第一篇：電商部辦公環(huán)境及勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

電商部辦公環(huán)境及勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范

為營(yíng)造更好的辦公環(huán)境，提高工作效率，現(xiàn)對(duì)電商部全體員工制定幾項(xiàng)規(guī)范，公司和部門(mén)將不定期抽查形式來(lái)執(zhí)行操作，具體要求如下：

一．辦公環(huán)境：

1、個(gè)人衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：每個(gè)員工要做到桌面、活動(dòng)柜上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，保持整潔干凈無(wú)灰塵；文件柜上的物品擺放整齊無(wú)灰塵；辦公桌隔墻，桌肚和機(jī)箱也應(yīng)做到無(wú)灰塵；（責(zé)任到人）。

2、辦公室環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：每天值日生要做到辦公室的公用設(shè)備、如飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾等地面無(wú)灰塵碎屑；無(wú)人用的桌子等所有角落均要擺放整齊無(wú)灰塵；拐角處不能有蜘蛛網(wǎng)；玻璃門(mén)、窗臺(tái)擦干凈；（責(zé)任到人）。注：灰塵的評(píng)比以手摸不臟為標(biāo)準(zhǔn)。

3、個(gè)人的辦公桌面衛(wèi)生及垃圾必須在下班后自行進(jìn)行清理，做到垃圾不過(guò)夜。二．工牌佩戴：

上班時(shí)間期間，必須要佩戴工牌，工牌以隨身佩戴為標(biāo)準(zhǔn)，放在口袋里或桌上等都將視為沒(méi)有佩戴工牌。

三、勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)范：

1、上班時(shí)間著裝整潔；上班時(shí)間到必須進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、上班時(shí)間嚴(yán)禁在辦公室吃早飯及零食；吸煙者不得在辦公室吸煙，以免影響其它員工；

3、員工不得使用公司電話撥打和接聽(tīng)私人電話；上班時(shí)間，員工不得長(zhǎng)時(shí)間撥打和接聽(tīng)私人手機(jī)。如有特殊情況，應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

4、上班時(shí)間，嚴(yán)禁會(huì)客，如遇特殊情況，應(yīng)向主管申請(qǐng)調(diào)休。

5、不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶(hù)，不得私自卸載工作電腦的殺毒軟件及各種安全軟件，若出現(xiàn)違規(guī)操作而產(chǎn)生的帳號(hào)被盜等事件，對(duì)于責(zé)任人，情節(jié)輕者給予扣發(fā)半個(gè)月工資的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究由此帶來(lái)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)損失。

6、工作時(shí)責(zé)任到位，不得相互推諉拖拉；杜絕因個(gè)人原因消極怠工；若有發(fā)生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者根據(jù)實(shí)際輕重情況處罰。

7、下班前必須確認(rèn)自己的電腦主機(jī)，顯示器關(guān)閉后方可離開(kāi)；并相互檢查確認(rèn)其他同事的電腦是否已經(jīng)完全關(guān)閉，若發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的則有義務(wù)幫他關(guān)閉，在第二天上班時(shí)提醒未關(guān)電腦的同事。

8、最后一個(gè)離開(kāi)公司的員工，需檢查門(mén)窗是否已經(jīng)關(guān)好，窗簾是否已經(jīng)拉好，空調(diào)等電器是否已經(jīng)關(guān)閉。

9、今日事今日畢；對(duì)于上級(jí)下發(fā)的工作任務(wù)未完成者須主動(dòng)無(wú)條件加班直至完成任務(wù)； 三．關(guān)于上網(wǎng)：

1、上班時(shí)禁止使用與工作無(wú)關(guān)的私人QQ和手機(jī)聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作脫崗處理。

2、公司根據(jù)每個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)和需求，限制和放開(kāi)一些上網(wǎng)權(quán)限，但只限于上網(wǎng)搜尋和觀看與工作相關(guān)的資料（觀看視頻須佩戴耳機(jī)以免影響其他員工工作），上班期間嚴(yán)禁下載和觀看與工作無(wú)關(guān)的視頻以及上一些公共聊天論壇。

電商部

2017-03-13

第二篇：電商環(huán)境變了

電商環(huán)境變了 2015年淘寶有四大方向

原創(chuàng)2015-04-18天下網(wǎng)商獨(dú)家

4月18日下午，2015淘寶賣(mài)家大會(huì)在阿里巴巴西溪園區(qū)召開(kāi)，阿里巴巴中國(guó)零售事業(yè)群（淘寶、天貓、聚劃算）總裁行癲，淘寶網(wǎng)副總裁楊過(guò)，淘寶營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人家洛，手機(jī)淘寶總監(jiān)張闊到現(xiàn)場(chǎng)與賣(mài)家溝通。

【以下為淘寶網(wǎng)副總裁楊過(guò)發(fā)言】

各位賣(mài)家朋友，大家下午好！今天是我第二次參加淘寶賣(mài)家大會(huì)，去年第一次參加這個(gè)賣(mài)家大會(huì)的時(shí)候，所有人進(jìn)來(lái)的時(shí)候我注意觀察了一下，大家臉上還帶著一些疑慮和對(duì)未來(lái)很多的期望。我今天看了一下，今天來(lái)的淘寶賣(mài)家大家臉上的輕松感或者表情比去年好了很多，我覺(jué)得過(guò)去一年在每一位在場(chǎng)朋友的努力下，淘寶網(wǎng)增長(zhǎng)還是取得了一定的速度。所以我代表淘寶的行業(yè)市場(chǎng)以及各位小二，感謝過(guò)去一年各位賣(mài)家朋友對(duì)于淘寶網(wǎng)的大力支持，謝謝你們。

