第一篇：哈爾濱市農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

哈爾濱市農(nóng)村信用社負(fù)債業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理堅(jiān)持（統(tǒng)一規(guī)范）、（分級(jí)管理）、（協(xié)調(diào)配合）的原則。

2、儲(chǔ)蓄所柜必須執(zhí)行查庫(kù)制度，每月由信用社（主管主任）至少查庫(kù)一次，每周由（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）至少查庫(kù)一次。

3、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的保管期分為永久和定期保管兩類(lèi)，定期保管的期限分為(三年)、(五年)、(十五年)三種。

4、儲(chǔ)蓄存單的掛失形式分為（口頭掛失）和（書(shū)面掛失）兩種；按掛失對(duì)象和業(yè)務(wù)種類(lèi)分為（憑證掛失）、（密碼掛失）、印鑒掛失、（憑證密碼雙掛失）和掛失申請(qǐng)書(shū)掛失。

5、書(shū)面掛失（七天）后可辦理掛失補(bǔ)單（折、卡）或掛失結(jié)清；口頭掛失有效期為（5天），逾期后自動(dòng)解除掛失。

6、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算工作必須做到：(當(dāng)時(shí)記賬)、(當(dāng)日結(jié)賬)（事后勾挑）、（全面復(fù)核）。

7、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算使用憑證分為（基本憑證）和（特定憑證）兩種。

8、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循（存款自愿）（取款自由）（存款有息）（為儲(chǔ)戶(hù)保密）的原則。

9、活期儲(chǔ)蓄存款，如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息，均以（結(jié)息日）掛牘公告的（活期儲(chǔ)蓄存款）利率計(jì)付利息。

10、收取客戶(hù)現(xiàn)金必須當(dāng)面點(diǎn)清，如有差錯(cuò)應(yīng)立即退給客戶(hù)復(fù)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)當(dāng)場(chǎng)收繳，在假幣上加蓋（假幣）戳記，開(kāi)具（沒(méi)收憑證），并記錄登記簿后將假幣上繳，如發(fā)現(xiàn)較多的假幣，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

11、個(gè)人儲(chǔ)蓄銀行結(jié)算帳戶(hù)包括（個(gè)人儲(chǔ)蓄存折賬戶(hù)）和（個(gè)人儲(chǔ)蓄支票賬戶(hù)）。

12、個(gè)人存款賬戶(hù)指?jìng)€(gè)人在信用社開(kāi)立的人民幣、外匯存款賬戶(hù)。包括（）、（）、定活兩便存款賬戶(hù)、通知存款賬戶(hù)以及其他形式的個(gè)人存款賬戶(hù)。

13、（）負(fù)責(zé)全國(guó)儲(chǔ)蓄管理工作。

14、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，應(yīng)遵循（）（）（）（）的原則。

15、儲(chǔ)蓄存款利率由（）擬定，經(jīng)（）批準(zhǔn)后公布。

16、逾期支取的定期儲(chǔ)蓄存款，其超過(guò)原定存期的部分，除約定自動(dòng)轉(zhuǎn)存的外，按（）掛牌公告的（）利率計(jì)付利息。

17、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所要設(shè)置（）、（），并張貼業(yè)務(wù)公告、業(yè)務(wù)介紹等。

18、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公布服務(wù)公約，張貼儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)（）、（）、（）、（），并公布業(yè)務(wù)監(jiān)督（），設(shè)立（）以便客戶(hù)監(jiān)督。

19、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的工作人員必須進(jìn)行合理的（），（），各崗位責(zé)任明確，內(nèi)部通力合作，密切配合。

20、保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境（）。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、周到的（），如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌，提供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用具等，并通過(guò)增加網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有多種服務(wù)渠道。

21、員工要保持儀容儀表（）。工作時(shí)精神飽滿(mǎn)，精力集中；與客戶(hù)交談時(shí)主（）。不得在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)嬉笑、喧嘩；在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不得接（）。

22、會(huì)員單位應(yīng)積極加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，正確處理好經(jīng)營(yíng)效益與社會(huì)服務(wù)的關(guān)系，根據(jù)不同層次的客戶(hù)需求，大力研究開(kāi)發(fā)多樣化的（），注重改善對(duì)零售客戶(hù)的窗口服務(wù)，不斷創(chuàng)新（），提高（）。

23、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)必須懸掛“兩證兩牌”，即：“（）”、“（）”、“（）”、“（）”（開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)），要配備日歷、時(shí)鐘。

24、服務(wù)儀表規(guī)范。（），（）。

25、服務(wù)舉止規(guī)范。儲(chǔ)蓄臨柜人員應(yīng)舉止文明、言行得體，做到（）、（）、（）、（）。

26、為進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的（），全面提升（），樹(shù)立銀行業(yè)（），促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位共同協(xié)商，制定本公約。

27、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，提倡公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶(hù)提供（）的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（），都要一視同仁，保證客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

28、通知存款是一種優(yōu)于活期儲(chǔ)蓄存款的儲(chǔ)種，（）起存。

29、儲(chǔ)蓄所（柜）必須嚴(yán)格遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間，遇法定假日按縣級(jí)聯(lián)社規(guī)定執(zhí)行。如停業(yè)休息，必須將（）提前公告。

30、掛失到期辦理掛失結(jié)清、補(bǔ)發(fā)新存單（折、卡、印鑒）或掛失改密時(shí)，必須由（）本人辦理。

二、判斷題

1、活期存折更換存折可異地更換，異地更換存折需加蓋更換機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄專(zhuān)用章。（）

2、定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不論調(diào)高或調(diào)低，均按存單開(kāi)戶(hù)日所定利率計(jì)付利息，不分段計(jì)算。（）

3、如存款本人不能前往辦理掛失業(yè)務(wù)，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，代理人要出示本人有效身份證件。（）

4、存款人死亡后、法定繼承人申請(qǐng)掛失時(shí)，需持縣級(jí)以上公證部門(mén)簽發(fā)的繼承權(quán)證明書(shū)辦理，沒(méi)有設(shè)立公證處的地方，憑市（縣）級(jí)人民法院簽發(fā)的繼承權(quán)證明書(shū)辦理。（）

5、一筆存款證明一次可開(kāi)出多份，每份收取手續(xù)費(fèi)10元。（）

6、存款證明專(zhuān)用憑證不屬于重要空白憑證，但辦理存款證明業(yè)務(wù)時(shí)必須使用“存款證明專(zhuān)用章”。（）

7、編制儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證，要求內(nèi)容真實(shí)、摘要簡(jiǎn)明、數(shù)字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。（）

8、定期整存整取儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)起存金額為50元，留足起存金額可不限次數(shù)部分提前支取，存期分為三個(gè)月、六個(gè)月、一年、三年和五年。（）

9、存款人死亡后，在其合法繼承人申明權(quán)利以前，存款已被他人取走的，信用社不負(fù)責(zé)任。（）

10、辦理掛失后的儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)處于掛失止付狀態(tài)，不可以辦理存取業(yè)務(wù)。（）

11、客戶(hù)因存單（折、卡、印鑒）丟失或密碼忘記，要辦理正式書(shū)面掛失時(shí)，需持本人有效身份證件到任意機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理。（）

12、密碼掛失和憑證密碼雙掛失不可以辦理口頭掛失，只能辦理書(shū)面掛失，并且必須由本人前來(lái)辦理，不得委托他人代為辦理。（）

13、協(xié)助扣劃時(shí)，應(yīng)將扣劃的存款直接劃入有權(quán)機(jī)關(guān)指定的賬戶(hù)，有權(quán)機(jī)關(guān)要求提取現(xiàn)金的也要給予協(xié)助。（）

14、對(duì)已列入長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)的活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)又繼續(xù)發(fā)生存取款業(yè)務(wù)的，應(yīng)提示結(jié)清舊戶(hù)另開(kāi)新戶(hù)。（）

15、儲(chǔ)蓄人員臨時(shí)替班，替班人員會(huì)同有關(guān)人員當(dāng)面交接現(xiàn)金、有價(jià)單證和重要空白憑證，經(jīng)查點(diǎn)相符后即可接辦，無(wú)需有關(guān)責(zé)任人監(jiān)交。（）

16、儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)和無(wú)折存入時(shí)，儲(chǔ)蓄憑條由客戶(hù)填寫(xiě)；續(xù)存、支取時(shí)儲(chǔ)蓄憑條由微機(jī)打印，客戶(hù)簽字確認(rèn)。特殊情況下不能簽字的，必須在簽字欄內(nèi)留指印。（）

17、儲(chǔ)蓄柜臺(tái)干凈、整潔，營(yíng)業(yè)窗口編號(hào)顯示業(yè)務(wù)種類(lèi)，暫停辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)要有“本柜停止辦理存款業(yè)務(wù)”的提示。（）

18、當(dāng)客戶(hù)辦理定期提前支取時(shí)文明用語(yǔ)：您的存款還沒(méi)到期，現(xiàn)在支取按活期計(jì)息，您還等到期再支嗎？（）

19、需要客戶(hù)簽名時(shí)文明用語(yǔ)：請(qǐng)您在這里簽名。（）

20、協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，對(duì)會(huì)員單位行業(yè)文明服務(wù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違反行業(yè)文明服務(wù)管理規(guī)定的會(huì)員單位進(jìn)行自律性處分。

（）

21、協(xié)會(huì)理事會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的組織實(shí)施者，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理辦法的制定、修改及解釋?zhuān)?fù)責(zé)檢查、評(píng)估會(huì)員單位執(zhí)行文明服務(wù)管理辦法的情況。（）

22、為保護(hù)客戶(hù)個(gè)人權(quán)益，儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須設(shè)立1.5米線(xiàn)。（）

23、沒(méi)收客戶(hù)假鈔時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，這張是假鈔，請(qǐng)您換一張真幣。（）

24、當(dāng)不能正確回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)文明用語(yǔ)：對(duì)不起，讓我想想，再回答您好嗎？（）

25、建立層層檢查的工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)文明服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，并將其納入等級(jí)考核機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（）

26、協(xié)會(huì)理事會(huì)是行業(yè)文明服務(wù)管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)行業(yè)文明服務(wù)管理重大事項(xiàng)的審議，各會(huì)員單位通過(guò)會(huì)員大會(huì)參與行業(yè)文明服務(wù)管理。（）

27、存款人死亡后，在其合法繼承人申明權(quán)利以前，存款已被他人取走的，信用社不負(fù)責(zé)任。（）

28、臨時(shí)替班，替班人員會(huì)同有關(guān)人員當(dāng)面交接現(xiàn)金、有價(jià)單證和重要空白憑證，經(jīng)查點(diǎn)相符后即可接辦，無(wú)須監(jiān)督交接。（）

29、開(kāi)具存款證明的賬戶(hù)在止付期內(nèi)，按開(kāi)戶(hù)時(shí)約定的計(jì)息方式計(jì)算利息。（）30、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為定期保管和不定期保管兩種。（）

三、選擇題（單項(xiàng)選擇）

1、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)凍結(jié)單位或個(gè)人存款的期限最長(zhǎng)為（）A.1年

B.3個(gè)月

C.6個(gè)月

D.9個(gè)月

2、定期儲(chǔ)蓄存款到期后（）未支取(自動(dòng)轉(zhuǎn)存除外),活期儲(chǔ)蓄存款連續(xù)（）未發(fā)生存取的視為長(zhǎng)期不動(dòng)戶(hù)儲(chǔ)蓄存款.A.6個(gè)月

B.1年

C.3年

D.5年

3、客戶(hù)單筆支取本息合計(jì)（）萬(wàn)元以上存款人民幣，必須出示存款人有效身份證件。

A.5萬(wàn)元以上（不含5萬(wàn)元）

B.5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）

C.10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)元）

D.以上都不對(duì)

4、柜員尾箱內(nèi)現(xiàn)金余額由縣聯(lián)社根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況自行確定，最高額不得超過(guò)（）萬(wàn)元。

A、1萬(wàn)元

B、2萬(wàn)元

C、3萬(wàn)元

D、5萬(wàn)元

5、電腦活期存折在存折磁條左側(cè)沿（）度角剪角，剪角高度以磁條寬度為限。

A、30度

B、35度

C、45 度

D、50度

6、國(guó)務(wù)院反洗錢(qián)行政主管部門(mén)根據(jù)反洗錢(qián)法有關(guān)規(guī)定對(duì)單位和個(gè)人存款可采取臨時(shí)凍結(jié)措施，凍結(jié)時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)。

A、12小時(shí)

B、24小時(shí)

C、36小時(shí)

D、48小時(shí)

7、同一客戶(hù)申請(qǐng)辦理一筆存款證明能同時(shí)證明最多（）帳戶(hù)的存款情況，超過(guò)的需再申請(qǐng)辦理。

A、4個(gè)

B、6個(gè)

C、8個(gè)

D、10個(gè)

8、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)款應(yīng)立即查找，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)謹(jǐn)隱瞞不報(bào)，（）以上現(xiàn)金事故逐級(jí)上報(bào)。

A、1000元

B、2000元

C、3000元

D、5000元

9、現(xiàn)行的一年期儲(chǔ)蓄存款掛牌利率為（）

A、2.52%

B、2.25%

C、2.79%

D、1.875%

10、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在辦理協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)、凍結(jié)和扣劃時(shí)應(yīng)由經(jīng)辦人員和（）雙人辦理，對(duì)相關(guān)手續(xù)進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)于凍結(jié)和扣劃業(yè)務(wù)，還應(yīng)由信用社負(fù)責(zé)人簽批。A、所長(zhǎng)

