第一篇：全面構(gòu)建網(wǎng)格化防控體系促進社會管理精細化

全面構(gòu)建網(wǎng)格化防控體系促進社會管理精細化

城市網(wǎng)格化管理是一種革命和創(chuàng)新。城市網(wǎng)格化依托統(tǒng)一的城市管理以及數(shù)字化的平臺，將城市管理轄區(qū)按照一定的標準劃分成為單元網(wǎng)格。通過加強對單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。對于政府來說的主要優(yōu)勢是政府能夠主動發(fā)現(xiàn)，及時處理，加強政府對城市的管理能力和處理速度，將問題解決在居民投訴之前。首先，它將過去被動應(yīng)對問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)問題和解決問題；第二，它是管理手段數(shù)字化，這主要體現(xiàn)在管理對象、過程和評價的數(shù)字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；第三，它是科學(xué)封閉的管理機制，不僅具有一整套規(guī)范統(tǒng)一的管理標準和流程，而且發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、結(jié)案四個步驟形成一個閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。正是因為這些功能，可以將過去傳統(tǒng)、被動、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉飕F(xiàn)代、主動、定量和系統(tǒng)的管理。

一、基本情況

延慶鎮(zhèn)作為縣城所在地，是延慶縣政治、經(jīng)濟、文化中心。全鎮(zhèn)下轄45個街村，14個物業(yè)管理小區(qū)。鎮(zhèn)轄人口6.6萬，其中，農(nóng)業(yè)人口2.2萬，城鎮(zhèn)居民人口2.4萬人，流動人口2萬人。鎮(zhèn)域內(nèi)重點企業(yè)29家，六小門店1100余家，村醫(yī)務(wù)室30家、廢品回收站15家，私人幼兒園9家，小飯桌17家。鑒于轄區(qū)內(nèi)街村多、企業(yè)多、流動人口多，社會矛盾復(fù)雜，延慶鎮(zhèn)穩(wěn)，全縣穩(wěn)。因此，維護社會和諧穩(wěn)定的壓力較大。

鎮(zhèn)黨委、政府歷來高度重視社會管理工作，逐步完善管理體制，健全管理機制，加強社會管理常態(tài)化建設(shè)，探索網(wǎng)格化社會面防控工作新模式，為延慶縣政治經(jīng)濟發(fā)展，社會和諧穩(wěn)定做出了積極貢獻。

二、延慶鎮(zhèn)建立網(wǎng)格化防控體系的主要做法

2011年6月，按上級要求，開始推進網(wǎng)格化管理工作，主要做法如下： 一是搭建基礎(chǔ)網(wǎng)格，明確職責(zé)。鎮(zhèn)依托綜治維穩(wěn)工作中心，建立由黨委書記任格長，鎮(zhèn)長、黨委副書記任副格長。所有副職及綜治、社保、民政、市政市容等部門科、站、所長為成員的一級網(wǎng)格。統(tǒng)籌鎮(zhèn)域內(nèi)綜治維穩(wěn)安全、民生事業(yè)、市政市容建設(shè)等各項社會管理的落實，二級網(wǎng)格間問題的協(xié)調(diào)處置。將全鎮(zhèn)劃分成東北、西北、西南、西、中五片，搭建二級網(wǎng)格。包片領(lǐng)導(dǎo)任格長，各總支書記、副書記任副格長，各包村干部、村主要干部為成員。負責(zé)本片各村矛盾排查化解、督促安全生產(chǎn)措施落實，及三級網(wǎng)格間出現(xiàn)問題的協(xié)調(diào)處置工作。全鎮(zhèn)45個街村，分別搭建三級網(wǎng)格，村建立綜治維穩(wěn)工作站，承擔綜合治理、矛盾調(diào)解、社會治安管理，民生事業(yè)服務(wù)等職能。村書記任格長，按照“1+X+Y”的模式構(gòu)建。“1”指村黨支部；“X”指日常工作力量，即平安中心戶長、巡防員、流管員、社保員、矛盾調(diào)解員等；“Y”指社會參與力量，即包村干部、公安片警等。各街村根據(jù)村域面積、人口多少，將全村劃分成若干片，構(gòu)建第四級網(wǎng)格，每名中心戶長負責(zé)一片，作為格長。日常收集基本信息、反映群眾需求、排查化解矛盾、檢查上報安全隱患、協(xié)助解決問題、動員群眾參與社會管理。經(jīng)逐步完善，現(xiàn)全鎮(zhèn)形成1+5+45+395的社會管理網(wǎng)絡(luò)格局，即一個一級網(wǎng)格，鎮(zhèn)綜治維穩(wěn)工作中心；5個二級網(wǎng)格，五片總支；45個三級網(wǎng)格，45個街村工作站；395個四級網(wǎng)格，全鎮(zhèn)各街村共劃分395片，為最基礎(chǔ)單元。