我想借今天這個(gè)機(jī)會(huì)，跟每一位賣(mài)家朋友分享一下淘寶行業(yè)這塊對(duì)未來(lái)的一些思考。

首先回顧一下過(guò)去一年整個(gè)外部環(huán)境的變化。剛剛主持人也提到了，過(guò)去一年整個(gè)中國(guó)的社會(huì)環(huán)境也好、電商環(huán)境也好，發(fā)生了各種各樣的變化，其實(shí)對(duì)每個(gè)人的業(yè)務(wù)都會(huì)有影響。回顧一下可以幫助我們更好的思考未來(lái)做下一步的方向。

首先看消費(fèi)者的變化。很重要的第一點(diǎn)是品質(zhì)化，有一條新聞可能大家都知道，春節(jié)的時(shí)候大量的消費(fèi)者跑到日本去買(mǎi)馬桶蓋，這個(gè)新聞造成了當(dāng)時(shí)的很多報(bào)道，后來(lái)一查馬桶蓋的產(chǎn)地是杭州的下沙，這其實(shí)反映出來(lái)消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)商品品質(zhì)的升級(jí)，他已經(jīng)不局限在這些國(guó)產(chǎn)品牌上面，更多會(huì)追求那些有品質(zhì)的商品。還有剛剛提到的全球購(gòu)和海淘業(yè)務(wù)的發(fā)展，過(guò)去我們看到的一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)方向，就是在跨境、在海淘。為什么有這些新的創(chuàng)業(yè)方向？其實(shí)背后就是消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者開(kāi)始把眼光投到了海外，而且我們預(yù)計(jì)到會(huì)有更多海外商品會(huì)進(jìn)來(lái)。今天我們看到的可能是大家熟知的那些奢侈品，更多是化妝品、包包等等，但我們認(rèn)為未來(lái)海外商品會(huì)出現(xiàn)多元化，會(huì)像更多日常的生活用品，會(huì)向大家現(xiàn)在考慮不到的品類(lèi)遷移，這是中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的第一個(gè)品質(zhì)化的變化。

第二今年我們搞了一個(gè)新勢(shì)力周，更多是選擇了淘寶上個(gè)性化的品牌，然后做相應(yīng)的推送。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上，我們現(xiàn)在定位泛90后的群體當(dāng)中反映非常好，從85到90的階段，他們是在淘寶網(wǎng)上非常有影響力的群體。我們認(rèn)為這個(gè)群體是決定未來(lái)業(yè)務(wù)很重要的一個(gè)群體，因?yàn)?5后現(xiàn)在進(jìn)入了養(yǎng)小孩、進(jìn)入了買(mǎi)小孩裝修的階段，90后代表了未來(lái)，可能今天他的消費(fèi)力有限，但是他的需求代表了未來(lái)的發(fā)展。所以這是我們看到的消費(fèi)群體很大的一個(gè)變化。

第三是移動(dòng)化，去年很多運(yùn)營(yíng)還在講PC上怎么做，鼓勵(lì)大家上無(wú)線。今天很多賣(mài)家不用介紹，你也知道今天的流量可能超過(guò)一半來(lái)自于無(wú)線，如果你沒(méi)有超過(guò)一半的流量來(lái)自于無(wú)線的話我覺(jué)得非常危險(xiǎn)，因?yàn)槟憧赡苠e(cuò)失掉未來(lái)消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，他的購(gòu)物時(shí)間已經(jīng)碎片化，大量的時(shí)間在手機(jī)上和IPAD上。所以這是我們所看到的消費(fèi)端的變化，一個(gè)是需求的品質(zhì)化，第二就是年輕化的影響，第三就是移動(dòng)化的趨勢(shì)。

第二個(gè)我們看到的一個(gè)變化是物流端。中國(guó)的物流發(fā)展比國(guó)外發(fā)展的更快、更好，特別是伴隨著電商的發(fā)展。過(guò)去一年，我們看到物流不再是以前大家所想象的那些小包裹，或者是在小區(qū)里面騎一個(gè)小車(chē)，上面裝著紙箱，其實(shí)物流也在升值，開(kāi)始向高附加值的領(lǐng)域拓展。比如說(shuō)冷鏈，解決了電商生鮮這塊的發(fā)展，很多人認(rèn)為生鮮沒(méi)有辦法做電商，但隨著物流的崛起，無(wú)論是生鮮的水果還是日常用品，都有可能觸及到今天大家想不到的消費(fèi)商品。

再比如說(shuō)安裝，今天的物流不僅僅是簡(jiǎn)單的把包裹給你，可能會(huì)提供安裝或者高客單價(jià)商品的配送。比如說(shuō)家居，以往更多的家居可能買(mǎi)的是簡(jiǎn)單的電腦架，因?yàn)樽约嚎梢愿愣?。今天在淘寶網(wǎng)上增加最快的是實(shí)木家居、沙發(fā)以及各種組裝家居，已經(jīng)擺脫了以前簡(jiǎn)易家居等等的形式，因?yàn)楦鱾€(gè)地方涌現(xiàn)出新的物流第三方，它可以幫你做家居配送以后的安裝服務(wù)。所以在物流這塊還有很多變化。

第三塊是跟在座各位相關(guān)的，是在供給端也就是賣(mài)家端。十前年線下品牌還在看要不要做電商，而今天我們看到了，所有線下品牌都開(kāi)始進(jìn)入電商，無(wú)論是做自己的官網(wǎng)還是到天貓或者淘寶上開(kāi)店，更多海外品牌開(kāi)始看中了中國(guó)的市場(chǎng)，開(kāi)始在中國(guó)進(jìn)入開(kāi)店或者是發(fā)展代理商。第一代淘品牌，其實(shí)有很多已經(jīng)不在了，可能不再像以前那樣有影響力，而有更多新的網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始慢慢的崛起。這就反映出來(lái)在供給端未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，原來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展很多品牌可能是因?yàn)橛腥丝诘募t利，因?yàn)楫?dāng)傳統(tǒng)品牌沒(méi)有上網(wǎng)的時(shí)候，你在這邊可以滿(mǎn)足網(wǎng)上人口的增長(zhǎng)。但是今天在座每一位跟傳統(tǒng)品牌在競(jìng)爭(zhēng)消費(fèi)者，可能還跟海外品牌爭(zhēng)奪這些消費(fèi)者，為此我們必須要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，才有機(jī)會(huì)在電子商務(wù)下一個(gè)時(shí)間保證增長(zhǎng)。