B、業(yè)務(wù)主管

C、另一經(jīng)辦員

D、負(fù)責(zé)人

11、個(gè)人結(jié)算帳戶(hù)的印鑒掛失后即可辦理掛失印鑒更換。印鑒掛失（）內(nèi)，在掛失前簽發(fā)的支票仍可支取現(xiàn)金。

A、5天

B、8天

C、10天

D、15天

12、上崗員工必須通過(guò)省聯(lián)社組織的儲(chǔ)蓄崗位上崗資格考試，各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)人員不得少于

人，每天營(yíng)業(yè)時(shí)必須保證有

名男職工。（）A、4、2 B、3、1 C、4、1 D、3、1。

13、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。臨柜人員樹(shù)立“

”的服務(wù)宗旨，在堅(jiān)持按制度辦事，嚴(yán)格按操作程序操作的同時(shí)為客戶(hù)提供準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）A、全心全意為客戶(hù)服務(wù) B、客戶(hù)需要，我們做到 C、盡職盡責(zé)，客戶(hù)滿(mǎn)意 D、需求而來(lái)，滿(mǎn)意而歸

14、定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，督促員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，不斷提高

。要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。（）A、業(yè)務(wù)能力和操作技術(shù) B、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能 C、工作效能和信合形象 D、服務(wù)水平和信合形象

15、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)必須實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)必須按照省聯(lián)社的統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和要求進(jìn)行裝修。網(wǎng)點(diǎn)裝修必須鮮明、莊重，給客戶(hù)鮮明的形象認(rèn)識(shí)。（）A、格局、模式 B、標(biāo)識(shí)、規(guī)格 C、格局、要求 D、標(biāo)識(shí)、要求

16、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)已等候在柜臺(tái)前時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間。（）A、您好，久等了

B、對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間 C、對(duì)不起，久等了

D、您好，耽誤了您的時(shí)間

17、嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照（服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程）辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（）A、服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化制度規(guī)程

B、服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程 C、服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化制度規(guī)程 D、服務(wù)工作道德要求和規(guī)范化操作規(guī)程

18、公布（服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼）和設(shè)立（意見(jiàn)簿）。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢(xún)要及時(shí)辦理、解釋。對(duì)客戶(hù)的批評(píng)要認(rèn)真對(duì)待，虛心接受合理的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)答復(fù)處理，妥善化解各種矛盾。（）

A、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼和便民箱B、服務(wù)需求熱線(xiàn)號(hào)碼和意見(jiàn)薄 C、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼和意見(jiàn)D、服務(wù)需求熱線(xiàn)號(hào)碼和便民箱

19、活期儲(chǔ)蓄存款結(jié)息，每季末月的（）日為結(jié)息日。A、20日

B、10日

C、30日

D、15日

20、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)立即查找，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，嚴(yán)禁隱瞞不報(bào)。（）以上現(xiàn)金事故要逐級(jí)上報(bào)。

A、500元

B、1000元

C、2000元

D、1500元

四、選擇題（多項(xiàng)選題）

1、對(duì)一日一次性超5萬(wàn)元以上，一日數(shù)次累計(jì)超5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金支付，銀行內(nèi)部應(yīng)：（）。

A.向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B.逐筆登記

C.妥善保管有關(guān)資料

D.按月向人行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案

2、有權(quán)查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃單位和個(gè)人存款的有：（）A．人民法院

B.稅務(wù)機(jī)關(guān)

C.海關(guān)

D.人民檢察院

3、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)科目負(fù)負(fù)債類(lèi)有：（）

A.定期儲(chǔ)蓄存款

B.應(yīng)付利息

C.現(xiàn)金

D.利息支出

4、下列證件中哪些屬于有效證件：（）

A.居民身份證

B.16周歲以下中國(guó)公民為戶(hù)口簿

C.軍官證

D.外國(guó)公民為護(hù)照

5、屬于保管3年的儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的有（）

A、日?qǐng)?bào)表

B、交易流水

C、不定期報(bào)表

D、假幣收繳登記簿

6、下列哪些是儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)使用的登記簿（）。A、儲(chǔ)蓄存款掛失登記簿

B、人員交接登記簿

C、差錯(cuò)登記簿

D、假幣收繳登記簿

7、下列哪些屬于基本憑證（）。

A、特定憑證

B、復(fù)式記帳憑證

C、表內(nèi)記帳憑證

D、表外記帳憑證

8、經(jīng)外匯管理部門(mén)批準(zhǔn)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理下列外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（）。A、活期儲(chǔ)蓄存款 B、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款

C、定活兩便儲(chǔ)蓄存款 D、經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的外幣儲(chǔ)蓄存款

9、下列儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案屬于永久保管的有（）A、傳票（憑證）及附件

B、儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書(shū)

C、股金及股權(quán)明細(xì)

D、協(xié)助查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃情況登記簿

10、有下列行為的單位和個(gè)人，由中國(guó)人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其糾正，并可以根據(jù)情節(jié)輕重處以罰款、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)《經(jīng)營(yíng)金融業(yè)務(wù)許可證》。（）。A、擅自設(shè)立儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的

B、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)擅自開(kāi)辦新的儲(chǔ)蓄種類(lèi)的

C、擅自停業(yè)或者縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間的

D、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)采取不正當(dāng)手段手續(xù)吸收儲(chǔ)蓄存款的

11、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員必須熟悉有關(guān)的金融制度、法規(guī)，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)

。（）

A、知B、管理制度C、辦法D、操作程序

12、各縣級(jí)聯(lián)社應(yīng)定期對(duì)儲(chǔ)蓄人員進(jìn)行

的測(cè)試，經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育和法制教育。（）

A、崗位培訓(xùn)B、業(yè)務(wù)技能C、專(zhuān)業(yè)知識(shí)D、操作程序

13、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范。儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)使用文明十字用語(yǔ)：請(qǐng)、、、對(duì)不起、。禁用服務(wù)禁語(yǔ)，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)句清晰，言詞得體。（）A、您好B、謝謝C、久等D、再見(jiàn)

14、與客戶(hù)見(jiàn)面或客戶(hù)進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用語(yǔ)？（）

A、您好B、您好！需要我?guī)兔幔緾、您好！請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)？D、請(qǐng)。

15、當(dāng)客戶(hù)頻繁辦理存取款業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：（）

A、您好，需要存××元，是嗎？B、您好，能為您一次性辦理存款嗎？ C、您好，需要取××元，是嗎？D、您好，能為您一次性辦理取款嗎？

16、需要客戶(hù)等候時(shí)服務(wù)用語(yǔ)（）A、請(qǐng)稍后（等）。B、對(duì)不起，您的這筆業(yè)務(wù)特殊，請(qǐng)您再稍等片刻，我（我們）正在盡快為您辦理。

C、很抱歉，電腦出現(xiàn)故障，請(qǐng)稍等。D、對(duì)不起，讓您久等了。

17、員工應(yīng)(熟知金融法律法規(guī)，熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品或代銷(xiāo)金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能)，嚴(yán)格按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。（）

A、熟知金融法律法規(guī)B、熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程C、熟悉所辦理的銀行產(chǎn)品 D、熟悉代銷(xiāo)金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)性質(zhì)和產(chǎn)品功能

18、儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外必須懸掛“三牌”，即“

”、“

”、“

”。（）A、“黑龍江省農(nóng)村信用社社名牌”B、“營(yíng)業(yè)單位名稱(chēng)牌”C、業(yè)務(wù)監(jiān)督電話(huà)牌D、“營(yíng)業(yè)時(shí)間牌”。

19、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的等辦公必備用品要固定位置、擺放整齊，其它與辦公無(wú)關(guān)的用品一律不得擺在工作臺(tái)面上。（）

A、微機(jī)B、老花鏡C、出納尾箱、D、計(jì)算器。

20、職業(yè)道德規(guī)范。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，要以整體利益至上，自覺(jué)規(guī)范約束自己的行為：

。（）

A、忠于職守B、愛(ài)崗敬業(yè)C、盡職盡責(zé)D、秉公辦事

21、客戶(hù)咨詢(xún)有關(guān)問(wèn)題服務(wù)用語(yǔ):(ABC)A、您好，您的這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要這樣辦理??

B、您好，請(qǐng)您先填單，拿好號(hào)，然后到×號(hào)窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。C、我來(lái)向您詳細(xì)解釋??

D、您好，您仔細(xì)看一下就會(huì)知道??

22、當(dāng)客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)表示不滿(mǎn)，情緒激動(dòng)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)：（）A、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)政策規(guī)定很明確，恐怕難以辦理，請(qǐng)您諒解。B、對(duì)不起，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。

C、對(duì)不起，您的這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)示一下單位領(lǐng)導(dǎo)好嗎？

D、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題請(qǐng)我社主任（主管）幫您解決好嗎？

23、當(dāng)客戶(hù)對(duì)計(jì)算出的利息或賬務(wù)有疑問(wèn)時(shí)服務(wù)用語(yǔ)：（）A、不好意思，您的利息沒(méi)有算錯(cuò)，我慢慢算給您看。B、不好意思，您的利息沒(méi)有算錯(cuò)，您自已再算算。C、不好意思您的賬務(wù)沒(méi)有什么問(wèn)題，您再仔細(xì)看一下。D、不好意思您的賬務(wù)沒(méi)有什么問(wèn)題，我向您解釋一下。

24、大力開(kāi)展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將（“嚴(yán)格、、、誠(chéng)信、”）的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。（）A、規(guī)范B、謹(jǐn)慎C、發(fā)展D、創(chuàng)新

25、大力開(kāi)展職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)

的職業(yè)精神，促進(jìn)銀行業(yè)企業(yè)文化的健康發(fā)展。（）A、忠于職守B、恪守信用C、公正廉潔D、保守秘密

五、簡(jiǎn)答題

1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須具備哪些條件？

⑴有機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。新建營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須經(jīng)調(diào)查論證，儲(chǔ)源豐富，有發(fā)展前景，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)使用面積60平方米以上，通風(fēng)條件良好，衛(wèi)生、監(jiān)控設(shè)施齊全，符合安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定。

⑵熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人，每天營(yíng)業(yè)時(shí)必須保證有一名男職工。⑶按照安全保衛(wèi)的有關(guān)規(guī)定，有必要的安全防范設(shè)施。

2、管理單位和儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，決算日必須做好哪些工作？

⑴清點(diǎn)重要空白憑證和有價(jià)單證，做到帳實(shí)相符； ⑵結(jié)清臨時(shí)科目余額； ⑶儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)上交備用金； ⑷結(jié)轉(zhuǎn)登記簿。

3、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)管理工作的主要任務(wù)是什么？

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，準(zhǔn)確、及時(shí)地處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，全面反映儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)情況，切實(shí)維護(hù)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)信譽(yù)和客戶(hù)利益。

4、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證基本要素有哪些？

（一）年、月、日；

（二）開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)、戶(hù)名和帳號(hào)；

（三）人民幣或外幣符號(hào)和大小寫(xiě)金額；

（四）儲(chǔ)蓄種類(lèi)、利率及期限；

（五）摘要和附件張數(shù)；

（六）會(huì)計(jì)分錄和憑證編號(hào)；

（七）憑印支取的客戶(hù)印鑒；

（八）儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)專(zhuān)用章及經(jīng)辦人員名章。

5、電腦儲(chǔ)蓄日間營(yíng)業(yè)需要做哪幾項(xiàng)主要工作？

（一）營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備；

（二）柜員軋賬和簽退；

（三）網(wǎng)點(diǎn)軋賬和簽退；

（四）營(yíng)業(yè)終了儲(chǔ)蓄所（柜）的款包交接。

6、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可以辦理哪些人民幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)？

（一）活期儲(chǔ)蓄存款；

（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（三）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（四）存本取息定期儲(chǔ)蓄存款；

（五）整存零取定期儲(chǔ)蓄存款；

（六）定活兩便儲(chǔ)蓄存款；

（七）華僑（人民幣）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款；

（八）經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)開(kāi)辦的其他種類(lèi)的儲(chǔ)蓄存款。

7、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)核算必須做到哪些？

當(dāng)時(shí)記賬、當(dāng)日結(jié)賬、事后勾挑、全面復(fù)核。核算質(zhì)量要達(dá)到帳帳、帳款、帳實(shí)、帳表、帳證、內(nèi)外帳六相符。人員變動(dòng)辦理交接，由儲(chǔ)蓄主管主任或信用社相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人審核監(jiān)交。

8、儲(chǔ)蓄賬戶(hù)現(xiàn)金支付如何管理？

答：對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶(hù)（含銀行卡戶(hù)）提取現(xiàn)金萬(wàn)元（不含5萬(wàn)元）以上的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)柜臺(tái)人員應(yīng)請(qǐng)取款人提供有效身份證件，并經(jīng)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人核實(shí)后予以支付。其中一次性提取現(xiàn)金20萬(wàn)元（含20萬(wàn)元）以上的，應(yīng)請(qǐng)取款人必須至少提前1天以電話(huà)等方式預(yù)約，以便銀行準(zhǔn)備現(xiàn)金。

對(duì)一日一次性超過(guò)5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金支付或一日數(shù)次累計(jì)超過(guò)5萬(wàn)元以上的現(xiàn)金支付，銀行內(nèi)部要逐筆登記，妥善保管有關(guān)資料，并按月向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

