第一篇：POS問卷調(diào)查（本站推薦）

貴陽市pos應(yīng)用情況問卷調(diào)查

為了了解貴陽市POS應(yīng)用情況而特意進(jìn)行此次市場調(diào)查。本調(diào)查表不記姓名，答案沒有對錯(cuò)、好壞之分。您填寫的問卷，我們將嚴(yán)格保密，不會(huì)對他人公開。希望您能如實(shí)作答，非常感謝您的配合！

1.貴單位的經(jīng)營業(yè)態(tài)（）

A.超市B.百貨C.餐飲D電腦城E.精品店F.快遞G.其他

2.貴單位是否使用過POS（收款機(jī)）（）

A.是B.否

3.貴單位有幾年的POS機(jī)使用經(jīng)歷（如果第2題選否，則跳過）（）

A．1-3B.4-6C.7年以上

4.在購買POS機(jī)的時(shí)候更看重什么（）

A.功能B.價(jià)格C.品質(zhì)D.外觀E.品牌F.應(yīng)用性

5.您購買POS機(jī)時(shí)，一般通過哪些渠道獲取信息（）

A.業(yè)務(wù)員拜訪B.在當(dāng)?shù)爻锌吹紺.POS專賣店D.當(dāng)?shù)仉娮映?、電腦市場E.上網(wǎng)搜索F.朋友介紹G.報(bào)刊、雜志

6.目前所使用的POS機(jī)是否方便快捷（）

A.是B.否

7.您更喜歡怎樣的使用方式（）

A.直板B.手寫無鍵盤

8.您覺得是否需要專門為不同的使用環(huán)境而開發(fā)設(shè)計(jì)新型POS機(jī)（例如;高檔西餐廳、服裝專賣店）（）

A.需要B.不需要

9.pos機(jī)是否給貴單位帶來了方便（）

A.是B.否

10.你覺得你們單位用了pos以后，單位的利益有沒有提高（）

A.有B.沒有

11.你現(xiàn)在覺得pos在貴陽市得到了很好的應(yīng)用了嗎？()

A.覺得了B.沒有覺得C.不知道

非常感謝您的支持與參與！

第二篇：POS知識(shí)

銀行pos機(jī)和第三方支付POS機(jī)相比，有什么不同？

1、增值服務(wù)不同：

銀行針對POS這一塊屬于中間業(yè)務(wù)，暫無增值服務(wù)；第三方支付POS平臺(tái)，提供市場推廣、聯(lián)合營銷、預(yù)付會(huì)員卡、信用貸款等多重服務(wù)。

2、申辦資質(zhì)不同：

銀行申辦POS機(jī)，需要五證【營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶許可證、法人身份證】；第三方支付區(qū)分為對公和對私，申辦資質(zhì)不同。

3、服務(wù)范圍不同：

第三方比銀行服務(wù)范圍較廣，銀行POS服務(wù)目的是為了增加開戶量，吸納存款，小商戶因交易流量較小，申辦POS機(jī)較為困難。

4、機(jī)型選擇不同：

銀行主推機(jī)型為電話線POS，屬于第一代POS機(jī)；第三方主推機(jī)型依次為移動(dòng)POS、手機(jī)POS、網(wǎng)線POS、電話線POS，可供商戶選擇面廣，滿足商戶的實(shí)際需要。

5、服務(wù)速度不同：

銀行POS服務(wù)人員短缺，機(jī)具維護(hù)、維修等售后服務(wù)跟不上；第三方服務(wù)人員和技術(shù)人員富足，服務(wù)速度快、高效率，能夠及時(shí)排解商戶問題。

6、下機(jī)速度不同：

銀行申辦流程較長，一般為15個(gè)工作日；第三方下機(jī)較快，一般為3至7個(gè)工作日。

7、結(jié)算賬戶不同：

銀行結(jié)算賬戶一般為對公賬戶，第三方結(jié)算靈活，可以任選一家銀行作為劃款銀行，對公對私賬戶由商戶根據(jù)實(shí)際需要自主決定。

POS機(jī)套現(xiàn)放高利貸無本萬利 第三方支付平臺(tái)成新寵

一臺(tái)POS機(jī)非法套現(xiàn)上10億

第三方支付平臺(tái)發(fā)放的POS機(jī)成套現(xiàn)者新寵銀行風(fēng)險(xiǎn)難控

近期，各類移動(dòng)支付、手機(jī)刷卡的廣告正鋪天蓋地而來，電梯里、地鐵上，隨處可見觸手可及的智能生活。但是，越來越方便的刷卡支付方式也正讓大筆資金流動(dòng)處于難以監(jiān)管的狀態(tài)。

截至6月底，全國已有196家公司擁有了合法的“第三方支付牌照”，其中包括廣為人知的支付寶(微博)、拉卡拉等等。就在這些企業(yè)全力跑馬占地時(shí)，它們手中發(fā)放出的POS機(jī)非法套現(xiàn)犯罪也正在迅速增加。記者從北京警方了解到，短短兩年間，警方起獲的涉嫌非法信用卡套現(xiàn)的POS機(jī)中，由第三方支付公司發(fā)出的比例已從不足5%上升到接近40%。這些POS機(jī)游離在正常的銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控范圍之外，警方即使查獲了嫌疑人，取證過程也極為艱難。

被查POS40%來自第三方

“第三方支付”的運(yùn)作方式已經(jīng)早為網(wǎng)購達(dá)人們熟悉：顧客在網(wǎng)上商城選購商品，在支付寶之類的第三方平臺(tái)上開設(shè)賬戶支付貨款，由第三方通知賣家貨款到達(dá)、可以發(fā)貨；貨物送到后，買方檢驗(yàn)完畢，再通知第三方平臺(tái)付款給賣家，第三方再將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至賣家。

警方發(fā)現(xiàn)，實(shí)施信用卡套現(xiàn)的人正是借用了這樣的模式，將信用卡內(nèi)的額度存入“第三方支付平臺(tái)”的賬戶，然后提取現(xiàn)金，或是用信用卡購買“自己人”的商品套現(xiàn)。今年5月17日，市公安局經(jīng)偵總隊(duì)聯(lián)合各商業(yè)銀行集中打擊POS機(jī)非法套現(xiàn)。行動(dòng)中，共打掉23個(gè)團(tuán)伙，抓獲53名嫌疑人，查扣了55臺(tái)POS機(jī)。但令在場民警和各商業(yè)銀行代表意外的是，其中21臺(tái)找不到主人，百般查找卻不知是由哪家銀行發(fā)放的。警方歷經(jīng)一番周折，經(jīng)過再三仔細(xì)核查，才陸續(xù)查找到它們的發(fā)放企業(yè)：原來是易寶、匯付天下、拉卡拉等第三方支付企業(yè)。

經(jīng)偵總隊(duì)一大隊(duì)副大隊(duì)長劉曉寧說，第三方支付公司POS機(jī)收單是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)，各個(gè)公司急于占領(lǐng)市場，短時(shí)間內(nèi)還來不及考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。“其實(shí)我們查出的21臺(tái)POS機(jī)并非這些公司直接發(fā)的，而是他們把機(jī)器發(fā)放的業(yè)務(wù)委托給代理公司負(fù)責(zé)，這些代理公司更急于做出業(yè)績，所以對申領(lǐng)者的資料審核和自身?xiàng)l件都不嚴(yán)格把關(guān)，甚至有的申請地址都是虛假的。”

警方于2010年的一次打擊行動(dòng)中，查獲了23臺(tái)涉案POS機(jī)，其中只有1臺(tái)由第三方支付公司發(fā)放。短短兩年間，第三方支付企業(yè)涉案的POS機(jī)所占比例提高了約35%，并且還有繼續(xù)增加的趨勢。

非法套現(xiàn)億元只是小角色

“現(xiàn)在我們查獲的POS機(jī)套現(xiàn)的案子里，最大的刷卡金額大約10億。差不多隨便一臺(tái)POS機(jī)，刷過的金額都要超過億元?！眲詫幷f。

據(jù)介紹，被套出的資金如果在使用中出現(xiàn)紕漏，資金鏈哪怕是暫時(shí)斷裂，很快就會(huì)出現(xiàn)大問題。如果提供POS機(jī)的犯罪嫌疑人短時(shí)間刷出大量額度，取出現(xiàn)金后突然“人間蒸發(fā)”，銀行只會(huì)向持卡人追討，將勢必使得持卡人陷入萬劫不復(fù)的境地，一旦持卡人無力償還，又將使得銀行面臨巨額損失。

警方發(fā)現(xiàn)，在信用卡套現(xiàn)犯罪鏈條中還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)：養(yǎng)卡。嫌疑人持有多張信用卡，在很長一段時(shí)間內(nèi)，各個(gè)卡之間“拆東墻補(bǔ)西墻”，每張卡都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)顯示正常還款。長此以往，根據(jù)銀行使用信用卡的規(guī)定，持卡人的信用額度會(huì)逐漸提高，而養(yǎng)卡人會(huì)在每一個(gè)提高額度的時(shí)間點(diǎn)內(nèi)，及時(shí)向銀行提出申請，而且基本都會(huì)獲批。一段時(shí)間之后，被“養(yǎng)”的卡自然越來越“肥”，一次透支數(shù)十萬也不稀奇。