這是對(duì)外部環(huán)境的變化，這個(gè)環(huán)境使我們看到在需求跟供給間有一個(gè)不匹配。今天我們反過(guò)頭來(lái)思考的話，把北京、上海、廣州當(dāng)中有終極消費(fèi)的人集中起來(lái)，他的購(gòu)買(mǎi)力可能相當(dāng)于一個(gè)發(fā)達(dá)國(guó)家的購(gòu)買(mǎi)人群，但是我們?yōu)榇怂峁┑钠放苹蛘呤钱a(chǎn)品以及服務(wù)，是沒(méi)有滿(mǎn)足這些人群升級(jí)變化的需求。所以這就是給我們未來(lái)所提供的一個(gè)機(jī)會(huì)。這就是我跟大家講的第二點(diǎn)，就是今天為什么把賣(mài)家大會(huì)定位在創(chuàng)想兩個(gè)字，淘寶應(yīng)該是一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造的基地，它應(yīng)該是幫助廣大賣(mài)家朋友去實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，這是淘寶的優(yōu)勢(shì)。

今年大家聽(tīng)到李克強(qiáng)總理經(jīng)常提到的一個(gè)詞叫互聯(lián)網(wǎng)+，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去改變傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。我們想做的可能就是互聯(lián)網(wǎng)+在電子商務(wù)領(lǐng)域，也就是淘寶+，淘寶希望和賣(mài)家朋友去改變各自所處的行業(yè)。淘寶能提供什么？淘寶第一可以滿(mǎn)足你所有的消費(fèi)者訴求。第二淘寶提供完整的電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)，無(wú)論是你從頭開(kāi)始做一個(gè)小企業(yè)還是一個(gè)大的企業(yè)，在淘寶這個(gè)平臺(tái)上都能夠找到相應(yīng)的服務(wù)和支持。這是我們對(duì)淘寶的定位，就是淘寶是一個(gè)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新和創(chuàng)造的基地，我們希望幫助賣(mài)家朋友，通過(guò)一起努力打造自己的品牌，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

第三個(gè)我想分享的，在15年的時(shí)候，淘寶行業(yè)怎么做來(lái)實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)定位。這當(dāng)中我們自己的總結(jié)主要是4個(gè)方向。第一個(gè)方向是剛剛提到的“中國(guó)質(zhì)造”，是質(zhì)量的質(zhì)，因?yàn)樵谥袊?guó)有很多好的產(chǎn)業(yè)帶，這個(gè)產(chǎn)業(yè)帶有好的生產(chǎn)能力，但它以前是做代工的，它沒(méi)有品牌，當(dāng)這些代工的國(guó)際大品牌因?yàn)橹袊?guó)勞動(dòng)力成本提高之后開(kāi)始轉(zhuǎn)到其它國(guó)家的時(shí)候，這些產(chǎn)業(yè)基地會(huì)面臨轉(zhuǎn)型的壓力。我們希望通過(guò)淘寶這個(gè)平臺(tái)，來(lái)幫助這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的品牌的建立，實(shí)現(xiàn)自己產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。所以我們一開(kāi)始挑的是一個(gè)最難的行業(yè)，是莆田的運(yùn)動(dòng)鞋，但我們相信通過(guò)和莆田的合作，我們可以幫助當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)看到轉(zhuǎn)型的希望，使得他們不再是只做山寨、假貨的生意，而是可以真正做一些自己的品牌，可以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展?？赡芎芏嗯笥褜?duì)莆田不是很了解，其實(shí)福建就是世界的鞋都，之前全球運(yùn)動(dòng)鞋80%以上可能都是來(lái)自于福建。當(dāng)時(shí)其實(shí)是兩個(gè)城市，一個(gè)是泉州，一個(gè)是莆田，選擇了不同的發(fā)展道路。今天我們看到鴻星爾克和361可能來(lái)自于泉州，而莆田過(guò)去給耐克、阿迪這些國(guó)際品牌做待工的，當(dāng)這些國(guó)際品牌開(kāi)始把生產(chǎn)基地移到東南亞的時(shí)候它就面臨轉(zhuǎn)型的壓力，但是泉州是莆田一個(gè)很好的參照物，如果它能夠借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決的話是一個(gè)非常好的渠道。

第四是地域特產(chǎn)，這更多是解決農(nóng)村和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品。我們會(huì)和各地的縣長(zhǎng)，和各地的農(nóng)業(yè)電商，甚至包括跟當(dāng)?shù)氐男∞r(nóng)合作，把當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品搬到電商網(wǎng)站上，滿(mǎn)足新的消費(fèi)者對(duì)安全、有機(jī)食品的訴求，這也是一個(gè)非常重要的方向，農(nóng)業(yè)電商超過(guò)了大家的想象，包括剛才提的農(nóng)資市場(chǎng)，是1萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)。所以我們通過(guò)新的互聯(lián)網(wǎng)品牌可以是現(xiàn)在農(nóng)業(yè)電商這塊有很多新的增長(zhǎng)空間。第三是之前提到的海淘，淘寶全球購(gòu)可以打造一個(gè)全球好的商品發(fā)展機(jī)制。在淘寶平臺(tái)上的海外商品商品并不是大家所看到的日常商品，比如說(shuō)不是花王尿褲或者是奶粉等等，是世界各地當(dāng)?shù)赜刑厣踔链蠹也恢赖纳唐罚瑏?lái)解決消費(fèi)者對(duì)海外商品的訴求。