9、哪能些身份證件為實(shí)名證件？ 答：

（一）居住在境內(nèi)的中國(guó)公民，為居民身份證或者臨時(shí)居民身份證；

（二）居住在境內(nèi)的16歲以下的中國(guó)公民，為戶(hù)口簿；

（三）中國(guó)人民解放軍軍人，為軍人身份證件；中國(guó)人民武裝警察，為武裝警察身份證件；

（四）香港、澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民，為臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證或者其他有效旅行證件；

（五）外國(guó)公民，為護(hù)照。

10、辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)核實(shí)什么證件和法律文書(shū)？ 答：

（一）有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件；

（二）有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)，法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字；

（三）人民法院出具的凍結(jié)存款裁定書(shū)、其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書(shū)。

11、營(yíng)業(yè)廳同關(guān)于對(duì)客戶(hù)所提供的服務(wù)設(shè)施有哪些？

答:營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施應(yīng)配置齊全，有擺放整齊的各類(lèi)業(yè)務(wù)憑條和業(yè)務(wù)宣傳材料，有供客戶(hù)參考的業(yè)務(wù)憑條填寫(xiě)規(guī)范、填寫(xiě)憑條的筆和桌椅，有便民服務(wù)措施提示牌、供客戶(hù)使用的驗(yàn)鈔機(jī)（器）、廢紙簍等，有飲水器具等，并擺放有序。

12、客戶(hù)事項(xiàng)辦理完畢時(shí)文明用語(yǔ)有哪些? 答:

1、謝謝，請(qǐng)走好，再見(jiàn)。

2、請(qǐng)走好，再見(jiàn)。

3、請(qǐng)您收好存折（單、印鑒、支票等），再見(jiàn)。

4、請(qǐng)您當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)。

5、還有什么需要我?guī)兔幔?/p>

6、請(qǐng)走好，我社的領(lǐng)導(dǎo)隨后將會(huì)與您聯(lián)系，再見(jiàn)。

13、保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的自助設(shè)備正常運(yùn)行，并切實(shí)做好自助設(shè)備的管理工作并要做到什么？。

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)存款機(jī)、ATM、CDM、多媒體查詢(xún)機(jī)、金融自助服務(wù)通等自助設(shè)備配備專(zhuān)管人員，確保設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，且干凈整潔，無(wú)亂貼現(xiàn)象；所有自助設(shè)備應(yīng)標(biāo)有客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)（如操作不當(dāng)），能及時(shí)得到援助服務(wù)；

（二）電子顯示屏處于正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時(shí)更新；

（三）做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作，并根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)；

14、客戶(hù)服務(wù)存在問(wèn)題時(shí)如何處理？

會(huì)員單位應(yīng)設(shè)立(服務(wù)監(jiān)督電話(huà))，并在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立(意見(jiàn)簿)。對(duì)客戶(hù)的服務(wù)需求和疑問(wèn)咨詢(xún)，在最短的時(shí)間內(nèi)予以反饋，逐步推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制；對(duì)于客戶(hù)的批評(píng)和投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)處理，妥善化解各種矛盾，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋；認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)分析，進(jìn)一步改進(jìn)文明服務(wù)工作，同時(shí)，要做好客戶(hù)投訴檔案管理工作，做到有據(jù)可查。

15、員工職業(yè)道德基本規(guī)范有哪些？

1、加強(qiáng)紀(jì)律，執(zhí)行政策。

2、廉潔奉公，拒腐防變；

3、精神飽滿(mǎn)，著裝整潔；

5、文明服務(wù)，禮貌待人；

6、愛(ài)社愛(ài)崗，敬業(yè)盡責(zé)；

7、團(tuán)結(jié)同志，協(xié)力工作；

8、提高警惕，維護(hù)安全；

9、勤奮學(xué)習(xí)，精通業(yè)務(wù)；

10、嚴(yán)守機(jī)密，維護(hù)信譽(yù)。

16、服務(wù)態(tài)度規(guī)范內(nèi)容是什么? 答:柜面人員接待客戶(hù)必須主動(dòng)、熱情、耐心、周到，做到儲(chǔ)戶(hù)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、離有送聲”。忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，金額大小一樣歡迎，批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣對(duì)待，完幣殘幣一樣收兌。同時(shí)應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)提出的批評(píng)和意見(jiàn)。

17、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范內(nèi)容是什么? 答:儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不串崗或擅自離崗；不辦私事，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)、雜志，不聚談閑聊、喧嘩、笑鬧或做其它與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。同時(shí)，不違規(guī)、違紀(jì)辦理任何業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行廉政制度規(guī)定，不得以任何方式牟取私利。

18、為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)文明用語(yǔ)? 答:

1、請(qǐng)出示您的身份證。

2、對(duì)不起，麻煩您用鋼筆（簽字筆）填寫(xiě)。

3、請(qǐng)把憑證（支票、憑條）××項(xiàng)填上。

4、您的憑條（憑證、支票）××項(xiàng)填寫(xiě)有誤，麻煩您重填一份好嗎？

5、您的款項(xiàng)有誤，請(qǐng)您復(fù)點(diǎn)一遍。

6、對(duì)不起，你的資料需要核驗(yàn)一下。

7、對(duì)不起，您的印鑒不清，請(qǐng)重新辦理。

19、信用社員工文明服務(wù)要求基本規(guī)范有哪些？

答：要求員工保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語(yǔ)。員工在工作時(shí)，要保持儀容儀表（端莊、文明、自然），著裝（整潔、得體、樸素、大方），使用文明用語(yǔ)，提倡說(shuō)普通話(huà)，做到（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲）。特殊崗位根據(jù)業(yè)務(wù)需要掌握特殊服務(wù)用語(yǔ)，努力實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言無(wú)障礙服務(wù)。使用服務(wù)用語(yǔ)時(shí)，根據(jù)區(qū)域習(xí)俗和客戶(hù)特點(diǎn)靈活掌握。20、文明服務(wù)的宗旨是什么？

答：文明服務(wù)的宗旨是：進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象,促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

六、論述題：

1、你如何看待文明服務(wù)在農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理中的重要性？ 答案要點(diǎn)：

1、文明服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的載體；

2、是聯(lián)系顧客的紐帶并取得客戶(hù)認(rèn)可的前提；

3、是我們員工必須具備的素質(zhì)；

4、是我們提高競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的需要。

2、保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到哪些基本標(biāo)準(zhǔn)?

答：

（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮；

（二）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、便利的設(shè)施，如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌、具有防偽功能的點(diǎn)（驗(yàn)）鈔機(jī)等；

（三）在營(yíng)業(yè)窗口或客戶(hù)填單臺(tái)應(yīng)有單據(jù)填寫(xiě)范例，且書(shū)寫(xiě)整齊規(guī)范；

（四）各類(lèi)業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)整齊擺放在客戶(hù)填單臺(tái)或放置在折頁(yè)架，以方便客戶(hù)隨時(shí)取閱；

（五）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提供盡可能舒適、周到的服務(wù)，如提供客戶(hù)書(shū)寫(xiě)用具，放置盡可能充足的座位，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)提供飲水設(shè)備等。

（六）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備完備的安全保障設(shè)施；

（七）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有明顯的對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間標(biāo)識(shí)。

3、員工服務(wù)儀表規(guī)范有哪些？

1、面部表情：親和友善且面帶微笑;精神飽滿(mǎn)熱情；精力集中持久；情緒穩(wěn)定平和；禁止對(duì)客

戶(hù)緊繃著臉，萎靡不振或愛(ài)理不理。

2、手勢(shì)：向客戶(hù)介紹引導(dǎo)指明方向時(shí)，手指自然并攏，手掌伸平向上微斜，小肘關(guān)節(jié)為軸指向目標(biāo)。禁止用手托腮應(yīng)答客戶(hù)、用指挖耳摳鼻剔牙、只簡(jiǎn)單擺手作答、用手指點(diǎn)客戶(hù)。

3、站姿：雙腿自然站立，收腹挺胸，雙肩自然放平，雙臂自然下垂，眼光平視前方，表情平和且面帶微筆。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前、手插口袋、身體依靠其他物體。

4、坐姿：上體挺直，下頜微收，雙目平視。男士?jī)赏确珠_(kāi)，不超過(guò)肩寬；女士?jī)赏炔n，兩腳同時(shí)向左放或向右放。禁止腿腳不停地晃動(dòng)和就座時(shí)雙手叉腰或交叉胸前。禁止女士坐下后整理衣裙、翹二郎腿叉開(kāi)。

5、行姿：男士行走姿態(tài)要端正穩(wěn)??；女士行走姿態(tài)要輕盈靈敏。禁止顧右盼、回頭張望，長(zhǎng)時(shí)間盯著客戶(hù)上下打量、行走時(shí)對(duì)客戶(hù)指指點(diǎn)點(diǎn)、品頭論足、走路拖泥帶水或橫沖直闖。二人以上行走時(shí)，不得勾肩搭背或嬉笑追逐。

6、語(yǔ)言：使用普通話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交流，要求語(yǔ)氣平和、文明禮貌；為客戶(hù)服務(wù)時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)和服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁語(yǔ)。

4、員工基本服務(wù)規(guī)范有哪些？

1、三知：知工作職責(zé)，知工作程序，知工作標(biāo)準(zhǔn)；

2、四化：服務(wù)技能專(zhuān)業(yè)化，服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化，職業(yè)形象現(xiàn)代化，禮儀形態(tài)規(guī)范化；

3、四杜絕：杜絕使用蔑視語(yǔ)，杜絕使用煩躁語(yǔ)，杜絕使用簡(jiǎn)單否定語(yǔ)，杜絕使用斗氣語(yǔ)。

4、五注意：上柜前注意，操作計(jì)算注意，對(duì)印鑒要注意，點(diǎn)鈔要注意，必付要注意；

5、五聲：客戶(hù)來(lái)時(shí)有迎聲，接待有答聲，走時(shí)有送聲，贊揚(yáng)有致謝聲，批評(píng)有道歉聲；

6、六個(gè)一樣：忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣熱情，存款取款一樣受理，金額大小一樣歡迎，批評(píng)表?yè)P(yáng)一樣對(duì)待，完幣殘幣一樣必兌；

7、六個(gè)主動(dòng)：客戶(hù)有困難時(shí)主動(dòng)幫助，客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)主動(dòng)解釋?zhuān)蛻?hù)取款時(shí)主動(dòng)搭配票面，客戶(hù)拿不定主意時(shí)主動(dòng)當(dāng)好參謀，客戶(hù)遺留財(cái)物時(shí)主動(dòng)歸還，發(fā)生工作差錯(cuò)時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)致歉；

8、六個(gè)關(guān)照：新戶(hù)開(kāi)戶(hù)結(jié)算時(shí)關(guān)照，客戶(hù)查詢(xún)時(shí)關(guān)照，客戶(hù)困難時(shí)關(guān)照，對(duì)老、弱、病、殘、孕客戶(hù)關(guān)照，對(duì)貴賓客戶(hù)關(guān)照，客戶(hù)發(fā)生疑問(wèn)時(shí)關(guān)照。

9、六個(gè)不準(zhǔn)：不準(zhǔn)違規(guī)操作，不準(zhǔn)擅自離工作崗位，不準(zhǔn)泄漏業(yè)務(wù)秘密、客戶(hù)存款秘密、商業(yè)秘密，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，不準(zhǔn)怠慢、頂撞、刁難客戶(hù)，不準(zhǔn)以任何理由拒絕辦理應(yīng)該辦的業(yè)務(wù)；

10、文明用語(yǔ)十一字：“您好、您、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)?！?/p>

5、文明服務(wù)基本原則? 答：

1、依法合規(guī)原則。自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上開(kāi)展各項(xiàng)文明服務(wù)活動(dòng)。

2、誠(chéng)實(shí)信用原則。在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)誠(chéng)實(shí)、守信地對(duì)待客戶(hù)，尤其在涉及收費(fèi)及可選擇性服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)。應(yīng)確保所有的業(yè)務(wù)宣傳資料均真實(shí)可信，不得含有虛假誤導(dǎo)成分。

3、公平公正原則。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)做到公平、公正，保證客戶(hù)的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

4、安全交易原則。應(yīng)采取合理必要的措施，保障客戶(hù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的交易安全。

5、客戶(hù)至上原則。應(yīng)主動(dòng)、熱情、友好、禮貌地對(duì)待客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理服務(wù)要求，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、創(chuàng)造價(jià)值原則。以客戶(hù)為中心，通過(guò)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，幫助客戶(hù)創(chuàng)造和提升價(jià)值，針對(duì)不同客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)價(jià)值。

6、員工服務(wù)儀容規(guī)范有哪些？

——女員工上班期間，儀容要求端莊大方。具體要求為：

1、衣褲：必須按季節(jié)統(tǒng)一穿社服，保持整潔、干凈。

2、鞋：必須穿黑色皮鞋，穿肉色無(wú)花紋絲襪，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋、旅游鞋、休閑鞋、長(zhǎng)筒皮靴和其他形態(tài)怪異的鞋,前不露趾,后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作臺(tái)前放置工作牌。

4、化妝：必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。

5、發(fā)式：頭發(fā)不得燙異型異色，禁止披頭散發(fā)。頭發(fā)前不過(guò)眉，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)發(fā)髻。不得戴帽。

