5分鐘，語氣和善，同時告知顧客，焦慮、緊張、過冷、過熱、疲勞、疼痛都可能影響血壓數值。

第二步：測量正規(guī)操作步驟

1、測量時：被測量者坐于有靠背的座椅上，裸露右上臂，使上臂與心臟處于同一水平；

2、測量時：要求被測量者雙腳著地，測壓時不講話，不活動肢體，保持安靜。

3、袖帶緊貼縛在被測量者的上臂，袖帶下緣應在肘彎上2厘米處（最多不應超過5厘米，過高過低均能影響測量的準確度），將聽診器置于肘窩的肱動脈處。（另外注意聽診器不要放入袖帶內，袖帶和聽診器不能碰到，袖帶綁的位置要高一點，聽診器離開袖帶2-3厘米。）

4、排空血壓計袖帶內空氣，平展無褶地纏在右上臂下端近肘關節(jié)處，松緊適宜，以能插入2指為準。用手指摸到肘關節(jié)的肱動脈搏動后，戴好聽診器，將聽診器的聽頭放在肱動脈上，不要加壓，亦不要塞于袖帶之下。

5、關緊打氣球上的螺旋帽，打氣，隨心跳所發(fā)出的搏動聲音消失后，使水銀柱再上升到20毫米汞柱左右，然后慢慢旋松氣門，使水銀柱逐漸下降，同時仔細聽診。

6、兩眼平視水銀柱的刻度，當聽到第一聲搏動時，水銀柱所指刻度為收縮壓（即上壓）。將袖帶內空氣繼續(xù)放出，當動脈跳動的聲音突然變弱或消失時，水銀柱所指刻度為舒張壓(即下壓)。[在放氣過程中仔細聽取搏動的聲音，要記錄第一個聲音和消失音時最后一聲，如果感覺不準確的時候，取兩次讀數的平均值記錄，或應該間隔1-2分鐘后再重復測量一次。] 第三步：指導分析

1、血壓正常范圍時，詢問是否有既往高血壓疾?。?① 顧客沒有，告知顧客血壓良好；

② 顧客回答有，叮囑顧客堅持服藥，確保血壓持續(xù)平穩(wěn)，保證低鹽飲食。

2、血壓較高時，詢問顧客是否有按時吃藥、劇烈運動等可能影響血壓波動的原因，讓顧客休息10分鐘后再次測量，同時告知顧客解決方案；

3、血壓測量值反復較高時：

① 顧客首次查出高血壓，建議顧客第一次到醫(yī)院進行檢查、治療； ② 對于既往高血壓病人：可以進行替換藥品，或者提交藥師處理，或者建議顧客到醫(yī)院進行處理。

4、血壓測量較平穩(wěn)的高血壓顧客：可以進行替換藥品、關聯保健品、告知日常家庭監(jiān)測血壓重要性等。

服務操作崗位四：測量血糖崗位

基本配置：

1、規(guī)定好門店免費檢測血糖時間，并公示，讓絕大所數顧客清楚知道。

2、到免費檢測時間，要提前做好以下準備，放在統一的器皿內： ① 足夠的血糖試紙； ② 消毒所需的酒精棉球； ③ 血糖儀器；

④ 校準血糖儀和血糖試紙的配對；

⑤ 顧客測試信息登記本（信息登記要詳細，包括顧客姓名、聯系方式、會員卡號、每次測量的血糖數值）。

3、掌握血糖的正常值范圍：空腹靜脈血≥6.1，餐后2小時靜脈血≥10.0。

4、要及時更換采血針，一人一針，避免交叉感染。操作步驟：親情化服務＋數據準確性 第一步：服務要領

1、顧客需求測量血糖時：測量者要面帶微笑；顧客多時，維持好秩序。

2、詢問顧客是否吃早餐：

① 顧客吃過，告訴顧客兩小時后再來測，現在測數據不準確，會產生誤導作用（顧客實在不理解的情況下，按照顧客要求先測，但是要告訴顧客此次測量數據沒有任何代表意義）； ② 顧客沒吃過，就讓顧客方式狀態(tài)進行測試。

示例：測血糖問診套用話術（借鑒）：

① 您好，您吃過早餐了嗎？ 第二步：測量正規(guī)操作步驟

1、先把采血筆旋轉打開，將采血針插入采血筆內（里頭有個柱狀的凹槽剛好能固定住的），然后把采血針的帽子摘掉露出針尖，再把采血筆擰緊。

2、選擇刻度，在筆帽處有1-5的刻度，可以旋轉選擇，5為最深刻度即扎的最深，相對也最疼（要求選擇1的刻度，讓采血筆跟采血部位貼緊）。在筆尾端向外拉一下彈簧（尾部藍色部位），采血筆就上膛了，放好以備后用。

3、讓顧客伸出左手無名指（左手無名指指腹及指腹兩側指甲皮膚薄處采血，從疼痛、血氧飽和度方面進行對比、分析，在無名指指腹兩側采血疼痛感明顯小于指腹處）。

4、用酒精正確的消毒（酒精棉由內向外的擦拭順序）后，取血部位酒精消毒后，須等酒精揮發(fā)后再采血，將上好針的筆對準要扎得部位按下筆中間的按鈕，針即彈出扎破手指。（避免酒精與試紙條上的物質發(fā)生化學反應，導致血糖檢測值不準確）