第四個(gè)問(wèn)題是行業(yè)的垂直化，這是我們所負(fù)責(zé)的行業(yè)非常重要的一點(diǎn)。第一我們會(huì)把現(xiàn)有的行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)的整合，我們做相應(yīng)的一些事情，比如很多朋友已經(jīng)參加過(guò)我們?cè)诩已b家居集優(yōu)家市場(chǎng)溝通會(huì)，我們會(huì)把相應(yīng)的類(lèi)目，圍繞著人群、圍繞著商品進(jìn)行垂直市場(chǎng)化，把它品牌化，幫助消費(fèi)者在這上面更好的選擇。剛剛有問(wèn)到金牌賣(mài)家在15年有什么支撐，很簡(jiǎn)單，我們把金牌賣(mài)家植入到垂直市場(chǎng)當(dāng)中，金牌賣(mài)家跟行業(yè)垂直化做相應(yīng)結(jié)合，每個(gè)金牌賣(mài)家對(duì)應(yīng)的行業(yè)有特定的資質(zhì)和服務(wù)能力的要求，符合這個(gè)行業(yè)當(dāng)中消費(fèi)者的訴求，這就是金牌賣(mài)家在行業(yè)市場(chǎng)結(jié)合的一個(gè)方式。除了對(duì)現(xiàn)有的行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行整合，有新的品牌推廣之外，我們還會(huì)尋找新的市場(chǎng)，比如說(shuō)剛剛提到的企業(yè)采購(gòu)，我們的企業(yè)采購(gòu)在淘寶平臺(tái)上盡管之前沒(méi)有做任何的運(yùn)營(yíng)，其實(shí)每天通過(guò)淘寶平臺(tái)采購(gòu)的數(shù)量是超過(guò)大家想象的，未來(lái)我們希望把這塊單獨(dú)出來(lái)，建立一個(gè)面向中小企業(yè)的、面向大企業(yè)的小微需求的采購(gòu)，我們叫它小微快采，它實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)貨快采的模式，不是滿(mǎn)足大企業(yè)生產(chǎn)性的采購(gòu)，或者是滿(mǎn)足報(bào)價(jià)周期很長(zhǎng)的這種采購(gòu)，它滿(mǎn)足的是大企業(yè)部門(mén)里面行政性的采購(gòu)，比如說(shuō)開(kāi)一個(gè)晚會(huì)，要做一個(gè)獎(jiǎng)杯需要定制，在淘寶網(wǎng)上就能夠找到這種廠商，就可以滿(mǎn)足個(gè)性化、小批量的訴求。

總結(jié)一下，在15年我們會(huì)有四個(gè)大方向的發(fā)展：第一是中國(guó)制造，我們希望通過(guò)跟產(chǎn)業(yè)帶的合作，和當(dāng)?shù)仉娚虆f(xié)會(huì)的合作，能夠幫助每個(gè)地方、每個(gè)品類(lèi)培養(yǎng)一些新的網(wǎng)絡(luò)品牌出來(lái)，幫助它在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。第二是地域特產(chǎn)，通過(guò)和每個(gè)地方的縣的合作，也叫縣域經(jīng)濟(jì)，能夠找到一批優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品電商，在淘寶平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)新的農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)域的發(fā)展。第三是剛剛提到的海淘，就是怎么利用淘寶遍布全球各地的賣(mài)家群體，來(lái)幫助中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外商品需求的上升。第四是行業(yè)的垂直化，我們既有對(duì)原來(lái)行業(yè)的整合運(yùn)營(yíng)，也有對(duì)新的行業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓。

最后想跟大家分享的一點(diǎn)，就是有了這么多的方向，怎么樣服務(wù)于在座每一位賣(mài)家朋友，我們可能強(qiáng)調(diào)的是三點(diǎn)：第一，要有多樣化的賣(mài)家類(lèi)型的區(qū)分。我們知道，整個(gè)淘寶平臺(tái)上有將近這么多的賣(mài)家，但是所有的賣(mài)家可能只有一個(gè)名字叫C店，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能反映每個(gè)賣(mài)家朋友背后經(jīng)營(yíng)能力、貨品的資源、服務(wù)能力，以及你在線下的服務(wù)能力，所以這些可能已經(jīng)沒(méi)有辦法消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家類(lèi)型區(qū)分的需求。所以剛才講到第一點(diǎn)就是把所有店鋪類(lèi)型分成兩類(lèi)，一類(lèi)是個(gè)人店，一類(lèi)是企業(yè)店，這些店鋪在前臺(tái)的展示、風(fēng)格可能不一樣，使得消費(fèi)者有一個(gè)很好的區(qū)隔。同時(shí)為了符合中國(guó)越來(lái)越成熟的監(jiān)管需求，我們會(huì)在個(gè)別行業(yè)提出更多資質(zhì)的要求，比如說(shuō)食品行業(yè)，大家都知道：食品安全法新的版本未來(lái)會(huì)對(duì)每一位賣(mài)家朋友有流通許可或者食品管資質(zhì)的要求，再比如像保健品等等。由于這些商品的特殊性，而對(duì)賣(mài)家有特殊的要求，而不只是有一個(gè)身份證就能夠開(kāi)店賣(mài)商品。第二是對(duì)賣(mài)家工具的多樣化，基于賣(mài)家不同的能力會(huì)有不同的工具，比如在手機(jī)上我們現(xiàn)在推出來(lái)淘小鋪，它是店鋪的管理工具，會(huì)符合一些代購(gòu)或者個(gè)人買(mǎi)手的訴求。對(duì)于大的賣(mài)家，我們有潛流等傳統(tǒng)的軟件來(lái)支撐。第三是營(yíng)銷(xiāo)的多樣化，每一個(gè)賣(mài)家朋友他的行業(yè)不同、品牌不同、規(guī)模不同，他的產(chǎn)品生命周期也不同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)訴求不一樣。我們今年有不同的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，定位在賣(mài)家不同的訴求。哪些是適合中小賣(mài)家使用的，哪些是適合商品上新使用的，哪些是適合尾貨使用的，都有相應(yīng)產(chǎn)品來(lái)對(duì)接。這些后續(xù)我的同事家洛會(huì)介紹，在營(yíng)銷(xiāo)上怎么幫助賣(mài)家實(shí)現(xiàn)你各自獨(dú)特的需求。所以在賣(mài)家的支持上，我們會(huì)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)多樣性的支持方式。