6、指甲：禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂指甲油，禁止美甲。

7、飾物：禁止戴夸張醒目的飾物，禁止佩帶墜耳環(huán)、過(guò)大的項(xiàng)鏈?！袉T工上班期間，儀容要求精神飽滿(mǎn)。具體要求為：

1、衣褲：必須著統(tǒng)一社服，保持整、干凈。

2、鞋：必須穿黑色皮鞋，必須穿深色襪子，保持鞋面清潔。禁止著涼鞋、拖鞋和其他形態(tài)怪異的鞋，前不露趾，后不露跟。

3、工作牌：佩戴或工作臺(tái)前放置工作牌。

4、發(fā)式：禁止染發(fā)、留長(zhǎng)發(fā)。頭發(fā)前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)，禁止留長(zhǎng)發(fā)，禁止留胡須。不得戴帽。

5、指甲：禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂指甲油。

6、飾物：禁止佩戴飾物如手鐲、手鏈（婚戒、視力眼鏡、手表、皮帶除外）禁止佩帶墜耳環(huán)、過(guò)大的項(xiàng)鏈。

7、基本紀(jì)律規(guī)范有哪些？

答：

1、首人接待制。

第二篇：農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程

[COLOR=blue]第一節(jié) 活期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序

活期儲(chǔ)蓄存款，一元起存，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存折，憑折存取，開(kāi)戶(hù)后，可以隨時(shí)存取。

（一）活期儲(chǔ)蓄開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、地址等，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條審核無(wú)誤后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸人密碼；憑印鑒支取的，要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，并打印存款憑條和活期存折。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和活期存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，在活期存折上加蓋個(gè)人名章和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章，在存款憑條上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金收訖章。然后將儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和活期存折一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將活期存折、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）活期儲(chǔ)蓄續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和活期存折一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條和活期存折審核無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，并打印存款憑條和活期存折。加蓋個(gè)人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和活期存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，在存折上加蓋個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將活期存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將活期存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）活期儲(chǔ)蓄支取（非銷(xiāo)戶(hù)）業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和活期存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和活期存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行取款業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后打印取款憑條和活期存折。加蓋個(gè)人名章后，將取款憑條和活期存折一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)核取款憑條和活期存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，在存折上加蓋個(gè)人名章，在取款憑條上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。按支取金額配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金和活期存折一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金并驗(yàn)對(duì)活期存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將活期存折和現(xiàn)金一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（四）活期儲(chǔ)蓄銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)活期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和活期存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和活期存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印，然后打印取款憑條、活期存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。加蓋個(gè)人名章后，一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。然后，按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（五）活期儲(chǔ)蓄補(bǔ)登折業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)將活期存折交給記賬員。

2、記賬員

記賬員審查存折并確認(rèn)該儲(chǔ)戶(hù)有未登折業(yè)務(wù)后，按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示進(jìn)行補(bǔ)登折處理，核對(duì)無(wú)誤后加蓋個(gè)人名章，將存折交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)存折進(jìn)行審查無(wú)誤后，加蓋個(gè)人名章，將存折返還給記賬員。

4、記賬員

記賬員經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。第二節(jié) 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序 整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，一般五十元起存，存期分三個(gè)月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存單，到期憑存單支取本息。

（一）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)定期整存整取儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、存期、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立整存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條審核無(wú)誤后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立整存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的，還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額并打印存款憑條和定期存單。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存單記載內(nèi)容的無(wú)誤后，在存單上加蓋個(gè)人名章和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章，在存款憑條上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金收訖章。然后，將存單、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)定期存單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存單、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的到期銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)將整存整取定期儲(chǔ)蓄存單交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存單進(jìn)行審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入銷(xiāo)戶(hù)金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，記賬員打印存單和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和清戶(hù)章后，將存單和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，出納復(fù)核員將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款全部提前支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)提供整存整取定期儲(chǔ)蓄存單及本人有效身份證件（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款全部提前支取的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存單及儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件進(jìn)行審核無(wú)誤后，在存單背面摘錄儲(chǔ)戶(hù)的有效身份證件名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款全部提前支取的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并在存單背面摘錄被代理人和代理人的有效身份證件的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容）,并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的全部提前支取的業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入銷(xiāo)戶(hù)金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印存單和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。記賬員在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章及提前支取章后，將存單、利息清單（一式兩聯(lián)）和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員在接到記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。然后，按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（四）整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取的業(yè)務(wù)操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)提供整存整取定期儲(chǔ)蓄存單及本人有效身份證件（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在存單上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存單及有效身份證件進(jìn)行審核無(wú)誤后，在存單的背面摘錄儲(chǔ)戶(hù)的有效身份證件的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容（代理他人辦理整存整取定期儲(chǔ)蓄存款部分提前支取的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并在存單背面摘錄被代理人和代理人的有效身份證件的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容），并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的部分提前支取業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存單相符后，輸入部分提前支取金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，記賬員打印原存單、新存單（與原存單的起息期相同，金額為未支取部分）、利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。記賬員在原存單、新存單、利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章，在原存單上加蓋“部分提前支取”章后，將原存單、新存單、利息清單（一式兩聯(lián)）和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在原存單和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章，在新存單上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章。然后，按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將新存單、現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)新存單和利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將新存單、現(xiàn)金、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。第三節(jié) 零存整取定期儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的操作程序

零存整取定期儲(chǔ)蓄存款，每月固定存額，一般五元起存，存期分一年、三年、五年，存款金額由儲(chǔ)戶(hù)自定，每月存入一次，中途如有漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)存，未補(bǔ)存者，到期支取時(shí)按實(shí)存金額和實(shí)際存期計(jì)算利息。

（一）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、存期、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立零存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條審核無(wú)誤后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立零存整取定期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸人密碼；憑印鑒支取的，還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額。并打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存折上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)印鑒和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后連同存折和現(xiàn)金一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條和存折審核無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金，并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額，打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章，在存折上加蓋個(gè)人名章。然后，將存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后將取款憑條和存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽字。記賬員分別在存折、取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章，在存折上加蓋清戶(hù)章后，一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，出納復(fù)核員在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。并按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金和一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（四）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)零存整取定期儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，連同存折及本人有效身份證件（代理他人辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取的，代理人還應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員。憑印鑒支取的，應(yīng)由儲(chǔ)戶(hù)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條、存折及其有效身份證件進(jìn)行審核無(wú)誤后，登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容（代理他人辦理零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人有效身份證件上的名稱(chēng)和號(hào)碼等內(nèi)容），并按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行零存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取的業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。在存折、取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章，在存折上加蓋提前支取章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，出納復(fù)核員在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。并按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金相符并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單和儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（五）零存整取定期儲(chǔ)蓄存款續(xù)存補(bǔ)登折業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)將零存整取定期儲(chǔ)蓄存折交給記賬員。

2、記賬員

記賬員審查存折并確認(rèn)該儲(chǔ)戶(hù)有未登折業(yè)務(wù)后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示進(jìn)行補(bǔ)登折處理，核對(duì)無(wú)誤后加蓋個(gè)人名章，移交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)存折進(jìn)行審查，正確無(wú)誤后，加蓋個(gè)人名章，將存折返還記賬員。

4、記賬員

記賬員經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。第四節(jié) 定活兩便儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)操作程序

定活兩便儲(chǔ)蓄存款，由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)發(fā)給存單，一般五十元起存，存期不限，存期不滿(mǎn)三個(gè)月的，按實(shí)際天數(shù)計(jì)付活期利息；存期三個(gè)月以上（含三個(gè)月），不滿(mǎn)半年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息；存期半年以上（含半年），不滿(mǎn)一年的，整個(gè)存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計(jì)息；存期在一年以上（含一年），無(wú)論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息。

（一）定活兩便儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)定活兩便儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、金額、地址等內(nèi)容，然后將存款憑條、現(xiàn)金和本人有效身份證件（代理他人開(kāi)立定活兩便儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，代理人還應(yīng)出示被代理人和代理人的有效身份證件）一并交給記賬員；儲(chǔ)戶(hù)要求憑印鑒支取的，還應(yīng)將印鑒交給記賬員。

2、記賬員

記賬員在接到儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條、儲(chǔ)戶(hù)印鑒、現(xiàn)金及本人有效身份證件后，按照《 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定》 的要求進(jìn)行核對(duì)，并登記儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件上的姓名和號(hào)碼（代理他人開(kāi)立定活兩便儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)的，記賬員還應(yīng)對(duì)代理人的身份進(jìn)行核對(duì)，并登記被代理人和代理人的有效身份證件上的姓名和號(hào)碼），并根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，輸入儲(chǔ)戶(hù)的戶(hù)名、存款金額、住址等內(nèi)容，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的還要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件、儲(chǔ)戶(hù)印鑒及現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存折上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章和個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)同儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折、儲(chǔ)戶(hù)印鑒、有效身份證件一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）定活兩便儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)定活兩便儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后連同存折一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條和存折審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行定活兩便儲(chǔ)蓄存款的銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。憑密碼支取的，儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。加蓋個(gè)人名章后，將取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章，并按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

第五節(jié) 教育儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)操作程序

教育儲(chǔ)蓄是2000 年11 月開(kāi)辦的，面向在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生，免繳個(gè)人利息所得稅的一種定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，該種業(yè)務(wù)分為一年、三年、六年三個(gè)檔次，最低起存金額為50 元，本金合計(jì)最高限額為2 萬(wàn)元。

（一）教育儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

按實(shí)名制填寫(xiě)教育儲(chǔ)蓄存款憑條，憑密碼或印鑒支取的要在憑條中注明，需提供儲(chǔ)戶(hù)本人及代理人有效身份證件、印鑒，連同現(xiàn)金一并交給記賬員。

2、記賬員

記賬員認(rèn)真審查存款憑條、有效身份證件和儲(chǔ)戶(hù)印鑒等無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額初點(diǎn)現(xiàn)金，并按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示，進(jìn)行開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。儲(chǔ)戶(hù)要求憑密碼支取的，由儲(chǔ)戶(hù)在密碼器上按規(guī)定輸入密碼；憑印鑒支取的，要預(yù)留印鑒卡片兩張，一張附在存款憑條上，一張留存并登記。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸入存款金額。并打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，將存款憑條、存折和儲(chǔ)戶(hù)印鑒連同現(xiàn)金、有效身份證件一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核相關(guān)資料無(wú)誤后，在存折上加蓋儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)公章及個(gè)人名章，在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章。然后，將存折和儲(chǔ)戶(hù)印鑒、有效身份證件一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員接到相關(guān)資料并審核無(wú)誤，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折等資料交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（二）教育儲(chǔ)蓄存款續(xù)存業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)教育儲(chǔ)蓄存款憑條，寫(xiě)明存款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，然后連同存折、現(xiàn)金一并交記賬員。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的存款憑條和存折審核無(wú)誤后，根據(jù)存款憑條上的存款數(shù)額進(jìn)行初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行續(xù)存業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與存款憑條相符后，輸人存款金額，并打印存款憑條和存折。加蓋個(gè)人名章后，連同現(xiàn)金一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金，復(fù)核存款憑條和存折記載內(nèi)容無(wú)誤后，分別在存款憑條上加蓋現(xiàn)金收訖章和個(gè)人名章，在存折上加蓋個(gè)人名章。然后，將存折交給記賬員。

4、記賬員

記賬員驗(yàn)對(duì)存折上的印章齊全后，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將存折交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

（三）教育儲(chǔ)蓄存款到期支取業(yè)務(wù)的操作

1、儲(chǔ)戶(hù)

儲(chǔ)戶(hù)按要求填寫(xiě)教育儲(chǔ)蓄取款憑條，寫(xiě)明取款日期、戶(hù)名、賬號(hào)、金額等內(nèi)容，連同存折和接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明一并交給記賬員。憑印鑒支取的，還應(yīng)在取款憑條上加蓋預(yù)留印鑒。

2、記賬員

記賬員對(duì)儲(chǔ)戶(hù)交來(lái)的取款憑條、存折和接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明審核無(wú)誤后，按照儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的操作提示和儲(chǔ)戶(hù)的賬號(hào)，進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)處理。

記賬員核對(duì)屏幕顯示內(nèi)容與取款憑條相符后，輸入取款金額。憑密碼支取的，儲(chǔ)戶(hù)將密碼輸入密碼器；憑印鑒支取的，記賬員折角驗(yàn)印。然后，打印取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)），并由儲(chǔ)戶(hù)在利息清單上簽章。加蓋個(gè)人名章后，將取款憑條、存折和利息清單（一式兩聯(lián)）一并交給出納復(fù)核員。

3、出納復(fù)核員

出納復(fù)核員對(duì)記賬員傳遞來(lái)的相關(guān)資料審核無(wú)誤后，在取款憑條和利息清單（一式兩聯(lián)）上加蓋個(gè)人名章和現(xiàn)金付訖章。按本息合計(jì)配款并初點(diǎn)現(xiàn)金無(wú)誤后，將一聯(lián)利息清單和現(xiàn)金一并交給記賬員。

4、記賬員

記賬員復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金并驗(yàn)對(duì)利息清單上的印章齊全后，經(jīng)呼名對(duì)數(shù)與儲(chǔ)戶(hù)核對(duì)無(wú)誤后，將現(xiàn)金、一聯(lián)利息清單一并交給儲(chǔ)戶(hù)。