二是明確網(wǎng)格化管理工作流程。通過對網(wǎng)格化管理的進一步探索和完善，明確網(wǎng)格化管理基本工作流程：發(fā)現(xiàn)情況、事件上報、聯(lián)合會商、聯(lián)合執(zhí)法檢查、整改、驗收。四級網(wǎng)格人員每月定期對管區(qū)內(nèi)企業(yè)進行安全檢查，建立臺賬。發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即勸阻，逐級上報，督促整改。如拒不整改，鎮(zhèn)有關(guān)部門聯(lián)系縣相關(guān)職能部門，聯(lián)席會商，聯(lián)合執(zhí)法，進行查處。從而，對全鎮(zhèn)1100余家企業(yè)，達到時刻掌握情況的目標。

三、延慶鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會面防控體系取得初步成效

一是基本實現(xiàn)了管理對象動態(tài)過程中的“底數(shù)清，情況明，數(shù)字準”。借助四級格長的信息反饋，及時有效了解情況、掌握動態(tài)、解決問題，做到社情民意“早知道、早化解”，實現(xiàn)“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”。例如，今年六月份，我鎮(zhèn)西辛莊村中心戶長反應(yīng)，村中有20多人非法集會，修煉邪教門徒會。鎮(zhèn)綜治辦、宣傳、文化等部門聯(lián)合村干部扎實工作，先摸排甄別練習(xí)者，然后采取鎮(zhèn)干部、村干部包練習(xí)者骨干，中心戶長包普通練習(xí)者的瓦解策略，組織他們跳街舞、扭秧歌、上文藝輔導(dǎo)班等健康向上的文化活動。通過有效工作，使他們成功轉(zhuǎn)化，及時有效的避免了事態(tài)的蔓延。

二是安全穩(wěn)定基礎(chǔ)更加牢固。通過強化網(wǎng)格基礎(chǔ)管理，摸清了各街村的安全形式，對存在的問題，能有針對性的制定措施，組織有關(guān)職能部門聯(lián)合整治，確保了治安、安全生產(chǎn)形勢的穩(wěn)定有序。例如，今年9月份，小營、王泉營村中心戶長在檢查中發(fā)現(xiàn)，有六家企業(yè)存在非法加工面食，進行銷售的嫌疑。我們立即組織工商、城管、公安、消防等部門進行聯(lián)合執(zhí)法檢查，一舉端掉了這6家面食加工黑窩點。

三是網(wǎng)格化社會管理模式初步形成。以社會管理網(wǎng)格為基本單元，形成了專群結(jié)合、條塊結(jié)合、社群結(jié)合的工作格局，促進了社會管理從粗放式向精細化的轉(zhuǎn)變 四是網(wǎng)格中各級工作人員工作水平明顯提升，工作作風(fēng)明顯改進。通過推進網(wǎng)格化管理，層層落實責(zé)任，明確各級網(wǎng)格人員職責(zé)，建立責(zé)任倒查制度，以制度管人、以制度管事，使人人不敢懈怠，使整體社會管理水平不斷提高。

四、存在問題

延慶鎮(zhèn)推進網(wǎng)格化社會管理一年來，雖然取得了一定成績，但在社會管理服務(wù)運行中，也暴露出一些問題。

（一）資源整合有待進一步優(yōu)化。雖然基礎(chǔ)網(wǎng)格已搭建完成，但硬件投入不夠，各街村綜治維穩(wěn)工作站基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善，導(dǎo)致各部門各自為戰(zhàn)，人員、辦公場地有待進一步整合優(yōu)化。