據(jù)警方介紹，由于掌握了信用卡實(shí)際所有人的全部資料，養(yǎng)卡人一旦去冒領(lǐng)新卡、惡意透支，信用卡的真正主人根本不會(huì)察覺，一旦發(fā)生養(yǎng)卡人突然大量套現(xiàn)后逃逸的情況，持卡人只能自己單獨(dú)面對銀行的追討。

套現(xiàn)放高利貸無本萬利

據(jù)辦案民警介紹，信用卡套現(xiàn)的目的無非兩種：放高利貸或者自用。放貸者常會(huì)持有大批信用卡，將資金套現(xiàn)后以遠(yuǎn)高于銀行的利息向外放貸。比如，高利貸團(tuán)伙用某公民的信用卡套現(xiàn)10萬元，交給銀行100元左右的手續(xù)費(fèi)，剩下的用來放高利貸。在免息期結(jié)束時(shí)，再還上這10萬元。這樣，用100元占用10萬元資金近兩個(gè)月，利息至少數(shù)千元。

在套現(xiàn)自用者當(dāng)中，有很多人是中小企業(yè)的企業(yè)主。這些企業(yè)的貸款難度眾所周知。即使在正常年份下，從銀行正規(guī)渠道獲得貸款也不容易。中國社科院工經(jīng)所中小企業(yè)研究中心主任羅仲偉說，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢緊張、企業(yè)資金鏈條非常緊張的狀態(tài)下，貸款難度更大。不少企業(yè)主往往被迫尋求“打擦邊球”的方式獲取資金。為了維持生存，小企業(yè)主只好鋌而走險(xiǎn)，在法律或政策的邊緣地帶尋找生存的一線希望。“以現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)形勢，誰也說不準(zhǔn)未來一段時(shí)間能否好轉(zhuǎn)。如果小企業(yè)主靠這些套現(xiàn)得來的資金仍然挺不過去，今后一個(gè)時(shí)期可能會(huì)有更多的套現(xiàn)案件浮出水面?！?/p>

POS機(jī)遍地開花 刷卡套現(xiàn)“黑洞”怎么堵？

刷卡消費(fèi)，這種便捷的方式越來越被市民喜歡。于是，POS機(jī)不僅是大商場的必備之物，也成了越來越多小商戶的要件之一。據(jù)重慶銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)，截至2012年末，全市活動(dòng)商戶60627戶、活動(dòng)POS終端89786臺(tái)，全年凈增活動(dòng)商戶28551戶、活動(dòng)POS終端37736臺(tái)。

不過，商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著POS機(jī)的迅猛增長，潛在的“黑洞”也不容忽視。部分不良商家或個(gè)人利用POS機(jī)替他人信用卡套現(xiàn)，從中賺取高額手續(xù)費(fèi)，這不僅擾亂了金融秩序，也給監(jiān)管帶來新的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)狀

裝POS機(jī) 生意好時(shí)日入萬元

24歲的程瑤辦理了3張信用卡?！俺鲩T不喜歡帶太多現(xiàn)金，刷卡消費(fèi)方便省事?！背态幷f，用信用卡“能刷就刷”，常常會(huì)偏好去一些有POS機(jī)的商店消費(fèi)。

“POS機(jī)對我?guī)椭浅４??！蹦掀喝f達(dá)廣場“舒心小站”的孟老板告訴記者，顧客大部分喜歡刷卡，刷卡消費(fèi)占全店消費(fèi)總額的80%，單筆刷卡金額最高1萬元左右，低的也有1000多元。

“我這家店去年裝的POS機(jī)，生意明顯好得多?！痹跅罴移荷虡I(yè)街經(jīng)營服裝店的陳楠說，“現(xiàn)在許多客人都要求刷卡，生意最好時(shí)日營業(yè)額上萬元?！彼姆b店2011年開業(yè)，主要經(jīng)營外貿(mào)服飾，價(jià)格在幾百至千元不等?！耙郧翱腿嗽嚧┮路蠛芟矚g，但因?yàn)樯砩犀F(xiàn)金不夠，又不能刷卡就沒買?！标愰f，看著上門生意流失，她也決定裝POS機(jī)。

活動(dòng)POS機(jī) 去年凈增37736臺(tái)

客戶有需求，商戶自然應(yīng)聲滿足。近日，商報(bào)記者走訪了解放碑、楊家坪、沙坪壩、南坪等商圈27家商戶，其中，21家商戶安裝了POS機(jī)。

位于解放碑的一家彩票站擁有兩臺(tái)移動(dòng)POS機(jī)。該彩票站老板介紹，兩臺(tái)POS機(jī)都是在一家私人公司辦理的，當(dāng)時(shí)只提供了營業(yè)執(zhí)照及個(gè)人身份證。店里還可替客戶充話費(fèi)、繳納水電費(fèi)等，都是利用POS機(jī)完成。朝天門小商品批發(fā)市場一家家用小商品店內(nèi)也有兩臺(tái)POS機(jī)，但該店老板表示，顧客很少刷卡，兩臺(tái)POS機(jī)基本上是擺設(shè)。

渝中區(qū)檢察院公訴局檢察官陳川介紹，一些商戶可憑一份工商證件資料，向不同銀行申辦POS機(jī)。同時(shí)，不排除商戶在店鋪轉(zhuǎn)讓時(shí)附帶POS機(jī)，接手商戶就可能擁有兩臺(tái)或以上的POS機(jī)。

據(jù)重慶銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)，截至2012年末，全市活動(dòng)商戶60627戶、活動(dòng)POS終端89786臺(tái)，較年初分別增長89.01%、72.5%，增幅分列全國第三和第七位。全年凈增活動(dòng)商戶28551戶、活動(dòng)POS終端37736臺(tái)。

問題

部分POS機(jī)成套現(xiàn)工具

“這可能引發(fā)潛在的危機(jī)，比如刷卡套現(xiàn)?！标惔ㄕf，一般套現(xiàn)的商戶都會(huì)擁有多臺(tái)POS機(jī)，在查處的套現(xiàn)商戶中，曾有一家商戶擁有3臺(tái)POS機(jī)。

在商報(bào)記者調(diào)查的21家安裝POS機(jī)的商戶中，朝天門小商品批發(fā)市場兩家商戶表示可套現(xiàn)。一皮包店老板告訴記者，套現(xiàn)如果現(xiàn)刷現(xiàn)付，手續(xù)費(fèi)3%。一家紡店老板則表示，套現(xiàn)手續(xù)費(fèi)為1%。

記者從某大型商業(yè)銀行了解到，目前批發(fā)類刷卡手續(xù)費(fèi)率為0.78%，封頂26元。也就是說，如果在批發(fā)市場刷卡套現(xiàn)1萬元，銀行最多只收26元手續(xù)費(fèi)，按商戶收3%的手續(xù)費(fèi)，套現(xiàn)1萬元商戶便可輕松賺274元。

“批發(fā)類的刷卡費(fèi)率較低，這讓一些商家有利可圖?！标惔ń榻B，他承辦過一起非法經(jīng)營案件，犯罪嫌疑人朝天門批發(fā)市場個(gè)體戶吳萍（化名），短短一年時(shí)間，利用兩臺(tái)pos機(jī)多次非法套現(xiàn)共計(jì)500多萬人民幣。其中，吳萍利用親戚的信用卡套現(xiàn)180余萬元，通過虛假交易替客戶套現(xiàn)350余萬元。

陳川透露，套現(xiàn)業(yè)務(wù)還催生了養(yǎng)卡中介?！斑@類中介專門替人套現(xiàn)，先幫持卡人還上欠款，再通過POS機(jī)虛假交易套現(xiàn)，這樣持卡人的信用記錄就一直顯示正常?！标惔ㄕf，當(dāng)積累眾多持卡人的信用卡后，養(yǎng)卡中介便可“以卡養(yǎng)卡”，循環(huán)操控資金。

原因

審查不嚴(yán) 第三方可代辦POS機(jī)

一家商戶為何可擁有多臺(tái)POS機(jī)？重慶某商業(yè)銀行工作人員王先生透露，各銀行間并無信息共享平臺(tái)，因此商戶在一家銀行申辦POS機(jī)后，可憑相關(guān)證件到其他銀行繼續(xù)申辦。

王先生介紹，商戶向銀行申辦POS機(jī)，要提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶許可證及法人身份證和銀行卡復(fù)印件，由銀行審核測評(píng)，收取一定押金后發(fā)放安裝。而記者了解到，除了銀行可申辦POS機(jī)以外，一些第三方支付公司也可申辦。楊家坪商業(yè)街一童裝店老板稱，她店內(nèi)的POS機(jī)由一推銷人員介紹辦理，無需提供稅務(wù)登記證，繳納2500元購機(jī)費(fèi)即可。