最后，給大家講一下凈化市場(chǎng)這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)閯倓傂邪d在講話當(dāng)中提到了，關(guān)于我們對(duì)刷單、對(duì)炒信，未來(lái)態(tài)度是非常堅(jiān)決的。我們?cè)?5年大的方向，一方面會(huì)打擊假冒偽劣，我們會(huì)非常嚴(yán)格的推進(jìn)，把損害消費(fèi)者權(quán)益的這些商品和商家清理出來(lái)，把他們所占有的流量釋放出來(lái)，反哺給那些提供優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的賣(mài)家。關(guān)于炒信和刷單，我們會(huì)對(duì)信用體系有一個(gè)升級(jí)，我們會(huì)幫助消費(fèi)者從更多的緯度來(lái)識(shí)別好賣(mài)家和好的商品，而不是簡(jiǎn)單的只看單純的銷(xiāo)量，或者只看單純的評(píng)論。

剛剛提到店鋪類(lèi)型的多樣化，包括我們?cè)谄渌较虻男畔⒍嗑S展現(xiàn)，包括我們?cè)谂判?，在很多產(chǎn)品上簡(jiǎn)單的以銷(xiāo)量來(lái)決定排名或者是選擇的單一化的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)都會(huì)對(duì)整個(gè)信用體系有更加良性的改造。我們希望使得賣(mài)家在新的平臺(tái)上可以把更多精力放在對(duì)消費(fèi)者需求把握上，放在自己產(chǎn)品定位上，放在自己服務(wù)品質(zhì)的提升上，而不是放在跟實(shí)際經(jīng)營(yíng)服務(wù)關(guān)系不大的活動(dòng)上。所以這塊是關(guān)于整個(gè)市場(chǎng)凈化，市場(chǎng)凈化我們態(tài)度非常堅(jiān)決，而且我們?cè)?5年不是一個(gè)簡(jiǎn)單的單點(diǎn)的改變，我們會(huì)從面上來(lái)改變整個(gè)淘寶生態(tài)的誠(chéng)信體系，使得消費(fèi)者能夠在淘寶網(wǎng)上更簡(jiǎn)單、更快捷的找到那些真正好的賣(mài)家和好的商品。所以大家后續(xù)可以關(guān)注淘寶這一塊，不同行業(yè)跟你們的溝通，包括對(duì)市場(chǎng)的培育。

總結(jié)一下，我們希望15年通過(guò)以上四個(gè)方向，來(lái)幫助更多賣(mài)家朋友實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想。今年對(duì)淘寶是非常有意義的一年，淘寶是2003年創(chuàng)辦的，今年是淘寶創(chuàng)辦的12周年，在我們中國(guó)人文化當(dāng)中，12是一個(gè)周期。我認(rèn)為未來(lái)12年，對(duì)中國(guó)的消費(fèi)者、對(duì)淘寶網(wǎng)，以及對(duì)在座各位可能是一次新的機(jī)會(huì)，讓我們抓住這一次大的消費(fèi)升級(jí)的改變，抓住這個(gè)升級(jí)的機(jī)會(huì)，從你們當(dāng)中能夠成長(zhǎng)出來(lái)新的下一個(gè)創(chuàng)業(yè)的明星企業(yè)，我們?cè)敢夂湍銈円黄鹋?，把握住下一個(gè)12年的機(jī)會(huì)。謝謝大家。

第三篇：電商客服規(guī)范

客服管理制度

為了維護(hù)公司形象,提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增長(zhǎng)公司效益,特制定網(wǎng)絡(luò)客服績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：

第一條 人員素質(zhì)

1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立辦法總比困難多，顧客的問(wèn)題就是我們的責(zé)任的 服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。

2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售服務(wù)和售后問(wèn)題處理程序和方法。

3、了解本企業(yè)的企業(yè)文化，明確服務(wù)至上理念，做到服務(wù)態(tài)度始終如一。

4、不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，虛心向比自己能力強(qiáng)的人學(xué)習(xí)，始終把工作放在第一位。

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴。

7、客服在工作過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即： 三要：要專(zhuān)業(yè)，要熱情，要靈活。三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶(hù)。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。

客服工作重 第二條 客服工作重點(diǎn)

1.2.新進(jìn)客服人員必須由客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)，合格后方可上崗?？头块T(mén)將每月對(duì)客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及公司制度的考核，此考核將直接影響客服人員的績(jī) 效獎(jiǎng)金?？头藛T接到超權(quán)限訂單、投訴、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理?？头藛T必須服從公司的管理及調(diào)配。公司下達(dá)的任務(wù)必須按時(shí)保質(zhì)的完成，通過(guò)績(jī)效考核的 方式考核其在工作中的表現(xiàn)?？蛻?hù)資料為公司重要無(wú)形資產(chǎn)，嚴(yán)格保密客戶(hù)信息，不得擅自將客戶(hù)資料透露給任何人或私自 挪作他用；不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。妥善建檔管理并建立電子文檔，禁止非 客服部工作人員使用本部門(mén)電腦，以免重要客戶(hù)資料流失。應(yīng)自覺(jué)遵守公司的排班制度，任何類(lèi)別的請(qǐng)假都需要經(jīng)過(guò)客服部主管事前批準(zhǔn)。如有緊急情況，應(yīng)在 1 小時(shí)內(nèi)電話通知上級(jí)主管?？头送瓿勺约旱墓ぷ髦膺€應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確填寫(xiě)客服管理的相關(guān)表格（周報(bào)表格、月報(bào)表格、問(wèn)