（二）缺乏網(wǎng)格化管理平臺，管理尚需規(guī)范。延慶鎮(zhèn)的網(wǎng)格化管理，目前只是搭建了人員管理平臺，還缺乏數(shù)字化、信息化的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)化平臺。因此，在社會管理服務(wù)信息化方面，還有待進一步完善，逐步提高技防水平。

（三）人員素質(zhì)有待進一步提高。延慶鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會面防控體系已有3000余人，各類人員素質(zhì)參差不齊，人員群體龐大，管理難度很大。

五、創(chuàng)新社會管理的對策與建議

鎮(zhèn)黨委、政府針對延慶鎮(zhèn)網(wǎng)格化社會面防控體系建立初期存在的問題一直在積極探索，尋求更好的方式方法使其更加完善：

（一）強化宣傳，營造群防群治社會氛圍。就目前的力量配比針對延慶鎮(zhèn)的工作形式是遠遠不夠的，因此，要充分發(fā)動和依靠群眾維護社會治安，要加大社會治安綜合治理維護穩(wěn)定工作的宣傳力度，在群眾中形成大氣候、大氛圍，充分調(diào)動各種群防群治力量，共同參與到社會面防控管理中來。

（二）嚴格落實管理責(zé)任制，加大管理力度，制定更加詳盡的獎懲管理辦法，使得 “優(yōu)者有獎，劣者有罰”，使各類人員的作用得到充分發(fā)揮。

（三）建立統(tǒng)一管理平臺，設(shè)置專管經(jīng)費，做到“統(tǒng)一管理，?？顚Ｓ谩?。平臺的建立將使鎮(zhèn)內(nèi)各類工作人員統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配，不必受不同部門的限制，專用經(jīng)費將進一步支持延慶鎮(zhèn)社會面防控體系的完善，為提高管理水平提供有力后勤保障。

（四）進一步整合資源，規(guī)范群防群治力量的管理。逐步形成一支以平安中心戶長為骨干，保潔員、護林員、社保員、水管員、文化組織員等各大員和治安片警、流管員、巡防員、包村干部社會力量共同參與的群防群治隊伍。建立統(tǒng)一的管理制度，逐步規(guī)范管理。

（五）加大群防群治人員培訓(xùn)力度。積極籌措資金，每年定期對各大員分別培訓(xùn)，逐步提高素質(zhì)，適應(yīng)社會發(fā)展的需要。

延慶鎮(zhèn)是延慶縣的中心大鎮(zhèn)，做好延慶鎮(zhèn)的社會管理工作，對確保全縣和諧穩(wěn)定具有重大意義。因此，我們將以全面構(gòu)建網(wǎng)格化防控體系，促進社會管理精細化為契機，不斷創(chuàng)新思維，加強管理，為創(chuàng)“平安延慶”作出貢獻。

第二篇：社會管理治安防控網(wǎng)格化體系融入網(wǎng)格化管理

XXXXX

多措并舉將“社會管理治安防控網(wǎng)格化體系”

有效融入“社區(qū)網(wǎng)格化管理”工作

XXXXX在“社會管理治安防控網(wǎng)格化體系建設(shè)”工作的基礎(chǔ)上，與轄區(qū)派出所民警多措并舉，堅持“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”的群眾路線，切實將此工作融入到“社區(qū)網(wǎng)格化管理”中去。全面提升有效控制、整體協(xié)作的能力水平，努力創(chuàng)建“五無”社區(qū)，使群眾安全感提升、社會平安和諧。

一、搭建網(wǎng)格化管理平臺：

1、強化社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)。在社區(qū)內(nèi)設(shè)置“警民互動欄”，為網(wǎng)格內(nèi)居民提供社區(qū)治安狀況發(fā)布、治安防范建議以及舉報、投訴、求助等服務(wù)。