5、拿出測試儀器，調整血糖儀顯示的代碼，與試紙的代碼相一致。

示例：血糖試紙是“C06”，而血糖儀顯示的“C09”，不符，要輕按血糖儀正面的、右邊的按鈕，按住2-5秒鐘后，屏幕上顯示數字跳動后，按按鈕進行調整到“C06”方可。

6、用手輕輕推捏顧客的手指，將適量血液對準測試條入學口，讓血液自然吸入。（采血量必須能夠完全覆蓋試紙的整個測試區(qū)，血量不足會導致檢測失敗或測值偏低；如血量太多溢出測試區(qū)，不但會污染儀器，還會引起檢測結果誤差）

7、把血糖儀平穩(wěn)放在桌面，等待幾秒后，儀器自動顯示測試結果。

8、將測試結果告知顧客，并給顧客親自過目，告知顧客的數值是多少，正常值是多少。

9、將測試結果在顧客信息登記本上進行登記，并且根據測量結果跟顧客做簡短的交流。

第三步：指導分析

1、血糖值高于正常時：需要詢問顧客是否服藥，是否有吃飯或者點心等。

① 顧客正常服藥，且未進食：此時需要對測量結果，顧客所用降糖藥進行分析，告知客觀的建議。（監(jiān)測血糖，或者替換藥品，或改變藥物的服用時間）

② 顧客未服藥：此時要強調堅持服藥，說明不服藥的后果，且讓顧客近期來門店進行密切監(jiān)測或自己在家進監(jiān)測。

(血糖高不服藥后果：對心腦腎都有一定影響，對視力的影響，神經系統的影響等)③ 顧客正常服藥但是吃點心：對飯后2小時血糖進行檢測，或未進食時進行測量

2、血糖值正常時，如實告知測量結果，健康指導，醫(yī)囑等。示例：測血糖指導分析套用話術（借鑒）：

1、“您血糖偏高，您平時有服用藥物嗎？”

--顧客說“有啊”；

--詢問顧客吃的是什么藥，給顧客講解服藥物的相互作用；

--建議顧客正規(guī)按時服藥，提示顧客監(jiān)測血糖；

--建議監(jiān)測飯后2小時血糖，或近期密切監(jiān)測血糖。

2、“根據血糖近況您不妨聯合或者替換一種適合您目前癥狀的藥試服？”

① 顧客同意。

給顧客配更合適的藥，并且讓顧客換藥期間來門店隨時監(jiān)測血糖

② 顧客不同意

根據顧客實際病情建議顧客到醫(yī)院換藥 讓顧客在血糖波動期間可以來門店監(jiān)測血糖

3、“我們店有專業(yè)的藥師，您可以進店里咨詢下”

4、“血糖不穩(wěn)定時需要時時監(jiān)測血糖，確保血糖值穩(wěn)定，您可以自己買一臺血糖儀在家里時時監(jiān)測，我們會教您使用?！?/p>

5、“您平時要注意飲食，注意休息。”

6、“您走好！免費檢測時間不變，您下次再來！”

服務操作崗位五：陳列崗位

基本目的：滿足顧客需求

1、通過不同形式的陳列展示，向顧客表達出該產品的關聯特性、季節(jié)特性、促銷特性，突出產品的賣點。

2、方便顧客了解藥品相關信息，增加顧客對商品的了解度。管理步驟：

第一步：劃分門店責任區(qū)域，熟悉自己的陳列區(qū)域，每天維護商品的陳列。第二步：掌握陳列要求：

1、醒目原則：

① 商品要正面想顧客，不被其他商品遮擋。

② 季節(jié)性、活動性、促銷性商品突出陳列，陳列在端頭、堆頭、花車。

③ 聚客商品和核心商品，高、中、低價位商品，交叉陳列在黃金位置，并具有一定功能關聯性。

④ 商品要陳列確保貨架標示牌和藥品性能相互對應，藥品標價簽需要與實物一一對齊。

2、同意品牌處置陳列原則：

① 與橫式陳列相對而言，垂直陳列指將同一品牌的商品，沿上下垂直方向陳列在不同高度的貨架上。（優(yōu)點：顧客在挑選商品時視線較橫向移動方便，不易產生視覺疲勞。）（用于系列產品）

3、整潔美觀原則

① 陳列的商品要清潔，沒有破損、污物、灰塵，不合格的商品要及時下架。

② 貨架有空缺位置的需要及時補充貨品，保證貨架陳列面沒有缺口。

③ 拆零藥品要擺放整齊，集中陳列。

4、GSP質量要求：

① 藥品與非藥品、內服用與外用藥分開存放，一類醫(yī)療器械與二類醫(yī)療器械分開陳列；保健品與食品分開陳列。

③

藥品應根據其溫度、濕度要求，按照規(guī)定的儲存條件存放（陰涼區(qū)）。④ 處方藥與非處方藥分柜存放。

⑤ 特殊管理的藥品應按國家的有關規(guī)定存放（麻黃堿復方制劑）。⑥ 危險品不應陳列。如需陳列，要采取代用品或空包裝。⑦ 拆零藥品應集中存放于拆零專柜，并保留說明書。

⑧ 中藥飲片裝斗前應做好質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥。飲片斗前應正名正字，斗里保留一張合格證。