“一些銀行部分工作人員為拓展市場，對POS機(jī)的發(fā)放審查并不嚴(yán)?！庇逯袇^(qū)檢察院偵查監(jiān)督局檢察官徐宏德說，部分銀行工作人員在為商戶辦理POS機(jī)時(shí)，只書面審查證件，很少到營業(yè)場所實(shí)地考察，這讓非法經(jīng)營商戶有機(jī)可乘。

亂發(fā)信用卡 POS機(jī)套現(xiàn)有機(jī)可乘

“沒買方就沒有賣方，信用卡持有者有套現(xiàn)需求，才會(huì)催生套現(xiàn)市場?！标惔ㄕf，發(fā)卡銀行下調(diào)發(fā)卡門檻，大量發(fā)行信用卡，為POS機(jī)套現(xiàn)商戶提供了業(yè)務(wù)來源。

渝中區(qū)法院提供的數(shù)據(jù)顯示，近三年來，該院共受理各類金融案件5471件。其中，信用卡糾紛案3331件，訴訟標(biāo)的總額達(dá)1.2億余元。渝中區(qū)法院金融審判庭副庭長宋濤表示，銀行在發(fā)卡審核上還不夠嚴(yán)格，在某些環(huán)節(jié)存在疏漏，這為不良持卡人利用信用卡惡意透支提供可乘之機(jī)。

陳川介紹，在涉嫌信用卡詐騙的案件中，被告人多擁有數(shù)張銀行信用卡，并利用非法經(jīng)營商戶的POS機(jī)套現(xiàn)，最終因逾期未還款被銀行起訴。

商戶交易內(nèi)容 銀行難監(jiān)控查處

其實(shí)，針對信用卡套現(xiàn)問題，早在2009年12月15日，兩高聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于妨礙信用卡管理刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》，將“使用銷售點(diǎn)終端機(jī)具（pos機(jī)）等方法，以虛構(gòu)交易、虛開價(jià)格、現(xiàn)金退貨等方式向信用卡持卡人直接支付現(xiàn)金，情節(jié)嚴(yán)重的”定為非法經(jīng)營罪。

“《解釋》規(guī)定的‘情節(jié)嚴(yán)重’指數(shù)額在100萬元以上；‘情節(jié)別嚴(yán)重’指數(shù)額在500萬元以上?！毙旌甑卤硎荆m然《解釋》出臺(tái)已久，但對POS機(jī)套現(xiàn)行為的約束力有限?！疤赚F(xiàn)金額較小或持卡人在還款期內(nèi)把錢還上，就無法定套現(xiàn)人和商戶的罪。”

某銀行人員王先生則表示，商戶交易的真實(shí)性很難監(jiān)察?！俺巧虘舫直救诵庞每ㄔ诒镜關(guān)OS機(jī)上刷，或同一信用卡長期在固定一臺(tái)POS機(jī)上大額度刷卡。”王先生說，只有這兩種異常情況較易引起銀行重視，而一般的銀行監(jiān)控很難查出商戶交易是否屬實(shí)。

“在取證時(shí)，警方需要找到中介及套現(xiàn)人，但中介一般介紹完業(yè)務(wù)后就找不到了，而商戶的商品定價(jià)不是死的，因此交易是真是假很難查處。”陳川介紹，POS機(jī)套現(xiàn)的查處難度很大，尤其是中介或個(gè)人介紹幫人套現(xiàn)的查處難度更大。替人套現(xiàn)的商戶一般很難被查出，只有當(dāng)持卡人逾期未還款，構(gòu)成信用卡詐騙時(shí)，警方才可能“倒查”出替持卡人套現(xiàn)的商戶。

建議

建商戶風(fēng)險(xiǎn)保證金

多部門聯(lián)動(dòng)打擊套現(xiàn)

對利用POS機(jī)套現(xiàn)的行為，監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》有明確規(guī)定，各銀行也有相應(yīng)監(jiān)督機(jī)制，一旦發(fā)現(xiàn)商戶存在POS機(jī)套現(xiàn)的非法經(jīng)營行為，將要求其整改、修正，發(fā)現(xiàn)一個(gè)打擊一個(gè)。

“銀行在POS機(jī)和信用卡的發(fā)放上應(yīng)加強(qiáng)審查力度；工商和稅務(wù)部門可加強(qiáng)對商戶交易貨物單、經(jīng)營項(xiàng)目的日常監(jiān)管；銀行也應(yīng)與公安部門加強(qiáng)合作。”徐宏德說，要改變POS機(jī)非法套現(xiàn)“作案率高，案發(fā)率低”的局面，需要銀行、工商、稅務(wù)等多部門聯(lián)動(dòng)，打好“預(yù)防針”。

“表面上看，要想防止套現(xiàn)直接取消信用卡就行了，但這明顯不可能。”重慶大學(xué)教授蒲勇健說，POS機(jī)增長是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，也是銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的方式之一，但POS機(jī)套現(xiàn)行為又會(huì)損害銀行利益，同時(shí)擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。

蒲勇健建議，銀行間可建信息共享平臺(tái)，防范商戶出現(xiàn)“一柜多機(jī)”現(xiàn)象。同時(shí)，銀行可與特約商戶簽訂協(xié)議，約定若商戶出現(xiàn)利用POS機(jī)從事非法套現(xiàn)業(yè)務(wù)，將承擔(dān)違約責(zé)任，受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰，以此建立商戶風(fēng)險(xiǎn)保證金。同時(shí)，要求商戶將日常交易小票留存，作為真實(shí)交易憑證，銀行定期進(jìn)行核查。

第三方支付公司辦理POS機(jī)漏洞多 有人做起非法套現(xiàn)生意

徐小姐在杭州一個(gè)專業(yè)市場做生意，店里有兩臺(tái)POS機(jī)。一臺(tái)只能刷借記卡，通過某國有大行辦理，已經(jīng)停用。現(xiàn)在常用的是一家第三方支付公司辦理的POS機(jī)，能刷信用卡。出于風(fēng)險(xiǎn)考慮，大多數(shù)銀行對個(gè)體工商戶辦理POS機(jī)設(shè)立了一定門檻，比如要求三證齊全，先開立對公賬戶。無法設(shè)立對公賬戶的個(gè)體工商戶只能辦電話POS機(jī)，不能刷信用卡。

今年七月份，央行發(fā)布2013年第9號(hào)公告《銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法》，取消了原來“以個(gè)人銀行結(jié)算賬戶作為收單銀行結(jié)算賬戶的特約商戶不得受理信用卡”的規(guī)定，免除了設(shè)立“對公賬戶”的硬性要求。

不過新規(guī)實(shí)施兩月以來，大部分銀行并沒有取消原來的限制，倒是一大批第三方支付公司乘虛而入。目前拿到“第三方支付牌照”的公司超過了250家，市場競爭日趨激烈，為了爭搶客戶，大部分公司降低了線下POS機(jī)辦理的門檻，留下了巨大的安全隱患。

銀行門檻尚未放低

昨天，快理財(cái)記者以個(gè)體工商戶的身份到一些銀行詢問辦理POS機(jī)事宜，結(jié)果五家銀行中沒有一家允許個(gè)人賬戶綁定的POS機(jī)受理信用卡業(yè)務(wù)。

“雖然7月份就出了規(guī)定，但我們一直都沒有收到實(shí)施細(xì)則，目前辦理能刷信用卡的POS機(jī)必須開設(shè)對公賬戶。”一家國有銀行的客戶經(jīng)理說。另一家商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理告訴記者，POS機(jī)可以與私人賬戶綁定，但在辦理時(shí)必須要開設(shè)對公賬戶，否則上面不批。

開設(shè)對公賬戶也就意味著個(gè)體工商戶必須具有營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼等完備資料，不少商戶并不具備，即便具備了，銀行從資金安全考慮在審批上也比較謹(jǐn)慎。

本文開頭的徐小姐就反映，現(xiàn)在辦理POS機(jī)手續(xù)多、審核嚴(yán)，有的銀行要求商戶提供水電費(fèi)或電話單，嚴(yán)格一點(diǎn)的還會(huì)來店里拍照。一些銀行為了控制風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)設(shè)置交易限額，甚至向商戶收取風(fēng)險(xiǎn)保證金。

為了避免不能刷信用卡導(dǎo)致客戶流失，去年徐小姐在朋友的介紹下通過第三方支付公司辦理了一臺(tái)POS機(jī)，手續(xù)簡單而且交易額度沒有限制。

江珧此前在一家第三方支付公司負(fù)責(zé)線下POS機(jī)的推廣，自稱銀行做不了的客戶一般都可以做，“銀行的優(yōu)勢在于到賬及時(shí)，市場信譽(yù)度高。我們的優(yōu)勢是辦理門檻低，沒有各種限制，刷卡費(fèi)率也有彈性?！?/p>