2、網(wǎng)格化社區(qū)服務(wù)窗口。由派出所社區(qū)民警擔任社區(qū)副書記的同時，在每個第二級網(wǎng)格中設(shè)立便民服務(wù)點、法制教育宣講站，社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)民警除了日常的治安巡邏,戶口查詢,戶籍登記等工作，還要經(jīng)常性地開展相應(yīng)的集中服務(wù)活動。

3、充實網(wǎng)格內(nèi)群防群治隊伍。把“群防群治”隊伍建設(shè)作為創(chuàng)建平安和諧網(wǎng)格的重要環(huán)節(jié)，通過實施聘請制、定期聯(lián)系制，積極在各網(wǎng)格內(nèi)熱心群眾、志愿者中發(fā)展“群防群治”隊伍，進一步拓展“群防群治”隊伍的覆蓋面。

二、實施網(wǎng)格化管理連心工程：

1、管理連心。將社區(qū)民警與第三級網(wǎng)格長的聯(lián)系協(xié)作作為一項重要內(nèi)容納入“社區(qū)網(wǎng)格化管理”日常工作中，通過建立聯(lián)席例會制度、網(wǎng)格維穩(wěn)責(zé)任制、網(wǎng)格矛盾糾紛聯(lián)合調(diào)處機制、網(wǎng)格信息共享機制等，進一步推動“社區(qū)網(wǎng)格化管理”工作，營造整體聯(lián)動的工作氛圍。

2、居民連心。積極探索實踐“網(wǎng)格管理、群眾路線”的網(wǎng)格工作路徑，著力打造群眾互動、合作協(xié)商的工作模式，全面提高網(wǎng)格群眾對社區(qū)民警、網(wǎng)格長的熟悉率和對社會治安的滿意度。使每一個網(wǎng)格真正成為社區(qū)管理服務(wù)的基本單元。制作了一批網(wǎng)格化服務(wù)七彩連心卡，懸掛張貼在各個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)，并發(fā)放給轄區(qū)居民群眾，方便轄區(qū)居民和網(wǎng)格工作人員之間的溝通聯(lián)系，且能更好更全面掌握轄區(qū)內(nèi)政治、經(jīng)濟、文化、社會等各項活動情況，對片區(qū)內(nèi)的“人、地、物、情、事、組織”做到底數(shù)清、情況明、了如指掌。如我街道XXX社區(qū)有一個間歇性精神疾病患者XX，犯病時有暴力傾向，附近居民通過七彩連心卡聯(lián)系上了社區(qū)民警XX，在得知這一消息后，XX主動與其進行了對接，常與其談心，經(jīng)常半夜三更還要接他的電話，換來的就是XX日益穩(wěn)定的情緒，犯病次數(shù)越來越少。

3、單位連心。深入轄區(qū)各公共單位，積極開展走訪活動，廣泛征求對網(wǎng)格化管理的意見和建議，并深入到各公共單位中，開展法制宣傳等活動。同時，在轄區(qū)30余家公共

單位，每個單位建立至少一名聯(lián)絡(luò)員，進一步完善公共單位矛盾糾紛排查及群體性事件快速反應(yīng)等機制，積極疏導(dǎo)化解矛盾糾紛，加強自防自治。

三、開展網(wǎng)格化管理活動：

1、談心活動。各社區(qū)民警與三級網(wǎng)格長通過定期集中宣傳、陣地宣傳，與網(wǎng)格內(nèi)公共單位聯(lián)絡(luò)員、群防群治隊伍進行面對面地交流，切實營造了廣大群眾共同參與、關(guān)心、支持“社區(qū)網(wǎng)格化管理”工作的良好氛圍。社區(qū)網(wǎng)格化管理開展以來，已組織開展電信詐騙防范宣傳、青少年暑期安全教育等為主題的談心活動。

2、互動活動。為構(gòu)建和諧社區(qū)，定期開展“警民互動現(xiàn)場辦公”活動，將辦公室“搬到”網(wǎng)格中去，與社區(qū)群眾、公共單位一起互動，著力解決基層的突出問題，推進社區(qū)網(wǎng)格化管理工作扎實有效的開展。