⑨ 陳列藥品要按品種，規(guī)格或用途、公司標準規(guī)定分類整齊擺放，類別標簽應放置準確、字跡清晰。

⑩ 對陳列的藥品應按時進行檢查，發(fā)現質量問題要及時處理。藥品的陳列需要跟標價簽對齊一致。

第三步：日常維護：

1、每日上崗前需要對自己負責區(qū)域的商品進行整潔美觀陳列；

2、每日對于銷售中出現的陳列問題，及時進行整潔美觀陳列；

3、每日對于銷售中出現的價簽不一致的情況要及時擺放正確；

4、每周需要對自己陳列架進行系統維護。（按照陳列原則或陳列要求進行一一對照維護）

服務操作崗位六：衛(wèi)生崗位

第一步：店堂衛(wèi)生：

1、每日上崗之前需要打掃自己負責區(qū)域貨架衛(wèi)生及柜臺衛(wèi)生。

2、晚上下班前當班人員要打掃地面衛(wèi)生。（先掃除雜物、在拖地面）

3、每天下班前垃圾桶要做到清理一次，不可有隔夜垃圾在門店過夜。（白天中途垃圾桶滿了需要及時處理）

4、當班人員要及時發(fā)現店內急需打掃的，在不影響銷售的情況下盡快打掃干凈。（當班人員請及時關注店內情況）

5、保持營業(yè)場所寬敞明亮、整潔干凈，不得出現于營業(yè)無關的物品。（包括抹布、拖把、水杯、零食等，未上架商品和紙板箱等；衛(wèi)生工具于隱蔽處擺放）（每位員工對自己的責任區(qū)域負責，當班人員對整體門店當班時間內負責）

6、保持營業(yè)場所門窗、玻璃柜明亮清潔，地面無臟跡，貨架無灰塵、污漬，收銀臺保持清潔。（每位員工對自己的責任區(qū)域負責）

7、保持營業(yè)場所墻壁無塵、無污物，死角處的蜘蛛網要及時清除，無不清潔的死角。（每位員工對自己的責任區(qū)域負責）

8、切片機、烤箱、粉碎機、空調、風扇等店內設施設備應定期清潔，保持干凈。（每位員工對自己的責任區(qū)域負責）

9、拆零藥品的工具托盤、藥勺、搗藥臼、包裝袋等應清潔衛(wèi)生，要準備一次性塑膠手套，拆零藥品時要戴手套將藥品拆零給顧客。（每位員工操作都需要按照要求操作）

10、貨架和藥品柜臺內不得有私人物品（喝水的杯子、皮包等），私人物品統一放入生活區(qū)內，如無專門區(qū)域，應隱蔽擺放，柜臺內外不得有明顯灰塵及污垢。（每位員工需要管理好自己的私人物品）

11、每月最少2次對自己陳列區(qū)域貨架進行徹底打掃。第二步：商品衛(wèi)生：

1、打掃貨架衛(wèi)生時要同時用干毛巾擦拭商品，但注意的是不能用濕抹布擦商品，防止商品包裝污染變色。

2、每月2次商品衛(wèi)生大清除同時需要查看商品的效期、滯銷情況，對照商品批次按照先進先出的原則擺放，對于需要促銷和近效期商品及時上報店長處理，門店需要效期商品促銷登記本。第三步：個人衛(wèi)生：

1、上崗之前要處理個人的著裝，統一著裝、衣服整潔、戴正胸卡、紐扣完整。

2、頭發(fā)要勤洗，不油膩；不濃妝艷抹，帶夸張的首飾。

3、不留長指甲，涂有色指甲油，或指甲內留有污垢。

服務操作崗位七：補貨崗位

基本崗位：滿足顧客的基本商品需求，豐富、整齊貨架商品。第一步：營業(yè)前：

1、上班前需要查看自己貨架商品是否凌亂，按照陳列要求進行補貨。第二步：營業(yè)當中：

1、當班人員及時發(fā)現陳列架缺口，及時補貨，杜絕鋸齒狀缺口。

2、每次到貨對自己負責區(qū)域要認真查看，確定是否符合陳列要求，是否按照先進先出的原則擺放。

3、新品缺貨登記補貨：當班人員對顧客進店需求商品沒貨的情況，要積極應對：

① 查看其他門店是否有貨，有貨的情況下，提出一個讓顧客滿意的處理方式。（是馬上調貨，還是次日調貨通知顧客來拿，看顧客的意思決定）

② 對于公司和門店都沒有貨的情況下，對商品進行品名和聯系方式登記，及時上報店長知道，進行請貨或者讓采購部采購，并且馬上給顧客一個滿意的處理意見。（A、多長時間給顧客肯定的答復（時間越快越好）；B、到競爭門店詢問是否有該類商品，給顧客確切的答復。）

4、中藥飲片、參茸專區(qū)，每天要關注中藥斗內飲片和參茸的庫存情況，判斷是否該進行補貨（根據季節(jié)、銷售走量），將補貨的中藥飲片、參茸的貨號及時登記，在請貨日當天及時上報店長請貨。