那么江珧口中的門檻到底有多低？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只要肯出錢幾乎誰都能辦理一臺(tái)POS機(jī)，基本上是零門檻。

500元就能包裝成個(gè)體戶

在網(wǎng)上，快理財(cái)記者先找了一家寧波的POS機(jī)辦理公司。對方得知記者沒有營業(yè)許可證后，禮貌地予以拒絕，“營業(yè)許可證是硬門檻，沒有就辦不了?！?/p>

隨后記者又聯(lián)系了杭州一家POS機(jī)辦理公司。業(yè)務(wù)員小葉介紹，公司是一家第三方支付公司的代理商，能辦理各類對公和對私的POS機(jī)，“不用到銀行設(shè)立對公賬戶，但需要三證齊全?！?/p>

當(dāng)記者表示自己只是街邊開個(gè)小店，三證不齊之后，他爽快地表示，沒有也可以，我們能幫你包裝一下。

他所說的包裝就是將個(gè)人偽造成為個(gè)體工商戶，操作手法也比較簡單。舉例來說，小葉所在公司之前與幾家大型市場有過合作，批量安裝POS機(jī)。一個(gè)大型市場里總有些商戶是不需要POS機(jī)的，他們的信息就能拿來用。

“這種操作起來最簡單，只要500元。缺點(diǎn)是交易額度不能太高，否則上面要追查?！碑?dāng)然他手里還有更“完美”的方式，那就是幫忙辦理“三證”，擁有一家看不見摸不著的店，“店面的照片我們也會(huì)找地方拍好，材料交上去就沒人來查了?！?/p>

第二種方式要價(jià)2000元，好處還在于手續(xù)費(fèi)能從0.78%降到0.5%。這是行內(nèi)普遍的做法，有的代理公司只要1000元就能做。

按照市場行情，第三方支付公司的POS機(jī)每臺(tái)押金在1000-2000元，商戶也能花3000元買斷一臺(tái)POS機(jī)享受費(fèi)率封頂待遇(一般是26-40元)?？梢娹k理一臺(tái)POS機(jī)的門檻與成本都相當(dāng)?shù)汀＝蛘J(rèn)為，代理商的這些做法第三方支付公司都知情，但為了市場份額也就默許代理公司這么干。

POS機(jī)成了套現(xiàn)工具

另一個(gè)原因是，刷卡手續(xù)費(fèi)也是第三方支付公司收入來源的重要組成部分，對于只負(fù)責(zé)裝機(jī)的它們來說，只要不發(fā)生大的違法事件，就沒有風(fēng)險(xiǎn)。

然而這么做直接把信用卡的發(fā)卡銀行頂?shù)搅孙L(fēng)口浪尖上，一旦有人用這些POS機(jī)惡意刷卡套現(xiàn)，到期未能還款，就很可能產(chǎn)生壞賬。去年北京警方的數(shù)據(jù)就顯示，短短兩年間，警方破獲的涉嫌非法信用卡套現(xiàn)的POS機(jī)中，由第三方支付公司發(fā)出的比例已從不足5%上升到接近40%。

江珧說，普遍的情況是商戶自己幫朋友套現(xiàn)，收取一點(diǎn)手續(xù)費(fèi)。極端點(diǎn)的是有人拿著POS機(jī)開辦了專門套現(xiàn)的公司。

在杭州文一路的一座辦公大樓里，記者找到了一家套現(xiàn)公司。公司沒有任何名稱，只在大樓里租了一個(gè)20平方米不到的房間，連老板加員工不到十人。

業(yè)務(wù)員小鄭表示，平時(shí)員工負(fù)責(zé)通過微信、微博、網(wǎng)站渠道招攬生意，主要提供套現(xiàn)、信用卡代還等業(yè)務(wù)，“套現(xiàn)的費(fèi)率在2%左右，代還信用卡收取2.5%的手續(xù)費(fèi)。”

他還透露，POS機(jī)不是通過銀行辦理，公司更沒有什么執(zhí)照，只知道每天能刷大額資金不被查處。至于生意好壞，他只說好的時(shí)候一周能做出十五萬流水。

江珧了解到，隨著大額信用卡持卡人數(shù)的增加，只要有一批固定客戶后，一個(gè)月純收入超過10萬并不難。套現(xiàn)后的錢主要流入民間借貸等短期收益較高的領(lǐng)域，風(fēng)險(xiǎn)可想而知。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，去年北京就曾查處一家套現(xiàn)公司非法套現(xiàn)10億元。由于這些POS機(jī)在辦理的時(shí)候多用虛假信息，套現(xiàn)公司很容易“人間蒸發(fā)”，銀行只能向持卡人追討，但很多人無力償還，從而產(chǎn)生大量的信用卡壞賬。

什么是發(fā)卡行和收單行

國際信用卡收款涉及多個(gè)利益機(jī)構(gòu)，發(fā)卡行和收單行是其中不可缺少的機(jī)構(gòu)之一！什么是發(fā)卡行和收單行呢？

所謂發(fā)卡行，就是給持卡人發(fā)信用卡的銀行。發(fā)卡行通過收取發(fā)卡行年費(fèi)、透支付利息以及商戶回傭分成（其中包括外貿(mào)信用卡收款通道的手續(xù)費(fèi)分成）等，發(fā)卡行有自己的風(fēng)控系統(tǒng)，對于有疑問和風(fēng)險(xiǎn)的訂單，一般是會(huì)交易失敗的。

信用卡收單行。收單行主要負(fù)責(zé)特約商戶的開拓與管理、授權(quán)請求、帳單結(jié)算等活動(dòng)。其為商戶提供POS終端，并收取商戶每一筆訂單的回人傭。目前大多發(fā)卡行同時(shí)也兼任著收單行的角色。95epay目前最大的收單行是中行，似乎國內(nèi)所有外卡支付公司的收單行都是中行，中行提供高級(jí)非3D通道，成功率高！

第三篇：pos案例

案例一：2001年圣誕節(jié)前夜，某銀行接到其外卡收單商戶xx酒店收銀員的緊急求助電話，收銀員稱不久前有幾個(gè)香港人來酒店，要求預(yù)定一個(gè)場地舉行圣誕晚會(huì)，并以頻繁刷卡的消費(fèi)方式購買大量的高檔洋酒和高檔香煙供晚會(huì)使用，因該伙人攜帶多張國際卡，一張接一張地使用引起了收銀員懷疑，于是收銀員稱，需致電銀行索取授權(quán)，該伙人見收銀員要與銀行聯(lián)系，立即離去，連購買的煙酒都顧不上帶走。銀行立即將相關(guān)情況向當(dāng)?shù)毓矃R報(bào)。兩天后，一名牌服飾專賣店的收銀員又向銀行反映，一伙香港人持國際卡在該店頻繁購買大量高檔服飾，且不試穿，非?？梢?，銀行當(dāng)即向公安局報(bào)案，在該特店保安和收銀員的配合下，公安人員當(dāng)場抓獲三名使用偽卡的不法分子，并截獲上百張偽卡。

分析：收銀環(huán)節(jié)是受理銀行卡風(fēng)險(xiǎn)控制的首要環(huán)節(jié)，在上述案例中，收銀員及時(shí)有效的行動(dòng)防止了偽卡損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，因此，收銀員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和對持卡人異常行為的警惕性是控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素，需不斷在實(shí)際操作中進(jìn)行培訓(xùn)和強(qiáng)化。

案例二：某持卡人的信用卡被盜，到銀行掛失后查到該信用卡在丟失當(dāng)晚掛失前就被不法分子盜用共計(jì)10萬元，不僅卡上的錢全部用光，還透支了近1萬元，其中在某珠寶金行消費(fèi)約8萬元。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某珠寶金行消費(fèi)時(shí)，簽購單上無簽名，且不法分子在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多次消費(fèi)。于是，持卡人將商戶告上法庭，法院最終判決珠寶行賠償該持卡人全部損失。

分析：

1．《銀聯(lián)特約商戶受理銀行卡協(xié)議書》中第三條款明確規(guī)定特約商戶應(yīng)按規(guī)定的操作步驟辦理信用卡業(yè)務(wù)，其中第4條為：“乙方未按上述操作程序辦理而造成的發(fā)卡行或持卡人拒付時(shí)，全部損失由乙方承擔(dān)”

2．由于以上商戶未按規(guī)定受理信用卡業(yè)務(wù)，未核對簽購單上的簽名是否與卡背面的簽名相符或未讓持卡人在簽購單上當(dāng)面簽字并進(jìn)行核對，故應(yīng)承擔(dān)持卡人拒付的損失。

案例三：某行信用卡持卡人到某娛樂場所持卡消費(fèi)，消費(fèi)后收銀員未讓該持卡人在消費(fèi)單上簽名，當(dāng)然就沒有核對簽名。事后持卡人對該筆交易拒不承認(rèn)，指責(zé)發(fā)卡銀行泄漏了他的銀行卡資料，致使他的卡被盜用，當(dāng)?shù)劂y聯(lián)就此事到商戶