柜員制網(wǎng)點(diǎn)的柜員則需獨(dú)立完成以上操作步驟。

第六節(jié) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日營(yíng)業(yè)終了結(jié)賬業(yè)務(wù)的操作

信用社下轄的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有儲(chǔ)蓄所（專(zhuān)柜）、分社，其賬務(wù)管理有報(bào)賬和并表兩種方式，無(wú)論哪種方式，在報(bào)賬日或并表日的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)傳票和儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)匯總表均要在當(dāng)日（路途遠(yuǎn)的可在次日）報(bào)給儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督，進(jìn)行監(jiān)督審查。

（一）報(bào)賬制儲(chǔ)蓄所、專(zhuān)柜結(jié)賬業(yè)務(wù)操作、儲(chǔ)蓄所（柜）結(jié)賬時(shí)的業(yè)務(wù)操作。儲(chǔ)蓄所、專(zhuān)柜每日營(yíng)業(yè)終了時(shí)，均要按照計(jì)算機(jī)處理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的日終結(jié)賬操作程序，經(jīng)選擇后計(jì)算機(jī)自動(dòng)打印相關(guān)賬表、憑證，計(jì)算機(jī)將自動(dòng)軋平當(dāng)日各檔次存取款合計(jì)及開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)合計(jì)，記賬員需要核打當(dāng)日存取款憑條及利息清單，清查剩余重要空白憑證，同儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及相關(guān)憑證收付數(shù)核對(duì)一致，核對(duì)無(wú)誤后記賬員將所打印記賬憑證，加蓋個(gè)人名章后，傳遞給會(huì)計(jì)記賬專(zhuān)柜記賬，如果當(dāng)日儲(chǔ)蓄所（柜）的庫(kù)存超限額，則將其差額或找整數(shù)編制業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金（或社內(nèi)往來(lái)憑證）現(xiàn)金收付傳票，一并交會(huì)計(jì)專(zhuān)柜記賬，另外，在月末日還要通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行總分核對(duì)檢查。算機(jī)進(jìn)行總分核對(duì)檢查檢查檢查 一一2、備用金款包操作規(guī)程。儲(chǔ)蓄所和分社不設(shè)現(xiàn)金庫(kù)房，每日營(yíng)業(yè)終了都要將備用金封包送回管轄社，管轄社要指派二人以上人員專(zhuān)門(mén)接送儲(chǔ)蓄所和分社的業(yè)務(wù)備用金款包，信用社管庫(kù)員、接送業(yè)務(wù)備用金款包人員和儲(chǔ)蓄所、分社都要各自建立備用金款包交接登記簿，到儲(chǔ)蓄所、分社接款包時(shí)，接款包人員要在儲(chǔ)蓄所、分社的備用金款包交接登記簿上簽收。接回交管庫(kù)員入庫(kù)時(shí)，管庫(kù)員要在接送備用款包人員交接款包登記簿上簽收，翌日出庫(kù)時(shí)，再由接送款包人員在管庫(kù)員的款包出庫(kù)登記簿上簽收，備用金款包送交儲(chǔ)蓄所、分社時(shí)，儲(chǔ)蓄所、分社的出納人員（接款人）要在接送款包人員的備用金款包交接登記簿上簽收，以明確責(zé)任，保證業(yè)務(wù)備用金交接安全。接登記簿上簽收，以明確責(zé)任，保證業(yè)務(wù)一一

（二）并表制分社、儲(chǔ)蓄所結(jié)賬業(yè)務(wù)操作

實(shí)行并表制的分社和儲(chǔ)蓄所，是經(jīng)辦業(yè)務(wù)較多的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有些分社的經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類(lèi)與管轄社差不多，且具有相對(duì)的獨(dú)立性，其每日營(yíng)業(yè)終了的結(jié)賬業(yè)務(wù)，可按信用社和儲(chǔ)蓄所日終結(jié)賬的方法進(jìn)行操作，在每旬末和月末，將日計(jì)表或月計(jì)表按時(shí)送交管轄社，并代替項(xiàng)目電報(bào)，由管轄社并入當(dāng)日營(yíng)業(yè)匯總表內(nèi)，并憑此上報(bào)全社的項(xiàng)目電報(bào)。

（三）賬務(wù)核對(duì)

1、每日的賬務(wù)核對(duì)。儲(chǔ)蓄所（柜）每日營(yíng)業(yè)終了后要進(jìn)行以下賬務(wù)核對(duì)：

（1）根據(jù)營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表現(xiàn)金科目和現(xiàn)金賬本日余額，與當(dāng)日實(shí)際現(xiàn)金收付數(shù)核對(duì)相符。

（2）核打儲(chǔ)蓄存取款憑條發(fā)生額，與當(dāng)日儲(chǔ)蓄日?qǐng)?bào)表相關(guān)數(shù)據(jù)一致。

（3）核對(duì)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)，根據(jù)新開(kāi)戶(hù)的存款憑條及銷(xiāo)戶(hù)的存單與營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表上開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)數(shù)核對(duì)相符。

（4）核對(duì)重要空白憑證，根據(jù)重要空白憑證的領(lǐng)入、使用、作廢和結(jié)存數(shù)量，分別與營(yíng)業(yè)匯總表、重要憑證空白登記簿上的結(jié)存數(shù)核對(duì)相符。

2、定期賬務(wù)核對(duì)的業(yè)務(wù)操作

（1）定期檢查各科目總分余額的一致性。

除每日?qǐng)?jiān)持上述核對(duì)外，在每月末還要通過(guò)計(jì)算機(jī)做總分核對(duì)檢查，確保儲(chǔ)蓄數(shù)據(jù)總分相符。

2）并表制分社、儲(chǔ)蓄所的賬務(wù)核對(duì)。

除每日?qǐng)?jiān)持上述核對(duì)外，在每月末還要通過(guò)計(jì)算機(jī)做總分核對(duì)檢查，確保儲(chǔ)蓄數(shù)據(jù)總分相符。并表制分社、儲(chǔ)蓄所除按上述方法進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)外，還要按管轄社的賬務(wù)核對(duì)方法進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，如隨時(shí)或定期進(jìn)行社內(nèi)往來(lái)對(duì)賬，確保賬款、賬賬、內(nèi)外賬、賬表核對(duì)相符。

（四）儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的業(yè)務(wù)操作

儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督員接到儲(chǔ)蓄所（柜）報(bào)來(lái)的儲(chǔ)蓄相關(guān)憑證及營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表時(shí)，要按以下程序進(jìn)行監(jiān)督、核對(duì)：、審核憑證及營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表

（1）審核存、取款憑條，現(xiàn)金收人、付出傳票及計(jì)息清單的內(nèi)容是否完整，同營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表核對(duì)是否相符，簽章是否齊全。

（2）根據(jù)銷(xiāo)戶(hù)的取款憑條，定期存單，核對(duì)余額及利息和代扣利息稅有無(wú)錯(cuò)誤。

（3）核打各科目存、取款憑條，定期儲(chǔ)蓄存單，現(xiàn)金收、付傳票，計(jì)息清單，與憑證整理單和科目日結(jié)單核對(duì)是否相符；根據(jù)科目日結(jié)單，憑證整理單的借貸方發(fā)生額，核對(duì)營(yíng)業(yè)匯總表各科目欄借貸雙方發(fā)生額是否相符；根據(jù)活期儲(chǔ)蓄科目中的活期儲(chǔ)蓄，定活兩便和定期儲(chǔ)蓄和各檔次的憑證整理單借貸發(fā)生額核對(duì)營(yíng)業(yè)匯總表有關(guān)科目、檔次欄的借貸方發(fā)生額是否相符；根據(jù)現(xiàn)金科目日結(jié)單和出納結(jié)數(shù)表，核對(duì)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表現(xiàn)金科目欄借貸方發(fā)生額是否相等。

（4）審核銷(xiāo)戶(hù)、結(jié)清的活期儲(chǔ)蓄存折是否收回。

（5）根據(jù)開(kāi)戶(hù)時(shí)重要空白憑證領(lǐng)入、使用、作廢及表外科目借、貸方憑證，核對(duì)表外科目重要空白憑證的發(fā)生數(shù)，結(jié)存數(shù)是否正確。

（6）根據(jù)開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)，核對(duì)本日各科目、檔次結(jié)存戶(hù)數(shù)是否正確。

（7）填制各科目匯總傳票、科目日結(jié)單，將各儲(chǔ)蓄所（柜）的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表累計(jì)匯總，并填制儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)匯總表一式二份，一份留存，一份與各科目匯總傳票一起送會(huì)計(jì)部門(mén)進(jìn)行賬務(wù)處理。（8）監(jiān)督審查儲(chǔ)蓄流水賬賬表有無(wú)異常。2、按業(yè)務(wù)種類(lèi)逐筆進(jìn)行監(jiān)督的業(yè)務(wù)操作（1）對(duì)定期儲(chǔ)蓄的監(jiān)督（2）對(duì)活期儲(chǔ)蓄的監(jiān)督（3）對(duì)印鑒和掛失的監(jiān)督

（4）對(duì)利息和代扣利息稅計(jì)算的監(jiān)督

3、監(jiān)督結(jié)果的處理

事后監(jiān)督對(duì)每日監(jiān)督出的計(jì)息差錯(cuò)和其它不符合規(guī)定的行為，一方面要認(rèn)真登記有關(guān)登記簿，詳細(xì)記載計(jì)息差錯(cuò)和其它違規(guī)情況，另一方面要向主任匯報(bào)并填寫(xiě)差錯(cuò)查詢(xún)書(shū)，經(jīng)主任簽字后發(fā)給儲(chǔ)蓄所、柜或分社，并限期更正，限定回復(fù)時(shí)間，在限期內(nèi)不能更正的，要追究責(zé)任者的經(jīng)濟(jì)和行政責(zé)任，避免信用社損失。、進(jìn)行監(jiān)督后的記賬和傳票裝訂

儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督要根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置有關(guān)分戶(hù)賬、卡和登記簿，并逐日進(jìn)行記賬和登記，各種傳票經(jīng)認(rèn)真審核后，及時(shí)進(jìn)行裝訂，并在傳票封皮上注明傳票張數(shù)。起訖時(shí)間，冊(cè)數(shù)和順序號(hào)，終了，將所有的傳票、賬本、簿、卡、報(bào)表和掛失申請(qǐng)書(shū)清點(diǎn)后裝訂造冊(cè)，移交會(huì)計(jì)部門(mén)統(tǒng)一歸檔入庫(kù)保管。

第七節(jié) 年終決算賬務(wù)處理

1、決算日辦理當(dāng)日賬務(wù)、當(dāng)月月結(jié)和年終決算三部分工作，必須妥善組織、循序進(jìn)行。

2、決算日辦理的業(yè)務(wù)必須納入當(dāng)年賬務(wù)。

3、營(yíng)業(yè)終了，結(jié)平?jīng)Q算日賬務(wù)，全面核對(duì)總賬與分戶(hù)賬，并由主任會(huì)同會(huì)計(jì)、出納主管人員對(duì)現(xiàn)金、有價(jià)證券和重要空白憑證等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，賬實(shí)、賬款完全相符后，填制查庫(kù)登記簿并簽章說(shuō)明。

4、實(shí)行并賬制的信用社網(wǎng)點(diǎn)，必須于決算日到信用社報(bào)賬，并結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金科目。

5、賬務(wù)處理完畢，核對(duì)相符后，將營(yíng)業(yè)匯總?cè)請(qǐng)?bào)表及利息分戶(hù)賬利息余額結(jié)零。空白重要憑證全部交回。

6、結(jié)轉(zhuǎn)新舊科目及新舊賬簿。在決算日全部賬務(wù)核對(duì)相符，如有新舊科目結(jié)轉(zhuǎn)，應(yīng)編制新舊科目結(jié)轉(zhuǎn)對(duì)照表。結(jié)束舊賬，建立新賬。全部新賬建立后，應(yīng)進(jìn)行總分核對(duì)，保證新舊賬簿結(jié)轉(zhuǎn)準(zhǔn)確。

7、將所有儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案登記清單，復(fù)核無(wú)誤后移交會(huì)計(jì)部門(mén)。

第八節(jié) 儲(chǔ)蓄錯(cuò)款

儲(chǔ)蓄出納發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并組織人員查找，將款退回或追回。出納錯(cuò)款屬于責(zé)任事故，執(zhí)行“長(zhǎng)款歸公，短款自賠”的原則。準(zhǔn)長(zhǎng)款寄庫(kù)、短款虧庫(kù)，不準(zhǔn)以長(zhǎng)補(bǔ)短。長(zhǎng)款不報(bào)以貪污論處；短款不報(bào)，以違反規(guī)章制度論處。

1、當(dāng)天發(fā)生的未能查清的長(zhǎng)短款，應(yīng)先報(bào)告主任批準(zhǔn)。長(zhǎng)款暫通過(guò)“其他應(yīng)付款”科目核算。

2、對(duì)長(zhǎng)期無(wú)法退還的長(zhǎng)款，按照規(guī)定的報(bào)批程序批準(zhǔn)后，列作信用社的營(yíng)業(yè)外收入處理。

3、對(duì)出納短期，可暫通過(guò)“其他應(yīng)付款”科目核算。然后認(rèn)真查找，力求挽回?fù)p失。

4、對(duì)因非責(zé)任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報(bào)批權(quán)限批準(zhǔn)后，列入“營(yíng)業(yè)外支出”科目核算。