第三步：營業(yè)結束：

1、當班人員巡場店堂貨架，看到貨架商品缺口的馬上補齊。

服務操作崗位八：審方驗方崗位

基本目的：確保顧客用藥安全：

（一）、西藥處方驗方

第一步：接到處方后，無論是否能夠認出藥品，最后一步拿藥前，需要提交藥師確認。

第二步：認真審查處方中的姓名、性別、年齡、藥劑數、劑型、醫(yī)師簽名或簽章

1、重點注意小兒、高領老者、孕婦的處方劑量和配伍是否有問題；

2、根據辨認藥品所使用的疾病，詢問一下顧客是否是該疾病，這樣可以進一步確保審方的正確性；

3、對于書寫潦草情況，可與顧客當面溝通，或通過同事的互相幫忙辨認，并且需要跟顧客確認；

4、發(fā)現處方劑量有誤或是妊娠期禁忌用藥應跟顧客反復確認，并且說明拒絕調配原因，讓顧客跟醫(yī)生電話聯系或直接跟醫(yī)生電話聯系確認。

第二步：對于處方上所屬藥品已經確認的：

1、沒有廠家、規(guī)格一模一樣的情況下：

① 建議調換：同顧客做好溝通，成分功效一樣就是廠家或規(guī)格不一樣，不影響療效。（顧客同意的情況下才能做調換，否則不能自行調換）

② 對于不接受調換的顧客，建議顧客比較：告知顧客去別家門店尋找，有一樣的您就買，如果也沒有還是來我們店，并且跟顧客告知這樣病需要注意的情況。

2、對于沒有一樣的藥品，需要進行相近功能替換的，更需要謹慎對待，需要自己有十分的經驗把握，并且顧客得到認可。

3、對門店有貨的直接給顧客拿貨就可以了，從顧客經濟的角度出發(fā)需要換廠家的必須要跟顧客溝通好。

（二）、中藥處方驗方： 基本要求：

1、熟悉常用中藥的功能主治，常用方劑的組成和功能主治、劑量

2、牢記“十八反”、“十九畏”、“妊娠用藥禁忌”。第一步：

1、審核處方中是否有“相反”、“相畏”中藥的錯誤組合，做上記號，經原處方醫(yī)師予以更正；

2、審核單位藥品的劑量是否超量，對于超劑量處方需要經原處方醫(yī)生進行修改；（對于非正規(guī)途徑的中藥方出現超劑量，嚴格要求改正，否則拒絕調配，且告知顧客大劑量處方的危險。）

3、審核“同物異名”導致的藥味重復；注意處方中是否有無毒性中藥（炮制品除外）、麻醉藥品，在一般處方配伍中有毒、麻中藥應拒絕調配，并向顧客解釋清楚，說明購用特殊藥品的處方權限和相關證明，以及用法、用量的規(guī)定；

4、對于“先煎”、“后下”、“包煎”等特殊處理的單味藥一定要確認，告知調配人員。

第二步：

1、對于筆記潦草確認不明的處方，一定要求助本店同事或其他門店同事，并且反復推敲處方的功能關聯合理性；

2、對于自己勉強確認的處方，一定要反復對功能關聯性進行推敲，確保每一個單品藥物都需要確定；

3、對于處方無法確認的，禮貌建議顧客聯系到原開處方醫(yī)生。第三步：

1、店內出現藥物不夠或缺的時候，應向顧客說明，并馬上到其他門店調貨，或者到競爭門店購買，滿足顧客第一需求；

2、如需延遲時間，應征詢顧客同意，留下聯系方式，并確定取藥時間。第四步：

1、驗方結束后一定要告知調配人員相關注意事項，包括“先煎”、“后下”、“包煎”等需要特殊處理；

2、并且告知顧客服用方法、禁忌等相關醫(yī)囑。

服務操作崗位九：中藥調配

基本要求：

1、中藥調配紙整齊擺放在中藥臺；

2、中藥稱、搗藥罐、紗布袋一一擺放整齊或收藏。第一步：配方前的準備工作

1、對處方所列藥品逐一瀏覽，認真確認中藥飲片名稱、炮制規(guī)格、醫(yī)囑的相關注腳、劑量、藥味數等；

2、對于看不懂的一定要詢問配方人員，并且確保每個特殊單味藥能夠按照要求正確操作。

第二步：調劑配方操作

1、中藥抓藥擺放紙按照需求逐一擺放成一條線；

2、應按照處方藥味書寫的順序稱取，分開擺放；（不能相互覆蓋堆疊成塔式，而應相互獨立擺放，否則容易發(fā)生錯配、漏配情況，并影響復核校對）

3、遵照醫(yī)囑調配，有些中藥需在炮制品的基礎上再作特殊處理，如先煎、后下、搗碎、烊化、包煎等，應跟顧客交代清楚，正確告知煎藥方法、服用方法、服用量、忌口、等注意事項。