內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社銀行卡收銀員培訓(xùn)教材

了解情況，商戶稱該持卡人是這里的常客，當(dāng)商戶與持卡人聯(lián)系時(shí)，持卡人承認(rèn)有該筆消費(fèi)，但他有權(quán)向發(fā)卡銀行拒付該筆款項(xiàng)。最終，該損失由特約商戶承擔(dān)。

分析：

1.收銀員未按規(guī)定的操作程序受理信用卡，未核對持卡人的簽名，故應(yīng)承擔(dān)損失。

2.該持卡人有欺詐的嫌疑，若特約商戶有足夠的證據(jù)（如持卡人本人持卡結(jié)帳時(shí)的錄像、與持卡人溝通時(shí)的錄音等）證明確實(shí)該持卡人本人消費(fèi)，可向法院提起訴訟，用法律手段對持卡人的欺詐行為進(jìn)行調(diào)查處理。案例四：

某銀行借記卡持卡人張某對其2000年4月7日在某商場的一筆金額為￥2468元的刷卡消費(fèi)提出爭議，發(fā)卡行向商戶調(diào)閱該交易的簽購單時(shí)發(fā)現(xiàn)，該張簽單上的簽名與卡背的簽名明顯不符。但商戶認(rèn)為，由于該交易是密碼達(dá)成的，應(yīng)視為持卡人交易，交易款項(xiàng)應(yīng)由持卡人承擔(dān)，商戶無責(zé)任。持卡人于是以“商戶未能嚴(yán)格遵守操作流程核對簽名”為由訴至法院，法院認(rèn)為，商戶因達(dá)成了簽名明顯不符的交易，存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)過失責(zé)任，交易款項(xiàng)應(yīng)由商戶承擔(dān)，判決持卡人勝訴。

分析：雖然借記卡交易需校驗(yàn)密碼，但核對簽名仍是必需的步驟，且我國法律目前并未將校驗(yàn)密碼作為核實(shí)借記卡交易有效性的唯一法定程序，為防范風(fēng)險(xiǎn)，收銀員仍應(yīng)嚴(yán)格遵循操作流程核對簽名。

案例五：某商戶與某銀行簽訂受理銀行卡的協(xié)議，協(xié)議中明確規(guī)定：交易金額人民幣2000元以下，商戶可在查詢黑名單后進(jìn)行免授權(quán)的手工壓卡方式進(jìn)行交易。某次收銀員劉某的朋友張某來商戶購買價(jià)值3000多元的空調(diào)一臺(tái)，按規(guī)定，該筆交易因金額超過免授權(quán)最高限額，不應(yīng)壓卡，而應(yīng)聯(lián)機(jī)刷卡取得授權(quán)，但張某勸劉某盡快以手工壓卡方式達(dá)成交易。劉某認(rèn)為既是朋友，應(yīng)沒有問題，于是連黑名單也未查詢，直接以手工壓卡方式達(dá)成了交易。事后發(fā)卡行以該卡為黑名單卡為由進(jìn)行拒付，于是收單行以收銀員嚴(yán)重違規(guī)操作要求商戶承擔(dān)損失，商戶于是將該筆款項(xiàng)的損失轉(zhuǎn)由劉某承擔(dān)。

分析：

1、收銀員劉某在本次操作中有兩處違規(guī)：其

一、未嚴(yán)格遵守協(xié)議規(guī)定 第 2 頁

內(nèi)蒙古農(nóng)村信用社銀行卡收銀員培訓(xùn)教材 的免授權(quán)最高限額；其

二、未嚴(yán)格遵守流程，在壓卡前進(jìn)行黑名單查詢

1、劉某因與持卡人張某相熟，于是無視規(guī)章制度，違規(guī)操作，最終需承擔(dān)損失，再次強(qiáng)調(diào)了規(guī)范受理銀行卡的重要性。

案例六：某商場收銀員王某的男友，以方便推銷業(yè)務(wù)為由向其索取客戶信用卡資料，王某在其男友的再三要求下，在客人使用信用卡消費(fèi)的時(shí)候，私自抄錄客戶的信用卡資料，并提供給其男友。后來王某的男友因涉嫌盜用客戶資料申請信用卡進(jìn)行詐騙而被捕，王某也因向其男友提供客戶信用卡資料而被捕，并被以瀆職罪判處徒刑。

分析：

1.銀行卡交易資料屬于機(jī)密資料，未得到許可不得泄露或做其他用途使用。犯罪分子可使用這些資料來制造偽卡或使用這些資料申請信用卡進(jìn)行詐騙。

第 3 頁

第四篇：POS介紹

ATM/POS業(yè)務(wù)介紹

發(fā)布日期：2015-03-19

ATM介紹 POS收單業(yè)務(wù)介紹

??POS產(chǎn)品介紹

POS收單業(yè)務(wù)是指中國郵政儲(chǔ)蓄銀行與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達(dá)成交易后，為特約商戶提供提供交易資金結(jié)算服務(wù)的行為。

功能及特色

1、高效安全，可靠及時(shí)：如果您成為郵儲(chǔ)銀行特約商戶，我行POS業(yè)務(wù)將為您提供高效安全的銀行卡交易處理及可靠、及時(shí)的資金結(jié)算服務(wù)。

2、降低成本，增加商機(jī)：如果您成為郵儲(chǔ)銀行特約商戶，通過我行POS業(yè)務(wù)，您將節(jié)約處理現(xiàn)金的人工成本，同時(shí)我行將推薦郵儲(chǔ)銀行持卡人成為您的客戶，為您帶去更多持卡消費(fèi)，增加您的商機(jī)。

辦理流程

請您攜帶以下材料到郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)申請POS業(yè)務(wù)：

（1）營業(yè)執(zhí)照；（2）稅務(wù)登記證；（3）法人代表身份證；

（4）特殊行業(yè)應(yīng)提供國家相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的經(jīng)營許可證；（5）經(jīng)辦人、聯(lián)系人、賬戶開戶人身份證；（6）銀行開戶證明。以上內(nèi)容僅作參考，相關(guān)業(yè)務(wù)以中國郵政儲(chǔ)蓄銀行當(dāng)?shù)胤中芯唧w規(guī)定為準(zhǔn)。為節(jié)約您的時(shí)間，請?jiān)谵k理相關(guān)手續(xù)前詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行或致電95580客服熱線。

??郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM介紹

郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM（AUTOMATIC TELLER MACHINE）是中國郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的一種自助服務(wù)工具，具有全天候辦理取款、查詢、修改密碼等功能。郵政儲(chǔ)蓄銀行龐大的ATM網(wǎng)絡(luò)，讓您免去攜帶現(xiàn)金的煩惱，始終為您提供方便、安全、快捷的金融服務(wù)。

ATM安全操作小常識(shí)

1、在ATM上查詢、取款時(shí)，請您留意ATM上是否有多余的裝置或攝像頭；輸入密碼時(shí)應(yīng)盡量快速操作并用身體遮擋，以防不法分子窺視。

2、不要向他人透露您的密碼；不要設(shè)定簡單數(shù)字排列（如888888）或您的生日日期作為密碼；刷卡進(jìn)入自助銀行的門禁無需輸入密碼。

3、選擇打印ATM交易單據(jù)后，請不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)處理、銷毀單據(jù)。

4、操作ATM時(shí)，如果出現(xiàn)機(jī)器不吐鈔故障，請您不要輕易離開，應(yīng)在原地及時(shí)撥打ATM屏幕上顯示的銀行服務(wù)電話或直接撥打銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行求助。

5、操作ATM時(shí)，由于操作失誤、卡磁條損壞、密碼輸錯(cuò)次數(shù)超過銀行規(guī)定次數(shù)或忘記取卡等原因可能造成您的銀行卡被ATM吞沒。一旦吞卡后，請您務(wù)必保管好吞卡憑條，并攜帶個(gè)人有效實(shí)名證件及時(shí)與ATM所在網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系取回卡片。

6、請您認(rèn)真識(shí)別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行和公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

7、警惕銀行卡短信詐騙。收到可疑手機(jī)短信時(shí)，請您謹(jǐn)慎確認(rèn)，如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡銀行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

（以上內(nèi)容僅作參考，相關(guān)業(yè)務(wù)以中國郵政儲(chǔ)蓄銀行當(dāng)?shù)胤中芯唧w規(guī)定為準(zhǔn)。為節(jié)約您的時(shí)間，請?jiān)谵k理相關(guān)手續(xù)前詳細(xì)咨詢當(dāng)?shù)剜]儲(chǔ)銀行或致電95580客服熱線。）

第五篇：POS學(xué)習(xí)心得

觀看匯付視頻的心得體會(huì)