3、評選活動。實施網(wǎng)格化管理民情日記制度，積極開展領(lǐng)導(dǎo)點評、優(yōu)秀評選等活動，并在年底針對網(wǎng)格化管理民情日記記載的服務(wù)群眾、為民解難等服務(wù)事例集中進行網(wǎng)格化管理為民實事評選，進一步激發(fā)民警和第三級網(wǎng)格長參與“社區(qū)網(wǎng)格化管理”工作的熱情。

XXXXX

XXXX年X月X日

第三篇：管理精細化 作業(yè)標準化 全面構(gòu)建安全風(fēng)險防控體系

管理精細化 作業(yè)標準化 全面構(gòu)建安全風(fēng)

險防控體系

部黨組提出推行安全風(fēng)險管理要求以來，我段黨政一班人始終堅持邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊探索、邊實踐，用盛光祖部長的重要講話精神統(tǒng)一思想、凝聚共識，著眼基礎(chǔ)工作和基本作業(yè)，突出風(fēng)險研判和過程控制，大力推行管理精細化、作業(yè)標準化，全面構(gòu)建安全風(fēng)險防控體系，努力開創(chuàng)運輸安全工作新局面。在學(xué)習(xí)實踐中，我們深刻體會到：推行安全風(fēng)險管理必須解決好三大問題。

第一，要解決好認識問題。認識是行為的先導(dǎo)。推行安全風(fēng)險管理首先要教育引導(dǎo)干部職工樹立安全風(fēng)險管理理念。要使理念內(nèi)化于心，基本對策是決策層達成共識、大力倡導(dǎo)并躬身實踐，管理層深刻認知、帶頭執(zhí)行并嚴抓落實，干部職工廣泛認同認可并養(yǎng)成行為自覺。唯如此，安全風(fēng)險管理才能落地生根、開花結(jié)果?；谶@樣的認識和思考，我們以學(xué)習(xí)盛光祖部長重要講話為重點，在全段開展“安全風(fēng)險大家談”活動，舉辦“風(fēng)險研判與安全控制”知識講座，組織背規(guī)比武等活動，教育引導(dǎo)全段干部職工確立“安全風(fēng)險管理是確保運輸安全科學(xué)有效的正確途徑”的管理理念，“安全風(fēng)險無處不在、防控時刻不能放松”的責(zé)任理念，“管

理精細化、作業(yè)標準化”的行為理念，著力在全段培育人人、時時、處處、事事防控安全風(fēng)險的文化自覺。

第二，要解決好方法問題。方法決定成敗。推行安全風(fēng)險管理必須有一套切合基層站段自身實際的工作方法。按照盛光祖部長“2.17”重要講話要求，我們把工作的出發(fā)點和落腳點放在了加強基礎(chǔ)管理，規(guī)范基本作業(yè)流程和作業(yè)標準，以“管理精細化、作業(yè)標準化”為核心全面構(gòu)建安全風(fēng)險防控體系上。修訂完善了覆蓋全段干部職工的崗位職責(zé)和作業(yè)指導(dǎo)書；重新公布了管理人員一日工作標準、安全寫實量化標準、履職情況積分考核標準，運輸生產(chǎn)一線崗位一班工作標準、工作質(zhì)量考核標準；規(guī)范了安全問題警示書、通知書和事故苗子管理標準以及裝載質(zhì)量風(fēng)險抵押考核標準；先后細化了80多項管理制度和辦法；逐級研判明確了全段27個中間站的139個安全關(guān)鍵點；根據(jù)鐵路局確保旅客列車絕對安全215條風(fēng)險控制措施要求，細化制定了我段的165條控制措施，形成了較為完善的安全風(fēng)險管理制度體系。同時，大力推進標準化科室、標準化中間站（班組）、標準化崗位建設(shè)，堅持每月一考核，半年一驗收，嚴標落責(zé)，獎優(yōu)罰劣，滾動提升。以規(guī)范管理提高標準化建設(shè)水平，以推進標準化建設(shè)提高安全風(fēng)險控制能力。