第三步：復核

1、復核人員對實物和處方藥品一致性進行核對，錯配、漏配、多配等不規(guī)范情況，應立即糾正；

2、復核項目：

① 查品種、品規(guī)的質量是否符合處方炮制的要求；（如有生片代替炮制品，或炮制品規(guī)不符等）

② 作特殊處理的飲片是否符合要求。

③ 做到調配人跟復核人分開。（如果不能請仔細核對）

第四步：包裝和發(fā)藥

1、把配好的處方包裝后給顧客，同時應核對姓名、藥劑數等準確無誤，并且再次告知中藥方劑的具體煎藥方法和服用方法。

2、如顧客沒有及時取藥，處方及收銀小票和中藥相對應放好，并留下顧客姓名和聯系方式等。

3、配方完畢，清潔柜臺，對本次調配結束后的藥盤或容器、柜臺上面、稱等用具殘留的灰塵及粘附的物品清潔掉，保證無污染源。

第五步：留店煎藥的顧客

1、對于提前告知中藥留在門店煎的，需要準確區(qū)分和核對顧客的姓名和電話號碼等基本信息；

2、對于顧客留在門店煎的藥品，一定要交代對班人員，讓顧客來拿藥的時候能夠及時拿到。

第六步：特殊情況

因門店人員情況，可靈活掌握，以下兩種模式可供選擇：

1、一人審方、劃價、復核；一人配方、發(fā)藥；

2、一人審方兼復核，一人計價兼配方、發(fā)藥

風險要求：只有一人在店時，各環(huán)節(jié)的注意事項應認真、仔細、負責。

服務操作崗位十：煎藥崗位

第一步：操作步驟

1、浸藥

① 將煎藥布袋洗凈，裝入要煎制的中藥，一般不能超過十五貼（根據藥的分量而定），然后扎緊袋口。

②浸泡時間30-60分鐘（時間越久越好），加水量以淹過藥袋為準。③ 注意處方要對應所煎的中藥，以防混亂搞錯。

2、煎藥：

① 檢查充填閥門和備用閥門是否關合。

② 估計煎藥水量，每貼藥物約加400ml的水，根據藥分量而定，然后再將已浸泡的中藥及過濾網放進煎藥機內，嚴格防止中藥掉進機內，影響包裝是阻塞。

③ 打開煎藥機電源總開關。

④ 按“加熱”鍵，分別設定煎藥需要武火和文火時間后，然后返回武火狀態(tài)即開始煎藥。

⑤ 阿膠等膠類藥物，不宜直接入煎藥機煎熬，應另取容器化解，再等中藥煎好后加入煎藥機內，攪拌勻后和藥液一起包裝。

3、包裝：

① 在開始包裝前20-30分鐘打開“熱合”鍵，設定上溫和下溫，設定以后，綠燈自動按照設定要求自動跳示指標平衡為止后，開始包裝。

② 煎藥完畢，提起藥機內的過濾網斜放在煎藥機上口，用擠壓器的壓盤擠壓布袋內藥渣，使藥液瀝盡。

③ 設定包裝數量：根據藥煎完畢后看煎藥機刻度上的數量而定包裝數量，一般設定小孩150-170ml，大人170-200ml，一帖為兩袋包裝。

④ 打開充填閥門，按下“注入”鍵和“起動”鍵便可自動完成包裝。⑤ 要包裝分量最好用手動為宜，“起動”煎切斷裝滿一包馬上關掉，等藥液注滿后再打開“起動”鍵，陸續(xù)連環(huán)操作才能達到分量包裝。

4、清洗：

① 清洗煎藥機，加清水藥機內，用軟布擦洗機壁（禁用鋼絲棉擦洗以免電磁閥堵塞）。

② 清洗布袋內余留藥渣。第二步：質量控制

1、根據中藥煎藥室管理規(guī)范要求，嚴格執(zhí)行煎藥操作規(guī)程。

2、煎藥室制定有完備的質量控制措施，煎藥、急煎、設備容器、日常清潔消毒與紫外線滅菌消毒燈記錄。

3、監(jiān)測檢查煎藥室內環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況，煎藥機及容器的清潔沖洗消毒狀況，監(jiān)測檢查煎藥人員執(zhí)行煎藥流程的規(guī)范操作情況。

4、監(jiān)測檢查煎藥登記顧客姓名、聯系方式、帖數、特殊煎法等記錄情況。

5、監(jiān)測檢查煎藥用水量，是否符合煎劑標準情況。

6、監(jiān)測檢查煎藥時間、入鍋和出鍋時間、先煎和后下時間、煎藥等規(guī)定時間要求的情況。

7、監(jiān)測檢查藥渣是否煎透，有無糊狀快、硬心、白心的情況。

8、監(jiān)測檢查藥液是否澄明符合煎劑標準的情況。第三步：注意事項

1、清洗過程中，電器控制部分不能清洗。

2、每鍋藥煎好后，要清潔鍋蓋與密封圈的接觸面，防止殘留藥液粘在密封圈。

3、如煎藥過程中，包裝藥的無紡布袋破損，一定要把藥渣清洗干凈后再用，防止殘渣達到包裝機后造成包裝機的堵塞。

服務操作崗位十一：質量管理崗位

一、藥品驗收

第一步：藥品配送到店：門店人員主動幫忙卸貨，當班負責人清點，確認到貨數量（件數）。

第二步：在門店規(guī)定的時間內進行驗貨：

1、驗收商品的名稱、規(guī)格、產地、數量、批號、效期等是否和配送單相符； ① 實際到貨數量和配送單不符合的，立即告知門店店長，匯總問題12小時內跟配送中心取得聯系、并確認；