首先觀看了《東方財(cái)富網(wǎng)》對周曄先生的專訪視頻，視頻中周曄先生提及到“匯付的所有資金均由民生銀行進(jìn)行托管，所以說把資金交給匯付管理就等同于把資金交給民生銀行管理?！边@句話可以很明確、直觀的理解到，匯付對客戶的資金安全提供了絕對的保障，這是匯付對安全方面做出的一個(gè)承諾。周曄還說：“匯付把客戶交易所產(chǎn)生的所有資金和公司的私有財(cái)產(chǎn)完全分離、徹底分離。做的是專注的管理，封閉的運(yùn)作。而且整個(gè)過程都受到中國銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管！”

做支付這個(gè)行業(yè)最重要的是要注意兩個(gè)方面的安全，一是資金方面的安全，上面我也已經(jīng)提到，我想在這一塊匯付已經(jīng)做的非常到位了。另一方面是信息方面的安全，因?yàn)楝F(xiàn)在的投資很大程度上都已經(jīng)數(shù)字化了，試想：你買了一只股票，在互聯(lián)網(wǎng)上這只股票的信息也就是一串由數(shù)字所替代的代碼，你所付的錢也只是幾個(gè)數(shù)字而已，而這些信息也就是我們最關(guān)注的信息，這方面的安全也切身的關(guān)乎客戶的利益，所以說匯付業(yè)也做好了這方面的工作。匯付將客戶的賬戶在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)名制，能清楚的了解交易雙方的身份。通過專業(yè)的技術(shù)，制度，系統(tǒng)提升了安全保障。同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)了客戶使用的便利性。匯付天下定位于金融級(jí)電子支付專家，核心競爭力在于為行業(yè)客戶快速準(zhǔn)確定制支付運(yùn)營解決方案。另外，匯付還認(rèn)為選擇行業(yè)和客戶有自己的傾向性，所以匯付把研發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品定位為：實(shí)現(xiàn)任何一個(gè)銀行卡可以買任何一只基金，任何一個(gè)基金可以去贖回一張銀行卡。力圖創(chuàng)建透明、方便、快捷的渠道。

然后我又觀看了《東方財(cái)經(jīng)》遠(yuǎn)見欄目對周曄先生做的一個(gè)專訪視頻。專訪中周曄先生提到的一句話：“定位 + 規(guī)模 = 成功”。我了解到匯付的定位首先從基金和航空領(lǐng)域著手的。繼而發(fā)展到為中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈定制電子支付平臺(tái)，支持多銀行跨區(qū)域業(yè)務(wù)，提供支付結(jié)算、分賬、墊資等服務(wù)，提高中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)效率。

第三方支付產(chǎn)業(yè)在中國雖然已經(jīng)開始的了數(shù)十年的時(shí)間，各個(gè)方面都已略見成熟，但是它在中國眾多的市場領(lǐng)域才剛剛起步，發(fā)展空間還會(huì)很大。但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)的穩(wěn)健成長還需要很長的一段時(shí)間，特別是營銷業(yè)務(wù)這一方面，如何讓業(yè)務(wù)跟得上公司資金的投入？如何與其他公司競爭？如何快速的積攢經(jīng)驗(yàn)？這是我們所面臨的一個(gè)難題。

林 猛

2013年11月9日篇二：pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)總結(jié) pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)總結(jié)

項(xiàng)目名稱：pos系統(tǒng)管理軟件

參加班級(jí)：04級(jí)物流管理專業(yè)1、2班

人數(shù)：116人

指導(dǎo)教師：李江珉、周雪、曾樺

時(shí)間：2006-2007學(xué)年第一學(xué)期第20周 04級(jí)物流管理專業(yè)1、2班116位學(xué)生參與的《pos系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)》歷時(shí)5天，整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程分為培訓(xùn)、練習(xí)、考核、小結(jié)四個(gè)階段，實(shí)訓(xùn)工作達(dá)到了預(yù)定的要求及目標(biāo)。

一、這次實(shí)訓(xùn)工作成功開展的基本經(jīng)驗(yàn)及一些心得總結(jié)如下： 1.培訓(xùn)工作任務(wù)煩重。由于物流實(shí)驗(yàn)室是剛建成，其中的pos系統(tǒng)管理軟件是深圳中海物流公司提供的教學(xué)軟件，中海公司大致對此軟件的操作進(jìn)行了單機(jī)版的基本演示，老師們克服種種困難，加班加點(diǎn)，從不會(huì)到會(huì)，保證了實(shí)訓(xùn)的順利進(jìn)行。

2、教師組織嚴(yán)謹(jǐn)。系領(lǐng)導(dǎo)、教研組、實(shí)訓(xùn)教師對這次實(shí)訓(xùn)工作高度重視，是這次實(shí)訓(xùn)的首要因素。

3.學(xué)生自覺認(rèn)真。實(shí)訓(xùn)過程中，絕大多數(shù)同學(xué)熱情越來越高，自覺性越來越強(qiáng)，態(tài)度越來越認(rèn)真，不僅僅限于掌握軟件流程，特別是對pos系統(tǒng)管理軟件中前、后臺(tái)之間關(guān)聯(lián)的關(guān)系，商品基本資料與客戶之間關(guān)聯(lián)的關(guān)系等全局化的問題有進(jìn)一步了解，能將商品進(jìn)、銷、存知識(shí)與軟件特別是其中的流程對應(yīng)理解。這是這次實(shí)訓(xùn)成功的根本因素。4.教師盡職盡責(zé)。萬事開頭難，由于這次實(shí)訓(xùn)是新任務(wù)新知識(shí)，這次配備的三名指導(dǎo)教師，拿出了全身心投入的敬業(yè)精神，從而使實(shí)訓(xùn)工作順利進(jìn)行，循序漸進(jìn)，有始有終。

二、實(shí)訓(xùn)的主要情況總結(jié)如下：

實(shí)訓(xùn)劃分為業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)和小結(jié)兩大部分。其中業(yè)務(wù)流程實(shí)訓(xùn)部分主要是pos系統(tǒng)管理軟件的運(yùn)用。這其中包括了后臺(tái)采購業(yè)務(wù)、收貨業(yè)務(wù)、庫存管理業(yè)務(wù)、批發(fā)業(yè)務(wù)、營運(yùn)業(yè)務(wù)、會(huì)員業(yè)務(wù)、儲(chǔ)值卡業(yè)務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)流程操作和前臺(tái)多

種付款方式交易、掛單、退貨和贈(zèng)送、作廢、柜臺(tái)銷售等各種收銀方法的訓(xùn)練。

在實(shí)訓(xùn)中，主要是通過使同學(xué)們在了解此軟件示范的基礎(chǔ)上自己分配各功能模塊的具體參數(shù)：如商品信息、供應(yīng)商資料、客戶需求、幣種等基本檔案，并通過參數(shù)設(shè)置了解從進(jìn)貨、倉儲(chǔ)到銷售等各環(huán)節(jié)中的步驟。使學(xué)生身臨其境，掌握pos系統(tǒng)作業(yè)技術(shù)以及相關(guān)設(shè)備實(shí)際操作的技能。

每天的實(shí)訓(xùn)，由于只有2臺(tái)pos機(jī)，我們采用了交叉分組的方法解決機(jī)子不足的問題。2個(gè)班輪流，每半天輪一次，每組大致4-5人，每組有一位同學(xué)當(dāng)組長，同時(shí)，我們強(qiáng)調(diào)同學(xué)間的互助合作，發(fā)揮學(xué)生骨干的作用，讓各班班長起到上通下聯(lián)、穿針引線的作用，對少數(shù)基礎(chǔ)較差、學(xué)習(xí)態(tài)度欠端正、功夫下得不深的學(xué)生采取同學(xué)間互相幫忙，互相督促的方法。

在實(shí)際操作之后，我們對每位同學(xué)的操作進(jìn)行了打分。并要求學(xué)生進(jìn)行總結(jié)，從勞動(dòng)紀(jì)律、業(yè)務(wù)處理流程心得、建議與不足等方面進(jìn)行理論上的提升，每位同學(xué)提交了一份實(shí)訓(xùn)報(bào)告，進(jìn)一步提高了實(shí)訓(xùn)的效果。

三、同學(xué)們暢談了實(shí)訓(xùn)給自己帶來的種種變化，歸納起來有以下四個(gè)方面： 1.在知識(shí)上，由朦朦朧朧變得比較明白； 2.在能力上，由完全不會(huì)動(dòng)手，到基本能動(dòng)手； 3.在作風(fēng)上，由以前普遍性的馬虎、拖沓，變?yōu)榇蠖鄶?shù)人能謹(jǐn)慎、主動(dòng)； 4.在相互關(guān)系上，由彼此很少交流，到能實(shí)現(xiàn)真正的互幫互助；