第三，要解決好實踐問題。實踐是檢驗真理的唯一標準。推行安全風(fēng)險管理最根本的問題是要抓好過程控制。盛光祖

部長“過程控制最根本是要落實各崗位的基本作業(yè)流程和作業(yè)標準，嚴格執(zhí)行作業(yè)紀律”的科學(xué)論斷，為我們抓好過程控制指明了方向。基層站段不僅要建立健全管理機制，更要在抓落實上狠下功夫。管理人員不僅要在管理崗位上盡職盡責(zé)，更要深入一線包保幫教指導(dǎo)?；谶@樣的認識和思考，我們一是建立了段領(lǐng)導(dǎo)班子成員包片、科室管理人員包站、車（間）站管理人員包班組（崗位）的綜合包保和幫教機制，上下聯(lián)手控制安全風(fēng)險。二是成立兩個督察組采取電話實名查、現(xiàn)場崗位查、作業(yè)過程查、夜間重點查、問題追蹤查等形式按月督察，推動安全風(fēng)險控制措施的落實。三是緊盯現(xiàn)場出現(xiàn)的問題，采取進駐工作組專題整頓、剖析整改等方式，追根溯源，嚴防死卡，堵塞漏洞，消除隱患，不斷提升安全風(fēng)險控制水平。四是堅持每年為職工辦十件好事，大力提拔重用各類人才，投巨資重獎激勵先進典型，對在安全風(fēng)險控制中做出突出貢獻的干部職工采用段長嘉獎令、一事一獎等形式即時給予重獎，并利用手機短信第一時間將獎勵情況通報全段，弘揚正氣、激發(fā)干勁、鼓舞斗志，激勵全段干部職工共擔安全風(fēng)險防控責(zé)任，共享安全風(fēng)險防控成果，為安全風(fēng)險控制貢獻聰明才智，進而在全段形成全員時刻高度警惕，嚴密防控安全風(fēng)險的強勁態(tài)勢。

第四篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù) 推進網(wǎng)格化管理工作再上新臺階

一、推進網(wǎng)格化管理，強化工作責(zé)任感

通過網(wǎng)格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺、精細化服務(wù)、社會化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強和創(chuàng)新社會管理，是解決當前社區(qū)管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會組織、業(yè)主委員會、業(yè)主大會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展工作，維護居民的合法權(quán)益。

2、落實崗位要求。網(wǎng)格長是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹?，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況?！八那濉保措[患矛盾情況清、重點人員底數(shù)清、流動人口活動清、貧困群體戶數(shù)清?！八恼莆铡?，即掌握社情動態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長準確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺電腦上，均可實現(xiàn)“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內(nèi)容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對網(wǎng)格員進行電腦知識、軟件認知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴格按照程序進行規(guī)范化操作。為了實現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測每個社區(qū)系統(tǒng)的運行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統(tǒng)的正常運行，定期對網(wǎng)絡(luò)進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評，兌現(xiàn)獎懲。對不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開展精細化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關(guān)事項分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協(xié)調(diào)處理機制。對群眾關(guān)心的問題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會上進行責(zé)任分解，跟蹤落實。對屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問題，及時交給網(wǎng)格長或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導(dǎo)社會化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會、樓棟理事會、社區(qū)事務(wù)聽證會、社區(qū)協(xié)調(diào)會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過社區(qū)居民會議、社區(qū)代表會議、業(yè)主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開、居務(wù)公開和民主評議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性。公開社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會和協(xié)商議事會的作用，定期聽取群眾對社區(qū)事務(wù)提出的意見和建議。

3、加強協(xié)作配合。實行網(wǎng)格化管理，由原來的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進一步加強。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第五篇：網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細化服務(wù)

今年以來，葛大店社區(qū)在開展社會管理創(chuàng)新工作中，把著力點放在惠及民利、維護民權(quán)、保障民安上，創(chuàng)新社會管理方式，在社區(qū)推行“網(wǎng)格化管理，精細化服務(wù)”，提升社會管理水平。主要做法是：