3.4.5.6.7.題記錄、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)），并準(zhǔn)時(shí)上交客服管理表格，逾期不交應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。注意事項(xiàng) 為了規(guī)范提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度, 客服在線, 顧客咨詢(xún)時(shí)應(yīng)遵守以下內(nèi)容:

1、建立自動(dòng)歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置：客服人員在上線之前，需認(rèn)真檢查登陸號(hào)的統(tǒng)一規(guī)范歡迎、建立自動(dòng)歡迎語(yǔ)、快捷回復(fù)語(yǔ)設(shè)置： 自動(dòng)歡迎語(yǔ) 語(yǔ)、快捷回復(fù)語(yǔ)的設(shè)置。包括活動(dòng)期間變動(dòng)的信息、售前、售后常用語(yǔ)言。

2、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：顧客上線咨詢(xún)時(shí)，客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出公司設(shè)定好的歡迎訪問(wèn)語(yǔ)；此時(shí)，在線客服、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：應(yīng)第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)打招呼歡迎顧客。

3、客服響應(yīng)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)間：顧客在咨詢(xún)過(guò)程中，如遇線上人數(shù)低于 4 人在線咨詢(xún)的，響應(yīng)顧客問(wèn)、客服響應(yīng)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)間： 題時(shí)間，不能超過(guò) 20 秒； 顧客在咨詢(xún)過(guò)程中，如遇繁忙時(shí)段人員超過(guò) 5～6 人以上，同時(shí)在線咨 詢(xún)時(shí)，響應(yīng)時(shí)段最長(zhǎng)不得超過(guò) 60 秒。

4、售后跟蹤、催單、聯(lián)系處理、售后跟蹤、催單、跟蹤 客服須及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)人專(zhuān)責(zé)維護(hù)、跟蹤、聯(lián)系?！拔创_認(rèn)未付款訂單”客服須進(jìn)行催單核實(shí)、跟蹤聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)化率。并在 ERP 軟件中詳細(xì)備 注跟蹤情況及處理結(jié)果。售后人員對(duì)顧客分別以旺旺在線、電話回訪不同方式進(jìn)行有效維護(hù)。促進(jìn)顧客二次銷(xiāo)售。對(duì)已經(jīng)建立名片的顧客，再來(lái)咨詢(xún)問(wèn)題、反饋情況效果等信息，采用網(wǎng)站訂單“客戶(hù)聯(lián)絡(luò)”進(jìn) 行記錄查詢(xún)。

6、實(shí)施每月一考、客服周報(bào)表、月報(bào)表的形式統(tǒng)計(jì)客服工作效率、實(shí)施每月一考、客服周報(bào)表、每月一考，按公司規(guī)章、每月新生問(wèn)題及常見(jiàn)問(wèn)題、銷(xiāo)售常識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、售后管理、活動(dòng)促 銷(xiāo)、操作系統(tǒng)等進(jìn)行排題

考試，檢查客服人員對(duì)公司制度及日常工作情況。實(shí)行周報(bào)制度，統(tǒng)一制定表格，由客服人員對(duì)一周工作內(nèi)容、結(jié)果進(jìn)行自我統(tǒng)計(jì)。每周日前以 電子檔形式發(fā)給客服組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查客服每周工作情況?？头藛T可在周報(bào)、月服表中體現(xiàn)，每周、月成交量統(tǒng)計(jì)，組長(zhǎng)將以客服周報(bào)表進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)。

第三條日?？己藰?biāo)準(zhǔn) 日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

1、每名員工連續(xù)工作時(shí)間不得超過(guò) 8 個(gè)小時(shí)，每?jī)尚r(shí)左右時(shí)間可以適當(dāng)?shù)男菹?10 分鐘左右，以 保證更高的工作效率。

2、每月日?？己嘶A(chǔ)積分為 80 分，主要考核接單、售后、日常工作三個(gè)方面，主要包括服務(wù)質(zhì)量，協(xié)作溝通，日常工作量化等各個(gè)方面，由主管根據(jù)以下扣加分標(biāo)準(zhǔn)打分。

3、每月考核滿(mǎn)分為 80 分。當(dāng)月總分在 100 分以上，仍按照滿(mǎn)分 100 分計(jì)算。

4、客服考核采用督查考核、隨機(jī)抽查、定期考察、事后追查進(jìn)行。

5、為了考核大家對(duì)工作技巧的了解程度，定期對(duì)所有的客服人員進(jìn)行有關(guān)工作技巧的考核（包括 接單、售后、日常工作），原則上每個(gè)月進(jìn)行一次有關(guān)工作技巧的考試。

6、此考核直接與 KPI 薪資掛鉤，日?？己艘园鍒?bào)形式實(shí)時(shí)公布，對(duì)于考核分?jǐn)?shù)不服，可在考核分 公布之后 1 天之內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)。

7、在每月評(píng)定的時(shí)候，主管可以根據(jù)各客服本月工作整體表現(xiàn)給與額外的獎(jiǎng)懲，分?jǐn)?shù)浮動(dòng)在-5 至 5 之間，必須說(shuō)明額外獎(jiǎng)懲理由。每月記過(guò)達(dá) 2 次及以上的公司可以直接辭退。

9、考核積分基礎(chǔ)分為 80，根據(jù)每月考核分?jǐn)?shù)的多少對(duì)個(gè)人薪資做上下浮動(dòng)。

10、考核積分在-20 到+20 分之間浮動(dòng)，每扣 1 分等于 10 元，每增加 5 分薪資增加一級(jí)。

11、員工從加入公司的第二個(gè)月起，開(kāi)始實(shí)行績(jī)效工資浮動(dòng)。前一個(gè)月只評(píng)考核分，不浮動(dòng)工資。