四、指導(dǎo)教師的收獲與體會(huì)： 1.對軟件結(jié)合課程實(shí)際有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)； 2.由于這次實(shí)訓(xùn)時(shí)間緊，中海物流的專家只是對pos系統(tǒng)單機(jī)版管理軟件進(jìn)行了示范，但沒有對rfid、電子揀貨系統(tǒng)、條碼技術(shù)等進(jìn)行講解，使這部分知識(shí)還未涉及到。2臺(tái)pos機(jī)不夠用，使同學(xué)們操作的時(shí)間稍稍不夠；軟件本身還存在一些技術(shù)問題，使教學(xué)演示不夠順暢等。并且我們在實(shí)訓(xùn)中也看到了不接觸實(shí)際理論教學(xué)的缺陷，堅(jiān)定了職業(yè)教育必須貫徹理論與實(shí)踐科學(xué)結(jié)合，著重培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手動(dòng)腦能力的信念； 3.看到了這次實(shí)訓(xùn)給學(xué)生普遍帶來的收益，也聽到了學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的呼聲，同時(shí)也總結(jié)了本次實(shí)訓(xùn)中存在的缺陷，增強(qiáng)了教師今后更好指導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)訓(xùn)的信心。篇三：pos工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入公司工作已快一年了,從開始對pos業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉到現(xiàn)在能夠勝任日常工作,我感受

很深，我從成績和不足兩個(gè)大的方面總結(jié)如下：

一、首先我認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行了公司各項(xiàng)規(guī)章制度.二、熟練掌握了pos機(jī)受理和安裝流程以及日常的維護(hù)技術(shù)；

在工作中遇到不懂的問題，能夠及時(shí)向公司老員工和專業(yè)技術(shù)人員請教.經(jīng)常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos技術(shù)。

三、樹立了較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。面對顧客，我始終堅(jiān)持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務(wù)理念。為更好地服務(wù)客戶我建立了客戶檔案，定期不定期對客戶進(jìn)行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當(dāng)即解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，就及時(shí)向公司的技術(shù)人員反映，及時(shí)處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區(qū)的pos機(jī)例行檢查當(dāng)做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設(shè)法確保不影響商戶使用pos機(jī)，使pos機(jī)正常產(chǎn)生效益。

四、對pos機(jī)特約商戶開發(fā)方面，我采取了多種方法。

以老帶新，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶通過真誠的服務(wù)讓現(xiàn)有客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻?；?dāng)好有心人，每一次走在大街上市場里，我隨時(shí)記下商鋪門頭上的聯(lián)系電話，以便方便時(shí)進(jìn)行客戶電話營銷；有足夠時(shí)間時(shí)，進(jìn)行陌生拜訪，向準(zhǔn)客戶宣傳pos機(jī)的好處和便利。經(jīng)過我多方努力我順利發(fā)展了150多個(gè)客戶，我雖然做了不少工作，但還存在不足的地方。主要表現(xiàn)在進(jìn)取性還不夠強(qiáng)，市場營銷意識(shí)不到位，與客戶溝通技巧不足，業(yè)績不夠突出。市場慢慢的擴(kuò)展起來了，有的時(shí)候售后也很難當(dāng)時(shí)解決，不過我會(huì)盡我最大的努力，為客戶做好售后工作！

新的一年，我將遵循“遵章守制當(dāng)標(biāo)兵，負(fù)重爭先創(chuàng)佳績”的既定目標(biāo)，知難而進(jìn)，以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的進(jìn)取精神，高度的工作主動(dòng)性和責(zé)任心擔(dān)當(dāng)更加紛繁的工作，決不辜負(fù)團(tuán)隊(duì)及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望。篇四：sap 零售業(yè)pos心得分享

轉(zhuǎn)：sap 零售業(yè)pos心得分享

分類： sap-retail 2010-03-09 09:36 751人閱讀 評(píng)論(0)收藏 舉報(bào)

最近看了一些sap進(jìn)行中的零售業(yè)項(xiàng)目，覺得有些心得，希望透過本篇文章讓大家多了解sap跟零售業(yè)pos連接的做法，能夠更順利地完成項(xiàng)目的導(dǎo)入。

一般在討論pos跟sap的應(yīng)用時(shí)，多半都是屬于零售業(yè)的專案。這幾年sap導(dǎo)入的客戶中不乏零售業(yè)的翹楚，舉凡松青超市、星裕國際、新光三越、統(tǒng)一星巴克、太平洋崇光百貨等等都是各零售業(yè)中的代表。進(jìn)行中的陸續(xù)也還有飯店跟餐廳的案子，但基于nda，我就不多說了。

不過sap在零售業(yè)的導(dǎo)入項(xiàng)目中，有一個(gè)關(guān)鍵，也是目前我觀察業(yè)界中很多有趣的現(xiàn)象，閑來無事，所以就決定提一提。這個(gè)關(guān)鍵就是將外部pos系統(tǒng)的每日營運(yùn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入sap中，或是將sap中的物料編碼或定價(jià)策略等轉(zhuǎn)出到pos中的方法。簡稱pos inbound/outbound。由于兩者并提范圍太大的關(guān)系，所以就簡單談?wù)刾os inbound的作法，這就很有趣了。pos inbound往往因?yàn)椴煌念檰柟舅允址ú惶嗤?。有些公司使用的是正宗的sap pos inbound作法，利用idoc將數(shù)據(jù)由外部pos系統(tǒng)透過flat file轉(zhuǎn)入至sap系統(tǒng)中，但有些公司會(huì)先說sap沒有標(biāo)準(zhǔn)的零售業(yè)解決方案，所以他們使用的就是用外掛程序的方式，一樣透過flat file將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入sap系統(tǒng)中。至于會(huì)采用哪一種方式，看客戶跟顧問的溝通而定。不過，全球一堆百貨公司在使用的sap解決方案，每次gartner magic quadrant都掛sap在零售業(yè)解決方案中的前幾名，這樣會(huì)沒有標(biāo)準(zhǔn)的pos inbound功能呀。哇塞，原來全世界大家都用外掛的方式在處理，不覺得這是件很神奇的事嗎？

其實(shí)sap原本就已經(jīng)發(fā)展了一整套成熟的pos inbound機(jī)制，包括轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)比對、數(shù)據(jù)歷史紀(jì)錄、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤追蹤跟轉(zhuǎn)入sap billing的作法?；旧?，無論是在錯(cuò)誤的比對，或

是與sap標(biāo)準(zhǔn)如copa、sis的配合上，都是最完整的作法。不過問題就是進(jìn)入門坎較高，因?yàn)轭檰柍吮仨毩私鈌i跟sd的內(nèi)容之外，還需要了解idoc的處理機(jī)制跟pos inbound的運(yùn)作流程。因此需要多方的通力合作才能夠完成，所以，不是每一個(gè)顧問公司都做得來的。

也因此，有些顧問公司在遇到同樣需要運(yùn)作pos系統(tǒng)的客戶時(shí)，就思考利用其它的方法來處理，也就是外掛。這一點(diǎn)也不是不好，但就是讓人覺得很神奇的，明明人家已經(jīng)處理好的solution，為何還要繞一大圈路？而且做出來的程序還要一堆debug跟測試，說不定成果還沒有原來的好。這樣的解決方法的成因主要有幾個(gè)，第一個(gè)是客戶不懂，以為sap對pos這一塊沒輒。第二個(gè)是因?yàn)轭檰柛悴欢?，反正做不出來就外掛。第三個(gè)就是顧問公司的pm或高層太厲害，一直去說服跟溝通，摸一摸頭就讓客戶買單了。之所以會(huì)使用這樣的作法我猜其實(shí)有部分也是因?yàn)榭梢酝频絪ap軟件方的錯(cuò)，也就是”反正最后都是sap爛，沒有標(biāo)準(zhǔn)的作法，所以我們做的也不怎樣，一切都是sap的錯(cuò)”，這一類的說辭。會(huì)不會(huì)這樣子我不清楚，但我相信一定有案子是這樣的解決方法。所以，如何挑選一個(gè)合適的顧問公司就至關(guān)重要。至于如何挑選一個(gè)合適的顧問公司，請?jiān)斍拔?。不過，缺乏詳細(xì)的比較基礎(chǔ)，前文的三言兩語，對于實(shí)事求是的我們，實(shí)在很難說服外掛一定比標(biāo)準(zhǔn)的solution差或好。所以，還是針對幾個(gè)差異來說明一番，免得各位會(huì)覺得我在胡吹。

第一個(gè)是轉(zhuǎn)入/轉(zhuǎn)出的方式，sap跟pos或其它接口溝通的模式不外乎就是匯出/匯入跟前后時(shí)間的數(shù)據(jù)差異。在匯入方面，sap轉(zhuǎn)入pos資料主要會(huì)是在sd端的billing。也就是把某時(shí)期由pos系統(tǒng)收集的發(fā)票信息轉(zhuǎn)入到sap系統(tǒng)中立即立會(huì)計(jì)帳跟產(chǎn)生后續(xù)分析的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。由于是billing的關(guān)系，所以可以馬上使用的就是fi的報(bào)表、sis跟copa幾種工具。sap不但可以直接將轉(zhuǎn)成idoc格式的pos數(shù)據(jù)逐筆轉(zhuǎn)入至billing跟立會(huì)計(jì)帳，也同步