② 對于批號、效期不符合的，當場告知門店店長，匯總問題12小時內跟配送中心取得聯系，并確認。

2、驗收商品是否存在破損、漏液、污染等問題存在；

① 存在以上包裝、運輸破塤問題—當場告知門店店長，匯總問題12小時內跟配送中心取得聯系，并確認。

② 質量問題—當場告知門店店長，匯總問題12小時內跟質管部取得聯系，并確認。

第三步：驗收結束，把驗收中出現的問題及時告知店長，并且把配送清單整理整齊，碼放一起，交給店長。

第四步：配送單及時處理

1、門店店長收集所有配送單，需要跟電腦配送單核對每張單的金額是否一致，以防倉庫卡單、漏單的現象發(fā)生，如有發(fā)現當即12小時內聯系配送中心；

2、根據開單時間順序，類別分別來整理配送清單，主要有藥品、保健食品、非藥品（包括食品、醫(yī)療器械、日化用品等）、中藥（包括參茸）四大類，在配送清單“驗收結論”處填“合格”字樣，由驗收員在“驗收員”處簽名。

二、商品養(yǎng)護：

（一）基本要求

1、定期要對商品進行正規(guī)化養(yǎng)護。（一般商品是每月進行一次，重點品種是每半個月進行一次）

2、養(yǎng)護操作時，需要在電腦上準確操作，并且在實際商品中抽查養(yǎng)護。（底限要求：一般商品養(yǎng)護需要每2個周期進行一次實貨養(yǎng)護）

3、重點品種需要一個一個養(yǎng)護，并且查看商品的性狀、包裝、重量有無改變。

（二）軟件操作步驟：

1、養(yǎng)護過程中發(fā)現問題商品，要及時上報門店店長，進行停止銷售或退貨處理。（基本要求：門店店長需要跟質管部進行進一步匯報、溝通）

2、中藥區(qū)負責人對中藥飲片每月需要進行維護一次，要及時翻曬，要防蟲和防霉變，合格證確保每個斗里面只有且僅只有一個。（基本要求：每個員工都需要了解）

3、重點品種要專人、定期養(yǎng)護。（包含貴重藥品、參茸等）

三、商品盤點：

1、財務部通知，盤點前每個員工需要把自己責任區(qū)的商品提前進行整理，對于放在柜子里的商品進行分類整理清楚，確保準確。

2、軟件盤點操作的步驟：

3、商品的盤點需要把自己負責區(qū)域上的商品每一個都要盤點到，減少漏盤的數量。

4、盤點工作需要當天完成，需要積極主動加班。

四、日常正常工作

（一）按規(guī)定進行配送清單的整理裝訂成冊，待日后驗收查核。（查看驗收崗位操作）

（二）按要求填寫各項質量工作的登記工作，包括：

1、處方藥銷售登記：

（1）單軌制藥品銷售：每天需要書寫處方類門店6張以上，B、C類門店3張以上。

要求：①處方抬頭處正確填寫患者姓名、性別、年齡、地址；

②在處方內容處需要填寫具體銷售單軌制藥品的名稱、規(guī)格，在緊貼下一行填寫服用劑量、服用時間、服用方式； ③一張?zhí)幏阶詈眯枰獙?種以上藥品比較正規(guī)； ④審方員一定要填寫門店正式亮相牌上審方員或駐店藥師的名字。

（2）對于雙軌制處方藥的銷售登記

要求：①需要統一登記在銷售登記本上，并且每月不少于6個藥品的登記；

②內容要包括登記本單項上的所有項目，包含患者姓名、性別、年齡、聯系方式、病情主述、藥品名稱、規(guī)格、生產廠家、批號、銷售數量、用法用量、登記日期、藥師簽名。

2、含麻黃堿藥品的登記工作：

（1）對含麻黃堿的藥品要統一存放在統一標識的貨柜。

（2）顧客要購買此類藥品，需要顧客出示身份證，并在專門的登記本上按要求詳細登記，要求記錄購買者姓名、身份證號、電話號碼、住址。（3）同時按國家的標準進行限購2盒。

3、拆零藥品的拆零登記：

（1）藥品拆零后，要做好登記。包括拆零日期、拆零數量、生產批號、質量狀況、經手人，在售完后，應填寫售完日期。

（2）首次拆零的藥品還應填寫通用名、商品名、劑型、規(guī)格、單位、生產企業(yè)、貨號等內容。

（3）每半個月要做一次藥品拆零養(yǎng)護記錄。一般在月初和月中分別做一次，內容包括養(yǎng)護日期、養(yǎng)護數量、質量狀況、處理措施、養(yǎng)護員。（4）質量狀況填“合格”，處理措施填“繼續(xù)銷售”。

4、溫濕度記錄：

（1）每天當班人員按時填寫溫濕度記錄表，包括穩(wěn)定、相對濕度、記錄人表格。（2）如有超出允許范圍，并采取養(yǎng)護措施（開空調除濕，降溫等）后，需要如實填寫通過處理后在正常范圍內的數值。（3）冰箱內的溫濕度記錄表也需要每日如實填寫。

5、設施設備運行養(yǎng)護記錄

（1）定期對店內設施設備進行保養(yǎng)，一般每半個月做一次清潔，包括參茸切片機、烤箱、粉碎機、電子稱、空調、冷藏柜等。

（2）每個月要定期做一次設施設備維護保養(yǎng)記錄，包括日期、維修保養(yǎng)內容、維修保養(yǎng)人。（3）養(yǎng)護設備（空調、冷藏柜等）如有使用，要填寫相關的使用記錄，內容包括設備編號、設備名稱、規(guī)格型號、日期、使用起始時間、運轉情況、操作人。運轉情況填寫“正常”。