12、公司根據(jù)以上規(guī)定擬定相應(yīng) KPI 指標(biāo)，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)分制，每月一次（參見(jiàn)附件 2： KPI 指標(biāo)表格）。

第四條實(shí)施細(xì)則

（一）處罰細(xì)則 扣分標(biāo)準(zhǔn)： 扣分標(biāo)準(zhǔn)： A 輕度違規(guī) 1.2.3.4.5.6.7.8.9.客服的操作錯(cuò)誤產(chǎn)生的損失大于操作失誤損失限額 工作時(shí)間瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè) 交接班信息不完整 當(dāng)班值班態(tài)度消極 遲到早退 視情節(jié) 未能認(rèn)真記錄填寫(xiě)交接班記錄及相關(guān)表單 當(dāng)班時(shí)間未能及時(shí)回復(fù)顧客申訴，回復(fù)申訴不耐心，不友好 當(dāng)班時(shí)間離開(kāi)工作崗位超過(guò) 5 分鐘，未告知上級(jí) 未能及時(shí)有效的執(zhí)行客服日常工作 2 分/10 元 2 分/次 2 分/次 2 分/次 2-5 分/次 2 分/次 5 分/次 5 分/次 2-5 分/次 1-2 分/次 2 分/次 5 分/次 1-5 分/次

10.上班時(shí)間與本職工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)聊天 11.在辦公區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作 12.未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，30 分鐘內(nèi) 13.主管隨機(jī)抽查錯(cuò)誤

14.在法定工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)假（視情節(jié)）B 中度違規(guī)：.中度違規(guī)： 1.2.3.4.5.6.7.8.工作時(shí)間內(nèi)觀看在線播放電影、玩游戲 表單數(shù)據(jù)記錄與實(shí)際工作量嚴(yán)重不符，虛報(bào)工作量 當(dāng)班時(shí)間突發(fā)事件未能及時(shí)反映，或者知情不報(bào) 未經(jīng)主管批準(zhǔn)，私自在工作機(jī)器中下載、安裝軟件 私自跳過(guò)未處理的問(wèn)題或其他工作記錄 未請(qǐng)假缺席部門(mén)例會(huì) 客服考試，得分在 60 以下 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò) 30 分鐘到 2 小時(shí)內(nèi)

1-2 分/天分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次

C 重度違規(guī) ： 1.2.3.4.5.6.7.曠工 當(dāng)班時(shí)間與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突態(tài)度惡劣（有效投訴）將非公司人員帶入工作區(qū)域 未經(jīng)允許，不按照規(guī)定私自答應(yīng)客戶(hù)改價(jià)格，需照價(jià)賠償，并記過(guò)一次 未在流程控制時(shí)間內(nèi)處理突發(fā)事件，超過(guò) 2 小時(shí)以上，并記過(guò)一次 工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)，特別是夜班客服，并記過(guò)一次 上班時(shí)間兼職其他店鋪客服的 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 10 分/次 直接辭退

（二）激勵(lì)制度： 激勵(lì)制度： 加分標(biāo)準(zhǔn)： 加分標(biāo)準(zhǔn)：

1、當(dāng)月每完成一項(xiàng)非客服本質(zhì)工作（額外工作一工作單為標(biāo)準(zhǔn)）。

2、客服考試分?jǐn)?shù)為滿(mǎn)分

3、突發(fā)情況或者活動(dòng)期間在人手

不夠的情況下，能隨叫隨到來(lái)公司主動(dòng)頂班

4、在客戶(hù)滿(mǎn)意的情況下，處理售后問(wèn)題能做到 0 成本付出

5、在完成本職工作情況下，能夠完成上級(jí)提出的額外工作

6、客戶(hù)滿(mǎn)意度，經(jīng)核實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意度在滿(mǎn)意及以上在 90%以上的。

7、對(duì)于整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的管理，能夠提出合理化建議。經(jīng)試行后效果理想的

8、對(duì)難纏客戶(hù)、難以回復(fù)的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)的，經(jīng)采納效果明顯改善的 1-5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/次 5 分/月 10 分/次 5 分/次

9、無(wú)遲到早退全勤

10、能在銷(xiāo)售中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)流程錯(cuò)誤并提出改進(jìn)的

11、在工作中出現(xiàn)的緊急情況能夠及時(shí)、妥善處理

12、受客戶(hù)的主觀表?yè)P(yáng)（留言、書(shū)面、來(lái)電）

13、當(dāng)月接待客戶(hù)數(shù)量最多客服

14、當(dāng)月成單率最高客服分/月 2-5 分/次 2-5 分/次 1-2 分/次 2-5 分/月 5 分/月

第五條

其 他

1、本制度不與公司其它制度相抵，員工仍可參加公司的《激勵(lì)制度》的評(píng)選。

2、本制度上報(bào)項(xiàng)目主管審批后執(zhí)行，并交行政人事部備案。

3、本制度可能增減內(nèi)容，請(qǐng)參照最新版本，增減內(nèi)容于增減公告當(dāng)日起執(zhí)行。

第六條 注意事項(xiàng)

1、每名員工在合同期內(nèi)辭職，當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金為零。

2、當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的發(fā)放跟隨當(dāng)月工資發(fā)放。

3、試用期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異，考核分優(yōu)秀者，可以申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。

4、此制度作為客服崗位績(jī)效薪資評(píng)定的重要標(biāo)準(zhǔn)敬請(qǐng)重視。

附件 1：

銷(xiāo)售客服流程圖

了解庫(kù)存情況 安全庫(kù)存通知 產(chǎn)品屬性熟知 郵費(fèi)情況熟知 活動(dòng)情況熟知 銷(xiāo)售政策熟知 特價(jià)申請(qǐng)與回復(fù)

客戶(hù)咨詢(xún)

售后事件查詢(xún)

客服應(yīng)答

庫(kù)存情況確認(rèn)