5、對(duì)較長(zhǎng)時(shí)間仍無(wú)法查出的出納短款，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定的審批手續(xù)進(jìn)行處理。凡屬出納人員責(zé)任事故，應(yīng)由有關(guān)責(zé)任人員自賠，造成重大損失和不良影響的，應(yīng)按貪污案件嚴(yán)肅處理。[/COLOR][HR][img]leadbbsfile/disp.gif[/IMG][COLOR=#C0C0C0]我聲明該帖僅對(duì)原作進(jìn)行了添改，如有版權(quán)爭(zhēng)議，我愿為此

第三篇：個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)

個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)包括：活期儲(chǔ)蓄、整存整取定期儲(chǔ)蓄、零存整取定期儲(chǔ)蓄、存本取息定期儲(chǔ)蓄、定活兩便儲(chǔ)蓄、個(gè)人通知存款、教育儲(chǔ)蓄等類(lèi)別。

1、人民幣活期儲(chǔ)蓄是指不規(guī)定存期，客戶(hù)可隨時(shí)存取、存取金額不限的一種儲(chǔ)蓄方式?；钇趦?chǔ)蓄存款起存金額為1元。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取活期存折或銀行卡。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）存款：存款人或代辦人持活期存折或銀行卡辦理。如果存款人或代辦人未持有存款憑證，只提供賬號(hào)和戶(hù)名，必須出示身份證件辦理。

（3）取款：存款人必須憑活期存折或銀行卡支取款項(xiàng)；若單筆取現(xiàn)金額大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（4）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（5）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換卡/折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

2、人民幣整存整取定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存款期限，一次存入本金，整筆支取存款本金和利息的儲(chǔ)蓄方式。50元起存，多存不限，存款期限分為三個(gè)月、半年、一年、兩年、三年和五年六個(gè)檔次。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

3、人民幣零存整取定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，每月存入固定金額，到期支取本息的一種定期儲(chǔ)蓄方式。存款起存金額為5元，每月存入一次，中途漏存，次月補(bǔ)齊。零存整取存款期限分為一年、三年和五年三個(gè)檔次。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

4、存本取息定期儲(chǔ)蓄是指一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的一種儲(chǔ)蓄存款。起存金額為5000元，存款期限分為一年、三年和五年三個(gè)檔次，客戶(hù)憑存款憑證按約定的時(shí)間到銀行支取利息，如客戶(hù)需要提前支取本金，銀行將扣回多支付的利息。辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身

份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

5、定活兩便儲(chǔ)蓄存款是一種不確定存款期限，利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)的一種介于活期和定期之間的儲(chǔ)蓄方式，起存金額為50元。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

6、個(gè)人通知存款是指存款人在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額方能支取的存款方式。本產(chǎn)品按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。個(gè)人通知存款的最低起存金額為5萬(wàn)元，款項(xiàng)需一次性存入，可以一次或分次支取，最低支取金額為5萬(wàn)元，賬戶(hù)最低余額為5萬(wàn)元。辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取活期存折或銀行卡。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）約定支取：持有效身份證件及一本通存折，可在我行任意網(wǎng)點(diǎn)約定支取日期。

（3）支取/銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（4）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

7、教育儲(chǔ)蓄是根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，開(kāi)辦的一種新型儲(chǔ)蓄品種。教育儲(chǔ)蓄為零存整取定期儲(chǔ)蓄，凡在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上的學(xué)生都可參加，采用實(shí)名制，到期支取時(shí)需提供學(xué)生所在學(xué)校開(kāi)出的正在接受義務(wù)教育的證明。存期分為一年、三年、六年三個(gè)檔次，起存金額為50元，每一賬戶(hù)本金合計(jì)最高限額2萬(wàn)元，每月存入固定金額，分月存入，中途漏存，應(yīng)在次月補(bǔ)齊。

辦理流程：

（1）開(kāi)戶(hù)：持本人有效身份證件填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)書(shū)及存款憑條，領(lǐng)取存折或存單。如為代辦，代辦人須持有存款人及代辦人有效身份證件。

（2）銷(xiāo)戶(hù)：辦理銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，利隨本清。如果現(xiàn)金本息合計(jì)大于5萬(wàn)元，需提供本人有效身份證件，如為代辦，還須出示代辦人身份證件。

（3）其他：辦理掛失、解掛、修改密碼、換折、大額取款時(shí)請(qǐng)攜帶身份證件辦理。

第四篇：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)試題

儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題

1、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十三條規(guī)定：儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶(hù)的，應(yīng)當(dāng)依法提請(qǐng)

處理。A、人民法院

B、人民檢察院 C、銀行同業(yè)工會(huì) D、中國(guó)人民銀行 答案：A

2、教育儲(chǔ)蓄的存期分為。

A、一年、三年和五年

B、一年、三年和六年 C、一年、二年和三年 D、二年、三年和六年 答案：B

3、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象是。

A、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生

B、接受非義務(wù)制教育的所有學(xué)生 C、接受義務(wù)制教育的所有學(xué)生

D、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校初中以上接受非義務(wù)制教育的學(xué)生 答案：A

4、教育儲(chǔ)蓄在存期內(nèi)遇利率調(diào)整，按

利率計(jì)息。A、開(kāi)戶(hù)日 B、到期日 C、調(diào)整日 D、就高不就低 答案：A

5、有權(quán)機(jī)關(guān)要求凍結(jié)儲(chǔ)蓄存款的期限不得超過(guò)（）。A、3個(gè)月 B、4個(gè)月 C、5個(gè)月 D、6個(gè)月 答案：D

6、無(wú)權(quán)對(duì)個(gè)人銀行存款進(jìn)行查詢(xún)的國(guó)家機(jī)關(guān)有：（）A、人民法院 B、公安機(jī)關(guān) C、公證處 D、人民檢察院 答案：C

7、下列對(duì)教育儲(chǔ)蓄存款的管理規(guī)定，()是不正確的。A、教育儲(chǔ)蓄的利率優(yōu)惠是指一年期、三年期、六年期教育儲(chǔ)蓄按開(kāi)戶(hù)日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)算； B、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上的學(xué)生；

C、教育儲(chǔ)蓄可免征利息稅；

D、教育儲(chǔ)蓄存款逾期支取時(shí)，逾期部分按支取日活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息，并按有關(guān)規(guī)定征收儲(chǔ)蓄存款利息所得稅。答案：A

8、金融機(jī)構(gòu)在協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)進(jìn)行凍結(jié)或扣劃工作過(guò)程中，如有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)個(gè)人存款戶(hù)不能提供帳戶(hù)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)（）A、拒絕辦理；

B、要求有權(quán)機(jī)關(guān)提供該個(gè)人的居民身份證號(hào)碼或其他足以確定該個(gè)人存款帳戶(hù)的情況；

C、要求有關(guān)機(jī)關(guān)提供帳戶(hù)； D、為有權(quán)機(jī)關(guān)提供存款人帳戶(hù)。答案：B

9、對(duì)于傳統(tǒng)類(lèi)個(gè)人通知存款核算規(guī)定表述不正確的是（）A、最低支取金額為5萬(wàn)元； B、最低起存金額為5萬(wàn)元； C、可分次存入

D、按提前通知期限分一天通知和七天通知 答案：C 注：傳統(tǒng)類(lèi)個(gè)人通知存款、免預(yù)約通知存款及理財(cái)通知存款最低支取金額為5萬(wàn)元。為便于客戶(hù)資金使用，新推出的易生錢(qián)和多利寶在ATM取現(xiàn)及POS消費(fèi)時(shí)，支持低于5萬(wàn)元的支取，支取部分按照活期存款利率計(jì)息。

10、通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短分（）兩個(gè)品種。

A、一個(gè)月通知存款和七天通知存款 B、七天通知存款和半年通知存款

C、一天通知存款和七天通知存款 D、七天通知存款和十五天通知存款 答案：C

11、通知存款的最低起存金額、最低支取金額分別是：

萬(wàn)元。

A、10、10 B.10、5 C.5、5 D.5、10 答案：C

12、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象

。A、小學(xué)三年級(jí)（含三年級(jí)）以上 B、小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上 C、小學(xué)六年級(jí)（含六年級(jí)）以上 D、初中二年級(jí)以上以上 答案：B

13、負(fù)責(zé)全國(guó)儲(chǔ)蓄管理工作的機(jī)構(gòu)是。

A、中國(guó)人民銀行 B、國(guó)家金融工委 C、各商業(yè)銀行總行 D、銀行同業(yè)公會(huì) 答案：A

14、下列哪項(xiàng)不屬于個(gè)人人民幣存款

A、活期存款 B、定活兩便 C、存本取息定期存款 D、借記卡 答案 D

15、開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)時(shí)，必須提供中國(guó)人民銀行規(guī)定的有效身份證件，下列哪項(xiàng)不屬于有效身份證件：

A、居民身份證 B、臨時(shí)居民身份證 C、駕照 D、軍官證 答案 C

16、個(gè)人活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)開(kāi)立起存金額為 A、0元 B、1元 C、5元 D、10元 答案 B

17、個(gè)人活期存款結(jié)息日為

A、每季末月的20日 B、每年的7月1日 C、每年的12月31日

D、每季末月的最后一天 答案A

18、個(gè)人活期存款銷(xiāo)戶(hù)時(shí)

A、按開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的個(gè)人活期存款利率計(jì)息 B、按銷(xiāo)戶(hù)日掛牌公告的個(gè)人活期存款利率計(jì)息 C、不再計(jì)付利息 答案B

19、掛失銷(xiāo)戶(hù)或補(bǔ)折、卡時(shí)可（）辦理。A、必須本人，他人不得代辦

B、別人可以代辦，但必須出示存款人本人有效身份證件 C、可以代辦，只出示代辦人身份證即可 答案 A 20、個(gè)人整存整取存款（）元起存 A、1元 B、10元 C、50元 D、100元

答案：C

21、以下哪個(gè)個(gè)人整存整取存款期限不符合規(guī)定 A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年 答案 A

22、下列對(duì)整存整取存款利率規(guī)定不下確的是

A、正常到期的定期整存整取，銷(xiāo)戶(hù)時(shí)按開(kāi)戶(hù)日同檔次整存整取存款利率計(jì)付利息

B、提前支取整存整取定期存款，提前支取時(shí)按開(kāi)戶(hù)日公告的活期存款利率計(jì)付利息

C、在存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，不分段計(jì)息

D、提前支取后，未提前支取部分仍按原存款憑證所定利率計(jì)付利息 答案 B

23、我行的個(gè)人智能整存整取儲(chǔ)蓄存款的起存金額為 A、50元 B、100元 C、5萬(wàn)元 D、20萬(wàn)元 答案 D

24、個(gè)人智能整存整取儲(chǔ)蓄存款可多次部提，每次部提的金額不能低于（）元

A、100元 B、1萬(wàn)元 C、5萬(wàn)元 D、沒(méi)有規(guī)定 答案C

25、定活兩便儲(chǔ)蓄存款的規(guī)定正確的是

A、存期不足三個(gè)月，按銷(xiāo)戶(hù)日公告的活期利率打六折計(jì)息 B、可多次部提 C、存期滿(mǎn)三個(gè)月不滿(mǎn)半年，按銷(xiāo)戶(hù)日整存整取三個(gè)月利率打六折計(jì)付利息 D、開(kāi)戶(hù)起存金額1元 答案 C

26、整存零取定期儲(chǔ)蓄起存金額為（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：C

27、開(kāi)立整存零取存款時(shí)，可以指定本金利息轉(zhuǎn)入賬號(hào)，即在約定支取日，支取金額會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入指定的本金利息轉(zhuǎn)入賬號(hào)，支持介質(zhì)為（）

A、借記卡 B、貸記卡 C、儲(chǔ)蓄普通存折 D、定期一本通 答案：A

28、整存零取定期儲(chǔ)蓄是否支持無(wú)卡、無(wú)折取款業(yè)務(wù)（）A、支持 B、不支持 答案：B

29、存本取息定期存款起存金額為（）A、1元 B、50元 C、1000元 D、5000元 答案：D 30、存本取息存款逾期銷(xiāo)戶(hù)，逾期支取部分按（）利率計(jì)付利息。

A、清戶(hù)日掛牌公告的活期存款 B、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的活期存款 C、清戶(hù)日掛牌公告的存本取息存款D、開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的存本取息存款 答案：A

31、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)存金額必須大于等于客戶(hù)約定轉(zhuǎn)存的最小轉(zhuǎn)賬金額，且為（）的整數(shù)倍。

A、100元 B、500元 C、1000元 D、任意 答案：A

32、約定轉(zhuǎn)賬（）不同客戶(hù)號(hào)下的轉(zhuǎn)賬。A、支持 B、不支持 答案：A

33、柜面通業(yè)務(wù)是指本行通過(guò)（）跨行轉(zhuǎn)接網(wǎng)絡(luò)，充分利用本行及參與業(yè)務(wù)合作銀行（以下簡(jiǎn)稱(chēng)他行）的柜面終端資源，為持卡人提供柜面業(yè)務(wù)服務(wù)。中國(guó)銀聯(lián)

A、大小額支付系統(tǒng) B、中國(guó)銀聯(lián) C、銀聯(lián)數(shù)據(jù) D、通聯(lián)支付 答案：B

34、現(xiàn)階段我行（全國(guó)）柜面通業(yè)務(wù)對(duì)持卡人的存款業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬(wàn)元（含），3元；1-5萬(wàn)元（含），5元；5-10萬(wàn)元（含），8元；10萬(wàn)元以上，10元。C、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費(fèi) 答案：D