1、網(wǎng)格定位，延伸觸角，實現(xiàn)管理服務(wù)全覆蓋。根據(jù)社區(qū)所轄范圍、分布特點、人口數(shù)量、居民小區(qū)、居民組等情況，合理設(shè)置網(wǎng)格。一般以200-300戶為一個網(wǎng)格，在全社區(qū)范圍內(nèi)劃分了18個網(wǎng)格。

2、整合力量，優(yōu)化配置，建立與網(wǎng)格對應(yīng)的管理服務(wù)團隊。網(wǎng)格管理服務(wù)團隊以社區(qū)兩委干部為督導(dǎo)員、信息員、市容管理員、治安員為骨干。

3、明確職責(zé)，落實包干，強化管理服務(wù)的責(zé)任。在“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)”工作中，網(wǎng)格黨小組每月召開1次工作例會，分析梳理群眾意見建議，研究對策措施并抓好落實。網(wǎng)格管理服務(wù)團隊以重點聯(lián)系和專業(yè)化服務(wù)為主，網(wǎng)格團隊成員主要發(fā)揮社情民意調(diào)研員、矛盾糾紛化解員、政策法規(guī)宣傳員、民主制度監(jiān)督員、惠民便民服務(wù)員等“五個員”的作用，信息員每天進行走訪，深入了解網(wǎng)格內(nèi)各戶的詳細情況，有針對性地開展管理服務(wù)工作；平時根據(jù)具體情況，做到群眾有困難有問題能夠快速反應(yīng)、及時加以解決。為落實責(zé)任，我們還出臺了量化考核和保障措施，定期進行考核和表彰。

4、建立平臺，強化功能，運用信息管理技術(shù)提升管理服務(wù)效能。以信息中心的信息平臺為依托，配備專職信息員，專門從事信息平臺管理維護及信息輸入、反饋工作。該信息平臺具有數(shù)據(jù)查詢及統(tǒng)計、短信互動、工作交流、網(wǎng)上辦事等功能，群眾訴求以短信、電話或走訪收集后輸入信息系統(tǒng)，系統(tǒng)立即自動受理，并按內(nèi)容分類和流轉(zhuǎn)程序傳遞給全市各級、各職能部門，限時辦結(jié)，辦理結(jié)果以短信方式或由網(wǎng)格服務(wù)人員反饋給當事人，確保群眾反映的問題件件有回音、事事有落實。同時，鼓勵和督促服務(wù)團隊成員利用工作交流平臺撰寫電子民情日記，記錄工作情況和所思所悟，并作為考核干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、聯(lián)系服務(wù)群眾、發(fā)揮職能作用等方面表現(xiàn)的重要依據(jù)。網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)，在基層管理服務(wù)上實現(xiàn)一口受理、一網(wǎng)協(xié)同，既能讓群眾及時反映問題、加強群眾與網(wǎng)格管理服務(wù)團隊的交流溝通，又能全面反映受理問題辦理情況，使網(wǎng)格管理服務(wù)全過程得到有效監(jiān)督。

5、定期研判，上下聯(lián)動，發(fā)揮社區(qū)黨委在管理服務(wù)工作中的領(lǐng)導(dǎo)作用。建立定期和不定期網(wǎng)格民情研判制度，重點研究處理網(wǎng)格團隊無法獨立解決的疑難問題和關(guān)乎民生、民富、民安的普遍性問題。社區(qū)黨委一般每月進行一次，集中聽取網(wǎng)格管理服務(wù)團隊的工作情況，如遇重要情況，隨時研究處理。對基層和群眾反映的問題，一般在社區(qū)范圍內(nèi)解決。社區(qū)范圍內(nèi)無法解決的，逐級向鎮(zhèn) 工作中心反映，尋求上級的幫助和支持。

取得成效：

葛大店社區(qū)黨委非常重視“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)”工作，把它作為當前及今后一個時期基層管理服務(wù)和綜治維穩(wěn)的主要抓手，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，加強組織領(lǐng)導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)，確保這項工作推進迅速、進展順利、深入人心。經(jīng)過近3個月的探索實踐，取得了明顯成效。主要反映在：