客服解答

成交失敗

問(wèn)題記錄提交 訂單達(dá)成訂單確認(rèn)

后臺(tái)備注 銷(xiāo)售客服工作 銷(xiāo)售報(bào)表備份

發(fā)貨單和快遞單 倉(cāng)庫(kù)按單工作 配貨打包

物流配送

售后查件

回款結(jié)賬

附件 2：

KPI 指標(biāo) 詳細(xì)描述

KPI 指標(biāo)考核表

標(biāo)準(zhǔn) ＞=100% 100%＞---＞=90% 90%＞---＞=80% 分值 100 85 70 55 40 25 10 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 4% 5% 5% 4% 8% 22% 22% 權(quán)重 打分

指標(biāo)完成率

實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額 1w/人

80%＞---＞=70% 70%＞---＞=60% 60%＞---＞=50% 50%＞---＞=40% ＜40% ＞=50%

咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率

最終下單人數(shù)/咨詢(xún)?nèi)藬?shù)

50%＞---＞=45% 45%＞---＞=40% ＜40% ＞=95%

下單成功率

最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

95%＞---＞=90% 90%＞---＞=85% ＜85%

IM 落實(shí)且最終付款： 客單價(jià) 銷(xiāo)售額/下單付款人數(shù)（有效客 單價(jià)）

＞=200 200＞---＞=180 180＞---＞=160 ＜160 ＞=98%

IM 回復(fù)率

回復(fù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù)

98%＞---＞=95% 95%＞---＞=92% ＜92% ＜=25

IM 響應(yīng)時(shí)間

平均響應(yīng)時(shí)間（秒）

25＜---＜=30 30＜---=40 ＞40 ＞=300

協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)

客戶(hù)下單后的跟進(jìn)服務(wù)金額（催款或者售后）

300＞---＞=200% 200%＞---＞=100% ＜100

執(zhí)行力

日?？己?/p>

考核得分

60 0

30%

客服等級(jí) 高級(jí)客服 中級(jí)客服 初級(jí)客服

分值 90＜=--＜=100 80＜=--＜90 70＜=--＜80

計(jì)算公式：績(jī)效獎(jiǎng)金總額 x 所得分?jǐn)?shù)/百分比 得分低于 70 分的不計(jì)入績(jī)效考核 連續(xù)低于 70 分三次的淘汰 績(jī)效獎(jiǎng)金目前為總額 300，以后依據(jù)公司業(yè)績(jī)不斷提高。客服提成 客服提成指標(biāo)考核表

KPI 評(píng)分 >95 分 85-95 分 70-85 分 70 以下 提成比例 3% 2% 1% 無(wú) 提成獎(jiǎng)金 個(gè)人總營(yíng)業(yè)額*3% 個(gè)人總營(yíng)業(yè)額*2% 個(gè)人總營(yíng)業(yè)額*1% 無(wú)

備注：個(gè)人總營(yíng)業(yè)額指通過(guò) IM 工具及電話下單，產(chǎn)生交易的總和，不包含退款，退換貨，及客戶(hù) 自主下單，促銷(xiāo)活動(dòng)期間，提成比例下降一半。

第四篇：電商部_面試題

筆試題

姓名：_____________ 日期:_____________

1、測(cè)試的主要流程，你認(rèn)為測(cè)試流程中哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？原因？

2、“注冊(cè)163郵箱，登錄163郵箱”根據(jù)下圖編分別寫(xiě)出測(cè)試點(diǎn)

3、訂單系統(tǒng)中，優(yōu)惠劵功能如何測(cè)試，列出所以測(cè)試點(diǎn)。

4、選購(gòu)商品加入購(gòu)物車(chē)，點(diǎn)擊去結(jié)算，寫(xiě)出相應(yīng)測(cè)試點(diǎn)。

5、app兼容性測(cè)試如何測(cè)試？

第五篇：電商部工作總結(jié)

12月5日—12月10日電商部工作總結(jié)

12月份是2011年最后一個(gè)月，也是電商相對(duì)的一個(gè)銷(xiāo)售最后的一個(gè)高峰期，本月重點(diǎn)圍繞雙十二，圣誕節(jié)，開(kāi)展電商促銷(xiāo)活動(dòng)。本周主要工作內(nèi)容為：

① 根據(jù)電商目前的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)，制定本月的銷(xiāo)售計(jì)劃：本月計(jì)劃銷(xiāo)售量為1500件左右，月銷(xiāo)售額50萬(wàn)左右。

② 本周發(fā)布店鋪新品8款保證店鋪的不斷產(chǎn)品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，雙十二的秒殺產(chǎn)品，和活動(dòng)產(chǎn)品準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成，并保持按時(shí)上架。

④ 針對(duì)年末和雙十二，調(diào)整店鋪的整體頁(yè)面，至今為止，店鋪首頁(yè)部分已經(jīng)基本完成。并對(duì)分類(lèi)頁(yè)面，和寶貝詳情子頁(yè)面的完善和修改。

⑤ 新款產(chǎn)品修圖和整理，本周完成45款左右。從而保證店鋪的產(chǎn)品上新。

⑥ 關(guān)于12月份活動(dòng)產(chǎn)品已經(jīng)基本選定，并已經(jīng)上報(bào)，還有部分產(chǎn)品預(yù)計(jì)在13號(hào)拍照，下周開(kāi)始上新。

⑦ 為防止退貨率提高，店鋪原先的貨到付款功能已經(jīng)暫時(shí)取消，淘寶合約續(xù)簽未審核通過(guò)，現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)交淘寶客服處理，預(yù)計(jì)下周一可實(shí)現(xiàn)續(xù)簽。

⑧ 發(fā)貨包裝箱子的卡通貼紙已經(jīng)打樣，現(xiàn)只需調(diào)整大小，上報(bào)確定后即可通知供應(yīng)商生產(chǎn)。

以上為本周大致工作內(nèi)容。

電商部梁浩