更新如sis跟copa的數(shù)據(jù)，如果user在主文件數(shù)據(jù)區(qū)分得很細(xì)致的話，可以實(shí)時(shí)獲得如毛利分析表、銷售統(tǒng)計(jì)等分析報(bào)表的同步更新。

至于外掛的話，就看要做到怎樣的程度了。要建到billing嗎？那還要有料號(hào)跟價(jià)格策略，太麻煩了。簡單一點(diǎn)，那就直接切傳票好了，然后把要分析的數(shù)據(jù)一樣切copa文件即可。這樣看起來好像簡單多了，撇開多花的開發(fā)時(shí)間跟成本，這樣的策略舍去了”產(chǎn)品”這個(gè)重要的因素，從此pos傳回sap的銷售數(shù)據(jù)，產(chǎn)品只能放在傳票中的備注欄跟copa文件中。一些如產(chǎn)品階層與客戶階層、客戶進(jìn)銷退與產(chǎn)品的交互分析等傳統(tǒng)sis可以使用的分析工具就全部失效了。

另外一個(gè)差異是付款方式跟交易型態(tài)。一般的零售業(yè)，除了商品定價(jià)有千變?nèi)f化的組合之外，其中一個(gè)復(fù)雜的就是付款方式了。舉凡現(xiàn)金、商品禮券、現(xiàn)金禮券、信用卡(master/visa/amx/dinner)、提貨單、支票、公司卡、代用券等都可以是支付方式之一。應(yīng)該說除了以物易物不被接受之外，其它應(yīng)都可被接受。至于支付的行為也是千變?nèi)f化，有預(yù)售、預(yù)售結(jié)帳、事后登錄、訂金、訂金結(jié)帳有尾款、訂金結(jié)帳無尾款、尾款繳款、訂金退回、訂金結(jié)帳退回、訂金解約、預(yù)售解約等。付款方式跟支付行為兩者是一個(gè)矩陣關(guān)系，都有可能會(huì)發(fā)生這樣的可能性。因此，理論上上述的情境有88種組合。我個(gè)人是真不知道搞這么復(fù)雜是要做啥？因此，做了零售業(yè)的項(xiàng)目之后，我放棄了這輩子開咖啡店、賣面或民宿之類的主意。

所以，這么多的付款方式跟支付行為，基本上外掛也是很難寫。更何況是每個(gè)組合都要來來回回測試。我想應(yīng)該是會(huì)搞得人仰馬翻才是。不過，標(biāo)準(zhǔn)的sap pos inbound就可以透過設(shè)定做出這些變化。更勝者，有些客戶會(huì)有現(xiàn)金禮券做預(yù)售但是退貨時(shí)不能做現(xiàn)金的科目回轉(zhuǎn)，也就是只能退提貨券。這一點(diǎn)雖然公平交易委員會(huì)好像有說明是違法行為。但是客戶要求，我們還是要在系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)。還有一個(gè)差異是庫存的進(jìn)耗存。透過pos inbound的功能，我們可以在系統(tǒng)中進(jìn)行movement type 251, 252的交易。也就是將庫存從各商店中透過銷售或退貨的方式做銷貨發(fā)貨跟退貨并產(chǎn)生銷貨成本的異動(dòng)。此外，除了銷售的功能之外，采購端的進(jìn)出貨，也可以透過pos inbound的方式自動(dòng)建立po及gr。這一點(diǎn)不知道寫外掛的顧問公司有考慮到嗎？我想沒有零售業(yè)不想管理商店里的庫存并實(shí)時(shí)獲得最新的統(tǒng)計(jì)信息吧。

最后一個(gè)差異，也是一般轉(zhuǎn)檔進(jìn)sap最討厭的事情，就是數(shù)據(jù)delta跟錯(cuò)誤處理。在delta處理方面，sap pos outbound會(huì)控制系統(tǒng)內(nèi)客戶、物料及價(jià)格等前次轉(zhuǎn)出跟此次轉(zhuǎn)出間的差異。不過這并不在本文的范圍內(nèi)，至于在inbound的部分，通常轉(zhuǎn)入的都是當(dāng)天結(jié)帳后的pos數(shù)據(jù)，所以多半不會(huì)有數(shù)據(jù)delta的部分。但是在錯(cuò)誤處理方面，pos inbound就發(fā)揮其能耐了。一般pos轉(zhuǎn)入的數(shù)據(jù)一次多不會(huì)少于萬筆的數(shù)據(jù)，如果少于萬筆的話，那我不建議導(dǎo)入sap，因?yàn)槟纳痰晗M(fèi)者人數(shù)還不夠支撐導(dǎo)入的費(fèi)用。在這破萬筆的數(shù)據(jù)中，難免會(huì)有一些數(shù)據(jù)異常的錯(cuò)誤，包括格式錯(cuò)誤跟數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，如付款方式跟金額錯(cuò)誤。pos inbound在格式錯(cuò)誤方面，會(huì)將該筆錯(cuò)誤數(shù)據(jù)攔截，但后續(xù)正確數(shù)據(jù)仍允許轉(zhuǎn)入系統(tǒng)中，管理者只需要在每次轉(zhuǎn)入后列出少數(shù)錯(cuò)誤格式的數(shù)據(jù)，人工修正后就可再將其轉(zhuǎn)入。如果是數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的話，同樣可以用人工處理的方式模仿pos inbound的作業(yè)將修正后的差異轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)中。

如果是外掛的話，恭喜您中賓果。

經(jīng)過這些分析，各位，您應(yīng)當(dāng)了解不同的導(dǎo)入方式會(huì)有截然不同的成果，套句張老師的話，好的方式讓各位上天堂，壞的方法讓各位住套房了。不過，我還是建議，如果您的顧問沒有使用sap標(biāo)準(zhǔn)與pos連接的部分，還請?jiān)僭儐栆淮巍ｋm然說不是花了錢就是老大，但我認(rèn)為要求使用sap標(biāo)準(zhǔn)的作法，是在合理的范圍內(nèi)。還希望這次的文章能對各位在解決方案的選擇上有些幫助。篇五：pos工作總結(jié)

遵章守制當(dāng)標(biāo)兵 負(fù)重爭先創(chuàng)佳績 ???個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入公司工作已半年多了,從開始對pos業(yè)務(wù)一點(diǎn)也不熟悉到現(xiàn)在能夠勝任日常工作,我感受很深，我從成績和不足兩個(gè)大的方面總結(jié)如下： 工作成績

一、首先我認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行了公司各項(xiàng)規(guī)章制

度.？？？

二、熟練掌握了pos機(jī)受理和安裝流程以及日常的維護(hù)

技術(shù)；

在工作中遇到不懂的問題，能夠及時(shí)向公司老員工和專業(yè)技術(shù)人員請教.經(jīng)常利用工作空閑向老員工討教，鉆研pos 技術(shù)？？

三、樹立了較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)。

面對每次往返90公里的下鄉(xiāng)之路，我始終堅(jiān)持客戶至上，客戶第一，客戶是我們衣食父母的服務(wù)理念。為更好地服務(wù)客戶我建立了客戶檔案，定期不定期對客戶進(jìn)行回訪，對于客戶提出的問題，能解決的就當(dāng)即解決，不能當(dāng)時(shí)解決的，就及時(shí)向公司的技術(shù)人員反映，及時(shí)處理問題。每月我把按公司要求對管轄地區(qū)的pos機(jī)例行檢查當(dāng)做了對客戶后期一次深入回訪，每次帶的物料都很充分，想法設(shè)法確保不

影響商戶使用pos機(jī)，使pos機(jī)正常產(chǎn)生效益。

四、對pos機(jī)特約商戶開發(fā)方面，我采取了多種方法，做了大量工作；

以老帶新，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶通過真誠的服務(wù)讓現(xiàn)有客戶發(fā)展?jié)撛诳蛻簦划?dāng)好有心人，每一次下鄉(xiāng)時(shí)走在大街上市場里，我都裝一個(gè)筆記本，隨時(shí)記下商鋪門頭上的聯(lián)系電話，以便方便時(shí)進(jìn)行客戶電話營銷；有足夠時(shí)間時(shí)，進(jìn)行陌生拜訪，向準(zhǔn)客戶宣傳poc機(jī)的好處和便利。

經(jīng)過我多方努力我順利發(fā)展了5個(gè)客戶，完成公司交給的任務(wù)。

工作中存在的不足

我雖然做了不少工作，但還存在不足的地方。主要表現(xiàn)在進(jìn)取性還不夠強(qiáng)，市場營銷意識(shí)不到位，與客戶溝通技巧 不足，業(yè)績不夠突出。新的一年，我將遵循“遵章守制當(dāng)標(biāo)兵，負(fù)重爭先創(chuàng)佳績”的既定目標(biāo)，知難而進(jìn)，以干一行、愛一行、鉆一行、精一行的進(jìn)取精神，高度的工作主動(dòng)性和責(zé)任心擔(dān)當(dāng)更加紛繁的工作，決不辜負(fù)團(tuán)隊(duì)及公司領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望。