服務操作崗位十二：參茸服務崗位

一、參茸養(yǎng)護（參照養(yǎng)護流程）

每半個月專人（該專人應該在門店進行輪轉，務必使每一位員工了解該崗位的重要性）做一次參茸養(yǎng)護，逐一檢查是否出現受潮、霉變、蟲蛀等現象，并填寫檢查記錄，內容包括日期、品名、規(guī)格、產地、批號、數量。

二、參茸知識

1、參茸銷售人員必備知識：

（1）掌握參茸的基本知識，熟知各種參茸的功效主治。（2）具備參茸鑒別知識，能簡單區(qū)別參茸真?zhèn)?、好壞。?）掌握參茸的日常養(yǎng)護、保持的基礎知識。

三、參茸的切片（切片要掌握步驟，方可切出美觀的切片）

（一）切片步驟（備料—入料—切片—出料）

1、備料：

（1）將需要切片的參茸包裝拆除，徹底處置成最好進行切片的狀態(tài)。（2）準備一個可以裝切好參茸的托盤。

2、入料：

（1）將塑料壓模取出，調整好切片厚度，根據顧客的喜好可以選擇切取厚片或者薄片，通過切片機上面的金屬螺旋鈕正反方向的轉動對切片機的切片厚度進行調整。

（2）開啟機械后，將物料放入進料口中慢慢往下壓，物料在下壓的過程中將會不斷的被切成預先設計好的薄片；在物料慢慢變短的過程中，不要用手直接接觸物料，改用原本壓住入料口的透明塑料壓模進行壓進。

3、切片：用手或壓模按緊物料，物料自動切片，轉動一圈可切兩片，對于中途厚度不滿意的，可以及時關掉開關，取出物料，重新調整厚度。

切片技巧：（1）備料階段： ①應注意濕性的物料比干性的好切，太干燥的物料有可能會切成粉末狀 ②如果物料太干太硬的話，可先選擇將物料烘軟，在進行切片。③具有粘性很高的物料可調高切片厚度。（2）入料階段：

①入料時，小塊狀物料切片時，應用塑料壓模壓住切片，否則會有物料跳動現象，切不到位。

②如果物料有點大時，可先將物料加工成符合入料口尺寸大小，再進行切片。

4、出料：從出料口出料

服務操作崗位十二：售后崗位

一、顧客退換貨

（一）退貨步驟

1、當班店員接到顧客退換貨事件時，第一時間變成該退貨事件的第一負責人（杜絕任何推脫理由：不是自己賣的、店長的事情、店長不在等）

2、顧客的退換貨要求第一時間給予回應，并且立即答應退換貨，緩解顧客情緒是第一要務。

（1）顧客自己尋錯要的，要求退貨：立即查看批號、購物小票（不是必須要的），詢問購物信息、包裝，給顧客退貨（保持質量、批號是重點。）（基本要求：保持完好，不影響第一次銷售，且批號符合）

（2）營業(yè)員銷售原因導致退貨：無理由第一時間退貨。（基本要求：批號符合）（3）顧客誤解信息的退換貨：跟顧客解釋真實情況，做好溝通，讓顧客決定是否再他退換貨。

①商品包裝完好，批次相符，根據顧客需求可以退換貨。

②如果已經開封，解釋清楚真實信息，取得顧客信任，可以繼續(xù)使用。

3、對于可能是質量問題引起的退換貨，立即辦理退貨。（1）第一時間告知質管部負責人，退回廠家。

（2）如果涉及現金賠償，門店自己無法決定的，第一時間上報質管部，并征求處理方案。

4、對投訴的處理要進行事件的登記，進行交換。

第四篇：公積金網上基數調整操作說明書doc

嘉興公積金網上基數調整

——操作說明書

說明：網上基數調整分兩種情況，第一種情況是未申請網上在線業(yè)務辦理，該部分單位可以在嘉興公積金網上對賬系統中，下載調整清單，填寫好清單后，到公積金中心業(yè)務大廳辦理調整和補繳手續(xù)；第二種情況是已經申請網上在線業(yè)務辦理，該部分單位可以到網上在線業(yè)務辦理平臺上完成清單下載、調整申請、補繳申請手續(xù)，無需再到業(yè)務大廳辦理。

第一種情況：

未申請網上在線業(yè)務辦理，該部分單位可以在嘉興公積金網上對賬系統中，下載調整清單

首先登錄嘉興公積金網上對賬系統，未注冊的先進行注冊，如下圖，填寫相關信息

注冊成功后登錄，如下圖

登錄成功后，進入《公積金單位對賬》——>《清冊下載》——>《基數調整清冊下載》

清單填寫好以后，到業(yè)務大廳辦理調整申請、補繳申請手續(xù)。第二種情況

已經申請網上在線業(yè)務辦理，該部分單位可以到網上在線業(yè)務辦理平臺上完成清單下載、調整申請、補繳申請手續(xù)，無須到業(yè)務大廳在辦理。

1、首先登錄公積金網上在線業(yè)務辦理平臺（未注冊的到公積金中心大廳辦理網上辦理注冊業(yè)務）；

2、點擊《業(yè)務申請》—>《調整》，點擊”導出”按鈕，導出調整清冊。

注意：不要使用“自動生成”功能。

3、在導出的清冊中填寫新的工資基數，保存后點擊“導入”