1、構(gòu)建了為民服務(wù)之網(wǎng)，各種資源和力量得到統(tǒng)籌整合，黨組織的凝聚力增強了?！熬W(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)”統(tǒng)籌各方力量，以團隊人員的多元化來服務(wù)群眾需求的多元化，以強化條塊協(xié)同來改變條條各自為政的局面，黨組織解決基層問題的能力得到了很大的提升。

2、構(gòu)建了平安建設(shè)之網(wǎng)，強化了社會管理，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定了。網(wǎng)格團隊通過經(jīng)常性走訪排摸，在第一時間掌握網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛和利益訴求，及時進行社會穩(wěn)定分析預(yù)警，努力將矛盾和問題化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，有效改變了以往群眾訴求渠道不暢通，遇事只好上訪的狀況。即使某些問題因各種原因一時無法解決，通過網(wǎng)格團隊推心置腹的交流溝通、積極主動的工作態(tài)度、換位思考的言行舉止，也讓群眾感到了被重視、被尊重、被理解。通過網(wǎng)格化管理，共征集群眾意見235余條，幫助群眾解決問題230余件，切實把問題解決在苗頭，化解在初期。

3、構(gòu)建了感情溝通之網(wǎng)，改進了干部作風(fēng)，黨群干群關(guān)系更加密切了。網(wǎng)格團隊成員經(jīng)常性地走訪聯(lián)系群眾、面對面與群眾談心交心，實打?qū)嵉貛椭罕娊鉀Q一些生產(chǎn)生活中的難題，拉近了干部與群眾之間的距離。通過近三個多月時間的實踐，群眾從當初懷疑、觀望，到審慎接觸、逐步了解，現(xiàn)在已有許多群眾開始真正把網(wǎng)格團隊和基層黨員干部當作自己的知心朋友，有什么問題、困難愿意向他們反映，甚至家中有事也愿意找黨員干部商量了。網(wǎng)格團隊被老百姓稱為“撤不走的服務(wù)隊”。正是通過一件件細小事情的解決，拉近了黨群干群之間的距離。

4、構(gòu)建了干部成長之網(wǎng)，提高了黨員干部素質(zhì)，基層的執(zhí)政能力提升了?！熬W(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)”要求基層干部變“坐等群眾上門”為“主動下村服務(wù)”，變“處理線條單一業(yè)務(wù)”為“解決群眾各種難題”，把干部“趕”到基層一線，直接面對各種矛盾和復(fù)雜問題，形成了推動干部學(xué)習(xí)的倒逼機制?，F(xiàn)在基層干部主動學(xué)習(xí)的多了，閑暇無事的少了；彼此交流走訪情況的多了、扎堆聊天的少了。許多干部特別是年輕干部說：“以前由于直接跟老百姓打交道比較少，碰到群眾找上門來要求解決問題，不僅沒有辦法，而且還感到有點緊張，說白了就是相關(guān)政策和辦事程序不了解，做工作底氣不足，缺乏解決問題的知識和能力。這項工作開展后，逼著黨員干部多學(xué)知識多學(xué)業(yè)務(wù)，爭當通才，現(xiàn)在面對群眾心里有底了，也愿意跟群眾打交道了”。

按照“一格多員”的模式，整合了綜治、計生、市容衛(wèi)生、勞動保障、民政等部門100余人參與到網(wǎng)格管理工作中。利用社區(qū)計劃生育、勞動保障、民政等工作平臺，基本情況輸入電腦，實行信息化管理。通過“一卡一線一崗一網(wǎng)一站”，即，社區(qū)便民服務(wù)卡、服務(wù)熱線、民情民意接待崗、社區(qū)居民（黨員）活動中心等多種形式，加強與轄區(qū)單位、居民的溝通聯(lián)系，掌民情、集民意、解民憂、幫民困，及時回應(yīng)廣大群眾訴求，妥善處置各類隱患和糾紛，增進與群眾的聯(lián)系，密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，最大限度縮小服務(wù)半徑、提高服務(wù)效率、增強服務(wù)效果，促進了社會服務(wù)管理工作綜合化、精細化、信息化和實效化進程。