35、現(xiàn)階段我行（全國(guó)）柜面通業(yè)務(wù)對(duì)持卡人的取款業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬(wàn)元（含），3元；1-5萬(wàn)元（含），5元；5-10萬(wàn)元（含），8元；10萬(wàn)元以上，10元。

C、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費(fèi) 答案：D

36、現(xiàn)階段我行（全國(guó)）柜面通業(yè)務(wù)對(duì)持卡人的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為（）

A、0.1%，最低3元，最高50元。

B、每筆：0-1萬(wàn)元（含），3元；1-5萬(wàn)元（含），5元；5-10萬(wàn)元（含），8元；10萬(wàn)元以上，10元。

C、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為交易金額1%，最低5元，最高50元。D、免費(fèi) 答案：D

37、柜面通跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)同城異地判斷標(biāo)準(zhǔn)為（）A、以受理行與轉(zhuǎn)出行是否在同一省份為標(biāo)準(zhǔn) B、以受理行與轉(zhuǎn)出行是否在同一城市為標(biāo)準(zhǔn) C、以轉(zhuǎn)入行與轉(zhuǎn)出行是否在同一省份為標(biāo)準(zhǔn) D、以轉(zhuǎn)入行與轉(zhuǎn)出行是否在同一城市為標(biāo)準(zhǔn) 答案：D

38、柜面通存款業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：B

39、柜面通取款業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：A 40、柜面通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)每日單筆存款金額最高上限為（）A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：B

41、持卡人辦理柜面通查詢(xún)交易是否能夠代辦。A、能 B、不能 答案：B

42、柜面通取款業(yè)務(wù)有日累計(jì)交易金額限制，日累計(jì)最高限額由發(fā)卡方系統(tǒng)進(jìn)行控制，我行作為發(fā)卡方日累計(jì)交易上限為（）

A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：C

43、柜面通轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)有日累計(jì)交易金額限制，日累計(jì)最高限額由發(fā)卡方系統(tǒng)進(jìn)行控制，我行作為發(fā)卡方日累計(jì)交易上限為（）

A、10萬(wàn) B、20萬(wàn) C、50萬(wàn) D、100萬(wàn) 答案：D

44、柜面通存款撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否支持客戶(hù)的撤銷(xiāo)申請(qǐng)（）A、支持 B、不支持 答案：B

45、柜面通存款撤銷(xiāo)業(yè)務(wù)是否支持部分存款金額的撤銷(xiāo)（）A、支持 B、不支持 答案：B

二、多項(xiàng)選擇題。

1、因偵查、起訴、審理案件需查閱與案件有關(guān)的儲(chǔ)蓄存款，可向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)提出縣級(jí)以上或縣級(jí)正式查詢(xún)公函進(jìn)行查詢(xún)的機(jī)構(gòu)為。

A、人民法院 B、人民檢察院 C、公安機(jī)關(guān) D、監(jiān)察機(jī)關(guān)

E、國(guó)家安全機(jī)關(guān) F、審計(jì)機(jī)關(guān) 答案：A B C D E F

2、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“

”的原則。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、保證支付

E、為儲(chǔ)蓄保密 F、利隨本清 答案：A B C E

3、無(wú)權(quán)對(duì)個(gè)人的銀行存款進(jìn)行扣劃。

A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、人民檢察院 D、公安機(jī)關(guān) E、國(guó)家安全機(jī)關(guān) F、監(jiān)察機(jī)關(guān) 答案： C D E F

4、有權(quán)對(duì)個(gè)人的銀行存款進(jìn)行查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃的國(guó)家機(jī)關(guān)有。

A、人民法院 B、稅務(wù)機(jī)關(guān) C、海關(guān) D、國(guó)家安全機(jī)關(guān) E、監(jiān)獄 F、審計(jì)機(jī)關(guān) 答案：A B C

5、可作為我國(guó)公民個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制證件。A、居民身份證 B、戶(hù)口簿 C、護(hù)照 D、軍人證 E、武警證 F、單位工作證 答案：A B C D E

6、可作為港澳臺(tái)居民的個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名證件。A、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證 B、臺(tái)灣居民來(lái)往大陸通行證

C、護(hù)照 D、臺(tái)灣居民其他有效旅行證件 E、香港身份證

F、港澳居民駕駛證 答案：A B D

7、對(duì)金融機(jī)構(gòu)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢(xún)資料時(shí)，有權(quán)機(jī)關(guān)根據(jù)需要可以

A、抄錄 B、復(fù)制 C、照相 D、帶走原件 E、暫借 F、修改查詢(xún)資料 答案：A、B、C

8、人民法院扣劃被執(zhí)行人在金融機(jī)構(gòu)存款的，執(zhí)行人員應(yīng)當(dāng)出示：

A、本人工作證 B、法院扣劃裁定書(shū)

C、協(xié)助扣劃存款通知書(shū) D、附生效法律文書(shū)副本

E、法院出具的凍結(jié)存款裁定書(shū) F、執(zhí)行公務(wù)證 答案：A、B、C D F

9、遇以下情況，個(gè)人通知存款按支取日掛牌公告活期存款利率計(jì)息：

A、實(shí)際存期不足通知期限的； B、未提前通知而支取的；

C、支取金額不足最低支取金額的； D、支取金額超過(guò)通知金額的；

E、已辦理通知手續(xù)而提前支取的 F、已辦理通知手續(xù)而逾期支取的 答案：A B C E F

10、教育儲(chǔ)蓄具有的特點(diǎn)。

A、儲(chǔ)戶(hù)特定 B、存期靈活 C、千元起存 D、總額不限 E、利率優(yōu)惠 F、利息免稅 答案：A B E F

11、無(wú)權(quán)查詢(xún)個(gè)人存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有：

A、公安機(jī)關(guān) B、軍隊(duì)保衛(wèi)部門(mén) C、走私犯罪偵查機(jī)關(guān) D、審計(jì)機(jī)關(guān) E、工商行政管理機(jī)關(guān) F、證券監(jiān)督管理機(jī)關(guān) 答案：D E

12、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)下列做法屬于“使用不正當(dāng)手段吸收存款”：

A、以散發(fā)有價(jià)饋增品為條件吸收儲(chǔ)蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲(chǔ)費(fèi) C、利用不確切的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務(wù)手段強(qiáng)迫儲(chǔ)戶(hù)存款 E、利用各種名目多付利息、獎(jiǎng)品或其他費(fèi)用 F、利用代發(fā)工資業(yè)務(wù)吸收儲(chǔ)蓄存款

答案： A B C D E

13、整存零取定期儲(chǔ)蓄的存期有（）A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年 答案：ACD

14、整存零取定期儲(chǔ)蓄憑存款憑證支取本金，支取期分（）A、一個(gè)月 B、兩個(gè)月 C、三個(gè)月 D、半年 E、一年 答案：ACD

15、存本取息定期存款的存期有（）A、一年 B、兩年 C、三年 D、五年 答案：ACD

16、存本取息定期存款憑存款憑證分期支取，支取期可為（）

A、一個(gè)月 B、兩個(gè)月 C、三個(gè)月 D、四個(gè)月 答案：ABCD

17、存本取息存款利息按開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的存本取息相應(yīng)檔次利率計(jì)算。在原定存期內(nèi)如遇利率調(diào)整，均按（）計(jì)息。A、調(diào)整后利率 B、原開(kāi)戶(hù)日利率 C、分段計(jì)息 D、不分段計(jì)息 答案： BD

18、存本取息存款到期，一次支取本金，利息憑存款憑證分期支取，（），利息如到取息日而未取息，以后（）。A、可提前支取 B、不得提前支取 C、可隨時(shí)取息 D、不可隨時(shí)取息 答案：BC

19、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)支持的憑證介質(zhì)有（）

A、活期存折 B、定期一本通 C、借記卡 D、貸記卡 答案：BC 20、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)（）在同一客戶(hù)號(hào)下，約定轉(zhuǎn)出的賬戶(hù)是活期賬戶(hù)。

A、必須 B、不必須 答案：A

21、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)可支持的轉(zhuǎn)存儲(chǔ)種有（）

A、活期 B、定期整存整取 C、零存整取 D、理財(cái)通知存款 答案：BD

22、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬頻率包括（）A、日 B、周 C、旬 D、月 E、季 F、年 答案：ABCDEF

23、預(yù)約轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)賬類(lèi)型包括（）1— 2— A、固定金額 B、額度 C、固定金額+額度 答案：AB

24、約定轉(zhuǎn)賬可將其個(gè)人活期賬戶(hù)的資金自動(dòng)劃轉(zhuǎn)到系統(tǒng)內(nèi)的其他個(gè)人（）

A、活期 B、零存整取 C、個(gè)人教育儲(chǔ)蓄 D、通知存款 答案：ABC

25、個(gè)人存款證明有（）。

A、時(shí)點(diǎn)存款證明 B、時(shí)段存款證明

答案：AB

26、可開(kāi)立個(gè)人存款證明的介質(zhì)包括（）。A、本幣存單 B、外幣存單 C、銀行卡 D、存折 答案：ABCD

27、柜面通業(yè)務(wù)具體業(yè)務(wù)范圍包括（）

A、查詢(xún) B、存款 C、取款 D、轉(zhuǎn)賬 E、存款撤銷(xiāo) 答案：A B C D E

28、柜面通業(yè)務(wù)包括（）

A、本代他業(yè)務(wù) B、他代本業(yè)務(wù) C、本代本 D、他代他 答案：A B

29、柜面通業(yè)務(wù)包括（）模式。

A、全國(guó)柜面通 B、同城柜面通 C、異地柜面通 答案：A B 30、全國(guó)柜面通成員行有（）

A、光大銀行 B、興業(yè)銀行 C、邯鄲銀行 D、張家口銀行 E、邢臺(tái)銀行 F、煙臺(tái)銀行 答案：C D E F

31、同城柜面通（天津分行）的成員行有（）

A、光大銀行 B、興業(yè)銀行 C、邯鄲銀行 D、張家口銀行 E、邢臺(tái)銀行 F、煙臺(tái)銀行 答案：A B

一、單項(xiàng)選擇題

1、答案：A

2、答案：B

3、答案：A

4、答案：A

5、答案：D

6、答案：C

7、答案：A

8、答案：B

9、答案：C

10、答案：C

11、答案：C

12、答案：B

15、答案：A

16、答案 B

17、答案A

18、答案B

19、答案 A 20、答案 C

21、答案 A

22、答案 B

23、答案 D

24、答案C

25、答案 C

26、答案：C

27、答案：A

28、答案：B

29、答案：D 30、答案：A

31、答案：A

32、答案：A

33、答案：

34、答案：

35、答案：

36、答案：

37、答案：

38、答案：

39、答案：40、答案：

41、答案：

42、答案：

43、答案：

44、答案：

45、答案：46、47、48、49、B D D D D B A B B C D B B 50、二、多項(xiàng)選擇題。

1、答案：A B C D E F

2、答案：A B C E

3、答案： C D E F

4、答案：A B C

5、答案：A B C D E

6、答案：A B D

7、答案：A、B、C

8、答案：A、B、C D F

9、答案：A B C E F

10、答案：A B E F

11、答案：D E

12、答案： A B C D E

13、答案：ACD

14、答案：ACD

15、答案：ACD

16、答案：ABCD

17、答案： BD

18、答案：BC

19、答案：BC 20、答案：A

21、答案：BD

22、答案：ABCDEF

23、答案：AB

24、答案：ABC

25、答案：

26、答案：

27、答案：

28、答案：

29、答案：30、答案：

31、答案： AB ABCD ABCDE AB AB CDEF AB

第五篇：農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)知識(shí)復(fù)習(xí)題

農(nóng)村信用社儲(chǔ)蓄專(zhuān)業(yè)知識(shí)復(fù)習(xí)題

一、填空題

1、活期儲(chǔ)蓄按季結(jié)息，結(jié)息日為季末月20日，次日并入本金起息。

2、活期儲(chǔ)蓄存款采用“活期一本通”存折形式，系統(tǒng)內(nèi)可以零金額開(kāi)戶(hù)，可以為零余額。

3、存款按資金來(lái)源分為單位存款和個(gè)人存款；按期限分為活期存款和定期存款；按幣種分為人民幣存款和外幣存款。

4、密碼當(dāng)日連續(xù)輸入3次錯(cuò)誤，系統(tǒng)自動(dòng)將該賬戶(hù)密碼鎖定。

5、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款一般50元起存，存期分3個(gè)月、半年、1年、2年、3年和5年6個(gè)檔次。

6、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款為每月固定存款，一般5元起存，存期分1年、3年、5年。

7、教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象儲(chǔ)戶(hù)為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上學(xué)生。教育儲(chǔ)蓄為零存整取定期存款，存期分為1年、3年和6年三個(gè)檔次。

8、通知存款按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天和七天通知存款兩個(gè)品種。

9、掛失按形式分為口頭掛失和書(shū)面掛失;按種類(lèi)分為憑證掛失、密碼掛失、印鑒掛失、掛失申請(qǐng)書(shū)掛失、雙掛（憑證＋密碼）。

10、口頭掛失可在任一聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)辦理,有效期限為5 天。書(shū)面掛失必須在開(kāi)戶(hù)機(jī)構(gòu)辦理。密碼掛失屬書(shū)面掛失，密碼不能進(jìn)行口頭掛失,不能他人代辦。