如下圖，點擊”瀏覽”選擇要導入的基數調整模版（xls文件）

4、文件選擇后點擊”導入”，系統會顯示導入的內容，如下圖

核對數據，確認后點擊”保存”按鈕，系統提示保存成功后，點擊”返回”到上一頁面，如下圖

點擊”正式提交”，輸入審核密碼后點擊”提交”?；鶖嫡{整業(yè)務完成。

注意事項：清單下載后只需填寫新的繳存基數和補貼額，繳交率不能修改。

5、補繳業(yè)務（注：工資基數調整后，必須當天完成補繳業(yè)務，否則第二天新的工資基數生效后，無法在線做補繳，必須到業(yè)務大廳完成補繳）

點擊《業(yè)務申請》—>《個人補繳》

點擊“批量生成”

顯示本調整的人員清冊，輸入補繳月數，系統自動根據“繳交差額”和“補繳月數”計算“補繳金額”，還可以嗲點擊“計算總補繳額”進行檢查。

操作完成，并核對無誤后“保存，”“返回”提交審核就完成了。

第五篇：公積金操作

汕頭市個人住房公積金貸款一手房操作流程

為支持繳存職工購買自住住房，解決住房困難問題，提高工作效率，現制定一手房貸款操作流程。

一、貸款意向及征信

1.申請人與房產銷售公司簽訂購房合同（合同中的條款必須明確個人住房公積金貸款意向），并選擇中心委托的個貸銀行作為貸款受托銀行，同時申請人和購房人及配偶在售房單位簽署《征信聲明書》，委托銀行征信。

2.房產銷售公司將《征信聲明書》和購房合同送交受托銀行。

3.受托銀行接到《征信聲明書》后，查詢人民銀行征信系統，并在2個工作日內將征信報告簽名后連同購房合同原件及復印件一并移交市住房公積金管理中心（以下簡稱中心）。

4.中心通知申請人或者申請人直接到中心辦理貸款申請手續(xù)。

申請人須提供以下資料：

（1）申請人（及配偶）和購房人（及配偶）身份證及復印件；

（2）申請人住房公積金存折及復印件；

（3）首期付款憑證原件及復印件；

（4）已婚：結婚證或戶口簿及復印件；

未婚：民政部門出具的《無婚姻記錄登記證明》或本人的《聲明書》；

（5）申請人戶口不在本市的，須提供居住證明；

（6）女職工55周歲以上退休的，須提供有效依據（如工作

證件、用人單位證明等）；

（7）申請人及配偶的繳存基數受到市職工住房公積金最高繳存額限制，其申請貸款額度超過住房公積金繳存基數計算結果的，須提供單位發(fā)放工資存折或工資發(fā)放表（加蓋單位公章）。

申請人或配偶如有其它負債，必須與本次貸款額度及還款額

合并計算，超過申請貸款額度的，須提供單位發(fā)放工資存折或工資發(fā)放表（加蓋單位公章）。

二、貸款受理（1個工作日）

（一）申請人填寫《汕頭市個人住房公積金貸款申請表》并提交貸款資料。

（二）申請人和購房人及配偶對申請內容及提交的資料確認

無誤后，在申請表相關聲明欄中簽名。

（三）申請人要求委托自動劃轉住房公積金賬戶款項還貸的，可同時填寫《申請自動劃轉住房公積金還貸審批表》。

（四）中心出具《辦事回執(zhí)》。

三、貸款審批

1.中心一審：（3個工作日）

審核申請人資料，準予貸款的，由中心出具《汕頭市個人住房公積金貸款審核意見書》。（一式三份，中心存檔、申請人、受托銀行各一份）；不準予貸款的，由中心通知申請人。

2.受托銀行辦理貸款金融手續(xù)：（3個工作日）

受托銀行根據中心《汕頭市個人住房公積金貸款審核意見書》等資料，聯系申請人辦理有關面談、調查、預簽貸款合同等手續(xù)，并出具《汕頭市個人住房公積金貸款審批暨放款意見表》（一式二份），將申請人還貸存折復印件（簽名或加蓋部門印章）等相關資料移交中心。

3.中心二審：（3個工作日）

中心審批《汕頭市個人住房公積金貸款審批暨放款意見表》（一式二份，一份中心存檔、一份移送受托銀行）及《申請自動劃轉住房公積金還貸審批表》（一式四份，一份中心存檔、三份受托銀行）。

四、落實放款條件并放款（8個工作日）

（一）落實放款條件

受托銀行根據中心出具的《汕頭市個人住房公積金貸款審批暨放款意見表》審批意見，與房產公司、申請人、抵押人簽訂《住房公積金借款合同》或《個人住房組合借款合同》（一式五份），由受托銀行辦理《廣東省房地產預告登記證明》（房屋所有權抵押預告登記證明），取得《抵押登記回執(zhí)》。

（二）發(fā)放貸款

受托銀行在取得《抵押登記回執(zhí)》后，二個工作日內發(fā)放貸款（放款前若征信時間超過30日的，須對借款人再次征信。征信如無異議，予以放款；如有異議，需反饋中心重新審核、審批）。

（三）受托銀行出具《放款情況表》、《抵押登記回執(zhí)》（復印件蓋章）當日內移交中心。

五、貸后管理

中心及受托銀行分類實行全程跟蹤。