11、存款證明分為時(shí)點(diǎn)存款證明和時(shí)段存款證明。系統(tǒng)最多可支持 5 個(gè)賬戶(hù)同時(shí)開(kāi)立一份存款證明。

12、凍結(jié)個(gè)人存款的最長(zhǎng)期限為6個(gè)月。

13、印鑒掛失后不能進(jìn)行掛失補(bǔ)發(fā)，應(yīng)執(zhí)行更換印鑒卡交易完成印鑒的更換。

14、活期儲(chǔ)蓄存款賬戶(hù)連續(xù)二年未發(fā)生存取款業(yè)務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)將賬戶(hù)設(shè)為不動(dòng)戶(hù)，可使用（不動(dòng)戶(hù)激活）交易使其恢復(fù)為正常賬戶(hù)。

15、6年期教育儲(chǔ)蓄按開(kāi)戶(hù)日5年期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息。

16、教育儲(chǔ)蓄最低起存金額為50元，每一賬戶(hù)本金合計(jì)最高限額為2萬(wàn)元。

17、個(gè)人通知存款的最低起存金額5萬(wàn)元，最低支取金額5萬(wàn)元。

18、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款使用的憑證為定期儲(chǔ)蓄存折。

19、定活兩便儲(chǔ)蓄是一種不確定存款期限，利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)儲(chǔ)蓄存款種類(lèi)。開(kāi)戶(hù)起存金額為50 元。

20、個(gè)人結(jié)算支票戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)時(shí)，應(yīng)先做活期存款單戶(hù)結(jié)息交易，再做銷(xiāo)戶(hù)。

21、定期一本通銷(xiāo)總戶(hù)之前必須先將所有分戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)戶(hù)或者分戶(hù)移出定期一本通。

22、定期一本通戶(hù)需要先開(kāi)立定期一本通總戶(hù)，然后通過(guò)定期開(kāi)戶(hù)交易開(kāi)設(shè)分戶(hù)。

23、掛失申請(qǐng)書(shū)也可以辦理掛失手續(xù)，但必須存款本人辦理，不得他人代辦，手續(xù)與書(shū)面掛失手續(xù)相同，有效期按本次掛失日自動(dòng)延期。

24、掛失補(bǔ)發(fā)必須由存款人（單位存款原掛失經(jīng)辦人）本人持“掛失申請(qǐng)書(shū)”和本人身份證件到原辦理掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。

25、凍結(jié)、扣劃業(yè)務(wù)應(yīng)在開(kāi)戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)辦理

26、賬戶(hù)凍結(jié)期限不得超過(guò)六個(gè)月，如需要延長(zhǎng)，由原凍結(jié)機(jī)關(guān)在凍結(jié)期滿(mǎn)前辦理凍結(jié)手續(xù)，續(xù)凍期亦不得超過(guò) 六個(gè)月。

27、無(wú)折存入時(shí)，客戶(hù)必須在個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證上填寫(xiě)收款人賬號(hào)、戶(hù)名、金額、幣種，在個(gè)人儲(chǔ)蓄憑證背面填寫(xiě)客戶(hù)姓名、證件名稱(chēng)、證件號(hào)碼。

28、實(shí)名 是指符合法律、行政法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定的身份證件上使用的姓名。

29、信用社辦理定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，可根據(jù)儲(chǔ)戶(hù)的意愿為儲(chǔ)戶(hù)辦理到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

30、活期儲(chǔ)蓄存款在存入期間遇有利率調(diào)整，不分段計(jì)息，結(jié)息時(shí)按結(jié)息日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息。

31、定期儲(chǔ)蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，不分段計(jì)息，按存單開(kāi)戶(hù)日掛牌公告的相應(yīng)的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息。

32、辦理外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息應(yīng)當(dāng)用外幣支付。

33、信用社對(duì)儲(chǔ)戶(hù)的儲(chǔ)蓄情況負(fù)有保密的責(zé)任。

34、教育儲(chǔ)蓄是指城鄉(xiāng)居民以?xún)?chǔ)蓄存款方式為子女接受非義務(wù)教育積蓄資金。

35、代理他人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的身份證件。

36、會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章保管必須堅(jiān)持專(zhuān)人保管、人離章收、班后入庫(kù)（柜）的原則。

37、會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章應(yīng)專(zhuān)人使用、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。崗位變動(dòng)涉及的印章交接事項(xiàng)，須由內(nèi)勤主任或主管會(huì)計(jì)監(jiān)督

辦理（個(gè)人名章除外）。

38、會(huì)計(jì)印章的啟用、變更、停用、銷(xiāo)毀等必須登記《業(yè)務(wù)印章保管使用及印模登記簿》

39、柜員在營(yíng)業(yè)期間必須堅(jiān)持卡不離身、人離卡收的原則，非營(yíng)業(yè)期間由本人自行將柜員卡入柜（屜）加鎖保管。

40、實(shí)施柜員授權(quán)必須堅(jiān)持由本人親自授權(quán)的原則。

41、柜員卡丟失、應(yīng)立即向本機(jī)構(gòu)主管報(bào)告，同時(shí)登記柜員卡登記簿，查明原因后補(bǔ)發(fā)。

42、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)等部門(mén)因偵察、起訴、審理案件要求查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃存款時(shí)必須向信用社出具由縣級(jí)或縣級(jí)以上人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)的正式通知。

43、辦理同城業(yè)務(wù)的柜員必須設(shè)置第1位存款業(yè)務(wù)操作標(biāo)志位。

44、稽核柜員必須設(shè)置操作標(biāo)志位第16位稽核查詢(xún)和第18位公共業(yè)務(wù)，其余標(biāo)志位全部設(shè)置為“0”。

45、操作標(biāo)志位設(shè)置用“0”、“1”表示，0代表不允許做此業(yè)務(wù)，1代表允許做此業(yè)務(wù)。

46、機(jī)構(gòu)日結(jié)時(shí)，機(jī)構(gòu)所有柜員必須都為未簽到或已簽退狀態(tài)（不含自助設(shè)備），才能執(zhí)行機(jī)構(gòu)軋賬交易。

47、領(lǐng)用柜員卡交易主要用于機(jī)構(gòu)新增柜員發(fā)卡、柜員卡掛失、或銷(xiāo)磁后補(bǔ)發(fā)，由05級(jí)或06級(jí)柜員執(zhí)行此交易。

48、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中對(duì)柜員卡的管理，采取一員一卡制以加強(qiáng)內(nèi)控管理，歸避風(fēng)險(xiǎn)。

49、主管執(zhí)行‘柜員重開(kāi)’交易時(shí)柜員狀態(tài)必須是已軋賬或已簽退。

50、柜員在執(zhí)行‘柜員簽到’交易前狀態(tài)必須是未簽到或臨時(shí)簽退的狀態(tài)。

51、柜員軋賬打印的清單有柜員科目日結(jié)清單、尾箱實(shí)物清單、現(xiàn)金收付清單、重要單證結(jié)賬單和柜員流水等五種。

52、在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中‘交易代碼’由6 位數(shù)字組成。

53、在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中機(jī)構(gòu)柜員子交易分為四類(lèi)交易：柜員交易、機(jī)構(gòu)交易、主管交易、查詢(xún)打印

54、‘柜員信息維護(hù)’交易中，操作指令包括增加、修改、刪除、恢復(fù)。

55、柜員辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持現(xiàn)金收入先收款后記賬，現(xiàn)金付出先記賬后付款的原則。

56、現(xiàn)金管理堅(jiān)持當(dāng)日核對(duì)、雙人守庫(kù)、雙人押運(yùn)、離崗查庫(kù)(箱)的原則。

57、實(shí)行復(fù)核柜員制的機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持雙人臨柜、換人復(fù)核的原則。

58、實(shí)行綜合柜員制的機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)，堅(jiān)持單人臨柜、逐筆結(jié)清、賬款自付的原則，大額現(xiàn)金收付由授權(quán)員采取“卡把并清點(diǎn)散把現(xiàn)金”的方式，進(jìn)行復(fù)點(diǎn)。

59、柜員臨時(shí)離崗，要將款項(xiàng)全部入箱保管。營(yíng)業(yè)終了，柜員實(shí)物尾箱必須入庫(kù)保管。

60、柜員整點(diǎn)現(xiàn)金，要做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊、蓋章清楚。

61、現(xiàn)金調(diào)繳必須憑調(diào)/繳款通知單和現(xiàn)金支票辦理。

62、現(xiàn)金調(diào)繳時(shí)，調(diào)繳機(jī)構(gòu)庫(kù)管員要與攜款員、押運(yùn)員辦理交接手續(xù)，調(diào)入的現(xiàn)金實(shí)物必須當(dāng)天入庫(kù)。賬務(wù)處理要做到準(zhǔn)確、及時(shí)，原則上要當(dāng)天完成，特殊情況必須次日完成。

63、下級(jí)機(jī)構(gòu)向上一級(jí)機(jī)構(gòu)調(diào)繳現(xiàn)金必須實(shí)行預(yù)約制度。

64、縣級(jí)聯(lián)社的庫(kù)存現(xiàn)金要嚴(yán)格控制在人民銀行核定的限額以?xún)?nèi)。

65、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由取得“反假幣上崗資格證書(shū)”的柜員當(dāng)場(chǎng)收繳，換人驗(yàn)證。并在假幣上加蓋“假幣”戳記。

66、信用社對(duì)收繳的假幣應(yīng)按季匯總，辦理好出庫(kù)交接手續(xù)后，上繳縣級(jí)聯(lián)社。然后，由縣級(jí)聯(lián)社按規(guī)定程序上繳中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种?，?yán)防假幣重新流入市場(chǎng)。

67、現(xiàn)金、金銀、外幣、有價(jià)單證及重要空白憑證等必須入庫(kù)保管。

68、出入庫(kù)房應(yīng)堅(jiān)持兩人同進(jìn)同出，出入庫(kù)的款項(xiàng)、實(shí)物必須實(shí)行雙人辦理，相互復(fù)核，共同負(fù)責(zé)。

69、內(nèi)勤主任或主管會(huì)計(jì)每月至少查庫(kù)兩次，信用社主任每月至少查庫(kù)一次。夜間只查崗不查庫(kù)。

70、各級(jí)機(jī)構(gòu)必須指定專(zhuān)人管理有價(jià)單證和重要空白憑證。

71、重要空白憑證按用途分為存款類(lèi)、貸款類(lèi)、結(jié)算類(lèi)、權(quán)益類(lèi)和其他類(lèi)。

72、重要空白憑證實(shí)物必須指定庫(kù)管員入庫(kù)保管，做好防磁、防火、防盜、防潮、防蛀等工作。

73、信用社簽發(fā)的重要空白憑證必須遵循“先入先出”的原則，按照由小到大的順序逐號(hào)使用。

74、對(duì)有價(jià)單證和重要空白憑證，信用社內(nèi)勤主任或主管會(huì)計(jì)每月至少要核查兩次；信用社主任每月至少核查一次。

75、有價(jià)單證以原面值金額入表外科目核算；重要空白憑證以份為單位，按照每份1元的假定價(jià)格納入表外科目核算。

76、現(xiàn)行主幣包括壹佰元、伍拾元、拾元、伍元、貳元及壹元幣。

77、輔幣包括角幣和分幣。

78、柜臺(tái)收付現(xiàn)金質(zhì)量要求做到準(zhǔn)、快、好。

79、手持式單指單張法是出納人員最常用、最基本的點(diǎn)鈔方法。

80、手按式點(diǎn)鈔法包括單張點(diǎn)鈔法、雙張點(diǎn)鈔法、三張點(diǎn)鈔法、三指推點(diǎn)法和四指提點(diǎn)法。

81、出納人員工作變動(dòng)或臨時(shí)休假時(shí)，必須辦理移交手續(xù)。

82、現(xiàn)金收付憑證的種類(lèi)分為基本憑證和特定憑證。

83、硬幣整點(diǎn)有手工整點(diǎn)硬幣和工具整點(diǎn)硬幣兩種方法。

84、吉林省農(nóng)村信用社發(fā)行的借記卡收取的年費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每年8 元。

85、銀行卡口頭掛失的期限是5天，期滿(mǎn)后自動(dòng)解掛。

86、銀行卡辦理書(shū)面掛失手續(xù)7天后可補(bǔ)發(fā)新卡。

87、員工卡開(kāi)立時(shí)需提供人事部門(mén)證明，每名員工可開(kāi)立1張員工卡。

88、銀行卡密碼當(dāng)日連續(xù)3次輸錯(cuò)或者不計(jì)日連續(xù)10次輸錯(cuò)，卡自動(dòng)鎖定。

89、吉林農(nóng)信統(tǒng)一使用的電話(huà)銀行的電話(huà)號(hào)碼是96888。

90、通過(guò)綜合系統(tǒng)銀行卡中的柜面業(yè)務(wù)查詢(xún)有兩種方式可以查到卡總余額，一種是通過(guò)卡余額匯總查詢(xún)，另一種是卡余額統(tǒng)計(jì)查詢(xún)。

91、他行銀行卡必須是在他行辦理了小額系統(tǒng)簽約才能在我社開(kāi)通小額系統(tǒng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

92、高息攬存是以提高或變相提高利率或采取其他不正當(dāng)手段吸收存款的行為。